GESTINDELAINFORMACIONYELCONOCIMIENTO

PROYECTO:

PLANEACINDELAREADETIDELAEMPRESA

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INTRODUCCIN
Las empresas grandes suelen disponer de gerentes de tecnologa que se mantienen actualizados para recomendar las mejores opciones de software. En la preparacin de dichas recomendaciones toman en cuenta no solo los costos de adquisicin del software que como bien se sabe, en algunos casos es nulo sino tambin los costos ocultos tales como costos de capacitacin del personal involucrado, puesta a punto del software, actualizaciones e implementacin por nombrar algunos. En principio, podemos decir que tiene las siguientes necesidades: 1) 2) 3) 4) Establecer una red local entre computadoras, respetando jerarquas y controles de acceso. Establecer un sistema de comunicacin y colaboracin efectivo entre los empleados. Publicar y mantener un sitio web corporativo (y eventualmente un canal de comercio electrnico). Permitir la comunicacin con el exterior sin poner en riesgo la red local.

El despliegue de tecnologa informtica debe estar acorde con el desarrollo estratgico de las compaas. La Planeacin Estratgica de Tecnologa Informtica es una metodologa propia, adaptada de la metodologa BSP/SA para amoldarla al ambiente latinoamericano de negocios, que permite alinear las estrategias de la tecnologa informtica con las estrategias del negocio. En los ltimos aos se ha invertido mucho dinero en la adecuacin o adquisicin de tecnologa, sin saber realmente si esta inversin ha tenido los resultados estratgicos esperados.

INTRODUCCIN NDICE 1. PROBLEMATIZACIN OBJETIVO DEL PROYECTO ALCANCE 2. LAS TECNOLOGAS DE INFORMACIN EN LAS ORGANIZACIONES 2.1 Identificacin de los sistemas de informacin en la empresa donde realizar la investigacin 2.2 Identificacin de cmo estn categorizados los sistemas de informacin (TPS, MIS, DSS) en la organizacin 2.3 Qu tipo de informacin generan y que rea las utiliza y con que fin? 2.4 Funcin y finalidad de los sistemas de informacin 2.5 Ventaja competitiva al utilizar las Tecnologas de informacin sobre las que no las implementan 2.6 Identificacin de la integracin de las reas en las organizaciones por medio de las TI. 2.6.1 Sistemas utilizados en los periodos de sistemas autnomos aislados (No integracin vertical) 2.7 Periodo de reestructuracin de los procesos (Integracin de los procesos) 2.8 Proceso de sistema de informacin alineado 3. IDENTIFICACIN DE LA EMPRESA QUE LES DESARROLL LOS SISTEMAS DE INFORMACIN 3.1 Estn certificadas esas empresas y bajo que normas? 3.1 Qu estndares utilizan para el desarrollo de los sistemas de informacin? 4. IDENTIFICACIN DE LAS TECNOLOGAS Y HERRAMIENTAS QUE UTILIZAN EN LA EMPRESA PARA LA GESTIN DEL CONOCIMIENTO 5. CONCLUSIONES 6. BIBLIOGRAFA

1. PROBLEMATIZACIN
En la actualidad la empresa no cuenta con un departamento en cargado de los sistemas de informacin, actualmente solo tiene como sistema la red de intranet, y se necesita una reestructuracin de los procesos. Objetivo del proyecto: El objetivo de ste proyecto es elaborar y desarrollar el proceso de Planeacin Estratgica de Tecnologa Informtica en su etapa estratgica para la empresa denominada ______, a partir de ahora llamaremos empresa. Durante el proceso se establecen los factores crticos de soporte a las estrategias de la empresa y sus mtricas, de tal manera que la inversin en tecnologa pueda ser fcilmente justificable. Alcance:
El desarrollo del Plan Estratgico de Tecnologa Informtica refuerza y est en lnea con el plan estratgico de la empresa. Adicionalmente crea un marco de trabajo que permite el enfoque integrado del desarrollo de aplicaciones y bases de datos. Se obtienen los siguientes alcances del proceso: Alinea la tecnologa informtica con la estrategia general de la empresa. Cubre todas las necesidades de informacin que puedan ser objeto de tratamiento informtico. Facilita la utilizacin compartida de informacin dentro y fuera de la empresa. Define y da soporte a un marco o arquitectura para el desarrollo integrado de aplicaciones y bases de datos.

Cmo se hace?
Para el desarrollo del Plan Estratgico de Tecnologa Informtica se tiene el siguiente alcance: 1) Realizar un Modelo de Empresa y establecer las relaciones entre la estrategia empresarial, la organizacin, los procesos y las entidades de datos. 2) Conocer, mediante entrevistas ejecutivas, las necesidades de informacin 3) Determinar las prioridades entre las necesidades de solucin informtica 4) Definir la Arquitectura Bsica de Aplicaciones y la Arquitectura Bsica de la Red. 5) Analizar el soporte que los sistemas actuales brindan al modelo de empresa y la factibilidad de que, a partir de los sistemas actuales, se cubran las necesidades de soluciones informticas. 6) Elaborar las recomendaciones para la administracin de la Tecnologa Informtica y las pautas para la elaboracin del presupuesto del rea. 7) Entregar, al trmino de la prestacin del servicio, el informe del Plan Estratgico de Tecnologa informtica, en el cual se expondr el resultado del anlisis realizado por el equipo de trabajo as como las recomendaciones sobre las estrategias a corto plazo para adecuar el Plan de Tecnologa Informtica al Plan Estratgico General de la empresa.

2. LAS TECNOLOGAS DE INFORMACIN EN LAS ORGANIZACIONES

2.1 Identificacin de los sistemas de informacin en la empresa donde realizar la investigacin. Datos generales.

ORGANIZACIN:
________________ Empresa lder en el sur de Veracruz en comercializacin de vlvulas, soportes de resorte, indicadores de nivel, calibradores de presin, manmetros, tubera, mirillas y mucho ms...

GIRO DE LA EMPRESA: _________________

HISTORIA
____________es una empresa comercializadora, la cual fue fundada en el ao_____en la ciudad de _____, etc.

MISIN. ___________________ OBJETIVO ___________________ rea de informtica, ubicacin.

No cuenta con un rea de informtica, designada.

Estructura organizacional.

GERENCIA RECEPCION
ADMINISTRACION ALMACEN SERVICIOS

FACTURACION

CONTABILIDAD

COMPRAS

VENTAS

VENTAS

CUENTASPOR PAGAR

NOMINA

CREDITOY COBRANZA

2.2

IDENTIFICACIN DE CMO ESTN CATEGORIZADOS LOS SISTEMAS DE

INFORMACIN (TPS, MIS, DSS) EN LA ORGANIZACIN

Los sistemas de informacin se encuentran categorizados de la siguiente manera:

a) Centralizado. b) Descentralizado. c) Outsourcing. a. CENTRALIZADO

Aqu, los datos, los programas de aplicacin y la presentacin se encuentran en el servidor. La imagen final se transmite a los terminales de los usuarios. Desde los terminales, las cadenas de caracteres de las entradas de los usuarios se reenvan al host. Este concepto es el que sirve de base para los mainframe.

b. DESCENTRALIZADO
Las bases de datos estn repartidas en distintos servidores o incluso clientes. Las aplicaciones funcionan igualmente en distintos servidores o en parte tambin en clientes.

c. OUTSOURCING
El Outsourcing es una tendencia actual que ha formado parte importante en las decisiones administrativas de los ltimos aos en todas las empresas a nivel mundial. Outsourcing ha sido definido de varias maneras. Se pueden mencionar: 1) Es cuando una organizacin transfiere la propiedad de un proceso de negocio a un suplidor. La clave de esta definicin es el aspecto de la transferencia de control. 2) Es el uso de recursos exteriores a la empresa para realizar actividades tradicionalmente ejecutadas por personal y recursos internos. Es una estrategia de administracin por medio de la cual una empresa delega la ejecucin de ciertas actividades a empresas altamente especializadas. 3) Es contratar y delegar a largo plazo uno o ms procesos no crticos para un negocio, a un proveedor ms especializado para conseguir una mayor efectividad que permita orientar los mejores esfuerzos de una compaa a las necesidades neurlgicas para el cumplimiento de una misin. 4) Accin de recurrir a una agencia externa para operar una funcin que anteriormente se realizaba dentro de la compaa. 5) Es el mtodo mediante el cual las empresas desprenden alguna actividad, que no forme parte de sus habilidades principales, a un tercero especializado. Por habilidades principales o centrales se entiende todas aquellas actividades que forman el negocio central de la empresa y en las que se tienen ventajas competitivas con respecto a la competencia. 6) Consiste bsicamente en la contratacin externa de recursos anexos, mientras la organizacin se dedica exclusivamente a la razn o actividad bsica de su negocio.

7) Productos y servicios ofrecidos a una empresa por suplidores independientes de cualquier parte del mundo. 8) El Outsourcing es ms que un contrato de personas o activos, es un contrato para resultados. En un contexto de globalizacin de mercados, las empresas deben dedicarse a innovar y a concentrar sus recursos en el negocio principal. Por ello el Outsourcing ofrece una solucin ptima. Bsicamente se trata de una modalidad, segn la cual determinadas organizaciones, grupos o personas ajenas a la compaa son contratadas para hacerse cargo de "parte del negocio" o de un servicio puntual dentro de ella. La compaa delega la gerencia y la operacin de uno de sus procesos o servicios a un prestador externo (Outsoucer), con el fin de agilizarlo, optimizar su calidad y/o reducir sus costos. Transfiere as los riesgos a un tercero que pueda dar garantas de experiencia y seriedad en el rea. En cierto sentido este prestador pasa a ser parte de la empresa, pero sin incorporarse formalmente. La metodologa del Outsourcing es parte de la toma de decisiones gerenciales, la misma incluye los pasos de todo proceso administrativo de evaluacin, planeacin y ejecucin, ayuda a planear y fijar expectativas de negocios e indica aquellas reas donde se necesitan conocimientos especializados para realizar las distintas actividades de la organizacin. Para ello es preciso pasar de un enfoque de abastecimiento tradicional que consiste en un conjunto de actividades que permite identificar y adquirir los bienes y servicios que la compaa requiere para su operacin de fuentes internas o externas a una visin estratgica enfocada a aumentar el valor y la calidad de los productos de la empresa. Es preciso aclarar que Outsourcing es diferente de relaciones de negocios y contratacin, ya que en stas ltimas el contratista es propietario del proceso y lo controla, es decir, le dice al suplidor qu y cmo quiere que se desempeen y se fabriquen los productos o servicios comprados por lo que el suplidor no puede variar las instrucciones en ninguna forma. En el caso de Outsourcing el comprador transfiere la propiedad al suplidor, es decir, no instruye al mismo en como desempear una tarea sino que se enfoca en la comunicacin de qu resultados quiere y le deja al suplidor el proceso de obtenerlos.

2.3 QU TIPO DE INFORMACIN GENERAN Y QUE REA LAS UTILIZA Y CON QUE FIN?

La informacin generara las podrn utilizar todas los departamentos involucrados en la

gestin de la informacin, el departamento de ventas podr ver sus relaciones de proveedores, agenda das de entregas de pedidos monitoreo de cotizaciones, etc. Y el fin es la de mejorar los procesos de cada departamento

2.4 FUNCIN Y FINALIDAD DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN.

La funcin y la finalidad la clasificamos en dos: Adquisicin de Hardware. Adquisicin de Software.

ADQUISICIN DE HARDWARE: Es muy comn que se hagan compras de equipo por costumbre o porque se recibe alguna recomendacin, esto sucede porque no se tiene el conocimiento de las preguntas que debemos hacernos para poder elegir adecuadamente un equipo. Debemos considerar los siguientes puntos para la Adquisicin de Hardware:

Determinacin del tamao y requerimientos de capacidad. Evaluacin y medicin de la computadora. Compatibilidad. Factores financieros. Mantenimiento y soporte tcnico.

Notas: Existen muchas opciones que pueden elegirse al realizar una compra sin embargo deben considerarse las siguientes caractersticas: Tamao interno de la memoria. Velocidad de procesamiento. Nmero de canales para Entrada/Salida de datos y comunicaciones. Tipos y nmeros de dispositivos de almacenamiento. Software que se proporciona y sistemas desarrollados disponibles.

Evaluacin y medicin de la computadora: Es comn que se efecten comparaciones entre los diferentes sistemas de cmputo basndonos en el desarrollo y desempeo real de los datos. Los datos de referencia son generados a travs del empleo de programas sintticos (es un programa que imita la carga de trabajo esperada y determina resultados), lo cual permite comparar contra especificaciones tcnicas. Los programas sintticos se pueden correr prcticamente en cualquier tipo de ambiente y generalmente se toma como referencia: Velocidad de procesamiento. Tiempo de respuesta para envo y recepcin de datos desde las terminales.

Compatibilidad:

Ocasionalmente por cuestiones econmicas se considera factible la compra de equipo llamado compatible. La ventaja de este equipo es un menor costo que el original, pero debe tenerse cuidado con los siguientes puntos: Nivel de calidad.

 Desempeo igual al original. Garantas. Acuerdos de servicio.

Factores financieros:

Existen las siguientes posibilidades de adquirir equipo de cmputo: Por alquiler o renta: Las ventajas son el que tenemos un alto nivel de flexibilidad, no se requieren pagos altos y elevados, y a corto plazo es ms econmico alquilar que comprar. Como desventajas podemos decir que a la larga puede resultar ms costoso que comprar el equipo y adems podemos tener limitaciones en cuanto a uso. Por compra: Tiene como ventaja que puede pagarse a crdito en pagos predeterminados en perodos fijos, no necesariamente se tienen que efectuar pagos elevados y se puede disponer del equipo a la hora que se quiera. Tiene como desventajas que es una decisin irrevocable, que se requiere capital inicial mayor que en el caso anterior y el riesgo a la obsolescencia. Mantenimiento y soporte tcnico: Los puntos de mayor inters son: Fuente de mantenimiento: Una vez que el sistema se ha entregado e instalado, existe un perodo de garanta en el cual la unidad de ventas que efectu la operacin tiene la responsabilidad del mantenimiento, despus de este tiempo el comprador puede adquirir mantenimiento de varias fuentes. Trminos de mantenimiento: El contrato puede redactarse de manera tal que cubra tanto la mano de obra como las piezas que se hayan necesitado en el mantenimiento, mano de obra y piezas por separado. Servicio y respuesta: El apoyo de mantenimiento es til si se encuentra disponible cuando se requiere. Dos puntos de inters son el tiempo de respuesta y las horas en las que se puede obtener el apoyo.

REQUISICIN DE SOFTWARE Una vez que conozcamos los requerimientos de los sistemas que vamos a desarrollar, debemos hacer una comparacin entre todos los paquetes que cumplen con las condiciones que requerimos y as elegir el ms apto. Preguntas que debo hacerme en cuanto a requerimientos de Software: a) b) c) d) e) f) Qu transacciones y qu tipos de datos vamos a manejar? Qu reportes o salidas debe producir el sistema? Qu archivos y bases de datos se manejan en el sistema? Cul es el volumen de datos a almacenar? Cul es el volumen de operaciones? Qu hardware y caractersticas de comunicaciones se requiere?

g) Cunto cuesta? Las caractersticas a considerar en la Adquisicin de software son: flexibilidad, capacidades, previsin de auditoras, confiabilidad, contratos de software y apoyos del proveedor. Las reas donde la flexibilidad es deseable son: a) En el almacenamiento de datos. b) En la produccin de informes. c) En la entrada de datos. d) En la definicin de parmetros. Capacidad a) El tamao mximo de cada registro medido en bytes. b) El tamao mximo de cada archivo medido en bytes. c) El nmero de archivos que pueden estar activos simultneamente. d) Nmero archivos que pueden trabajar. Previsin de Auditora y Confiabilidad a) Seguir las transacciones para examinar datos intermedios. b) Imprimir de manera selectiva algunos registros para verificar si cumplen los criterios. c) Producir un registro diario de las operaciones y su efecto en los datos. Apoyos del proveedor a) Frecuencia del mantenimiento. b) Servicios que se incluyen en el pago. c) Saber si se incrementa el costo del mantenimiento. d) Horarios disponibles de servicio. e) Saber si tienen servicio de emergencia. Contratos de Software

Hay dos tipos de contratos: a) Alquilar un paquete de Software y asignacin de programacin al cliente. b) Dentro del contrato se estipula la propiedad y mantenimiento del software.

2.5 VENTAJA COMPETITIVA AL UTILIZAR LAS TECNOLOGAS DE INFORMACIN SOBRE LAS QUE NO LAS IMPLEMENTAN

La compaa, se beneficiar de las tecnologas de la informacin ya que lograr en trminos generales, una "Funcionalidad mayor" a la que tena internamente con "Costos Inferiores" en la mayora de los casos, en virtud de la economa de escala que obtienen las compaas contratadas. En estos casos la empresa se preocupa exclusivamente por definir la funcionalidad de las diferentes reas de su organizacin. Se pueden mencionar los siguientes beneficios o ventajas del proceso: Permite a la empresa responder con rapidez a los cambios del entorno. Incremento en los puntos fuertes de la empresa. Ayuda a construir un valor compartido. Ayuda a redefinir la empresa. Construye una larga ventaja competitiva sostenida mediante un cambio de reglas y un mayor alcance de la organizacin. Incrementa el compromiso hacia un tipo especfico de tecnologa que permite mejorar el tiempo de entrega y la calidad de la informacin para las decisiones crticas. Permite a la empresa poseer lo mejor de la tecnologa y entrenar al personal de la organizacin para manejarla. Permite disponer de servicios de informacin en forma rpida considerando las presiones competitivas. Aplicacin de talento y los recursos de la organizacin a las reas claves. Ayuda a enfrentar cambios en las condiciones de los negocios. Aumento de la flexibilidad de la organizacin y disminucin de sus costos fijos. Aumenta la utilidad

2.6 IDENTIFICACIN DE LA INTEGRACIN DE LAS REAS EN LAS ORGANIZACIONES POR MEDIO DE LAS TI.
Estructura organizacional y control administrativo.

Ciclo de control: Planear las actividades a realizar. Realizar las actividades planeadas y monitorearlas. Evaluar el procedimiento en base al monitoreo. Planear las actividades a realizar: Debemos tomar en cuenta la estructura organizacional, el personal y el sitio donde va a estar el centro de cmputo. Realizar las actividades planeadas: Debemos definir estndares y procedimientos para completar las tareas con rapidez y eficiencia. Siguiendo polticas. Evaluar el procedimiento en base al monitoreo: De acuerdo a los resultados obtenidos, se tendrn que replantear las actividades planeadas. Adems debemos establecer controles para evitar lo menos posibles errores. Debemos tener cuidado de examinar los recursos con que se cuenta, como afectan las actividades al costo y el servicio que se presta a los usuarios. El ciclo de control puede representarse de la siguiente forma: Ciclo de Vida clsico (de un sistema). Investigacin preliminar: o Aclaracin. o Estudio (Factibilidad tcnica, econmica, operacional). o Aprobacin. Determinacin de requerimientos. (Por qu?, Cmo?, Con qu?) Diseo del sistema. Desarrollo del software. Prueba del sistema. Implementacin y evaluacin. Retroalimentacin.

2.6.1 SISTEMAS UTILIZADOS EN LOS PERIODOS DE SISTEMAS AUTNOMOS AISLADOS (NO INTEGRACIN VERTICAL)

Cuando inicio la empresa no se contaba con la tecnologa como actualmente cuenta, la empresa contaba con la maquina de escribir mecnica y todo era elaborado con esa maquina la informacin era almacenada en papeles y guardadas en archiveros.

2.7 PERIODO DE REESTRUCTURACIN DE LOS PROCESOS (INTEGRACIN DE LOS PROCESOS)

El proceso de reestructuracin tiene que ver con los siguientes anlisis: Presupuesto, gastos y anlisis financiero.

Presupuesto : Al hablar de un presupuesto forzosamente tenemos que hablar de costos, y finalmente la informacin resultante del estudio de estos dos aspectos ser un anlisis financiero, en el cual se ve reflejado cuanto tenemos que gastar, suprimir, implementar, ganar o perder. (En un lapso de tiempo definido). Son estados cuantitativos formados de los recursos reservados para ejecutar las actividades planeadas en un cierto tiempo. Indican los gastos, ingresos o utilidades proyectadas para alguna fecha futura. Para determinar qu equipo es el ms conveniente de adquirir habr que definir con claridad la capacidad y los requerimientos tcnicos de todos los mecanismos como son: velocidad, capacidad de almacenamiento, dispositivos auxiliares (mouse, impresora, monitor), etc. Se debe estudiar muy bien, cuando se surte a los proveedores de todos los sistemas mostrados, antes de escoger alguno de ellos. Costo: Inversin que se hace para producir bienes o servicios, o para adquirir mercancas para la venta. (Erogacin o adquisicin de un bien). Gasto: Son las salidas o prdidas, resultantes del desarrollo y del uso de sistemas. (Un gasto, regularmente no estaba contemplado). Beneficio: Son cada una de las ventajas que se obtienen de la instalacin y uso del mismo. Costos Tangibles: Son las salidas en efectivo, lo que significa que se conoce y se puede estimar. (Precio de un monitor, "el salario de un empleado"). Costos Intangibles: Se sabe que existen algunos costos cuyo monto aproximado no puede determinarse con exactitud. (El perder un cliente, "el descenso de la compaa). Beneficios: Son ms difciles de especificar en forma exacta que los costos. El valor de los beneficios es una ventaja que se gana a travs de la utilizacin del sistema. Beneficios Tangibles: Son aquellos que son cuantificables, (reduccin de gastos, menores tasas de error, etc.). Beneficios Intangibles: Son aquellos que no se pueden cuantificar. (Mejores condiciones de trabajo, mejor servicio a clientes, respuesta rpida a las solicitudes de los clientes).

Beneficios Fijos: Son aquellos costos y beneficios de sistemas que son constantes y no cambian, sin importar cuanto se utilice un sistema de informacin. Ejemplo: Si una compaa compra equipo de cmputo, el costo no va a variar, ya sea que el equipo se utilice mucho o poco. Beneficios Variables: Son aquellos donde incurre en proporcin a la actividad o el tiempo. Costos variables: Ejemplo: los costos de suministros de computadora varan en proporcin con el monto del proceso que se lleva a cabo, ya que la impresin de ms pginas incrementa el costo del papel; por lo tanto, variar como resultado de la cantidad de impresin, sin embargo, se elimina si se cesa la preparacin de informes.

Costos y Beneficios Directos o Indirectos. Directos: Son atribuibles a un sistema de negocio, un sistema de informacin. En otras palabras, el utilizar el sistema produce costos y beneficios directos. Indirectos: Son aquellos costos y beneficios que no estn especficamente asociados con el sistema de informacin. Costo Directo: Por ejemplo de utilizacin de papel, suministro de cintas, etc. Costo Indirecto: La calefaccin, aire acondicionado, seguros, el espacio, etc. Beneficios Directos: Son aquellos que se consiguen como producto del sistema (Reportes). Beneficios Indirectos: Se consiguen como un subproducto de otro sistema. (Un sistema que da seguimiento a las solicitudes de ventas que realizan los clientes, proporciona informacin adicional sobre la competencia). Clasificacin del costo: Costo de equipo. Costos de Operacin. Costos de Personal. Costos de Suministros y gastos varios. Costos de Instalacin.

2.8 PROCESO DE SISTEMA DE INFORMACIN ALINEADO.

La estructura organizacional de un centro de cmputo puede estar formada por cantidades variables de puestos y de personal, sin embargo, la estructura general de una subdireccin de automatizacin (incluyendo los puestos que se derivan de ella) son los siguientes:

Subdireccionde Automatizacin

Gerenciade desarrollo tcnico

Gerenciade serviciosde cmputo

Gerenciade consultora tcnicaausuarios

Gerenciade desarrollode sistemas

| Ilustracin 1 Diagrama funcional de la Subdireccin de Automatizacin SUBDIRECCIN DE AUTOMATIZACIN Responsable de administrar lo referente a recursos informticos y procesamiento de informacin de la empresa y coordinar gerencias. Gerencia de desarrollo de sistemas: Responsable de automatizar los requerimientos de informacin a las unidades dentro de la empresa que lo requieran. Es decir, se encarga de automatizar aquellas unidades que manejan debido a sus operaciones grandes volmenes de datos y requerimientos especficos de servicio, por lo cual necesitan ser satisfechas mediante el desarrollo de sistemas. Gerencia de consultora tcnica a usuarios: Se encarga de asesorar a los usuarios acerca de qu tipo y nivel de tecnologa necesitan de acuerdo a sus necesidades. Gerencia de servicios de cmputo: Es el responsable de la instalacin, puesta en marcha y mantenimiento de hardware y software, permitiendo de esta manera la operatividad de los sistemas y buscando cubrir a tiempo los calendarios de produccin de los sistemas liberados. Gerencia de desarrollo tcnico: Responsable de mantener las instalaciones en un ambiente tecnolgico actualizado, de tal manera que permitan satisfacer las necesidades de informacin de la compaa, a corto, mediano y largo plazo.

3. IDENTIFICACIN DE LA EMPRESA QUE LES DESARROLL LOS SISTEMAS DE INFORMACIN HISTORIA

Aplicaciones y Proyectos Computacionales, S. A. de C. V., mejor conocida por su marca MICROSIP, se dedica desde hace dos dcadas a hacer ms eficientes a las empresas de Mxico y otros pases, con sus sistemas computacionales administrativos.

MICROSIP nace en Torren en 1986. Esta empresa 100% mexicana ha ampliado su cobertura en todo el pas utilizando un esquema comercial basado en franquicias. A la fecha MICROSIP tiene oficinas regionales en la ciudad de Mxico, Guadalajara, Monterrey, Puebla y Mrida, desde donde se atienden 42 franquicias que actualmente forman esta gran red de distribucin de los sistemas MICROSIP, la cual incluye asesora y mantenimiento. MICROSIP ha competido con xito ante grandes empresas mexicanas y extranjeras, lo cual no ha sido fcil en el giro de la informtica donde los cambios son dinmicos y la respuesta de los fabricantes debe ser precisa y oportuna. La constante evolucin de las Tecnologas de Informacin, las cambiantes disposiciones fiscales y las necesidades particulares de miles de usuarios, requieren que los sistemas administrativos sean cada vez ms amigables, poderosos, verstiles y accesibles. Conscientes de la necesidad de que las nuevas generaciones dominen las operaciones administrativas electrnicas, MICROSIP ha establecido con gran xito convenios con un gran nmero de universidades pblicas y privadas, las cuales reciben como donativo el software de MICROSIP para que los alumnos utilicen en las aulas las mismas herramientas que usarn en la prctica profesional. Las universidades ofrecen con esto un valor agregado a la parte terica y se genera un semillero de nuevos profesionistas mejor preparados. Los clientes de MICROSIP son de todo tipo y tamao, desde el pequeo negocio comercial de la esquina, hasta empresas con ms de 100 computadoras en lnea. Algunos usuarios tienen procesos de seleccin de software muy exigentes, como el del Instituto Nacional de Antropologa e Historia (INAH), el cual decidi utilizar en todas las tiendas de sus museos el sistema PUNTO DE VENTA MICROSIP; Fomento Cultural Banamex, que vio en el sistema INVENTARIOS MICROSIP una gran ventaja en el manejo de las imgenes de sus obras de arte; el IPADE, que seleccion este mismo software para el manejo de las libreras de todos sus campus; y Banorte, que seleccion a MICROSIP como socio estratgico firmando un convenio de colaboracin comercial, que impulsar la venta de su servicio Interredes Banorte para validar tarjetas de crdito y dbito va Internet. MICROSIP cuenta con un equipo que suma experiencia, conocimiento, creatividad y una actitud de gran determinacin ante el reto que representa la continua innovacin que exigen las tecnologas de la informacin. Esto, aunado a la gran calidad y excelente desempeo de sus productos, complementado con el talento y capacidad de sus asesores calificados, ha logrado conquistar la confianza de miles de usuarios en todos los rincones del pas y ms all de sus fronteras. Por esto, haciendo eco a la filosofa de superar siempre las expectativas de sus clientes, MICROSIP se ostenta en su lema como El Software Confiable de Mxico. 3.1 Estn certificadas esas empresas y bajo que normas?

Actualmente no se encuentra certificada.

3.1 Qu estndares utilizan para el desarrollo de los sistemas de informacin?

4. IDENTIFICACIN DE LAS TECNOLOGAS Y HERRAMIENTAS QUE UTILIZAN EN LA EMPRESA PARA LA GESTIN DEL CONOCIMIENTO.

En la actualidad la empresa se encuentra con las tecnologas y herramientas escritas en el cuadro. Analtico Webs Sistemas de gestin de base de datos Herramientas de anlisis de datos y elaboracin de informes Gestin de Activos Herramientas para la gestin de documentos. Sistemas de bibliotecas. Intranet Extranet

Desarrollo Formacin en lnea Innovacin y Creacin Groupware E-mail Gestin de flujos de trabajo

Internet

Portales

Proceso

CONCLUSIONES
Un beneficio de este trabajo, es que reconoce la importancia de integrar el paradigma de interaccin para modelar el comportamiento del entorno. No ha existido ningn esfuerzo por incorporar este concepto en el rea de PETI.

El CBR provee beneficios interesantes en el manejo de informacin relacionada con conocimiento experto. El aspecto humano es difcil de modelar y obtener. Esta programacin representa una solucin a este problema, proponiendo casos introducidos automticamente por sus caractersticas. El conocimiento es actualizado con la incorporacin de cada solucin nueva a un problema, en una biblioteca de casos, despus de un proceso de refinamiento. En ese sentido presenta ventajas importantes. Las ms relevantes, son: a. Obtiene soluciones de manera rpida, evitando el tiempo necesario para llevar a cabo derivaciones; b. Permite evaluar soluciones, cuando no existe ningn mtodo algortmico disponible; c. Provee soluciones completas, sin necesidad de contar con una representacin total del dominio del problema; d. No genera una solucin si no puede ser recuperado un caso adecuado a las circunstancias, y e. Alerta la toma de acciones para evitar errores pasados. El papel de experiencias anteriores, como una restriccin importante en el contexto de negocios, inteligencia artificial y TI, ha sido aplicada a un gran nmero de tareas. La aproximacin comn ha sido recuperar casos anteriores y adaptar la situacin vieja para dar una respuesta en la nueva. En este modelo, el paradigma fue seleccionado para incorporar estrategias de negocio, debido a que la solucin que propone se adapta convenientemente al dominio del problema. Esto est soportado en que las condiciones del entorno tienden a recurrir en el tiempo, adems de que, en esas situaciones, las organizaciones prefieren reusar estrategias de negocios conocidas y ya probadas.

El programa considera la integracin de las visiones de negocio/organizacional con la estratgica de TI, dando como resultado una visin nica final. El proceso se basa en la transformacin de las estrategias de negocios en componentes operativos y de TI. Su desarrollo difiere de propuestas anteriores, debido a que logra una interrelacin dinmica entre los mdulos que la componen. Un cambio en las estrategias de negocios sugiere una transformacin en la arquitectura global de la organizacin. Bajo esta perspectiva, la PETI no es un evento nico y aislado, sino un proceso continuo de transformacin.

BIBLIOGRAFA
Revista universitaria digital

Planeacin Estratgica de Tecnologa de Informacin en Entornos Dinmicos e Inciertos Julio Clempner Kerik. | Agustn Gutirrez Torns. Palabras Clave: Planeacin Estratgica de Tecnologa de Informacin (PETI), Internet, Portales de Informacin, Modelo Dinmico Web: www.revista.unam.mx/vol.2/num4/art4/index.html Microsip, Sistemas Administrativos para las Pymes Los sistemas administrativos Microsip son la solucin en administracin para cualquier tipo de negocio. Web: www.microsip.com/