1.-DESCRIBA DE ACUERDO A LA LEGISLACION Y JURISPRUDENCIA NACIONAL E INTERNACIONAL UN CASO DE: A) DERECHO A LA INFORMACION.

PROCEDENCIA: COMISIN DE LA OFICINA REGIONAL DEL INDECOPI DE CAJAMARCA PROCEDIMIENTO: DE OFICIO DENUNCIADO: LAN PER S.A. MATERIA: DERECHO A LA INFORMACIN ACTIVIDAD: TRANSPORTE REGULAR VA AREA SUMILLA: Se revoca el pronunciamiento venido en grado, que declar fundado el procedimiento de oficio y, en consecuencia se lo declara infundado por presunta infraccin de los artculos 1 numeral 1.1 literal b) y 2 numeral 2.1 del Cdigo de Proteccin al Consumidor, debido a que el referido rgano no demostr fehacientemente que la denunciada omiti brindar informacin oportuna a los consumidores acerca del recargo por concepto de Service Fee. Lima, 29 de abril de 2013 ANTECEDENTES 1. Mediante Resolucin 1 del 11 de octubre de 2011, la Secretara Tcnica de la Comisin de la Oficina Regional del Indecopi de Cajamarca inici un procedimiento de oficio contra Lan Per S.A.1 (en adelante, Lan), por presunta infraccin de la Ley 29571, Cdigo de Proteccin y Defensa del Consumidor (en adelante, el Cdigo), debido a que en la inspeccin realizada el 6 se septiembre de 20112 se constat que: (i) no exista un letrero y/u otro medio que informe a los consumidores que se le cobrara adicionalmente por concepto de Service Fee cuando compraban un pasaje areo en las plataformas de atencin al pblico; y, (ii) personal de Lan manifest que la informacin sobre el referido cargo era brindada de manera verbal a los consumidores, antes de que adquieran su pasaje. 2. Sobre la base de ello, concluy que la informacin relacionada con el concepto aludido no habra sido brindada de manera oportuna, dado que los consumidores

tomaban conocimiento del cobro cuando eran atendidos en la plataforma de atencin al pblico. 3. El 10 de noviembre de 2011, Lan present sus descargos alegando lo siguiente: (i) El hecho denunciado constituira una prctica que ha implementado a nivel nacional, por lo que la Comisin competente para conocer el caso era la de la Sede Lima Sur; e, (ii) inform, de forma previa, a sus usuarios sobre el cobro de una comisin por la compra de boletos en su oficina comercial, por medio de publicidad grfica y, verbalmente, a travs de sus ejecutivos de ventas. 4. Mediante Resolucin 0086-2012/INDECOPI-CAJ del 3 de abril de 2012, la Comisin de la Oficina Regional del Indecopi de Cajamarca (en adelante, la Comisin) hall responsable a Lan por infraccin del artculo 1 numeral 1.1 literal b) y del artculo 2 numeral 2.1 del Cdigo, al considerar que la entidad mencionada no inform de manera oportuna y previa a los consumidores que la venta de pasajes en su oficina comercial de Cajamarca estaba sujeta a una comisin por concepto de Service Fee, sancionndola con una multa de 10 UIT, y ordenndole, en calidad de medida correctiva, que publique, en un lugar visible y accesible de su oficina comercial de Cajamarca, que la venta de pasajes areos est sujeta a una comisin por concepto de Service Fee. 5. El 19 de abril de 2012, Lan interpuso recurso de apelacin contra la Resolucin 0086-2012/INDECOPI-CAJ, reiterando los argumentos sealados en sus descargos y aadiendo que estaba incursa en la causal de nulidad por falta de motivacin, por cuanto la Comisin se consider competente para pronunciarse sobre el fondo del presente caso, omitiendo considerar que su institucin le inform que dicho cobro era efectuado en todas sus oficinas de venta del pas y, por ende, que la Comisin de la Sede Lima Sur era la competente. 6. Asimismo, manifest que en el acta de inspeccin solamente se constat que en su oficina comercial de Cajamarca no contaba con un cartel que indicara que algunas ventas estaban sujetas al cobro de la comisin materia de denuncia. De este modo, debi considerarse que el personal de Indecopi a cargo de la inspeccin se limit a efectuar dicha constatacin, pero pudo actuar como un consumidor encubierto para verificar que los ejecutivos de venta brindaban la informacin necesaria de manera previa y oportuna. 7. Finalmente, cuestion la medida correctiva ordenada, consistente en el deber de colocar, en un lugar visible y accesible, un aviso informando sobre el cobro por concepto de Service Fee, por cuanto su imposicin parti de una premisa errada,

cual es la de considerar que no brind la informacin materia de denuncia de manera previa y oportuna. 8. Cabe sealar que la entidad denunciada solicit que la Sala le conceda para exponer sus alegatos. B) DISCRIMINACIN PROCEDENCIA: COMISIN DE PROTECCIN AL CONSUMIDOR SEDE LIMA SUR N 2 PROCEDIMIENTO: DE PARTE DENUNCIANTE: PAOLA ESCOBAR TORRES DENUNCIADA: ASOCIACIN BRITTAIN COLLEGE INSTITUCIN EDUCATIVA PRIVADA WILLIAM LAMBERT BRITTAIN COLLEGE MATERIA: DISCRIMINACIN EN EL CONSUMO ACTIVIDAD: ENSEANZA PRIMARIA SUMILLA: Se revoca la resolucin venida en grado que declar infundada la denuncia contra Asociacin Brittain College y, reformndola, se declara fundada la misma, debido a que la denunciada neg injustificadamente la matrcula del hijo de la denunciante para el ao escolar 2011, lo cual configura el tipo infractor de trato diferenciado ilcito. SANCIN: 10 UIT Lima, 16 de enero de 2013 ANTECEDENTES 1. El 27 de abril de 2011, la seora Paola Escobar Torres (en adelante, la seora Escobar) denunci a Asociacin Brittain College1 (en adelante, el Colegio) promotora de la Institucin Educativa Privada William Lambert Brittain College ante la Comisin de Proteccin al Consumidor Sede Lima Sur, por la presunta infraccin del artculo 38 de la Ley 29571, Cdigo de Proteccin y Defensa del Consumidor2 (en adelante, el Cdigo). 2. La denunciante seal que el Colegio incurri en un trato discriminatorio contra su menor hijo con discapacidad - quien haba cursado el primer grado de primaria en dicho centro educativo - toda vez que se neg injustificadamente a matricularlo

en el ao escolar 2011 para el segundo grado. Precis que: (i) A mediados del mes de febrero de 2011, el Colegio le comunic que cancel la matrcula del menor, debido a que exceda el nmero de nios con discapacidad en el segundo grado; y, (ii) dicho exceso de alumnos se produjo debido a que el centro educativo decidi fusionar en una sola aula a las dos secciones que venan del primer grado, resultando tres nios con discapacidad en una sola aula, lo cual no se encontraba permitido por las disposiciones legales. 3. Asimismo, la seora Escobar solicit lo siguiente: (i) que se ordene al Colegio que cumpla con las buenas prcticas en la educacin inclusiva; (ii) una indemnizacin por los daos moral y econmico originados por la conducta denunciada; y, (iii) que la resolucin final sea puesta en conocimiento de la Unidad de Gestin Educativa Local 7 (en adelante, UGEL 7). 4. En sus descargos, el Colegio indic lo siguiente: (i) Era falso que el 8 de febrero de 2011 se comunic a la denunciante que se daba por cancelada la matrcula de su menor hijo por considerar que se exceda el nmero de nios con discapacidad en el segundo grado de primaria; (ii) lo que realmente sucedi fue que en el mes de noviembre de 2010 se comunic a los padres de familia que deban ratificar la matrcula para el ao siguiente, siendo que la denunciante le inform que se ira a vivir a Trujillo y no reserv matrcula, solicitando que en el mes de diciembre le entregaran los documentos del menor;(iii) en la medida que la seora Escobar no recogi los documentos, no ratific la matrcula, ni matricul a su hijo, se comunicaron con ella en el mes de febrero de 2011; (iv) la denunciante se constituy personalmente en el centro educativo, indicando que haba decidido matricular a su hijo en este colegio, ante lo cual se le inform que no sera posible pues no haba ratificado la matrcula del menor para el ao escolar 2011; (v) en el afn de no perjudicar al alumno, se ofreci a la denunciante matricular a su hijo fuera de fecha - pues ya haba pasado el plazo para las matrculas ordinarias - pero manteniendo la condicin de que desarrollara sus estudios en un solo saln junto con otros dos nios con discapacidad; (vi) la denunciante no acept dicho ofrecimiento y exigi un aula para su hijo a fin de que pudiera gozar de atencin personalizada, sin embargo, no podan atender su solicitud debido a que a esa fecha tenan quince alumnos matriculados, lo que no demandaba la apertura de un aula ms; (vii) posteriormente, la denunciante les inform que ya haba matriculado a su hijo en otro centro educativo; y, (viii) en ningn momento quiso o pretendi discriminar al menor por su condicin de nio con discapacidad, pues se le matricul en el ao que tena matriculados alrededor de nueve nios con discapacidad en diferentes grados.

5. Mediante Resolucin 3031-2011/CPC del 15 de noviembre de 2011, la Comisin de Proteccin al Consumidor Sede Lima Sur N 2 (en adelante, la Comisin) declar infundada la denuncia contra el Colegio, por infraccin del artculo 38 del Cdigo, dado que la denunciante no haba acreditado que la denunciada se neg a matricular al menor. 6. El 24 de noviembre de 2011, la seora Escobar apel la citada resolucin, reiterando lo sealado en su denuncia. Agreg que: (i) a fines del 2010 reserv la matrcula de su hijo, dado que envi una esquela firmada al centro educativo; y, (ii) era falso que a mediados de febrero haba culminado el plazo para la matrcula, pues de lo contrario no hubiera sido citada por el centro educativo, siendo que resultaba inverosmil que a esa fecha el plazo para la matrcula hubiera vencido, considerando que segn lo indicado por la propia denunciada a esa fecha contaban con quince alumnos y posteriormente cursaron estudios un total de veintisis alumnos. Finalmente, solicit que se le conceda el uso de la palabra. 7. La Sala de Defensa de la Competencia N 2, actualmente denominada Sala Especializada en Proteccin al Consumidor3 (en adelante, la Sala) convoc a las partes una audiencia de informe oral para el da 4 de octubre de 2012, llevndose est a cabo con la participacin de los representantes de ambas partes del procedimiento. 8. El 12 de octubre de 2012, el Colegio solicit que se le conceda nuevamente, el uso de la palabra. 9. Mediante Requerimiento 185-2012/SPC-INDECOPI del 9 de noviembre de 2012, la Sala solicit al centro educativo que cumpla con: (i) presentar la relacin de alumnos matriculados en el ao escolar 2011; y, (ii) presentar la relacin de alumnos que, a fines del ao 2010, ratificaron su matrcula para el ao escolar 2011. Dicho requerimiento fue atendido por el Colegio el 14 de noviembre de 2012. RESUELVE: PRIMERO: Revocar la Resolucin 3031-2011/CPC del 15 de noviembre de 2011, emitida por la Comisin de Proteccin al Consumidor Sede Lima Sur N 2, que declar infundada la denuncia interpuesta por la seora Paola Escobar Torres contra Asociacin Brittain College y, reformndola, se declara fundada la misma, por infraccin del artculo 38 del Cdigo de Proteccin y Defensa del Consumidor, debido a que la denunciada neg injustificadamente la matrcula del hijo de la denunciante para el ao escolar 2011, lo cual configura el tipo infractor de trato diferenciado ilcito.

SEGUNDO: Ordenar como medida correctiva que Asociacin Brittain College se abstenga de incurrir en tratos diferenciados ilcitos. TERCERO: Denegar la solicitud de indemnizacin por daos moral y econmico originados por la conducta denunciada, formulada por la seora Paola Escobar Torres. CUARTO: Sancionar a Asociacin Brittain College con una multa de 10 UIT. QUINTO: Ordenar a Asociacin Brittain College que, en un plazo no mayor de cinco (5) das hbiles de notificada la presente resolucin, cumpla con pagar a la seora Paola Escobar Torres las costas del procedimiento, ascendente a S/. 36,00 por la interposicin de la denuncia. Sin perjuicio de ello y, de considerarlo pertinente, la denunciante podr solicitar el rembolso de los montos adicionales en que hubiese incurrido para la tramitacin del presente procedimiento, para lo cual deber presentar una solicitud de liquidacin de costas y costos.

C) MTODO COMERCIAL COERCITIVO

PROCEDENCIA: COMISIN DE LA OFICINA REGIONAL DEL INDECOPI DE CUSCO

PROCEDIMIENTO: DE OFICIO DENUNCIADA: UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO MATERIA: MTODOS COMERCIALES COERCITIVOS ACTIVIDAD: ENSEANZA SUPERIOR SUMILLA: Se confirma la resolucin venida en grado que hall responsable a la Universidad Andina del Cusco, toda vez que emple un mtodo comercial coercitivo al condicionar la matrcula de los estudiantes de la carrera universitaria de turismo al pago obligatorio del seguro mdico que ofreca. SANCIN: 5 UIT Lima, 31 de enero de 2012 I ANTECEDENTES 1. Mediante Resolucin 1 del 16 de febrero de 2011, la Secretara Tcnica de la Comisin de la Oficina Regional del Indecopi de Cusco inici un procedimiento de oficio contra la Universidad Andina del Cusco1 (en adelante, la Universidad) por presunta infraccin de los literales a) y b) del artculo 56.1 de la Ley 29571, Cdigo de Proteccin y Defensa del Consumidor (en adelante, el Cdigo), puesto que en la inspeccin realizada el 8 de febrero de 2011, se constat que estara condicionando la matrcula de los estudiantes de la Facultad de Turismo al pago de S/. 30,00 por concepto de un seguro de salud. 2. En sus descargos, la Universidad seal que: (i) Al contar su entidad con autonoma universitaria, no era posible que una autoridad administrativa interviniera en sus decisiones; (ii) sin perjuicio de lo sealado, aleg que el plan de estudios de la carrera de turismo contemplaba cursos como turismo de aventura y deportivo, en cuyo desarrollo los alumnos podan resultar lesionados, de all que la contratacin de un seguro mdico universitario resultaba complementario al servicio de enseanza; y, (iii) el seguro mdico fue aprobado mediante sesin del Consejo Universitario en el cual participaron los miembros del tercio estudiantil, por ende, se infiere que los, alumnos se encontraban de acuerdo con efectuar el pago de dicho concepto.

3. Mediante Resolucin 190-2011/INDECOPI-CUS del 27 de mayo 2011, la Comisin de la Oficina Regional del Indecopi de Cusco (en adelante, la Comisin) hall responsable a la Universidad por infraccin del artculo 56.1 literales a) y b) del Cdigo, al haber utilizado mtodos comerciales coercitivos contra los estudiantes de la Facultad de Turismo. En consecuencia, orden a la denunciada como medida correctiva que deje de condicionar la matrcula de los alumnos de la carrera profesional de turismo, al pago del seguro mdico que ofrece y finalmente, la sancion con una multa de 5 UIT. 4. El 7 de junio de 2011, la Universidad apel la Resolucin 190- 2011/INDECOPICUS reiterando lo argumentado en su escrito de descargos. Asimismo, indic que no exista evidencia de que se haya impedido a algn alumno desafiliarse del seguro de salud ofrecido. Finalmente, cuestion la validez del acta de inspeccin, sealando que no consignaba expresamente que la diligencia se hubiera realizado en la Facultad de Turismo. RESOLUCIN DE LA SALA: PRIMERO: Declarar la nulidad de la Resolucin 1 del 16 de febrero de 2011 emitida por la Secretara Tcnica de Comisin de la Oficina Regional del Indecopi de Cusco, en el extremo que tipific el hecho investigado como una infraccin del literal b) del artculo 56.1 del Cdigo de Proteccin y Defensa del Consumidor, as como la nulidad parcial de la Resolucin 190-2011/INDECOPI-CUS del 27 de mayo 2011, emitida por la Comisin de la Oficina Regional del Indecopi de Cusco en el extremo que se pronunci sobre dicha imputacin. SEGUNDO: Confirmar la Resolucin 190-2011/INDECOPI-CUS en el extremo que hall responsable a la Universidad Andina del Cusco por infraccin del artculo 56.1 literal a) del Cdigo de Proteccin y Defensa del Consumidor, al quedar acreditado que emple un mtodo comercial coercitivo al condicionar la matrcula de los estudiantes de la carrera universitaria de turismo, al pago obligatorio de S/. 30,00 por el seguro mdico que ofreca. TERCERO: Confirmar la Resolucin 190-2011/INDECOPI-CUS en el extremo que sancion a la Universidad Andina del Cusco con una multa de 5 UIT. CUARTO: Confirmar la Resolucin 190-2011/INDECOPI-CUS en el extremo que orden a la Universidad Andina del Cusco como medida correctiva que, se abstenga de condicionar la matrcula de los alumnos de la carrera profesional de turismo, al pago de un seguro de salud.

D) METODO ABUSIVO DE COBRANZA PROCEDENCIA: COMISIN DE PROTECCIN AL CONSUMIDOR SEDE LIMA SUR PROCEDIMIENTO: DE PARTE DENUNCIANTE: KATTERINE LILIANA SARA INFANTE DENUNCIADOS: DINERS CLUB PER S.A. GLOBAL CONSULTING GROUP S.A.C. MATERIA: MTODOS DE COBRANZA PROHIBIDOS ACTIVIDAD: SERVICIOS DE INTERMEDIACIN FINANCIERA SUMILLA: Se confirma la resolucin venida en grado que declar fundada la denuncia, toda vez que ha quedado acreditado que Global Consulting Group S.A.C. incurri en mtodos abusivos de cobranza. SANCIN: 2 UIT Lima, 2 de abril de 2012 ANTECEDENTES 1. El 7 de enero de 2010, la seora Katterine Liliana Sara Infante (en adelante, la seora Sara) denunci a Diners Club Per S.A. (en adelante, Diners) y Global Consulting Group S.A.C (en adelante, Global Consulting)1 por infraccin del Decreto Legislativo 716, Ley de Proteccin al Consumidor, alegando que los denunciados efectuaron llamadas telefnicas a su centro de labores a fin de requerirle el pago de su deuda, as como se comunicaron telefnicamente con la seora Rocio Trigoso Barentzen, esposa del dueo del colegio donde labora, a quien le informaron sobre su deuda impaga. Sobre el particular, precis que en ningn momento proporcion a Diners los nmeros telefnicos a los cuales se comunic.

2. Diners seal en sus descargos que la gestin de cobranza de la deuda fue encargada a Global Consulting, reconociendo la existencia de llamadas alm centro de labores de la denunciante dentro del horario permitido y a los nmeros proporcionados por ella al momento de su afiliacin. Con relacin a las llamadas efectuadas al domicilio y celular de terceras personas, indic que se realizaron 4 llamadas al telfono celular 998036003 los das 30 de noviembre y 15 de diciembre de 2009, de las cuales 2 fueron atendidas y en las otras dos se dej un mensaje para que la denunciante se comunique con ellos. 3. Global Consulting por su parte seal que en ningn momento las comunicaciones de requerimiento de pago tuvieron una connotacin ofensiva y que en todo caso correspondera a la denunciante acreditar su afirmacin. Asimismo, manifest que las llamadas se realizaron a los nmeros telefnicos proporcionados por la propia denunciante en su momento. 4. Mediante Resolucin 2334-2011/CPC del 6 de septiembre de 2011, la Comisin declar fundada la denuncia contra Diners y Global Consulting, en el extremo referido a las llamadas efectuadas a terceras personas, toda vez que qued acreditado que comunicaron la existencia de la deuda de la denunciante a la seora Roco Trigoso Barentzen, persona ajena a la obligacin, sancionndolos con una multa de 3 UIT a cada uno y condenndolos al pago de las costas y costos del procedimiento. Con relacin a las llamadas efectuadas al centro de labores de la seora Sara, la denuncia fue declarada infundada, toda vez que no qued acreditado que en dichas llamadas se inform o requiri el pago de una deuda. 5. El 16 de septiembre de 2011, Global Consulting apel la referida resolucin reiterando el hecho que no haban empleado mtodos abusivos de cobranza. Agreg que el medio probatorio presentado por la denunciante para acreditar que se comunicaron al telfono celular de la seora Roco Trigoso Barentzen no constitua prueba fehaciente e inobjetable, puesto que esta era una conocida de la denunciante y propietaria del centro de labores de la misma. Es de precisar que Diners no apel la referida resolucin. RESUELVE: PRIMERO: Confirmar la Resolucin 2334-2011/CPC del 6 de septiembre de 2011 emitida por la Comisin de Proteccin al Consumidor Sede Lima Sur, que declar fundada en parte la denuncia interpuesta por la seora Katterine Liliana Sara Infante contra Global Consulting Group S.A.C., toda vez que ha quedado acreditado que se comunicaron con terceras personas a efectos de requerir el

pago de la deuda de la denunciante, as como la medida correctiva consistente en que el denunciado se abstenga de realizar llamadas a nmeros telefnicos ajenos a los de la denunciante informando sobre las acreencias que tenga a su favor y requirindo el pago de las mismas. SEGUNDO: Confirmar la Resolucin 2334-2011/CPC en el extremo que conden a Global Consulting Group S.A.C. al pago de las costas y costos del procedimiento. TERCERO: Revocar la Resolucin 2334-2011/CPC en el extremo que sancion a Global Consulting Group S.A.C. con una multa de 3 UIT y reformndola sancionarlo con 2 UIT. 2.- Porque los casos de SOAT son temas de proteccin al consumidor. Ejemplos. PORQUE LOS 2.-PORQUE LOS CASO DE SOAT SON TEMA DE PROTECCION AL CONSUMIDOR

Breve resumen de los hechos:

Seora embarazada de 5 semanas que sufre un accidente. Posteriormente tiene un aborto involuntario. La seora denuncia a la compaa de seguros para que la indemnice va SOAT- por incapacidad temporal y por muerte del concebido.

Parte importante de la Resolucin: En atencin a estas consideraciones, es opinin de quienes suscribimos el presente voto, que el concebido, al ser un sujeto de derecho privilegiado y porque la tutela de su derecho a la vida no est sometida a condicin alguna, tambin se encuentra amparado por el Seguro Obligatorio de Accidentes de Trnsito, regulado por el D.S. No. 024-2002-MTC.

No obstante ello, la demanda fue declarada infundada slo porque la denunciante no cumpli con acreditar que el aborto se produjo como consecuencia del accidente.

En consecuencia, si ello hubiese sido probado, se habra indemnizado a la madre por la muerte de su hijo, de apenas 5 semanas de vida.

Seguro Vehicular y SOAT

a) En qu consiste el Seguro Vehicular?

El seguro vehicular es aqul por medio del cual un consumidor decide asegurar su vehculo ontra siniestros, los mismos que pueden incluir robos, accidentes y otros.

b) El proveedor puede imponer determinadas condiciones para el reconocimiento de una pliza de seguros?

Tal como sucede con otro tipo de seguros, la empresa aseguradora a fin de reconocer el pago de una pliza por la realizacin del siniestro asegurado, impone una serie de condiciones que deben ser conocidas y aceptadas por los consumidores al momento de contratar. Dichas condiciones se circunscriben a la facultad de la aseguradora de comprobar que las circunstancias en que se dio el siniestro se ajustan a los supuestos materia de contrato.

En ese orden de ideas, si uno de los requisitos para el reconocimiento del seguro por accidentes es la comprobacin que el conductor del vehculo asegurado no se encontraba en estado de ebriedad al momento del accidente, es razonable que la aseguradora imponga condiciones para comprobar esa circunstancia, tal como la obligacin del conductor de hacerse un dopaje etlico dentro de un tiempo establecido, caso contrario debe aceptarse la facultad de la aseguradora de denegar el reconocimiento de la pliza.

No obstante lo antes dicho, las condiciones exigidas deben establecerse en un marco de razonabilidad, esto es, no se puede exigir denegar el pago de una pliza basados exclusivamente en la no ejecucin de un requisito cuando por circunstancias excepcionales y urgentes no se pueda cumplir con ellos. As, no es

razonable denegar el pago de una pliza por la falta de comunicacin inmediata del siniestro por parte del titular cuando ste se encontraba herido o impedido de comunicarse en aras de la proteccin de un bien jurdico

c) Es idneo el servicio cuando el proveedor repone el bien siniestrado utilizando materiales de segundo uso?

La Comisin ha determinado que un consumidor razonable esperara que una vez producido y reconocido el siniestro por parte de la empresa aseguradora, sta realice el presupuesto de la reparacin del bien sobre la base de repuestos nuevos y en buenas condiciones. As, no es aceptable que se realice el presupuesto sobre la base de piezas de segundo uso.

3.- DESCRIBA EL PAPEL INFORMATIVO QUE TIENEN LAS ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES EN EL MUNDO, CON EJEMPLOS. 5 PAISES

VIGILA QUE EL ESTADO NO ABUSE DE LOS CIUDADANOS Promueve que los ciudadanos tengan fcil acceso a su identificacin. Promueve que los usuarios tengan acceso a los servicios que brindan las dependencias pblicas a precios justos. Promueve acciones para evitar la imposicin de trmites y requisitos excesivos y costosos en la administracin estatal.

SUPERVISA LA VERACIDAD DE LA INFORMACIN QUE BRINDAN LOS PROVEEDORES DE BIENES Y SERVICIOS AL MERCADO Organiza y dirige el Observatorio Publicitario. Forma parte y preside la Veedura Ciudadana de los medios de comunicacin. Promueve campaas de participacin ciudadana para el control de la informacin que se brinda en los medios de comunicacin.

BRINDA INFORMACION Y EDUCACIN A LOS CONSUMIDORES Centro de Orientacin al Consumidor.

Centro de Documentacin e informacin al consumidor. Revista Consumo Respeto. Campaas en todos los medios de comunicacin masivos. Ferias: Expo consumo. Pgina web. Boletines electrnicos: Sntesis diaria de noticias y boletn de novedades legales. Conferencias, audiencias, charlas, talleres, etc. Cursos para docentes y alumnos. Materiales pedaggicos, tales como guas, manuales, fichas, videos, estrategias metodolgicas, etc. VELA POR LA SALUD Y SEGURIDAD DE LOS CONSUMIDORES EN EL MERCADO Analiza el contenido de sustancias txicas en determinados productos. Supervisa la adulteracin y falsificacin de productos. Promueve acciones legales contra estas prcticas ilegales. PROMUEVE EL RESPETO A LAS REGLAS DEL MERCADO Supervisa el abuso de posicin de dominio de mercado. Promueve acciones contra las prcticas coercitivas a los consumidores. Promueve acciones contra los actos que atenten a la dignidad de los consumidores, tales como los mtodos abusivos de cobranza. Promueve acciones contra los actos de discriminacin de los consumidores en el mercado. PROMUEVE UN COMPORTAMIENTO RESPONSABLE DE LOS CONSUMIDORES Y PROVEEDORES PARA LA PROTECCIN DE MEDIO AMBIENTE

Informa, orienta y capacita al pblico sobre estos temas.

Vigila el comportamiento de los proveedores e inicia acciones legales cuando son necesarias. SUPERVISA PRESTACIN DE LOS SERVICIOS PBLICOS DOMICILIARIOS Brinda informacin y orientacin a los usuarios sobre sus derechos y obligaciones. Propone e impulsa la aprobacin de normas apropiadas para garantizar un justo equilibrio en las relaciones de los usuarios y proveedores de los servicios pblicos. Promueve acciones contra los actos que violen los derechos de los usuarios. DEFIENDE A LOS USUARIOS DEL TRANSPORTE PBLICO Coordina la Red "Transporte Humano". Realiza una vigilancia sobre las prcticas ilegales. Promueve e insta a la autoridad para que ejerza adecuadamente su funcin. Impulsa campaas de sensibilizacin ciudadana para el ejercicio de derechos y responsabilidades en esta rea.

INCIDE EN LAS POLTICAS PBLICAS A TRAVES DE PROPUESTAS NORMATIVAS Revisa permanente de la legislacin que puede afectar a los consumidores. Elabora las propuestas normativas e impulsa campaas para su aprobacin. REPRESENTA A LOS CONSUMIDORES EN LAS INSTANCIAS PBLICAS Diferentes entidades pblicas han invitado a ASPEC para representar el inters de los consumidores en los comits encargados de elaborar una serie de Normas Tcnicas. As tenemos por ejemplo los Comits promovidos por el Comit de Etiquetado de Alimentos. Comit de Irradiacin de Productos. Comit de Cuero y Calzado. Comit de Petrleo y derivados. Comit de Productos de Regmenes Especiales.

Tambin ASPEC forma parte de Comisiones Multisectoriales convocadas por diferentes entidades pblicas, tales como: Comisin sobre el Seguro Obligatorio de Accidentes de Trnsito. Comit Nacional de Codex Alimentarius a cargo del Ministerio de Salud. Comisin del Ministerio de Transportes que investiga de la fabricacin de buses carrozados. Comisin del Ministerio de Transportes para estudiar la problemtica del transporte pblico en el Per. Comisin del ALCA (rea de Libre Comercio de las Amricas). Comisin del Tratado de Libre Comercio TLC con los Estados Unidos de Norteamrica.

Informa a los consumidores A travs de su pgina web, los portales de consumo ms amplios, la publicacin de noticias y otra informacin a los consumidores para prevenir o resolver problemas relacionados con el consumo. Asociado con contenido exclusivo. Guas Guas e informa a sus miembros ya los consumidores sobre sus derechos para que prevengan problemas usando el Cdigo de Defensa del Consumidor. Los asociados pueden dirigirse a Idec persona, por carta, telfono, fax o correo electrnico. Idec guas de asociados en todo el Brasil, as como ofrecer la funcin en el portal, el canal Idec Guas. Pruebas de productos y servicios y lleva a cabo investigaciones Comparacin prueba y evala los productos y servicios. Los productos analizados se compran en las tiendas, sin previo aviso. Idec no acepta regalos o donaciones de empresas. El trabajo se lleva a cabo por especialistas y las pruebas se llevan a cabo en laboratorios reconocidos por su alta calidad. Las pruebas no son de carcter Idec y certificacin no permiten a las empresas para hacer publicidad a los resultados dados a conocer. Para garantizar su credibilidad e imparcialidad, Idec no certifica cualquier compaa o producto. Representa los consumidores IDEC representa los intereses de los consumidores en varias reas: comisiones, comits tcnicos y cmaras. Edite la Revista Idec - Pioneer sobre derechos del consumidor Nuevos caminos para la investigacin sobre los derechos del consumidor, la revista se distribuye mensualmente a los miembros del IDEC y al igual que

cualquiera de sus medios de comunicacin, no conlleva ningn tipo de publicidad, ya sean empresas o gobiernos. Adems de la revista, Idec publica libros que permiten a los consumidores obtener informacin adicional acerca de sus derechos, la seguridad y la salud. Mueva las demandas colectivas en nombre de los consumidores Cuando el dilogo no funciona, Idec ante la justicia. Son las acciones contra las empresas o los gobiernos, los beneficiarios son sus asociados, en su conjunto, o grupo de miembros. Tambin se estn presentado demandas civiles que benefician a todos los consumidores, toda la sociedad. El Idec promueve procesos que slo tienen inters individual. Enva boletines Cada semana, los miembros y los no miembros reciben por correo electrnico las principales noticias sobre temas de gran relevancia para los intereses colectivos de los consumidores y la sociedad en su conjunto.

Objetivos El objeto inmediato es la proteccin y defensa integral de los consumidores y usuarios argentinos en todos aquellos mbitos y servicios o transacciones en las que se vea expuesto a abusos de cualquier ndole, sea de parte del Estado como de parte de las empresas proveedoras de bienes o servicios. Velar por el fiel cumplimiento de las leyes y otras normas relativas a la defensa de los consumidores y usuarios. Ofrecer la colaboracin a los rganos oficiales y/o privados para la mejora de la educacin de los consumidores, o cualquier otro asunto relacionado con

ellos. Recibir los reclamos de los consumidores y promover amigables entre ellos y las empresas a las reclamaciones estn destinadas. soluciones que estas

Defender y representar legalmente a los consumidores a travs de acciones de clase. Prestar asesoramiento en temas relativos al consumo de bienes, servicios, precios, condiciones de compra, calidad, etc. Desarrollar e implementar proyectos de investigacin, educacin al consumidor y toda otra actividad tendiente a la colaboracin para el desarrollo de polticas oficiales en favor de los derechos de consumidores y usuarios.

Objetivos Institucionales La ASUCOP asume el compromiso de defender los derechos colectivos de los usuarios afectados en las siguientes reas: 1. Salud pblica y privada 2. Educacin pblica y privada (primaria, secundaria y universitaria, tcnica e informal) 3. Agua potable, pblica y privada, CORPOSANA, SENACSA. 4. Desage cloacal, pblica y privada 5. Desage pluvial, pblico o privada 6. Energa elctrica e iluminacin de calles, avenidas y rutas, pblica y privada 7. Telefona bsica publica, ANTELCO 8. Telefona con valor agregado privado, MOVIL, BIPER, INTERNET. 9. Transporte pblico de pasajeros y cargas, publicas y privadas

10. Terminales de Transporte, mnibus, areas, portuarias pblicas o privadas. 11. Control del trnsito, Municipalidades 12. Control de transporte, MOPC, Polica Caminera. 13. Control del estacionamiento, municipal o privado 14. Mantenimiento de calles, Municipalidad. 15. Mantenimiento de rutas, peaje. 16. Recoleccin y tratamiento de residuos slidos, atencin de reas verdes, plazas, parques, paseos centrales, Municipalidades. 17. Servicios financieros y seguros, empresas pblicas y privadas. 18. Servicios jubila torios, entes pblicos y privados, IPS, Caja ANDE, Bancaria o familiar. 19. Circulo de compras a plazos privados. 20. Televisin por sistema de cable o pagos.

BJETIVOS Desde sus inicios esta organizacin ha trabajado en la formacin, representacin y defensa del consumidor desde diversos frentes. Servicio a los Consumidores Desde su Gabinete Jurdico, CEACCU atiende consultas de consumo, recibe denuncias y tramita reclamaciones de forma gratuita. Adems, el equipo legal de CEACCU ha elaborado modelos de demandas judiciales por sectores para que los usuarios puedan reclamar directamente en el juzgado hasta 2.000 euros sin necesidad de contratar abogado ni procurador. Representacin CEACCU defiende los intereses del consumidor en importantes foros. Somos miembros de: Consejo de Consumidores y Usuarios (CCU), Consejo Econmico y Social (CES), Consejo de Direccin de la Agencia Espaola de Seguridad Alimentara, Comisin Nacional de la Energa (CNE), Junta Arbitral Nacional de Consumo, Consejo Asesor de Telecomunicaciones y Sociedad de la Informacin, Comisin de Supervisin de Servicios de Tarificacin Adicional, Consejo Nacional de Transportes, Observatorio de precios de los alimentos, Comisin Interministerial de Ordenacin Alimentaria...De mbito internacional: Miembro del Comit de Consumidores de la Unin Europea (ECCG), de la Confederacin de organizaciones Familiares de la UE (COFACE), etc.

Campaas de informacin CEACCU tambin ayuda a los consumidores desde la INFORMACION, FORMACIN y PREVENCION. Cuenta con cuatro colecciones de publicaciones sobre consumo gratuitas: desde el estudio en profundidad (Estudi os y Documentacin e Informes), hasta los contenidos ms divulgativos en sus Guas prcticas para el consumidor

Internet

CEACCU tiene presencia en Internet desde 1996 y desde 2009 mantiene una activa participacin en redes sociales como Facebook y Twitter.

Financiacin

CEACCU, adems de sus recursos propios, financia parte de sus actividades a travs de las ayudas pblicas que recibe del Ministerio de Sanidad, en cumplimiento del mandato constitucional previsto en el art. 51.2 de la CE por el que se establece la obligacin de los poderes pblicos de fomentar las organizaciones de consumidores y usuarios.

Las subvenciones que recibe CEACCU tienen carcter finalista, es decir, deben ir destinadas ntegramente a la ejecucin de un programa o actividad, previamente aprobados en funcin de criterios como la repercusin social del proyecto y la relevancia para los consumidores, el nmero de socios y la implantacin territorial, la presencia en rganos de consulta o la participacin en el sistema arbitral de consumo (Ms informacin sobre estos criterios: Resolucin del Instituto Nacional del Consumo, por la que se convocan subvenciones para las asociaciones de consumidores y usuarios, de mbito estatal, ejercicio 2011 )

La ejecucin y desarrollo de estos programas y su justificacin econmica estn controlados por el interventor del organismo que concede la subvencin.

Las resoluciones sobre las subvenciones concedidas son pblicas y quedan recogidas en el Boletn Oficial del Estado:

Qu hacemos con este dinero?

Con los recursos pblicos que recibimos, podemos ofrecer atencin gratuita de consultas y reclamaciones y formularios jurdicos. Tambin sirven para financiar la elaboracin de estudios e informes, la representacin de los consumidores en los rganos de consulta o la realizacin de campaas de informacin y formacin, entre otras actividades.

En nuestras memorias anuales encontrars informacin detallada sobre el destino de las cantidades que hemos recibido.

Memoria de actividades de CEACCU ao 2012 (Ao de publicacin: 2013) Decargar Memoria 2012 Memoria de actividades de CEACCU ao 2011 (Ao de publicacin: 2012) Decargar Memoria 2011 Memoria de actividades de CEACCU ao 2010 (Ao de publicacin: 2011) Decargar Memoria 2010 Memoria de actividades de CEACCU ao 2009 (Ao de publicacin: 2010) Decargar Memoria 2009 Memoria de actividades de CEACCU ao 2008 (Ao de publicacin: 2009) Decargar Memoria 2008 El marco jurdico de las Asociaciones de Consumidores

La actividad de las Asociaciones de Consumidores est muy regulada, para garantizar la transparencia e independencia en nuestro funcionamiento. Las normas donde estos principios y obligaciones se detallan son:

Ley Orgnica 1/2002, de 22 de marzo, reguladora del Derecho de Asociacin. Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Necesitas ms informacin?

Si necesitas informacin adicional sobre nosotros o hay un dato que eches de menos, por favor comuncanoslo y te responderemos a la mayor brevedad: ceaccu@ceaccu.org