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ADSL PARA REVISADORES

GUA DEL PARTICIPANTE

ADSL para Revisadores


Gua del Participante

Este material fue realizado por los equipos de la Gerencia de Formacin y de la Gerencia Soporte, Seguimiento y Anlisis. - rea Interior No est permitida la reproduccin parcial o total de esta gua, ni su tratamiento informtico, ni la transmisin de ninguna forma o por cualquier medio, ya sea electrnico, mecnico, por fotocopia, por registro u otros mtodos, sin el permiso y por escrito de los titulares del Copyright. Derechos reservados 2006 por Telecom Argentina Copyright en trmite. Versin 1.0, desarrollado en junio de 2006.

Redes DWDM . Mdulo Avanzado . Gua del Facilitador

ndice
Objetivos de aprendizaje ..................................................5

El ADSL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
Arquitectura de la Red ADSL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 Distribucin del ancho de banda . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

Factores que afectan la velocidad de transmisin en el plantel exterior . . . . . . . . . . . 11 Conexiones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

Conexiones en el Repartidor General . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 Esquema de conexin en el cliente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 Ejemplos de conexin ADSL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15


Conexin de microfiltros . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 Instalacin con Central Telefnica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 Instalacin en lneas que disponen de Servicio de Alarma . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

Conexiones en los distintos modelos de Modems


MODEM ROUTER ADSL CISCO 677

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ROUTER ADSL CA61E (TAINET) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 ROUTER ADSL AMIGO CA80U . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 MODEM ROUTER ADSL ARESCOM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 MODEM ROUTER ADSL ETHERNET-USB- AZT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22

MODEM ROUTER ADSL ALCATEL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22

Precalificacin de pares para los nuevos servicios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24

Nuevo Portfolio de productos ADSL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24


Migracin de clientes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 Metodologa de trabajo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

Tratamiento de Reclamos ADSL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28


Tratamiento de reclamos ADSL en el Repartidor General . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29

Intervencin del Revisador . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31


Intervenciones en el armario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31 Intervenciones en el Terminal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32 Intervenciones en la red de dispersin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32 Intervenciones en la conexin del ADSL del cliente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33

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Clientes ADSL - PYMES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33

Garanta de Modem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
Clientes ADSL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33

Cierre del reclamo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35


Cdigos de cierre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35

Listado de Proovedores de Internet asociados a su Cdigo de Origen del Reclamo . . . . . . . . . . 36

Reparacin de una Lnea para ADSL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36 Anexos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38


1. Planilla para venta de Modem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38 2. Proceso general de ADSL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Proceso de Venta e Instalacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42

Glosario

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Objetivos del Material


Se espera que al finalizar la lectura del material usted: Conozca la arquitectura del sistema ADSL, su conexin con el Repartidor General, y comprenda su funcionamiento. Comprenda el circuito de conexin en el domicilio del cliente. Comprenda el circuito que recorre un reclamo y cmo se inserta en l el trabajo del empalmador. Domine los procedimientos de medicin relacionados con los reclamos ADSL Reconozca los nuevos portfolios de productos ADSL.

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El ADSL
El Asymetric Digital Suscraiber Line (Lnea de abonado digital asimtrica) es una tecnologa de acceso que permite transmitir voz y datos en forma digital a alta velocidad sobre la lnea de telefona de un cliente. Se llama asimtrico porque la velocidad de bajada desde la red y la de subida hacia la red son diferentes. La diferencia entre un formato analgico y uno digital es que: Analgico: es una seal que tiene un voltaje que vara en funcin del tiempo en forma anloga al fenmeno que la produce. Digital: es una seal cuyas curvas de voltaje versus tiempo muestran una variacin discreta o pulsante, tpica de la tecnologa.
Se entiende por "subida" (upstream) las descargas efectuadas desde la red hacia el computador, y por "bajada" (downstream) a los datos que se lleven desde el computador hacia la red.

Lo ilustra el siguiente grfico:

Upstream (velocidad de subida)

Downstream (velocidad de bajada) Red de Acceso de Cobre (pLANtel exterior)

Cliente 1

Cliente 2

Cliente 3

Lado Central

Flujo de Informacin

Lado Cliente

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Esta tecnologa de modulacin para la transmisin de datos a gran velocidad sobre el par de cobre tiene dos grandes diferencias con las usadas por los mdems en banda vocal (V.32 a V.90): 1: Los mdems en banda vocal (V.32 a V.90) slo transmiten en la banda de frecuencias usada en telefona (300 Hz a 3.400 Hz), mientras que los mdems ADSL operan en un margen de frecuencias mucho ms amplio que va desde los 24 KHz hasta los 1.104 KHz, aproximadamente. 2: el ADSL puede coexistir en un mismo bucle de abonado con el servicio telefnico. Esto no es posible con un mdem convencional pues opera en banda vocal, la misma que la telefona.

Arquitectura de la Red ADSL


En el siguiente grfico se muestra la configuracin tpica de un acceso ADSL.

Microfiltro

Modem

Proveedor de internet

Los componentes de esta configuracin son los siguientes: PSTN: Red Pblica Telefnica Conmutada. ATU-R: (ADSL- Terminal Unit-Remote) es el mdem digital que se ubica en el domicilio del cliente, sobre la lnea telefnica y conectado a una PC en un puerto Ethernet o un puerto USB. Los datos son modulados mediante el uso de modulacin DTM (Discrete Multi-Tone) sobre una banda de frecuencia superior a la del servicio de telefona bsica. Los mdem o equipos que se encuentran disponibles en el mercado en la actualidad entre otros pueden ser Cisco 677, Tainet y Amigo, Aztech, Huawei, etc. Si bien los fabricantes no son los mismos, las tcnicas de modulacin empleadas por esTelecom Argentina .7.

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tos son las mismas y estn regidas por una norma. Las variantes posibles pueden ser la forma de conexin al computador, alimentacin del equipo, etc. ATU-C: es el mdem digital que est ubicado en la central. Este usa el mismo tipo de modulacin del equipo conectado en el domicilio del cliente. Generalmente es una tarjeta insertable que formar parte del equipo que concentra y multiplexa el trfico de datos o DSLAM (Digital subscriber line access multiplexer).

ATU-C

Divisor o Splitter: es un elemento que asegura y permite la divisin entre la informacin de voz y la de datos cuando esta ubicado en el lado central; y la que evita las interferencias provocadas sobre la transmisin de datos cuando se cuelga o se levanta el telfono en el lado del cliente.
Este divisor es bsicamente un filtro pasabajos con una banda de paso de 0 a 4khz, y un pasa alto con una banda de paso mayor a 4Khz. El filtro pasabajos separa el canal de voz en el lado central y elimina las interferencias provocadas por el telfono sobre las transmisiones de datos en el lado cliente. En forma anloga, el filtro pasa alto separa los datos en la central y no permite que las transmisiones de datos afecten las de voz. En lugar del splitter (lado cliente) se est utilizando un microfiltro que cumple la misma funcin

Se observa en el siguiente grfico:

Divisor o Splitter

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Multiplexor ADSL (DSLAM): es el componente que conecta y multiplexa el trfico de los canales de datos que lo atraviesan. Antes del DSLAM est el cableado proveniente del splitter que separa la informacin de voz y de datos provenientes de los clientes. Del otro lado del DSLAM se encuentra la red de datos propiamente dicha (red ATM) que provee el camino para llegar a los diferentes proveedores de servicios de valor agregado (Internet Service Provider -ISP), como por ejemplo, Arnet,

Multiplexor ADSL

Distribucin del ancho de banda


Para poder transmitir grandes cantidades de datos es necesario distribuir el ancho de banda disponible mediante el empleo de mltiples portadoras, que es lo que se hace en los mdems de banda vocal. Cada una de estas portadoras (denominadas subportadoras), es modulada en cuadratura (modulacin QAM) por una parte del flujo total de datos que se van a transmitir. Estas subportadoras estn separadas entre s 4,3125 Khz., y el ancho de banda que ocupa cada subportadora modulada es de 4 KHz.
El reparto del flujo de datos entre subportadoras se hace en funcin de la estimacin de la relacin Seal/Ruido en la banda asignada a cada una de ellas. Cuanto mayor es esta relacin, tanto mayor es el caudal que puede transmitir por una subportadora.

Esta estimacin de la relacin Seal/Ruido se hace al comienzo, cuando se establece el enlace entre el ATU-R y el ATU-C por medio de una secuencia de entrenamiento predefinida. Entonces si analizamos el espectro de frecuencias tenemos dos bandas bien definidas: La primera, de baja frecuencia, que corresponden a la transmisin de voz, es decir el canal telefnico. La segunda est formada por 256 portadoras, que corresponden a las modulaciones para transmitir las seales ADSL.
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Para un mejor aprovechamiento del espectro de frecuencias, se desarroll un sistema llamado FDM (Multiplexacin por Divisin de Frecuencia) en el que se multiplexaban varios canales en un mismo medio fsico asignndoles a cada uno de ellos una porcin del espectro de frecuencias. Eso se lograba centrando cada canal sobre una portadora determinada, donde cada portadora tena un valor diferente. As lograba ubicarse un canal a continuacin de otro en el mencionado espectro. Vemoslo en el siguiente grfico:

Modulacin ADSL DTM con FDM

Es importante tener en cuenta la distribucin del ancho de banda y sus frecuencias, ya que el desempeo de un MODEM ADSL se puede ver afectado por ruidos provenientes de fuentes externas, como por ejemplo ondas de AM que trabajan en el orden de los 500 khz a 1600khz

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Factores que afectan la velocidad de transmisin en el plantel exterior


Existen algunos factores que pueden disminuir la velocidad de transmisin de los mdems ADSL, entre ellos: Atenuacin de lnea (ATT) Diafona NEXT (cercana) FEXT (lejana) Desadaptacin de impedancias Ruidos e interferencias Atenuacin de lnea (ATT): Las propiedades de transmisin de una lnea dependen bsicamente de la atenuacin de la lnea, ya que sta reduce la potencia de la seal transmitida. En un par de cobre la atenuacin por unidad de longitud aumenta a medida que se incrementa la frecuencia de las seales transmitidas. Cuanto mayor es la longitud del bucle, tanto mayor es la atenuacin total que sufren las seales transmitidas.
Ambas cosas explican que el caudal mximo que se puede conseguir mediante los mdems ADSL vare en funcin de la longitud del bucle de abonado. Ejemplo: El siguiente cuadro muestra esta relacin.

Dato: La atenuacin de lnea debe ser lo ms baja posible.


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Diafona NEXT (cercana) FEXT (lejana) La diafona se produce especialmente entre pares de lneas adyacentes debido a un acoplamiento capacitivo o inductivo. ste produce seales interferentes no deseadas en el trayecto de transmisin, y por consiguiente reduce la relacin de seal/ruido. Dato: El valor NEXT y FEXT medido debe ser lo mas alto posible Desadaptacin de impedancias Cuando un par de cobre utilizado posee tramos de distintos calibres, se producirn reflexiones de las seales transmitidas debido a la diferencias de impedancias caractersticas de cada tramo. Este mismo fenmeno se presenta cuando se tienen los pares en doble. Ruidos e interferencias Las interferencias de radio constituyen otro factor que puede afectar las velocidades de transmisin, ya que sus portadoras se encuentran en las mismas bandas de frecuencias que las que utiliza ADSL, es decir alrededor de 1Mhz.

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Conexiones
Desde la central hacia el cliente veremos las diversas conexiones, en el repartidor general, en el cliente, y segn los distintos tipos de modem.

Conexiones en el Repartidor General


El siguiente diagrama ilustra el esquema de las conexiones elctricas entre el equipo ADSL y el RG.

Equipo ADSL

Sala SUM
Tanto el suministro como la colocacin de estos cables, corresponden al fabricante de equipos

Datos

Bastidor con Splitters (filtros) Cable puente

Repartidor General

Telefona

Telefona + datos

Bloque de 128 pares horizontales con corte

Bloque vertical de 100 pares, habitual

Desde la conmutacin

Hacia el cliente

Bloque de 128 pares horizontal con corte, habitual

Alambres de cruzada

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Esquema de conexin en el cliente


A continuacin se podr visualizar el circuito de conexin interna del ADSL de un cliente, para su utilizacin.

La siguiente imagen ilustra sobre las distintinas lneas de entrada al modem y sus conectores

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Conexin de microfiltros
Se utiliza un microfiltro por cada aparato que el cliente tenga conectado a la lnea.

Entrada de lnea de Telecom WALL Phone PHONE Salida hacia el aparato telefnico, Alarmas, Protectores Gaseosos, Llaves Elctricas de Paso, etc.

As se ver el modem desde la zona de los enchufes:

Ejemplos de conexin ADSL


Pueden darse varios tipos de instalacin dependiendo de las caractersticas de la lnea del cliente y del tipo de configuracin fsica que tenga realizada. A continuacin se mostrar una Instalacin Fsica del servicio de ADSL y cmo se realiza.

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Este es el tpico caso de una instalacin en una lnea telefnica residencial clsica. En la entrada de la lnea telefnica puede observarse un splitter, ste es una "T" telefnica, encargado de dividir la lnea en dos ramas: La rama inferior destinada a la telefona bsica. La rama superior conectada directamente al MODEM / Router ADSL.
Es muy importante intercalar microfiltros antes de cada dispositivo que la lnea telefnica requiera a excepcin del MODEM / Router ADSL. Esto se puede ver en la imagen de arriba.

Instalacin con Central Telefnica


Este es el caso en el cual el cliente posee una central telefnica instalada en la lnea que va a ser destinada al servicio de ADSL.
Para que es servicio de ADSL funcione la lnea debe llegar al MODEM / Router de ADSL pura, y no a travs de la central telefnica.

Como se puede apreciar en la siguiente imagen la instalacin correcta se realiza bifurcando la lnea telefnica por medio de un splitter antes de que sta ingrese en la central de telefona. De esta forma la rama de la lnea telefnica destinada al servicio de Banda Ancha se conecta al MODEM / Router ADSL y se intercala un splitter antes de la central de telefona. Este microfiltro es Indispensable para el funcionamiento del servicio.

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Instalacin en lneas que disponen de Servicio de Alarma


Para que el servicio de ADSL funcione la lnea debe llegar pura al MODEM / Router de ADSL, no pudiendo sta llegar a travs de la alarma. Como se puede apreciar en la siguiente imagen la instalacin correcta se realiza bifurcando la lnea telefnica por medio de un splitter antes de que sta ingrese en la alarma. De esta forma la rama de la lnea telefnica destinada al servicio de Banda Ancha se conecta al MODEM / Router ADSL y se intercala un splitter antes de la alarma. Este microfiltro es indispensable para el funcionamiento del servicio.
En el caso de tener instalada una alarma de monitoreo constante el servicio de ADSL no podr ser instalado por incompatibilidad con este tipo de alarmas.

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Conexiones en los distintos modelos de Modems


Los distintos modelos existentes en el mercado presentan variaciones en cuanto a la conexin, y a la presentacin de sus indicadores (Leds).

MODEM ROUTER ADSL CISCO 677


El siguiente grfico ilustra las distintas entradas de conexin:

Lnea de TELECOM Port ethernet: este puerto tiene una conexin 10/100 BaseT RJ45. La unidad utiliza un cable cruzado para conectar la PC directamente con el ATU-R. Port serie: el puerto serie es una conexin RS232 a RJ45, este puerto permite el acceso al sistema operativo del mdem, va consola Lnea ADSL: el puerto ADSL es una conexin del tipo RJ11. Conecta el ATU-R a la lnea entrante desde la red.
No se debe conectar la lnea telefnica en el puerto Ethernet o en el puerto serial (MNGT), ya que se corre el riesgo de daar el MODEM.

Para asegurarse que el Router est perfectamente conectado y sincronizado, las luces deben verse de la siguiente forma:

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La tabla siguiente muestra el significado de sus leds: Indicador POWER ALARM LAN-LINK LAN-ACT WAN-LINK Color VERDE ROJO VERDE NARANJA VERDE Estado Encendido Encendido Encendido Apagado Parpadea Apagado Encendido Parpadea Parpadea WAN-ACT NARANJA Apagado Descripcin El Router est recibiendo energa. Existe un problema, Router averiado. Se ha establecido un enlace en el Port Ethernet. NO hay enlace entre el Router y la PC. Indica que existe actividad en el Port Ethernet. Sin trfico de datos en el Port ethernet. Modem Sincronizado. Modem entrenando, buscando conexin o bien sin conexin El Port WAN est transmitiendo y/o recibiendo datos. Sin trfico de datos en la red WAN.

ROUTER ADSL CA61E (TAINET)


El modem exteriomente presenta estas siglas: SW: Botn de encendido del ADSL Router CA-61E. El botn debe estar presionado para encender el ADSL Router CA-61E Conector de energa USB: Conector USB. Se conecta al puerto USB de la PC. LAN: Conector Ethernet RJ-45. Se conecta a la placa de red de la PC. WAN: Conector de lnea ADSL. Se conecta a la lnea telefnica.

El siguiente dibujo muestra cmo deben estar los leds indicadores del panel frontal:

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La tabla siguiente muestra el significado de sus leds: Indicador POWER Color ROJO Estado Encendido Descripcin El Router est recibiendo energa. Mientras esta luz est titilando indica que el sistema est activo. Cuando el Router ADSL se encuentra realizando las funciones de autodiagnstico es normal que esta LUZ permanezca encendida fijo, sin titilar. Modem Sincronizado. No hay sincronismo. El Port WAN est transmitiendo y/o recibiendo datos. Sin trfico de datos en el Port WAN. Se ha establecido un enlace en el Port Ethernet. NO hay enlace entre el Router y la PC mediante el Port Ethernet. Indica que existe actividad en el Port Ethernet. Sin Trfico en el Port Ethernet.

READY

ROJO

Parpadea

SHOW TIME RxD

VERDE VERDE

Encendido Parpadea Parpadea Apagado Encendido Parpadea Parpadea Apagado

LINK ACT

VERDE VERDE

ROUTER ADSL AMIGO CA80U


El modem exteriormente tiene dos indicadores, uno el de LINE, que indica si est sincronizado y el de READY, que indica que esta recibiendo energa a travs del puerto USB de la PC.

Indicador

Color Parpadea Fija

Estado El equipo no tiene sincronismo El equipo se encuentra sincronizado. Indica que esta recibiendo energa a travs del puerto USB de la PC

LINE

Ready

Fija

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MODEM ROUTER ADSL ARESCOM


Vistas exteriores

Tabla de estado del router de acuerdo al estado de sus leds Indicador PWR DIAG LAN LAN-ACT Color VERDE AMARILLO VERDE AMARILLO Estado Encendido Encendido Encendido Parpadea Encendido USB WAN-LINK WAN-ACT AMARILLO VERDE VERDE Parpadea Encendido Parpadea Parpadea Apagado Descripcin El Router est recibiendo energa. A enchufar el Router debe encenderse por unos segundos y luego apagarse. Se ha establecido un enlace en el Port Ethernet. Hay actividad entre el Modem y la PC. (va Ethernet) Indica que se estableci enlace entre la PC y el Modem va USB. Hay actividad entre el Modem y la PC.(Va USB) Modem Sincronizado. No hay sincronismo. El Port WAN est transmitiendo y/o recibiendo datos. Sin Trfico.

Para asegurarse que el Router est perfectamente conectado y sincronizado, las luces se deben ver de la siguiente forma:

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MODEM ROUTER ADSL ALCATEL


LEDS

Tabla de descripcin de sus leds: Indicador PWR DIAG Color VERDE AMARILLO Estado Encendido Encendido Encendido Parpadea Encendido USB WAN-LINK AMARILLO VERDE Parpadea Encendido Parpadea Parpadea Apagado Descripcin El Router est recibiendo energa. Al enchufar el Router debe encenderse por unos segundos y luego apagarse. Se ha establecido un enlace en el Port Ethernet. Hay actividad entre el Modem y la PC. (va Ethernet) Indica que se estableci enlace entre la PC y el Modem va USB. Hay actividad entre el Modem y la PC.(Va USB) Modem Sincronizado. No hay sincronismo. El Port WAN est transmitiendo y/o recibiendo datos. Sin Trfico.

LAN

VERDE

WAN-ACT

VERDE

MODEM ROUTER ADSL ETHERNET-USB- AZT


Aspecto externo

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Tabla de interpretacin de sus leds: Indicador PWR DSL Color VERDE VERDE Estado Encendido Encendido Parpadea Encendido apagado Encendido ETH/ACT VERDE Parpadea apagado Descripcin El Router est recibiendo energa. Modem Sincronizado. No hay sincronismo. Indica que se estableci enlace entre la PC y el Modem va USB. Indica que no hay enlace entre la PC y el Modem va USB. Indica que se estableci enlace entre la PC y el Modem va Ethernet. Hay actividad entre el Modem y la PC. (va Ethernet) Indica que no hay enlace entre la PC y el Modem va Ethernet.

USB

VERDE

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Nuevo Portfolio de productos ADSL


A partir de la incorporacin de nuevos portfolios de productos ADSL, se producir la correspondiente migracin de clientes y la nueva codificacin de pares en las centrales de Telecom.

Migracin de clientes
El siguiente cuadro indica la velocidad del nuevo sevicio de acuerdo al peso del producto. Velocidad del servicio (Nuevo portfolio) 640kbps 1,2 Mbps 2,4 Mbps 5 Mbps Clientes que migran a esta velocidad

Productos ADSL por tiempo y flexible (256Kbps) Productos de 512 Kbps Productos de 1 Mbps Productos de 2 Mbps

Precalificacin de pares para los nuevos servicios


La metodologa actual de precalificacin de pares se basa fundamentalmente en normativas internacionales y en los datos de longitud, topologa y calibre de la Planta Externa. Contempla tres alternativas: 1. APT - Clientes que podran soportar velocidades ADSL de hasta 576Kbps segn clculos tericos. Actualmente se venden tambin sobre estos pares productos de 1Mb y 2Mb. 2. RVT - Clientes que requieren una intervencin del SII, para realizar mediciones/verificaciones sobre una facilidad de Cu que puede no ser adecuada para brindar el servicio, o bien clientes que requieren un vuelco a un par de cobre. 3. NAP - Clientes que por diversas cuestiones tcnicas se encuentran sobre una facilidad que no es apta para soPortar el servicio ADSL. Nueva codificacin La nueva oferta de productos requiere una metodologa de precalificacin que soporte las nuevas velocidades y brinde al momento de la venta informacin sobre la velocidad que tpicamente debera alcanzar el cliente en cuestin, para evitar futuros reclamos. Utilizando los datos del parque ADSL existente, se agrupan los clientes utilizando criterios definidos y se asigna al grupo en cuestin.

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Ejemplo: para los clientes contenidos en una zona de armario, se utiliza un cdigo de utilizacin de par acorde a los datos reales que arrojan las mediciones para dicha zona.

Durante el mes de Agosto se complet para un total de 77 centrales como Bs.As., Crdoba y Rosario y la central Muecas de Tucumn el anlisis y carga en GIRAFE de la nueva codificacin para los pares. El resto, con un total de 113 centrales con ADSL, haba completado la migracin al nuevo esquema en Diciembre del 2005. El siguiente cuadro indica los cdigos de utilizacin de par y su respectiva descripcin:

Metodologa de trabajo
Hasta que se complete la precalificacin de todas las centrales de Telecom, ambos esquemas: la codificacin nueva y vieja coexistirn, por lo que es muy importante conocer la metodologa a aplicar segn el caso. Cuando se carga una solicitud MZ, segn la codificacin del par en cuestin pueden presentarse las siguientes alternativas:

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Cdigo del par en GIRAFE

Codificacin

Pasos de la solicitud

APT

Vieja

APA-APBAPC-APDAPE

Nueva

RVA-RVBRVC-RVDRVE

Nueva

Servicios de 640K, 1,2Mb y 2,4Mb: La solicitud se registra sin impedimentos. Servicio de 5Mb: Se genera un cdigo de demora MR. Mdulo Red lista las solicitudes con ese cdigo de demora y analiza segn la informacin del parque existente la factibilidad para el producto solicitado. Se pueden dar 3 casos: 1. El par califica (futuro APA APB): MRed levanta el CD y la solicitud sigue su curso. 2. El par puede alcanzar velocidades menores (APC. APD. APE): MRed codifica el par bajo el nuevo esquema y cambia el CD a IT sealando en el comentario cliente APC, D E, de manera tal que se le pueda ofrecer el producto adecuado. 3. No hay datos suficientes para estimar la performance del par: MRed cambia el CD a DF sealando en el comentario verificar para 5Mb. El Centro Operativo deber realizar las mediciones correspondientes, y una vez en sitio llamar a Asignaciones para cambiar el CD a PP, sealando en el comentario la velocidad mxima alcanzable. MRed lista los PP y codifica el par bajo el nuevo esquema segn los datos de la medicin. En caso de medicin OK para 5Mb, MRed levanta el CD. Si la medicin arroja valores bajos de velocidad, MRed cambia el CD a IT sealando en el comentario cliente APC, D E, de manera tal que se le pueda ofrecer el producto adecuado. La solicitud se registra sin impedimentos, teniendo en cuenta la concordancia entre el producto ofrecido y la codificacin del par. Se ofrece un producto acorde a la codificacin del par. Se genera un cdigo de demora CV (cobre vuelco) que indica al CO que debe realizar el vuelco a cobre del cliente en cuestin. Se pueden dar 2 casos: 1. Vuelco factible: El CO llama a Asignaciones para que actualice las facilidades y quite el CD. 2. Vuelco infactible: El CO llama a Asignaciones para que cambie el CD a IT indicando en el comentario los motivos.

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RVT

NAP

Se genera un cdigo de demora DF. Caso 1 -vuelco a cobre-: 1. Vuelco factible: El CO llama a Asignaciones para que actualice las facilidades y cambie el CD a PP. MRed lista los PP (vuelco OK) y quita el CD para que la solicitud siga su curso. 2. Vuelco infactible: El CO llama a Asignaciones para que cambie el CD a IT indicando en el comentario los motivos. Caso 2- medicin del par-: Vieja El Centro Operativo deber realizar las mediciones correspondientes, y una vez en sitio llamar a Asignaciones para que cambie el CD a PP o bien cambiar el CD a IT si el par no soporta el servicio, sealando en el comentario que el par no es apto para ADSL. MRed lista los PP (medicin OK) y quita el CD para que la solicitud siga su curso. Igual para am- Cliente No Apto para el servicio ADSL, la solicibos esquemas tud no se registra. (nuevo y viejo)

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Tratamiento de Reclamos ADSL


El siguiente diagrama de flujo muestra el circuito que recorre un reclamo en el sistema ADSL desde que el cliente lo efecta hasta llegar a su solucin:

CLIENTE

Reclama

Contina la dificultad DIAGNOSTICO Y TRATAMIENTO


Solucin en el mbito del ISP

Verifica conformidad del cliente


OK

I SP

Falla en el mbito de Telecom

Efecta el Reclamo

FIN

R EC EPC I ON Y DI AG N O STI CO

Teco OK

Devolucin

mail al ISP

Requiere tareas correctivas

mail al ISP

114

O TR A D I FI C U LTA D Enlace cado Prdida de sincronismo


Producto Autoinstalable Pba. Producto c/ Gatu-X Instalable marginal Pba c/ Gatu-X flapeo o similar

Conexin Performance
Error 629 Error 678 Error 752 Error 691

Prueba c/Gatu-X OK

RG

D SL

ASD

Pba. c/ Gatu-X marginal

M N3

Finaliza Intervencin Persiste la falla

VERIFICACION Y PRUEBA

Teco OK

Cierre del reclamo Devolucin

Explicacin del diagrama: El diagrama est dividido horizontalmente segn el sector que interviene, (indicado en los recuadros de la columna izquierda), empezando en la parte superior por el reclamo del cliente, pasando a su proveedor ISP, que luego llama al 114, quien a su vez, segn el caso, lo pasa al MN3/*164 segn est centralizada o descentralizada esta tarea en la regin.

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Los recuadros en celeste indican la accin principal en cada sector. El circuito es el siguiente: Ante un inconveniente con el servicio de ADSL el cliente se comunica con el ISP, quien, de no poder resolverlo por ser falla en el mbito de Telecom, le informa al Servicio 114, va mail o telefnicamente 114 realiza un diagnstico del cliente, determinando en un primer momento si se trata efectivamente de una falla en Telecom, caso contrario se devuelve al ISP. Si el problema est en Telecom, analiza si se trata de baja capacidad del par o bien de algn otro inconveniente. Segn cul sea la falla (enlace cado, prdida de sincronismo, conexin, performance), el operador deriva el reclamo al sector que corresponde para su intervencin. En el caso de que el cliente an no este conforme con el servicio ADSL, el ISP enviar un tcnico particular para intentar solucionar el problema. Si el tcnico del ISP no pudiese dar solucin al problema, llamar desde el mismo domicilio del cliente a Mesa Nivel 3 o *164 segn la regin, para que se genere un segundo reclamo sobre la lnea. De esta manera se despacha el reclamo al servicio DSL de Telecom. Segn la falla detectada, el revisador puede cerrar el reclamo, o re despacharlo a Seguimiento y Anlisis (ASD), a Anlisis de Velocidad (AVE) o al grupo de empalmadores (PM). En el redespacho, el revisador DSL deber indicar: En qu parte de la red est el problema (primaria, secundaria, o rgido). Los valores obtenidos de relacin seal/ruido y de capacidad del par en el momento del redespacho. Luego de la intervencin del empalmador, segn sea el resultado, el reclamo puede volver a RG, a revisadores, o luego de probar todo OK, darlo por cerrado y comunicar al ISP. Diariamente se realiza una devolucin informando al ISP sobre el estado de los clientes tratados.

Tratamiento de reclamos ADSL en el Repartidor General


Para asegurar una correcta intervencin de un reclamo ADSL, es necesario conocer las conexiones elctricas en el Repartidor General y tener en cuenta ciertas normas y parmetros de construccin que debe tener una lnea que posea ADSL. El siguiente diagrama ilustra el esquema de las conexiones elctricas en el RG (Repartidor General).

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Equipo ADSL

Sala SUM
Tanto el suministro como la colocacin de estos cables, corresponden al fabricante de equipos

Datos

Bastidor con Splitters (filtros) Cable puente

Repartidor General

Telefona

Telefona + datos

Bloque de 128 pares horizontales con corte

Bloque vertical de 100 pares, habitual

Desde la conmutacin

Hacia el cliente

Bloque de 128 pares horizontal con corte, habitual

Alambres de cruzada

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Intervencin del Revisador


Para poder evaluar alguna falla o disfuncin el revisador deber realizar verificaciones: En el Armario En la Terminal En la Red de Dispersin En las conexiones Cliente A continuacin se explicarn los pasos a seguir en cada caso:

Intervenciones en el armario
Al realizar intervenciones en el Armario se deber: Verificar que las cruzadas desde block primario hasta block secundario estn correctamente instaladas, asegurando una buena conexin elctrica. Verificar presencia de sulfato en los mdulos primario y secundario. Desde el mdulo primario, prenderse con microtelfono y confiabilizar contra el *169. Realizar prueba con Actor en par primario, aislando par secundario usando pinza tetrapolar. El resultado debe ser cdigo 41. Realizar prueba de velocidad: 1. Conectar entrada de lnea del mdem a la pinza tetrapolar lado primario. 2. Verificar en el mdem que el led correspondiente a WAN LINK quede encendido en forma permanente (de 10 a 40 segundos). 3. Si el paso 2 no se cumple, realizar prueba en RG (segn Manual de ADSL para Cruzadores). 4. Si linkea, llamar al IVR opcion 7 para ejecutar el Test ADSL (GATU-X) o realizar la prueba con TTC. De ser necesario, llamar al *164 para realizar la prueba de GATU-X con la asistencia de un asesor. 5. Si el resultado de la prueba nos devuelve valores acordes a la capacidad esperada (teniendo en cuenta distancia, precalificacion, etc), se debe continuar con las pruebas en los siguientes puntos de la red (por ejemplo: TER, CAINT, CLIENTE). 6. Si el resultado de la prueba nos da distinto a la capacidad esperada, se debe realizar prueba de velocidad en el RG. 7. Si se comprueba que en el RG levanta a la capacidad esperada (aislado el primario), se tendr que probar pares primarios vacantes hasta encontrar uno que cumpla con la capacidad esperada. 8. En el caso que no se encuentren pares vacantes para lograr la capacidad esperada, se llamara al *164 para hacer un tratamiento en conjunto con un asesor y all el despacho determinar los pasos a seguir.
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Intervenciones en el Terminal
Al realizar intervenciones en el Terminal se deber: Verificar que la bajada en el mdulo del terminal est correctamente instalada, asegurando una buena conexin elctrica. Verificar presencia de sulfato en los mdulos terminal. Desde el mdulo de terminal, prenderse con microtelfono y confiabilizar contra el *169. Realizar prueba con Actor hasta el terminal, desprendiendo la bajada del cliente. El resultado debe ser cdigo 41. Realizar prueba de velocidad: 1. Conectar entrada de lnea del mdem al mdulo de terminal. 2. Verificar en el mdem que el led correspondiente a WAN LINK quede encendido en forma permanente (de 10 a 40 segundos). 3. Si linkea, llamar al IVR opcion 7 para ejecutar el Test ADSL(GATU-X) o realizar la prueba con TTC.De ser necesario llamar al *164 para realizarla con la asistencia de un asesor la prueba de GATU-X. 4. Si el resultado de la prueba nos devuelve valores acordes a la capacidad esperada (teniendo en cuenta distancia, precalificacion, etc), se debe continuar con las pruebas en los siguientes puntos de la red (por ejemplo: CAINT, CLIENTE). 5. Si el resultado de la prueba nos da distinto a la capacidad esperada, se debe realizar prueba de velocidad en el Armario. 6. Si se comprueba que en el Armario levanta a la capacidad esperada, se tendr que probar pares secundarios vacantes hasta encontrar uno con la capacidad esperada.
En ningn caso el par primario o secundario debe estar en doble.

Intervenciones en la red de dispersin


Al realizar intervenciones en la Red de Dispersin se deber: Realizar en la CAINT o primer BT (de ser necesario), las mismas pruebas que las realizadas en el terminal. Verificar que el cable de bajada no tenga empalmes. Verificar que el cable de bajada tenga el menor recorrido posible. Tener en cuenta que en caso de tener capacidad de conexin ptima en el Terminal y no as en la casa del cliente se debe probar con la bajada para ADSL catlogo 203.017-N o 203.016-N. Esta bajada mejora el rendimiento.

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Intervenciones en la conexin del ADSL del cliente


Al realizar intervenciones en el domicilio del cliente se deber controlar los siguientes puntos: Extensiones Aparatos particulares Revisar aparatos sin microfiltros Ver protectores gaseosos Alarmas (conectadas a la lnea) Centrales telefnicas Llaves electrnicas de paso BT sin capacitor
La relacin seal/ruido no debe ser inferior a 10db en ninguno de los streams. Hay que recordar que todo dispositivo conectado a la lnea telefnica puede interferir en el sincronismo del MODEM. Asegurar la correcta conexin de los microfiltros colocados. De ninguna manera se debe manejar o verificar el funcionamiento de las PC particulares ya que stos no son equipos en los que deba intervenirse. De esta manera se evitar prdida de tiempo y problemas con los clientes.

Garanta de Modem
Clientes ADSL
La instalacin es autoinstalable y la garanta depende de las condiciones de venta del ISP. (Ej: Hay algunos casos en los que la garanta por parte del ISP es de 3,6, 9 meses, etc). En todos estos casos es el ISP quien realiza el cambio de mdem si as se determina.
En clientes instalables debemos efectuar el cambio de modem SLO si en los datos tcnicos del abonado figura el alquiler de equipo, de lo contrario se tratar como un auto instalable.

Clientes ADSL - PYMES


En el caso de los clientes Pymes, TELECOM realiza la instalacin de los modems. A estos clientes se los registra en reclamos con el cdigo de origen ADP; la garanta de TELECOM es de 12 meses y es el tcnico del Servicio Integral quien realiza la instalacin. Si se lo requiere, eventualmente, hace el cambio del mdem.
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En el caso en que la garanta se hubiera excedido se ofrece un modem en venta.


Si el cliente acepta comprar el modem, se deben completar y hacer firmar las planillas que se adjuntan en el Anexo 1, a fin de que Telecom pueda facturar, segun sea el caso.

Al registrarse el reclamo se debe verificar si el mdem tiene o no garanta, ya que esa informacin no est disponible en GIRAFE, y s en SIDI.
Estos reclamos se hacen al 08008880800 que es un nmero para reclamos PyMES.

En caso que se detecte un reclamo que no ha sido cargado con los datos que corresponden, se debe derivar a la direccin de correo 114- Malderivados.

Cuando efectivamente se reemplace el MODEM, los cdigos de cierre son los siguientes: CSINT: DSL CREL : CPEA (en garanta) / VENTA (sin garanta) CLOC: CPE CCAU: MHW KREL : PXX RXXXX - SERIE (para mismo modelo) / MARCA-SERIE (si es otro tipo) -CAPACIDAD Si el modem no estuviera en garanta, y el cliente rechaza la venta del mismo, los cdigos de cierre son los siguientes: CSINT: DSL CREL : EAP CLOC: CPE CCAU: MHW

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Cierre del reclamo


Despus de haber sido intervenido el Revisador efectuar el Cierre del Reclamo a travs del *164 (atencin personalizada)

Cdigos de cierre
A continuacin los cdigos de cierre y localizacin para las intervenciones de ADSL, con las posibles combinaciones:

En todo momento de la intervencin se cuenta con el apoyo de gestin en el 0800-444-2375 o despacho en el 0800-444-0582.

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Reparacin de una Lnea para ADSL


Para poder establecer cul es la causa del problema o mal funcionamiento de una lnea DSL, se debe detectar si los parmetros elctricos estn permitiendo una ptima transferencia de datos. Los mismos debern ser registrados en una planilla de despacho, para su posterior anlisis y resolucin. A continuacin se muestra una planilla de despacho completa. Los campos resaltados son los que indican esos parmetros elctricos. Planilla de despacho

Los campos sealados en amarillo sealan estos parmetros.

Listado de Proovedores de Internet asociados a su Cdigo de Origen del Reclamo


El siguiente listado sirve para poder identificar en la planilla de tareas si el origen del reclamo es de un proveedor de internet (ISP) y de cual se trata. CORIG P00 P01 P02 P03 P04 P05 P06
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Descripcin Pr Internet Arnet Pr Internet Advance Pr Internet Impsat Pr Internet Sion Pr Internet Sinectis Pr Internet Prima Pr Internet ComSat

Tipo Reclamo No Excluidos No Excluidos No Excluidos No Excluidos No Excluidos No Excluidos No Excluidos


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P07 P08 P09 P10 P11 P12 P13 P14 P15 P16 P17 P18 P19 P20 P21 P22 P23 P24 P25 P26 P27 P28 P29 P30 P31 P32 P33 P34 P35 P36 P37 P38 P39 P45 P46 P47 P48 P49 P50 P51 P54 P55 P56 P57 P58

Pr Internet AT&T Pr Internet Easymail Pr Internet Softleader Pr Internet Datamarkets Pr Internet Noanet Pr Internet Intermedia Pr Internet SSD Pr Internet CRM Via Networks Citynet Desarrollos Digitales Abaconet Dacas XL Sistemas Tucuman BBS Netizen Prestador Redynet Prest TASA Empresas Prest TASA Residenci Prestador Comunicar Prestador SEDECO Prestad IFX NETWORKS Pres IMAG.DIGITALES Prestador Steel SA Servicoop Technology Bureau SA Imagine Interdotnet Ernet-Gualeguaychu Interlink SRL Perico PRIMA-AIBA Cemdo Jockey club Realces Jockey hipdromos COPACO PALPALA Intercomp ABIB Speedy01 Speedy1M DATAMARKETS AIMPSAT NETIZEN

No Excluidos No Excluidos No Excluidos No Excluidos No Excluidos No Excluidos No Excluidos No Excluidos No Excluidos No Excluidos No Excluidos No Excluidos No Excluidos No Excluidos No Excluidos No Excluidos No Excluidos No Excluidos No Excluidos No Excluidos No Excluidos No Excluidos No Excluidos No Excluidos No Excluidos No Excluidos No Excluidos No Excluidos No Excluidos No Excluidos No Excluidos No Excluidos No Excluidos No Excluidos No Excluidos No Excluidos No Excluidos No Excluidos No Excluidos No Excluidos No Excluidos No Excluidos No Excluidos No Excluidos No Excluidos

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Anexos
1. Planilla para venta de Modem

Autorizacin para Facturacin de Modem Fecha: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . N de Reclamo: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Domicilio: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Localidad: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Recib de Telecom Argentina S.A. (Telecom), en mi carcter de............................................................................de ..........................................................(INDICAR LA DENOMINACION O LA RAZN SOCIAL DEL CLIENTE), el Modem: Marca / Modelo Aztech Ethernet Tainet USB Amigo CE81R CA80U CA85UR adquirido a Telecom cuyo precio de venta asciende a la suma de: Marca / Modelo Aztech Ethernet Tainet USB Amigo CE81R CA80U CA85UR Por tal motivo, autorizo expresamente a Telecom a facturar a .......................................... (INDICAR LA DENOMINACION O RAZON SOCIAL DEL CLIENTE), el precio de venta aludido precedentemente por la adquisicin del mdem en la prxima factura correspondiente al servicio .......................................................................... (DETALLAR El SERVICIO). La garanta de los equipos tiene validez de 12 meses contados a partir de la fecha indicada precedentemente en este formulario. Precio $ (ms IVA) Ciento treinta Ciento treinta Ochenta $130.$130.$80.Nmero de serie

............................................................... Firma ............................................................... Tipo y nmero de documento

.................................................................. Aclaracin .................................................................. Cargo

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Autorizacin para Facturacin de Modem e Instalacin Fecha: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . N de Reclamo: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Domicilio: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Localidad: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Recib de Telecom Argentina S.A. (Telecom), en mi carcter de............................................................................de ..........................................................(INDICAR LA DENOMINACION O LA RAZN SOCIAL DEL CLIENTE), el Modem: Marca / Modelo Aztech Ethernet Tainet USB Amigo CE81R CA80U CA85UR adquirido a Telecom cuyo precio de venta asciende a la suma de: Marca / Modelo Aztech Ethernet Tainet USB Amigo CE81R CA80U CA85UR Asimismo, se deja constancia que el mdem ha sido debidamente instalado y configurado, habindose comprobado su correcto funcionamiento. Por tal motivo, autorizo expresamente a Telecom a facturar a .......................................... (INDICAR LA DENOMINACION O RAZON SOCIAL DEL CLIENTE), en la prxima factura correspondiente al servicio ..................................................... (DETALLAR El SERVICIO), el precio de venta aludido precedentemente por la adquisicin del mdem, as como tambin, el cargo de su instalacin que asciende a la suma de Pesos treinta y cinco ($ 35) + iva. La garanta de los equipos tiene validez de 12 meses contados a partir de la fecha indicada precedentemente en este formulario. Precio $ (ms IVA) Ciento treinta Ciento treinta Ochenta $130.$130.$80.Nmero de serie

............................................................... Firma ............................................................... Tipo y nmero de documento

.................................................................. Aclaracin .................................................................. Cargo

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Autorizacin para Facturacin de Instalacin Tcnica Fecha: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . N de Reclamo: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Domicilio: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Localidad: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Autorizo expresamente a Telecom Argentina S.A. (Telecom) a facturar a .................................................... (INDICAR LA DENOMINACION O RAZON SOCIAL DEL CLIENTE), en la prxima factura correspondiente al servicio ............................................................ (DETALLAR El SERVICIO), el cargo de instalacin que asciende a la suma de Pesos treinta y cinco ($ 35) + iva. Asimismo, se deja constancia que el servicio ha sido debidamente configurado, habindose comprobado su correcto funcionamiento.

............................................................... Firma ............................................................... Tipo y nmero de documento

.................................................................. Aclaracin .................................................................. Cargo

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2. Proceso general de ADSL

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Proceso de Venta e Instalacin


El siguiente diagrama de flujo indica cul es el proceso que se sigue desde que el cliente desea instalar el servicio de ADSL hasta su finalizacin.

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Glosario
UP RATE: Velocidad ascendente de lnea para los mensajes o transferencia de datos desde la unidad fuente a la unidad destino en la red. DOWN RATE: Velocidad descendente de lnea para los mensajes o transferencia de datos desde el equipo de la red hasta el equipo propiedad del cliente o usuario. ACT: Actual. ATU-C: Equipo lado central. ATU-R: Equipo lado cliente. MAX UP RATE y MAX DOWN RATE: Velocidades mximas a las que puede operar el servicio ADSL.

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