Reyes Martnez Anallely Tarea No. 6 1.

La mayora de los estudiosos de los temas de calidad reconocen a los siguientes autores como los principales aportadores de ideas y creadores de las denominadas Escuelas de Calidad (tambin se han denominado Gurs o Maestros de la Calidad): Mencione brevemente cules fueron las principales contribuciones de cada autor y haga una sntesis del pensamiento de cada maestro en una frase que lo distingue. Edward Deming Su filosofa se basa en descubrir mejoras en la calidad de los productos y servicios. Se deben descubrir mejoras: Productos/Servicios. Reducir Incertidumbre y variabilidad en los procesos. A mayor Calidad Mayor Productividad. La administracin es la responsable de la mejora de la Calidad Aportaciones Para poder evitar variaciones propone un CICLO el cual es una metodologa de mejoras. Hace hincapi en que las organizaciones, para lograr una mejor posicin competitiva deben contar con un sistema de conocimiento profundo. Expone sus 14 puntos de la alta administracin para lograr calidad, productividad y posicin competitiva. Menciona las siete enfermedades las cuales, a su juicio, perjudicaban la competitividad de las organizaciones de su pas.

Frase: A mayor calidad, menores costos = mayor productividad Joseph Juran. Su filosofa se basa en que: Los administradores superiores se deben encargar personalmente de dirigir la revolucin de la calidad. Todos los niveles y funciones de la organizacin deben involucrarse en programas de capacitacin en administracin por calidad El mejoramiento de la calidad de debe realizar en forma continua y revolucionariamente, no evolutivo La fuerza del trabajo se involucra en el mejoramiento de la calidad a travs del trabajo en equipo (crculos de calidad). Los objetivos de calidad deben formar parte del plan de negocio. Aportaciones. Triloga de Juran. Divide el proceso de administracin de calidad en tres etapas: Planeacin de calidad Control de calidad Mejora de la calidad

Frase: calidad es la adecuacin al uso

Armand Feigenbaum Su filosofa est basada en: Liderazgo de calidad Tecnologa de calidad moderna Compromiso organizacional Aportaciones: propone los siguientes principio fundamentales acerca de la calidad: definir polticas y objetivos de calidad. orientarse al cliente. integrar todas las actividades de la compaa. aclarar el papel de cada miembro de la empresa. establecer un sistema de aseguramiento de proveedores. identificar por completo el equipo de calidad. definir un flujo efectivo de informacin. establecer un sistema de costos de calidad. ser efectivo en las acciones correctivas. mantener un control continuo del sistema. Es el creador del concepto calidad total, en el que sostiene que la calidad no solo es responsable del departamento de produccin, sino que se requiere de toda la empresa y todos los empleados para poder lograrla.

Frase: "Para que el control de calidad sea efectivo, se debe de iniciar con el diseo del producto y terminar slo cuando se encuentre en manos de un consumidor satisfecho siempre y cuando haya pasado por los estudios especiales del proceso." Kaouru Ishikawa. Seala que la calidad total es una nueva filosofa de la administracin que se debe convertir en uno de los principales objetivos de la compaa, y para ello se deben fijar las metas a largo plazo y anteponer la calidad en todas las decisiones empezado por el rea de compras. Seala que el Control de Calidad es responsabilidad de todas las persona de todas las reas de la empresa, es una labor en grupo, que debe orientar a eliminar las causas de la mala calidad, so lo sntomas. Aportaciones Los crculos de calidad es un pequeo grupo compuesto por personas voluntarias, que resuelven los problemas de los niveles operativos de la organizacin. Los Diagrama de Ishikawa este tambin es llamado como Diagrama de causa-efecto o Espina de pescado, este diagrama es una herramienta que ayudar a identificar, clasificar y poner de manifiesto posibles causas, tanto de problemas especficos como de problemas caractersticos de la calidad. Philip Crosby

Tiene una filosofa que es la cero defectos l dice que todo se debe hacer bien desde un principio para no tener errores, para trabajar sin defectos y que es preciso tres cosas las cuales son: una decisin fuerte de implantacin, un cambio de cultura o entorno de trabajo y actitud de apoyo de la direccin. Aportaciones Las 6 C de Crosby son tiles ya que son complemento de los principios absolutos (comprensin, competencia, compromiso, comunicacin, correccin y continuidad). Genichi Taguchi Hace hincapi en que los clientes desean comprar productos que atraigan su atencin y que realicen la funcin para la que fueron diseados. Las organizaciones deben de ofrecer productos que superen los de la competencia en cuanto diseo y precio, que sean atractivos para el cliente y que tenga un mnimo de variacin entre si, adems de ser resistentes al deterioro y factores externos a su operacin. Aportaciones Su principal contribucin se refiere a la eficacia de la calidad de diseo, sus mtodos estn enfocados al clculo de los costos ocasionados por no satisfacer el valor del objeto especificado. El diseo de Taguchi propone que se haga mayor nfasis en las necesidades que le interesan al consumidor, y que a su vez se ahorre dinero en las que no le interesen. Taguchi desarrollo la funcin de perdida, donde calcula la reduccin de la utilidad como la distancia del valor desde el objetivo al producto o caracterstico de un proceso resultado. Shingeo Shingo Su filosofa se basa en que una de las principales barreras para optimizar la produccin es la existencia de problemas de calidad Aportaciones: Mtodo SMED: funciona de manera ptima, si se cuenta con un proceso de cero defectos. Crea el sistema poka-yoke: consiste en la creacin de elementos que detecten los defectos de produccin y lo informen de inmediato para establecer la causa del problema y evitar que vuelva a ocurrir. Mediante este procedimiento se detiene y corrige el proceso en forma automtica para evitar que el error derive en un producto defectuoso. Segn Shingo el proceso de direccin de una empresa se basa en acciones individuales y la conjuncin de estas en actividades de grupo dentro de cada una de las categoras de direccin ejecutiva. Mikel Harry Su objetivo principal es la implantacin de una estrategia que se basa en la medicin del mejoramiento de los procesos y la reduccin de variabilidad mediante la ejecucin de proyectos de mejoramiento. Aportaciones Seis sigma que se divide en dos procedimientos: DMAIC y DMADV

2. Cul es la diferencia entre Administracin por Calidad total y Aseguramiento de Calidad? Administracin por calidad total es una cultura que se caracteriza por incrementar la satisfaccin del cliente a travs del mejoramiento continuo en el que todos los empleados participan activamente se basa en la premisa de que el cliente es quien impone y define la calidad. La calidad del producto y del servicio que note el cliente har aumentar su satisfaccin y, finalmente, la demanda mientras que el aseguramiento de la calidad es el conjunto de actividades sistemticas planeadas que lleva a cabo una organizacin, con el objeto de brindar la confianza apropiada para que un producto o servicio cumpla con los requerimientos de calidad especificados. En tal caso, el aseguramiento de la calidad se define como el conjunto de documentos que se desarrollan para establecer las directrices organizacionales. 3. H. Cant (Ref. 3) seala que las tesis y propuestas expuestas por los diversos autores sobre calidad total se pueden resumir en los siguientes temas: 1. Compromiso de la alta administracin-Liderazgo 2. Equipos de mejoramiento de la calidad 3. Medicin de la calidad 4. Correccin de problemas 5. Comit de calidad 6. Capacitacin y educacin 7. Objetivos de calidad 8. Prevencin de errores 9. Reconocimiento y recompensas 10. Crecimiento con rentabilidad econmica 11. Conocimiento de mercados y clientes 12. Planeacin estratgica 13. Cultura de calidad 14. Enfoque total al sistema 15. Administracin de la informacin 16. Polticas de calidad 17. Constancia y propsito para la competitividad 18. Mtodos de supervisin 19. Diseo de productos y procesos 20. Control del proceso 21. Relacin con los proveedores 22. Auditoras o evaluacin al sistema de calidad En su opinin, Cules de estas propuestas se deberan considerar en un sistema de aseguramiento de la calidad? Solamente indquelas. Bibliografa Cant, H.2006, Desarrollo de una Cultura de Calidad, 3. Ed. Mc. Graw Hill, Mxico Deming, W.E. Calidad, Productividad y Competitividad. La salida de la crisis. 1989 Ediciones Daz Santos, S.A., Madrid, Espaa