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Ttulo:

BENEFICIOS Y PROBLEMAS PROVOCADOS POR LA INSATISFACCIN DEL CLIENTE EN UN PRODUCTO PERECEDERO

Introdu

!"n:

Actualmente las tiendas de Supermercado trabajan arduamente para mantener una excelente imagen y reputacin, ser ms competitivas y abarcar un mayor rango de mercado para lograr un crecimiento exitoso y constante. Tambin es evidente que de pronto se susciten quejas acerca de productos perecederos o de larga duracin. Lo que conlleva a las organi aciones a tomar una serie de decisiones que pueden generar algunos bene!icios o perjuicios dentro de ella. "#u tanto a!ecta a una organi acin la constante queja de un producto$ "#u medidas toman las empresas para aminorar el descontento de sus consumidores$ A continuacin citaremos los posibles problemas que se desencadenan posteriores a la queja y tambin los bene!icios que conlleva este tipo de reclamos.

D#$%rrollo:

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Los clientes son de gran importancia para la organi acin, por tanto, sus quejas deben ser atendidas de la mejor manera posible, lo que implica dar un seguimiento adecuado y una solucin para resolver el descontento de los consumidores. %n este caso espec&!ico, es necesario revisar el estado del producto y el porqu de dic'o estado, al tener ya varias quejas y por tratarse de un producto perecedero es indispensable retirarlo de la venta. %n cuanto a los clientes que presentaron descontento se les grati!icar de alguna manera. La empresa deber&a tomar una postura donde se le muestre al cliente que 'a 'abido un error al mantener un producto en almacn que se desconoc&a su estado y se mostrar&a un agradecimiento a aquel que ayudo a detectar este problema, as& como o!recindole una disculpa a aquellos consumidores que pudiesen 'aber sido a!ectados. (e acuerdo a la situacin suscitada se podr&a tener repercusiones en la con!ian a de la gente, y generar una prdida de clientela, pero al mismo tiempo derivado de la postura mostrada por la empresa podr&a recuperarse una cierta cantidad, pues se le estar&a mostrando respeto y 'onestidad, valores que la mayor&a de la gente espera y aprecia en estas circunstancias.

Adems, la empresa debe tomar una postura donde se le muestre al cliente que 'a 'abido un error al mantener un producto en almacn que se desconoc&a su estado y se mostrar&a un agradecimiento a aquel que ayud a detectar este problema, as& como o!recindole una disculpa a aquellos consumidores que pudiesen 'aber sido a!ectados

D# % u#rdo % l% r#$)u#$t% d%d% )or l% #*)r#$% &'u( )ro-l#*%$ )ot#n !%l#$ )u#d# d#$%rroll%r d! .% r#$)u#$t%, Se consideran las prdidas econmicas por el producto, pero lo ms importante es el problema en la imagen de la empresa, ya que por las acciones se acepta que se pueden tener problemas en la calidad de los productos.

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(e acuerdo a la situacin suscitada se podr&a tener repercusiones en la con!ian a de la gente, y generar una prdida de clientela, pero al mismo tiempo, derivado de la postura mostrada por la empresa podr&a recuperarse una cierta cantidad, pues se le estar&a

mostrando respeto y 'onestidad, valores que la mayor&a de la gente espera y aprecia en estas circunstancias.

Adems se podr&a in!ormar al cliente sobre el cambio de producto y o!recindoles alg)n tipo de promocin donde se le compense por lo ocurrido.

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Lo ms importante es que se demuestra y se deja bien en claro que se toma muc'o en cuenta la opinin de los consumidores y la intencin siempre es mejorar para o!recer el mejor servicio y productos de la ms alta calidad. *n bene!icio que puede traer para la empresa, es que se puede desarrollar una mejor

comunicacin con los proveedores y tener mtodos de seleccin de producto ms

estrictos y discriminatorios, siempre buscando la ms alta calidad en sus productos. +ara los trabajadores, ayuda a contar con un mejor manejo de producto, por medio del mtodo +%+S, poniendo especial atencin a la 'ora de acomodar el producto por !ec'a de caducidad. ,tro aspecto importante, es que por cada ca&da o altibajo que tiene la empresa, al principio el personal se puede sentir preocupado, pero al mismo tiempo ayuda a

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re!or ar los la os de compa-erismo y a trabajar en equipo para lograr mejores resultados.

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%s importante mencionar al cliente el porqu del problema con el producto y las acciones que se van a tomar para que no se presente nuevamente el incidente y reiterar en la mejora de la calidad del producto. Adems in!ormarle de las o!ertas que se implementaran al adquirir el producto y de esa manera constatar la calidad que se o!rece en la tienda. %s importante recordarle al cliente lo apenado de la situacin y muc'o menos culpar a terceros. en este caso los proveedores. Tambin es imprescindible asumir la situacin y expresarle el compromiso de que la circunstancia no se vuelva a repetir. Lo que podr&a 'acer la empresa para minimi ar el descontento del cliente es buscar y sacar de piso de venta el producto que presenta ya un mal estado del producto, 'aciendo una carta al proveedor diciendo que algunos de los productos que llegaron en el lote llegaron en malas condiciones 'aciendo una devolucin directamente al proveedor. (e esta !orma los estndares de revisin de la mercanc&a deben incrementar ya que en la parte de recibo, que es donde llega la mercanc&a, deben de revisar al momento en que llega la mercanc&a y antes de pasar a piso de ventas el producto

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apoyndose con el personal de inventarios que es quien cuanta la mercanc&a que realmente estn recibiendo un producto en excelentes condiciones.

Con lu$!"n: %s importante considerar siempre el correcto manejo de las quejas en los negocios ya que si bien es cierto que lo principal es mantener al cliente satis!ec'o, adems al ser recibidas y manejadas de la manera correcta nos ayudan a que los productos sean mejorados, ya que en la mayor&a de las ocasiones son problemas que en el nivel interno de la organi acin no se detectan. +or lo que una queja ms 'aya de ser un problema para la organi acin, con!ormar parte de las 'erramientas

!undamentales para la mejora continua.