1.

GERENTE El trmino gerente denomina a quien est a cargo de la direccin o coordinacin de la organizacin, institucin o empresa, o bien de una parte de ella como es un departamento o un grupo de trabajo. Como seria por ejemplo, un Gerente general, un Gerente de finanzas, un Gerente de personal, gerentes de seccin, gerentes de turno, gerentes de proyecto, etc. Otro concepto muy parecido pero ms amplio es el directivo, el cual pro iene de su etimolog!a del lat!n "dirigere#, y significa ordenar en muc$as direcciones, por lo cual su tarea es bsicamente de tipo administrati a %no operati a&. Es entonces aquel que dirige, suponiendo una relacin de mando'obediencia( es quien ordena, gu!a y dispone de un emprendimiento o una parte de aquel.)

2. lider El liderazgo es el conjunto de $abilidades gerenciales o directi as que un indi iduo tiene para influir en la forma de ser de las personas o en un grupo de personas determinado, $aciendo que este equipo trabaje con entusiasmo, en el logro de metas y objeti os.

*ambin se entiende como la capacidad de tomar la iniciati a, gestionar, con ocar, promo er, incenti ar, moti ar y e aluar a un grupo o equipo. En la administracin de empresas el liderazgo es el ejercicio de la acti idad ejecuti a en un proyecto, de forma eficaz y eficiente, sea ste personal, gerencial o institucional %dentro del proceso administrati o de la organizacin&. El liderazgo entra+a una distribucin desigual del poder. ,os miembros del grupo no carecen de poder( dan forma a las acti idades del grupo de distintas maneras. -unque, por regla general, el l!der tendr la .ltima palabra. El autor /ic$ard ,. 0aft, en su libro La experiencia del liderazgo, define el liderazgo como1 ,a relacin de influencia que ocurre entre los l!deres y sus seguidores, mediante la cual las dos partes pretenden llegar a cambios y resultados reales que reflejen los propsitos que comparten. ,os elementos bsicos de esta definicin son1 l!der, influencia, intencin, responsabilidad, cambio, propsito compartido y seguidores. Otro de los conceptos que est ganando terreno en los .ltimos a+os es el de neuroliderazgo, el cual $ace referencia a una disciplina deri ada de la neuroeconom!a que se apoya en conocimientos deri ados de la psicolog!a y la neurociencia para formar mejores l!deres y lograr una mejor gestin empresarial.

3. Mision. (GERENTE)

23imo responsable de la prestacin eficiente de los ser icios y la plena satisfaccin de los clientes y $uspedes a tra s de la aplicacin de las pol!ticas operati as e institucionales definidas y la administracin d elos recursos $umanos y materiales de su rea. 0irigir y formular la pol!tica de una empresa u organismo. 0irigir, planificar y coordinar las acti idades generales de los 0epartamentos en colaboracin con sus respecti os 0irectores. /epresentar a la compa+!a ante otras empresas o 4nstituciones. LIDER: ,a misin1 es la razn de ser o e3istir de un indi iduo o grupo y la causa y fin de su acti idad, en palabras ms sencillas1 es la accin cotidiana que define la identidad y tarea de un indi iduo o grupo, que podr resumirse en las preguntas 5quienes somos6 y 5para que estamos en este mundo6 Visin. (GERENTE) ,a isin de un gerente es buscar constantemente el 3ito en los negocios. Crear una relacin que no sea ms que una enta sino er a nuestros clientes como amigos, estableciendo lazos de cooperacin, respeto y $onestidad. ,ogras los objeti os propuestos y mejorar nuestro desempe+o. Crear y producir los mejores productos para satisfacer las demandas y esto nos dar una diferencia .nica que nos identifique y a la ez nos $aga ms competiti os, alcanzando y manteniendo un liderazgo en el mercado. L der. 7n buen l!der se caracteriza por su isin a largo plazo, por adelantarse a los acontecimientos, por anticipar los problemas y detectar oportunidades muc$o antes que los dems. ,a isin del l!der es el camino necesario a recorrer para llegar a un propsito superior de trascendencia. El l!der sabe que lle ar a cabo una isin, su isin, en realidad es un asunto de a+os y en ocasiones de toda una ida.

!. Lider"#go

El liderazgo es el conjunto de $abilidades gerenciales o directi as que un indi iduo tiene para influir en la forma de ser de las personas o en un grupo de personas determinado, $aciendo que este equipo trabaje con entusiasmo, en el logro de metas y objeti os. *ambin se entiende como la capacidad de tomar la iniciati a, gestionar, con ocar, promo er, incenti ar, moti ar y e aluar a un grupo o equipo. En la administracin de empresas el liderazgo es el ejercicio de la acti idad ejecuti a en un proyecto, de forma eficaz y eficiente, sea ste personal, gerencial o institucional %dentro del proceso administrati o de la organizacin&. El liderazgo entra+a una distribucin desigual del poder. ,os miembros del grupo no carecen de poder( dan forma a las acti idades del grupo de distintas maneras. -unque, por regla general, el l!der tendr la .ltima palabra. El autor /ic$ard ,. 0aft, en su libro La experiencia del liderazgo, define el liderazgo como1 ,a relacin de influencia que ocurre entre los l!deres y sus seguidores, mediante la cual las dos partes pretenden llegar a cambios y resultados reales que reflejen los propsitos que comparten. ,os elementos bsicos de esta definicin son1 l!der, influencia, intencin, responsabilidad, cambio, propsito compartido y seguidores. Otro de los conceptos que est ganando terreno en los .ltimos a+os es el de neuroliderazgo, el cual $ace referencia a una disciplina deri ada de la neuroeconom!a que se apoya en conocimientos deri ados de la psicolog!a y la neurociencia para formar mejores l!deres y lograr una mejor gestin empresarial.

$. L"s %&nciones del gerente 8erm!n y /ubino %)99:&, destacan por lo menos tres grupos de funciones que son esenciales para un efecti o trabajo gerencial1 ). ,a creacin un grupo de trabajo armnico donde el todo sea ms que la suma de sus partes. 7na entidad producti a que rinda ms que la suma de los recursos incorporados a la misma. ;. <er proacti o, es decir, armonizar en todas las decisiones y todos los actos los requerimientos del futuro inmediato y a largo plazo. =. Ejecutar seis tareas bsicas1 fijar objeti os( deri ar metas en cada rea de objeti os( organizar tareas, acti idades y personas( moti ar y comunicar, controlar y e aluar( y, desarrollar a la gente y a s! mismo. En consecuencia, efecti idad de una organizacin depende directamente de la eficacia y la eficiencia con que el gerente ejecute sus funciones as! como tambin de su $abilidad para manejar a las personas que conforman su grupo de trabajo, generalmente con aptitudes, actitudes y necesidades diferentes, y guiarlas por el camino que conduzca $acia la efecti idad de la organizacin.

7n gerente efecti o es aquel que1 Comparte con sus colaboradores los objeti os y prioridades de su departamento y de la organizacin. 7tiliza el consenso para llegar a acuerdos con sus colaboradores. Estimula la participacin de sus colaboradores en la planificacin, toma de decisiones y solucin de problemas. <e preocupa por mejorar continuamente la comunicacin. >usca medios para que los colaboradores se comprometan, de manera oluntaria, con el logro de los objeti os de la organizacin. -naliza y e al.a, conjuntamente con sus colaboradores, los logros alcanzados, las causas de las des iaciones y las posibles medidas correcti as. Enlaza logros con recompensas de una manera justa y objeti a. 8acilita el trabajo de sus colaboradores y, ms que ejercer control, les presta el apoyo necesario para que puedan realizar eficientemente sus tareas. 0elega, tanto las funciones como el poder para tomar decisiones, dando suficiente autonom!a de accin a sus colaboradores. Cuando se presentan conflictos, los afronta para resol erlos no para buscar culpables. Considera los errores, propios y ajenos, como una oportunidad para aprender y mejorar. 8inalmente cuando se $abla del gerente, se define como un indi iduo capaz de orientar, dirigir, tomar decisiones y lograr objeti os( de l depende su 3ito personal, el de la organizacin y el del grupo que esta dirigiendo. 0e all! que resulte necesario que adems de una formacin gerencial, el indi iduo que act.e como gerente, tenga un patrn de criterios y una filosof!a clara de la administracin, de la concepcin del $ombrey una ideolog!a del trabajo, que le permitan ganar apoyo efecti o y partidarios comprometidos con una misin cuyo significado y transcendencia merece entrega %-l arado, )99?&.

0irigir y e aluar la gestin de los gerentes de cada unidad bajo su dependencia 8ijacin de pautas de coordinacin aplicables por las reas operati as bajo su dependencia, su seguimiento y control 2antenimiento de !nculos con organismos gubernamentales, medios, representantes $oteleros. -nalizar el presupuesto general de la compa+!a y los des !os significati os como una $erramienta fundamental para la toma de decisiones <uministrar al Gerente de -dministracin los datos proyectados necesarios para la confeccin del presupuesto -sistir a conferencias, banquetes y con enciones donde se requiera la participacin del $otel como institucin /epresentar y defender la posicin de la Compa+!a en Cmaras $oteleras a las que ad$iera la institucin

-utorizacion y justificacion de $oras e3tras seg.n la pol!tica definida ,a generacin de pol!ticas de accin $omogneas en las di ersas unidades de negocio para las practicas comunes ,a determinacin de las necesidades estndar de insumos, materiales, recursos $umanos y econmicos por unidad de negocio a efectos de garantizar el mantenimiento operati o de las mismas @articipacin en el proceso de definicin de pol!ticas generales para la compa+!a E aluacion, interpretacin y transmisin a la @residencia de la informacin generada sobre su rea 8irma de c$eques en forma conjunta con el Gerente -dministrati o de acuerdo a los procedimientos definidos por la 0ireccion /ealizacin de anlisis de la competencia, nue as metodolog!as de prestacin de ser icios y atencin de clientes. '. Ti(os de gerentes. <e $a usado el trmino gerente para referirse a quien sea responsable de cumplir las cuatro acti idades bsicas de la administracin en el desarrollo de sus relaciones. 7na manera de captar la complejidad de la administracin es entender que los gerentes pueden trabajar en diferentes ni eles de una organizacin y de diferentes rangos de acti idades dentro de ellas. 0espus de analizar el ni el y el alcance de di ersos tipos de gerentes, s er tambin que diferentes tipos de administracin refuerzan diferentes capacidades y roles. NIVELE) DE L* *DMINI)TR*+I,N Gerentes de -ri.er" L ne" ,as personas responsables del trabajo de las dems, que ocupan el ni el ms bajo de una organizacin, se llaman gerentes de primera l!nea o primer ni el. ,os gerentes de primera l!nea dirigen a empleados que no son gerentes( no super isan a otros gerentes. -lgunos ejemplos de gerente de primera l!nea ser!an el jefe o el super isor de produccin de una planta fabril, el super isor tcnico de un departamento de in estigacin y el super isor de una oficina grande. Con frecuencia( los gerentes de primera l!nea reciben el nombre de Asuper isoresA. El director de una escuela tambin es un gerente de primer ni el, al igual que un manager de un equipo de bisbol de ligas mayores. Gerentes Medios El trmino gerencia media incluye arios ni eles de una organizacin. ,os gerentes de ni eles medios dirigen las acti idades de gerentes de ni eles ms bajos y, en ocasiones, las de empleados de operaciones. ,a responsabilidad general de la gerencia media es dirigir las acti idades que sir en para poner en prctica las pol!ticas de su organizacin y equilibrar las demandas de sus gerentes y las capacidades de sus patrones. Batalie -nderson es un mando medio( algunos gerentes dependen de ella, por ejemplo los editores de produccin, y a su ez, ella depende de Cladimir. L" *lt" gerenci"

,a alta gerencia est compuesta por una cantidad de personas comparati amente peque+a y es la responsable de administrar toda la organizacin. Estas personas reciben el nombre de ejecuti os. Establecen las pol!ticas de las operaciones y dirigen la interaccin de la organizacin con su entorno. -lgunos cargos t!picos de la alta gerencia son Adirector general ejecuti oA, AdirectorA y AsubdirectorA. ,os gerentes se pueden clasificar en1 GERENTE) /0N+I1N*LE): Esta clase de gerentes tiene la responsabilidad de organizar una .nica rea funcional de la empresa, por ejemplo, la produccin. GERENTE) GENER*LE)1 los gerentes generales se encargan de administrar una .nica unidad perteneciente a una empresa. Es decir, asume la responsabilidad del conjunto completo de las acti idades englobadas dentro de dic$a unidad.

D. +"r"cter stic"s de &n Gerente. *ratar de meter en un cuadro todas las caracter!sticas y rasgos que debiera de tener un Gerente de una empresa es imposible. *an imposible como tratar de meter en un cubo toda el agua del mar. Es lgico que as! sea, ya que el Gerente es un $ombre, un ser $umano y la complejidad de ste es inmensa. Cada Gerente tiene su propia personalidad, formacin, e3periencia y capacidades que le $acen siempre diferente a los dems. @ero, pese a esto, e3isten factores que, por lo general, fa orecen una buena tarea gerencial o directi a en una empresa.. E siempre considerando la globalidad del perfil del Gerente y no el caso particular. @or este moti o, a continuacin, se e3ponen algunos factores que consideramos que fa orecen, en sentido positi o, una buena labor gerencial. 0an un perfil con ms probabilidades de 3ito que el contrario. E siempre teniendo en cuenta que estamos en los albores del siglo FF4 y que un Gerente de $oy en d!a no $a de ser, ni debiera ser, necesariamente similar a uno del inicio del siglo FF. )& 2oti acin para dirigir ;& 4nteligencia =& Capacidad de anlisis y de s!ntesis G& Capacidad de comunicacin H& 0otes de @sicolog!a I& Capacidad de escuc$a :& Esp!ritu de obser acin D& 0otes de mando 9& Capacidad de trabajo )?& Esp!ritu de luc$a ))& @erse erancia y constancia );& 8ortaleza mental y f!sica )=& Capacidad de liderazgo )G& 4ntegridad moral y tica )H& Esp!ritu cr!tico

2. +"r"cter stic"s de &n l der.

,a propia definicin de liderazgo enumera ya arias caracter!sticas1 ). Capacidad de comunicarse. ,a comunicac!on es en dos sentidos. 0ebe e3presar claramente sus ideas y sus instrucciones, y lograr que su gente las escuc$e y las entienda. *ambin debe saber Aescuc$arA y considerar lo que el grupo al que dirije le e3presa. ;. 4nteligencia emocional. <alo ey y 2ayer %)99?& definieron inicialmente la 4nteligencia Emocional como 'la $abilidad para manejar los sentimientos y emociones propios y de los dems, de discriminar entre ellos y utilizar esta informacin para guiar el pensamiento y la accin.' ,os sentimientos mue en a la gente, sin inteligencia emocional no se puede ser lider. =. Capacidad de establecer metas y objeti os. @ara dirigir un grupo, $ay que saber a donde lle arlo. <in una meta clara, ning.n esfuerzo ser suficiente. ,as metas deben ser congruentes con las capacidades del grupo. 0e nada sir e establecer objeti os que no se pueden cumplir. G. Capacidad de planeacin. 7na ez establecida la meta, es necesario $acer un plan para llegar a ella. En ese plan se deben definir las acciones que se deben cumplir, el momento en que se deben realizar, las personas encargadas de ellas, los recursos necesarios, etc. H. 7n lider conoce sus fortalezas y las apro ec$a al m3imo. @or supuesto tambien sabe cuales son sus debilidades y busca subsanarlas. I. 7n lider crece y $ace crecer a su gente. @ara crecer, no se aferra a su puesto y acti idades actuales. <iempre e $acia arriba. @ara crecer, ense+a a su gente, delega funciones y crea oportunidades para todos. :. *iene carisma. Carisma es el don de atraer y caer bien, llamar la atencin y ser agradable a los ojos de las personas. @ara adquirir carisma, basta con interesarse por la gente y demostrar erdadero inters en ella( en realidad, en el carisma est la e3celencia. <e alimenta con e3celencia, porque es lo ms alejado que $ay del ego!smo. Cuando un l!der pone toda su atencin en practicar los $bitos de la e3celencia, el carisma llega y como una a alanc$a cae un torrente sobre el l!der. D. Es 4nno ador. <iempre buscar nue as y mejores maneras de $acer las cosas. Esta caracter!stica es importante ante un mundo que a anza rpidamente, con tecnolog!a cambiante, y ampliamente competido. 9. 7n lider es responsable. <abe que su liderazgo le da poder, y utiliza ese poder en beneficio de todos. )?. 7n lider esta informado. <e $a $ec$o e idente que en ninguna compa+!a puede sobre i ir sin l!deres que entiendan o sepan como se maneja la informacin. 7n lider debe saber

como se procesa la informacin, interpretarla inteligentemente y utilizarla en la forma ms moderna y creati a.

13. Di%erenci"s entre l der 4 gerente.

11. Organizacin.

,as organizaciones son estructuras sociales dise+adas para lograr metas o leyes por medio de los organismos $umanos o de la gestin del talento $umano y de otro tipo. Estn compuestas por subsistemas interrelacionados que cumplen funciones especializadas. Con enio sistemtico entre personas para lograr alg.n propsito espec!fico. ,as organizaciones son el objeto de estudio de la Ciencia de la -dministracin, a su ez de otras disciplinas como la <ociolog!a, la Econom!a y la @sicolog!a.

12. org"nigr"."