Ergonoma: Impacto en la Productividad y Satisfaccin en los Trabajadores de Empresas Industriales

RESUMEN. Esta investigacin analiza el puesto de trabajo considerando aspectos bsicosde ergonoma que toda empresa debe tener en cuenta para funcionar. La ergonomaes una ciencia poco instruida en las organizaciones en general, por lo cual sepretende descifrar cuanto conocen las empresas sobre esta ciencia, y cmoreaccionan los trabajadores frente a medidas ergonmicas aplicadas. El objetivoprincipal del estudio es observar, analizar, diagnosticar y evaluar las polticasergonmicas aplicadas en medianas y pequeas empresas industriales de la ciudad deValdivia, mediante una investigacin de carcter exploratorio y descriptivo, a fin dedeterminar factores ergonmico que influyen en la satisfaccin y bienestar de lostrabajadores, y a su vez el impacto que dicha satisfaccin provoca sobre elrendimiento y la productividad. En muchos casos los operarios debido al diseo de la lnea de produccin, seven imposibilitados de acceder a descansos dentro de la jornada, pero encompensacin a esto cuentan con pausas activas programadas en las cuales seabstraen de su labor y disfrutan de un momento para distraerse y relajarse tantomental como fsicamente. Se concluye y reafirma que el tema ergonmico an no es una prioridad paralas empresas ya que no existen polticas ergonmicas que exijan solucionesexpeditas a las demandas de los trabajadores, quizs en el futuro cuando el tematenga mayor relevancia y contingencia sea considerado como un elemento creadorde valor ya que una mayor ergonoma es una contribucin importante y real para laorganizacin, beneficia el ambiente laboral, a los trabajadores y la empresa engeneral. 6. 1I. INTRODUCCIN. El concepto de ergonoma cada vez ir tomando mayor relevancia a nivelempresa, ya que busca promover la salud y el bienestar de los trabajadores, reducir losaccidentes y mejorar la productividad de las empresas. La ergonoma se encarga dediversos temas tales como la creacin de herramientas, mquinas, puestos de trabajo ymtodos que se adapten a las capacidades y limitaciones humanas. No hay que olvidarque desde una simple herramienta manual hasta los ms complejos sistemas industriales,son creados por seres humanos para ayudarse en el cumplimiento de sus tareas y mejorarlos niveles de produccin. Se pretende descifrar de que forma una mayor aplicacin deelementos ergonmicos repercuten sobre la productividad y la motivacin de lostrabajadores. La presente investigacin cuenta con la colaboracin de empresas del sectorindustrial de la ciudad de Valdivia, durante el segundo semestre del ao 2010. Recabainformacin referida a la existencia y aplicacin de polticas ergonmicas en la empresa,existencia de elementos ergonmicos en el puesto de trabajo e impacto de estos sobre laproductividad y motivacin. La informacin requerida se obtiene mediante la aplicacinde cuestionarios tanto a operarios como a supervisores. El objetivo general de la investigacin se centra en diagnosticar, analizar yevaluar como las polticas ergonmicas en empresas industriales de la ciudad deValdivia aumenta la satisfaccin del trabajador y su productividad, mejorando la calidadde vida y su ambiente laboral. Dentro de los objetivos especficos se encuentran los siguientes: Relacionar ergonoma y satisfaccin e identificar los factores ergonmicos que generan dicha satisfaccin. 7. 2 Ejemplificar el diseo correcto del puesto de trabajo en trminos ergonmicos. Determinar los factores que influyen en la productividad, y el efecto sobre ella que ejerce la satisfaccin provocada por la ergonoma.La hiptesis de investigacin es:H1: Un diseo ergonmico del ambiente laboral mejora la calidad de vida del trabajadory su nivel de satisfaccin, provocando un aumento en la productividad. La tesina est estructurada de forma tal que facilita el entendimiento del tema encuestin. Inicialmente se dise el marco referencial con el fin de sustentar tericamenteel estudio y sealar, adems, el marco de referencia para una adecuada interpretacin delos resultados. Acto seguido se describe la forma utilizada para recoger la informacin ydar un cumplimiento apropiado tanto a los

objetivos como a la hiptesis de investigacinantes sealada. Tambin se dan a conocer las limitaciones con las cuales se hace frenteal realizar la investigacin. Posteriormente se seala la presentacin y discusin de losresultados obtenidos en forma objetiva y de manera simple. Finalmente se exponen lasconclusiones de manera crtica y objetiva, producto del anlisis de los resultados. Estasconclusiones pretenden dar una adecuada respuesta a los objetivos e hiptesis descritos.

8. 3II. MARCO DE REFERENCIA DEL ESTUDIO.2.1 Ergonoma. El trmino ergonoma proviene de las palabras griegas ergon (trabajo) y nomos(ley o norma) se escuch por primera vez en 1857, en la obra llamada Esbozo de laergonoma o ciencia del trabajo basado en unas verdades tomadas de la naturaleza delcientfico polaco W. JASTRZEBOWSKY. Esta ciencia se preocupa de examinar lascondiciones de trabajo con el fin de lograr la mejor armona posible entre el hombre y suentorno laboral, logrando adems, ptimas condiciones de confort y de eficaciaproductiva. Es justamente la humanizacin del trabajo lo que ha permitido que estadisciplina surja cada vez con mayor fuerza. Para Bohlander et al. (2001) la ergonoma intenta acomodar las capacidades ylimitaciones humanas de las personas que van a desempear un puesto. Segn Garca (s/f) la ergonoma es la tecnologa que aplica y descubreinformacin sobre la conducta humana, sus capacidades, limitaciones y otrascaractersticas para el diseo y mejora de herramientas, mquinas, sistemas, tareas ytrabajos para lograr que los ambientes laborales sean productivos, seguros, confortablesy efectivos. Segn Llaneza (2008) la ergonoma no se puede reducir al mbito de laprevencin ni al de la produccin, sino que hace de la relacin entre Salud Eficacia Productividad su razn de ser. La ergonoma juega un papel primordial al tener unadoble incidencia en la mejora de la empresa: por un lado aumenta la calidad y laproductividad por otro contribuye a una mayor integracin de la persona en la empresa. 9. 4 La aplicacin de la ergonoma no debe entenderse como un hecho aislado oparticular, sino debe considerarse como un aliado importante para la mejora de lacompetitividad. Para la ACHS la ergonoma es una herramienta que contribuye de una maneradirecta en la creacin de valor. La creacin de valor considera el enfoque sociotcnicode la empresa. La aplicacin de la ergonoma en la empresa tiene efectos en el subsistematcnico y en el subsistema social.Subsistema tcnico Disminuciones de accidentes y enfermedades. Optimizacin de mtodos. Optimizacin de los tiempos. Mejoramiento de la calidad y la productividad, etc.Subsistema social Mejoras en la percepcin. Mejoras en la motivacin. Mejoras en el compromiso de los trabajadores. Mejoras en la calidad de vida. La ergonoma como multidisciplina constituye una herramienta fundamentalpara el diseo, evaluacin y rediseo de los puestos de trabajo dentro de lasorganizaciones (Carrasquero y Seijo 2009). La necesidad de adaptar las herramientas al hombre ha estado presenteconsciente o inconscientemente desde siempre. Distintos profesionales se han encargadode dar solucin a este tema entre ellos ingenieros, mdicos y organizadores del trabajo. 10. 5 Segn Llaneza (2008) los principales objetivos de la ergonoma son lossiguientes: Identificar, analizar y reducir los riesgos laborales (ergonmicos y psicosociales). Adaptar el puesto de trabajo y las condiciones del trabajo a las caractersticas del operador. Contribuir a las evoluciones de las situaciones de trabajo, con el fin de que el trabajo pueda ser realizado salvaguardando la salud y seguridad, con el mximo de confort, de satisfaccin y de eficacia. Controlar la introduccin de las nuevas tecnologas en las organizaciones y su adaptacin a las capacidades y aptitudes de la poblacin laboral existente. Establecer prescripciones ergonmicas para la adquisicin de tiles, herramientas y materiales diversos. Aumentar la satisfaccin y motivacin en el trabajo. Mejorar la salud de la empresa y promocionar la salud en el trabajo. 2.2 Ergonoma Industrial. Esta centrada en el sistema hombre mquina, su objetivo principal busca laadaptacin de los objetos, medios de trabajo y entorno producido por los seres humanosa la persona con el fin de lograr la armonizacin entre la eficacia funcional y el bienestarhumano ( salud, seguridad, satisfaccin). (Portal del mantenimiento industrial, s/f)Juana Villalba (s/f) expone que los objetivos generales de la ergonoma son:

Apreciacin de los riesgos en el puesto de trabajo. Identificacin y cuantificacin de las condiciones de riesgo en el puesto de trabajo.

11. 6 Recomendacin de controles de ingeniera y administrativos para disminuir las condiciones identificadas de riesgos. Educacin de los supervisores y trabajadores acerca de las condiciones de riesgo. Apud y Meyer (s/f) afirman que todos los sistemas industriales son hombre-maquina, donde al menos uno de los componentes es humano e interviene en laoperacin de los componentes mecnicos del sistema. La participacin humana puedeser de diverso grado de complejidad. La ergonoma busca hacer de la relacin hombre-maquina un conjunto eficiente. Se dice que es eficiente cuando estas dos unidades tandispares pueden unirse respetando sus capacidades y limitaciones. En una organizacin es comn que la actividad industrial esta orientada enfuncin del producto o del proceso. Por lo tanto la localizacin de una infraestructura endonde se requieren colaboradores para sacar adelante la tarea, debe disearse o instalarseen funcin de ellos, as como las facilidades que del entorno se puedan obtener. Por lotanto las facilidades de los medios de comunicacin, servicios pblicos (telfono,electricidad, Internet y otros) son de vital importancia para el desarrollo sostenible de laorganizacin. (Chves 2005)2.3 Ergonoma y productividad. El principal activo de toda empresa es su fuerza laboral. El ser humano es lo msimportante dentro de un sistema y en ese sentido la ergonoma, disciplina encargada deestudiar la relacin de la persona con su entorno, puede prevenir los problemas o bien,cuando ya estn presentes, corregirlos. 12. 7 Desde el punto de vista empresarial adaptar el trabajo a la persona, en especial loque tiene relacin con la concepcin de los puestos de trabajo, as como a la eleccin delos equipos y los mtodos de trabajo y de produccin, se interpreta comnmente comoun coste, aunque tiene un significado y valor tico la mejora en la siniestralidad laboral yen la calidad de vida laboral. Pero la ergonoma genera beneficios a la organizacinimpactando directamente en la mejora de la productividad. La ergonoma busca trabajar ms eficazmente con mucho menos esfuerzo, de esemodo la productividad se incrementara significativamente (Solano 1999). Segn lvarez (2008) los principales beneficios de llevar a cabo un proyectoexitoso de intervencin ergonmica los podemos clasificar en tres categoras:A) Beneficios econmicos relacionados con el personal.B) Beneficios econmicos relacionados con los equipos y materiales.C) Beneficios econmicos relacionados con el aumento de las ventas. Los beneficios de la categora C son el resultado de la intervencin de laergonoma en el diseo de productos y los beneficios de la categora B implican mayorciclo de vida de los equipos y menor coste de mantenimiento. A nivel de personal, se cree que uno de los beneficios mas evidentes que sepueden obtener con la correcta aplicacin de la ergonoma en la organizacin, es elaumento de produccin por trabajador. Este aumento bien gestionado puede permitir a laorganizacin disminuir a corto plazo la intervencin de la ergonoma y reducir los costosde la empresa. Sin duda alguna la seguridad industrial al igual que la medicina del trabajo se hapreocupado de la salud y la prevencin de accidentes, logrando un gran nivel dedesarrollo en este siglo. Lo mismo se puede decir en relacin a la psicologa del trabajo,cuyos mtodos estn orientados a fomentar el bienestar de los trabajadores. 13. 8 Por otro lado, en relacin a la eficiencia, desde el inicio de la revolucinindustrial hasta el actual desarrollo de la ingeniera industrial, se ha avanzadosustancialmente en la bsqueda de mtodos que permitan aumentar la cantidad y calidadde los productos. Debemos considerar entonces que la ergonoma tiene un carcterintegrativo y anticipativo, ya que tiende a crear herramientas, mquinas, puestos detrabajo y mtodos que se adapten a las capacidades y limitaciones humanas. En otrostrminos, cuando se disea cualquier actividad en la que participar el hombre, se debenevaluar los efectos que dichos elementos podran tener sobre quien interacta con ellos. Otro de los beneficios evidentes de la aplicacin de la ergonoma laboral es lareduccin de enfermedades profesionales. Se conoce que cuando un trabajador seenferma o accidenta, influye negativamente sobre la calidad del trabajo y en la economade la organizacin; se debe pagar un salario a quien lo sustituye o dejar vacante el sitiode trabajo, al mismo tiempo que se tiene que dar una remuneracin al siniestrado, y,adems ocurren afectaciones al proceso de produccin. Si

se emplea un trabajador conmenos experiencia y destreza, se generaran interrupciones que perjudican el resto delproceso productivo o de servicio. (Esser et al. 2007) El profesor Eduardo Cerda del Laboratorio de Ergonoma de la Escuela deKinesiologa de la Universidad de Chile (2008) seala: Buena ergonoma es sinnimode economa porque al tener puestos de trabajo seguros y saludables se reducen loscostos por lesiones, aumenta la productividad, bajan las primas de los seguros,disminuye la rotacin de los trabajadores, decrecen los errores y los das de trabajoperdidos, descienden los trastornos msculo esquelticos derivados del cargo, baja elausentismo y se eleva la productividad y calidad.

14. 9 Para Roberto Camargo (s/f) la aparicin y la accin de la ergonoma para elaumento de la produccin pasa, necesariamente por el logro del confort del usuariotrabajador evaluando los aspectos biomecnicos posturales y de tiempos y movimientos,psicolgicos, ambientales, etc. necesarios para el buen desempeo de la tarea.2.4 Ergonoma y motivacin. La importancia del factor humano se debe a que no es un elemento manipulable,sino que tiene la particularidad de actuar a voluntad, haciendo factible o no un nuevodiseo del sistema. Constituye adems una fuente permanente de creatividad. Hay queconsiderar que el hombre es variable tanto en su capacidad fsica e intelectual como ensus expectativas. El personal debe ser competente y estar convenientemente motivado.Esto se logra garantizando una buena calidad de vida laboral que consiste en darleseguridad, pago apropiado y atender sus requerimientos fsicos y psicolgicos. (Solano1999). Ciertos factores, tales como la introduccin de nuevas tecnologas, la posibilidadde una pensin anticipada o no, los problemas de salud, la desorientacin por loscambios organizativos o de ambiente fsico, las actitudes de rechazo y el aislamiento,provocan una situacin poco satisfactorias en las personas, sobre todo en aquellosmayores de 45 aos, que se ven obligados a cambiar de hbitos o costumbres, y as laincertidumbre ante la nueva situacin, les llevan a situaciones de un nivel de activacininadecuado. La insatisfaccin provoca descontento y frustracin, puede ser provocada porlas condiciones materiales de trabajo, a los riesgos a los que se exponen para su salud yseguridad o a la posibilidad de decidir sus horarios o los ritmos de actividad. Tambinpuede surgir de un mal ambiente de trabajo, por exceso o carencia de mandos, o porremuneraciones que el operario estima no retribuyen su trabajo. 15. 10 Segn Llaneza (2008), la satisfaccin laboral es un balance entre lo que se esperay lo que se obtiene del trabajo, es decir, expresa en que medida se acomodan lascaractersticas del trabajo a los deseos, las aspiraciones, las expectativas y lasnecesidades del trabajador. La calidad de vida en el trabajo designa el impacto que ejerce sobre lostrabajadores tanto su marco profesional como los diversos entornos de su trabajo. Estosdeben facilitar su accin, ser gratificantes y contribuir a implicar al asalariado al trabajocolectivo. (Llaneza 2008) Para Mndelo et al. (1999) todas la interacciones de los sistemas hombremquina ejercen una accin determinante sobre los factores psicosociolgicos yfisiolgicos residentes en las personas, provocando satisfaccin o insatisfaccin en eltrabajo, desarrollo o involucin de la personalidad, potenciando o inhibiendo lacreatividad, cohesionando o disgregando el grupo de trabajo. Se dice que el sistema esta perfectamente adaptado cuando su funcionamientoresponde perfectamente a sus fines, pero existen alteraciones que provocan accidentes,los cuales en algunos casos son indicadores de inadaptacin al sistema, segn Montes(1992) los principales factores de inadaptacin pueden ser: Falta de formacin tcnica de la persona accidentada y, por consiguiente error en el mando que le ha confiado una tarea, para la cual no estaba calificado. Mala organizacin del trabajo. Concepcin errnea de una mquina, de una herramienta o de un sistema, para el trabajo que se le ha encomendado. Incumplimiento de las normas de seguridad, como inutilizar un pulsador, no llevar gafas, etc. Ordenes mal dadas. 16. 112.5 Ergonoma en Chile. En la actualidad en Chile existen instituciones especializadas en ergonoma, yaque ste es un tema que cada vez ir adquiriendo mayor notoriedad y relevancia se haceimprescindible contar con entidades responsables a las cuales acogerse para solicitarinformacin y orientacin. Entre ellas destacan:Sociedad chilena de ergonoma (SOCHERGO).La Sociedad Chilena de Ergonoma es una

asociacin voluntaria, cuyos objetivos son:ejecutar la investigacin, el estudio, desarrollo, difusin y aplicacin de la Ergonoma;esta sociedad se dedica a promover el conocimiento de la Ergonoma en todas susformas y por cualquier medio. Es una organizacin reconocida por el estado, conpersonera jurdica, otorgada por el Ministerio de Justicia. Mantiene relaciones detrabajo y colaboracin con la comunidad ergonomista a nivel mundial, representa anuestro pas en la International Ergonomics Association, IEA.Comisin ergonmica nacional.Esta Comisin se creo en Chile con el fin de calificar puestos de trabajo consideradoscomo pesados, para que los que all laboran o han laborado puedan jubilar precozmente.A menudo la evaluacin del puesto de trabajo lo llevan a cabo peritos externos como loestablece la ley 19.404 que se promulgo en el ao 1995 bajo el mandato del presidenteEduardo Frei Ruiz-Tagle.

17. 12 Esta Comisin est compuesta por los siguientes miembros: a) Un mdico cirujano especialista en medicina ocupacional, quien la presidir; b) Un mdico cirujano especialista en traumatologa y ortopedia; c) Un ingeniero civil experto en prevencin de riesgos profesionales; d) Un ingeniero civil experto en higiene industrial; e) Un profesional universitario experto en ergonometra; f) Un trabajador designado por la central sindical ms representativa del pas, que sea o haya sido miembro de un Comit Paritario de Higiene y Seguridad, y g) Un empresario designado por la organizacin empresarial ms representativa del pas, que sea o haya sido miembro de un Comit Paritario de Higiene y Seguridad. Se llevan a cabo estudios ergonmicos completos en puestos de trabajo tpico porregin y por sector productivo, como fundidor, secretaria, operador de barco de carga ypersonal de servicios de salud, entre otros. Esto en colaboracin con universidades yorganismos administradores de la Ley 16.744 que establece normas sobre accidentes deltrabajo y enfermedades profesionales y donde la Sociedad Chilena de Ergonomatambin presta su colaboracin. Otras entidades interesadas en el tema de la ergonoma son las universidades. Dehecho existen algunas universidades en Chile que cuentan con departamentos deergonoma siendo una de las pioneras la Universidad de Concepcin, muchasuniversidades ofrecen programas de postgrado en ergonoma, los cuales estn dirigidos aprofesionales de diversas reas. 18. 13 La Asociacin Chilena de Seguridad al igual que la Mutual de Seguridad tambinhan formado sus respectivos departamentos de ergonoma donde realizan estudios yentregan a las empresas afiliadas diversos boletines, softwares educativos, y cursos quetratan temas tales como:Ergonoma Bsica.Manual Ergonoma.Procedimiento de evaluacin de riesgos ergonmicos y psicosociales.Manual para la identificacin y evaluacin de riesgos ergonmicos.Manual de seguridad y salud en oficinas.Uso de elementos de proteccin personal.Antecedentes sobre el uso de fajas lumbares.Ergonoma: antecedentes sobre el trabajo sostenido de pie.Prevencin de enfermedades de las extremidades superiores.Prevencin de enfermedades a la columna vertebral.Levantamiento de Cargas y movimiento de estas.Trabajo en Turnos y Nocturno.Software Ergobrazos.Ergocargas. Solo por sealar algunos. 19. 142.6 Ergonoma y legislacin vigente.Ley Ergonmica o Ley 19404. La ley 19404 dicta normas relativas a pensiones de vejez, considerando eldesempeo de trabajos pesados. Existe una creencia generalizada de que el trabajopesado es cargar un saco o trabajar en altamar, pero efectivamente la ergonoma hoy datiene un anlisis que contempla la carga organizacional y mental, adems de la fsica yambiental. Respecto de lo mismo es importante aclarar que existen cuatro factores paradeterminar si un trabajo es pesado, estos aspectos son: fsicos, ambientales, mentales yorganizacionales. Por lo tanto, un trabajo pesado no se refiere slo a un desgaste fsico,un trabajo puede ser calificado como pesado por efectuarse en turnos de noche, lacantidad de tareas simultneas o la presin que pueda recaer en una sola persona. Estaley otorga beneficios tanto para el trabajador como para la empresa.Beneficio para el trabajadorTrabajo Medianamente Pesado. El trabajador que tiene esta calificacin deber aportar al sistema previsional unacotizacin adicional del 1% de sus ingresos imponibles, y su empleador igual porcentaje,lo cual le permite que por cada 5 aos que haya efectuado esta cotizacin, podr rebajaren 1 ao su edad de jubilacin, con un tope de 5 aos.Trabajo

Pesado. El trabajador debe realizar un aporte adicional del 2% de sus ingresosimponibles y el mismo porcentaje lo aporta el empleador. Con esto el trabajador podrrebajar 2 aos de su edad tope de jubilacin, por cada 5 aos de trabajo, con un topemximo de 10 aos de rebaja.

20. 15Beneficio para la empresa.Cumplimiento de la Ley 19404. El estudio ergonmico del puesto de trabajo nos aporta mejoras en laproductividad y previene prdidas producidas por puestos inergonmicos (falta deergonoma). Disminucin en la tasa de la cotizacin adicional diferenciada (decreto 67, ley 16744). Mejora continua en los puestos de trabajo. Fortalecimiento en el clima laboral. Motivacin y cohesin en los equipos de trabajo.Otras leyes relacionadas.Ley N 16.744. Establece normas sobre accidentes del trabajo y enfermedadesprofesionales. En Chile, existe un seguro obligatorio de accidentes y enfermedadesprofesionales contenido en esta ley para todos los empleados dependientes, al cualtambin pueden adherir los trabajadores independientes. El seguro abarcaaproximadamente al 85% de la poblacin laboral y las prestaciones que otorga son;atencin mdica, pago de pensiones por incapacidad, rehabilitacin y accionespreventivas para los riesgos ocupacionales. El cumplimiento de las exigencias esobligatorio para todos los empleadores, quienes debern atenerse a lo establecido endiferentes cuerpos legales. (Escuela de Salud Pblica Universidad de Chile 2010) 21. 16Ley N 20.001. Establece una peso mximo para los trabajadores quehabitualmente se desempean transportando cargas. Llamada tambin "Ley del Saco", que limita a 50 kilos el mximo de carga quepueden cargar los hombres, y a 20 kilos en el caso de las mujeres y menores de 18 aosde edad. Asimismo, prohbe que las embarazadas este tipo de trabajo. (Direccin delTrabajo 2005)Ley de la silla. Art. 193 del cdigo del trabajo Esta disposicin ser aplicable en losestablecimientos industriales, y a los trabajadores del comercio, cuando las funcionesque stos desempeen lo permitan" (Direccin del Trabajo 2001) 22. 17III. MATERIAL Y METODOLOGA DE ANLISIS.3.1 Fuentes de procedencias de datos. La investigacin se bas en el estudio realizado a las empresas industriales de laciudad de Valdivia. Se contact a las empresas a travs de las pginas Web de cada una.En el caso de las empresas que respondieron positivamente, se coordin una entrevistacon la persona encargada en la cual se le dio a conocer el tema en cuestin y el medio atravs del cual se obtendra la informacin requerida. Se utilizaron fuentes deinformacin primaria mediante la aplicacin de cuestionarios, los cuales estn dirigidostanto a los operarios como a los supervisores de las industrias. Estos cuestionariosabarcaron tres temas fundamentales: informacin relacionada con las medidasergonmicas existentes en la actualidad en las industrias, efectos de estas medidas sobrela productividad y efectos de estas medidas sobre la satisfaccin. Se consideraron adems, fuentes de informacin secundaria basadas eninformacin obtenida por Internet, artculos y documentos relacionados con el diseoergonmico y productividad, libros y tesis.3.2 Mtodo de obtencin de los datos. Se aplicaron encuestas por muestreo (ver anexo). Se entreg a cada operario ysupervisor un cuestionario con el compromiso de responderlo y entregarlo a la brevedadposible a la persona encargada (nuestro contacto en cada empresa). Otra forma deobtener los datos fue a travs de encuestas en terreno una vez finalizada la jornadalaboral. 23. 183.3 Diseo muestral. La poblacin objetivo fueron los trabajadores de pequeas y medianas empresasindustriales de la ciudad de Valdivia.3.4 Muestra La muestra fue por conveniencia, ya que la mayora de las empresas contactadasno accedieron a la investigacin, los cuestionarios fueron aplicados a dos empresasdel sector que accedieron a colaborar en esta investigacin, por lo tanto la muestra no esrepresentativa.3.5 Tipo de investigacin La investigacin fue de carcter exploratoria (se analiz un tema poco estudiado)se examin la relacin existente entre ergonoma y productividad y los cambios quegenera en la organizacin. Esta investigacin fue a su vez, de carcter descriptivo ya queidentific situaciones y actitudes predominantes a travs de la descripcin de procesos yactividades de los trabajadores.3.6 Diseo de la investigacin El estudio se hizo mediante

un diseo de investigacin no experimental: ya queslo se compar el nivel de productividad de la empresa relacionndolo con el diseoergonmico del ambiente laboral sin que ninguna de las dos variables sea manipulada.As mismo se analiz el nivel de motivacin y satisfaccin del trabajador en su relacincon las medidas ergonmicas existentes. Adems esta investigacin fue de tipotranseccional, se recabaron los datos a travs de cuestionarios en un momento nico detiempo, es decir segundo semestre de 2010.

24. 193.7 Variables clave en el estudio. Teniendo en cuenta las caractersticas del estudio, se consideraron las siguientesvariables:Existencia y aplicacin de polticas ergonmicas especificas en la empresa.Se busc establecer la presencia y uso real de polticas ergonmicas en las empresas delsector industrial que fueron objeto de estudio.Impacto de las polticas ergonmicas existentes en la produccin.Que efectos sobre el nivel de produccin tienen las medidas ergonmicas aplicadas en laempresa.Impacto de las polticas ergonmicas existentes en la satisfaccin de los trabajadores.Que efectos sobre la motivacin o nivel de satisfaccin tienen las medidas ergonmicasaplicadas en la empresa.3.8 Limitaciones. La principal limitacin de esta investigacin fue la falta de respuesta de algunasempresas del sector industrial para confirmar su colaboracin en esta investigacin.Contactar a las personas encargadas en algunos casos fue imposible, no hubo respuestaalguna a los mails enviados y cuando se intentaba una comunicacin telefnica siempreestaban en reunin. En otros casos tras mucha insistencia lleg una respuesta positiva,pero despus de varias semanas e incluso un par de meses, por lo que la espera y laincertidumbre haca poner en duda la realizacin de la presente investigacin.3.9 Tratamiento de datos. Los datos se trabajaron utilizando el programa Excel, mediante la elaboracin detablas de frecuencia las cuales se transformaron a porcentajes para conocer lastendencias de los encuestados. 25. 20IV. PRESENTACIN Y DISCUSIN DE LOS RESULTADOS.Presentacin de Resultados La presentacin de resultados de sta investigacin se divide en 3 partes: laprimera muestra el nivel de satisfaccin del trabajador en su ambiente laboral, deacuerdo a diferentes factores ergonmicos aplicados, o como tambin han sido llamados,factores de higiene; en la segunda parte se analizar si existe efecto en la productividad atravs de los factores ergonmicos existentes; y por ultimo un anlisis de las aspectosergonmicos bsicos presentes en la empresa de acuerdo a la percepcin de lostrabajadores.Satisfaccin Laboral En la actualidad, la satisfaccin laboral ha cambiado, ahora ya no solo estdada por los incentivos econmicos, sino que tambin por otros factores. En un artculode satisfaccin laboral y clima organizacional, se identifican dos tipos de factores: Factores Higinicos o ergonmicos, que son aquellos que evitan el descontento. Es decir, si no estn presentes provocan insatisfaccin, pero no son por s solo motivadores. Estn relacionados con el entorno del puesto de trabajo: el salario, el estatus, la seguridad, las condiciones laborales, el control, etc. Factores de crecimiento o motivadores, que son los que autnticamente motivan. Se refieren al contenido del puesto de trabajo: el reconocimiento de la tarea, su realizacin, la responsabilidad, la promocin, etc.La satisfaccin laboral esta ligada a estos factores, sin embargo, los elementos o factoresque se analizaron en la investigacin son de carcter ergonmico. 26. 21Anlisis de datos del instrumento 1: Encuesta a los operarios El primer elemento investigado fue las diversas posturas a las cules debensometerse los trabajadores y si es adecuada para ellos o no, la mayora de lostrabajadores, es decir, un 72% afirma que realizan posturas inadecuadas mientras ejercensus labores, mientras que el 28% asegura no tener problemas de esa ndole.(Ver Grfico 1) Grfico N 1: Posturas inadecuadas en el puesto de trabajo. Fuente: Elaboracin Propia, a partir de las encuestas realizadas. Otro objeto de anlisis fue la existencia de pausas durante la jornada laboral trasejecutar trabajos repetitivos o pesados. De las encuestas realizadas el 30% de lostrabajadores aseguran que s tienen pausas durante su jornada laboral y el 70% asegurano tener pausas durante la jornada laboral. (Ver Grfico 2)

27. 22Grfico N 2: Pausas durante la jornada laboral despus de trabajos repetitivos y/o forzados. Fuente: Elaboracin Propia, a partir de las encuestas realizadas. Se analiz adems la presencia de sillas para descansar durante la jornada. De lostrabajadores encuestados un 54% respondi que no existan sillas donde poderdescansar y el 46% de los trabajadores respondi que s disponan de sillas destinadas aldescanso durante la jornada laboral. (Ver Grfico 3) Grfico N 3: Existencia de sillas para descansar durante la jornada. Fuente: Elaboracin Propia, a partir de las encuestas realizadas. 28. 23 Se consider en esta investigacin la existencia de movimientos y espaciosrestringidos. De los trabajadores encuestados el 72% de ellos afirma que los espacios ymovimientos son restringidos en su puesto de trabajo y el 28% dice que cuenta conmovimientos y espacios sin restricciones en su puesto de trabajo. (Ver Grfico 4) Grfico N 4: Existencia de movimientos y espacios restringidos en el puesto de trabajo. Fuente: Elaboracin Propia, a partir de las encuestas realizadas. La iluminacin es un factor importante en el puesto de trabajo para ejecutar laslabores, de los encuestados el 64% dice tener una buena iluminacin para ejercer suslabores y el 36% no esta cmodo con la iluminacin de su puesto de trabajo. (VerGrfico 5) 29. 24 Grfico N 5: Iluminacin adecuada en el puesto de trabajo. Fuente: Elaboracin Propia, a partir de las encuestas realizadas. Otro factor es la existencia de elementos de proteccin necesarios para aislar losruidos de las maquinarias. Del total de trabajadores encuestados un 72% dice que laempresa le proporciona estos elementos y el 28% de los trabajadores dice no contar constos elementos. (Ver Grfico 6) Grfico N 6: Existencia de elementos de proteccin necesarios para disminuir los ruidos. Fuente: Elaboracin Propia, a partir de las encuestas realizadas. 30. 25 Se considero tambin el Reglamento Interno de Higiene y Seguridad de laempresa y si ste era conocido por todos los operarios de la empresa. El 86% de losoperarios encuestados afirma que conoce y entiende el reglamento Interno de Higiene ySeguridad de la empresa, mientras que 14% restante asegura no entender del todo elcontenido del Reglamento Interno de Higiene y Seguridad. (Ver Grfico 7) Grfico N 7: Conocimiento sobre el reglamento interno de la empresa. Fuente: Elaboracin Propia, a partir de las encuestas realizadas. Tambin se analiz el nivel de exigencia del trabajo a ejecutar y el nivel deestrs de ste le genera al trabajador. Del total de los trabajadores el 56% afirma que sutrabajo es de alta exigencia y estresante, mientras el 44% de los trabajadores opina quesu trabajo no es estresante ni de alta exigencia. (Ver Grfico 8) 31. 26 Grfico N 8: Trabajo de alta exigencia y estresante. Fuente: Elaboracin Propia, a partir de las encuestas realizadas. El nivel de compromiso por parte de los trabajadores hacia la empresa cuando seles proporcionan todos los elementos necesarios para ejercer su labor tambin formaparte de este estudio. Del total de trabajadores encuestados, el 74% afirma que se sientenms comprometidos cuando la empresa le proporciona todos los elementos necesariospara ejercer su labor en forma eficiente, mientras el 26% opina que no se sientencomprometidos con la empresa aunque le brinden todos estos elementos. (Ver Grfico 9)Grfico N 9: Compromiso con la empresa de parte de los trabajadores cuando les proporciona los elementos necesarios para ejercer su labor de manera eficiente. Fuente: Elaboracin Propia, a partir de las encuestas realizadas. 32. 27 La existencia de un ambiente de bienestar y seguridad producto de lascondiciones de trabajo existentes es un foco de atencin. Del total de encuestasrealizadas el 70% de los trabajadores afirma que las condiciones de trabajo existentes lebrindan seguridad y bienestar, mientras el 30% asegura que las condiciones laboralesexistentes no tienen mayor incidencia a la hora de brindar un ambiente de bienestar yseguridad. (Ver Grfico 10) Grfico N 10: Bienestar y seguridad, de acuerdo a las condiciones laborales. Fuente: Elaboracin Propia, a partir de las encuestas realizadas. El aumento del entusiasmo por parte de los trabajadores u operarios cuandocuentan con todos los elementos de equipamiento, seguridad e instruccin se tienepresente en este anlisis. Del total de trabajadores encuestados el 90% de lostrabajadores afirman que sienten mayor

entusiasmo cuando cuentan con todos loselementos de seguridad y un 10% de los trabajadores piensan que no influye en suentusiasmo tener todas las condiciones de seguridad. (Ver Grfico 11)

33. 28 Grfico N 11: Entusiasmo en el Trabajo. Fuente: Elaboracin Propia, a partir de las encuestas realizadas. Uno de los elementos analizados tiene relacin con el nmero de horas que lostrabajadores permanecen en una misma postura mientras ejecutan su labor. Del total detrabajadores encuestados un 22% trabaja en una misma postura durante 1 y 3 horas, el42% trabaja en una misma posicin entre 4 y 6 horas, y el 36% trabajaba en una mismaposicin ms de 7 horas. (Ver Grfico 12) Grfico N 12: Cantidad de horas en la misma postura. Fuente: Elaboracin Propia, a partir de las encuestas realizadas. 34. 29 Otro dato estudiado es el nmero de horas que los trabajadores permanecen depie en su puesto de trabajo. Del total de trabajadores encuestados un 18% trabaja de pieentre 1 y 3 horas, el 32% trabaja de pie entre 4 y 6 horas, y el 50% trabajaba de pie msde 7 horas. (Ver Grfico 13) Grfico N 13: Horas de trabajo que se permanece en pie. Fuente: Elaboracin Propia, a partir de las encuestas realizadas. Se analizan los aspectos que mejoraran los trabajadores en su puesto de trabajo.Del total de trabajadores el 34% mejorara la distribucin de los turnos, el 30% de lostrabajadores mejorara las maquinarias y equipos, el 26% de los trabajadores mejorarala implementacin de seguridad y el 10% mejorara otro aspecto. (Ver Grfico 14) 35. 30 Grfico N 14: Mejoras en el puesto de trabajo. Fuente: Elaboracin Propia, a partir de las encuestas realizadas. Se tiene en cuenta la preocupacin e inters por parte de la empresa para mejorarel puesto de trabajo. De los trabajadores encuestados el 48% afirma que de vez encuando la empresa muestra preocupacin e inters, el 34% de los trabajadores opinaque la empresa se preocupa siempre por mejorar el puesto de trabajo y el 18% opina quecasi nunca la empresa se preocupa por mejorar el puesto de trabajo. (Ver Grfico 15) Grfico N 15: Inters y preocupacin de la empresa. Fuente: Elaboracin Propia, a partir de las encuestas realizadas. 36. 31 Un punto relevante son aquellos factores que consideraban importantes lostrabajadores para mejorar su rendimiento. Del total de los trabajadores encuestados el6% afirma que trabajar en un ambiente seguro es un incentivo para mejorar surendimiento, el 14% dice que la capacitacin e instruccin, son un incentivo, el 16%opina que la mantencin de las maquinarias es un incentivo y el 64% restante seala quetodas las alternativas anteriores son incentivos para mejorar el rendimiento.(Ver Grfico 16) Grfico N 16: Incentivos para mejorar el rendimiento de los trabajadores. Fuente: Elaboracin Propia, a partir de las encuestas realizadas. Tambin se analiz si haba una supervisin constante por parte de la ACHS y/oMutual de Seguridad sobre las medidas de seguridad, proteccin e instruccin. De lostrabajadores encuestados el 68% de los trabajadores dice que s existe presenciaconstante de stas entidades, mientras el 32% de los trabajadores opina que no hay unasupervisin constante. (Ver Grfico 17) 37. 32 Grfico N 17: Presencia y supervisin de ACHS y/o Mutual de Seguridad. Fuente: Elaboracin Propia, a partir de las encuestas realizadas. Se mencionaron aquellos elementos del ambiente laboral que impiden realizarel trabajo con eficiencia. El 34% de los trabajadores afirma que no hay impedimentospara realizar su trabajo con eficiencia, otro 34% afirma que un impedimento es lamantencin de las mquinas, un 20% opina que es la falta de materiales y un 12% opinaque es el calzado. (Ver Grfico 18) Grfico N 18: Elementos que impiden ejercer el trabajo con eficiencia. Fuente: Elaboracin Propia, a partir de las encuestas realizadas. 38. 33 Se tiene presente tambin aquellos aspectos del puesto trabajo que son del agradode los trabajadores y no cambiaran. Un 40% respondi que no cambiaria a suscompaeros de trabajo, un 17% el paisaje, un 20% los equipos y 23% trabajar solo. (VerGrfico 19) Grfico N 19: Aspectos que le agradan y no cambiaria de su puesto de trabajo. Fuente: Elaboracin Propia, a partir de las encuestas realizadas.Anlisis de datos

del instrumento 2: Encuesta a Supervisores Otro tem analizado fue la existencia de polticas ergonmicas especficas en laempresa. Del total de supervisores encuestados el 57% menciona que si existen polticasespecficas sobre ergonoma, mientras que el 43% cree que no existen stas polticas enla empresa. (Ver Grfico 20)

39. 34 Grafico N 20: Polticas ergonmicas en la empresa. Fuente: Elaboracin Propia, a partir de las encuestas realizadas. La aplicacin de las polticas ergonmicas en las empresas segn lossupervisores de stas, un 57% de ellos afirma que las polticas ergonmicas se aplican enla empresa y 43% cree que no se aplican. (Ver Grfico 21) Grafico N 21: Aplicacin de Polticas Ergonmicas. Fuente: Elaboracin Propia, a partir de las encuestas realizadas. 40. 35 La informacin que reciben los trabajadores sobre el uso y manejo adecuado delas instalaciones y equipos es materia de anlisis. Del total de supervisores encuestados,un 43% afirma que slo se informa al personal de vez en cuando, otro 43% opina que seinforma slo cuando es necesario y el 14% afirma que siempre mantiene informados alos trabajadores sobre el manejo de instalaciones y equipos. (Ver Grfico 22) Grfico N 22: Informacin sobre el uso y manejo adecuado de las instalaciones y equipos. Fuente: Elaboracin Propia, a partir de las encuestas realizadas. Otro punto a considerar es la seleccin de los operarios para un puesto de trabajode acuerdo a las medidas ergonmicas existentes en la empresa. El 86% de losencuestados opina que no necesariamente se eligen a los trabajadores de acuerdo a lasmedidas ergonmicas existentes en la empresa mientras el 14% considera que si es unfactor a considerar cuando se selecciona personal. (Ver Grfico 23) 41. 36 Grfico N 23: Seleccin de personal de acuerdo a medidas ergonmicas. Fuente: Elaboracin Propia, a partir de las encuestas realizadas. Las maquinarias y equipos que se adquieren cumplen con los requisitos mnimosde calidad ergonmica. Los supervisores encuestados un 43% lo desconoce, el 29% nolo considera necesario y el otro 28% cree que s cumple con los requisitos mnimos decalidad ergonmica. (Ver Grfico 24) Grfico N 24: Utilizacin de maquinarias ergonmicas. Fuente: Elaboracin Propia, a partir de las encuestas realizadas. 42. 37 En la empresa existe un compromiso orientado a mejorar la calidad de vida delos trabajadores. Un 71% de los supervisores afirma que existe compromiso de laempresa por mejorar la calidad de vida, mientras que el 29% de los encuestados cree queno existe tal compromiso. (Ver Grfico 25) Grfico N 25: Compromiso para mejorar la calidad de vida. Fuente: Elaboracin Propia, a partir de las encuestas realizadas. Se obtuvo informacin sobre el nivel ausentismo producto de enfermedades ypresentacin de licencias medicas. Del total de los supervisores encuestados el 57%afirma que se mantiene a una tasa promedio, el 29% cree que cada ao aumentan losniveles de ausentismo por estas causas y 14% dice que ha ido disminuyendo cada ao.(Ver Grfico 26) 43. 38 Grafico N 26: Ausentismo por causas mdicas. Fuente: Elaboracin Propia, a partir de las encuestas realizadas. Se analiza la existencia de mantencin de los elementos de confort para lostrabajadores. Un 71% de los supervisores encuestados afirma que solo se realiza cuandoel presupuesto lo permite, un 29% afirma que siempre se preocupan de la mantencin delos estos elementos. (Ver Grfico 27) Grafico N 27: Mantencin elementos de confort. Fuente: Elaboracin Propia, a partir de las encuestas realizadas. 44. 39 Tambin se investiga la existencia de programas de supervisin de mejoras deaptitudes y de autocuidado en la empresa. De los trabajadores encuestados un 57%afirma que si existen programas de autocuidado y mejora de aptitudes y el 43% afirmaque no hay existencias de stos programas. (Ver Grfico 28) Grfico N 28: Programas de supervisin de mejoras de aptitudes y autocuidado. Fuente: Elaboracin Propia, a partir de las encuestas realizadas. Una mayor disposicin al trabajo por parte de los operarios cuando se aplicanmejoras a sus puestos de trabajo, es relevante en este estudio. El 29% de los supervisoresopinan que no existe mayor disposicin al trabajo de

parte de los trabajadores aunque seapliquen mejoras a su puesto, mientras el 71% opina que si hay una mejor disposicin altrabajo. (Ver Grfico 29)

45. 40 Grfico N 29: Disposicin al trabajo cuando hay mejoras en el puesto de trabajo. Fuente: Elaboracin Propia, a partir de las encuestas realizadas. Una constante preocupacin por mejorar los elementos de equipamiento,seguridad e instruccin del puesto de trabajo conlleva a mejorar el rendimiento y laproductividad en la empresa. Un 14% de los supervisores encuestados afirma que nonecesariamente stas medidas aumentan el rendimiento y la productividad y el 86% delos supervisores dice que s aumenta el rendimiento y la productividad de la empresacuando se mejora el equipamiento y la seguridad. (Ver Grfico 30) Grfico N 30: Rendimiento y Productividad. Fuente: Elaboracin Propia, a partir de las encuestas realizadas. 46. 41 Otro punto relevante de la investigacin hace referencia a la existencia de algncambio en el rendimiento de los trabajadores una vez que se han aplicado mejoras detipo ergonmica a su puesto de trabajo. Un 43% de los supervisores encuestadosafirman que no hay cambios notorios y un 57% afirma que los trabajadores trabajan masmotivados por ende mejora su rendimiento. (Ver Grfico 31) Grfico N 31: Cambios en el rendimiento cuando se han aplicado polticas ergonmicas. Fuente: Elaboracin Propia, a partir de las encuestas realizadas. Se obtuvo informacin referente a un trabajo en conjunto de la empresa con laACHS y/o Mutual de Seguridad segn corresponda para planificar o mejorar el puestode trabajo. De los supervisores encuestados un 86% afirma que no hay un trabajo enconjunto para mejorar el puesto de trabajo y un 14% dice que si existe un trabajo enconjunto con las instituciones mencionadas. (Ver Grfico 32) 47. 42Grfico N 32: Planificacin del puesto de trabajo con la ACHS y/o Mutual de Seguridad. Fuente: Elaboracin Propia, a partir de las encuestas realizadas. 48. 43V. CONCLUSIONES. Sin duda el trabajo de los operarios del sector industrial requiere una mayorintervencin ergonmica, ya que las lneas de produccin y los procesos productivosexigen en la mayora de los casos posturas inadecuadas, poco cmodas, movimientosrestringidos limitados por el puesto de trabajo. Muchas veces producto del trabajorealizado deben permanecer varias horas del da de pie, en otros casos la jornadacompleta sin poder hacer uso de sillas para descansar porque el proceso productivo no lopermite. Para compensar aquellos casos en los cuales no se puede detener el procesoproductivo, se constata en terreno que algunas empresas hacen uso de pausas activasprogramadas. Los trabajadores detienen sus actividades por unos minutos y se dedican arealizar una pequea rutina de ejercicios, a fin de relajar sus msculos y distraer sumente. Si bien es cierto en las empresas del sector industrial parece no existir polticasergonmicas propiamente tales, existe una preocupacin por parte de las empresas deproveerle al trabajador los elementos bsicos de seguridad e instruccin, se preocupanadems de elementos como la buena iluminacin, aislamiento de ruidos, ropa de trabajoadecuada a la temperatura ambiente. El Reglamento interno de Higiene y Seguridad es muy importante para cadaempresa, pero lo es an ms que sus trabajadores conozcan y sobretodo entiendan elcontenido de ste; gracias a la instruccin y entrega de informacin por parte de lasempresas la gran mayora de los trabajadores reconoce entender el contenido de estereglamento. Queda de manifiesto que para los trabajadores no slo la remuneracin percibidaes un agente motivador. Mantencin de maquinarias y equipos, capacitacinpermanente, sentir seguridad, proteccin y estabilidad en su lugar de trabajo as como 49. 44una buena distribucin de los turnos lo llevan a mejorar su disposicin al trabajo,aumentando su nivel de satisfaccin y por ende se genera un mayor rendimiento en eltrabajo ya que se eliminan o disminuyen elementos distractores y de insatisfaccin quepodran provocar desconcentracin e impedirle al trabajador ejecutar su labor en formaeficiente, ya sea porque se generan pausas no deseadas para resolver los problemas quese presenten o porque los elementos existentes no permiten cumplir a

cabalidad con losniveles de calidad exigidos. A pesar de las medidas ergonmicas existentes hay consenso en que semantienen la tasa promedio de ausentismo producto de enfermedades profesionales ypresentacin de licencias medicas. As como hay preocupacin por parte de las empresasde aumentar los das sin accidentes laborales, debiera existir la misma preocupacin porla salud del trabajador a travs de la implementacin de programas de autocuidado yaque cuando el trabajador se enferma o debe hacer uso de las licencias medicas laempresa debe funcionar a media maquina y en otros casos cuando las licencias sondemasiado prolongadas se debe incurrir en costos indeseados contratando ycapacitando a un nuevo operario. Mantener los elementos de confort pareciera no ser una prioridad para laempresa, ya que segn lo sealado por los supervisores esto es posible solo cuando elpresupuesto lo permite. Se debe considerar que los elementos de confort no son un lujopara el trabajador, sino ms bien una necesidad que debe ser satisfecha si queremos queel proceso productivo se lleve a cabo sin interrupciones y no se vea afectada lamotivacin el trabajador. Al aplicar mejoras en los puestos de trabajo los supervisores perciben un cambioen la disposicin de los trabajadores, los notan ms motivados, ms comprometidos consu trabajo, en definitiva trabajan con ms ganas lo cual ayuda a mejorar el rendimiento,adems se crea un ambiente laboral ms grato y ameno ya que disminuyen las quejasprovocadas por puestos de trabajos inadecuados y poco confortables.

50. 45VI. BIBLIOGRAFA.lvarez, E., y A. Hernndez. (s/f). Ergonoma y Productividad. Mc Salud Laboral.Apud, E., y F. Meyer. (s/f). Interfase hombre-mquina. Working paper. Universidad de Concepcin.Asociacin chilena de seguridad. Biblioteca virtual. >http://ww3.achs.cl/ws/wps/wcm/connect/1ea1c7804d90b65eadbdbff7b4efeba5/ BIMUER_SE01.ppt?MOD=AJPERES&CACHEID=1ea1c7804d90b65eadbdbff 7b4efeba5< accesado 2010 abril 25.Bohlander, G., S. Scott, S. Arthur. 2001. Administracin de Recursos Humanos. 12a. ed. Mxico: International Thomson Editores.Camargo Cea, N. Diseo Industrial y Ergonoma >http://www.semac.org.mx/archivos/9-35.pdf< accesado 2010 mayo 05.Carrasquero, E., y C. Seijo. 2009. La ergonoma organizacional y la responsabilidad social inclusiva y preactiva: un compromiso dentro de los objetivos de la organizacin. Clo Amrica 3 (6): 183-192.Chvez, V.E. 2005. Administracin de materiales. Euned.Direccin del Trabajo. 2005 agosto.> http://www.dt.gob.cl/1601/w3article-86289.html< accesado 2010 octubre 20.Direccin del Trabajo. 2001 mayo. >a http://www.dt.gob.cl/legislacion/1611/simple- article-62585.html< accesado 2010 octubre 20.Escuela de Salud Pblica de la Universidad de Chile. 2010 noviembre. > http://www.saludpublica.uchile.cl/esp/replet?id_replet=3745< accesado 2010 noviembre 19.Esser, J., N. Vsquez, M. Couto, y M. Rojas. 2007. Trabajo, ergonoma y calidad de vida. Una aproximacin conceptual e integradora. Salud de los trabajadores 15 (1): 5158.Garca, Y. (s/f). Ergonoma, psicopatologa y trabajo. Trabajo no publicado. Departamento de Psicologa Diferencial y del Trabajo. Universidaded Complutense de Madrid. 51. 46Ley ergonmica, ley 19.404. 2010 noviembre. > http://www.ley19404.cl/concepts.php< accesado 2010 octubre 15.Ley ergonmica, ley 19.404. 2010 noviembre. > http://www.ley19404.cl/benefits.php< accesado 2010 octubre 15.Llaneza, A.J. 2008. Ergonoma y psicosociologa aplicada: manual para la formacin del especialista. 10a. ed. Madrid Lex Nova.Menndez, M. C. y F. X. Moreno. 2006. Ergonoma para docentes: anlisis del ambiente de trabajo y prevencin de riesgos. 1a. ed. Barcelona Gra.Mndelo, R. P., E. Gregory, y P. Barrau. 1999. Ergonoma 1 fundamentos. 3a. ed. Barcelona Edicions Universitat Politcnica de Catalunya SL.Montes, P.E. 1992. Tratado de higiene y seguridad Universidad Pontificia de Comillas.Prez, F., E. Tejada, P. Cuquet, y D.Contreras. (s/f). Satisfaccin Laboral y Clima Organizacional. Working paper. Grupo de investigacin en Direccion, liderazgo y Desarrollo de Equipo de Trabajos. Universidaded Complutense de Madrid.Portal del Mantenimiento Industrial: empresas, servicios y suministros. (s/f) < http://www.solomantenimiento.com/m_ergonomia.htm> Accesado 2010 octubre 18.Sociedad Ergonoma de Chile. <http://www.sochergo.cl/quienes_somos.html> Accesado 2010 Octubre 10.Solano, J. 1999. Ergonoma y productividad. Industrial data 2 (1): 48-50.Universidad de Chile 2008 julio 14 noticias online

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52. 47VII. ANEXOSInstrumento 1: encuestas dirigidas a operarios. S NO 1 Al ejercer su labor, sta le exige posturas inadecuadas o poco cmodas? 2 Existen pausas durante la jornada laboral tras hacer trabajos repetitivos o que requieran de gran fuerza? 3 Dispone de sillas para descansar durante la jornada? 4 En su puesto de trabajo, sus movimientos y espacios estn restringidos? 5 Cuenta con la iluminacin adecuada para ejercer su labor? 6 Existen los elementos necesarios para disminuir o aislar los ruidos de las maquinarias? 7 Existe informacin suficiente y oportuna sobre los riesgos inherentes a su puesto de trabajo? 8 Conoce y entiende el contenido del Reglamento Interno de Higiene y Seguridad de la empresa? 9 La calefaccin es la adecuada tanto en las estaciones de fro como en las de calor? 10 Considera que su trabajo es estresante y de alta exigencia? 11 Siente un mayor compromiso con su trabajo y la empresa cuando sta le proporciona todos los elementos que considera necesarios para ejercer su labor en forma eficiente? 12 Las condiciones de trabajo existentes le brindan un ambiente de bienestar y seguridad? 13 La calidad del aire que respira es buena? 14 Aumenta su entusiasmo en el trabajo cuando cuenta con todos elementos de equipamiento, seguridad e instruccin?15) Cuantas horas del da permanece en una misma postura?a) Entre 1 y 3 horas b) Entre 4 y 6 horas c) Ms de 7 horas16) Cuantas horas al da permanece de pie?a) Entre 1 y 3 horas b) Entre 4 y 6 horas c) Ms de 7 horas 53. 17) Al manipular maquinarias o herramientas, cuentan estas con asideros cmodos,con superficies suaves y antideslizantes?a) Siempre b) No c) Slo cuando estn nuevas.18) Existe algn elemento que le impida ejercer su trabajo con eficiencia? Mencinelos. 19) Qu aspectos mejorara de su puesto de trabajo?a) Maquinarias y equipo.b) La distribucin de los turnos.c) La implementacin de seguridad.d) Otro.20) Qu aspectos le agradan y no cambiara de su puesto de trabajo? 21) Percibe usted de parte de la empresa preocupacin e inters constantes por mejorar lascondiciones de su puesto de trabajo?a) Siempre b) De vez en cuando. c) Casi nunca.22) Qu otros factores aparte del sueldo y los incentivos econmicos que recibe, consideraimportante para mejorar su rendimiento?a) Mantencin constante de maquinarias y equipo.b) Capacitacin e instruccin contina de la labor a ejecutar.c) Trabajar en un ambiente seguro y protegido.d) Todas las anteriores.23) Existe supervisin y presencia constante de ACHS o Mutual de Seguridad segncorresponda, sobre las medidas de seguridad, proteccin e instruccin.a) S b) No 54. Instrumento 2: Encuesta dirigida a los supervisores de empresas industriales.1) Existen polticas ergonmicas especificas y claras en la empresa?a) S. b) No.2) Se aplican en su totalidad estas polticas?a) S. b) No.3) Se informa al personal acerca del uso y manejo adecuado de las instalaciones y equipos?a) Siempre. b) De vez en cuando. c) Slo cuando es necesario.4) Se selecciona al personal considerando las medidas ergonmicas aplicadas en laempresa?a) Siempre. b) No necesariamente.5) El equipamiento que se compra, cumple con los requisitos mnimos de calidadergonmica?a) S, siempre. b) No lo considera necesario. c) Lo desconoce.6) Existe en la empresa un compromiso orientado a mejorar la calidad de vida de lostrabajadores?a) S. b) No.7) Cmo se materializa ese compromiso? 8) Existen altos niveles de ausentismo producto de enfermedades y presentacin delicencias medicas?a) S, cada ao aumenta.b) No, cada ao disminuye.c) Se mantiene una tasa promedio

55. 9) Existe mantencin de los elementos de confort de los trabajadores?a) Siempre.b) Slo cuando el presupuesto lo permite.c) No es una prioridad para la empresa.10) Existen programas de supervisin de mejoras de aptitudes y autocuidado?a) S.b) No.11) Existe una mayor disposicin al trabajo de parte de los trabajadores cuando de aplicanmejoras a sus puestos de trabajo?a) S.b) No.12) Una constante preocupacin por mejorar los elementos de equipamiento, seguridad einstruccin del puesto de trabajo conlleva a mejorar el rendimiento y productividad de lostrabajadores.a) S, est de acuerdo.b) No necesariamente.13) Existe algn cambio en el rendimiento de los trabajadores una vez que se han aplicadomejoras de tipo ergonmica a su puesto de trabajo?a) S, trabajan mas motivados.b) No, no hay grandes cambios notorios.14) Existe un trabajo en conjunto con la ACHS o Mutual de Seguridad segn corresponda,para mejorar o planificar el puesto de trabajo.a) S b) No