Taak 7: online reputatiescan van je bedrijf of event

Julie De Baets & Jolien Rutsaert

Online reputatiescan van de Gentse Winterfeesten gebruik makend van gratis social media monitoring tools.

Inhoud A. 1. 2. 3. B. 1. 2. 3. C. 1. 2. D. E. Sentimentanalyse ............................................................................................................................ 3 Social Mention ............................................................................................................................. 3 Twitter advanced search ............................................................................................................. 5 Leerpunten .................................................................................................................................. 8 Doelgroep check .............................................................................................................................. 9 vermeldingen op diverse sociale media ...................................................................................... 9 Interpretatie van het resultaat .................................................................................................. 12 leerpunten ................................................................................................................................. 13 Trefwoordanalyse.......................................................................................................................... 13 informatie in relatie tot gebruikte trefwoorden in social media berichten .............................. 13 Leerpunten ................................................................................................................................ 17 Aanvullende informatie m.b.t. online aanwezigheid / reputatie .................................................. 18 Samenvattend ............................................................................................................................... 20

A. Sentimentanalyse
Opgave
Welk sentiment leeft er m.b.t. je event of bedrijf? Verzamel in je rapport alle mogelijke statistieken/info in relatie tot verhouding (%) vermeldingen: positief - neutraal - negatief? Interpretatie van het resultaat: globaal genomen? Wat springt er uit in positieve / negatieve zin? Wat leer je hieruit? Indien je event nog lopende is: welke actiepunten kan je ondernemen om negatief sentiment om te buigen (=webcare; welke reacties kan je als organisator geven op negatieve berichtgeving)? Indien event voorbij: wat zou je - gegeven deze resultaten - ondernemen indien heruitgave van event?

1. Social Mention
De eerste tool waarmee we aan de slag gingen voor de sentimentanalyse was Social Mention. Het was even zoeken hoe we de tool moesten gebruiken, maar achteraf hadden we al snel resultaten gevonden. De eerste zoekwaarde die we hebben ingegeven is #gentsewinterfeesten. Bij deze zoekwaarde kwamen volgende resultaten op het scherm:

We zien een sentimentsverhouding van 2:0. Dit getal geeft de verhouding weer van de positieve berichten ten opzichte van de negatieve berichten. Er worden dus nog niet zoveel positieve berichten gepost. We zien hier een sterkte van 4% wat niet erg veel is voor dit evenement. Want dit getal toont aan hoe groot de kans is dat men over het evenement gaat praten op de sociale media. Het passion percentage toont de kans aan dat mensen, die reeds over het evenement gepraat hebben, dit in de toekomst nog zullen doen. Het percentage bedraagt hier 26%. Als laatste percentage hebben we het reach percentage. Dit

percentage toont de mate aan waarin de berichten invloed kunnen hebben op anderen. Dit percentage is redelijk hoog met 37%.

De berichten zijn volgens de meting overwegend neutraal. Maar dit hangt natuurlijk af van de toon van het bericht. Wanneer we naar de berichten zelf kijken zijn er toch een aantal positieve berichten qua toon. De neutrale berichten nemen wel de bovenhand. Zij hebben de bedoeling andere mensen te informeren over de activiteiten op de Gentse Winterfeesten. Laten we een volgende hashtag bekijken, namelijk #GentseWinterfeesten. De schrijfwijze is bijna dezelfde, maar we krijgen een heel ander resultaat qua percentages.

Deze hashtag wordt minder frequent gebruikt. Er is zelf een strenght percentage van 0%. Over deze hashtag wordt er duidelijk minder gesproken op de sociale media. Aangezien er niet veel berichten zijn, kunnen we ook moeilijk analyseren of er meer positieve of meer neutrale berichten zijn. Als we de cijfers mogen geloven blijven de berichten eerder

neutraal. Ook volgend schermafdruk bewijst dat er weinig enthousiasme is bij de gebruikers van twitter.

We kunnen zien dat de kans dat mensen die eerder over het evenement praatten, in de toekomst niet veel meer over dit evenement zullen praten want het passion percentage is maar 5%. Mensen zullen wel redelijk snel benvloed worden door de berichten. Dit kunnen we terugzien in het reach percentage. Het ligt redelijk hoog met 36%.

2. Twitter advanced search

Wanneer we een advanced search uitvoeren op Twitter met de hashtags #gentsewinterfeesten en #gwf1314 en we duiden aan dat we op zoek zijn naar positieve reacties komen we maar heel weinig reacties tegen zoals u kunt opmaken uit volgende screenshot. We moeten wel rekening houden met het feit dat het evenement nog niet lang aan de gang is. Het evenement duurt nog tot en met 12 januari 2014.

Uit deze zoekopdracht kunnen we besluiten dat het evenement nog een opkikkertje nodig heeft qua promotie op twitter. Er zijn nog maar vier tweets verstuurd wat heel weinig is. Bovenstaande schermafdruk is genomen op 17 december 2013. Er kunnen nog altijd meer positieve tweets volgen. Verder hebben we ook eens bekeken of er veel vragen gesteld worden over het evenement. De vragen blijven eerder ook nog beperkt, dat blijkt uit volgende screenshot.

We kunnen concluderen dat dit evenement nog een extra boost nodig heeft als het gaat om reclame via sociale media. Het evenement leeft nog niet erg onder de mensen. We hebben ook goed nieuws als we de reputatie van het evenement vanuit de andere kant bekijken. We hebben een nieuwe zoekopdracht gedaan met dezelfde hashtags, maar nu waren we op zoek naar negatieve reacties. Uit onderstaand screenshot, genomen op 17 december 2013, blijkt dat het evenement nog geen enkele negatieve reactie ontvangen heeft. Een reden dus om positief te blijven!

3. Leerpunten
Aangezien het evenement al even bezig is, moeten we toch eens kijken waar het probleem ligt. Wij verwachten dat er nog meer personen berichten zullen posten op de sociale media naar gelang het evenement langer en langer duurt. De naam is voor de meeste mensen ook wat wennen. Ze kennen al Winterdroom dat plaatsvond op het Sint -Pietersplein in Gent en de Gentse Feesten die elke zomer plaatsvinden in juli. Wij zouden de organisatoren aanraden zelf meer berichten te plaatsen om zo het evenement aantrekkelijk en kenbaar te maken bij het publiek. We raden hen ook aan om meer berichten te posten over de verschillende activiteiten die zullen plaatsvinden. We moeten er ook op wijzen dat deze zoekresultaten niet altijd objectief zijn. Wat voor de ene persoon een positief bericht is kan voor de andere persoon dan negatief overkomen.

B. Doelgroep check
Opgave
Hoe actief en waar begeeft je doelgroep (event / bedrijf) zich op sociale media? Verzamel alle mogelijke vermeldingen (= mentions) op de diverse sociale media. Waar wordt er over je event gesproken en door wie? Maak je rapport visueel aantrekkelijk door gedeelde foto's of schermafdrukken van gedeelde video's op te nemen. Interpretatie van het resultaat: globaal genomen? Bereik je de gewenste doelgroep? Wie mis je? Wie is het meest actief in je doelgroep (eventuele ''ambassadeurs' van je event)? Welke influencers bereik je? (iemand wordt als 'influencer' gezien wanneer hij of zij een bovengemiddelde invloed heeft op het gedrag van anderen; dit kan gaan om invloedrijke bloggers, organisaties, vakexperten, ...) Wat leer je hieruit? Indien event nog lopende is: welke actiepunten kan je ondernemen om je gewenste doelgroep te bereiken? Indien event voorbij: wat zou je - gegeven deze resultaten ondernemen indien heruitgave van event?

1. vermeldingen op diverse sociale media

De Gentse winterfeesten zijn op diverse media aanwezig. Ten eerste heeft het evenement een eigen website waar je tal van nuttige informatie kan vinden. Wanneer begint het evenement, openingsuren ijspiste, hoe er geraken enzovoort. www.gentsewinterfeesten.be

Daarnaast heeft Gentse winterfeesten ook een eigen pagina op Facebook. Op deze pagina kan je terecht om fotos of filmpjes te plaatsen. Het evenement plaats zelf ook fotos of leuke nieuwtjes omtrent het evenement. De Facebook-pagina telt vandaag al meer dan 5500 fans!

10

Als derde voorbeeld zijn Gentse Winterfeesten ook aanwezig op het sociaal medium Twitter. Mensen kunnen op dit medium in 140 karakters hun mening geven over het evenement. Ze kunnen ook tweets versturen naar de organisatie zelf.

Het laatste sociaal medium waarop je Gentse Winterfeesten kan terugvinden is Foursquare. Dit is een app, een sociale netwerksite op je gsm. Hiermee kan je, je inchecken op plaatsen. Zo toon je aan de buitenwereld waar je bent. Zo kan je, je dus ook inchecken op Gentse Winterfeesten, zo weten je vrienden op Foursquare dat je op het evenement aanwezig bent.

11

2. Interpretatie van het resultaat

Na het bekijken van Gentse Winterfeesten op diverse sociale media kan je wel stellen dat ze rekening houden met verschillende doelgroepen. Het evenement is dan ook een gebeuren voor jong en oud. Zo is er een schaatspiste, een reuzenrad maar zijn er ook tal van kraampjes met jenever en glhwein. De website is toegankelijk voor iedereen aangezien je daar geen account dient voor te hebben maar alle informatie op de website staat in het Engels. Ook al kan je klikken op het vlagje van Nederlands de info blijft in het Engels verschijnen. Dit kan natuurlijk wel voor problemen zorgen voor de mensen die deze taal niet goed beheersen. Op de Facebook-pagina is het vooral de organisatie zelf die actief is. Ze plaatsen voornamelijk informatie, fotos en filmpjes op de pagina. Op Twitter is er nog niet zoveel over het evenement besproken. Ze hebben tot op vandaag nog maar 34 tweets. Wat wel op valt is dat er veel getweet is geweest door Sam De Bruyn. Dit is een Vlaamse radio-en televisiepresentator voor studio Brussel, Een en Canvas. Hier kan je dus wel duidelijk spreken over een influencer. Hij heeft dan ook meer dan 5000 volgens op Twitter. Hiernaast post ook de krant De Gentenaar regelmatig eens een tweet in verband met de Gentse Winterfeesten. Ook zij zorgen dus voor een naamsbekendheid van het evenement. Foursquare is een sociaal medium dat voornamelijk door jongeren gebruikt worden aangezien je ook in bezit moet zijn van een smartphone. Wat kinderen en oudere mensen vaak (nog) niet hebben. Persoonlijk vind ik dat ze de iets oudere doelgroep (55-plussers) missen op al deze Social Media. Natuurlijk begrijp ik wel dat Social media voornamelijk iets is voor de jongere

12

generatie. Maar ik denk toch dat bijna alle leeftijden wel eens een website bezoeken. Daarom is het dan ook jammer dat ze daarop de informatie enkel in het Engels plaatsen.

3. leerpunten
Uit dit onderzoek heb ik geleerd dat het belangrijk is om actief te zijn op verschillende media. Daarnaast is het ook belangrijk dat je enkele influceners hebt die je evenement nog groter kunnen maken. Zoals eerder vermeld heeft Gentse Winterfeeste Sam De Bruyn op twitter wat zeker voor extra bekendheid zorgt. Persoonlijk zou ik zeker voor de volgende keer zorgen dat de website ook in het Nederlands en Frans beschikbaar is en dat er misschien kanalen worden gezorgd voor de iets oudere personen die ook graag wat meer willen weten over deze gebeurtenis.

C. Trefwoordanalyse
Opgave
Wat zijn de meest gebruikte woorden in social media berichten m.b.t. je event / bedrijf? Verzamel alle mogelijke info in relatie tot gebruikte trefwoorden in social media berichten m.b.t. je event. Interpretatie van het resultaat: globaal genomen? Zijn dit trefwoorden die je zou verwachten in relatie tot je event? Mis je bepaalde trefwoorden die je event een 'meer gewenste' positionering zouden geven? Wat leer je hieruit? Indien event nog lopende is: welke actiepunten kan je ondernemen om trefwoorden/positionering van je event of bedrijf bij te stellen? Indien event voorbij: wat zou je - gegeven deze resultaten - ondernemen indien heruitgave van event?

1. informatie in relatie tot gebruikte trefwoorden in social media berichten

Aangezien we de Twitter advanced search al gebruikt hebben in bovenstaande opgave, hebben we ervoor gekozen om nu andere tools te gebruiken. De eerste tool is nl. SocialMediaCheck. Het is een aangename tool om mee te werken omdat we bij het zoeken naar een zoekcriteria voldoende extra informatie krijgen zoals vertegenwoordiging van de bronnen. Verder is er ook een mogelijkheid om te filteren qua zoekresultaten. We hebben verschillende zoekcriteria gebruikt om tot de nodige resultaten te komen. Wat ons opviel was dat het merendeel van de resultaten uit krantenartikelen en Twitter kwamen. Qua trefwoorden komen we bij Twitter altijd dezelfde trefwoorden tegen nl. #Gentsewinterfeesten, #gwf1314, #GWF1314, #Gent,enz We hebben ook eenmaal het trefwoord #kerstmarkt proberen opzoeken, maar dit leverde geen resultaten op. We kunnen deze trefwoorden gemakkelijk verklaren aangezien het evenement in Gent plaatsvindt (#Gent). De activiteiten die plaatsvinden tijdens het evenement worden ook vermeld als trefwoord (#schaatspiste,#reuzerad,enz..). Als bewijs van onze zoekopdrachten kunt u hieronder de screenshots terugvinden met de resultaten.

13

14

15

De tweede tool die we gebruikt hebben is Twazzup. Zoals SocialMediaCheck is Twazzup een eenvoudige tool om te gebruiken. De resultaten die we krijgen zijn vooral tweets, dit zal het gevolg zijn van het feit dat we ons moeten aanmelden met een twitter-account alvorens de zoekopdrachten in te geven. We hebben gebruik gemaakt van dezelfde trefwoorden als bij Socialmediacheck. Hieruit kunnen we hetzelfde concluderen. Namelijk dat we deze trefwoorden gemakkelijk kunnen verklaren aangezien het evenement in Gent plaatsvindt (#Gent). De activiteiten die plaatsvinden tijdens het evenement worden ook vermeld als trefwoord (#schaatspiste,#reuzerad,enz..). Als bewijsvoering vindt u hieronder de volgende schermafdrukken.

16

2. Leerpunten
We kunnen concluderen dat deze woorden zeer correct en wel overwogen zijn. Deze woorden zijn zeer vanzelfsprekend als men denkt aan de Gentse Winterfeesten. Wij zouden de organisatie wel aanraden zelf meer actief te zijn op Twitter door hun activiteiten te promoten aan de hand van de bestaande hashtags. Zo kunnen ze een grotere doelgroep bereiken.

17

D. Aanvullende informatie m.b.t. online aanwezigheid / reputatie

Opgave Indien je weinig tot geen berichten op sociale media terugvindt omtrent je bedrijf of
event, kan je overwegen om informatie op te sporen over je bedrijfstak, concurrenten, acties, producten, klantengroepen, ... die relatie houden met je bedrijvigheid. Specifieke informatie zoals: pieken in de berichtgeving rond je event / bedrijf (grafiek van aantal berichten over de tijd heen gespreid) o geografische spreiding van je berichten (gebruik bvb. eens deze gratis monitoring tool: http://trendsmap.com/) o heel speciale vermeldingen (bv. internationale vermeldingen die je helemaal niet verwacht had, ...) o belangrijke info die je zeker moet meenemen in relatie tot heruitgaves van het evenement (bvb. nieuwe trends, regelgeving, o wees alert bij het verzamelen van je informatie (zoals verkregen naar aanleiding van het gebruik van de diverse social media monitoring tools) en vul verder aan met relevante informatie die niet terug te vinden is onder deel A, B of C.

Veel informatie op andere kanalen konden we niet vinden, aangezien het evenement nog in de kinderschoenen staat. We kunnen wel een aantal kleine krantenartikelen terugvinden en een aantal filmpjes op Youtube. We verwachten wel dat de berichtgeving nog zal toenemen aangezien het evenement nog loopt tot 12 januari 2014. Pieken in de berichtgeving zijn niet echt terug te vinden. Er wordt elke dag wel een bericht geplaatst en dit op alle mogelijke tijdstippen. Hoe komt dit? De activiteiten hebben geen vaste tijdstippen. Internationale vermeldingen van het event zijn er niet. Het event is vooral bekend bij de Belgische bevolking.

18

19

E. Samenvattend
Opgave
Beknopte toelichting bij wat voorligt, structuur rapport en werkwijze. Samenvatting van je conclusies uit A, B, C en D: Wat heb je geleerd over je aanwezigheid op internet en sociale media? o Hoe staat het met je online reputatie? o Welke lessen kan je daaraan koppelen voor de toekomst?
Wij hebben een analyse gemaakt van de reputatie die de Gentse Winterfeesten heeft op de sociale media. Hierbij hebben we ondervonden dat het event voornamelijk actief is op Facebook en Twitter. De berichtgeving op Facebook komt voornamelijk van de organisatie zelf, terwijl de berichtgeving op Twitter vooral van bezoekers komt. Aangezien het evenement nog maar twee weken aan de gang is, is de berichtgeving ook pover. De aard van de berichten is vooral neutraal, wat ook niet direct slecht nieuws betekent. We raden de organisatie aan, zelf mee actief te zijn op Twitter. De website zelf van het event bevat de nodige informatie, maar zou beter in de twee landstalen gepubliceerd worden. Bij het zoeken naar informatie op andere kanalen, kwamen we niet veel berichten tegen. We kunnen wel een aantal kleine krantenartikelen terugvinden en een aantal filmpjes op Youtube. Internationale vermeldingen van het event zijn er niet. Het event is vooral bekend bij de Belgische bevolking.

20