Precursores de la calidad Deming:

W. Edwards Deming es un autor clave para entender los planteamientos modernos de la calidad como elemento bsico del trabajo del administrador y de la empresa. Deming dice que la calidad debe dirigirse a las necesidades del consumidor, tanto presentes como futuras, y aade que la calidad se determina por las interrelaciones entre los siguientes factores: 1. Producto (cumplimiento de normas) 2. El usuario y cmo usa el producto, cmo lo instala y qu espera de l 3. Servicio durante el uso (garanta, refacciones e instruccin al cliente) Deming difundi el ciclo de la calidad que lleva su nombre: ciclo Deming. Este autor, como ya se dijo, seala que cualquier producto y servicio puede enriquecerse y perfeccionarse con la mejora continua, la observacin estadstica de los resultados del proceso y uso del producto, para dejar atrs el sistema limitado de produccin emprica que consiste en hacer un modelo, producirlo y venderlo hasta que se agota (fin del mismo). Por el contrario, el ciclo Deming consiste en procurar la mejora continua del producto y su uso, lo que requiere disear un modelo con normas de calidad (planear, plan, 1), fabricarlo o reproducirlo (hacer, 2), registrar estadsticamente el cumplimiento o incumplimiento de la calidad en trminos de satisfaccin del usuario (verificar, 3) y analizar, 4), las causas de insatisfaccin y propuestas de mejora, y en su caso utilizarlas para corregir el producto y/o servicio.

LOS 14 PRINCIPIOS DE LA CALIDAD

Deming propone 14 principios para la mejora continua: 1. Crear, en todos los miembros de la empresa, la conciencia de la mejora continua.

2. Adoptar la nueva filosofa de la calidad en la alta direccin y todos los sectores de la empresa como parte de una cultura organizacional. 3. Redefinir la misin de los supervisores y su autoridad para mejorar los procesos. Afirma Deming: La inspeccin ciento por ciento rutinaria de la calidad equivale a planificar los defectos; se limita a observar requisitos. 4. Fin a la prctica de adjudicar las compras slo sobre la base del precio. 5. Mejorar constantemente los procesos de produccin y de servicios. 6. Instituir la capacitacin (para el desarrollo de habilidades y cambio de actitudes). 7. Ensear e instituir el liderazgo para la mejora continua. 8. Expulsar el temor. Crear confianza y un clima para la innovacin. 9. Optimizar los esfuerzos de los equipos de trabajo derribando las barreras entre los departamentos. 10. Eliminar los lemas y exhortaciones a la fuerza de trabajo. 11. Las cuotas de produccin, aunque son la base de la programacin, la comercializacin y la generacin de presupuestos de ingresos y egresos, pueden ser trampas en tanto una bsqueda de mayor produccin sin cuidar la calidad lleva a la empresa al fracaso, pues vender ms de lo que puede producir. 12. Fomentar el auto-mejoramiento y la calidad de vida. 14. Emprender acciones para lograr la transformacin.

Juran:
Junto con Deming, Joseph M. Juran representa a los ms significativos autores estadounidenses que contribuyeron al desarrollo y a la creacin de la calidad de los productos japoneses, que hasta la fecha son reconocidos mundialmente.

Juran define la calidad como adecuacin al uso. As mismo considera que los principales aspectos de la calidad son: 1. Tcnicos. Relativamente fciles de cumplir. 2. Humanos. Hoy da, los ms difciles de cumplir. Juran seala que los problemas especficos de la calidad se deben ms que nada a la mala direccin, no tanto a la operacin. Dice que todo programa de calidad debe tener: 1. Educacin (capacitacin) masiva y continua. 2. Programas permanentes de mejora. 3. Liderazgo participativo para la mejora continua. Defensor del control estadstico del proceso (CEP), Juran propone 10 pasos para perfeccionar la calidad: 1. Crear conciencia de la necesidad de mejoramiento. 2. Determinar metas de mejora. 3. Organizarse en comits y equipos para lograr estas metas. 4. Capacitar. 5. Desarrollar proyectos pata resolver problemas. 6. Reportar los problemas sin ocultar los errores. 7. Dar reconocimiento. 8. Comunicar los resultados. 9. Mantener consistencia en los registros. 10. Mantener la mejora en todos los sistemas, subsistemas y procesos de la compaa.

Crosby:
El concepto de cero defectos y la calidad bien a la primera B. Crosby, autor prolfero muy difundido en Estados Unidos y Mxico. Conocido en el resto del mundo. Por tanto, es uno de los imperdonables, es decir, los conocedores de la calidad no pueden pasarlo por alto. Existen tres componentes bsicos para establecer y operar programas de solucin de problemas y mejoramiento de la calidad: 1. Cuatro fundamentos o pilares de la calidad 2. Cinco principios de la direccin por calidad 3. Catorce pasos para un programa de mejoramiento de la calidad

Cuatro fundamentos o pilares de la calidad Crosby sostiene que un programa para mejorar la calidad debe asentarse en cuatro fundamentos,

mutuamente complementarios: 1. 2. 3. 4. Pleno involucramiento de la direccin. Administracin profesional de la calidad. Programas originales. Reconocimiento.

Ishikawa:

El ingeniero japons Kaoru Ishikawa es el creador del concepto de calidad total.Este especialista consider que el trmino control, en calidad, sobra, pues se entiende que un producto con calidad es aquel que rene todos los requisitos; prefiri aadirle el adjetivo total para indicar o subrayar que los productos y servicios deben ser perfectos. Se distingui por dos aspectos bsicos:

Por mejorar el proceso de planear, hacer, verificar y actuar. Para Ishikawa, planear es determinar objetivos y metas, y establecer mtodos para cumplirlos. Hacer es realizar el trabajo, previa educacin y capacitacin de los ejecutores. Verificar permanentemente si el producto satisface lo planeado, incluso la satisfaccin del cliente. Actuar implica tomar la accin correctiva necesaria para modificar, en su caso, el mtodo.