Metafsica del xito

Reflexiones. La filosofa del management como sucedneo de la tica en el mundo globalizado.

Segn Peter Drucker, luego la ltima revolucin que ha tenido lugar en Occidente es la revolucin del management que ha transformado el conocimiento en un elemento fundamental de la economa

constituyndose en un factor de produccin parejo con el capital y el trabajo. Uno puede estar de acuerdo o no con la afirmacin de Drucker pero lo que resulta indiscutible es que la sociedad contempornea se ha convertido en una sociedad de organizaciones, cuyo paradigma fundamental es la empresa entendida como proveedora de bienes y servicios.

En este contexto, el concepto de management ha adquirido una importancia decisiva, independientemente de que haga alusin a una actividad

verdaderamente crucial para el eficiente funcionamiento de una empresa, o de que sea simplemente la nueva palabra mgica de la jerga econmica dominante. Pero qu es el management? Si hemos de creerle a Drucker quien, segn los estudiosos, es el que acu el trmino el management es el arte de organizar a un grupo de seres humanos para potenciar sus fortalezas y compenzar debilidades. Para ello, debe definir la misin de la organizacin, hacer productiva a la empresa y al trabajador permitiendo la realizacin de ambos, y enriquecer a la sociedad, es decir, proporcionar bienes y servicios al

cliente, finalidad que, segn Drucker, est por encima de la de dar empleos o generar dividendos. Desde esta perspectiva, el nico modo de ganar dinero es servir a los clientes para as conquistar su preferencia. En tal sentido, el management se ha convertido en la funcin social bsica.

De ah que, como seala Toms Abraham, en las empresas de punta aquellas que han hecho del management una funcin esencial- ya no sean la disciplina ni la vigilancia ni el control las formas de mantener su buen funcionamiento. La buena marcha de una empresa y, como hemos visto, toda organizacin social tiende hoy a manejarse con similar criterio- depende de un gestn eficaz, es decir, de un buen management. Y la filosofa del management exige un lder con caractersticas muy distintas al tradicional lder que basaba su autoridad en la rigidez de un orden jerrquico, en verticalidad de la relacin con sus trabajadores y en la concentracin del poder y de la toma de decisiones. Como dice Abraham las caractersticas del lder de hoy se basan fundamentalmente en la comunicacin; a travs de ella no solo sabr motivar sino tambin delegar, con lo que contribuir al desarrollo de los recursos humanos de la empresa. Consecuentemente, sern el consenso, el dilogo, la camaradera y hasta una cierta informalidad, los que definirn el perfil, el alma de una empresa.

El arte de la gestin Y es que, como subraya el mismo Abraham, el capitalismo en plena revolucin informtica necesita de la capacidad de la gente, de la polifuncionalidad de los

que trabajan, de la movilidad entre sectores, del consenso en las decisiones, de un control de la calidad de los bienes y de la calidad de la misma vida; hoy el capitalismo necesita del progreso y de la libertad por imposicin de su dinmica estructural. Dems est decir que la ideologa que est detrs de todo este discurso no es otra que la de la metafsica del xito. Una concepcin de orden social en el que la empresa deja de ser un lugar de trabajo para convertirse en una oportunidad para ser uno mismo, un espacio de autorealizacin y al cual uno est orgulloso de pertenecer.

De todo ello se deduce, segn Drucker, que los retos bsicos de la nueva economa sern retos de gestin, de management. La organizacin gestionada, mercantil o no, multinacional o unipersonal, ser la clula bsica en todos los mbitos de la vida social y econmica, sin excepcin. Los gobiernos conservarn su autoridad, pero los logros de las sociedades dependern de la eficacia de los directivos en el arte del management.

Se trata, como dice el filsofo francs Gilles Lipovetsky, del paso de una cultura del deber y de la autoridad, que impona un ideal exigente de autosacrificio, a otra en la que impera el ser uno mismo y su potencializacin. Esta nueva cultura empresarial basada en el management ya no tiene como soporte la disciplina sino la tica. En efecto, la racionalidad econmica dominante aquella pura y dura que considera que el bienestar nace del capital y que el lugar donde se juega, inexorablemente, el destino de los individuos es el libre mercado ahora globalizado- necesita de una tica que no puede ser ya, segn sus mismos portavoces, la tica del individualismo en la que se sustent el

triunfo del sistema capitalista, sino una nueva moral que sea coherente con esta visin corporativa de la empresa y de la sociedad. De ah la preocupacin de autores como Drucker y Fukuyama, entre otros, que se inquietan ante la disolucin de una sociedad regida exclusivamente por las leyes del mercado, inserta en un marco jurdico que reglamenta derechos y obligaciones, pero que deja en orfandad el deber ser (Abraham). Una moral que, sin embargo, no debe entrar en colisin con esa racionalidad econmica sino que debe integrarse con ella sin solucin de continuidad.

Etica de los negocios Segn Gorz esta paradoja revela una crisis en la hegemona de la racionalidad econmica vigente. Por un lado, se insiste en plantear los problemas de la actualidad en trminos de mercados, de una globalizacin del movimiento de capitales, sin otra ley que la de la eficiencia, y por otro, aparece un discurso cultural de las mismas entraas de la economa, que afirma la insuficiencia de la racionalidad econmica y urge a forjar valores comunitarios, universales, sin el recurso de las ideologas totalizantes.

Esta contradiccin pretende ser resuelta con una tica de los negocios que no es otra cosa que un conjunto de reglas de conducta cuyos objetivos ltimos son, como establece la filosofa del management posibilitar la realizacin del trabajador, mejorar el servicio y la atencin al cliente y, las but not the least, incrementar la productividad de la empresa. Dentro de esta esta ideologa de los recursos humanos, que pretende superar el panracionalismo econmico, el

trabajo, como dice Abraham, no cumple solo un papel funcional, sino que ofrece un lugar de integracin social y realizacin personal.

El problema con este planteamiento es que, como seala Gorz, constituye una falacia. Se oculta, en efecto que el mundo globalizado crea una lite que disfruta de los bienes que la tecnologa ms avanzada pone a su disposicin, dejando fuera del circuito a una masa creciente de gente excluida. No ser pues a travs del trabajo que habr integracin, por mucho esfuerzo que se ponga en mejorar el clima laboral, las relaciones sociales, el consenso grupal, etc. Y eso es algo de lo que el mismo Drucker es consciente cuando dice que el desafo al que se enfrentan las democracias desarrolladas de libre mercado es hacer que el pluralismo de las organizaciones autnomas basadas en el conocimiento considere al mismo tiempo el hacer econmico y la cohesin poltica y social. La diferencia est en que un integrado como Drucker est convencido de que la solucin puede lograrse partiendo de las entraas mismas de la racionalidad econmica a travs de propuestas como la filosofa del management, mientras que apocalpticos como Gorz consideran que el problema de la exclusion social no puede resolverse desde la economa porque se trata de un problema filosfico, cultural, social y fundamentalmente poltico.