Consumidor

CARTILHA DO

Comisso de Defesa do Consumidor

OABRJ

Proibida a reproduo total ou parcial deste livro, seja qual for o meio, eletrnico ou mecnico, sem a permisso expressa da Comisso de Defesa do Consumidor da OAB/RJ Texto e Reviso Comisso de Defesa do Consumidor da OAB/RJ Comisso de Defesa do Consumidor da OAB/RJ Av. Marechal Cmara, 150 / 7 andar - Castelo CEP: 20020-080 - Rio de Janeiro - RJ Tels.: 2272-2053 / 2272-2054 E-mail: cdc@oabrj.org.br Site: www.oab-rj.org.br Agradecimentos Aos defensores pblicos do NUDECON (Ncleo de Defesa do Consumidor da Defensoria Pblica do Estado do Rio de Janeiro): Marcela L. de C. Pessanha Oliboni Lincoln Lamellas Marco Antnio da Costa Agradecimentos especiais Ao conselheiro da OAB/RJ, Jorge Augusto Espsito de Miranda

OAB/RJ (Trinio 2010/2012)

Presidente Wadih Damous

Comisso de Defesa do Consumidor da OAB/RJ

Presidente Roberto Monteiro Soares Membros Alexandre da Costa Pereira Alexssander Tavares de Mattos Allan Seabra Pessoa lvaro Jos Manuel Neto Perreira Bruno Leite de Almeida Douglas Resende Moreira Eduardo Abreu Biondi Gustavo Kloh Muller Neves Gutemberg Souza da Silva Helio Batista Bilheri Filho Joo Alexandre Abdalla Gouva Luis Roberto Malheiros Junior Reynaldo Soares Velloso Ricardo Luis Fontes Alves Rodrigo Oliveira de Mesquita

SUMRIO

Palavra do Presidente ........................................................................ 7 Apresentao ................................................................................... 8 Princpios bsicos do Cdigo de Defesa do Consumidor ................................ 9 Como ser um bom consumidor ............................................................. 10 O que significam algumas palavras ....................................................... 11 Direitos Bsicos do consumidor ............................................................ 13 Qual o caminho para reclamar os direitos violados .................................... 23 rgos de Defesa do Consumidor do Estado do Rio de Janeiro ...................... 25 Faa uso dos seus direitos (palavras finais)............................................... 27

PALAVRA DO PRESIDENTE

Com grande satisfao e orgulho a OAB/RJ entrega ao pblico esta cartilha. Trazendo informaes extremamente teis para o dia-a-dia das pessoas, ela um importante instrumento para que se possa exigir o respeito a direitos bsicos do consumidor terreno em que muito se avanou nos ltimos anos, mas no qual ainda h muito o que avanar em nosso Pas. Ao contrrio do que possa parecer a alguns, iniciativas como esta so assumidas pela OAB como parte essencial de suas tarefas. Embora sejamos uma entidade de advogados, nossa ao no se limita nem nunca se limitou aos aspectos corporativos. Assim, notrio e reconhecido pela sociedade o papel que temos desempenhado na defesa do Estado de Direito e da democracia ao longo de nossa existncia. notria tambm nossa atuao em prol dos direitos de cidadania de nosso povo. A edio desta Cartilha do Consumidor se enquadra nesse esforo que estou convencido valorizado no s pelos advogados, por pela sociedade brasileira. Que cada cidado e cidad faa dela um bom uso. Wadih Damous (Presidente da OAB/RJ)

APRESENTAO

No exerccio de suas atribuies a Comisso de Defesa do Consumidor da Ordem dos Advogados do Brasil Seo do Estado do Rio de Janeiro organizou essa cartilha com o intuito de esclarecer aos consumidores seus direitos e dar cincia a todo Cidado de seus Direitos como Consumidor. O CDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR, a Lei n. 8.078, de 11 de setembro de 1990, uma lei de ordem pblica e a sua aplicao obrigatria. A sua criao foi determinada pela Constituio Federal de 1988. composta por normas que regulam as relaes de consumo no pas, estabelecendo direitos e obrigaes para os consumidores e fornecedores. Reconhecendo a fragilidade do consumidor frente aos fornecedores de produtos e servios. Para proteg-lo de prticas abusivas, garante uma ao efetiva do Governo. Neste exato ano de 2010, no ms de setembro, o Cdigo de defesa do consumidor completa 20 anos desde a sua criao e constitui um valioso e eficaz instrumento de cidadania. Este manual tem o propsito de informar e educar os consumidores atravs do conhecimento da legislao Consumerista. A Cartilha do Consumidor tem em seu texto, didaticamente, a inteno de passar uma linguagem simples e de fcil entendimento para que o consumidor seja informando de seus direitos e obrigaes. Sendo abordadas de forma bastante simples diversas situaes, dicas, sugestes e alertas. Assim, entendemos que essa iniciativa de reproduzir um Manual do Consumidor representa mais um impulso na consolidao das relaes democrticas econmicas e no exerccio da cidadania.

PRINCPIOS BSICOS DO CDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR

Promover o respeito dignidade, sade, segurana e aos interesses econmicos do

consumidor;
Favorecer melhoria da qualidade de vida; Harmonizar as relaes de consumo; Equilibrar as relaes comerciais; Proteger a livre concorrncia, o livre mercado e as marcas e patentes; Obrigar o governo a proteger o consumidor, tanto por iniciativa direta quanto por

iniciativa criao de associaes representativas;

Ter a presena do Estado no mercado de consumo, regulando quando houver necessidade; Exigir a garantia de produtos com qualidade durabilidade e desempenho; Educar e informar fornecedores e consumidores em relao aos seus diretos e deveres,

para melhorar o mercado de consumo, coibir abusos.

COMO SER UM BOM CONSUMIDOR

Evitar o consumismo, isto , querer comprar tudo o que v, sem pensar se precisa do

que est comprando;

Planejar os gastos de acordo com o oramento; No assumir dvidas que no poder pagar; Pesquisar nas lojas as vrias marcas existentes para encontrar menor preo; No ter vergonha de negociar preo; Prestar ateno na qualidade dos produtos que compra; No se deixar influenciar pela propaganda, publicidade ou vendedores; Informar-se com parentes e amigos sobre a qualidade, durao e funcionamento dos

produtos e servios.

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O QUE SIGNIFICAM ALGUMAS PALAVRAS

Produto
toda mercadoria colocada venda no comrcio: eletrodomsticos, roupa, alimentos... Os produtos podem ser de dois tipos: Durvel ou no durvel. Produto durvel aquele que no desaparece com o uso (ex: carro, geladeira, casa,...). Produto no durvel aquele que acaba com o uso (ex: comida, bebida,...)

Servio
tudo que oferecido no mercado e comrcio e pago para ser executado, sem ser executado por um empregado para um patro: conserto de carro, servio bancrio, servio pblico, etc. Assim como os produtos, os servios podem ser durveis e no durveis. Servio durvel aquele que custa a desaparecer com o uso (ex: pintura de casa, construes, etc.). Servio no durvel aquele que acaba rpido (ex: limpeza, marcenaria, etc...).

Consumidor
toda pessoa que compra um produto ou contrata um servio, como destinatrio final, utilizando para si mesmo ou para famlia e amigos o produto ou servio.

Fornecedor
toda a pessoa fsica ou empresa que produz, monta, cria, constri, transforma, importa, exporta, distribui ou comercializa produtos ou servios no mercado de consumo.

Servio pblico
todo aquele prestado pela administrao pblica de forma direta, pelo prprio governo, ou indireta, por empresas privadas (ex: sade, transporte coletivo, educao, telecomunicaes, gua, luz, esgoto, limpeza pblica, etc...).

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Consumerismo
o movimento preocupado com as relaes de consumo (o especialista em direitos do consumidor um consumerista, o cdigo de defesa do consumidor tambm conhecido como lei consumerista).

Relao de consumo
Tem que ter algum vendendo, e conseqentemente, algum interessado em comprar, ou vice-versa. A troca de dinheiro por produto ou servio, entre o fornecedor e o consumidor uma relao de consumo. Portanto, o Cdigo de Defesa do Consumidor (CDC) um conjunto de normas que regulam as relaes de consumo, protegendo o consumidor e colocando os rgos e entidades de defesa do consumidor a seu servio.

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DIREITOS BSICOS DO CONSUMIDOR

Direitos Bsicos
Os direitos bsicos do consumidor so enumerados pelo CDC representado de forma resumida da seguinte maneira:
Direito informao (Art. 6, III) Direito liberdade de escolha (Art. 6, II) Direito proteo da vida, sade e segurana contra riscos (Art. 6, I) Direito proteo contra prticas abusivas, incluindo a propaganda enganosa (Art. 6, IV) Direito a contratos em condies equilibradas, excluindo clusulas abusivas (Art. 6, V) Direito reparao de danos patrimoniais e morais (Art. 6 VI) Direito de acesso Justia e de facilitao de sua defesa em Juzo (Art.6, VII, VIII) Direito a servios pblicos adequados e eficientes (Art. 6, X)

Proteo da vida e da sade

O Cdigo de Defesa do Consumidor se preocupa com a proteo da vida, sade e segurana do consumidor contra produtos e servios perigosos ou nocivos que ofeream riscos. Produtos perigosos por natureza como, por exemplo, materiais de limpeza, devem ser acompanhados por impressos prprios que tragam todas as informaes necessrias sobre seu uso, composio, antdoto e toxidade. Se depois que o produto for colocado venda o fornecedor tiver conhecimento de seu perigo, dever imediatamente comunicar s autoridades competentes e aos consumidores, atravs de anncios publicitrios em rdio, TV, jornal. Tem-se assim o dever do fornecedor informar o consumidor sobre a quantidade, caractersticas, composi-

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o, preo e riscos que porventura o produto apresentar. O no cumprimento a esta determinao do Cdigo configura crime e prev deteno de 6 meses a 2 anos e multa.

Informao
um direito do consumidor ser informado a respeito de produtos ou servios. As informaes precisam ser:
Corretas verdadeiras; Claras fceis de ser entendidas; Precisas necessrias teis; Ostensivas de fcil visualizao; Em lngua portuguesa.

Informao detalhada
A obrigatoriedade das informaes detalhadas vlida para os produtos nacionais e importados, sendo elas:
Caractersticas: o que o servio ou o produto; Qualidades: o que faz e para que serve; Composio: que material contm; Preo: quanto custa vista e a prazo; Formas de pagamento, taxas de juros; Garantia; Data de fabricao e prazo de validade; Nome do fabricante ou importador e endereo.

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Produtos ou servios com defeito

Os defeitos (tambm chamados de vcios) so os problemas que os produtos ou servios apresentam, tornando-os imprprios ou inadequados para aquilo que sua utilidade. Produtos com defeito so aqueles que apresentam problemas na qualidade ou na quantidade. Exemplo: Um forno que no esquenta, armrio entregue sem porta, alimentos estragados e outros. Servios com defeito so aqueles que no cumprem com a razo pela qual foram contratados, Como exemplo: servio de pintura entregue ainda inacabado, um veiculo que foi a oficina para fazer um conserto e retornou com o mesmo defeito ou ainda com outro servio que apresente defeito entre outros . Existem Vcios (ou defeitos) nos produtos e nos servios que so aparentes, Ex: roupa com defeito visvel, brinquedo que falta uma parte, porm outros que os defeitos s so perceptveis algum tempo depois como um veculo que apresenta defeito no ar condicionado somente aps estar funcionando 10 minutos, onde estes so chamados de vcios (ou defeitos) ocultos.

Prazos
O Cdigo de Defesa do Consumido d garantia de prazo para o consumidor reclamar de todos os problemas tanto os de fcil constatao como os de constatao mais complexa ou demorada, seja dos produtos como dos servios, chamando-se este prazo de Garantia Legal, onde seu prazo comea a contar assim que o produto ou servio entregue e de:
30 dias para produto e servio no-durveis (Medicao, alimentao, servios autnomos como de lavanderia e etc.). 90 dias para produtos e servios durveis (mobilirio, eletrnicos, veculos ou conserto de produtos e etc.).

No caso de defeito oculto tanto do servio como do produto, esse prazo comea a contar a partir do momento em que o problema se manifeste. Reclamar quando o produto apresenta um defeito dentro do prazo de garantia oferecido pela lei, significa dar ao fornecedor a oportunidade de solucionar o problema, de sanar o defeito, sem nenhum

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custo para voc. No entanto, se depois de 30 dias, o fornecedor no apresentar soluo para o problema, nem der uma resposta direta a respeito, o CDC oferece trs opes de livre escolha do consumidor sendo elas: 1 - No caso de produto a substituio por outro da mesma espcie, em perfeitas condies de uso ou, ainda, por produto de espcie, marca ou modelo diferente, desde que haja a complementao ou restituio de eventual diferena do valor. Ou no caso do servio, a reexecuo do servio, sem custo adicional. 2 - A restituio imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuzo de eventuais perdas e danos, dos produtos e servios pagos. 3 - O desconto no preo, proporcional ao defeito ou dano no produto ou servio.

Danos causados por produtos ou servios

Os defeitos ou informaes inadequadas sobre a forma de utilizar produtos e servios podem causar danos ao consumidor, que no se relacionam a utilizao do produto ou servio, como acidentes que causem leses fsicas nos consumidores ou mesmo dano a moral e psicolgico, adotando a Lei do Consumidor para tais situaes o nome de fato do servio e do produto, como por exemplo, o ferro de passar que d curto e causa um incndio, o tnis que causa dano na coluna do consumidor ou o servio de pintura que intoxica o consumidor, ou ainda, algum produto ou servio que pelo defeito ou uso incorreto no informado nas instrues, venha a causar humilhao ou constrangimento ao consumidor.

Prazo para reclamar

O Cdigo de Defesa do Consumido d o prazo de 5 (cinco) anos para o consumidor reclamar dos danos a partir de quando sabe de sua ocorrncia e sabe quem o responsvel.

Servios pblicos essencias

gua, luz, telefone e gs so considerados servios pblicos essenciais. Ou seja, ainda que possam ser prestados por empresas particulares, so necessrios ao bem-estar da populao. Esses servios devem se caracterizar pela: 1 - Permanncia, ou seja, a sua continuidade.

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2 - Igualdade na prestao para todos os usurios. 3 - Eficincia, que se traduz na busca constante de atualizao. 4 - Modicidade, ou seja, o estabelecimento de tarifas baseadas em remunerao razovel da concessionria. 5 - Cortesia no atendimento populao. O corte do servio pode ocorrer por falta de pagamento, pois as concessionrias de servios pblicos podem suspender o servio em caso de falta de pagamento continuado. A empresa no obrigada a fornecer um produto ou um servio para aquele devedor que deixa de pagar pelo servio continuamente. Entretanto, desde que a lei do setor seja cumprida, h a obrigatoriedade do aviso prvio ao consumidor que est inadimplente, comunicando-lhe da possibilidade de corte e concedendo prazo para que tenha oportunidade de fazer o pagamento do valor devido pela prestao do servio, existindo deciso do STJ Superior Tribunal de Justia decidindo pelo entendimento de que nesses casos no h violao ao princpio da continuidade.

Publicidade
Publicidade Enganosa aquela que, atravs da sua veiculao, pode induzir o consumidor em erro. Pode ser por omisso, quando o anunciante omite dados relevantes sobre o que est sendo anunciado, que se o consumidor soubesse desse dado, no compraria o produto ou servio ou pagaria um preo inferior por ele ou pode ser publicidade enganosa por falsidade que aquela no qual o fornecedor afirma algo que no verdade, ou seja, atribui mais qualidades ao produto ou ao servio do que ele realmente possui ou afirma utilidade que ele no tem. A publicidade enganosa provoca uma distoro na capacidade decisria do consumidor, que se estivesse mais bem informado, no adquiriria o que for anunciado. A publicidade enganosa quando:
Omite qualidade ou caracterstica importante da deciso do consumidor em comprar. Falseia a verdade, atribuindo utilidade que o servio ou produto no tem ou exagera nas qualidades.

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Plubicidade Abusiva A publicidade abusiva considerada pelo CDC como tal a publicidade discriminatria de qualquer natureza, a que incite violncia, explore o medo ou a superstio, se aproveite da deficincia de julgamento e experincia da criana, desrespeite valores ambientais ou que seja capaz de induzir o consumidor a se comportar de forma prejudicial ou perigosa sua sade ou segurana. Em todas essas espcies h ofensa aos valores sociais. A publicidade abusiva quando:
Gera discriminao; Provoca violncia; Explora o medo e a superstio; Aproveita da falta de experincia do jovem; Desrespeita valores ambientais; Leva a um comportamento que prejudica a sade e a segurana.

Contratos
O que contrato de consumo? a relao econmica criada atravs oferta no mercado e interesse do consumidor que levam ao acordo de vontades entre pessoas, com o fim de adquirir produtos ou servios. Proteo contratual O Cdigo de Defesa do Consumidor garante a igualdade nas contrataes, possibilitando modificao ou supresso de clusulas contratuais desproporcionais, que provoquem desequilbrio entre o consumidor e o fornecedor, devendo o consumidor ter acesso prvio ao contedo do contrato, ou seja, antes da assinatura, devendo s clusulas confusas ser interpretadas de forma mais favorvel ao consumidor, devendo as

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clusulas que imponham penalidade ou desvantagem ao consumidor ser escritas de forma clara e em destaque do restante do contrato. O que contrato de adeso? Nem sempre o contrato elaborado e escrito pelas partes. Se uma das partes apresenta a outra um contrato j elaborado e impresso para assinar, ser chamado de contrato de adeso. O contrato deve conter obrigatoriamente:
Linguagem simples; Letras em tamanho de fcil leitura; Destaque nas clusulas que limitem os direitos do consumidor.

Regras gerais para qualquer tipo de contrato: O Cdigo de Defesa do Consumidor garante o equilbrio dos direitos e obrigaes na assinatura de qualquer tipo de contrato. Assim, no so permitidas clusulas que: a) Diminuam a responsabilidade do fornecedor no caso de defeito ou dano ao consumidor; b) Probam o consumidor de devolver o produto ou reaver a quantia j paga quando o produto ou servio apresentar defeito; c) Estabeleam obrigaes para outras pessoas alm do fornecedor e do consumidor; d) Coloquem o consumidor em desvantagem exagerada; e) Estabeleam obrigatoriedade somente para o consumidor apresentar provas no processo judicial; f) Obriguem o consumidor a autorizar outra pessoa a contratar ou acordar em seu nome; g) Dem ao fornecedor a possibilidade de no cumprir a sua parte obrigando o consumidor a pagar assim mesmo;

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h) Autorizem o fornecedor a mudar o preo depois da contratao sem concordncia do consumidor; i) Probam o consumidor de recorrer diretamente a um rgo de proteo ao consumidor ou justia, sem antes recorrer ao prprio fornecedor ou a quem ele determinar; j) Possibilitem ao fornecedor modificar qualquer parte do contrato, sem autorizao do consumidor; k) Estabeleam perda das prestaes j pagas por descumprimento de obrigaes do consumidor; l) Infrinjam ou possibilitem ao fornecedor ou consumidor violar normas ambientais; Como proceder quando seu contrato apresentar alguma clusula abusiva? Ler atentamente o contrato de fundamental importncia. Quando encontrar alguma clusula com a qual no concorde, questione e proponha sua alterao ou retirada antes de assinar. Se a outra parte no concordar, o consumidor dever levar seu contrato ao rgo de defesa do consumidor que convocar o fornecedor para explicaes e eventual acordo. Quando o problema atingir vrios consumidores contra o mesmo fornecedor, esse rgo defender todo o grupo. Se o consumidor preferir poder procurar advogado de sua confiana ou, no tendo recursos, a assistncia judiciria gratuita do Estado pela defensoria pblica, universidades e outras instituies jurdicas. Reparao de danos Sempre que um produto ou servio causar acidente, sero responsabilizados:
1 - O fabricante 2 - O produtor 3 - O construtor 4 - O importador

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Na impossibilidade de identificar o fabricante, o produtor, o construtor ou o importador, que respondem em conjunto pelo dano, o responsvel passa a ser o comerciante. Um produto considerado defeituoso podendo causar dano ao consumidor quando no oferece a segurana que dele se espera, levando-se em considerao certas circunstncias relevantes, entre as quais:
Sua apresentao; O uso e os riscos que razoavelmente dele se esperam; A poca em que foi colocado em circulao;

Ateno: um produto no considerado defeituoso pelo fato de outro de melhor qualidade ter sido colocado no mercado, ou seja, a melhor tecnologia ou utilidade de um produto mais caro no se constituem em defeito do de menor preo.

O que deve ser reclamado imediatamente assim que identificado

Alimentos
Fraude no peso, quantidade ou volume; Estragados; Venda casada: obrigao da compra de um produto junto com outro; Problemas nas embalagens; M conservao e apresentao.

Sade
Mau atendimento em hospitais, clnicas, laboratrios, consultrios mdicos e dentrios; Convnios mdicos e odontolgicos, Produtos de limpeza e cosmticos vencidos, sem data de validade, sem registro

ou que no esclaream sobre possveis perigos;

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 Medicamentos vencidos, sem data de validade, sem registro ou que no esclaream sobre as doenas ou problemas a que se destinam possveis perigos e contra-indicaes.

Servios
Problemas de qualidade e pagamento, assistncia tcnica, profissional autnomo, lavanderias, vendas por telefone, reembolso postal ou internet, servios pblicos, agncias de viagem, escolas etc. Propaganda enganosa ou abusiva; Recusa em fornecer recibos de pagamento; Imposio de cadastro a quem se disponha a pagar a vista, sem juto motivo.

Produtos
M qualidade e falta de segurana de: eletroeletrnicos, veculos, brinquedos e outros; Falta de peas para reposio; Problemas na embalagem; Falta de assistncia tcnica qualificada; Instrues de uso imprecisas.

Habitao
Cobranas de valores no previstos nas escrituras e contratos No acabamento ou m qualidade na construo.

Assuntos financeiros
Problemas com compras a prazo, cartes de crdito, carns de sorteio, bancos,

consrcios etc.

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QUAL O CAMINHO PARA RECLAMAR OS DIREITOS VIOLADOS?

Para resolver os direitos violados, o consumidor deve seguir os seguintes passos:

1 - Inicialmente, tratar diretamente com o fornecedor: por escrito, com carta enviada com o Aviso de Recebimento (AR) do correio, procurando um acordo extrajudicial. Tente sempre um acordo, porm demonstrando m f em algum momento desta tentativa de soluo, desista e busque um atendimento jurdico para dar seqncia ao seu caso. 2 - Procurar um dos rgos de defesa do consumidor, e ainda tentar uma soluo extrajudicial (acordo). As Instituies Pblicas de Defesa Consumidor e mesmo entidades civis que ajudam ao consumidor orientando ou intermediando a negociao com os fornecedores, porm caso a empresa demonstre recusa na negociao, ento s cabe ir Justia. 3 - A procura pelo Poder Judicirio ainda a ltima alternativa para que seus direitos como Consumidor sejam garantidos, onde em alguns casos isso pode ser feito por meio do Juizado Especial Cvel (JEC), conhecido anteriormente como Juizado de Pequenas Causas, que foi criado com o objetivo de dar solues geis para questes consideradas mais simples, que no dependam de provas complexas como percias de engenharia, contbeis ou mdicas. No caso da causa ser de valor inferior a 20 salrios mnimos, no obrigatria a presena do advogado, J no caso o valor esteja acima de 20 e at 40 salrios mnimos, ainda possvel recorrer ao JEC, mas preciso assistncia de um advogado ou defensor pblico ou ainda qualquer outro rgo que preste assistncia judiciria gratuita. O Juizado Especial tem como objetivo simplificar e diminuir o tempo de alguns tipos de processos. A sua competncia abrange regies ou bairros da cidade. Por isso, o consumidor que desejar acessar o Juizado Especial para solucionar um problema deve procurar o mais prximo da sua residncia nas aes de consumo e pedidos de

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indenizao, ou ento da pessoa contra quem pretende mover uma ao se no for pedido de indenizao nem ao envolvendo direito do consumidor. Pode ainda optar pelo Juizado do lugar onde comprou um produto. importante levar a Carteira de Identidade (RG), do CPF (CIC) e comprovante de residncia junto com cpias (Xerox) autenticadas de todos os documentos relacionados questo: notas fiscais, cheque, ordem de servio de entrega do produto, folheto de publicidade, contrato, etc. Caso contrrio, recorra Justia Comum, mediante a contratao de um advogado. Se o dano for coletivo, atingir todos em geral, ou a um grupo, certas pessoas que como voc esteja na mesma situao, os rgos de defesa do consumidor, o Ministrio Pblico ou as associaes de consumidores podem, em nome prprio, entrar com uma ao em defesa dos prejudicados.

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RGOS DE DEFESA DO CONSUMIDOR DO ESTADO DO RIO DE JANEIRO

CDC
Comisso de Defesa do Consumidor da OAB/RJ Av. Marechal Cmara, 150 / 7 andar - Castelo - Cep: 20020-080 - Rio de Janeiro - RJ Tels: 2272-2053 / 2272-2054 E-mail: cdc@oabrj.org.br Site: www.oab-rj.org.br

PROCON
Estadual do Rio de Janeiro Rua da Ajuda, 5 / subsolo (antigo prdio Banerjo) - Centro - Tel: 2333-0021 Praa Cristiano Ottoni, s/n - Lj 14 / subsolo - Central do Brasil - Centro - Tel: 2334-5197

DECON-RJ
Delegacia do Consumidor Rua Major Rubens Vaz, 170 - 3 andar - Gvea - RJ- Delegacia do Consumidor Tel: (21) 3399-7030 / 3399-7036 Tel: (21) 3399-7030 / 3399-7036

CODECON - ALERJ (Assemblia Legislativa do Rio de Janeiro)

Comisso de Defesa do Consumidor da Assemblia Legislativa do Rio de Janeiro Rua Dom Manoel, s/n - Gabinete 214 - Praa XV - edifcio anexo ao Palcio Tiradentes Tel: (21) 2588-1708 / 2588-1612

CODECON - Cmara Municipal do Rio de Janeiro

Comisso de Defesa do Consumidor da Cmara Municipal do Rio de Janeiro - Pa. Floriano s/n - sala 201 - Cinelndia - RJ Tel: (21) 3814-2121

ASEP-RJ
Agncia Reguladora de Servios Pblicos Concedidos do Estado do Rio de Janeiro Rua So Bento, 8 / 13 andar - Centro - Rio de Janeiro - RJ Tel: (21) 2516-3760 Fax: (21) 2283-1352 Site: www.asep.rj.gov.br E-mail:asepouvidoria@asep.rj.gov.br

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JEC
Juizados Especiais Estaduais Cveis Atende reclamaes que comportemindenizaes de at 40 salrios-mnimos. (S pessoalmente ou acompanhado com advogado nas causas a partir de 20 salrios-mnimos). Av. Erasmo Braga, II 3 - 2 andar Lmina 2 (Fruns e Regies Administrativas) - Rio de Janeiro

JEF
Juizados Especiais Federais Atende reclamaes contra a unio ou entidades vinculadas que comportem indenizaes de at 60 salrios-mnimos. Av. Venezuela, 134-A - 9 e 10 andares - Sade - Rio de Janeiro - RJ Tel: (21) 2510-8516

NUDECON
Ncleo de Defesa do Consumidor da Defensoria Publica do Estado do Rio de Janeiro Avenida Marechal Cmara, 314/trreo Centro - Rio de Janeiro - RJ Tels: 2332-6323 / 2332-6326 E-mail: nudecon@dpge.rj.gov.br

MP - Ministrio Publico RJ
Promotoria de Justia de Defesa da Cidadania do Consumidor e proteo ao Meio Ambiente e Patrimonio Cultural Av. Marechal Cmara, 370 - 6 Andar - Centro - Rio de Janeiro - CEP: 20020-080 Tel: 2550-7330

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FAA USO DE SEUS DIREITOS (PALAVRAS FINAIS)

UM VALIOSO INSTRUMENTO Cara amiga, caro amigo. Voc tem em mos um valioso instrumento de defesa da cidadania. No Brasil comum ouvirmos falar que existem leis suficientes, mas que falta aplic-las. Isso, em certa medida, pode ser dito em relao ao Cdigo de Defesa do Consumidor que, se representou uma grande vitria quando foi lanado, s ter efeito no dia a dia das pessoas se existir vigilncia e cobrana constante da sociedade. O CDC existe h 20 anos e considerada internacionalmente uma das mais avanadas legislaes em defesa do consumidor. No entanto raramente essa legislao usada pelo cidado. Em grande parte porque a maioria da populao simplesmente ignora os seus direitos. Enquanto essa situao persistir, muitas corporaes continuaro insistindo em lesar o pblico, pois fcil constatar que as empresas investem muito em tcnicas de publicidade e seduo do consumidor e pouco na preparao para corrigir erros e abusos que cometem. Quando esses erros e abusos acontecem, a histria quase sempre termina da mesma forma: quem fica no prejuzo o consumidor, que desconhece a existncia de salvaguardas ao seu direito. Para tentar minimizar essa desinformao, a Comisso de Defesa do Consumidor da OAB-RJ editou a presente cartilha. De posse dela voc ter todas as informaes essenciais de que precisa para defender seus direitos. Mas, se mesmo assim, persistirem dvidas, no hesite em procurar a Comisso, que estar pronta a orient-lo, alm de encaminh-lo na busca de uma soluo para o seu problema. Para finalizar, um conselho: nunca deixe pra l um desrespeito ao seu direito de consumidor, pois sempre que isso acontece, a mensagem que a empresa infratora recebe : vale a pena lesar o consumidor pois s uma minoria protesta, e o que eu ganho lesando a maioria compensa. S o cidado consciente, armado com as armas que a legislao lhe d, pode sepultar este tipo de pensamento e fazer avanar a noo de cidadania baseada no princpio de que a lei vale para todos e a todos deve servir.

Roberto Monteiro Soares (Presidente da Comisso de Defesa do Consumidor da OAB/RJ)

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Patrocnio:

Realizao:

Comisso de Defesa do Consumidor

Av. Marechal Cmara, 150 / 7 andar - Castelo CEP: 20020-080 - Rio de Janeiro - RJ Tels.: 2272-2053 / 2272-2054 E-mail: cdc@oabrj.org.br Site: www.oab-rj.org.br

OABRJ