INSTITUTO TECNOLOGICO DE TEPIC

INGENIERIA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES

TALLER DE ADMINISTRACION
UNIDAD II. ADMINISTRACION Y EL ENTORNO EN LAS EMPRESAS

INTEGRANTES: AVALOS HUERTA CELINA DENYS AVILA ALVARADO EFRAIN BARBOSA ORTIZ EDUARDO ANTONIO BARRIOS AMEZQUITA EDLITH JAHISA BAUTISTA MONSALVO JULIO CESAR BECERRA CASILLAS EFRAIN ALEJANDRO BERNAL AGUIRRE WILBERHT JESUS

DOCENTE C.P RUBEN MARTINEZ OLVERA 1ER SEMESTRE 5 AULA X1 HORA: 13:00 14:00

TEPIC NAYARIT A SEPTIEMBRE DEL 2013

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DE

Introduccin
Encontrndose en una posicin rodeada de tantos factores, las empresas son vulnerables a cualquier tipo de cambio drstico que se presente en su entorno. Para conocer ms a fondo sobre este tipo de elementos, se puede definir el entorno como el conjunto de hechos y factores externos a la empresa relevantes para ella, con los que interacciona y sobre los que puede influir pero no controlar. Se suele distinguir entre los factores que afectan de forma general o global a todas las empresas y los que afectan de forma especfica a cada una. -Entorno general. Engloba los factores que reflejan las grandes tendencias de la realidad exterior de la empresa. -Entorno especfico. Los factores del sector en el que opera cada empresa trabaja y por lo tanto inciden directa e inmediatamente en ellas. El Modelo de Sistemas Abiertos est basado en la teora de sistemas abiertos, que perciben a las organizaciones como unidades que interactan con su entorno o ambiente externo, ms que como unidades cerradas e independientes Como bien dice el tema, trata de lo que se necesita una empresa. Todo esto va relacionado con las empresas. Para tener todo ordenado y sin problemas existen varios factores en los cuales son necesarios que se deben de dar a conocer para que en si haya una buena coordinacin entre sociedad y empresa. Demuestra las diversas maneras en la cual la empresa debe de tomar en cuenta para dar u buen rendimiento. Las empresas tienen un gran mrito hacia el medio ambiente y gracias a eso le dan ms prestigio hacia ellas. En la empresa tambin existen los medios que internamente ayudan a realizar ciertas actividades, como son los recursos financieros, que se refiere al dinero, los recursos fsicos que son, los bienes materiales as como la materia prima, y por ltimo los recursos humanos que son los trabajadores. Se hace mencin de la "cultura corporativa" as como su definicin, la funcin y los tipos de cultura que se pueden tener dentro de las organizaciones, as mismo la importancia que tiene incorporar una buena cultura La administracin global y globalizacin la vida de las empresas dependen en gran medida de las constantes transformaciones que producen efectos en su entorno global; stas tendrn xitos y consiguen la mejor adaptabilidad a los cambios, por ende se les facilitara el logro de los objetivos. La globalizacin es un proceso econmico, tecnolgico, social y cultural a gran escala, que consiste en la creciente comunicacin e interdependencia ntrelos distintos pases del mundo unificando sus mercados, sociedades y culturas, a travs de una serie de transformaciones sociales, econmicas y polticas que les dan un carcter global. Los negocios internacionales han existido desde la prehistoria cuando el comercio de mercancas se haca recorriendo grandes distancias. Incluso durante el imperio Romano, los mercaderes llevaban mercanca a los consumidores de todo el mundo. El reconocimiento por parte delas organizaciones de que los negocios requieren un enfoque global en vez de local es a lo que conocemos como globalizacin.

Contenido
Introduccin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 2.1 Introduccin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 2.2 Sistemas abiertos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6 2.3 Medio externo de las empresas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 2.4 Medio interno de las empresas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 2.5 Cultura corporativa. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 2.6 La globalizacin y la administracin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12 Conclusin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14 Bibliografa. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .15

2.1 Introduccin
El entorno de la empresa son todos los elementos ajenos a la organizacin que son relevantes para su funcionamiento. Uno de los grandes motivos para un nuevo anlisis es el cambio productivo por fuerzas y presiones ajenas a la organizacin. En la dcada de l970 el mundo se estremeci con el impacto de los precios del petrleo que se cuadruplicaron y las organizaciones, desde General Motor, hasta la oficina de correos, tuvieron que decidir cmo reconfigurarse para absorber esta circunstancia externa. Se puede definir el entorno como el conjunto de hechos y factores externos a la empresa relevantes para ella, con los que interacciona y sobre los que puede influir pero no controlar, que se concretan en un conjunto de normas y relaciones establecidas que condicionan su actividad. El papel del entorno en la vida de la empresa es tal, que incluso algunos autores le dan la categora de ser uno ms de sus elementos, junto con el elemento humano, el capital y la organizacin. Dado el grado de interrelacin que existe entre la empresa y el entorno, esta deber tener una actitud de anlisis permanente del entorno para identificar a tiempo las repercusiones que tiene en ella. As, este anlisis le permitir:
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Detectar a tiempo las oportunidades y amenazas que el entorno presenta para su supervivencia, lo que le permitir que pueda aprovechar las primeras y facilitar que transforme las amenazas en oportunidades. Identificar los cambios internos que tiene que poner en marcha para mejorar su relacin con el entorno y facilitar su adaptacin a l.

El primer aspecto a abordar en el anlisis del entorno es reconocer y clasificar los factores que en l se manifiestan. As, se suele distinguir entre los factores que afectan de forma general o global a todas las empresas y los que afectan de forma especfica a cada una. Estos dos grupos de factores conforman el entorno general y el entorno especfico. 1. Entorno general. Engloba los factores que reflejan las grandes tendencias de la realidad exterior de la empresa. Son los factores ms alejados de la empresa sobre los que su capacidad de influir es mnima. Estos factores afectan, ms o menos directamente, a todas las empresas.
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2. Entorno especfico. Los factores del sector en el que opera cada empresa y por lo tanto inciden directa e inmediatamente en ellas. Al tratarse de factores ms cercanos, la empresa puede ejercer alguna influencia sobre ellos.

Clasificacin del Entorno Entornos Ambientales Entorno fsico El entorno fsico se refiere a los recursos naturales que rodean a la empresa, tales como: el rgimen de lluvias, las plagas, la especial capacidad de la tierra para un determinado producto, la topografa, el potencial de pesca, el potencial hidroelctrico. Afecta al sector primario. Entornos Sociales y Culturales Entorno econmico Condiciones y tendencias generales de la economa que pueden ser factores relevantes en las actividades de la organizacin. Capital Trabajo Clientes Tipos de inters, el tipo de cambio, la inflacin, etc. Entorno tecnolgico. Uno de los factores de mayor efecto sobre el ambiente es la tecnologa. La ciencia proporciona el conocimiento y la tecnologa lo usa. Tecnologa se refiere a la suma total del conocimiento que se tiene de las formas de hacer las cosas. Sin embargo su principal influencia es sobre la forma de hacer las cosas, cmo se disean, producen, distribuyen y venden los bienes y los servicios. Entorno socio-cultural El ambiente social se compone de actitudes, formas de ser, expectativas, grados de inteligencia y educacin, creencias y costumbres de las personas de un grupo o sociedad determinados. El concepto de la responsabilidad social requiere que las organizaciones consideren las repercusiones de sus acciones sobre la sociedad. Incluye las pautas culturales dominantes, es decir, el nivel educativo, la distribucin de la renta, los estilos y nuevos hbitos de vida.

Entorno poltico-jurdico

Se encuentra estrechamente entrelazado con el entorno social. En general las leyes se aprueban como resultado de las presiones y los problemas sociales. Regulan los diferentes mercados, como el laboral (salarios mnimos), ley de huelga, regulacin del despido y las contrataciones, etc.

2.2 Sistemas abiertos

Un modelo de sistemas abiertos ve a una organizacin como dinmica y continuamente interactuando con su medio, en la medida que toma sus insumos, acta para transformarlos y produce resultados. Los insumos o ingresos de la organizacin son sus recursos productivos, que luego se usan para la produccin o ensamblado (transformados) de bienes finales o servicios, que son sus productos o sus resultados. Aunque la figura 4-3 muestra una lnea de ensamblado de televisores, la empresa podra ser tambin una de investigacin de mercado que produce investigaciones; todo lo que la empresa produzca es un resultado. Idealmente, la salida o resultado tendr ms valor que el insumo. Si esto es as, podemos hablar de los procesos de transformacin como procesos de valor aadido. Las tres situaciones posibles que enfrenta una empresa son los siguientes: insumo > egreso La empresa est perdiendo dinero porque sus factores de entrada son mayores que los producidos. Insumo = produccin La empresa est en su punto de equilibrio. Produccin < insumo Como el valor de los productos es mayor que el valor del insumo, la empresa est produciendo utilidades.

2.3 Medio externo de las empresas

Las organizaciones existen dentro de un complejo ambiente externo que influye de la manera de hacer negocios. Los principales factores de este medio externo son econmicos, sociolgicos, polticos y tecnolgicos. Dentro de este medio externo hay factores que afectan a la organizacin de manera inmediata estos son: las acciones, bancos, proveedores, sindicatos y clientes. Todas la empresas funcionan dentro de diversos medio externos, el ms importante de estos es el poltico y legal, para asegurar el xito comercial, todos los ejecutivos deben tener preparada y asegurada el xito y el estado actual de la poltica y los cambios propuestos de estos medios,

ignorar estos cambios en el rea poltica o en los cdigos legales es buscar problemas. Toda compaa existe dentro de un ambiente tecnolgico y la administracin debe decidir: 1.- El nivel apropiado de la tecnolgica de la empresa. 2.- Que nuevos niveles de tecnologas se introducirn. FACTORES SOCIOLOGICOS Incluye el estatus y tendencias demogrficas, la tica que prevalece y los valores personales, y los valores culturales generales. Cada uno de stos influye en cmo la administracin cumple con su cometido. Cada pas tiene su medio social nico, y en la medida en que las empresas se convierten en internacionales, la administracin debe comprender estos medios exclusivos. ESTATUS Y TENDENCIAS DEMOGRAFICAS La demografa es el estudio de la poblacin, y las tendencias demogrficas son los cambios en esa poblacin. Los administradores consultan a los demgrafos para comprender las tendencias de la poblacin y para planear el futuro, porque esas tendencias pueden tener efectos drsticos en las empresas. FACTORES POLITICOS Las leyes son el medio fundamental mediante el cual los factores polticos afectan a las empresas. stas deben responder a las leyes y reglamentos locales, estatales y federales. Todas las transacciones de negocio deben apegarse a lo que establecen las leyes en el Cdigo Comercial Uniforme, as como a otras partes de las leyes federales y reformas comerciales estatales. FACTORES ECONOMICOS Como se ha visto al analizar el modelo de sistemas abiertos de una empresa de negocios, la organizacin usa los recursos (factores de entrada) para producir bienes y servicios (resultados). Todo esto sucede dentro del ambiente econmico general, el cual afecta cada uno de estos factores. Los directivos deben considerar el estado de la economa en la toma de decisiones de negocios, y cada vez ms la economa internacional debe ser considerada en la planeacin y toma de decisiones ejecutivas. Esos aspectos que deben ser considerados, con la propia economa, los clientes y los competidores.

FACTORES TECNOLOGICOS El factor final en el medio externo, es el de la tecnologa. Tiene el efecto ms drstico en las empresas, ya que los cambios en el medio externo a menudo se sienten en la empresa. sta puede estar por completo comprometida con una norma de tecnologa y haber hecho inversiones de capital importantes en mquinas y capacitacin, slo para ver surgir una tecnologa nueva, ms innovadora y costo-eficacia. Debido a la velocidad de crecimiento sin precedentes de Internet en los ltimos cinco aos del siglo xx, los mercados pueden cambiar casi en una noche, en mayor parte por la zozobra de las compaas que no se ajustaron a la tecnologa cambiante. Por cierto, ignorar los cambios en la tecnologa puede constituir una alerta fatal para la administracin que puede llevar a la empresa a desaparecer.

2.4 Medio Interno de las empresas

Los elementos dentro de la organizacin que estn disponibles para ser usados en el cumplimiento de sus metas, son los recursos organizacionales. stos son los recursos fsicos, humanos, tecnolgicos y financieros. Aunque estos trminos pueden parecerse a los que previamente usamos para describir el medio externo, hay una diferencia significativa en cmo son estos recursos en el ambiente general, y especficamente dentro de una empresa. Cada uno se analiza brevemente. Recursos Financieros Todas las organizaciones requieren recursos financieros para permitir sus operaciones actuales y para tener fondos para el crecimiento. Si esto es muy rentable, el dinero ganado puede quedarse en la empresa y emplearse para tener fondos para el crecimiento deseado. Estos fondos se llaman utilidades retenidas (porque se retienen en la empresa, no se pagan como dividendos a los accionistas): sta es la manera ms barata de financiar el crecimiento de la empresa. Desde una perspectiva de planeacin gerencial, lo que hay que hacer es empatar el uso de fondos con su fuente. El uso de fondos a corto plazo debe ser financiado con deuda a corto plazo (por ejemplo, un prstamo), que luego puede ser repagada rpidamente cuando se venda la mercanca de temporada. En general, las tareas financieras ms importantes que confrontan los administradores son adquirir los fondos necesarios mediante una
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combinacin de utilidades retenidas, capital de deuda y capital propio, y destinar los recursos financieros obtenidos para el uso de la empresa. El contador, mediante sus registros y procedimientos contables, proporciona a la administracin una perspectiva financiera sobre cmo se usan los fondos. Los datos contables proporcionan al ejecutivo una herramienta poderosa para controlar los asuntos financieros de una empresa. Recursos Fsicos

Incluyen la planta y equipo de produccin, as como las instalaciones para la distribucin y los inventarios de materias primas. La tarea del administrador es asegurar que las plantas estn localizadas en reas donde los valores del lugar sean propicios para la empresa productora y exista una oferta adecuada de mano de obra. Tambin se debe de contarse con una oferta adecuada y confiable de materias primas. La disponibilidad de materias primas y los valores locales de la comunidad donde la planta est ubicada, ejercern influencia en la toma de decisiones gerenciales. Los administradores peridicamente evalan la manera en que los recursos fsicos de una empresa se adquieren y utilizan. Estos recursos finalmente son las herramientas que usa la administracin para mejorar la productividad y asegurar la rentabilidad. Recursos Humanos

ste satisface las necesidades de la organizacin de adquirir las capacidades necesarias para conducir un negocio eficaz y eficiente. Existen cuatro tareas que el directivo debe enfrentar en el rea de los recursos humanos. La primera de stas es captar los trabajadores necesarios. La segunda tarea es poner a los empleados correctos en los puestos correctos. Esto puede requerir una capacitacin amplia del empleado. La tercera tarea que debe enfrentar un ejecutivo en el aspecto de recursos humanos, es motivar un desempeo humano eficiente que lleve al trabajador a niveles aceptables de productividad. La obligacin final de un gerente es evaluar el desempeo de un empleado. Recursos Tecnolgicos Se refieren al nivel de tecnologa aplicado dentro de la empresa. El nivel de tecnologa que tiene una empresa puede ser considerablemente diferente del nivel de tecnologa que va a la vanguardia, y est disponible en el medio externo. La administracin debe decidir el nivel apropiado de tecnologa para la empresa respecto a sus metas y a las capacidades

apropiadas de los recursos humanos necesarias para que apliquen la tecnologa. Puede que la organizacin no necesite lo ltimo en tecnologa para operar eficazmente, pero s se requieren altos niveles de capacidades para operar la tecnologa nueva. La empresa puede capacitar a los empleados en las nuevas habilidades o contratar a nuevos que ya las tengan.

2.5 Cultura corporativa

Definicin: La cultura corporativa es el conjunto de valores y creencias comnmente aceptados, consciente o inconscientemente, por los miembros de una organizacin. Se manifiestan a travs de comportamientos y elementos culturales propios de la entidad (smbolos, mitos, ritos, leyendas, lenguajes, etc.), que orientan la conducta de sus integrantes y les permiten percibir, sentir y juzgar las relaciones y situaciones de forma coherente y estable. Componentes de la cultura corporativa El sistema cultural est integrado por un conjunto de elementos que las personas comparten de manera explcita o implcita: Son ideales que se desarrollan en el plano emocional. Estn compuestos por las convicciones bsicas socialmente preferibles. Poseen un componente de juicio para transmitir, de un individuo a otro, las ideas de lo que es correcto, bueno o deseable Los valores Enrique Diez Gutirrez seala la siguiente categora de valores: a) Valores expresados: Pueden ser observados en la declaracin fundacional o en declaraciones oficiales sobre su filosofa, estatutos de la organizacin; en los discursos del director, en la prensa de la organizacin, en el libro de visitas, en la comunicacin externa (publicidad, productos y publicidad institucional). b) Valores aparentes: Pueden ser investigados en la eleccin de hroes o dirigentes de lo que se considera como un logro, en la comunicacin externa, etc. c) Valores operativos:

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Son las presunciones bsicas, la ideologa implcita o teoras en uso, pueden ser analizados en el sistemas de control, los asuntos cotidianos, en la informacin que se considera ms relevante para la toma de decisiones, en la reacciones de los lderes ante acontecimientos crticos, en la forma en que se solucionan los conflictos, etc. Tipologas de cultura corporativa Diez Gutirrez las divide en: cultura burocrtica, cultura permisiva y cultura colaborativa. Las cuales se explicarn a continuacin a) Cultura Burocrtica En esta clase de cultura la concepcin del hombre es paternalista y dominante, considera que hay que controlarlo para conseguir resultados eficaces. El poder se encuentra centralizado y depende de la posicin conseguida, las tareas tienen una distribucin funcional y jerrquica. La influencia se ejerce a travs de procedimientos y normas, estas ltimas terminan convirtindose en un fin ms que en un medio; en la lgica y en la racionalidad de su funcionamiento y estructura b) Cultura Permisiva Es la cultura del "laissez-faire", entiende al ser humano como un ente individual que debe caminar independientemente. Se caracteriza por una cierta "anarqua organizada", donde se deja actuar a cada uno segn le convenga mientras no haya interferencias con los intereses de otros miembros. Es as como el funcionamiento de la organizacin gira alrededor de las personas, para que stas alcancen sus objetivos. El trabajo es considerado slo una fuente de remuneracin, por lo que se abandona lo antes posible para que cada miembro de la organizacin se dedique a las actividades y tareas que son realmente gratificantes. Todo ello hace que sea difcil el control y la coordinacin. c) Cultura Colaborativa Esta cultura se basa en el consenso mutuo y en un contrato psicolgico cuya regla de oro, no escrita, dice: la organizacin est subordinada al individuo, que puede perseguir en ella sus propias metas y dejar la organizacin cuando desee. Fomenta la colaboracin espontnea y la participacin voluntaria. El poder est basado en la capacidad intelectual y la en la resolucin de problemas. Es una cultura de equipo y de proyecto, que tiende a borrar las diferencias individuales, de estatus y de estilo

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Funciones de la cultura corporativa Las funciones de la cultura corporativa consisten en brindar un entorno estable, dar una identidad, crear un compromiso colectivo, guiar las actitudes de los miembros de la organizacin, y de esta manera ayudarlos a adaptarse, cohesionarse o implicarse con lo que es y hace la empresa. La evaluacin de la cultura corporativa se realiza dentro del estudio de la imagen organizacional, precisamente en el anlisis del auto imagen. El resultado debe determinar su estado actual, sus valores dominantes y la autopercepcin corporativa. Construir la imagen deseada implica la gestin dela identidad, de la conducta de la empresa y de la comunicacin en todos sus sentidos.

2.6 La Globalizacin en relacin con la Administracin.

El trmino "Globalizacin" lo traduce la ONU del ingls como Mundializacin, tratando de interpretarlo como una gran cobertura de las prcticas o aperturas del mercado internacional. La globalizacin se puede definir como: la creacin de un mercado mundial en el cual circulan libremente los capitales financieros, comerciales y productivos". A escala mundial, la globalizacin se refiere a la creciente interdependencia entre los pases, tal como se refleja en los crecientes flujos internacionales de bienes, servicios, capitales y conocimientos. Tambin se indica que "la globalizacin es un proceso inevitable. El mundo ha comenzado a ser ms homogneo, y las distinciones entre los mercados nacionales son insignificantes. Adems, para sobrevivir, debemos entender la importancia de la apertura de nuestro mercado para nuestras compaas y competidores". Dentro de este contexto de la "aldea global", surgen grandes empresas a la conquista del mercado, entre stas tenemos: corporaciones multinacionales, que mantienen operaciones importantes en ms de un pas en forma simultnea, pero que las administran a todas desde la sede en el pas de origen; corporaciones transnacionales, que mantienen operaciones importantes en ms de un pas, en forma simultnea, y descentraliza la toma de decisiones en cada operacin al pas local. En la actualidad, existen grandes oportunidades para que las organizaciones puedan penetrar en nuevos mercados, llegar a ms y ms potenciales compradores de sus productos, y ampliar sus horizontes empresariales. Es cierto que la globalizacin presenta como contrapartida una fuerte competencia, pero para las empresas que se encuentren preparadas y listas, esto no representar mayores dificultades. GLOBALIZACIN, COMPETITIVIDAD Y CALIDAD

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Las pocas histricas de trascendencia han venido en adquirir denominaciones muy singulares: feudalismo, capitalismo, socialismo. El actual proceso de cambio que empieza a experimentar el universo y que es propio del siglo XXI, resulta llamndose como la poca de la Globalizacin y la Competitividad. Por Globalizacin entendemos el hecho de que nada est aislado, dnde la ciencia y la tecnologa han echado bases propicias para un nuevo orden o modo de vida universal. El Mundo resulta ms interdependiente en el que todos dependen ms de todos y todos estn ms cerca de todos, como ya presentamos, la Globalizacin se toma como una INTEGRACIN ECONMICA DE LOS PASES DEL MUNDO. El concepto de competitividad denota, esencialmente la lucha por la calidad. La calidad es el signo distintivo del tercer milenio. Desde un concepto globalizado, la calidad no se puede lograr sino a travs de la competencia, constituyndose en su eje central.

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Conclusin
Las empresas estn todo el tiempo afectadas por diversos tipos de factores ya sean interno o externos ya sean para su benefici o perjuicio. El entorno es un conjunto de factores o hechos eternos que influyen en cada proceso de la empresa. Existen 2 tipos de factores generales y especficos al igual que tambin alguna empresas cuentan con sistemas abiertos el cual est basado en retribuir al medio ambiente una parte de lo que el ambiente le dio a la empresa .En la empresa hay factores externos los cuales son necesidades para su buen funcionamiento, pero tambin tiene los factores que tratan de perjudicar su funcionamiento. Por otra parte los factores internos son usados para mejorar el funcionamiento de la empresa, y as con los diferentes recursos lograr un mejor trabajo, con mejor calidad y una mejor organizacin. Cuando hablamos de cultura corporativa, nos estamos refiriendo a esas costumbres, pautas o comportamientos que las personas han adoptado e impone la empresa, por lo tanto cuando llega un nuevo personal, este tiene que adaptarse a esta cultura corporativa para poder desempear un buen trabajo, por lo tanto es importante tener una cultura corporativa que mantenga el buen desempeo. Y gracias a la globalizacin se puede consumir o adquirir diversos productos que son de diversos pases.

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Bibliografa
2.1 https://sites.google.com/site/tdadmonealtamirano/home/unidad2administracionyentorn odelasempresas http://html.rincondelvago.com/entorno-de-la-empresa.html 2.2 http://www.itescam.edu.mx/principal/sylabus/fpdb/recursos/r52138.PDF 2.3 http://www.gayatlacomulco.com/tutorials/administracion/t23.htm http://www.buenastareas.com/ensayos/Medio-Externo-De-Las-Empresas/2953781.html 2.4 http://www.itescam.edu.mx/principal/sylabus/fpdb/recursos/r52141.PDF 2.5 http://es.scribd.com/doc/35680702/CULTURA-CORPORATIVA 2.6 http://clubensayos.com/Ciencia/GLOBALIZACI%C3%93N-Y-SURELACI%C3%93N-CON/236040.html http://www.aulafacil.com/administracionempresas/Lecc-5.htm

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