DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO PARA ATENCION DE UNA LLAMADA DE EMERGENCIA.

A) PROPSITO: Tener un procedimiento establecido paso a paso para la atencin de llamadas de emergencia, que aunque sean diversos los motivos de las llamadas estas pueden manejarse de la misma manera permitiendo un estndar de operatividad en el Departamento. B) ALCANCE: Este procedimiento debe de estar a la mano y entendimiento de cada uno de los elementos que conforman el Departamento para que sea uniforme el proceder en cada una de las llamadas de emergencia y quien sea pueda responder a estas situaciones, tambin debe de ser conocido por todas aquellas personas que indirectamente intervienen con las llamadas de emergencias como el ciudadano que las reporta, el telefonista que la canali a y las agencias que apoyan al Departamento en su proceder de la escena !Todo el personal del Departamento" C) DEFINICIONES ESPECFICAS: EMERGENCIA: #ualquier situacin que ponga en riesgo la estabilidad de una situacin, Escena, o persona que requiera de ayuda e$perta para su resolucin. SERVICIO: %lamadas de emergencia que se atienden por el Departamento !se #ontabili an en formas de servicios" PACIENTE: #ualquier persona que solicita el apoyo del &ervicio 'dico de Emergencia de manera directa. LESION: #ualquier falla orgnica ocasionada por alg(n agente e$terno. ENFERMEDAD: #ualquier falla orgnica ocasionada por desgaste o inestabilidad de los )rganos de forma interna. TRATAMIENTO: &erie de procedimientos mdicos utili ados para la atencin medica del paciente. TRASLADO: %levar al paciente a un nosocomio para su atencin *ospitalaria. EQUIPO MEDICO SAMU: +ersonal profesional que puede dar un buen cuidado mdico +re *ospitalario de emergencia. RADIO-OPERADOR: +ersona encargada de ser el moderador de las comunicaciones +or v,a radio entre el personal paramdico y de anali ar y canali ar las llamadas de Emergencia en forma oportuna. NOSOCOMIO: #entro *ospitalario capa de atender o estabili ar al paciente. D"

Polti !" #$ O%$&! i'(:

LAS LLAMADAS - %as llamadas se recibirn de manera e$pedita y amable por parte de los telefonistas del ./0. - &e anali aran las llamadas recibidas de manera minuciosa para ver las prioridades.

LAS UNIDADES - &e deber comisionar las unidades de acuerdo a las prioridades de los pacientes o de las situaciones reportadas. - %as unidades debern acudir a toda llamada que le 1aya sido comisionada con prontitud y seguridad. LA ATENCION - 2evisarn y atendern al paciente con tcnicas adecuadas y profesionalismo. - &e deber buscar el lugar para atencin en alg(n nosocomio y comunicarle al paciente para saber si est de acuerdo con el centro *ospitalario. - En caso de ser necesario el paciente se trasladara con la mayor seguridad de forma pronta al centro *ospitalario continuando con la atencin mdica de emergencia durante el traslado. AL FINALI)AR - &e deber llenar el formato respectivo a la atencin que el paciente recibi por el personal +aramdico una ve terminado el servicio. - &e comunicar cuando la unidad esta nuevamente en servicio. - &e deber reali ar partes con los datos de todos los servicios que atendidos, al finali ar el turno. E) R$"%o("!*ili#!#$": D$l R!#io-O%$&!#o&: - 2ecibir las llamadas de emergencia - 2a onar y anali ar las llamadas de emergencia - #omisionar las unidades de acuerdo a prioridades - #apturar los movimientos de las unidades en el sistema computacional - 3uscar cupo para los pacientes en los nosocomios -Estar enterado de cuando las unidades regresan a servicio D$l E+,i%o M-#i o SAMU: - 4cudir a los servicios que comunica el 2adio56perador - 2evisar y atender al paciente. - #omunicar a donde se traslada al paciente. - %lenar los formatos de la atencin del paciente. - 2eali ar un informe diario de los servicios atendidos. Del 'dico 2egulador:

- 7erificar que todo ocurra con operatividad normal - Estar enterado de los sobresalientes que ocurren en el turno del #oordinador 6perativo: - 2eali ar un parte de los servicios atendidos durante las 89 1oras - 2eali ar un parte de los servicios sobresalientes durante las 89 1oras - 2evisar la informacin diaria para convertirla en estad,sticas que permitan mayor plantacin de la distribucin de unidades D$l Coo&#i(!#o& A#.i(i"t&!ti/o: - 6rgani ar y controlar el arc1ivo de los partes diarios y sobresalientes Del 'dico #oordinador del Departamento: - 2ecibir las novedades Diarias - #omunicar los sobresalientes al Director del +rograma &4': Del Director del +rograma &4': : - 2ecibir las novedades Diarias - #omunicar los sobresalientes al Director de +roteccin #ivil

F) DIAGRAMA DE FLU0O
EL EQUIPO

RESPONSABLE DESCRIPCION INICIO R!#io-O%$&!#o&: 4nali ar la llamada que recibe para ra onar la accin a seguir &i 1ay unidades disponibles pasa a la actividad ;<

&i no 1ay unidades disponibles pasa a la actividad ; 9 Dependiendo de la prioridad del paciente por las caracter,sticas reportadas. +rioridad . pasa a la actividad ; = +rioridad 8 pasa a la actividad ; 0

&i el paciente tiene una prioridad . con respecto a los pacientes de las llamadas en progreso se puede reubicar una ambulancia al lugar &i el paciente con respecto a las llamadas en progreso no es una prioridad . se ra ona la llamada en la pantalla y se deja como pendiente &e comisiona la unidad a la ubicacin del paciente El E+,i%o M-#i o: 2evisa y atiende al paciente de acuerdo a los protocolos de atencin mdica pre51ospitalaria &i se traslada pasa a la actividad ; ./ &i no se traslada pasa a la actividad ; > En caso el paciente se niegue al tratamiento o al traslado correspondiente se llena el formato de %iberacin de responsabilidades para que lo firme el paciente en presencia de dos testigos y se pasa a la actividad ; .? &e procede a la b(squeda de un nosocomio que pueda tener lugar para la atencin del paciente &i el paciente es derec1o 1abiente a alg(n tipo de &eguro particular se pasa a la actividad ;.. &i el paciente no es derec1o1abiente a alg(n tipo de &eguro +articular se pasa a la actividad ; .8 &e traslada al paciente al centro *ospitalario donde este es derec1o1abiente, reportndole al #entral de Emergencias para que tenga conocimiento del destino del paciente 'dico 2esponsable se comunica al 2adio56perador de la #entral de Emergencias para que este 1able a diferentes nosocomios, p(blicos o privados donde puedan aceptar al paciente. 2adio56perador comunica en que nosocomio pueden aceptar al paciente para darle atencin *ospitalaria. 'dico informan al paciente para que este pueda tomar una decisin acerca de su desea ser trasladado al nosocomio indicado. &i decide ir al nosocomio pasa a la actividad ; .= &i decide no ir al nosocomio pasa a la actividad ; .0 &e entregan los pacientes en los *ospitales completando %a @ic1a de 4tencin 'dica +re1ospitalaria comunicndole posteriormente a la #entral de Emergencias que ya est disponible la unidad para ser comisionada si es necesario a otro &ervicio. %os datos de las 1ojas de %a @ic1a de 4tencin 'dica +re1ospitalaria y las actas de %iberacin de responsabilidades, se vac,an en el &istema #omputacional del &4':.

DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO PARA EVENTOS MASIVOS

A) PROPSITO: Tener un procedimiento para poder agendar y coordinar los eventos masivos donde se solicita la participacin con una unidad ambulancia para la atencin de cualquier incidente

B) ALCANCE: Este procedimientos deber comprender desde el personal de la +olic,a, 3omberos, Auardia 2egional y Defensa #ivil que recibe la peticin de solicitud para la presencia de la unidad en el evento, 1asta el personal de mando que lo agendar de acuerdo a las necesidades operativas y el personal mdico que deber de acudir a dic1o evento C) DEFINICIONES ESPECFICAS: EVENTO: @enmeno de acumulacin de gente por alguna causa diversin, m,tines, etctera. PACIENTE: #ualquier persona que solicita el apoyo del &ervicio 'dico de Emergencia de manera directa LESION: #ualquier falla orgnica ocasionada por alg(n agente e$terno ENFERMEDAD: #ualquier falla orgnica ocasionada por desgaste o inestabilidad de los rganos de forma interna. TRASLADO: %levar al paciente a un nosocomio para su atencin *ospitalaria

D) POLTICAS DE OPERACIN:
SOLICITUD - 2ecibir la peticin de la empresa o institucin que solicita la presencia de la ambulancia - 4nali ar la contestacin de acuerdo a la operatividad del Departamento y si se le contestara de forma gratuita o mediante una coti acin. - En caso de requerir coti acin la Direccin Aeneral de Ecolog,a y +roteccin #ivil ser la encargada de otorgarla, elaborar la orden de compra y el cobro se reali ara en Tesorer,a 'unicipal. OPERACION - 4gendar el evento para organi ar al personal y las unidades as, como la operatividad que requerir el mismo - #ubrir con la unidad y el personal solicitado en prevencin de cualquier Bncidente AL FINALI)AR - 2eali ar un informe para que quede asentado todo lo que ocurri durante dic1o evento

E) RESPONSABILIDADES:
DE LA DIRECCIN DE PREVENCIN DE EMERGENCIAS 1 DESASTRES: - 2ecibir la solicitud de la empresa que solicita la participacin de la ambulancia en el evento - #ontestar ya sea de manera gratuita o en forma de coti acin a la empresa o institucin - +rogramar el evento con el Departamento de 2escate ya sea de los 3omberos, 3rigadistas y Auardia 2egional y +olic,a Cacional: - 4gendar el evento

- #oordinar con el 6perativo y 4dministrativo los requerimientos para el evento - 2ecibir los informes del evento - #omunicar al Defe del Departamento D$l Coo&#i(!#o& M-#i o #$l SAMU: - 4gendar el evento - Distribuir al personal y las unidades - 2ecibir los informes del evento - #omunicar al Director de la Direccin y +revencin de #ontrol de Emergencias - Distribuir los recursos - #omunicar al #oordinador 6perativo D$l M-#i o $( !&2!#o $( $l E/$(to: - 7erificar que todo se lleve con la operatividad normal - #ubrir el evento - 2eali ar un informe de lo acontecido en dic1o evento D$l Coo&#i(!#o& A#.i(i"t&!ti/o: - 4rc1ivar la solicitud ya firmada por el organi ador de que el evento se cubri para tener comprobantes

F) DIAGRAMA DE FLU0O:

DE&#2B+#B6C BCB#B6 . Direccin de +roteccin #ivil 2ecibe el oficio de peticin para la participacin del Departamento en alg(n evento masivo con ambulancia y personal mdico. 8 Direccin de +roteccin #ivil #ontesta la peticin en forma de apoyo para las instituciones o en forma de coti acin para empresas E Direccin de +roteccin #ivil Env,a el oficio al Departamento de 2escate para que aqu, se coordine el operativo y se agenda 9 Departamento de 2escate &e agenda el evento con ambulancia y personal que estar a cargo del evento = Departamento de 2escate &e asignan las unidades y elementos al evento, reali ando operativo especial o (nicamente permaneciendo pendientes de cualquiera incidente de acuerdo a la naturale a de la comisin. 0 Departamento de 2escate 4l terminar el evento se rinden novedades de lo sucedido mediante 1ojas de servicio o actas de liberacin de los pacientes atendidos durante dic1o evento, as, como el arc1ivo del oficio recibido firmado por el coordinador del evento

DESCRIPCION DEL CAPACITACION

PROCEDIMIENTO

PARA

IMPARTIR

3 P&o%'"ito: 4poyar al rea de #apacitacin de la Direccin de +roteccin #ivil y ayudar al Departamento con la captacin de recursos por medio de donativos de la iniciativa privada al intercambiarlos por capacitacin. 4s, como apoyar a las 3rigadas de las empresas privadas para aumentar su ,ndice de seguridad 4 Al !( $: Este procedimiento debe ser conocido por el Defe del Departamento para que tenga conocimiento con que empresas son con las que se tiene el contacto para la capacitacin, el rea de capacitacin de la Direccin de +roteccin #ivil ya que son los encargados de coordinar el entrenamiento que se otorga y a que empresa. E Definiciones Espec,ficas: 9 +ol,ticas de 6peracin: - &e deber recibir la solicitud de la empresa o institucin que solicita la #apacitacin dirigida al Director de la Direccin de +revencin y #ontrol de Emergencias y Desastres. - &e anali ar la solicitud y se enviara respuesta a la empresa o institucin ya sea de forma gratuita o en forma de coti acin. - En el caso de requerir coti acin la Direccin Aeneral de ecolog,a y +roteccin #ivil ser la encargada de otorgarla, elaborar la orden de compra y el pago se reali ara en el Departamento de Econom,a. - &e atendern todos los cursos relacionados con el Departamento de 2escate como +rimeros 4u$ilios, 4tencin +re 1ospitalaria, etctera, los cursos relacionados con otras reas como 3omberos o ecolog,a se canali arn donde corresponde. AGENDAR - &e debern agendar el curso con Bnstructor, material, tipo de entrenamiento, lugar y n(mero de participantes. IMPARTICION - &e deber impartir el entrenamiento con profesionalismo y con las tcnicas de enseFan a aprendi aje adecuadas - &e reali ar un informe al #oordinador de #apacitacin una ve terminado el entrenamiento - &e debern e$pedir las constancias de participacin a los que acudieron al entrenamiento as, como gafetes de identificacin 2esponsabilidades del encargado del rea de #apacitacin de la Direccin de +revencin y #ontrol de Emergencias y Desastres: - 2ecibir las solicitudes de capacitacin

- Dar respuesta a las solicitudes - #oordinar las fec1as con el rea de #apacitacin Del #oordinador 'dico del Departamento: - #oordinar el #urso entre el Departamento de #apacitacin de +roteccin #ivil y el #oordinador de capacitacin - 2endir un informe al Defe de la Direccin de +revencin y #ontrol de Emergencias y Desastres - &upervisar el cumplimiento de la #apacitacin - #oordinar las necesidades que sern suplidas con el pago del entrenamiento - 4gendar el curso el tipo de entrenamiento y los instructores - 2eali ar las constancias de participacin I("t&, to&: - Bmpartir el entrenamiento - Evaluar a los participantes - Entregar la papeler,a y formatos al #oordinador de #apacitacin - 2endir informe al Director del trmino de las capacitaciones

>.E.0 Descripcin del procedimiento

DE&#2B+#B6C BCB#B6 . Direccin de +roteccin #ivil 2ecibe la &olicitud de la empresa o institucin que requiere la capacitacin, seFalando, fec1a, lugar, tipo de entrenamiento requerido y quien lo coordinara 8 Direccin de +roteccin #ivil #anali a la solicitud al Departamento de #apacitacin de la misma Direccin quien enviara respuesta a la empresa o institucin E Direccin de +roteccin #ivil #alendari a con el &ub5Defe del Departamento de 2escate las fec1as y el tipo de entrenamiento para la empresa o Bnstitucin 9 Departamento de 2escate 4genda las fec1as y el tipo de entrenamiento que se brindara a la empresa o institucin = Departamento de 2escate El #oordinador de #apacitacin de 2escate se encarga de coordinar la parte del curso que se le comisiono y de reali arlo operativamente 0 Departamento de 2escate El #oordinador de #apacitacin rinde un informe mensual de los cursos Encomendados a esta #oordinacin, as, como el n(mero de personas capacitadas < Departamento de 2escate &e reali an constancias de participacin a los elementos que estuvieron en los cursos