Premio Nacional de Calidad

El Premio Nacional de Calidad (PNC) nace en 1989, con el objeto de impulsar una cultura de excelencia que permita a las empresas e instituciones mexicanas competir exitosamente en los mercados nacionales e internacionales. A 25 aos, el PNC se ha consolidado como la ms importante distincin que entrega el Presidente de los Estados Unidos Mexicanos a las empresas e instituciones que son referentes nacionales de innovacin, competitividad y sustentabilidad. A travs de estos aos han participado ms de dos mil organizaciones que adems de competir por el Premio, han recibido aprendizajes y beneficios al aplicar en un ejercicio que representa un diagnstico de alto nivel estratgico. El PNC tiene un significado de cambio y evolucin, transformando el concepto de la calidad de los productos y servicios a un enfoque de calidad ms sofisticado, es decir, la calidad de la empresa y su interaccin con los empleados, clientes, proveedores, accionistas y la sociedad; generando con ello empresas de calidad sustentable. El Premio Nacional de Calidad de cara a un mundo dinmico con grandes desafios que exigen nuevas respuestas.

ndice
I. Presentacin Generar compromiso para participar 2 3 3 El papel del lder en la participacin del Premio Nacional de Calidad Planeacin para una participacin exitosa 4

II. Comprensin del Modelo Nacional para la Competitividad 5

III Recomendaciones para la documentacin del Resumen Ejecutivo y Caso Organizacional 6 8 8 11 14 15 16

IV Proceso de participacin Primera etapa: Resumen Ejecutivo Segunda etapa: Caso Organizaciona Tercera etapa: Visita de Campo

V. Datos bancarios VI. Calendario

Presentacin
El Premio Nacional de Calidad (PNC) es la mxima distincin a la innovacin, competitividad y sustentabilidad que se otorga a las organizaciones que son referentes nacionales para que su ejemplo sirva de inspiracin en el camino a la excelencia de las organizaciones mexicanas. El proceso de evaluacin del PNC se realiza con base en el Modelo Nacional para la Competitividad Medianas y Grandes Empresas y el Modelo Nacional para la Competitividad Micro y Pequeas Empresas, permite evaluar la forma en que la organizacin define su estrategia, desarrolla sus recursos y capacidades, aprovecha las oportunidades y responde a los retos que le presenta su entorno, la administracin del negocio/organizacin y los resultados de desempeo. El PNC es un proceso de aprendizaje y la mejor oportunidad de llevar a su organizacin al siguiente nivel de desempeo. Este Manual ha sido diseado con el objeto de proveerle informacin detallada que le ayudar a definir la estructura y los roles de participacin, as como identificar las reas potenciales y relevantes en las que debern enfocarse el Resumen Ejecutivo y Caso Organizacional, as como prepararse para recibir la Visita de Campo.

I. Generar compromiso para participar

I.I. EL PAPEL DEL LDER EN LA PARTICIPACIN DEL PREMIO NACIONAL DE CALIDAD
Lo felicitamos por haber considerado el participar en el Premio Nacional de Calidad, lo que sin duda no es una tarea fcil, pero estamos seguros ser un parteaguas en la evolucin de su organizacin. Anualmente, un promedio de 100 organizaciones se dan a la tarea de documentar su informacin para participar en el Premio Nacional de Calidad. El esfuerzo de desarrollar e integrar estos documentos se convierte en un proceso de autoevaluacin que le generar informacin sobre el nivel de desempeo de sus prcticas de negocio frente a las del Modelo de referencia del PNC. Participar en la evaluacin del PNC le permitir visualizar el desempeo de su organizacin desde la perspectiva de evaluadores con experiencia prctica en diferentes campos de la administracin y que preparan un reporte de retroalimentacin de gran valor para su organizacin que puede convertirse en una excelente fuente de informacin para preparar su planeacin estratgica. Si bien no existe una manera nica y correcta para desarrollar el caso organizacional, lo mejor es utilizar un enfoque que sea natural para la organizacin y trabajar en equipo para lograr demostrar los elementos sobresalientes del modelo de administracin de la organizacin. d) Comunicar a todo el personal la decisin estratgica de participar en el Premio Nacional de Calidad, as como el nivel de apertura de la informacin que considere importante para trabajar con los grupos de inters de la organizacin. c) Asegurar el compromiso y apoyo de todo el equipo directivo en esta labor; b) Plantear tambin la participacin como una oportunidad para impulsar la mejora e innovacin en la organizacin; a) Definir la mejor estrategia para maximizar el valor de este proceso, es decir, cul es el beneficio que espera obtener al participar?, cmo capitalizar los conocimientos que genera el proceso de evaluacin? Para lograr una participacin que redite en mayores beneficios, es importante que el lder de la organizacin, considere lo siguiente: DecISIn EJecUtIVa La participacin en el proceso del Premio Nacional de Calidad es una decisin que requiere del convencimiento y compromiso de la alta direccin, ya que es el nivel ejecutivo el que impulsa a la organizacin y al decidir participar motiva el compromiso de todos los integrantes de la organizacin en las tareas del proceso de evaluacin.

I.II PLANEACIN PARA UNA PARTICIPACIN EXITOSA

A continuacin se presentan algunas buenas prcticas que las organizaciones ganadoras del PNC han implementado para participar. Mientras mejor se defina la estructura y los roles de los involucrados, menos indispensable ser contar con apoyos externos de consultora, recuerde que el conocimiento se encuentra dentro de su organizacin: 1. Definir una estructura de participacin en el PNC: el involucramiento de cada una de las reas de la organizacin; 2. Establecer fecha de presentacin del Modelo Nacional para la Competitividad con el personal y el equipo directivo, para un despliegue y comprensin adecuada del contenido, as como garantizar un lenguaje comn dentro de la organizacin; 3. Realizar reuniones y fechas de revisin de documentos integrales; 4. Nombrar responsables del programa de 3. Expertos de temas o elementos del Modelo: Personal con profundo conocimiento de los 5. Preparar reuniones o entrevistas para la sistemas/procesos de la organizacin, que sern responsables de identificar y proveer el conocimiento y la informacin necesaria para documentar cada elemento. 4. El lider de proyecto podr formar un equipo de redaccin que sean responsables de la documentacin y redaccin de los reportes; 7. Apoyar la participacin como evaluador del PNC al personal que cumpla con el perfil requerido para tal efecto. Participar como Evaluador es una oportunidad inigualable de grandes beneficios de Formacin Ejecutiva. Considere la participacin, al menos, del Lder de Proyecto como Evaluador del PNC para lograr con ello Se recomienda asignar slo a dos o tres personas para la documentacin. Estas personas reportarn al lder de proyecto para fines de la participacin en el PNC. para su seleccin, considere lo siguiente: recopilacin de la informacin que sirvan de base para dar forma a la documentacin que se deber presentar para la participacin; 6. Establecer la forma y estilo de documentacin de la informacin; 2. Lderes/Coordinadores Modelo: Miembros de del elementos equipo del directivo EStrUctUra propUeSta del eQUIpo de traBaJo 1. Lder del Proyecto: Responsable de la recopilacin y redaccin de la informacin, reportar y recibir el apoyo del Director General para garantizar la fluidez de la informacin y cooperacin del equipo directivo. El Lder del Proyecto ser tambin el contacto con la Oficina del PNC una perspectiva integral del proceso al asumir ambos roles, conociendo desde adentro, la forma en que se realiza el diagnstico y el uso de las herramientas de evaluacin.

asignados a los diferentes elementos del Modelo Nacional para la Competitividad, que sern facilitadores, responsables de la revisin, apoyo del proceso y en su caso, de eliminar obstculos que pudieran surgir durante la recopilacin de la informacin.

comunicacin interna;

 Estas personas debern ser empleados con algn tiempo en la organizacin y con conocimiento de su estructura e historia. Deben poseer autoridad y respeto tanto en la estructura organizacional como en el mbito personal, para facilitar el acceso a los lderes y/o expertos de temas y a su informacin.

Es muy recomendable que los integrantes tengan facilidad de comunicacin y manejo de aplicaciones para realizar fcilmente grficas, tablas, integracin de imgenes, diagramas de flujo, entre otros, de tal manera que tengan facilidad para responder, cmo funciona la organizacin.

II. Comprensin del Modelo Nacional para la Competitividad

La base del Premio Nacional de Calidad es el Modelo Nacional para la Competitividad. Con la finalidad de lograr una participacin exitosa, es importante que lea y comprenda los elementos que los componen.
Puede enriquecer su conocimiento del Modelo participando informativas en del los talleres de de formacin, sesiones y Los beneficios, las etapas y caractersticas del proceso de evaluacin; El Modelo Nacional para la Competitividad; El objetivo y las expectativas de la participacin; Los avances que se vayan logrando en la participacin; El rol y la forma en que el personal contribuir en lo individual y en equipo. sesin para una participacin xitosa, proceso presentaciones de ganadoras. ComUnIcacIn Todos los integrantes de la organizacin debern colaborar en el proceso de documentacin y evaluacin del Premio Nacional de Calidad. Es por sto, que se debe tener muy claro desde el principio, que la organizacin ha decidido formar parte del proceso y definir cual ser su contribucin individual y de equipo, para el logro de los objetivos que se persiguen con su participacin. Es importante mantener una comunicacin continua y abierta con su personal en relacin a:

evaluacin

Con lo anterior, generar un mayor compromiso y aprovechamiento del conocimiento que se origina a lo largo del proceso de evaluacin. En el portal www.competitividad.org.mx encontrar las versin electrnica del Modelo Nacional para la Competitividad, la revista de las organizaciones ganadoras, as como las presentaciones del Premio Nacional de Calidad, para que los comparta con su personal.

III. Recomendaciones para la documentacin del resumen ejecutivo y caso organizacional

A continuacin se presentan algunas prcticas, relacionadas con la forma en que se puede planear la preparacin de los documentos de participacin en la Primera y Segunda Etapa del proceso de evaluacin.
Estas recomenddaciones surgen de la experiencia de algunas organizaciones ganadoras del PNC y estn dirigidas al lder del proyecto. 1. Crear un plan global de recopilacin, desarrollo y revisin del reporte; 2. Determine un archivo central que sea accesible para todos los miembros del equipo, en el que se pueda realizar la captura de informacin de manera compartida; 3. En todo momento tener presentes los contenidos y requerimientos de formato descritos en las pginas 6 y 9 para el Resumen Ejecutivo y Caso Organizacional respectivamente. De esta manera, podr ir administrando el nmero de pginas que se van redactando; 6. Reunirse con los Lderes/Coordinadores de elementos del Modelo, expertos por tema y equipo de redaccin, para enlistar las actividades especficas que se requieren para 5. Generar una participacin colaborativa con los Lderes/Coordinadores de elementos del Modelo para lograr que las cosas sucedan en tiempo y forma; 4. Se recomienda que slo existan dos o tres miembros asignados a la documentacin. Estas personas debern ser empleados con algn tiempo en la organizacin que conozcan su estructura e historia. Asimismo, debern poseer autoridad en la estructura organizacional para facilitar el acceso al personal y la obtencin de la informacin necesaria;

documentar los elementos del Modelo. Este proceso le ayudar a definir la estructura del contenido del documento y las interrelaciones existentes, para identificar el orden en que se describirn los sistemas o actividades y evitar redundancias en el documento final; 7. Con la estructura definida en el punto anterior, identificar personas dentro de la organizacin que pueden proveer informacin, mtricas y resultados de cada uno de los sistemas, procesos o actividades; 8. Organizar entrevistas, recopilacin y captura de informacin para cada elemento del Modelo; 9. Cuidar que la informacin presentada refleje la realidad de su organizacin, de esta forma la evaluacin y retroalimentacin le sern de mayor beneficio; 10. Evitar las descripciones demasiado extensas y los textos que den pie a la interpretacin subjetiva del evaluador. Obviar comentarios que no estn apoyados con datos relevantes. Escribir oraciones sencillas y declarativas. Una descripcin clara y concisa es muy apreciada y ms fcil de entender; 11. Definir o aclarar el significado de

las prcticas establecidas en la organizacin para que el evaluador cuente con la informacin completa y no queden puntos sin conocer de su modelo de operacin; 13. Tratar de no asignar la documentacin de un mismo elemento del Modelo a diferentes personas, Expertos o Lderes/Coordinadores. El Modelo Nacional para la Competitividad, es un modelo de administracin coherente y sistmico. Si decide documentarlo con diferentes responsables, el documento final podra percibirse como una serie de captulos excluyentes o independientes, sin conexiones o ligas entre ellos, con redundancias e informacin clave omitida. Lo anterior, podra restar congruencia respecto de la forma en que funciona el modelo de administracin de su empresa o institucin: como un sistema alineado e integrado, con interacciones entre sistemas, procesos y subsistemas; 14. Es comn que en la respuesta a una reflexin, abarque temticas de varios elementos del Modelo Nacional para la Competitividad. Para evitar repetir informacin, haga referencia a la pgina y seccin en la que se da respuesta, de esta forma ser ms fcil para el evaluador localizar la informacin;

abreviaturas, claves o trminos propios de la empresa o institucin, del medio o industria. Si es necesario, utilizar algunos de los trminos anteriores, y asegurar que incluya un glosario al final de su documento; este glosario contar como parte del reporte; es decir, del nmero lmite de pginas solicitadas; 12. Documentar la informacin relevante de

15. Es probable y comn que surja informacin que no est disponible o no pueda identificarse; a lo largo del proceso de documentacin se ir clarificando o presentando la informacin. 16. Los datos e informacin comparativa son obtenidos por el benchmarking y por la bsqueda de comparaciones competitivas. Benchmarking se refiere a identificar los procesos y resultados que representan

su organizacin. Dentro de lo posible, dar respuesta a los elementos de los Modelos Nacionales para la Competitividad, en base a

las mejores prcticas para las actividades similares, dentro y fuera de la industria o sector de su organizacin;

17. En congruencia con el punto anterior, tampoco se debe abusar del uso de referencias de una seccin a otra, para evitar confundir al lector. Es importante evitar asumir que el lector de su documento, ver por s solo todas las conexiones, interrelaciones, etc.; 18. Una vez que se encuentre finalizado el documento, regrese y elimine aquella informacin no relevante, y deje solamente la que es absolutamente esencial. A pesar de lo orgulloso que pueda estar de una actividad o resultado, debe enfocarse en aquellas cosas que mejor describan las capacidades que lo distingan de sus competidores, y que valoran sus clientes con base en lo solicitado en el Modelo; 19. Utilizar ttulos y leyendas para todos sus grficos, tablas y figuras dentro del caso.

Cualquier persona externa a la organizacin deber ser capaz de interpretar el significado de los datos que se estn presentando; 20. Editar cuidadosamente el documento final, pues este documento representa a la organizacin. Un programa de Word o equivalente facilita la documentacin; 21. El desarrollo del Resumen Ejecutivo y el Caso Organizacional puede no ser sencillo la primera vez, pero se obtendr a cambio, conocimiento de gran utilidad para comprender a su organizacin, llevar a cabo una autoevaluacin, y realizar una comparacin referencial que le ayudarn a establecer las bases para desarrollar proyectos de mejora e innovacin, que impulsen la direccin futura y aseguren el xito.

IV. Proceso de participacin

INSCRIPCIN: Realizar la inscripcin en el sistema de evaluacin, en el portal www.competitividad.org.mx en el periodo del 24 de febrero al 19 de mayo.

IV.I PRIMERA ETAPA: RESUMEN EJECUTIVO

La primera etapa est orientada al anlisis de los resultados de competitividad, el potencial de sustentabilidad, la capacidad de la empresa para permanecer en el largo plazo y la forma en que se ha definido el rumbo de la organizacin, para aprovechar y responder a las condiciones cambiantes de su entorno competitivo. ContenIdo del ReSUmen EJecUtIVo 1. Perfil de la Organizacin, de acuerdo a las sugerencias de la pgina 8. 2. Resumen Ejecutivo, aqu se debern documentar en forma narrativa los planteamientos estratgicos clave de la organizacin/empresa, de acuerdo al Modelo que le corresponda dependiendo del tamao de su organizacin.

OrganIZacIoneS MedIanaS Y GrandeS

Modelo Nacional para la Competitividad Medianas y Grandes 1. Perfil de la Organizacin 2. Entorno de la Organizacin 3. Estrategia 4. Resultados

OrganIZacIoneS MIcro Y PeQUeaS

Modelo Nacional para la Competitividad de Micro y Pequeas Empresas 1. Perfil de la Organizacin 2. Conocimiento del Entorno 3. Propuesta de Valor 4. Relacin Cliente Resultados

ReQUISItoS de Formato: A. Extensin mxima de 30 cuartillas para organizaciones medianas y grandes; 20 cuartillas para micro y pequeas empresas (incluyendo el perfil); B. Letra tipo Arial o Verdana de 12 puntos en espacio sencillo (no comprimir la informacin); C. Mrgenes laterales, superior e inferior de 1.5 cm. como mnimo; D. El documento debe contar con ndice y hojas numeradas; E. El Resumen Ejecutivo deber integrarse en formatos word.doc o bien PDF, en el sistema de evaluacin en lnea www.competitividad.org.mx.

DeSplIegUe para la DocUmentacIn del ReSUmen EJecUtIVo:

1
Perfil de la Organizacin
Integra una breve descripcin de la organizacin, su historia, los productos o servicios que proporciona, su desempeo.

2
El entonro de la Organizacin
Toda la organizacin se ubica en un entorno que la influencia y en dnde se generan las oportunidades y las amenazas.

3
La estrategia
Es el mtodo desarrollado por la organizacin para alcanzar un futuro deseado en trminos de objetvos o respuestas a sus retos.

4
Los resultados
Los logros alcanzados y que aseguran la permanencia de la organizacin en el largo plazo.

PerfIl de la OrganIZacIn Como introduccin a los documentos que presentar para la Primera y Segunda Etapa de evaluacin, deber integrar el Perfil de la Organizacin, con la siguiente estructura: Nombre de la organizacin o institucin participante; Ao de fundacin; Visin, Misin y Valores; Plataforma tecnolgica, equipos, instalaciones e infraestructura; Estructura empleados, organizacional, perfil del nmero nivel de de

En qu industria/sector participa? Cules participa? Cules son los principales retos que enfrenta la organizacin? Principales requerimientos de los clientes a los que sirve. Quines son sus principales competidores? EStrategIa La reflexin estratgica es un ejercicio directivo, que requiere de un involucramiento integral de toda la organizacin para identificar adecuadamente los retos que plantea el entorno, la forma cmo se ha dado respuesta a ellos y las condiciones que han llevado a la obtencin de los logros esperados. Cules son los objetivos estratgicos prioritarios de la organizacin? Qu innovaciones integra la organizacin para responder a los requerimientos de los clientes? En qu se diferencian de sus competidores? Cules son los riesgos estratgicos que enfrenta la organizacin? ReSUltadoS Clientes Financieros Personal Procesos, y Desarrollo Sustentable son las principales amenazas/

oportunidades de la industria/sector en el que

personal,

preparacin acadmica, la diversidad de su capital humano y sus puestos; Productos y/o servicios que proporciona; Principales marcas; Ventas en los ltimos tres aos; y Qu motiva a la organizacin a participar en el Premio Nacional de Calidad. Desarrollar el Perfil de la Organizacin, le permitir identificar las reas ms relevantes a las que debern enfocarse el Resumen Ejecutivo y el Caso Organizacional. Esta informacin deber ser presentada por todas las organizaciones participantes, independientemente de su tamao. Entorno de la OrganIZacIn Esta informacin permitir a los evaluadores, comprender y compenetrarse con el entonro en el que opera la organizacin. La calidad de esta informacin es de vital importancia, para lograr un diagnstico adecuado a sus situacin actual y los retos estratgicos participantes, independientemente de su tamao.

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IV.II SEGUNDA ETAPA: CASO ORGANIZACIONAL

La Segunda Etapa de Evaluacin, se orienta a la documentacin en la forma en que la organizacin desarrolla su estrategia y asegura su ejecucin a travs de la alineacin de sus recursos y capacidades.
ContenIdo del CaSo OrganIZacIonal 1. Contexto de la Organizacin: Perfil de la Organizacin de acuerdo a lo establecido en la pgina 8 Relaciones Retos B. Letra tipo Arial o Verdana de 12 puntos en 2. El caso debe presentar en forma narrativa las prcticas de la organizacin siguiendo la estructura de los elementos del Modelo Nacional para la Competitividad (versiones para micro y pequeas empresas, as como para medianas y grandes empresas) segn sea el caso. Reflexin estratgica Ejecucin E. El Caso Organizacional deber integrarse en 3. Resultados A. Clientes B. Financieros C. Personal D. Procesos E. Desarrollo Sustentable formatos word.doc o bien PDF, en el sistema de evaluacin en lnea www.competitividad.org.mx D. El documento debe contener ndice y hojas numeradas; C. Mrgenes laterales, superior e inferior de 1.5 cm. como mnimo; espacio sencillo (no comprimir la informacin); ReQUISItoS de Formato: A. Extensin mxima de 125 cuartillas para organizaciones medianas y grandes; 70 cuartillas para micro y pequeas empresas (en ambos casos, incluyendo el perfil);

DeSplIegUe para la DocUmentacIn del CaSo OrganIZacIonal

I. Contexto de la Organizacin II. Aplicacin del Modelo Nacional para la Competitividad

- Perfil - Relaciones - Retos

III. Resultados
- Reflexin Estratgica - Ejecucin - Liderazgo - Finacieros - Mercados - Clientes - Personal - Procesos - Desarrollo Sostenible

El Caso Organizacional, dentro de los diferentes elementos del Modelo Nacional para la Competitividad, debe mostrar una organizacin que opera como una sla entidad con base a su modelo de administracin.

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Entorno de la OrganIZacIn Por qu es importante? El proceso de evaluacin es llevado a cabo por un equipo de profesionistas, que si bien son expertos en diferentes campos de la administracin, no conocen a la organizacin, por lo que el perfil, las relaciones que ha establecido y los retos que debe de asumir, son fundamentales para entender mejor la realidad de la organizacin que se est evaluando; Este segmento le permite presentar una visin panramica de su organizacin; El Caso Organizacional es clave para un mejor entendimiento de quin es la organizacin, qu hace, a quin sirve y sus desafos. PerfIl En su documentacin incluya la informacin presentada en su Resumen Ejecutivo, ms lo que se enuncia a continuacin:

Proveedores o Nmero de proveedores; o Quines son sus proveedores; o Proveedores clave; o Requerimientos a los proveedores. Socios Estratgicos Retos o Describa sus principales desafos como organizacin. PlaneacIn EStratgIca Presente las prcticas que la organizacin establece para fijar su rumbo con base a un conjunto de estrategias que se despliegan en toda la organizacin, a travs de objetivos estratgicos y planes de accin, as como los ajustes que se hacen a stos como resultado de las evaluaciones peridicas o cambios que se presentan en el entorno. Cules son la Visin Misin y Valores de la

Capacidades: en qu se distingue la organizacin de sus competidores;

organizacin? Cules son las caractersticas del Entorno de la

Ambiente regulador bajo el cual opera, las regulacin aplicables de salud ocupacional y de seguridad, los requerimientos de certificacin, acreditacin, las regulaciones ambientales, financieras y de entrega;

Organizacin? Cules son las Capacidades que distinguen a la Organizacin? Describa sus estrategias y objetivos estratgicos

Consejo

de

Administracin;

estrutura

de Cmo lleva a cabo la implementacin y evaluacin de los Objetivos Estratgicos?

gobierno y relaciones con los accionistas. RelacIoneS Desciba su integracin en la cadena de valor: Clientes o Principales mercados; o Principales clientes; o Alianzas establecidas.

EJecUcIn El desarrollo de la informacin de Ejecucin, permite comprender la forma en que la organizacin est logrando los resultados a travs de sus capacidades diferenciadoras expresadas en sus sistemas, prcticas, procesos y metodologas.

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 Cmo participarn los lideres en el despliegue de las estrategias de la organizacin? Qu mecanismos utiliza el Grupo Directivo para dar seguimiento y evaluar la ejecucin de las estrategias? Cul es la propuesta de valor de la organizacin y en qu se diferencia de los prinicpales competidores?

De qu forma la organizacin garantiza la innovacin en el desarrollo de sus productos y/o servicios para fortalecer la propuesta de valor? Cmo garantiza que cuenta con las

competencias del personal requeridas para la ejecucin de la estrategia?

Sugerencias para la documentacin

1. Documente la informacin que en forma directa hace referencia a la implementacin de los impulsores del Modelo Nacional para la Competitividad en su organizacin: Enfoque la documentacin en ilustrar la forma en la que cada uno de los impulsores del MNC es aplicado a la organizacin. 2. Responda de manera concisa la forma cmo implementa cada uno de los impulsores: La forma como responde a las preguntas realizadas en el MNC debe ser concisa y buscando describir hechos concretos; 5. Enfoque la documentacin hacia hechos y datos Cuando datos. 3. Desarrolle referencias cruzadas para reforzar un punto determinado: Hay ocasiones en las que un plantemiento puede contener la respuesta esperada; Soporte la descripcin de la implementacin de los impulsores con ejemplos cuando stos ayuden a una mejor comprensin del planteamiento. se considere pertinente los relevantes: Evite incluir informacin anecdtica o bien informacin que no pueda soportar con evidencias slidas; planteamientos pueden ir soportados por 4. Ilustre con diagramas o describa paso a paso la implentacin de los impulsores. En el caso organizacional se espera ver documentada la implementacin de cada uno de los impulsores del Modelo, esto se puede realizar describiendo con pasos detallados el proceso de implementacin o bien un diagrama que lo ilustre. En otras conviene reforzarlo haciendo referencias a otros puntos ya tratados en el caso.

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Recomendaciones para documentar resultados

1. Los resultados deben ser planteados con datos: Los avances, logros y comparaciones referenciales, requieren ser presentados con datos slidos que los demuestren. 2. En los resultados se requiere plantear las tendencias: Se requiere presentar tendencias en perodos de tres o ms aos de los logros alcanzados; Toda tendencia debe ser explicada, ya sea positiva o negativa; Utilizar grficos que permitan la comparacin de los diferentes aos. 4. Todo logro de objetivo requiere presentarse con su indicador y meta: Los resultados se deben relacionar a objetivos planteados, por lo que se requiere mostrar con qu indicador se mide su logro y cul es su meta. 3. Plantear el alcance de los resultados: Es importante reflejar en los resultados las actividades de despliegue de los objetivos y mejoras en los procesos; Segmentar cuando sea necesario, por ejemplo si la organizacin atiende a tres segmentos de mercado diferentes, habr que presentar resultados de cada uno.

IV.III TERCERA ETAPA: VISITA DE CAMPO

El grupo evaluador efectuar una visita a las organizaciones finalistas con los siguientes propsitos: Entrevistarse con el equipo directivo; Corroborar y ampliar la informacin presentada en las etapas documentales; Dar la oportunidad de presentar informacin relevante, que no haya sido incluida en el Caso Organizacional; Aclarar las dudas que pudieran haber surgido durante las etapas anteriores; y Emitir un reporte de retroalimentacin, con bases slidas y fundamentadas que genere conocimientos de valor a la organizacin; SancIoneS Las organizaciones que califiquen a la tercera etapa de evaluacin debern recabar, a travs de los representantes de la Secretara del Trabajo y Previsin Fecha lmite de recepcin en la Oficina del Premio Nacional de Calidad de estos documentos: 10 de octubre de 2014. Social (STPS), Procuradura Federal de Proteccin al Ambiente (PROFEPA) y el Sistema de Administracin Tributaria (SAT) las Cartas de no sancin y la Opinin del cumplimiento de obligaciones fiscales de la jurisdiccin correspondiente a su entidad, en donde las citadas dependencias manifiesten que la organizacin no ha sido objeto de sancin y se encuentren al corriente con sus obligaciones ante las autoridades en materia administrativa, fiscal, laboral, ambiental o en cualquier otra obligatoria a su jurisdiccin en el ao inmediato anterior al de la publicacin de la convocatoria y durante el transcurso de su participacin; de igual forma deben cumplir con la normatividad obligatoria y/o como aquellas normas voluntarias del sector o industria que sean consideradas fundamentales para garantizar la confiabilidad y competencia tcnica.

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ProceSo de VISIta de Campo El Coordinador del Equipo Evaluador establecer contacto telefnico con el representante de la organizacin, con la finalidad de: Acordar la fecha y duracin de la visita que realizar el equipo evaluador en las instalaciones de la organizacin, conforme al periodo que se especifica en el calendario de actividades;

SUgerencIaS para la VISIta de Campo. Para que la organizacin establezca un adecuado proceso de comunicacin e interaccin durante la visita de campo con el equipo evaluador, es importante que la informacin que presente complemente las etapas documentales de acuerdo a: Congruencia entre retos de la organizacin y sus objetivos estratgicos; Alineacin entre objetivos estratgicos,

Definir la logstica y facilidades necesarias para llevar a cabo la evaluacin de campo, por ejemplo: disponibilidad de equipo de impresin y salas para reuniones con equipo audiovisual, as como transportacin, hospedaje y alimentos, entre otros;

capacidades y recursos para la ejecucin; Nivel de despliegue de sistemas y procesos; Alcance de los resultados; y Actualizacin de resultados.

Conocer los lineamientos, polticas y normas de seguridad, indumentaria apropiada y horarios de trabajo a las que el equipo de evaluadores se apegar durante su intervencin; Resolver inquietudes de los participantes, que pudieran surgir respecto a la visita de campo. Importante: Para las organizaciones que no califiquen a la tercera etapa (visita de campo), el Premio Nacional de Calidad, les ofrecer llevar a cabo una Visita de Retroalimentacin de manera voluntaria, con el propsito de generar un reporte de retroalimentacin con mayor profundidad y valor, lo que se traducir en nuevos aprendizajes para la organizacin.

V. Datos Bancarios
Las aportaciones del Taller Propedutico para Aspirantes debern efectuarse a travs de:

Datos Bancarios
Depsito Cheque Transferencia Bancaria Instituto para el Fomento a la Calidad Total, A.C. Cuenta Nmero 0154630416 de BBVA Bancomer A nombre de: Instituto para el Fomento a la Calidad Total, A.C. CLABE Nmero 012180001546304164 de BBVA Bancomer

El comprobante de pago deber documentarse en el sistema de evaluacin en lnea www.competitividad.org.mx, as como los datos del contacto o persona responsable a la que se le enviar la factura de forma electrnica, de acuerdo a la normatividad vigente en materia fiscal.

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Vl. Calendario
Lanzamiento Convocatoria enero de Participacin PNC y Evaluadores en el D.O.F 24 febrero Inicia Periodo de inscripciones al PNC 25 26 marzo Taller Resumen Ejecutivo Taller Resumen Ejecutivo Monterrey, N.L. Guadalajara, Jal.

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19 23 Finaliza Periodo de Inicia Evaluacin de mayo inscripciones /Entrega Primera Etapa:

Taller Resumen Ejecutivo Mxico, D.F.

de Resumen Ejecutivo Resumen Ejecutivo 19 y 20 Notificacin de junio Resultados de Primera Etapa: Resumen 2 31 Taller Caso Entrega del Caso julio Organizacional Mxico, D.F. Organizacional 11 Inicia Evaluacin de agosto Segunda Etapa: Caso Organizacional 17 y 18 23 30 Notificacin de Taller Visita de Campo Inicia Evaluacin septiembre Resultados de Segunda de TerceraEtapa: Etapa: Caso Organizacional Visita de Campo 10 17 Lmite de entrega de Finaliza Evaluacin octubre comunicados: STPS, de Tercera Etapa: SAT, PROFEPA Visita de Campo

Disponibilidad de agenda de Secretara Economa

Comit de Premiacin

Disponibilidad de agenda de Presidencia de la Repblica

Ceremonia Entrega del PNC 2014

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Con 25 aos de experiencia, el Premio Nacional de Calidad ha propuesto lenguajes, principios y criterios para la gestin de las organizaciones mexicanas, considerando las caractersticas propias de nuestro entorno, cultura, talento y capacidades, haciendo nfasis en los elementos que restringen el crecimiento y la mejora de los resultados de nuestros negocios e instituciones ante un ambiente de competencia global.

Salvador Novo N 31 Col. Barrio Santa Catarina Delegacin Coyoacn C.P. 04010, Mxico, D.F. Tel.: (55) 5661-6566 participantes@pnc.org.mx www.competitividad.org.mx