Das Prticas Abusivas vedado ao fornecedor de produtos ou servios, dentre outras prticas abusivas Venda casada

condicionar o fornecimento de produto ou de servio ao fornecimento de outro produto ou servio, e, sem justa causa, a limites quantitativos
recusar atendimento s demandas dos consumidores, na exata medida de suas disponibilidades de estoque, e, ainda, de conformidade com os usos e costumes

amostras grtis, sem obrigao de pagamento.

enviar ou entregar ao consumidor, sem solicitao prvia, qualquer produto, ou fornecer qualquer servio;
prevalecer-se da fraqueza ou ignorncia do consumidor, tendo em vista sua idade, sade, conhecimento ou condio social, para impingir-lhe seus produtos ou servios;

Das Prticas Abusivas vedado ao fornecedor de produtos ou servios, dentre outras prticas abusivas

Vale 10 dias contados do recebime nto, salvo estipulad o contrrio

exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva

executar servios sem a prvia elaborao de oramento e autorizao expressa do consumidor, ressalvadas as decorrentes de prticas anteriores entre as partes

repassar informao depreciativa, referente a ato praticado pelo consumidor no exerccio de seus direitos
colocar, no mercado, qualquer produto ou servio em desacordo com as normas expedidas pelos rgos oficiais competentes ou, se no existirem, pela ABNT ou outra entidade credenciada pelo Conselho Nacional de Metrologia, Normalizao e Qualidade Industrial (Conmetro)

Das Prticas Abusivas vedado ao fornecedor de produtos ou servios, dentre outras prticas abusivas

recusar a venda de bens ou servios, diretamente a quem se disponha a adquiri-los mediante pronto pagamento, salvo casos de intermediao regulados em leis especiais
elevar sem justa causa o preo de produtos ou servios.

deixar de estipular prazo para o cumprimento de sua obrigao ou deixar a fixao de seu termo inicial a seu exclusivo critrio
aplicar frmula ou ndice de reajuste diverso do legal ou contratualmente estabelecido.

Das Prticas Abusivas

ORAMENTO O fornecedor de servio ser obrigado a entregar oramento prvio discriminando o valor da mo-de-obra, dos materiais e equipamentos a serem empregados, as condies de pagamento, e as datas de incio e trmino dos servios

O consumidor no responde por quaisquer nus ou acrscimos decorrentes da contratao de servios de terceiros no previstos no oramento prvio.

Uma vez aprovado pelo consumidor, o oramento obriga os contraentes e somente pode ser alterado mediante livre negociao das partes.

Salvo estipulao contrrio, o valor orado ter validade pelo prazo de 10 dias, contado do recebimento pelo consumidor.

Das Prticas Abusivas

No caso de fornecimento de produtos ou de servios sujeitos ao regime de controle ou de tabelamento de preos,

os fornecedores devero respeitar os limites oficiais sob pena de no o fazendo, responderem pela restituio da quantia recebida em excesso, monetariamente atualizada,

podendo o consumidor exigir sua escolha, o desfazimento do negcio, sem prejuzo de outras sanes cabveis.

Dos Bancos de Dados e Cadastros de Consumidores

O consumidor ter acesso s informaes existentes em cadastros, fichas, registros e dados pessoais e de consumo arquivados sobre ele, e sobre suas respectivas fontes, , sem prejuzo do art. 86.

cadastros e dados de consumidores devem ser objetivos, claros, verdadeiros e em linguagem de fcil compreenso, no podendo conter informaes negativas referentes a perodo superior a 5 anos.

A abertura de cadastro, ficha, registro e dados pessoais e de consumo dever ser comunicada por escrito ao consumidor, quando no solicitada por ele.

O consumidor, que encontrar inexatido nos seus dados e cadastros, poder exigir sua imediata correo, devendo o arquivista em 5 dias teis, comunicar a alterao aos eventuais destinatrios das informaes incorretas.

Dos Bancos de Dados e Cadastros de Consumidores

Os bancos de dados e cadastros relativos a consumidores, os servios de proteo ao crdito e congneres so considerados entidades de carter pblico.

Consumada a prescrio relativa cobrana de dbitos do consumidor, no sero fornecidas, pelos respectivos SPC, quaisquer informaes que possam impedir ou dificultar novo acesso ao crdito junto aos fornecedores.

Dos Bancos de Dados e Cadastros de Consumidores

Os rgos pblicos de defesa do consumidor mantero cadastros atualizados de reclamaes fundamentadas contra fornecedores de produtos e servios, devendo divulg pblica e anualmente. divulg-lo

facultado o acesso s informaes l constantes para orientao e consulta por qualquer interessado. Nos casos de descumprimento, total ou parcial, das obrigaes deste art., sero as pessoas jurdicas compelidas a cumpri cumpri-las e a reparar os danos causados, na forma deste cdigo.

A divulgao indicar se a reclamao foi atendida ou no pelo fornecedor.

Aplicam-se a este artigo, no que couber, as mesmas regras enunciadas no artigo Art. 43 e as do pargrafo nico do art. 22 deste cdigo.

art. 22 PU

Da Decadncia e da Prescrio

O direito de reclamar pelos vcios aparentes ou de fcil constatao caduca em

30 dias para servio e de produtos no durveis;

90 dias para servio e de produtos durveis.

Da Decadncia e da Prescrio

A contagem do prazo decadencial se inicia a partir da entrega efetiva do produto ou do trmino da execuo dos servios.

Prescreve em 5 anos a pretenso reparao pelos danos causados por fato do produto ou do servio prevista na Seo II deste Captulo

Inicia-se a contagem do prazo a partir do conhecimento do dano e de sua autoria.

Da Decadncia e da Prescrio Obstam a decadncia:

1 - A reclamao comprovadamente formulada pelo consumidor perante o fornecedor de produtos e servios at a resposta negativa correspondente, que deve ser transmitida de forma inequvoca

2 - A instaurao de inqurito civil, at seu encerramento.

Tratando-se de vcio oculto, o prazo decadencial inicia-se inicia no momento em que ficar evidenciado o defeito.

Das Clusulas Abusivas So nulas de pleno direito, entre outras, as clusulas contratuais relativas ao fornecimento de produtos e servios que:
impossibilitem, exonerem ou atenuem a responsabilidade do fornecedor por vcios de qq natureza dos produtos e servios ou impliquem renncia ou disposio de direitos. Nas relaes de consumo entre o fornecedor e o consumidor pessoa jurdica, a indenizao poder ser limitada, em situaes justificveis;
subtraiam ao consumidor a opo de reembolso da quantia j paga, nos casos deste cdigo;

transfiram responsabilidades a terceiros;

estabeleam obrigaes consideradas inquas, abusivas, que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada, ou sejam incompatveis com a boaf ou a eqidade;

Das Clusulas Abusivas So nulas de pleno direito, entre outras, as clusulas contratuais relativas ao fornecimento de produtos e servios que:

estabeleam inverso do nus da prova em prejuzo do consumidor;

determinem a utilizao compulsria de arbitragem;

imponham representante para concluir ou realizar outro negcio jurdico pelo consumidor;
deixem ao fornecedor a opo de concluir ou no o contrato, embora obrigando o consumidor;

Das Clusulas Abusivas So nulas de pleno direito, entre outras, as clusulas contratuais relativas ao fornecimento de produtos e servios que:

permitam ao fornecedor, direta ou indiretamente, variao do preo de maneira unilateral;

autorizem o fornecedor a cancelar o contrato unilateralmente, sem que igual direito seja conferido ao consumidor;

obriguem o consumidor a ressarcir os custos de cobrana de sua obrigao, sem que igual direito lhe seja conferido contra o fornecedor;
autorizem o fornecedor a modificar unilateralmente o contedo ou a qualidade do contrato, aps sua celebrao;

Das Clusulas Abusivas So nulas de pleno direito, entre outras, as clusulas contratuais relativas ao fornecimento de produtos e servios que:

infrinjam ou possibilitem a violao de normas ambientais;

estejam em desacordo com o sistema de proteo ao consumidor;

possibilitem a renncia do direito de indenizao por benfeitorias necessrias.