Relato do ocorrido No dia 31 de Maio de 2013 eu Fabricio Beira Pires, Casado, 21 anos, um filho CPF: 139.348.527.

85 Residente na Cidade de Volta Redonda, Bairro Aude II, 336 estava com a necessidade de trocar de carro, pois j no conseguia manter a manuteno do atual, dirigi-me ento para a Goulart Veculos Situada na Rua Nossa Senhora de Amparo, n 197, Niteroi em Volta Redonda CNPJ: 12.825.142\0001-77 com o desejo de fazer uma permuta do meu carro Atual Citroen- C4-VTR, Ano 2009, Placa KXZ 3145, por um carro de menor custo de manuteno e consequentemente um carro com ano mais novo, pois utilizava para trabalho. No mesmo dia o Scio Proprietrio Luiz Fernando e Sua esposa Lidiane levaram o meu carro Citroen para o Mecnico da Empresa, tambm situado no aterrado para averiguar qualquer defeito ou alguma manuteno ser feita, pouco tempo depois retornaram com o carro Citroen, com algumas exigncias que deveriam ser descontadas no ato da troca, como a Troca do Vidro dianteiro R$ 880,00, Pintura lateral inteira R$ 400,00, Troca de Buchas e batentes R$ 200,00 e pagamentos de algumas multas que constava no RENAVAM do carro. Logo aps me deram duas opes que seria possvel realizar a permuta, a primeira foi um Renault Logan e a segunda alternativa um Peugeot Passion, o que me interessou foi o Peugeot Passion placa LLF 5677 e conclumos o negocio, No mesmo momento O Fernando (Scio Proprietrio) me disse que eu teria que pagar uma diferena de R$ 6600,00 que seria referente manuteno do Citroen acusada pelo mecnico da Empresa, o pagamento de algumas multas que havia Custos de Transferncia e um Kit de Gs que foi oferecido pelo Fernando a ser colocado no Carro Adquirido (Peugeot- Passion) no valor de R$ 1100,00. Fiquei muito irritado por terem acusado defeitos desnecessrios no meu Citroen, haja vista que eu era o Segundo Dono e o carro s tinham trs anos de uso e era muito conservado, outro motivo que muito me indignou era do valor do Citroen C4, De acordo com a tabela FIP era de R$ 39, 000,00 e na Permuta s me pagaram R$ 22, 000,00. S que eu j estava muito preocupado, pois tinha um carro que eu no poderia custear sua manuteno, pois era um carro de alto custo, por este motivo que minha inteno era de trocar por um de menor valor e tambm sendo um carro popular tinha uma manuteno de menor custo. Ento conclui o negocio entregando a Secretria da Goulart, Flavia Silvia o Cheque no valor de R$ 6000,00 e ainda assinei mais 3x boletos de R$ 200,00, logo retirei o meu novo carro Peugeot Passion 2011. Na Segunda Feira 03 de Junho, ou seja, trs dias depois da compra, Tive que retornar a Goulart Veculos, pois a Peugeot estava com vazamento de leo e aquecimento da temperatura do motor, Que foi constatado pela Concessionria da prpria Peugeot no mesmo dia (consta um oramento da Peugeot referente placa do carro). No fui recebido pelo Lus Fernando, o mesmo pediu que retornasse no outro dia (04\06). Retornei no dia 04 para tambm marcar com o mesmo a instalao do Kit Gnv que j havia sido pago, porm o meu problema s estava comeando, O Luiz Fernando pediu que eu levasse o carro na Oficina da Empresa para confirmar o oramento que a Concessionria da Peugeot havia dado, Mas ao chegar Oficina da Empresa no me deixaram entregar o carro

para o concerto, O mecnico no estava, e eles ainda no tinham comprado s peas necessrias para a troca. Depois de varias tentativas de deixar o carro para ser concertado e sem sucesso Liguei para o Lus Fernando para instalar o gs e somente no dia 13 de Junho o carro foi solicitado para colocao do Kit GNV (14 dias aps a compra). Neste perodo eu j havia perdido vrios dias de trabalho, pois quase todos os dias tinha de ir Goulart para reclamar dos atrasos, e ainda para levar o carro para o mecnico, pois eu estava preocupado porque o carro aquecia muito (alm de 100graus) e ainda vazava muito leo, e Me indignei ainda mais quando o Lus Fernando me orientou a ficar completando o leo do carro na medida em que andava (um absurdo e completo descaso com o ps venda e consequentemente com o cliente.). Depois de sete dias com o carro parado na Oficina para colocao do Kit de Gs, quando eu retirei o carro da oficina observei que o Carro no funcionava no Gs, e logo constatei que as peas que foram utilizadas na troca eram usadas. E ainda no trocaram nenhuma pea alm da instalao do Gs, ou seja, o problema do carro continuava. No dia 20 de Junho retornei a Goulart Veculos, pois o Carro estava apresentando um barulho Diferente que estava aumentando gradativamente, o Lus Fernando disse que no escutava nada, e me disse que era o barulho normal do motor do carro, argumentando ele que era 1.4. Mas eu no aceitei e queria desfazer o negcio, pois j estava completamente insatisfeito, Mas ele pediu que eu ento levasse em um mecnico, Ento voltei a Concessionria da Goulart e eles ao analisar o Motor me deram um laudo de que Estava com o Eixo gasto, e teria de ser feito uma retifica no motor, por eu tirar concluso fui a outros dois mecnicos (Criso Auto Center Situado no Retiro e Monteiro Auto Center e os dois acusaram a mesma coisa, o Eixo do motor e era necessrio retificar o motor). Voltei no mesmo dia a Goulart Veculos e o Lus Fernando j estava completamente me atendendo com descaso, pediu que eu levasse a Peugeot para o Mecnico da empresa para confirmarem, fui mesma hora. Chegando l me disseram que o carro teria de ficar e somente no outro dia eu iria ter a resposta, voltei novamente para casa sem o carro e de nibus e mais um dia de trabalho perdido. Retornei-nos outro dia 21 de Julho ao abrirem o motor somente no final da tarde me deram o diagnostico que teria que trocar o eixo, porm no iriam fazer o servio completo, somente um paliativo, trocando somente o Eixo, sendo que todos os trs mecnicos me deram o diagnostico que teria de retificar todo ele, pois mais tarde voltaria a ocorrer os problemas. Autorizei a troca, acreditando que seria feito o mais breve possvel, se passaram 10 dias, retornei e o carro continuava sem peas, e ainda todo desmontado. Eu j no aguentava mais todo o estresse e descaso, e no mesmo dia retornei indignada a Goulart Veculos para a devoluo do Peugeot e com a inteno de desfazer o negcio, porm o Lus Fernando no aceitava que o motor teria que ser feito na sua totalidade, ele continuava a tentar que eu fizesse o paliativo, somente depois de eu ameaar em levar a Peugeot a Concessionria da Fabricante para analisarem pea por pea do motor e me darem um Laudo-cientifico e assim reivindicar Judicialmente a Garantia que me garantida por Lei pelo cdigo do Consumidor, logo ele aceitou em desfazer o negcio.

Porm no momento de desfazer a negociao para minha surpresa e ainda mais indignao, O Lus Fernando (scio Proprietrio) exigiu que eu pagasse R$ 4600,00 referente a Despesas do veculo conforme assinei um documento que est em anexo ao processo e carimbado pela empresa, e ainda at o Kit de Gs que ficou no Peugeot tive que perder R$ 400,00 para a Goulart, e ainda por cima me cobrou metade do valor da desmontagem do motor do carro que estava na oficina no valor de R$ 250,00. Tudo isso simplesmente para ter o meu carro Citroen novamente. Eu j estava to enfadado e muito irritado que no tinha escolha, ou eu ficava com o Peugeot todo defeituoso e mais dias na Oficina, pois a Goulart no queria fazer todo o servio necessrio, ou perdia todo este valor no total de R$ 4600,00. Optei por ter o meu carro novamente e desfazer realmente o negcio. Porm para acabar com o meu dia, e todo o meu sossego ao tentar ligar o meu carro Citroen C4 que estava no interior da loja o mesmo no dava partida, foi ento que o Funcionrio da Goulart Veculos David Gutierres Domingos Pinheiros fez uma chupeta tentando passar carga para o Citroen, Mas mesmo assim ao dar a partida no funcionava ento ele constatou que no havia mais combustvel no Carro, pois haviam levado para troca do Vidro, e o reparo de algumas coisas, e o mesmo relatou que o carro era levado empurrado de um lado para o outro, ou seja, a Goulart tem uma loja tambm do outro lado da Rua, e o carro ficava cada dia em uma loja, e tambm relatou que pode ter acabado a gasolina quando o Levaram para um Feiro que ocorreu semanas atrs na Ilha so Joo de Volta Redonda para venda. Logo ele colocou gasolina no tanque, e Quando o carro funcionou estava com um barulho no motor muito alto ele mesmo me mandou desligar o carro e chamou o Luiz Fernando. Ao ouvir o barulho do Carro, o Luiz Fernando simplesmente disse que era porque o carro havia ficado parado e o leo havia decido, e me disse que poderia prosseguir que o barulho iria acabar. Porm andei 5 minutos at conseguir chegar ao mecnico no Retiro, Aproximadamente 4 km de distncia, Eu havia sado da Goulart s 16h35min conforme o Documento da Goulart em anexo comprova, e cheguei ao Mecnico as 17h42, pois o barulho no parava logo o Mecnico ao analisar o barulho me adiantou que se tratava realmente do motor e me orientou a deixar o Meu carro Citreon para no outro dia abrir o Motor e passar o oramento necessrio. No mesmo instante liguei para o Luiz Fernando, relatei tudo a ele dizendo que o problema era no motor, e ele logo se esquivou, dizendo que o problema era meu, e que no tinha nenhuma responsabilidade pelo carro. Eu ainda argumentei com ele, que o Meu carro Citrien C4 entrou na Goulart Veculos no dia 31 de Maio aps ser analisado pelo prprio mecnico da Empresa e o mesmo no acusou nada

no motor, e ele nunca iria aceitar um carro com problemas, Argumentei com ele que o problema foi ocasionado dentro da loja, ou durante as sadas que o carro teve como a troca do Vidro, lavagem, ida ao feiro e etc. Mas em todo os momento ele se recusou a me ouvir. Dois dias depois aps o Carro entrar na oficina, j me deram o oramento que teria que retificar o cabeote, e trocar os tuchos. O valor R$ havia ficado em R$ 4100,00. Porm ao ligar para o Luiz Fernando pedindo que arcasse com os custos, ele logo se

esquivou novamente, Eu ainda enfatizei com ele que o Citroen (meu carro) entrou com o motor novo, com barulho normal, todos os funcionrios da loja viram inclusive o David Guitierre (o mesmo que presenciou o barulho), e quando eu retirei da Goulart no estava com barulho normal, ele at reconheceu isto em uma ligao que fiz a ele, e ainda cheguei a gravar minha conversa com ele. Resumindo toda a histria, depois de uma tentativa frustrante de reduzir custo trocando o meu carro Citroen, por um de menor custo Peugeot na Goulart, desfiz o negcio por negligencia deles, e ainda sai completamente lezado e sem nenhum ps venda. Sobrou para mim uma despesa de R$ 4300,00 mencionado nas notas fiscais, que eu um vendedor autnomo, recm-casado e pai de uma filha recm nascido tive de arcar com estes custos sem condies, minha famlia hoje sofre problemas financeiros, pois alm do custo que tive ainda fiquei mais 10 dias sem trabalhar, e durante todo este tempo ligava e ia at a Goulart e nada deles me ajudarem, Chequei me externar desabafando todo o ocorrido nas Redes Sociais com esperana de que eles me ligassem para negociar o problema, mas eles como desde o inicio nunca valorizou o ps venda, e nem a satisfao do cliente. Cheguei a falar por e-mail com a Lidiane (scia) sobre os problemas financeiros que estava passando, relatei a ela que tinha um filha recm-nascida e tinha custo com leite, fralda etc., Mas em momento algum ela se predispes a ajudar. No tive alternativa a no ser em tentar pelos meios legais. Sem mais. Fabricio Beira Pires - Reclamante

Testemunha: David Gutierre Domingos Pinheiros Rua Luanda, 52, Bairro Retiro. CEP: 27275010 - Volta Redonda CPF: 120.736.927-61

Testemunha 2 Cristiano Telefone: 3346 2315 Av Antnio de Almeida, 739, Retiro. CEP: 27275040 Volta Redonda