PREGUNTAS PARA ANALIZAR PODR JETBLUE LIBRAR LA TORMENTA

EJERCICIO N 1 DESCRIBA LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL DE JETBLUE DURANTE LOS TIEMPOS DIFCILES. QU CANALES US Y CUN BIEN LO HIZO? PODRA LA FIRMA HABER HECHO ALGO MEJOR? Lo importante de lo que sucedi en este caso fue que como CEO de Jetblue, afronto directamente la situacin, sin delegarla en nadie, ya que fuera cual fuera la actitud de la empresa, la disculpa no iba a ser suficiente. Se trataba de la cancelacin de ms de un millar de vuelos en menos de una semana, cerca del da de San Valentn del 2007, con una prdida estimada de 30 millones de dlares para la lnea, pero lo ms importante, el riesgo de perder la confianza de la clientela.

Neeleman apelo a una plataforma multimedia de prensa, TV e Internet para hacer llegar sus palabras, ofreciendo adems un "Customer Bill of Rights", y trato especial en el sistema de reservas para los varados.
Revisando diversas fuentes en internet, se le reconoce a Neeleman su capacidad de liderazgo y a la lnea el trato adecuado que otorgo a los pasajeros despus de la crisis. Esta aerolnea era para ese momento el smbolo mximo de lo que era la atencin al cliente, con trato personalizado, tv en cada asiento, bajo costo etc. Por eso extrao al publico la crisis suscitada. Aunque no fue la nica lnea que lo vivio, fueron los que estuvieron en el ojo del huracn.

Este caso es importante como ejemplo de lo que significa una disculpa ante el pblico, asumiendo la responsabilidad de manera abierta y por intermedio del propio CEO, El haberlo hecho adems oportunamente, hizo que la lnea pudiese seguir volando una vez subsanados los problemas, gracias a haber recuperado la confianza perdida. Como final de esa historia, Neeleman fue despedido de su cargo y actualmente es CEO de su propia empresa Azul Linhas Areas Brasileira y por sus declaraciones, no se siente cmodo en hablar sobre de Jetblue, en virtud de cmo fue tratado. Pero en el mundo empresarial, su actitud fue reconocida como valiente, responsable y buscando lo mejor para el cliente en una situacin amarga.
Bachman, J. (2013, June 28). JetBlue Founder Has No Interest in Buying His Old Airline. Bloomberg Businessweek - Companies & Industries . Retrieved November 29, 2013, from http://www.businessweek.com/articles/2013-06-28/jetblue-founder-has-no-interest-in-buyinghis-old-airline

Pardo, P. (2007, February 25). El amargo da de San Valentn de JetBlue. - EL MUNDO | Suplemento nuevaeconomia 361 Retrieved November 30, 2013, from http://www.elmundo.es/suplementos/nuevaeconomia/2007/361/1172358007.html Miranda, C. (2007, February 21). Can JetBlue Weather the Storm?. TIME.com Business & Money . Retrieved November 30, 2013, from http://content.time.com/time/business/article/0,8599,1592096,00.html No citar

http://www.thepincusgroup.com/art20.html http://www.slideshare.net/Drjoebrennan/jet-blue-case-study-brennan-morgan-2007 http://www.slideshare.net/melanierosario18/jetblue-13747414 EJERCICIO 2 2. LA BUENA COMUNICACIN HORIZONTAL ES CRUCIAL ENTRE LOS ALTOS ADMINISTRADORES DE JETBLUE AHORA QUE LA FIRMA SUFRE UNA TRANSFORMACIN. DESCRIBA LOS PASOS QUE PUEDEN DAR ESTOS ADMINISTRADORES PARA MEJORAR TAMBIN LA COMUNICACIN ASCENDENTE Y DESCENDENTE

La comunicacin interna de las organizaciones es algo complejo, debido a sus mltiples canales, incluyendo la formalidad o no de los mismos. De all que las empresas, deben considerarla como algo estratgico a no descuidar a los fines de poder actuar de manera cnsona cuando se presentan las diversas situaciones, en especial casos como este de crisis que requiere de mayor claridad en la informacin. Para ello es importante que todos los miembros de la organizacin tengan claro cules son sus objetivos, cuales son los protocolos a emplear en caso de crisis, con el rol claramente definido para cada uno de los responsables. Entre otros puntos importantes tenemos adems el fomentar la Autenticidad, en funcin de lograr una mayor penetracin, credibilidad y difusin. Internamente es importante que los lderes inspiren compromiso al resto de la Organizacin, por lo que es importante estar muy seguro de lo que se va a comunicar, en la bsqueda de transmitir una visin de futuro a los miembros de la empresa. . Quien no est seguro de lo que quiere y mucho menos de lo que quiere llegar a ser, no puede ser un lder efectivo. Cualquier mensaje acerca de cambios importantes que se intenten construir sin reflexionar acerca de su importancia, no cumplir el fin previsto de lograr el compromiso de todos.

Las organizaciones necesitan transmitir un mensaje claro que pueda otorgar visin de futuro al equipo humano, a los fines de que puedan asumirlo como suyo. Este mensaje debe ayudar al personal a entender cul es su rol en el da a da y en momentos de crisis, entendiendo adems que el xito o fracaso de la empresa, se debe tambin al apoyo de este grupo de todos. Sin tomar en cuenta todos estos detalles, una organizacin como Jetblue, no podra haber salido de la crisis presentada, Es decir, tomando acciones hacia el entorno exterior, pero tambin internamente.