()

-
:
2009


1
1 :
1.1

1.2

1.3
,
1.3.1
1.3.2
1.3.3
1.3.4
2 :
3 :
3.1

3.1.1
3.2

3.2.1
3.2.2
3.2.2.1
3.2.2.2
3.3

3.3.1
4 :
4.1

4.2

4.2.1 Maslow
4.2.2 - Herzberg
4.2.3 Adams
4.2.4 H
4.2.5
4.3

4.4

5 :
5.1

5.2

5.3

5.3.1
5.3.2
5.3.3
5.3.4
5.3.5
6 :
6.1

6.2

6.3

6.3.1
6.3.2
6.3.3
6.3.4
3

6.4

7 :
7.1

7.2

7.2.1
7.2.2
7.2.2.1
7.2.2.2
7.2.3
7.2.4
7.3

7.4

7.4.1
7.5

7.6

8 :
8.1

8.2

8.3

8.3.1
8.3.2
8.4

8.5

8.5.1
8.5.2
8.5.3
8.6

8.7

8.7.1
8.7.2
8.7.3
8.8

8.9

9 :
9.1

9.2

9.3

9.4
HRIS
9.5
:

10 : 21

 2

1 :
1.1

1.2

1.3

1.4

1.5

2 :

3 :
3.1

3.2

3.3

3.4

3.5

3.6

3.7

3.8

3.9

 1 .

1.1

.
:
)
,

.


.
) , ,
,

.

,
,
.
) -
, :

.

,

,
,
.

.
, , :


,
.

1.2

, ,
,
.
Frederic Taylor (1911)
Henri Fayol (1918) . Taylor, ,
,
-
.
,
. , , , Luther
Gulick

: , , ,
, , .
Herbert Simon (1949)

:
,
.

.
, ,

. O Simon
, .

. (
)
. ,
.
,

,
., ,
.

. ,
, ,
,

, ,
, , ..

1.3 ,

1.3.1


.

, ,
,
.
G.Hamel C.K.Prahalad
Competing for the Future.
,
.
,
.
, ,
,

. ,
,
.
, , ,
.

,


.
.

:

1.
2.
3.
4.

1.3.2
:
I.
II.
III.
IV.
V.

1.3.3
1. .
:

2. . :






3. . :




4. . :

10

5. .
:
,

6. , . :

1.3.4

.
I.
.
II. .
III. .

, :
1)
2)

11

12

 2 .


:
1.
;
2. ;
3. ;
;

,

.

, .


.

,
,
, .
;

.
:
I.

II. .
, ,
, , ,
,
, .
III. .

.
IV.
.
V.
,
,

.
13

 ;


.
.

.
,
, .

.

(corporate personnel)

:
.

14

 3 .


, ,
, ,
.


. ,


,
.



.
.


,

, ,
.

, , :



3.1

.

, .
,
, ,
.

:
1.

15

2.

3.

4.
.
,

,
.
,
,
.

,
.

,

.

.
3.1.1

. ,
,
.

,
,
.
:

...

,

,
,
.
Armstrong (2000),
:
1.
16

2.
3.
4.
5.

,






.

, ,
,
, ,
.


.

3.2

, ,


.
.
,
( ),
, ,
.

, ,
, , ,
.

:
.

,
.

.

, ,
.
17


:
1.
2.
3.

4.


5.
.

(
) .
,
, ,
. ,
,
.
,
.

, ,
.
,
.

,
. ,
,
. ,
.

,

,
. ,
,
,
, ,
.
3.2.1

.
, ,
. ,


18

.

,
.

,
.

.
,

.
,
, :

.
.

.

.
,

;
, ,


.

,
.

(
)
.


,
. Swiss Bank Ingersoll-Rand
, , focus-groups
.

,

,
.
,
.

19


,

.

,
,
.
,
.

.
:

,

, , ,
, , ...,
, ,

(..
, , , ),
,
.


,
,
,
,
- .
3.2.2

.
.

.



.

.

,
,
20

 .

,
.
,
:
.
:

. ,


.
.
:

,
.



, .

,
.

:
, - ,

.



. :

Internet




21

3.3

( )
,
, ,
,

. ,
.


.

,
,
,
.

,
.
,
,
,
, , ...
,
.

,
, ,
, , .
:

.
.
.

.
.

.

.
.

.

, .
22

 ,
, .

.
, -
, , ,

.
(.
).
,
,
.

.

: .

23

3.3.1

.
1.

:
)

,
.
)
,
.
.
,
.

:
.

,
.
. ,

.
. ,
,
.
.
, ,
. ,
,

. ,
,
.
2.
,
,
. ,
,
,
.

,
.

24

. ,
.

:

.
.

. ,
.
.

-
.
, .


,
.
(
)
3.



.
( 30%).

,
. :
)

)

,


)

,
)

.
:
:

.
25

.
, ,

.
,
,
.
.

.



.
, ,
,
.

.


, .
.
,
. ,
.
, .

,
,
.

.
:
.

.

.
.
,
,
.
,
.
,

.
26


,

.

.
:
(
) .
,
,

.
.
.


.

,
. ,
:
)

)
) --
)

, .
, ,

.
( ) .

.
,
.
.
,
,
.
.

.
videoconferencing,
.
27

4. Tests


,
. ,

.
,
.

.
.

.

.

. :
, IQ ,
,

. , ,
, , .
.
,

.
.

.
,
, .
.
, ,
.
.
, .

.
/ . , ,
, ,
, ...

28

5. .

:
(, ,
...) .
(,
...) .
, ,
, ,
.



.
6. .

.

.
,
.
,
.
7.
.

,
.

.


.
, ,
, ,
. , ,
,
,
:

-



29

30

 4 .

4.1.

.

.

.
. , ,
,
. ,

.
:
, ,
, .
,
,
,
.
,
.
, .

. :
.

. :
.

.

, .
, ,

.
,
.
, , .
.

, ,
. .

31

4.2.

4.2.1

Maslow (1954)

, Abraham Maslow,
,
:
)
(, , ...),
)
(
),
)
(, ...),
)
( ,
, , )
)
(
) .
,
.
Maslow .

: Maslow .

Maslow, ,
, , ,
32

 . ,
, ,
.
.
Maslow
, . ,

, ,
. ,

.
Maslow :
)
.
.
) , ,
,
, .
.
)
,
.
,
,

.
. ,


.
4.2.2

- , Herzberg (1957)

O Herzberg,
, :
.

, ,
, , ,
, , .
,
, .

,
, , ,
. ,
, , ,
.
33

 Herzberg
.
,
.

,
. , Herzberg
(
),
.
,
, .
, , ,

. Herzberg
,
200, ,
.
, ,
. ,
, , ,
.
, , Herzberg
. ,

,
. -
. ,
Herzberg .
Herzberg
.
, ,
.
,

,
, .
4.2.3

, Adams(1965)

J.S. Adams

.
,
.
,
, .. ,
, , ...
34

 Adams () ()
() (),
. :
x x

, ,
:
, ,
, , ,
. ,
:
,

. ,
, , , ,
, .
,
,
. ,
, ,
.


. , , ,
.
Adams
- ,
.
4.2.4

Victor
Vroom(1964)
.
: )
, )

)
.
:
I.
( )
II. (
)
III.

:

35

, , .

, ,
, .

.
,
, :

, , ,
.


, ,
.
Porter Lawler (1968) Vroom
,

.
, , ,
, .

,

.
.
, ,
, ,
, , ,
. ,
. , ,
. , -- , .

,
Porter Lawler .
,
.

36

4.2.5

, Latham Locke (1979)

Latham Locke ,
,
. ,
, ,
:
I.
.
II.

.
III. :
) ,
) ,
)
)
.
IV. ,

.
V. .
VI.
,
.
VII.
: ,

, ,
.
VIII.
,
.
,

.
,
.
4.3

, , , ,
.
,
,
,
.
37

,
. , ,
,
-
.
. , ,

. ,
.
, , ,
, ,
.
4.4.

,

.
.

; .
,

.
, .
, ,
,
. ,

, ,

,
, .
,
. , ,
- ,
,
.
, ,
.
,
.

( ) ,
, .

38

 5 .

5.1

.

.
,
,
.

,

.
,
,

,
.
. ,
,
,
,
,
.
,

.
, ,
:





.

, .
,
:
: ,
, ,
, .
:
.
,
39

 , ..
, , ,
...
:
.


.
, ,



.
,
.
, ,
/
.

, competency-based training .
Competency 126
10 :
1.
2. /
3.
4.
5.
6.
7.
8. /
9.
10.

5.2

.
:
:

, ,
.
,
, .

,
.
:

40

,
.
,

- ,
Maslow .
:
,


.
:
,
. ,
,
,
.
: ,

,

. ,

,

.
,

.
:
,
.

,

.


.
:


.
:
,
,

.

41

5.3

.
,


.
, ,
.
,
, ,
.

:

42


.
5.3.1

.


.


. ,
.

.
..
:


.
:

.
, .
: ,
,
,
.
.
.
5.3.2

.
,

, ,
, ,
.
1. :
,
,
.

.
2. :
,
43

 ,
,
.
:


- ,

3. :
: () () ,
.
.
,

, . ,

.
4. :

,
.
:
,
,
, .
,

, .

.
,
,
.
5. .
5.3.3. 3


:
1.

.
.

.
, .
44

 .
( ).
,
.
2.

(coaching)

.
,
.
.
:





, .

3.

(Mentoring)


.
mentoring
.
:




,
,




.

4.

.

,
,
. ,
.
45

 ,
.
.
5.

.
, .
. ,
:
,


.

.
, , ,
.

.

, .

.
.

6.

.
,
.
.
. ,

.
.

. ,
,
.

.
,
,
,

.
46

7.

.

,

.

,
,
,
.

8.

,

.

,
.

,
.
, ,
,
,
,
, ,
, .



.

9.

,
.

,

.


, ,
47

 .

. ,

,
, .
10.

.
.

, ,
. ,
, , ,

.

,
. , ,
. ,
,
.

11.

,

.
312 ,
. ,
, ,
.
,
,
. ,

.

12.

Projects

.
,
,
. projects,
, , ,
..., ,

48

 ,
.
13.

:
(time management)
(stress management)
(creativity training)
- (assertiveness training)
(diversity training)
(Work-life
balance)
, ..
90 assertiveness training,
.
diversity training
,
.


.
,
,
(e-learning).

.


.
,
( cd-rom ). ,
, , ..

: ,
,
. ,

,
.
(. e-learning)
, ,
, ,
. ,
,
, ,
, .

,
.
49


, , . . .

, ,
,

,
,

,
,

, CDROM ,

e-learning : .

.

,
, ,
, ,
. ,
,
,
.
,
,
, , .
,
,
.
,
. ,
,
.

50

5.3.4

,
, ,
.



.


.

5.3.5

,
.

. ,
, ,
:
1. , ,
;
,
. ,
.
2. ;
,

. , ,

. , ,
.

:

.

.


51

,
.


,
.

,
, ,

.
,
,
, .
, ,
.
.

52

 6 .

6.1

.

. ,
,
, , .
,
, .

.

.
:

.


,

.
6.2

,
, .

:
1.
,
,
.

, ,
,
53

 ,
,

.

2.

.
,
.

.
3.
6.3

6.3.1

(Comparative procedure)

,
,
.
:
1.
(ranking procedures). (straight
procedure).
,
.
.
2.
(Alternative ranking).


.
3.
(Forced distribution).
.

:
10%
20%
40%
20%
54

10%

,
.
,
.


.
6.3.2

(Absolute standards)

. : )
,
)
.
1.
( Qualitative methods)
(Critical incidents).

,
.

.
2.

(Quantitative methods)

.
(Conventional Rating).
.

.
6.3.3 (Management by
objectives/MBO)
McGregor
. :
,
.

.

55

 :
1.
.


.
, ,
.
2. .

.
3. .
.
.


.
4.
.
6.3.4

,
.
,
.
1.

(.. )
(.. ).
,

.
2.

.




.

56

6.4

, ,
:

)
:







.

. ,
,
.
.

.
, , ,

, , ,
.

:
i)


- .
ii)

,
, -,

.


, .
,
57

. ,

,
.

, .

.
v

.
,

.



.


.
,
.


.
,
.

.
.

,
.
)

(.. )
(.. ).


,
.
)
( )
58




,
.

.
,
,
,
.


,
.

,

.
,
.

.

59

60

 7 .




.
7.1

.
, , ,

.


, .
.

,
. ,
,

, ,
,
.
,

:
.
, ,
.
.
.
.
.

.

.

.

61

1.
2.
3.
4.

1.

2.

4.

3.

5.

6.

7.

: .

7.2

.
.
:

()
,
.

(.. , , )
(.. , , ,
)
62

-
*

*
* -
*
*
*
* -
* ...

-
Bonus-
* -
*

*
*
*

: .

7.2.1

. ,
,
,
.
,
. ,

. ,
(,
, , , , ...) .

,
.

.
. () ,
,
.
, ,
(..
500 , 5 ) .
63

() ,
. ,
, .
,
, .

.

- .
,
.

.
1000
1250 . , 1000
1250 ,
.
,
.

,
- . ,

, .

,
,
.

.
7.2.2

,
.
-
.
7.2.2.1

.
.
, ,
.

.
, , ,
64

 .
.
7.2.2.2

. :
.

- ,
.
30% 70% .
,

.
.

( , ) .
.
,
,
, .

,
.


. , , ,
,
.
.
, ,
.
( , )
, . , ,

.
,
.
.

, .
: )

)

65

 ,
.
7.2.3

.
, ,
.

,
.
, ,
,
.


.
, : ,
,
,
.
,
, .

.
7.2.4

.
.
, :
, .

.
,
( ).
( ,
, ) .
( ,
-
,
..) .
( , ) .
(, ...)
66

( ,
..) .
.

,

. ,

.

7.3

( )

. ,
,
:
.
, ,
. ,
,
, .
,
,
, , ,
, , ...
. ,
, .
, , /
. ,
, ,
( 4 )
, .
.
, ,
. ..

.

, .
/ .

,
.
( ) .
67

 , ,
.
(
.. )
, .
.
, .. , ,
, ...,
.
. ,

.
.

,
.
.
(.. , , , ,
...)
, , ... ,

.
.
() .
(
)
, .
,

, , ,
, .
: ,
.
7.4

7.4.1

.
,

. :
(Equity Theory) : ,
,
.
68

 , , , , ,
...
, , , ,
... ,
(
), ( ) .
,
,
, .
.

,

( ) .
(Expectancy Theory) : ,

, , .
, ,
.

,
- .

.
/ Herzberg : Herzberg,

. Herzberg
, ,

. , ,
.
.
,
. , ,
, ...

Herzberg -.
, , ,
, ...
Herzberg, ,
,
.
.
, -
.

69

7.5

,
.
, ,
.

.


. , ,

.

.
.
,
.
,
.
.

.


.


.

, ,
.


.

.


.
7.6

. ,
,

70

 ,
.
,
,
, ,
,
.
, .
.
,
,
, .

.

.
,
.

.
( ,
)
.

.
.


, ,
.
,


.
.
.
,
.

.


.
.
.

.

.

71

 .

,
.


, , .
.

.

.


.
,
.
,
.
,
.
,

.


.

72

 8 .


.
,

.

, ,
, .
8.1

,
.
,
,
,
.
,
, ,

,
.
,
.
8.2

,
. ,
:

.

.


, .

: ) , )
73

8.3

, ) )
.

.

)
)
) .
) ,
)

.

. :)
, )
, )
, )
, , . ,
)
, )
, )
, )
,

.

,
,
.
8.3.1

,
.
, ,
,
.
.
.
:
,
, ,
,

74

,
.
,

.

,
.

.
.
8.3.2

, ,
.
, , ,
,
.
8.4

,
.
.

:
50
.


.
, ,
:

.
,
,
.

.

.
75



,
. ,
.
,
, ,
,
.

:

, ,
...





,
.

,

. ,
, . ,

.
8.5

, , ,
.
8.5.1

. :

(
, , ,
, ,
).
76

8.5.2

(
,
,
, , ...).

.
.
.
,
.

, ,
,
. :

8.5.3

,
,
, , ,
, .
,
.

.
:

8.6

(, , ,
...)
(, , )
(
, )
(
, )

, ,
. :

77

, .

( ,
)

,
, ,
, -
.
.

.
.
.

8.7

8.7.1

.
,
,

.
.

1.
,
, , , , ,
...
, ,
, ,
. ,
,
.
2.

, ,
, ,
, .
78

 ,
, ... , ,
.
, ,
/ .
3.

:
/

/
,

/
,


,
.
,

.
8.7.2

. , ,
:
,

,

,




,

,

79

8.7.3

,



,

.

. ,
, ,
,
.
, , . ,

.

,
,
.
.
8.8

, ,
.
:

, , ,
, .


,



,


, ,

80

8.9

, .
, ,
. ,
,
.
, ,
.
, , ,
,
.


.
, .
. , ,
: ,
, , ,
,
. , ,
,
.

.
.
,
, ,
.
, ,
.

,
, ,
.

, ,
, ,
.

81


. , ,
:
.


.

.

.
,


.


, , , .

. ,

.


.

82

 9.

/

.
(Human Resource Information Systems- HRIS),

.
,

, .
9.1
HRIS
, ,
, ,
(Fisher,
Schoenfeldt and Shaw, 1999) . HRIS
,
,
.
HRIS :


, ,
,
,


.
HRIS
,

, .
,

.

HRIS, . software

,
,
. ,
,
,
,
,
83

 . HRIS
keywords,
,
,
,
.
HRIS
. /
,
.
, , HRIS

. HRIS
,
. ,

.
, HRIS .
9.2
HRIS / :
:
.
. ,
,
, , ,

.
, , ,
. ,
.

.. , ,



.
: module () HRIS
- .
. ,

:
, , ,
, ...
/ :

. ,
referential integrity ,
84

 .
,


.
,

.

.. 124 5.000.000 $ .
Modules : modules (
),
. module,
, ,
, ..
, modules, .
() modules
, ,
(bonus),
,
.
Query Programs : HRIS


. ,
.
(query) HRIS

,
, ,
.

85

&
..

& ;

.. ;

;

: (HRIS)

9.3
-
1. HRIS
2.
3. HRIS
:
1.
, 5 10 .
2. ,
,
, ,
,
HRIS, ,
.
3. ,
software, ,
, hardware
.
4.

( ,

86

5.

6.
7.
8.

9.

, ,
)
:
,

,
.

.
.
, ,
.

:
.


, .
:
: ,
, ..

:William Dickmeyer ,2000

9.4 HRIS

/ .

/ HRIS .
:
HRIS.
,
HRIS. ,
.
modules
.

.

:
HRIS
. ,
HRIS. HRIS

87

 .
. modules HRIS

,

.
HRIS
,
.
,
,
.

.


.

HRIS ,
.
,
HRIS .

5%
50%
94%
64%
94%
94%
94%
94%
94%

: HRIS .

:
/
. ,
.
. ,

.
88



,
. ,
, ,
,
. ,


. /
. /


.
, HRIS

.


.
:

modules HRIS
,
, ,
.

(distance & computer aided learning).
Watson Wyatt ( ),
.
, ,
.


.




.
/

,

, .
/


89

 . ,
,
, .


. ,
& Ts Leadership Continuity Program Tracking System
3000
275000 41 .
130
.
:

.

. HRIS

.

.
Performance Track
1990. 15


. ,
,
.
,

. , ,


.
,
.

.
,

.
,

.

90

 :
HRIS
.

.


. , ,
modules
, .. ,
. ,
..
,
.

.

,
. Lockheed Missiles Space
Company
merit
funds*. merit funds

.

.

.

.
( )
,

.
HRIS , , .
,
cafeteria-style** .
/

.
,
. ,
*Merit funds :
.
**Cafeteria-Style : ()
, , .

91

,
.
Self-Service HRM .
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
1

1.
2.

3.

4.
5.

6.

7.

: HRIS .

:
General Dynamics, modules HRIS
Healthnet System.
,
.
: ,
,

,
. /
,
,
.
9.5 :

HRIS. ,

,

,
,
.
92




, .

.
HRIS .
HRIS


.

.

.


.
HRIS

.

. ,

. HRIS

.

.

.
:


.


.

.



.
,
,
...
.

. ,
93

 ,
.
.

.


.

94

 10 .
: 21

. ,

,
.
, ,
:





.

, .
:

,

,
.
.


.
,
,
.
, ,
.

( Vollmann and
Brazas). , ,
,
,

, .

.

95


,
.

.
,
.
,

,
.
, , , .

, ,
.
.
,
,
,
.

.
,

.
, .
;
:
,
.

.
.
;

;

.
,

.
:
;

.

96



,
, ,
.


.

,
, .
, , ,
,
. ,

.

,

.
.
:
.
,
,
, .

.



.


.
.

. ,
,
.

.

.
.
o D. Guest (1987):

.
97

98

 2

1 :
1.6

1.7

1.8

1.9

1.10
2 :

3 :
3.10
3.11
3.12
3.13
3.14
3.15
3.16
3.17
3.18

99

100


1 .
1.1

(, ,
, ...).
.

. ,
,

,
.
, :

101

(outsourcing)

100

&

75

(%) 50

25

: 11.348

: 8.339

: 3.009

.. 45,52
..

19,55

.. 41,83
..

15,12

102

1.613
2.222
6.785
728

(14%)
(20%)
(60%)
(6%)

7000
6000
5000
4000

3000
2000
1000
0
1

1.
2.
3.
4.
5.
6.

295
3.247
626
6.360
732
88

103

32
171
847
1050

241

204

37

648
487
2.025

: 74,5%

: 25,5%

104

1.2

.
-
, ,
,
.

1.3

2007, 3,5%
2006, 11.348 .
161
487
,
.
2006
241 ,
45 .
2007 :

100

(%)

80
60
40
20
0

50
30

25

20

25 45

105

45

15000
14500
14000
13500
13000
12500
12000
11500
11000
10500
10000

14741

11755

2005

1.4

2006

11348

2007

,
,
, ,
, ,
, .
, , 400

. ,

.


.

106

1.5

. ,
( ,
)
.
2007
, ,
.

100
80
60
40
20
0

: 9%
: 55%
: 29%
: 10 %

107

108

 2 .


2007 :

487

(ISO 14001) ( 1801)

(ISO 9001)
11 , 127
BPM,
,

2008
:





(ISO
9001, ISO 14001, 1801)

, (job rotation),
,
,
.

109

110

 3 .

3.1

.

, .
, 2008

(job families).

, :
1. ,
2. ,
3. ,
3.2

. ,
,
. 2007, (, ,
...), .

11

39

154

651

2
1
25
201

13
2
40
179
852

452
10

2007 , , 147.398 ,
13,35 .
6.494 , 3096 , 582
2816 .

111

 2007, OTEAcademy
:

Management

1440
2960
2290
2612
250

3.3

-,
. -,
,
. ,
( ), .

,
: ,
, , ...
3.4

112


1.

(-)
2

2007, 5.343

2.

54 (, , )
20.000

3.

24
Franz Schubert ()

4. Europe Corporate Games ( , 19-21/10/2007)

71
9
15
3 ( )

5. :

3.5

33
20.545
1.027 , / /
..)

. , ,
,
.

Academy .
,
,
113

 .
Academy,
,
,
. ,
.

,
. ,

,
.
2007 , 6.800 , 2006
(3.500 ), :


(Customer Service)





, 830

.
3.6

,
.
, 2006-2007,

, .
,
, , ,


.
,
, ,
,
,
.
, , ,
,
114

 .
,
.
,
,
.

:


,


,



,
,
2008-10,
,
(job families).
:
, ,
, .

100
80
60
(%)
40
20
0

70
40
0

3.7

2007 ,
,
, .


.
115

3.8

,
1801:2002 ( ),
.

,
, ,

(, , ...) .
2007,
:



/

, 1651
9 , 7
.

11.723 3.496 ,
7
52

100

80
60
40
20
0
1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007

1998 , 1999 , 2000 ,

2001 , 2002 .

2007,
, ,
150 .
,

,


116

, 63
, , 178 .

( )

3000
2500
2000
1500
1000
500
0
2003

2004

2005

2006

2007

:
2003 : 2631 , 2004 : 2073 , 2005 : 2315 , 2006 : 2181 , 2007 : 1548
.

3.9

,
:
Intranet
Intranet Site,

.
Intranet Site, 80% ,
.
Intranet Site, 2007,
,
,
.
2007 Intranet
Site 8.109 (16.5% , 2006 ) .
e-mail
, ,
email.
2007,
, ,
,
117

 .
2007 31 email ( 21
2006) . :
16 email
3
12 email /


2007
Chat. ,
,
, .
15000 , ,
,
shops .

, 2007
,
(, fax, e-mail, , )
.

118

.
.

/ / ,
() .
:
. / ;
__
__
. , ;
__
__

119

120

 I.

1.1 , , ;
___

___

___

1.2
:
.
.
.
.

___%
___%
___%
___%
100%

1.3 :
.
___% __
( %
)
.
___% 25 __
___% 25 45 __
___% 45
__
.
___ . __
.

___% .
__
1.4. ;
___
___
1.4. , , ,
;
___
___
___
1.4. , ; (
)
.
__1
.
__2
.
__3
.
__4
. Marketing/
__5
. ( )
__6
1.5
;
___
___

121

1.6
( )
.
.
.
.

__1
__2
__3
__4

1.7 (outsourcing)
;

.
__0
__1
__2
__3
__4
.
__0
__1
__2
__3
__4
.
__0
__1
__2
__3
__4
.
__0
__1
__2
__3
__4
. /

__0
__1
__2
__3
__4
.

__0
__1
__2
__3
__4
.
__0
__1
__2
__3
__4
.
__0
__1
__2
__3
__4
.
/
__0
__1
__2
__3
__4
1.8 :
,
.
(Mission Statement)
B.
.
/
.
.
.
.
()
.

__2
__2

__1
__1

__0
__0

__2
__2
__2
__2

__1
__1
__1
__1

__0
__0
__0
__0

__2
__2

__1
__1

__0
__0

1.9 ,
; (
)
.
__3
.
__2
.
__1
.
__0

122

1.10
, ; ( )




.

__1
__2
__3
__4
.
__2
__3
__4

__1
.

__1
__2
__3
__4
.

__1
__2
__3
__4
.

__1
__2
__3
__4
1.11 ( )
;
.
(.. e-recruitment ,
)
__1
. ,
__2
. ,

__3
. *
__4
*( 1.14)
1.12 ;

.
__1
__0
.
__1
__0
.
__1
__0
.
__1
__0
.
__1
__0
.
__1
__0
.
__1
__0
.
__1
__0
. ( , )
__1
__0
.
__1
__0
.
__1
__0
. , ,

__1
__0
. , :
____________________
______________________________________________________________
1.13 ;
. - (Manager self-service)
(online
)
123

__

__

. - (Employee self-service) __
(online
,
)

__

1.14 / ;
( )
.
__
.
__
.
__
.
__
.
__
1.15 ,
;

.
__
__
.
__
__
.
__
__
.
__
__
. ( )
__
__
1.16
, ; ( )
.
_______________________________________________________________
.
_______________________________________________________________
.
________________________________________________________________
II.
2.1
( )

:
50+%
__

25-49% 10-24%
__
__

0-9%
__

0%
__

:
0-9%
__

10-24% 25-49%
__
__

2.2. ,

;
124

50+%
__



.
__0 __1
__2
__3
__4
.
__0 __1
__2
__3
__4
.
__0
__1
__2
__3
__4
.
__0
__1
__2
__3
__4
.
__0
__1
__2
__3
__4
.

__1
__2
__3
__4
__0
.
__0
__1
__2
__3
__4
. ,

__0
__1
__2
__3
__4
____________________________________________________________
2.2..
(outsourcing)
,
;
<5%
5-9%
10-19%
20-29%
30-49%
>50%
__
__
__
__
__
__
2.3
.

&

__0
__1
__0
__1
__0
__1
__0
.
__1
.

__1
__0
__1
__0
__1
__0
__1
__0
.

__1
__0
__1
__0
__1
__0
__1
__0
.

__1
__0
__1
__0
__1
__0
__1
__0
.
-
.

.

.

__1

__0

__1

__0

__1

__0

__1

__0

__1

__0

__1

__0

__1

__0

__1

__0

__1
__1

__0
__0

__1
__1

__0
__0

__1
__1

__0
__0

__1
__1

__0
__0

.
__1
__0
__1
__0
__1
__0
__1
__0
. ,
:____________________________________________________

125

2.4
.

&

__1
__0
__1
__0
__1
__0
__1
__0
.

__1
__0
__1
__0
__1
__0
__1
__0
.
__1
__0
__1
__0
__1
__0
__1
__0
.
__1
__0
__1
__0
__1
__0
__1
__0
.
__1
__0
__1
__0
__1
__0
__1
__0
.
__1
__0
__1
__0
__1
__0
__1
__0
.
__1
__0
__1
__0
__1
__0
__1
__0
.
__1
__0
__1
__0
__1
__0
__1
__0
.

__1
__0
__1
__0
__1
__0
__1
__0
. ,
:____________________________________________________
2.5
;

:

:

__1 __0
__1 __0
__1 __0
.
.
50
__1 __0
__1 __0
__1 __0
.
__1 __0
__1 __0
__1 __0
.
__1 __0
__1 __0
__1 __0
.
-
__1 __0
__1 __0
__1 __0
.

__1 __0
__1 __0
__1 __0
.
25
__1 __0
__1 __0
__1 __0
. ,
:_____________________________________________

126

2.6

1-5% 6-10% 11-20% 21-50% >50%

. -
__0
__1
__2
__3
__4
__5
.
__0
__1
__2
__3
__4
__5
.
__0
__1
__2
__3
__4
__5
.

__0
__1
__2
__3
__4
__5
.
__0
__1
__2
__3
__4
__5
.
(job sharing)
__0
__1
__2
__3
__4
__5
.
__0
__1
__2
__3
__4
__5
.
__0
__1
__2
__3
__4
__5
.

__0
__1
__2
__3
__4
__5
.
__0
__1
__2
__3
__4
__5
.
__0
.

__0

__1

__2

__3

__4

__5

__1

__2

__3

__4

__5

III.
3.1 ; ,
;

.
__
__
___%
__
. /

__
__
___%
__
.
__
__
___%
__
.
__
__
___%
__
3.2 ,
;

&

.
__1
__0
__1
__0
__1
__0
.

__1
__0
__1
__0
__1
__0
.
__1
__0
__1
__0
__1
__0
.
__1
__0
__1
__0
__1
__0
.

__1
__0
__1
__0
__1
__0
.
__1
__0
__1
__0
__1
__0
127

__1
__0
__1
__1
__1

__0
__0
__0

__1
__1

__0
__0

. ,
:_______________________________________________________
3.3 ;

.
__
__
.
__
__
.
__
__
.
__
__
3.4 , ,
;
______________%

__

3.5 ,
;
.
. /
.
.

______
______
______
______

__
__
__
__

3.6.. ;
\
___
___
3.6.. ,
;

.
__
__
.

.
.

.

. / feedback
. / feedback
. (Return of investment)

128

__
__

__
__

__

__

__
__
__
__

__
__
__
__

3.7 :

. projects
/

__0
__1
__2
__3
__4

.

__0
__1
__2
__3
__4

.

__0
__1
__2
__3
__4
. (Networking)
__0
__1
__2
__3
__4
E.
__0
__1
__2
__3
__4

.
__0
__1
__2
__3
__4
.
__0
__1
__2
__3
__4
.

__0
__1
__2
__3
__4
.

__0
__1
__2
__3
__4
.

__0
__1
__2
__3
__4
.
__0
__1
__2
__3
__4

.
__0
__1
__2
__3
__4
. Mentoring
__0
__1
__2
__3
__4
.
/ (e-learning)
__0
__1
__2
__3
__4
. ,
:_______________________________________________________
3.8
;
1.___________________________________________________________________
2.___________________________________________________________________
3.___________________________________________________________________

V.
4.1 ( )

&

. /

__1
__0
__1
__0
__1
__0
__1
__0
.
__1
__0
__1
__0
__1
__0
__1
__0
129

.
__1
__0
__1
__0
__1
__0
__1
__0
.

__1
__0
__1
__0
__1
__0
__1
__0
.
__1
__0
__1
__0
__1
__0
__1
__0
. ,
:______________________________________________________
4.2 ; (
)

&

.
__1
__0
__1
__0
__1
__0
__1
__0

.
__1
__0
__1
__0
__1
__0
__1
__0
.

__1
__0
__1
__0
__1
__0
__1
__0
.
__1
__0
__1
__0
__1
__0
__1
__0
. __1
__0
__1
__0
__1
__0
__1
__0
. Bonus
/

__1
__0
__1
__0
__1
__0
__1
__0
. Bonus
/

__1
__0
__1
__0
__1
__0
__1
__0
4.3 ;

.
__1
__0
.
__1
__0
.
__1
__0
.
__1
__0
.
__1
__0
. *
__1
__0
.
__1
__0
.
__1
__0
.
__1
__0
*
, ,
.

130

 V.
5.1 , ,
;
0%
1-10%
11-25%
26-50%
51-75%
76-100%

__1
__2
__3
__4
__5
__6
__7

5.2. ;

__0
__1
__2
__3
__4

5.2.
;
__3

__2

__1

5.3 ;
__

__

5.4
(works council) ;
__

__

5.5 ;
__

__

5.6 ,
;

.

.

.

__0

__1

__2

__3

__4

__0

__1

__2

__3

__4

__0

__1

__2

__3

__4

131

. /
__0
__1
__2
__3
__4
.
__0
__1
__2
__3
__4

. ,
: _____________________________________________________
5.8
; ( )

&

.
__1
__0
__1
__0
__1
__0
__1
__0

__1
__0
__1
__0
__1
__0
__1
__0
.

__1
__0
__1
__0
__1
__0
__1
__0
5.9
;
`

.
__0
__1
__2
__3
__4

__0
__1
__2
__3
__4
.

__0
__1
__2
__3
__4
.

__0
__1
__2
__3
__4
.

__0
__1
__2
__3
__4
.

__0
__1
__2
__3
__4
. __0
__1
__2
__3
__4
.

__0
__1
__2
__3
__4
. __0
__1
__2
__3
__4

132

 VI. /
6.1. :
__1

__
__

, :
. __ . __ . __

__2

__3
__4
__5

:________________________________

6.1.
;
__

__

6.2
:
. , , ,
__
.
__
. ,

__
. , , ,
, ,
__
. (.. , , , , ,
__
, , ...)
.
__
. , , ,
__
. (.. , ,
..)
__
. , , ,
__
. , ,
__
.
__
. (.. , ,
...)
__
.
__
.
__
.
__
. , :______________________________________
6.3 ;
_______%
__
6.4
.
.
__5
.
__4
133

.
.
.

__3
__2
__1

6.5 ,
;

..
.. ..
..
.
__1
__2
__3
__4
__5
.
__1
__2
__3
__4
__5
.
__1
__2
__3
__4
__5
.

__1
__2
__3
__4
__5
.

__1
__2
__3
__4
__5
.

__1
__2
__3
__4
__5
6.6 /
; ( )
.
__1
.
__2
.
__3
.
__4
.
__5
6.7 :
__3

__2

__1

6.8
; ( )

.
__1
__0
.
__1
__0
.
__1
__0
.
__1
__0
.
__1
__0
6.9 , ( 8)
; ( )
.
.
.

__
__
__
134

__

6.10 ;
(
)

6.11
( ) ,
.

.
__1
__2
__3
__4
.
__1
__2
__3
__4
.
__1
__2
__3
__4
.
__1
__2
__3
__4
. __1
__2
__3
__4
.
__1
__2
__3
__4
6.12 ________
__
: Granfield School of Management (GRANFIELD , BEDFORD MK43 OAL ,
ENGLAND)

135

136




.
.

/ / ,
() .
:
. / ;
_
__
. , ;
__
_

137

138

 I.

1.4 , , ;
11.348_

8.339_

3.009_

1.5
:
.
.
.
.

24_%
36_%
30_%
10_%
100%

1.6 :
.
3,5% __
( %
)
.
30_% 25 __
50_% 25 45 __
20_% 45
__
.
___ . _
.

35_% .
__
1.4. ;
_
___
1.4. , , ,
;
30_
20_
10_
1.4. , ; (
)
.
__1
.
__2
.
__3
.
__4
. Marketing/
__5
. ( )
__6________________________
1.10

;
_
___

139

1.11

( )
.
__1
.
__2
.
__3
.
__4
1.12

(outsourcing) ;


.
__0
__1
__2
__3
__4
.
__0
__1
__2
__3
__4
.
__0
__1
__2
__3
__4
.
__0
__1
__2
_3
__4
. /

__0
_1
__2
__3
__4
.

__0
_1
__2
__3
__4
.
__0
__1
__2
_3
__4
.
__0
__1
__2
_3
__4
.
/
__0
__1
__2
__3
__4
1.13

:
,

.
(Mission Statement)
B.
.
/
.
.
.
.
()
.

__2
__2

__1
__1

__0
__0

__2
__2
__2
__2

__1
__1
__1
__1

__0
__0
__0
__0

__2
__2

__1
__1

__0
__0

1.14
,
;
( )
.
__3
.
__2
.
_1
.
__0

140

1.10
, ; ( )




.

__1
__2
__3
__4
.
__2
__3
__4

__1
.

__1
__2
__3
__4
.

__1
__2
__3
__4
.

__1
__2
__3
__4
1.17 ( )
;
.
(.. e-recruitment ,
)
__1
. ,
__2
. ,
__3

. *
__4
*( 1.14)
1.18 ;

.
__1
__0
.
__1
__0
.
__1
__0
.
__1
__0
.
__1
__0
.
__1
__0
.
__1
__0
.
__1
__0
. ( , )
__1
__0
.
__1
__0
.
__1
__0
. , ,

__1
__0
. , :
____________________
______________________________________________________________
1.19 ;
. - (Manager self-service)
(online
)
141

__

__

. - (Employee self-service) __
(online
,
)

__

1.20 / ;
( )
.
__
.
__
.
__
.
__
.
__
1.21 ,
;

.
__
__
.
__
__
.
__
__
.
__
__
. ( )
__
__
1.22
, ; ( )
.
_______________________________________________________________
.
_______________________________________________________________
.
________________________________________________________________
II.
2.1
( )

:
50+%
__

25-49% 10-24%
_
__

0-9%
__

0%
__

:
0-9%
__

10-24% 25-49%
__
__

2.2. ,

;
142

50+%
__



.
__0 __1 __2
__3
__4
.
__0 __1
__2
__3 __4
.
__0 __1
__2
__3 __4
.
__0 __1
__2
__3
__4
.
__0 __1
__2
__3
__4
.

__2
__3
__4
__0 __1
.
__0 __1
__2
__3
__4
. ,

__0 __1
__2
__3
__4
____________________________________________________________
2.2..
(outsourcing)
,
;
<5%
5-9%
10-19%
20-29%
30-49%
>50%
_
__
__
__
__
__
2.3
.

&

_1
__0 _1
__0 _1
__0 __1 _0
.
.

_1
__0 _1
__0 _1
__0 __1 _0
.

_1
__0 _1
__0 _1
__0 __1 _0
.

__1 _0
__1 _0
__1 _0
__1 _0
.
-
_1
.

__1
.
__1
. __1

__0

_1

__0

_1

__0

__1

_0

_0

__1

_0

__1

_0

__1

_0

_0
_0

__1
__1

_0
_0

__1
__1

_0
_0

__1
__1

_0
_0

.
__1 _0
__1 _0
__1 _0
__1 _0
. ,
:____________________________________________________

143

2.4
.

&

_1 __0
_1 __0 _1 __0
__1 _0
.

_1 __0
_1 __0 _1 __0
__1 _0
.
_1 __0
_1 __0 _1 __0
__1 _0
.
__1
_0 __1
__0
__1 _0 __1 _0
.
__1
_0 __1
__0
__1 _0 __1 _0
.
__1
_0 __1
__0
__1 _0 __1 _0
.
__1
_0 __1
__0
__1 _0 __1 _0
.
__1
_0 __1
__0
__1 _0 __1 _0
.

_1 __0
_1 __0 _1 __0 _1 __0
. ,
:____________________________________________________
2.5
;

:

:

__1 _0
__1 _0
__1 _0
.
.
50
__1 _0
__1 _0
__1 _0
.
__1 _0
_1 __0
__1 _0
.
__1 _0
__1 _0
__1 _0
.
-
__1 _0
__1 _0
__1 _0
.

__1 _0
__1 _0
__1 _0
.
25
_1 __0
_1 __0
_1 __0
. ,
:_____________________________________________

144

2.6

1-5% 6-10% 11-20% 21-50% >50%

. -
__0
__1
__2
__3
_4
__5
.
_0
__1
__2
__3
__4
__5
.
_0
__1
__2
__3
__4
__5
.

_0
__1
__2
__3
__4
__5
.
__0
__1
__2
_3
__4
__5
.
(job sharing)
__0
_1
__2
__3
__4
__5
.
_0
__1
__2
__3
__4
__5
.
_0
__1
__2
__3
__4
__5
.

__0
__1
__2
_3
__4
__5
.
_0
__1
__2
__3
__4
__5
.
_0
.

_0

__1

__2

__3

__4

__5

__1

__2

__3

__4

__5

III.
3.1 ; ,
;

.
__
_
70_%
__
. /

__
_
40_%
__
.
_
__
___%
__
.
_
__
___%
__
3.2 ,
;

&

.
_1 __0
_1 __0 _1 __0
.

__1
__0
__1
__0
__1
__0
.
__1 _0
__1 _0
__1 _0
.
__1 _0
__1 _0
__1 _0
.

__1 _0
__1 _0 __1 _0
.
__1 _0
__1 _0 __1 _0
145

__1 _0
__1
__1
__1

__0
_0
_0

__1 _0
__1 _0

. ,
:_______________________________________________________
3.3 ;

.
_
__
.
_
__
.
_
__
.
_
__
3.4 , ,
;
______________%

3.5 ,
;
.
. /
.
.

10____
______
______
______

__
_
_
_

3.6.. ;
\
__
___
3.6.. ,
;

.
_
__
.

.
.

.

. / feedback
. / feedback
. (Return of investment)

146

_
_

__
__

__

_
__
__
__

__
_
_
_

3.8 :

. projects
/

_0
__1
__2
__3
__4

.

_0
__1
__2
__3
__4

.

_0
__1
__2
__3
__4
. (Networking)
__0
__1
__2
_3
__4
E.
_0
__1
__2
__3
__4

.
_0
__1
__2
__3
__4
.
_0
__1
__2
__3
__4
.

__0
__1
_2 __3
__4
.

__0
_1 __2
__3
__4
.

_0
__1
__2
__3
__4
.
_0
__1
__2
__3
__4

.
_0
__1
__2
__3
__4
. Mentoring
_0
__1
__2
__3
__4
.
/ (e-learning)
__0
_1 __2
__3
__4
. ,
:_______________________________________________________
3.8
;
1.___________________________________________________________________
2.___________________________________________________________________
3.___________________________________________________________________

V.
4.1 ( )

&

. /

_1 __0
_1 __0 _1 __0
__1 _0
.
__1
_0 __1 _0 __1 _0 __1 _0
147

.
__1
_0 __1 _0 __1 _0 __1 _0
.

__1
_0 __1 _0 __1 _0 __1 _0
.
__1
_0 __1 _0 __1 _0 __1 _0
. ,
:______________________________________________________
4.2 ; (
)

&

.
__1
_0 __1 _0 __1 _0 __1 _0

.
__1
_0 __1 _0 __1 _0 __1 _0
.

__1
_0 __1 _0 __1 _0 __1 _0
.
__1
_0 __1 _0 __1 _0 __1 _0
. _1 __0
_1 __0 _1 __0
__1 _0
. Bonus
/

_1 __0
_1 __0 _1 __0
__1 _0
. Bonus
/

_1 __0
_1 __0 _1 __0
__1 _0
4.3 ;

.
__1
_0
.
_1
__0
.
__1
_0
.
_1
__0
.
__1
_0
. *
_1
__0
.
__1
__0
.
_1 _0
.
_1
__0
*
, ,
.

148

 V.
5.1 , ,
;
0%
1-10%
11-25%
26-50%
51-75%
76-100%

__1
__2
__3
__4
__5
__6
_7

5.2. ;

__0
__1
_2
__3
__4

5.2.
;
__3

__2

_1

5.3 ;
_

__

5.4
(works council) ;
_

__

5.5 ;
_

__

5.6 ,
;

.

.

.

__0

__1

__2

__3

__4

__0

__1

__2

__3

__4

__0

__1

__2

__3

__4

149

. /
__0
__1
__2
__3
__4
.
__0
__1
__2
__3
__4

. ,
: _____________________________________________________
5.8
; ( )

&

.
_1 __0
_1 __0
__1 _0 __1 _0

_1 __0
_1 __0
__1 _0 __1 _0
.

_1 __0
_1 __0
__1 _0 __1 _0
5.9
;
`

.
__0
_1
__2
__3
__4

_0
__1
__2
__3
__4
.

__0
_1
__2
__3
__4
.

__0
_1
__2
__3
__4
.

_0
__1
__2
__3
__4
.

__0
_1
__2
__3
__4
. __0
_1
__2
__3
__4
.

__0
_1
__2
__3
__4
. __0
_1
__2
__3
__4

150

 VI. /
6.1. :
_1

_
__

, :
. __ . __ . __

__2

__3
__4
__5

:________________________________

6.1.
;
__

6.2
:
. , , ,
__
.
__
. ,

__
. , , ,
, ,
__
. (.. , , , , ,
__
, , ...)
.
__
. , , ,
__
. (.. , ,
..)
_
. , , ,
__
. , ,
__
.
__
. (.. , ,
...)
__
.
__
.
__
.
__
. , :______________________________________
6.3 ;
_______%
_
6.4
.
.
_5
.
__4
151

.
.
.

__3
__2
__1

6.5 ,
;

..
.. ..
..
__1
__2
__3
_4
__5
.
.
__1
__2
__3
_4
__5
.
__1
__2
__3
_4
__5
.

__1
__2
_3
__4
__5
.

__1
__2
_3
__4
__5
.

__1
__2
__3
_4
__5
6.6 /
; ( )
.
__1
.
__2
.
__3
.
_4
.
__5
6.7 :
_3

__2

__1

6.8
; ( )

.
__1
_0
.
__1
_0
.
__1
_0
.
__1
_0
.
__1
_0
6.9 , ( 8)
; ( )
.
.
.

__
__
__
152

__

6.10 ;
(
)

6.11
( ) ,
.

.
__1
_2
__3
__4
.
__1
_2
__3
__4
.
__1
_2
__3
__4
.
__1
_2
__3
__4
. __1
_2
__3
__4
.
__1
_2
__3
__4
6.12 __1949______
__
: Granfield School of Management (GRANFIELD , BEDFORD MK43 OAL ,
ENGLAND)

153

. Management: Team
, 1992
. Management: , ,
, 2001
. ,
3
.

, . , 2003
. ,
: ROSILI
. , 2001
. , ,
1988

154