Wp-Content Uploads 2011 05 REV CEF Apostila Atendimento Marketing TatianaMarcello1

Atendimento: Legislao Prof Tatiana Marcello
Primeiros lugares do ltimo concurso da CEF
Alunos da Casa aprovados em todo o Brasil

NORTE Marlison Mattos Pereira Santarm PA Roberta Degliomeni Cruzeiro do Sul AC Jessica Moreno Ji-Paran RO Perliane Maria Silva de Araujo Castanhal PA NORDESTE Ana Carolina Possionato Bacabal MA Raphael Santos Correa Silva Aracaj SE Andr Felipe Alves das Chagas do Rosrio Cascavel PB Francion Pereira dos Santos Patos PB Fabola Brito Feitosa Itabuna BA Jeov Enderson Costa Bento Teresina PI
CENTRO-OESTE Pedro Moreira Reis Uruau GO Marco Aurlio Drigo Itumbiara GO SUDESTE Marlon Damasceno dos Santos Osasco SP Rodrigo Dantas Moriglia Jundia SP Alex Ianace So Paulo SP Alan Henrique Sabino Duarte Ourinhos SP
SUL Manuela Schleder Reinheimer Caxias do Sul RS Rodrigo Kirinus de Moura Uruguaiana RS Paulo Emanuel Prestes de Lima Santo Angelo RS Marcus Vincius L. Giacobbo Porto Alegre RS Diogo Larrosa Furlan Maring PR
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Atendimento: Legislao
Professora: Tatiana Marcello
SUMRIO
Lei n 8.078/1990 (Cdigo de Defesa do Consumidor) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 09 Consideraes sobre Direito do Consumidor CDC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31 Questes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49 Resoluo CMN/Bacen n 3.694/2009 e alteraes posteriores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59 Consideraes sobre a Resoluo CMN/Bacen n 3.694/2009 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61 Questes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63 Cdigo Civil (Pessoa fsica e pessoa jurdica: capacidade e incapacidade civil, representao e domiclio) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67 Consideraes sobre a matria . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71 Questes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
Direito do Consumidor
LEI N 8.078, DE 11 DE SETEMBRO DE 1990 CDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR

Dispe sobre a proteo do consumidor e d outras providncias. O PRESIDENTE DA REPBLICA, fao saber que o Congresso Nacional decreta e eu sanciono a seguinte lei: distribuio ou comercializao de produtos ou prestao de servios. 1 Produto qualquer bem, mvel ou imvel, material ou imaterial. 2 Servio qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, mediante remunerao, inclusive as de natureza bancria, financeira, de crdito e securitria, salvo as decorrentes das relaes de carter trabalhista.
TTULO I
Dos Direitos do Consumidor
CAPTULO I DISPOSIES GERAIS

Art. 1 O presente cdigo estabelece normas de proteo e defesa do consumidor, de ordem pblica e interesse social, nos termos dos arts. 5, inciso XXXII, 170, inciso V, da Constituio Federal e art. 48 de suas Disposies Transitrias. Art. 2 Consumidor toda pessoa fsica ou jurdica que adquire ou utiliza produto ou servio como destinatrio final. Pargrafo nico. Equipara-se a consumidor a coletividade de pessoas, ainda que indeterminveis, que haja intervindo nas relaes de consumo. Art. 3 Fornecedor toda pessoa fsica ou jurdica, pblica ou privada, nacional ou estrangeira, bem como os entes despersonalizados, que desenvolvem atividade de produo, montagem, criao, construo, transformao, importao, exportao,
CAPTULO II DA POLTICA NACIONAL DE RELAES DE CONSUMO

Art. 4 A Poltica Nacional das Relaes de Consumo tem por objetivo o atendimento das necessidades dos consumidores, o respeito sua dignidade, sade e segurana, a proteo de seus interesses econmicos, a melhoria da sua qualidade de vida, bem como a transparncia e harmonia das relaes de consumo, atendidos os seguintes princpios: I reconhecimento da vulnerabilidade do consumidor no mercado de consumo; II ao governamental no sentido de proteger efetivamente o consumidor: a) por iniciativa direta; b) por incentivos desenvolvimento de representativas; criao e associaes
c) pela presena do Estado no mercado de consumo;
d) pela garantia dos produtos e servios com padres adequados de qualidade, segurana, durabilidade e desempenho. III harmonizao dos interesses dos participantes das relaes de consumo e compatibilizao da proteo do consumidor com a necessidade de desenvolvimento econmico e tecnolgico, de modo a viabilizar os princpios nos quais se funda a ordem econmica (art. 170 da Constituio Federal), sempre com base na boa-f e equilbrio nas relaes entre consumidores e fornecedores; IV educao e informao de fornecedores e consumidores, quanto aos seus direitos e deveres, com vistas melhoria do mercado de consumo; V incentivo criao pelos fornecedores de meios eficientes de controle de qualidade e segurana de produtos e servios, assim como de mecanismos alternativos de soluo de conflitos de consumo; VI coibio e represso eficientes de todos os abusos praticados no mercado de consumo, inclusive a concorrncia desleal e utilizao indevida de inventos e criaes industriais das marcas e nomes comerciais e signos distintivos, que possam causar prejuzos aos consumidores; VII racionalizao e melhoria dos servios pblicos; VIII estudo constante das modificaes do mercado de consumo. Art. 5 Para a execuo da Poltica Nacional das Relaes de Consumo, contar o poder pblico com os seguintes instrumentos, entre outros: I manuteno de assistncia jurdica, integral e gratuita para o consumidor carente; II instituio de Promotorias de Justia de Defesa do Consumidor, no mbito do Ministrio Pblico;
III criao de delegacias de polcia especializadas no atendimento de consumidores vtimas de infraes penais de consumo; IV criao de Juizados Especiais de Pequenas Causas e Varas Especializadas para a soluo de litgios de consumo; V concesso de estmulos criao e desenvolvimento das Associaes de Defesa do Consumidor.
1 (Vetado).
2 (Vetado).
CAPTULO III DOS DIREITOS BSICOS DO CONSUMIDOR

Art. 6 So direitos bsicos do consumidor: I a proteo da vida, sade e segurana contra os riscos provocados por prticas no fornecimento de produtos e servios considerados perigosos ou nocivos; II a educao e divulgao sobre o consumo adequado dos produtos e servios, asseguradas a liberdade de escolha e a igualdade nas contrataes; III a informao adequada e clara sobre os diferentes produtos e servios, com especificao correta de quantidade, caractersticas, composio, qualidade, tributos incidentes e preo, bem como sobre os riscos que apresentem; IV a proteo contra a publicidade enganosa e abusiva, mtodos comerciais coercitivos ou desleais, bem como contra prticas e clusulas abusivas ou impostas no fornecimento de produtos e servios; V a modificao das clusulas contratuais que estabeleam prestaes desproporcionais ou sua reviso em razo
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CEF Atendimento: Legislao Prof Tatiana Marcello
de fatos supervenientes que as tornem excessivamente onerosas; VI a efetiva preveno e reparao de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos e difusos; VII o acesso aos rgos judicirios e administrativos com vistas preveno ou reparao de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos ou difusos, assegurada a proteo Jurdica, administrativa e tcnica aos necessitados; VIII a facilitao da defesa de seus direitos, inclusive com a inverso do nus da prova, a seu favor, no processo civil, quando, a critrio do juiz, for verossmil a alegao ou quando for ele hipossuficiente, segundo as regras ordinrias de experincias; IX (Vetado); X a adequada e eficaz prestao dos servios pblicos em geral. Art. 7 Os direitos previstos neste cdigo no excluem outros decorrentes de tratados ou convenes internacionais de que o Brasil seja signatrio, da legislao interna ordinria, de regulamentos expedidos pelas autoridades administrativas competentes, bem como dos que derivem dos princpios gerais do direito, analogia, costumes e equidade. Pargrafo nico. Tendo mais de um autor a ofensa, todos respondero solidariamente pela reparao dos danos previstos nas normas de consumo.
CAPTULO IV DA QUALIDADE DE PRODUTOS E SERVIOS, DA PREVENO E AREPARAO DOS DANOS Seo I DA PROTEO SADE E SEGURANA
Art. 8 Os produtos e servios colocados no mercado de consumo no acarretaro riscos sade ou segurana dos consumidores, exceto os considerados normais e previsveis em decorrncia de sua natureza e fruio, obrigando-se os fornecedores, em qualquer hiptese, a dar as informaes necessrias e adequadas a seu respeito. Pargrafo nico. Em se tratando de produto industrial, ao fabricante cabe prestar as informaes a que se refere este artigo, atravs de impressos apropriados que devam acompanhar o produto. Art. 9 O fornecedor de produtos e servios potencialmente nocivos ou perigosos sade ou segurana dever informar, de maneira ostensiva e adequada, a respeito da sua nocividade ou periculosidade, sem prejuzo da adoo de outras medidas cabveis em cada caso concreto. Art. 10. O fornecedor no poder colocar no mercado de consumo produto ou servio que sabe ou deveria saber apresentar alto grau de nocividade ou periculosidade sade ou segurana. 1 O fornecedor de produtos e servios que, posteriormente sua introduo no mercado de consumo, tiver conhecimento da periculosidade que apresentem, dever comunicar o fato imediatamente s autoridades competentes e aos consumidores, mediante anncios publicitrios. 2 Os anncios publicitrios a que se refere o pargrafo anterior sero veiculados
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na imprensa, rdio e televiso, s expensas do fornecedor do produto ou servio. 3 Sempre que tiverem conhecimento de periculosidade de produtos ou servios sade ou segurana dos consumidores, a Unio, os Estados, o Distrito Federal e os Municpios devero inform-los a respeito. Art. 11. (Vetado).
III a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro. Art. 13. O comerciante igualmente responsvel, nos termos do artigo anterior, quando: I o fabricante, o construtor, o produtor ou o importador no puderem ser identificados; II o produto for fornecido sem identificao clara do seu fabricante, produtor, construtor ou importador; III no conservar adequadamente os produtos perecveis. Pargrafo nico. Aquele que efetivar o pagamento ao prejudicado poder exercer o direito de regresso contra os demais responsveis, segundo sua participao na causao do evento danoso. Art. 14. O fornecedor de servios responde, independentemente da existncia de culpa, pela reparao dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos prestao dos servios, bem como por informaes insuficientes ou inadequadas sobre sua fruio e riscos. 1 O servio defeituoso quando no fornece a segurana que o consumidor dele pode esperar, levando-se em considerao as circunstncias relevantes, entre as quais: I o modo de seu fornecimento; II o resultado e os riscos que razoavelmente dele se esperam; III a poca em que foi fornecido. 2 O servio no considerado defeituoso pela adoo de novas tcnicas. 3 O fornecedor de servios s no ser responsabilizado quando provar: I que, tendo prestado o servio, o defeito inexiste; II a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro.
Seo II DA RESPONSABILIDADE PELO FATO DO PRODUTO E DO SERVIO

Art. 12. O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro, e o importador respondem, independentemente da existncia de culpa, pela reparao dos danos causados aos consumidores por defeitos decorrentes de projeto, fabricao, construo, montagem, frmulas, manipulao, apresentao ou acondicionamento de seus produtos, bem como por informaes insuficientes ou inadequadas sobre sua utilizao e riscos. 1 O produto defeituoso quando no oferece a segurana que dele legitimamente se espera, levando-se em considerao as circunstncias relevantes, entre as quais: I sua apresentao; II o uso e os riscos que razoavelmente dele se esperam; III a poca em que foi colocado em circulao. 2 O produto no considerado defeituoso pelo fato de outro de melhor qualidade ter sido colocado no mercado. 3 O fabricante, o construtor, o produtor ou importador s no ser responsabilizado quando provar: I que no colocou o produto no mercado; II que, embora haja colocado o produto no mercado, o defeito inexiste;
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4 A responsabilidade pessoal dos profissionais liberais ser apurada mediante a verificao de culpa. Art. 15. (Vetado). Art. 16. (Vetado). Art. 17. Para os efeitos desta Seo, equiparamse aos consumidores todas as vtimas do evento.
3 O consumidor poder fazer uso imediato das alternativas do 1 deste artigo sempre que, em razo da extenso do vcio, a substituio das partes viciadas puder comprometer a qualidade ou caractersticas do produto, diminuir-lhe o valor ou se tratar de produto essencial. 4 Tendo o consumidor optado pela alternativa do inciso I do 1 deste artigo, e no sendo possvel a substituio do bem, poder haver substituio por outro de espcie, marca ou modelo diversos, mediante complementao ou restituio de eventual diferena de preo, sem prejuzo do disposto nos incisos II e III do 1 deste artigo. 5 No caso de fornecimento de produtos in natura, ser responsvel perante o consumidor o fornecedor imediato, exceto quando identificado claramente seu produtor. 6 So imprprios ao uso e consumo: I os produtos cujos prazos de validade estejam vencidos; II os produtos deteriorados, alterados, adulterados, avariados, falsificados, corrompidos, fraudados, nocivos vida ou sade, perigosos ou, ainda, aqueles em desacordo com as normas regulamentares de fabricao, distribuio ou apresentao; III os produtos que, por qualquer motivo, se revelem inadequados ao fim a que se destinam. Art. 19. Os fornecedores respondem solidariamente pelos vcios de quantidade do produto sempre que, respeitadas as variaes decorrentes de sua natureza, seu contedo lquido for inferior s indicaes constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou de mensagem publicitria, podendo o consumidor exigir, alternativamente e sua escolha: I o abatimento proporcional do preo; II complementao do peso ou medida;
Seo III DA RESPONSABILIDADE POR VCIO DO PRODUTO E DO SERVIO

Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo durveis ou no durveis respondem solidariamente pelos vcios de qualidade ou quantidade que os tornem imprprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com a indicaes constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitria, respeitadas as variaes decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituio das partes viciadas. 1 No sendo o vcio sanado no prazo mximo de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e sua escolha: I a substituio do produto por outro da mesma espcie, em perfeitas condies de uso; II a restituio imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuzo de eventuais perdas e danos; III o abatimento proporcional do preo. 2 Podero as partes convencionar a reduo ou ampliao do prazo previsto no pargrafo anterior, no podendo ser inferior a sete nem superior a cento e oitenta dias. Nos contratos de adeso, a clusula de prazo dever ser convencionada em separado, por meio de manifestao expressa do consumidor.
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III a substituio do produto por outro da mesma espcie, marca ou modelo, sem os aludidos vcios; IV a restituio imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuzo de eventuais perdas e danos. 1 Aplica-se a este artigo o disposto no 4 do artigo anterior. 2 O fornecedor imediato ser responsvel quando fizer a pesagem ou a medio e o instrumento utilizado no estiver aferido segundo os padres oficiais. Art. 20. O fornecedor de servios responde pelos vcios de qualidade que os tornem imprprios ao consumo ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade com as indicaes constantes da oferta ou mensagem publicitria, podendo o consumidor exigir, alternativamente e sua escolha: I a reexecuo dos servios, sem custo adicional e quando cabvel; II a restituio imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuzo de eventuais perdas e danos; III o abatimento proporcional do preo. 1 A reexecuo dos servios poder ser confiada a terceiros devidamente capacitados, por conta e risco do fornecedor. 2 So imprprios os servios que se mostrem inadequados para os fins que razoavelmente deles se esperam, bem como aqueles que no atendam as normas regulamentares de prestabilidade. Art. 21. No fornecimento de servios que tenham por objetivo a reparao de qualquer produto considerar-se- implcita a obrigao do fornecedor de empregar componentes de reposio originais adequados e novos, ou que mantenham as especificaes tcnicas do fabricante, salvo, quanto a estes ltimos, autorizao em contrrio do consumidor.
Art. 22. Os rgos pblicos, por si ou suas empresas, concessionrias, permissionrias ou sob qualquer outra forma de empreendimento, so obrigados a fornecer servios adequados, eficientes, seguros e, quanto aos essenciais, contnuos. Pargrafo nico. Nos casos de descumprimento, total ou parcial, das obrigaes referidas neste artigo, sero as pessoas jurdicas compelidas a cumpri-las e a reparar os danos causados, na forma prevista neste cdigo. Art. 23. A ignorncia do fornecedor sobre os vcios de qualidade por inadequao dos produtos e servios no o exime de responsabilidade. Art. 24. A garantia legal de adequao do produto ou servio independe de termo expresso, vedada a exonerao contratual do fornecedor. Art. 25. vedada a estipulao contratual de clusula que impossibilite, exonere ou atenue a obrigao de indenizar prevista nesta e nas sees anteriores. 1 Havendo mais de um responsvel pela causao do dano, todos respondero solidariamente pela reparao prevista nesta e nas sees anteriores. 2 Sendo o dano causado por componente ou pea incorporada ao produto ou servio, so responsveis solidrios seu fabricante, construtor ou importador e o que realizou a incorporao.
Seo IV DA DECADNCIA E DA PRESCRIO

Art. 26. O direito de reclamar pelos vcios aparentes ou de fcil constatao caduca em: I trinta dias, tratando-se de fornecimento de servio e de produtos no durveis; II noventa dias, tratando-se de fornecimento de servio e de produtos durveis.
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1 Inicia-se a contagem do prazo decadencial a partir da entrega efetiva do produto ou do trmino da execuo dos servios. 2 Obstam a decadncia: I a reclamao comprovadamente formulada pelo consumidor perante o fornecedor de produtos e servios at a resposta negativa correspondente, que deve ser transmitida de forma inequvoca; II (Vetado). III a instaurao de inqurito civil, at seu encerramento. 3 Tratando-se de vcio oculto, o prazo decadencial inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito. Art. 27. Prescreve em cinco anos a pretenso reparao pelos danos causados por fato do produto ou do servio prevista na Seo II deste Captulo, iniciando-se a contagem do prazo a partir do conhecimento do dano e de sua autoria. Pargrafo nico. (Vetado).
3 As sociedades consorciadas so solidariamente responsveis pelas obrigaes decorrentes deste cdigo. 4 As sociedades coligadas s respondero por culpa. 5 Tambm poder ser desconsiderada a pessoa jurdica sempre que sua personalidade for, de alguma forma, obstculo ao ressarcimento de prejuzos causados aos consumidores.
CAPTULO V DAS PRTICAS COMERCIAIS Seo I DAS DISPOSIES GERAIS

Art. 29. Para os fins deste Captulo e do seguinte, equiparam-se aos consumidores todas as pessoas determinveis ou no, expostas s prticas nele previstas.
Seo II DA OFERTA
Art. 30. Toda informao ou publicidade, suficientemente precisa, veiculada por qualquer forma ou meio de comunicao com relao a produtos e servios oferecidos ou apresentados, obriga o fornecedor que a fizer veicular ou dela se utilizar e integra o contrato que vier a ser celebrado. Art. 31. A oferta e apresentao de produtos ou servios devem assegurar informaes corretas, claras, precisas, ostensivas e em lngua portuguesa sobre suas caractersticas, qualidades, quantidade, composio, preo, garantia, prazos de validade e origem, entre outros dados, bem como sobre os riscos que apresentam sade e segurana dos consumidores. Pargrafo nico. As informaes de que trata este artigo, nos produtos refrigerados
Seo V DA DESCONSIDERAO DA PERSONALIDADE JURDICA

Art. 28. O juiz poder desconsiderar a personalidade jurdica da sociedade quando, em detrimento do consumidor, houver abuso de direito, excesso de poder, infrao da lei, fato ou ato ilcito ou violao dos estatutos ou contrato social. A desconsiderao tambm ser efetivada quando houver falncia, estado de insolvncia, encerramento ou inatividade da pessoa jurdica provocados por m administrao. 1 (Vetado). 2 As sociedades integrantes dos grupos societrios e as sociedades controladas, so subsidiariamente responsveis pelas obrigaes decorrentes deste cdigo.
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oferecidos ao consumidor, sero gravadas de forma indelvel. Art. 32. Os fabricantes e importadores devero assegurar a oferta de componentes e peas de reposio enquanto no cessar a fabricao ou importao do produto. Pargrafo nico. Cessadas a produo ou importao, a oferta dever ser mantida por perodo razovel de tempo, na forma da lei. Art. 33. Em caso de oferta ou venda por telefone ou reembolso postal, deve constar o nome do fabricante e endereo na embalagem, publicidade e em todos os impressos utilizados na transao comercial. Pargrafo nico. proibida a publicidade de bens e servios por telefone, quando a chamada for onerosa ao consumidor que a origina. Art. 34. O fornecedor do produto ou servio solidariamente responsvel pelos atos de seus prepostos ou representantes autnomos. Art. 35. Se o fornecedor de produtos ou servios recusar cumprimento oferta, apresentao ou publicidade, o consumidor poder, alternativamente e sua livre escolha: I exigir o cumprimento forado da obrigao, nos termos da oferta, apresentao ou publicidade; II aceitar outro produto ou prestao de servio equivalente; III rescindir o contrato, com direito restituio de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos.
Pargrafo nico. O fornecedor, na publicidade de seus produtos ou servios, manter, em seu poder, para informao dos legtimos interessados, os dados fticos, tcnicos e cientficos que do sustentao mensagem. Art. 37. proibida toda publicidade enganosa ou abusiva. 1 enganosa qualquer modalidade de informao ou comunicao de carter publicitrio, inteira ou parcialmente falsa, ou, por qualquer outro modo, mesmo por omisso, capaz de induzir em erro o consumidor a respeito da natureza, caractersticas, qualidade, quantidade, propriedades, origem, preo e quaisquer outros dados sobre produtos e servios. 2 abusiva, dentre outras a publicidade discriminatria de qualquer natureza, a que incite violncia, explore o medo ou a superstio, se aproveite da deficincia de julgamento e experincia da criana, desrespeita valores ambientais, ou que seja capaz de induzir o consumidor a se comportar de forma prejudicial ou perigosa sua sade ou segurana. 3 Para os efeitos deste cdigo, a publicidade enganosa por omisso quando deixar de informar sobre dado essencial do produto ou servio. 4 (Vetado). Art. 38. O nus da prova da veracidade e correo da informao ou comunicao publicitria cabe a quem as patrocina.
Seo III DA PUBLICIDADE

Art. 36. A publicidade deve ser veiculada de tal forma que o consumidor, fcil e imediatamente, a identifique como tal.
Seo IV DAS PRTICAS ABUSIVAS

Art. 39. vedado ao fornecedor de produtos ou servios, dentre outras prticas abusivas: I condicionar o fornecimento de produto ou de servio ao fornecimento de outro produto ou servio, bem como, sem justa causa, a limites quantitativos;
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II recusar atendimento s demandas dos consumidores, na exata medida de suas disponibilidades de estoque, e, ainda, de conformidade com os usos e costumes; III enviar ou entregar ao consumidor, sem solicitao prvia, qualquer produto, ou fornecer qualquer servio; IV prevalecer-se da fraqueza ou ignorncia do consumidor, tendo em vista sua idade, sade, conhecimento ou condio social, para impingir-lhe seus produtos ou servios; V exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva; VI executar servios sem a prvia elaborao de oramento e autorizao expressa do consumidor, ressalvadas as decorrentes de prticas anteriores entre as partes; VII repassar informao depreciativa, referente a ato praticado pelo consumidor no exerccio de seus direitos; VIII colocar, no mercado de consumo, qualquer produto ou servio em desacordo com as normas expedidas pelos rgos oficiais competentes ou, se normas especficas no existirem, pela Associao Brasileira de Normas Tcnicas ou outra entidade credenciada pelo Conselho Nacional de Metrologia, Normalizao e Qualidade Industrial (Conmetro); IX recusar a venda de bens ou a prestao de servios, diretamente a quem se disponha a adquiri-los mediante pronto pagamento, ressalvados os casos de intermediao regulados em leis especiais; X elevar sem justa causa o preo de produtos ou servios. XI Dispositivo includo pela MPV n 1.89067, de 22.10.1999, XII deixar de estipular prazo para o cumprimento de sua obrigao ou deixar a
fixao de seu termo inicial a seu exclusivo critrio. XIII aplicar frmula ou ndice de reajuste diverso do legal ou contratualmente estabelecido. Pargrafo nico. Os servios prestados e os produtos remetidos ou entregues ao consumidor, na hiptese prevista no inciso III, equiparam-se s amostras grtis, inexistindo obrigao de pagamento. Art. 40. O fornecedor de servio ser obrigado a entregar ao consumidor oramento prvio discriminando o valor da mo de- obra, dos materiais e equipamentos a serem empregados, as condies de pagamento, bem como as datas de incio e trmino dos servios. 1 Salvo estipulao em contrrio, o valor orado ter validade pelo prazo de dez dias, contado de seu recebimento pelo consumidor. 2 Uma vez aprovado pelo consumidor, o oramento obriga os contraentes e somente pode ser alterado mediante livre negociao das partes. 3 O consumidor no responde por quaisquer nus ou acrscimos decorrentes da contratao de servios de terceiros no previstos no oramento prvio. Art. 41. No caso de fornecimento de produtos ou de servios sujeitos ao regime de controle ou de tabelamento de preos, os fornecedores devero respeitar os limites oficiais sob pena de no o fazendo, responderem pela restituio da quantia recebida em excesso, monetariamente atualizada, podendo o consumidor exigir sua escolha, o desfazimento do negcio, sem prejuzo de outras sanes cabveis.
Seo V DA COBRANA DE DVIDAS

Art. 42. Na cobrana de dbitos, o consumidor inadimplente no ser exposto a ridculo,
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nem ser submetido a qualquer tipo de constrangimento ou ameaa. Pargrafo nico. O consumidor cobrado em quantia indevida tem direito repetio do indbito, por valor igual ao dobro do que pagou em excesso, acrescido de correo monetria e juros legais, salvo hiptese de engano justificvel. Art. 42-A. Em todos os documentos de cobrana de dbitos apresentados ao consumidor, devero constar o nome, o endereo e o nmero de inscrio no Cadastro de Pessoas Fsicas CPF ou no Cadastro Nacional de Pessoa Jurdica CNPJ do fornecedor do produto ou servio correspondente.
5 Consumada a prescrio relativa cobrana de dbitos do consumidor, no sero fornecidas, pelos respectivos Sistemas de Proteo ao Crdito, quaisquer informaes que possam impedir ou dificultar novo acesso ao crdito junto aos fornecedores. Art. 44. Os rgos pblicos de defesa do consumidor mantero cadastros atualizados de reclamaes fundamentadas contra fornecedores de produtos e servios, devendo divulg-lo pblica e anualmente. A divulgao indicar se a reclamao foi atendida ou no pelo fornecedor. 1 facultado o acesso s informaes l constantes para orientao e consulta por qualquer interessado. 2 Aplicam-se a este artigo, no que couber, as mesmas regras enunciadas no artigo anterior e as do pargrafo nico do art. 22 deste cdigo. Art. 45. (Vetado).
Seo VI DOS BANCOS DE DADOS E CADASTROS DE CONSUMIDORES

Art. 43. O consumidor, sem prejuzo do disposto no art. 86, ter acesso s informaes existentes em cadastros, fichas, registros e dados pessoais e de consumo arquivados sobre ele, bem como sobre as suas respectivas fontes. 1 Os cadastros e dados de consumidores devem ser objetivos, claros, verdadeiros e em linguagem de fcil compreenso, no podendo conter informaes negativas referentes a perodo superior a cinco anos. 2 A abertura de cadastro, ficha, registro e dados pessoais e de consumo dever ser comunicada por escrito ao consumidor, quando no solicitada por ele. 3 O consumidor, sempre que encontrar inexatido nos seus dados e cadastros, poder exigir sua imediata correo, devendo o arquivista, no prazo de cinco dias teis, comunicar a alterao aos eventuais destinatrios das informaes incorretas. 4 Os bancos de dados e cadastros relativos a consumidores, os servios de proteo ao crdito e congneres so considerados entidades de carter pblico.
CAPTULO VI DA PROTEO CONTRATUAL Seo I DISPOSIES GERAIS

Art. 46. Os contratos que regulam as relaes de consumo no obrigaro os consumidores, se no lhes for dada a oportunidade de tomar conhecimento prvio de seu contedo, ou se os respectivos instrumentos forem redigidos de modo a dificultar a compreenso de seu sentido e alcance. Art. 47. As clusulas contratuais sero interpretadas de maneira mais favorvel ao consumidor. Art. 48. As declaraes de vontade constantes de escritos particulares, recibos e pr-contratos relativos s relaes de consumo vinculam
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o fornecedor, ensejando inclusive execuo especfica, nos termos do art. 84 e pargrafos. Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou servio, sempre que a contratao de fornecimento de produtos e servios ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domiclio. Pargrafo nico. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer ttulo, durante o prazo de reflexo, sero devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados. Art. 50. A garantia contratual complementar legal e ser conferida mediante termo escrito. Pargrafo nico. O termo de garantia ou equivalente deve ser padronizado e esclarecer, de maneira adequada em que consiste a mesma garantia, bem como a forma, o prazo e o lugar em que pode ser exercitada e os nus a cargo do consumidor, devendo ser-lhe entregue, devidamente preenchido pelo fornecedor, no ato do fornecimento, acompanhado de manual de instruo, de instalao e uso do produto em linguagem didtica, com ilustraes.
II subtraiam ao consumidor a opo de reembolso da quantia j paga, nos casos previstos neste cdigo; III transfiram terceiros; responsabilidades a
IV estabeleam obrigaes consideradas inquas, abusivas, que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada, ou sejam incompatveis com a boa-f ou a equidade; V (Vetado); VI estabeleam inverso do nus da prova em prejuzo do consumidor; VII determinem a utilizao compulsria de arbitragem; VIII imponham representante para concluir ou realizar outro negcio jurdico pelo consumidor; IX deixem ao fornecedor a opo de concluir ou no o contrato, embora obrigando
o consumidor;
X permitam ao fornecedor, direta ou indiretamente, variao do preo de maneira unilateral; XI autorizem o fornecedor a cancelar o contrato unilateralmente, sem que igual direito seja conferido ao consumidor; XII obriguem o consumidor a ressarcir os custos de cobrana de sua obrigao, sem que igual direito lhe seja conferido contra o fornecedor; XIII autorizem o fornecedor a modificar unilateralmente o contedo ou a qualidade do contrato, aps sua celebrao; XIV infrinjam ou possibilitem a violao de normas ambientais; XV estejam em desacordo com o sistema de proteo ao consumidor; XVI possibilitem a renncia do direito de indenizao por benfeitorias necessrias.
Seo II DAS CLUSULAS ABUSIVAS

Art. 51. So nulas de pleno direito, entre outras, as clusulas contratuais relativas ao fornecimento de produtos e servios que: I impossibilitem, exonerem ou atenuem a responsabilidade do fornecedor por vcios de qualquer natureza dos produtos e servios ou impliquem renncia ou disposio de direitos. Nas relaes de consumo entre o fornecedor e o consumidor pessoa jurdica, a indenizao poder ser limitada, em situaes justificveis;
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1 Presume-se exagerada, entre outros casos, a vantagem que: I ofende os princpios fundamentais do sistema jurdico a que pertence; II restringe direitos ou obrigaes fundamentais inerentes natureza do contrato, de tal modo a ameaar seu objeto ou equilbrio contratual; III se mostra excessivamente onerosa para o consumidor, considerando-se a natureza e contedo do contrato, o interesse das partes e outras circunstncias peculiares ao caso. 2 A nulidade de uma clusula contratual abusiva no invalida o contrato, exceto quando de sua ausncia, apesar dos esforos de integrao, decorrer nus excessivo a qualquer das partes. 3 (Vetado). 4 facultado a qualquer consumidor ou entidade que o represente requerer ao Ministrio Pblico que ajuze a competente ao para ser declarada a nulidade de clusula contratual que contrarie o disposto neste cdigo ou de qualquer forma no assegure o justo equilbrio entre direitos e obrigaes das partes. Art. 52. No fornecimento de produtos ou servios que envolva outorga de crdito ou concesso de financiamento ao consumidor, o fornecedor dever, entre outros requisitos, inform-lo prvia e adequadamente sobre: I preo do produto ou servio em moeda corrente nacional; II montante dos juros de mora e da taxa efetiva anual de juros; III acrscimos legalmente previstos; IV nmero e periodicidade das prestaes; V soma total a pagar, com e sem financiamento.
1 As multas de mora decorrentes do inadimplemento de obrigaes no seu termo no podero ser superiores a dois por cento do valor da prestao. 2 assegurado ao consumidor a liquidao antecipada do dbito, total ou parcialmente, mediante reduo proporcional dos juros e demais acrscimos. 3 (Vetado). Art. 53. Nos contratos de compra e venda de mveis ou imveis mediante pagamento em prestaes, bem como nas alienaes fiducirias em garantia, consideram-se nulas de pleno direito as clusulas que estabeleam a perda total das prestaes pagas em benefcio do credor que, em razo do inadimplemento, pleitear a resoluo do contrato e a retomada do produto alienado. 1 (Vetado). 2 Nos contratos do sistema de consrcio de produtos durveis, a compensao ou a restituio das parcelas quitadas, na forma deste artigo, ter descontada, alm da vantagem econmica auferida com a fruio, os prejuzos que o desistente ou inadimplente causar ao grupo. 3 Os contratos de que trata o caput deste artigo sero expressos em moeda corrente nacional.
Seo III DOS CONTRATOS DE ADESO

Art. 54. Contrato de adeso aquele cujas clusulas tenham sido aprovadas pela autoridade competente ou estabelecidas unilateralmente pelo fornecedor de produtos ou servios, sem que o consumidor possa discutir ou modificar substancialmente seu contedo. 1 A insero de clusula no formulrio no desfigura a natureza de adeso do contrato. 2 Nos contratos de adeso admitese clusula resolutria, desde que
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a alternativa, cabendo a escolha ao consumidor, ressalvando-se o disposto no 2 do artigo anterior. 3 Os contratos de adeso escritos sero redigidos em termos claros e com caracteres ostensivos e legveis, cujo tamanho da fonte no ser inferior ao corpo doze, de modo a facilitar sua compreenso pelo consumidor. 4 As clusulas que implicarem limitao de direito do consumidor devero ser redigidas com destaque, permitindo sua imediata e fcil compreenso. 5 (Vetado)
sob pena de desobedincia, prestem informaes sobre questes de interesse do consumidor, resguardado o segredo industrial. Art. 56. As infraes das normas de defesa do consumidor ficam sujeitas, conforme o caso, s seguintes sanes administrativas, sem prejuzo das de natureza civil, penal e das definidas em normas especficas: I multa; II apreenso do produto; III inutilizao do produto; IV cassao do registro do produto junto ao rgo competente;
CAPTULO VII DAS SANES ADMINISTRATIVAS

Art. 55. A Unio, os Estados e o Distrito Federal, em carter concorrente e nas suas respectivas reas de atuao administrativa, baixaro normas relativas produo, industrializao, distribuio e consumo de produtos e servios. 1 A Unio, os Estados, o Distrito Federal e os Municpios fiscalizaro e controlaro a produo, industrializao, distribuio, a publicidade de produtos e servios e o mercado de consumo, no interesse da preservao da vida, da sade, da segurana, da informao e do bem-estar do consumidor, baixando as normas que se fizerem necessrias. 2 (Vetado). 3 Os rgos federais, estaduais, do Distrito Federal e municipais com atribuies para fiscalizar e controlar o mercado de consumo mantero comisses permanentes para elaborao, reviso e atualizao das normas referidas no 1, sendo obrigatria a participao dos consumidores e fornecedores. 4 Os rgos oficiais podero expedir notificaes aos fornecedores para que,
V proibio de fabricao do produto; VI suspenso de fornecimento de produtos ou servio; VII suspenso temporria de atividade; VIII revogao de concesso ou permisso de uso; IX cassao de licena do estabelecimento ou de atividade; X interdio, total ou parcial, de estabelecimento, de obra ou de atividade; XI interveno administrativa; XII imposio de contrapropaganda. Pargrafo nico. As sanes previstas neste artigo sero aplicadas pela autoridade administrativa, no mbito de sua atribuio, podendo ser aplicadas cumulativamente, inclusive por medida cautelar, antecedente ou incidente de procedimento administrativo. Art. 57. A pena de multa, graduada de acordo com a gravidade da infrao, a vantagem auferida e a condio econmica do fornecedor, ser aplicada mediante procedimento administrativo, revertendo para o Fundo de que trata a Lei n 7.347, de 24 de julho de
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1985, os valores cabveis Unio, ou para os Fundos estaduais ou municipais de proteo ao consumidor nos demais casos. Pargrafo nico. A multa ser em montante no inferior a duzentas e no superior a trs milhes de vezes o valor da Unidade Fiscal de Referncia (Ufir), ou ndice equivalente que venha a substitu-lo. Art. 58. As penas de apreenso, de inutilizao de produtos, de proibio de fabricao de produtos, de suspenso do fornecimento de produto ou servio, de cassao do registro do produto e revogao da concesso ou permisso de uso sero aplicadas pela administrao, mediante procedimento administrativo, assegurada ampla defesa, quando forem constatados vcios de quantidade ou de qualidade por inadequao ou insegurana do produto ou servio. Art. 59. As penas de cassao de alvar de licena, de interdio e de suspenso temporria da atividade, bem como a de interveno administrativa, sero aplicadas mediante procedimento administrativo, assegurada ampla defesa, quando o fornecedor reincidir na prtica das infraes de maior gravidade previstas neste cdigo e na legislao de consumo. 1 A pena de cassao da concesso ser aplicada concessionria de servio pblico, quando violar obrigao legal ou contratual. 2 A pena de interveno administrativa ser aplicada sempre que as circunstncias de fato desaconselharem a cassao de licena, a interdio ou suspenso da atividade. 3 Pendendo ao judicial na qual se discuta a imposio de penalidade administrativa, no haver reincidncia at o trnsito em julgado da sentena. Art. 60. A imposio de contrapropaganda ser cominada quando o fornecedor incorrer na prtica de publicidade enganosa ou abusiva, nos
termos do art. 36 e seus pargrafos, sempre s expensas do infrator. 1 A contrapropaganda ser divulgada pelo responsvel da mesma forma, frequncia e dimenso e, preferencialmente no mesmo veculo, local, espao e horrio, de forma capaz de desfazer o malefcio da publicidade enganosa ou abusiva. 2 (Vetado) 3 (Vetado).
TTULO II
Das Infraes Penais

Art. 61. Constituem crimes contra as relaes de consumo previstas neste cdigo, sem prejuzo do disposto no Cdigo Penal e leis especiais, as condutas tipificadas nos artigos seguintes. Art. 62. (Vetado). Art. 63. Omitir dizeres ou sinais ostensivos sobre a nocividade ou periculosidade de produtos, nas embalagens, nos invlucros, recipientes ou publicidade: Pena Deteno de seis meses a dois anos e multa. 1 Incorrer nas mesmas penas quem deixar de alertar, mediante recomendaes escritas ostensivas, sobre a periculosidade do servio a ser prestado. 2 Se o crime culposo: Pena Deteno de um a seis meses ou multa. Art. 64. Deixar de comunicar autoridade competente e aos consumidores a nocividade ou periculosidade de produtos cujo conhecimento seja posterior sua colocao no mercado: Pena Deteno de seis meses a dois anos e multa.
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Pargrafo nico. Incorrer nas mesmas penas quem deixar de retirar do mercado, imediatamente quando determinado pela autoridade competente, os produtos nocivos ou perigosos, na forma deste artigo. Art. 65. Executar servio de alto grau de periculosidade, contrariando determinao de autoridade competente: Pena Deteno de seis meses a dois anos e multa. Pargrafo nico. As penas deste artigo so aplicveis sem prejuzo das correspondentes leso corporal e morte. Art. 66. Fazer afirmao falsa ou enganosa, ou omitir informao relevante sobre a natureza, caracterstica, qualidade, quantidade, segurana, desempenho, durabilidade, preo ou garantia de produtos ou servios: Pena Deteno de trs meses a um ano e multa. 1 Incorrer nas mesmas penas quem patrocinar a oferta. 2 Se o crime culposo; Pena Deteno de um a seis meses ou multa. Art. 67. Fazer ou promover publicidade que sabe ou deveria saber ser enganosa ou abusiva: Pena Deteno de trs meses a um ano e multa. Pargrafo nico. (Vetado). Art. 68. Fazer ou promover publicidade que sabe ou deveria saber ser capaz de induzir o consumidor a se comportar de forma prejudicial ou perigosa a sua sade ou segurana: Pena Deteno de seis meses a dois anos e multa: Pargrafo nico. (Vetado). Art. 69. Deixar de organizar dados fticos, tcnicos e cientficos que do base publicidade:
Pena Deteno de um a seis meses ou multa. Art. 70. Empregar na reparao de produtos, pea ou componentes de reposio usados, sem autorizao do consumidor: Pena Deteno de trs meses a um ano e multa. Art. 71. Utilizar, na cobrana de dvidas, de ameaa, coao, constrangimento fsico ou moral, afirmaes falsas incorretas ou enganosas ou de qualquer outro procedimento que exponha o consumidor, injustificadamente, a ridculo ou interfira com seu trabalho, descanso ou lazer: Pena Deteno de trs meses a um ano e multa. Art. 72. Impedir ou dificultar o acesso do consumidor s informaes que sobre ele constem em cadastros, banco de dados, fichas e registros: Pena Deteno de seis meses a um ano ou multa. Art. 73. Deixar de corrigir imediatamente informao sobre consumidor constante de cadastro, banco de dados, fichas ou registros que sabe ou deveria saber ser inexata: Pena Deteno de um a seis meses ou multa. Art. 74. Deixar de entregar ao consumidor o termo de garantia adequadamente preenchido e com especificao clara de seu contedo; Pena Deteno de um a seis meses ou multa. Art. 75. Quem, de qualquer forma, concorrer para os crimes referidos neste cdigo, incide as penas a esses cominadas na medida de sua culpabilidade, bem como o diretor, administrador ou gerente da pessoa jurdica que promover, permitir ou por qualquer modo aprovar o fornecimento, oferta, exposio venda ou manuteno em depsito de
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produtos ou a oferta e prestao de servios nas condies por ele proibidas. Art. 76. So circunstncias agravantes dos crimes tipificados neste cdigo: I serem cometidos em poca de grave crise econmica ou por ocasio de calamidade; II ocasionarem grave dano individual ou coletivo; III dissimular-se a natureza ilcita do procedimento; IV quando cometidos: a) por servidor pblico, ou por pessoa cuja condio econmico-social seja manifestamente superior da vtima; b) em detrimento de operrio ou rurcola; de menor de dezoito ou maior de sessenta anos ou de pessoas portadoras de deficincia mental interditadas ou no; V serem praticados em operaes que envolvam alimentos, medicamentos ou quaisquer outros produtos ou servios essenciais. Art. 77. A pena pecuniria prevista nesta Seo ser fixada em dias-multa, correspondente ao mnimo e ao mximo de dias de durao da pena privativa da liberdade cominada ao crime. Na individualizao desta multa, o juiz observar o disposto no art. 60, 1 do Cdigo Penal. Art. 78. Alm das penas privativas de liberdade e de multa, podem ser impostas, cumulativa ou alternadamente, observado o disposto nos arts. 44 a 47 do Cdigo Penal: I a interdio temporria de direitos; II a publicao em rgos de comunicao de grande circulao ou audincia, s expensas do condenado, de notcia sobre os fatos e a condenao; III a prestao de servios comunidade. Art. 79. O valor da fiana, nas infraes de que trata este cdigo, ser fixado pelo juiz, ou pela
autoridade que presidir o inqurito, entre cem e duzentas mil vezes o valor do Bnus do Tesouro Nacional (BTN), ou ndice equivalente que venha a substitu-lo. Pargrafo nico. Se assim recomendar a situao econmica do indiciado ou ru, a fiana poder ser: a) reduzida at a metade do seu valor mnimo; b) aumentada pelo juiz at vinte vezes. Art. 80. No processo penal atinente aos crimes previstos neste cdigo, bem como a outros crimes e contravenes que envolvam relaes de consumo, podero intervir, como assistentes do Ministrio Pblico, os legitimados indicados no art. 82, inciso III e IV, aos quais tambm facultado propor ao penal subsidiria, se a denncia no for oferecida no prazo legal.
TTULO III
Da Defesa do Consumidor em Juzo
CAPTULO I DISPOSIES GERAIS

Art. 81. A defesa dos interesses e direitos dos consumidores e das vtimas poder ser exercida em juzo individualmente, ou a ttulo coletivo. Pargrafo nico. A defesa coletiva ser exercida quando se tratar de: I interesses ou direitos difusos, assim entendidos, para efeitos deste cdigo, os transindividuais, de natureza indivisvel, de que sejam titulares pessoas indeterminadas e ligadas por circunstncias de fato; II interesses ou direitos coletivos, assim entendidos, para efeitos deste cdigo, os transindividuais, de natureza indivisvel de que seja titular grupo, categoria ou classe
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de pessoas ligadas entre si ou com a parte contrria por uma relao jurdica base; III interesses ou direitos individuais homogneos, assim entendidos os decorrentes de origem comum. Art. 82. Para os fins do art. 81, pargrafo nico, so legitimados concorrentemente: I o Ministrio Pblico, II a Unio, os Estados, os Municpios e o Distrito Federal; III as entidades e rgos da Administrao Pblica, direta ou indireta, ainda que sem personalidade jurdica, especificamente destinados defesa dos interesses e direitos protegidos por este cdigo; IV as associaes legalmente constitudas h pelo menos um ano e que incluam entre seus fins institucionais a defesa dos interesses e direitos protegidos por este cdigo, dispensada a autorizao assemblear. 1 O requisito da pr-constituio pode ser dispensado pelo juiz, nas aes previstas nos arts. 91 e seguintes, quando haja manifesto interesse social evidenciado pela dimenso ou caracterstica do dano, ou pela relevncia do bem jurdico a ser protegido. 2 (Vetado). 3 (Vetado). Art. 83. Para a defesa dos direitos e interesses protegidos por este cdigo so admissveis todas as espcies de aes capazes de propiciar sua adequada e efetiva tutela. Pargrafo nico. (Vetado). Art. 84. Na ao que tenha por objeto o cumprimento da obrigao de fazer ou no fazer, o juiz conceder a tutela especfica da obrigao ou determinar providncias que assegurem o resultado prtico equivalente ao do adimplemento.
1 A converso da obrigao em perdas e danos somente ser admissvel se por elas optar o autor ou se impossvel a tutela especfica ou a obteno do resultado prtico correspondente. 2 A indenizao por perdas e danos se far sem prejuzo da multa (art. 287, do Cdigo de Processo Civil). 3 Sendo relevante o fundamento da demanda e havendo justificado receio de ineficcia do provimento final, lcito ao juiz conceder a tutela liminarmente ou aps justificao prvia, citado o ru. 4 O juiz poder, na hiptese do 3 ou na sentena, impor multa diria ao ru, independentemente de pedido do autor, se for suficiente ou compatvel com a obrigao, fixando prazo razovel para o cumprimento do preceito. 5 Para a tutela especfica ou para a obteno do resultado prtico equivalente, poder o juiz determinar as medidas necessrias, tais como busca e apreenso, remoo de coisas e pessoas, desfazimento de obra, impedimento de atividade nociva, alm de requisio de fora policial. Art. 85. (Vetado). Art. 86. (Vetado). Art. 87. Nas aes coletivas de que trata este cdigo no haver adiantamento de custas, emolumentos, honorrios periciais e quaisquer outras despesas, nem condenao da associao autora, salvo comprovada m-f, em honorrios de advogados, custas e despesas processuais. Pargrafo nico. Em caso de litigncia de m-f, a associao autora e os diretores responsveis pela propositura da ao sero solidariamente condenados em honorrios advocatcios e ao dcuplo das custas, sem prejuzo da responsabilidade por perdas e danos.
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Art. 88. Na hiptese do art. 13, pargrafo nico deste cdigo, a ao de regresso poder ser ajuizada em processo autnomo, facultada a possibilidade de prosseguir-se nos mesmos autos, vedada a denunciao da lide. Art. 89. (Vetado) Art. 90. Aplicam-se s aes previstas neste ttulo as normas do Cdigo de Processo Civil e da Lei n 7.347, de 24 de julho de 1985, inclusive no que respeita ao inqurito civil, naquilo que no contrariar suas disposies.
de comunicao social por parte dos rgos de defesa do consumidor. Art. 95. Em caso de procedncia do pedido, a condenao ser genrica, fixando a responsabilidade do ru pelos danos causados. Art. 96. (Vetado). Art. 97. A liquidao e a execuo de sentena podero ser promovidas pela vtima e seus sucessores, assim como pelos legitimados de que trata o art. 82. Pargrafo nico. (Vetado). Art. 98. A execuo poder ser coletiva, sendo promovida pelos legitimados de que trata o art. 82, abrangendo as vtimas cujas indenizaes j tiveram sido fixadas em sentena de liquidao, sem prejuzo do ajuizamento de outras execues. 1 A execuo coletiva far-se- com base em certido das sentenas de liquidao, da qual dever constar a ocorrncia ou no do trnsito em julgado. 2 competente para a execuo o juzo: I da liquidao da sentena ou da ao condenatria, no caso de execuo individual; II da ao condenatria, quando coletiva a execuo. Art. 99. Em caso de concurso de crditos decorrentes de condenao prevista na Lei n 7.347, de 24 de julho de 1985 e de indenizaes pelos prejuzos individuais resultantes do mesmo evento danoso, estas tero preferncia no pagamento. Pargrafo nico. Para efeito do disposto neste artigo, a destinao da importncia recolhida ao fundo criado pela Lei n 7.347 de 24 de julho de 1985, ficar sustada enquanto pendentes de deciso de segundo grau as aes de indenizao pelos danos individuais, salvo na hiptese de o patrimnio do devedor ser manifestamente
CAPTULO II DAS AES COLETIVAS PARA A DEFESA DE INTERESSES INDIVIDUAIS HOMOGNEOS

Art. 91. Os legitimados de que trata o art. 82 podero propor, em nome prprio e no interesse das vtimas ou seus sucessores, ao civil coletiva de responsabilidade pelos danos individualmente sofridos, de acordo com o disposto nos artigos seguintes. Art. 92. O Ministrio Pblico, se no ajuizar a ao, atuar sempre como fiscal da lei. Pargrafo nico. (Vetado). Art. 93. Ressalvada a competncia da Justia Federal, competente para a causa a justia local: I no foro do lugar onde ocorreu ou deva ocorrer o dano, quando de mbito local; II no foro da Capital do Estado ou no do Distrito Federal, para os danos de mbito nacional ou regional, aplicando-se as regras do Cdigo de Processo Civil aos casos de competncia concorrente. Art. 94. Proposta a ao, ser publicado edital no rgo oficial, a fim de que os interessados possam intervir no processo como litisconsortes, sem prejuzo de ampla divulgao pelos meios
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suficiente para responder pela integralidade das dvidas. Art. 100. Decorrido o prazo de um ano sem habilitao de interessados em nmero compatvel com a gravidade do dano, podero os legitimados do art. 82 promover a liquidao e execuo da indenizao devida. Pargrafo nico. O produto da indenizao devida reverter para o fundo criado pela Lei n 7.347, de 24 de julho de 1985.
distribuio ou venda, ou a determinar a alterao na composio, estrutura, frmula ou acondicionamento de produto, cujo uso ou consumo regular se revele nocivo ou perigoso sade pblica e incolumidade pessoal. 1 (Vetado). 2 (Vetado)
CAPTULO IV DA COISA JULGADA

Art. 103. Nas aes coletivas de que trata este cdigo, a sentena far coisa julgada: I erga omnes, exceto se o pedido for julgado improcedente por insuficincia de provas, hiptese em que qualquer legitimado poder intentar outra ao, com idntico fundamento valendo-se de nova prova, na hiptese do inciso I do pargrafo nico do art. 81; II ultra partes, mas limitadamente ao grupo, categoria ou classe, salvo improcedncia por insuficincia de provas, nos termos do inciso anterior, quando se tratar da hiptese prevista no inciso II do pargrafo nico do art. 81; III erga omnes, apenas no caso de procedncia do pedido, para beneficiar todas as vtimas e seus sucessores, na hiptese do inciso III do pargrafo nico do art. 81. 1 Os efeitos da coisa julgada previstos nos incisos I e II no prejudicaro interesses e direitos individuais dos integrantes da coletividade, do grupo, categoria ou classe. 2 Na hiptese prevista no inciso III, em caso de improcedncia do pedido, os interessados que no tiverem intervindo no processo como litisconsortes podero propor ao de indenizao a ttulo individual.
CAPTULO III DAS AES DE RESPONSABILIDADE DO FORNECEDOR DE PRODUTOS E SERVIOS

Art. 101. Na ao de responsabilidade civil do fornecedor de produtos e servios, sem prejuzo do disposto nos Captulos I e II deste ttulo, sero observadas as seguintes normas: I a ao pode ser proposta no domiclio do autor; II o ru que houver contratado seguro de responsabilidade poder chamar ao processo o segurador, vedada a integrao do contraditrio pelo Instituto de Resseguros do Brasil. Nesta hiptese, a sentena que julgar procedente o pedido condenar o ru nos termos do art. 80 do Cdigo de Processo Civil. Se o ru houver sido declarado falido, o sndico ser intimado a informar a existncia de seguro de responsabilidade, facultandose, em caso afirmativo, o ajuizamento de ao de indenizao diretamente contra o segurador, vedada a denunciao da lide ao Instituto de Resseguros do Brasil e dispensado o litisconsrcio obrigatrio com este. Art. 102. Os legitimados a agir na forma deste cdigo podero propor ao visando compelir o Poder Pblico competente a proibir, em todo o territrio nacional, a produo, divulgao
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3 Os efeitos da coisa julgada de que cuida o art. 16, combinado com o art. 13 da Lei n 7.347, de 24 de julho de 1985, no prejudicaro as aes de indenizao por danos pessoalmente sofridos, propostas individualmente ou na forma prevista neste cdigo, mas, se procedente o pedido, beneficiaro as vtimas e seus sucessores, que podero proceder liquidao e execuo, nos termos dos arts. 96 a 99. 4 Aplica-se o disposto no pargrafo anterior sentena penal condenatria. Art. 104. As aes coletivas, previstas nos incisos I e II e do pargrafo nico do art. 81, no induzem litispendncia para as aes individuais, mas os efeitos da coisa julgada erga omnes ou ultra partes a que aludem os incisos II e III do artigo anterior no beneficiaro os autores das aes individuais, se no for requerida sua suspenso no prazo de trinta dias, a contar da cincia nos autos do ajuizamento da ao coletiva.
ou pessoas jurdicas de direito pblico ou privado; III prestar aos consumidores orientao permanente sobre seus direitos e garantias; IV informar, conscientizar e motivar o consumidor atravs dos diferentes meios de comunicao; V solicitar polcia judiciria a instaurao de inqurito policial para a apreciao de delito contra os consumidores, nos termos da legislao vigente; VI representar ao Ministrio Pblico competente para fins de adoo de medidas processuais no mbito de suas atribuies; VII levar ao conhecimento dos rgos competentes as infraes de ordem administrativa que violarem os interesses difusos, coletivos, ou individuais dos consumidores; VIII solicitar o concurso de rgos e entidades da Unio, Estados, do Distrito Federal e Municpios, bem como auxiliar a fiscalizao de preos, abastecimento, quantidade e segurana de bens e servios; IX incentivar, inclusive com recursos financeiros e outros programas especiais, a formao de entidades de defesa do consumidor pela populao e pelos rgos pblicos estaduais e municipais; X (Vetado). XI (Vetado). XII (Vetado) XIII desenvolver outras atividades compatveis com suas finalidades. Pargrafo nico. Para a consecuo de seus objetivos, o Departamento Nacional de Defesa do Consumidor poder solicitar o concurso de rgos e entidades de notria especializao tcnico-cientfica.
TTULO IV
Do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor

Art. 105. Integram o Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (SNDC), os rgos federais, estaduais, do Distrito Federal e municipais e as entidades privadas de defesa do consumidor. Art. 106. O Departamento Nacional de Defesa do Consumidor, da Secretaria Nacional de Direito Econmico (MJ), ou rgo federal que venha substitu-lo, organismo de coordenao da poltica do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor, cabendo-lhe: I planejar, elaborar, propor, coordenar e executar a poltica nacional de proteo ao consumidor; II receber, analisar, avaliar e encaminhar consultas, denncias ou sugestes apresentadas por entidades representativas
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TTULO V
Da Conveno Coletiva de Consumo

Art. 107. As entidades civis de consumidores e as associaes de fornecedores ou sindicatos de categoria econmica podem regular, por conveno escrita, relaes de consumo que tenham por objeto estabelecer condies relativas ao preo, qualidade, quantidade, garantia e caractersticas de produtos e servios, bem como reclamao e composio do conflito de consumo. 1 A conveno tornar-se- obrigatria a partir do registro do instrumento no cartrio de ttulos e documentos. 2 A conveno somente obrigar os filiados s entidades signatrias. 3 No se exime de cumprir a conveno o fornecedor que se desligar da entidade em data posterior ao registro do instrumento. Art. 108. (Vetado).
Art. 112. O 3 do art. 5 da Lei n 7.347, de 24 de julho de 1985, passa a ter a seguinte redao: 3 Em caso de desistncia infundada ou abandono da ao por associao legitimada, o Ministrio Pblico ou outro legitimado assumir a titularidade ativa. Art. 113. Acrescente-se os seguintes 4, 5 e 6 ao art. 5 da Lei n 7.347, de 24 de julho de 1985: 4 O requisito da pr-constituio poder ser dispensado pelo juiz, quando haja manifesto interesse social evidenciado pela dimenso ou caracterstica do dano, ou pela relevncia do bem jurdico a ser protegido. 5 Admitir-se- o litisconsrcio facultativo entre os Ministrios Pblicos da Unio, do Distrito Federal e dos Estados na defesa dos interesses e direitos de que cuida esta lei. (Vide Mensagem de veto) (Vide REsp 222582 /MG STJ) 6 Os rgos pblicos legitimados podero tomar dos interessados compromisso de ajustamento de sua conduta s exigncias legais, mediante combinaes, que ter eficcia de ttulo executivo extrajudicial. (Vide Mensagem de veto) (Vide REsp 222582 /MG STJ) Art. 114. O art. 15 da Lei n 7.347, de 24 de julho de 1985, passa a ter a seguinte redao: Art. 15. Decorridos sessenta dias do trnsito em julgado da sentena condenatria, sem que a associao autora lhe promova a execuo, dever faz-lo o Ministrio Pblico, facultada igual iniciativa aos demais legitimados. Art. 115. Suprima-se o caput do art. 17 da Lei n 7.347, de 24 de julho de 1985, passando o pargrafo nico a constituir o caput, com a seguinte redao: Art. 17. Em caso de litigncia de m-f, a associao autora e os diretores responsveis pela propositura da ao sero solidariamente condenados em honorrios advocatcios
TTULO VI
Disposies Finais
Art. 109. (Vetado). Art. 110. Acrescente-se o seguinte inciso IV ao art. 1 da Lei n 7.347, de 24 de julho de 1985: IV a qualquer outro interesse difuso ou coletivo. Art. 111. O inciso II do art. 5 da Lei n 7.347, de 24 de julho de 1985, passa a ter a seguinte redao: II inclua, entre suas finalidades institucionais, a proteo ao meio ambiente, ao consumidor, ao patrimnio artstico, esttico, histrico, turstico e paisagstico, ou a qualquer outro interesse difuso ou coletivo.
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e ao dcuplo das custas, sem prejuzo da responsabilidade por perdas e danos. Art. 116. D-se a seguinte redao ao art. 18 da Lei n 7.347, de 24 de julho de 1985: Art. 18. Nas aes de que trata esta lei, no haver adiantamento de custas, emolumentos, honorrios periciais e quaisquer outras despesas, nem condenao da associao autora, salvo comprovada m-f, em honorrios de advogado, custas e despesas processuais. Art. 117. Acrescente-se Lei n 7.347, de 24 de julho de 1985, o seguinte dispositivo, renumerando-se os seguintes: Art. 21. Aplicam-se defesa dos direitos e interesses difusos, coletivos e individuais, no que for cabvel, os dispositivos do Ttulo III da lei que instituiu o Cdigo de Defesa do Consumidor. Art. 118. Este cdigo entrar em vigor dentro de cento e oitenta dias a contar de sua publicao. Art. 119. Revogam-se as disposies em contrrio. Braslia, 11 de setembro de 1990; 169 da Independncia e 102 da Repblica. FERNANDO COLLOR Bernardo Cabral Zlia M. Cardoso de Mello Ozires Silva
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CONSIDERAES SOBRE DIREITO DO CONSUMIDOR CDC
1. CONCEITOS BSICOS
Constituio Federal, art. 5, XXXII: O Estado promover, na forma da lei, a defesa do consumidor clusula ptrea. Cdigo de Defesa do Consumidor, Lei n 8.078/1990, cujas normas so de interesse social e de ordem pblica. Vulnerabilidade (art. 4, I, CDC): Todo consumidor presumidamente vulnervel
1. Para iniciar o estudo sobre Direito do Consumidor, importantssimo fazer uma leitura atenta do Cdigo de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990). Trata-se de uma lei pequena, com menos de 120, redigidos de forma clara e linguagem simplificada, pois a inteno de que o prprio consumidor em geral consiga entend-los. 2. O Direito do Consumidor est regulado, basicamente, pelo Cdigo de Defesa do Consumidor, Lei n 8.078/1990, cujas normas so de interesse social e de ordem pblica, criado em conformidade com as disposies Constitucionais do art. 5, inciso XXXII, clusula ptrea (o Estado promover, na forma da lei, a defesa do consumidor), art. 170, V e art. 48 da ADCT. 3. Como se tratam de normas de ordem pblica, tm aplicao obrigatria, no podendo ser derrogadas pelas partes. uma legislao especial, cujo regime jurdico aplicvel sempre que se tratar de relao de consumo. 4. Para que haja uma relao de consumo, necessrio que de um lado esteja algum que se enquadre no conceito de consumidor e, de outro, algum que se enquadre no conceito de fornecedor. 5. Ao estudar o Direito do Consumidor, deve-se ter como premissa que todo consumidor presumidamente vulnervel na relao de consumo. A inteno do legislador foi de criar uma situao jurdica mais favorvel parte mais fraca na relao (consumidor), a fim de equilibrar as desigualdades.
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CONCEITO DE CONSUMIDOR GERAL (art. 2) Pessoa fsica ou jurdica; Destinatrio final. POR EQUIPARAO Coletividade (art. 2, pargrafo nico); Vtimas de acidente de consumo (art. 17); Pessoas expostas a prticas comerciais (art. 29).
1. Segundo o conceito padro, trazido pelo CDC, consumidor toda pessoa fsica ou jurdica que adquire ou utiliza produto ou servio como destinatria final. 2. No entanto, o CDC prev categorias que, mesmo no se enquadrando nesse conceito padro, tambm recebero a proteo como se consumidores fossem. So os chamados consumidores por equiparao: I a coletividade de pessoas que haja intervindo nas relaes de consumo; II todas as vtimas de acidente de consumo; III todas as pessoas expostas s prticas comerciais e contratuais.
CONCEITO DE FORNECEDOR Art. 3 Fornecedor toda pessoa: fsica ou jurdica, pblica ou privada, nacional ou estrangeira, incluindo entes despersonalizados (exemplo: massa falida, sociedade de fato), que desenvolvam atividade de: produo, montagem, criao, construo, transformao, importao, exportao, distribuio ou comercializao de produtos ou prestao de servios. CONCEITO DE PRODUTO Art. 3, 1: Produto qualquer bem mvel, imvel, material ou imaterial. O legislador deixou o conceito bem amplo, a fim de abranger todo e qualquer bem oferecido no mercado de consumo. CONCEITO DE SERVIO Art. 3, 2: Servio qualquer atividade fornecida no mercado, mediante remunerao, salvo as decorrentes de relao de trabalho.
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1. De forma exemplificativa, o CDC enfatiza que esto includas no conceito de servio as atividades de natureza bancria, financeira, de crdito e securitria. 2. Em relao aos servios, alm daqueles expressamente citados pelo CDC, importante conhecer o teor das seguintes Smulas do STJ: Smula n 297: O Cdigo de Defesa do Consumidor aplicvel s instituies financeiras. Smula n 321: O Cdigo de Defesa do Consumidor aplicvel relao jurdica entre a entidade de previdncia privada e seus participantes. Smula n 469: Aplica-se o Cdigo de Defesa do Consumidor aos contratos de plano de sade. 3. Quanto remunerao do servio, deve-se compreender no apenas a direta como tambm a indireta (servio aparentemente gratuito), ou seja, quando o custo do servio vem embutido na prpria atividade do fornecedor (exemplo: estacionamentos gratuitos de supermercado, ou frete gratuito na compra de determinado produto, cujos custos esto diludos nos produtos vendidos). 4. Quanto aplicao do CDC aos servios pblicos (prestado pela administrao direita ou indireta), necessrio fazer a distino entre servios pblicos uti singuli e uti universi. Aos primeiros, cuja remunerao mensurada e feita individualmente pelo consumidor, aplica-se o CDC (exemplo: servio de energia eltrica, telefonia, transporte pblico, etc.), enquanto os segundos, custeados por impostos, no so considerados relao de consumo, no se aplicando, portanto, o CDC (exemplo: atendimento em postos de sade, ensino da rede pblica, etc.).
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2. DIREITOS BSICOS DO CONSUMIDOR

ESQUEMA:
DIREITOS BSICOS DO CONSUMIDOR (Art. 6): I a proteo da vida, sade e segurana contra os riscos provocados por prticas no fornecimento de produtos e servios considerados perigosos ou nocivos; II a educao e divulgao sobre o consumo adequado dos produtos e servios, asseguradas a liberdade de escolha e a igualdade nas contrataes; III a informao adequada e clara sobre os diferentes produtos e servios, com especificao correta de quantidade, caractersticas, composio, qualidade e preo, tributos incidentes e preo, bem como sobre os riscos que apresentem; IV a proteo contra a publicidade enganosa e abusiva, mtodos comerciais coercitivos ou desleais, bem como contra prticas e clusulas abusivas ou impostas no fornecimento de produtos e servios; V a modificao das clusulas contratuais que estabeleam prestaes desproporcionais ou sua reviso em razo de fatos supervenientes que as tornem excessivamente onerosas; VI a efetiva preveno e reparao de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos e difusos; VII o acesso aos rgos judicirios e administrativos com vistas preveno ou reparao de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos ou difusos, assegurada a proteo Jurdica, administrativa e tcnica aos necessitados; VIII a facilitao da defesa de seus direitos, inclusive com a inverso do nus da prova, a seu favor, no processo civil, quando, a critrio do juiz, for verossmil a alegao ou quando for ele hipossuficiente, segundo as regras ordinrias de experincias; IX vetado; X a adequada e eficaz prestao dos servios pblicos em geral.
1. Um dos direitos bsicos arrolados que merece ateno especial a inverso do nus da prova: para sua concesso, que pode ser de ofcio e somente em favor do consumidor, necessrio que o juiz verifique a presena de verossimilhana ou hipossuficincia (no necessariamente ambos). 2. comum, em provas, questionarem se a inverso do nus da prova se d de forma automtica e se regra no direito do consumidor. A resposta no. A inverso do nus da prova somente poder ser deferida, a critrio do juiz, mediante a presena dos requisitos verossimilhana ou hipossuficincia.
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3. Diferenciar: Vulnerabilidade (que pode ser tcnica, jurdica, ftica ou informacional) uma presuno legal conferida a todo o consumidor. J a hipossuficincia um dos requisitos para a inverso do nus da prova e sua existncia deve ser analisada no caso concreto. Assim, todo o consumidor vulnervel, mas nem todo hipossuficiente.
RESPONSABILIDADE DO FORNECEDOR RESPONSABILIDADE PRODUTO OU SERVIO OBJETIVA

FATO/Acidente de Consumo (art. 12) Dano causado por um defeito. Exclui a responsabilidade quando: I no colocou o produto no mercado; II inexiste o defeito; III culpa exclusiva do consumidor ou de 3. Profissional liberal: Subjetiva. Prazo 5 anos PRESCRICIONAL a contar do conhecimento do dano e autoria. Quem responde? Fabricante, produtor, construtor, nacional ou estrangeiro e importador. E o comerciante? SUBSIDIRIO quando I no achar os outros; II no tiver identificao dos outros; III no armazenou bem produtos perecveis. VCIO (art. 18) Inadequao: quantidade/qualidade 30 dias ---------- no durveis 90 dias ---------- durveis Aparente/fcil constatao: Entrega do produto ou fim execuo servio. Oculto: Quando ficar evidente. Fornecedor: 30 dias para sanar. Se no sanar no prazo: Substituio; Restituio; Abatimento; Complementao (se quantidade). Opes de imediato (qualidade): a) comprometer a caracterstica ou qualidade, b) diminuir-lhe o valor; c) produto essencial. Quem responde? SOLIDARIEDADE.
1. Geralmente, as questes de provas trazem hipteses de responsabilidade pelo fato ou pelo vcio do produto ou servio, exigindo que o candidato saiba diferenciar esses dois institutos que, apesar de parecidos, tm consequncias diversas que no podem ser confundidas. 2. Como a responsabilidade do fornecedor est fundada na teoria do risco da atividade, o sistema adotou a regra da responsabilidade objetiva, ou seja, responder independentemente da existncia de culpa. Ex.: se ocorre um assalto no interior de uma agncia e isso cause danos a algum cliente ou usurio, mesmo que o banco no tenha efetivamente uma culpa (o banco at uma vtima disso), acaba respondendo pelos danos, j que deve assumir os riscos que sua atividade traz. 3. Entretanto, o prprio CDC traz uma exceo a essa regra da responsabilidade objetiva, ao dispor que o profissional liberal responder mediante a verificao de culpa, ou seja, responder de forma subjetiva.
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4. Vcio: afeta a qualidade/quantidade/disparidade dos produtos ou servios, os quais se tornaro imprprios ou inadequados para o fim que se destinavam ou lhe diminuiro o valor (exemplo: liquidificador que, ao ser utilizado normalmente, em razo um vcio de qualidade, para de funcionar). 5. O consumidor ter os seguintes prazos decadenciais para reclamar junto ao fornecedor: 30 dias para produtos e servios no durveis (exemplo: alimento); 90 dias para produtos e servios durveis (exemplo: eletrodomstico). Se for vcio aparente ou de fcil constatao, o prazo comea a contar da entrega efetiva do produto ou do final da execuo do servio. Se for vcio oculto, o prazo comea a contar do momento em que ficar evidenciado o vcio. 6. Em se tratando de vcio de qualidade de produto, o fornecedor ter o prazo de 30 dias para san-lo (efetuar a substituio das partes viciadas). Esse prazo pode ser reduzido ou ampliado por conveno das partes, desde que no fique inferior a 7 nem superior a 180 dias. 7. No sendo resolvido o problema no prazo acima, caber ao consumidor escolher umas dessas opes: Substituio do produto por outro da mesma espcie, em perfeitas condies de uso; Restituio imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuzo de eventuais perdas e danos; Abatimento proporcional do preo. 8. O consumidor poder fazer uso imediato das opes acima (ou seja, sem precisar aguardar o prazo dos 30 dias para o fornecedor sanar o vcio) sempre que em razo da extenso do vcio, a substituio das partes viciadas puder comprometer a qualidade ou caractersticas do produto, diminuir-lhe o valor ou se tratar de produto essencial. 9. Em se tratando de vcio de quantidade de produto, no h que se falar em prazo para o fornecedor sanar o vcio, podendo o consumidor exigir, imediatamente, sua escolha, dentre as opes abaixo: Substituio do produto por outro da mesma espcie, marca ou modelo, sem os aludidos vcios; Restituio imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuzo de eventuais perdas e danos; Abatimento proporcional do preo; Complementao do peso ou medida. 10. Quando se trata de vcio do servio, tambm no h prazo para o fornecedor san-lo, podendo o consumidor exigir, imediatamente, sua escolha, dentre as opes abaixo: Reexecuo dos servios, sem custo adicional e quando cabvel (que poder ser realizada por terceiros, mas por conta e risco do fornecedor); Restituio imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuzo de eventuais perdas e danos;
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Abatimento proporcional do preo. 11. Como a responsabilidade do fornecedor objetiva, sua ignorncia sobre os vcios dos produtos ou servios no o exime da responsabilidade. 12. Quem responde pelo vcio? A regra a da solidariedade, ou seja, o consumidor poder se dirigir a qualquer um dos fornecedores. Todos (qualquer um deles) tm o dever de solucionar o problema perante o consumidor, e depois, entre eles, que apurem e faam os ressarcimentos conforme acordarem. Exemplo: comum o consumidor se dirigir ao comerciante para reclamar um vcio do produto e esse fornecedor alegar que o problema deve ser reclamado diretamente com o fabricante; na verdade, independentemente de ser problema de fbrica ou qualquer outro tipo de vcio, por disposio legal, todos so solidariamente responsveis perante do consumidor. 13. Fato (tambm chamado de acidente de consumo): Caracteriza-se por um dano decorrente de defeito do produto ou servio. Exemplo: liquidificador que, ao ser utilizado normalmente, em razo de defeito tcnico, explode, causando leses fsicas ou psquicas ao consumidor ou estragando outros objetos que estejam prximos. 14. O produto ou servio defeituoso aquele que no apresenta a segurana que dele se espera, levando-se em considerao, obviamente, o modo de fornecimento ou sua apresentao, o resultado e os riscos que razoavelmente dele se esperam e a poca em que foi fornecido ou colocado no mercado. Entretanto, o produto no ser considerado defeituoso em razo de outro de melhor qualidade ter sido colocado no mercado, da mesma forma que o servio no ser considerado defeituoso pela adoo de novas tcnicas. 15. No apenas o defeito no produto ou servio em si como tambm as informaes insuficientes ou inadequadas sobre a utilizao, fruio ou riscos dos produtos ou servios podem gerar danos ao consumidor, caracterizando o fato. 16. Como o fato gera um dano (que vai alm do prejuzo do produto ou servio em si), a responsabilidade do fornecedor ser de indenizar, o que, em regra, ser buscado atravs de uma ao judicial. 17. O prazo para a propositura da ao ser prescricional de 5 anos, a contar do conhecimento do dano e sua autoria. Observe-se que, em se tratando de relao de consumo, o prazo para o consumidor mais favorvel do que a regra geral do Cdigo Civil, que prev o prazo prescricional de 3 anos para pretenso de reparao civil. 18. Exclui a responsabilidade pelo fato a prova de que: O fornecedor no colocou o produto no mercado; Embora tenha colocado o produto no mercado ou prestado o servio, o defeito inexiste; A culpa foi exclusiva do consumidor ou de terceiro.
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19. Quem responde pelo fato? O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro e o importador. Entretanto, o comerciante somente responder em 3 hipteses: Quando o fabricante, o construtor, o produtor ou o importador no puderem ser identificados; Quando o produto for fornecido sem identificao clara do seu fabricante, produtor, construtor ou importador; Quando no conservar adequadamente os produtos perecveis. Isso significa dizer que, o comerciante responde de forma subsidiria, pois somente ser responsvel nas 3 hipteses acima. 20. Quando tratamos da relao de consumo, nos conceitos iniciais, foi mencionada a figura do consumidor por equiparao quando vtima de acidente de consumo (fato). Agora fica mais fcil entender esse conceito, pois se trata de terceiro que, mesmo no tendo adquirido o produto ou servio como destinatrio final, acabou sendo atingido pelo acidente de consumo. Exemplo: um veculo que, por um defeito no sistema de freios, no consegue frear, se chocando com outro e causando danos a ambos os condutores. O primeiro condutor, por ter adquirido o produto como destinatrios final, j considerado consumidor e o segundo, que simplesmente sofreu danos oriundos do fato tambm ser considerado consumidor (por equiparao), utilizando-se das mesmas regras que o primeiro ao buscar a reparao dos danos. Para fixar Responsabilidade pelo fato Surge o dever de indenizar danos. Responsabilidade pelo vcio Surge o dever de sanar o vcio.
Ser exercido, em regra, atravs de uma ao Ser exercido perante o prprio fornecedor. judicial. Prazo prescricional para a propositura da Prazo decadencial para reclamar de 30 dias ao de 5 anos. (no durveis) e 90 dias (durveis).
Exemplos para diferenciar: Fato Vcio
O liquidificador explode e causa danos ao O liquidificador para de funcionar. consumidor ou a terceiro. O salto do sapato descola, causando uma O salto do sapato descola. leso no tornozelo de quem est calando-o. Esse alimento vencido ingerido e causa O alimento vendido com o prazo de validade algum dano ao consumidor ou a terceiro. vencido.
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3. PRTICAS COMERCIAIS (OFERTA, PUBLICIDADE E PRTICAS ABUSIVAS)
OFERTA (art. 30) A oferta vincula o contrato e obriga o fornecedor. Recusa: I cumprimento; II outro produto; III resciso do contrato com perdas e danos. Oferta ou publicidade por telefone (art. 33, pargrafo nico); PUBLICIDADE (art. 36 e 37) Tem que ser explicito que publicidade: ENGANOSA: Falsa, induz em erro. ABUSIVA: Ofende valores (discriminatria de qualquer natureza, a que incite violncia, explore o medo ou a superstio, se aproveite da deficincia de julgamento e experincia da criana, desrespeita valores ambientais, ou que seja capaz de induzir o consumidor a se comportar de forma prejudicial ou perigosa sua sade ou segurana). nus da prova de quem patrocina (art. 38). PRTICAS ABUSIVAS (ART. 39). Conjunto de prticas que so vedadas. Ex.: Envio de produtos ou fornecimento de servios sem autorizao amostra grtis. ORAMENTO (art. 40) Validade de 10 dias do seu recebimento, salvo estipulao em contrrio. Aps aprovado, obriga os contraentes e somente poder ser modificado mediante livre negociao.
1. Oferta: Toda informao, suficientemente precisa, veiculada por qualquer forma ou meio de comunicao, obriga o fornecedor e integra o contrato que eventualmente vier a ser celebrado. 2. A oferta e apresentao de produtos ou servios deve trazer de forma correta, clara, precisa, ostensiva e em lngua portuguesa, todas as informaes ao consumidor. 3. Se o fornecedor recusar-se a cumprir a oferta, o consumidor poder, alternativamente e sua livre escolha:
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Exigir o cumprimento forado da obrigao, nos termos da oferta, apresentao ou publicidade; Aceitar outro produto ou prestao de servio equivalente; Rescindir o contrato, com direito restituio de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos. 4. proibida a publicidade de bens e servios por telefone, quando a chamada for onerosa ao consumidor que a origina. 5. Publicidade: Deve ser veiculada de forma que o consumidor fcil e imediatamente a identifique como tal, a fim de que o destinatrio tenha conscincia de que est sendo estimulado a adquirir ou utilizar determinado produto ou servio, evitando-se a chamada publicidade subliminar. 6. O nus da prova da veracidade e correo da informao ou comunicao publicitria cabe a quem as patrocina (fornecedor) e no ao meio de comunicao que a veicula. 7. proibida qualquer publicidade: ENGANOSA Falsa, que induz em erro. Pode ser enganosa por omisso: quando deixa de informar sobre algo essencial Informao ou comunicao de carter publicitrio, inteira ou parcialmente falsa, ou, por qualquer outro modo, mesmo por omisso, capaz de induzir em erro o consumidor a respeito da natureza, caractersticas, qualidade, quantidade, propriedades, origem, preo e quaisquer outros dados sobre produtos e servios. ABUSIVA Desrespeita valores Discriminatria de qualquer natureza, a que incite violncia, explore o medo ou a superstio, se aproveite da deficincia de julgamento e experincia da criana, desrespeita valores ambientais, ou que seja capaz de induzir o consumidor a se comportar de forma prejudicial ou perigosa sua sade ou segurana.
8. As prticas abusivas, cujo rol exemplificativo segue abaixo, so vedadas (art. 39, CDC). I condicionar o fornecimento de produto ou de servio ao fornecimento de outro produto ou servio (venda casada), bem como, sem justa causa, a limites quantitativos; II recusar atendimento s demandas dos consumidores, na exata medida de suas disponibilidades de estoque, e, ainda, de conformidade com os usos e costumes; III enviar ou entregar ao consumidor, sem solicitao prvia, qualquer produto, ou fornecer qualquer servio (caso ocorra essa prtica, os produtos ou servios remetidos ao consumidor equiparam-se a amostras grtis, inexistindo obrigao de pagamento); IV prevalecer-se da fraqueza ou ignorncia do consumidor, tendo em vista sua idade, sade, conhecimento ou condio social, para impingir-lhe seus produtos ou servios; V exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva;
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VI executar servios sem a prvia elaborao de oramento e autorizao expressa do consumidor, ressalvadas as decorrentes de prticas anteriores entre as partes; VII repassar informao depreciativa, referente a ato praticado pelo consumidor no exerccio de seus direitos; VIII colocar, no mercado de consumo, qualquer produto ou servio em desacordo com as normas expedidas pelos rgos oficiais competentes ou, se normas especficas no existirem, pela ABNT ou outra entidade credenciada pelo Conselho Nacional de Metrologia, Normalizao e Qualidade Industrial (Conmetro); IX recusar a venda de bens ou a prestao de servios, diretamente a quem se disponha a adquiri-los mediante pronto pagamento, ressalvados os casos de intermediao regulados em leis especiais; X elevar sem justa causa o preo de produtos ou servios; XII deixar de estipular prazo para o cumprimento de sua obrigao ou deixar a fixao de seu termo inicial a seu exclusivo critrio; XII aplicar frmula ou ndice de reajuste diverso do legal ou contratualmente estabelecido. 9. Oramento: O fornecedor de servio deve entregar previamente oramento, discriminando valor da mo-de-obra, dos materiais e equipamentos, as condies de pagamento, bem como datas de incio e trmino do servio. Aprovado pelo consumidor, o oramento obriga as partes e somente poder ser modificado mediante livre negociao. Salvo estipulao em contrrio, o oramento tem validade de 10 dias, a contar do recebimento pelo consumidor.
4. PRTICAS COMERCIAIS (Cadastros de Consumidores e Cobrana de Dvidas)
Cadastro negativo art. 43, CDC rgo de carter pblico; Comunicao por escrito; 5 dias para o arquivista encaminhar as informaes aos destinatrios. 5 anos mximo para ficar negativado ou se prescrever. Cobrana de dvidas art. 42, CDC O consumidor no poder ser exposto a ridculo, constrangimento ou ameaa. Quantia indevida = repetio do indbito em dobro + correo monetria e juros legais, salvo hiptese de engano justificvel. Documentos de cobrana: Nome, o endereo e o nmero de CPF ou CNPJ.
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1. Bancos de dados e cadastros de consumidores: (Como SPC, SERASA, etc.) So considerados entidades de carter pblico e devem permitir ao consumidor o acesso s informaes existentes. As informaes negativas sobre o consumidor no podem permanecer registradas por perodo superior a 5 anos. Da mesma forma, no podero ser fornecidas por esses rgos informaes sobre dbitos cuja cobrana j esteja prescrita. O consumidor tem direito ao acesso s informaes sobre si, e, sempre que encontrar inexatido nos seus dados e cadastros, poder exigir sua imediata correo, devendo o arquivista, no prazo de 5 dias teis, comunicar a alterao aos eventuais destinatrios das informaes incorretas. Sobre o assunto, observar as seguintes Smulas do STJ: Smula n 323: A inscrio do nome do devedor pode ser mantida nos servios de proteo ao crdito at o prazo mximo de cinco anos, independentemente da prescrio da execuo. Smula n 385: Da anotao irregular em cadastro de proteo ao crdito, no cabe indenizao por dano moral, quando preexistente legtima inscrio, ressalvado o direito ao cancelamento. Smula n 404: dispensvel o aviso de recebimento (AR) na carta de comunicao ao consumidor sobre a negativao de seu nome em bancos de dados e cadastros. Smula n 359: Cabe ao rgo mantenedor do cadastro de proteo ao crdito a notificao do devedor antes de proceder inscrio. 2. Cobrana de dvidas: O consumidor inadimplente no poder ser exposto a ridculo ou submetido a qualquer tipo de constrangimento ou ameaa. Caso seja cobrado indevidamente, ter direito repetio em dobro, acrescido de juros e correo monetria, salvo engano justificvel (nessa hiptese, a repetio ser simples). Os documentos cobrando as dvidas devero trazer o nome, endereo, CPF ou CNPJ do fornecedor do produto ou servio correspondente.
5. PROTEO CONTRATUAL (DIREITO DE ARREPENDIMENTO E GARANTIAS)

Direito de arrependimento ou prazo de reflexo (art. 49) 7 dias, contados da assinatura ou do recebimento; Fora do estabelecimento. Garantias (art. 50 + 26) Art. 26 legal imposta por lei. Art. 50 contratual faculdade do fornecedor. Contratual complementa a legal.
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1. Prazo de arrependimento aquele conferido ao consumidor para desistir do negcio sempre que a contratao de fornecimento de produtos ou servios ocorrer fora do estabelecimento comercial. 7 dias a contar da assinatura do contrato ou do recebimento do produto ou servio. Exercido esse direito de arrependimento (que no precisa ser motivado), todos os valores pagos sero imediatamente devolvidos e monetariamente atualizados. O CDC traz exemplos, como vendas por telefone ou a domiclio, mas o exemplo mais comum atualmente so as compras ou contrataes de servios pela internet. 2. Ateno para que a prtica cotidiana no confunda: somente h direito de arrependimento (desistncia do negcio) quando a contratao foi fora do estabelecimento comercial e somente h direito troca nos casos j vistos em que o produto ou servio apresentam vcios. Exemplo: comum, aps as datas festivas (Natal, Dia das Mes, etc.), os consumidores se dirigirem s lojas por no terem gostado da cor ou modelo do produto, ou por terem ganhado de presente e no ter servido o tamanho, e os comerciantes efetuarem as trocas; no entanto, isso uma faculdade do fornecedor, que pretende conquistar o cliente, mas no h qualquer obrigao legal em efetuar tal troca (exceto quando o prprio fornecedor se obrigou, no momento da oferta ou contratao, hiptese em que dever cumprir o ofertado ou pactuado). 3. Garantia: Trata-se de um prazo para reclamar por vcios dos produtos ou servios. Portanto, a garantia legal reclamada nos prazos decadenciais do art. 26 do CDC (30 ou 90 dias). 4. A garantia legal obrigatria, imposta por lei, no precisando de termo escrito, sendo vedada e exonerao do fornecedor. (Exemplo: comum que um fornecedor venda determinado produto e avise que no h garantia alguma; entretanto, essa informao deve ser desconsiderada, j que a garantia legal no dada pelo fornecedor e sim imposta pela lei, sendo obrigatria em qualquer produto ou servio fornecidos no mercado de consumo). 5. H tambm a chamada garantia contratual, a qual concedida por faculdade do fornecedor (mas quando oferecida deve ser obrigatoriamente cumprida), a fim de conquistar o cliente. Essa garantia, que pode ser total ou parcial, deve obrigatoriamente constar em termo escrito (o chamado termo de garantia) com todas as informaes ao consumidor. comum no mercado a chamada garantia estendida, espcie de garantia contratual, pela qual o consumidor paga um valor extra para ter uma cobertura por mais tempo; essa prtica aceita, desde que no seja imposta ao consumidor (deve ser opcional) e este esteja ciente de que lhe ser cobrado um valor extra (para evitar que seja embutida no preo do produto ou servio no momento da contratao). 6. O CDC menciona que a garantia contratual complementar legal. A respeito do tema, a jurisprudncia do STJ j firmou posicionamento de que, em havendo, alm da garantia legal, tambm a contratual, estas devem ser contadas na seguinte ordem: contratual + legal. Exemplo: se uma televiso tem 1 ano de garantia (contratual), aps transcorrido esse
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prazo, o consumidor ter mais 90 dias (bem durvel) de garantia (legal) para reclamar por eventuais vcios.
6. PROTEO CONTRATUAL (CLUSULAS ABUSIVAS E CONTRATO DE ADESO)
CLUSULAS ABUSIVAS (ART. 51) So nulas de pleno direito. A nulidade de uma no invalida o contrato, salvo se o comprometer. CONTRATO DE ADESO (ART. 54) Clusulas aprovadas pela autoridade competente ou estabelecidas unilateralmente pelo fornecedor, sem que o consumidor possa discutir ou modificar substancialmente seu contedo. A insero de clusulas no desfigura a natureza de adeso; Redigidos em termos claros, caracteres ostensivos, fonte 12; Clusulas com limitao de direitos devero ser redigidas com destaque.
1. As clusulas contratuais sero interpretadas de maneira mais favorvel ao consumidor, sendo que os contratos no obrigaro o consumidor quando no lhe for dada a oportunidade de tomar conhecimento prvio do seu contedo ou quando forem redigidos de modo a dificultar a sua compreenso. 2. So abusivas, nulas de pleno direito, as clusulas que: I impossibilitem, exonerem ou atenuem a responsabilidade do fornecedor por vcios de qualquer natureza dos produtos e servios ou impliquem renncia ou disposio de direitos (nas relaes de consumo entre o fornecedor e o consumidor pessoa jurdica, a indenizao poder ser limitada, em situaes justificveis); II subtraiam ao consumidor a opo de reembolso da quantia j paga, nos casos previstos no CDC; III transfiram responsabilidades a terceiros; IV estabeleam obrigaes consideradas inquas, abusivas, que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada, ou sejam incompatveis com a boa-f ou a equidade; V vetado; VI estabeleam inverso do nus da prova em prejuzo do consumidor; VII determinem a utilizao compulsria de arbitragem; VIII imponham representante para concluir ou realizar outro negcio jurdico pelo consumidor;
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IX deixem ao fornecedor a opo de concluir ou no o contrato, embora obrigando o consumidor; X permitam ao fornecedor, direta ou indiretamente, variao do preo de maneira unilateral; XI autorizem o fornecedor a cancelar o contrato unilateralmente, sem que igual direito seja conferido ao consumidor; XII obriguem o consumidor a ressarcir os custos de cobrana de sua obrigao, sem que igual direito lhe seja conferido contra o fornecedor; XIII autorizem o fornecedor a modificar unilateralmente o contedo ou a qualidade do contrato, aps sua celebrao; XIV infrinjam ou possibilitem a violao de normas ambientais; XV estejam em desacordo com o sistema de proteo ao consumidor; XVI possibilitem a renncia do direito de indenizao por benfeitorias necessrias. 3. Clusulas abusivas so nulas de pleno direito. Entretanto, pelo Princpio da Conservao dos Contratos, a nulidade de uma das clusulas no invalida o contrato, salvo se apesar dos esforos de integrao, ocorrer nus excessivo a uma das partes. 4. Ateno: Entendimentos do STJ sobre abusividade: Muito embora a doutrina entenda que a abusividade das clusulas pode ser declarada de ofcio pelo juiz (por iniciativa do juiz), o STJ tem o seguinte entendimento: Smula 381 - Nos contratos bancrios, vedado ao julgador conhecer, de ofcio, da abusividade das clusulas. A cobrana de juros remuneratrios superiores a 12% ao ano no considerada abusiva: Smula 382 - A estipulao de juros remuneratrios superiores a 12% ao ano, por si s, no indica abusividade. 5. No fornecimento de produtos ou servios que envolva outorga de crdito ou concesso de financiamento ao consumidor, o fornecedor dever, entre outros requisitos, inform-lo prvia e adequadamente sobre: I preo do produto ou servio em moeda corrente nacional; II montante dos juros de mora e da taxa efetiva anual de juros; III acrscimos legalmente previstos; IV nmero e periodicidade das prestaes; V soma total a pagar, com e sem financiamento. 6. As multas de mora decorrentes de inadimplemento de obrigaes no podero ser superiores a 2% do valor da prestao. Caso o consumidor opte por liquidar antecipadamente seu dbito, total ou parcial, devero ser reduzidos proporcionalmente os juros e demais acrscimos. Smula n 285, STJ: Nos contratos bancrios posteriores ao Cdigo de Defesa do Consumidor incide a multa moratria nele prevista.
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7. Nos contratos de compra e venda de mveis ou imveis mediante pagamento em prestaes, bem como nas alienaes fiducirias em garantia (contratos que devero ser expressos em moeda corrente nacional), consideram-se nulas de pleno direito as clusulas que estabeleam a perda total das prestaes pagas em benefcio do credor que, em razo do inadimplemento, pleitear a resoluo do contrato e a retomada do produto alienado. Nos contratos do sistema de consrcio de produtos durveis, a compensao ou a restituio das parcelas quitadas ter descontada, alm da vantagem econmica auferida com a fruio, os prejuzos que o desistente ou inadimplente causar ao grupo. 8. Contratos de adeso: Trazem clusulas rgidas, uniformes e preestabelecidas unilateralmente pelo fornecedor; pode at haver insero de clusulas, o que no retirar a natureza de adeso do contrato. Por esses motivos, esse tipo de contrato deve ser redigido em termos claros, com caracteres ostensivos e legveis, cuja fonte no pode ser inferior a 12. Ademais, as clusulas que impliquem limitao de direito do consumidor devero ser redigidas em destaque.
7. Defesa do Consumidor em Juzo

1. A defesa em juzo dos consumidores e das vtimas poder ser exercida individual ou coletivamente. Ser coletiva quando se tratar de: Interesses ou direitos difusos (transindividuais, de natureza indivisvel, de que sejam titulares pessoas indeterminadas e ligadas por circunstncias de fato); Interesses ou direitos coletivos (transindividuais, de natureza indivisvel de que seja titular grupo, categoria ou classe de pessoas ligadas entre si ou com a parte contrria por uma relao jurdica base); Interesses ou direitos individuais homogneos (de natureza divisvel, decorrentes de origem comum). 2. A seguir, um quadro explicativo dos interesses/direitos (so tratados como sinnimos) coletivos: DIREITOS TITULARES ORIGEM OBJETO Exemplos Difusos Indeterminveis Relao de fato Indivisvel Propaganda abusiva Coletivos (strictu sensu) Determinveis Relao jurdica Indivisvel Mensalidade escolar abusiva Individuais homogneos Determinveis Origem comum Divisvel Acidente areo
3 3. Legitimados concorrentemente para a defesa coletiva dos consumidores (art. 82, CDC): Ministrio Pblico; Unio, os Estados, os Municpios e o Distrito Federal;
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Entidades e rgos da Administrao Pblica, direta ou indireta, ainda que sem personalidade jurdica, especificamente destinados defesa dos interesses e direitos protegidos pelo CDC; Associaes legalmente constitudas h pelo menos um ano e que incluam entre seus fins institucionais a defesa dos interesses e direitos protegidos pelo CDC, dispensada a autorizao assemblear. Observao: O MP, quando no ajuizar a ao, atuar sempre como fiscal da lei. 4. Ateno: A Defensoria Pblica legtima para propor Ao Civil Pblica em defesa coletiva dos consumidores. Porm, no consta no rol dos legitimados do CDC e sim no art. 5, II da Lei n 7.347/1985 (Lei da ACP, cujo artigo foi alterado pela Lei n 11.448/2007). 5. Para a defesa dos direitos e interesses protegidos pelo CDC, so admitidas todas as espcies de aes capazes de propiciar a adequada e efetiva tutela dos consumidores. 6. Nas aes que tenham por objeto o cumprimento de obrigao de fazer ou no fazer, o juiz conceder a tutela especfica (para que o fornecedor a cumpra exatamente a sua obrigao), ou determinar outras medidas que assegurem o resultado prtico equivalente. A obrigao poder ser convertida em perdas e danos (sem prejuzo de multa), se for opo do autor ou se impossvel a tutela especfica ou o resultado equivalente. Ainda, em sendo relevante o fundamento da demanda e havendo justificado receio de ineficcia do provimento final, o juiz poder conceder a antecipao de tutela liminarmente ou aps justificao prvia (com citao do ru), com a imposio de multa diria (de ofcio) e fixao de prazo para o cumprimento. 7. Foro competente: Nas aes de responsabilidade civil do fornecedor de produtos ou servios, o consumidor poder optar pelo ajuizamento no foro do seu domiclio, a fim de facilitar sua defesa e acesso ao Judicirio. Em contrato de adeso, caso haja clusula de eleio de foro, impedindo o consumidor de ajuizar ao no seu domiclio, esta ser considerada nula de pleno direito.
8. Princpios do Direito do Consumidor

1. Princpio da Vulnerabilidade: Ao estudar o Direito do Consumidor, deve-se ter como premissa que todo consumidor presumidamente vulnervel na relao de consumo. A inteno do legislador foi de criar uma situao jurdica mais favorvel parte mais fraca na relao (consumidor), a fim de equilibrar as desigualdades. 2. Princpio do Dever Governamental: visto sob dois aspectos, o primeiro diz respeito ao dever do Estado em promover mecanismos suficientes efetiva proteo do consumidor e o segundo diz respeito ao dever do Estado em promover a racionalizao e melhoria do servio pblico enquanto Estado-fornecedor.
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3. Princpio da Harmonizao das Relaes: A Poltica Nacional das Relaes de Consumo deve propiciar a harmonia entre a necessidade de desenvolvimento econmico e tecnolgico do mercado de consumo e a proteo do consumidor, evitando-se que um desses interesses prejudique ou inviabilize o outro. 4. Princpio da Garantia de Adequao: Emana da necessidade de garantir ao consumidor produtos e servios adequados, atendendo-se sempre ao binmio qualidade/segurana. 5. Princpio da Boa-f Objetiva: Norma de conduta norteadora das relaes de consumo, consubstanciada no dever de honestidade, lealdade e confiana entre fornecedor e consumidor. 6. Princpio da Transparncia e Informao: Quanto mais bem informado estiver o consumidor sobre os produtos e servios, mais conscientes sero suas escolhas. Para tanto, preciso que haja a educao para o consumo, ao mesmo tempo que os produtos e servios ofertados devem trazer de forma correta e clara todas as informaes ao consumidor. 7. Princpio do Acesso Justia: De natureza constitucional, esse princpio direcionado ao legislador, para que fornea mecanismos de acesso justia ao consumidor, como, por exemplo, a justia gratuita para necessitados.
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Questes
1. (19236) CDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR | CESPE | MPE - SE | 2010 ASSUNTOS: DIREITOS BSICOS DO CONSUMIDOR | PROTEO CONTRATUAL DO CONSUMIDOR Considerando que um indivduo tenha contratado, por telefone, determinado servio, assinale a opo que apresenta direito previsto para esse indivduo no CDC. a) devoluo parcial dos valores pagos por arrependimento b) desistncia da assinatura em at sete dias c) indenizao, caso no goste do produto d) ao para ressarcimento dos danos, se o produto for perigoso, desde que ostensivamente alertado sobre o risco de danos e) reduo do preo, caso entenda que o produto no vale o preo cobrado 2. (11180) CDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR | CESPE | ADAGRI - CE | 2009 ASSUNTOS: CONCEITOS BSICOS Julgue os itens abaixo acerca do Cdigo de Defesa do Consumidor (CDC). Considere que dois amigos tenham juntado suas economias e comprado produtos eletrnicos para venderem em um ponto de nibus no centro da cidade. Nesse caso, eles no so considerados fornecedores luz do CDC, uma vez que a sociedade constituda por ambos no tem personalidade jurdica. ( ) Certo ( ) Errado
atividade comercial, o camel considerado fornecedor na relao de consumo. ( ) Certo ( ) Errado
4. (19230) CDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR | CESPE | DPU | 2010 ASSUNTOS: RESPONSABILIDADE PELO FATO E VCIO DE PRODUTOS E SERVIOS Ricardo adquiriu um carro h cerca de um ms e, nesse perodo, por trs vezes, no conseguiu trancar a porta do veculo. Com relao a essa situao hipottica, julgue os itens subsequentes. O fato de o carro ter sido vendido com defeito assegura a Ricardo direito indenizao por perdas e danos. ( ) Certo ( ) Errado
5. (19229) CDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR | CESPE | DPU | 2010 ASSUNTOS: RESPONSABILIDADE PELO FATO E VCIO DE PRODUTOS E SERVIOS Ricardo adquiriu um carro h cerca de um ms e, nesse perodo, por trs vezes, no conseguiu trancar a porta do veculo. Com relao a essa situao hipottica, julgue os itens subsequentes. O fabricante e o comerciante respondero solidariamente pelo defeito do veculo. ( ) Certo ( ) Errado
3. (11173) CDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR | CESPE | TRE - BA | 2010 ASSUNTOS: CONCEITOS BSICOS A respeito dos direitos do consumidor, julgue os itens seguintes. No exerccio da
6. (11184) CDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR | CESPE | INSS | 2008 ASSUNTOS: PRTICAS COMERCIAIS Acerca dos direitos dos usurios de servios pblicos, julgue os itens subsequentes.
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Considere-se que uma empresa de guas e esgotos, em procedimento de cobrana de dvida, depois de fazer ameaas a um consumidor, decida deixar de recolher parte dos esgotos produzidos na moradia desse cidado. Nessa situao, o consumidor pode, com base no Cdigo de Defesa do Consumidor, alegar que foi exposto a constrangimento. ( ) Certo ( ) Errado
7. (19019) CDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR | CESPE | ADAGRI - CE | 2009 ASSUNTOS: PRTICAS COMERCIAIS Nacional das Relaes Disposies do CDC; de Consumo;
d) Salvo estipulao em contrrio, o valor orado tem validade pelo prazo de dez dias, contado de seu recebimento pelo consumidor. e) Toda informao ou publicidade suficientemente precisa com relao a produtos e servios oferecidos ou apresentados veiculada por qualquer forma ou meio de comunicao obriga o fornecedor que a fizer veicular ou dela se utilizar, apesar de no integrar o contrato que vier a ser celebrado. 9. (11174) CDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR | CESPE | TRE - BA | 2010 ASSUNTOS: PROTEO CONTRATUAL A respeito dos direitos do consumidor, julgue os itens seguintes. Se um consumidor contratar, por telefone, o fornecimento de produto, ele ter sete dias, a contar do ato do recebimento do produto, para desistir do contrato. ( ) Certo ( )Errado
Julgue os itens abaixo acerca do Cdigo de Defesa do Consumidor (CDC). Os importadores de produtos eletrnicos devem garantir aos consumidores a oferta de peas de reposio por perodo razovel de tempo, mesmo quando cessadas a produo ou a importao desses produtos. ( ) Certo ( ) Errado
8. (11202) CDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR | CESPE | DPE - RR | 2013 ASSUNTOS: PRTICAS COMERCIAIS Considerando o que dispe a Lei n. 8.078/1990 a respeito das prticas comerciais, assinale a opo correta. a) Os fabricantes e importadores devero assegurar a oferta de componentes e peas de reposio pelo prazo mnimo de cinco anos. b) O fornecedor do produto ou servio solidariamente responsvel pelos atos de seus prepostos, excetuados os representantes autnomos. c) vedado ao fornecedor de produtos ou servios enviar ou entregar ao consumidor, sem solicitao prvia, qualquer produto ou fornecer qualquer servio, ressalvados os gratuitos.
10. (19198) CDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR | CESPE | IFB | 2011 ASSUNTOS: CONCEITOS BSICOS Acerca dos princpios e direitos do consumidor, julgue os itens seguintes. Doravante, considere que a sigla CDC, sempre que utilizada, refere-se ao Cdigo de Defesa do Consumidor. Para o CDC, consumidor a coletividade de pessoas, desde que essas pessoas sejam determinveis, que tenha participado nas relaes de consumo. ( ) Certo ( ) Errado
11. (19252) CDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR | CESPE | EMBASA | 2010 ASSUNTOS: PROTEO CONTRATUAL DO CONSUMIDOR Em se tratando de tutela do consumidor, julgue os itens a seguir.
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A invalidade de uma clusula abusiva, em princpio, no invalida todo o contrato. ( ) Certo ( ) Errado
e) sero devolvidos, sem atualizao monetria, em at 15 dias. 14. (19128) CDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR | FCC | DPE - SP | 2012 ASSUNTOS: RESPONSABILIDADE PELO FATO E VCIO DE PRODUTOS E SERVIOS Em se tratando de responsabilidade do fornecedor pelo fato do produto e do servio, a pretenso reparao do consumidor pelos danos causados prescreve em: a) b) c) d) e) 30 dias. 90 dias. 180 dias. 3 anos. 5 anos.
12. (11176) CDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR | CESPE | ADAGRI - CE | 2009 ASSUNTOS: DIREITOS BSICOS DO CONSUMIDOR | RESPONSABILIDADE PELO FATO E VCIO DE PRODUTOS E SERVIOS Lcia foi contaminada por alimento derivado de leite adquirido em um supermercado e, em razo dessa contaminao, experimentou danos materiais em decorrncia das vultosas despesas mdicas que contraiu, alm de ter sofrido grave abalo moral que a levou a um estado clnico depressivo. A partir dessa situao hipottica e das disposies do CDC acerca do assunto em tela, julgue os itens seguintes. Ao mover ao de reparao de danos contra o fornecedor, Lcia somente pode requerer a reparao dos danos materiais, posto que o CDC no garante expressamente a reparao de danos morais. ( ) Certo ( ) Errado
15. (19196) CDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR | CESPE | IFB | 2011 ASSUNTOS: DIREITOS BSICOS DO CONSUMIDOR Acerca dos princpios e direitos do consumidor, julgue os itens seguintes. Doravante, considere que a sigla CDC, sempre que utilizada, refere-se ao Cdigo de Defesa do Consumidor. Com vistas proteo integral ao consumidor, no curso de uma ao judicial, a inverso do nus da prova em favor deste deve ser automtica. ( )Certo ( )Errado
13. (19146) CDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR | FCC | METR - SP | 2010 ASSUNTOS: DIREITOS BSICOS DO CONSUMIDOR O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar do ato do recebimento do produto cujo fornecimento foi contratado por telefone. Nesse caso, os valores pagos durante o prazo de reflexo: a) sero devolvidos pela metade, para compor as perdas e danos. b) no sero devolvidos, a ttulo de prefixao das perdas e danos. c) sero devolvidos monetariamente atualizados no prazo de at trinta dias. d) sero devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.
16. (19058) CDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR | CESPE | TJ - AC | 2012 ASSUNTOS: PRTICAS COMERCIAIS Assinale a opo correspondente situao hipottica que retrata prtica comercial aceitvel, de acordo com as disposies do CDC. a) Em contrato de servios de uma empresa de engenharia para a construo de imvel residencial, embora o consumidor tivesse prazo
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b)
c)
d)
e)
certo para cumprir a sua prestao de pagar, a construtora fixou apenas o prazo total de seis meses para a concluso da obra, contados a partir do trmino da fundao do imvel, sem estabelecer expressamente prazo para o incio ou trmino da execuo dos servios de fundao da referida obra. Em uma cidade acometida por uma grave enchente, o dono de um mercado local imps, para a comercializao de gua mineral, o limite quantitativo mximo de dois garrafes por consumidor, em razo da limitao de seu estoque e a fim de garantir que o maior nmero de consumidores pudesse ter acesso ao produto. Determinada instituio bancria enviou, sem prvia solicitao ou anuncia dos clientes, carto de crdito para a residncia de determinados correntistas, escolhidos em razo de seu alto poder aquisitivo. O dono de uma loja de sapatos avisou aos outros comerciantes de sapatos do bairro que determinada consumidora, alm de habitualmente reclamar da qualidade de produtos e servios, j props vrias aes em face de outros fornecedores. Uma instituio particular de educao infantil reajustou a mensalidade para alm dos ndices de inflao e deixou de apresentar, para os responsveis legais das crianas matriculadas, a justa causa do referido aumento.
Ricardo, ainda que deseje a substituio imediata do produto comprado, dever, antes disso, conceder prazo para o fornecedor sanar o defeito. ( ) Certo ( ) Errado
18. (11200) CDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR | CESPE | TJ - DF | 2013 ASSUNTOS: PRTICAS COMERCIAIS Acerca de direitos do consumidor, julgue os itens subsequentes. O fornecedor que ofertar, no mercado, produtos importados de natureza composta (componentes e peas) no se obriga a fornecer componentes nem peas de reposio dos produtos por ele importados, obrigao aplicada aos fabricantes nacionais enquanto no cessar a fabricao dos produtos compostos. ( ) Certo ( ) Errado
19. (19097) CDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR | FCC | AL - PB | 2013 ASSUNTOS: PROTEO CONTRATUAL Sobre as relaes de consumo, considere as seguintes afirmaes: I. considerado contrato de adeso aquele cujas clusulas tenham sido aprovadas pela autoridade competente ou que sejam estabelecidas unilateralmente pelo fornecedor, sem que o consumidor possa discutir ou modificar substancialmente seu contedo. II No pode haver garantia contratual complementar, quando houver garantia legal. III. As clusulas contratuais abusivas so anulveis quando transferirem responsabilidades a terceiros. IV. vlida a clusula que determina a utilizao compulsria de arbitragem, exceto nos contratos que envolvam alienao fiduciria em garantia de bem imvel.
17. (19231) CDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR | CESPE | DPU | 2010 ASSUNTOS: RESPONSABILIDADE PELO FATO E VCIO DE PRODUTOS E SERVIOS Ricardo adquiriu um carro h cerca de um ms e, nesse perodo, por trs vezes, no conseguiu trancar a porta do veculo. Com relao a essa situao hipottica, julgue os itens subsequentes.
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V. Nos contratos de fornecimento de produtos ou servios, que envolvem a concesso de crdito ou financiamento, o fornecedor dever informar ao consumidor o montante dos juros de mora e da taxa efetiva anual de juros. Est correto o que se afirma APENAS em: a) b) c) d) e) III e V. II e IV. I e V. I e II. II e V.
A partir do conhecimento do dano e de sua autoria, Lcia tem o prazo de cinco anos para mover eventual ao de reparao de danos contra o fornecedor do produto contaminado. ( ) Certo ( ) Errado
22. (27694) CDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR | CESPE | TJDFT | 2011 ASSUNTOS: PRTICAS COMERCIAIS Tcio, consumidor, percebendo inexatido nos seus dados em Banco de Dados de Proteo ao Crdito, exige sua imediata correo. Apurado pela entidade de proteo ao crdito que Tcio tem razo e procedida a correo dos dados, o prazo que o arquivista tem para comunicar a alterao aos terceiros que tenham recebido as informaes incorretas de: a) b) c) d) 3 (trs) dias teis; 5 (cinco) dias teis; 10 (dez) dias; 30 (trinta) dias.
20. (19208) CDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR | CESPE | DPE - BA | 2010 ASSUNTOS: DIREITOS BSICOS DO CONSUMIDOR Acerca dos princpios bsicos que regem o direito do consumidor, da teoria da impreviso e da responsabilidade de fato sobre o produto e o servio, julgue o item a seguir. A inverso do nus da prova, direito bsico, mas no absoluto, do consumidor, s ser a este concedido quando o juiz verificar, de forma cumulativa, a sua hipossuficincia e a verossimilhana de suas alegaes. ( ) Certo ( ) Errado
23. (11185) CDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR | CESPE | INSS | 2008 ASSUNTOS: PRTICAS COMERCIAIS Acerca dos direitos dos usurios de servios pblicos, julgue os itens subsequentes. Considere a seguinte situao hipottica. Joo, por ter constatado erros em sua ficha hospitalar, dirigiu-se ao setor de registros do hospital e solicitou ao atendente que lhe mostrasse a ficha. Inicialmente, o atendente dificultou-lhe o acesso aos dados e, somente depois de muita insistncia, Joo conseguiu convenc-lo da necessidade de alterar alguns dados no referido documento. Entretanto, passada uma semana, Joo constatou que as alteraes solicitadas no haviam sido efetuadas. Nessa situao, do ponto de vista do Cdigo de Defesa do Consumidor, Joo nada poder fazer, pois o cdigo omisso com relao a esse tipo de problema.
21. (11175) CDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR | CESPE | ADAGRI - CE | 2009 ASSUNTOS: DECADNCIA E PRESCRIO | RESPONSABILIDADE PELO FATO E VCIO DE PRODUTOS E SERVIOS Lcia foi contaminada por alimento derivado de leite adquirido em um supermercado e, em razo dessa contaminao, experimentou danos materiais em decorrncia das vultosas despesas mdicas que contraiu, alm de ter sofrido grave abalo moral que a levou a um estado clnico depressivo. A partir dessa situao hipottica e das disposies do CDC acerca do assunto em tela, julgue os itens seguintes.
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( ) Certo
( ) Errado
24. (11201) CDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR | CESPE | TJ - DF | 2013 ASSUNTOS: PROTEO CONTRATUAL Acerca de direitos do consumidor, julgue os itens subsequentes. O consumidor que adquire um produto pela Internet poder exercer o direito de arrependimento no prazo mximo de sete dias, contado do recebimento do produto, tendo, nesse caso, direito de ser ressarcido dos valores eventualmente pagos. ( ) Certo ( ) Errado
27. (19244) CDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR | CESPE | EMBASA | 2010 ASSUNTOS: DIREITOS BSICOS DO CONSUMIDOR Julgue os seguintes itens acerca do direito do consumidor. No se insere entre os direitos do consumidor a indenizao pelos danos morais sofridos, mas, somente, pelos danos materiais comprovados. ( ) Certo ( ) Errado DO
28. (11188) CDIGO DE DEFESA CONSUMIDOR | CESPE | CEF | 2006 ASSUNTOS: CONCEITOS BSICOS
25. (19212) CDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR | CESPE | DPE - BA | 2010 ASSUNTOS: CONCEITOS BSICOS A respeito do direito do consumidor, julgue o item abaixo. Entende-se por servio qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, desde que disponibilizada mediante remunerao direta, incluindo-se as de natureza bancria, financeira, de crdito e securitria, com exceo das decorrentes das relaes de carter trabalhista. ( ) Certo ( ) Errado
O Cdigo Brasileiro de Defesa do Consumidor (CDC) considerado, por muitos estudiosos, o mais completo instrumento de defesa do consumidor do mundo. Vrios observadores internacionais j o estudaram, como fonte de referncia, para a confeco de cdigos em seus pases. Com base no CDC, julgue os itens subsequentes. O objetivo do CDC a defesa dos menos favorecidos, tanto que, nesse Cdigo, a definio de consumidor a pessoa fsica que adquire ou utiliza produto ou servio como destinatrio final. ( ) Certo ( ) Errado
26. (19199) CDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR | CESPE | IFB | 2011 ASSUNTOS: CONCEITOS BSICOS Acerca dos princpios e direitos do consumidor, julgue os itens seguintes. Doravante, considere que a sigla CDC, sempre que utilizada, refere-se ao Cdigo de Defesa do Consumidor. Os entes sem personalidade jurdica no podem ser considerados fornecedores de bens e servios de consumo, conforme previso legal. ( ) Certo ( ) Errado
29. (11179) CDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR | CESPE | ADAGRI - CE | 2009 ASSUNTOS: RESPONSABILIDADE PELO FATO E VCIO DE PRODUTOS E SERVIOS Julgue os itens abaixo acerca do Cdigo de Defesa do Consumidor (CDC). Considere que um fabricante tenha inserido no mercado de consumo um processador de alimentos mais moderno e de melhor qualidade que o modelo anterior, substituindo-o. Nesse caso, para
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os fins do CDC, o produto substitudo no considerado defeituoso. ( ) Certo ( ) Errado
32. (19214) CDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR | CESPE | DPE - BA | 2010ASSUNTOS: DECADNCIA E PRESCRIO Com referncia ao CDC, julgue o item subsequente. A legislao consumerista, ao tratar da responsabilidade pelo vcio do produto ou servio e da responsabilidade decorrente do fato do produto ou servio, optou por atribuir primeira prazos decadenciais referentes ao tempo mximo para a reclamao dos vcios ocultos e aparentes, e prazo prescricional quando se tratar de acidente de consumo. ( ) Certo ( ) Errado
30. (11189) CDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR | CESPE | CEF | 2006 ASSUNTOS: CONCEITOS BSICOS O Cdigo Brasileiro de Defesa do Consumidor (CDC) considerado, por muitos estudiosos, o mais completo instrumento de defesa do consumidor do mundo. Vrios observadores internacionais j o estudaram, como fonte de referncia, para a confeco de cdigos em seus pases. Com base no CDC, julgue os itens subsequentes. Uma coletividade de pessoas equiparase a consumidor, desde que os membros dessa coletividade sejam devidamente determinados e identificados e que tenham participado nas relaes de consumo. ( ) Certo ( ) Errado
33. (19247) CDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR | CESPE | EMBASA | 2010 ASSUNTOS: DIREITOS BSICOS DO CONSUMIDOR Julgue os seguintes itens acerca do direito do consumidor. Considere a seguinte situao hipottica. Caio foi ao mercado com seu amigo apenas para acompanh-lo, uma vez que no iria comprar nada. Enquanto andava pelo estabelecimento comercial, uma garrafa de refrigerante explodiu e acabou por cortar seu rosto. Nesse caso, como no era consumidor do mercado, nem do produto que explodiu, Caio no deve pleitear indenizao contra o fornecedor nem contra o fabricante. ( ) Certo ( ) Errado
31. (19021) CDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR | CESPE | CEF | 2006 ASSUNTOS: CONCEITOS BSICOS O Cdigo Brasileiro de Defesa do Consumidor (CDC) considerado, por muitos estudiosos, o mais completo instrumento de defesa do consumidor do mundo. Vrios observadores internacionais j o estudaram, como fonte de referncia, para a confeco de cdigos em seus pases. Com base no CDC, julgue os itens subsequentes. Servio qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, remunerada ou no, inclusive as de natureza bancria, financeira, de crdito e securitria, e aquelas decorrentes das relaes de carter trabalhista. ( ) Certo ( ) Errado
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34. (11183) CDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR | CESPE | CEF | 2010 ASSUNTOS: PRTICAS COMERCIAIS | PROTEO CONTRATUAL Com relao ao Cdigo de Defesa do Consumidor (CDC) - Lei n. 8.078/1990 -, assinale a opo correta. a) Em contratos de emprstimo bancrio, tem amparo no referido cdigo o uso de clusula que estabelea a arbitragem como forma compulsria de resoluo de problemas entre as partes. b) Em contratos de emprstimo bancrio, clusula que permita a resciso unilateral pelo banco no vedado pelo CDC, desde que desobrigue o cliente do pagamento dos juros devidos. c) O cliente de instituio bancria que possuir ttulo de capitalizao poder, com amparo no CDC, ter seu nome inserido em cadastro de beneficirios e receber produtos ou servios sem solicitao expressa do cliente. d) A disponibilizao do nome do cliente inadimplente em relao afixada em rea comum de uma agncia bancria, como forma de cobrana, tem amparo no CDC. e) vedado o condicionamento da celebrao de um contrato de emprstimo bancrio aquisio de outro produto ou servio, tal como ttulo de capitalizao. 35. (19202) CDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR | CESPE | IFB | 2011 ASSUNTOS: DECADNCIA E PRESCRIO Julgue os itens a seguir, a respeito da preveno e da reparao dos danos causados aos consumidores. Uma dona de casa consumidora, que tenha adquirido em um supermercado 5 kg de carne bovina imprpria para consumo, dever reclamar o defeito do produto no prazo mximo decadencial de 45 dias. ( ) Certo ( ) Errado
36. (19193) CDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR | CESPE | IFB | 2011 ASSUNTOS: RESPONSABILIDADE PELO FATO E VCIO DE PRODUTOS E SERVIOS Julgue os itens a seguir, a respeito da preveno e da reparao dos danos causados aos consumidores. Caso um profissional liberal da rea mdica cause danos a paciente consumidor, no exerccio da prestao de servios, a responsabilidade pessoal desse profissional liberal ser apurada mediante a verificao de sua culpa. ( ) Certo ( ) Errado
37. (19025) CDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR | CESPE | TRF - 5 REGIO | 2013 ASSUNTOS: PROTEO CONTRATUAL O CDC, embora no trate objetivamente do comrcio realizado por meio da Internet, contm dispositivos que se aplicam aos negcios feitos por meio da Internet, como o direito de arrependimento. O prazo para contagem desse direito pode comear a partir: a) da chegada do aviso de expedio do produto e ser de trinta dias. b) da chegada do aviso de expedio do produto e ser de quinze dias. c) da assinatura do contrato e ser de trinta dias. d) da assinatura do contrato e ser de sete dias. e) do ato de recebimento do produto e ser de trinta dias. 38. (19020) CDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR | CESPE | CEF | 2005 ASSUNTOS: CONCEITOS BSICOS O Cdigo Brasileiro de Defesa do Consumidor (CDC) considerado, por muitos estudiosos, o mais completo instrumento de defesa do consumidor do mundo. Vrios observadores internacionais j o estudaram, como fonte de referncia,
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para a confeco de cdigos em seus pases. Com base no CDC, julgue os itens subsequentes. Produto, para efeito de consumo, qualquer bem, mvel ou imvel, material ou imaterial. ( ) Certo ( ) Errado
41. (19081) CDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR | CESPE | BANCO DA AMAZNIA | 2012 ASSUNTOS: RESPONSABILIDADE PELO FATO E VCIO DE PRODUTOS E SERVIOS Se um consumidor, devido ao uso inadequado de um aparelho eletrodomstico no preparo de alimentos, sofrer danos fsicos de pequena gravidade, o fabricante do produto responder por tais danos, mesmo que seja provada a culpa exclusiva do consumidor na ocorrncia do acidente. ( ) Certo ( ) Errado
39. (11190) CDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR | CESPE | CEF | 2006 ASSUNTOS: CONCEITOS BSICOS O Cdigo Brasileiro de Defesa do Consumidor (CDC) considerado, por muitos estudiosos, o mais completo instrumento de defesa do consumidor do mundo. Vrios observadores internacionais j o estudaram, como fonte de referncia, para a confeco de cdigos em seus pases. Com base no CDC, julgue os itens subsequentes. Fornecedor a pessoa jurdica, pblica ou privada, nacional ou estrangeira, que desenvolve atividade de produo, montagem, criao, construo, transformao, importao, exportao, distribuio ou comercializao de produtos ou prestao de servios. ( ) Certo ( ) Errado
42. (19140) CDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR | FCC | TJ - PE | 2011 ASSUNTOS: RESPONSABILIDADE PELO FATO E VCIO DE PRODUTOS E SERVIOS Na hiptese de dano causado ao consumidor por defeito de fabricao de veculo importado, a responsabilidade pela sua reparao: a) depende da existncia de culpa. b) do comerciante, em primeira inteno. c) exclusiva do importador do veculo. d) do fabricante estrangeiro e do importador nacional em carter solidrio. e) exclusiva do fabricante estrangeiro. 43. (11177) CDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR | CESPE | ADAGRI - CE | 2009 ASSUNTOS: PRTICAS COMERCIAIS Julgue os itens abaixo acerca do Cdigo de Defesa do Consumidor (CDC). Caso um cliente solicite a uma oficina mecnica um oramento para consertar seu veculo, o valor orado ter validade pelo prazo de dez dias, contados da data em que o cliente o recebeu, salvo estipulao em contrrio. ( ) Certo ( ) Errado
40. (19216) CDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR | CESPE | DPE - BA | 2010 ASSUNTOS: PROTEO CONTRATUAL Com referncia ao CDC, julgue o item subsequente. A nulidade de uma clusula contratual abusiva no invalida o contrato como um todo, exceto quando de sua ausncia, apesar dos esforos de integrao, decorrer nus excessivo a qualquer das partes. ( ) Certo ( ) Errado
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Para ver a explicao do professor sobre as questes, acesse o link a seguir ou baixe um leitor QR Code em seu celular e fotografe o cdigo. http://acasadasquestoes.com.br/prova-imprimir.php?prova=154577
Gabarito:1. (19236) B2. (11180) Errado3. (11173) Certo4. (19230) Errado5. (19229) Certo6. (11184) Certo7. (19019) Certo8. (11202) D9. (11174) Certo10. (19198) Errado11. (19252) Certo12. (11176) Errado13. (19146) D14. (19128) E15. (19196) Errado16. (19058) B17. (19231) Certo18. (11200) Errado19. (19097) C 20. (19208) Errado21. (11175) Certo22. (27694) B23. (11185) Errado24. (11201) Certo25. (19212) Errado26. (19199) Errado27. (19244) Errado28. (11188) Errado29. (11179) Certo30. (11189) Errado31. (19021) Errado32. (19214) Certo33. (19247) Errado34. (11183) E35. (19202) Errado36. (19193) Certo37. (19025) D38. (19020) Certo39. (11190) Errado40. (19216) Certo41. (19081) Errado42. (19140) D43 (11177) Certo
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Resoluo CMN/Bacen N 3694/2009 e Alteraes Posteriores
Dispe sobre a preveno de riscos na contratao de operaes e na prestao de servios por parte de instituies financeiras e demais instituies autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil. O Banco Central do Brasil, na forma do art. 9 da Lei n 4.595, de 31 de dezembro de 1964, torna pblico que o Conselho Monetrio Nacional, em sesso realizada em 26 de maro de 2009, com base no art. 4, inciso VIII, da referida lei, RESOLVEU: Art. 1 As instituies financeiras e demais instituies autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil, na contratao de operaes e na prestao de servios, devem assegurar: (Redao dada pela Resoluo n 4.283, de 4/11/2013.) I a adequao dos produtos e servios ofertados ou recomendados s necessidades, interesses e objetivos dos clientes e usurios; (Redao dada pela Resoluo n 4.283, de 4/11/2013.) II a integridade, a confiabilidade, a segurana e o sigilo das transaes realizadas, bem como a legitimidade das operaes contratadas e dos servios prestados; (Redao dada pela Resoluo n 4.283, de 4/11/2013.) III a prestao das informaes necessrias livre escolha e tomada de decises por parte de clientes e usurios, explicitando, inclusive, direitos e deveres, responsabilidades, custos ou nus, penalidades e eventuais riscos existentes na execuo de operaes e na prestao de servios; (Redao dada pela Resoluo n 4.283, de 4/11/2013.)
IV o fornecimento tempestivo ao cliente ou usurio de contratos, recibos, extratos, comprovantes e outros documentos relativos a operaes e a servios; (Redao dada pela Resoluo n 4.283, de 4/11/2013.) V a utilizao de redao clara, objetiva e adequada natureza e complexidade da operao ou do servio, em contratos, recibos, extratos, comprovantes e documentos destinados ao pblico, de forma a permitir o entendimento do contedo e a identificao de prazos, valores, encargos, multas, datas, locais e demais condies; (Redao dada pela Resoluo n 4.283, de 4/11/2013.) VI a possibilidade de tempestivo cancelamento de contratos; (Redao dada pela Resoluo n 4.283, de 4/11/2013.) VII a formalizao de ttulo adequado estipulando direitos e obrigaes para abertura, utilizao e manuteno de conta de pagamento ps-paga; (Includo pela Resoluo n 4.283, de 4/11/2013.) VIII o encaminhamento de instrumento de pagamento ao domiclio do cliente ou usurio ou a sua habilitao somente em decorrncia de sua expressa solicitao ou autorizao; e (Includo pela Resoluo n 4.283, de 4/11/2013.) IX a identificao dos usurios finais beneficirios de pagamento ou transferncia em demonstrativos e faturas do pagador, inclusive nas situaes em que o servio de pagamento envolver instituies participantes de diferentes arranjos de pagamento. (Includo pela Resoluo n 4.283, de 4/11/2013.)
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Art. 2 As instituies referidas no art. 1 devem divulgar, em suas dependncias e nas dependncias dos estabelecimentos onde seus produtos so ofertados, em local visvel e em formato legvel, informaes relativas a situaes que impliquem recusa realizao de pagamentos ou recepo de cheques, fichas de compensao, documentos, inclusive de cobrana, contas e outros. Art. 3 vedado s instituies referidas no art. 1 recusar ou dificultar, aos clientes e usurios de seus produtos e servios, o acesso aos canais de atendimento convencionais, inclusive guichs de caixa, mesmo na hiptese de oferecer atendimento alternativo ou eletrnico. 1 O disposto no caput no se aplica s dependncias exclusivamente eletrnicas nem prestao de servios de cobrana e de recebimento decorrentes de contratos ou convnios que prevejam canais de atendimento especficos.
2 A opo pela prestao de servios por meios alternativos aos convencionais admitida desde que adotadas as medidas necessrias para preservar a integridade, a confiabilidade, a segurana e o sigilo das transaes realizadas, assim como a legitimidade dos servios prestados, em face dos direitos dos clientes e dos usurios, devendo as instituies inform-los dos riscos existentes. Art. 4 Esta resoluo entra em vigor na data de sua publicao. Art. 5 Ficam revogadas as Resolues ns 2.878, de 26 de julho de 2001, e 2.892, de 27 de setembro de 2001. Braslia, 26 de maro de 2009. Henrique de Campos Meirelles Presidente
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CONSIDERAES SOBRE A RESOLUO CMN/BACEN N 3.694/2009

1. A Resoluo n 3.694/2009 popularmente chamada de Cdigo de Defesa do Consumidor Bancrio, trazendo disposies especficas relao entre instituies financeiras e clientes/usurios. 2. CUIDADO: A Resoluo n 3.694 teve sua vigncia a partir de 2009, com alteraes feitas em novembro de 2013. Como o Edital prev Resoluo CMN/Bacen n 3.694/2009 e alteraes posteriores; essas alteraes de novembro de 2013 devem ser consideradas para a realizao da prova, at mesmo porque foram publicadas antes da publicao do Edital. Assim, deve-se tomar muito cuidado com material desatualizado ou com questes cujas respostas estejam fundamentadas em previses anteriores s ultimas modificaes. 3. As instituies financeiras devem adotar, na contratao de operao e prestao de servios, procedimentos que assegurem: I servios e produtos adequados aos interesses dos clientes e usurios; II a integridade, confiabilidade, segurana e sigilo das transaes, bem como a legitimidade das operaes contratadas e dos servios prestados; III a prestao de informaes, necessrias livre escolha e tomada de decises dos clientes e usurios, inclusive sobre direitos e deveres, responsabilidade, custos ou nus, penalidade e riscos nas contrataes; IV o fornecimento tempestivo de contratos, recibos, extratos, comprovantes e outros documentos relativos a operaes e a servios; V a utilizao de redao clara, objetiva e adequada, a permitir o entendimento do consumidor sobre as informaes; VI possibilidade de tempestivo cancelamento dos contratos; VII a formalizao de ttulo adequado estipulando direitos e obrigaes para abertura, utilizao e manuteno de conta de pagamento ps-paga (carto de crdito); VIII o encaminhamento de instrumento de pagamento (exemplo: carto de crdito) ao domiclio do cliente ou usurio ou a sua habilitao (desbloqueio) somente em decorrncia de sua expressa solicitao ou autorizao; IX a identificao dos usurios finais beneficirios de pagamento ou transferncia em demonstrativos e faturas do pagador, inclusive nas situaes em que o servio de pagamento envolver instituies participantes de diferentes arranjos de pagamento. 4. As instituies devem divulgar em suas dependncias, em local visvel e em formato legvel informaes sobre recusas de servios. 5. IMPORTANTE: proibido s instituies recusar ou dificultar aos clientes e usurios o acesso aos meios convencionais de atendimento (guichs de caixa), mesmo havendo atendimento alternativo ou eletrnico. Entretanto, essa proibio no se aplica quando se tratar de dependncias exclusivamente eletrnicas nem quando se tratar de operao
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em que haja previso no contrato ou convnio para utilizao de canais de atendimento especficos. 6. A opo pela prestao de servios por meios alternativos admitida, desde que adotadas as medidas necessrias de segurana aos usurios e clientes, devendo as instituies inform-los dos riscos existentes.
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Questes
Observao: Como a Resoluo n 3.694/2009 relativamente nova e ainda sofreu alteraes em novembro de 2013, no h questes do CESPE a respeito desse assunto. Entretanto, seguem abaixo algumas questes aplicadas por outras bancas a ttulo de exerccios. 1. (19950) DIREITO DO CONSUMIDOR | FCC | BANCO DO BRASIL | 2011 ASSUNTOS: RESOLUO CMN N. 3.694/2009. A Resoluo n 3.694/2009 dispe que as instituies financeiras e demais instituies autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil devem divulgar, em suas dependncias e nas dependncias dos estabelecimentos onde seus produtos so ofertados, em local visvel e em formato visvel, informaes relativas: a) a situaes que impliquem recusas realizao de pagamentos ou recepo de cheques, fichas de compensao, documentos, inclusive de cobrana, contas e outros. b) ao quadro de funcionrios operacionais alocados no estabelecimento, com a indicao da qualificao dos responsveis pela gesto. c) ao volume de contratos de financiamentos e emprstimos consignados, e respectivas taxas de juros, realizados pelo estabelecimento. d) a situaes que impliquem apenas a realizao de pagamentos por meio de ficha de compensao. e) a recebimentos de pr-labore e emprstimos consignados pelo estabelecimento.
2. (19953) DIREITO DO CONSUMIDOR | FCC | BANCO DO BRASIL | 2010 ASSUNTOS: RESOLUO CMN N. 3.694/2009. A Resoluo CMN n 3.694 assegura aos clientes e usurios de instituies financeiras e demais instituies autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil I o recebimento de cpias simplificadas de contratos, exceto de recibos, extratos, comprovantes e documentos relativos a operaes e a servios prestados. II a redao de contratos e documentos clara, objetiva e adequada natureza e complexidade da operao ou do servio prestado de forma a permitir o entendimento do contedo e demais condies. III o direito a informaes por parte destas instituies financeiras, relativas a situaes que impliquem recusa realizao de pagamentos ou recepo de cheques, fichas de compensao, documentos, inclusive de cobrana, contas e outros. IV a facilidade de acesso aos canais de atendimento convencionais, inclusive guichs de caixa, mesmo na hiptese de oferecer atendimento alternativo ou eletrnico. V a opo pela prestao de servios por meio alternativos aos convencionais, no sendo obrigatrio as instituies informlos acerca dos riscos existentes e sigilo das transaes realizadas. Est correto o que se afirma APENAS em: a) b) c) d) e) I e II. I, III e IV. II, III e IV II, IV e V. III e V.
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3. (19948) DIREITO DO CONSUMIDOR | CESGRANRIO | BANCO DO BRASIL | 2012 ASSUNTOS: RESOLUO CMN N. 3.694/2009. O municpio W possui uma nica agncia do banco Y. Gilberto, que trabalha e reside nesse municpio, correntista do banco. Um dia, ao dirigir-se agncia, ele surpreendido pela ausncia completa de bancrios, estando o atendimento limitado aos terminais eletrnicos. Utilizando um telefone disponibilizado na agncia, Gilberto recebe a informao de que, por motivo de corte de custos, a agncia com atendimento fsico mais prximo est, agora, a sessenta quilmetros dali, mas que, para evitar prejuzos aos correntistas, um bancrio, com mltiplas funes, passar a ir sua agncia, de quinze em quinze dias. Em relao ao atendimento bancrio, as normas da Resoluo CMN n 3.694/2009 estabelecem que a(o): a) adoo de tecnologia de atendimento bancrio, nas agncias das instituies financeiras, vedada. b) prestao de atendimento fsico no local no obrigatria quando as dependncias da instituio financeira so exclusivamente eletrnicas. c) transformao de agncias fsicas em eletrnicas caracteriza um obstculo indevido ao consumidor. d) transformao de agncias fsicas em eletrnicas depende da concordncia dos correntistas.
e) atendimento realizado por bancrios, durante o horrio de expediente ao pblico, obrigatrio em todas as agncias ou dependncias com servios eletrnicos. 4. (19952) DIREITO DO CONSUMIDOR | FCC | BANCO DO BRASIL | 2011 ASSUNTOS: RESOLUO CMN N. 3.694/2009. Conforme a Resoluo n 3.694/2009, vedado s instituies financeiras: a) explicitar as clusulas contratuais das operaes contratadas ou prticas que impliquem deveres e obrigaes dos clientes ou usurios. b) fornecer cpia de contratos, recibos, extratos, comprovantes e outros documentos relativos a operaes e a servios prestados. c) recusar ou dificultar, aos clientes e usurios de seus produtos e servios, o acesso aos canais de atendimento convencionais, inclusive guichs de caixa, mesmo na hiptese de oferecer atendimento alternativo eletrnico. d) assegurar aos clientes e usurios procedimentos de controles internos que demonstrem a clareza e a segurana das operaes e servios prestados. e) divulgar informaes relativas a situaes que impliquem recusa realizao de pagamentos ou recepo de cheques, fichas de compensao, documentos, inclusive de cobrana, contas e outros.
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Gabarito:1. (19950) A2.(19953) C3. (19948) B4.(19952) C
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Cdigo Civil
LEI No 10.406, DE 10 DE JANEIRO DE 2002.

(Observao: Artigos relativos aos assuntos Pessoa fsica e pessoa jurdica: capacidade e incapacidade civil, representao e domiclio.) Art. 1 Toda pessoa capaz de direitos e deveres na ordem civil. Art. 2 A personalidade civil da pessoa comea do nascimento com vida; mas a lei pe a salvo, desde a concepo, os direitos do nascituro. Art. 3 So absolutamente incapazes de exercer pessoalmente os atos da vida civil: I os menores de dezesseis anos; II os que, por enfermidade ou deficincia mental, no tiverem o necessrio discernimento para a prtica desses atos; III os que, mesmo por causa transitria, no puderem exprimir sua vontade. Art. 4 So incapazes, relativamente a certos atos, ou maneira de os exercer: I os maiores de dezesseis e menores de dezoito anos; II os brios habituais, os viciados em txicos, e os que, por deficincia mental, tenham o discernimento reduzido; III os excepcionais, sem desenvolvimento mental completo; IV os prdigos. Pargrafo nico. A capacidade dos ndios ser regulada por legislao especial. Art. 5 A menoridade cessa aos dezoito anos completos, quando a pessoa fica habilitada prtica de todos os atos da vida civil. Pargrafo nico. Cessar, para os menores, a incapacidade: I pela concesso dos pais, ou de um deles na falta do outro, mediante instrumento pblico, independentemente de homologao judicial, ou por sentena do juiz, ouvido o tutor, se o menor tiver dezesseis anos completos; II pelo casamento; III pelo exerccio de emprego pblico efetivo; IV pela colao de grau em curso de ensino superior; V pelo estabelecimento civil ou comercial, ou pela existncia de relao de emprego, desde que, em funo deles, o menor com dezesseis anos completos tenha economia prpria. Art. 6 A existncia da pessoa natural termina com a morte; presume-se esta, quanto aos ausentes, nos casos em que a lei autoriza a abertura de sucesso definitiva. [...] Art. 40. As pessoas jurdicas so de direito pblico, interno ou externo, e de direito privado. Art. 41. So pessoas jurdicas de direito pblico interno: I a Unio; II os Estados, o Distrito Federal e os Territrios; III os Municpios; IV as autarquias;
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IV as autarquias, inclusive as associaes pblicas; V as demais entidades de carter pblico criadas por lei. Pargrafo nico. Salvo disposio em contrrio, as pessoas jurdicas de direito pblico, a que se tenha dado estrutura de direito privado, regem-se, no que couber, quanto ao seu funcionamento, pelas normas deste Cdigo. Art. 42. So pessoas jurdicas de direito pblico externo os Estados estrangeiros e todas as pessoas que forem regidas pelo direito internacional pblico. Art. 43. As pessoas jurdicas de direito pblico interno so civilmente responsveis por atos dos seus agentes que nessa qualidade causem danos a terceiros, ressalvado direito regressivo contra os causadores do dano, se houver, por parte destes, culpa ou dolo. Art. 44. So pessoas jurdicas de direito privado: I as associaes; II as sociedades; III as fundaes. IV as organizaes religiosas; V os partidos polticos. VI as empresas individuais responsabilidade limitada. de
3 Os partidos polticos sero organizados e funcionaro conforme o disposto em lei especfica. Art. 45. Comea a existncia legal das pessoas jurdicas de direito privado com a inscrio do ato constitutivo no respectivo registro, precedida, quando necessrio, de autorizao ou aprovao do Poder Executivo, averbando-se no registro todas as alteraes por que passar o ato constitutivo. Pargrafo nico. Decai em trs anos o direito de anular a constituio das pessoas jurdicas de direito privado, por defeito do ato respectivo, contado o prazo da publicao de sua inscrio no registro. [...] Art. 47. Obrigam a pessoa jurdica os atos dos administradores, exercidos nos limites de seus poderes definidos no ato constitutivo. Art. 48. Se a pessoa jurdica tiver administrao coletiva, as decises se tomaro pela maioria de votos dos presentes, salvo se o ato constitutivo dispuser de modo diverso. Pargrafo nico. Decai em trs anos o direito de anular as decises a que se refere este artigo, quando violarem a lei ou estatuto, ou forem eivadas de erro, dolo, simulao ou fraude. Art. 49. Se a administrao da pessoa jurdica vier a faltar, o juiz, a requerimento de qualquer interessado, nomear-lhe- administrador provisrio. [...] Art. 51. Nos casos de dissoluo da pessoa jurdica ou cassada a autorizao para seu funcionamento, ela subsistir para os fins de liquidao, at que esta se conclua. 1 Far-se-, no registro onde a pessoa jurdica estiver inscrita, a averbao de sua dissoluo.
1 So livres a criao, a organizao, a estruturao interna e o funcionamento das organizaes religiosas, sendo vedado ao poder pblico negar-lhes reconhecimento ou registro dos atos constitutivos e necessrios ao seu funcionamento. 2 As disposies concernentes s associaes aplicam-se subsidiariamente s sociedades que so objeto do Livro II da Parte Especial deste Cdigo.
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2 As disposies para a liquidao das sociedades aplicam-se, no que couber, s demais pessoas jurdicas de direito privado. 3 Encerrada a liquidao, promover-se- o cancelamento da inscrio da pessoa jurdica. Art. 52. Aplica-se s pessoas jurdicas, no que couber, a proteo dos direitos da personalidade. [...] Art. 70. O domiclio da pessoa natural o lugar onde ela estabelece a sua residncia com nimo definitivo. Art. 71. Se, porm, a pessoa natural tiver diversas residncias, onde, alternadamente, viva, considerar-se- domiclio seu qualquer delas. Art. 72. tambm domiclio da pessoa natural, quanto s relaes concernentes profisso, o lugar onde esta exercida. Pargrafo nico. Se a pessoa exercitar profisso em lugares diversos, cada um deles constituir domiclio para as relaes que lhe corresponderem. Art. 73. Ter-se- por domiclio da pessoa natural, que no tenha residncia habitual, o lugar onde for encontrada. Art. 74. Muda-se o domiclio, transferindo a residncia, com a inteno manifesta de o mudar. Pargrafo nico. A prova da inteno resultar do que declarar a pessoa s municipalidades dos lugares, que deixa, e para onde vai, ou, se tais declaraes no fizer, da prpria mudana, com as circunstncias que a acompanharem. Art. 75. Quanto s pessoas jurdicas, o domiclio : I da Unio, o Distrito Federal;
II dos Estados e Territrios, as respectivas capitais; III do Municpio, o lugar onde funcione a administrao municipal; IV das demais pessoas jurdicas, o lugar onde funcionarem as respectivas diretorias e administraes, ou onde elegerem domiclio especial no seu estatuto ou atos constitutivos. 1 Tendo a pessoa jurdica diversos estabelecimentos em lugares diferentes, cada um deles ser considerado domiclio para os atos nele praticados. 2 Se a administrao, ou diretoria, tiver a sede no estrangeiro, haver-se- por domiclio da pessoa jurdica, no tocante s obrigaes contradas por cada uma das suas agncias, o lugar do estabelecimento, sito no Brasil, a que ela corresponder. Art. 76. Tm domiclio necessrio o incapaz, o servidor pblico, o militar, o martimo e o preso. Pargrafo nico. O domiclio do incapaz o do seu representante ou assistente; o do servidor pblico, o lugar em que exercer permanentemente suas funes; o do militar, onde servir, e, sendo da Marinha ou da Aeronutica, a sede do comando a que se encontrar imediatamente subordinado; o do martimo, onde o navio estiver matriculado; e o do preso, o lugar em que cumprir a sentena. [...] Art. 115. Os poderes de representao conferem-se por lei ou pelo interessado. Art. 116. A manifestao de vontade pelo representante, nos limites de seus poderes, produz efeitos em relao ao representado. Art. 117. Salvo se o permitir a lei ou o representado, anulvel o negcio jurdico que o representante, no seu interesse ou por conta de outrem, celebrar consigo mesmo.
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Pargrafo nico. Para esse efeito, temse como celebrado pelo representante o negcio realizado por aquele em quem os poderes houverem sido subestabelecidos. Art. 118. O representante obrigado a provar s pessoas, com quem tratar em nome do representado, a sua qualidade e a extenso de seus poderes, sob pena de, no o fazendo, responder pelos atos que a estes excederem. Art. 119. anulvel o negcio concludo pelo representante em conflito de interesses com o representado, se tal fato era ou devia ser do conhecimento de quem com aquele tratou. Pargrafo nico. de cento e oitenta dias, a contar da concluso do negcio ou da cessao da incapacidade, o prazo de decadncia para pleitear-se a anulao prevista neste artigo. Art. 120. Os requisitos e os efeitos da representao legal so os estabelecidos nas normas respectivas; os da representao voluntria so os da Parte Especial deste Cdigo.
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CONSIDERAES SOBRE A MATRIA

(Pessoa fsica e pessoa jurdica: capacidade e incapacidade civil, representao e domiclio)
1. Das Pessoas Fsicas e Pessoas Jurdicas

As pessoas podem ser de duas espcies: Pessoas Naturais (tambm chamadas de Pessoas Fsicas): So todos os seres humanos; Pessoas Jurdicas: Entes formados por uma coletividade de pessoas ou de bens, que, por fora de lei, adquirem personalidade jurdica. O art. 1 do CC dispe que toda pessoa (fsica ou jurdica) capaz de direitos e deveres na ordem civil.
1.1. Das Pessoas Naturais (Pessoas Fsicas)

Personalidade Civil: O art. 2 do CC prev que A personalidade civil da pessoa comea do nascimento com vida; mas a lei pe a salvo, desde a concepo, os direitos do nascituro. Portanto, mesmo que o nascituro (feto) tenha direitos assegurados desde a sua concepo (incio da gravidez), a personalidade civil somente comea ao nascimento com vida. Capacidade: H dois tipos que no podem ser confundidos: Capacidade de Direito = de Gozo = Jurdica: Prpria do ser humano e comea do nascimento com vida e s termina com a morte (art. 2, CC); Capacidade de Fato = de Exerccio = de Ao: a capacidade de exercer pessoalmente os atos da vida civil, que em regra, adquirida com a maioridade (18 anos). Assim, possvel afirmar que todas as pessoas possuem capacidade de direito, mas nem todas possuem capacidade de fato. Incapacidade: Como toda pessoa fsica possui capacidade de direito, quando se fala em incapacidade, refere-se incapacidade de fato, ou seja, a incapacidade de exercer pessoalmente os atos da vida civil. O instituto da incapacidade existe para proteger pessoas que no possuem o completo discernimento. No CC, a incapacidade separada por graus: Art. 3 So absolutamente incapazes de exercer pessoalmente os atos da vida civil I os menores de 16 anos; II os que, por enfermidade ou deficincia mental, no tiverem o necessrio discernimento para a prtica desses atos; III os que, mesmo por causa transitria, no puderem exprimir sua vontade. Art. 4 So relativamente incapazes a certos atos, ou maneira de os exercer: I os maiores de 16 e menores de 18 anos; II os brios habituais, os viciados em txicos, e os que, por deficincia mental, tenham o discernimento reduzido; III os excepcionais, sem desenvolvimento mental completo; IV os prdigos.
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Os absolutamente incapazes devem ser representados (pelos pais, tutores ou curadores) para que o negcio jurdico seja considerado vlido, j que a validade do negcio jurdico requer agente capaz (art. 104, CC), sendo nulo o negcio quando celebrado por pessoa absolutamente incapaz (art. 166, I, CC). Os relativamente incapazes devem ser assistidos (pelos pais, tutores ou curadores), j que anulvel o negcio jurdico por incapacidade relativa do agente (art. 171, I, CC). Absolutamente incapaz Deve ser representado; Se no for representado, o negcio nulo. Relativamente incapaz Deve ser assistido; Se no for assistido, o negcio anulvel.
Cessao da Incapacidade: Geralmente, a incapacidade cessa pela extino da sua causa: atingir a maioridade (18 anos); a cura de uma doena mental; a reabilitao do dependente de lcool ou drogas; ou pela emancipao. Prev o art. 5 do CC que a menoridade cessa aos dezoito anos completos, quando a pessoa fica habilitada prtica de todos os atos da vida civil. Emancipao: Entretanto, atravs da emancipao possvel antecipar a capacidade de um menor de idade praticar todos os atos da vida civil (capacidade de fato). A emancipao se dar: I pela concesso dos pais, ou de um deles na falta do outro, mediante instrumento pblico, independentemente de homologao judicial, ou por sentena do juiz, ouvido o tutor, se o menor tiver dezesseis anos completos; II pelo casamento; III pelo exerccio de emprego pblico efetivo; IV pela colao de grau em curso de ensino superior; V pelo estabelecimento civil ou comercial, ou pela existncia de relao de emprego, desde que, em funo deles, o menor com dezesseis anos completos tenha economia prpria. Extino da Pessoa Natural: A morte o que determina o fim da pessoa natural. A morte pode ser real (quando o corpo examinado e a morte confirmada por atestado de bito) ou pode ser presumida (quando a pessoa est ausente, desaparecida, mas o corpo no encontrado, presumindo-se, ento, que est morta).
1.2. Das Pessoa Jurdicas

As pessoas jurdicas so de direito pblico, interno ou externo, e de direito privado. Pessoas Jurdicas de Direito Pblico (Interno)
Pessoas Jurdicas de Direito Privado
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Unio, Estados, Distrito Federal, Territrios e Municpios; Autarquias, inclusive as associaes pblicas; Demais entidades de carter pblico criadas por lei. Pessoas Jurdicas de Direito Pblico (Externo) Estados estrangeiros; Todas as pessoas que forem regidas pelo direito internacional pblico (Organizaes Intergovernamentais).
Associaes; Sociedades; Fundaes. Organizaes religiosas; Partidos polticos; Empresas individuais de responsabilidade limitada.
As pessoas jurdicas de direito pblico interno so civilmente responsveis por atos dos seus agentes que nessa qualidade causem danos a terceiros, porm, tm direito de regresso contra os causadores do dano, se houver, por parte destes, culpa ou dolo. Representao da Pessoa Jurdica: Em regra, a Pessoa Jurdica representada pelos seus administradores nomeados, nos limites dos poderes definidos no ato constitutivo (art. 47, CC). J se a Pessoa Jurdica tiver administrao coletiva, as decises sero tomadas por maioria de votos dos presentes, salvo se houver disposio diversa no ato constitutivo. Essas decises tomadas pela maioria dos votos presentes podem ser anuladas no prazo decadencial de 3 anos em caso de violao do estatuto ou lei, erro, dolo, simulao ou fraude. Personalidade da Pessoa Jurdica: Assim como ocorre com as pessoas fsicas, as pessoas jurdicas tambm so dotadas de personalidade jurdica, sendo sujeitos de direitos e deveres. Incio da Personalidade: Art. 45. Comea a existncia legal das pessoas jurdicas de direito privado com a inscrio do ato constitutivo no respectivo registro, precedida, quando necessrio, de autorizao ou aprovao do Poder Executivo, averbando-se no registro todas as alteraes por que passar o ato constitutivo. Pargrafo nico. Decai em trs anos o direito de anular a constituio das pessoas jurdicas de direito privado, por defeito do ato respectivo, contado o prazo da publicao de sua inscrio no registro. Fim da Personalidade (Extino da Pessoa Jurdica): Art. 51. Nos casos de dissoluo da pessoa jurdica ou cassada a autorizao para seu funcionamento, ela subsistir para os fins de liquidao, at que esta se conclua.
2. Do Domiclio
Domiclio o lugar em que as pessoas podem ser encontradas para os efeitos jurdicos. O CC trata do domiclio das pessoas fsicas e jurdicas do art. 70 ao art. 78. Domiclio da Pessoa Natural: Segundo o art. 70 do CC O domiclio da pessoa natural o lugar onde ela estabelece a sua residncia com nimo definitivo. Entretanto, se ela tiver diversas residncias, onde, alternadamente, viva, considerar-se- domiclio seu qualquer delas.
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A pessoa natural pode ainda ter como domicilio o lugar onde exera sua funo profissional, quanto s relaes que dizem respeito sua profisso. Se exercer sua funo em lugares diversos, cada um deles ser considerado domiclio para fins profissionais. A pessoa que no tem residncia habitual (exemplo: ciganos, circenses, mendigos), ter como domiclio o lugar onde for encontrada. Domiclio Necessrio: Algumas pessoas, em razo da situao ou condio que se encontram, tm seu domiclio definidos pela lei: Pessoa O incapaz O servidor pblico O militar O martimo O preso Domiclio o do seu representante ou assistente. o lugar em que exercer permanentemente suas funes. onde servir e, sendo da Marinha ou da Aeronutica, a sede do comando a que se encontrar imediatamente subordinado. onde o navio estiver matriculado. o lugar em que cumprir a sentena.
Domiclio da Pessoa Jurdica: Quanto s pessoas jurdicas, o domiclio ser: Pessoa Jurdica Unio Estados e Territrios Municpio Domiclio O Distrito Federal. As respectivas capitais. O lugar onde funcione a administrao municipal. O lugar onde funcionarem as respectivas diretorias e administraes, ou onde elegerem domiclio especial no seu estatuto ou atos constitutivos.
Demais pessoas jurdicas
Tendo a pessoa jurdica diversos estabelecimentos em lugares diferentes (exemplo: filiais), cada um deles ser considerado domiclio para os atos nele praticados. Se a administrao, ou diretoria, tiver a sede no estrangeiro, haver-se- por domiclio da pessoa jurdica, no tocante s obrigaes contradas por cada uma das suas agncias, o lugar do estabelecimento, situado no Brasil, a que ela corresponder. Por fim, nos contratos escritos, podero os contratantes especificar domiclio onde se exercitem e cumpram os direitos e obrigaes deles resultantes. o chamado domiclio de eleio, decorrente do exerccio da autonomia da vontade das partes.
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Questes
1. (7844) DIREITO CIVIL | CESPE | TJ - AC | 2012 ASSUNTOS: DAS PESSOAS - DOMICLIO | DAS PESSOAS - PESSOA JURDICA Com relao s pessoas jurdicas, julgue os itens subsequentes. Os estados e os territrios tm por domiclio as suas respectivas capitais. ( ) Certo ( ) Errado
Caso o menor tenha dezesseis anos de idade completos, a cessao de sua incapacidade pode dar-se por sentena de juiz, ouvido o tutor do menor. ( ) Certo ( ) Errado
5. (13652) DIREITO CIVIL | FCC | TRE - RN | 2011 ASSUNTOS: DAS PESSOAS - PESSOA NATURAL Joo, casado com Dora, possui quatro filhos: Ana, Fbio, Douglas e Mnica. Ana possui dezesseis anos e cinco meses; Fbio possui dezenove anos, mas prdigo; Douglas possui vinte anos, mas excepcional, sem desenvolvimento mental completo e Mnica possui vinte e cinco anos, mas, em razo de causa transitria, no pode exprimir a sua vontade. Nesta famlia, so incapazes, relativamente a certos atos, ou maneira de os exercer: a) b) c) d) e) Ana, Fbio e Douglas. Ana e Douglas. Ana, Fbio e Mnica. Fbio, Douglas e Mnica. Ana, apenas.
2. (13578) DIREITO CIVIL | CESPE | TRE - BA | 2010 ASSUNTOS: DAS PESSOAS - DOMICLIO Acerca da capacidade, do domiclio, da Lei de Introduo ao Cdigo Civil, dos direitos da personalidade e dos bens, julgue os itens que se seguem. O servidor pblico tem domiclio necessrio no lugar em que exercer permanentemente as suas funes. ( ) Certo ( ) Errado
3. (13577) DIREITO CIVIL | CESPE | TRE - BA | 2010 ASSUNTOS: DAS PESSOAS Acerca da capacidade, do domiclio, da Lei de Introduo ao Cdigo Civil, dos direitos da personalidade e dos bens, julgue os itens que se seguem. Ainda que menor de dezoito anos, uma pessoa estar habilitada prtica de todos os atos da vida civil pela colao de grau em curso de ensino superior. ( )Certo ( ) Errado
6. (13618) DIREITO CIVIL | CESPE | TJ - RR | 2012 ASSUNTOS: DAS PESSOAS - PESSOA NATURAL A respeito da pessoa natural, julgue os itens a seguir. Nos atos da vida civil, as pessoas absolutamente incapazes sero representadas. ( ) Certo ( ) Errado
4. (13596) DIREITO CIVIL | CESPE | ANAC | 2012 ASSUNTOS: CAPACIDADE CIVIL De acordo com o Cdigo Civil, julgue os prximos itens, relativos personalidade e capacidade jurdica.
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7. (13628) DIREITO CIVIL | CESPE | TJ - RR | 2012 ASSUNTOS: DAS PESSOAS - DOMICLIO Acerca de domiclio, julgue os itens a seguir. O domiclio da pessoa natural o local onde ela se estabelece com nimo de permanncia. ( )Certo ( ) Errado
IV os que, mesmo por causa transitria, no puderem exprimir sua vontade. V os prdigos. Esto certos apenas os itens: a) b) c) d) e) I, II, III e IV. I, II, III e V. I, II, IV e V. I, III, IV e V. II, III, IV e V.
8. (13595) DIREITO CIVIL | CESPE | ANAC | 2012 ASSUNTOS: CAPACIDADE CIVIL De acordo com o Cdigo Civil, julgue os prximos itens, relativos personalidade e capacidade jurdica. Os brios habituais, os viciados em txicos e os que tm discernimento reduzido, em decorrncia de deficincia mental, so absolutamente incapazes de exercer pessoalmente os atos da vida civil. ( ) Certo ( ) Errado
11. (13629) DIREITO CIVIL | CESPE | TJ - RR | 2012 ASSUNTOS: DAS PESSOAS - DOMICLIO Acerca de domiclio, julgue os itens a seguir. O domiclio do incapaz deve ser o mesmo do seu representante ou assistente. ( ) Certo ( ) Errado
12. (7842) DIREITO CIVIL | CESPE | TJ - AC | 2012 ASSUNTOS: DAS PESSOAS - DOMICLIO | DAS PESSOAS - PESSOA NATURAL No que diz respeito ao direito das pessoas naturais, conforme sua existncia, personalidade, capacidade, nome, estado, domiclio e direitos da personalidade, julgue os itens que se seguem. A pessoa natural poder ter vrias residncias, mas apenas um nico domiclio. ( ) Certo ( ) Errado
9. (13627) DIREITO CIVIL | CESPE | TJ - RR | 2012 ASSUNTOS: DAS PESSOAS - DOMICLIO Acerca de domiclio, julgue os itens a seguir. O domiclio da Unio o Distrito Federal. ( ) Certo ( ) Errado
10. (13687) DIREITO CIVIL | CESPE | CEF | 2010 ASSUNTOS: DAS PESSOAS - PESSOA NATURAL A Lei n. 10.406/2002, que instituiu o Cdigo Civil, trata da capacidade civil das pessoas naturais. De acordo com esse cdigo, so incapazes, relativamente a certos atos, ou maneira de os exercer, I os maiores de dezesseis e menores de dezoito anos de idade. II os brios habituais, os viciados em txicos, e os que, por deficincia mental, tenham o discernimento reduzido. III os excepcionais, sem desenvolvimento mental completo.
13. (7845) DIREITO CIVIL | CESPE | TJ - AC | 2012 ASSUNTOS: DAS PESSOAS - PESSOA JURDICA Com relao s pessoas jurdicas, julgue os itens subsequentes. A existncia legal das pessoas jurdicas de direito privado se inicia com o exerccio da atividade. ( ) Certo ( ) Errado
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14. (13750) DIREITO CIVIL | FUNRIO | PRF | 2009 ASSUNTOS: DAS PESSOAS Quanto incapacidade, dispe a Lei civil vigente que esto impossibilitados, por completo, de exercer pessoalmente os atos da vida civil: a) os que, mesmo por causa transitria, no puderem exprimir sua vontade. b) os excepcionais, sem desenvolvimento mental completo. c) os maiores de 18 anos. d) os prdigos. e) os maiores de 16 anos e os menores de 18 anos. 15. (13612) DIREITO CIVIL | CESPE | TJ - RR | 2012 ASSUNTOS: DAS PESSOAS - DOMICLIO | DAS PESSOAS - PESSOA JURDICA Com relao s pessoas jurdicas, julgue os prximos itens.
A legislao brasileira no admite que empresa com diversos escritrios de administrao em unidades diferentes da Federao tenha mais de um domiclio, devendo ser eleito como domiclio o local onde esteja instalado o escritrio-sede da empresa. ( ) Certo ( ) Errado
16. (13566) DIREITO CIVIL | CESPE | TJ - DF | 2013 ASSUNTOS: DAS PESSOAS - PESSOA NATURAL Em relao a pessoas jurdicas, pessoas naturais e bens, julgue os itens a seguir. Os direitos da personalidade no se aplicam pessoa jurdica. ( ) Certo ( ) Errado
Gabarito:1. (7844) Certo2.(13578) Certo3. (13577) Certo4. (13596) Certo5. (13652) A6. (13618) Certo7. (13628) Certo8.(13595) Errado9.(13627) Certo10. (13687) B11. (13629) Certo12. (7842) Errado13. (7845) Errado14. (13750) A15. (13612) Errado16. (13566) Errado
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Professora: Tatiana Marcello

LEI N 8.078, DE 11 DE SETEMBRO DE 1990 CDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR

Dos Direitos do Consumidor

CAPTULO I DISPOSIES GERAIS

CAPTULO II DA POLTICA NACIONAL DE RELAES DE CONSUMO

c) pela presena do Estado no mercado de consumo;

CAPTULO III DOS DIREITOS BSICOS DO CONSUMIDOR

CEF Atendimento: Legislao Prof Tatiana Marcello

Seo II DA RESPONSABILIDADE PELO FATO DO PRODUTO E DO SERVIO

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Seo III DA RESPONSABILIDADE POR VCIO DO PRODUTO E DO SERVIO

Seo IV DA DECADNCIA E DA PRESCRIO

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CAPTULO V DAS PRTICAS COMERCIAIS Seo I DAS DISPOSIES GERAIS

Seo V DA DESCONSIDERAO DA PERSONALIDADE JURDICA

Seo III DA PUBLICIDADE

Seo IV DAS PRTICAS ABUSIVAS

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Seo V DA COBRANA DE DVIDAS

Seo VI DOS BANCOS DE DADOS E CADASTROS DE CONSUMIDORES

CAPTULO VI DA PROTEO CONTRATUAL Seo I DISPOSIES GERAIS

CEF Atendimento: Legislao Prof Tatiana Marcello

Seo II DAS CLUSULAS ABUSIVAS

Seo III DOS CONTRATOS DE ADESO

CEF Atendimento: Legislao Prof Tatiana Marcello

CAPTULO VII DAS SANES ADMINISTRATIVAS

Das Infraes Penais

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Da Defesa do Consumidor em Juzo

CAPTULO I DISPOSIES GERAIS

CEF Atendimento: Legislao Prof Tatiana Marcello

CAPTULO II DAS AES COLETIVAS PARA A DEFESA DE INTERESSES INDIVIDUAIS HOMOGNEOS

CEF Atendimento: Legislao Prof Tatiana Marcello

CAPTULO IV DA COISA JULGADA

CAPTULO III DAS AES DE RESPONSABILIDADE DO FORNECEDOR DE PRODUTOS E SERVIOS

Do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor

CEF Atendimento: Legislao Prof Tatiana Marcello

Da Conveno Coletiva de Consumo

CEF Atendimento: Legislao Prof Tatiana Marcello

CONSIDERAES SOBRE DIREITO DO CONSUMIDOR CDC

CEF Atendimento: Legislao Prof Tatiana Marcello

2. DIREITOS BSICOS DO CONSUMIDOR

CEF Atendimento: Legislao Prof Tatiana Marcello

RESPONSABILIDADE DO FORNECEDOR RESPONSABILIDADE PRODUTO OU SERVIO OBJETIVA

CEF Atendimento: Legislao Prof Tatiana Marcello

Exemplos para diferenciar: Fato Vcio

CEF Atendimento: Legislao Prof Tatiana Marcello

3. PRTICAS COMERCIAIS (OFERTA, PUBLICIDADE E PRTICAS ABUSIVAS)

CEF Atendimento: Legislao Prof Tatiana Marcello

4. PRTICAS COMERCIAIS (Cadastros de Consumidores e Cobrana de Dvidas)

5. PROTEO CONTRATUAL (DIREITO DE ARREPENDIMENTO E GARANTIAS)

CEF Atendimento: Legislao Prof Tatiana Marcello

6. PROTEO CONTRATUAL (CLUSULAS ABUSIVAS E CONTRATO DE ADESO)

CEF Atendimento: Legislao Prof Tatiana Marcello

7. Defesa do Consumidor em Juzo

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