COMUNICACIN EMPRESARIAL...

Los seres humanos somos por naturaleza seres sociales, compartimos la mayor parte de nuestras vidas con otras personas. Las habilidades de comunicacin por lo tanto nos ayudan a mejorar nuestras relaciones interpersonales Qu es la comunicacin empresarial? Comunicacin empresarial o corporativa es la comunicacin que proviene de una empresa, ONG, organizacin o instituto y se dirige a sus distintos pblicos-meta. stos pueden ser internos empleados, accionistas, etc.- o externos (clientes, medios de comunicacin, gobiernos, agrupaciones empresariales, universidades, pblico en general, etc.) Comunicacin empresarial, por tanto, sirve de vnculo entre una organizacin y sus pblicos. Las organizaciones pueden comunicar a su pblico-meta a travs de las relaciones pblicas y la publicidad, mediante boletines de noticias, vdeos, gestin de crisis con los medios de comunicacin, planificacin de eventos especiales, la creacin de valor del producto y la comunicacin con accionistas, clientes o inversores. Objetivos... General. Mejorar la comprensin de los elementos bsicos.

Especficos. Sealar las estrategias. Describir las estrategias.

Receptores... Internos. Estn directamente vinculados a ellas. Gerencia. Junta Directiva Accionistas. Empleados.

Externos... Tienen alguna relacin con la organizacin. Productos. Servicio.

Funciones de las comunicaciones empresariales Funcin de produccin Informar a los empleados como realizar su trabajo (Capacitaciones) Funcin de innovacin Comunicar sobre nuevas novedades dentro de la empresa. (innovacin de la organizacin) Funcin Mantenimiento Comunicacin que socializa al empleado con su entorno. (Innovacin de la organizacin) Caractersticas de una buena comunicacin Claridad... Exponer ideas concretas con un lenguaje comn. Concisin... Utilizar palabras precisas. Coherencia... Construir un mensaje de manera lgica y ordenada. Sencillez... En las palabras y la forma de construir el mensaje. Naturalidad... Expresar de manera espontnea, teniendo una debida preparacin. Clases de comunicacin empresarial... Comunicacin formal... Es la comunicacin en donde el mensaje se origina en un integrante de un determinado nivel jerrquico y va dirigido a un integrante de un nivel jerrquico superior, de un nivel inferior, o de un mismo nivel; siguiendo canales establecidos formalmente por la empresa. Comunicacin informal... Es la comunicacin en donde el mensaje circula entre los integrantes de la empresa sin conocer con precisin el origen de ste, y sin seguir canales establecidos formalmente por la empresa. Un ejemplo de este tipo de comunicacin es el rumor, el cual corre de persona a persona

CANALES Y NIVELES COMUNICATIVOS... VENTAJAS DE LA COMUNICACIN ESCRITA... Es mejor para hechos y opiniones. Es + adecuada para mensajes difciles y complicados. Es + til cuando necesita levar un registro. Puede ser escrita y leda cuando la gente esta de buen humor, se puede escoger el momento. Puede eliminarse los errores antes de transmitirla. INCONVENIENTES DE LA COMUNICACIN ESCRITA... Es + cara y hay q dedicarle + tiempo. La informacin tarda + en llegar. No hay retroinformacion x eso. Carece de pistas no orales q ayuden a interpretar. Hay gente q no sabe o q no le gusta leer. VENTAJAS DE LA COMUNICACIN ORAL... Es mejor para expresar sentimientos y emociones. Es + personal e individualizada. Puede producir un > impacto. Generalmente es + barata. Permite corregir y ajustar el mensaje en vista de la retorinformacion tanto verbal como no verbal. INCONVENIENTES DE LA COMUNICACIN ORAL... Q si se ha dicho algo no puede ser borrado. Es efmera. Es difcil hacer referencia a ella o archivarla. VENTAJAS DE LA COMUNICACIN UNIDIRECCIONAL ESCRITA EN 1 SOLO SENTIDO... Lleva - tiempo q la bidireccional.

 Aporta un halo de deficiencia al comunicador. Es la impresin q suele dar un conferenciante. INCONVENIENTES DE LA COMUNICACIN UNIDIRECCIONAL ESCRITA EN 1 SOLO SENTIDO... Los errores y la posibilidad de mal entendidos >. Ofrece - confianza al receptor y emisor. Origina > frustraciones por q si el receptor sabe q no entiende algo, siente q le es imposible actuar, esta frustracin y la posible irritacin van dirigidas contra el comunicador. VENTAJAS DE LA COMUNICACIN BIDIRECCIONAL... Precisin. Confianza tanto emisor como receptor se sienten + seguros hablando. - frustracin. INCONVENIENTES DE LA COMUNICACIN BIDIRECCIONAL... Puede provocar irritacin entre los receptores. El comunicador se ve interrumpido con frecuencia. El tiempo, requiere + tiempo q la unidireccional. Falta de control. Eficiente. Inseguridad. Comunicaciones de Trmite y Comunicaciones Persuasivas... Comunicaciones de trmite: Las comunicaciones de trmite, pertenecientes mayormente al mbito administrativo, tienen como objetivo proveer informacin relacionada con cada uno de los estados, pasos o diligencias (trmites) que hay que recorrer durante la realizacin de un negocio o asunto. stas comunicaciones requieren menos esfuerzo mental, o empuje analtico, y menos esfuerzo redaccional que las comunicaciones persuasivas. Ejemplos Comunicaciones sobre: - compra o solicitud de mercanca - solicitudes de crdito

- solicitud de referencias o informes - mensajes de acuse de recibo Comunicaciones persuasivas o de esfuerzo argumentativo: Las comunicaciones persuasivas, adems de informar, tienen como objetivo convencer (persuadir) y actuar sobre la voluntad o mover a la accin. Requieren, por tanto, un gran esfuerzo mental o empuje analtico y esfuerzo redaccional y argumentativo. Ejemplos Comunicaciones sobre: - referencias o informes - recomendaciones - comunicaciones de cobro - reclamaciones - mensajes publicitarios - comunicaciones sobre solicitud de empleo y oferta de servicios - mensajes de estmulo o de esfuerzo inspiracional - comunicaciones para fomentar las buenas relaciones entre los miembros de una empresa y entre la empresa y sus suplidores o clientela - mensajes para crear buena voluntad hacia la empresa (Good will) Comunicaciones Favorables o Neutrales y Comunicaciones Desfavorables... Comunicaciones favorables o neutrales: Las comunicaciones favorables o neutrales dan a conocer informacin agradable o que la persona destinataria no considera ni buena ni mala. Constituye solamente informacin que puede ser til o que debe conocerse. Estas comunicaciones son fciles de crear y de redactar o de plantear oralmente. Ejemplos Comunicaciones sobre: - aprobacin de crdito - ajustes en cuanto a reclamaciones o quejas - aceptacin de propuestas - concesin de favores o beneficios

- anuncios sobre eventos especiales - agradecimientos - felicitaciones, distinciones o premios - ascensos - retiros Comunicaciones desfavorables: Las comunicaciones desfavorables dan a conocer informacin que es adversa a los intereses de la persona destinataria y que puede afectar su nimo de forma negativa. Son, por tanto, comunicaciones difciles de crear y de redactar as como de plantear oralmente. Su elaboracin exige mayor discrecin as como el punto de vista y el tono adecuados. Ejemplos Comunicaciones sobre: - negacin de solicitudes diversas - cesantas o despidos - amonestaciones - querellas - evaluaciones negativas - rescisin de contratos - conclusin de beneficios (Good will) Good Will.. Comunicaciones S.A.S. fundada en abril del 2007, empresa Colombiana especializada en la reputacin corporativa con estrategias orientadas para impactar que contiene cuatro unidades de trabajo: - medicin - posicionamiento empresarial - productos de comunicacin - formacin en comunicaciones y en reputacin corporativa.