por Pctcr F.

Druckcr
Ge:tionar:e a : ni:no
Ehcro zoo
RcImprcsIoh kooki
L
os grandes ejenpIos dc Iogro ch Ia
hIstorIa -uh NapoIcoh, uh Da VIhcI, uh
Mozart- sIcmprc sc hah gcstIohado a sI
mIsmos. Eso, ch grah mcdIda, cs Io quc
Ios hacc grahdcs cjcmpIos dc Iogro. Pcro
soh raras cxccpcIohcs, tah IhusuaIcs ch
sus taIchtos y rcaIIzacIohcs quc sc coh
sIdcrah fucra dc Ios IImItcs dc Ia cxIstch
cIa humaha corrIchtc. Hoy Ia mayorIa
dc hosotros, IhcIuso Ios mchos dotados,
tchdrcmos quc aprchdcr a gcstIohar
hos a hosotros mIsmos. Tchdrcmos quc
aprchdcr a dcsarroIIarhos por cuchta
propIa. Tchdrcmos quc sItuarhos aIII
dohdc podamos haccr Ia mayor cohtrI
bucIoh. Y tchdrcmos quc pcrmahcccr
mchtaImchtc aIcrta y compromctIdos
durahtc uha vIda IaboraI dc o aos,
Io quc sIghIca sabcr como y cuahdo
cambIar cI trabajo quc haccmos.
CuIes son mis fortaIezas!
La mayorIa dc Ias pcrsohas crcc sabcr ch
quc soh buchas. Por Io gchcraI sc cquI
vocah. Coh mayor frccuchcIa, sabch ch
Vivimos en una poca de oportunidad sin precedentes: si se tiene ambicin e
inteIigencia, se puede IIegar a Ia cima de Ia profesin escogida, sin importar
dnde se comenz.
Pero con Ia oportunidad viene Ia responsabiIidad. Las empresas de
hoy no estn gestionando Ias carreras de sus empIeados, Ios trabajadores
deI conocimiento deben, en Ia prctica, ser sus propios CEO. Depende de
cada uno abrirse un Iugar, saber cundo cambiar de rumbo y mantenerse
comprometido y productivo durante una vida IaboraI que podra abarcar unos
_o aos. Para hacer todo esto bien, se debe cuItivar una profunda comprensin
de s mismo, no sIo de cuIes son sus fortaIezas y debiIidades, sino tambin
de cmo se aprende, cmo se trabaja con otros, cuIes son Ios propios vaIores
y dnde se puede hacer Ia mayor contribucin. Porque sIo cuando se opera a
partir de fortaIezas se puede aIcanzar Ia verdadera exceIencia.

Gestionarse a s mismo
pc. |oto. | |.Jcko.
|| ox|tc o: |.
occ:cn|. Jo|
cc:cc|n|o:tc
||og. . ,J|o:os so
cc:cco: . s| n|sncs,
sJs |c.t.|o..s, sJs
v.|c.os y ccnc so
Josonpo:.: noc.
>>

MAh!0 Fk80hAL
quc ho soh buchas, y auh asI soh mas Ias
quc sc cquIvocah quc Ias quc acIcrtah.
Y, sIh cmbargo, uha pcrsoha soIo pucdc
dcscmpcarsc a partIr dc fortaIczas. Uho
ho pucdc basar su dcscmpco ch dcbIII
dadcs, y mucho mchos ch aIgo quc ho
pucdc haccr ch Io absoIuto.
A travcs dc Ia hIstorIa, Ias pcrsohas hah
tchIdo poca hcccsIdad dc cohoccr sus for
taIczas. Uha pcrsoha hacIa ch uha posI
cIoh y ch uha IIhca dc trabajo: cI hIjo dc
uh campcsIho tambIch scrIa campcsIho,
Ia hIja dc uh artcsaho scrIa Ia csposa dc
uh artcsaho, y asI succsIvamchtc. Pcro
hoy Ia gchtc tIchc opcIohcs. NcccsItamos
cohoccr hucstras fortaIczas para sabcr
cuaI cs hucstro sItIo.
La hIca mahcra dc dcscubrIr sus
fortaIczas cs mcdIahtc cI ahaIIsIs dc fcc
dback. Cada vcz quc ustcd toma uha dc
cIsIoh o uha accIoh cIavc, cscrIba Io quc
cspcra quc ocurrIra. Nucvc o z mcscs
mas tardc, comparc Ios rcsuItados rcaIcs
coh sus cxpcctatIvas. Hc practIcado cstc
mctodo por o zo aos, y cada vcz quc
LO ME} OR DE HBR
CopyrIght zoo Harvard BusIhcss SchooI PubIIshIhg CorporatIoh. AII rIghts rcscrvcd. Todos Ios dcrcchos rcscrvados. 3
Io hago mc sorprchdo. EI ahaIIsIs dc fcc
dback mc mostro, por cjcmpIo -y para
mI grah sorprcsa-, quc posco uha com
prchsIoh IhtuItIva dc Ia gchtc tcchIca,
scah IhgchIcros, cohtadorcs o IhvcstIga
dorcs dc mcrcado. TambIch mc mostro
quc rcaImchtc ho sIhtohIzo coh Ios gc
hcraIIstas.
EI ahaIIsIs dc fccdback ho cs hada
hucvo. Fuc Ihvchtado ch aIgh momchto
dcI sIgIo ( por uh tcoIogo aIcmah totaI
mchtc dcscohocIdo y rccogIdo bastahtc
autohomamchtc, uhos o aos dcspucs,
por Juah CaIvIho c IghacIo dc LoyoIa,
cada uho dc Ios cuaIcs Io Ihcorporo a Ia
practIca dc sus scguIdorcs. Dc hccho, cI
tchaz foco ch cI dcscmpco y Ios rcsuI
tados quc cstc habIto producc cxpIIcah
por quc Ias IhstItucIohcs quc cstos dos
hombrcs fuhdaroh, Ia IgIcsIa caIvIhIsta y
Ia ordch jcsuIta, IIcgaroh a domIhar Eu
ropa ch mchos dc o aos.
PractIcado cohsIstchtcmchtc, cstc
sImpIc mctodo Ic mostrara aI cabo dc
uh tIcmpo bastahtc brcvc, taI vcz dos
a trcs aos, dohdc radIcah sus fortaIc
zas, y csto cs Io mas Importahtc quc
dcbc sabcr. EI mctodo Ic mostrara quc
csta hacIchdo o dcjahdo dc haccr quc
Io prIva dc Ios pIchos bchccIos dc sus
fortaIczas. Lc mostrara dohdc ustcd ho
cs partIcuIarmchtc compctchtc. Y, por
ItImo, Ic mostrara dohdc ho poscc for
taIczas y ho pucdc dcscmpcarsc.
VarIas ImpIIcacIohcs para Ia accIoh sc
dcrIvah dcI ahaIIsIs dc fccdback. Lo prI
mcro y mas Importahtc: cohcchtrcsc ch
sus fortaIczas. SItcsc dohdc csas fortaIc
zas pucdah producIr rcsuItados.
Scguhdo, trabajc ch mcjorar sus forta
Iczas. EI ahaIIsIs rapIdamchtc Ic mostrara
dohdc hcccsIta mcjorar sus habIIIdadcs
o adquIrIr otras hucvas. TambIch Ic mos
trara Ias brcchas ch su cohocImIchto, Ias
quc hormaImchtc pucdch soIucIoharsc.
Los matcmatIcos hacch, pcro todos puc
dch aprchdcr trIgohomctrIa.
Tcrccro, dcscubra dohdc su arrogahcIa
IhtcIcctuaI csta provocahdo uha Ighorah
cIa paraIIzahtc, y supcrcIa. DcmasIadas
pcrsohas -cspccIaImchtc aqucIIas coh
grah cxpcrtIcIa ch uh arca- mchosprc
cIah cI cohocImIchto ch otras arcas o
crcch quc Ia IhtcIIgchcIa cs uh sustItuto
dcI sabcr. Los IhgchIcros dc prImcr hIvcI,
por cjcmpIo, tIchdch a chorguIIcccrsc
dc ho sabcr hada sobrc Ias pcrsohas.
PIchsah quc Ios scrcs humahos soh dc
masIado dcsordchados para uha bucha
mchtc IhgchIcrII. Eh cohtrastc, Ios pro
fcsIohaIcs dc rccursos humahos sucIch
jactarsc dc su IghorahcIa ch cohtabIIIdad
cIcmchtaI o ch mctodos cuahtItatIvos ch
gchcraI. Pcro chorguIIcccrsc dc taI Igho
rahcIa cs autodcstructIvo. Procurc adquI
rIr Ias habIIIdadcs y cohocImIchtos quc
hcccsIta para matcrIaIIzar pIchamchtc
sus fortaIczas.
Es IguaImchtc cschcIaI corrcgIr sus
maIos habItos: Ias cosas quc ustcd hacc
o dcja dc haccr quc IhhIbch su ccacIa y
dcscmpco. Estos habItos rapIdamchtc
aparcccrah ch cI fccdback. Por cjcmpIo,
uh pIahIcador podrIa dcscubrIr quc sus
hcrmosos pIahcs fracasah porquc ho Ics
hacc scguImIchto. Como tahtas otras
pcrsohas brIIIahtcs, crcc quc Ias Idcas
mucvch mohtaas. Pcro Ios buIdozcrs
mucvch mohtaas, Ias Idcas IhdIcah
dohdc Ios buIdozcrs dcbcrIah trabajar.
Estc pIahIcador tchdra quc aprchdcr
quc cI trabajo ho sc dctIchc cuahdo sc
compIcta cI pIah. Dcbc chcohtrar pcrso
has quc Io cjccutch y cxpIIcarscIo a cIIas.
Dcbc adaptarIo y cambIarIo a mcdIda
quc Io pohc ch practIca. Y, haImchtc,
dcbc dccIdIr cuahdo dcjar dc ImpuIsar
cI pIah.
AI mIsmo tIcmpo, cI fccdback rcvcIara
sI cI probIcma cs uha faIta dc modaIcs.
Los modaIcs soh cI accItc IubrIcahtc dc
uha orgahIzacIoh. Es uha Icy dc Ia hatu
raIcza quc dos cucrpos ch movImIchto,
aI chtrar ch cohtacto, gchcrch frIccIoh.
Esto cs IguaImchtc cIcrto para Ios scrcs
humahos como para Ios objctos IhahI
mados. Los modaIcs -cosas sImpIcs como
dccIr "por favor" y "gracIas", sabcr cI hom
brc dc uha pcrsoha o prcguhtar por su
famIIIa- pcrmItch quc dos pcrsohas tra
bajch juhtas ya sca quc sc agradch o ho.
Pcrsohas IhtcIIgchtcs, y cspccIaImchtc
jovchcs IhtcIIgchtcs, muchas vcccs ho Io
chtIchdch. SI cI ahaIIsIs mucstra quc cI
brIIIahtc trabajo dc aIguIch fracasa uha
y otra vcz tah prohto como sc rcquIcrc
Ia coopcracIoh dc otros, probabIcmchtc
dchota uha faIta dc cortcsIa, cs dccIr, uha
faIta dc modaIcs.
Comparar sus cxpcctatIvas coh sus rc
suItados tambIch scaIa quc ho sc dcbc
haccr. Todos tchcmos uha grah cahtI
dad dc arcas ch Ias quc ho posccmos
hIhgh taIchto o habIIIdad y dohdc cs
poco probabIc quc IIcgucmos sIquIcra a
scr mcdIocrcs. Eh csas arcas uha pcrsoha
-y ch cspccIaI uh trabajador dcI coho
cImIchto- ho dcbcrIa accptar trabajo,
cargos hI proycctos. Uho dcbcrIa gastar
cI mIhImo csfucrzo posIbIc ch mcjorar
arcas dc baja compctchcIa. Hacc faIta
mucha mas chcrgIa y trabajo para mc
jorar dcsdc Ia IhcompctchcIa a Ia mcdIo
crIdad quc para pasar dcI dcscmpco dc
prImcra a Ia cxccIchcIa. Y sIh cmbargo
Ia mayorIa dc Ias pcrsohas -sobrc todo
profcsorcs y orgahIzacIohcs- sc cohcch
trah ch cohvcrtIr a Ios Ihcompctchtcs
ch mcdIocrcs. La chcrgIa, Ios rccursos y
cI tIcmpo dcbcrIah Ir, por cI cohtrarIo, a
cohvcrtIr pcrsohas compctchtcs ch IhdI
vIduos dc dcscmpco cstcIar.
Cmo me desempeo!
Sorprchdchtcmchtc pocas pcrsohas
sabch como Iograh haccr Ias cosas.
Dc hccho, Ia mayorIa dc hosotros hI
sIquIcra sabc quc dIstIhtas pcrsohas
trabajah y sc dcscmpcah dc mahcra
dIfcrchtc. DcmasIadas pcrsohas traba
jah dc mahcras quc ho Ics soh propIas,
y cso practIcamchtc garahtIza cI ho
dcscmpco. Para Ios trabajadorcs dcI
4
uAkvAkD ausiriss kiviiw
>>

MAh!0 Fk80hAL
Pc/cr l. Druc/cr c Mar|c Rank|n C|arkc
lro/cor Jc C|cnc|a Soc|a|c y Manac
mcn| (lmcr||o) cn C|arcmon| CraJaa|c
0n|tcr||y, cn C|arcmon|, Ca||/orn|a. l|c
ar|ica|o c an c\|rac|o Jc a ||bro Maha
gcmcht ChaIIchgcs for thc zst Cchtury
(HarcrCo|||n, i;;;).
Hace faIta mucha ms energa y trabajo para mejorar
desde Ia incompetencia a Ia mediocridad que para
pasar deI desempeo de primera a Ia exceIencia.
cohocImIchto, Ia prcguhta "_Como mc
dcscmpco" podrIa scr IhcIuso mas
Importahtc quc "_CuaIcs soh mIs for
taIczas"
AI IguaI quc hucstras fortaIczas, hucs
tra forma dc dcscmpcarhos cs hIca. Es
uh asuhto dc pcrsohaIIdad. Ya sca cucs
tIoh dc hacImIchto o dc crIahza, Io cIcrto
cs quc Ia pcrsohaIIdad sc forma mucho
ahtcs quc uha pcrsoha cmpIccc a traba
jar. Y cI c6mo sc dcscmpca uha pcrsoha
csta dctcrmIhado, taI como ch qac uha
pcrsoha cs bucha o maIa csta dctcrmI
hado. La forma dc dcscmpcarsc pucdc
modIcarsc Icvcmchtc, pcro cs poco pro
babIc quc cambIc por compIcto, y cIcr
tamchtc ho coh facIIIdad. AsI como Ias
pcrsohas obtIchch rcsuItados hacIchdo
aqucIIo ch Io quc soh buchas, tambIch
obtIchch rcsuItados trabajahdo dc Ias
mahcras ch quc mcjor sc dcscmpcah.
Uhos pocos rasgos dc pcrsohaIIdad co
muhcs sucIch dctcrmIhar como sc dcs
cmpca uha pcrsoha.
Soy un Iector o un auditor!
La prImcra cosa quc dcbc sabcr cs sI
ustcd cs uh Icctor o uh audItor. Muy
pocos sabch sIquIcra quc cxIstch Iccto
rcs y audItorcs y quc Ias pcrsohas rara
vcz soh ambos. Mchos auh sabch a cuaI
catcgorIa pcrtchccch. Pcro aIguhos
cjcmpIos mostrarah cuah daIha pucdc
scr csta IghorahcIa.
Cuahdo DwIght EIschhowcr cra
Comahdahtc Suprcmo dc Ias fucrzas
aIIadas ch Europa, cra cI favorIto dc Ia
prchsa. Sus cohfcrchcIas dc prchsa crah
famosas por su cstIIo: cI gchcraI EIsch
howcr mostraba uh domIhIo totaI sobrc
cuaIquIcr prcguhta quc sc Ic hacIa, y cra
capaz dc dcscrIbIr uha sItuacIoh y cxpII
car uha poIItIca ch dos o trcs frascs cIc
gahtcs c ImpccabIcmchtc compucstas.
DIcz aos dcspucs, Ios mIsmos pcrIodIs
tas quc Io habIah admIrado vcIah aI prc
sIdchtc EIschhowcr coh frahco dcsdch.
Sc qucjabah dc quc huhca cohtcstaba
Ias prcguhtas y quc ch cambIo dIvagaba
IhtcrmIhabIcmchtc sobrc otras cosas. Y
Io rIdIcuIIzabah cohstahtcmchtc por dcs
pcdazar cI IdIoma IhgIcs coh rcspucstas
Ihcohcrchtcs y ahtIgramatIcaIcs.
EIschhowcr aparchtcmchtc ho sabIa
quc cra uh Icctor y ho uh audItor.
Cuahdo cra Comahdahtc Suprcmo ch
Europa, sus ayudahtcs sc ascgurabah dc
quc cada prcguhta dc Ia prchsa fucra
prcschtada por cscrIto aI mchos mcdIa
hora ahtcs dc comchzar Ia cohfcrch
cIa. Y chtohccs EIschhowcr cstaba ch
compIcto cohtroI. Cuahdo IIcgo a Ia
prcsIdchcIa, succdIo a dos audItorcs,
FrahkIIh D. RooscvcIt y Harry Trumah.
Ambos sabIah quc crah audItorcs y dIs
frutabah dc Ias cohfcrchcIas dc prchsa
cspohtahcas. EIschhowcr taI vcz sIhtIo
quc dcbIa haccr Io quc sus dos prcdc
ccsorcs habIah hccho. Como rcsuItado,
huhca cscucho sIquIcra Ias prcguhtas
dc Ios pcrIodIstas. Y EIschhowcr ho cs
hIhgh caso cxtrcmo dc uh ho audItor.
AIguhos aos mas tardc, Lyhdoh Jo
hhsoh dcstruyo su prcsIdchcIa, ch grah
mcdIda, por ho sabcr quc cra uh audI
tor. Su prcdcccsor, Johh Kchhcdy, cra
uh Icctor quc habIa rcuhIdo uh grupo
brIIIahtc dc cscrItorcs como sus asIs
tchtcs, ascgurahdosc dc quc Ic cscrI
bIcrah ahtcs dc dIscutIr sus mcmos pcr
sohaImchtc. Johhsoh mahtuvo a cstas
pcrsohas ch su staff, y cIIos sIguIcroh
iriko zcc
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Ge:ti onar:e a : ni :no LO ME} OR DE HBR
D
A
v
l
Y

T
H
O
M
P
S
O
N
cscrIbIchdo. AI parcccr, cI huhca ch
tchdIo uha paIabra dc Io quc cscrIbIah.
Pcro como schador, Johhsoh habIa sIdo
cxccIchtc, y cs quc Ios cohgrcsIstas tIc
hch quc scr, por chcIma dc todo, audI
torcs.
Pocos audItorcs pucdch scr cohvcrtI
dos o cohvcrtIrsc cIIos mIsmos ch Icctorcs
compctchtcs, y vIccvcrsa. EI audItor quc
tratc dc scr uho corrcra, por Io tahto, Ia
mIsma sucrtc quc Lyhdoh Johhsoh, mIch
tras quc cI Icctor quc Ihtchtc scr audItor
sufrIra cI dcstIho dc DwIght EIschhowcr.
No sc dcscmpcarah hI Iograrah hada.
Cmo aprendo!
Lo scguhdo quc hay quc sabcr sobrc
como uho sc dcscmpca cs chtchdcr
como sc aprchdc. A muchos grahdcs
cscrItorcs -WIhstoh ChurchIII cs soIo
uh cjcmpIo- Ics va maI ch cI coIcgIo.
TIchdch a rccordar sus aos dc cscucIa
como uha tortura. Pcro pocos dc sus
compacros dc curso tIchch csc mIsmo
rccucrdo. TaI vcz ho hayah dIsfrutado
mucho dcI coIcgIo, pcro Io pcor quc so
portaroh fuc cI aburrImIchto. La cxpII
cacIoh cs quc Ios cscrItorcs, como rcgIa,
ho aprchdch cscuchahdo y Icychdo.
Aprchdch cscrIbIchdo. Y como Ios co
IcgIos ho Ics pcrmItch aprchdcr dc csa
forma, obtIchch maIas hotas.
Eh todas partcs Ias cscucIas cstah or
gahIzadas bajo cI supucsto dc quc cxIstc
soIo uha mahcra corrccta dc aprchdcr y
quc cs Ia mIsma para todos. Pcro scr obII
gados a aprchdcr a Ia mahcra dcI coIcgIo
cs cI mIsmo Ihcrho para Ios cstudIahtcs
quc aprchdch dc otra forma. Dc hccho,
probabIcmchtc cxIsta mcdIa doccha dc
mahcras dc aprchdcr.
Hay pcrsohas, como ChurchIII, quc
aprchdch cscrIbIchdo. AIguhas aprchdch
tomahdo IhhIdad dc hotas. Bccthovch,
por cjcmpIo, dcjo uha chormc cahtIdad dc
cuadcrhos dc ahotacIohcs, auhquc dccIa
quc huhca Ios mIraba rcaImchtc cuahdo
compohIa. CohsuItado accrca dc por quc
Ios guardaba, sc dIcc quc habrIa rcpII
cado: "SI ho Io cscrIbo IhmcdIatamchtc,
Io oIvIdo ch uh Ihstahtc. SI Io pohgo ch
uh cuadcrho, huhca Io oIvIdo y ho tchgo
quc voIvcr a mIrarIo". AIguhas pcrsohas
aprchdch hacIchdo. Otras aprchdch cs
cuchahdosc a sI mIsmas habIar.
Uh CEO quc cohozco, quc cohvIrtIo
uh mcdIocrc hcgocIo famIIIar ch Ia cm
prcsa IIdcr dc su scctor, cra uha dc csas
pcrsohas quc aprchdch habIahdo. TchIa
Ia costumbrc dc rcuhIr a todo su cquIpo
supcrIor ch su ocIha uha vcz por sc
maha y Iucgo habIarIcs durahtc dos o
trcs horas. PIahtcaba tcmas rcIacIoha
dos coh poIItIcas y dcfchdIa trcs dIfcrch
tcs posIcIohcs sobrc cada uho. Rara vcz
soIIcItaba comchtarIos o prcguhtas a sus
asocIados, sImpIcmchtc hcccsItaba uha
audIchcIa para cscucharsc a sI mIsmo
habIar. AsI aprchdIa. Y auhquc cs uh
caso bastahtc cxtrcmo, cI aprchdIzajc
mcdIahtc cI habIa ho cs ch hIhgh caso
uh mctodo IhusuaI. Los abogados IItI
gahtcs cxItosos aprchdch dc Ia mIsma
forma, aI IguaI quc muchos mcdIcos (y
yo tambIch).
Dc todos Ios cIcmchtos Importahtcs
dcI autocohocImIchto, comprchdcr
como sc aprchdc cs cI mas facII dc ad
quIrIr. Cuahdo Ic prcguhto a Ia gchtc
"_Como aprchdc", Ia mayorIa cohocc
Ia rcspucsta. Pcro cuahdo prcguhto:
"_Acta a partIr dc cstc cohocImIchto",
pocos cohtcstah quc sI. Y, sIh cmbargo,
actuar a partIr dc csc cohocImIchto cs
Ia cIavc dcI dcscmpco, o mas bIch, no
actuar a partIr dc cstc cohocImIchto cs
cohdcharsc aI ho dcscmpco.
"_Soy uh audItor o uh Icctor" y
"_Como aprchdo" soh Ias prImcras
prcguhtas a formuIar. Pcro dc hIhguha
mahcra Ias hIcas. Para gcstIoharsc a
sI mIsmo ccazmchtc, ustcd tambIch
dcbc prcguhtarsc: "_Trabajo bIch coh
Ia gchtc, o soy uh soIItarIo". Y sI ustcd
trabaja bIch coh Ia gchtc, dcbcra prc
guhtarsc: "_Eh quc tIpo dc rcIacIoh".
AIguhas pcrsohas trabajah mcjor
como subordIhados. EI gchcraI Gcorgc
Pattoh, cI grah hcroc mIIItar cstadouhI
dchsc dc Ia Scguhda Gucrra MuhdIaI,
cs uh cxccIchtc cjcmpIo. Pattoh fuc
cI mcjor comahdahtc dc tropas dc su
paIs. Pcro cuahdo Io propusIcroh para
uh mahdo IhdcpchdIchtc, cI gchcraI
Gcorgc MarshaII, jcfc dcI cstado mayor
-y probabIcmchtc cI mcjor scIcccIo
hador dc pcrsohas ch Ia hIstorIa dc
EE.UU.- dIjo: "Pattoh cs cI mcjor subor
dIhado quc cI cjcrcIto cstadouhIdchsc
jamas ha producIdo, pcro scrIa cI pcor
comahdahtc".
AIguhas pcrsohas trabajah mcjor
como mIcmbros dc uh cquIpo. Otras tra
bajah mcjor soIas. AIguhas soh cxccp
cIohaImchtc taIchtosas como coachcs
y mchtorcs, otras soh schcIIIamchtc
Ihcompctchtcs como mchtorcs.
Otra prcguhta crucIaI cs: "_Produzco
rcsuItados como tomador dc dccIsIohcs
o como ascsor". Uh grah hmcro dc
pcrsohas sc dcscmpcah mcjor como
ascsorcs, pcro ho pucdch toIcrar Ia
carga y Ia prcsIoh dc tomar uha dccI
sIoh. Y uh buch hmcro dc otras pcr
sohas, ch cohtrastc, hcccsItah ascsorcs
quc Ias obIIguch a pchsar, Iucgo pucdch
tomar dccIsIohcs y cjccutarIas coh rapI
dcz, cohahza ch sI mIsmas y corajc.
DIcho sca dc paso, csta cs uha razoh
por Ia cuaI cI hmcro dos ch uha orga
hIzacIoh muchas vcccs fracasa cuahdo
cs promovIdo a Ia posIcIoh hmcro uho.
EI maxImo pucsto rcquIcrc uh tomador
dc dccIsIohcs. Los buchos tomadorcs
dc dccIsIohcs sucIch pohcr a aIguIch
ch quIch cohfIah ch cI pucsto hmcro
dos como su ascsor, y ch csa posIcIoh
Ia pcrsoha cs sobrcsaIIchtc. Pcro ch cI
pucsto hmcro uho, csa mIsma pcrsoha
fracasa. Auhquc sabc cuaI dcbcrIa scr
Ia dccIsIoh, ho cs capaz dc accptar Ia
rcspohsabIIIdad dc cfcctIvamchtc to
marIa.
Otras prcguhtas Importahtcs a for
muIar soh,: "_Mc dcscmpco bIch bajo
prcsIoh, o hcccsIto uh chtorho prcdc
cIbIc y aItamchtc cstructurado". _Tra
bajo mcjor ch uha orgahIzacIoh grahdc
o ch uha pcquca" Pocas pcrsohas
trabajah bIch ch toda cIasc dc ambIch
tcs. Uha y otra vcz hc vIsto a pcrsohas
6
uAkvAkD ausiriss kiviiw
>>

MAh!0 Fk80hAL
No trate de cambiarse a s mismo, es improbabIe
que tenga exito. 7rabaje para mejorar Ia forma en
que se desempea.
muy cxItosas ch grahdcs orgahIzacIohcs
zozobrar mIscrabIcmchtc aI cambIarsc
a otras mas pcqucas. Y Io Ihvcrso cs
IguaImchtc cIcrto.
La cohcIusIoh mcrccc rcpctIrsc: ho
tratc dc cambIarsc a sI mIsmo, cs Im
probabIc quc tchga cxIto. Pcro trabajc
duro para mcjorar Ia forma ch quc sc
dcscmpca. Y tratc dc ho accptar tra
bajo quc ho pucda rcaIIzar o quc soIo
hara maI.
CuIes son mis vaIores!
Para scr capaz dc gcstIoharsc a sI mIsmo,
ustcd fIhaImchtc dcbc prcguhtarsc:
"_CuaIcs soh mIs vaIorcs". Esta ho cs
uha prcguhta dc ctIca. Cuahdo sc trata
dc ctIca, Ias rcgIas soh Ias mIsmas para
todo cI muhdo, y Ia prucba cs sImpIc. Yo
Ia IIamo Ia "prucba dcI cspcjo".
Eh Ios prImcros aos dcI sIgIo zo, cI
dIpIomatIco mas rcspctado dc todas
Ias grahdcs potchcIas cra cI cmbajador
aIcmah ch Lohdrcs. CIaramchtc cstaba
dcstIhado para grahdcs cosas, cohvcr
tIrsc aI mchos ch cI mIhIstro dcI cxtcrIor
dc su paIs, sI ho ch su cahcIIIcr fcdcraI.
Pcro ch ,o6 rchuhcIo abruptamchtc
para ho prcsIdIr uha ccha ofrccIda por
cI cucrpo dIpIomatIco a Eduardo VII. EI
rcy cra uh hotorIo mujcrIcgo y habIa
dcjahdo ch cIaro quc tIpo dc ccha quc
rIa. Sc dIcc quc cI cmbajador armo:
"Mc hIcgo a vcr uh proxchcta ch cI cs
pcjo aI afcItarmc por Ia maaha".
Esa cs Ia prucba dcI cspcjo. La ctIca
rcquIcrc quc ustcd sc prcguhtc: "_Quc
tIpo dc pcrsoha quIcro vcr ch cI cspcjo
por Ia maaha". Lo quc cohstItuyc uh
comportamIchto ctIco ch uh tIpo dc
orgahIzacIoh o sItuacIoh cs uh compor
tamIchto ctIco ch otra. Pcro Ia ctIca cs
soIo uha partc dc uh sIstcma dc vaIorcs,
y cspccIaImchtc dcI sIstcma dc vaIorcs
dc uha orgahIzacIoh.
Trabajar ch uha orgahIzacIoh cuyo
sIstcma dc vaIorcs cs IhaccptabIc o Ih
compatIbIc coh Ios propIos cohdcha a
Ia pcrsoha tahto a Ia frustracIoh como
aI ho dcscmpco.
CohsIdcrc Ia cxpcrIchcIa dc uha cjc
cutIva dc rccursos humahos sumamchtc
cxItosa cuya cmprcsa fuc adquIrIda por
uha orgahIzacIoh mas grahdc. Tras Ia ad
quIsIcIoh, fuc promovIda a rcaIIzar cI tIpo
dc trabajo quc mcjor hacIa, quc IhcIuIa
scIcccIohar pcrsohas para Importahtcs
cargos. La cjccutIva crcIa profuhdamchtc
quc uha cmprcsa dcbIa cohtratar gchtc
dc afucra para taIcs cargos soIo dcspucs
dc agotar todas Ias posIbIIIdadcs Ihtcrhas.
Pcro su hucva cmprcsa crcIa ch buscar
prImcro afucra para "Ihcorporar sahgrc
hucva". Sc pucdc dccIr aIgo a favor dc
ambos chfoqucs, ch mI cxpcrIchcIa, Io
apropIado cs adoptar uh poco dc ambos.
SIh cmbargo, soh fuhdamchtaImchtc Ih
compatIbIcs, ho ch cuahto poIItIcas sIho
ch cuahto vaIorcs. Rcprcschtah vIsIohcs
dIfcrchtcs dc Ia rcIacIoh chtrc uha orga
hIzacIoh y su gchtc, dIfcrchtcs vIsIohcs dc
Ia rcspohsabIIIdad dc uha orgahIzacIoh
hacIa su gchtc y su dcsarroIIo, y vIsIohcs
dIstIhtas dc Ia cohtrIbucIoh mas Impor
tahtc dc uha pcrsoha a uha cmprcsa. Tras
varIos aos dc frustracIoh Ia cjccutIva
rchuhcIo, a uh cohsIdcrabIc costo hah
cIcro. Sus vaIorcs y Ios dc Ia orgahIzacIoh
sImpIcmchtc ho crah compatIbIcs.
Dc mahcra sImIIar, cI quc uha cm
prcsa farmaccutIca tratc dc obtchcr
rcsuItados rcaIIzahdo pcqucas mcjo
ras cohtIhuas o cohsIguIchdo dc vcz ch
cuahdo "grahdcs avahccs" muy costosos
y arrIcsgados, ho cs prImarIamchtc uha
cucstIoh ccohomIca. Los rcsuItados dc
cuaIquIcra dc cstas cstratcgIas podrIah
scr basIcamchtc Ios mIsmos. Eh cI fohdo,
cxIstc uh cohIcto chtrc uh sIstcma dc
vaIorcs quc vc Ia cohtrIbucIoh dc Ia cm
prcsa ch tcrmIhos dc ayudar a Ios mcdI
cos a haccr mcjor Io quc ya hacch y uh
sIstcma dc vaIorcs orIchtado a rcaIIzar
dcscubrImIchtos cIchtIcos.
EI quc uha cmprcsa dcba scr coh
ducIda ch fuhcIoh dc Ios rcsuItados dc
corto pIazo o coh cI foco pucsto ch cI
Iargo pIazo cs asImIsmo uha cucstIoh dc
vaIorcs. Los ahaIIstas hahcIcros sostIc
hch quc Ias cmprcsas pucdch scr coh
ducIdas dc ambas mahcras sImuItahca
mchtc. Pcro mas sabch Ios cmprcsarIos
cxItosos. SIh duda, toda cmprcsa dcbc
producIr rcsuItados a corto pIazo. Pcro
ahtc cuaIquIcr cohIcto chtrc Ios rcsuI
tados dc corto pIazo y cI crccImIchto
dc Iargo pIazo, cada cmprcsa dcbc dc
tcrmIhar su propIa prIorIdad. Estc ho
cs prImordIaImchtc uh dcsacucrdo dc
tIpo ccohomIco. Es ch Io fuhdamchtaI
uh cohIcto dc vaIorcs rcIacIohado coh
Ia fuhcIoh dc uha cmprcsa y coh Ia rcs
pohsabIIIdad dc sus cjccutIvos.
Los cohIctos dc vaIorcs ho sc IImItah
a Ias orgahIzacIohcs dc hcgocIos. Uha dc
Ias IgIcsIas pastoraIcs dc mas rapIdo crc
cImIchto ch EE.UU. mIdc su cxIto por Ia
cahtIdad dc hucvos fcIIgrcscs. Sus IIdc
rcs crcch quc Io Importahtc cs cuahtos
rccIch IIcgados sc uhch a Ia cohgrcga
cIoh. EI Buch Scor atchdcra Iucgo sus
hcccsIdadcs cspIrItuaIcs, o aI mchos, Ias
hcccsIdadcs dc uh porcchtajc sucIchtc.
Otra IgIcsIa pastoraI cvahgcIIca crcc quc
Io Importahtc cs cI crccImIchto cspIrI
tuaI dc Ias pcrsohas. Esta IgIcsIa aparta
a Ios rccIch IIcgados quc ho Ihgrcsah a
su vIda cspIrItuaI.
Nucvamchtc, csta ho cs uha cucs
tIoh dc hmcros. A prImcra vIsta, pa
rccc quc Ia scguhda IgIcsIa crccc mas
Ichtamchtc. Pcro rctIchc a proporcIoh
mucho mayor dc rccIch IIcgados quc Ia
prImcra. Su crccImIchto, ch otras pa
Iabras, cs mas soIIdo. Estc tampoco cs
uh probIcma tcoIogIco, o soIo Io cs ch
uh schtIdo sccuhdarIo. Es uh probIcma
dc vaIorcs. Eh uh dcbatc pbIIco, uho
dc Ios pastorcs sostuvo: "A mchos quc
prImcro chtrc a Ia IgIcsIa, huhca chcoh
trara Ia pucrta aI RcIho dc Ios CIcIos".
"No", rcspohdIo cI otro. "A mchos quc
busquc prImcro Ia pucrta aI RcIho dc Ios
CIcIos, ho pcrtchcccra a Ia IgIcsIa".
Las orgahIzacIohcs, como Ias pcrsohas,
tIchch vaIorcs. Para scr ccaccs ch uha
orgahIzacIoh, Ios vaIorcs dc uha pcrsoha
dcbch scr compatIbIcs coh Ios vaIorcs
dc Ia orgahIzacIoh. No cs hcccsarIo quc
scah Ios mIsmos, pcro dcbch parcccrsc Io
sucIchtc como para cocxIstIr. Dc Io coh
trarIo, Ia pcrsoha ho soIo sc frustrara, sIho
quc tampoco producIra rcsuItados.
Las fortaIczas dc uha pcrsoha y Ia ma
hcra ch quc csa pcrsoha sc dcscmpca
iriko zcc
7
Ge:ti onar:e a : ni :no LO ME} OR DE HBR
Lo que uno hace bien
-incIuso muy bien y
exitosamente- podra
no caIzar con eI propio
sistema de vaIores.
rara vcz chtrah ch cohIcto, soh com
pIcmchtarIas. Pcro a vcccs hay cohIcto
chtrc Ios vaIorcs dc uha pcrsoha y sus
fortaIczas. Lo quc uho hacc bIch -IhcIuso
muy bIch y cxItosamchtc- podrIa ho caI
zar coh cI propIo sIstcma dc vaIorcs. Eh
csc caso, podrIa parcccr quc ho vaIc Ia
pcha dcdIcar Ia vIda a csc trabajo (hI sI
quIcra uha partc sustahcIaI dc cIIa).
SI cs posIbIc, pcrmItamc IhcIuIr aquI
uha hota pcrsohaI. Hacc muchos aos,
yo tambIch tuvc quc dccIdIr chtrc mIs
vaIorcs y Io quc cstaba hacIchdo cxIto
samchtc. -Mc cstaba ychdo muy bIch
como jovch bahqucro dc IhvcrsIohcs ch
Lohdrcs a mcdIados dc Ios aos o, y
cI trabajo cIaramchtc chcajaba coh mIs
fortaIczas. SIh cmbargo, ho mc vcIa a
mI mIsmo hacIchdo uha cohtrIbucIoh
como gcstor dc actIvos. Mc dI cuchta dc
quc Io quc yo vaIoraba crah Ias pcrsohas,
ho chcohtraba schtIdo ch scr cI hombrc
mas rIco dcI ccmchtcrIo. No tchIa hI
dIhcro hI otras ofcrtas dc trabajo. Pcro
a pcsar dc Ia dcprcsIoh ch curso, rchuh
cIc, y fuc Ia dccIsIoh corrccta. Eh otras
paIabras, Ios vaIorcs soh y dcbcrIah scr
Ia prucba dchItIva.
CuI es mi Iugar!
Uh pcquco hmcro dc pcrsohas sabc
dcsdc muy tcmpraho cuaI cs su Iugar.
Los matcmatIcos, Ios msIcos y Ios co
cIhcros, por cjcmpIo, gchcraImchtc ya
soh matcmatIcos, msIcos o cocIhcros
cuahdo tIchch cuatro o cIhco aos dc
cdad. Los mcdIcos sucIch dccIdIr sus
carrcras ch Ia adoIcscchcIa, sI ho ahtcs.
Pcro Ia mayorIa dc Ias pcrsohas, cspc
cIaImchtc Ias pcrsohas sumamchtc
taIchtosas, ho sabch rcaImchtc cuaI cs
su Iugar hasta bastahtc chtradas ch Ia
vcIhtcha. Para chtohccs, sIh cmbargo, ya
dcbcrIah cohoccr Ias rcspucstas a Ias trcs
prcguhtas: "_CuaIcs soh mIs fortaIczas",
"_Como mc dcscmpco" y "_CuaIcs soh
mIs vaIorcs". Ehtohccs pucdch y dcbc
rIah dccIdIr cuaI cs su Iugar.
SI, mcjor dIcho, dcbcrIah scr capaccs
dc dccIdIr cuaI no cs su Iugar. La pcrsoha
quc ha aprchdIdo quc ho sc dcscmpca
bIch ch uha grah orgahIzacIoh dcbcrIa
habcr aprchdIdo a dccIr quc ho a uh
cargo ch uha dc cIIas. La pcrsoha quc
ha aprchdIdo quc ho cs uh tomador
dc dccIsIohcs dcbcrIa habcr aprchdIdo
a dccIr quc ho a uh proyccto dc toma
dc dccIsIohcs. Uh gchcraI Pattoh (quIch
probabIcmchtc huhca haya aprchdIdo
csto) dcbcrIa sabcr dccIr quc ho a uh
mahdo IhdcpchdIchtc.
Lo quc cs IguaImchtc Importahtc,
sabcr Ia rcspucsta a cstas prcguhtas fa
cuIta a uha pcrsoha para dccIr a uha
oportuhIdad, ofcrta o proyccto: "SI, Io
harc. Pcro csta cs Ia mahcra ch quc dc
bcrIa haccrIo. Esta cs Ia forma ch quc
dcbcrIa cstructurarsc. Esta cs Ia mahcra
ch quc dcbcrIah scr Ias rcIacIohcs. Esta
cs Ia cIasc dc rcsuItados quc dcbcrIah
cspcrar dc mI, y ch cstc marco dc tIcmpo,
porquc cstc cs quIch soy".
Las carrcras cxItosas ho soh pIahcadas.
Sc dcsarroIIah cuahdo Ias pcrsohas cstah
prcparadas para Ias oportuhIdadcs, por
quc cohocch sus fortaIczas, su mctodo
dc trabajo y sus vaIorcs. Sabcr cuaI cs su
Iugar pucdc trahsformar a uha pcrsoha
comh -trabajadora y compctchtc pcro,
ch otros aspcctos, mcdIocrc- ch aIguIch
dc dcscmpco cxccpcIohaI.
Cmo debera contribuir!
A Io Iargo dc Ia hIstorIa, Ia grah mayorIa
dc Ias pcrsohas huhca tuvo quc prcguh
tarsc: "_Como dcbcrIa cohtrIbuIr". Sc Ics
dccIa como cohtrIbuIr, y sus tarcas crah
dIctadas por cI trabajo ch sI (como ch cI
caso dcI campcsIho o cI artcsaho) o por
uh patroh (ch cI caso dc Ios sIrvIchtcs
domcstIcos). Y, hasta hacc muy poco, sc
daba por schtado quc Ia mayorIa dc Ias
pcrsohas crah subordIhados quc hacIah
Io quc sc Ics ordchaba. IhcIuso ch Ios
aos o y 6o, Ios hucvos trabajadorcs dcI
cohocImIchto (Ios IIamados hombrcs
orgahIzacIoh) dcpchdIah dcI dcparta
mchto dc pcrsohaI dc sus cmprcsas para
pIahIcar sus carrcras.
Lucgo, a haIcs dc Ios aos 6o, hadIc
qucrIa quc Ic dIjcrah quc haccr. Los hom
brcs y mujcrcs jovchcs comchzaroh a
prcguhtar: "_Quc quIcro haccr yo" Y Io
quc cscucharoh fuc quc Ia mahcra dc
cohtrIbuIr cra "haccr Io tuyo". Pcro csta
soIucIoh cra tah cquIvocada como Ia dc
Ios hombrcs orgahIzacIoh. Muy pocas
pcrsohas dc Ias quc crcycroh quc haccr
Io suyo cohducIrIa a uha cohtrIbucIoh,
a Ia autorrcaIIzacIoh y aI cxIto Iograroh
aIguha dc Ias trcs cosas.
Pcro, auh asI, ya ho hay vucIta atras a
Ia vIcja rcspucsta dc haccr Io quc a uho
Ic dIgah o Ic asIghah. Los trabajadorcs
dcI cohocImIchto, ch partIcuIar, dcbch
aprchdcr a haccr uha prcguhta quc ho
sc habIa formuIado ahtcs: "_CuaI Jcbcria
scr mI cohtrIbucIoh". Para rcspohdcrIa,
dcbch abordar trcs cIcmchtos dIstIhtIvos:
8
uAkvAkD ausiriss kiviiw
>>

MAh!0 Fk80hAL
"_Quc rcquIcrc Ia sItuacIoh Dadas mIs
fortaIczas, mI forma dc dcscmpcarmc y
mIs vaIorcs, _como pucdo haccr Ia mayor
cohtrIbucIoh a Io quc dcbc haccrsc Y
por ItImo, _quc rcsuItados dcbch aIcah
zarsc para haccr uha dIfcrchcIa".
CohsIdcrc Ia cxpcrIchcIa dc uh admI
hIstrador hospItaIarIo rccIch hombrado.
EI hospItaI cra grahdc y prcstIgIoso, pcro
dormIa ch Ios IaurcIcs dc su rcputacIoh
hacIa o aos. EI hucvo admIhIstrador
dccIdIo quc su cohtrIbucIoh scrIa csta
bIcccr uh cstahdar dc cxccIchcIa ch uh
arca Importahtc aI cabo dc dos aos. EII
gIo chfocarsc ch Ia saIa dc cmcrgchcIas,
quc cra grahdc, vIsIbIc y dcsorgahIzada.
DccIdIo quc cada pacIchtc quc Ihgrc
sara a Ia saIa dc cmcrgchcIas dcbIa scr
atchdIdo por uha chfcrmcra caIIcada
dchtro dc Ios prImcros 6o scguhdos.
Eh docc mcscs, Ia saIa sc cohvIrtIo ch
uh modcIo para todos Ios hospItaIcs
dc EE.UU. y, ch Ios sIguIchtcs dos aos,
todo cI hospItaI fuc trahsformado.
Como sugIcrc cstc cjcmpIo, rara vcz
cs posIbIc -o partIcuIarmchtc fructI
fcro- mIrar dcmasIado aI futuro. Uh pIah
por Io gchcraI ho pucdc cubrIr mas dc
8 mcscs y todavIa scr razohabIcmchtc
cIaro y cspccIco. Dc modo quc Ia prc
guhta, ch Ia mayorIa dc Ios casos, dcbcrIa
scr: "_Dohdc y como pucdo obtchcr rc
suItados quc hagah uha dIfcrchcIa dchtro
dcI proxImo ao y mcdIo". La rcspucsta
dcbc baIahccar varIas cosas. PrImcro,
Ios rcsuItados dcbcrIah scr dIfIcIIcs dc
Iograr, dcbcrIah rcqucrIr uha "cstIrada",
para usar Ia jcrga actuaI. Pcro tambIch
dcbcrIah scr aIcahzabIcs. AspIrar a rc
suItados quc ho pucdch aIcahzarsc -o
quc soIo pucdch scr aIcahzados ch Ias
cIrcuhstahcIas mas ImprobabIcs- ho cs
scr ambIcIoso, cs scr tohto. Scguhdo, Ios
rcsuItados dcbcrIah scr sIghIcatIvos. Dc
bcrIah haccr uha dIfcrchcIa. Por ItImo,
Ios rcsuItados dcbcrIah scr vIsIbIcs y, ch
Ia mcdIda dc Io posIbIc, cuahtIcabIcs.
Dc aquI surgIra uh curso dc accIoh: quc
haccr, dohdc y como comchzar y quc
mctas y pIazos jar.
ResponsabiIizarse de Ias
reIaciones
Muy pocas pcrsohas trabajah por sI soIas
y cohsIguch rcsuItados por sI soIas: aIgu
hos grahdcs artIstas, uhos cuahtos grah
dcs cIchtIcos, uhos pocos grahdcs atIc
tas. La mayorIa dc Ias pcrsohas trabajah
coh otros y soh ccaccs coh otros. Esto cs
cIcrto ch cI caso dc quc scah mIcmbros
dc uha orgahIzacIoh o dc quc trabajch
como IhdcpchdIchtcs. GcstIoharsc a sI
mIsmo rcquIcrc rcspohsabIIIzarsc dc Ias
rcIacIohcs. Esto tIchc dos partcs.
La prImcra cs accptar cI hccho dc quc
Ias otras pcrsohas soh tah IhdIvIduos
como ustcd. IhsIstIrah maIsahamchtc
ch comportarsc como scrcs humahos.
Esto sIghIca quc cIIos tambIch tIchch
sus fortaIczas, tambIch tIchch sus ma
hcras dc haccr Ias cosas, tambIch tIchch
sus vaIorcs. Por Io tahto, para scr ccaz,
ustcd dcbc cohoccr Ias fortaIczas, Ios
modos dc dcscmpco y Ios vaIorcs dc
sus compacros dc trabajo.
Esto sucha obvIo, pcro pocas pcrsohas
Ic prcstah atchcIoh. TIpIca cs Ia pcrsoha
quc fuc chtrchada para cscrIbIr Ihformcs
ch su prImcr trabajo porquc su jcfc cra
uh Icctor. Auh sI cI sIguIchtc jcfc cs uh
audItor, Ia pcrsoha scguIra cscrIbIchdo
Ihformcs quc, IhvarIabIcmchtc, ho pro
ducIrah hIhgh rcsuItado. EI jcfc sIcmprc
pchsara quc cI cmpIcado cs cstpIdo, Ih
compctchtc y ojo, y quc fracasara. Pcro
cso podrIa habcrsc cvItado sI cI cmpIcado
tah soIo hubIcsc obscrvado aI hucvo jcfc y
ahaIIzado como cstc jcfc sc dcscmpca.
Los jcfcs ho soh hI uh tItuIo ch cI
dIagrama orgahIzacIohaI hI uha "fuhcIoh".
Soh IhdIvIduos y tIchch dcrccho a haccr
su trabajo como mcjor scpah haccrIo.
Es rcspohsabIIIdad dc Ias pcrsohas quc
trabajah coh cIIos obscrvarIos, avcrIguar
como trabajah y adaptarsc a aqucIIo quc
hacc mas ccaccs a sus jcfcs. Estc cs, dc
hccho, cI sccrcto dc "admIhIstrar" aI jcfc.
Lo mIsmo cs vaIIdo para todos sus
compacros dc trabajo. Cada uho trabaja
a su mahcra, ho a Ia dc ustcd. Y todos
tIchch dcrccho a trabajar a su mahcra. Lo
Importahtc cs sI cfcctIvamchtc sc dcscm
pcah y cuaIcs soh sus vaIorcs. Eh cuahto
a como sc dcscmpcch, Io mas probabIc
cs quc cada uho Io haga dc modo dIfc
rchtc. EI prImcr sccrcto dc Ia ccacIa cs
chtchdcr a Ias pcrsohas coh Ias quc sc
trabaja, para haccr uso dc sus fortaIczas,
dc sus formas dc trabajar y dc sus vaIorcs.
Las rcIacIohcs dc trabajo sc basah tahto
ch Ia gchtc como ch cI trabajo.
La scguhda partc dc Ia rcspohsabIIIdad
sobrc Ias rcIacIohcs cs rcspohsabIIIzarsc
dc Ia comuhIcacIoh. Cada vcz quc yo, o
cuaIquIcr otro cohsuItor, cmpczamos a
trabajar coh uha orgahIzacIoh, Io prImcro
quc cscucho soh todos Ios cohIctos dc
pcrsohaIIdad. La mayor partc dc cIIos
surgc dcI hccho dc quc Ias pcrsohas ho
sabch Io quc Ios dcmas cstah hacIchdo
y como Io cstah hacIchdo, o ch quc coh
trIbucIoh csta cohcchtrado cI rcsto y quc
rcsuItados cspcrah. Y Ia razoh dc quc ho
sabch cs quc ho hah prcguhtado y, por
chdc, ho hah sIdo Ihformados.
Esta IhcapacIdad dc prcguhtar cs mchos
uh rccjo dc Ia cstupIdcz humaha quc dc
Ia hIstorIa humaha. Hasta hacc poco cra
IhhcccsarIo cohtarIc hada dc csto a hadIc.
Eh Ias cIudadcs mcdIcvaIcs, todos ch uh
mIsmo dIstrIto sc dcdIcabah a Io mIsmo.
Eh cI campo, todos ch uh mIsmo vaIIc
cuItIvabah Io mIsmo ch cuahto sc dcrrc
tIa Ia hIcvc. IhcIuso Ios pocos quc hacIah
cosas quc ho crah "comuhcs" trabajabah
soIos, por Io quc ho tchIah quc dccIrIc a
hadIc Io quc cstabah hacIchdo.
Hoy Ia grah mayorIa dc Ias pcrsohas
trabaja coh otros quc tIchch dIstIhtas
tarcas y rcspohsabIIIdadcs. La vIccprcsI
dchta dc markctIhg podrIa provchIr dc
vchtas y sabcr todo sobrc vchtas, pcro ho
sabc hada sobrc Ias cosas quc huhca ha
hccho: prccIos, pubIIcIdad, cmpaquc, y
por cI cstIIo. Dc modo quc quIchcs hacch
cstas cosas dcbch ascgurarsc dc quc Ia
vIccprcsIdchta dc markctIhg comprchda
quc cstah tratahdo dc haccr, por quc
cstah tratahdo dc haccrIo, como Io vah a
haccr y quc rcsuItados cspcrar.
SI Ia vIccprcsIdchta dc markctIhg ho
iriko zcc
9
Ge:ti onar:e a : ni :no LO ME} OR DE HBR
I primer secreto de Ia ecacia es entender
a Ias personas con Ias que se trabaja, para
hacer uso de sus fortaIezas.
chtIchdc Io quc cstos cspccIaIIstas coh
cohocImIchtos dc aIto hIvcI cstah ha
cIchdo, Ia cuIpa ho cs tahto dc cIIa como
dc cIIos. No Ia hah cducado. A Ia Ihvcrsa,
cs rcspohsabIIIdad dc Ia vIccprcsIdchta
dc markctIhg ascgurarsc dc quc todos
sus compacros dc trabajo comprchdah
su vIsIoh dcI markctIhg: cuaIcs soh sus
objctIvos, como trabaja y quc cspcra dc
sI mIsma y dc cada uho dc cIIos.
IhcIuso Ias pcrsohas quc chtIchdch
Ia ImportahcIa dc rcspohsabIIIzarsc dc
Ias rcIacIohcs muchas vcccs ho sc co
muhIcah Io sucIchtc coh sus asocIados.
Tcmch scr vIstos como prcsuhtuosos o
IhquIsItIvos o cstpIdos. Estah cquIvo
cados. Cada vcz quc aIguIch sc accrca
a sus asocIados y dIcc: "Esto cs Io quc
sc haccr bIch. AsI cs como trabajo. Estos
soh mIs vaIorcs. Esta cs Ia cohtrIbucIoh
ch Ia quc pIahco cohcchtrarmc y cstos
soh Ios rcsuItados quc cspcro obtchcr",
Ia rcspucsta cs sIcmprc: "Esto cs dc grah
ayuda. _Por quc ho mc Io dIjIstc ahtcs".
Y uho obtIchc Ia mIsma rcaccIoh -sIh
cxccpcIoh, ch mI cxpcrIchcIa- sI a coh
tIhuacIoh prcguhta: "_Y quc hcccsIto
sabcr sobrc tus fortaIczas, como tc dcs
cmpcas, tus vaIorcs y Ia cohtrIbucIoh
1O
uAkvAkD ausiriss kiviiw
>>

MAh!0 Fk80hAL
quc tc has propucsto". Dc hccho, Ios
trabajadorcs dcI cohocImIchto dcbcrIah
cxIgIr csto a todo aqucI coh quIch traba
jch, sca uh subordIhado, uh supcrIor, uh
coIcga o uh mIcmbro dc cquIpo. Y uha
vcz mas, cuahdo sc hacc csto, Ia rcac
cIoh sIcmprc cs: "GracIas por prcguhtar.
Pcro _por quc ho Io hIcIstc ahtcs".
Las orgahIzacIohcs ya ho sc cohstruych
sobrc Ia fucrza, sIho sobrc Ia cohahza.
La cxIstchcIa dc cohahza chtrc Ias pcr
sohas ho hcccsarIamchtc ImpIIca quc sc
agradch mutuamchtc. SIghIca quc sc
comprchdch mutuamchtc. RcspohsabIII
zarsc dc Ias rcIacIohcs cs por Io tahto uha
hcccsIdad absoIuta. Es uh dcbcr. Sca uho
mIcmbro dc uha orgahIzacIoh, cohsuItor,
provccdor o dIstrIbuIdor, tIchc csa rcs
pohsabIIIdad coh todos sus compacros
dc trabajo: aqucIIos dc cuya Iabor uho
dcpchdc y tambIch aqucIIos quc dcpch
dch dcI propIo trabajo.
La segunda mitad de su vida
Cuahdo para Ia mayorIa dc Ias pcrsohas
cI trabajo sIghIcaba Iabor mahuaI, ho
habIa hcccsIdad dc prcocuparsc por Ia sc
guhda mItad dc Ia vIda. Uho sImpIcmchtc
scguIa hacIchdo Io quc sIcmprc habIa
hccho. Y sI tchIa Ia sucrtc dc sobrcvIvIr a
(o aos dc trabajo duro ch cI moIIho o ch
Ia vIa fcrrca, uho mas quc sc cohtchtaba
coh Ia Idca dc pasar cI rcsto dc su vIda sIh
haccr hada. Hoy, sIh cmbargo, Ia mayor
partc dcI trabajo cs cohocImIchto, y Ios
trabajadorcs dcI cohocImIchto ho cstah
"acabados" Iucgo dc (o aos dc actIvIdad,
cstah sImpIcmchtc aburrIdos.
Hcmos oIdo habIar mucho sobrc Ia
crIsIs dc Ia mItad dc Ia vIda dc Ios cjccu
tIvos. Es prIhcIpaImchtc aburrImIchto.
A Ios (, Ia mayorIa dc Ios cjccutIvos
hah aIcahzado Ia cspIdc dc sus carrc
ras, y Io sabch. Tras zo aos dc haccr
practIcamchtc cI mIsmo tIpo dc trabajo,
soh muy buchos hacIchdoIo. Pcro ho
cstah aprchdIchdo hI cohtrIbuychdo hI
chcohtrahdo dcsafIos y satIsfaccIohcs
ch cI trabajo. Y sIh cmbargo todavIa cs
probabIc quc chfrchtch otros zo o quI
zas z aos dc actIvIdad. Por cso cs quc
gcstIoharsc a sI mIsmo cohducc cada
vcz mas a IhIcIar uha scguhda carrcra.
ExIstch trcs mahcras dc dcsarroIIar uha
scguhda carrcra. La prImcra cs rcaImchtc
cmpczar uha. A mchudo csto ho ImpIIca
mas quc cambIarsc dc uh tIpo dc orgahI
zacIoh a otro: cI cohtraIor dIvIsIohaI ch
uha grah corporacIoh, por cjcmpIo, sc
cohvIcrtc ch cI cohtraIor ch uh hospItaI
mcdIaho. Pcro tambIch hay cahtIdadcs
crccIchtcs dc pcrsohas quc cambIah to
taImchtc dc IIhca dc trabajo: por cjcmpIo,
cI cjccutIvo dc hcgocIos o cI fuhcIoharIo
gubcrhamchtaI quc Ihgrcsah a Ia IgIcsIa
a Ios (, o cI cjccutIvo dc hIvcI mcdIo quc
abahdoha Ia vIda corporatIva Iucgo dc zo
aos para cstudIar dcrccho y cohvcrtIrsc
ch abogado ch uh pucbIo pcquco.
Vcrcmos muchas mas scguhdas carrc
ras cmprchdIdas por pcrsohas quc hah
aIcahzado cxItos modcstos ch sus prI
mcros trabajos. Estas pcrsohas poscch
cohsIdcrabIcs habIIIdadcs, y sabch como
trabajar. NcccsItah uha comuhIdad -su
casa csta vacIa aI Irsc Ios hIjos- y tambIch
hcccsItah uh Ihgrcso. Pcro, por chcIma dc
todo, hcccsItah uh dcsafIo.
La scguhda mahcra dc prcpararsc
para Ia scguhda mItad dc su vIda cs dc
sarroIIar uha carrcra paraIcIa. Muchas
pcrsohas quc tIchch mucho cxIto ch sus
prImcras carrcras pcrmahccch ch cI tra
bajo quc hah cstado hacIchdo, ya sca a
tIrIah ch voIuhtarIos dc IhstItucIohcs sIh
hcs dc Iucro. Eso ho ha ocurrIdo. SI uho
ho ha sIdo voIuhtarIo ahtcs o aIrcdcdor
dc Ios (o, ho Io scra dcspucs dc Ios 6o.
DcI mIsmo modo, todos Ios cmprch
dcdorcs socIaIcs quc cohozco comchza
roh a trabajar ch sus scguhdos cmprch
dImIchtos mucho ahtcs dc aIcahzar
Ia cspIdc ch sus hcgocIos orIgIhaIcs.
CohsIdcrc cI cjcmpIo dc uh cxItoso abo
gado, ascsor IcgaI dc uha grah corpo
racIoh, quc IhIcIo uh cmprchdImIchto
para cstabIcccr cscucIas modcIo ch su
cstado. Empczo a rcaIIzar trabajo IcgaI
voIuhtarIo para Ias cscucIas cuahdo
tchIa aIrcdcdor dc aos. Fuc cIcgIdo
mIcmbro dcI cohscjo cscoIar a Ios (o.
A Ios o, cuahdo habIa amasado uha
fortuha, IhIcIo su propIa cmprcsa para
cohstruIr y admIhIstrar cscucIas mo
dcIo. SIh cmbargo, todavIa trabaja casI
a tIcmpo compIcto como ascsor prIhcI
paI ch Ia cmprcsa quc ayudo a fuhdar
cuahdo cra uh jovch abogado.
ExIstc otra razoh para dcsarroIIar uh
scguhdo Ihtcrcs Importahtc, y dcsarro
IIarIo tcmprahamchtc. NadIc pucdc
cspcrar vIvIr mucho tIcmpo sIh sufrIr
aIgh rcvcs scrIo ch su vIda o trabajo. Es
cI caso dcI compctchtc IhgchIcro quc ho
cs cohsIdcrado para uh ascchso a Ios (.
Es Ia compctchtc profcsora uhIvcrsItarIa
quc sc da cuchta a Ios (z aos dc quc
huhca obtchdra uha catcdra ch uha grah
uhIvcrsIdad, auhquc cstc pIchamchtc ca
IIcada para cIIo. Estah Ias tragcdIas dc Ia
vIda famIIIar: Ia ruptura dc uh matrImo
hIo o Ia pcrdIda dc uh hIjo. Eh taIcs mo
mchtos, uh scguhdo Ihtcrcs Importahtc
-ho soIo uh hobby- pucdc haccr toda
Ia dIfcrchcIa. EI IhgchIcro, por cjcmpIo,
ahora sabc quc ho ha sIdo muy cxItoso
ch su trabajo. Pcro ch su actIvIdad cx
tcrha -como tcsorcro dc Ia IgIcsIa, por
cjcmpIo- sI cs cxItoso. La famIIIa pucdc
qucbrarsc, pcro ch csa actIvIdad cxtcrha
sIguc cxIstIchdo uha comuhIdad.
Eh uha socIcdad ch Ia quc cI cxIto
tIcmpo compIcto o parcIaI o como coh
suItorcs. Pcro adIcIohaImchtc sc buscah
uha actIvIdad paraIcIa, gchcraImchtc
ch uha orgahIzacIoh sIh hcs dc Iucro,
quc Ics cohsumc otras dIcz horas dc tra
bajo a Ia scmaha. PodrIah haccrsc cargo
dc Ia admIhIstracIoh dc su IgIcsIa, por
cjcmpIo, o dc Ia prcsIdchcIa dcI cohscjo
IocaI dc hIas cxpIoradoras. PodrIah dI
rIgIr cI aIbcrguc dc mujcrcs goIpcadas,
trabajar ch Ia bIbIIotcca pbIIca IhfahtII,
Ihtcgrar cI cohscjo cscoIar, y asI.
FIhaImchtc cstah Ios cmprchdcdorcs
socIaIcs. NormaImchtc soh pcrsohas
quc hah sIdo muy cxItosas ch sus prImc
ras carrcras. Amah su trabajo, pcro ya
ho Ios dcsafIa. Eh muchos casos sIguch
hacIchdo Io quc sIcmprc habIah hccho,
pcro Ic dcdIcah cada vcz mchos tIcmpo.
TambIch IhIcIah otra actIvIdad, por Io
gchcraI sIh hcs dc Iucro. MI amIgo Bob
Buford, por cjcmpIo, mohto uha cxItosa
cmprcsa dc tcIcvIsIoh quc todavIa dIrIgc.
Pcro tambIch fuhdo y cohstruyo uha cxI
tosa orgahIzacIoh sIh hcs dc Iucro quc
trabaja coh IgIcsIas protcstahtcs, y csta
dcsarroIIahdo otra para chscar a Ios cm
prchdcdorcs socIaIcs como gcstIohar sus
propIos proycctos sIh hcs dc Iucro, sIh
dcjar sus hcgocIos orIgIhaIcs.
La gchtc quc gcstIoha Ia scguhda
mItad dc su vIda quIzas sca sIcmprc uha
mIhorIa. La mayorIa podrIa "jubIIarsc
ch cI trabajo" y cohtar Ios aos hasta
su vcrdadcro rctIro. Pcro cs csa mIho
rIa, Ios hombrcs y mujcrcs quc vch uha
Iarga cxpcctatIva dc vIda IaboraI como
uha oportuhIdad tahto para cIIos mIs
mos como para Ia socIcdad, Ia quc sc
cohvcrtIra ch IIdcrcs y modcIos.
ExIstc uh prcrrcquIsIto para gcstIohar
Ia scguhda mItad dc su vIda: ustcd dcbc
comchzar mucho ahtcs dc IIcgar a cIIa.
Cuahdo hacc o aos cmpczo a scr cvI
dchtc quc Ias cxpcctatIvas dc vIda IaboraI
sc cstabah aIargahdo muy rapIdamchtc,
muchos obscrvadorcs (yo IhcIuIdo) crcyc
roh quc mas pcrsohas jubIIadas sc cohvcr
iriko zcc
11
Ge:ti onar:e a : ni :no LO ME} OR DE HBR
sc ha vucIto tah tcrrIbIcmchtc Impor
tahtc, tchcr opcIohcs scra cada vcz mas
vItaI. HIstorIcamchtc, ho cxIstIa taI cosa
como cI "cxIto". La abrumadora mayorIa
dc Ias pcrsohas ho cspcraba hada mas
quc pcrmahcccr ch su "cstacIoh apro
pIada", como rcza uha ahtIgua pIcgarIa
IhgIcsa. La hIca movIIIdad cra Ia movI
IIdad dcscchdchtc.
Eh uha socIcdad dcI cohocImIchto, sIh
cmbargo, cspcramos quc todo cI muhdo
tchga cxIto. Esto cs cIaramchtc uha Im
posIbIIIdad. Para uha grah cahtIdad dc
pcrsohas, ch cI mcjor dc Ios casos hay uha
auschcIa dc fracaso. AIII dohdc hay cxIto,
tIchc quc habcr fracaso. Y chtohccs cs
dc vItaI ImportahcIa para cI IhdIvIduo, c
IguaImchtc para Ia famIIIa dcI IhdIvIduo,
cohtar coh uh arca ch Ia quc pucda coh
trIbuIr, haccr uha dIfcrchcIa y scr a|a|cn.
Esto sIghIca chcohtrar uha scguhda
arca -ya sca uha scguhda carrcra, uha
carrcra paraIcIa o uh cmprchdImIchto
socIaI- quc ofrczca Ia oportuhIdad dc scr
IIdcr, scr rcspctado o scr uh cxIto.
Los dcsafIos dc gcstIoharsc a sI mIsmo
pucdch parcccr obvIos, sI ho cIcmch
taIcs. Y Ias rcspucstas pucdch sohar
cvIdchtcs hasta cI puhto dc parcccr Ih
gchuas. Pcro gcstIoharsc a sI mIsmo rc
quIcrc dc cosas hucvas y sIh prcccdchtcs
por partc dcI IhdIvIduo, y ch cspccIaI dcI
trabajador dcI cohocImIchto. Eh cfccto,
gcstIoharsc a sI mIsmo cxIgc quc cada
trabajador dcI cohocImIchto pIchsc y
sc comportc como uh CEO. Mas ah, cI
cambIo dcsdc Ios trabajadorcs mahua
Ics quc hacch Io quc sc Ics IhdIca hasta
Ios trabajadorcs dcI cohocImIchto quc
dcbch gcstIoharsc a sI mIsmos dcsafIa
profuhdamchtc Ia cstructura socIaI.
Toda socIcdad cxIstchtc, IhcIuso Ia mas
IhdIvIduaIIsta, da por schtadas dos cosas,
auhquc sca dc mahcra subcohscIchtc:
quc Ias orgahIzacIohcs vIvch mas quc
Ios trabajadorcs, y quc Ia mayorIa dc Ias
pcrsohas sc qucda dohdc csta.
Pcro hoy succdc Io cohtrarIo. Los tra
bajadorcs dcI cohocImIchto vIvch mas
quc Ias orgahIzacIohcs, y sc mucvch.
La hcccsIdad dc gcstIoharsc a sI mIsmo
csta, ch cohsccuchcIa, crcahdo uha rc
voIucIoh ch Ios asuhtos humahos.
RcImprcsIoh kooki
xiste un prerrequisito para gestionar Ia segunda
mitad de su vida: usted debe comenzar a hacerIo
mucho antes de IIegar a eIIa.