Content for all, all for content!

Nieuwe visie en social strategy webcare opleiding Communicatie

Content for all, all for content

Nieuwe visie en social strategy webcare opleiding Communicatie

Gemaakt door: Sybrit Pen Annemarie Post Tialda de Vries Opdrachtgever: Webcareteam Opleiding Communicatie, NHL Hogeschool januari 14

Inhoudsopgave
1 2 Inleiding ................................................................................................................................... 4 Situatieanalyse ........................................................................................................................ 6 2.1 2.2 2.2 3 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 4 4.1 4.2 5 6 Huidige situatie social media strategy ............................................................................. 6 Huidig social media inzet ................................................................................................ 6 Gewenste situatie .......................................................................................................... 15 Potentile student gebruikt website ............................................................................... 17 Het werkveld wil interactie ............................................................................................. 18 Gebruik maken van het alumni- netwerk ....................................................................... 19 Huidige studenten wil actualiteit .................................................................................... 21 Docenten en (staf)medewerkers ................................................................................... 25 Maatschappelijke trends voor 2014 .............................................................................. 30 Social media trends voor 2014 ...................................................................................... 31

Doelgroepanalyse .................................................................................................................. 17

Trendanalyse ......................................................................................................................... 30

Conclusie ............................................................................................................................... 34 Advies .................................................................................................................................... 36 6.1 6.2 6.3 6.4 Aanbevelingen ............................................................................................................... 36 Doelgroep en doelstellingen .......................................................................................... 36 Nieuwe visie .................................................................................................................. 37 Social strategy ............................................................................................................... 38

Literatuur ........................................................................................................................................ 42 Bijlage ............................................................................................................................................ 44 I. II. III. IV. V. Onderzoeksopzet............................................................................................................... 44 Taakverdeling .................................................................................................................... 46 Debriefing ........................................................................................................................... 47 Resultaten enqute studenten........................................................................................... 50 Resultaten enqute docenten en (staf)medewerkers........................................................ 61

Inleiding

Beter communiceren met de doelgroepen

1 Inleiding
Binnen de opleiding Communicatie aan NHL Hogeschool mogen social media uiteraard niet ontbreken. De opleiding is sinds enkele jaren actief op verschillende social media zoals Facebook, Twitter en Youtube. De beheerders die verantwoordelijk zijn voor deze social media zijn een aantal medewerkers van de opleiding Communicatie, samen zijn zij het webcareteam. Te zien is dat studenten en docenten actief zijn op social media en dat ze in grote getale de opleiding ook volgen. De content op de social media van de opleiding Communicatie is echter nog te zendergericht. Het webcareteam merkt dat de studenten van de opleiding steeds meer vragen stellen op de social media kanalen, maar dat hier weinig reactie op komt van andere studenten. Daarom wil het webcareteam voor meer online dialoog en community zorgen op de social media kanalen, zodat de social media van de opleiding beter wordt benut. De volgers zijn er, nu nog het dialoog tussen de studenten en docenten. Aan vierdejaars communicatiestudenten is het de taak om hier een oplossing voor te bedenken en om een advies te geven aan het webcareteam. De opdracht voor de vierdejaarsstudenten is het ontwikkelen van een nieuwe visie op de inzet van de social media van de opleiding. Wat is het doel van het webcareteam op het gebied van social media? Wat willen zij bereiken? Daarnaast moeten de studenten onderzoeken wat de wensen en behoeften zijn van de doelgroepen en hoe de opleiding hier op in kan spelen. Een nieuwe social strategy opstellen is daarbij van belang. Hoe gaat het webcareteam de social media inzetten om het gewenste doel te bereiken? Als deze strategie duidelijk is, moeten de vierdejaarsstudenten een content strategie opstellen. Hierbij draait het niet om hoe ze de social media gaan inzetten, maar wat de opleiding Communicatie plaatst op deze social media, namelijk de content. De hoofdvraag van het rapport is: Hoe kan het webcareteam beter communiceren met de doelgroepen via de social media kanalen? Het doel van dit rapport is om het webcareteam een advies te geven over hoe zij de social media kanalen het beste kunnen inzetten en invullen om de behoeften van de doelgroepen te vervullen en om meer dialoog aan te gaan met deze doelgroepen. Daarnaast is in dit rapport ook de nieuwe visie opgenomen. In hoofdstuk 2 van dit rapport staat de huidige en gewenste situatie beschreven omtrent de social media van de opleiding communicatie. Vervolgens wordt in hoofdstuk 3 een analyse gegeven van de doelgroepen van de opleiding. Hierin worden hun verwachtingen, behoeften en hun social media gebruik nader toegelicht. Om ook een inzicht te geven in de trends die van belang kunnen zijn op de inzet van de social media kanalen, worden, in hoofdstuk 4, deze trends genoemd en uitgelegd. In hoofdstuk 5 worden er verbanden gelegd tussen de analyses en de enqute en dit wordt samengevat in de conclusie. Tot slot wordt in hoofdstuk 6 het advies gegeven aan het webcareteam met daarin de nieuwe doelstellingen, visie, strategie en communicatiemiddelen voor de inzet van de social media kanalen.

Situatieanalyse

Meer binding
5

2 Situatieanalyse
De opleiding Communicatie is n van de grootste opleidingen van NHL Hogeschool. Persoonlijke contact en praktijkgerichtheid zijn belangrijke speerpunten van de opleiding, maar ook actuele ontwikkelingen als social media zijn belangrijk. Mede door social media kan de opleiding Communicatie op verschillende manieren contact onderhouden met studenten, medewerkers en het werkveld. Daarom heeft de opleiding de laatste jaren genvesteerd in het onderhouden van de verschillende social media kanalen. Er zijn vier medewerkers van de opleiding Communicatie aangewezen om de social media kanalen te beheren en deze groep wordt het webcareteam genoemd. Het is voor dit team belangrijk om te weten wat de huidige situatie is rondom het social media gebruik van de studenten, medewerkers en het werkveld. Dat wordt nader toegelicht in dit hoofdstuk. Daarnaast wordt ook de gewenste situatie met daarin de social media doelen van de opleiding Communicatie in dit hoofdstuk toegelicht.

2.1

Huidige situatie social media strategy

Het webcareteam bestaat uit vier medewerkers uit verschillende onderdelen van de opleiding Communicatie. Zij hebben als taak om invulling te geven aan de verschillende social media kanalen van de opleiding. Op dit moment is de informatie op de social media kanalen nog te zender gericht volgens het webcareteam. De huidige visie op de social media van de opleiding Communicatie is als volgt: Sociale media zijn een belangrijk communicatiekanaal voor de opleiding. Via de sociale media kan de opleiding in contact zijn met studenten, collegas, het werkveld, alumni en potentile studenten. De nadruk ligt daarbij op het laten zien van de identiteit en activiteiten van de opleiding door te delen.

2.2

Huidig social media inzet

De kanalen die de opleiding Communicatie momenteel inzet zijn Facebook, Twitter, LinkedIn en YouTube. Hieronder is te lezen wat het huidig gebruik is van deze social media kanalen van de opleiding.

Facebook
De Facebook-pagina van de opleiding Communicatie heeft 1.080 likes (Communicatie, 2013). De meeste mensen die de pagina geliked hebben komen uit Nederland, gevolgd door Turkije en Australi. Om nog specifieker te zijn komen de meeste volgers uit Leeuwarden en Groningen. De talen die zij voornamelijk spreken zijn Nederlands en Engels (zie afbeelding 1). De Facebook-pagina van de opleiding Communicatie wordt het meest gevolgd door vrouwen in de leeftijdscategorie van 25-34 jaar. Hierna volgen de vrouwen in de leeftijdscategorie van 18-24 jaar. Op de derde plaats wordt de pagina het meest gevolgd door mannen in de leeftijdscategorie van 25-34 jaar (zie afbeelding 2). De berichten die geplaatst worden door de opleiding Communicatie worden het meest gezien door mannen en vrouwen in de leeftijdscategorie 18-24 jaar. Dit is opvallend, omdat de meeste likes van de pagina van de vrouwen in de leeftijdscategorie 25-34 jaar zijn. Het aantal likes zegt dus niets over welke groep het meest wordt bereikt op de Facebook-pagina van de opleiding (zie afbeelding 2).

Afbeelding 1. Facebook-pagina Communicatie NHL, 11-01-13

Geslacht en leeftijd

Afbeelding 2. Facebook-pagina Communicatie NHL, 11-01-13 In afbeelding 3 zijn het aantal likes te zien van de Facebook-paginas van Hogescholen en opleidingen in Nederland. De Hanzehogeschool in Groningen is de hogeschool met de meeste likes en de pagina van NHL Communicatie heeft van de communicatiegerichte opleidingen de meeste likes. Niet alle Hogescholen hebben een Facebook-pagina voor communicatiegerichte opleidingen, maar alsnog is NHL Communicatie koploper. Het aantal likes dat Hogescholen en opleidingen krijgen hangt mede af van hoeveel studenten er zich op die school en opleiding bevinden. De content van de Facebook-paginas van de Hogescholen bestaat voornamelijk uit informatie over die Hogeschool zelf. Een onderwerp dat vaak aan bod komt zijn Open Dagen, maar ook winacties, relevantie nieuwtjes, hoogtepunten van de school zoals prestaties die gehaald zijn. Daarnaast staat op de Facebook-paginas ook informatie vermeld over tentamen weken, vakanties en praktische informatie zoals storingen. Wat voornamelijk ook opvalt aan de berichten die worden geplaatst op de Facebook-paginas, is dat er altijd een foto of link is toegevoegd aan een bericht. Op de Facebook-paginas van de opleidingen is de toon vaak persoonlijker. Opleidingen laten studenten zelf aan het woord en er wordt bijvoorbeeld ingezoomd op interessante stages of projecten. Daarnaast worden er op de paginas van de opleidingen ook fotos geplaatst van introductieweken, fotos gedeeld van oud -studenten en successen geplaatst op de kalender.

NHL Spotted NHL Hogeschool NHL Communicatie NHL Bouwkunde NHL Civiele techniek Stenden Stenden Media en entertainment management Hogeschool V.H.L. Windesheim Zwolle Windesheim Almere Hanzehogeschool Groningen Hanzehogeschool Instituut voor communicatie, media en IT Inholland Inholland Alkmaar Inholland Haarlem Inholland Amsterdam Diemen Inholland Den Haag Inholland Communicatie Rotterdam Hogeschool Utrecht Hogeschool Utrecht communicatie

3709 likes 2273 likes 1080 likes 135 likes 81 likes 4209 likes 166 likes 850 likes 1655 likes 726 likes 6902 likes 305 likes

2437 likes 637 likes 470 likes 831 likes 496 likes 88 likes 1576 likes 164 likes

Digitale

media

en

Hogeschool van Amsterdam Hogeschool van Amsterdam marketing en communicatie

Reclame,

4158 likes 802 likes

Hogeschool van Arnhem en Nijmegen (HAN) Saxion University of Applied Sciences Saxion Hogescholen Apeldoorn, Deventer, Enschede Fontys Hogescholen Fontys Hogeschool Communicatie Eindhoven Fontys Hogeschool Journalistiek

6528 likes 5598 likes 594 likes

2987 likes 692 likes 846 likes

Zuyed Hogeschool 2179 likes Afbeelding 3. Het aantal likes van Hogescholen en opleidingen in Nederland, 12-01-2013

Twitter
Op 12 januari 2014 had de opleiding Communicatie zon 1167 followers op Twitter. Uit eigen onderzoek is gebleken dat docenten veel actiever zijn op Twitter met betrekking tot de opleiding Communicatie, dan de studenten. De docenten van de opleiding Communicatie retweeten en replyen veel vaker een bericht van de opleiding Communicatie op Twitter dan studenten dat doen. In afbeelding 4 en 5 hieronder is het aantal followers gesegmenteerd van de Twitter-pagina van de opleiding Communicatie. In afbeelding 4 is te zien dat het grootste deel van de followers vrouw is (47%) en dat 15% van de followers organisaties zijn zonder een communicatie achtergrond en 9% van de followers zijn organisaties met een communicatie achtergrond. In afbeelding 5 is te zien dat de meeste followers zich ook bevinden in het werkveld van de communicatiebranche (29%) en op de tweede plek staan de studenten van de opleiding Communicatie (27%). De docenten of medewerkers van opleidingen van NHL Hogeschool, inclusief de docenten en (staf)medewerkers van de opleiding Communicatie, zijn samen zon 4% van het aantal followers. Ondanks dat dit veel minder is dan het aantal studenten, zijn de docenten wel actiever op dit social media kanaal dan de studenten.

Followers
Mannen 15% 21% 9% Anders Vrouwen Onbekend

2%
6% 0% Andere NHL Accounts Organisatie met communicatie achtergrond Organisatie zonder communicatie achtergrond

47%

Afbeelding 4. Het aantal followers van de Twitter pagina van NHL Communicatie

Followers

Student NHL Communicatie Docent of medewerker NHL Communciatie Docent of NHL medewerker andere opleiding Docent andere opleiding en andere instelling Docent Communicatie andere instelling Werkveld Communicatiebranche Werkveld anders Alumni/afgestudeerd/op zoek naar werk Student onbekende studie

18%
27%

11%

0%
2% 1% 2% 5% 29%

2% 2% 0% 1%

Student Communicatie andere instelling Student Communicatie, niet op NHL Organisatie met communicatie achtergrond Organisatie zonder communicatie achtergrond

Afbeelding 5. Het aantal followers van de Twitter pagina van NHL Communicatie Account Tweets Following Followers NHL Communicatie 680 364 1176 NHL Hogeschool 2453 1602 3708 NHL Imagineering 277 3 77 NHL Docent Theater 191 310 254 Sowijs 240 116 371 De Ruis 30 53 57 CMD Leeuwarden 754 40 824 Mediatheek NHL 4236 289 738 Afbeelding 6. Het aantal tweets, volgers en volgende mensen/bedrijven van de Twitter-pagina van de opleiding Communicatie. In vergelijking met andere opleidingen, organisaties of onderwijsinstellingen binnen NHL Hogeschool staat de opleiding Communicatie op nummer 4 als het gaat om het aantal tweets en op de nummer 2 als het gaat om het aantal followers en het aantal mensen die de opleiding volgt (Zie afbeelding 6). De opleiding Communicatie plaatst verschillende soorten tweets. Zo nu en dan plaatst de opleiding een foto bij een tweet of een link naar een website. Ze retweeten tweets van docenten van de opleiding Communicatie, van bedrijven uit de communicatiebranche of ze retweeten vacatures voor stages van bedrijven.

10

LinkedIn
De LinkedIn-pagina heeft meer dan 500 connecties en is voornamelijk gericht op het werkveld om zo praktijkgerichte opdrachten en stageplaatsen te verkrijgen. Er wordt specifiek vanuit het Kenniscentrum gecommuniceerd met de connecties. Er staat wat algemene informatie over het Kenniscentrum en wat zij kunnen betekenen voor organisaties. Door middel van een video wordt er nog extra informatie gegeven over de opleiding Communicatie (zie afbeelding 7). Op de LinkedIn-pagina van NHL Communicatie staan ook het Facebook en Twitter account van NHL Communicatie vermeldt.

Afbeelding 7. LinkedIn-pagina NHL Communicatie

11

De LinkedIn-groepen, waarmee het webcareteam niet bekend is, zijn opgericht door andere personen. Er zijn drie van deze groepen die te zien zijn wanneer er NHL Communicatie wordt ingevuld in de zoekmachine bovenin de pagina. Deze groepen zijn: NHL Communicatie, NHL Hogeschool: Minor social media en Communicatie (dit is een subgroep). In de groep NHL Communicatie bevinden zich 605 leden en er hebben zon 58 discussies plaatsgevonden. De groep van Minor social media heeft 7 leden en de groep Communicatie heeft 15 leden en daar hebben 6 discussies plaatsgevonden. Om lid te mogen worden van deze groepen moet de bezoeker een verzoek versturen (zie afbeelding 8).

Afbeelding 8. Groepen van NHL Communicatie

12

YouTube
Op het YouTube-kanaal van de opleiding Communicatie (er is een nieuw YouTube kanaal in gebruik genomen, hier staat nog maar n video op.) staan op 12 januari 2014 in totaal vijf videos. In totaal hebben deze videos 541 weergaven gehad sinds 17 november 2011. Het kanaal heeft in totaal 6 abonnees (zie afbeelding 9). Vier van de vijf videos beginnen met de tekst: Open dag gemist? en geven de kijker meer informatie over o.a. minorkeuze, studie buitenland en hoe het is om stage te lopen. Deze filmpjes zijn opgenomen door studenten van de opleiding Communic atie en de videos zijn gefilmd op de Open Dag van NHL Hogeschool. Er worden studenten vragen gesteld over hun project en ervaringen met stages, maar ook docenten komen aan het woord en vertellen informatie over de verschillende minors die studenten kunnen volgen binnen de opleiding Communicatie. Daarnaast vertelt een docent en 2 studenten over hoe het is om in het buitenland te studeren, wat ook een mogelijkheid is binnen de opleiding Communicatie. In het filmpje dat niet begint met de tekst: Open dag gemist? stelt een student een aantal vragen aan mogelijke nieuwe studenten, op de open dag. De student stelt een aantal vragen die betrekking hebben op de opleiding Communicatie.

Afbeelding 9. Het YouTube-kanaal van NHL Communicatie Als de bezoeker in de YouTube zoekmachine invoert: Opleiding Communicatie NHL, dan krijgt de bezoeker filmpjes te zien van het YouTube-kanaal van NHL Hogeschool. Dit kanaal heeft 105.855 weergaven en 78 abonnees. Het logo van NHL Hogeschool is in elke video verwerkt en de videos gaan over Open dagen, Walk In dagen, verhalen van studenten van bepaalde opleidingen of over verschillende schoolprojecten. 13

Website
De opleiding Communicatie heeft naast de verschillende social media kanalen ook een website. Deze website is te vinden door op de homepage van NHL Hogeschool te klikken op Scholier en student en op die pagina kan in de studiezoeker gezocht worden naar de opleiding Communicatie. De homepage van de opleiding Communicatie begint met twee filmpjes waarin studenten hun ervaring delen over de opleiding. Daarboven staat een korte introductie over de opleiding. Onder de filmpjes staan geen lappen tekst, maar veel opsommingstekens (zie afbeelding 10). Helemaal onderaan de pagina staat:

De links van Twitter en Facebook zijn actief en verwijzen gelijk door naar de social media kanalen van de opleiding Communicatie. In het menu aan de linkerkant van de pagina staat verder nog informatie over de opleiding.

Afbeelding 10. De website van de opleiding Communicatie

14

2.2

Gewenste situatie

De opleiding Communicatie maakt al geruime tijd gebruik van diverse social media. Deze social media zijn een mogelijkheid (extra kanaal) om in contact te komen met studenten, potentile studenten, alumni en het werkveld. De opleiding wil door middel van de inzet van social media de studenten, docenten, (staf)medewerkers en het werkveld informeren over ontwikkelingen, nieuwtjes, actualiteiten en opvallende zaken binnen de opleiding Communicatie. Op deze manier wil de opleiding Communicatie zorgen voor meer binding met de doelgroepen. Maar alleen door het zenden van informatie creert de opleiding Communicatie geen online dialogen en communities, wat wel de gewenste situatie is van de opleiding. De opleiding Communicatie wil dat de studenten en docenten/(staf)medewerkers van de opleiding zelf meer content plaatsen op de social media kanalen van de opleiding. Daarnaast heeft de opleiding nog een aantal andere doelen opgesteld voor de social media kanalen van de opleiding Communicatie: Het werven van projecten bij bedrijven en instellingen. Het netwerken met vakgenoten en communicatieprofessionals. Dit kan leiden tot gastcolleges, projectsamenwerking en opdrachten. Het monitoren wat er leeft onder de doelgroepen als het gaat om communicatie, onderwijs en de eigen opleiding.

15

Doelgroepanalyse

Social media promoten

16

3 Doelgroepanalyse
Het webcareteam van NHL Communicatie wil zich richten op verschillende doelgroepen op social media. Deze doelgroepen zijn terug te vinden in het plan van het webcareteam (Webcareteam NHL Communicatie, 2012). De doelgroepen die worden genoemd zijn de volgende: huidige studenten, potentile studenten, medewerkers, NHL-collegas en opleidingen, werkveld, pers en potentile opdrachtgevers. De hoofddoelgroepen van het webcareteam zijn de potentile studenten, het werkveld, de huidige studenten, docenten en (staf)medewerkers van de opleiding Communicatie van NHL Hogeschool. Er is specifiek research gedaan naar deze doelgroepen. Hoe gebruiken de doelgroepen social media en in hoeverre zijn deze gebruiken relevant voor de opleiding Communicatie?

3.1

Potentile student gebruikt website

Sjef Kerkhofs (2011), een sociaal marketing strateeg voor Pondres en fervent blogger, deed onderzoek voor de Universiteit van Tilburg. Hij keek naar internet, weblogs, forums, sociale netwerken en hoe deze een rol spelen bij de keuze voor een vervolgopleiding. Hier deden 161 VWO studenten aan mee. De stelling was dat sociale media een grote rol zou spelen bij de keuze van een vervolgopleiding. De resultaten waren als volgt: de standaard website van de onderwijsinstelling werd als enorm betrouwbaar gezien. Betrouwbaarheid van en vertrouwen in de informatie over de hogeschool bleken van doorslaggevende waarde te zijn in de attitudevorming ten opzichte van een onderwijsinstelling. De grootste aandacht ligt dus bij de website van de onderwijsinstelling. Het is niet direct nodig om social media-accounts aan te maken voor een opleiding of een onderwijsinstelling om nieuwe studenten te werven. De scholier weet de website en dus de nodige informatie te vinden. Uit het onderzoek kwam wel het advies om de website van de onderwijsinstelling minder statisch te maken en een betere gebruikservaring op te bouwen. Dit laatste kan door middel van integratie van sociale media tools zoals blogs en andere netwerkmogelijkheden met huidige studenten. In de whitepaper van Somere, in het Social Media Research (Taks, M. 2012), wordt ingegaan op de inzet van social media in het hoger onderwijs. Er wordt gesteld dat er veel verschillende soorten gebruikers zijn van social media. Er zijn gebruikers die veel online zijn en vaak op social media zijn te vinden. Er zijn ook gebruikers die minder vaak aanwezig zijn op social media maar wel heel actief kunnen zijn. Het is dus verstandig om bepaalde belangrijke aankondigingen met enige regelmaat te herhalen. In deze whitepaper is er ook gekeken naar de invloed van het geslacht en de studierichting. Jongens zijn minder actief op social media dan meisjes. Ook is gebleken dat studenten van natuur- en techniekrichting minder actief zijn op social media. Het belangrijkste medium dat geraadpleegd wordt door scholieren om hun studiekeuze te bepalen is verassend: de forums. Men zoekt op forums naar informatie over woon-, sport-, sociaal en cultureel aanbod in de studiestad om zo een goede studiekeuze te maken. Er zijn een aantal adviezen die Somere (Taks, M. 2012) doet naar aanleiding van het onderzoek. En advies is, zoals Kerkhofs (2011) het ook al benoemde, het duidelijk aangegeven dat er social media accounts zijn bij opleidingen of van de onderwijsinstelling zelf. Dit kan gedaan worden door de icoontjes te plaatsen van de sociale media op de website van de onderwijsinstelling. Ook kan er gebruik gemaakt worden van een Twitter-fountain. Zo kan de scholier meteen lezen wat er op Twitter wordt gezegd of geplaatst. Het is goed om ook de effecten van sociale media te meten, dit kan met speciale websites die deze inzichten verschaffen. Zo kan de opleiding of onderwijsinstelling bepaalde verschuivingen waarnemen en weet men ook waarover er gepraat wordt en waar men als opleiding of onderwijsinstelling ook iets mee moet doen. Zo kan de opleiding of onderwijsinstelling snel op negatieve en ook op positieve berichten reageren. 17

Tijdens de Open Dag van NHL Hogeschool is er aan verschillende bezoekers (scholieren van middelbare scholen) gevraagd of ze wel eens de social media hadden bekeken van hogescholen of opleidingen, om zo een beeld te krijgen van die hogeschool of opleiding. De gegeven antwoorden waren als volgt: vaak richten scholieren zich op een vervolgopleiding via decanen, studiekeuze-tests, kennissen/vrienden die een hbo-opleiding volgen of de scholieren zoeken informatie via de website van de onderwijsinstelling. Er werd geen enkele keer geantwoord door de studenten dat ze door middel van social media hadden gezocht naar een vervolgopleiding.

3.2

Het werkveld wil interactie

Het werkveld wordt beschouwd als klant voor de opleiding Communicatie. Er kunnen opdrachten gewonnen worden bij het werkveld voor de huidige studenten van de opleiding Communicatie. De professionele contacten worden door de opleiding onderhouden door Het Kenniscentrum. Deze afdeling organiseert, controleert en cordineert de stages, evenementen, excursies, het communicatie-onderzoek en communicatie-advies voor communicatieprofessionals in het werkveld. Het Kenniscentrum wilde dit jaar een evenement organiseren speciaal voor het werkveld. Dit wordt het 15-jarige Leerbedrijf genoemd. Het Leerbedrijf bestaat 15 jaar en daarom wil Het Kenniscentrum van de opleiding Communicatie wilde hier bij stilstaan samen met het werkveld. Echter is dit evenement niet doorgegaan. Dit was een kans om onderzoek onder deze specifieke doelgroep te doen. Om toch meer te weten te komen over deze doelgroep is er onderzocht hoe de algemene omgang is met het werkveld door bedrijven. Dit wordt ook wel Business to Business genoemd (B2B). De opleiding Communicatie wordt beschouwt als bedrijf en het werkveld wordt ook gezien als bedrijf. Hoe wordt er omgegaan in de B2B -omgeving met social media en wat kan de opleiding Communicatie hiervan leren? De opleiding Communicatie wil graag aan andere bedrijven en organisaties laten zien wat zij kunnen voor hun betekenen, maar zij willen ook zichzelf profileren richting andere bedrijven en organisaties. Er kan namelijk op veel gebieden samengewerkt worden tussen de opleiding Communicatie en de verschillende bedrijven in het werkveld. Denk aan (afstudeer)stages, excursies, praktijkopdrachten, -onderzoeken, -adviezen, vervolg cursussen, en dergelijke. Eigenlijk is de omgang met prospects online hetzelfde als offline. Denk aan netwerkborrels, presentaties, of dergelijke. Mensen praten met elkaar en profileren zichzelf door aan de ander te laten weten wat ze bezig houdt. Het belangrijkste is misschien dat ze niet voor elkaar weglopen. Als er moeilijke vragen worden gesteld loopt men offline ook niet weg dus online ook niet. Als er een discussie wordt gestart over de bepaalde producten van de organisatie kan de organisatie ook niet weglopen. Die insteek moet een organisatie online ook hebben. Jezelf laten zien, aangaan van discussie en reageren op vragen. De bedoeling hiervan is niet per se nieuwe opdrachten te vergaren voor de opleiding, maar om een relatie met het werkveld aan te gaan (Jansen, 2013). Uit onderzoek (Ketterij, 2013) is gebleken dat de doelgroep (B2B) graag interactie wil. Een ruime meerderheid geeft aan dat organisaties social media moeten inzetten. Maar liefst 85% verwacht dan ook interactie op deze platformen. Deze platformen worden vooral gebruikt om informatie te zenden (85%) en content in de vorm van media (62,4%). Verder is niet alleen social media belangrijk bij B2B-communicatie maar de doelgroep geeft ook aan graag relevante e-mails te ontvangen volgens het onderzoek, die Frankwatching publiceert. Chatten wordt ook gezien als een nuttig kanaal om contact te leggen in het werkveld. Hiermee kan er snel gecommuniceerd worden door organisaties tussen elkaar. Als er gekeken wordt naar eigen onderzoek, blijkt dat er veel volgers op het Twitteraccount van NHL Communicatie onder de categorie werkveld vallen. Het percentage wat behoort tot het werkveld, dit kunnen bedrijven, organisaties of verenigingen zijn met of zonder communicatie-achtergrond, is ruim de helft van het totaal aantal volgers, namelijk 51,91%.

18

3.3

Gebruik maken van het alumni- netwerk

Alumni zijn studenten die afgestudeerd zijn en nu tot het werkveld behoren. Deze doelgroep is specifiek afgestudeerd aan de opleiding Communicatie aan NHL Hogeschool. Alumni kunnen behoren tot het werkveld, maar kunnen ook een andere richting hebben gekozen. Denk aan een vervolg studie, werkloosheid of men is gaan reizen. Er kan niet specifiek iets over de alumnigroep worden gezegd van de opleiding Communicatie van NHL Hogeschool. Wel kan er iets worden gezegd over de omgang met alumni in het algemeen. Er is wel degelijk onderzoek naar gedaan en kennis opgedaan door andere afdelingen over deze doelgroep. Evelyn Bot (2013), medewerker Marketing van NHL Hogeschool, vertelt dat er uit haar onderzoek is gebleken dat veel alumni de social media kanalen niet ontvolgen. Alumni willen graag op de hoogte gehouden worden en blijven op deze kanalen achter nadat zij zijn afgestudeerd. Men voelt zich nog steeds verbonden met de opleiding of onderwijsinstelling. Via Het Kenniscentrum worden er door digitale nieuwsbrieven ook nog steeds veel alumni op de hoogte gehouden. Op LinkedIn zijn er speciale Alumni-groepen actief en er worden renies georganiseerd. Bij de Haagse Hogeschool (2014) is er een speciale pagina op de website van de hogeschool gericht op alumni. De Haagse Hogeschool vindt dat alumni een waardevol netwerk vormen. Op de webpagina staan onderwerpen als: Blijf in contact, Carrire, Alumni in beeld, Blijf betrokken, Services en Contact. Hieronder opgesomd wat er te vinden is op deze sub onderwerpen. Blijf in contact: hier kunnen er kanalen worden gevolgd. Een Alumninet, Nieuwsbrief en Social media. Carrire: er is een vacaturebank die alumni kunnen raadplegen. Ook is er de mogelijkheid om door te studeren. Alumni in beeld: er worden oud-studenten van de Haagse Hogeschool uitgelicht door middel van interviews en de Hall of Fame. Dit is een goed middel om oud-studenten te volgen en te laten zien wat zij nu doen. Blijf betrokken: is erg belangrijk voor de hogeschool. De Haagse Hogesc hool vindt dat de alumni en de school veel voor elkaar kunnen betekenen in de toekomst. Denk aan nascholingstrajecten, vervolgcursussen, interessante lezingen of masterclasses. Services: is een praktisch onderdeel van de pagina. De Haagse Hogeschool gee ft aan dat er vaak vragen komen van alumni die een vertaling, nieuw of vervangend diploma nodig hebben. Als een alumnus iets speciaals heeft gedaan en hier free publicity voor wil kan men e-mailen naar een speciaal e-mailadres en wordt het gedeeld met het netwerk van de Haagse Hogeschool. Contact spreekt voor zich. Hier zijn contactgegevens te vinden voor alumni met betrekking tot de Haagse Hogeschool.

Hieruit blijkt dat een relatie met alumni erg belangrijk is. Men kan veel aan elkaar hebben. De hogeschool heeft de afgestudeerde nodig en andersom ook. Denk aan cursussen, free publicity of hulp bij het vinden van een baan. De website Mashable (Lavrusik, 2009) schrijft over 10 manieren hoe je als Universiteit of Hogeschool je kunt verbinden met alumni. Een manier is om alumni te helpen bij het vinden van een baan. Dit kan een Hogeschool doen door middel van het opzetten van een vacaturebank, berichten over recente vacatures of de kennis gebruiken uit de contacten met het werkveld. Een andere manier is om een speciale pagina of groep te maken waarop studenten en alumni elkaar kunnen treffen en zo informatie kunnen uitwisselen over hoe dingen aangepakt kunnen worden. Denk aan praktijkproblemen. Ten slotte blijkt uit eigen onderzoek dat de Followers van het Twitter-account van de opleiding Communicatie voor een groot deel bestaat uit de professionals uit de communicatiebranche en alumni. Alumni zijn te herkennen doordat zij afgestudeerd zijn. Het ligt er aan of zij wel of geen baan hebben. Met baan behoren zij natuurlijk ook tot het werkveld. Deze categorie wordt ook wel professionals uit de communicatiebranche genoemd. Hier is moeilijk onderscheid in te brengen. Dit percentage is 25,48% van de totale volgers op Twitter van NHL Communicatie (zie afbeelding 11). Dit is een kwart van de volgers. 19

Followers NHL Communicatie

Student NHL Communicatie Docent of medewerker NHL Communciatie Docent of NHL medewerker andere opleiding Docent andere opleiding en andere instelling Docent Communicatie andere instelling Werkveld Communicatiebranche Werkveld anders Alumni/afgestudeerd/op zoek naar werk Student onbekende studie Student Communicatie andere instelling Student Communicatie, niet op NHL Organisatie met communicatie achtergrond Organisatie zonder communicatie achtergrond

Afbeelding 11. Followers NHL Communicatie

20

3.4

Huidige studenten wil actualiteit

Door middel van een enqute die verspreid is onder de huidige studenten van de opleiding Communicatie aan NHL Hogeschool, is achterhaald welke social media zij gebruiken. Er zijn 80 studenten die de enqute hebben ingevuld. Alle resultaten die hieronder worden genoemd kunnen worden terug gevonden in de bijlage I. Naast algemene vragen over het gebruik van social media onder studenten bevatte de enqute extra onderwerpen als tevredenheid, belangrijkheid en verwachtingen over de social media-inzet van de opleiding Communicatie. Van de huidige studenten heeft: 93,82% een Facebook-account 83,95% maakt gebruik van YouTube 71,60% een Twitter-account. Studenten maken minder gebruik van de volgende social media kanalen; Google+ en Tumblr. Pinterest, Instagram en LinkedIn worden door ongeveer de helft van de studenten gebruikt. Ruim 70% heeft de Facebook-pagina van de opleiding geliked. Ook meer dan de helft (54,32%) van de studenten volgt de opleiding op Twitter. Ongeveer 10% maakt gebruik van de LinkedIn-page en maar 3% gebruikt het YouTube-kanaal van de opleiding. 17,28% geeft aan helemaal geen social media kanalen te volgen van de opleiding. In afbeelding 12 is te zien waarom studenten de social media kanalen volgen van de opleiding Communicatie.

Facebook NHL Communicatie volgen

80 60 40 20 0

Reden bekijken video's NHL Communicatie

8 6 4 2 0

Percentage

Student Student Docent/medewerker

Docenten/medewerkers

Volgen LinkedIn NHL Communicatie

Percentage
30 20 10 0

Twitter NHL Communicatie volgen

60 50 40 30 20 10 0

Student

Docent/medewerker

Student

Docent/medewerker

Afbeelding 12. Reden voor het volgen van social media kanalen van studenten.

21

Huidige studenten: verwachting social media-inzet

Studenten konden in de enqute een verwachting kwijt over de social media kanalen van de opleiding Communicatie. Deze kanalen zijn Facebook, Twitter, LinkedIn en YouTube. Onder deze verwachting wordt verstaan: de verwachting die studenten hebben over welke content er wordt geplaatst op welk social media-kanaal. Van de Facebook-pagina wordt verwacht dat er Nieuwtjes en ontwikkelingen uit de communicatiebranche op komen te staan. Op nummer twee werd genoemd Updates van p-taken, stages, evenementen en excursies. Als derde werd gekozen: Uitnodigingen van (gast)colleges of andere interessante evenementen. Nieuwtjes en ontwikkelingen uit de communicatiebranche wordt het vaakst gekozen door de studenten als content op het Twitter-account van de opleiding Communicatie. Hierna volgt: Updates van p taken, stages, evenementen en excursies. Het minst vaak wordt gekozen: Een online vragen uurtje voor zowel studenten als docenten. Als opmerking wordt nog het advies gegeven om roosterwijzigingen of afmeldingen via Twitter door te geven. Wat verwacht men van de LinkedIngroep van NHL Communicatie? Hier wordt, in vergelijking met Twitter en Facebook, weinig op gereageerd. Veel respondenten hebben hier niet op geantwoord. Het hoogste aantal is 4. Er is namelijk vier keer geklikt op het antwoord Nieuwtjes en ontwikkelingen uit de communicatiebranche. Daarna komen de antwoorden: Interessante vakliteratuur (onderzoek), Vragen en opmerkingen door studenten/docenten en Uitnodigingen van (gast)colleges of andere interessante evenementen. Er is niet gestemd op de antwoorden: Online vragen uurtje voor zowel studenten als docenten, Updat es van p-taken, stages, evenementen en excursies of Anders, namelijk:. Over het YouTube-kanaal van de opleiding Communicatie wordt zeven keer gestemd op het antwoord: Uitleg over lesstof/video colleges. Als bijpassend advies wordt nog gegeven de MOOC van de UvA. Dit is een soort online course die kan gevolgd worden door studenten. Verder verwacht men ook Interessante vakliteratuur (onderzoek) op het YouTubekanaal.

Huidige studenten: belangrijkheid social media-inzet

Studenten konden in de enqute hun mening kwijt over hoe belangrijk zij begrippen vinden met betrekking tot de social media kanalen van de opleiding Communicatie. Deze kanalen zijn Facebook, Twitter, LinkedIn en YouTube. Onder belangrijk wordt verstaan een cijfer van 1 tot en met 5. Waar 1 staat voor helemaal niet belangrijk en 5 voor heel erg belangrijk. De huidige studenten vinden het volgende belangrijk ten opzichte van het Facebook-account van de opleiding Communicatie. In schaal 5 (heel erg belangrijk) wordt het vaakst aangegeven dat Inhoudelijkheid (berichtgeving) erg belangrijk is. Daarna de Reactiesnelheid en Inspelen op activiteiten (van de opleiding). In schaal 4 (belangrijk) wordt het vaakst genoemd: Inspelen op activiteiten (van de opleiding), daarna: Reactiesnelheid en Betrokkenheid. Het ligt in schaal 4 dicht bij elkaar. Inspelen op actuele ontwikkelingen, Verbondenheid en Variatie in berichtgeving vind men ook erg belangrijk. Wat vinden studenten helemaal niet belangrijk? Eigenlijk vinden studenten alles erg belangrijk. Er wordt niet gestemd op begrippen die zij niet belangrijk vinden. Neutraal zijn studenten over Beeld- en audiogebruik. Op Twitter vinden zij het volgende belangrijk omtrent het account van de opleiding Communi catie: Reactiesnelheid. In categorie 4 wordt het vaakst genoemd: Verbondenheid, daarna: Beeld - en audiogebruik en Inspelen op actuele ontwikkelingen. Ook hier vinden studenten alles eigenlijk heel belangrijk. Er wordt niet gestemd op begrippen die niet belangrijk zijn. Het enige begrip waar 1x opgestemd is wat zij minder belangrijk vinden is het Beeld- en audiogebruik op T witter. Over het algemeen kan er gezegd worden dat er niet veel is gestemd bij het kopje belangrijkheid en het kanaal LinkedIn. Men is erg verdeeld. Weten niet goed wat zij belangrijk vinden en wat niet. Het meest is namelijk gestemd op neutraal. Er is het vaakst gestemd in categorie 5 (heel erg belangrijk) op antwoordmogelijkheid Inspelen op actuele ontwikkelingen en Verbondenheid.

22

Over YouTube zijn studenten weer duidelijker. Zij vinden namelijk Beeld - en audiogebruik erg belangrijk, maar dit is logisch aangezien het een video-kanaal is, neemt niet weg dat dan het beeld- en audiogebruik wel erg belangrijk hoort te zijn. Verder vinden studenten Inspelen op actuele activiteiten (van de opleiding) erg belangrijk. In categorie vier staat deze keuze ook bovenaan. Reactiesnelheid vinden zij hierbij helemaal niet belangrijk.

Huidige studenten: tevredenheid social media-inzet

Waar zijn studenten tevreden over qua social media-inzet door de opleiding Communicatie? Er kon gekozen worden tussen de cijfers 1 tot en met 5. Waar 1 staat voor helemaal niet tevreden en 5 staat voor heel erg tevreden. Het cijfer 3 staat dus voor neutraal. Om te beginnen bij het kanaal Facebook. Studenten zijn niet heel erg tevreden over iets. Er is namelijk weinig op gestemd. In categorie 3 en 4 is meer gestemd. In categorie (belangrijk) wordt het vaakst gekozen voor antwoordmogelijkheid Betrokkenheid. Men is vooral erg neutraal. Het vaakst wordt namelijk gestemd op de categorie neutraal (3). Meest neutraal is men over Reactiesnelheid, Inhoudelijkheid (berichtgeving) en Variatie in berichtgeving. Studenten hebben niet vaak aangegeven dat zij helemaal niet tevreden zijn over begrippen. 2x is gestemd op de antwoordkeuzes: Betrokkenheid, Verbondenheid en Inspelen op actuele ontwikkelingen. Bij Twitter is er ook niet veel gestemd in verhouding met totale aantal respondenten. Veel is er ook neutraal gestemd. Neutraal is het meeste gestemd op Verbondenheid, Betrokkenheid en Inhoudelijkheid (berichtgeving). Studenten vinden het moeilijk om aan te geven waar zij dus erg tevreden over zijn wat betreft het Twitter-kanaal. In categorie 5 (heel erg tevreden) wordt het meest gestemd op Inhoudelijkheid (berichtgeving). De uitslagen van het kanaal LinkedIn bij de categorie tevredenheid is erg bijzonder. Er zijn 5 personen geweest die hier iets van vonden. Zij hebben alle 5 bij elk begrip gestemd op categorie 3 (neutraal). Er is dus niemand die iets anders vond. Niemand was ergens heel erg tevreden over en ook niemand was ergens helemaal niet tevreden over. Iedereen stemde neutraal. Ook bij het kanaal YouTube is niet veel gestemd door studenten. Er zijn in totaal 10 personen geweest die iets vonden van het YouTube-kanaal. Men is nergens heel erg tevreden over, behalve 1 persoon; deze is heel erg tevreden over de Reactiesnelheid. Verder is het vaakst gestemd op de categorie neutraal. Men is het neutraalste over Beeld- en audiogebruik op LinkedIn. Verder kan er gezegd worden dat alles belangrijk is. Er is meerdere malen 3x gestemd op alle begrippen.

Huidige studenten: gebruik social media

Er is gevraagd in de enqute welke social media de studenten gebruiken. Vervolgens is er aan hen gevraagd hoe zij dit gebruiken of inzetten. Welke activiteiten zij doen op de verschillende kanalen. De keuze qua social media kanalen was als volgt: Pinterest, Tumblr, Instagram, Facebook, Twitter, YouTube, LinkedIn en Google+. Hieronder volgt een opsomming van de meest aangevinkte activiteiten per social media-kanaal (afbeelding 13). (Terug te vinden in bijlage I).

Social media gebruik

Percentages
100

50
0 Facebook Twitter LinkedIn YouTube Pinterest Instagram Tumblr Studenten Docenten/medewerkers Google+ Anders

Afbeelding 13. Het social media gebruik van studenten. 23

Facebook: Twitter: Twitteren (tweets versturen) Reply (reageren) Retweeten Liken van fotos Reacties plaatsen Berichten plaatsen

Instagram: Vrienden volgen Fotos plaatsen / Fotos liken (hartje) Filters op fotos gebruiken (betekend niet direct plaatsen)

Google+: Tekst (status) delen / Lid zijn van communities Lid van een hangout Reageren op berichten/Berichten een plus geven

LinkedIn: Zakelijke contacten toevoegen CV en zakelijke ontwikkelingen laten zien Gebruiken voor werk of stages

Pinterest: Tumblr: Teksten bloggen / Rebloggen / Blogs (van anderen) volgen Fotos bloggen Citaten bloggen / Vind ik leuk aanvinken bij andere blogs / Interessante blogs zoeken/vinden Prikborden (onderwerpen) volgen Afbeeldingen pinnen Liken van afbeeldingen

YouTube: Videos bekijken Videos plaatsen Videos liken

Huidige studenten: overige opmerkingen

Er zijn veel nuttige opmerkingen geplaats in de enqute. Zo stelt iemand dat de social media van de opleiding te weinig gepromoot wordt. Veel studenten, zo blijkt ook uit de enqute, weten nauwelijks dat de opleiding social media gebruikt. Verder merkt iemand op dat er goed gebruik gemaakt moet worden van de vakliteratuur. Veel studenten volgen zelf ook genoeg interessante personen/organisatie die te maken hebben met de communicatie branche. Het is niet de bedoeling dat je veel dubbele berichten in je tijdlijn krijgt. Ten slotte wordt er gevraagd aan studenten hoe zij op de hoogte gehouden willen worden door de opleiding Communicatie. Een meerderheid kiest voor de kanalen Intranet, Mail en Social media.

Kanaal voor informatie over NHL Communicatie

Percentage
100 50 0
Post Mail Telefonisch Student Website nhl.nl Social media Open dagen Intranet Anders

Docent/medewerker

Afbeelding 14. Keuze kanaal contact studenten. 24

3.5

Docenten en (staf)medewerkers

Er is ook een enqute verspreid onder de docenten en (staf)medewerkers van de opleiding Communicatie. Er zijn in totaal 14 respondenten geweest die de enqute hebben ingevuld. Al de onderstaande resultaten zijn terug te vinden in de bijlage II. Van deze docenten en (staf)medewerkers heeft: 75% een Facebook-account. 75% gebruikt Youtube 70% een Twitter-account 65% een LinkedIn-account. Nagenoeg wordt de rest te weinig gebruikt om relevant te zijn. Dit gaat over Pinterest, Instagram, Tumblr en Google+. Er wordt van alle kanalen van de opleiding gebruik gemaakt, behalve van het Youtube-kanaal. Het meest wordt gebruik gemaakt van de Facebook-pagina en daarna de Twitteraccount, ten slotte de LinkedIn-page. In afbeelding 15 is te zien waarom docenten en (staf)medewerkers social media kanalen volgen.

Facebook NHL Communicatie volgen

80 60 40 20 0 60 50 40 30 20 10 0

Twitter NHL Communicatie volgen

Percentage

Student

Docent/medewerker

Student

Docent/medewerker

Volgen LinkedIn NHL Communicatie

Percentage
30 20 10 0 8 6 4 2 0

Reden bekijken video's NHL Communicatie

Student

Docent/medewerker

Student

Docenten/medewerkers

Afbeelding 15. Reden volgen social media kanalen docenten en (staf)medewerkers.

25

Docenten en (staf)medewerkers: verwachting social media-inzet

Bij de verwachting van de social media kanalen wordt aangegeven welke content zij verwachten van het kanaal. Te beginnen bij Facebook. De meerderheid verwacht content op Facebook over Updates van p-taken, stages, evenementen en excursies. Vervolgens worden er drie begrippen gelijk gescored. Namelijk: Nieuwtjes en ontwikkelingen uit de communicatiebranche, Online vragen uurtje voor zowel studenten als docenten en Uitnodigingen van (gast)colleges of andere interessante evenementen. De andere antwoordmogelijkheden worden een enkele keer of niet gescoord door docenten en (staf)medewerkers van de opleiding Communicatie. Van het kanaal Twitter verwachten docenten en (staf)medewerkers dat er Nieuwtjes en ontwikkelingen uit de communicatie branche worden geplaatst. Ook op Uitnodigingen van (gast)colleges of andere interessante evenementen. Bij het kanaal LinkedIn zijn docenten en (staf)medewerkers vrij voorzichtig. Er is niet veel antwoord gegeven in vergelijking met andere kanalen. De meeste stemmen zijn gevallen op de keuzes Nieuwtjes en ontwikkelingen uit de communicatiebranche en Uitnodigingen van (gast)colleges of andere interessante evenementen. Wat verwachten de docenten en (staf)medewerkers van het Youtube-kanaal van de opleiding Communicatie? Er wordt niets aangegeven bij dit onderwerp. Men verwacht dus niets van het kanaal. Er wordt een reactie gegeven bij de antwoordkeuze Anders, namelijk:. De reactie is: Events, p taken.

Docenten en (staf)medewerkers: belangrijkheid social media-inzet

Bij dit onderdeel uit de enqute kunnen docenten en (staf)medewerkers begrippen in categorien verdelen. Namelijk kan er gekozen worden tussen de cijfers 1 tot en met 5. Waar 1 staat voor helemaal niet belangrijk en 5 voor heel erg belangrijk. Ten eerste het kanaal Facebook. Docenten en (staf)medewerkers vinden Inhoudelijkheid (berichtgeving) en Inspelen op activiteiten (van de opleiding) heel erg belangrijk. Verbondenheid vinden zij ook belangrijk. Erg zijn begri ppen die gescoord worden als helemaal niet belangrijk. Hoe belangrijk vinden docenten en (staf)medewerkers sommige begrippen omtrent het Twitter gebruik? Er is geen begrip die zij helemaal niet belangrijk vinden. Wat eruit springt, is de antwoordkeuze Reactiesnelheid. Dit vinden zij heel erg belangrijk. Betrokkenheid en Verbondenheid (met het werkveld) is ook belangrijk. Hier valt ook weer op dat er niet echt een mening is gevormd over het kanaal LinkedIn. Men vindt niets heel erg belangrijk of helemaal niet belangrijk. Er is vooral neutraal gestemd. Dit geeft aan dat een mening gevormd kan worden door docenten en (staf)medewerkers. Als laatst de mening over de belangrijkheid van het YouTube-kanaal. Wat vind men belangrijk. Belangrijk is natuurlijk het Beeld- en audiogebruik zoals ook wordt aangegeven als heel erg belangrijk. Maar ook vind men Inspelen op activiteiten (van de opleiding) erg belangrijk. Wat men totaal niet belangrijk vind is de Variatie in berichtgeving.

Docenten en (staf)medewerkers: tevredenheid social media-inzet

Bij tevredenheid wordt er gekeken naar in hoeverre docenten en (staf)medewerkers tevreden zijn over bepaalde begrippen die betrekking hebben op de social media kanalen van de opleiding. Bij Facebook zijn docenten en (staf)medewerkers tevreden over de Inhoudelijkheid. Twee keer is er gestemd voor begrippen waar zij heel erg tevreden over zijn. Dit zijn de antwoordmogelijkheden Betrokkenheid en Inhoudelijkheid. Er is geen begrip waar docenten en (staf)medewerkers helemaal niet tevreden over zijn. Er valt op dat er ook veel neutraal is gestemd, categorie 3. Docenten en (staf)medewerkers zijn niet erg tevreden over het Twitter gebruik van de opleiding Communicatie. Er is neutraal het meest gestemd op het begrip In spelen op activiteiten (van de opleiding). Wel is men tevreden over de Betrokkenheid. Er is een enkele keer gestemd in de categorie helemaal niet tevreden. Hier is gestemd op Beeld- en audiogebruik. Er is amper een duidelijke conclusie over de tevredenheid wat betreft het LinkedIn account. 4 personen van de 14 hebben aangegeven hoe tevreden zij zijn. Er is nergens gestemd op een begrip waar zij heel erg tevreden over zijn. Er is vooral veel neutraal gestemd. Men is neutraal over Inhoudelijkheid (berichtgeving). 26

Docenten en (staf)medewerkers: gebruik social media

Er is ook aan docenten en (staf)medewerkers gevraagd welke social media zij gebruiken. Vervolgens is er aan hen gevraagd hoe zij dit gebruiken of inzetten. Welke activiteiten zij doen op de verschillende kanalen. De keuze qua social media kanalen was als volgt: Pinterest, Tumblr, Instagram, Facebook, Twitter, YouTube, LinkedIn en Google+. Hieronder volgt een opsomming van de meest aangevinkte activiteiten per social media-kanaal (zie bijlage I). In afbeelding 16 is te zien welke social media de docenten en (staf)medewerkers zelf gebruiken.

Social media gebruik

100

Percentages

80 60 40 20 0 Facebook Twitter LinkedIn YouTube Pinterest Instagram Docenten/medewerkers Tumblr Google+ Anders

Studenten

Afbeelding 16. Social media gebruik van docenten en (staf)medewerkers. Facebook: Twitter: Twitteren (tweets versturen) / Reply (reageren) @ gebruiken in tweets Hashtags gebruiken in tweets / Retweeten / Fotos en videos tweeten Berichten plaatsen / Delen Fotos/videos plaatsen / Liken van paginas Liken van plaatsen statussen / Reacties LinkedIn: Zakelijke contacten toevoegen / Liken van berichten / Reactie geven op berichten CV en zakelijke ontwikkelingen laten zien / Gebruiken voor werk of stages Profielen bekijken / Zakelijke updates plaatsen / Aansluiten bij groepen

YouTube: Tumblr: Teksten bloggen Audio bloggen Vind ik leuk-aanvinken bij andere blogs Videos bekijken Videos plaatsen Videos delen

Pinterest: Fotos van jezelf pinnen Andere gebruikers volgen

Instagram: Vrienden volgen / Fotos maken / Fotos plaatsen Reacties plaatsen bij fotos / Fotos liken (hartje) Fotos aan locaties toewijzen

Google+: Fotos delen Link delen Tekst (status) delen / Berichten delen

27

Docenten en (staf)medewerkers: Overige opmerkingen

Docenten en medewerkers kunnen ten slotte nog aangegeven hoe zij het liefst in contact komen met de opleiding Communicatie. Het meest wordt genoemd via social media en de e-mail. Verder wordt er nog een opmerking geplaatst dat de social media van de opleiding toe is aan verbetering. In afbeelding 17 kan men zien welk kanaal docenten en (staf)medewerkers het liefst gebruiken om in contact te komen met de opleiding.

Kanaal voor informatie over NHL Communicatie

60 50

Percentage

40 30 20 10 0

Student

Docent/medewerker

Afbeelding 17. Keuze kanaal contact docenten en (staf)medewerkers.

28

Trendanalyse

The next level

29

4 Trendanalyse
In dit hoofdstuk wordt iets vertelt over de maatschappelijke trends, online- en marketingtrends en alles op het gebied van social media.

4.1

Maatschappelijke trends voor 2014

Gemiddeld is niet meer de maat

Mede door de verzwakking van de crisis, wordt het vertrouwen in de maatschappij weer opgebouwd. 2014 staat in het teken van het aanpassen van regels op situaties en op samenwerking tussen organisaties in plaats van alleen met elkaar te concurreren. In het geval van het webcareteam is het de samenwerking met de Ruis die artikelen aanlevert ten bate van de inhoudelijke content die het webcareteam plaatst op de verschillende social media (Trendrede, 2013). Het gaat niet meer om het gemiddelde, maar om het persoonlijke. Dat wil zeggen, dat het individu belangrijker is geworden dan het gemiddelde van alle of een groep mensen. Dus niet meer de gemiddelde interesses van een persoon, maar de persoonlijke interesses vormen de manier waarop met een doelgroep gecommuniceerd moet worden (Trendrede, 2013, p. 10-11).

Zelforganisatie vervangt het collectief

De eigen kracht van individuen vervangt het collectief. Het onderwijs is dan ook outdated, omdat er steeds meer gebruik wordt gemaakt van online colleges, ook voor mensen die niet zijn ingeschreven bij een instituut. Deze zogenaamde online colleges worden MOOC (Massive Online Open Courses) genoemd. Daarnaast wordt er niet meer gewacht op een collectief aanbod, maar gaan mensen dit zelf verzorgen (Trendrede, 2013, p. 10). Een voorbeeld hiervan zijn viewing on demand, dat wil zeggen dat iemand zelf kan bepalen wanneer en wat hij/zij wil zien. Zelforganisatie zorgt voor meer innovatie, omdat het kleinschalig is, vanuit n of een paar individuen.

Realistisch positivisme
De generatie van 18-29 jaar hechten minder waarde aan bezit en lenen of delen vaker (Trendrede, 2013, p. 7). Volgens de trendrede gaat het niet om het financile plaatje, maar om zelfbeschikking, authenticiteit en zingeving van het leven. Materialisme is voor de nieuwe generatie minder belangrijk. Wanneer iets je aanspreekt, wil je hier in investeren. Door middel van websites als Etsy.nl en Kickstarter.nl kan genvesteerd worden in idee of creaties waar men in gelooft. Het internet wordt als voertuig gebruikt om individuele ideen te laten ontwikkelen.

Que sera-gevoel
De leerschool lijkt ook steeds gebruikelijker te worden. Regels worden links gelaten, want het gaat om bijsturen (Trendrede, 2013, p. 13). Productieprocessen worden telkens opnieuw gedaan, totdat het gewenste resultaat is bereikt. Van maakbaarheid naar het improviseren van goede uitkomsten (Trendrede, 2013, p. 15). Wat er gedaan wordt, moet goed voelen.

Wederkerigheid
Er zijn nog meer maatschappelijke trends die in 2014 een belangrijke rol gaan spelen. Denk aan het sociale principe wederkerigheid. Een samenwerking is een beloning op zich. Dienstbaar opstellen wordt van belang. Een andere trends is de baas zijn over de eigen data. Het gevoel dat alle dataverkeer in ons nadeel kan werken speelt steeds meer een rol. Het aanpakken van projecten door overzicht en goede samenwerking wordt belangrijk. Dit wordt ook wel dwarsverbindingen genoemd. Al met al komt het er op neer dat het webcareteam in de toekomst goed kan samenwerken met andere groepen. . 30

4.2

Social media trends voor 2014

Twitter is onder jeugd populairder dan Facebook

2014 wordt het jaar van Twitter (De Bruin, 2013). Facebook zal niet verdwijnen, maar jongeren tussen 13-17 jaar verhuizen naar Twitter en Instagram. Facebook heeft nu zon 1,18 miljard gebruikers dus zal niet zomaar verdwijnen. Juist omdat er veel ouderen op Facebook bijkomen zullen de jongeren verhuizen naar een ander medium. Echter dit betekend dat ze minder aanwezig zijn op Facebook, maar hun account niet verwijderen.

Kort maar krachtig

Snapchat is een kanaal waar je fotos kunt posten die maar korte tijd, namelijk 10 seconden, blijven staan en daarna verdwijnen (De Bruin, 2013). Organisaties krijgen zo de mogelijkheid om een uniek verhaal te delen met hun netwerk. Hierdoor kunnen zij interactie aangaan met het netwerk.

Androidgebruikers hebben Google+

Google+ is inmiddels het tweede netwerk van de wereld (De Bruin, 2013). Google heeft haar eigen producten slim verweven in het netwerk. Het gebruik van Android-telefoons draagt bij aan het netwerk. Iedereen beschikt dan al over een google-account en heeft daarmee toegang tot het Google+netwerk.

Online videos
YouTube is helemaal booming (De Bruin, 2013). Hun statistieken rijzen de pan uit (6 miljard views per maand). Naast YouTube zijn er ook mobiele videodiensten bijgekomen, zoals Vine en Instagramvideo. Visuele content groeit, omdat er zoveel mogelijk is (Schilder, 2013). Ook de bijdrage van online colleges van universiteiten en andere instituten dragen bij aan de online video-trend.

Contentmarketing om herkend te worden

Door middel van content marketing aan bedrijven relaties aan met klanten (De Bruin, 2013). Contentmarketing levert inspiratie en kennis aan de klant, zodat zij een goede keuze kunnen maken. Contentmarketing om de klant te helpen en niet onder te onder sneeuwen met marketingtechnieken. De klant moet weten wat ze aan het bedrijf hebben (Schilder, 2013).

De combinatie online en offline

Online kanalen versterken de offline kanalen en andersom(Schilder, 2013). Tenminste dat is de voorspelling voor 2014. Fysieke materialen vormen een andere toegang tot de online wereld, het geeft als het ware een verdieping op de offline wereld.

The story behind

Mensen willen verhalen, smeuge, originele verhalen. Feiten bestaan zeker en kan ten alle tijd achterhaalt worden, ook door de klant. Dus er moet meer geboden worden en dat kan met storytelling (De Bruin, 2013). Het gaat hier vooral om het kunnen identificeren met de dienst, het product of het merk.

Blijf op de hoogte
Er wordt niets overgeslagen, alle actualiteiten vliegen voorbij. Het is belangrijk om in te spelen op deze actualiteiten. Je laat daarmee zien dat je bij blijft en weet wat er speelt. Brandmatching bijvoorbeeld is een grote trekker qua views, omdat hier meerdere merken aan mee doen elk merk brengt zijn eigen groep viewers.

31

Visual = All
De samenleving wordt steeds meer visueel ingesteld. Men kan zich niet zo lang meer concentreren en is gewend om snelle beelden te verwerken. Alles wordt visueel vastgelegd, denk aan smartphones, beveilingscameras, drones, smartwatches, etc. Ook wordt er steeds meer gewerkt met infographics om tekst en informatie gemakkelijker te laten zijn. Ook wel het visualiseren van data genoemd. De megabeeldbank Pinterest doet tegenwoordig niet veel meer onder van Google afbeeldingen. Niet voor niets zal in de toekomst dit social media kanaal belangrijker worden. (Bruin, 2013)

The next level

Door dat mensen erg veel informatie verzamelen op internet kunnen zij elkaar ook goed helpen. Dit wordt steeds belangrijker in 2014. Ook wel crowdsourcing of creativity of the crowd genoemd. Samen content creren en elkaar helpen. Hier wordt steeds handiger op ingespeeld ook door bedrijven. Door vragen op internet en social media te stellen kan er iets nieuws worden ontwikkeld, maar ook kunnen mensen elkaar sneller helpen omdat men 24/7 online is. De Google-dienst Helpouts speelt hier makkelijk op in. Er kan online een videoverbinding tot stand komen met een adviseur. Deze adviseur kan helpen bij allerlei problemen. Denk aan kledingadvies, autobanden verwisselen, verwijderen van computervirus of het bakken van een cake. Dit brengt social media op the next level. (Bruin, 2013)

32

Conclusie

Goed op weg

33

5 Conclusie
In de conclusie wordt zo goed mogelijk de hoofdvraag beantwoord door de gedane research. De hoofdvraag luidt: Hoe kan het webcareteam beter communiceren met de doelgroepen via social media kanalen? Uit onderzoek is gebleken dat het webcareteam een niet alles omvattende term is voor het team wat nu de social media kanalen beheert. De doelen die zij stellen staan niet in verhouding in hoe zij zich noemen. Webcare bestaat namelijk voor een groot deel uit monitoren en reageren op social media. Het webcareteam wil meer dan dat. Verder is gebleken uit de huidige situatieanalyse dat de kanalen Facebook en Twitter goed op weg zijn. Hier bevinden zich namelijk al erg veel volgers op in verhouding met andere onderwijsinstellingen of opleidingen. De content die vaak wordt geplaatst is persoonlijk en praktijkgericht, net als de speerpunten van de opleiding Communicatie. Een doelgroep van het webcareteam is onder andere alumni. Alumni bevinden zich wel degelijk op de social media kanalen. Dit blijkt uit onderzoek van externe professionals maar ook uit eigen onderzoek. De Facebook-pagina wordt namelijk voor het grootste deel geliked door de leeftijdscategorie 25-35 jaar. Deze groep kan voornamelijk bestaan uit alumni. Het bereik van de Facebook-pagina ligt juist op de doelgroep potentile student en de huidige student, de leeftijdscategorie is namelijk 18-24 jaar. Ook op Twitter is deze beweging terug te zien. Onder de volgers van het Twitter-account is namelijk de doelgroep werkveld goed vertegenwoordigd. Alumni vallen ook onder het werkveld. De aanname dat alumni dus op de social media kanalen achterblijven kan worden bevestigd. De relatie met alumni ook erg waardevol. Men kan elkaar wederzijds nodig hebben. Alumni hebben namelijk kennis van het werkveld en de opleiding heeft kennis van het vak in huis voor bijvoorbeeld bijscholing. De potentile student komt binnen via de website van de onderwijsinstelling. Deze website kan het beste een link bevatten naar de social media kanalen van de opleiding zelf. NHL Hogeschool heeft dit gentegreerd in de website en dus is de opleiding Communicatie goed te vinden voor potentile studenten. Zij zullen niet zo snel de social media kanalen gaan volgen door dat ze nog geen studiekeus hebben gemaakt, daarom is het wel belangrijk om de website up-to-date te houden. Wel jammer is dat deze website niet toegankelijk is voor het webcareteam zodat zij geen content kunnen linken op de social media kanalen. Dit staat dus los van elkaar. Het LinkedIn account van de opleiding Communicatie wordt vooral zakelijk ingezet. De afzender van de pagina is dan ook Het Kenniscentrum omdat zij ook al het zakelijke verkeer regelen en organiseren. Het werkveld, wat zich voornamelijk bevind op LinkedIn en Twitter, wil graag interactie, zo blijkt uit deskresearch. Zij verwachten interactie en ook verwachten zij interessante en relevante e-mails te ontvangen. Het YouTube-account is een ander verhaal. Hier zijn twee accounts voor aangemaakt. De ene staan wel filmpjes op maar het wachtwoord is daarvan zoek, de andere is daarom opgezet en hier staat nog maar 1 filmpje op. Studenten zitten massaal op Facebook, Twitter en YouTube. Juist YouTube is een kans omdat hier niet per se een account voor nodig is. Video wordt het helemaal in 2014, zo blijkt uit trendonderzoek. LinkedIn gebruiken studenten wel maar weten niet goed wat hiervan de toegevoegde waarde is met betrekking tot de pagina van de opleiding Communicatie. Ook docenten en (staf)medewerkers weten niet zo goed wat hiermee moet gebeuren, zo blijkt uit eigen onderzoek. Content mogelijkheden zien zij in nieuwtjes en ontwikkelingen uit de branche, uitnodigingen voor (gast)colleges of andere interessante evenementen en updates van schoolgerelateerde opdrachten. ` Andere trends op het gebied van online marketing zijn de leerschool. Gewoon doen en proberen om daar vervolgens weer informatie uit te halen en je strategie te verbeteren en te ontwikkelen. Ook samenwerken wordt een belangrijker in de toekomst. Niet concurreren maar samenwerken. Dit doet het webcareteam nu met magazine en online platform De Ruis van de opleiding Communicatie. Misschien kunnen er in de toekomst nog meer samenwerkingen ontstaan. Ook storytelling is in 2014 nog steeds belangrijk. Ten slotte is het individu erg belangrijk. Er wordt niet meer gericht op de massa of het gemiddelde maar op de persoonlijke wensen van de consument en het individu. Al met al is het webcareteam goed op weg maar hier en daar kunnen nog punten veranderen of verbeteren. Deze adviezen komen aan bod in het volgende hoofdstuk.

34

Advies

Community Care
35

6 Advies
Het advies bestaat uit een advies over de doelgroepen, de bijbehorende social media kanalen en overige adviezen.

6.1

Aanbevelingen

Hieronder volgen de algemene aanbevelingen die worden gedaan naar aanleiding van grondig onderzoek. Ten eerste kan worden gezegd dat webcare niet volledig de lading dekt. Beter kan worden gezegd dat community care meer de lading dekt. Webcare gaat alleen over reageren en monitoren. Community management gaat meer over een virtuele plek beheren, bewaken en monitoren. Op zon virtuele plek reageren mensen op elkaar, delen informatie en creren samen content. Dit komt eerder in de richting met de doelen van het webcareteam. Ten tweede kan er worden gezegd dat potentile studenten niet via de social media kanalen naar binnen worden gehaald. Deze scholier komt binnen via de website of open dagen. Richt hier dus niet perse op. Vervolgens komen zij dus binnen via de website van de opleiding Communicatie, dan is het op die pagina wel gewenst dat de linkjes naar de social media kanalen ook daadwerkelijk een link bevatten zodat men doorgestuurd wordt naar de pagina. Dit is een aanbeveling voor NHL Hogeschool, inmiddels is dit aangepast en kan men zonder problemen bij de social media kanalen komen. Vervolgens blijkt uit deskresearch dat het werkveld wel degelijk via social media in contact wil komen, chatten blijkt een handige functie te zijn. Ook moet er meer gebruik worden gemaakt van het grote netwerk wat een opleiding heeft in het werkveld voor alumni en studenten. Ten slotte blijkt dat de meeste gebruikers op Facebook, Twitter en YouTube zitten. De andere kanalen worden te weinig gebruikt door studenten, docenten en (staf)medewerkers. Pinterest blijkt uit onderzoek een upcomming kanaal te zijn, maar uit eigen onderzoek blijkt dat studenten hier nog te weinig mee doen. Hierdoor is de keus gemaakt om dit kanaal nu niet mee te nemen in de strategie. Tegen de tijd dat Pinterest hipper wordt kan het webcareteam alsnog besluiten Pinterest in te zetten.

6.2

Doelgroep en doelstellingen

Er wordt een interne en externe doelgroep gehanteerd. Dit zijn de hoofddoelgroepen. Verder is er nog het zogenaamde bijvangst, dit zijn doelgroepen waar niet direct op gericht wordt maar indirect wel de content meekrijgen.

Directe doelgroep
De directe doelgroepen voor de opleiding Communicatie zijn de studenten, docenten, (staf)medewerkers en het werkveld. Het is belangrijk dat zij zich verbonden voelen met de opleiding. Ook zijn zij de voornaamste gebruikers van de opleiding Communicatie. Uit de Twitter-analyse is gebleken dat er veel organisaties en professionals de opleiding Communicatie volgen. Ook op LinkedIn heeft de opleiding veel zakelijke connecties. Het is belangrijk als opleiding om zichzelf te profileren naar het werkveld toe als praktijkgerichte en actuele opleiding. Via het werkveld worden veel stages, praktijkopdrachten en andere projecten aangemeld.

Doelstellingen directe doelgroep

Kennis Vanaf april 2014 is 80% van de studenten bekend met de mogelijkheid om content te leveren aan het webcareteam. Vanaf april 2014 is 80% van de docenten en (staf)medewerkers bekend met de mogelijkheid om content te leveren aan het webcareteam. Vanaf april 2014 is 30% van het werkveld bekend met de aanwezigheid van de opleiding Communicatie op de social media kanalen.

36

Houding Vanaf mei 2014 heeft 50% van de studenten een positieve houding over co-creatie van content met het webcareteam. Vanaf mei 2014 heeft 50% van de docenten en (staf)medewerkers een positieve houding over co-creatie van content met het webcareteam. Vanaf mei 2014 heeft 20% van het werkveld een positieve houding tegenover de social media kanalen van de opleiding Communicatie.

Gedrag Vanaf juni 2014 levert leveren de studenten 35% van de online content die het webcareteam plaatst op de social media kanalen. Vanaf juni 2014 levert leveren de docenten en (staf)medewerkers 25% van de online content die het webcareteam plaatst op de social media kanalen. Vanaf juni 2014 heeft 10% van alle zakelijke contacten (het werkveld) via social media contact met de opleiding Communicatie.

Indirecte doelgroep
De categorie bijvangst bestaat uit doelgroepen die indirect de content van de opleiding Communicatie op social media opvangen en meekrijgen. Het is leuk voor de opleiding Communicatie dat zij de content opvangen en hiervan profiteren toch is het niet de voornaamste reden voor de opleiding Communicatie. Deze doelgroepen zijn de potentile studenten en alumni. Dit zijn studenten die voor of na de opleidingsperiode aanwezig zijn op de kanalen. Potentile studenten zijn op zoek naar een vervolg opleiding en orinteren zich op internet. Meestal via de website. Indien zij voor een opleiding kiezen komen zij vanzelf op de social media kanalen. Dan zijn zij huidige student en als zij afgestudeerd zijn, zijn ze alumni en blijven vaak achter op de social media kanalen om toch op de hoogte te worden gehouden en verbonden te blijven.

6.3

Nieuwe visie

De nieuwe visie voor de opleiding Communicatie en het webcareteam is kort maar krachtig. De oude visie was te beperkt en te gericht op het delen en uitdragen van de identiteit. De nieuwe visie heeft drie speerpunten en er wordt er vanuit gegaan dat social media sowieso belangrijk zijn voor een opleiding als Communicatie. De opleiding Communicatie wil door het inzetten van social media kanalen de identiteit van de opleiding online vertegenwoordig, interactie aangaan met de directe doelgroepen en samen met hen content creren De nieuwe social media visie voor de opleiding Communicatie gaat over drie speerpunten: De identiteit van de opleiding online vertegenwoordigen: de persoonlijkheid virtueel symboliseren of representeren. Interactie aangaan met de directe doelgroepen: er ontstaat een wisselwerking tussen de verschillende doelgroepen op de social media kanalen. Samen content creren: het geheel aan informatie wordt samen tot stand gebracht. Dit kan door verschillende samenwerkingen ontstaan.

37

6.4

Social strategy

In deze paragraaf wordt beschreven en uitgelegd wat het social media-advies is en hoe dit het beste ingezet kan worden. Naar aanleiding hiervan volgen de strategische keuzes.

Strategie
Het advies is om Facebook, Twitter, YouTube en LinkedIn als social media kanalen in te zetten voor de opleiding Communicatie. Uit onderzoek is namelijk gebleken dat de directe doelgroepen zich bevinden op deze social media. Een strategische keus is daarom ook om deze social media kanalen goed in te zetten dan heel veel kanalen niet goed in te zetten. Facebook & Twitter is gekozen omdat deze social media kanalen voldoende followers hebben om te behouden. Er is voor YouTube gekozen omdat uit alle trends blijkt en ook door het aantal gebruikers dat video up-comming en belangrijker zal worden. Vervolgens wordt het LinkedIn-account ook behouden voor alle zakelijke contacten met de opleiding Communicatie en Het Kenniscentrum. De doelgroepen worden weer heringedeeld. Er is gekozen voor een interne doelgroep, externe en indirecte doelgroep. Dit betekent dat de directe doelgroep is gesplitst. Deze doelgroepindeling wordt gekoppeld aan de social media-kanalen. De indeling is als volgt:

Interne doelgroep

Studenten, docenten en (staf)medewerkers Het werkveld Potentile studenten en Alumni

Facebook, YouTube (Indirect Twitter) Twitter, LinkedIn Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube

Externe doelgroep Indirecte doelgroep

De volgende stap is om te kijken hoe deze kanalen invulling krijgen qua content. Hoe gaat het webcareteam dit organiseren? Er is gekeken naar mogelijkheden binnen de opleiding, mogelijkheden van het kanaal zelf en wensen en behoeften vanuit eigen onderzoek onder de doelgroep studenten, docenten en (staf)medewerkers. Facebook wordt vooral bezocht door studenten, docenten en (staf)medewerkers. Er is voor gekozen om dit kanaal intern in te zetten. Er wordt van verwacht dat er vooral informatie op komt te staan vanuit de opleiding zelf. Denk aan updates of verhalen van stages, p-taken, andere projecten en excursies. Allemaal interne dingen. Twitter daarentegen wordt meer ingezet als extern kanaal. Dit komt vooral omdat er veel externe volgers zijn. Uit onderzoek is ook gebleken dat er vooral van het Twitter -kanaal verwacht wordt dat er nieuwtjes en trends uit de communicatiebranche worden gedeeld met de volgers. Studenten, docenten en (staf)medewerkers zijn indirect ook doelgroep van het Twitter-kanaal. Dit komt omdat zij hier zich ook op bevinden maar verwachten dat er veel nieuws over de communicatiebranche is te vinden. LinkedIn ligt wat ingewikkelder. Het werkveld is hierbij de hoofddoelgroep. Indirect zijn alumni hier ook op aanwezig. Uit onderzoek is gebleken dat video meer en meer gebruikt wordt in 2014. Ook uit behoefte onderzoeken is gebleken dat video meer in trek komt bij onderwijsinstellingen. Het lijkt dan ook goed om meer te doen met het YouTube-kanaal. Het YouTube-kanaal is direct bedoeld voor studenten, docenten en (staf)medewerkers om hier materiaal op te zetten en te bekijken. Dit kan dan weer gedeeld worden op andere kanalen zoals Facebook en Twitter.

38

Strategische keuzes
Samenwerken binnen de opleiding Verhalen vertellen Co-creatie / crowdsourcing Content maken Webcareteam als content manager Motiveren Persoonlijk Praktijkgericht Gebruikmaken van de opleiding/kennis

Contentstrategie
Per kanaal wordt nu gekeken naar hoe dit het beste gevuld kan worden. Natuurlijk is de bedoeling dat studenten, docenten en (staf)medewerkers mee gaan werken aan het vullen van social mediakanalen. Het idee is dat het webcareteam meer aanstuurpunt en eindverantwoordelijke wordt en dingen meer overlaat aan de interne doelgroepen. Het webcareteam wordt een soort content manager.

Facebook
Er is een issuekalender die kan worden gebruikt om content te maken. Er wordt samengewerkt met De Ruis, dit is een intern samenwerkingsverband tussen studenten en een docent. Zij vormen samen de redactie van het magazine en online platform De Ruis. Er is een samenwerkingsverband met hen opgestart. Dit verband houdt in dat De Ruis 2 a 3 keer per week artikelen aanlevert aan het webcareteam om vervolgens te plaatsen en te gebruiken als content. Mochten dit interne artikelen zijn, gericht op de interne doelgroep voor de opleiding Communicatie, dan wordt dit geplaatst op Facebook. Er kan gebruik gemaakt worden van themas per maand. Elke maand kan bijvoorbeeld een docent of (staf)medewerker aan het woord zijn. Het webcareteam benadert een docent of (staf)medewerker van de opleiding Communicatie om te vragen of hij of zij iets persoonlijks wil schrijven over zichzelf of dat hij of zij iets anders leuks heeft wat geplaatst kan worden op Facebook. Denk aan leuke artikelen, videos, websites, o.i.d. Mochten er volgers zijn die berichten op de pagina zetten dan wordt dit niet automatisch door Facebook op de tijdlijn van de opleiding Communicatie gezet. Anderen zien dit dus niet direct, wel indirect als zij naar de pagina gaan. Houd er dus rekening mee dat als er mensen zijn die iets willen plaatsen op de tijdlijn van de opleiding Communicatie dit wel door het webcareteam geplaatst dient te worden anders zien de volgers het niet. Daarom moet men ook content aanleveren via het e-mailadres webcare@nhl.nl of via een priv bericht. Er worden geen hashtags gebruikt of personen getagd in berichten van de opleiding Communicatie. Mochten er personen zijn die zichzelf willen taggen dan doen zij dit uit zichzelf wel.

39

In elk bericht van de opleiding Communicatie op Facebook moet vaak een foto, video of link bevatten. Mocht dit een foto zijn dan is het advies om te zorgen dat er personen op staan of andere persoonlijke inhoud. Dit is beter voor het bereik van het bericht.

Twitter:
Door het samenwerkingsverband met De Ruis worden er artikelen aangeleverd, mocht de inhoud gericht zijn op de externe doelgroep van de opleiding Communicatie dan wordt dit op Twitter geplaatst. Het volgen van de juiste personen of organisaties is cruciaal bij het retweet-beleid. Om actueel te blijven is dit van belang. Studenten, docenten en (staf)medewerkers vinden het ook leuk om zo nu en dan te weten wat er speelt in de communicatiewereld. De opleiding Communicatie kan dan deze leuke, inspirerende en informatieve ontwikkelingen retweeten. De hoofddoelgroep voor Twitter zijn de externen. Zij volgen de opleiding niet voor niets. Zij willen ook op de hoogte gehouden worden rondom activiteiten van de opleiding. Dus relevante nieuwtjes vanuit de opleiding kunnen ook op Twitter geplaatst worden. Oproepjes voor gastsprekers, praktijkopdrachten o.i.d. zijn relevante tweets voor het werkveld. Maar ook bijzondere gebeurtenissen binnen de opleiding Communicatie. Denk aan de PR van Hulzenprijs. Dit is noemenswaardig voor het werkveld om te weten. Om ook de studenten en alumni niet te vergeten is het ook belangrijk om hen te stimuleren in het zoeken van een baan of stage. De opleiding Communicatie heeft een breed netwerk en steeds vaker worden er stagiaires of werknemers gezocht via Twitter. Het reageer-beleid voor Twitter wordt als volgt gezien. Op vragen moet altijd zo snel mogelijk een reactie volgen. Mocht de opleiding Communicatie getagd worden in een tweet kan hier op gereageerd worden. Dit kan bekeken worden per tweet. Als men zoekt op de naam of andere tag dan kan er ook gereageerd worden op tweets waar de opleiding niet in is getagd. Het retweet-beleid voor Twitter wordt als volgt gebruikt. Negatieve reacties worden nooit geretweet. Positieve reacties kunnen worden geretweet. Dit kan bekeken worden per tweet. Als de opleiding wordt getagd is het makkelijker te vinden. Er kan ook gezocht worden op naam dan kun je ook retweeten. Ongeveer 15% van alle tweets zou moeten bestaan uit retweets. Gebruik van Hashtags: zelfbedachte hashtags zijn niet efficint. Dit is gebleken uit onderzoek. Bestaande hashtags zijn wel relevant voor de doelgroep. Mention-beleid (@): gebruik dit niet om studenten persoonlijk te benaderen op Twitter, behalve als dit vanuit de student zelf komt. Bij retweeten is dit bijvoorbeeld een ander verhaal. Plaatsen van tweets bevat merendeels een link, foto, mention (@) of hashtag.

LinkedIn:
Er worden zakelijke updates geplaatst die interessant zijn voor het werkveld. Elke zakelijke uitnodiging wordt geaccepteerd. Er wordt gereageerd op alle vragen, reacties en verzoeken. Er wordt geen intensieve aandacht geschonken aan discussies/groepen. Omdat dit kortweg te veel tijd kost en deze tijd is er (nog) niet voor het webcareteam. Bij nieuwe samenwerking vanuit het werkveld kan er een status update worden geplaatst.

40

Mijlpalen van de opleiding worden gedeeld in het zakelijke netwerk. Het zakelijke netwerk kan worden uitgenodigd om interessante (gast)colleges bij te wonen. Verder monitoren van het profiel en activiteit op LinkedIn.

YouTube:
Er is een nieuw kanaal gestart voor de opleiding Communicatie. Hier staat nu 1 video op maar deze video trekt wel de juiste lijn door die nu ook wordt geadviseerd. Persoonlijk en praktijkgericht. Er wordt een videoteam opgericht. Dit team zal bestaan uit studenten van de opleiding Communicatie. Tijdens jaar 1 en 2 is hier ruimte voor en zou het webcareteam een opdracht uit kunnen schrijven voor de studenten audio visueel. Dit samenwerkingsverband is nog niet gestart en moet dus nog van de grond komen. Dit videoteam kan (gast)colleges, presentaties, excursies, stagedag of andere leuke evenementen vastleggen om vervolgens te laten zien op YouTube. Deze videos kunnen vervolgens weer worden gedeeld op Facebook, Twitter of LinkedIn.

41

Literatuur
Boogert, E. (2013, 11 22). Twitter vertaalt videodienst Vine in het Nederlands. Opgeroepen op 11 24, 2013, van Emerce: http://www.emerce.nl/nieuws/twitter-vertaalt-videodienst-vine-nederlands Bot, E. (2013, 10 17). Social media. (S. Pen, A. Post, & T. de Vries, Interviewers) Bron, R. (2012, 6 27). 6 handige tools voor gebruik online video in het onderwijs . Opgeroepen op 11 11, 2013, van News Media Brains: http://www.newmediabrains.com/news/91/68/6-handige-tools-voorgebruik-online-video-in-het-onderwijs/ Bruin, M. d. (2013, 12 18). De 5 social media trends van 2014 met trendstrateeg Lieke Lamb. Opgeroepen op 1 16, 2014, van Marketingfacts: http://www.marketingfacts.nl/berichten/5-socialmedia-trends-2014-trendstrateeg-liekelamb Communicatie, N. (2013, januari 11). NHL Communicatie. Opgehaald van Facebook: https://www.facebook.com/NHLcommunicatie?fref=ts Couwenbergh, H. (2012, 12 4). Marketeers hebben teveel focus op Twitter en verwaarlozen YouTube [onderzoek]. Opgeroepen op 11 11, 2013, van Twittermania: http://twittermania.nl/2012/12/marketeers-hebben-teveel-focus-op-twitter-en-vergeten-youtubeonderzoek/ De Haagse Hogeschool 1a. (2014). Blijf betrokken. Opgeroepen op 1 8, 2014, van De Haagse Hogeschool: http://www.dehaagsehogeschool.nl/alumni/blijf-betrokken De Haagse Hogeschool 1b. (2014). Blijf in contact. Opgeroepen op 1 8, 2014, van De Haagse Hogeschool: http://www.dehaagsehogeschool.nl/alumni/blijf-in-contact/algemeen De Haagse Hogeschool 1c. (2014). Alumni. Opgeroepen op 1 8, 2013, van De Haagse Hogeschool: http://www.dehaagsehogeschool.nl/alumni/algemeen Frankwatching. (2010, 3 3). Hoe start ik een online community? Opgeroepen op 11 11, 2013, van Frankwatching: http://www.frankwatching.com/archive/2008/03/03/hoe-start-ik-een-online-community/ Jansen, F. (2013, 9 19). B2B en Social media: waar komt de argwaan vandaan? Opgeroepen op 1 8, 2014, van Frankwatching: http://www.frankwatching.com/archive/2013/08/19/b2b-en-social-mediawaar-komt-de-argwaan-vandaan/ Ketterij, B. v. (2013, 5 10). De kansen van online communicaite voor B2B. Opgeroepen op 1 8, 2014, van Frankwatching: http://www.frankwatching.com/archive/2013/05/10/de-kansen-van-onlinecommunicatie-voor-b2b-infographic/ Lavrusik, V. (2009, 7 23). 10 Ways Universities Are Engaging Alumni Using Social Media. Opgeroepen op 1 8, 2014, van Mashable: http://mashable.com/2009/07/23/alumni-social-media/ Lier, H. v. (2013, 11 19). Snapchat raast Facebook voorbij met hoeveelheid gedeelde foto's . Opgeroepen op 11 24, 2013, van De Volkskrant: http://www.volkskrant.nl/vk/nl/2694/TechMedia/article/detail/3547646/2013/11/19/Snapchat-raast-Facebook-voorbij-met-hoeveelheidgedeelde-foto-s.dhtml Oosterveer, D. (2013, 8). Alle cijfers over het socialmediagebruik in Nederland medio 2013. Opgeroepen op 11 11, 2013, van Marketingfacts:

42

http://www.marketingfacts.nl/berichten/socihttp://www.marketingfacts.nl/berichten/social-media-cijfersaugustus-2013-overzicht Rubens, W. (2012, 3 12). Hoe kun je Youtube in het onderwijs gebruiken? Opgeroepen op 11 11, 2013, van Te-learning: http://www.te-learning.nl/blog/?p=4790 Van der Aart, R. (2012, 10 25). Professionale webcare verdient een heldere definitie. Opgeroepen op 11 11, 2013, van Marketingfacts: http://www.marketingfacts.nl/berichten/professionele-webcareverdient-een-heldere-definitie/ Vroegop, B. (2013, 6 20). Instagram krijgt functie 'Video op Instagram'. Opgeroepen op 11 24, 2013, van Iphoneclub: http://www.iphoneclub.nl/261780/instagram-krijgt-vine-achtige-videomodus/ Webcareteam. (2013). Jaarplanning Webcareteam 2013-2014. Webcareteam NHL Communicatie. (2012). Webcareplan opleiding Communicatie. Youtube NL. (2013). Trend Dashboard. Opgeroepen op 11 11, 2013, van Youtube: http://www.youtube.com/trendsdashboard

Afbeeldingen Profile designed by Nacho Ravelo from the Noun Project.

43

Bijlage
I. Onderzoeksopzet
Het Webcare team van de opleiding Communicatie bestaat uit Sanne Gaastra (voorzitter), Meta Witkamp, Anneke Augusteijn en Marcellus de Graaf. De werkgroep bestaat nu ongeveer een jaar en het team is opgericht omdat er steeds meer vragen kwamen via social media kanalen. Er is een voorlopig Webcare plan opgesteld en hierin staan de voornaamste doelen, doelgroepen en taken beschreven. Het Webcare team heeft de taak om (vanuit visie en strategie) te zorgen voor een invulling van de verschillende social media van de opleiding en/of collegas aan te jagen dat te doen. Daarnaast is het team verantwoordelijk voor de Webcare (reactief) van de opleiding en voor het ontwikkelen van visie op het gebruik van sociale media door de opleiding, docenten en studenten (Speerpunten Webcareteam, 2012-2013).

Aanleiding tot opdracht

De opleiding Communicatie zet momenteel verschillende social media in om in contact te komen met onder andere studenten en medewerkers. Alleen is er de afgelopen jaren geen duidelijke visie en strategie ontwikkeld voor de inzet van social media richting de verschillende doelgroepen. Hierdoor is er geen samenhang tussen de verschillende social media. Daarnaast is de content op de social media van de opleiding op dit moment nog te zendergericht en er vind te weinig interactie plaats op de verschillende social media, zoals Facebook. Dit is een reden waarom er onderzoek moet plaatsvinden naar de werkelijke behoeftes van de doelgroep op het gebied van social media.

Doel van onderzoek

Het doel van het onderzoek is dat er een duidelijk inzicht komt in de behoeftes van de doelgroep op het gebied van social media. Daarbij is het doel ook dat het duidelijk wordt wat hun verwachtingen zijn van de opleiding als het gaat om activiteiten op social media. Aan de hand van deze uitkomsten kan de opleiding Communicatie een nieuwe visie ontwikkelen en een strategie opstellen, die zich uit in een nieuwe middelenmix.

Onderzoeksvragen
Hoofdvraag: Wat is de huidige stand van zaken m.b.t. de social strategy van de opleiding Communicatie? Deelvragen: Huidig beleid 1. Wat is de huidige visie op social media van de opleiding Communicatie? 2. Wie is de huidige doelgroep van de social media van de opleiding Communicatie? 3. Wat is het huidige doel van de inzet van social media van de opleiding Communicatie? 4. Welke social media zet de opleiding Communciatie op hetmoment in? Trends 1. Wat zijn de huidige trends op het gebied van social media? 2. Hoe kan een bedrijf inspelen op die trends? Voorbeeldstrategien van andere scholen en opleidingen 1. Hoe zetten andere hogescholen en opleidingen social media in? Wat is hun strategie? 2. Hoe zorgen andere hogescholen en opleidingen ervoor dat er meer interactie is op social media?

44

Per medium

NHL Communicatie Facebook 1. Wie is de huidige doelgroep van de Facebook pagina? 2. Wat is het doel van de Facebook pagina? 3. Waarom volgt de doelgroep deze pagina? 4. Wat verwacht de doelgroep van deze pagina? 5. Wat zou de doelgroep op deze pagina willen plaatsen? 6. Wat zou de doelgroep verbeteren aan deze pagina? NHL Communicatie Twitter 1. Wie is de huidige doelgroep van de Twitter pagina? 2. Wat is het doel van de Twitter pagina? 3. Waarom volgt de doelgroep deze pagina? 4. Wat verwacht de doelgroep van deze pagina? 5. Wat zou de doelgroep met deze pagina willen delen? 6. In hoeverre zou de doelgroep iets retweeten van deze pagina? 7. Wat zou de doelgroep verbeteren aan deze pagina? NHL Communicatie LinkedIn 1. Wie is de huidige doelgroep van de LinkedIn pagina? 2. Wat is het doel van de LinkedIn pagina? 3. Waarom volgt de doelgroep deze pagina? 4. Wat verwacht de doelgroep van deze pagina? 5. Wat zou de doelgroep met deze pagina willen delen? 6. Wat zou de doelgroep verbeteren aan deze pagina?

Onderzoeksmethode
Om deze deelvragen te beantwoorden zal per segment een onderzoek worden uitgevoerd. Dus een onderzoek naar de externe omgeving en trends, naar voorbeeldstrategien van andere scholen en opleidingen, naar het huidig beleid van de opleiding Communicatie en naar het gebruik van de huidige social media kanalen. Onderzoek naar externe omgeving en trends De onderzoeksmethode die voor dit segment zal worden toegepast is deskresearch. Onderzoek naar voorbeeldstrategien van andere scholen en opleidingen De onderzoeksmethode die voor dit segment zal worden toegepast is deskresearch. Er zal onderzoek gedaan worden naar de inzet van social media van andere scholen en opleidingen en het resultaat daarvan. Ook zal er contact worden gezocht met Evelien Bot, zij is werkzaam op de NHL Hogeschool en heeft hier al onderzoek naar gedaan. Onderzoek naar huidig beleid van de inzet van social media binnen de opleiding Communicatie De onderzoeksmethode die voor dit segment zal worden toegepast is deskresearch. Het Webcare team heeft in 2012 een rapport opgesteld met de huidigie visie op social media. Dit rapport zal worden gebruikt om te kijken naar het huidig beleid van de inzet van social media binnen de opleiding Communicatie. Onderzoek naar de huidige social media die de opleiding Communicatie inzet De onderzoeksmethode die voor dit segment zal worden toegepast is fieldresearch. Het onderzoek zal zowel een kwalitatief als een kwantitatief onderzoek zijn. 1. Kwalitatief onderzoek Dit onderzoek zal worden uitgevoerd onder de medewerkers van de opleiding Communicatie. De onderzoeksmethode is een diepte-interview. 2. Kwantitatief onderzoek

45

Dit onderzoek zal worden uitgevoerd onder de huidige doelgroep en de gewenste doelgroep van de opleiding Communicatie. De onderzoeksmethode is dat er een enquete zal worden afgenomen. Deze enquete is voor huidige en aankomende studenten, docenten, alumni en personen uit het werkveld.

II.

Taakverdeling

Het projectteam bestaat uit Sybrit Pen, Tialda de Vries en Annemarie Post. Hieronder een beschrijving wie welke taken uitvoerd.

Sybrit Pen
Sybrit zal verantwoordelijk zijn voor het zoeken naar voorbeeld strategien van andere scholen en opleidingen. Ook zal zij in samenwerking met Annemarie Post onderzoek doen naar de externe omgeving en trends op het gebied van social media.

Tialda de vries
Tialda zal verantwoordelijk zijn voor het opzetten van een enquete die zal worden uitgezet onder de doelgroep van de opleiding Communicatie. Het uitwerken van deze enuquetes zal in groepsverband worden uitgevoerd.

Annemarie Post
Annemarie zal verantwoordelijk zijn voor het onderzoek naar het huidig beleid van Webcare en de opleiding Communicatie. Als zij klaar is met deze opdracht zal ze Sybrit begeleiden bij het onderzoek naar voorbeeldstrategien van andere scholen en opleidingen. En als ze daar mee klaar zijn, helpt ze mee met het onderzoek naar de externe omgeving en trends op het gebied van social media.

46

III.

Debriefing

NHL Webcare Opleiding Communicatie

t.a.v. Meta Witkamp

Rengerslaan 10 8900 CB Leeuwarden www.nhl.nl

Contactpersoon studenten: Sybrit Pen 0623857959 sybrit_pen@msn.com

DATUM: 18-10-2013 ONDERWERP: Debriefing P-taak NHL Webcare

Geachte mevrouw Witkamp, Hierbij sturen wij u zoals afgesproken een brief om onze samenwerking te bevestigen. Alvast bedankt voor deze opdracht. Op woensdag 18 september 2013 hebben wij samen met u en begeleidend docent Sanne Gaastra de opdracht besproken. De opdracht die u aan ons heeft voorgelegd, is als volgt genterpreteerd: Op dit moment is er nog geen duidelijke social strategy voor de inzet van social media van de opleiding Communicatie. Daarnaast is de communicatie voornamelijk eenzijdig op de social media kanalen. Het Webcare team van de opleiding Communicatie wil graag meer interactie en community creren op de verschillende social media kanalen. Aan ons is het de taak om een vernieuwende visie te ontwikkelen op die social media inzet en daarnaast is het onze taak om een strategie op te stellen. Deze moet aansluiten bij de doelgroep en doelen van de opleiding Communicatie. Dit zal als volgt tot stand komen. Ten eerste zal er een onderzoek worden uitgevoerd naar de huidige situatie rondom de inzet van de social media. Dit betreft ook een onderzoek naar het huidige beleid en visie van de opleiding Communicatie. Daarnaast zal er gekeken worden hoe andere scholen en opleidingen hun social media met succes inzetten, hier kan een social strategy uitkomen die ook toepasbaar is binnen de opleiding Communicatie. Verder zal er een uitgebreid onderzoek plaatsvinden onder de huidige doelgroep van de opleiding Communicatie. De uitkomsten van deze onderzoeken zullen worden geformuleerd in een nieuw advies en op basis hiervan wordt een nieuwe strategie opgesteld die zal worden uitgewerkt in een middelenmix. In de bijlage is de verdere debriefing te vinden. We gaan graag met uw opdracht aan de slag. Mocht u nog vragen en/of opmerkingen hebben dan horen we dat graag.

Met vriendelijke groet, Sybrit Pen Contactpersoon

47

Bijlage Opdrachtomschrijving Webcare team Hoofdvraag Randvoorwaarden Opdrachtgever Contactgegevens studenten Begeleidend docent Afspraken

48

Debriefing
Opdrachtomschrijving De opleiding communicatie onderhoudt op verschillende manieren contact met studenten en medewerkers. De laatste jaren heeft de opleiding genvesteerd in het opzetten van verschillende social kanalen zoals Twitter en Facebook. Op dit moment is er echter nog geen duidelijke social strategy voor de inzet van social media binnen de opleiding Communicatie. Die social strategy zal moeten aansluiten bij de kernwaarden en kenmerken van de opleiding Communicatie en het moet de behoefte en wensen van de verschillende doelgroepen vervullen. De content op de verschillende kanalen is op dit moment voornamelijk gericht op eenrichtingscommunicatie vanuit de opleiding Communicatie en het is de bedoeling dat de doelgroep hier zelf ook actief aan gaat deelnemen. Ten eerste moet er een duidelijke visie worden ontwikkeld op de inzet van social media. Aan de hand van een onderzoek moet duidelijk worden wat de behoeftes zijn van de doelgroepen van de opleiding Communicatie op het gebied van social media. Per medium zal gekeken worden wie de huidige doelgroep is en wat zij willen. Wat zouden de doelgroepen willen delen met de opleiding Communicatie? Hoe zouden ze dit willen delen? Wat verwachten ze van de opleiding Communicatie op het gebied van social media? Vervolgens zal aan de hand van deze uitkomsten een nieuwe visie ontwikkeld worden op social media. Hierbij wordt ook een nieuwe strategie opgesteld en aan de hand daarvan ook een nieuwe middelenmix. Hierbij denkend aan een issuekalender waar de opleiding Communicatie op in kan spelen met social media. Webcare team Het Webcare team van de opleiding Communicatie bestaat uit Sanne Gaastra (voorzitter), Meta Witkamp, Anneke Augusteijn en Marcellus de Graaf. De werkgroep bestaat nu ongeveer een jaar. Het Webcare team is opgericht omdat er steeds meer vragen kwamen via social media kanalen. Er is een Webcare plan opgesteld en hierin staan de voornaamste doelen, doelgroepen en taken beschreven. Hoofdvraag Wat is de huidige stand van zaken met betrekking tot de social strategy van de opleiding Communicatie? Randvoorwaarden Er is 200,- euro beschikbaar budget voor het project. Dit project moet afgerond zijn binnen 16 weken. In deze 16 weken wordt er twee keer een presentatie gegeven. De eerste presentatie zal gaan over de uitkomsten van het onderzoek. De laatste presentatie wordt gezien als eindpresentatie. Omdat de opleiding Communicatie wordt gezien als voorloper op het gebied van social media door de NHL Hogeschool, kan de werkgroep Webcare advies geven aan de Marketing & Communicatie afdeling over een vernieuwende social media strategy. Opdrachtgever NHL Webcare Meta Witkamp Contactgegevens Tialda de Vries, tialdadevries@hotmail.com, Annemarie Post, annemarie.post@hotmail.com Sybrit Pen, sybrit_pen@msn.com (contactpersoon) Begeleidend docent Sanne Gaastra Afspraken Elke week opdrachtgever op de hoogte houden Elke woensdag 13.45 voortgangsgesprek met Sanne Elke dinsdag/woensdag werken aan de opdracht Elke week voortgangsformulieren inleveren

49

IV.

Resultaten enqute studenten

Welke optie is van toepassing? Aantal Percentage 80 98,7 1 1,23 Van welke social media maak jij gebruik?

Ik ben student Anders

Instagram

Facebook

YouTube

Pinterest

Google+

LinkedIn

Aantal Percentage van N=81

76 93,82

58 71,60

41 50,62

68 83.95

34 41,98

43 53,09

14 17,28

14 17,28

2 2,47

Anders, namelijk: Blogger Path Van welke social media kanalen van NHL Communicatie maak jij gebruik? Facebook Twitter LinkedIn YouTube Geen Aantal 58 44 8 3 14 Percentage 71,60 54,32 9,88 3,70 17,28 van N=81

FACEBOOK Wat doe jij op Facebook?

Liken van staussen

Liken van paginas

Berichten plaatsen

Reacties plaatsen

Liken van videos

Anders, namelijk
1 1

Liken van foots

Aantal Percentage

64

62

57

71

50

70

51

66

45

60

10

Anders, namelijk: Lekker rondkijken Waarom volg jij de Facebook-pagina van NHL Communicatie? Informatie Verbondenheid Netwerken Kennisdeling Amusement Aantal Percentage 52 23 7 14 11

Anders, namelijk

Geen van bovenstaande

50

Aansluiten bij groepen

Fotos/videos plaatsen

Chatten

Porren

Delen

Anders, namelijk

Tumblr

Twitter

Wat verwacht jij van de Facebook-pagina van NHL Communicatie?

Nieuwtjes en ontwikkelingen uit de communicatie branche Online vragen uurtje voor zowel studenten en docenten Updates van ptaken, stages, evenementen en excursies Interessante vakliteratuur Vragen en opmerkingen geplaatst door studenten/docen ten Uitnodigingen van (gast)colleges of andere interessante Onderwijsinform evenementen atie, zoals roosterwijziging, afmeldingen etc. Anders, namelijk

Aantal Percentage

42

12

39

17

33

36

32

Anders, namelijk: Ik verwacht helemaal niets, maar ik zou wel graag meer activiteit zien in de vorm van vakinhoudelijke informatie, uitnodigingen, etc. Geef aan in hoeverre jij tevreden bent over de onderstaande begrippen met betrekking tot de Facebook van NHL Communicatie. N=45 1 Helemaal 2 3 4 5 Heel erg niet tevreden tevreden Reactiesnelheid 1 3 28 11 2 Betrokkenheid 2 4 20 17 2 Verbondenheid 2 7 23 11 2 Inhoudelijkheid 0 7 24 13 1 (berichtgeving) Variatie in 1 9 24 13 1 berichtgeving Inspelen op 2 14 18 10 2 actuele ontwikkelingen Inspelen op 0 12 18 13 2 activiteiten (van de opleiding) Beeld- en 1 14 21 8 1 audiogebruik

Geef aan in hoeverre jij onderstaande begrippen belangrijk vindt, met betrekking tot de Facebook-pagina van NHL Communicatie. N=45 1 Helemaal 2 3 4 5 Heel erg niet belangrijk belangrijk Reactiesnelheid 0 2 7 23 14 Betrokkenheid 0 1 9 23 13 Verbondenheid 0 1 13 20 12 Inhoudelijkheid 0 0 9 17 20 (berichtgeving) Variatie in 0 3 14 20 9 berichtgeving Inspelen op 0 0 11 22 13 actuele ontwikkelingen Inspelen op 0 0 8 24 14 activiteiten (van de opleiding) Beeld- en 0 1 17 19 8 audiogebruik

Niets

51

TWITTER
Wat doe jij op Twitter ?

Hashtag gebruiken in

Twitteren (tweets

Reply (reageren)

Foto's en video's

Anders, namelijk

Vragen sturen in

Direct message

@ gebruiken in

Aantal Percentage

36

32

10

11

24

28

32

22

Waarom volg jij het Twitteraccount van NHL Communicatie? Informatie Verbondenheid Netwerken Kennisdeling Amusement Aantal Percentage 33 12 4 12 4

Anders, namelijk 0

Wat verwacht je van het Twitter-account van NHL Communicatie?

Updates van p-taken, stages, evenementen en excursies Online vragen uurtje voor zowel studenten en docenten Uitnodigingen van (gast)colleges of andere interessante evenementen Anders, namelijk Vragen en opmerkingen geplaatst door studenten/docenten Nieuwtjes en ontwikkelingen uit de communicatie branche

Interessante vakliteratuur

Aantal Percentage

36

28

19

15

19

Anders, namelijk: Roosterwijzigingen, afmeldingen

Geef aan in hoeverre jij tevreden bent over de onderstaande begrippen met betrekking tot het Twitter-account van NHL Communicatie. 1 Helemaal 2 3 4 5 Heel erg N=50 niet tevreden tevreden Reactiesnelheid 1 2 16 10 2 Betrokkenheid 0 3 18 8 2 Verbondenheid 0 3 19 9 2 Inhoudelijkheid 0 2 18 9 3 (berichtgeving) Variatie in 2 2 16 11 1 berichtgeving Inspelen op 0 4 14 11 2 actuele

Niets

52

bovenstaande

Retweeten

versturen)

Geen van

tweeten

Citeren

tweets

tweets

tweets

sturen

ontwikkelingen Inspelen op activiteiten (van de opleiding) Beeld- en audiogebruik

10

18

19

Geef aan in hoeverre jij onderstaande begrippen belangrijk vindt, met betrekking tot het Twitter-account van NHL Communicatie. N=49 1 Helemaal 2 3 4 5 Heel erg niet belangrijk belangrijk Reactiesnelheid 0 0 6 13 13 Betrokkenheid 0 0 8 12 12 Verbondenheid 0 0 6 16 10 Inhoudelijkheid 0 0 8 12 12 (berichtgeving) Variatie in 0 0 11 12 8 berichtgeving Inspelen op 0 0 5 15 12 actuele ontwikkelingen Inspelen op 0 0 6 14 12 activiteiten (van de opleiding) Beeld- en 0 1 11 15 5 audiogebruik Wat is de reden dat jij het Twitter-account van NHL communicatie niet volgt? Bang dat er te vaak een tweet van NHL Communicatie in m'n tijdlijn komt. Gebruik Twitter alleen om te klagen, vragen stellen aan bedrijven/instellingen. En dingen opzoeken. Ik gebruik Twitter niet actief Ik heb er nog nooit over nagedacht om het NHL Communicatie account te gaan volgen en ben er ook nooit op gewezen Ik volg alleen bekende mensen op Twitter ik wist niet dat er een Twitter-account was van NHL-communicatie Is niet interessant voor mij Net zo min geen toegevoegde waarde. Omdat ik geen berichten lees op Twitter. Ik post alleen. Ook nog niet aangedacht. Volgens mij doen ze er bijna niks mee?

53

N=5

Aantal

Percenta ge

Aantal Percentage

LINKEDIN

Reactiesnelheid Betrokkenheid Verbondenheid Inhoudelijkheid (berichtgeving) Variatie in berichtgeving Inspelen op actuele ontwikkelingen Inspelen op activiteiten (van de opleiding) Beeld- en audiogebruik

Zakelijke contacten toevoegen CV en zakelijke ontwikkelingen laten zien Gebruiken voor werk of stages Profielen bekijken Zakelijke updates

29

Anders, namelijk ... Alleen aangemaakt, verder nog niks Endorsen

Geef aan in hoeverre jij tevreden bent over de onderstaande begrippen met betrekking tot de LinkedIn-groep van NHL Communicatie.

0 25 0

Nieuwtjes en ontwikkelingen uit de communicatie branche Online vragen uurtje voor zowel studenten en docenten
22 21

1 Helemaal niet tevreden 0 0 0 0

Wat verwacht je van het LinkedIn-groep van NHL Communicatie?

0 0

0 0 0 0

Updates van p-taken, stages, evenementen en excursies

5

plaatsen
11

Wat doe jij op LinkedIn?

5 2

5 5 5 5

Interessante vakliteratuur (onderzoek)

Aansluiten bij groepen

5 2

Liken van berichten Reactie geven op berichten

2

Vragen en opmerkingen geplaatst door studenten/docenten

0 2

0 0 0 0

Sharen van berichten Reccomendations

3

Uitnodigingen van (gast)colleges of andere interessante evenementen Anders, namelijk

geven Zoeken naar mensen, vacatures, bedrijven,

9

0 2

etc.
2

5 Heel erg tevreden 0 0 0 0

Niets

Anders, namelijk
1

54

Geen van bovenstaande

Geef aan in hoeverre jij onderstaande begrippen belangrijk vindt, met betrekking tot de LinkedIn-groep van NHL Communicatie. N=5 1 Helemaal 2 3 4 5 Heel erg niet belangrijk belangrijk Reactiesnelheid 0 1 4 0 0 Betrokkenheid 0 1 4 0 0 Verbondenheid 0 1 2 0 2 Inhoudelijkheid 0 0 4 0 1 (berichtgeving) Variatie in 0 1 4 0 0 berichtgeving Inspelen op 1 0 2 0 2 actuele ontwikkelingen Inspelen op 1 1 2 1 0 activiteiten (van de opleiding) Beeld- en 0 1 4 0 1 audiogebruik Wat is de reden dat jij NHL Communicatie niet als connectie wil op LinkedIn?
9x Geen reden ( 1x , zojuist gedaan) Beetje vreemde vraag. Ik zou het juist wel willen, ben ook een contact. Er is geen reden, ik ben het gewoon nog niet tegen gekomen. Gebrek aan vindbaarheid? 15x Heb geen LinkedIn 4x Ik doe niet heel veel met LinkedIn, maak er amper gebruik van Ik gebruik LinkedIn niet optimaal en ben niet op de hoogte van de toegevoegde waarde van het volgen van pagina's op LinkedIn 4x Ik wist niet at NHL communicatie ook actief is op LinkedIn.. is niet interessant voor mij Momenteel heb ik eigenlijk alleen vrienden toegevoegd, dus dat zal de voornaamste reden wel zijn. 5x Niet aan gedacht, naar gezocht of bij stil gestaan (1x ik wil NHL Communicatie wel als connectie) Niet van bewust geweest dat de NHL LinkedIn heeft. Heb ook niet het idee dat de connectie met de NHL een meerwaarde opleverd. Ook nu ben ik niet op de hoogte van het bestaan van een NHL Communicatie account op LinkedIn. Het is dus niet zozeer een kwestie van niet willen, eerder van niet weten dat NHL Communicatie een dergelijke account heeft. Verkeerde vraagstelling naar mijn meing. Wist niet dat ze een pagina hebben. Maar LinkedIn werkt vooral goed met persoonlijke connecties, veel meerwaarde aan een pagina vanuit een opleiding zie ik niet. In een groep komen dan (denk ik) vooral vragen voorbij van: wie wil deze enquete voor me invulen e.d.. Daar heb ik echt geen behoefte aan

55

YOUTUBE
Wat doe jij opYouTube? Reacties plaatsen Video's plaatsen Aantal Percentage 18 Video's bekijken 53 Video's delen 7 Video's liken 16 bij video's 5 Anders, namelijk 0 Geen van bovenstaande 1

Bekijk jij de video's van NHL Communicatie?

Ja Aantal Percentage 10

Nee 44

Waarom bekijk jij de videos van NHL Communicatie? Informatie Verbondenheid Kennisdeling Amusement
Aantal Percentage 4 4 2 6

Anders, namelijk
2

Anders, namelijk Als studentenvoorlichter van de opleiding moet ik ze kennen doe ik niet

Wat verwacht je van het YouTube-kanaal van NHL Communicatie?

Vragen en opmerkingen geplaatst door studenten/docenten

Nieuwtjes en ontwikkelingen uit de communicatie branche

Updates van p-taken, stages, evenementen en excursies

Uitleg over lesstof/video colleges

Anders, namelijk

Interessante vakliteratuur (onderzoek)

Aantal Percentage

Anders, namelijk Neem de MOOC van de UvA als voorbeeld Resultaten van p-taken en na een activiteit

Niets

56

Geef aan in hoeverre jij tevreden bent over de onderstaande begrippen met betrekking tot het YouTubekanaal van NHL Communicatie. N=10 Reactiesnelheid Betrokkenheid Verbondenheid Inhoudelijkheid (berichtgeving) Variatie in berichtgeving Inspelen op actuele ontwikkelingen Inspelen op activiteiten (van de opleiding) Beeld- en audiogebruik 1 Helemaal niet tevreden 1 1 0 0 2 1 2 0 0 1 1 0 2 3 5 6 6 6 5 4 4 3 2 3 3 3 3 5 Heel erg tevreden 1 0 0 0 0 0

Geef aan in hoeverre jij onderstaande begrippen belangrijk vindt, met betrekking tot het YouTube-kanaal van NHL Communicatie.

N=49 Reactiesnelheid Betrokkenheid Verbondenheid Inhoudelijkheid (berichtgeving) Variatie in berichtgeving Inspelen op actuele ontwikkelingen Inspelen op activiteiten (van de opleiding) Beeld- en audiogebruik

1 Helemaal niet belangrijk 6 5 4 4 5 4

2 10 4 4 3 5 1

3 20 19 15 16 13 13

4 10 17 17 16 16 18

5 Heel erg belangrijk 3 4 9 10 9 12

12

19

14

11

14

21

57

Aantal

TUMBLR

Percentage

Aantal

Aantal

PINTEREST

INSTAGRAM

Percentage

Percentage

Anders, namelijk
27

Teksten bloggen Vrienden volgen

19

Prikborden (onderwerp) volgen Foto's van jezelf pinnen Afbeeldingen van internet pinnen

Foto's bloggen Andere gebruikers

4

volgen (of merken, organisaties)

14

4 19 18

Citaten bloggen

Link bloggen Foto's maken

18

Wat doe jij op Pinterest?

Wat doe jij op Instagram?

0 22

Chatten Foto's plaatsen Filters op foto's gebruiken (betekend niet direct plaatsen)
20

Audio bloggen

Afbeeldingen repinnen

Wat doe jij op Tumblr?

1 6

Video bloggen Notities aanbrengen bij

Delen van afbeeldingen (e-mail, Facebook en andere social media)

12

andere blogs Vind ik leuk - aanvinken Reacties plaatsen bij foto's

14

4 22

bij andere blogs

Liken van afbeeldingen

7

Rebloggen Blogs (van anderen) Foto's liken (hartje) Foto's aan locaties
6

Vrienden zoeken/volgen Andere gebruikers

10

volgen toewijzen

1 0 1

Fanmail sturen Interessante blogs

volgen
0

zoeken/vinden

Anders, namelijk

Anders, namelijk Geen van

3

Anders, namelijk Geen van bovenstaande

58

Geen van bovenstaande

bovenstaande

Niet zo actief meer op Tumblr.

GOOGLE+

Wat doe jij op Google+?

Aantal Percentage

Geef aan in hoeverre jij onderstaande begrippen belangrijk vindt, met betrekking tot de social media van NHL Communicatie.

N=12 Reactiesnelheid Betrokkenheid Verbondenheid Inhoudelijkheid (berichtgeving) Variatie in berichtgeving Inspelen op actuele ontwikkelingen Inspelen op activiteiten (van de opleiding) Beeld- en audiogebruik

1 Helemaal niet belangrijk 0 0 0 0 0 0

2 0 0 0 1 0 1

3 3 0 0 1 2 0

4 7 9 8 7 6 4

5 Heel erg belangrijk 2 3 4 3 4 7

In welk jaar van de opleiding Communicatie zit jij?

Eerste jaar Aantal 15

Tweede jaar 13

Derde jaar 5

Vierde jaar 20

Anders, namelijk 2
59

Geen van bovenstaande

Lid zijn van communities

Reageren op berichten

Lid van een Hangout

Tekst (status) delen

Berichten een plus

Evenement delen

Anders, namelijk

Berichten delen

Foto's delen

Video delen

Link delen

geven

Percentage
Anders, namelijk... 5e, ben nu bezig met mijn afstudeerstage zesde jaar

Heb je nog vragen of opmerkingen naar aanleiding van deze enquete?

Berichtgeving over actualiteiten en ontwikkelingen op social media gebeurd al door heel veel bedrijven. Om echt meerwaarde (voor mij) te hebben moet NHL Communicatie dit echt heel goed gaan aanpakken om dit ook te doen. De 'concurrenten' volg ik al en ik a geen dingen dubbel kijken. Daarnaast wordt er vaak gewerkt met wisselende student redacties vanuit NHL Communicatie, als dat dit keer ook het geval is dan zie ik er (en dat is niks persoonlijks) weinig positiefs in. Gewoonweg omdat de overdracht nooit voeiend verloopt en je met social media consequent zichtbaar en kwalitatief moet zijn om relevant te zijn. Beter promoten wist niet eens dat NHL communicatie social media gebruikt Bij de likertschaal vragen ben ik neutraal gebleven. Gebruik de social media pagina's van de NHL te weinig. Goede enquete Ik ben benieuwd naar de uitkomst en vernieuwingen! Succes (-; Ik denk dat social media (mits goed ingezet) een aanvulling zou zijn van het huidige aanbod Ik vind dat het Twitteraccount van NHL Communicatie veel beter benut kan worden, bijvoorbeeld door eerder genoemde voorbeelden

Eerder gaf je aan dat jij het Facebook account van NHL Communicatie nog niet volgt. Like het Facebook-account van NHL Communicatie alsnog. Heb ik gedaan Nee, bedankt Aantal 6 4 Percentage

Eerder gaf je aan dat jij het Twitter-account van NHL Communicatie nog niet volgt. Like het Twitter-account van NHL Communicatie alsnog. Heb ik gedaan Nee, bedankt Aantal 3 7 Percentage Eerder gaf je aan dat jij het LinkedIn-account van NHL Communicatie nog niet volgt. Like het LinkedIn-account van NHL Communicatie alsnog. Heb ik gedaan Nee, bedankt Aantal 15 5 Percentage Eerder gaf je aan dat jij het YouTube-account van NHL Communicatie nog niet volgt. Alsnog abonneren op het YouTube-account van NHL Communicatie. Heb ik gedaan Nee, bedankt Aantal 8 36 Percentage

60

V.

Resultaten enqute docenten en (staf)medewerkers

Welke optie is van toepassing? Aantal Percentage 6 4 3

Resultaten enqute docenten

Ik ben docent Ik ben (staf)medewerker Anders, namelijk Anders, namelijk: Pas afgestudeerd Was docent

Van welke social media maakt u gebruik?

Instagram

Facebook

YouTube

Pinterest

Google+

LinkedIn

Anders, namelijk
4 3

Tumblr

Twitter

Aantal Percentage van N=14

10

10

Geen
0

71,42%

64,28%

57,14%

71,42%

Van welke social media kanalen van NHL Communicatie maak jij gebruik? Facebook Twitter LinkedIn YouTube Geen Aantal 10 9 6 0 1 Percentage 71,42 64,28 42,85 van N=14

FACEBOOK
Wat doet u op Facebook?

Liken van staussen

Liken van paginas

Berichten plaatsen

Reacties plaatsen

Liken van videos

Anders, namelijk
0 0

Liken van foots

Aantal Percentage

10

10

Waarom volg jij de Facebook-pagina van NHL Communicatie? Informatie Verbondenheid Netwerken Kennisdeling Amusement

Anders, namelijk

Geen van bovenstaande

0

Aansluiten bij groepen

Fotos/videos plaatsen

Chatten

Porren

Delen

61

Aantal Percentage

Anders, namelijk
kijken of we er innovatief mee omgaan

Wat verwacht u van de Facebook-pagina van NHL Communicatie?

Nieuwtjes en ontwikkelingen uit de communicatie branche Online vragen uurtje voor zowel studenten en docenten Updates van ptaken, stages, evenementen en excursies Interessante vakliteratuur

Vragen en opmerkingen geplaatst door studenten/docen ten Uitnodigingen van (gast)colleges of andere interessante Onderwijsinform evenementen atie, zoals roosterwijziging, afmeldingen etc. Anders, namelijk

Aantal Percentage

Niets
0

Geef aan in hoeverre u tevreden bent over de onderstaande begrippen met betrekking tot de Facebook van NHL Communicatie. N=9 1 Helemaal 2 3 4 5 Heel erg niet tevreden tevreden Reactiesnelheid 0 3 6 0 0 Betrokkenheid 0 1 3 4 1 Verbondenheid 0 3 5 1 0 Inhoudelijkheid 0 1 3 5 1 (berichtgeving) Variatie in 0 3 5 1 0 berichtgeving Inspelen op 0 4 4 1 0 actuele ontwikkelingen Inspelen op 0 2 3 4 0 activiteiten (van de opleiding) Beeld- en 0 3 2 4 0 audiogebruik Geef aan in hoeverre jij onderstaande begrippen belangrijk vindt, met betrekking tot de Facebook-pagina van NHL Communicatie. N= 1 Helemaal 2 3 4 5 Heel erg niet belangrijk belangrijk Reactiesnelheid 0 1 2 4 2 Betrokkenheid 0 0 2 3 4 Verbondenheid 0 1 1 5 2 Inhoudelijkheid 0 1 1 2 5 (berichtgeving) Variatie in 0 0 3 5 1 berichtgeving Inspelen op 0 1 2 3 3 actuele ontwikkelingen Inspelen op 0 0 0 4 5 activiteiten (van de opleiding) Beeld- en 0 0 1 5 3

62

audiogebruik

TWITTER Wat doet u op Twitter?

Hashtag gebruiken in Twitteren (tweets Reply (reageren) Foto's en video's Anders, namelijk Vragen sturen in Direct message @ gebruiken in bovenstaande
0 0

Retweeten

versturen)

Aantal Percentage

Anders, namelijk: nieuws volgen tweets lezen, informatie vergaren door bepaalde informatiesites te volgen

Waarom volgt u het Twitter-account van NHL Communicatie? Informatie Verbondenheid Netwerken Kennisdeling Amusement Aantal Percentage Wat verwacht u van het Twitter-account van NHL Communicatie?
Updates van p-taken, stages, evenementen en excursies Online vragen uurtje voor zowel studenten en docenten Uitnodigingen van (gast)colleges of andere interessante evenementen Anders, namelijk Vragen en opmerkingen geplaatst door studenten/docenten Nieuwtjes en ontwikkelingen uit de communicatie branche

Anders, namelijk

Interessante vakliteratuur

Aantal Percentage

Niets

Geef aan in hoeverre u tevreden bent over de onderstaande begrippen met betrekking tot het Twitter-account van NHL Communicatie. N=8 1 Helemaal 2 3 4 5 Heel erg 63

Geen van

tweeten

Citeren

tweets

tweets

tweets

sturen

Reactiesnelheid Betrokkenheid Verbondenheid (met het werkveld) Inhoudelijkheid (berichtgeving) Variatie in berichtgeving Inspelen op actuele ontwikkelingen Inspelen op activiteiten (van de opleiding) Beeld- en audiogebruik

niet tevreden 0 0 0

2 0 1

2 4 4

3 4 3

tevreden 1 0 0

0 0 0

3 2 3

2 4 3

3 2 2

0 0 0

Geef aan in hoeverre u onderstaande begrippen belangrijk vindt, met betrekking tot het Twitter-account van NHL Communicatie. N=8 1 Helemaal 2 3 4 5 Heel erg niet belangrijk belangrijk Reactiesnelheid 0 0 0 2 6 Betrokkenheid 6 2 Verbondenheid 0 0 1 6 1 (met het werkveld) Inhoudelijkheid 0 1 2 3 2 (berichtgeving) Variatie in 0 1 4 3 0 berichtgeving Inspelen op 0 0 1 4 3 actuele ontwikkelingen Inspelen op 0 0 0 4 4 activiteiten (van de opleiding) Beeld- en 0 1 1 5 1 audiogebruik

Wat doet u op LinkedIn?

Aantal Percenta ge

64

Geen van bovenstaande

Gebruiken voor werk of

Aansluiten bij groepen

Zoeken naar mensen,

Sharen van berichten

vacatures, bedrijven,

ontwikkelingen laten

Liken van berichten

Zakelijke contacten

Reccomendations

Profielen bekijken

Reactie geven op

Zakelijke updates

Anders, namelijk

CV en zakelijke

toevoegen

berichten

plaatsen

stages

geven

zien

etc.

Anders, namelijk Gezien worden

Waarom heb jij NHL Communicatie als connectie op LinkedIn? Informatie Verbondenheid Netwerken Kennisdeling Amusement
Aantal Percentage Wat verwacht u van het LinkedIn van NHL Communicatie?

Anders, namelijk
0

Vragen en opmerkingen geplaatst door studenten/docenten

Nieuwtjes en ontwikkelingen uit de communicatie branche

Updates van p-taken, stages, evenementen en excursies

Online vragen uurtje voor zowel studenten en docenten

Uitnodigingen van (gast)colleges of andere interessante evenementen

Anders, namelijk

Interessante vakliteratuur (onderzoek)

Aantal Percentage

Niets
0 5 Heel erg tevreden 0 0 0 0 0 0 0 0

Geef aan in hoeverre jij tevreden bent over de onderstaande begrippen met betrekking tot de LinkedIn-groep van NHL Communicatie. 1 Helemaal 2 3 niet tevreden Reactiesnelheid 0 1 2 Betrokkenheid 0 0 1 Verbondenheid 0 1 2 Inhoudelijkheid 0 1 3 (berichtgeving) Variatie in 0 2 1 berichtgeving Inspelen op 0 2 2 actuele ontwikkelingen Inspelen op 1 0 2 activiteiten (van de opleiding) Beeld- en 1 1 2 audiogebruik N=4 4 1 3 1 0 1 0

Geef aan in hoeverre jij onderstaande begrippen belangrijk vindt, met betrekking tot de LinkedIn-groep van NHL Communicatie. N=4 1 Helemaal 2 3 4 5 Heel erg niet belangrijk belangrijk Reactiesnelheid 0 0 2 2 0 Betrokkenheid 0 0 3 1 0 Verbondenheid 0 0 2 1 1 Inhoudelijkheid 0 0 2 1 1 (berichtgeving) Variatie in 0 1 2 1 0 berichtgeving 65

Inspelen op actuele ontwikkelingen Inspelen op activiteiten (van de opleiding) Beeld- en audiogebruik

Wat is de reden dat u NHL Communicatie niet als connectie wil op LinkedIn?
Ik vraag zelf bijna nooit meer om een connectie op LinkedIn, ik voeg alleen mensen toe als iemand een uitnodiging verstuurd en ik het een interessante connectie vind. nog geen toegevoegde waarde daar account nhl comm nog niet leeft

YouTube Wat doet u op YouTube?

Reacties plaatsen Video's plaatsen Aantal Percentage 4 Video's bekijken 9 Video's delen 2 Video's liken 0 bij video's 0 Anders, namelijk 0 Geen van bovenstaande 0

Bekijkt u de video's van NHL Communicatie?

Ja Aantal Percentage 1

Nee 8

Waarom bekijk jij de videos van NHL Communicatie? Informatie Verbondenheid Kennisdeling Amusement
Aantal Percentage

Anders, namelijk
1 0

Wat verwacht u van het YouTube-kanaal van NHL Communicatie?

66

Vragen en opmerkingen geplaatst door studenten/docenten

Nieuwtjes en ontwikkelingen uit de communicatie branche

Updates van p-taken, stages, evenementen en excursies

Uitleg over lesstof/video colleges

Anders, namelijk

Interessante vakliteratuur (onderzoek)

Aantal Percentage

Anders, namelijk: Events, p-taken

Geef aan in hoeverre jij onderstaande begrippen belangrijk vindt, met betrekking tot het YouTube-kanaal van NHL Communicatie.

N=6 Reactiesnelheid Betrokkenheid Verbondenheid Inhoudelijkheid (berichtgeving) Variatie in berichtgeving Inspelen op actuele ontwikkelingen Inspelen op activiteiten (van de opleiding) Beeld- en audiogebruik

1 Helemaal niet belangrijk 1 0 1 0 3 0

2 2 1 1 2 1 2

3 2 3 2 1 1 2

4 1 2 1 2 1 1

5 Heel erg belangrijk 0 0 1 1 0 1

Wat is de reden dat u de video's van NHLoplcommunicatie niet bekijkt? kan wel via facebook niet bekend genoeg Nog niet aan toegekomen / geen link gehad om er eens heen te gaan Nooit op gezocht Omdat ze weinig posten en daardoor ook niet in beeld komen. weet van het bestaan niet af

PINTEREST

Niets

67

Aantal

TUMBLR

Percentage

Aantal

Aantal

GOOGLE+
Percentage 1

INSTAGRAM

Percentage

Teksten bloggen Vrienden volgen

0

Prikborden (onderwerp) volgen Foto's van jezelf pinnen Afbeeldingen van

0

Foto's bloggen Andere gebruikers

1

volgen (of merken,

0

Citaten bloggen organisaties)

0 1

Link bloggen Foto's maken Foto's plaatsen Filters op foto's gebruiken (betekend
0

internet pinnen

Wat doe jij op Instagram?

0 1

Chatten

Audio bloggen

Afbeeldingen repinnen

Wat doe jij op Tumblr?

Video bloggen Notities aanbrengen bij niet direct plaatsen)

Delen van afbeeldingen (e-mail, Facebook en

0

andere blogs Vind ik leuk - aanvinken

1

andere social media)

0

bij andere blogs foto's

Reacties plaatsen bij Liken van afbeeldingen

0

0 1 1 0 0

Rebloggen Blogs (van anderen)

volgen

Foto's liken (hartje) Foto's aan locaties

1

Vrienden zoeken/volgen Andere gebruikers toewijzen Anders, namelijk volgen

0

Fanmail sturen Interessante blogs

zoeken/vinden

Anders, namelijk Geen van

0

Anders, namelijk Geen van bovenstaande

68

Geen van bovenstaande

bovenstaande

Wat doe jij op Google+?

Aantal Percentage

Hoe wilt u op de hoogte gehouden worden door NHL Communicate?

Via intranet Via website Via de post Aantal Percentage 0 Via de mail 7 van NHL Telefonisch Hogeschool 0 4 Via social media 8 Via open dagen 0 (blackboard, mijnnhl.nl, educator) 3 Anders, namelijk 0

Ik ben Cumulative Frequency Valid een man een vrouw Total Missing Total System 3 5 8 6 14 Percent 21,4 35,7 57,1 42,9 100,0 Valid Percent 37,5 62,5 100,0 Percent 37,5 100,0

Mijn leeftijd is Cumulative Frequency Valid 27 32 35 37 41 6 1 1 1 1 1 Percent 42,9 7,1 7,1 7,1 7,1 7,1 Valid Percent 42,9 7,1 7,1 7,1 7,1 7,1 Percent 42,9 50,0 57,1 64,3 71,4 78,6

69

Geen van bovenstaande

Lid zijn van communities

Reageren op berichten

Lid van een Hangout

Tekst (status) delen

Berichten een plus

Evenement delen

Anders, namelijk

Berichten delen

Foto's delen

Video delen

Link delen

geven

51 61 62 Total

1 1 1 14

7,1 7,1 7,1 100,0

7,1 7,1 7,1 100,0

85,7 92,9 100,0

Heeft u nog vragen of opmerkingen naar aanleiding van deze enquete?

ben genteresseerd in de resultaten en aanbevelingen Ik heb bij reactiesnelheid op FB berichten twee keer de middelste ingevuld, maar eigenlijk vind ik het niet van toepassing. Er worden nl. amper vragen gesteld op FB, dus die reactiesnelheid is niet van toepassing. Ik kon het alleen niet kwijt binnen de enute. nee Nein! Verbeteren die SM van Communicatie ;) - Karim

Eerder gaf je aan dat jij het LinkedIn-account van NHL Communicatie nog niet volgt. Like het LinkedIn-account van NHL Communicatie alsnog. Heb ik gedaan Nee, bedankt Aantal 2 1 Percentage Eerder gaf je aan dat jij het YouTube-account van NHL Communicatie nog niet volgt. Alsnog abonneren op het YouTube-account van NHL Communicatie. Heb ik gedaan Nee, bedankt Aantal 4 3 Percentage

70