[4164] MODIFICACIN REPORTE ADMINISTRACIN INCIDENCIAS SGA

DERCAS

Proyecto
Versiones 1.0 Act !"i#!$o %or La Callejas Fec&! $e !ct !"i#!ci'n 29/09/2013 Mo$i(ic!ciones

)"ti*! Act !"i#!ci'n re!"i#!$!+

No*,re+ -.! C!""e/!s De%!rt!*ento+ Proyectos Te"0(ono+ 1221363222 M!i"+ "i!3445&ot*!i"6co*

TA7-A DE CONTENIDO
1 INTRODUCCIN......................................................................................................................... 4

2 GRUPO DE TRABAJO................................................................................................................ 4

3 DESCRIPCIN FUNCIONAL.................................................................................................... 4 3.1 PARTICIN FUNCIONAL.................................................................................................................4 3.2 NARRATIVA DEL PROCESAMIENTO...............................................................................................5 3.2.1 ADICIN COLUMNA FILTRO REPORTE DE ADMINISTRACIN DE INCIDENCIAS.............................5 3.2.2 ADICIN CHECK FILTRO REA LTIMA DERIVACIN..................................................................5 3.2.3 REPLICAR CAMPOS REPORTE ADMINISTRACIN DE INCIDENCIAS...............................................8 4 ALGORITMO............................................................................................................................... 8

5 DEFINICIONES DE PERFILES Y USUARIOS........................................................................ 8

6 DESCRIPCIN DE MDULO DE LA APLICACIN............................................................ 8 6.1 DESCRIPCIN DE MENES............................................................................................................8 6.2 DESCRIPCIN DE PANTALLAS.......................................................................................................8 6.2.1 ADICIN COLUMNA FILTRO REPORTE DE ADMINISTRACIN DE INCIDENCIAS.............................9 6.2.2 ADICIN CHECK FILTRO REA LTIMA DERIVACIN..................................................................9 6.3 DESCRIPCIN DE REPORTES.......................................................................................................11 6.4 DESCRIPCIN DE GR FICOS.......................................................................................................13 ! AP"NDICES................................................................................................................................ 13

8 ACEPTACIN DEL DOCUMENTO........................................................................................ 13

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1 INTROD)CCIN

No. Versin

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El presente do !"ento tiene el o#jeti$o de de%inir todos los aspe tos %!n ionales del pro&e to 8Mo$i(ic!ci'n Re%orte A$*inistr!ci'n Inci$enci!s SGA9 El propsito es dis"in!ir el tie"po de genera in de 'eportes de (n iden ias) li"itando al !s!ario a *!e solo $is!ali en las in iden ias *!e estos generen) deri$en o sean deri$adas a s! gr!po ! rea) & o"ple"entar el reporte de +d"inistra in de in iden ias "ostrando otras ol!"nas ne esarias.

GR)PO DE TRA7A;O

< <61

DESCRIPCIN F)NCIONAP!rtici'n F ncion!"

+ ontin!a in se detallan las partes prin ipales del pro&e to, +di in de ol!"na 'eporte de +d"inistra in de (n iden ias -'ep. +d". (n .. en la pantalla /r!pos de +ten in, Lo *!e se espera es0 *!e la adi in de esta ol!"na per"ita segregar la $is!ali1a in de la in%or"a in del reporte +d"inistra in de (n iden ias al "o"ento de generarse. +di ionar 2e 3 en la se in 4rea !lti"a deri$a in, 5e espera *!e al "o"ento de generar el reporte el !s!ario p!eda sele ionar !no a "as rea de deri$a in al *!e el este asignado.
8eparta"ento, 5iste"as +d"inistrati$os +!tor, 941:4; < 2042=9:93.do

+rea, 5(56E7+5 '!ta de + eso,

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'epli ar a"pos al 'eporte de +d"inistra in de (n iden ias, Lo *!e se espera es *!e la repli a in de estos a"pos o"ple"enten la in%or"a in del reporte a t!al i"ple"entado en el 5/+ & as o#tener de !na %or"a "s rpida la in%or"a in re*!erida por los !s!arios.

<6:

N!rr!ti=! $e" %roces!*iento

<6:61 A$ici'n co" *n! (i"tro re%orte $e A$*inistr!ci'n $e Inci$enci!s

Lo *!e se espera es *!e la adi in de esta ol!"na per"ita segregar la $is!ali1a in de la in%or"a in del reporte +d"inistra in de (n iden ias al "o"ento de generarse. La adi in & %!n ionalidad de la ol!"na -'ep. +d". (n ..) es deli"itar la $is!ali1a in de la in%or"a in del 'eporte +d"inistra in (n iden ias per"itiendo a los departa"entos &/o !s!arios $is!ali1ar las in iden ias *!e estos generen) deri$en o sean deri$adas a s! gr!po ! rea. En el aso de *!e !n !s!ario pertene1 a a "s de !n /r!po de deri$a in en el 'eporte +d"inistra in (n iden ias de#era "ostrarle !na $e1 generado las in iden ias de los /r!pos al *!e est asignado. En el aso de *!e !n !s!ario no est? asignado a !n gr!po) al "o"ento de /enerar el 'eporte +d"inistra in (n iden ias se le "ostrarn todas las in iden ias *!e 2agan parte del reporte a generar. En el aso de *!e todos los gr!pos a los *!e pertene1 a !n !s!ario) no tengan 2e*!eado el %iltro) al "o"ento de generar el reporte +d"inistra in de (n iden ias se le "ostrar todas las in iden ias *!e 2agan parte del reporte a generar.

<6:6: A$ici'n C&ec> Fi"tro ?re! @"ti*! $eri=!ci'n

+di ionar 2e 3 en la se in 4rea !lti"a deri$a in, 5e espera *!e al "o"ento de generar el reporte el !s!ario p!eda sele ionar !no a "as rea de deri$a in al *!e el este asignado. La adi in & %!n ionalidad de este 2e 3 en la $ista de %iltro del 'eporte +d"inistra in (n iden ias es *!e al "o"ento de %iltrar las in iden ias por @lti"a deri$a in de#e apare er a ti$o el 2e 3 al gr!po o gr!pos *!e este asignado el !s!ario & este p!eda sele ionar *!e in%or"a in re*!iere $is!ali1ar. En aso de *!e el !s!ario tenga asignado 2 o "s gr!pos podr a ti$ar o desa ti$ar los gr!pos *!e no desee $is!ali1ar las in iden ias. 5er ne esario *!e al "enos *!ede !n 2e 3 a ti$o para reali1ar la ons!lta. En el aso *!e el !s!ario tenga aso iado al "enos !n gr!po) en el %iltro solo se "ostrarn las reas a ti$as.
+rea, 5(56E7+5 '!ta de + eso, 8eparta"ento, 5iste"as +d"inistrati$os +!tor, 941:4; < 2042=9:93.do

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En el aso *!e el !s!ario no pertene1 a a alg@n gr!po) se le "ostrarn todas las reas. En el aso *!e el !s!ario pertene1 a a alg@n gr!po pero no est?n 2e*!eados) se le "ostrarn todas las reas. En el aso de *!e el %iltro se reali e por n@"ero de in iden ia el siste"a de#e per"itir ons!ltar o ad"inistrar !al*!ier in iden ia) independiente"ente si el !s!ario *!e eje !ta la ons!lta pertene e o no al rea deri$ada. Considerar *!e de#e *!edar 2a#ilitada la ons!lta Cliente A 5er$i io para o#tener las in iden ias registradas por No"#re del Cliente) ti 3et) Cdigo de Cliente.

Inicio

#pci$n% & rupos de Atenci$n S i al menos un grupo al que pertenezca el usuario tiene activo el check de filtro de Rep. Adm. Inc. "#

#pci$n% !iltro reporte administraci$n de Incidencias S I Mostrar reas relacionadas al gruposdel check activo

#pc i$n% !iltro S i tiene al menos un reporte adminis traci$n de rea chequeada Inc idencias "# De er selecc ionar al menosun rea

S I

Podr generar reporte

!I"

+rea, 5(56E7+5 '!ta de + eso,

8eparta"ento, 5iste"as +d"inistrati$os

+!tor, 941:4; < 2042=9:93.do

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#pc i$n% & rupos de Atenci$n Si el usuario est asignado a grupos pero ninguno tiene el check del filtro Adm. Inc. activo S I

#pci$n% !iltro reporte administraci$n de Incidencias Mostrar todaslas reas

"#

#pci$n% !iltro reporte administraci$n de Incidencias

S i tiene al menos un rea seleccionada

S I

Podr generar reporte

"# De er seleccionar al menos un rea o todas las reas

!I"

Inicio

#pci$n% & rupos de Atenci$n S i el usuario no tiene asignado ning'n grupos S I

#pci$n% !iltro reporte administraci$n de Incidencias Mostrar todaslas reas

"#

#pci$n% !iltro reporte administraci$n de Incidencias

S i tiene al menos un rea seleccionada

SI

Podr generar reporte

"# De er seleccionar al menos un rea o todas las reas

!I"

+rea, 5(56E7+5 '!ta de + eso,

8eparta"ento, 5iste"as +d"inistrati$os

+!tor, 941:4; < 2042=9:93.do

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<6:6< Re%"ic!r c!*%os Re%orte A$*inistr!ci'n $e Inci$enci!s

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Lo *!e se espera es *!e la repli a in de estos a"pos o"ple"ente la in%or"a in del reporte a t!al i"ple"entado en el 5/+ & as o#tener de !na %or"a "s rpida la in%or"a in re*!erida por los !s!arios. En el reporte de +d"inistra in de (n iden ias se re*!iere repli ar los ontin!a in, C C C C C C C C C C antDsr$Dppales antDsr$Dadi ionales i D%a t altaDdi%erida !s!arioD an elaDin areaDprogra"Dsot !s!arioDprogra"Dsot %e 2aD o"pDsot datote ni o3 dire Daso iada a"pos detallados a

+di ional"ente se re*!iere agregar !n a"po n!e$o al reporte de +d"inistra in de (n iden ia EValor @lti"a %a t!ra del lienteF

4
N/+

A-GORITMO

3
N/+

DEFINICIONES DE PERFI-ES A )S)ARIOS

6 661
N/+

DESCRIPCIN DE MD)-O DE -A AP-ICACIN Descri%ci'n $e Men@es

66:

Descri%ci'n $e P!nt!""!s
8eparta"ento, 5iste"as +d"inistrati$os +!tor, 941:4; < 2042=9:93.do

+rea, 5(56E7+5 '!ta de + eso,

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66:61 A$ici'n co" *n! (i"tro re%orte $e A$*inistr!ci'n $e Inci$enci!s

66:6: A$ici'n C&ec> Fi"tro ?re! @"ti*! $eri=!ci'n

5e ontar on !n #otn para reali1ar la sele en el aso re*!erido. in de todos los gr!pos as "is"o desele ionar

+rea, 5(56E7+5 '!ta de + eso,

8eparta"ento, 5iste"as +d"inistrati$os

+!tor, 941:4; < 2042=9:93.do

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En el aso de no tener a ti$o el 2e 3 de alg@n gr!po al *!e pertene1 a) apare ern todas las reas,

En el aso *!e tenga a ti$o alg!n 2e 3 de alg!n gr!po al *!e pertene1 a) solo se le "ostrar el rea *!e orresponda.

Es ne esario *!e al "enos tenga !n rea sele

+rea, 5(56E7+5 '!ta de + eso, 8eparta"ento, 5iste"as +d"inistrati$os

ionada.
+!tor, 941:4; < 2042=9:93.do

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Descri%ci'n $e Re%ortes

+di ionar a"pos de 'eporte (n iden ias No t!rnos.

Columnas Actuales NRO_INCIDENCIA NRO_TICKET TIPO TIPO_INCIDENCIA TIPO_CASO TIPO_ATENCION TIPO_SERVICIO ESTADO CANA!_IN"RESO CODI"O_C!IENTE TIPOIDEN IDEN NO%&RE_C!IENTE CODSE"%ARK DSCSE"%ARK CODS'&SE" DSCS'&SE" NRO_SERVICIO CODI"O_SERVICIO "R'PO_"ESTION_RE"ISTR O AREA_RE"ISTRO 'S'ARIO_RE"ISTRO AREA_PRI%ERA_DERIV AREA_'!TI%A_DERIVACION 'S'ARIO_'!TI%A_DERIVAC ION DIA_RE"ISTRO (EC)A_RE"ISTRO_SISTE%
+rea, 5(56E7+5 '!ta de + eso, 8eparta"ento, 5iste"as +d"inistrati$os

Columnas a agregar cant_srv_ppales cant_srv_adicionales cic_fact alta_diferida usuario_cancela_inc area_program_sot usuario_program_sot fec a_comp_sot datotecnico# direcc_asociada $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $
+!tor, 941:4; < 2042=9:93.do

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A )ORA_RE"ISTRO DIA_'!TI%A_SEC'ENCIA (EC)A_'!TI%A_SEC'ENCI A )ORA_'!TI%A_SEC'ENCIA CO!ORSE"%ARK CO!ORS'&SE" TOTA!_)ORAS_INC TOTA!_)RS_ATENCION N'%ERO_SEC'ENCIAS DE!IVERDEPART%ENT DE!IVER'SER C!ASI(ICACION COD"RO'P SOT CODSO!OT TIPO_SOT ESTADO_SOT (EC)A_PRO"RA%_SOT AREA_"EN_SOT (EC)A_INICIO_SOT (EC)A_(IN_SOT TIE%PO_D'RACION_SOT SID PID ESTADO_PID TECNO!O"IA DATOTECNICO* DATOTECNICO+ E,'IPO CI'DAD TE!(_CONTACTOS CON(OR%IDAD_C!IENTE RESPINC PROC_NOPROC TIPO_SO!'CION TIPO_ATENCION+ AREA_RE"ISTRO+ ,'E-A $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $

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+rea, 5(56E7+5 '!ta de + eso,

8eparta"ento, 5iste"as +d"inistrati$os

+!tor, 941:4; < 2042=9:93.do

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Descri%ci'n $e Gr?(icos

5e in l!&en pantallas & %!n ionalidad.

APCNDICES

5on aneGos *!e p!eden ser de a&!da en el diseHo de la +pli a in.

ACEPTACIN DE- DOC)MENTO

Iir"a del liente) lder del pro&e to

DO;A DE APRO7ACIN A)TORIEACIN

98iana /"e1; -.$er $e Proyecto 9+ndr?s JoKen; InFeniero $e Proyectos y Procesos 9Lrlando 7a as; -.$er $e Proyecto SIS 9Ed!ardo Jarra1!eta; -.$er F ncion!" 9La Callejas; -.$er PDS

FIRMA DE APRO7ACIN

+rea, 5(56E7+5 '!ta de + eso,

8eparta"ento, 5iste"as +d"inistrati$os

+!tor, 941:4; < 2042=9:93.do