Efficacit de la rpartition du nombre de personnel - langues Windows server SBS Linux?

Astrisk Rutiliser le site comme catalogue Application tlphone portable CRM pour grer les clients Centos? RedHat Autre demander a Brvire Android Windows Linux Cration d'une application propre la boite.(demander delvigne) Softphone? Combien End point Gestion du personnel (GRH)1 Distro central Software Chaque agent change de cycle toutes les semaines AD

site web ? Planning ADE Expert ADFS 4-12 10-18 12-20 12-20 20-4 4 jours de travail --> 3 jours de repos 5 jours de travail --> 2 jours de repos 5 jours de travail --> 2 jours de repos 5 jours de travail --> 2 jours de repos 4 jours de travail --> 3 jours de repos

Travailler le dimanche compte pour deux jours de travail 1 Directeur, 1 Comptable, 2 Commerciaux 1 secrtaire 1 secrtaire 4 FR - NL - AL 4 FR - NL 4 FR - AL 4 NL - ANG Engagement Licenciement Maladie Pas assez d'agents qui parlent Anglais Peut-tre trop qui parlent Franais ( vrifier) 8 - 16h30 9h30 - 18 9 - 17h30

Demande d'intrimaires auprs d'une agence d'intrim

Les 4 langues doivent tre parles 24h/24 7j/7 Lien agents - clients logiciel de gestion des agents Intgr au site web ? Vrification de l'efficacit

Choix de la langue Inscription Contact Prsentation Stocks pour agents Objets dispos pour clients Promotions ? Support ? Personnel : liste des commandes, recherche Etat de commande Mon panier Enquete de satisfaction : satisfait ? oui/non + pourquoi Horaires Planning (agents) Litige Lien base de donnes Mail Delai tout faire avec l'id de la commande ? seule la bdd fait le lien avec le client ? Le personnel ne peut pas accder la carte bancaire du client Informations publiques - prives 24/24 Impact sur le business Temporairement indispo. (maintenance) Double du site web en cas de maintenance? DHL International Client Envoi de produits Ups La poste Dpend de la taille du colis National Shift Personnel Combien At home (agents) Au bureau : NON ! En dplacement? Erlangs? Quand ? Combien ? Cration d'un softphone pour la boite? Choix du softphone qui rponde aux besoins de la socit Type de tlphone (visioconf, ...) permet a certaines personne d'etre non-stop joignable. Smartphone+softphone? Cots ? VOIP Base de donnes Lequel? Pourquoi? Softphone Quoi Contient? Site Web ? Priode de rush Efficacit O Langues Dossier ID prix Envoi via la poste Disponibilit Activation login Scurit SSH Site Web VPN pptp Token facile mettre en place Rajouter au serveur VPN Carte magntique? Plus secure. Disponibilit du site Web 24h/24 ? dj le protocole de connexion Commandes Contenu / ! \ QOS !! Scurit Trouver un bon systeme de rservation de flux Voir avec provider Interne Dpend du provider Catalogue Comment rendre la socit disponible 24/24? Rplication? Disaster recovery Redondance 2 accs tlphoniques minimum Internet : 2 providers physiquement spars les trouver Belnet ?? Rgle de backup

BTA - Boutique Tl-Achats3

Objets mis en vente

stock ? temps de livraison ? images ? pour le site promo ? Catgories? non pas la mme DB Ou centralisation Qu'est ce qu'un litige? Litiges Liens avec le client Suivi et conservation des donnes SUIVI DANS LE DOSSIER DU CLIENT !! Quid de la scurit ? Dtails

Formation personnelle Logiciels

Asterisk? Softphone Cisco end device Tlphone normal RedHat CentOS A voir avec le nombre d'appel soumettre Nbre de lignes Central Qui Accs SIP Infrastructure? Infrastructure Serveur Fournisseurs Etat fournisseur End device Enregistrement des communications tlphoniques

Combien de temps doit on les garder en mmoire? Utiliser le champ temps de livraison de l'objet ? Jusqu' la fin de la transaction ? Peut-on annuler aprs ?

On ne sert qu'a mettre une correlation entre l'un et l'autre Achat par carte de crdit? Que garder? Lgalement comment cela fonctionne Accs publique pour le web Accs priv pour les agents Libre? T-SQL(SQL server) Autre? O? Dans quel Datacenter Rgle de BU Logiciel d'accs? Cration d'un CRM A travers un CRM

Asterisk Belgacom Autre systme Fournisseur SIP ? Crer un serveur SIP

Accs ligne analogique

DHL Poste Ups Implantation belge? ou dlocalisation des oprateurs? Personnel Administrateur 24/24 Personnel temporairement absent (toilettes) Personnel occup (avec un autre client) RedHat qui est plus pro? Centos? Linux Topologie rseau
06/10/2012 Gil De Grove

international ?

Clients Pour qui? O Doit-on grer un endroit central o tout le monde peut se rencontrer? Location de salle de runion Visioconfrence Quand? Belgique Datacenter(s) Redondance Lieux France Autre Base de donnes Quoi Routeurs Firewalls Apple End devices Infrastructure informatique2 PC Achat du matriel Proxy VPN Comment *2 *2 PCs (at home) Phones Pour le site Application Web

Et les absents?

Autre distribution? Facilit d'interconnection A-t-on des commerciaux qui ont des pc's personnels? Il faut pouvoir grer les visiteurs. Trouver un bon partenariat (dell, hp ou autre) Que faut-il en configuration? Backup et principal - distants l'un de l'autre 2 datacenters minimum. Windows OS

Serveur linux directement (peut etre avec asterisk) Serveur linux, peut tre gr avec Asterisk?

Serveur Etude de march A nous de savoir! Dans Datacenter

1/plusieurs fournisseurs d'OS? Si windows, facilit d'interconnection mais de toute faon le vpn peut etre mis sur linux Poser la question A REFLECHIR Distribution spcialise dans la tlphonie? Serveur web spar de serveur tlphone ? Serveur Media Lgalit ? Serveur Web Silverlight Java Autre ? Serveur application web Enregistrement Communication Serveur Linux Tlphone VOIP?

Notes
1) Gestion du personnel (GRH)
N'hsitez pas laisser des notes ici ;)

2) Infrastructure informatique
Serveur Web et serveur d'appli

3) BTA - Boutique Tl-Achats

BTA : projet d'integration des technologies