IV.- EL SISTEMA DE LINEAS DE ESPERA (COLAS) 4.1.

Anlisis y Diagnstico del Escenario Actual (Problemtica)

La Municipalidad Distrital de Santa Rosa de Qui es tiene ! copiadoras para uso de los e"pleados# Sin e"$ar%o& de$ido a 'ue(as recientes de e"pleados de di)erentes *reas co"o Rentas o Re%istro Ci il so$re la cantidad de tie"po 'ue pierden esperando 'ue se desocupe una copiadora& la +erencia Municipal planea a%re%ar una o "*s# Durante las ,--- .oras de tra$a(o al a/o& los e"pleados lle%an al *rea de copiado se%0n un proceso de Poisson con tasa "edia de !- por .ora# Se cree 'ue el tie"po 'ue cada e"pleado necesita una copiadora tiene distri$uci1n e2ponencial con "edia de 3 "inutos# El costo pro"edio de la producti idad perdida de$ida al tie"po 'ue pasa un e"pleado en el *rea de copiado se esti"a en S4# ,3 por .ora# La renta de cada copiadora es de S4# !--- por a/o# Se desea deter"inar cu*ntas copiadoras de$e tener la "unicipalidad para "ini"i5ar su costo total esperado por .ora#

Como sabemos, las colas generan P!rdida de tiem"o P!rdida de dinero #alestar $ncomodidad Entre otros

Es "osible me%orar y com"render el sistema de manera tal, &ue "odamos identi'icar todos los 'actores "ertinentes, y as( "oder me%orar la calidad de ser)icio en la atencin a los em"leados.

AN6LISIS 7 DIA+N8STICO DEL ESCENARIO ACT9AL *e e'ectu un estudio de tiem"os "ara determinar la tasa media de llamadas ( :) y tasa media de ser)icio (+), lo cual nos "ermitir e)aluar el modelo de colas ms a"ro"iado.

,a Distribucin de #ar-o), en .onor al matemtico A.A. #ar-o) &uien identi'ico los e)entos /sin memoria/, se utili0a "ara describir ocurrencias aleatorias. En las situaciones cotidianas es 'cil encontrar e%em"los de llegadas aleatorias, "uesto &ue las llegadas sern aleatorias en cual&uier caso en la &ue una de ellas no a'ecte a las otras. *e .a determinado &ue las ocurrencias aleatorias de un ti"o es"ecial "ueden describirse a tra)!s de una distribucin discreta de "robabilidad bien conocida, la distri$uci1n de Poisson. Al igual &ue las llegadas aleatorias, la ocurrencia de tiem"os de ser)icios aleatorios, carentes de memoria, es suceso bastante com1n en las situaciones cotidianas de l(neas de es"era. ,a di'erencia entre las llegadas aleatorias y los tiem"os de ser)icio aleatorios es &ue estos se describen a tra)!s de una distribucin continua en tanto &ue las llegadas se describen a tra)!s de una distribucin de Poisson, &ue es discreta. *i la duracin de los tiem"os de ser)icio es aleatoria, la distri$uci1n e2ponencial describe ese ti"o de ser)icio.

Modelo M4M4S; M4M4!

2btencin de los datos rele)antes "ara a"licar el modelo.

*obre las ,legadas o arribos de llamadas

: < !- e"pleados4 .r

*obre los *er)icios

+ < =, e"pleados4.r

34 de Co"iadoras (*er)idores) 5 6

RES9LTADOS APLICANDO EL PRO+RAMA POM QM >OR ?INDO?S

TA@LA DE COSTOS VS# NA DE SERVIDORES

TA@LA DE PRO@A@ILIDADES

ANALISIS DE SENSI@ILIDAD POR NA DE SERVIDORES

+RA>ICAS DE PRO@A@ILIDADES

INTERPRETACI8N DE RES9LTADOS;

De acuerdo a los datos obtenidos, el sistema de colas del centro de co"iado de la #unici"alidad Distrital de *anta 7osa de 8ui)es "resenta las medidas de desem"e9o siguientes

Lq L Wq Ws

= nmero medio de llamadas en lnea de espera = 3.51 empleados = nmero medio de llamadas en el sistema = 6.01 empleados = tiempo promedio que pasa un cliente en la lnea de espera = 0.12 horas = tiempo promedio que pasa un cliente en el sistema = 0.2 horas

Deter"inaci1n del Costo Total; Costo :otal (.ora) 5 Costo de Es"era (.ora) ; Costo del *er)icio (.ora) Costo :otal (.ora) 5 , < Cs ; 34 *er)idores < *ueldo=.r Costo :otal (.ora) 5 >.?1 < @A ; 6 < 1.A 5 S4# =3B#CD

*e "uede a"reciar &ue el tiem"o &ue "asa un em"leado en es"era es ?.1@ .oras (B minutos), es decir, los em"leados es"eran muc.o tiem"o antes &ue ser atendidos "or lo &ue genera muc.a molestia. El costo total del ser)icio de 'otoco"iado es de *=. 1A4.BC "or .ora, di)idido en *=. 1A?.@C "ara el costo de es"era y *=. 4.A "ara el costo del ser)icio.

Sin e"$ar%o& de la TA@LA DE COSTOS VS# NA DE SERVIDORES SE O@SERVA Q9E PARA MINIMIEAR EL COSTO TOTAL POR FORA LA M9NICIPALIDAD DISTRITAL DE SANTA ROSA DE Q9IVES DE@E TENER G COPIADORAS RED9CIENDO EL COSTO TOTAL FASTA S4# C,#!3 POR FORA#