PLAN DE COMUNICACIN DIGITAL DIFUSIN DE LA INFORMACIN DEL PROYECTO GLACIARES 513 MEDIANTE PLATAFORMAS VIRTUALES DE LA WEB 2.

0, HUARAZ 2013 2014

1. PRESENTACIN El presente plan de comunicacin digital pretende introducir al proyecto Glaciares 513 Adaptacin al cambio climtico y reduccin de riesgos de desastres por el retroceso de los glaciares en la Cordillera de los Andes al uso idneo de las nuevas herramientas de comunicacin digital. Para cumplir con nuestro cometido se ha realizado un anlisis de las herramientas web 2.0 y se ha determinado las ms adecuadas para los propsitos comunicativos que busca el mencionado proyecto. Este documento est compuesto por una introduccin de lo que significa el plan, la misin y la visin que guiarn su destino y los objetivos que se pretenden alcanzar a lo largo de su desarrollo.

2. INTRODUCCIN El retroceso de glaciares viene generando una serie de posibles amenazas como deslizamientos, avalanchas y aluviones y por lo tanto incrementar los riesgos de desastres. Actualmente, existe alteraciones en la disponibilidad de agua en las cuencas y esta variacin altera los calendarios de produccin agrcola, la generacin de energa e incrementa los conflictos sociales por el agua. Adicionalmente, el cambio climtico genera la proliferacin de nuevos vectores biolgicos y modifica los indicadores ambientales climatolgicos. Por ello, es importante contribuir a mejorar el desarrollo de las tareas de medicin y monitoreo cientfico del retroceso glaciar en el pas, orientndose al fortalecimiento de las poblaciones de las comunidades y ciudades locales proporcionndoles conocimientos y herramientas prcticas para mejorar su gestin de riesgos relacionados con el retroceso de glaciares y su adaptacin al cambio climtico. Ante este panorama, CARE Per, la Universidad de Zurich y el Consorcio Suizo (ECS) con financiamiento de COSUDE, vienen ejecutando el Proyecto Glaciares 513 - Adaptacin al cambio climtico y reduccin de riesgos de desastres por el retroceso de los glaciares en la Cordillera de los Andes. Su propsito es dar respuestas concretas a los desafos presentados por el cambio climtico y al retroceso de los glaciares, tomando en cuenta las necesidades actuales y los retos al futuro. Este proyecto se ejecuta en Ancash y Cuzco en las subcuencas de Chucchun y Santa Teresa respectivamente. Actualmente el proyecto Glaciares 513 no cuenta con un plan de comunicacin digital, es decir los avances, las investigaciones y los resultados que se van obteniendo del proyecto siguen siendo difundidos de manera tradicional, desaprovechando las mltiples y poderosas herramientas que la comunicacin digital ofrece. Si bien es cierto el proyecto cuenta con una pgina web y un boletn digital, pero ambos son actualizados espordicamente, es decir la informacin que presentan no es actual. Evitando ser visibles, adherir nuevos aliados locales, nacionales e internacionales que aporten econmica o tcnicamente al proyecto, propiciar la rplica de su experiencia en otros entornos con problemas de retroceso glaciar, y obtener la reputacin que el proyecto merece. Todo esto porque al parecer se desconoce las bondades que brindan las herramientas digitales en un mundo ms informtico, moderno y cambiante.

3. MISIN Proporcionar informacin actualizada de los avances, las investigaciones y los resultados obtenidos del proyecto Glaciares 513 (G513), mediante el uso de las plataformas virtuales propias de la web 2.0.

4. VISIN Glaciares 513 en el 2014 es un proyecto reputado, lder en el uso de nuevas herramientas digitales, sus avances, investigaciones y resultados son difundidos mediante las plataformas virtuales de la web 2.0. Sus aliados alrededor del mundo aportan e imitan a las experiencias obtenidas para replicarlas en otras partes del globo.

5. OBJETIVOS GENERAL Difundir informacin del proyecto Glaciares 513 mediante plataformas virtuales de la web 2.0 ESPECFICOS Posicionar al proyecto dentro de la poblacin local, nacional e internacional Fortalecer las relaciones interinstitucionales con los aliados y socios estratgicos Generar incidencia en la toma de decisiones y compromiso en la poblacin, socios estratgicos y autoridades. Administrar frecuentemente el contenido de la pgina web del proyecto, Fb, Twitter y Youtube. Crear y administrar la cuenta de Facebook (fanpage) del proyecto Crear y administrar la cuenta de Twitter del proyecto Crear y administrar el canal de YouTube del proyecto

6. FASES DE DESARROLLO 6.1 POSICIONAMIENTO Se posicionar a G513 como un proyecto eficaz e innovador que promueve la adecuada adaptacin al cambio climtico y muestra claramente que la tecnologa reduce riesgos causados por el retroceso glaciar. As mismo se promover a G513 como un proyecto afn con los avances tecnolgicos y que adopta las nuevas herramientas digitales de la web 2.0 para transmitir las experiencias y los estudios obtenidos 7. ESTRATEGIA DE IMPLEMENTACIN 7.1 MIX DE MARKETING DIGITAL Conscientes de los objetivos que persigue el proyecto, detallaremos las estrategias que realizaremos: 7.1.1 ESTRATEGIA DEL PRODUCTO En este caso al ser G513 un proyecto del cual queremos hacer partcipe sus acciones y al no ofrecer productos ni servicios es necesario partir de la optimizacin de su pgina web. Actualmente esta pgina presenta informacin desactualizada y con enlaces rotos a canales y principales redes sociales. TCTICA El portal reestructurado tendr que satisfacer las necesidades de nuestros usuarios, realizaremos un anlisis de datos haciendo uso del Google Analytics para conocer a nuestro pblico objetivo, sus gustos y preferencias con respecto a nuestra web.

7.1.2 ESTRATEGIA DE PRECIO La informacin que emitiremos ser gratuita, con el nico fin de generar corrientes de investigacin y opinin que propicien replicar o mejorar nuestras experiencias en otras realidades. Tambin la informacin que nuestro proyecto genere debe de ser brindado de forma adecuada, ordenada y oportuna, en caso contrato el usuario llegar a perder la paciencia, el tiempo y emitir un comentario equivoc de nosotros. TCTICA Las acciones que se realicen propiciaran un contacto optimo y directo con los usuarios, buscando satisfacer sus requerimientos mediante el uso adecuado de los diversos canales digitales, estos pretenderan resolver las dudas existentes de manera rpida y eficaz. 7.1.3 ESTRATEGIA DE COMUNICACIN La comunicacin bidireccional, la participacin activa de los usuarios y el uso frecuente de las nuevas tecnologas demuestran el inters por generalizar el uso de la web 2.0, por lo tanto nuestras acciones deben de estar encaminadas hacia esa tendencia 7.1.3.1 PORTAL WEB La pgina web es el componente bsico de la estrategia de comunicacin digital, es el primer lugar donde el pblico busca informacin del proyecto. Por ello debe de ser una herramienta informativa eficaz, interactiva y directa Por ello, como se mencion en la estrategia de producto, es fundamental llevar a cabo una restructuracin y actualizacin de la pgina web, destinada a transformarla en un portal web dinmico, caracterizndola por contener informacin relevante, organizada de manera sencilla, para facilitar la navegacin y que adems aliente la interaccin. Para esto, deber estar basado en un modelado visual y en una arquitectura que permita su actualizacin permanente, adems de dotarle de mayores niveles de seguridad que impidan que sufra ataques maliciosos. El portal tendr que estar configurado para ser visualizado en los siguientes navegadores: Firefox, Chrome, Internet Explorer, Android Browser; incluyendo tambin su adaptacin, para acceder a este, desde dispositivos mviles que emplean los siguientes sistemas operativos: Android, BlackBerry, SymbianOS y Windows Phone. Se requiere incorporar un diseo renovado, las noticias debern actualizarse permanentemente, enfatizando la inclusin de fotografas de alta calidad en la pgina de inicio, en un tamao adecuado para su ptima visualizacin; en los servicios en lnea ser necesario ampliar el acceso a informacin ms pormenorizada Es muy importante adoptar un entorno web 2.0, a travs de la introduccin de elementos multimedia y de aplicaciones que faciliten y promuevan la interaccin de los usuarios, destinadas al dilogo y la colaboracin mutua de informacin. 7.1.3.2 REDES SOCIALES De un tiempo ac el uso de las redes sociales se han masificado, al punto de tener injerencia directa en la vida diaria de las personas, por ejemplo se menciona que un 75 % de huaracinos hace uso de las redes sociales, a nivel nacional e internacional podramos imaginar que este porcentaje es ampliamente superado. Por ello el proyecto G513 debe tener presencia en las mismas de manera dinmica, interactiva y permanente. Dicho esto la estrategia consistir en promover la comunicacin bidireccional en la cual se tome en cuenta las opiniones de los usuarios, criticas, sugerencias y responder a ellas oportuna y asertivamente, de este modo ganar credibilidad, confianza y reputacin.

De la utilidad e importancia de nuestros contenidos publicados depender su aceptacin o rechazo. Con los especialistas del proyecto se determinar los contenidos multimedia, publicaciones y tweets que sern difundidos, esperando sean compartidos viralmente Facebook ser utilizado principalmente como canal de atencin, involucramiento de los usuarios sobre los asuntos que desarrolla el proyecto participacin e

Twitter se usar primordialmente para conectarnos con usuarios externos, los tweets sern de forma informativa y acompaados de imgenes para incrementar su viralidad Youtube ser usado como contenedor multimedia de las actividades, testimonios, acuerdos, avances, visitas y como canal informativo del proyecto. Ubicndonos como fuente de informacin de canales y agencias de noticias Estas tres redes sociales deben de complementarse y apuntar hacia los mismos objetivos. 7.2 ANALTICA WEB Los resultados generados por las estrategias de comunicacin digital detalladas en este documento deben de ser analizadas e interpretadas, por ello es sumamente importante que al menos mensualmente se genere un informe de analtica web. Usaremos herramientas como: Artemis Buzz determinara lo que dicen los internautas, cuando y donde sobre el proyecto Google Analitycs analizar el trfico del portal web y as determinar el lugar que ocupa entre las pginas ms visitadas de la web Klout realizar el seguimiento y valoracin de la influencia de nuestras cuentas de Facebook, Twitter y Youtube 7.3 CONTROL Y SEGUIMIENTO Para determinar el impacto de las acciones digitales detalladas en este plan, se han terminado algunos ndices que permitirn evaluar el alcance y asertividad de la comunicacin online utilizada por el proyecto G513 Por lo tanto se utilizaran indicadores claves tales como: 7.3.1 ROI Determinar los beneficios que fueron impulsados por nuestras acciones digitales, constar con un cuestionario el cual deber incluir una pregunta con la que demostraran cual fue la publicidad que lo motivo a solicitar informacin del proyecto, dndoles a escoger de entre un listado de acciones online y offline. 7.3.2 PAGINA WEB Se tendrn en cuenta para determinar su anlisis: Visitas: Nmero de veces que los usuarios acceden a la pgina. Visitas nuevas: Usuarios que por primera vez visitan la pgina. Visitas recurrentes: Usuarios que han visitado la pgina con anterioridad. Porcentaje de visitas en funcin del perodo del da (maana, tarde, noche, madrugada). Porcentaje de rebote. Nmero de visitas en las que nicamente se accede a una sola pgina, es decir que la pgina de ingreso y de abandono es la misma, pues los usuarios no se quedan navegando en la pgina. Visitas desde redes sociales. El trfico del portal web que proviene de Facebook, Twitter, YouTube.

7.3.3 REDES SOCIALES Los parmetros para determinar si se cumplieron los objetivos en cada red social son: Facebook: Nmero de Me gusta y su crecimiento, publicaciones en el muro y nmero de personas que fueron alcanzadas con las mismas, cantidad de comentarios y preguntas que los fans plantean en el muro. Porcentaje de comentarios y preguntas que fueron respondidas, nmero de visitas a la pgina, nmero de usuarios que interactuaron con la pgina, cantidad de personas que vieron la pgina, cuantificacin de la clase de comentarios de los visitantes (clasificados en positivos, negativos y neutros). Twitter: Nmero de followers y su crecimiento, nmero de tweets y frecuencia de envo, cantidad de retweet y menciones que reciben nuestros tweets, cantidad de comentarios y preguntas efectuadas, porcentaje de comentarios y preguntas que fueron respondidas, cuantificacin del tipo de tweets emitidos por usuarios de esta red social (clasificados en positivos, negativos y neutros). YouTube: Nmero de videos disponibles en el canal, nmero de suscriptores, cantidad de reproducciones de los videos disponibles, nmero y tipo de comentarios dejados (clasificados en positivos, negativos y neutros).

7.3.4 ESTRATEGIA SEO Busca determinar Key Words o palabras ms comunes que utilizan nuestros usuarios para realizar una bsqueda. La estrategia SEO posee como pilares tres puntos: Mejorar el posicionamiento natural en buscadores mediante determinadas Key Words Adaptar nuestra visibilidad ante nuevas Key Words para responder eficazmente en las bsquedas de nuestros usuarios Adaptar nuestra pgina web ante cualquier cambio o tendencia representativa para nuestros usuarios

8 SITUACIN GRFICA ACTUAL PORTAL WEB

El diseo es sencillo y de fcil acceso, cuanta con enlaces separados por temtica, pero la informacin es des actual, hay links rotos o emiten un mensaje de error del servidor. Los links a las redes sociales no transportan al usuario a la pgina de la red social del proyecto, solo al sitio oficial de cada red. Las fotografas son antiguas al igual que lo audios, videos y eventos.

FACEBOOK

Posee un fan page, la publicacin de sus posts se basan en aspectos generales del proyecto, cuenta con 70 me gustas por ser nueva pero la frecuencia de publicaciones es espordica. TWITTER

La cuenta es nueva, no posee tweets y solo sigue a algunos usuarios referidos al cambio climtico, ecologa, naturaleza y glaciares.

YOUTUBE

La cuenta es nueva, posee un canal en esta red social, aunque tiene un solo video, este ya posee 68 reproducciones.

9 RECOMENDACIONES

La comunicacin digital en estos momentos constituye parte importante en la vida de las personas, la inmediatez y la interaccin son algunas de sus propiedades. Es por ello que nuestro proyecto debe adaptarse a dichos cambios lo ms pronto posible. Debe de haber una importante dedicacin a la pgina web del proyecto pues este es el punto de referencia de nuestros usuarios, adems es el ncleo del plan de comunicacin digital Las redes sociales son las extensiones de nuestra pgina web, es por ello que debe apuntar hacia los mismos objetivos que la pgina web. Adems su contenido debe de ser confiable y oportuno La administracin de las redes sociales y la pgina web deben de hacerlas personas capacitadas y en la frecuencia en que hay informacin para compartir y responder. La pgina web debe de presentar un diseo amigable , con informacin simple y accesible a todo pblico YouTube, nuestro sitio web, Facebook y twitter deben de ser compartidos en grupos de inters, pginas web, canales, blogs y distintas plataformas para alcanzar a nuestro pblico objetivo.