ITIL v2 Continuidade de Servios de TI

Camila Soares Barbosa Henrique Teixeira Vieira Janeiro de 2009

Agenda

Misso Abrangncia Objetivos GCN x GCSTI Mode o de Gerencia!ento da Continuidade do Neg"cio Obst#cu os $ene%&cios e 'etorno de Investi!ento

Misso
Gerenciar os riscos de al!as em ser"i#os essenciais de T$ %rimando %ela %re"en#o de riscos e %elo %lane&amen'o da recu%era#o em caso de con'ing(ncia) com a inalidade de o erecer su%or'e ao uncionamen'o con'*nuo dos neg+cios em n*"el es%ec* ico den'ro de um de'erminado con'ex'o,

Abrang(ncia

Siste!as (ue do su)orte aos )rocessos de TI

Siste!as e A) icativos Siste!a de Co!unicao de *ados Centra de Atendi!ento e Su)orte

Identi%icao e Mini!i+ao de I!)acto O)erao M&ni!a a)"s interru)o No abrange,

'iscos de Neg"cio de ongo )ra+o -e(uenas %a .as ou )e(uenas interru)/es

-b&e'i"os

Sobrevivncia do Neg"cio Mini!i+ao de %a .as 'eduo de vu nerabi idades e riscos Trans%erncia de risco )ara terceiros 0 aborao do ) ano de recu)erao )ara TI Su)orte ao - ano de Continuidade do Neg"cio -revenir a )erda de Segurana

GCST$ x GC.

GC.

/edu#o de /iscos acei'0"eis 1lano de /ecu%era#o do .eg+cio 1ar'e2Su%or'e ao GC. Con'inuidade dos Ser"i#os de T$ %ara o neg+cio

GCST$

Modelo de GC.

$nicia#o do GC.

3e inir 1ol*'ica Aloca#o de /ecursos 3e ini#o do 1ro&e'o e es'ru'uras de con'role Acordo dos %lanos de %ro&e'o

An0lise de $m%ac'o dos .eg+cios

$den'i icar ser"i#os cr*'icos 3e'erminar conseq4(ncias da indis%onibilidade A"aliar cen0rios de im%ac'o -briga#5es legais A"aliar a sobre"ida do neg+cio sem ser"i#os de T$ 6s'imar 'em%o m*nimo e m0ximo de recu%era#o

A"alia#o de /iscos

1robabilidade de um desas're %ro"ocar uma in'erru%#o nos ser"i#os

/isco em um ser"i#o ou %rocesso .*"eis de amea#a e "ulnerabilidades .*"eis de risco Medidas de redu#o de riscos

A"alia#o de /iscos

6s'ra'7gia de Con'inuidade do .eg+cio

Medidas de redu#o de riscos

6liminar %on'os 8nicos de al!a A%licar bac9u% Mel!orar con'roles de seguran#a

6s'ra'7gia de recu%era#o dos ser"i#os de T$ 1lano de Con'inuidade de -%era#5es

6s'ra'7gia de Con'inuidade do .eg+cio

No %a+er nada

O)era/es Manuais

*is)osi/es 'ec&)rocas

'ecu)erao Gradua 'ecu)erao I!ediata

1lano de Con'inuidade dos Ser"i#os de T$

Gerenciamen'o do 1lano $n ra:es'ru'ura de T$ 1rocedimen'os de -%era#o 6qui%e '7cnica Seguran#a do 1lano Si'e de Con'ing(ncia /e'orno a o%era#o normal

6xecu#o do 1lano de Con'inuidade

6qui%e de gerenciamen'o de crise 6x'enso do dano e esco%o da in'erru%#o Hor0rio do acon'ecimen'o e im%ac'o %o'encial no neg+cio

6xecu#o do 1lano de Con'inuidade

/ecu%era#o de i'as de bac9u% /ecu%era#o de documen'a#o essencial) 'ais como %rocedimen'os Mobili;a#o de %essoal '7cnico Con'ac'ar ornecedores e %arceiros %ara icarem aler'a

6n"ol"imen'o

-bs'0culos

3is%onibilidade de or#amen'o %ara im%lemen'ar o GCST$ GCST$ no baseado no GC. <al'a de com%rome'imen'o do geren'e de T$ e geren'es de .eg+cio /ecu%era#o no unciona %or al'a de 'es'es <al'a de conscien'i;a#o

Bene *cios

Gerenciamen'o de riscos com conseq4en'e redu#o de im%ac'o Con ian#a do clien'e /edu#o do "alor do seguro /edu#o da in'erru%#o dos neg+cios duran'e um inciden'e com !abilidade de recu%era#o de orma e icien'e /elacionamen'o mais amis'oso en're .eg+cios e T$

/e'orno do $n"es'imen'o

1aralisa#o da /ede do M1G-

=reas A e'adas Protocolo, Financeiro, Informtica, etc.

Recursos paralisados Homem/Hora TEMPO I!HEIRO """"

1ergun'as