RESUME PEDOMAN PROSES PELAYANAN PELANGGAN (PPPP/P4)

A. Dasar Hukum Proses Perubahan TUL ke P4 Pedoman Proses Pelayanan Pelanggan (P4) memiliki dasar hukum yaitu KEPDIR No.1336.K/DIR/2011 yang dikeluarkan pada tanggal 27 September 2011. Sebelum P4, PLN mengenal sistem TUL (Tata Usaha Langganan) yang dasar hukumnya adalah SK DIR No. 021.K/0599/DIR/1995 terbit pada 23 Mei 1995. Pada dasarnya P4 merupakan hasil revisi atau perbaruan dari SK DIR No. 021.K/0599/DIR/1995, sedangkan bagi peraturan-peraturan yang belum di revisi, tetap mengacu pada SK tersebut. TUL membagi fungsi kerja pelayanan pelanggan menjadi 6, yaitu: Fungsi I Fungsi II Fungsi III : Fungsi Pelayanan Pelanggan (FPL) : Fungsi Pembacaan Meter (FBM) : Fungsi Pembuatan Rekening Listrik (FPR)

B. Fungsi TUL dan Layanan PLN C. Proses Bisnis PLN D. Ruang Lingkup Transaksi E. Prosedur Pasang Baru dan Tambah Daya F. Prosedur Pembacaan dan Pemeriksaan Meter