Diccionario Completo de Competencias

Diccionario Completo de Competencias Adaptacin de CDO Consulting Group
DICCIONARIO COMPLETO DE COMPETENCIAS 1. GRUPO DE LOGRO Y ACCIN
ORIENTACION AL LOGRO Preocupacin para tra a!ar ien o para co"petir contra un e#tan$ar $e e%e&encia. E#te pue$e #er ' a( #u# propio# &o)ro# anteriore# ( una "e$i$a o !eti*a c( e& ren$i"iento $e otro# $( "eta# pue#ta# por e& propio in$i*i$uo e( a&)o +ue na$ie ,a rea&i-a$o. PREOCUPACION POR ORDEN. CALIDAD Y SEGURIDAD I"pu&#o #u /acente para re$ucir &a incerti$u" re en e& "e$io a" iente. INICIATI0A Pre1erencia por actuar. 2acer "a# $e &o re+ueri$o o e#pera$o en un tra a!o $a$o. ,acer co#a# +ue no #e ,an #o&icita$o o crear nue*a# oportuni$a$e#. 3US4UEDA DE IN5ORMACION Una curio#i$a$ #u /acente. un $e#eo $e #a er "a# acerca $e &a# co#a#. )ente o a#unto#. I"p&ica ,acer un e#1uer-o por o tener "a# in1or"acin. 6. GRUPO DE AYUDA Y SER0ICIO
COMPRENSION INTERPERSONAL I"p&ica e& $e#eo $e enten$er a &o# $e"7#. E#to# #on in$i*i$uo# o c&a#e# $e in$i*i$uo#. ORIENTACION DE SER0ICIO AL CLIENTE De#eo $e a/u$ar o #er*ir a otro#. $e #up&ir #u# nece#i$a$e#. 8. GRUPO DE IMPACTO E IN5LUENCIA
IMPACTO E IN5LUENCIA Intencin $e per#ua$ir. con*encer. in1&uenciar o i"pre#ionar a otro# para o tener +ue apo/en &a a)en$a $e& +ue ,a &a9 o e& $e#eo $e tener un i"pacto o e1ecto e#pec:1ico en &o# $e"7#. CONCIENCIA ORGANI;ACIONAL 2a i&i$a$ para co"pren$er &a# re&acione# $e po$er en #u or)ani-acin o en otra# or)ani-acione# <c&iente#. pro*ee$ore#. etc.( / en &o# ni*e&e# "a# a&to#. co"pren$er &a po#icin $e &a or)ani-acin en e& "un$o. 5ORMACION DE RELACIONES Y CONTACT=
Fecha de impresin 30/10/2012 12:1 :00 !"
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Tra a!o para rea&i-ar o "antener re&acione# a"i#to#a#. a"a &e#. o re$e# $e contacto# con )ente +ue e# o pue$e #er >ti& a&)>n $ia para e& &o)ro $e &a# "eta# &a ora&e#. ?. GRUPO DE COMPETENCIAS GERENCIALES
DESARROLLO DE LOS DEMAS 0er#in $e I"pacto e In1&uencia. en &a +ue &a intencin e# en#e@ar o 1o"entar e& $e#arro&&o $e a&)una o a&)una# per#ona#. DIRECCION' ASERTI0IDAD Y USO DEL PODER DE LA POSICION' E%pre#a e& intento $e& in$i*i$uo $e ,acer +ue otro# cu"p&an con #u# $e#eo#. E# A$ecir a &a )ente +uB ,acerA.
TRA3ACO EN E4UIPO Y COOPERACION I"p&ica una intencin )enBrica por tra a!o cooperati*o con otro#. $e tra a!ar !unto#. co"o opue#to a tra a!ar #epara$a"ente o co"petiti*a"ente. LIDERA;GO DE E4UIPO Intencin $e to"ar e& ro& $e &i$er $e un e+uipo u otro )rupo. D. GRUPO DE COMPETENCIAS COGNITI0AS
PENSAMIENTO ANALITICO Co"pren#in $e una #ituacin #epar7n$o&a en pie-a# "a# pe+ue@a# o tra-an$o pa#o a pa#o $e "anera cau#a& &a# i"p&icacione# $e una #ituacin . PENSAMIENTO CONCEPTUAL E# &a co"pren#in $e una #ituacin o pro &e"a !untan$o &a# pie-a#. *ien$o e& cua$ro )&o a&. EEPERIENCIA TECNICOFPRO5ESIONAL Y GERENCIAL Inc&u/e tanto &a "ae#tr:a $e& conoci"iento re&aciona$o a un tra a!o < +ue pue$e #er tBcnico. pro1e#iona& o )erencia&( / ta" iBn &a "oti*acin para e%pan$ir. u#ar / $i#tri uir e& conoci"iento a otro#.
ORIENTACIN ESTRATGGICA 2a i&i$a$ para re&acionar *i#ione# / concepto# $e )ran a"p&itu$ con e& tra a!o $iario. En &o# ni*e&e# "7# a!o#. inc&u/e &a #i"p&e co"pren#in $e &a# e#trate)ia#. En &o# ni*e&e# "7# a&to#. e# una #o1i#tica$a con#ciencia $e& i"pacto $e &a )&o a&i-acin #o re &a# )ran$e# e#trate)ia#. / c"o B#ta# a1ectan &a# a&ternati*a# $i#poni &e#. E# &a ,a i&i$a$ $e *incu&ar *i#ione# a &ar)o p&a-o / concepto# a"p&io# a& tra a!o $iario. En &o# ni*e&e# a&to# e# un #o1i#tica$o conoci"iento $e c"o e& entorno en #u "7# a"p&io #enti$o in1&u/e en &a# e#trate)ia# / co"o B#ta# a #u *e$eter"inan &a# $i#tinta# a&ternati*a#. 2a/Group <1HHI(. I. GRUPO DE E5ECTI0IDAD PERSONAL
AUTOCONTROL 2a i&i$a$ para "antener &a# e"ocione# a!o contro& / re#i#tir#e a accione# ne)ati*a# a& #er tenta$o. en1rentar a)re#in u ,o#ti&i$a$ $e otro# o a& tra a!ar en con$icione# $e e#tre#. AUTOCON5IAN;A Creencia $e &a per#ona en #u propia capaci$a$ para e& &o)ro $e una tarea. 5LEEI3ILIDAD 2a i&i$a$ para a$aptar#e / tra a!ar e1ecti*a"ente con una *arie$a$ $e #ituacione#. in$i*i$uo# o )rupo#. COMPROMISO ORGANI;ACIONAL 2a i&i$a$ / $e#eo para a&inear #u# propia# con$ucta# con &a# nece#i$a$e#. priori$a$e# / "eta# $e &a or)ani-acin. $e actuar $e "anera +ue pro"ue*an &a# "eta# / nece#i$a$e# or)ani-aciona&e#.
Ta &a ?J1 Ni*e&
E#ca&a $e Orientacin a& Lo)ro <OL(
K De#cripcin Con$uctua& K
A. INTENSIDAD E INTEGRIDAD DE LA ACCION MOTI0ADA POR EL LOGRO A.J1 No Hay Estndares de Excelencia para el Trabajo. No "ue#tra preocupacin e#pecia& por e& tra a!o. ,ace #&o &o +ue #e re+uiere <pue$e e#tar preocupa$o por a#unto# e%tra &a ora&e# ta&e# co"o *i$a #ocia&. e#tatu# ,o /#. 1a"i&ia. $eporte#. a"i#ta$e#(. En &a# entre*i#ta# B#to pue$e aparecer co"o una incapaci$a$ para proporcionar ,i#toria# *:*i$a# o $eta&&a$a# acerca $e& tra a!o. !unto con entu#ia#"o para $e#cri ir a&)una acti*i$a$ e%tra&a ora&. A. = Enfocado en la Tarea. Tra a!a $uro pero no "ue#tra e*i$encia# $e un e#t7n$ar $e e%ce&encia para &o# re#u&ta$o# $e& tra a!o. A. 1 Desea Hacer Bien el Trabajo. Tra a!a ,acia e#t7n$are# i"p&:cito# $e e%ce&encia. Trata $e ,acer ien o correcta"ente e& tra a!o. Pue$e e%pre#ar 1ru#tracione# por e& $e#per$icio o ine1iciencia <e.g. prote#ta acerca $e& tie"po per$i$o / +uiere ,acer&o "e!or(. pero no rea&i-a "e!ora# e#pec:1ica#. A. 6 Trabaja para Alcanzar Estndares de Otros. Tra a!a para a&can-ar un e#t7n$ar 1i!a$o por &a a$"ini#tracin. < e.g. #e a!u#ta a un pre#upue#to. a&can-a cuota# $e *enta. re+ueri"iento# $e ca&i$a$(. A. 8 Crea s !ropia "edida de Excelencia. U#a #u# propio# "Bto$o# e#pec:1ico# para "e$ir re#u&ta$o# re#pecto $e un e#t7n$ar $e e%ce&encia <no i"pue#to por &a a$"ini#tracin(9 e.g. $inero )a#ta$o. )ra$o#. #uperar a otro#. tie"po )a#ta$o. ni*e&e# $e $e#ec,o#. )anar a &a co"petencia. etc9 o 1i!a "eta# +ue #on *a)a# / no rea&"ente $e#a1iante#. LNota para &a puntuacin' #e punt>an a+u: &a# "eta# +ue no a&can-an co"p&eta"ente &o# criterio# para e& ni*e& DM. A. ? "ejora del #endi$iento. Rea&i-a ca" io# e#pec:1ico# en e& #i#te"a o $e &o# propio# "Bto$o# $e& tra a!o para "e!orar e& $e#e"pe@o. < e.g. ,ace a&)o "e!or. "7# r7pi$o. a "enor co#to. "7# e1iciente"ente9 "e!ora &a ca&i$a$. &a #ati#1accin $e& c&iente. "ora&. )anancia#(. #in 1i!ar nin)una "eta e#pec:1ica. A. D %ija "etas Desafiantes. Se prepara / act>a para a&can-ar "eta# $e#a1iante# para #: "i#"o o para &o# otro# <e.g. N"e!orar *enta#Fca&i$a$Fpro$ucti*i$a$ en un 1DO en I "e#e#N(. NDe#a1ianteN #i)ni1ica +ue ,a/ apro%i"a$a"ente un D=O $e pro a i&i$a$ $e a&can-ar e1ecti*a"ente &a "eta Je# un trec,o $e1ini$o pero no poco rea&i#ta o i"po#i &e. Se co"puta &a 1i!acin / e& tra a!o para a&can-ar "eta# $e#a1iante# a>n cuan$o B#ta# $e ,ec,o no #e
a&cancen. <No #e co"puta &a 1i!acin $e "eta# "eno# preci#a#. +ue #on N#e)ura#N / c&ara"ente no $e#a1iante# o cita "e$i$a# e#pec:1ica# $e ren$i"iento a#a& co"para$o con "e!or ren$i"iento en un punto po#terior en e& tie"po' NCuan$o "e ,ice car)o. &a e1iciencia era $e& 6=O Ja,ora &&e)a a& PDON. A. I Hace Anlisis de Costo&Beneficio. To"a $eci#ione#. 1i!a priori$a$e#. o e#co!e "eta# en a#e a entra$a# / #a&i$a#' ,ace con#i$eracione# e#pec:1ica# $e )anancia potencia&. retorno $e &a in*er#in. o an7&i#i# $e co#to ene1icio. A. Q As $e #iesgos E$presariales Calc lados. Co"pro"ete recur#o# #i)ni1icati*o# /Fo tie"po <1rente a &a incerti$u" re(. para "e!orar e& ren$i"iento. pro ar a&)o nue*o. a&can-ar una "eta $e#a1iante <e.g. co"ien-a nue*o# pro$ucto# o #er*icio#. a#u"e operacione# arrie#)a$a#(. "ientra# +ue a& "i#"o tie"po rea&i-a accione# para "ini"i-ar &o# rie#)o# in*o&ucra$o# <e.g. ,ace in*e#ti)acin $e "erca$o. i$enti1ica $e ante"ano c&iente#. etc.(9 o en e& Lo)ro por &o# De"7#. a&ienta / apo/a a &o# #u or$ina$o# para +ue a#u"an rie#)o# e"pre#aria&e#. A. P !ersiste en Esf erzos E$presariales. A#u"e accione# nu"ero#a# / #o#teni$a# en e& tie"po en1rentan$o o #t7cu&o# para a&can-ar &a "eta e"pre#aria&9 o co"p&eta e%ito#a"ente e#1uer-o# e"pre#aria&e#. 3. IMPACTO DEL LOGRO <SE APLICA SOLO PARA PUNTACES DE LOGRO DE 8 O MAS(
3. 1 '(lo Dese$pe)o *ndi+id al. Tra a!a para "e!orar #u propia e1iciencia a tra*B# $e tBcnica# $e "ane!o $e& tie"po. ueno# "Bto$o# $e tra a!o per#ona&. etc. Inc&u/e e#1uer-o# para "e!orar &a e1iciencia $e na otra per#ona <un #u or$ina$o c&a*e. #ecretaria. etc.( 3. 6 Afecta a ,no Otros -. Pue$e ,acer un pe+ue@o co"pro"i#o co"ercia&.
3. 8 Afecta a n .r po de Trabajo /0 a 12 personas3. Pue$e a&can-ar una "eta o co"pro"i#o 1inanciero $e ta"a@o "o$era$o. Tra a!a para ,acer un #i#te"a "7# e1iciente. &o)rar +ue otro# tra a!en "7# e1iciente"ente. "e!orar e& $e#e"pe@o $e un )rupo. 3. ? Afecta a n Departa$ento /$s de 12 personas3. Pue$e &o)rar una *enta "a/or o un co"pro"i#o 1inanciero co"para &e. 3. D Afecta a grande3. 3. I 3. Q na %ir$a Co$pleta de Ta$a)o "ediano /o na di+isi(n de na co$pa)4a $s
Afecta a na %ir$a Co$pleta de Ta$a)o "ayor. Afecta a na *nd stria Co$pleta. DE 8 O
C. GRADO DE INNO0ACION <SE APLICA SOLAMENTE PARA PUNTACE DE LOGRO
MAYOR(1. C. = No Hace N e+as Cosas.
C. 1 N e+o para el Trabajo o para la ,nidad de Trabajo. 2ace co#a# <para "e!orar e& $e#e"pe@o( +ue no #e ,an ,ec,o ante# en e#e tra a!o. pero +ue #e pue$en ,a er ,ec,o en a&)una otra parte a &a or)ani-acin. C. 6 N e+o para la Organizaci(n. Me!ora e& $e#e"pe@o ,acien$o a&)o nue*o / $i#tinto <+ue no #e ,a ,ec,o en &a co"pa@:a. no nece#aria"ente nue*o para &a in$u#tria(. C. 8 N e+o para la *nd stria. Me!ora e& $e#e"pe@o ,acien$o co#a# +ue #on >nica# $e punta. nue*a# para &a in$u#tria. C. ? Transfor$aci(n. 2ace co#a# +ue #on tan nue*a# / e1ecti*a# +ue tran#1or"a a una in$u#tria. <e.g. &a tran#1or"acin $e &a in$u#tria $e &a co"putacin per#ona& por app&e. e& $e#arro&&o $e &o# tran#i#tore# por Sc,ocR&e/. &a tran#1or"acin $e &a in$u#tria auto"otri- por 2enr/ 5or$. Por $e1inicin e#te ni*e& e# rara"ente *i#to.
Punta slo por tentativas de alcanzar o exceder un estndar, de excelencia. Una innovacin no necesita ser exitosa para ser una expresin de orientacin al logro, pero debe expresar una intensin de mejorar el rendimiento, hacer de alguna manera las cosas mejor.
1
Ta &a ?J6 Ni*e&
E#ca&a $e Preocupacin por e& Or$en / &a Ca&i$a$ <OC( K De#cripcin Con$uctua& K
J1 %alta de Orden. 5a&ta $e preocupacin por e& or$en. a pe#ar $e &o# pro &e"a# cau#a$o# por e& $e#or$en. = No Aplicable. No #e nece#ita "anteni"iento acti*o $e& or$en o e#t7 ,ec,o por a&)uien "7#. o #e nota una 1a&ta $e preocupacin por e& or$en. pero no cau#a pro &e"a. 1 "antiene n Espacio de Trabajo Ordenado. Mantiene un e#pacio $e tra a!o or$ena$o con e& e#critorio. arc,i*o#. ,erra"ienta#. etc. en uen or$en. 6 " estra na !reoc paci(n .eneral por el Orden y la Claridad. Tra a!a por &a c&ari$a$ J$e#ea ro&e#. e%pectati*a#. tarea# / $ato# c&aro# co"o un cri#ta& / pre1eri &e"ente por e#crito. 8 C5e6 ea s propio tra a!o. !ropio Trabajo. C,e+uea $o &e"ente &a e%actitu$ $e &a in1or"acin o $e&
? "onitorea el Trabajo de Otros. Monitorea &a ca&i$a$ $e& tra a!o $e otro#. c,e+uea para a#e)urar#e +ue #e #i)uen &o# proce$i"iento# o "antiene re)i#tro# c&aro#. $eta&&a$o# $e #u# propia# acti*i$a$e# o $e &a# $e otro#. D "onitorea Datos o !royectos. Monitorea e& pro)re#o $e un pro/ecto en re1erencia a etapa# o 1ec,a# &:"ite#. Monitorea $ato#. $e#cu re $e i&i$a$e# o $ato# per$i$o#. / u#ca in1or"acin para "antener or$en9 preocupacin )enera& para au"entar e& or$en en #i#te"a# e%i#tente#. I Desarrolla 'iste$as. De#arro&&a / u#a #i#te"a# para or)ani-ar / "antener &a pi#ta $e &a in1or"acin. Q Desarrolla 'iste$as Co$plejos. Co&oca #i#te"a# co"p&e!o# nue*o# / $eta&&a$o# en #u &u)ar para incre"entar e& or$en / "e!orar &a ca&i$a$ $e &o# $ato# o $e$uce nue*a# nece#i$a$e# <+ue no tienen +ue *er con e& or$en( $e& $e#or$en perci i$o.
Ta &a ?J8 Ni*e&
E#ca&a $e Iniciati*a <INIC(
A. DIMENSION TEMPORAL A.J1 A. = !iensa '(lo en el !asado. Pier$e o 1a&&a en &a accin 1rente a oportuni$a$e# c&ara#. No Aplicable o no To$a *niciati+a.
A. 1 " estra !ersistencia . Per#i#te J$a 6 8 pa#o# para #uperar o #t7cu&o# o rec,a-o#. LDi"en#in te"pora&' encar)o pa#a$o o tarea actua&"ente en cur#oM. No #e entre)a 17ci&"ente cuan$o &a# co#a# no "arc,an ien. A. 6 'e Enfoca a Oport nidades o !roble$as Act ales. Reconoce / act>a 1rente a oportuni$a$e# pre#ente# o en1renta pro &e"a# pre#ente# <u#ua&"ente co"p&eta$o $entro $e 1 6 $:a#(. A. 8 Es Decisi+o en na Crisis. Act>a r7pi$a / $eci#i*a"ente en una cri#i# <cuan$o &a nor"a e# e#perar. Ne#tu$iarN. e#perar +ue &o# pro &e"a# #e re#ue&*an por #: "i#"o#(. A. ? Act7a Adelantndose 5asta en - $eses. Crea oportuni$a$e# o "ini"i-a pro &e"a# potencia&e# con un e#1uer-o e%tra >nico <nue*o pro)ra"a. *ia!e e#pecia&. etc.( +ue ocurre en un &ap#o te"pora& $e 1 6 "e#e#. A. D Act7a Adelantndose 5asta en 8 a 1- $eses . Se anticipa / prepara para una oportuni$a$ o pro &e"a +ue no e# o *io para &o# $e"7#. Rea&i-a una accin para crear una oportuni$a$ o e*itar una cri#i# 1utura "iran$o ,acia a$e&ante en 8 a 16 "e#e#. A. I Act7a Adelantndose 5asta en 1 a - a)os. Anticipa #ituacione# 1 a 6 a@o# por a$e&anta$o / act>a para crear oportuni$a$e# o e*itar pro &e"a#. A. Q Act7a Adelantndose 5asta en - a 2 a)os. Anticipa #ituacione# 6 a D a@o# por a$e&anta$o / act>a para crear oportuni$a$e# o e*itar pro &e"a#. A. P Act7a Adelantndose 5asta en 2 a 19 a)os. Anticipa #ituacione# D a 1= a@o# por a$e&anta$o / act>a para crear oportuni$a$e# o e*itar pro &e"a#. A. H Act7a Adelantndose $s all de 19 a)os. Anticipa #ituacione# "7# a&&7 $e 1= a@o# por a$e&anta$o / act>a para crear oportuni$a$e# o e*itar pro &e"a#. 3. AUTOMOTI0ACION. CANTIDAD DE ES5UER;O DISCRECIONAL.
3.J1 3. = 3. 1
E+ita el Trabajo 6 e se #e6 iere. E&u$e o trata $e e*itar e& tra a!o. No Aplicable o A sente. Re+uiere #uper*i#in con#tante. Trabaja *ndependiente$ente. Co"p&eta &a# tarea# #in #uper*i#in con#tante.
3. 6 Esf erzo Extra. Tra a!a ,ora# e%tra#. noc,e#. 1ine# $e #e"ana. etc.. en &a "e$i$a +ue #ea nece#ario para co"p&etar e& tra a!o aun+ue no #e &e pi$a +ue &o ,a)a. 3. 8 Hace "s de lo #e6 erido. e%tra#. 3. ? E%ce$e &a $e#cripcin $e& pue#to. e# $ecir. a#u"e tarea#
Hace " c5o "s de lo #e6 erido. Inicia / &&e*a a$e&ante nue*o# pro/ecto#.
3. D Hace Esf erzos Extraordinarios: Heroicos. Act>a #in autori$a$ 1or"a&. a#u"e rie#)o# per#ona&e#. #o repa#a &a# re)&a# para &o)rar ,acer e& tra a!o <e& Bn1a#i# $e e e#tar en a&can-ar &a# nece#i$a$e# $e& tra a!o. no en $e#a1iar &a# nor"a#(. 3. I *n+ol cra a Otros. Lo)ra +ue otro# #e in*o&ucren en un e#1uer-o e%tra inu#ua&. < e.g. enro&a a 1a"i&iare#. co&e)a#. "ie" ro# $e &a co"uni$a$. u#ua&"ente co"o *o&untario#(.
Ta &a ?J? Ni*e& O No Existe. No #i$o $a$a.
E#ca&a $e 3>#+ue$a $e In1or"acin <3IN5( K De#cripcin Con$uctua& K
u#ca in1or"acin a$iciona& acerca $e una #ituacin. 1uera $e &a +ue ,a
1 Hace !reg ntas. 2ace pre)unta# $irecta# a per#ona# in"e$iata"ente $i#poni &e# <o per#ona# +ue e#t7n $irecta"ente in*o&ucra$a# en &a #ituacin aun+ue no pre#ente# 1:#ica"ente(. con#u&ta recur#o# $i#poni &e#. Nte#e +ue a>n en #ituacione# $e cri#i#. &o# ren$i$ore# #uperiore# #e to"an uno# "o"ento# para o tener to$a &a in1or"acin $i#poni &e in"e$iata"ente ante# $e poner#e en accin. 6 *n+estiga !ersonal$ente. Sa&e per#ona&"ente para *er e& p&ano. 17 rica. na*e. in#ta&acin para &o# c&iente#. ne)ocio $e prB#ta"o. #a&a $e c&a#e#. &o# tra a!o# 1a&tante# $e &o# e#tu$iante# u otro# pro &e"a#. Le pre)unta a a+ue&&o# cercano# a& pro &e"a a $i1erencia $e otro# +ue pue$en i)norar a e#ta# per#ona#. 8 Ca+a "s !rof nda$ente. Rea&i-a una #erie $e pre)unta# $e prue a para &&e)ar a &a ra:- $e una #ituacin o pro &e"a $e a!o $e &a pre#entacin #uper1icia&. ? ;la$a o Contacta a Otros. L&a"a a otro# +ue no e#t7n in*o&ucra$o# per#ona&"ente para o tener #u per#pecti*a. in1or"acin $e a#e. e%periencia <a "enu$o. pero no nece#aria"ente. e#to e# una 1or"a $e u#ar re&acione# pre*ia"ente e#ta &eci$a#(. D *n+estiga. 2ace un e#1uer-o #i#te"7tico $urante un per:o$o &i"ita$o $e tie"po para o tener $ato# o retroa&i"entacin nece#ario#9 o ,ace in*e#ti)acin 1or"a& a tra*B# $e $iario#. re*i#ta# u otra# 1uente#. LSi &a in1or"acin e%i#te co"o $ato# o conoci"iento tBcnico o e& e#1uer-o #i#te"7tico in*o&ucra to"ar cur#o#. co"p>te&o co"o E%periencia TBcnica C.M. I ,sa s s !ropios 'iste$as. 2a e#ta &eci$o #i#te"a# o ,7 ito# per#ona&e# para *aria# 1or"a# $e o tencin $e in1or"acin <pue$e inc&uir a$"ini#tracin per#ona&i-a$a <N. $e& T.' N"ana)e"ent in Sa&Rin) aroun$N(. reunione# re)u&are# in1or"a&e#. etc.. #i e# +ue e#ta# #on u#a$a# e#pec:1ica"ente para o tener in1or"acin(. Q *n+ol cra a Otros. In*o&ucra a otro# +ue nor"a&"ente no &o e#tar:an / &o)ra +ue e&&o# o ten)an in1or"acin <no a)re)a punta!e por $e&e)ar in*e#ti)acin o >#+ue$a $e in1or"acin a &o# #u or$ina$o#9 e#te punto e# por in*o&ucrar per#ona# +ue nor"a&"ente no e#tar:an in*o&ucra$a#(.
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Ta &a DJ1 Ni*e&
E#ca&a $e Co"pren#in Interper#ona& <CINT( K De#cripcin Con$uctua& K
A. PRO5UNDIDAD DE LA COMPRENSION DE LOS DEMAS A.J1 %alta de Co$prensi(n. No co"pren$e o e# #orpren$i$o por &a# accione# / #enti"iento# $e &o# otro#9 o *e a &o# $e"7# pri"aria"ente en tBr"ino# $e e#tereotipo# racia&e#. cu&tura&e# o $e )Bnero. A. = No Aplicable. O no "ue#tra conciencia e%p&:cita $e &o# $e"7#. pero #in e*i$encia $e inco"pren#in #eria. E#te ni*e& #e encuentra a "enu$o en co" inacin con Per#uacin Directa <Ni*e& $e I"pacto AJ6 / 8(. A. 1 Co$prende ya sea la E$oci(n o el Contenido. Co"pren$e /a #ea &a e"ocin pre#ente o e& conteni$o e%p&:cito. pero no a" o# !unto#. A. 6 Co$prende tanto la E$oci(n co$o el Contenido. Co"pren$e tanto &a e"ocin pre#ente co"o e& conteni$o e%p&:cito. A. 8 Co$prende 'ignificados. Co"pren$e &o# pen#a"iento#. preocupacione# / #enti"iento# actua&e# no $ic,o#9 &o)ra +ue otro# *o&untaria"ente rea&icen accione# $e#ea$a# por e& inter&ocutor. A. ? Co$prende los As ntos ' byacentes. Co"pren$e &o# pro &e"a# #u /acente#' &a# ra-one# $e &o# #enti"iento#. con$ucta# o preocupacione# pre#ente# o $e &ar)o p&a-o $e a&)uien9 o pre#enta una *i#in e+ui&i ra$a $e &a# 1orta&e-a# o $e i&i$a$e# e#pec:1ica# $e a&)uien. A. D Co$prende los As ntos ' byacentes Co$plejos. Entien$e cau#a# co"p&e!a# $e &a# actitu$e#. patrone# con$uctua&e# o pro &e"a# #u /acente# $e &ar)o pa&-o $e a&)uien. 3. ESCUC2A Y DA RESPUESTA A OTROS 3.J1 No 'i$ptico. O1en$e a &o# $e"7#. ,ace +ue #e cierren.
3. = No #ealiza *ntentos de Esc c5ar. 3. 1 Esc c5a. Capta &a# c&a*e# $e #enti"iento# o #i)ni1ica$o# $e &o# $e"7#. o e#cuc,a a& #er re+ueri$o por otro#. Pue$e ,acer pre)unta# para con1ir"ar e& $ia)n#tico $e& +ue con#u&ta. U#a co"pren#in para e%p&icar &a con$ucta pa#a$a $e otro#.
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3. 6 Est Disp esto a Esc c5ar. Mantiene una Npuerta a iertaN. #a&e a& pa#o para in*itar a con*er#ar. o u#ca co"pren$er acti*a"ente <a "enu$o con &a 1ina&i$a$ $e in1&uir. $e#arro&&ar. a/u$ar a $iri)ir a otro#(. 3. 8 !redice las #esp estas de Otros. U#a &a co"pren#in a#a$a en e#cuc,a / o #er*acin para pre$ecir / preparar#e para &a# reaccione# $e &o# $e"7#. 3. ? Esc c5a Disp esto a #esponder. Re1&e!a &a preocupacin $e &a )ente. e# 17ci& ,a &ar&e9 o re#pon$e a &a# preocupacione# $e &a )ente "o$i1ican$o #u propia con$ucta $i#pue#to a a/u$ar. 3. D Act7a para Ay dar. A/u$a a &a )ente con pro &e"a# +ue &e pre#entan o +ue o #er*. LNota para &a puntuacin' ta" iBn con#i$era De#arro&&ar a Otro#. Orientacin $e Ser*icio a& C&iente o Conoci"iento / E%periencia. Si e& intento e# c&ara"ente para $e#arro&&ar. u#e Ser*icio a& C&iente9 #i e& pro &e"a e# tBcnico. co"pute &a co"pren#in en &a e#ca&a A $e CI / &a accin en &a otra co"petencia. Si e& intento / e& conte%to no in*o&ucra c&ara"ente una $e &a# otra# co"petencia#. co"pute a+u: &a accin. La $i1erencia entre accin re#pon$iente e i"pacto e in1&uencia e# +ue a+u: e& +ue ,a &a no entra en &a #ituacin con #u propia a)en$a. #ino +ue re#pon$e <con 1&e%i i&i$a$(. a &a# nece#i$a$e# o a &a #ituacin $e& otroM.
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Ta &a DJ6 Ni*e&
E#ca&a Orientacin $e Ser*icio a& C&iente <OSC( K De#cripcin Con$uctua& K
A. SE EN5OCA A LAS NECESIDADES DEL CLIENTE A.J8 Expresa Expectati+as Negati+as Acerca de los Clientes. 2ace co"entario# )&o a&e# ne)ati*o# acerca $e &o# c&iente#. cu&pa a &o# c&iente# $e re#u&ta$o# ne)ati*o#. Inc&u/e co"entario# raci#ta# o #e%i#ta# acerca $e &o# c&iente#. LNota para &a puntuacin' co"entario# ne)ati*o# +ue #on o !eti*a"ente *er$a$ero# < e.g. Ne# un cri"ina&N acerca $e un c&iente +ue 1ue a &a carce& por 1rau$e( no #on co"puta$o# a+u:M. A.J6 Expresa %alta de Claridad. 5a&ta $e c&ari$a$ acerca $e &a# nece#i$a$e# $e& c&iente / $e &o# $eta&&e# $e #u propio co"pro"i#o <Nno e#ta a co"p&eta"ente #e)uro $e& prop#ito $e &a entre*i#taN. Nnunca e#tu*e #e)uro $e &o +ue e& c&iente +uer:a e%acta"enteN( #in $ar pa#o# para c&ari1icar &a #ituacin. A.J1 'e Enfoca en las !ropias Habilidades. De#ea "o#trar ,ec,o# a& c&iente. o #e en1oca en #u# propia# ,a i&i$a$e# o en &o# $e #u co"pa@:a en *e- $e &a# nece#i$a$e# $e& c&iente. A. = !roporciona el 'er+icio "4ni$o #e6 erido. Da una re#pue#ta in"e$iata / puntua& a &a# pre)unta# $e& c&iente #in a,on$ar en &a# nece#i$a$e# o pro &e"a# #u /acente# o #in o tener e& conte%to $e &a# in+uietu$e# $e& c&iente. A. 1 Hace 'eg i$iento. Si)ue &a# pre)unta#. #o&icitu$e# / +ue!a# $e& c&iente. Mantiene a& c&iente a& $:a acerca $e& pro)re#o $e &o# pro/ecto# <pero no in$a)a acerca $e &o# a#unto# / pro &e"a# #u /acente# $e& c&iente(. A. 6 "antiene Co$ nicaci(n Clara con el Cliente #especto a las Expectati+as " t as. Monitorea &a #ati#1accin $e& c&iente. Di#tri u/e in1or"acin >ti& entre &o# c&iente#. Proporciona un #er*icio a"i#to#o. )rato. A. 8 As $e #esponsabilidad !ersonal. Corri!e pronta"ente / #in $e1en$er#e &o# pro &e"a# $e #er*icio a& c&iente. A. ? 'e !one Co$pleta$ente a Disposici(n del Cliente. E#ta e#pecia&"ente $i#pue#to cuan$o e& c&iente atra*ie#a por un per:o$o cr:tico. Le $a e& te&B1ono $e #u ca#a u otro# "e$io# $e 17ci& acce#o. o pue$e $e#tinar tie"po e%tra en e& &u)ar $e& c&iente. A. D Act7a para Hacer "ejor las Cosas. Rea&i-a tentati*a# concreta# para a)re)ar *a&or a& c&iente. para ,acer $e a&)una "anera "e!or &a# co#a# para e& c&iente. E%pre#a e%pectati*a# po#iti*a# acerca $e& c&iente.
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A. I 'e Dirije a Necesidades ' byacentes. 3u#ca in1or"acin acerca $e &a# nece#i$a$e# rea&e#. #u /acente#. $e& c&iente. "7# a&&7 $e a+ue&&a# e%pre#a$a# inicia&"ente. / a!u#ta B#ta a &o# pro$ucto# o #er*icio# $i#poni &e# <o a &a "e$i$a(. A. Q ,sa na !erspecti+a de ;argo !lazo. Tra a!a con una per#pecti*a $e &ar)o p&a-o para en1ocar &o# pro &e"a# $e& c&iente. Pue$e a #or er co#to# in"e$iato# en ara# $e una re&acin $e &ar)o p&a-o. Se preocupa $e &o# ene1icio# $e &ar)o p&a-o para e& c&iente. Pue$e iniciar accione# +ue crean un B%ito *i#i &e para un c&iente / &ue)o $ar crB$ito a& c&iente por ta& B%ito. A. P Act7a co$o Consejero Confiable. E&a ora una opinin in$epen$iente acerca $e &a# nece#i$a$e# $e& c&iente. Act>a $e acuer$o a e#ta opinin < e.g. reco"ien$a "e$i$a# apropia$a# +ue #on nue*a# / $i1erente# $e a+ue&&a# #o&icita$a# por e& c&iente(. Se in*o&ucra :nti"a"ente en e& proce#o $e to"a $e $eci#ione# $e& c&iente. LE& 1unciona"iento e1ecti*o a e#te ni*e& $epen$e $e& $e#arro&&o $e una re&acin e%ito#a en un per:o$o $e tie"poM. Pue$e e"pu!ar a& c&iente a con1rontar a#unto# $i1:ci&e#. A. H Act7a co$o Abogado del Cliente. Se pone en e& &a$o $e& c&iente *er#u# #u propia or)ani-acin para un ene1icio $e &ar)o p&a-o para #u propia or)ani-acin < e.g. acon#e!ar a& c&iente a no #o repa#ar#e en co"pra#. "antenien$o a#: &a *ia i&i$a$ $e& c&iente a 1uturo(9 o e"pu!a a #u propia )erencia a re#o&*er pro &e"a# re&ati*o# a& c&iente. Se pone $e parte $e& c&iente acerca $e +ue!a# ien 1un$a$a# re#pecto a& trata"iento reci i$o por parte $e #u propia co"pa@:a. 3. INICIATI0A <ES5UER;O DISCRESIONAL( PARA AYUDAR O SER0IR A OTROS 3.J1 Blo6 ea la Acci(n de los De$s. re#iente $e c&iente# $i1:ci&e#. 3. = 2ace co"entario# ne)ati*o# acerca $e c&iente# o #e
No #ealiza Acciones. Pue$e $ar e%cu#a# Nno pu$e ,acer"e car)o $e e#o por+ue...N
3. 1 'e #esponsabiliza de # tinas o de Acciones #e6 eridas. Tiene &o# o!o# pue#to# ,acia &a #ati#1accin $e &a# nece#i$a$e# $e& c&iente. 3. 6 'e sale de los ;4$ites para 'er de Ay da. Rea&i-a accione# +ue *an "7# a&&7 $e &a rutina <,a#ta cerca $e& $o &e tie"po / e#1ure-o nor"a&(. 3. 8 Hace n .ran Esf erzo Extra para 'atisfacer las Necesidades de los De$s. Cerca $e 6 a I *ece# e& tie"po / e& e#1uer-o nor"a&"ente re+ueri$o. 3. ? *n+ol cra a Otros para #ealizar Acciones no # tinarias para Alcanzar las Necesidades de Otros. 3. D Hace Esf erzos Extraordinarios. U#a #u propio tie"po o tra a!a por per:o$o# $e #e"ana# para a/u$ar a otro#9 o a#u"e tarea# o e#1uer-o# +ue *an "uc,o "7# &e!o# +ue &a
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$e#cripcin nor"a& $e& pue#to.
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Ta &a IJ1 Ni*e&
E#ca&a $e I"pacto e In1&uencia <IMP(
A. ACCIONES REALI;ADAS PARA IN5LUENCIAR A OTROS A.J1 !oder !ersonalizado. Coarta &a co"petencia $entro $e &a or)ani-acin. preocupa$o por &a po#icin per#ona& #in i"portar e& $a@o a &a or)ani-acin. A. = No Aplicable. O no "ue#tra tentati*a# para in1&uenciar o per#ua$ir a otro#.
A. 1 Declara *ntenci(n: pero no #ealiza Acciones Espec4ficas. Intenta tener un i"pacto o e1ecto e#pec:1ico9 e%pre#a preocupacin por reputacin. e#tatu# / apariencia#. A. 6 #ealiza na Acci(n 'i$ple para !ers adir. No rea&i-a intento# aparente# para a$aptar#e a& interB# o ni*e& $e &a au$iencia. U#a &a per#uacin $irecta en una $i#cu#in o pre#entacin <e.g. ape&a a ra-one#. $ato#. prop#ito# "a/ore#9 u#a e!e"p&o# concreto#. a/u$a# au$io*i#ua&e#. $e"o#tracione#. etc.(. A. 8 #ealiza na Acci(n con Dos !asos para !ers adir. No rea&i-a intento# aparente# para a$aptar#e a& interB# o ni*e& $e &a au$iencia. Inc&u/e preparacin cui$a$o#a $e $ato# a #er pre#enta$o#. o &a preparacin $e $o# o "7# ar)u"ento# $i1erente# en una pre#entacin o $i#cu#in. A. ? Calc la el *$pacto de s s Acciones o !alabras. A$apta una pre#entacin o $i#cu#in para atraer e& interB# / ni*e& $e &o# otro#. Anticipa e& e1ecto $e una accin u otro $eta&&e en &a i"a)en +ue &a )ente #e 1or"ar7 $e& re&ator. A. D Calc la na Acci(n Dra$tica. Mo$e&a &a con$ucta $e#ea$a $e &o# $e"7# o rea&i-a una accin $ra"7tica ien pen#a$a e inu#ua& para tener un i"pacto e#pec:1ico. LNota $e puntuacin' a"ena-a# o $e#p&ie)ue# $e ra ia no cuentan co"o accione# $ra"7tica# para in1&uenciar a &o# $e"7#' *ea e& ni*e& AJP $e DireccinM. A. I #ealiza Dos !asos para *nfl enciar. Con ca$a pa#o a$apta$o a &a au$iencia e#pec:1ica o p&anea$o para tener un e1ecto e#pec:1ico o #e anticipa / prepara para &a reaccin $e &o# $e"7#. A. Q Tres Acciones o *nfl encia *ndirecta. U#a e%perto# o tercera# per#ona# para in1&uenciar9 o rea&i-a tre# accione# $i1erente# o rea&i-a $i#cu#ione# co"p&e!a#. p&anea$a#. Cunta coa&icione# po&:tica#. con#tru/e apo/o $e#$e N a" a&ina#N para #u# i$ea#. $e&i era$a"ente proporciona o retiene in1or"acin para tener e1ecto# e#pec:1ico#. u#a ,a i&i$a$e# $e proce#o# )rupa&e# para $iri)ir o con$ucir a un )rupo.
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A.P Estrategias de *nfl encia Co$pleja. U#a e#trate)ia# $e in1&uencia co"p&e!a# a$apta$a# a #ituacione# e#pec:1ica# <e.g. u#an$o ca$ena# $e in1&uencia in$irecta JNo tener +ue A &e "ue#tre a 3 $e "anera +ue 3 &e $i)a a C ta& / ta& co#aN(. e#tructuran$o tra a!o# o #ituacione# o ca" ian$o &a e#tructura or)ani-aciona& para 1o"entar con$ucta# $e#ea$a#9 u#a "anio ra# po&:tica# co"p&e!a# para a&can-ar una "eta o tener un e1ecto. LE#te ni*e& $e co"p&e!i$a$ $e accin #e a#ocia u#ua&"ente con ni*e&e# ?. D / I $e Co"pre#in Interper#ona&. o con ni*e&e# corre#pon$iente# $e Conciencia Or)ani-aciona&M. 3. ALCANCE DE IN5LUENCIA. COMPRENSION O 5ORMACION DE REDES <#u or)ani-acin u otra#(. 3. 1 3. 6 3. 8 3. ? 3. D 3. I 3. Q 3. P 3. H ,na !ersona. ,nidad ;aboral o E6 ipo de !royecto. Departa$ento. Di+isi(n de na %ir$a "ediana. Organizaci(n .rande Co$pleta. Organizaciones . berna$entales: !ol4ticas o !rofesionales de la Ci dad. Organizaciones . berna$entales: !ol4ticas o !rofesionales de la #egi(n. Organizaciones . berna$entales: !ol4ticas o !rofesionales a Ni+el Nacional. Organizaciones . berna$entales: !ol4ticas o !rofesionales a Ni+el *nternacional. propia
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Ta &a IJ6 Ni*e&
E#ca&a $e Conciencia Or)ani-aciona& <CO( K De#cripcin Con$uctua& K
A. PRO5UNDIDAD DE COMPRENSION DE LA ORGANI;ACION A.J1 No Co$prende la Estr ct ra Organizacional. Co"ete $i#parate#.
A. = No es !ol4tico. Re#pon$e a re+ueri"iento# e#pec:1ico#. #e en1oca en ,acer #u propio tra a!o e i)nora o $e#$e@a &a# Npo&:tica#N $e &a or)ani-acin. A. 1 Co$prende la Estr ct ra %or$al. Reconoce o $e#cri e <u#a( &a e#tructura 1or"a& o !erar+u:a $e una or)ani-acin. Nca$ena $e "an$oN. po$er $e &a po#icin. re)&a# / re)u&acione#. proce$i"iento# e#t7n$are#. etc. A. 6 Co$prende la Estr ct ra *nfor$al . Co"pren$e / pue$e u#ar &a# e#tructura# in1or"a&e# <i$enti1ica actore# c&a*e. +uiene# in1&u/en en &a# $eci#ione#. etc.( A. 8 Co$prende el Cli$a y la C lt ra. Reconoce re#triccione# or)ani-aciona&e# t7cita# J+uB e# / +uB no e# po#i &e en cierto# "o"ento# o en cierta# po#icione#. Reconoce / u#a &a cu&tura corporati*a / e& &en)ua!e +ue #er7 "e!or e#cuc,a$o. A. ? Co$prende !ol4ticas Organizacionales. Co"pren$e. $e#cri e <o "anipu&a( e& po$er / &a# re&acione# po&:tica# $entro $e &a or)ani-acin <a&ian-a#. ri*a&i$a$e#(. A. D Co$prende los As ntos ' byacentes de la Organizaci(n. Co"pren$e </ $iri)e( &a# ra-one# $e& co"porta"iento or)ani-aciona& en cur#o o &o# pro &e"a# #u /acente#. oportuni$a$e# o &a# 1uer-a# po&:tica# +ue a1ectan a &a or)ani-acin en re&acin con e& "un$o e%terno.
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Ta &a IJ8 Ni*e&
E#ca&a $e De#arro&&o $e Re&acione# <DR( K De#cripcin Con$uctua& K
A. CERCANIA DE LA RELACION DESARROLLADA A. = E+ita Contactos. Se enc&au#tra. e*ita interaccione# #ocia&e#.
A. 1 Acepta *n+itaciones. Acepta in*itacione# u otra# apertura# a"i#to#a# $e otro#. pero no e%tien$e &a# in*itacione# o #a&e $e #u *:a para e#ta &ecer re&acione# &a ora&e#. A. 6 #ealiza Contactos #elacionados con el Trabajo. Mantiene re&acione# &a ora&e# 1or"a&e# <en )ran "e$i$a con1ina$a# a "ateria# re&aciona$a# con e& tra a!o. no nece#aria"ente 1or"a&e# en e& tono. e#ti&o o e#tructura(. Inc&u/e c,ar&a# ine#tructura$a# acerca $e "ateria# re&ati*a# a& tra a!o. A. 8 Hace Contactos Ocasionales *nfor$ales . Oca#iona&"ente inicia re&acione# in1or"a&e# o ca#ua&e# en e& tra a!o. c,ar&a# #o re &o# ni@o#. $eporte#. noticia#. etc. A. ? Constr ye #apport. 5recuente"ente inicia contacto# in1or"a&e# o ca#ua&e# en e& tra a!o con co"pa@ero# o c&iente#. 2ace un e#1uer-o con#ciente para e#ta &ecer rapport. A. D Hace Contactos 'ociales Ocasionales. Oca#iona&"ente inicia o per#i)ue re&acione# a"i#to#a#. con a#ocia$o# o c&iente# 1uera $e& tra a!o en c&u e#. re#taurante#. etc. A. I #ealiza Contactos 'ociales %rec entes. 5recuente"ente inicia o pro#i)ue re&acione# a"i#to#a# con a#ocia$o# o c&iente# 1uera $e& tra a!o en c&u e#. re#taurante#. etc. A. Q Hace Contactos %a$iliares y Hogare)os. c&iente# o *a a #u# ca#a#. Oca#iona&"ente in*ita a ca#a a a#ocia$o# o
A. P Hace A$istades !ersonales Cercanas. 5recuente"ente entretiene a a#ocia$o# o c&iente# en ca#a. E#ta &ece a"i#ta$ per#ona& con e&&o# o uti&i-a a"i#ta$e# per#ona&e# para e%pan$ir &a re$ $e& ne)ocio.
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Ta &a QJ1 Ni*e&
De#arro&&o $e Otro# <DO(
A. INTENSIDAD DE LA ORIENTACION A DESARROLLAR Y ALCANCE DE LA ACCION DE DESARROLLO A.J1 Desalienta. E%pre#a e%pectati*a# ne)ati*a# e#tereotipa$a#. pro*oca re#enti"iento# en #u or$ina$o#. e#tu$iante# / c&iente#. Tiene un e#ti&o )erencia& N1rena$orN. A. = No es Aplicable: o No Hace Esf erzos Expl4citos para Desarrollar a Otros. Se en1oca en ,acer ien #u propio tra a!o. $an$o un uen e!e"p&o. A. 1 Expresa Expectati+as !ositi+as de los De$s. 2ace co"entario# po#iti*o# re&ati*o# a &a# ,a i&i$a$e# o potencia&i$a$e# $e &o# $e"7# a>n en ca#o# N$i1:ci&e#N. Cree +ue &o# $e"7# $e#ean / pue$en apren$er. A. 6 Da *nstr cciones Detalladas y<o De$ostraciones en Terreno. tra a!o. ,ace #u)erencia# >ti&e# e#pec:1ica#. Dice c"o ,acer e&
A. 8 Da #azones o Apoya a Otros. Da in#truccione# o $e"o#tracione# con ra-one# o raciona&e# inc&ui$a# co"o e#trate)ia# $e entrena"iento9 o $a apo/o pr7ctico o a/u$a para ,acer "7# 17ci& e& tra a!o <e.g. entre)a en 1or"a *o&untaria recur#o# a$iciona&e#. ,erra"ienta#. in1or"acin. a/u$a e%perta(. 2ace pre)unta#. prue a# o u#a otro# "Bto$o# para *eri1icar +ue &o# $e"7# ,an enten$i$o &a# e%p&icacione# o in#truccione#. A. ? Da #etroali$entaci(n Espec4fica !ositi+a o "ezclada con !rop(sitos de Desarrollar.
A. D #easeg ra y Da Aliento. Rea#e)ura a &o# otro# &ue)o $e un tra#piB. Da retroa&i"entacin ne)ati*a en tBr"ino# con$uctua&e# "7# +ue per#ona&e#. / e%pre#a e%pectati*a# po#iti*a# para e& $e#e"pe@o 1uturo o $e #u)erencia# in$i*i$ua&i-a$a# para "e!ora"iento9 o $e#co"pone tarea# $i1:ci&e# en parte# "7# pe+ue@a#. o u#a otra# e#trate)ia#. A. I Hace Entrena$iento o Ense)anza de ;argo !lazo. Di#e@a "i#ione# apropia$a# / $e a/u$a. entrena"iento 1or"a&. u otra# e%periencia# con e& prop#ito $e 1o"entar e& apren$i-a!e / $e#arro&&o $e &a otra per#ona. Inc&u/e ,acer +ue &a per#ona tra a!e por #: "i#"a. re#pue#ta a pro &e"a# $e "anera +ue e&&o# rea&"ente a$+uieran e%periencia. en *e- $e #i"p&e"ente $ar&e# &a re#pue#ta. Entrena"iento 1or"a& rea&i-a$o #i"p&e"ente para cu"p&ir con re+ueri"iento# corporati*o# o )u erna"enta&e# no cuenta a+u:. A. Q Crea N e+o Entrena$iento<Ense)anza. I$enti1ica una nece#i$a$ $e entrena"iento o $e#arro&&o / $i#e@a o e#ta &ece nue*o# pro)ra"a# o "ateria&e# para a&can-ar&o#9 $i#e@a
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en1o+ue# #i)ni1icati*a"ente nue*o# para en#e@ar "ateria# tra$iciona&e#9 e%periencia# e%ito#a# para +ue otro# $e#arro&&en #u# ,a i&i$a$e# / con1ian-a.
arre)&a
A. P Delega Co$pleta$ente. Lue)o $e e*a&uar &a# co"petencia# $e &o# #u or$ina$o#. $e&e)a tota& autori$a$ / re#pon#a i&i$a$ con &a po#i i&i$a$ $e rea&i-ar una tarea a #u "anera. inc&u/en$o &a oportuni$a$ $e ,acer / apren$er $e &o# errore# en un a" iente no cr:tico. A. H #eco$pensa B en Desarrollo. Pro"ue*e o con#i)ue pro"ocione# para #u or$ina$o#. e#pecia&"ente co"petente# co"o reco"pen#a o co"o e%periencia# $e $e#arro&&o9 o $a a &o# otro# reco"pen#a# por uen $e#e"pe@o. E#ta con$ucta #e punt>a a&to por+ue. )enera&"ente. un in$i*i$uo tiene +ue ,a er $e#arro&&a$o ien a &a )ente para #er capa- $e reco"pen#ar&o# por ,a er re#pon$i$o ien. 3. NUMERO Y RANGO DE LA GENTE DESARROLLADA O DIRIGIDA. 3. 1 3. 6 3. 8 3. ? 3. D 3. I 3. Q 3. P 3. H ,n ' bordinado /o est diante: o cliente aconsejado3. =arios /-&>3 ' bordinados. " c5os /$s de >3 ' bordinados. ,n Colega /incl ye pro+eedores: colegas: etc.3 =arios /-&>3 Colegas. " c5os Colegas. ,n ' perior o Cliente. "s 6 e n ' perior o Cliente. .randes .r pos /$s de -993 a Ni+eles "ezclados.
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Ta &a QJ6 Ni*e&
E#ca&a $e Direccin
A. INTENSIDAD DE LA DIRECCION A.J1 Es !asi+o. Acce$e a &o# re+ueri"iento# $e otro# a>n cu7n$o a& ,acer&o inter1iere con e& &o)ro $e& tra a!o principa&. E#t7 "7# preocupa$o $e a)ra$ar <o $e no "o&e#tar o eno!ar a otra# per#ona#( +ue con &a o tencin $e& tra a!o ,ec,o apropia$a"ente. Pue$e tener te"or $e pro$ucir $i#tur io# o inter1erir a otro#. A. = No Da Ordenes. O no $a in#truccione# a& #er re+ueri$o <o no e# re+ueri$o en e#te pue#to(. Cuan$o &o# )erente# e%,i en e#te ni*e& pue$en #er *a)o# acerca $e &o# re+ueri"iento# a>n cu7n$o #e &e# pre)unte $irecta"ente. Un #:nto"a t:pico e# +ue &o# #u or$ina$o# #e +ue!an $e +ue no #a en +uB e# &o +ue ta& / ta& +uiere +ue e&&o# ,a)an. A. 1 Da *nstr cciones Bsicas de # tina. Da in#truccione# a$ecua$a#. ,ace +ue &a# nece#i$a$e# / &o# re+ueri"iento# +ue$en ra-ona &e"ente c&aro#. A. 6 Da *nstr cciones Detalladas. De&e)a &a# tarea# $e rutina para &i erar#e para con#i$eracione# $e "a/or *a&or o "a/or a&cance. o $a in#truccione# con $eta&&e# "u/ e#pec:1ico#. LSi &a $e&e)acin #e ,ace con e& prop#ito $e $e#arro&&ar ,a i&i$a$e# o conoci"iento# $e otro#. co"pute co"o De#arro&&o $e Otro#. Si &a $e&e)acin #e ,ace con e& prop#ito $e po#icionar#e co"o &i$er. *Ba#e Li$era-)o $e E+uipo. A+u: &a intencin )enera&"ente e#. ,acer e& tra a!o. e# &o)rar +ue e& tra a!o #e rea&ice.M Lo# ren$i$ore# #uperiore# a *ece# "ue#tran e#te ni*e& cuan$o carecen $e autori$a$ 1or"a&. pero na$ie "7# #e e#t7 ,acien$o car)o. A. 8 Habla Acerti+a$ente. Dice con 1ir"e-a NnoN a peticione# no ra-ona &e#. o 1i!a &:"ite# para &a con$ucta $e otro#. Pue$e "anipu&ar #ituacione# para &i"itar &a# opcione# $e otro#. o para 1or-ar&o# a $e!ar $i#poni &e# recur#o# $e#ea$o#. A. ? Exige Alto #endi$iento. 5i!a e#t7n$are# uni&atera&"ente. e%i)e a&to ren$i"iento. ca&i$a$ o recur#o#9 in#i#te en e& cu"p&i"iento $e #u# propia# r$ene# o peticione#. en un e#ti&o Nno acepto tontera#N. E#te ni*e& #e pue$e encontrar en e& trato con c&iente# $e *en$e$ore#. con#u&tore# o 1uncionario# p> &ico# #uperiore#. A. D "onitorea Abierta$ente el Dese$pe)o. Monitorea e& $e#e"pe@o re#pecto e#t7n$are# c&aro#. en 1or"a in$i#creta <o p> &ica(. < e.g. e%,i e &o# re#u&ta$o# $e &a *enta# !unto con &a# "eta# in$i*i$ua&e#. #e@a&an$o con un c:rcu&o en ro!o &o# +ue no a&can-aron &a "eta. A. I Confronta a Otros. Con1ronta a ierta / $irecta"ente a otro# acerca $e pro &e"a# $e
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ren$i"iento. LSi &a $i#cu#in inc&u/e apo/o. e%pectati*a# po#iti*a# re#pecto e& ren$i"iento a 1uturo. o #u)eencia# >ti&e# e#pec:1ica# para "e!ora"iento. punt>e co"o Orientacin a& De#arro&&o. Ni*e& DM. A. Q Aclara las Consec encias de la Cond cta. U#a ca#ti)o# o reco"pen#a# para contro&ar &a con$ucta <e.g.N#i &o ,ace# ien. te reco"pen#arB. #ino...N(. A. P ,sa Desplieges Controlados de #abia o A$enazas para Obtener C $pli$iento. Grita o a"ena-a. N,a- B#to $e nue*o Y TE DESPIDON. LNo punt>a #i &a ra ia e# $e#contro&a$a. o #i e& +ue ,a &a e%pre#a &a"entacione# o "enciona con#ecuencia# ne)ati*a#.M A. H C ando es Necesario: Despide o se Des5ace de los de Bajo #endi$iento. Sin *aci&acione# in$e i$a#. &ue)o $e +ue &o# e#1uer-o# apropia$o# para &o)rar $e +ue e&&o# "e!oren ,an 1a&&a$o / &ue)o +ue #e ,an #e)ui$o &o# proce$i"iento# &e)a&e# apropia$o#. LNo punt>e #i e& +ue ,a &a e%pre#a con1&icto o &7#ti"a.M
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Ta &a QJ8 Ni*e&
E#ca&a $e Tra a!o en E+uipo / Cooperacin K De#cripcin Con$uctua& K
A. INTENSIDAD DE 5OMENTO DEL TRA3ACO EN E4UIPO A.J1 A. = No Cooperador. Di#rupti*o. cau#a pro &e"a. Ne tral. Neutra&. pa#i*o. no participa o no e# "ie" ro $e nin)>n e+uipo.
A. 1 Coopera. Participa $e#eo#a"ente. apo/a &a# $e#icione# $e& e+uipo. e# un N uen !u)a$or $e& e+uipoN. ,ace #u parte $e& tra a!o. A. 6 Co$parte *nfor$aci(n. Mantiene a &a )ente in1or"a$a / a& $:a acerca $e& proce#o $e& )rupo. co"parte to$a &a in1or"acin >ti& o re&e*ante. A. 8 Expresa Expectati+as !ositi+as. E%pre#a e%pectati*a# po#iti*a# $e &o# $e"7#. Se re1iere a &o# "ie" ro# $e& e+uipo en tBr"ino# po#iti*o#. Mue#tra re#peto por &a inte&i)encia $e &o# $e"7#. ape&an$o a &a ra-n. A. ? 'olicita *nfor$aci(n. 0a&ori-a )enuina"ente &a in1or"acin / e%periencia $e &o# otro#. e#t7 $e#eo#o $e apren$er $e &o# $e"7#. e#pecia&"ente $e #u or$ina$o#. So&icita i$ea# / opinione# para a/u$ar a 1or"ar p&ane# o $eci#ione# e#pec:1ica#. In*ita a to$o# &o# "ie" ro# $e& )rupo a contri uir a un proce#o. A. D Da A toridad a Otros. Da p> &ico crB$ito a otro# cuan$o ,an ren$i$o autori-a a otro#. &o# ,ace #entir 1uerte# o i"portante#. ien. Apo/a /
A. I %or$a E6 ipo. Act>a para pro"o*er un c&i"a a"i)a &e. uena "ora&. / cooperacin <rea&i-a 1ie#ta# / reunione#. crea #:" o&o# $e i$enti$a$ )rupa&(. Prote)e / pro"ue*e &a reputacin $e& )rupo con e%tra@o#. A. Q #es el+e Conflictos. En1renta &o# con1&icto# / ani"a o 1aci&ita una #o&ucin ene1icio#a $e &o# con1&icto# <$e e in*o&ucrar accin para re#o&*er e& con1&icto. no e#con$er&o o e*itar e& te"a(. 3. TAMATO DEL E4UIPO IN0OLUCRADO6
Punte de acuerdo al tamano del grupo directamente afectado por la cooperacin o facilitacin de la persona. Para las personas en posiciones organizacionales ms altas, punte a la organizacin completa slo cuando la mayora de las personas del total de la organizacin o de la divisin son afectadas. Si el sujeto est trabajando con un grupo de
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3. 1 .r pos !e6 e)os: *nfor$ales de 8&? !ersonas. Pue$e inc&uir )rupo# #ocia&e# o $e a"i#ta$. LE#te ni*e& e# puntua$o in1recuente"ente en #ituacione# $e tra a!o. pero pue$e #er >ti& en entre*i#ta# $e #e&eccin $e )ra$ua$o# reciente#.M 3. 6 ,na % erza de Trabajo o E6 ipo Te$poral.
3. 8 .r po de Trabajo Acti+o o !e6 e)o Departa$ento. Pue$e inc&uir un )rupo $e #u or$ina$o# +uiene# #on a #u *e-. !e1e# $e $eparta"ento. #i &a# acti*i$a$e# $e &i$era-)o no a1ectan $irecta"ente a #u# e"p&ea$o#. 3. ? 3. D 3. I Departa$ento de Ta$a)o .rande Co$pleto <apro%i"a$a"ente 1IJD= per#ona#(. Di+isi(n de %ir$a "ayor. O 1ir"a $e ta"a@o "e$iano co"p&eta. %ir$a de Ta$a)o .rande Co$pleta. E4UIPO
C. CANTIDAD DE ES5UER;O O DE INICIATI0A PARA ALENTAR EL TRA3ACO EN C. = No Hace Esf erzos Extra.
C. 1 #ealiza $s 6 e Acciones de # tina accione# e%tra#(. C. 6 C. 8
<,a#ta ? &&a"a$a# te&e1nica#. con*er#acione# o
Hace $ c5o $s 6 e Acciones de # tina <D a 1D accione#(. Hace Esf erzos Extraordinarios <$e #u propio tie"po #o re un per:o$o $e "e#e#(.
C. ? ;ogra 6 e Otros Hagan Acciones No # tinarias: #ealicen #e niones Extra: etc. LPunt>e B#to para pare# #uperiore# o per#ona# en otra# or)ani-acione#. No punt>e por $e&e)ar a&)una# accione# per#ona&e# en #u or$ina$o# a "eno# +ue &a accin $e& #u or$ina$o. c&ara"ente no e#tB $entro $e &a $e#cripcin nor"a& $e #u tra a!o. La# iniciati*a# +ue in*o&ucran e& apo/o or$inario $e &o# #u or$ina$o#. punt>an a ni*e& 8. ? D.M C. D *n+ol cra a Otros en Esf erzos Extraordinarios.
gerentes, cuente a los gerentes mismos, no a todos sus subordinados. Cuando est en duda o cuando los datos son poco claros, punte nivel 3 -Grupo de Trabajo Activo o Pequeno Departamento.
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Ta &a QJ? Ni*e&
E#ca&a $e Li$era-)o $e E+uipo <LE4(
A. 5UER;A DEL ROL DE LIDERA;GO A.J1 Abdica. Reu#a o 1a&&a en &a con$uccin. e.g.. no proporciona $ireccin o $e1inicione# $e "i#in cuan$o &o# #u or$ina$o# &a# nece#itan. A. = No Aplicable. E& tra a!o no re+uiere &i$era-)o. Con1ecciona a)en$a# / o !eti*o#. contro&a e& tie"po. a#i)na
A. 1 Ad$inistra #e niones. tarea#. etc.
A. 6 *nfor$a a !ersonas. Per"ite #a er +uB #uce$e a &a# per#ona# a1ecta$a# por una $eci#in. A#e)ura +ue e& )rupo ten)a &a in1or"acin nece#aria. Pue$e e%p&icar &a# ra-one# $e una $eci#in. A. 8 ,sa la A toridad con @ sticia. U#a e& po$er / &a autori$a$ 1or"a& $e una "anera !u#ta / e+uitati*a. 2ace un e#1uer-o per#ona& para tratar con !u#ticia a to$o# &o# "ie" ro# $e& )rupo. A. ? !ro$ e+e la Efecti+idad del E6 ipo. U#a e#trate)ia# co"p&e!a# para pro"o*er &a "ora& / pro$ucti*i$a$ $e& e+uipo <$eci#ione# $e contrato# / $e#pi$o#. a#i)nacione# $e tarea#. entrena"iento cru-a$o. etc.( LNota $e puntuacin' e!e"p&o# rea&"ente co"p&e!o#. +ue po$r:an puntuar en &a "ita$ #uperior $e Co"pren#in Interper#ona& /Fo I"pacto e In1&uencia. $e er:an puntuar ta" iBn en e#a# e#ca&a#M. A. D C ida al .r po. Prote)e a& )rupo / #u reputacin re#pecto a &a or)ani-acin o &a co"uni$a$ en #u con!unto' o tiene e& per#ona& $e#ea$o. recur#o#. i"1or"acin para e& )rupo. A#e)ura +ue #e a&cancen &a# nece#i$a$e# pr7ctica# $e& )rupo. 5recuente"ente e#te ni*e& #e encuentra en #ituacione# "i&itare# o in$u#tria&e#. pero ta" iBn #e ap&ica en &a o tencin $e recur#o# "eno# tan)i &e# para pro1e#iona&e# o )erencia&e# #u or$ina$o#. A. I 'e !osiciona As4 $is$o co$o ;4der. A#e)ura +ue &o# otro# a#u"an &a "i#in. "eta#. a)en$a. c&i"a. po&:tica#. etc. NDa un uen e!e"p&oN <e# $ecir. "o$e&a &a con$ucta $e#ea$a(. A#e)ura +ue &a# tarea# $e& )rupo #e cu"p&an <e# un &:$er crei &e(. A.Q Co$ nica na =isi(n Obligada. Tiene )enuino cari#"a. co"unica una *i#in o &i)a$a. +ue )enera e%citacin. entu#ia#"o. / co"pro"i#o a &a "i#in $e& )rupo. <e!e"p&o $e e#te ni*e& #on raro# / e# pro a &e +ue #e in1ieran $e& re#u&ta$o $e acti*i$a$e#. $e reporte# $e otro#. / $e &a# o #er*acione# e i"pre#ione# $e& entre*i#ta$or "7# +ue $e cita# $irecta#.
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Ta &a PJ1 Ni*e& A.
E#ca&a $e Pen#a"iento Ana&:tico <PA(
COMPLECIDAD DEL ANALISIS
A. = No Aplicable o No Existe. 2ace ta& co#a ta& co"o #e pre#ente. re#pon$e a nece#i$a$e# o re+ueri"iento# in"e$iato#9 o e& tra a!o e# or)ani-a$o por a&)uien "7#. A. 1 Di+ide los !roble$as. Di*i$e &o# pro &e"a# en tarea# o acti*i$a$e# #i"p&e#.
A. 6 Obser+a #elaciones Bsicas. Ana&i-a re&acione# entre a&)una# parte# $e una #ituacin o pro &e"a. E#ta &ece re&acione# cau#a&e# #enci&&a# <A cau#a 3( / $eci#ione# $e pro# / contra#. 5i!a &a# priori$a$e# $e &a# tarea# en or$en $e i"portancia. A. 8 =e #elaciones "7ltiples. Ana&i-a &a# re&acione# entre &a# $i*er#a# parte# $e una #ituacin o pro &e"a. De#co"pone tarea# co"p&e!a# en parte# "ane!a &e# $e "anera #i#te"7tica. Reconoce &a# *aria# cau#a# po#i &e# $e e*ento#. o *aria# con#ecuencia# $e accione#. Genera&"ente anticipa o #t7cu&o# / pien#a a$e&anta$o acerca $e &o# pr%i"o# pa#o#. A. ? Hace !lanes o Anlisis Co$plejos. Si#te"7tica"ente $e#co"pone un pro &e"a o proce#o co"p&e!o en parte# co"ponente#. U#a *aria# tBcnica# para $e#co"poner pro &e"a# co"p&e!o# para a&can-ar una #o&ucin9 o ,ace &ar)a# ca$ena# $e cone%ione# cau#a&e#. A. D Hace !lanes o Anlisis " y Co$plejos . De#co"pone #i#te"7tica"ente pro &e"a# o proce#o# "u&ti$i"en#iona&e# en #u# parte# co"ponente#9 o u#a *aria# tBcnica# ana&:tica# para i$enti1icar *aria# #o&ucione# / #ope#ar e& *a&or $e ca$a una. A. I Hace !lanes o Anlisis Extre$ada$ente Co$plejos. #i#te"a# e%tre"a$a"ente co"p&e!o# e inter$epen$iente#. 3. TAMATO DEL PRO3LEMA EN5RENTADO.8 3. 1 Concierne al Dese$pe)o de ,na o Dos !ersonas. Or)ani-a. #ecuencia / ana&i-a
3. 6 Concierne a ,na !e6 e)a ,nidad de Trabajo. O concierne a un e+uipo $e *enta "o$era$o. o a un a#pecto $e& $e#e"pe@o $e una uni$a$ "7# )ran$e.
Aunque esta escala est fuertemente relacionada con el tamao del trabajo, tambin es importante al considerar la colocacin, ya que un salto demasiado grande en el tamao del problema puede sobrepasar la capacidad analtica o conceptual de una persona.
3
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3. 8 Concierne a ,n !roble$a en Desarrollo. Pue$e in*o&ucrar a una uni$a$ &a ora& $e ta"a@o "o$era$o. *aria# *enta#. o una *enta "u/ )ran$e. 3. ? Concierne al Dese$pe)o Total. In*o&ucra a& $e#e"pe@o $e una $i*i#in "a/or $e una co"pa@:a )ran$e o $e una co"pa@:a co"p&eta $e ta"a@o pe+ue@o. 3. D Concierne al Dese$pe)o de ;argo !lazo. Se re1iere a una $i*i#in "a/or $e una co"pa@:a co"p&eta en un a" iente co"p&e!o <ca" io# econ"ico# o $e"o)r71ico#. "e!ora# "a/ore#. etc.(
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Ta &a PJ6 Ni*e& A. A. =
E#ca&a $e Pen#a"iento Conceptua& <PC(
COMPLECIDAD Y ORIGINALIDAD DE LOS CONCEPTOS. No ,sa Conceptos Abstractos . Pien#a "u/ concreta"ente.
A. 1 ,sa #eglas Bsicas. U#a Nre)&a# $e pu&)arN. #enti$o co">n. / e%periencia# anteriore# para i$enti1icar pro &e"a# o #ituacione#. 0e #i"i&itu$e# e#encia&"ente entre #ituacione# actua&e# / pa#a$a#. A. 6 #econoce !atrones. O #er*a $i#crepancia#. ten$encia# e interre&acione# en &o# $ato# / *e $i1erencia# crucia&e# entre #ituacione# actua&e# / co#a# +ue ,an ocurri$o en e& pa#a$o. A. 8 Aplica Conceptos Co$plejos. <e.g. Nan7&i#i# $e cau#a $e 1on$oN. Nan7&i#i# $e porta1o&ioN. N#e&eccin natura&N(9 o ap&ica conoci"iento# $e $i#crepancia# pa#a$a#. ten$encia# / re&acione# para o #er*ar #ituacione# $i1erente#. Ap&ica / "o$i1ica apropia$a"ente concepto# / "Bto$o# apren$i$o#. A. ? 'i$plifica lo Co$plejo. Cunta i$ea#. a#unto# / o #er*acione# en un concepto #i"p&e o en una pre#entacin c&ara. I$enti1ica un a#unto c&a*e en una #ituacin co"p&e!a. A. D Crea N e+os Conceptos. I$enti1ica pro &e"a# / #ituacione# no o *ia# a otro# / no apren$i$a# $e &a e$ucacin o e%periencia pre*ia. A. I Crea N e+os Conceptos para As ntos Co$plejos. 5or"u&a una e%p&icacin >ti& para pro &e"a#. #ituacione# u oportuni$a$e# co"p&e!a#. Genera / prue a ">&tip&e# concepto#. ,ipte#i# o e%p&icacione# para una #ituacin $a$a9 o i$enti1ica re&acione# >ti&e# entre $ato# co"p&e!o# entre 7rea# no re&aciona$a#. A. Q Crea N e+os "odelos. Crea nue*o# "o$e&o# o teor:a# +ue e%p&ican una #ituacin o pro &e"a co"p&e!o / reconci&ia $ato# $i#crepante#.
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Ta &a PJ8 E#ca&a $e E%periencia TBcnicaFPro1e#iona&FGerencia& Ni*e& A. K De#cripcin Con$uctua& K
<EEP(
PRO5UNDIDAD DE LOS CONOCIMIENTOS.
A. 1 !ri$ario. Rea&i-a tarea# #i"p&e#. repetiti*a#. +ue #e pue$en apren$er t:pica"ente en una# poca# ,ora#. a uno# poco# $:a#. E!e"p&o#' tra a!a$or "anua& no ca&i1ica$o. a#ea$or. A. 6 =ocacional Ele$ental. 2ace una *arie$a$ $e tarea# +ue #i)uen t:pica"ente #ecuencia# e#ta &eci$a# / re+uieren $e *aria# #e"ana# a uno# poco# "e#e# para #er co"p&eta"ente $ie#tro. E!e"p&o' tra a!a$or "anua& #e"iJe#pecia&i-a$o. po#icin a$"ini#trati*a $e entra$a. A. 8 =ocacional. 2ace una *arie$a$ $e tarea# +ue re+uieren a&)una p&ani1icacin / or)ani-acin para tBr"ino e1iciente9 t:pica"ente re+uiere e$ucacin "e$iana e+ui*a&ente / #ei# "e#e# a $o# a@o# $e e%periencia. E!e"p&o#' contro& $e in*entario. #oporte tBcnico. tra a!o #ecretaria&. acti*i$a$e# $e crB$ito / co&eccin. coor$inacin &o):#tica. operacin $e co"puta$ore#(. A. ? =ocacional A+anzado. 2ace tarea# ">&tip&e#. co"p&e!a# en un ni*e& $e ,a i&i$a$ a*an-a$o. re+uirien$o p&ani1icacin / or)ani-acin cui$a$o#a para a&can-ar re#u&ta$o#. T:pica"ente re+uiere entrena"iento en cur#o# e#pecia&i-a$o# o e%periencia &a ora& $e entre 6 a ? a@o#. E!e"p&o#' tBcnico. #uper*i#or $e o1icina. capata-. A. D !rofesional Bsico. Proporciona #er*icio# pro1e#iona&e# o )erencia&e# < e.g. $i#e@a e i"p&e"enta pro)ra"a# o po&:tica# 1or"a&e# o proporciona &i$era-)o / con#e!o e%perto a otro# )erente# o pro1e#iona&e#(. U#ua&"ente re+uiere e$ucacin 1or"a& ta& co"o uni*er#i$a$ o t:tu&o pro1e#iona& 7#ico. o e+ui*a&ente9 o ,a i&i$a$e# *ocaciona&e# a*an-a$a# #up&e"enta$a# por e%periencia $e *ario# a@o# en e& tra a!o. E!e"p&o' conta$or. in)eniero. +u:"ico. a o)a$o. )erente !unior. a$"ini#tra$or $e *enta#. A. I !rofesional Especializado. Proporciona #er*icio# pro1e#iona&e# o )erencia&e# a&ta"ente a*an-a$o#. T:pica"ente re+uiere entrena"iento "u/ e%ten#o < e.g. )ra$o $e e#pecia&i-acin' $octor. "a)i#ter( #e)ui$o $e *ario# a@o# $e e%periencia ap&ica$a en un ca"po e#pecia&i-a$o o tBcnico. E!e"p&o' ciru!ano. a o)a$o tri utario. !e1e $e $eparta"ento. )erente operaciona& #enior. A. Q "aestr4a !rofesional<Especializada. E& re#u&ta$o pri"ario $e& pue#to e# e%periencia o &i$era-)o tBcnico +ue e# con#i$era$o $e autori$a$ en un ca"po tBcnico o pro1e#iona& en &a or)ani-acin. E!e"p&o' cient:1ico #enior. )erente )enera&. $irector $e per#ona&. e!ecuti*o principa&.
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A. P A toridad !ro$inente. Autori$a$ naciona&Finternaciona&"ente reconoci$a en un ca"po pro1e#iona& o cient:1ico inu#ua&"ente co"p&e!o <e.g. cient:1ico principa&(. 3. ALCANCE DE LA EEPERIENCIA GERENCIAL 3. 1 No 5ay. Contri u/e in$i*i$ua&"ente #in re#pon#a i&i$a$e# $e coor$inacin o #uper*i#in $e& tra a!o $e otro#. 3. 6 % nci(n<,nidad de Trabajo Ho$ogAnea. L:nea' Super*i#or $e pri"era &:nea o uni$a$ $e tra a!o en &a cua& &o# e"p&ea$o# $e#e"pe@an acti*i$a$e# #i"i&are# <e.g.. #uper*i#or $e un )rupo $e pro$uccin. o1icina o pro1e#iona&9 )erente $e 7rea $e *enta#9 $eparta"ento $e *enta# a& $eta&&e(. Sta11' inte)ra #er*icio# $e #ta11 re&aciona$o# < e.g.. p&ani1icacin $e &a pro$uccin. an7&i#i# / p&ani1icacin 1inanciero#(. E+uipoFPro/ecto' &i$er $entro $e una uni$a$ ,o"o)Bnea < e.g.. opera$or )u:a. &i$er $e $e#arro&&o $e #o1tSare $eparta"enta&(. 3. 8 % nci(n Cr zada<Departa$ental<HeterogAnea. L:nea' )erencia *aria# uni$a$e# $e tra a!o o pro/ecto# )erencia$o# por #uper*i#ore# #u or$ina$o# <e.g. )erencia $e *enta# re)iona&. )erencia $e una p&anta pe+ue@a(. Sta11' Gerencia 1uncin J 1inan-a#. recur#o# ,u"ano#J+ue i"pactan una uni$a$ $e ne)ocio#. E+uipoFPro/ecto' "ane!a un e+uipo $e pro/ecto +ue inc&u/e "ie" ro# $e *aria# uni$a$e# &a ora&e#. 3. ? =arios Departa$entos<,nidades de Trabajo HeterogAneas. L:nea' )erencia una p&anta. $i#trito. o ra"a. inc&u/en$o *aria# 1uncione# o $eparta"ento# <e.g. 1inan-a#. pro$uccin. "arRetin) / recur#o# ,u"ano#( )erencia$o# por #uper*i#ore# #u or$ina$o# < e.g. )erente $i#trita& $e *enta#. $irector e!ecuti*o $e una 1ir"a pe+ue@a(. Sta11' inte)ra *aria# 1uncione# $e& #ta11 <e.g. 1inan-a# / a$"ini#tracin. a#unto# o e*ento# +ue i"pactan una uni$a$ $e ne)ocio# $entro $e una $i*i#in(. E+uipoFPro/ecto' coor$ina e+uipo "u&ti$i#cip&inario )ran$e o pro/ecto# "ane!a$o# por #uper*i#ore# #u or$ina$o#. 3. D ,nidad A$plia de Negocios. L:nea' )erencia <pre#i$ente o )erente )enera&( $e una uni$a$ $e ne)ocio#. #u #i$iaria $e una $i*i#in o )rupo. e!ecuti*o principa& $e una 1ir"a $e ta"a@o "o$era$o. Sta11' )erencia &a 1uncin $e un ne)ocio. < e.g. 0icepre#i$ente $e 1inan-a#. MarRetin). Recur#o# 2u"ano#(. Pro/ectoFE+uipo' )erencia un pro/ecto o pro$ucto "a/or a ni*e& $e uni$a$ $e ne)ocio coor$inan$o in*e#ti)acin / $e#arro&&o. pro$uccin. 1inan-a. "arRetin) / recur#o# ,u"ano#.
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3. I
Di+isi(n A$plia: .r po EstratAgico de Negocio. L:nea' )erencia una $i*i#in o )rupo $e ne)ocio# <pre#i$ente o *iceJpre#i$ente e!ecuti*o $e una corporacin )ran$e(. E!ecuti*o principa& $e una 1ir"a $e ta"a@o co"para &e. Sta11' O1icina Corporati*a Principa& o 0icepre#i$ente E!ecuti*o $e De#arro&&o $e Ne)ocio# <Ce1e $e 5inan-a#. In1or"acione#. MarRetin). Manu1actura. Recur#o# 2u"ano#. p&ani1icacin e#tratB)ica corporati*a. a$+ui#icione#(. Pro/ectoFE+uipo' "ane!a pro/ecto# enor"e# <USU'1== "i&&one# o "7#( < e.g. a$+ui#icin $e ar"a# "i&itare#(. 3. Q Di+isi(n A$plia: Ejec ti+o !rincipal de .ran Corporaci(n. Gerencia )ran or)ani-acin co"p&e!a "u&ti$i*i#iona&.
C. AD4UISICION DE EEPERIENCIA C.J1 'e resiste. E*ita a)re)ar conoci"iento# a& e%i#tente. o tiene e& #:n$ro"e Nno in*enta$o a+u:N. Re#i#te nue*a# i$ea# o tBcnica#. C. = Ne tral. No e#t7 preocupa$o $e a)re)ar conoci"iento# tBcnico#. pero ta"poco #e re#i#te acti*a"ente. C. 1 "antiene Conoci$ientos TAcnicos Act alizados. Se in1or"a $e &a >&ti"a in1or"acin. #e "antiene acti*a"ente a& $:a. C. 6 Expande la Base de Conoci$ientos. A$+uiere nue*a in1or"acin en una e#ca&a pe+ue@a <e# $ecir. nue*a in1or"acin #o re un pro/ecto e%i#tente(. e%,i e curio#i$a$ acti*a para $e#cu rir nue*a# co#a#. e%p&ora "7# a&&7 $e #u ca"po in"e$iato. C. 8 Ad6 iere Conoci$ientos N e+os o Diferentes. 2ace e#1uer-o# "a/ore# para a$+uirir nue*a# ,a i&i$a$e# / conoci"iento#. o "antiene una e%ten#a re$ $e contacto# tBcnico#Fpro1e#iona&e# para "antener#e a& corriente $e &a# >&ti"a# i$ea#. D. DISTRI3UCION DE EEPERIENCIA D.J1 Acapara. Retiene conoci"iento# tBcnico#. "antiene &o# "e!ora"iento# tBcnico# en #ecreto para #u# co&e)a#. D. = D. 1 No Aplicable. No tiene conoci"iento# e#pecia&e# para co"partir. #esponde !reg ntas. Di#tri u/e in1or"acin actua&i-a$a en un ro& $e e%perto.
D. 6 Aplica Conoci$iento TAcnico para ;ograr *$pacto Adicional. 0a "7# a&&7 $e conte#tar #i"p&e"ente una pre)unta <e.g. para in1&uenciar a un c&iente(9 o a/u$a a re#o&*er &o# pro &e"a# tBcnico# $e &o# $e"7#.
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D. 8 Ofrece Ay da TAcnica. Act>a co"o Ncon#u&tor 1&otanteN. o1recien$o e%periencia per#ona& para "e!orar e& ren$i"iento o re#o&*er &o# pro &e"a# tBcnico# $e &o# otro#. D. ? Act7a co$o Abogado y Esparce N e+a Tecnolog4a . Acti*a"ente act>a co"o un "i#ionario tBcnico o a)ente $e ca" io para $i#e"inar nue*a tecno&o):a $entro $e &a co"pa@:a. D. D ! blica N e+a Tecnolog4a. Pu &ica art:cu&o# #o re nue*a tecno&o):a o nue*o# "Bto$o# en re*i#ta# pro1e#iona&e# o tBcnica#.
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Ta &a PJ? Ni*e& A.
E#ca&a $e Orientacin E#tratB)ica <OE(
COMPLECIDAD DE LA ORIENTACIN ESTRATGGICA
A. 1. Co$prensi(n de estrategias. E# capa- $e ana&i-ar / co"pren$er &a# "eta# or)ani-aciona&e# / e#trate)ia# $e#arro&&a$a# por otro# pero no ,a $e#arro&&a$o una e#trate)ia or)ani-aciona& e1ecti*a. A. 6. Alinea acciones act ales con las $etas estratAgicas . Priori-a e& tra a!o en concor$ancia con &o# o !eti*o# $e& ne)ocio / act>a $e acuer$o con e& con!unto $e e#trate)ia#. o !eti*o# o "eta#. A. 8. !iensa en tAr$inos estratAgicos /orientado al f t ro3. De#arro&&a o !eti*o# $e &ar)o p&a-o / e#trate)ia#. Orienta$o a acti*i$a$e# $e &ar)o p&a-o "7# +ue $e& $:a a $:a. De#arro&&a / e#ta &ece "eta# o pro/ecto# a )ran e#ca&a / &ar)o p&a-o. +ue pue$en a1ectar a un ne)ocio. $eparta"ento. *ario# $eparta"ento# o una )ran or)ani-acin. De#arro&&a e#trate)ia $e ne)ocio#. A. ?. #elaciona acciones act ales o tareas diarias a estrategias /propias o externas3 o a na perspecti+a de largo plazo . E*a&>a / re&aciona tarea# $e corto p&a-o con e#trate)ia# $e ne)ocio# a &ar)o p&a-o. Con#i$era #i &a# "eta# $e corto p&a-o con$ucen a &o# o !eti*o# $e &ar)o p&a-o. Re*i#a &a# propia# accione# con &a p&ani1icacin e#tratB)ica $e &a or)ani-acin. A. D. Co$prende el *$pacto externo sobre la Estrategia *nterna. Se $a cuenta $e &a# pro/eccione# $e &a in$u#tria / $e c"o &o# ca" io# pue$en i"pactar a &a Co"pa@:a. Con#i$era co"o &a# actua&e# po&:tica#. proce#o# / "Bto$o# pue$en #er a1ecta$o# por $e#arro&&o# / ten$encia# 1utura#. A. I. !lanifica acciones para adaptar la estrategia /propia o externa3 a e+entos externos conocidos. Prepara / re*i#a p&ane# $e contin)encia para pro &e"a# / #ituacione# +ue pue$en ocurrir. Re$i#e@a e& $eparta"ento u or)ani-acin para e& "e!or cu"p&i"iento $e &a *i#in o "eta# $e &ar)o p&a-o /Fo co"parte con otro# &a propia *i#in $e& 1uturo $e#ea$o para e& ne)ocio. $eparta"ento u or)ani-acin.
3. ALCANCE DE LA ORIENTACIN ESTRATGGICA 3. 1 No 5ay. Contri u/e in$i*i$ua&"ente #in re#pon#a i&i$a$e# $e coor$inacin o #uper*i#in
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$e& tra a!o $e otro#. 3. 6 % nci(n<,nidad de Trabajo Ho$ogAnea. L:nea' Super*i#or $e pri"era &:nea o uni$a$ $e tra a!o en &a cua& &o# e"p&ea$o# $e#e"pe@an acti*i$a$e# #i"i&are# <e.g.. #uper*i#or $e un )rupo $e pro$uccin. o1icina o pro1e#iona&9 )erente $e 7rea $e *enta#9 $eparta"ento $e *enta# a& $eta&&e(. Sta11' inte)ra #er*icio# $e #ta11 re&aciona$o# < e.g.. p&ani1icacin $e &a pro$uccin. an7&i#i# / p&ani1icacin 1inanciero#(. E+uipoFPro/ecto' &i$er $entro $e una uni$a$ ,o"o)Bnea < e.g.. opera$or )u:a. &i$er $e $e#arro&&o $e #o1tSare $eparta"enta&(. 3. 8 % nci(n Cr zada<Departa$ental<HeterogAnea. L:nea' )erencia *aria# uni$a$e# $e tra a!o o pro/ecto# )erencia$o# por #uper*i#ore# #u or$ina$o# <e.). )erencia $e *enta# re)iona&. )erencia $e una p&anta pe+ue@a(. Sta11' Gerencia 1uncin J 1inan-a#. recur#o# ,u"ano#J+ue i"pactan una uni$a$ $e ne)ocio#. E+uipoFPro/ecto' "ane!a un e+uipo $e pro/ecto +ue inc&u/e "ie" ro# $e *aria# uni$a$e# &a ora&e#. 3. ? =arios Departa$entos<,nidades de Trabajo HeterogAneas. L:nea' )erencia una p&anta. $i#trito. o ra"a. inc&u/en$o *aria# 1uncione# o $eparta"ento# <e.). 1inan-a#. pro$uccin. "arRetin) / recur#o# ,u"ano#( )erencia$o# por #uper*i#ore# #u or$ina$o# <e.). )erente $i#trita& $e *enta#. $irector e!ecuti*o $e una 1ir"a pe+ue@a(. Sta11' inte)ra *aria# 1uncione# $e& #ta11 <e.). 1inan-a# / a$"ini#tracin. a#unto# o e*ento# +ue i"pactan una uni$a$ $e ne)ocio# $entro $e una $i*i#in(. E+uipoFPro/ecto' coor$ina e+uipo "u&ti$i#cip&inario )ran$e o pro/ecto# "ane!a$o# por #uper*i#ore# #u or$ina$o#. 3. D ,nidad A$plia de Negocios. L:nea' )erencia <pre#i$ente o )erente )enera&( $e una uni$a$ $e ne)ocio#. #u #i$iaria $e una $i*i#in o )rupo. e!ecuti*o principa& $e una 1ir"a $e ta"a@o "o$era$o. Sta11' )erencia &a 1uncin $e un ne)ocio. <e.). 0icepre#i$ente $e 1inan-a#. MarRetin). Recur#o# 2u"ano#(. Pro/ectoFE+uipo' )erencia un pro/ecto o pro$ucto "a/or a ni*e& $e uni$a$ $e ne)ocio coor$inan$o in*e#ti)acin / $e#arro&&o. pro$uccin. 1inan-a. "arRetin) / recur#o# ,u"ano#. 3. I Di+isi(n A$plia: .r po EstratAgico de Negocio. L:nea' )erencia una $i*i#in o )rupo $e ne)ocio# <pre#i$ente o *iceJpre#i$ente e!ecuti*o $e una corporacin )ran$e(. E!ecuti*o principa& $e una 1ir"a $e ta"a@o co"para &e. Sta11' O1icina Corporati*a Principa& o 0icepre#i$ente E!ecuti*o $e De#arro&&o $e Ne)ocio# <Ce1e $e 5inan-a#. In1or"acione#. MarRetin). Manu1actura. Recur#o# 2u"ano#. p&ani1icacin e#tratB)ica corporati*a. a$+ui#icione#(.
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Pro/ectoFE+uipo' "ane!a pro/ecto# enor"e# <USU'1== "i&&one# o "7#( <e.). a$+ui#icin $e ar"a# "i&itare#(. 3. Q Di+isi(n A$plia: Ejec ti+o !rincipal de .ran Corporaci(n. Gerencia )ran or)ani-acin co"p&e!a "u&ti$i*i#iona&.
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Ta &a HJ1 Ni*e&
Ta &a $e Autocontro& <ACONT(
J1 !ierde Control. La# propia# e"ocione# inter1ieren con &a e1ecti*i$a$ $e& tra a!o. Cita 1ru#tacin /Fu otra# e"ocione# ne)ati*a# / e%pre#a inapropia$a"ente &o# #enti"iento#' o #e in*o&ucra inapropia$a"ente con #u or$ina$o#. pare# o c&iente#. o N#e 1un$eN <+uie ra( a!o e#trB#. = 1 E+ita EstrAs. E*ita per#ona# o #ituacione# +ue pro*ocan e"ocione# ne)ati*a#. #esiste Tentaci(n. Se re#i#te a &a tentacin $e in*o&ucrar#e en con$ucta# i"pu&#i*a#.
6 Controla E$ociones. Siente e"ocione# 1uerte#. ta&e# co"o ra ia. 1ru#tracin e%tre"a. o e#trB#9 contro&a e#ta# e"ocione#. pero no e"pren$e accione# con#tructi*a#. 8 #esponde Cal$ada$ente. Siente e"ocione# 1uerte#. ta&e# co"o ra ia o 1ru#tracin e%tre"a9 contro&a e#ta# e"ocione# / contin>a &a $i#cu#in u otro# proce#o# "u/ ca&"a$a"ente. ? Controla Efecti+a$ente el EstrAs. U#a tBcnica# $e contro& $e& e#trB# para contro&ar re#pue#ta#. pre*enir N+ue"ar#eN / tratar e1ecti*a"ente e& e#trB# pre#ente. D #esponde Constr cti+a$ente. Contro&a &a# e"ocione# 1uerte# u otro e#trB# / rea&i-a accione# para re#pon$er con#tructi*a"ente a &a# 1uente# $e e#to# pro &e"a#. I Cal$a a los Otros. En #ituacione# "u/ e#tre#ante#. ca&"a a &o# otro# a& "i#"o tie"po +ue contro&a #u# propia# e"ocione#.
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Ta &a HJ6 Ni*e& A.
E#ca&a $e Autocon1ian-a <ACON5(
SEGURIDAD EN SI MISMO
A.J1 *$potente. Mue#tra 1a&ta $e con1ian-a. cue#tiona #u# propia# ,a i&i$a$e# $e "anera )enera&i-a$a o e%pone Ni"potenciaN o $e#e#peran-a. E*ita $e#apro acin o con1&icto <con i"pacto $etri"ente en e& ren$i"iento &a ora&(. Tiene una pre#entacin per#ona& nota &e"ente $B i&. e# NVi"p/N. A. = No Aplicable: o E+ita Desaf4os. Di1iere a otro#. Carece $e con1ian-a.
A. 1 !resenta A toconfianza. To"a $eci#ione# in$epen$iente"ente. Tra a!a #in #uper*i#in con#tante. A. 6 'e !resenta con % erza o *$presiona. To"a o act>a $e acuer$o a $eci#ione# a pe#ar $e& $e#acuer$o $e otro#. o 1uera $e& 7rea $e autori$a$ e%p&:cita L#i &o# otro# con &o# +ue e#t7 en $e#acuer$o #on #uperiore# o c&iente#. o #i &a accin in*o&ucra ro"per &a# re)&a# para &o)rar ,acer e& tra a!o. punt>e a ni*e& DM. A. 8 Declara Confianza en la !ropia Habilidad. Se *e a #: "i#"o co"o un e%perto. #e co"para a #: "i#"o o a &a# propia# ,a i&i$a$e# 1a*ora &e"ente con otro#. Se *e a #: "i#"o co"o un a)ente cau#a&. pri"ero# "o*i"iento#. cata&i-a$or. ori)ina$or. Dec&ara con1ian-a en e& propio !uicio. A. ? @ stifica #ecla$os de A toconfianza. Dec&ara c&ara"ente #u propia po#icin en con1&icto. La# accione# !u#ti1ican o apo/an &a# e%pre#ione# *er a&e# $e autocon1ian-a. A. D Acepta Desaf4os =ol ntaria$ente. Le a)ra$an o e%citan "i#ione# $e#a1iante#. 3u#ca re#pon#a i&i$a$ a$iciona&. E%pre#a $e#acuer$o con &a )erencia o &o# c&iente# cui$a$o#a"ente / po&:tica"ente. $ec&ara con1ia$a / c&ara"ente #u propia po#icin en con1&icto# con #uperiore#. A. I 'e Coloca A '4 "is$o en 'it aciones Extre$ada$ente Desafiantes. Se en1renta a)u$a"ente a &a )erencia o a &o# c&iente#. o e#co)e a#u"ir tarea# e%tre"a$a"ente $e#a1iante#. 3. MANECO DE LOS 5RACASOS
3.J6 'e C lpa A '4 "is$o de "anera .lobal: !er$anente$ente. Se $a e%p&icacione# interna#Fper#ona&e# con un tono $e Ne#ta e# "i "anera $e #erN co"o opue#to a Ne#te e# e&
38
error +ue co"et:N. Cua&+uier atri ucin per#ona& o interna +ue &&e*e un #enti$o $e $e#e#peran-a. incapaci$a$ $e ca" iar o per"anencia acerca $e e&&a# punt>a a+u:. LNota #o re puntuacin' cua&+uier in$icacin $e intento $e ca" io. e#trate)ia# $e ca" io. Nnunca ,arB e#o nue*a"enteN. o N&a pr%i"a *e- /o...N $e#ca&i1icar7 un e!e"p&o $e e#ta cate)or:aM. 3.J1 #acionaliza o C lpa a Otros o a las Circ nstancias por los %racasos. E#te in$ica$or e# caracter:#tico $e ren$i$ore# #uperiore# en pue#to# $e *enta# / a&)uno# otro# tra a!o# +ue in*o&ucran a&ta 1recuencia $e 1raca#o#. Se pue$e *er co"o *:cti"a. 3. = No Aplicable o No Obser+ado.
3. 1 Acepta #esponsabilidad. A$"ite 1raca#o# o errore# $e "anera e#pec:1ica. no )&o a&' NTu*e un !uicio errneo $e &a #ituacinN. 3. 6 Aprende de los !ropios Errores. Ana&i-a #u propio ren$i"iento para co"pren$er 1raca#o#. para "e!orar $e#e"pe@o 1uturo. La# e%p&icacione# +ue punt>an a+u: $e en #er corre): &e#' caracter:#tica# $e per#ona&i$a$ ta&e# co"o Npor+ue #o/ t:"i$oN. N#o/ $e#cui$a$oN punt>an a+u: #&o #i ,a/ una "encin e%p&:cita $e "anera $e "e!orar e& ren$i"iento <*Ba#e ni*e&e# J6. J1 / W1 para e%p&icacione# #in "encionar "anera# $e "e!orar(. 3. 8 Ad$ite s s !ropios Errores ante los De$s y Act7a para Corregir los !roble$as.
39
Ta &a HJ8 Ni*e& A.
E#ca&a $e 5&e%i i&i$a$ <5LEE(
ALCANCE DEL CAM3IO
A.J1 'e Aferra *$prod cti+a$ente a s !ropia Opini(n<Tctica<Aproxi$aci(n. A pe#ar $e o *io# pro &e"a#. "antiene e& "i#"o punto $e *i#ta9 no reconoce &o# punto# $e *i#ta $e otro# co"o *7&i$o#. A. = A. 1 'ie$pre 'ig e los !rocedi$ientos. =e Objeti+a$ente la 'it aci(n. Reconoce &a *a&i$e- $e &o# punto# $e *i#ta $e otro#.
A. 6 Aplica con %lexibilidad #eglas o !rocedi$ientos. Depen$ien$o $e &a #ituacin in$i*i$ua&. a$apta accione# para &o)rar &o# o !eti*o# "a/ore# $e &a or)ani-acin. Apo/a ,acien$o e& tra a!o $e &o# co&a ora$ore# en &a "e$i$a +ue #ea nece#ario en una e"er)encia. A. 8 Adapta las Tcticas a la 'it aci(n o la #esp esta de los Otros. con$ucta o apreciacin para a$aptar#e a &a #ituacin. A. ? Adapta las !ropias Estrategias: "etas o !royectos a las 'it aciones. Ca" ia #u propia
A. D Hace Adaptaciones Organizacionales. 2ace a$aptacione# "enore# o re*e# en #u propia co"pa@:a o &a $e& c&iente en re#pue#ta a &a# nece#i$a$e# $e &a #ituacin. A. I Adapta Estrategias. 2ace a$aptacione# )ran$e# o $e &ar)a $uracin en #u propia co"pa@:a o &a $e& c&iente en re#pue#ta a &a# nece#i$a$e# $e &a #ituacin. <E#te ni*e& i"p&ica *aria# co"petencia# $e In1&uencia# / ta" iBn po#i &e"ente co"potencia# Gerencia&e#. Co)niti*a# o $e Lo)ro(. 3. 3. 1 3. 6 0ELOCIDAD DE ACCION Ca$bios de ;argo !lazo Considerados o !laneados <#o re un "e#(. !lan de Corto !lazo para Ca$biar <1 #e"ana J 1 "e#(.
3. 8 Ca$bios #pido <"eno# $e 1 #e"ana(. E#te e# e& punta!e $e $e1ecto #i e& e!e"p&o tiene una 1ran!a $e tie"po poco c&ara. 3. ? Ca$bios #pidos <$entro $e un $:a(.
40
3. D
Decisi(n o Acci(n *nstantnea para Act ar. NTi"e# on a $i"eN.
41
Ta &a HJ? Ni*e& J1.
E#ca&a $e Co"pro"i#o Or)ani-aciona& <CO( K De#cripcin Con$uctua& K
*gnora. I)nora o #o repa#a re e&$e"ente &a# nor"a# or)ani-aciona&e#.
=. No Aplicable o Esf erzo "4ni$o. 2ace un e#1uer-o ":ni"o para a"o&$ar#e o ,ace e& ":ni"o re+ueri$o para "antener e& e"p&eo. 1. Esf erzo Acti+o. 2ace un e#1uer-o acti*o para inte)rar#e. #e *i#te apropia$a"ente / re#peta &a# nor"a# or)ani-aciona&e#. 6. "odela. NCon$ucta# $e &o# Ciu$a$ano# $e &a Or)ani-acinN. Mue#tra &ea&ta$. $e#eo para a/u$ar a &o# co&e)a# en co"p&etar #u# tarea#. re#peto por &o# $e#eo# $e a+ue&&o# con autori$a$. 8. 'entido de !rop(sito & Declara Co$pro$iso. Co"pren$e / apo/a acti*a"ente &a# "eta# / "i#in $e &a or)ani-acin9 a&:nea &a# propia# acti*i$a$e# / priori$a$e# para a&can-ar &a# nece#i$a$e# or)ani-aciona&e#9 co"pren$e &a nece#i$a$ $e cooperacin para a&can-ar o !eti*o# or)ani-aciona&e# "a/ore#. ?. Hace 'acrificios !ersonales o !rofesionales. Pone &a# nece#i$a$e# or)ani-aciona&e# por a$e&ante $e &a# pro1e#iona&e#9 ,ace #acri1icio# per#ona&e# para &o)rar &a# nece#i$a$e# or)ani-aciona&e# por #o re &a i$enti$a$ / pre1erencia# pro1e#iona&e# / preocupacione# 1a"i&iare#. D. To$a Decisiones *$pop lares. Mantiene $e#icione# +ue cuan$o #ean i"popu&are# o contro*er#ia&e#. ene1ician &a or)ani-acin a>n
I. 'acrifica el Bien de s !ropia ,nidad por la Organizaci(n. Sacri1ica e& ien $e corto p&a-o $e #u propio $eparta"ento por e& ien $e &ar)o p&a-o $e &a or)ani-acin <e.). *o&untaria"ente rea&i-a re$uccin $e )a#to# o $e per#ona& en #u propio )rupo. acepta tarea# e%tra#. etc.(. pi$e a otro# +ue ,a)an #acri1icio# para &o)rar &a# nece#i$a$e# "a/ore# $e &a or)ani-acin.
42
ANEEO' COMPETENCIAS GENGRICAS. 2AYGROUP <1HHI('
GESTION PERSONAL 1. 5&e%i i&i$a$ E# &a ,a i&i$a$ $e a$aptar#e / tra a!ar e1ica-"ente en $i#tinta# / *aria$a# #ituacione# / con per#ona# o )rupo# $i*er#o#. Supone enten$er / *a&orar po#tura# $i#tinta#. o ien a$aptar e& propio en1o+ue a "e$i$a +ue &a #ituacin &o re+uiera. o aceptar #in pro &e"a# &o# ca" io# en &a propia or)ani-acin o en &a# re#pon#a i&i$a$e# $e& pue#to. 2a/Group <1HHI(. 6. Autocon1ian-a E# e& con*enci"iento $e +ue uno e# capa- $e rea&i-ar con B%ito una tarea o e&e)ir e& en1o+ue a$ecua$o para rea&i-ar un tra a!o o re#o&*er un pro &e"a. Inc&u/e e& "o#trar con1ian-a en &a# propia# capaci$a$e#. $eci#ione# / opinione#. 2a/Group <1HHI(. 8. Inte)ri$a$ E# actuar en con#onancia con &o +ue ca$a uno con#i$era i"portante. Inc&u/e e& co"unicar &a# intencione#. i$ea# / #enti"iento# a ierta / $irecta"ente. / e& e#tar $i#pue#to a actuar ,one#ta"ente inc&u#o en ne)ociacione# $i1:ci&e# con a)ente# e%terno#. 2a/Group <1HHI(. ?. I$enti1icacin con &a co"pa@:a E# &a capaci$a$ / *o&unta$ $e orientar &o# propio# intere#e# / co"porta"iento# ,acia &a# nece#i$a$e#. priori$a$e# / o !eti*o# $e &a co"pa@:a. Pue$e "ani1e#tar#e a& poner &a "i#in $e &a e"pre#a por $e&ante $e &a# pre1erencia# in$i*i$ua&e#. 2a/Group <1HHI(. PENSAMIENTO D. Pen#a"iento Ana&:tico
43
E# &a capaci$a$ $e enten$er una #ituacin. $e#a)re)7n$o&a en pe+ue@a# parte# i$enti1ican$o #u# i"p&icacione# pa#o a pa#o. Inc&u/e e& or)ani-ar &a# parte# $e un pro &e"a $e 1or"a #i#te"7tica. e& rea&i-ar co"paracione# entre $i1erente# e&e"ento#. / e& e#ta &ecer priori$a$e# $e 1or"a raciona&. Ta" iBn inc&u/e e& enten$er &a# #ecuencia# te"pora&e# / &a# re&acione# cau#aJe1ecto $e &o# ,ec,o#. 2a/Group <1HHI(. I. Pen#a"iento Conceptua& E# &a ,a i&i$a$ para i$enti1icar en &a# #ituacione# pauta# o re&acione# +ue no #on o *ia# o i$enti1icar punto# c&a*e en #ituacione# co"p&e!a#. Inc&u/e &a uti&i-acin $e un ra-ona"iento creati*o. in$ucti*o o conceptua&. 2a/Group <1HHI(. Q. 3>#+ue$a $e in1or"acin E# &a in+uietu$ / curio#i$a$ con#tante por #a er "7# #o re co#a#. ,ec,o# o per#ona#. I"p&ica u#car in1or"acin "7# a&&7 $e &a# pre)unta# rutinaria# o $e &o +ue #e re+uiere en e& pue#to. Pue$e i"p&icar e& pe$ir una in1or"acin concreta. e& re#o&*er $i#crepancia# ,acien$o una #erie $e pre)unta#. o e& u#car in1or"acin *aria$a #in un o !eti*o concreto. +ue pue$a #er >ti& en e& 1uturo. 2a/Group <1HHI(. LOGRO P. Orientacin a& &o)ro E# &a preocupacin por rea&i-ar ien e& tra a!o o #o repa#ar un e#t7n$ar. Lo# e#t7n$are# pue$en #er c& ren$i"iento en e& pa#a$o <e#1or-ar#e por #uperar&o(. una "e$i$a o !eti*a. #uperar a otro# <co"petiti*i$a$(. "eta# per#ona&e# +ue uno #e ,a i"pue#to o co#a# +ue na$ie ,a rea&i-a$o ante# <inno*acin(. E& rea&i-ar a&)o >nico / e%cepciona& ta" iBn in$ica orientacin a& &o)ro. 2a/Group <1HHI(. H. Iniciati*a Se re1iere a i$enti1icar un pro &e"a para &&e*ar a ca o accione# para $ar&e re#pue#ta. E# &a pre$i#po#icin a actuar $e 1or"a proacti*a en e& a or$a!e $e pro &e"a# pre#ente# / 1uturo#.
44
2a/Group <1HHI(. IN5LUENCIA 1=. Orientacin a& C&iente
I"p&ica e& $e#eo $e a/u$ar. #er*ir / #ati#1acer &a# nece#i$a$e# $e &o# c&iente#. 2a/Group <1HHI(. 11. Co"pren#in Interper#ona&
I"p&ica +uerer enten$er a &o# $e"7#. E# &a ,a i&i$a$ para e#cuc,ar. enten$er correcta"ente &o# pen#a"iento#. #enti"iento# e preocupacione# $e &o# $e"7# aun+ue no #e e%pre#en *er a&"ente o #e e%pre#en parcia&"ente. 2a/Group <1HHI(. 16. Co"pren#in $e &a Or)ani-acin.
E# &a capaci$a$ para co"pren$er e interpretar &a# re&acione# $e po$er en &a propia e"pre#a o en otra# or)ani-acione# <c&iente#. pro*ee$ore#. etc.(. E&&o i"p&ica una capaci$a$ $e i$enti1icar tanto a a+ue&&a# per#ona# +ue to"an &a# $eci#ione# co"o a a+ue&&a# otra# +ue pue$en in1&uir #o re &a# anteriore#. A#i"i#"o. #i)ni1ica #er capa- $e pre*er co"o &o# nue*o# aconteci"iento# o #ituacione# a1ectar7n a &a# per#ona# / )rupo# $entro $e &a or)ani-acin. 2a/Group <1HHI(.
18.
I"pacto e In1&uencia
I"p&ica &a intencin $e per#ua$ir. con*encer. in1&uir o i"pre#ionar a &o# $e"7# para +ue contri u/an a a&can-ar &o# o !eti*o# propio#. E#ta a#a$o en e& $e#eo $e cau#ar un e1ecto e#pec:1ico en &o# $e"7#. una i"pre#in $eter"ina$a o una actuacin concreta cuan$o #e per#i)ue un o !eti*o. 2a/Group <1HHI(.
45
1?.
De#arro&&o $e InterJre&acione#
Con#i#te en actuar para e#ta &ecer / "antener re&acione# cor$ia&e#. reciproca# / c7&i$a# o re$e# $e contacto con $i#tinta# per#ona#. 2a/Group <1HHI(. GESTION DE E4UIPO 1D. De#arro&&o $e Per#ona#
I"p&ica un e#1uer-o con#tante por "e!orar e& apren$i-a!e o e& $e#arro&&o $e &o# $e"7# a partir $e un apropia$o an7&i#i# $e #u# nece#i$a$e# / $e &a or)ani-acin. Se centra en e& interB# por $e#arro&&ar a &a# per#ona#. no en e& $e $ar 1or"acin. 2a/Group <1HHI(. 1I. Direccin $e Per#ona#
I"p&ica &a intencin $e ,acer +ue otra# per#ona# act>en #e)>n nue#tro# $e#eo# uti&i-an$o apropia$a / a$ecua$a"ente e& po$er per#ona& o a autori$a$ +ue e& pue#to no# con1iere. Inc&u/e e& $ecir a &o# $e"7# &o +ue tienen +ue ,acer. E& e#ti&o *aria #e)>n &o re+uieran &a# circun#tancia# o &a# per#ona#. $e#$e 1ir"e / $irecti*o ,a#ta e%i)ente o inc&u#o a"ena-ante. 2a/Group <1HHI(. 1Q. Li$era-)o
Supone &a intencin $e a#u"ir e& ro& $e &:$er $e un )rupo o e+uipo $e tra a!o. I"p&ica e& $e#eo $e )uiar a &o# $e"7#. E& &i$era-)o #ue&e e#tar. pero no &o e#t7 #ie"pre. a#ocia$o a po#icione# +ue tienen una autori$a$ 1or"a&. E& e+uipo $e e con#i$erar#e en #enti$o a"p&io co"o cua&+uier )rupo en e& +ue &a per#ona a#u"e e& pape& $e &:$er. 2a/Group <1HHI(. 1P. Tra a!o en E+uipo / Cooperacin
I"p&ica &a intencin $e co&a oracin / cooperacin con otro#. 1or"ar parte $e un )rupo. tra a!ar !unto#. co"o opue#to a ,acer&o in$i*i$ua& o co"petiti*a"ente. Para +ue e#ta co"petencia #ea e1ecti*a. &a intencin $e e #er )enuina. Pue$e con#i$erar#e #ie"pre +ue e& ocupante $e& pue#to #ea "ie" ro $e un )rupo +ue 1uncione co"o e+uipo. 2a/Group <1HHI(.
46
COMPETENCIAS EMERGENTES 1. De1en#a $e &o# De"7# La# per#ona# con e#ta co"petencia act>an en ene1icio $e &o# $e"7# #in +ue e&&o #e &e# ,a/a pe$i$o. Retan a& #i#te"a e%i#tente o a &o# c&iente# para re#o&*er o re$ucir ine+ui$a$e#. 2a/Group <1HHI(. 6. Ge#tin $e& Ca" io E# &a ,a i&i$a$ $e a&ertar a& )rupo $e &a nece#i$a$ $e ca" io# e#pec:1ico# en &a "anera $e ,acer &a# co#a#. 2a/Group <1HHI(. 8. Preocupacin por &a I"a)en E# #er con#ciente $e co"o &o# $e"7# perci en nue#tra i"a)en. nue#tro ro& / &a or)ani-acin. En &o# ni*e&e# "7# a&to#. #e e# con#ciente $e& re#peto $e& ento"o por &a or)ani-acin 2a/Group <1HHI(. ?. Preocupacin por e& I"pacto en &a Or)ani-acin I"p&ica co"pren$er no #&o &a e#tructura 1or"a& e in1or"a& $e &a co"pa@:a #ino ta" iBn &a# i"p&icacione# $e &a# actuacione# $irecti*a# en e& con!unto $e &a or)ani-acin. En ni*e&e# a&to#. &o# +ue tienen e#ta co"petencia actuar7n para "e!orar e& i"pacto $e &a# actuacione# $irecti*a# en a or)ani-acin. 2a/Group <1HHI(. D. Creati*i$a$ Con#i#te en $ar&e un en1o+ue inno*a$or a &o# pro &e"a# $e& ne)ocio. 2a/Group <1HHI(. I. E"poSer"ent E# capacitar a in$i*i$uo# o a )rupo#. $7n$o&e# re#pon#a i&i$a$ para +ue ten)an un pro1un$o #enti$o $e& co"pro"i#o / autor:a per#ona&. participen. ,a)an contri ucione# i"portante#. #ean creati*o# e inno*a$ore#. a#u"an rie#)o#. / +uieran #entir#e re#pon#a &e# / a#u"ir po#icione# $e &i$era-)o. Inc&u/e e& 1o"entar e& tra a!o en e+uipo $entro / 1uera $e &a
47
or)ani-acin. 2a/Group <1HHI(. Q. E%perti#e E# e& continuo $e#arro&&o $e &a per#ona a$+uirien$o nue*o# conoci"iento# para contri uir a& ne)ocio $e &a or)ani-acin. 2a/Group <1HHI(. P. Pro1e#iona&i#"o Se re1iere a $i*u&)ar &o# e#t7n$are# $e co"porta"iento a tra*B# $e &a# propia# accione#. A+ue&&o# +ue tienen e#ta co"petencia "antienen una i"a)en $e pro1e#iona&i#"o en to$o &o +ue ,acen. 2a/Group <1HHI(. H. Sinton:a con &a Or)ani-acin Se re+uiere $e un conoci"iento pro1un$o $e &o# &:"ite# / $e &a natura&e-a $e &a or)ani-acin. En &o# ni*e&e# "7# a&to#. &a# per#ona# con e#ta co"petencia no #&o conocen &o# &:"ite#. #ino +ue pue$en i$enti1icar pro &e"a# e#pec:1ico# +ue pue$en re#o&*er#e9 &a# per#ona# act>an para ca" iar &a or)ani-acin / a#: re#o&*er &o# pro &e"a# +ue #e ,an i$enti1ica$o. 2a/Group <1HHI(. 1=. Tenaci$a$ De1ine co"o a&)una# per#ona# pro)re#an a pe#ar $e &o# o #t7cu&o# / &a re#i#tencia acti*a. 11. Uti&i-acin $e Otro# co"o Recur#o
Se re1iere a una co"p&e!a interaccin con &o# roRer# <e"p&ea$o# autno"o# +ue tra a!an a tie"po parcia& para &a e"pre#a( / $e"7# per#ona# +ue no e#t7n #u!eto# a a# in1&uencia# $e po$er por &a po#icin +ue ocupan. 2a/Group <1HHI(. 16. Orientacin E#tratB)ica
E# &a ,a i&i$a$ $e *incu&ar *i#ione# a &ar)o p&a-o / concepto# a"p&io# a& tra a!o $iario. En &o# ni*e&e# a&to# e# un #o1i#tica$o conoci"iento $e c"o e& entorno en #u "7# a"p&io
48
#enti$o in1&u/e en &a# e#trate)ia# / co"o B#ta# a #u *e- $eter"inan &a# $i#tinta# a&ternati*a#. 2a/Group <1HHI(.
49

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