I.

LA ESTRUCTURA INFORMAL.

Es la que se conforma a partir de las relaciones entre las personas que comparten uno o varios procesos de trabajos dentro de la organizacin. En este sentido, la estructura informal comprende aspectos referidos, o que tienen que ver, con valores, intereses, sentimientos, afectos, liderazgo y toda la gama de relaciones humanas que no pueden ser determinadas previamente. Simplemente son producto de la interaccin humana y del juego de personalidades, grupos, etc. Lo informal est caracterizado por una actividad colectiva que no est orientada especficamente hacia los objetivos, pero que es necesaria para alcanzarlos. La suma de la estructura formal y la informal da como resultado la estructura total, que es la real. II. ACLARACIN TERMINOLGICA.

Como indica Dahrendor (1965, 103), hablar de la organizacin informal de la empresa resulta equivoco en dos sentidos, en primer lugar, se trata siempre de formaciones de grupos particulares, en qu ocasiones pueden estar relacionados a travs de las llamadas personas clave que son simultneamente miembros de grupos, pero cuyo conjunto raramente proporciona una visin de estructura coherente de la empresa entera; en segundo lugar, solo puede hablase de una organizacin de grupos informales en sentido figurado, ya que precisamente el no dejarse organizar constituye una de las caractersticas principales de grupos informales. La nocin de la estructura aplicada indistintamente a lo formal y a lo informal en la empresa no deja de ser analgica. Parece como si se afirmara la existencia de dos estructuras (formal e informal) paralelas que abarcaran toda la empresa, aunque situada en distintos niveles. Sin embargo, en el segundo caso, en relacin con la estructura informal, sera ms preciso referirse a las mltiples estructuras, tantas como grupos formales existen dentro de la empresa y que adems, carecen de la necesaria interrelacin que permita tratarlas como conjunto. Agrupar las estructuras de los grupos informales bajo epgrafe global de estructura informal de la empresa es tan solo una analoga con estructura formal Por otra parte, mientras que la estructura formal consiste en un conjunto de elementos de red de relaciones entre ellos sistemticamente ordenadas hacia la consecucin de ciertos objetivos, la estructura informal se distingue precisamente por la ausencia de toda sistematicidad planificada. III. COMPARACIN ENTRE AMBAS ESTRUCTURAS.

La estructura formal se caracteriza por lgica de coste (una lgica econmica que determina lo que est bien hecho en trminos de precio de coste de fabricacin y ms en general de resultados en el mercado) y una lgica de la eficacia (lgica que mide la adecuacin entre medios y fines). La estructura informal est ligada a una lgica de los sentimientos que est profundamente enraizada y en los sentimientos y la afectividad y que representa los valores inherentes a las relaciones interhumanas dentro de los diferentes grupos de empresa.

IV.

EXPERIMENTOS DE HAWTHORNE.

En 1924 la Western Electric inicia en su fbrica de Hawthorne una serie de experimentos encaminados a verificar la existencia de una relacin causal entre las variaciones de la iluminacin del taller y las variaciones en la productividad de los trabajadores. Despus de tres experimentos, los investigadores llegaron a conclusiones parcialmente contrarias a sus hiptesis iniciales: la iluminacin no era ms que un factor y ni siquiera el ms importante entre los muchos que condicionan la productividad de los trabajadores. De ah se segua la necesidad de estudiar otras variables; por lo que en 1927 se pone en marcha una segunda fase donde se incorpora varios profesores de la Universidad de Harvard (Mayo y Rocthlisberger). V. HIPTESIS DE LAS INVESTIGACIONES.

A lo largo de todo el proceso los equipos de investigadores van reformulando sus hiptesis de acuerdo con los resultados obtenidos. Donde evidenciaban una mayor polarizacin hacia el estudio de la influencia en los factores sociales sobre el ambiente de trabajo y en consecuencia, sobre la productividad. Esas entrevistas giraban en torno a las siguientes hiptesis. * Las actitudes los trabajadores estn reguladas y controladas por un sistema determinado de sentimientos. * Este sistema de sentimientos pone de manifiesto la organizacin social de los trabajadores, de sus jefes directos y de los dirigentes en los niveles ms elevados de la empresa. * Toda caracterstica y todo acontecimiento del ambiente de trabajo se convierte en objeto de este sistema de sentimientos. En la tercera parte de las investigaciones, se pueden descubrir otra serie de hiptesis relacionadas con la dimensin Humana de la Empresa. * La empresa no es nicamente un sistema de funciones y de operaciones interdependientes, sino que tambin es un sistema de sentimientos y de expectativas. * El sistema econmico y el sistema de sentimientos se entrecruzan continuamente formando un conjunto inseparable. De este modo en la ltima fase de estas investigaciones llegaron a la definicin mucho ms precisa de sus hiptesis. 1. El grupo informal elige uno o ms lideres entre sus miembros. 1.1. El grupo tiende a identificarse con el lder. 1.2. El lder del grupo no coincide con el con el encargado jerrquico. 2. Dentro del grupo se tiende a crear un sistema de valores como expresin de las caractersticas de sus miembros y de la experiencia directa de los mismos. 2.1. Las normas fijadas por el grupo filtran e interpretan las normas establecidas por la empresa.

VI.

MODELO GENERAL DE EMPRESA.

1- Organizacin Tcnica 2- Organizacin Humana

Individuo Organizacin Social

1- Organizacin Tcnica: organizacin lgica de materiales, infraestructuras, maquinarias y productos acabados, incluyendo todo los elementos fsicos y materiales relacionados con las tareas de produccin tcnica. 2- Organizacin Humana: por una parte, el individuo concreto con su patrimonio personal y social; por otra, la trama compleja de relaciones sociales que existe entre los diversos individuos y grupos dentro de la empresa Individuo: Actitudes y valores que lleva el individuo a su ambiente de trabajo, es decir de los modelos pasados y presentes de interaccin en los que ha participado o participa. Organizacin Social; modelos de interaccin que existe efectivamente en la empresa entre los miembros individuales de un grupo y entre los diversos grupos, comprende las relaciones en el plano humano( amistad, antagonismo, etc.) los que se forman en configuraciones sociales ( costumbres, tradiciones, usos, conceptos y convicciones).

VII.

VALORACIN DE ESTOS EXPERIMENTOS.

1- Superacin del Homo oeconomicus 2- Afirmacin del Homo socialis 3- La realidad de los grupos 1- Superacin del Homo oeconomicus: El hombre en el trabajo no solo acta motivado por incentivos materiales, sino que entre los mviles de su conducta tambin est presente una lgica de los sentimientos que puede ser contraria a la lgica racional del clculo econmico. 2- Afirmacin del Homo socialis En la ideologa empresarial y en la teora de la organizacin cientfica, el hombre constituye una unidad singular, aislada y atomizada. Por el contrario, el grupo es la unidad fundamental de la organizacin y por tanto las normas del grupo tienen una gran influencia sobre el comportamiento individual. Estos experimentos demostraron que las personas son motivadas principalmente por la necesidad de reconocimiento de aprobacin social y de participacin en las actividades de los grupos con que conviven. 3- la realidad de los grupos, con sus dinmicas internas y sus relaciones con otro grupos dentro de la empresa, llevo a la elaboracin del concepto de estructura informal entendida como conjunto de relaciones espontaneas y no prescritas por la direccin, en cuyo seno se reproducen muchas de las caractersticas de las estructuras formales como por ejemplo; normas, tcnicas, procedimientos, prestigio, control, sancin, recompensas, sistemas de comunicacin, etc. Que mantienen no obstante sus caractersticas informales.

VIII.

NATURALEZA Y ELEMENTOS DE LOS GRUPOS.

Una estructura de posiciones, que define las relaciones dentro del grupo en trminos de derechos, obligaciones, prestigio e influencia. Independientemente de su posicin en la estructura formal, los miembros de un grupo informal tienen una posicin social en funcin de su papel en el mismo y de los criterios que fundamentan la misma existencia del grupo. Cdigos de conducta, para los miembros del grupo, que incluyen costumbres y normas y que pueden dividirse en dos categoras: cdigos internos, si regulan las actividades dentro del grupo social informal, y cdigos externos, si regulan las actividades respecto a la estructura formal. Cultura de grupo o esquema de ideas, creencias y valores que mantienen y soportan el cdigo de conducta y las actividades del grupo, tales como conocimientos, prejuicios, estereotipos, mitos e ideologas que proporcionan significado a los sucesos. Actividades informales del grupo, relacionadas o independientes del comportamiento formal del trabajo: ceremonias, ritos, juegos, juramentos y bromas. Sistema de comunicacin, que informan a los miembros de las ideas, sentimientos y sucesos vitales para la solidaridad y accin del grupo, llegando a elaborar jergas propias. IX. EL ORIGEN DE LOS GRUPOS INFORMALES EN LA EMPRESA

Los grupos informales se relacionan con necesidades individuales insatisfechas en la estructura formal. Esas necesidades sern satisfechas a travs de los vnculos que se establecen en el grupo. Los grupos informales y no planificados son muy importantes para el trabajador. Son los responsables de sus satisfacciones sociales en el trabajo; de ellos deriva prestigio y reconocimiento por sus cualidades personales, no siempre valoradas adecuadamente por los responsables de la organizacin o de la empresa. De ah que el origen de los grupos informales se relacione con necesidades individuales insatisfecha en la estructura formal. Esas necesidades sern satisfechas a travs de los vnculos que se establecen en el grupo. En cuanto su origen inmediato tenemos: Los intereses comunes que surgen en cierto nmero de personas y que les llevan a relacionarse ms ntimamente. La interaccin originada por el propio grupo informal. La accin directa por el propio grupo informal sobre los recin llegados a fin de inducirles a comportarse de acuerdo con las normas del grupo informal. Los periodos de descanso que permiten una interaccin ms intensa entre las personas, haciendo posibles un fortalecimiento de los vnculos sociales.

X.

FUNCIONALIDAD DE LA ESTRUCTURA INFORMAL DE LA EMPRESA

Cualquier elemento de un sistema social puede ser considerado desde su aportacin al mantenimiento y fortalecimiento del mismo: es decir, puede ser valorado de su funcionalidad en relacin al todo. En la mayora de las ocasiones el grupo informal surge como respuesta a los intereses y necesidades de los miembros de la empresa ms que a planteamientos de la misma empresa como tal. Estos grupos son funcionales para la empresa cuando contribuyen a la realizacin de la racionalidad econmica que la caracteriza, independientemente de la definicin de esta: y son disfuncionales cuando dificultan o impiden esa realizacin obstaculizando sus objetivos.

XI.

FUNCIONES DE LOS GRUPOS INFORMALES

Las funciones directamente individuales pueden ser consideradas como aportaciones indirectas al mantenimiento de la empresa. Debido a su origen y naturaleza, por una parte, y a su existencia y funcionamiento en un contexto organizativo, por otra, las funciones de los grupos informales podran considerarse desde el individuo, como desde la empresa. Al situarse entre el individuo y la estructura formal de la empresa, no cabe duda de que estos grupos contribuyen a la integracin de la empresa: por lo cual las funciones directamente individuales pueden ser consideradas como aportaciones indirectas al mantenimiento de la empresa. a. Al margen de los problemas que los grupos informales crean con frecuencia a los responsables formales de la empresa, tambin pueden contribuir a una integracin eficaz de los trabajadores en la estructura formal, propiciando un sistema social ms eficiente. b. Esa integracin tiene como efecto aligerar la carga del trabajo gerencial, en cuanto que los directivos de la empresa en distintos niveles no necesitan insistir en su misin de control, sino por el contrario la actitud positiva de los grupos informales les lleva a delegar responsabilidades y descentralizar tareas. c. Los grupos informales constituyen un canal importante para la comunicacin rpida entre los trabajadores y entre estos y la direccin, facilitando el contacto mutuo, la comprensin del ambiente laboral y la difusin rpida y directa de informaciones. d. Desde otro punto de vista, las funciones individuales de los grupos informales refuerzan esas funciones ms propiamente organizativas, al proporcionar a los trabajadores un contexto racional inmediato y directo, en el cual (Schneider, 1966)dice: 1. Encuentran cierta independencia frente a la disciplina organizativa gracias a la posibilidad de realizar actividades informales.

2. Experimentan una mayor seguridad al sentirse defendidos de los riesgos y los ciclos econmicos. 3. Destruye la monotona, el aburrimiento y la fatiga mediante las mltiples actividades informales que realiza. 4. Pueden ganar un prestigio que la estructura formal les dificulta o niega. 5. Se fortalecen las relaciones personales, aumentando la respuesta emocional, mitigando la impersonalidad y el universalismo del papel de trabajador y ofrecindole una vlvula de escape para sus frustraciones.

El grupo informal se convierte as en un medio por el cual los trabajadores experimentan un sentido de pertenencia y seguridad, favoreciendo su satisfaccin y reduciendo la rotacin. XII. DISFUNCIONES DE LOS GRUPOS INFORMALES

Muchas de las funciones indicadas se pueden convertir en disfunciones. Si la identificacin que el grupo informal ofrece a sus miembros era en ltima instancia, el factor explicativo de su funcionalidad social en la empresa, esa misma caracterstica se convierte tambin en la causa principal de los problemas que plantea y que casi siempre tienen que ver con el mantenimiento de los modelos de pensamiento y de conducta que difieren y de sus consecuencias externas, fuera del grupo. a. Segn eso, una dificultad importante que plantea todo grupo informal es la resistencia al cambio. Como expresin del convencimiento colectivo acerca de lo aceptado de sus caractersticas, el grupo tiende a defender su forma de vida frente a cualquier intento cambio. Esta resistencia explica, por ejemplo: la oposicin a la igualacin salarial de los sectores de trabajadores tradicionalmente peor pagados (mujeres, emigrantes) aunque realicen el mismo trabajo que los dems. b. Una actitud derivada de la resistencia al cambio es el conformismo de los trabajadores, reforzado por fuertes y continuas presiones de grupo, como son las recompensas o los castigos, muchas veces simblicos, con que el grupo sanciona el comportamiento de sus miembros. c. La pertenencia a uno o varios grupos informales dentro de la estructura formal de la empresa puede provocar conflicto de roles. Los trabajadores se ven solicitados por tantas fidelidades como grupos a que pertenecen y cuyas expectativas pueden ser contradictorias. Por ejemplo, el caso del trabajador que ha sido ascendido a la categora de encargado y debe vigilar a sus antiguos compaeros. d. Los grupos informales tambin originan conflictos interpersonales y protagonizan conflictos inter grupales que pueden perjudicar a la empresa. Los primeros se deben al enfrentamiento entre los miembros del mismo grupo en defensa de la posicin adquirida. Los segundos enfrentan a grupos en defensa de sus intereses colectivos propios de cada grupo.