ESCUELA SUPERIOR POLITCNICA DE CHIMBORAZO

FACULTAD DE CIENCIAS
Escuela de Ciencias Qumicas
Ingeniera en Biotecnologa Ambiental
APLICACIN DE MEDIDAS DE CENTRALIZACIN Y DISPERSIN EN: EVALUACIN DE LA ATENCIN AL CLIENTE EN EL BAR DE LA FACULTAD DE SALUD PBLICA

Mayra Chimbo Erick Guerrero Elio Ramrez David Rivas Erik Villacres

2317 2336 2075 2282 2118

BIOESTADSTICA

APLICACIN DE MEDIDAS DE CENTRALIZACIN Y DISPERSIN EN: EVALUACIN DE LA ATENCIN AL CLIENTE EN EL BAR DE LA FACULTAD DE SALUD PBLICA

I. INTRODUCCIN

La estadstica posee un alto grado de importancia, ya que gracias a ella podemos medir resultados que se dan en muchas actividades ya sean econmicas, sociales, etc. su desarrollo ha incluido nuevas tcnicas de medida y hemos logrado gran eficiencia hoy en da a la hora de plantear nuestros resultados.

El estudio de una variable estadstica comienza con la obtencin de datos, bien sondeando la poblacin o tomando una muestra. El siguiente paso en el proceso es la ordenacin de datos elaborando la tabla correspondiente. Trabajar con una tabla es complejo y tedioso por lo que es ms conveniente la introduccin de nuevos parmetros que nos permitan resumir la informacin que contienen esas tablas.

Para lograr sintetizar esta informacin, se han considerado

necesarias

herramientas muy eficientes tales como las medidas tendencia central y de desviacin. Al describir grupos de observaciones, con frecuencia es conveniente resumir la informacin con un solo nmero. Este nmero que, para tal fin, suele situarse hacia el centro de la distribucin de datos se denomina medida o parmetro de tendencia central o de centralizacin. Cuando se hace referencia nicamente a la posicin de estos parmetros dentro de la distribucin, independientemente de que sta est ms o menos centrada, se habla de estas medidas como medidas de posicin.

Por otro lado se analizara las medidas de desviacin o dispersin, las cuales ayudan a medir cuanto se desvan los datos del promedio, una herramienta muy

importante para poder evaluar si se tienen que hacer cambios y mejorar los trabajos.

Para comprender de mejor manera estas dos herramientas vamos a realizar una relacin gracias a sus definiciones:

Medidas de centralizacin.- Con ellas pretendemos condensar los distintos valores de la variable en uno slo que los resuma. Media, Mediana, Moda, Cuartiles, Deciles, Percentiles, Media Ponderada.

Medidas de dispersin.- Las medidas de centralizacin nos condensan los datos en uno slo pero no nos aportan informacin ninguna sobre la concentracin o dispersin de los datos. Rango, Desviacin Media, Desviacin estndar, Varianza, Coeficiente de Variacin.

II. OBJETIVOS

2. Objetivo General 2.1. Aplicar medidas de centralizacin y dispersin en: Evaluacin de la atencin al cliente en el bar de la facultad de salud pblica

2. Objetivos Especficos

2.1. Calcular e interpretar medidas de tendencia central, en datos agrupados y datos no agrupados.

2.2. Calcular e interpretar medidas de dispersin, tanto en datos agrupados como en no agrupados.

III. METODOLOGA

3.1. Para el cumplimiento del primer objetivo: a. Calcular e interpretar medidas de tendencia central, en datos agrupados y datos no agrupados. Para esto se identific las variables cuantitativas, y se introdujo cada una de estas medidas, una vez calculadas se procedi a interpretar los resultados obtenidos.

3.2 Para el cumplimiento del segundo objetivo: a) Calcular e interpretar medidas de dispersin, tanto en datos agrupados como en no agrupados Para el cumplimiento de este objetivo, se identific las variables cuantitativas, se introdujo las medidas, se calcul y como ltimo paso se procedi a interpretar los resultados obtenidos.

IV. RESULTADOS Y DISCUSIONES ANLISIS DE LA DEMANDA

a) Edad de la demanda Cuadro N 1. Edad de la demanda. EDAD Edad 19 - 20 21 - 22 23 24 25 - 26 TOTAL F 46 65 30 9 150 Xc 20 22 24 26 Fa 46 111 141 150

Fuente: Encuestas aplicadas a estudiantes.

1. Determinar la media, mediana y moda para las edades de los estudiantes. 1. Calculamos la media, para lo cual multiplicamos cada clase por la frecuencia respectiva y dividimos para la frecuencia total.

)(

) (

)(

) (

)(

) (

)( )

22,01

2. Vamos a calcular la mediana de las edades del Cuadro N 1. para esto primeramente procedemos a ubicar en que clase se encuentra la mediana, para esto:

Con esto podemos inferir que nuestra media se encuentra en la clase 21 22, porque en este caso el valor de Fa es de 111 y dentro de esta se ubica 75.

3. Para calcular la moda, primeramente identificamos la clase modal donde se encuentra que va a ser donde exista mayor frecuencia, y luego reemplazamos los valores en la siguiente ecuacin:

Resultados: Media = 22,01; Mediana =21,89; Moda = 21,70. Como X>Me>Mo, tenemos una distribucin asimtrica positiva, con la siguiente forma de distribucin:

2. Determinar la desviacin media de las edades de los estudiantes. | | | | | | | | | |

Por cada estudiante que visita el bar de la Facultad de Salud Pblica, existe una desviacin de 0,053 en su edad.

b) Frecuencia de visitas al bar Cuadro N 2. Das a la semana de visitas al bar. FRECUENCIAS DE VISITAS AL BAR Das a la semana Fa Xc Fa 02 26 1 26 24 31 3 57 46 93 5 150 TOTAL 150 Fuente: Encuestas aplicadas a estudiantes. 1. Vamos a determinar la distribucin de acuerdo a los das a la semana que se frecuenta este bar, para lo cual vamos a analizar en el 25 % que menos visita y el 25 % que ms frecuentan el bar. Para lo cual necesitamos dividir nuestra muestra en cuatro partes iguales, solamente vamos a determinar la primera y la ltima parte que son las de inters. Para la primera parte necesitamos determinar en qu clase vamos a localizar nuestros valores, para luego reemplazar en la ecuacin correspondiente:

Procedemos a buscar en qu valor de la Frecuencia acumulada se encuentra nuestro valor obtenido 37,5; y luego reemplazar los valores en la formula q est a continuacin:

En la segunda parte de nuestro problema, buscaremos el cuartil nmero 3, para esto realizaremos el mismo proceso anterior, donde buscaremos la clase que contiene nuestro punto de inters:

Y de la misma manera, con la clase ya determinada procedemos a reemplazar valores en la siguiente ecuacin:

Resultados: C1=2,23

C3=5,11

Un 25 % de estudiantes visitan el bar en una frecuencia menor de 2,23 das a la semana. En el otro 25 % visita el bar con una frecuencia mayor a 5,11 das a la semana. Y el 50 % restante lo hace entre 2,23 y 5,11 das a la semana.

V. CONCLUSIONES

5.1. Aplicamos medidas de centralizacin y dispersin en nuestro trabajo de investigacin: Evaluacin de la atencin al cliente en el bar de la facultad de salud pblica

5.2. Calculamos medidas de tendencia central en cada una de las variables estudiadas, luego surge la interpretacin de los datos obtenidos y los relacionamos en funcin de la forma de distribucin.

5.3. Calculamos las medidas de dispersin correspondientes y gracias a ello logramos concluir si los resultados obtenidos eran totalmente confiables.

VI. BIBLIOGRAFA
6.1. STEEL. R. y TORRIE. J. (1988). Bioestadstica: Principios y Procedimientos. Mc GrawHill/Interamericana de Mxico. Mxico DF. 6.2. 6.3. 6.4. 6.5. 6.6. 6.7. 6.8. BLAIR C Y TAYLOR R. (2008). Bioestadstica. PEARSON ESTADISTICA. Mxico DF. http://thales.cica.es/rd/Recursos/rd97/UnidadesDidacticas/53-1-u-punt151.html http://www.catedu.es/matematicas_blecua/bacmat/temario/ba/mas10estadis_te1.htm http://www.uv.es/sboltes/ORDENACION.htm http://www.uv.es/sboltes/ORDENACION.htm http://www.ditutor.com/estadistica/medidas_dispersion.html http://thales.cica.es/rd/Recursos/rd97/UnidadesDidacticas/53-1-u-punt152.html