Control de Calidad Total

Feigenbaum afirmaba que la calidad no se poda concretar si el proceso de manufactura se manejaba de forma aislada Implantar sistemas de calidad basados en estrategias de prevencin de defectos, desde el punto de visto econmico, fue lo que movi a mediados de los 50 a buscar estrategias claves.

Reforz la idea de Juran

Armand Feigenbaum (1983) introdujo el concepto Control Total de Calidad, ms tarde se llama Administracin por Calidad Total
Para l, las empresas deberan de contar con procesos bien planeados y documentados para: El control de diseos nuevos El control de adquisicin de materiales El control del producto La realizacin de estudios especiales del proceso

Comprendi que estas reas que antes no se asociaban con la responsabilidad por la calidad, lo estaban directamente o indirectamente. Por mencionar algunas . . .

Finanzas

Ventas

Mercadeo

Compras - etc.

Definicin de control total de calidad como: Sistema efectivo para la integracin de los esfuerzos de desarrollo, mantenimiento y mejoramiento que los diferentes Grupos de una organizacin realizan para poder proporcionar un producto o servicio En los niveles ms econmicos para la satisfaccin de las necesidades del usuario.

En esta misma poca nacieron dos conceptos importantes: Confiabilidad Disponibilidad

Confiabilidad: Tcnica para asegurar el funcionamiento correcto de un producto durante un determinado tiempo y bajo ciertas circunstancias

Disponibilidad: Probabilidad que un producto est listo para usarlo cuando el usuario lo requiera. De esta forma se dice que un producto es efectivo para el usuario cuando: adems de realizar las funciones que su diseo indica. Tiene alta confiabilidad (e.g. baja probabilidad de falla) y disponibilidad. As como un tiempo corto para su restablecimiento en caso de falla.
Tcnicas para medir la confiabilidad El Anlisis de modo y efecto de falla El anlisis de vida de componentes individuales
El uso de redundancia. El monitoreo de fallas en campo

Philip Crosby y sus cuatro principios absolutos

Libros que publico:
La calidad no cuesta Calidad sin lagrimas La organizacin eternamente exitosa
Se basa en la orientacin hacia la motivacin y la concientizacin de los trabajadores para realizar el trabajo bien a la primera vez. Esta experiencia aport el conocimiento de que la calidad es tambin una cuestin de actitud hacia el hacerlo bien

A principios de los 70s aparece en Estados Unidos, las aportaciones de Philip Crosby, despus sera considerado un clsico en esta rea. Crosby propone un programa enfocado ms hacia las relaciones humanas que hacia los aspectos tcnicos de manufactura. Al que llama:

CERO DEFECTOS

Los japoneses dieron a conocer sus avances en desarrollos en calidad mediante los crculos de calidad

Crculos de la Calidad

Producto de las ideas de Deming y Juran

Despert el inters de los japoneses por el control de calidad

Control estadstico de procesos Profundo involucramiento de la alta administracin

En especial en dos aspectos

Japoneses que contribuyeron al desarrollo de la teora de calidad

Destacan Kaoru Ishikawa Shigeru Mizuno

Masaaki Imai, se fundamenta en el uso constante y permanente, en todas las actividades de la empresa, del ciclo de control que Deming utiliz:

Kaizen: Significa mejora continua en todos los aspectos de la vida, aporte de Shigeru Mizuno

Para explicar la teora del control de procesos de Shewhart. Deming Utilizo el ciclo de control

El ciclo del control de Deming pide que las actividades productivas, administrativas y de servicios de una empresa sean:

El ciclo PHVA

Planeadas Ejecutadas Controladas

Mejoradas con una orientacin a las necesidades del consumidor, tanto interno como externo.

Importante: FeedBack Los Gurus de la Calidad, publicado en en el Aula Virtual 2014