DIAGNSTICO PEDAGGICO

2 PEDAGOGA
U. D. 3
TCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOGIDA DE INFORMACIN PARA
EL DIAGNSTICO PEDAGGICO

TEMA 11

LA ENTREVISTA
1. INTRODUCCIN.
Hay dos tendencias de donde surgen las aportaciones experimentales ms significativas.
Una proviene de SKINNER con sus investigaciones en el laboratorio y a travs de l con el
estudio de las asociaciones verbales, y la otra representada por MATARAZZO, que se dedica a
investigar una serie de variables formales relacionadas con la duracin de las verbalizaciones, que
hizo avances importantes en relacin a la objetivacin y a la validacin de los resultados de la
informacin obtenida por medio de las entrevistas.
En la actualidad, la entrevista se ha consolidado como un instrumento de gran importancia
en el diagnstico pedaggico, de gran valor descriptivo y calidad psicomtrica, y muy til para el
diseo y aplicacin de un programa de intervencin conductual.

2. CONCEPTO Y OBJETIVOS DE LA ENTREVISTA

2.1. Introduccin: concepto de entrevista.
Es una tcnica de comunicacin en la que una persona pide informacin a otra, dndose
entre las dos personas una determinada interaccin. Se realiza en un espacio y en un tiempo
concreto y es considerada como el ms extendido e importante tipo de auto-informe.
En el mbito educativo se la considera como un instrumento de recogida de informacin,
como un proceso intencional, al estar referido a unos objetivos concretos planteados, y
bidireccional, entre el entrevistador, y el entrevistado, dando lugar a una diferenciacin de roles,
por lo que la relacin establecida es asimtrica.
La entrevista personal es una tcnica de recogida de informacin que tiene una amplia
tradicin en diagnstico pedaggico y que se revela como un importante complemento de otras
tcnicas de recogida de informacin.
Las diversas definiciones de la entrevista tienen en comn una serie de aspectos, que
resume as FERNNDEZ BALLESTEROS:
- Una relacin directa entre dos o ms personas.
- Una va de comunicacin simblica, sobretodo oral.
- Unos objetivos prefijados y conocidos, al menos por el entrevistador.
- Una diferenciacin clara de roles entre el entrevistador y el entrevistado, que significa
sobretodo un control de la situacin por parte del entrevistador.
2.2. Objetivos de la entrevista.
El objetivo primordial es tratar de establecer o consolidar relaciones interpersonales que
favorecen el conocimiento mutuo, la cooperacin y sobretodo la implicacin de los alumnos y de
sus familiares en el proceso educativo. Esto se optimiza estableciendo todas las personas
implicada, un plan de accin relativo a aspectos del desarrollo personal y escolar y del itinerario
acadmico.
Puede tener distintos objetivos segn se refiera a aspectos interpersonales, (facilitar la
comunicacin interpersonal, conseguir conocimiento mutuo, favorecer la implicacin del alumnado
y de las familias, establecer la cooperacin) o a las actividades que se realizan, (aclarar
problemas, situaciones intercambiando informacin, valorar las distintas posibilidades, llegar a un
plan de accin)

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3. ELEMENTOS DE LA ENTREVISTA
3.1. El entrevistador
Persona que dirige la entrevista, debe reunir las siguientes condiciones:
- Conocer y dominar las tcnicas de la entrevista
- Saber establecer un clima adecuado de confianza, disponibilidad, cercana, cordialidad.
- Tener fijado y organizado un plan- objetivos, contenidos, desarrollo, registro de datos- Adaptar el nivel de lenguaje a la capacidad del entrevistado.
- Evitar elementos distorsionadotes durante la entrevista, tanto en relacin al lugar, tiempo
y modo, como referidos a actitudes, dificultades de comunicacin.
- Ser objetivo e imparcial.
- Saber guardar el secreto profesional.
3.2. El entrevistado
Persona que necesita informacin, orientacin, ayuda sobre aspectos personales,
anecdticos o profesionales.
3.3. La relacin entrevistador- entrevistado
Se entiende como una relacin personal de comunicacin y recogida de informacin, en la
que a veces se da una interaccin fluida y mutua, dirigida a ayudar ante un problema o situacin
determinada, o a familiar el desarrollo o la eleccin profesional de entrevistado.
Tiene las siguientes caractersticas:
- nica
- Asimtrica: hay una diferenciacin de roles entre los participantes.
- Dinmica: hay una relacin dialgica, en la que ambos se influyen entre s, por medio de
la expresin verbal y no verbal.

4. TIPOS DE ENTREVISTA
Segn SILVA:
1. Segn los objetivos de la entrevista:
Entrevistas de investigacin o encuestas
Entrevistas de intervencin:
- Entrevistas diagnsticas:
* Entrevistas de recepcin: facilitan la informacin para conocer al entrevistado.
* Entrevista anamnsica: proporciona informacin sobre sectores amplios de la
vida actual y pasada del entrevistado.
* Entrevistas de planificacin: por la que se pregunta al entrevistado sobre
objetivos, prioridades y estrategias a seguir.
- Entrevistas teraputicas
2. Segn el grado de estructuracin de la entrevistas: debe haber un continuum entre dos
extremos, el grado mximo de estructuracin donde estarn las entrevistas estructuradas (en las
que se acta a partir de una planificacin escrita, prefijada), y el grado mnimo de estructuracin,
(donde el entrevistador refleja las verbalizaciones de entrevistado).
La estructuracin puede referirse a distintos aspectos de la entrevista, ya sea de los temas,
contenidos, conductas verbales o no verbales, de preguntas y respuestas
3. Desde otra perspectiva ms prxima al mbito educativo
Por su finalidad:
- Informativa: finalidad es obtener informacin del entrevistado para conocer una
situacin, dificultad, una conducta.
- Diagnstica: consiste en recoger informacin til unto con otras tcnicas de
recogida de informacin para tomar decisiones sobre la situacin concreta planteada por la
persona entrevistada.
- Orientativa: finalidad motivadora, gua al entrevistado en su proceso de madurez
personal.

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Por la tcnica utilizada:

- Libre: sin planificacin
- Estandarizada: entrevista cerrada elaborada con anterioridad, constituida por toda
una serie de preguntas sencillas y cortas que se pueden aplicar de la misma forma a todos los
alumnos.
- Entrevista estructurada: planificada, determinados con anterioridad el objeto de la
entrevista, tcnica a utilizar, secuencia de preguntas, formas de registro.
Segn el momento del proceso de diagnstico:
- Inicial: toma de contacto con el entrevistado para establecer un clima de confianza
y comunicacin.
- Peridica: realizada a lo largo del curso escolar.
- Final: se realiza al final del proceso orientador, para lo que el entrevistador debe
haber hecho una sntesis de todos los datos recogidos del sujeto en entrevistas anteriores u hace
runa interpretacin global, antes de emitir el consejo orientador escolar, profesional y personal.
Segn los destinatarios: alumnos, padres, profesores...

5. ENTREVISTAS CON ALUMNOS, PROFESORES Y PADRES: CARACTERSTICAS Y

PAUTAS PARA SU REALIZACIN
5.1. Entrevistas con alumnos.
Es una tcnica de exploracin muy utilizada en el Diagnstico Pedaggico, para conocer
aspectos personales tanto de aprendizaje como de personalidad, referentes al alumno, y a la vez
es el complemento de otras tcnicas de evaluacin.
La entrevista debe ser semi- estructurada y que el objetivo est bien definido con
esquemas o pautas preparadas con anterioridad, pero abiertas para que permita al alumno cierta
espontaneidad.
Hay que sealar que su configuracin vara tanto con la edad del alumno, como por el
motivo por el cual se realiza la entrevista.
El contenido de estas entrevistas debe hacer referencia a cuestiones como las siguientes:
- La actitud que el alumno manifieste durante la entrevista y su incidencia en el desarrollo
de la misma.
- Aspectos acadmicos y las estrategias que utiliza ante la tarea escolar, as como los
contenidos que podra llegar a dominar el alumno si recibiese una ayuda.
- Aspectos personales y emocionales del alumno,
Aspectos a clarificar durante el desarrollo de la entrevista:
- Motivacin que produce en el alumno los contenidos que se abordan en clase, as como
su funcionalidad.
- El comportamiento que adopta el alumno en clase.
- El grado de comprensin del alumno de lo que explica el profesor en clase.
- las posibles dificultades que encuentra el alumno en la realizacin de las actividades que
se realizan en el aula.
- Las reas educativas que despiertan ms inters en el alumno, as como las que menos.
- Nivel de autoconcepto y autoestima.
- Nivel de expectativa escolar y profesional de alumno.
- La relacin que mantiene el alumno con compaeros y profesores.
- La relacin del alumno con su familia.
- Las actividades que el alumno realiza fuera del horario escolar.
5.2. Entrevistas con profesores.
Tiene por finalidad obtener el mximo de informacin posible sobre la problemtica del
alumno su situacin, su dificultad a travs de una relacin clara y funcional y positiva con el
profesor debera hacer referencia a aspectos tales como:
- Adaptacin del alumno a la escuela.
- Comportamiento del alumno en la clase.
- Relaciones personales que mantiene el alumno en la clase.
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- Identificacin de las reas de aprendizaje que le motivan ms y que le motivan menos.

- Actitud y colaboracin de los padres del alumno con la escuela.
- Grado de participacin del alumno en las actividades de clase.
- Expectativas y sugerencias
- Resultados escolares obtenidos por el alumno.
5.3. Entrevistas con la familia.
Segn LZARO y ASENSI los fines de esta entrevista son:
- Obtener informacin y datos de la situacin familiar.
- intercambiar informaciones acerca de su hijo.
- Desarrollar conjuntamente un plan de actuacin educativa.
- Orientar a los padres en la educacin de sus hijos
Como pautas que se pueden seguir par ala estructuracin de una entrevista:
Datos sobre el alumno en su contexto familiar: aspectos relacionados con la salud,
comportamiento en casa, actitud y hbitos en estudios, organizacin del tiempo libre.
Datos sobre el propio medio familiar: estructura familiar, relaciones con hermanos,
relaciones familiares, actividades conjuntas de la familia, expectativas de los padres
Datos sobre la relacin familia escuela: informacin sobre la trayectoria escolar de su
hijo, participacin en las actividades conjuntas.

6. PROCESOS DE LA ENTREVISTA
6.1. Fases de planificacin.
Ha de hacerse examinando la informacin con la que se cuenta del entrevistado: edad,
sexo, informes anteriores, anamnesis escolar, los objetivos son:
- Reunir la informacin necesaria sobre aquellos datos relacionados con el evento, el
problema o la situacin que se vaya a tratar.
- Preparar el desarrollo de la entrevista, el momento, el lugar.
- Formular una hiptesis para verificar durante la entrevista.
- Preparar el encuentro.
6.2. Fase de apertura.
Es una toma de contacto que debe comenzarse con la presentacin de los interlocutores, y
que persigue establecer un clima adecuado de confianza, de comunicacin, y de aceptacin a
travs de una aclaracin de las expectativas y de las condiciones en que se desarrollar la
entrevista, motivo de encuentro, duracin aproximada, funcin de cada uno de los interlocutores,
delimitacin y exposicin del asunto o problema para llegar a una comprensin del mismo y a una
solucin o eleccin de alternativas.
Los objetivos:
- Facilitar un clima de confianza, comunicacin y de colaboracin.
- Manifestar el motivo de la entrevista y la delimitacin del asunto o problema.
- Describir el estado de nimo del entrevistado que deber ser tenido en cuenta para
interpretar posteriormente la informacin recibida.
- Hacer explcito qu se deseara como resultado del encuentro.
6.3. Fase de desarrollo.
El entrevistador intentar convencer al entrevistado del valor que tiene la exposicin
objetiva del relato. Es necesario profundizar en los aspectos ms significativos relacionados con el
evento, el problema o situacin a tratar, registrando toda la informacin que se considere ms
relevante. El registro de la informacin se har utilizando los instrumentos ms adecuados,
apuntando cada respuesta en el acto, y sealando cualquier tipo de incidente que se hubiera
producido, as como las manifestaciones emocionales, silencios, que se hubieran producido.
Durante la entrevista sera conveniente que el entrevistador hiciera una breve exposicin
de lo que se ha trabajado hasta el momento con el fin de que quede claro para ambos.
Los objetivos:
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- Intentar comprender la situacin.

- Intercambiar informacin entre los dos interlocutores.
- Centrarse en el objetivo de la entrevista.
- Registrar la informacin adecuada.
- Sealar los puntos de acuerdo y preparar posibles lneas de actuacin.
6.4. Fase de finalizacin.
El entrevistador debe realizar una sntesis de los contenidos principales del encuentro, de
acuerdo con los de acuerdo con los datos ms relevantes que ha registrado en la fase anterior.
Es conveniente fijar un plan de accin con un reparto de responsabilidades, y hacer un
seguimiento a ese plan.
Los objetivos:
- Sintetizar los contenidos principales del encuentro.
- Fijar un plan de accin y distribuir responsabilidades.
- Valorar la utilizad del encuentro.
- Acordar un seguimiento del plan de accin fijado.

7. ESTRATEGIAS PARA LA ENTREVISTA.

- Capacidad para establecer el rapport: se fundamenta en la confianza, respeto y
aceptacin mutuos. El entrevistador tiene la responsabilidad de hacer que el entrevistado participe
y vea en l una persona que le puede ayudar.
- Capacidad para recibir informacin de manera precisa: estrategia empleada para
comprender mejor al entrevistado. La capacidad de saber escuchar es el factor clave de la
entrevista. No slo escuchar sino estar atento a movimientos, posturas
- Capacidad para facilitar la comunicacin: consiste en maximizar los factores que facilitan
la comunicacin con el entrevistado, como el uso de la espontaneidad natural del entrevistado,
empleo de vocabulario adecuado, aclaracin de trminos confusos, formulacin de preguntas
abiertas
- Capacidad para evaluar la informacin: analizar la informacin crticamente, si responde a
los objetivos fijados en la fase de planificacin.

8. VALORACIN DE LA ENTREVISTA.
Debemos valorar si es fiable, y vlida.
En cuanto a la fiabilidad: concordancia en el juicio de diversos entrevistadores o fiabilidad
del evaluador, estabilidad del relato respecto a un mismo acontecimiento, a travs del carcter
objetivo o no de la informacin y la duracin del intervalo de tiempo trascurrido entre test y retest.
Respecto a la validez: lo que ha interesado es el valor predictivo o criterial de la
informacin recogida en la entrevista. Hace referencia al grado en que la informacin verbal del
cliente durante la entrevista refleja adecuadamente su conducta en el ambiente natural.
Los factores que inciden a la calidad de la informacin son la habilidad del entrevistador,
estatus del entrevistador (relacin entre el estatus del entrevistador y del entrevistado), efectos de
reactividad, contenidos, desconocimiento o falta de informacin
Para que una entrevista tenga xito en cuanto a la recogida de datos hay tres requisitos la
accesibilidad de los datos requeridos al sujeto, el conocimiento y la comprensin por parte de
dicho sujeto de su papel y de los modos de transmisin de informacin y una motivacin suficiente
del entrevistado para asumir su papel y cumplir con lo requerido.
La validez y fiabilidad son dos conceptos difciles de establecer.
La entrevista permite que el entrevistador motive al entrevistado a proporcionar
informacin precisa y completa, posibilita cierta flexibilidad en el proceso diagnstico tanto al
planificar la entrevista, como a la hora de realizar la misma. Permite al investigador evaluar la
validez de la informacin, mediante la observacin simultnea de conductas verbales y no
verbales del entrevistado, y evaluar la receptividad del entrevistado a varias estrategias de
intervencin y su deseo de seguir las recomendaciones.

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