ADMINISTRACION DE FARMACIAS TRABAJO COLABORATIVO No.

GLORIA AMPARO ORREGO GRISALES-21496094 MAXIMILIANO BUSTACARA C - 1!313"19 CLAUDIA PATRICIA RICO VARGAS-219#0220 VIVIANA ANDREA ORO$CO- 21.4!".#00.

GRUPO 301"0"%4

TUTOR LILIANA RINCON

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA & A DISTANCIA 'UNAD( ESCUELA DE CIENCIAS BASICAS TECNOLOGIAS E INGENIERIAS

NOVIEMBRE DE 2013

INTRODUCCION

El servicio de atencin en salud es responsable de las actividades, procedimientos e intervenciones de carcter tcnico, cientfico y administrativos relacionados con los medicamentos y dispositivos mdicos utilizados en la promocin de la salud y la prevencin, diagnstico y tratamiento y rehabilitacin de la enfermedad, Para Contribuir en forma armnica e integral al mejoramiento de la calidad de vida individual y colectiva !os procesos se consideran actualmente como la base operativa de gran parte de las organizaciones y gradualmente se van convirtiendo en la base estructural de un n"mero creciente de empresas Esta tendencia llega despus de las limitaciones puestas de manifiesto en diversas soluciones organizativas, en sucesivos intentos de apro#imar las estructuras empresariales a las necesidades de cada momento

D) *+,)-.o +o/ 0o1 2-o+)1o1 )13*40)+5.o1 )/ )0 1)-65+5o 7*-8*+9,35+o: 5.)/3575;,) o .5*</o135;,) *0<,/*1 .)4505.*.)1 ;,) 2,).*/ 2-)1)/3*- )13o1 2-o+)1o1 .)/3-o .) 0* o-<*/5=*+5>/. $ntes de identificar o diagnosticar las posibles debilidades del proceso farmacutico %uisiera definir algunos de estos procesos& P-o+)1o1 G)/)-*0)1? 'eleccin, ad%uisicin, recepcin y almacenamiento, distribucin y dispensacin de medicamentos y dispositivos mdicos (freciendo informacin y educacin al paciente sobre el uso adecuado de los medicamentos P-o+)1o1 E12)+5*0)1? $tencin farmacutica, )armacovigilancia, preparaciones magistrales, estriles, parenterales, reempa%ue, reenvase !os principales procesos del servicio farmacutico son& P0*/ .) <)135>/ .) 0* +*05.*.? son un conjunto de normas y estndares internacionales %ue se interrelacionan entre s para hacer cumplir los re%uisitos de calidad %ue una empresa re%uiere para satisfacer los re%uerimientos acordados con sus clientes a travs de una mejora continua, de una manera ordenada y sistemtica A.;,515+5>/? !a ad%uisicin es el proceso mediante el cual la institucin se provee de todos los insumos necesarios para prestar su servicio de atencin en salud, en la cantidad necesaria, a un precio razonable y con la calidad necesaria %ue asegure %ue los insumos ad%uiridos van a responder adecuadamente a la necesidad para la cual fueron comprados R)+)2+5>/? *ecibir los medicamentos cuando entran en el laboratorio, se revisa %ue llegue la cantidad pedida, se revisa %ue llegue con muy buena fecha de vencimiento A08*+)/*85)/3o? Este es el proceso %ue se realiza despus de la recepcin, se hace para mantener una organizacin de los medicamentos ya %ue el almacenamiento nos permite saber dnde estn ubicados los medicamentos teniendo en cuenta los factores ambientales como& la temperatura, la radiacin, la luz, el aire y la humedad D513-54,+5>/? Es lograr %ue el medicamento sea entregado oportunamente al usuario D512)/1*+5>/? Es la entrega de uno o ms medicamentos y dispositivos mdicos a un paciente, brindndole una buena informacin sobre, el uso adecuado de los medicamentos como& condiciones de almacenamiento, como medir la dosis y cuidados a tener con la administracin

D512o15356o1 M9.5+o1? Es cual%uier instrumento, aparato, ma%uina, sof+are, e%uipo biomdico u otro artculo similar o relacionado para prevenir una enfermedad P-)2*-*+5>/ M*<513-*0? Es a%uella en %ue un Profesional !egalmente habilitado prescribe una frmula especial para un enfermo determinado la %ue debe elaborarse en el momento de su presentacin

!levar a cabalidad estos procesos, esto radica en el desempe,o conocimiento y formacin profesional %ue puede tener la persona encargada del servicio, como el -umico farmacutico o el regente de farmacia, %uiz el componente ms importante dentro de todos los procesos, por%ue de %ue servira un servicio farmacutico sin un buen recurso humano .iremos por ejemplo de lo %ue puede causar las debilidades en los procesos, el proceso de recepcin 'i este proceso no se realiza o se realiza mal, entonces muchas veces puede suceder %ue no llegan los medicamentos pedidos o %ue tengan fechas de vencimiento muy pr#imas Esto lleva a no ofrecer un servicio efectivo a los clientes y a una prdida de dinero en la empresa El proceso de almacenamiento tambin es muy importante, por%ue ste nos permite una organizacin de los medicamentos para saber dnde estn ubicados, teniendo en cuenta la temperatura, la luz, el aire, etc 'e debe lograr tambin %ue el medicamento llegue oportunamente al usuario /ay otro proceso llamado 0dispensacin1, donde se hace entrega al paciente de los medicamentos, pero informndolos de la dosis, su buena administracin, etc !os dispositivos mdicos es otro proceso %ue se cumple, pues a%u se miran los instrumentos, aparatos, m%uinas, soft+are, e%uipo biomdico u otro artculo similar relacionado para prevenir una enfermedad El proceso de preparacin magistral es a%uella en la %ue un Profesional !egalmente habilitado prescribe una frmula especial para un enfermo determinado y %ue debe elaborarse en el momento de su presentacin 2a nos podemos imaginar lo %ue sucedera si estos procesos no se realizaran y a%u %ueda demostrada la importancia de los procesos Pero miremos algo %ue tambin es importante& los procesos permiten a la empresa asegurarse de %ue cada rea de servicio cumpla con lo re%uerido si hablamos de la parte interfuncional y hay otra parte importante es ese proceso %ue se centra en la misin de la empresa y hay otros %ue recorren varios departamentos Es decir& los procesos ayudan a la empresa de servicio farmacutico tener claro las funciones %ue cada rea, departamento y la misma institucin debe cumplir y saber identificarlas !os procesos ayudan a la empresa a ahorrar tiempo tanto para ellos como para el paciente $dems el proceso permite tener a una persona como la responsable de l $l realizar un proceso la empresa se da cuenta de la diversidad de problemas e#istentes y se busca la solucin a ellos

I.)/3575;,) @ .)1+-54* 0o1 .57)-)/3)1 2-o+)1o1 ;,) +,)/3* )0 352o .) )13*40)+585)/3o ;,) A* 1)0)++5o/*.o @ +0*157B;,)0o1 .) 0* 15<,5)/3) 8*/)-*? C C,*0)1 P-o+)1o1 1o/ E13-*39<5+o1. C C,*0)1 P-o+)1o1 1o/ +0*6) o2)-*356o1. C C,*0)1 P-o+)1o1 1o/ .) *2o@o. P-o+)1o1 )13-*39<5+o1? L* 1)0)++5>/ )1358*+5>/ .) /)+)15.*.)1 .) 0o1 8).5+*8)/3o1 & !a 'eleccin es el proceso mediante el cual se obtiene el listado bsico de medicamentos con los cuales se puede atender las principales patologas de una poblacin Con la obtencin de dicho listado se busca superar la ine%uidad en el acceso de sectores numerosos de la poblacin a los medicamentos esenciales y la racionalizacin de los recursos del sector salud, la estimacin de las necesidades establece los re%uerimientos de medicamentos necesarios para cierto periodo de tiempo en cuanto a cantidad, calidad y momento oportuno

0* 1)<,-5.*. .)0 2*+5)/3) 5/+0,5.* 0* 7*-8*+o65<50*/+5*? conjunto de actividades encaminadas a identificar y valorar los efectos del uso agudo y crnico de los tratamientos farmacolgicos en la poblacin o en subgrupos de pacientes e#puestos a tratamientos especficos, %ue dndoles mal uso pueden afectar la seguridad del paciente

P-o+)1o1 .) *2o@o& A.;,515+5>/? !a ad%uisicin es el proceso mediante el cual la institucin se provee de todos los insumos necesarios para prestar su servicio de atencin en salud, en la cantidad necesaria, a un precio razonable y con la calidad necesaria %ue asegure %ue los insumos ad%uiridos van a responder adecuadamente a la necesidad para la cual fueron comprados

A08*+)/*85)/3o? Es el conjunto de actividades %ue tiene por objeto el cuidado y la conservacin de las condiciones tcnicas con las %ue fueron elaborados los medicamentos y dispositivos mdicos

D513-54,+5>/? Este es el "ltimo elemento del componente operativo administrativo, el cual se inicia en el momento %ue se genera una orden de

pedido, ya sea una frmula mdica o un pedido solicitando una reposicin para un stoc3, o bodega, hasta %ue el o los insumos son entregados al solicitante, sea ste un usuario 4paciente5, un servicio interno de la institucin de salud, u otro distribuidor mayorista o minorista

P-o+)1o1 +0*6)1 .) 0o1 S)-65+5o1 F*-8*+9,35+o1 & D512)/1*+5>/? /ace parte fundamental del proceso de distribucin y consiste en la entrega de los medicamentos directamente al paciente en el servicio farmacutico, droguera o farmacia, pero con un agregado fundamental como es la informacin pertinente sobre el uso adecuado %ue el paciente debe hacer de su medicamento, para lograr resultados efectivos y satisfactorios de recuperacin, rehabilitacin o sostenimiento de su salud Esta informacin deber ser suministrada por el personal de farmacia debidamente capacitado para ello

S)<,585)/3o F*-8*+o3)-*29,35+o? Consiste en la identificacin, prevencin y resolucin de los problemas relacionados con los medicamentos 4P*.5

A3)/+5>/ F*-8*+9,35+*& es la provisin responsable de la farmacoterapia con el propsito de alcanzar unos resultados concretos %ue mejoren la calidad de vida del paciente, consiste en la realizacin del seguimiento farmacolgico en el paciente, con dos objetivos& *esponsabilizarse con el paciente de %ue el medicamento le va a hacer el efecto deseado por el mdico %ue lo prescribi o por el farmacutico %ue lo indic, Estar atento para %ue a lo largo del tratamiento no aparezcan o aparezcan los mnimos problemas no deseados, y si aparecen, resolverlos entre los dos o con la ayuda de su mdico

E.,+*+5>/ ) I/7o-8*+5>/ *0 2*+5)/3)? !a informacin de medicamentos al paciente tiene como objetivo, mejorarlos conocimientos generales sobre el uso de los medicamentos y modificar positivamente su conducta respecto al cumplimiento de la terapia prescrita por el mdico

A3)/+5>/ P-58*-5* O-5)/3*.* * 0* Co8,/5.*. & es la asistencia sanitaria esencial basada en mtodos y tecnologas prcticas, cientficamente fundadas y socialmente aceptables, puesta al alcance de todos los

individuos y familias de la comunidad mediante su plena participacin y a un coste %ue la comunidad y el pas puedan soportar, en todas y cada una de las etapa de su desarrollo con un espritu de auto6responsabilidad y auto6determinacin

C*05.*. .) S)-65+5o1 F*-8*+9,35+o1? es la estructura de la empresa evaluando las actividades %ue se realizan en esta de manera %ue se permita detectar errores, corregirlos oportunamente y estar siempre en busca de la mejora, todo el servicio farmacutico debe adoptar un sistema de gestin de calidad %ue debe ser liderado por el director del servicio, -umico farmacutico o regente de farmacia, motivo %ue nos lleva a definir criterios %ue ayuden al profesional del servicio farmacutico a lograr objetivos 7e una u otra forma los procesos de manera organizada, controlada y eficaz, permite a la empresa de servicios farmacuticos brindar una buena calidad en el servicio a los usuarios, le permiten conservar los medicamentos, informar sobre su uso a los usuarios, distribuirlos bien y hacer siempre %ue el usuario %uede satisfecho propiamente y se llenen sus necesidades, %ue en realidad son& obtener un medicamento de alta calidad, a tiempo, con las diversas especificaciones y donde pueda acercarse en caso de alg"n reclamo 8odo esto se hace con unos buenos procesos *ecordar esto es importante& el mejor proceso es el %ue en su conjunto y de manera interrelacionada logra preservar la salud y la vida de los usuarios D)1+-54* .) 8*/)-* 2-)+51* +o8o -)*05=* 0* o-<*/5=*+5>/ 0* *,.53o-B* .) 0o1 2-o+)1o1. !a organizacin cuenta con los siguientes pasos para realizar la auditoria de los procesos& 9 P0*/)*+5>/? esta garantiza el dise,o de una estrategia adaptada a las condiciones de cada proceso tomando como base la informacin recolectada en la etapa de E#ploracin Previa 2 para realizar esta auditoria se cuenta con un alista de verificacin o che%ueo 9 ED)+,+5>/? el auditor debe asegurarse %ue de contar con los implementos necesarios para llevar a cabo la auditoria y para ello debe obtener la informacin para la auditoria, los documentos claves y la aplicacin de procedimientos de $uditoria de acuerdo al programa 9 P-)1)/3*+5>/ .)0 5/7o-8)? Esta etapa se documentan las conclusiones de los hallazgos en la ejecucin de la auditoria y se presentan las recomendaciones para mejorar el proceso

9 S)<,585)/3o? En este se proponen y desarrollan actividades para implementar las acciones provenientes del informe de auditora y se definen fechas para hacer efectivas estas actividades Cabe anotar %ue %uien realiza estas auditoras son personas ajenas al proceso auditado y %ue cuenta con los principios de integralidad, confidencialidad, responsabilidad e iniciativa

A,.53o-5* A.85/513-*356*? 'e limita a evaluar la calidad de la administracin y su calidad como sistema, comprende auditora contable, auditoria de los administradores, auditoria de las normas administrativas

A,.53o-B* 5/3)-/*? !a auditora interna es mucho ms amplia, por medio de ella se eval"a la posicin de una compa,a para determinar donde se encuentra, a donde la conducen sus programas, cules deberan ser sus objetivos y si es necesario modificar sus planes para cumplir con esos objetivos !a auditora interna est dise,ada para obligar a los administradores a enfrentar los cambios de las empresas y adaptarse a las nuevas e#igencias tcnicas, polticas y de mercado, esta puede realizarse cada a,o o cada : a,os el primer paso es estudiar las perspectivas de la empresa Cules son las tendencias y proyecciones ms recientes, Cules son los mercados, %ue adelantos tcnicos ocurren en la industria, %ue cambios pueden ocurrir en la demanda

D) *+,)-.o +o/ 0* <)135>/ 4*1*.* )/ 2-o+)1o1 <-*75;,) )0 8*2* .) 2-o+)1o1 .) 0* o-<*/5=*+5>/

C
Procesos estratgicos

A L

PLAN DE GESTION DE LA PLAN DE GESTION DE LA CALIDAD CALIDAD

I D A

Procesos +0*6)1 , o2)-*356o1

U1,*-5o @ 1,1 )E2)+3*356*1

DE $tencin farmacutica Preparaciones magistrales $tencin farmacutica )armacovigilancia )armacovigilancia Preparaciones magistrales S*3517*++5>/ L .)0 7ispositivos mdicos 7ispositivos mdicos U1,*-5o S $d%uisicin 7istribucin 7ispensacin $d%uisicin*ecepcin *ecepcin$lmacenamiento $lmacenamiento 7istribucin 7ispensacin E
Procesos *2o@o

R V P*-)/3)-*0)1 R) )82*;,) P*-)/3)-*0)1 R) )82*;,) R)+)2+5>/ R)+)2+5>/ A08*+)/*85)/3o A08*+)/*85)/3o

E139-50)1 E139-50)1 E/6*1). E/6*1).

I C I O

CONCLUSIONES !os procesos constituyen para muchas empresas la base de su gestin estratgica Esto se debe por la fle#ibilidad %ue ofrece este tipo de organizacin y de gestin por procesos para adaptarse a los frecuentes cambios de entorno y de mercado !os procesos son importantes en cual%uier empresa para lograr los objetivos, por%ue los procesos sirven propiamente para lograr objetivos 8ambin es muy importante hacer una gran diferencia entre proceso y procedimiento; pues el primero ser refiere a las actividades interrelacionadas %ue se necesitan para obtener ciertos resultados, mientras %ue el segundo se refiere a la manera de proceder en algunos procesos

Es importante identificar como estn clasificados los diferentes procesos con los %ue cuenta el servicio farmacutico para %ue nos sirvan como base para implementar de manera adecuada el '<C en el servicio farmacutico, lo cual me permite evaluar de manera permanente las actividades %ue se realizan en esta, de manera %ue se permita detectar errores, corregirlos oportunamente y estar en la b"s%ueda de la mejora

Contar con un proceso de auditora en la empresa, para %ue de esta manera se pueda evaluar la calidad de la administracin, la posicin de la compa,a, e identificar cules seran sus objetivos

BIBLIOGRAFIA !iliana *incn )orero, !ucas )ernando -uintana 4=>?=5 @ucaramanga .odulo $dministracin de )armacias Aniversidad Bacional abierta y a 7istancia AB$7

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