CURS FORMATOR

CAPITOLUL1: PREGTIREA FORMRII

1.1 NVARE I INSTRUIRE

Alvin Tofler: Analfabetul de mine nu va fi cel care nu tie s citeasc, ci cel care nu a nvaat cum s nvee A. NVAREA Prin nvtare nelegem orice schimbare de durata a atitudinii sau a dispoziiei care se nate prin exerciiu, analiz sau observaie; schimbarea de atitudine nu trebuie s fie rezultatul vrstei, a oboselii, a consumului de droguri , etc Procesul nvtrii cere mult de la cel care pred i de la metodele de predare alese !e cere mult de la mediul sau situaia n care are loc predarea " mare importan are forma sub care sunt transmise cunotinele i influenate atitudinile Procesul de nv#are are loc toat viaa " latur important a acestui proces este schimbarea mentalitii $similarea de cunotine are loc n urma pred#rii Predarea const n crearea de condiii ct mai prielnice pentru nvare %&'()$*+ , schimbare de comportament durabil -".P"*/$.+&/ , !entimente 0ntelect !ubcontient $gresiuni -unotinte .ediu +ducaie etc , sau modul n care se comport oamenii 1tim puin despre modul n care funcioneaz creierul; n realitate, nu tim prea mult despre modul n care are loc asimilarea de cunotine &e dm seama totui ce metode funcioneaz i ce condiii trebuie ndeplinite pentru ca nvarea s fie mai eficace ntotdeauna este mai uor s nve i !eea !e vrei s nve i . 'oina este un factor principal 2ormatorul trebuie s tie cum i face pe cursanii aduli s neleag din ce motive au nevoie de noile cunotine i, n acelai timp, s adapteze predarea la voina i interesul lor de a nva " ntrebare pe care formatorul trebuie s i,o pun# este3 4-t de mult din ceea ce predau eu i se pare cursantului c# are sens i n ce fel m# asigur eu c activitatea mea de formare are sens56
7

"ro!esu# de $redare tre%uie s semene !&t mai mu#t !u rea#itatea. %ndoielile privind capacitatea noastr# de a nva cresc cu ct naintm n vrst, devenind o piedic n procesul de nvare '(URSANTU)* tre%uie n!ura+at, tre%uie s i se reaminteas!- tot tim$u# de #e.-tura dintre e/er!i iu i $ro.res. 0ormatoru# tre%uie s n!er!e s !ree1e o atmos2er de $redare, n !are este $ermis s se 2a!- .ree#i i s se $un- ntre%-ri re2eritoare #a !eea !e nu s3a n e#es. %ncura8area i spri8inul primit din partea grupului sunt foarte importante (e# mai uor mod de a nv a un #u!ru nou este de a3i imita $e !ei !are3# !unos! de+a. !unt aptitudini pe care adulii le 4imit6 i care trebuie recreate 4o!uri#e, simu#-ri#e, +o!u# de ro#uri $ot s$ri+ini nv area. 9eci, cteva din cuvintele,cheie ale trainingului sunt3
, &+-+!0/$/+$ , '"0&)$ , !+&!:; , 2";"!0*+$ $ -++$ -+ $ 2"!/ %&'()$/ , 2++9,<$-=,ul , -:*$>:; , %&-*+9+*+$ , ;$:9$ , >"-:; , ;+?(/:*$ 20*+$!-( 90&/*+ 902+*0/+;+ -:&"1/0&)+

"rganizaiile sunt interesate de rezultatele vizibile ale nv##rii @ respectiv schimb#rile n comportamentul anga8ailor lor Pentru a obine un anume tip de comportament nu este suficient transferul de cunotine3

C$n&'t#n!e (e)"#n%e"#

At#t$%#n#

Pentru ca o persoan# s# achiziioneze i s# aplice cunotine noi trebuie ca ea s# aib# o atitudine pozitiv# fa# de acestea i s# considere c# merit# efortul de a,i schimba comportamentul Pentru a fi uor aplicabile, cunotinele trebuie s# devin# deprinderi Elemente ale nv ! "## A. Principalii cinci factori ai memorrii: 1 *einem mai uor partea de nceput a unui material A eveniment
B

7 2#r# repetare uit#m rapid Cdup# 7D oreE B *einem uor lucrurile neobinuite A remarcabile D :tilizarea unor tehnici de memorare mbun#t#ete performana memoriei F *einem mai uor partea de final a unui material A eveniment . !tereotipul co"nitiv este principalul inamic al nvrii. #e este stereotipul co"nitiv$ ?ndirea funcioneaz# inclusiv conform unui principiu al economiei $vem tendina de a ne baza pe raionamente vechi i verificate, n loc s# facem alte raionamente cu fiecare situaie nou# n care ne g#sim -eea ce declaneaz# stereotipul cognitiv sunt asem#n#rile dintre cele dou# situaii3 cea veche i cea nou# %n ncercarea de a evita un nou efort de gndire Cprincipiul economieiE tindem s# trecem cu vederea diferenele i s# abord#m situaia dup# tiparul vechi care a funcionat n trecut i care a avut succes Csau cel puin ne,a ferit de nepl#ceriE -eea ce poate face trainerul pentru a dep#i stereotipurile cognitive este s# pun# problema din punctul de vedere al participanilor - !timularea ambelor emisfere cerebrale sporete eficiena nv##rii
+misfera stng# C;ogicaE3 limba%, calcul matematic, anali&, citire, scriere, ordonare, lo"ic, evaluare. +misfera dreapt# C-reaiaE creativitate, activitate artistic, abiliti mu&icale, emoii, intuiie, ima"ini, culori.

Persoanele care au fost antrenate s#,i foloseasc# preponderent o emisfer# @ contabilii, inginerii A actorii, muzicienii @ au dificult#i n a,i folosi cealalt# emisfer# -ooperarea emisferei mai slabe cu emisfera frecvent folosit# are ca efect creterea sinergiei celor dou# emisfere C1G1HBE Pa"t#*$la"#t !# ale nv ! "## la a%$l!# ;a mi8locul anilor 1IJK 'alcolm (no)les a utilizat pentru prima dat# termenul Landra"o"ie6 pentru a descrie educaia pentru aduli %n timp ce termenul peda"o"ie este utilizat, n general, pentru a descrie L tiina predrii la copii cel de andra"o"ie se refer# la Larta i tiina de a a%uta adulii s nvee 6 C=noMles 1INKE =noMles a fost cel dinti care a teoretizat n mod clar modul n care nva# adulii i a descris nv#area la aduli ca un proces autodiri8at de investigare =noMles a formulat urm#toarele teze3 $dulii doresc s# tie de ce trebuie s# nvee un anumit lucru Persoana adult# trebuie s# considere important# dobndirea de noi competene, cunotine sau atitudini

$dulii doresc s# fie autodidaci i s# ia ei nii decizii n ceea ce privete programele de formare la care doresc s# participe $dulii dein experiene mult mai numeroase i variate dect tinerii, astfel nct corelarea noului proces de nv#are cu experiena CeleE din trecut poate spori semnificaia noilor situaii de nv#are i l poate a8uta pe participant n dobndirea noilor cunotine $dulii sunt preg#tii s# nvee din nou n momentul n care se confrunt# cu o situaie de via# pentru care au nevoie de mai multe cunotine $dulii se anga8eaz# n procesul de nv#are urm#rind rezolvarea unor sarcini n cadrul nv##rii $dulii sunt motivai s# nvee att extrinsec ct i intrinsec

/eoriile lui =noMles reprezint# fundamentul celor mai multe dintre teoriile actuale privind educaia adulilor Prin urmare, cum pot fi aceste teorii aplicate n cadrul lumii reale a pred#rii5 %n calitate de profesorAformator, putei utiliza drept exemple experiene reale sau imaginate prin intermediul c#rora cursantul s# poat# ntrevedea aspectele benefice ale cunoaterii i aspectele negative ale lipsei de cunotine Predarea trebuie s# nceap# prin crearea unei atmosfere de ncredere reciproc# i prin clarificarea atept#rilor reciproce mpreun# cu cel care nva# -u alte cuvinte, trebuie creat un mediu de nv#are bazat pe cooperare "ferii ct mai multe posibilit#i de alegere n momentul n care trebuie luat# o decizie n cadrul procesului de nv#are Profesorul trebuie s# stabileasc# un mecanism de planificare reciproc# pentru a,i a8uta pe aduli s# i identifice nevoile de formare "biectivele i activit#ile de nv#are pot fi proiectate astfel nct s# corespund# exact nevoilor adulilor care nva# %ncura8ai participanii s# vorbeasc# despre experienele lor de munc# %ncercai s# facei leg#tura dintre noile activit#i de nv#are i experienele din trecut ale participanilor $titudinea pozitiv# consolideaz# nv#area Preg#tirea poate fi corelat# cu promov#rile, ad#ugarea unor noi responsabilit#i, sporirea autorit#ii i respectului de sine 2iecare dintre noi nva# mai bine ntr,un anume mod -e nseamn# c# nv##m mai bine5 Adic receptm, nele"em i reinem mai usor anumite lucruri, dup un anume al"oritm. $tunci cnd elaborati agenda instructorului trebuie sa aveti n vedere faptul ca, n general, o persoana nu poate asculta o prelegere mai mult de 1F,7K minute, fara Osa,i fuga minteaO n alta parte 9e asemenea, trebuie sa tineti cont ca procesul de invatare este influentat de caracteristicile fiecarei persoane n parte +ste general acceptat faptul ca adultii vin la orice instruire cu un baga8 bogat de cunostinte si idei si ca nu pot fi tratati n acelasi mod ca tinerii sau copii, indiferent de instruirea la care participa -ercetatorii au identificat o serie de caracteristici ale cursantilor adulti, acestea fiind pe scurt urmatoarele3 1 $dultii au capatat cu timpul o experienta care devine o resursa n momentul nvatarii; 7 $dultii nvata cel mai bine daca noile cunostinte sunt prezentate n contextul aplicarii lor la situatii reale, adica nvatare axata pe rezolvarea de sarcini sau probleme si deprind capacitatea de a nvata pentru a face fata unei situatii din viata reala; B $dultii au nevoie sa stie de ce nvata un lucru nainte sa se apuce sa,l nvete

D $dultii considera ca sunt raspunzatori pentru deciziile lor si se orienteaza singuri desi pot da napoi si cer sa li se arate ce trebuie sa nvete 9e asemenea, simt nevoia de a fi implicati si de a,si aduce contributia n planificarea activitatilor de instruire pentru ei nsisi; F -ele mai puternice motivatii pentru ca adultii sa nvete sunt cele interioare, care privesc persoana lor, cum ar fi relevanta programului de instruire pentru aspiratiile lor de viitor, desi adultii reactioneaza si la motivatii exterioare !pre deosebire de copii, adulii nva# respectnd mai mult sau mai puin anumite principiiP P"#n*#)##le )"&*e+$l$# %e nv !a"e la a%$l!# 1 $dulii se asteapt# s# fie tratai cu respect i recunoastere 7 $dulii vor soluii practice la problemele reale ale vieii B $dulii pot reflecta si analiza propria lor experien# D $dulii diferii au nevoi diferite de a nv#a F $dulii pot fi motivai de posibilitatea de a,i mplini aspiraiile i nevoile personale J $dulii au nevoie de spri8in n procesul de nv#are N $dulii au nevoie s#,i comunice sentimentele ntr,un fel propriu Q $dulii sunt capabili s# ia decizii i s# aib# gri8# de propria lor dezvoltare (um nva - adu# iii 1 %nvatam cel mai repede acele lucruri care ne ofera cea mai mare multumire sau care ne enerveaza cel mai tare 7 %nvatam cel mai bine atunci cnd dorim sa tinem minte cele nvatate B %nvatam cel mai temeinic acele lucruri la care participam din toata inima D %nvatam cel mai bine un nou pas daca am nvatat de8a pasul anterior F %nvatam cel mai bine atunci cnd avem dovada progresului nregistrat J %nvatam mai repede si tinem minte mai mult timp acele lucruri care sunt repetate de mai multe ori N %nvatam mai bine cnd se face apel la mai multe simturi, cum ar fi combinatia vaz si auz Q Principiul fundamental al procesului de nvatare @ vaznd si facnd .a8oritatea progreselor nregistrate pe drumul c#tre abordarea participativ# a proceselor de formare au rezultat dintr,o mai bun# nelegere a procesului de nv#are, mai ales la aduli -ea mai simpl# explicaie este aceea c# fiecare om nva# diferit, din motive diferite, iar formarea eficient# trebuie s# ia n considerare aceste diferene i s# le a8usteze ca atare @ pe ct posibil 9ei acest principiu este cunoscut nca din epoca filosofiei greceti, abia cnd 9avid =olb a dezvoltat un model al nvarii adulilor prin e*perien, gradul de contientizare i interes asupra acestei problematici a cunoscut o ampl# dezvoltare -a s# arate cum adulii i analizeaz# experiena proprie pentru a o putea nelege i a o aplica n situaii noi, 9avid =olb a dezvoltat un model al nv##rii prin experien#, n anul 1IQD <aza nv##rii prin experien# este c# cel care nva# este direct implicat ntr,un eveniment, tr#gnd apoi concluzii din acesta $ceste concluzii sunt leciile %nv#area prin experien# se opune nv##rii bazate pe experiena altora, care este caracteristic# formelor convenionale de educaie %nv#area prin experien# este o nv#are activ# =olb a sugerat un ciclu de activit#i n procesul nv##rii prin experien#, format din patru elemente3
J

1 +xperiena concret# 7 *eflecia $minteste,i ce s,a ntmplat B -onceptualizarea abstract# %ncepi s# realizezi experiena, tragi concluzii, caui tipare cunoscute, formulezi teorii si reguli D +xperimentare activ# 9ecizia ce anume din cei ai nv#at va fi folosit pentru a mbun#t#i sau schimba opiunile pentru viitor Re)"e,enta"ea -"a.#*a a m&%el$l$# #nvata"## e/)e"#ent#ale 0%$)a (. 1&l23:

9up# cum se poate observa modelul nv ! "## e/)e"#en!#ale a"e 4 eta)e3 1 experiena; 7 analiza; B generalizarea; D aplicarea Potrivit teoriei lui =olb, adulii ncep s# nvee din experien! Co aciune, un sentiment, o problema sau un evenimentE $ceasta constituie factorul declanator, cel care creeaz# nevoia unei mai bune nelegeri a situailor sau fenomenelor Pentru a putea nv#a din aceasta experien#, trebuie f#cut, ns#, mai mult .a8oritatea celor care nva# reflecteaz asupra a ceea ce s,a intamplat Ccnd, cine, ce, cum a f#cutE, de ce s,a ntmplat i care sunt consecinele $poi se poate trage o concluzie despre experien# @ ce a fost bun sau r#u i de ce 9up# desprinderea unei concluzii i identificarea a ceea ce s,a nv#at, se pot face planuri despre modul viitor de reacie ntr,o astfel de situaie i ce dorim s# obinem prin procesul de nv#are $cum apare perspectiva pragmatic#3 se trece mai departe la g#sirea unui cadru teoreticAconceptual, prin cercetarea literaturii de specialitate, conceptualizarea unei probleme sau g#sirea unei reguliAconcluzii generale -a atare, adulii nva# s# aplice structuri, scheme, proceduri sau comportamente noi :rmeaz# apoi experimentarea activ 5 *e )"e+$)$ne testarea implicaiilor conceptelor descoperite n situatii particulare noi 1 +xperien!a $ceasta constituie primul pas n nv#area experienial# *olul formatorului n acest punct este acela de a genera o experien! i de a asista grupul n parcurgerea acesteia 2ormatorul, pentru ca demersul s fie un succes , trebuie s# aib# clar n vedere scopul # &2#e*t#vele pentru care iniiaz# aciunea i s#,i adecveze experiena
N

la acestea 9e asemenea, formatorul va avea gri8a ca toi participanii s# nteleag# care este rolul lor n aceasta activitate *olul de grup sau individual al participanilor este de a ntreprinde aciunea, r#mnnd ateni la gndurile, reaciile, sentimentele pe care le,au avut n timpul parcurgerii experienei +xist & +e"#e %e met&%e )"#n *a"e .&"mat&"$l -ene"ea, e/)e"#en!e din care participantii i pot extrage informaii, forma atitudini i deprinderi aplicabile n afara cadrului de generare a experienei 9intre instrumentele ce vor fi utilizate enumer#m3 8oc de rol, studiu de caz, demonstraie, brainstorming, prezentare 6. Anal#,a %n aceast# faz# participanii trebuie s #nte")"ete,e $ceasta etap# este foarte important# n procesul nv##rii experientiale, ntruct permite discutarea observa!##l&" participanilor din cadrul experienei %n cazul analizei sunt trecute n revista elementele referitoare la proces Cmodul n care au relaionat membrii grupului, cum a decurs procesul de luare a deciziilor, cum s,au simit membrii grupului, ce au aflat nouE *olul formatorului este acela de a facilita discuii legate de faza de experien# +l trebuie s# aib# gri8# ca toi participanii s# spun# ce au gnditAsimit n faza iniial# %ntreb#rile trebuie s# fie deschise, pentru a stimula comunicarea B ?eneralizarea !e refer# la ceea ce s,a discutat n faza anterioar#, pentru a trage concluzii care s# poata fi integrate n experiene de via# i autentice $stfel, participanii trebuie s# descrie principiile care au rezultat n urma analizei, principii pe care le vor aplica n viitor *olul formatorului este ma8or n aceasta etap#, ntruct de el depinde ca aceste concluzii s# coincid# cu scopul pentru care a generat experiena 9e aceea, el trebuie s#,i aleag# cu gri8# ntreb#rile pentru procesarea final# /ot lui i revine rolul de a rezuma cele ntamplate D A)l#*a"ea 9ac# nv#area este definit# ca o schimbare n comportament, atunci aplicarea este aceea care faciliteaz# modificarea comportamentelor participanilor !tudiind concluziile i principiile la care au a8uns n procesul nv##rii, participanii le integreaz# n viaa lor de zi cu zi, prin elaborarea unor planuri pentru un comportament mai eficient $ceast# etap# aparine integral participantului i nu se face n cadrul unde a fost generat# experiena %n aceast# etap# formatorul nu are nici un rol, fiind cu totul responsabilitatea participantului de a aplica concluziile i principiile la care a a8uns n urma generaliz#rii Pentru ca nv#area s# aib# loc, n etapa aplic#rii trebuie s# existe o modificare de comportament fa# de etapa experienei iniiale Elemente #m)l#*ate n )"&*e+$l %e nv !a"e e/)e"#en!#al : -ontextul Cimaginea de ansambluE , adulii au nevoie de o perspectiv# integratoare pentru a,i plasa procesul de nv#are n contextul propriilor cerine profesionale 9escoperirea , daca mediul de asimilare faciliteaz# procesul de descoperire, participanii i vor recunoate propriile nevoi de nv#are i de aceea e mult mai probabil s# i asume responsabilitatea nv##rii %n plus, descoperirea relev#, adesea, cunotine existente latent i astfel a8ut# la consolidarea ncrederii n sine *elevan!a , adulii simt o nevoie constant# de a asimila informaii relevante i atunci cnd aceste informaii sunt vizibile procesul de nv#are cap#t# o mai mare credibilitate .ediul relaxant , este esenial pentru a menine interesul participanilor la cote optime
Q

0mplicare total , atunci cnd participanii sunt pe deplin implicai n procesul de training, ei devin cu mult mai responsabili fa# de nv#area proprie $plicare imediat , pentru a putea conduce un proces de training adresat adulilor trebuie ca informaiile i instrumentele furnizate s# fie aplicabile att ntr,o manier# teoretic#, ct i ntr,una practic# .a8oritatea timpului din programul de pregatire este alc#tuit din exercitii concentrate pe nevoile organizaionale, precum i de discuii prin care concluziile extrase din simulare devin aplicabile la mediul de lucru de zi cu zi 7ene.#*##le nv ! "## e/)e"#en!#ale: %nv#area experienial# este3 ,9irecionat# spre sine, din perspectiva exploratorie CParticipanii i asum# responsabilitatea pentru propria situaie de nv#are, deoarece i cunosc nevoileE;

"rientat# spre satisfacerea unei nevoi imediate C.otivaia pentru a nv#a este mai mare atunci cand se asociaz# cu o nevoie imediat# a participantuluiE; Participativ# C*olul participantului n procesul de nv#are este activ i nu pasiv 0mplicarea n experien# constituie primul pas n nv#areE; *eflectiv# CProcesul de nv#are implic# reflecia asupra experienei avute, formularea unor concluzii din cele nv#ate i stabilirea unor principii care s# fie aplicate n viitorE; !ursa de feedbacR C%nv#area eficient# necesit# formarea deprinderii de a oferi i de a primi feedbacR care este corectiv, dar n acelasi timp, suportivE; -entrat# pe respectul pentru participant C*espectul i increderea reciproce ntre formator i participant a8ut# procesul de nv#areE; *ealizat# ntr,o atmosfer# suportiv# i de siguran# C" persoan# relaxat# nva# mai uor dect o persoana tem#toare, nervoas#, suparat# sau care este ingri8orat# datorita diverselor aspecte legate de sigurana elementelor din cadrul programuluiE

7ARIERE N NVARE :n bun instructor foloseste o gama variata de abordari si si adapteaza metodologia la nevoile grupului de participanti la momentul respectiv si la caracteristicile unice ale modulului abordat Pentru a preda ct mai eficient, este important sa fie folosite acele tehnici care vor avea ca rezultat cea mai concreta si mai specializata educare si instruire a cursantilor " regula generala buna este ca participantii nvata si si dezvolta aptitudinile mai bine daca li se da ocazia sa se implice personal n procesul de nvatare -ursanii pot simi o serie de presiuni nainte, n cursul i dup# instruire $ceste presiuni le pot distruge atenia de la ce se ntmpl# Presiuni sociale, profesionale, de s#n#tate, de nv#are , pot afecta cursantul Poate exista o rezisten# la nv#are datorat# mai multor cauze 8t#$ %e9a " rezisten# la nv#are des ntlnit#, mai ales n cazul anga8ailor care lucreaz# de mult n acel domeniu, si care au fost trimisi la instruire mpotriva voinei lor
I

%ncercai s# folosii experiena lor n cadrul grupului, dect s# reacionai la atitudinea lor E/)e"#en!a ante"#&a" +xperiena s#rac# n ce priveste nv#area poate s# le afecteze percepia asupra a ceea ce se ntmpl# +i ar putea simi c# instruirea este inrelevant#, plictisitoare sau greu de neles etc %ncercai s# preg#tii sesiuni interesante, n care participanii s# aib# un rol activ P"ea 2 t":n )ent"$ a nv !a $ceast# atitudine se ntlneste n special la cei care cred c# nu vor face fa# Poate fi vorba de incertitudine cu privire la schimb#rile viitoare i la posibilitatea de a ine pasul, n special cu tehnologia L#)+a n*"e%e"## $ceasta poate fi o lips# general# de ncredere, sau se poate referi doar la subiectul n discuie :nii cursani sunt timizi si nu se simt capabile s# participe ntr,un grup, ceea ce subliniaz# lipsa lor de ncredere %ncercai s# i ncura8ai i s# i l#udai, ncura8ai,i s# participe n grup, f#r# a,i scoate n eviden# ns# L#)+a m&t#va!#e# Poate avea mai multe cauze, motive personale cum ar fi starea de spirit sau oboseala !pre deosebire de instructor, cursanii poate nu neleg scopul instruirii sau poate simt c# au lucruri mai importante de f#cut n alt# parte (#.e"en!ele %e +tat$t %n cazul n care cursanii aparin unor nivele diferite din organizaie i iau parte la aceeasi instruire, aceasta poate duce la tensiuni Persoanele din conducere pot avea o atitudine refractar#, dac# sunt ntr,o situaie 8enant#, iar noii venii pot avea reineri n a se afirma !,ar putea s# nu pun# ntreb#ri sau s# cear# explicaii de teama de a nu fi considerai proti A2&"%a"e +a$ mate"#al -"e'#t 0nstruirea nu e conceput# corespunz#tor, astfel c# nu satisface necesit#ile de instruire ale cursanilor 0nformaia este prezentat# ntr,un mod defectuos, ori auditoriul nu este corespunz#tor CUM COMUNICM "rin!i$a#e#e metode de !omuni!are -uvntul vorbit 2at# n fa#3 ntr,un grup larg sau restrns, sau conversaie direct#, interviu, discuie, ntlniri, sesiuni de instruire, prezent#ri /elefon3 pot exista probleme legate comunicarea non verbal# i limit#ri de timp de limit#ri n

*adio i /'3 comunicare undirecional# din parte prezentatorului /ele i video conferine3 pot aduce mpreun# un num#r de persoane aflate la distane mari, dar pot crea probleme n identificare i control; totodat#, implic# costuri ridicate pentru procurarea echipamentului -uvntul scris *apoarte, memorii, scrisori3 pot fi trimise unei largi categorii de persoane, eliminnd cheltuiala de deplasare, dar se pot crea nenelegeri referitoare la nelesul coninutului Sandouts3 utile pentru susinerea prezent#rilor orale n instruire etc
1K

 Postere3 dac# sunt amplasate la locul potrivit, a8ung la o audien# larg#, dar trebuie s# atrag# privirea, s# fie clare i s# ofere informaie actual# pentru a avea un impact .i8loace vizuale3 pot capta interesul i susin mesa8ul &ote3 pot a8uta la recapitularea evenimentului n timp, i pot fi ntocmite n stilul propriu al persoanei care le utilizeaz# 9esene3 imaginile statice pot susine sau substitui cuvntul vorbit si au impact foarte mare 9iagrame3 pot fi redactate simbolic ex o shi# usor de neles ?rafice, scheme etc 3 pot demonstra efectiv materialul care ar putea fi dificil de neles, cum ar fi formule complicate sau date comparate !emnale -omportamentul non verbal Csau limba8ul corpuluiE reprezint# cea mai eficient# metod# prin care comunic#m APTITU(INEA (E A ASCULTA A+*$lta"ea e+te )"&2a2#l *ea ma# #m)&"tant '# *ea ma# )$!#n )"a*t#*at %#nt"e a)t#t$%#n#le n&a+t"e #nte"; )e"+&nale. N#men# n$ ne nva! + a+*$lt m5 a+t.el n*:t t"e2$#e + %e)"#n%em +#n-$"# a*ea+ta n+$+#"e. + un proces activ, i nu pasiv (e)"#n%e"# %e a+*$lta"e e.#*#ente Acordai vorbitorului ntrea"a atenie i reali&ai contactul vi&ual. +olosii un limba% un limba% corporal adecvat, stai aplecai nainte pentru a dovedi interesul. Pstrai o "ndire liber si ncercai s evitai formarea pre%udecilor. #oncentrai,v asupra a ceea ce se spune n acel moment. Punei ntrebri pentru a v asi"ura c ai neles. +olosii e*presii non verbale ca -, da etc. .u reacionai emoional la cuvinte sau fra&e personale. /"norai detaliile de pre&entare i ncercare s v concentrai asupra mesa%ului. 0ac trebuie s luai notie, e*plicai de ce. Asteptai,v s au&ii ceva util. 7a"#e"e %e a+*$lta"e o /mposibilitatea de a au&i, po&iia pe scaun, dificulti de au&. o 1ite&a de e*primare mare. o Pre%udeci n ceea ce priveste vorbitorul, subiectul, opiniile e*primate. o ariere de limba%, %ar"on, accent, ritmul vorbitorului.
11

o 2ipsa de interes fa de subiect sau tema cunoscut de%a. o +actori de mediu care distra" atenia: prea cald, prea fri", &"omot, lipsa confortului. o +actori interni care distra" atenia: stri de visare, oboseal, "ndire ndreptat spre altceva. o Presupuneri asupra a ceea ce s,a spus. o Te afli acolo pentru c trebuie. o #omportamentul non,verbal al vorbitorilor. o 0ialo"ul mut 3din capul nostru4 cu vorbitorul. o 5ndurile aiurea. ;ista poate continua 2ie c# desf#sur#m o sesiune de instruire, particip#m la o ntlnire sau suntem doar n familie sau ntre prieteni, toi vrem ca ceilali s# asculte lucrurile importante pe care le avem de spusT NTRE7RI 8I RSPUNSURI (um se uti#i1ea1- ntre%-ri#e Pre"tii ntrebrile n avans i formulai,le clar. Adresai ntrebarea "rupului, i nu unui individ, doar dac nu se refer la o afirmaie pe care acesta a fcut,o Punei ntrebarea, lsai o pau&, dac nimeni nu rspunde reformulai ntrebarea 6vitai s punei ntrebri prin care se urmreste un anume rspuns, i nu le formulai prea complicat 7tili&ai comportamentul non,verbal, 3contact vi&ual, privire insistent4 pentru a ncura%a rspunsurile 8ntrebrile din partea cursanilor Ascultai ntrebarea 9bservai comportamentul non,verbal al cursanilor 0ac dumneavoastr sau "rupul nu nele"ei ntrebarea, cerei lmuriri 1erificai dac ntrebarea nu este prea comple* pentru acel punct al discuiei Putei re,direciona ntrebarea ctre "rup :spundei scurt, politicos i la obiect R +)$n+$"#le #nd rspunsul este incorect sau incomplet:

17

o .u,l i"norai si nu permitei altor cursani s l ridiculi&e&e. Acceptai toate elementele corecte ale rspunsului si cerei "rupului comentarii adiionale, sau punei o ntrebare suplimentar. #nd rspunsul este va" sau confu&: o 1erificai dac ceilali cursani l,au neles. :u"ai un alt cursant s l de&volte sau s l formule&e n cuvintele lui. 8ncercai s nu sc-imbai rspunsul n cel pe care l doreai, dar fii si"uri c stii ce au vrut s spun. #nd un cursant rspunde mereu la ntrebri: o 8ncercai s ;ndeprtai; ntrebrile, uitndu,v direct la ceilali cursani. .u i reprimai;. 'ulumindu,le pentru dorina de a rspunde, si su"erai ca alt presoan s rspund, ncercai s privii ctre cineva care stii c ar putea rspunde fr s i,o cerei. 8ntr,un mediu informatic: o #nd toi cursanii se uit ntr,o direcie, si nu v vd tot timpul, este dificil s v aud, astfel c va trebui poate s repetai ntrebarea. #nd s,a primit un rspuns, asi"urai,v c l,a au&it toat lumea. #nd apare un moment de tcere: o 0ac ntrebarea a fost bun, fii pre"tii s asteptai. 0e re"ul cineva ca rspunde, cnd tcerea devine stn%enitoare pentru toi. 8ncercai s fii rbdtori. Asi"urai,v c ntrebarea a fost clar, repetai,o sau reformulai,o dac considerai necesar. 8ntrebarea a fost prea complicat pentru nivelul cunostinelor sau e*perienei$ o 0ac da, reformulai,o n etape mai simple. #nd prin rspuns se solicit punctul de vedere al instructorului: o !punei desc-is c stii 3sau nu stii4 rspunsul, dar ai prefera ca participanii 3ca suport n procesul de nvare4 s dea rspunsul. -u toate c# cele mai multe principii de nv#are i metode de instruire au fost dezvoltate cu i pentru copii, orient#rile moderne n tiinele educaiei au lansat, ca urmare a ideii de nv#are permanent# Cpe toat# durata vieiiE principii i metode noi, adecvate adulilor 5e!i6 Adulii nva mai bine cnd : U neleg utilitatea informaiei U le este clar# finalitatea efortului lor U le este permis s# greeasc# U propria experien# le este luat# n considerare U cnd informaia nou# are o leg#tur# cu ceea ce tiu de8a U primesc frecvent feedbacR,uri corecte U cnd sunt respectai i ascultai U apeleaz# la experien# si la interaciunea cu ceilali STILURI (E NVARE
1B

!tilul L+xperien# concret#6

Persoana este orientat# preponderent c#tre experiena personal# $peleaz# frecvent la capacitatea de empatie i la raionamentul intuitiv n situaiile interpersonale i sociale &u este atras# de abord#rile teoretice, pe care le consider# cu valabilitate redus# 6ste e*travertit, doritoare de afiliere, fiind mai interesat de discuiile cu cole"ii dect de e*punerile trainerului. !tilul L"bservare reflexiv#6 Persoana tinde spre observare obiectiv# i reflecie personal# $cord# o mare importan# cercet#rii experimentale i analizei metodice %n general, o astfel de persoan# este autonom i introvertit !tilul L-onceptualizare abstract#6 Persoana este orientat# spre gndire logic# i pe informaie teoretic# $peleaz# la analiz# i sintez#, la cunotine obiective bazate pe cercet#ri exhaustive i recunoscute &u se spri8in#, n raionamentele sale, pe date subiective i nestructurate. 6ste un tip introvertit !tilul L+xperimentare activ#6 $peleaz# la experiment, la aplicaii ale noiunilor i soluiilor teoretice +ste o persoan# dinamic#, orientat# c#tre aciune i experimentare %i place s#,i compare ideile i cunotinele personale cu ale celorlali pentru a le testa %n general, este un tip extravertit 1.6 INSTRUIREA /.!T:7/:6A , 2A #6 +929!6<T6$ )i s,a ntmplat vreodat#5 U s# ai foarte mult de lucru i s# nu dispui de timp suficient5 U s#,i fie team# s# te ntorci din concediu, gndindu,te la teancul de hrtii ce,i asteapt# rezolvarea5 U s# fii nevoit s# 8ustifici sau s# acoperi o greeal# f#cut# de alii5 U s# fii n mod constant ntrerupt de ali colegi ce,i pun ntreb#ri nensemnate5 U s# pierzi o promovare deoarece nici unul dintre anga8ai nu ar fi fost capabil s#,i preia postul5 9ac# ai r#spuns cu 49$6 chiar i numai la una dintre ntreb#rile de mai sus, atunci cei cu care lucrezi au nevoie de instruire 0nstruirea nu este necesar# doar atunci cnd ceva nu merge bine, cnd trebuie g#sit# soluia unei probleme, ci i pentru a progresa n continuare -hiar dac# Csau mai degrab#, n special dac#E eti ngropat n lucr#ri care trebuiau s# fie gata ieri, instruirea celor cu care lucrezi poate fi modul cel mai eficient de 9$ &:

1D

utilizare a timpului t#u -u ct cei cu care lucrezi au rezultate mai bune, cu att sarcina ta este mai usoar#, iar reputaia mai bun# In+t"$#"ea n+eamn .... 1 $sistena pe care o acorzi pentru a a8uta pe alii s# nvee din sarcinile curente, respectiv cum s#3 , scrie un raport, , reprezinte organizaia la o ntlnire, , prelucreze chestionarele, , verifice rezultatele propriei munci, , verifice rezultatele muncii altora 6 :n proces constient, intenionat, care adaug# valoare experienei profesionale, astfel nct Lo experien# cstigat# n zece ani6 s# nsemne mult mai mult dect o experien# de un an repetat# de zece ori < :n proces absolut necesar, pentru ca s# ne meninem cel puin nivelul existent al performanelor, i cu att mai mult s#,l mbun#t#im $r fi excelent ca rezultatele bune s# fie la fel de previzibile ca efectul deschiderii unui robinet , o curgere garantat#, uniform# dup# o preg#tire iniial# 9in nefericire, rezultatul obisnuit este reducerea treptat# sau mai rapid# a debitului de fluid, pe m#sur# ce plictiseala si mulumirea de sine obtureaz# conductele P#streaz# nivelul iniial al debitului, printr,o activitate continu# de instruireT 4 +ficien# 9# rezultateT +le pot fi remarcate nu numai de tine, ct si de alii +ste vorba despre acele sarcini care se ndeplinesc acum, dar care nu erau posibile cu o lun# sau cu un an n urm# = " investiie ;a fel ca achiziionarea unui nou computer +ste o strategie pe termen lung pentru obinerea succesului , succes personal, al celor instruii, a organizaiei > 9ezvoltarea propriilor deprinderi manageriale ? -resterea reputaiei de 4formator de oameni6 @ *educerea timpului consumat pentru 4rezolvarea problemelor urgene6 A Promov#ri i creteri salarialeT MO(EL (E PLANIFICARE A INSTRUIRII 1 -ontientizarea necesit#ii +xist# o serie de modalit#i prin care o organizaie devine constient# de necesitatea unei forme de instruire 9ac# urmeaz# s# fie introdus un nou sistem sau o nou# procedur#, dac# urmeaz# s# fie aplicat# o nou# metod# sau atitudine, este probabil s# apar# necesitatea unei instruiri $lte domenii care ar duce la necesitatea unei instruiri sunt3 evaluarea personalului, performanele individuale sau probleme comune ce afecteaz# atingerea standardelor, cum ar fi sc#derea nivelului de corectitudine 7 0dentificarea indiciilor Primul pas const# n consultarea sponsorului i obinerea ct mai multor detalii " simpl# declarare a unei necesit#i nu este suficient#, trebuie puse ntreb#ri concrete pentru a stabili exact de ce este nevoie, cine necesit# instruire, pe ce perioad#, etc + simplu dac# e nevoie de o form# complet nou# de instruire, funcia V este necesar#, personalul nu poate indeplini funcia V, astfel ca indiciu este uor de identificat
1F

0nstruirea pentru funcii existente care nu sunt indeplinite eficient, necesit# o analiz# mai aprofundat# B $naliza necesit#ilor de instruire " dat# ce indiciile au fost determinate, s,a stabilit si care sunt necesit#ile n privina instruirii %ntr,o formulare simpl#, acestea ar fi3 $ptitudinea necesar# , $ptitudinea existent# &ecesitatea de instruire -hiar dac# instruirea se refer# la o funcie complet nou# +x un nou sistem informatic, personalul ar putea avea de8a anumite aptitudini, cum ar fi dactilografie, aptitudine relevant# i care trebuie s# fie luat# in considerare D 9efinirea obiectivelor 9e cele mai multe ori, obiectivele instruirii decurg n mod natural din necesitatea definit# !copul este satisfacerea acelei necesit#i si obiectivele stabilesc modul n care se va realiza acest lucru, ce vor fi capabili cursanii s# fac# la sfritul instruirii i la ce nivel "biectivele, necesit#ile i num#rul de participani vor a8uta la alegerea celor mai eficiente metode de instruire, iar altele pot fi satisf#cute printr,o varietate de alte mi8loace3 cursuri, inv#are asistat# de calculator, inv##mant la distan#, seminarii, sesiuni de instruire -osturile, disponibilitatea, constrangeri din punct de vedere al timpului disponibil, preferinele sponsorilor vor reprezenta factori considerai n luarea deciziei F 9ecizia asupra pachetului de instruire :rm#torul pas este deciderea pachetului de instruire $cesta poate fi realizat in cadrul organizaiei, sau poate fi asigurat de furnizori externi 9in nou, categoria de instruire, num#rul participanilor etc determin# modul de abordare 0nstruirea care este specific# organizaiei si care necesit# o bun# cunoastere a proceselor interne de regul# este realizat# cel mai bine in cadrul organizaiei 0nstruirea general#, cum ar fi instruirea n management sau n tehnici de training, poate fi asigurat# de furnizori externi Pachetul poate utiliza mai mult de o singur# metod#, ex un curs de instruire poate fi precedat de o sesiune de inv##mant la distan#, urmat# de un curs practic, incluzand exerciii si practica pe calculator %nv##mantul la distan# se poate baza pe material scris sau cursurile pot fi furnizate pe suport electronic /rebuie avut n vedere de cte ori va fi utilizat pachetul de instruire, ntruct e inoportun# dezvoltarea unei soluii foarte costisitoare care va fi prezentat# o singur# dat# c#tre un num#r restrns de persoane, numai dac# acea instruire nu este vital# pentru succesul organizaiei J 9esignul evalu#rii *edactai evaluarea pentru pachetul de instruire -erinele unui proces de evaluare sunt3 , " list# a cerinelor pentru instruire , " metod# de cunoatere a aptitudinilor cursanilor nainte de instruire , " metod# de validare a instruirii la ncheierea acesteia , " abordare pe termen lung, care s# asigure aplicarea n practic# a cunotinelor 0nstrumentele de evaluare includ foi de reacie, teste nainte i dup# curs, foi de autoevaluare, evalu#ri ale conducerii direce asupra performanelor sau mbun#t#irilor -onducerea direct# trebuie consultat#
1J

N *edactarea rezumatului instruiriiAnv##mnt la distan#Amateriale de instruire 2ormatorul selecteaz# coninutul i metodele de instruire, identific# fiecare sesiune i decide cea mai bun# abordare +ste redactat rezumatul sesiunii i sunt realizate copiile pentru participani ChandoutsE care vor a8uta la desf#urarea ei .aterialele de instruire cum ar fi studii de caz, exerciii sau activit#i trebuie decise i redactate .i8loacele vizuale trebuie analizate i hot#rte, dac# se dorete s# fie ntocmite profesional i s# r#spund# cerinelor instruirii Q 0mplicarea conducerii directe .anagerii din cadrul organizaiei trebuie s# fie implicai in toate etapele procesului, dac# se dorete o instruire de succes -onduc#torii direci sunt de regul# r#spunz#tori de alegerea cursanilor, evaluarea costurilor instruirii i asistarea cursanilor la punerea n practic# a cunotinelor dobndite +i sunt totodat# implicai n procesul de evaluare, ntruct sunt cei mai n m#sur# s# aprecieze dac# informaia dobandit# este aplicat# la locul de munc# i dac# personalul care a fost instruit poate atinge standardele de performan# I Preg#tirile pentru desf#urare Planul de instruire trebuie redactat, pentru a se putea ntocmi programul cursurilor, innd cont de num#rul de participani i de locul n care se afl# acetia /rebuie obinute s#lile de curs i verificate din punct de vedere al compatibilit#ii i disponibilit#ii Programul instructorilor trebuie stabilit n avans, iar materialele de instruire tip#rite i distribuite !uportul administrativ, ex rezerv#rile pentru curs, este necesar Planific#rile suplimentare, cum ar fi num#rul minim de participani, perioada minim# pentru confirmareAanulare trebuie decise 1K 0mplementarea instruirii 9esf#surarea instruirii, fie c# e vorba de un curs asigurat intern sau extern 11 +valuarea interimar# %n cazul oric#rui program ma8or de instruire este bine s# existe o metod# de revizuire a progreselor +valu#ri ale testelor i foi de validare ale instruirilor anterioare trebuie examinate pentru a vedea dac# obiectivele instruirii au fost atinse /rebuie obinute comentarii din partea participanilor i a conducerii directe $sigurai,v# c# exist# un eantion reprezentativ i nu v# gr#bii s# tragei concluzii 9ac# lucrurile nu merg aa cum era de asteptat, revizuii instruirea, dar inei cont ca revizuirea materialului necesit# timp i resurse suplimentare 9ac# instrumentele de evaluare au fost concepute o dat# cu pachetul de instruire, ele trebuie analizate pentru a estima dac# scopurile i obiectivele au fost atinse $cestea ar trebui s# fie mai mult o privire fugar#, informaia este esenial# n cazul elabor#rii unor instruiri viitoare 17 +valuarea pe termen mediu i pe termen lung 0nstruirea a fost mai puin benefic# dac# informaia ctigat# nu este aplicat# $plicarea ei ar trebui s# asigure c# att indivizii, ct i organizaia lucreaz# eficient $cest nivel de evaluare depinde n mare m#sur# de conducerea direct# $ceasta trebuie s# cunoasc# rezultatele ateptate in urma instruirii i s# fie competent# n a 8udeca nivelul performanelor individuale fa# de standardele aprobate +ste o activitate de nv#are planificat# i sistematic#, destinat# s# r#spund# unor nevoi de nv#are bine precizate
1N

/nstruirea eficace are ca efect formarea i de&voltarea unor comportamente noi care fac s creasc performana profesional. $ctivitatea sistematic# de instruire a anga8ailor implic# patru faze principale aflate ntr, un ciclu3 0dentificarea nevoilor de instruire Proiectarea i planificarea instruirii 9esf#urarea instruirii +valuarea rezultatelor
+valuarea rezultatelor 0dentificarea nevoilor de instruire

0dentificarea nevoilor de instruire

9esf#urarea instruirii

Proiectarea i planificarea instruirii

Ma/#m#,a"ea nv ! "## )"#n #n+t"$#"e )innd cont de particularit#ile descrise mai sus, instruirea va fi eficace n urm#toarele condiii3 .etode de nv#are activ#, bazate pe exerciii care modeleaz# experiena real# 2ixarea cunotinelor trebuie s# fie asigurat# n procesul de instruire Cspri8inirea pe teme rezolvate individual s# fie minim#E Pentru maximizarea proceselor de ntip#rire apel#m la transmiterea informaiilor pe dou# canale senzoriale simultan Prelegerea cu suport vizual este metoda de baz# prin care prezent#m informaiile Posibilitatea ca participanii s# consulte materialul cu tematica i coninutul cursului nainte de nceperea activit#ii de instruire, oferind astfel orientarea mai eficient# n tematic# i posibilitatea de a,i preg#ti ntreb#ri *elaia cu trainerul este una suportiv#, de colaborare, mai degrab# informal# i cald#, bazat# pe ncredere i respect reciproc -omunicarea ntre trainer i participani este bidirecional#, participanii fiind ncura8ai s#,i exprime ideile i reaciile afective +valuarea ia forma autoevalu#rii , este bazat# pe criterii stabilite n colaborare de c#tre trainer i de participani i este integrat# n procesul de nv#are :tilizarea potenialului formativ al grupului ca spri8in n nv#are +ste ncura8at# comunicarea participanilor ntre ei " mare parte din exerciii presupun lucrul n echip# !# existe o contribuie a participanilor la formularea obiectivelor i la stabilirea temelor i a programului de nv#are
1Q

 !imilitudine ntre coninutul nv##rii i experiena practic# a participanilor, destinat# s# creasc# potenialul de transfer al cunotinelor $ccesibilitatea este unul dintre criteriile dup# care au fost selectate informaiile care reprezint# substana oric#rui curs ;imba8ul utilizat va fi accesibil, apropiat de limba8ul comun /ermenii de specialitate care nu pot fi evitai vor fi explicai extensiv n cursul expunerii i n suportul de curs preg#tit pentru participani $bordarea sistematic# pentru realizarea acestor cerine este prezentat# n schema care urmeaz#3
%nv#area A 0nstruirea $naliza nevoilor de instruire Proiectul de instruire "biectivele instruirii Planul activit#ii de instruire +laborarea notielor trainerului i a suportului de curs .i8loacele de instruire Preg#tirea logistic# a activit#ii de instruire .etode de instruire 0nteractive 9esf#urarea instruirii +valuarea instruirii 9ezvoltarea personalului

/abelul urm#tor prezint# o comparaie ntre instruirea tradiional#, practicat# n coli i instruirea adulilor n concepia modern#3
Instruirea n !on!e$ ia !#asi!Programul -limat *igid -entrare pe materie "rientare spre autoritate 2ormal, ncredere sc#zut# -ompetitiv -tig#tor , nvins Profesorul domin# &u se stabilesc relaii ntre cursani -ontrol ridicat, dependen# 'alorificare sc#zut# a experienei participanilor *isc redus Instruirea adu# i#or n !on!e$ ia modern2lexibil -entrare pe cursani *elaxat, bazat pe ncredere respect i colaborare 0nformal, cordial -tig#tor , ctig#tor *eceptivitate la dorinele participanilor *elaii frecvente ntre participani *elaii adult,adult 'alorificarea experienei participanilor *isc nalt -olaborare n evaluarea nevoilor de 1I

2++9<$-=

-oordonarea

Planificare

-onform planurilor i programelor n vigoare +xtrinsec# CnoteE *ecompense i sanciuni %ntr,un singur sens *eprimarea sentimentelor 9e c#tre profesor profesorului -alificative

instruire &egociere -entrare pe problem# 0ntrinsec# Ccuriozitate, interesE -ontracte de nv#are %n ambele sensuri +xprimarea sentimentelor *eciproc# !tandarde stabilite de comun acord

.otivare -omunicare +valuare

Anal#,a nev&#l&" %e #n+t"$#"e (e $n%e *&le*t m #n.&"ma!#a "elevant B Pentru a identifica nevoile de instruire dintr,o organizaie este util s# investig#m n dou# direcii3 I. Pe".&"man!e ne+at#+. * t&a"e ale an-a9a!#l&" n a*t#v#tatea *$"ent ;a o analiz# atent# estre posibil s# constat#m un nivel sc#zut al cunotinelor i deprinderilor anga8ailor !ituaiile de acest gen nu sunt simple3 performanele nesatisf#c#toare sunt rareori determinate doar de lipsuri n activitatea de instruire $tunci cnd facem analiza nevoilor de instruire este important s# avem n vedere trei factori care determin# performana3 1 -unotinele i deprinderile $cestea sunt perfectibile prin instruire 7 .otivaia "amenii pot fi bine instruii, dar au performane slabe pentru c# nu sunt motivai s# munceasc# B .ediul de lucru $cest factor include disponibilitatea echipamentelor, materialelor i procedurilor de lucru 2iecare dintre probleme trebuie tratat# prin metode specifice $r fi o greeal# s# investim n instruire dac# problema este una de motivaie sau s# cump#r#m echipamente noi cnd de fapt oamenii aveau performane slabe pentru c# nu tiau s# foloseasc# echipamentul existent II. Plan$"#le %e v##t&" ale &"-an#,a!#e# 0mplementarea unor noi tehnologii, activit#i, produse, cer personal calificat $naliza nevoilor de instruire trebuie s# anticipeze aceste cerine %n paralel cu achiziionarea echipamentelor i cu dezvoltarea procedurilor i sistemelor necesare implement#rii planurilor de dezvoltare organizaional# se instruiete i personalul care va prelua noile sarcini C$m +e .a*e anal#,a nev&#l&" %e #n+t"$#"eB $naliza detaliat# a nevoilor de instruire se bazeaz# pe anal#,a m$n*##5 care este un proces de colectare sistematic# de date despre o meserie sau un grup de meserii cu
7K

scopul de a determina ce trebuie s# fac# anga8aii pentru a atinge nivelul optim de performan# $naliza muncii implic#3 9escrierea muncii @ o descriere general# a ceea ce face anga8atul 0dentificarea sarcinilor care compun munca respectiv# !arcinile sunt unit#i de sine st#t#toare ce pot fi alocate de c#tre ef subordonatului pentru perioade determinate de timp $naliza sarcinilor %mp#rirea sarcinilor complexe n sub,sarcini 9escrierea sarcinilor i sub,sarcinilor 0dentificarea dificult#ilor, a importanei i a frecvenei cu care se realizeaz# sarcinile sau sub,sarcinile

%n acest moment se poate trece la analiza nevoilor de instruire pe baza informaiilor procesate Paii pe care i avem de parcurs n continuare sunt3 0dentificarea cunotinelor, deprinderilor i atitudinilor pe care le implic# efectuarea cu succes a fiec#rei sarcini sau sub,sarcini 0dentificarea domeniilor ce pot fi mbun#t#ite prin instruire "rdonarea priorit#ilor de instruire

$naliza nevoilor de instruire se poate face de c#tre traineri, specialiti sau membri ai ealonului de conducere instruii n aplicarea tehnicilor analitice 0nformaiile necesare proiect#rii unui program de instruire pot cuprinde toate zonele de interes din organizaie3 - politicile i strategia organizaiei - financiar - marReting i vnz#ri - produsele A serviciile - producia - tehnologia i echipamentele - dezvoltare i cercetare - resurse umane 0nstrumentele de colectare a acestor informaii pot fi3 - interviuri - discuii de grup - observare - chestionare - rapoarte, etc S)e*#.#*a!##le )"&#e*t$l$# %e #n+t"$#"e %n urma analizei nevoilor de instruire se recomand# s# rezum#m datele colectate ntr,un document care va cuprinde3 1 num#rul persoanelor care au nevoie de instruire i localizarea lor Cmeseria i postul pe care l ocup# n organizaieE; 7 grupurile de instruire;
71

:n grup de instruire este format din persoane care au nevoi de instruire similare i vor participa la acelai tip de training B durata necesar# pentru instruirea fiec#rui grup; D disponibilitatea de a participa la instruire a anga8ailor vizai; !e iau n consideraie cerinele operaionale ale muncii lor i se caut# perioadele de timp n care lipsa lor de la locul de munc# nu afecteaz# procesele de lucru F disponibilitatea trainerilor adecvai tipului de instruire; 9ac# nu avem n organizaie persoane cu calificarea necesar#, c#ut#m n exterior specialiti pentru nevoile specifice de instruire detectate J bugetul disponibil pentru programului de instruire dezvoltarea resurselor umane i implementarea

:ltimul punct al specificaiilor de instruire implic# stabilirea unei relaii profesionale cu un Lclient6@ n general director de departament din organizaie care decide s# aloce fonduri pentru activitatea de instruire .anagerul de instruire care solicit# resursele financiare necesare programului are de negociat cu Lclientul6 i vor folosi ca argumente datele colectate sub primele cinci titluri din lista de mai sus " negociere corect# a specificaiilor proiectului de instruire are ca rezultat mbun#t#irea propunerii iniiale a managerului de instruire $cesta nu trebuie s# promit# mai mult dect poate realiza, iar clientul trebuie s#,i asume responsabilitatea pentru faza urm#toare3 dezvoltarea personalului %n urma detect#rii nevoilor de instruire existente n organizaie, vor fi stabilite obiectivele procesului de instruire, care vor conine secvenele i seturile de cunotine, abilit#i i atitudini ce vor fi transmise cursanilor, astfel nct nevoile detectate s# fie pe deplin acoperite

77

Ca)#t&l$l 6: EFECTUAREA FORMRII

7.1. "RE8TIREA I STRU(TURA

$mintii,v# c# scopul esenial este s# comunicai $ceasta nseamn# c# tot ceea ce concepei se va ndrepta c#tre nevoile audienei $mintii,v# c# un bun instructor va c#uta n permanen# idei, fapte, exemple, ilustraii pe care le poate insera n viitoare prezentare 2olosii metoda O9ale -arnegieO, a b#ncii de idei3 el avea o mulime de plicuri mari, cte unul pentru fiecare subiect, i obinuia s# pun# n ele t#ieturi de ziar, citate, fotografii, articole interesante cu idei care s# spri8ine subiectele respective 8nainte de a ncepe: , !tabilii,v# scopul3 trebuie s# fie foarte clar de ce facei aceast# prezentare @ s# informai, s# explicai, s# ndemnai la aciune, s# solicitai o schimbare a politicii, 5 , ;uai n considerare audiena3 cine sunt participanii din punct de vedere al experienei, intereselor, provenienei, educaiei, etc5 , 0ndentificai,v# obiectivele3 vei vrea ca audiena s# se schimbe n vreun fel ca urmare a cursului vostru , $dunai tot ce poate s# spri8ine prezentarea 1. St"$*t$"a $ne# )"e,ent "# "rice prezentare are trei p#ri eseniale3 introducerea, cuprinsul Cmiezul prezent#riiE, si ncheierea &e vom uita la fiecare din acestea n detaliu3 /ntroducerea 3desc-iderea4 " bun# introducere va spune audienei trei lucruri eseniale3 despre ce urmeaz# s# vorbesti, de ce ar trebui s# fie interesai, cum intenionezi s# faci acest lucru $ceste lucruri sunt eseniale, dar trebuie s# v# gndii s# introducei si elementele urm#toare3 , stabilii,v# credibilitatea , folosii o istorioar# , oamenilor le plac cte o istorioar# care are o poant# sau o moral#; deseori, un caz particular poate introduce un subiect mai amplu , folosii un citat , bine ales, el poate aduce savoare prezent#rii , ncepei cu un exemplu #uprinsul pre&entrii

7B

$ceasta este partea esenial# a oric#rei expuneri -onine informaii, argumente i exemplele care susin teoria :n cuprins bun va avea o serie de caracteristici3 , va ncepe cu o premis# general# i apoi o va 8ustifica3 de obicei, este mai bine s# ncepei cu concluzia sau opinia personal#, i apoi s# oferii informaii i 8ustific#ri "bservai audiena , dac# ma8oritatea este de acord cu afirmaiile f#cute, mergei mai departe3 nu insistai asupra unui lucru la nesfrit, atunci cnd este clar c# se accept# premisele dumneavoastr# , va avea o anumit# structur#3 sunt mai multe structuri de baz# , prezentate n continuare , i dac# audiena ar descoperi structura folosit#, ar fi mai uor s# urm#reasc# prezentarea , va fi suficient de flexibil# pentru a permite schimb#ri , deseori, din cauza lipsei de timp, suntei nevoii s# a8ustai pe parcurs, dar pentru asta trebuie s# fii preg#tii 0at# cteva tipuri de structuri, ncercate si verificate, pe care le putei folosi3 , analo"ii , folosii o analogie de care Os# ag#aiO punctele cheie ale prezent#rii , pro i contra , prezentnd avanta8e i dezavanta8e, dezvoltai spiritul critic al audienei , sc-imbri n timp , uneori este avanta8os s# ar#tai cum erau lucrurile, cum sunt acum i cum vor fi n viitor , cate"orii , aici putei mp#ri subiectul n p#ri eseniale , problema i soluia , problema trebuie recunoscut# ca fiind o problem#, de c#tre participani; o structur# de succes va fi conceput# astfel3 O0at# o problem# pe care o avem cu toii, i iat# soluia pe care v,o propunO , obiecii i rspunsuri , v# putei baza pe obieciile participanilor i r#spunsurile pe care trebuie s# le dai , ;#-ec=list; , uneori, cea mai simpl# structur# este cea care urm#rete o list# de subiecte +ste cea mai bun# soluie pentru subiectele informative 8nc-eierea %ncheierea este ultima ans# de a comunica &u este pentru o oferi noi idei i informaii, ori pentru a spune c# ai fi putut oferi mai mult# informaie dac# ai fi avut timp " ncheiere bun# are anumite caracteristici3 , repet# ideile eseniale , trebuie s# fii concis , este scurt# , ar trebui s# ocupe cam 1K,1FW din timpul total disponibil , este semnalat# , spunei simplu3 Os# concluzion#m O i vei capta audiena cel puin dou# minute !punei oamenilor c# vei termina Pau&e i sc-imbri 2ii constieni de nevoia de a rupe prezentarea dac# dep#ete 7K minute , oamenii nu se pot concentra mai mult de att $ceasta nu nseamn# pauz# obligatoriu, ci schimbare de activitate, ritm, miscare 9 implicare ct mai bun a audienei 0mplicndu,i pe participani n proces, le vei mbun#t#i memoria, i vei a8uta s# se cunoasc# mai bine, i vei face, mai mult ca sigur, s# accepte punctul dumneavoastr# de vedere
7D

!unt cteva principii utile de a implica mai mult audiena: subliniai mesa8ele3 asigurai,v# c# mesa8ele pe care le transmitei oral sunt subliniate vizual, sau prin alt# metod# schimbai metodele3 este un mod tehnic de a descrie de fapt c# trebuie s# schimbi cum prezini c#utai feedbacR din partea participanilor , uneori poi fi nesigur de cum r#spunde audiena ;uai feedbacR din limba8ul corpului, din contactul vizual i expresiile participanilor; s# nu v# fie fric# s# ntrebai pur i simplu O'rei o scurt# pauz#5O, O!# r#spundem la ntreb#ri acum5O introducei pauze , folosirea pauzelor poate fi un element perturbator dar, n general, inei cont de limitele de concentrare i posibilitatea de asimilare a informaiilor ale participanilor " pauz# de 1K minute la JK minute de prezentare, ridic# cota ateniei pn# la 7K,BKW

/oate aceste principii sunt strict legate de desf#urarea expunerii, dar mai exist# cteva elemente care faciliteaz# o implicare mai mare a participanilor n procesul de instruire !# le parcurgem mpreun#3 $lc#tuii o list# cu materiale pentru trusa de trainer3 >rtie de scris ............................. #reion ne"ru ............................. Pi*uri ............................. 'ar=ere ............................. ....................... ............................. 'ateriale scrise 3-andouts4 +ste bine ca mesa8ele importante ale cursului s# fie subliniate prin materiale scrise pe care le dai participanilor $cestea pot fi de la cteva pagini scrise, pn# la un curs de 1KK pagini :neori, volumul de informaii este mare i ar fi indicat s# dai materiale pe parcurs +xerciiile scrise sunt un bun mi8loc de a implica toi participanii, fie sub form# de lucru individual, fie n grupuri mici "ricum, anunai participanii, nc# de la nceputul sesiunii, c# vor primi un suport de curs scris /nteres uman 2apte, cifre pot fi importante pentru a crea o imagine de ansamblu a ceea ce vrei s# spunei, dar interesul uman este acela care v# amuza sau atinge audiena &u abstractizai totul, g#sii acele elemente care vor stimula interesul ECPRIMAREA VER7AL Tonalitatea

7F

/onul vocii 9up# ce vorbesti o perioad# de timp sunetul poate deveni monoton dac# nu se ncearc# introducerea unor variaii %ncercai s# vorbii natural, nu folosii aceeai tonalitate a vocii :itm Prezentarea nu trebuie f#cut# prea ncet, aceasta putnd irita asistena, dar nici prea rapid, deoarece audiena trebuie s# aib# timp s# integreze informaiile 'orbii clar .#rii sau micsorai ritmul depinznd de context .icsorai ritmul pentru mesa8ele importante Pau&a 2olosii pauzele pentru a sublinia i ntre seciunile prezent#rii pentru a contribui la nelegerea mesa8ului pe care dorii s#,l transmitei :tilizai pauza ca semn de punctuaie 2olosind pauza n mod corect nu vei r#mne f#r# r#suflare n mi8locul unei fraze 1olumul Poate fi utilizat pentru a accentua 'orbii clar dar nu ipai $vei gri8#3 dac# audiena trebuie s# fac# un efort pentru a v# auzi, mai mult ca sigur n,o s,o fac#T ?inuta $sezai,v# comfortabil cu picioarele bine fixate pe podea, puin dep#rtate, cu greutatea distribuit# n mod egal 9ac# stai asezat, ncearc# s# te menii drept dar relaxat, puin aplecat nainte pentru a sublinia ceea ce spui 9ac# picioarele i sunt vizibile evit# gesturile nervoase de genul schimb#rii dese a poziiei picioarelor sau a bate usor darabana cu vrful piciorului n podea COMUNICAREA NON VER7AL -omunicarea non verbala sau Olimba8ul trupuluiO contribuie ntr,o mare parte la modul n care o persoana comunic# -uprinde urmatoarele3 Pre&ena Primele impresii au cel mai puternic impact -ei care formeaz# audiena reacioneaz# la prezena fizic# a vorbitorului i aceast# reacie poate afecta acceptarea sau respingerea prezent#rii !copul ar trebui s# fie o prezen# care sa dega8e deschidere, atitudine prietenoas# i ncredere n sine #ontact vi&ual +ste esenial !tabilete o relaie cu audiena Participanii vor reine mai multe informaii daca sunt implicai %n grupuri mai mici aceasta produce un feedbacR instantaneu pentru prezentator /rebuie inclus# toat# audiena 3 nu te limita la una sau doua persoane 5estica 0nclude expresia facial#, zmbete audienei :tilizeaz# gesturi naturale, deschise pentru a sublinia anumite lucruri, dar evita gesturi extravagante, teatrale !tilul personal

7J

)ine mai mult de subconstient, dar ncearc# s#,l contientizezi pe al t#u $udiena ntotdeauna detecteaz# anumite ticuri, lucruri particulare, care in de persoana respectiv# i de regul# mai repede se concentreaz# asupra acestora dect asupra a ceea ce spune vorbitorul ?inuta $eaz#,te confortabil cu picioarele fixate pe podea, puin dep#rtate, cu greutatea distribuit# n mod egal 9ac# stai aezat, ncearc# s# te menii drept dar relaxat, puin aplecat nainte pentru a sublinia ceea ce spui 9ac#picioarele i sunt vizibile evit# gesturile nervoase de genul schimb#rii dese a poziiei picioarelor sau a bate uor darabana cu vrful piciorului n podea UTILIDAREA MIELOACELOR VIDUALE /rebuie sa decideti ce fel de materiale vizuale veti folosi n prezentarea dvs :/0;0X$/0 materiale vizuale cnd aveti nevoie sa3 2ocalizati atentia participantilor %ntarirea mesa8ului verbal Csi &: repetarea acestuiaE !timularea interesului 0lustrarea factorilor ce sunt greu de vizualizat &: folositi materiale vizuale ca sa3 0mpresionati participantii +vitati interactiunea cu participantii Prezentati idei simple care se pot explica usor verbal +xplicati mai mult de un subiect 0&2"*.$)00;+ -+ /*+<:0+ P:!+ P+ .$/+*0$;+;+ '0X:$;+ a -um sa prezentam cifrele ca informatie n grafice si tabele &u va aglomerati tabeleleAgraficele cu prea multe date 9aca o faceti participantii si vor pierde interesul, si se vor plictisi; 2olositi maxim BK de numere pe cte un material folosit .ergnd peste acest numar va face ca materialul dvs sa fie prea ncarcat, si participantii si pierd interesul; b -um sa prezentam cuvintele n materialele vizuale Pentru materialele vizuale n care folositi cuvinte folositi maxim BJ cuvinte pe material vizual %ncercati sa scrieti maxim J linii, cu maxim J cuvinte pe fiecare linie 9aca aveti nevoie de mai mult spatiu utilizati mai multe linii, dar mai putine cuvinte pe fiecare linie 2olositi culori diverse pe care le alternati pentru titlu si rnduri 9"re1entarea in2ormatii#or !#ar si !on!is $e materia#e va 2a!e !a $arti!i$antii: auditoriu# sa retina mai usor in2ormatii#e. *. (e,v&lta"ea t#tl$"#l&" )ent"$ mate"#alele v#,$ale

7N

Pot fi trei tipuri de titluri pe materialele dvs $legeti pe cel care va reprezinta cel mai bine interesul3 U /itlu 4subiect6 @ utilizat atunci cnd nu trebuie sa transmiteti un anumit mesa8 ci numai sa furnizati anumite informatii, ca de exemplu3 4 V&n1ari#e* U /itlu 4tematic6 @ utilizat pentru a spune participantilor ce fel de informatii vor obtine din materiale prezentate, de exemplu3 4 V&n1ari#e n 7;;< au 2ost !u $este 17= mai mari de!&t n 7;;>* U /itlu 4asertiv6 @ cnd doriti sa va prezentati opinia precizati ce concluzii trebuie sa atraga participantii din prezentarea dvs 3 4Tre%uie sa ne 2o!a#i1am e2ortu# nostru n v&n1ari n re.iunea de nord* %. At"a-e"ea atent#e# )a"t#*#)ant#l&" %nvatati sa ndreptati atentia participantilor acolo unde doriti -nd utilizati materiale vizuale atentia participantilor este mpartita 9e aceea3 U asigurati,va ca ceea ce este scris pe materialul vizual corespunde cu subiectul prezentat; U nchideti retroproiectorul; U ntoarceti foaia de flipchart; U stergeti tabla de scris si faceti 7,B pasi nspre auditoriu "R?IE(T?ARE)E Pe foliile din acetat pentru proiector scriei cel mult @ABC cuvinte pe rnd 0ac este posibil, limitai,v la @ rnduri pe coal Asi"urai,v c literele sunt suficient de mari pentru a fi citite uor +olosii mar=ere permanente pe colile refolosibile 7tili&ai numai culori vi&ibile 3evitai "albenul, de e*emplu4 7tili&ai sublinierile pentru impact Po&iionai ecranul astfel nct s evitai reflectarea luminii 1erificai vi&ibilitatea din toate colurile ncperii i ncercai s v asi"urai c nimeni nu are o ima"ine deformat 8nc-idei proiectorul dup ce ai pre&entat coala 2sai cursanilor suficient timp pentru a citi informaia

0)I"(@ARTS:A@ITEB?AR5S D 8ntocmii nainte dia"ramele etc n creion, apoi n mar=er D 'iscai,v n timp ce scriei, dar avei "ri% s nu v adresai tablei D 7tili&ai culori tari, nc-ise, care pot fi citite de departe D 7tili&ai literele de tipar mai de"rab dect scrisul de mn VI5E? "RECENTRI

7Q

D 'i%loace moderne de pre&entare care ofer posibilitate de a pre"ti din timp informaia i a o refolosi la nevoie D 6ste nevoie de computer i dotarea specific a salii D 'etoda are impact doar dac stii s folosii ;te-nolo"ia; foarte bine.

Plasarea echipamentului n sal

-nd folositi retroproiector sau flipchart, acestea trebuie s# nu distrag# atenia de la prezentarea dvs ci dimpotriv# $cest lucru poate fi f#cut prin plasarea retroproiectorului sau flipchart,ului la DFK i puin ntr,o parte a s#lii, nu n centru +ste singurul mod prin care prezentatorul va putea ocupa poziia central# a salii i va focaliza mai uor atenia auditoriului pe explicarea celor afiate Unde i !um s- sta i " problem# ma8ora atunci cnd utilizati materiale vizuale este c# foarte des a8ungei s# v# inei prelegerea uitndu,v# la echipamente i nu la auditoriu $cest lucru poate fi foarte uor corectat dac# prezentatorul i aduce aminte s# in# umerii ndreptai c#tre auditoriu i nu c#tre echipament TN$ $#ta#: N$ n*e)e# + v&"2## ):n n$ ave!# *&nta*t v#,$al *$ )a"t#*#)an!## %v+. (a* ave!# *eva %e +*"#+ )e .l#)*Fa"t +a$ "et"&)"&#e*t&"5 n*eta!# + v&"2#!# n t#m) *e +*"#e!#.

P"e- t#"ea #nt"&%$*e"## $cum suntei gata s# dezvoltati introducerea prezentarii dvs $ceasta introducere poate fi utila pentru mai multe scopuri3 U sa captati atentia participantilor si sa,i faceti atenti la dvs de la bun nceput; U sa furnizati informatii generale despre ce urmeaza sa discutati; U sa va prezentati si sa le explicati de ce sunteti dvs calificat sa le vorbiti despre acest subiect 0n acelasi timp sunt si alte modalitati de a ncepe o prezentare, de exemplu3 U cu o anectoda, care sa o legati de subiectul ce urmeaza sa,l prezentati; U gluma " gluma e o modalitate forte utila n 4spargerea ghetii6, 9$*, nu uitati, trebuie sa fie legata de subiectul n discutie; U ntrebare retorica " ntrebare retorica este o ntrebare cu un raspuns evident; U propozitie care socheaza, care va capta atentia participantilor (e,v&lta"ea *&n*l$,#e# " buna concluzie se refera ntotdeauna la materialele din introducere /rebuie sa faca referire la subiectul discutat, anecdota, gluma sau ntrebarea pe care ati folosit,o n introducere %n concluzie trebuie sa li se spuna de asemenea ce actiuni trebuie ntreprinse, cum si cnd

7I

/ntroducerea si #onclu&iile pun cap si coada pre&entarii dvs. +ara ele, sau cu ele insuficient de&voltate, nu veti avea o pre&entare completa si acest lucru va deveni evident pentru participantii dvs. Ela2&"a"ea a-en%e# $cum este momentul sa sintetizati tot ceea ce ati pregatit pna acum si sa va faceti $gendele prezentarii3 A.enda instru!toru#ui A.enda $arti!i$anti#or A-en%a #n+t"$*t&"$l$# descrie pentru fiecare subiect ce va fi abordat n timpul prezentarii, timpul alocat, titlul, descrierea amanuntita a procesului folosit, metoda folosita, materialele necesare, precum si persoana care va prezenta subiectul respectiv 9esi ar putea parea ca este pierdere de timp pentru a scrie toate acestea, aceasta agenda este vitala att nainte de prezentare Cva ordoneaza gndirea si va dezvaluie posibilele erori de planificare si organizareE, ct si n timpul prezentarii Cva aminteste cnd si ce aveti de facutE Pe pagina urmatoare aveti un model de agenda a instructorului A-en%a )a"t#*#)ant#l&" este un OrezumatO al $gendei instructorului care cuprinde ora de ncepere si terminare a sesiunilor de dimineata si dup,amiaza, titlul si subpunctele subiectelor discutate $ceasta agenda se distribuie, evident, participantilor &u este indicat sa dati orele de ncepere ale diferitelor subiecte, deoarece unii participantii ar putea fi preocupati cu cronometrarea instructorilor Trebuie sa acordati o mare atentie respectarii stricte a orei de ncepere si de terminare a sesiunilor si a pau&elor. 0aca se ntmpla sa a%un"eti la conclu&ia ca va mai trebuie E,BC minute pentru a termina un subiect, cereti neaparat acordul participantilor. 6ste bine sa tineti seama de aceasta depasire de timp si sa o recuperati n &ilele urmatoare. 6.6 TEGNICI (E FORMARE /ehnici de formare pentru adulti 3 $E >ocuri, exercitii interactive <E PrelegereaAPrezentarea -E <rainstorming 9E 9emonstratia +E 9iscutia 2E 0nterpretarea de roluri ?E !esiuni pe grupe mici de lucru SE !tudiul de caz /ehnicile descrise mai 8os sunt variante de activit#i care pot fi folosite n cadrul unui proces de formare $legerea tehnicii sau combinaiei de tehnici cu gradul cel mai mare de eficien# depinde de resurse, tipul cursului, specificului grupului de participani si nu n ultimul rnd de talentul, creativitatea si experiena formatorului :n aspect demn de reinut este faptul c# cu ct nivelul de interactivitate al unei activit#i este mai mare, cu att controlul pe care formatorul l poate exercita este mai sc#zut , deci gradul de risc este mai mare

BK

$E >ocuri, exercitii interactive -nd trebuie folosite3 ;a nceputul instruirii, pentru unul sau mai multe dintre urmatoarele motive3 Pentru a ncura8a implicarea si participarea activa; Pentru ca membrii grupului sa se familiarizeze unii cu altii; Pentru a facilita crearea de retele n cadrul grupului; Pentru a i determina pe participanti sa se gndeasca la asteptari si preocupari; Pentru a crea conditiile propice interactiunii dintre participanti; Pentru a stimula cooperarea si lucrul n echipa -um trebuie folosite3 2acndu,le distractive; ;egndu,le de subiectul si scopul discutiei, siAsau de asteptarile participantilor la instruire sau ntlnire; 2olositi o activitate care sa se potriveasca cu programul si timpul avut la dispozitie %n alegerea activitatii pe care doriti sa o folositi, trebuie sa aveti n vedere urmatoarele3 .arimea grupului; -t de bine se cunosc membrii grupului intre ei; 9urata activitatii; *elatia dintre ncalzire si scopulAprogramul instruirii -onstrngeri3 $legerea activitatii depinde de ct de mare este grupul; 9aca exercitiul de ncalzire nu are legatura cu activitatea, poate parea o pierdere de timp <E PrelegereaAPrezentarea 9efinitie3 .etoda traditionala si cea mai des ntlnita de desfasurare a unei instruiri este aceea de prelegere tinuta n fata unui grup de participanti .ai nou, att expertii n domeniul educatiei ct si participantii la diverse programe de instruire si pun ntrebarea daca prelegerea este cea mai buna metoda de instruire -a si n cazul altor metode de instruire, prelegerile au avanta8ele si dezavanta8ele lor Prelegerile sunt folositoare atunci cnd avem de,a face cu un volum mare de informatii pe care trebuie transmise unui grup de orice marime, fie de cteva persoane, fie de cteva sute de persoane 2luxul de informatii este unidirectional de la lector la participanti sau bidirectional de la lector la participanti si invers %n cazul grupurilor mari, fluxul de informatii este unidirectional %n unele cazuri, poate fi descura8at fluxul bidirectional, din cauza restrictiei de timp sau din motive legate de logistica 9e exemplu, o participare libera din partea multor cursanti poate face ca discutia sa divagheze considerabil de la subiectul stabilit initial %n cazul grupurilor mai mici, cursantii au mai multe ocazii sa participe la discutie -nd se foloseste3 -nd trebuie furnizat repede un volum mare de informatii; -nd e imposibil sa mparti un grup mare n grupe mai mici -um se foloseste3
B1

 %ncercati sa implicati participantii; ;a nceput, precizati cnd se va raspunde la ntrebari; !olicitati participantii sa si mparta din experienta lor; 2olositi mi8loace vizuale de genul graficelor, tabelelor, schemelor, pozelor combinate cu comentarii si explicatii pregatitoare Climitati numarul cuvintelor cuprinse n mi8loacele vizualeE; 9istribuiti copii ale tuturor transparentelor folosite la retroproiector; 2olositi caractere de cel putin 1Q n cazul transparentelor de retroproiector; 2aceti apel la acele mi8loace de captare imediata a atentiei pentru a ilustra o anumita idee; "feriti exemple legate de experientele grupului pentru a ilustra concepte; 2urnizati fise cu punctele cheie si spatii pentru comentarii; 2olositi prelegerea n combinatie cu alte abordari; 2olositi cuvinte si expresii care sa atraga atentia; ?lumele trebuie legate de subiectul discutiei; 2aceti pauze pentru un mai mare efect -onstrngeri3 -el mai putin eficace n retinerea si aplicarea informatiilor; :sor de pierdut atentia participantilor -um se depasesc constrngerile3 2olositi prelegerea n combinatie cu alte metode de instruire care implica o mai mare participare activa *ecapitulare Prelegerile sunt un instrument util n transmiterea cunostintelor, dar nu constituie o metoda eficace pentru nvatarea de noi aptitudini sau pentru facilitarea unei schimbari de atitudini sau comportament Prelegerea poate fi folosita ca unica metoda de instruire sau n combinatie cu alte metode de tipul discutiilor de grup, simularilor, interpretarilor de rol sau atelierelor de lucru $ceste strategii suplimentare sporesc implicarea cursantilor adulti n respectiva activitate -E <rainstorming 9efinitie3 <rainstorming,ul Csau generarea de ideiE este o ncercare a membrilor grupului de a rezolva o problema bine definita oferind orice solutie care le vine n minte, indiferent ct de exagerata $ceasta tehnica este menita sa genereze multe idei foarte repede printr,o asociere libera a ideilor lasnd pentru moment critica la o parte %nseamna 4folosirea creierului pentru a ataca o problema6 -nd se foloseste3 -nd dorim sa generam multe solutii alternative la o problema; -nd trebuie sa venim cu noi utilizari ale unor lucruri sau cnd se proiecteaza un nou produs;
B7

 -nd participantii reprezinta multe experiente diferite; -nd vrem sa cream egalitate ntr,un grup Csa trecem de barierele traditionale, de rolurile stabiliteE; -nd vrem sa ncura8am toti membrii grupului sa vorbeasca; -nd dorim sa obtinem cea mai mare creativitate si inteligenta de la un grup combinat -um se foloseste3 !e stabilesc reguli3 se genereaza idei pe rnd, fiecare persoana vine cu o idee, fiti creativi si dati fru imaginatiei, fara ntreruperi, nu criticati comentariile altora, puteti sa ziceti 4pas6 atunci cnd va vine rndul; +xpuneti o problema sau puneti o ntrebare deschisa pentru a concentra ideile participantilor; "feriti grupului cteva minute pentru a,si pune gndurile pe hrtie nainte sa nceapa exercitiul; /receti toate ideile pe hrtie de flip chart; -nd activitatea de brainstorming s,a ncheiat, rugati grupul sa va a8ute la centralizarea ideilor si la reducerea lor la un numar mai usor de abordat; /receti la planificarea activitatii n momentul n care primele 7 sau B idei considerate cele mai bune au fost identificate 9 9emonstraia Presupune a spune sau ar#ta participanilor cum trebuie s# procedeze pentru a rezolva anumite sarcini foarte concrete, asa fel nct ei s# devin# capabili s# aplice imediat ele nv#ate 9ezavanta8ul acestei metode este c# ea ofer# o Oreet#O pentru ndeplinirea sarcinilor n care creativitatea participanilor este redus# la minimum 9efinitie3 9emonstratia este o prezentare vizuala a uneia sau mai multor tehnici, procese, aptitudini, concepte, sau principii ce trebuie nvatate " persoana, adeseori asistata de altcineva, arata, ilustreaza sau explica, trecnd prin procesul sau pasii presupusi de o astfel de actiune +ste una dintre cele mai eficace metode de predare -nd se foloseste3 -nd se arata cum se ndeplineste corect o sarcina; -nd se doreste ca participantii sa nvete prin practica -um se foloseste3 Pozitionati grupul astfel nct toti sa poata vedea din unghiul potrivit; 0ndicati principiile care sunt ilustrate; Puneti ntrebari dupa fiecare punct cheie pentru a verifica daca s,a nteles -onstrngeri3 9emonstratia, prin ea nsasi, este ineficace pentru mbunatatirea aptitudinilor participantilor; 9imensiunea grupului -um se depasesc constrngerile3 Practica si ndrumare3 "ferind comentarii la fiecare pas al secventei de nvatare;
BB

 2acilitnd identificarea de catre cursant a propriilor greseli si a cailor de mbunatatire; "ferind idei de mbunatatire a randamentului +E 9iscutia 9efinitie3 9iscutia este o activitate de grup n care ndrumatorul membrii grupului discuta mpreuna o anumita problema sau tema +ste procesul prin care, mpreuna, se gndeste cu voce tare

si

-nd se foloseste3 -nd se analizeaza conceptele care au fost de8a prezentate grupului, n scopul clarificarii lor; 0n analizarea problemelor care preocupa ntregul grup; Pentru motivarea participantilor si n oferirea posibilitatii de a ntelege sensul celor nvatate; %n ce priveste nvatarea, conceptul care este discutat, orict de vag, este tinut minte de obicei mult mai mult dect conceptul ramas neelucidat; Poate fi folosita la mbunatatirea capacitatii de exprimare si ascultare a participantilor -um se foloseste3 !arcinile principale ale ndrumatorului discutiei de grup sunt3 !a nceapa discutia; !a defineasca n mod clar scopul discutiei astfel ca toti participantii sa,l nteleaga; :n aran8ament circular al scaunelor poate favoriza mai mult interes si o mai mare participare; !a tina discutia la obiect :neori, ndrumatorul poate cere ca cineva sa urmareasca discutia si sa faca o recapitulare a acesteia n diverse momente ale sale; !a recunoasca si sa implice, daca e posibil, toti membrii din cadrul grupului !a stimuleze gndirea punnd acel tip de ntrebari care asta si propune; n acelasi timp, sa ncura8eze fiecare persoana sa se gndeasca singur; !a aloce timp unor concluzii periodice; !a si faca timp sa ntrebe3 4:nde ne aflam56, 4-e am facut pna acum56, 4$m obtinut vreun raspuns pna acum56; !a ncura8eze participantii sa evalueze ct si cum a progresat discutia .odalitati de ncepere a unei discutii3 0ntroducnd subiecte interesante; 9upa vizionarea unui film, prezentarea unor panouri informative sau a unor obiecte aduse n sala; 9upa ascultarea unei casete sau a unui disc 2E 0nterpretarea de roluri 9efinitie3 0nterpretarea de roluri este o piesa informala, fara repetitii n care grupul n mod spontan pune n scena problemele noastre de relatii umane pentru a vedea o situatie

BD

prin ochii altor persoane, sau pentru a vedea cum s,ar comporta sau ar reactiona acestia fiind pusi ntr,o situatie data -nd se foloseste3 $tunci cnd se face instruirea axata pe rezolvarea de probleme de grup @ problemele reale pot fi reconstituite; 0nterpretnd rolurile dintr,o situatie sau poveste pentru ca ceea ce spun sa fie mai relevant pentru ceilalti din grup; Pentru a descoperi cum sa faci fata unei situatii dificile; Pentru a preda un anumit subiect mai eficient, de exemplu evenimentele istorice; Pentru a le da oamenilor posibilitatea ca prin acel rol sa spuna ceea ce simt cu adevarat mai degraba dect ceea ce cred ei ca doresc ceilalti sa auda , si pot explora propriile sentimente si pot nvata despre ei nsisi; $8uta la analizarea atitudinilor n profunzime sau la schimbarea acestora, mai ales cu privire la membrii unui alt grup etnic -um se foloseste3 9escrieti situatia care trebuie interpretata pentru a introduce grupul n atmosfera respectiva; $legeti 4actorii6 si rugati ca fiecare dintre ei sa se puna n pielea persoanei pe care reprezinta, sa ncerce sa gndeasca ca acea persoana !ubliniati faptul ca 8oaca un rol, nu se descriu pe ei nsisi; *epartizati sarcini celor din grup :nii pot sa se puna n pielea unor actori anume, sa urmareasca anumite lucruri, sau sa 8udece ct de realista a fost interpretarea; Pregatiti atmosfera si ncepeti exercitiul propriu,zis "priti,va ndata ce exercitiul si,a atins scopul si a ilustrat problema; 9iscutati cele ntmplate si ncercati sa identificati valorile si sentimentele exprimate de cei care au fost implicati n interpretare si cauzele pentru care au actionat sau au gndit ntr,un fel si nu n altul; +valuati si recapitulati pe scurt cele nvatate; 0nterpretarea de roluri poate fi repetata cu aceeasi actori dar inversnd rolurile, sau cu actori noi ?E !esiuni pe grupe mici de lucru -nd se foloseste3 -nd este importanta discutia si fiecare persoana trebuie sa,si faca cunoscuta parerea -nd e o problema de rezolvat sau o sarcina de ndeplinit -um se foloseste3 !tabiliti regula egalitatii printr,un exercitiu de ncalzire n care fiecare persoana vorbeste; ?rupul optim este cel format din D,I persoane; 9iscutia trebuie facilitata; /receti cele spuse pe foi mari de hrtie pe care puneti,le pe perete; $ctivitatea de brainstorming este o modalitate foarte buna de a obtine o multime de idei ntr,un timp foarte scurt Cvezi metoda <rainstormingE; -onstrngeri3 :nele persoane se pot simti 4suprancarcate6, 4prea folosite6; :nii pot alege sa nu vorbeasca -um se depasesc constrngerile3
BF

 2acilitatorul trebuie sa asigure dinamismul procesului, sa fie atent la ritmul de lucru SE !tudiul de caz 9efinitie3 !tudiul de caz este analiza si rezolvarea unei probleme care poate fi tipica +ste situatia de tipul 4-e ai face n cazulP56 !olutia trebuie sa fie practica si cea mai potrivita n conditiile date -nd se foloseste3 0n instruirea anumitor aptitudini; -nd e de preferat exercitiul de aplicare practica; -nd dorim ca participantii sa se axeze pe rezolvarea de probleme; Pentru a construi coeziunea de grup; -um se foloseste3 $sigurati,va ca oferiti informatii corespunzatoare cu care sa lucreze participantii; "feriti participantilor timp pentru a citi si a reflecta asupra cazurilor respective; 2unctioneaza cu grupuri de orice dimensiune; puteti mparti grupurile mari n unele mai mici de cate N,Q membri; 2acilitarea este folositoare, dar nu obligatorie; +ficace n cazul grupului interdisciplinar -onstrngeri3 9aca nu se aloca suficient timp pentru a rezolva problema cum trebuie, participantii se pot simti frustrati -um se depasesc constrngerile3 "feriti suficient timp pentru rezolvarea problemei P*+X+&/$*+$ +ste o tehnic# puin participativ#, care presupune transferul de informaie c#tre audien# ntr,un format si timp planificat dinainte Poate fi n mic# m#sur# interactiv# dac# este urmat# de o sesiune de ntreb#ri si r#spunsuri +ste potrivit# atunci cnd auditoriul este numeros si timpul limitat +ficiena prezent#rii depinde de abilit#ile prezentatorului i de mi8loacele vizuale folosite 6ste ns limitat de cantitatea de informaie care poate fi absorbit de un auditoriu inert. #ercetrile arat c n cel mai bun ca& FCG din informaia pre&entat va fi reinut imediat dup pre&entare. Procentele scad ns i mai mult dac auditoriul nu va fi pus n situaia de a repeta informaia sau de a o pune n practic. Pentru a avea eficien ma*im, o pre&entare nu trebuie s depseasc HC , IC minute i nu trebuie s aduc n discuie mai mult de trei ideiA concepte noi. E/e"+at# )"e,enta"ea YZ$sigurati,va ca notitele dvs contin numai cuvinte cheie, scrise cu litere mari pe foi speciale; YZ.ental treceti prin prezentare pentru a va revizui secvential fiecare idee; YZ*epetati procedura de mai sus pna deveniti familiar cu ordinea ideilor si cu locul unde veti utiliza materiale vizuale pentru a va sustine prezentarea;

BJ

YZ*epetati n picioare prezentarea %ncercati sa repetati ntr,o camera similara cu cea n care veti avea prezentarea; YZ2aceti o simulare de prezentare utiliznd si materialele vizuale, idee cu idee, nu cuvnt cu cuvnt; 2ocalizati,va maxim pe auditoriu si minim pe notite; YZ*epetati raspunsuri la ntrebari ce le anticipati sa le aveti; YZ2aceti ntreaga prezentare din nou %nregistrati,va daca aveti posibilitatea sau folositi un prieten pentru feedbacR; YZ*evizuiti video nregistrarea si modificati unde se impune; YZ2aceti 1 sau 7 prezentari n hainele cu care veti fi mbracat C&nt"&lat# me%#$l n *a"e vet# .a*e )"e,enta"ea %nainte de nceperea prezentarii, luati,va timp pentru planificare, verificarea echipamentelor si aran8area salii Ve"#.#*at#: YZ*etroproiectorul3 becurile sa nu fie arse, curatati ecranul acestuia $veti nevoie de folii noi pentru retroproiector5 YZ2lipchartul3 aveti foi suficiente, dar marRerele sunt n bune conditii5 YZSandout,uri3 sunt ele accesibile, n ordine astfel nct sa poata fi nmnate cu usurinta5 $ti rugat pe cineva sa va a8ute la distribuirea lor5 YZPointere3 aveti nevoie de unul5 +ste el la ndemna pentru a,l utiliza cnd aveti nevoie5 YZ.icrofon3 9aca trebuie sa vorbiti la mai mult de FK persoane, probabil ca aveti nevoie de un microfon $cesta trebuie sa aiba un cordon suficient de lung pentru a va putea deplasa prin sala 9e asemenea verificati existenta unui suport pentru microfon n cazul n care doriti sa aveti minile libere si sa tineti o prelegere dintr,un anumit punct al salii fara a va misca prea mult; YZ;umina @ /rebuie sa aprindeti lumina n sala5 'erificati functionarea tuturor becurilor, precum si a ntrerupatoarelor pentru a vedea fiecare ntrerupator ce becuri controleaza; YZ$ran8area salii @ 'erificati ca numarul de scaune si mese sa fie conform cu numarul de participanti $ran8ati mesele pentru a servi scopului prezentarii3 n :, mese separate, n ', etc YZ?asiti locul potrivit si pentru dvs , niciodata lnga usa + bine ca usa sa fie n spatele salii, astfel nct plecarea sau sosirea unor persoane sa nu distraga atentia cursantilor T Trebuie sa aveti "ri%a nu numai de ceea ce spuneti ci si cum spuneti. 8nvatati sa va fiti propriul dvs. antrenor n timp ce sunteti n fata audientei. +tapele prezentarii sunt3 0ntroducere Prevedeti Cspune,ti ce aveti de gnd sa le spunetiE 0deile principale si ideile secundare Cspuneti,leE <eneficii Cntr,o prezentare agresivaE *ecapituare Cspuneti,le ce le,ati spusE -oncluzii :rmatoarele sfaturi va vor a8uta sa aveti o prezentare animata, intersanta si atractiva3 P&,#t#a !tati drept dar relaxat ?reutatea trebuie sa fie distribuita pe ambele picioare, altfel veti distrage atentia; vrfurile picioarelor ndreptate catre auditoriu M#s*a"ea .iscati,va spre auditoriu, ca sa fiti mai aproape si participantii se vor simti mai aproape de dvs , fara bariere !tati drept, ndreptati,va spre audienta si dati,le senzatia ca sunteti aproape de ei Ge+t$"#le
BN

:tilizarea gesturilor naturale nu va distrage auditoriul dvs de la prezentare; totusi daca faceti unul din urmatoarele gesturi, acestia vor fi distrasi3 YZdaca tineti minile n buzunare YZdaca le tineti la spate YZdaca tineti bratele strnse n fata YZdaca va frecati minile cu nervozitate YZdaca va 8ucati cu bi8uteriile sau pixAmarRer etc C&nta*t$l v#,$al -ontactul vizual deschide un canal de comunicare ntre oameni $8uta la stabilirea si construirea raportului vostru cu participantii, implica auditoriul n prezentare si astfel prezentarea devine mai personala -ontactul cu auditoriul a8uta si prezentatorul sa se relaxeze, conectnd prezentatorul cu auditoriul si reducnd senzatia sa de izolare /impul pentru acest contact este de 1,B secunde pe persoana %ncercati sa nu va lasati ochii pierduti prin sala %ncercati sa,i focalizati pe o persoana, dar nu prea mult pentru a face persoana respectiva sa se simta stn8enita, dar destul de mult pentru a o implica n prezentare BB -nd faceti o prezentare, nu trebuie numai sa va uitati la auditoriu ci fiti atenti la reactiile sale $veti gri8a sa cautati din priviri fiecare persoana n parte 9aca grupul e prea mare pentru a va uita la fiecare individ separat, uitati,va la persoane din diferite parti ale salii Persoanele care sunt lnga cele la care va uitati vor crede ca va uitati la ei, deoarece mai multe persoane vor intra n cercul dvs vizual Ut#l#,a"ea v&*## +xista trei probleme principale asociate cu vocea3 monotonia, nepotrivita ca viteza, sau volumul este prea mare sau prea mic $sigurati,va ca vocea lucreaza pentru dvs -teva sugestii care va vor a8utaT YZDonotonia $ceasta este datorata starii de anxietate *elaxati,va %nvatati sa va ascultati3 aveti gri8a nu numai ce spuneti dar si cum spuneti YZVor%itu# $rea ra$id *ata medie de cuvinteAminut este de 17F -nd sunteti stresat aceasta rata creste $tunci puteti sari peste cuvinte 9upa ce terminati o propozitie faceti o scurta pauza si apoi continuati cu urmatoarele propozitii &u va temeti sa faceti pauze scurte n prezentare, auditoriul are nevoie de timp pentru a digera ce se spune YZ"ro%#eme !u vo#umu# vo!ii $cest lucru l puteti rezolva prin practica /rebuie sa va stapniti volumul /otusi ar fi bine sa ntrebati n timpul prezentarii daca va aud si cei din spatele salii $uditoriu va fi onest si va va raspunde " voce prea slaba se poate mbunatati printr,un exercitiu simplu3 exersati ntr,o sala cu doi prieteni unul sta n fata, altul n spate si vorbiti +xersati pna cel din spate va aude si cel din fata nu spune ca vocea e prea tare TeFn#*# %e a nt"e2a s# "a+)$n%e la nt"e2a"# !unt cteva tehnici ce ar fi bine sa le urmati3 YZ%ntrebati facnd un pas nainte si ridicnd mna YZ$nticipati ntrebarile si exersati raspunsurile YZPriviti,l pe cel care ntreaba si ascultati ntrebarea cu atentie YZ/ineti minile ntr,o pozitie neutra cnd ascultati ntrebarea YZ*epetati ntrebarea pentru a fi sigur ca toti au auzit,o
BQ

sau pentru clarificari YZPastrati acelasi stil pe care l,ati avut n timpul prezentarii YZ2olositi contactul vizual care implica pe toti n raspunsul dvs -0/0*+$ 9+ .$/+*0$;+ Presupune furnizarea de texteA materiale scrise atent alese, cu un grad mare de relevan# pentru subiectul studiat, pe care participanii sunt rugai s# le citeasc# i s# le comenteze n grup +ste o bun# tehnic# de Orupere de ritmO n timpul unei prezent#ri i poate fi eficient# pentru fixarea informaiei !uccesul acestei tehnici depinde de atenia cu care sunt selectate materialele i de modul n care este condus# sesiunea de comentarii P*+X+&/$*+ 9+ .$/+*0$;+ '09+" $vanta8ul acestei metode fa# de precedentele rezid# n puterea sporit# pe care imaginea o are n raport cu cuvntul scris sau rostit +ste esenial ca sesiunile de prezentare de materiale video s# fie scurte i urmate de sesiuni de discuieA comentare diri8ate de c#tre formator /ehnica este util# atunci cnd situaiile filmate ar fi imposibil de reprodus prin alte tehnici iA sau atunci cnd resursele sunt limitate Ctimp, formatori etcE -a i n cazul metodei anterioare, alegerea materialelor i modul n care este condus# sesiunea de discuii sunt elemente foarte importante " variant# foarte interesant# este cea n care materialul filmat prezentat reprezint# chiar performanele grupului de participani , spre exemplu, ntr,o sesiune de dezvoltare a abilit#ilor de prezentare, filmarea i prezentarea ulterioar# a exerciiilor de prezentare a participanilor urmate de sesiuni de feedbacR /+S&0-0 .:;/0.+90$ *eprezint# rezultatul combin#rii unei multitudini de tehnicii audio, video, text, grafice, fotografie, animaie etc n general acestea sunt combinate pentru a rezulta un program interactiv de formare lansat pe un computer $vanta8ul este c# viteza de derulare a programului poate fi adaptat# la nevoile fiec#rui participant 9ezavanta8ul este c# nu ofer# ansa interaciunii interpersonale, iar flexibilitatea sa este redus# :n alt dezavanta8 important este gradul mare de dificultate al realiz#rii unui asemenea program, precum i faptul c# implic# resurse n general costisitoare 90!-:)0$ 9+ ?*:P +ste o form# de prezentare mai puin formal#, care poate fi folosit# cu grupuri de cca 7K participani +a presupune timpi alocai interveniei participanilor Ccomentarii, ntreb#ri, r#spunsuri, prezentarea experienelor personale etc E, trebuie s# fie flexibil planificat# astfel nct aceste intervenii s# nu afecteze materialul prezentat %n aceast# form#, este de asteptat ca informaia reinut# s# fie mai mult# dect n cazul prezent#rii simple, ns# exist# riscul monopoliz#rii timpilor de discuie de c#tre un num#r redus de participani mai ndr#znei "biectivele discuiei sunt3 implicarea activ a audienei oferirea prile%ului pentru sc-imb de e*perien facilitarea pre&entrii mai multor puncte de vedere de&voltarea abilitilor de autoe*primare

BI

*olul formatorului, pe lng# acela de a prezenta noiuni teoretice noi, este cel de a facilita discuia n sensul de a implica pe ct posibil toi participanii n discuie, de a nu permite devierea de la subiect, de a trage concluzii atunci cnd este cazul Pentru a face fa# acestor cerine, formatorul trebuie3 s stimule&e discuia prin punerea de ntrebri desc-ise s cear contribuii de la participanii mai retrai s verifice nele"erea prin ntrebri de verificare i clarificatoare s adopte o atitudine desc-is, non, evaluativ s previn dominarea discuiei de ctre un numr redus de participani s nu domine "rupul , s nu controle&e discuia rolul su este mai de"rab acela de a a%uta "rupul s a%un" la o conclu&ie dect s o impun pe a sa. s nu permit devieri de la subiect

90!-:)0$ P+ ?*:P:*0 .0-0 %mp#rii participanii n grupe de D,F cursani pentru a,i mp#rt#i experiena sau pentru a lucra mpreun# 2olosii aceast# metod# cnd avei timp s# procesai i r#spunsurile fiec#rei grupe n parte $ceasta este o metod# eficient# de a obine participarea tuturor P$*/+&+*0 9+ %&'[)[/:*[ 9ai prile8ul fiec#rui participant s# lucreze pe anumite subiecte sau s# discute despre ntreb#ri cheie cu participantul de lng# el 2olosii aceast# metod# atunci cnd vrei s# implicai pe toat# lumea dar nu avei timp pentru discuii n grupuri mici Perechea este o bun# configuraie de grup pentru a dezvolta relaii interumane sau pentru subiecte ce nu se preteaz# la grupuri -$*/"&$1+ -: *[!P:&!:*0 %mp#rii cartonase i cerei r#spunsuri anonime la ntreb#rile dvs 2olosii cartonaele cu r#spunsuri ca s# economisii timp sau ca s# uurai comunicarea cu persoanele ce se simt OameninateO de un r#spuns n public 'ei mai avea avanta8ul i c# vei avea opiniile tuturor scrise, ntr,un timp scurt 9+ >:* %.P*+>:* "binei un r#spuns scurt de la fiecare participant 2olosii aceast# metod# atunci cnd dorii s# obinei o participare mare, imediat $firmaiile de genul Oun lucru care face un manager eficientPO pot fi folosite pentru a obine r#spunsuri imediate de la toat# lumea 0nvitai participanii s# spun# OpasO atunci cnd nu au r#spunsul preg#tit +vitai repetarea, dac# vrei, rugnd fiecare participant s# aib# o nou# contribuie la acest proces /*0<:&$ '"*<0/"*0;"* 0nvitai un num#r mic de participani s#,i prezinte punctele de vedere n faa s#lii *ugai civa participani s# comenteze de la locurile lor 2olosii aceste OtribuneO cnd timpul permite s# insistai pe o anumit# problem# ridicat# ulterior $-'$*0:; C20!S <"\;E *ugai o parte a participanilor s# formeze un cerc de discuii si asezai participanii r#masi de 8ur mpre8urul lor, formnd un cerc de ascult#tori -nd discuiile Csimul#rileE
DK

grupului din centru s,au terminat, invitai pe rnd ascult#torii s#,si spun# p#rerea %n acest timp, cei din mi8loc nu au dreptul la replic# +i vor putea s# r#spund# la comentariile ascult#torilor numai dup# ce acestia i,au spus p#rerile $ceasta este o metod# consumatoare de timp dar cea mai bun# metod# de a combina calit#ile discuiilor de grup cu cele n grupuri mici !T70/72 06 #AJ :n studiu de caz este descrierea n detaliu a unei situaii pe care grupul trebuie s# o analizeze pentru a descoperi problema si a g#si soluii *iscul folosirii studiului de caz este ca situaia descris# s# fie perceput# de c#tre participani ca fiind nerelevant# pentru nevoileA interesele lor si astfel analiza ei s# fie f#cut# superficial, f#r# implicare *olul formatorului, pe lng# acela de a concepe studiul de caz, este de a teoretiza rezultatele analizei cazului n asa fel nct participanii s# simt# valoarea contribuiei lor si s# recunoasc# valoarea acestui efort pentru atingerea obiectivelor de nv#are K9#72 06 :92 %n 8ocul de rol participanii sunt implicai direct n rezolvarea unei situaii fiind pui n postura de a,i asuma rolurile persona8elor implicate !ituaia descris# trebuie s# stimuleze interaciunea dintre participaniA grupuri +ste o bun# metod# prin care participanii pot fi pui n situaia de a pune n practic# elemente teoretice n situaii ct mai apropiate de cele normale " extensie a tehnicii este aceea a Oschimbului de rolO n cadrul c#reia, participanii trec succesiv prin mai multe roluri familiarizndu,se astfel cu diversele perspective prin care situaia poate fi abordat# Kocul de rol d oca&ia participanilor s anali&e&e comportamente i s primeasc feedbac= specific. :iscurile sunt le"ate de neasumarea rolurilor sau, dimpotriv, de asumarea lor e*a"erat. !/'72A:6A -ombin# studiul de caz cu 8ocul de rol n scopul de a reproduce ct mai fidel posibil o situaie real# !copul este facilitarea transferului n practic# a cunostinelor teoretice, n cadrul unui mediu care desi reproduce condiiile reale r#mne, totusi un mediu prote8at 6L6:#/?/72 06 5:7P '/# %n cadrul grupurilor mici participanii sunt pusi s# analizeze probleme i s# dezvolte soluii lucrnd ca i echip# !copul este dezvoltarea abilit#ilor de lucru n echip# i nelegerea mecanismelor de funcionare ale grupurilor de lucru -:. 0&/+;+?+. -".P"*/$.+&/:; :&:0 ?*:P5 !$: -+ $&:.+ %0 $2+-/+$X$ P+ "$.+&0 $/:&-0 -$&9 !:&/ 0&/*,:& ?*:P5 1 2"*.$*+$ :&:0 ?*:P ?rupele de training pot fi formate din oameni care ocupa diferite pozitii n organizaie sau care provin din departamente de acelai nivel sau de nivele diferite, sau o combinatie a acestora " constientizare reciproc# a statutului fiecarui membru al grupului va avea efect asupra comportamentului individual al acestora

D1

7 .[*0.+$ ?*:P:;:0 :n grup foarte mic nu se va comporta deloc ca un grup, ci ca o colecie de indivizi, n timp ce, peste o anumit# marime, un grup se va separa n grupuri mai mici Csub, grupuriE -u ct grupul este mai mare, cu att solicitarile din partea trainerului vor fi mai mari i cu mult mai mici solicit#rile din partea participantilor pentru a,i pune n practic# noile aptitudini nv#ate " alt# particularitate a unui grup mare este tendina mai multor membri activi de a domina, concomitent cu inhibarea celor mai puin activi membri ai grupului #ercetarile ne,au dovedit c aceste tendine incep s se manifeste atunci cnd "rupul depete M persoane. ?*:P:; 0&9+P+&9+&/ Pe parcursul unei sesiuni de training, grupul i poate schimba atitudine de dependen# fa# de trainer ntr,o interdependen# cu trainerul i uneori, chiar ntr,o independen# fa# de trainer %n aceasta situaie, se profileaza trei stadii; B. !tadiul formal /mediat ce "rupul s,a format, acesta este neobinuit de linitit, accept autoritatea trainerului, i este mult mai dispus e*ecutrii 3supunerii4 re"ulilor sau procedurilor formale. F. !tadiul informal 9dat ce membrii "rupului ncep s se simta mai confortabil mpreun, i arat sentimentele i atitudinea cu mult mai mare uurin, renun la unele re"uli formale i pot accepta un lider informal. H. !tadiul de auto,control #nd un "rup este independent de trainer, membrii "rupului i recunosc eluri comune, iar atunci cnd li se d o tema 3e*erciiu4 pentru ntre" "rupul, membrii acestuia tiu foarte bine cum sse aborde&e reciproc cel mai bine. "rice trainer poate s# recunoasca faptul ca un grup are capacitatea maxim# de receptivitate atunci cnd se afla n stadiul informal Prezent#rile iniiale i exerciiile de destindere a atmosferei de la nceputul unei sesiuni de training sunt folosite de cele mai multe ori pentru a relaxa comportamentul mai mult formal al unui grup nainte de a trece la subiecte dificile !tadiul de auto,control poate crea chiar un context mai bun de a nv#a, oferind grupului posibilitatea de a,i alege propriul stil de a nv#a ntr,o manier# pozitiv# :rmare a acestui fapt, grupul devine o for# puternic#, iar rolul trainerului devine mai de grab# de facilitator, oferindu,i grupului libertatea de a alege i de a,si aloca propriile roluri i responsabilit#i +A#T9:/ /.0/1/07A2/ :n individ aduce grupului propria 4colecie6 de nevoi, atept#ri i motivaii +xist# un num#r de factori care dau posibilitatea de a influena comportamentul indivizilor din cadrul grupului
D7

$ceti factori sunt3 o !exul, vrsta i nationalitatea o !tatutul din punct de vedere al poziiei n organizaie sau a experienei o -t de important este pentru un individ s# se simt# n siguran# din punct de vedere psihologic n cadrul unui grup Cex dorina de a face o imagine bun#, teama de a p#rea ridicolE /rainerul trebuie ntotdeauna s# incerce s# afle ct mai multe lucruri posibile despre participani nainte de a ncepe sesiunea de training; prezent#rile de la nceput pot oferi de asemenea o idee despre aceste lucruri Problemele particulare sunt de obicei evideniate prin semnale ale limba8ul trupului Cex contactul vizual dintre participani, agitaia sau comentariileE Pot fi folosite ntreb#rile pentru a verifica astfel de observaii @ dac# este cazul, n afara grupului 9ai dovad# de sensibilitate n desp#rirea grupului n sub,grupuri '6' :// 7.7/ 5:7P, A!A #7' 8/ 1606?/ 19/ B. T/P72 #6:TA:6T727/ !tati linistiti, nu va implicati, folositi,va de a%utorul "rupului. .u,i dati oca&ia sa monopoli&e&e. F. T/P72 P9J/T/1 7n mare a%utor in cadrul discutiilor. 2asati,/ sa,si aduca contributia. H. T/P72 AT9T!T/7T9: 2asati "rupul sa se descurce cu astfel de indivi&i. I. T/P72 19: A:6T /ntrerupeti,i cu tact. 2imitati,le timpul de vorbire. E. T/P72 T/'/0 Puneti,le intrebari scurte. 'ariti,le increderea in ei insisi. 0ati,le credit atunci cand este posibil. N. T/P72 .6#99P6:A.T 3:6!P/.5AT9:4 Actionati pe ba&a ambitiei lor. :ecunoasteti,le cunostintele sau e*perienta si folositi,le. M. T/P72 .6!/'T/T !/ 06J/.T6:6!AT Puneti,le intrebari despre slu%ba lor. Puneti,i sa dea e*emple de lucruri interesante in munca pe care o fac. @. T/P72 /.T626#T7A2727/ .u,i criticati. +olositi te-nica da, darO P. T/P72 #A:6 P7.6 /.T:6 A:/ /. '90 /.!/!T6.T /ncearca sa devina liderul "rupului. Transmiteti intrebarile lor inapoi catre "rup.

DB

PREDENTRI EFICIENTE !in"ura modalitate de a descoperi limitele posibilului este de a trece dincolo de ele, spre imposibil O Art-ur #. #lar=e Pentru a face o bun# prezentare, trebuie3 s avei convin"erea c putei s stii care este re&ultatul asteptat s dorii ca acest lucru s se ntmple s facei ca acest lucru s se ntmple.

"rin!i$ii 2undamenta#e a#e $re1ent-rii6 fiecare are ceva de spus Q deci i dumneavoastr. #-iar i atunci cnd avei de fcut o pre&entare cu mesa% prestabilit sau cu caracter "eneral, n voi coe*ist propriile preri, atitudini, convin"eri i e*periene care pot influena mesa%ul. avei un stil propriu de comunicareR suntei unic: modul n care comunicai, e*periena, valorile, convin"erile v diferenia& de oricine altcineva. avei dreptul de a fi ascultai 3c-iar dac educaia primit sau e*perienele de via ne,au nrdcinat convin"erea c nu ar fi aa4 avei rspunderea de a v face ascultai. 7nii dintre noi e*celm n a,i blama pe ceilali i orice altceva, cu e*cepia noastr. #are este scu&a dumneavoastr preferat pentru o pre&entare nereuit$ (E)E E "3uri A)E UNEI BUNE "RECENTRI6
B. Pre"tire F. Preconi&are H. Pre&en I. Pasiune E. Personalitate

I. "RE8TIREA B. studierea auditoriului F. pre"tirea pre&entrii H. or"ani&area mi%loacelor de pre&entare I. verificarea slii de pre&entare
DD

E. repetiia N. pre"tirea final 1 !tudierea auditoriului +sena prezent#rii este reprezentat# de comunicare -omunicarea are loc prin implicarea emi#torului si receptorului, deci3 privii,o si din punctul lor de vedere -oncentrai,v# asupra3 U astept#rilor auditoriului U num#rului de ascult#tori U antevorbitorului U altor factori importani P Asteptrile auditoriului $uditoriul asteapt# ceva anume 9e exemplu, ar dori s# fie ndrumai, delectai, informai, provocai s# ia o hot#rre P 5 $scult#torii trebuie s# primeasc# ceea ce vor sau ce le trebuie 'erificai din ce categorie socio,profesional# fac parte, ce tiu de8a despre subiectul abordat, care le sunt preocup#rile, dac# se afl# acolo de bun# voie sau au fost constrni, dac# sunt odihnii sau de8a plictisii de conferin# etc 2iecare om are un set de valori personale, pre8udec#i sau convingeri care le influeneaz# modul de comunicare -are sunt cele ale ascult#torilor vostri5 .umrul de asculttori +ste ngrozitor s# fii preg#tit pentru un auditoriu de 1K persoane si s# v# trezii n faa a 1KK de oameni -unoscnd exact num#rul ascult#torilor, vei putea3 hot#r care este cel mai potrivit stil de prezentare g#si cele mai bune mi8loace de prezentare :n auditoriu format din F , 1K persoane reprezint# un grup restrns /rebuie s# stabilii rapid un raport de comunicare prin care fiecare s# fie antrenat, nu doar grupul luat ca ntreg :n auditoriu de 1K @ BK de oameni necesit# o abordare mai oficial# 1i n acest caz trebuie ns# ca persoana fiec#ruia s# v# preocupe .i8loacele vizuale trebuie s# aib# dimensiuni mari i va trebui s# acordai mare atenia modului de punere a ntreb#rilor 9e la BK la 1KK, auditoriul apare sub forma unei mase amorfe, necunoscute i mai greu de abordat :aportul de comunicare cu fiecare persoan n parte este dificil de stabilit, iar mi%loacele de pre&entare trebuie s fie ireproabile. 2uai n calcul folosirea unui microfon. 8n ca&ul unui auditoriu de peste BCC de oameni, v transpunei ntr,o situaie teatral. N?U "?SIBI)E (AUCE A)E TRA(U)UI
DF

B. 5ndul c a vorbi n public nu poate fi altfel dect stresant F. 5ndul c pentru a reui trebuie s fii perfect H. 8ncercarea de a transmite prea mult informaie n prea puin timp I. 8ncercarea de a plcea tuturor 3aa ceva este imposibilSS4 E. 8ncercarea de a imita ali vorbitori 3foarte dificil4 n loc de a fi tu nsui 3foarte simplu4 N. Teama de incidente ne"ative 3ele, de cele mai multe ori nu apar, sau c-iar e ntmpl, pot fi folosite ca i e*periene de nvare4 M. 8ncercarea de a controla incontrolabilul 3cum ar fi comportamentul audienei4 @. Pre"tire e*a"erat 3fr nici un pic de ncredere n calitile naturale i spontaneitate4 P. 5ndul c auditorii vor fi la fel de critici pe ct suntei 0vs. 3nu vor fiS4 /eama de a vorbi n public dep#seste pentru muli teama de insecte, ap# adnc# sau CculmeaTE boal# i moarteP Primul lucru care trebuie neles legat de anxietatea asociat# vorbitului n public este c# ea e o reacie absolut natural# la o situaie absolut nenatural# +ste pur i simplu reacia fiziologic# de Ofug# sau lupt#O , un mecanism de supravieuire care funcioneaz# de cnd lumea, care const# n secretarea a dou# substane Cadrenalina i cortizolulE "dat# a8unse n snge, aceste substane determin# cresterea frecvenei b#t#ilor inimii, a temperaturii, preg#tind astfel organismul de reacia de ap#rare Prin mini, picioare i creier ncepe s# curg# o cantitate mai mare de snge , astfel nct muschii i sistemul nervos s# poat# intra rapid n aciune -a urmare, palmele i tmplele vor transpira mai tare 9eoarece organele abdominale erau cele mai expuse atacurilor pr#d#torilor, reacia de ap#rare mai implic# i retragerea unei mari cantit#i de snge din aceast# regiune Cpentru a limita volumul unei eventuale hemoragiiE, ceea ce cauzeaz# crampe i grea# Pentru a m#ri cantitatea de oxigen de la nivel muscular i cerebral, frecvena respiraiilor creste -reierul, OinundatO de snge i oxigen suplimentare, va ncepe s# funcioneze cu vitez# m#rit# pentru a putea pune la punct un Oplan de b#taieO pentru a sc#pa de pericol Pe m#sur# ce teama se intensific#, a gndi prea mult devine un pericol, deoarece orice ezitare poate costa viaa $stfel, la o anumit# intensitate a fricii, raiunea dispare, pentru a permite trupului s# reacioneze instinctiv Cprin fug# sau lupt#E 9in nefericire, puine din aceste reacii naturale ne mai sunt de vreun folos n lumea modern# Poate c# Olumea e o 8ungl#O, dar reacii de tipul celor descrise mai sus nu ne vor a8uta s# supravieuim 9in fericire, multe din temerile pe care le avem n faa unui auditoriu sunt mai degrab# imaginare 6le includ3 teama de a fi 8udecat, teama de a gresi, de a pierde controlul, de a dezam#gi, de a ne divulga punctele slabe sau ignorana, de a p#rea idioi, de a strni rsul , sau mila etc -eea ce difer# de la individ la individ este care din aceste temeri este mai puternic# i n ce m#sur# afecteaz# n realitate prestaia n public :nora le este imposibil s# accepte faptul c# auditoriul i va 8udeca Pentru alii asta nu nseamn# nimic pe lng# faptul c# trebuie s# stea expui n faa unor str#ini /eama de a vorbi n public are cauze numeroase i greu de izolat -unoasterea lor este primul i cel mai important pas n st#pnirea lor

DJ

A2656:6A 7.7/ T/T27 P6.T:7 P:6J6.TA:6 " prezentare trebuie s# genereze interes i curiozitate, astfel nct s# suscite interesul audienei i s# permit# reinerea pe termen lung a punctelor sale cheie 9ar pn# la asta, trebuie s# atragem acea audien# %n acest sens titlul are o importan# maxim# 0at# cteva ntreb#ri folositoare n OtestareaO unui titlu3 !ugereaz# beneficii, rezultate sau aciune5 *eflect# coninutul5 !timuleaz# imaginaia5 !uscit# ntreb#ri, controverse, curiozitate5 +ste uor de reinut5 !tudiu de ca& ;9:/#/.6 P9AT6 A16A !/ J/26 P:9A!T6O; .u mi,a luat mult timp pentru a reali&a c pre&entarea mea era n cdere liber. .imeni nu rsese la introducerea mea autocritic. 0up &ece minute de pre&entare, un "rup se ridic si prsi sala. 0up alte E minute, mi,am dat seama c mult pre"tita mea pre&entare era cu mult prea simplist pentru nivelul audienei, iar cei care totusi rmseser n faa mea asteptau cu nerbdare s spun ceva demn de interes , nerbdare care n E minute se transform n plictiseal si resemnare. 8ncepusem de HC de minute si steam c nu,mi mai rmne altceva dect s "rbesc sfrsitul unei e*periene amareO 9rice om are &ile proaste. 6*periena nu "arantea& succesul si cel mai bun lucru de fcut dup o asemenea de&astruoas e*perien este s ncercm s nvm ceva pentru viitor. /at "reselile mele: Prima "reseal a fost faptul c am acceptat s vorbesc despre un subiect n care nu eram e*pert sau autoritate: despre conceperea materialelor de curs. ineneles, am avut oca&ia s scriu despre acest subiect si adeseori am conceput materialele cursurilor mele , dar asta nu nseamn c,mi devotasem cariera acestui aspectO A doua "reseal a fost c am pierdut o "rmad de timp n a face o super pre&entare n Po)erPoint, dar n sc-imb nu am cercetat destul auditoriul. Pre&entarea mea era o ;oper de art;, pus la punct n toate amnuntele , dar nu aveam nici cea mai va" idee despre cine o va urmriO:ealitatea a fost c n sal am avut un "rup de respectabili instructori , cu mare e*perien n elaborarea de materiale si puin interesai de ;acrobaiile; mele animate. A treia "reseal a fost aceea de a pre"ti prea mult unele aspecte ale pre&entrii si prea puin altele. Te-nic, totul era perfect: timpul, animaia, pau&ele. :epetasem de sute de ori. .u am uitat nici de bancuri. !imeam c, pentru a compensa lipsa mea de autoritate n domeniu, trebuie s uimesc printr,o pre&entare spectaculoas. 8n plus, scrie n toate manualele: repetiia este una din c-eile succesului, nu$ 'da, dar nu prea mult, cci e*periena mi,a dovedit c dac a%un" s memori&e& fra&ele sunt un om mort O0e ce$
DN

!implu. 0ac fra&ele atent formulate si nvate nu au alt re&ultat dect o liniste adnc si ostil, te tre&esti ndeprtndu,te din ce n ce mai tare de audien, deoarece , nu,i asa , nu te poi abate de la te*tul att de bine susinut de att de te-nica pre&entare n Po)erPoint O 0e fapt, ai de ales: ori abandone&i planul iniial si ncepi s bai cu piciorul "ol crbunii aprinsi ai improvi&aiei, ori continui s de blcesti n mocirla pe care ai creat,o spernd c nimeni nu va b"a de seam. 6u am ales cea de a doua variant. :e&ultatul: o pre&entare care a fost oricum, numai memorabil nu. 8ntr,un fel sunt fericit c s,a ntmplat asa, deoarece am mai nvat ceva. .u sunt "enul de om care ine FCC de pre&entri pe an. !unt, ca si voi, un om c-emat din cnd n cnd s spun ceea ce stie , si uneori si ceea ce nu prea stieO RE8U)I 5E AUR "ENTRU "RECENTAT?RI B. P:65TT/:6A 56.6:A2T #unoastei subiectul Q si actuali&ai,l periodic 6ste nevoie s stii mai mult despre subiectul care urmea& s fie pre&entat dect ceea ce vei folosi propriu,&is n timpul pre&entrii. /ma"inai,v cunostinele pe care le avei ca pe un iceber". #uvintele pe care le spunei corespund vrfului iceber"ului Q apro*imativ BCG , dar restul de PCG este memorat. Pstrai informaia de actualitate, citind &iare, reviste si cri. Participai la seminarii si conferine. 0iscuiile cu cole"ii si cu alte persoane care sunt de asemenea preocupai de subiectul care v interesea& v pot a%uta de asemenea s v actuali&ai si s variai cunostinele. Putei s v punei n ncurctur sin"uri dac nu citii ultimele publicaii , e*ist mereu cineva n audien care a fcut,o de%aS F. P:65TT/:6A 0/.A/.T6A +/6#T:6/ P:6J6.TT:/ #unoastei audiena 8nainte de pre&entarea propriu,&is trebuie s cule"ei ct mai multe informaii cu putin despre audien. Trebuie s cunosstei profesiunile si funciile participanilor. 0ac vei face pre&entri n propria or"ani&aie, va fi evident o sarcin mult mai usoar. 0ac vei face pre&entri altor or"ani&aii, va trebui s facei o serie de investi"aii. /ntervievai persoana de contact. #itii brosuri, pliante de pre&entare, rapoarte anuale de activitate. Trebuie s avei de asemenea informaii despre "radul de cunoastere pe care l au de%a participanii le"at de subiectul n discuie. !i este de foarte mare importan cunoasterea atitudinii lor n acest sens. 7neori, pre&entatorii sunt confruntai cu o audien amestecat. Persoane care lucrea& n or"ani&aii diferite si care au funcsii diferite. :e"ula cunoasterii audienei se aplic de asemenea si n aceste situaii. 0ac ai fost vreodat ateni la politicieni, oameni de stiin sau ali vorbitori care apar n cadrul unor conferine importante, este impresionant ct de puin si,au adaptat pre&entarea audienei. Par a avea mai de"rab un standard pe care l aplic oricrui tip de audien, indiferent de care ar fi aceasta. :e&ultatul cel mai frecvent este c v amintii foarte puin din coninutul pre&entrii. Prezentatorii pe care vi,i amintii sunt cei care au fost capabili sa v# vorbeasc# si s# si a%a)te,e me+a9$l +#t$a!#e#. Avei scopuri clare
DQ

+ii absolut si"ur care este scopul pre&entrii pe care o vei face. 8n urma pre&entrii audiena va lua o deci&ie$ !au si va sc-imba o atitudine$ !au va beneficia de o informaie suplimentar$ 6ste o bun idee s spunei audienei scopul pe care vi l,ai propus, astfel nct s stie la ce s se astepte. +ii de asemenea constient de faptul c scopul dvs. nu este ntotdeauna cel pe care l comunicai audienei. 0e e*emplu, n loc de !copul pre&entrii mele este s v fac s semnai pe linia punctat a contractului pn la ora E, lucru evident dac suntei a"ent de vn&ri, putei spune ceva de "enul !copul pre&entrii mele de ast&i este de a v oferi ct mai mult informaie despre O.. astfel nct s putei lua mai usor o deci&ieO +olosii e*emple adaptate 7tili&nd toate informaiile pe care le avei despre audien si despre or"ani&aie, trebuie s adaptai e*emplele. Acest lucru demonstrea& c stii cu cine stai de vorb si lea" mesa%ul pe care l transmitei de situaia n care se afl audiena dvs. 9ferii audienei e*periene a-a Q adic s poat spun A-a, recunosc situaia asta. H. :9272 </ AT/T70/.6A P:6J6.TAT9:727/ Asumai,v responsabilitatea Asumai,v responsabilitatea pentru tot ceea ce are loc n ncpere. Putei face acest lucru fr a domina n nici un mod. 0emonstrai doar faptul c deinei controlul. !tilul de pre&entare care se potriveste unei audiene poate s nu fie potrivit pentru alta. #onstruii ncrederea 6ste de datoria dvs. s construii ncrederea c suntei persoana potrivit pentru a fi ascultat n le"tur cu subiectul pe care l pre&entai. +acei acest lucru spunndule cine suntei, ce e*perien avei n acest domeniu. 0ac lucrai pentru o or"ani&aie care are o bun reputaie pentru e*perti&a sa, spuneiS Acest lucru nu nseamn laud Q cel puin dac este fcut adecvat, prin simpla enumerare a faptelor. I. #APTA?/ AT6.?/A Primele I minute sunt decisive Acest lucru se aplic de%a nainte de a ncepe pre&entarea. Asi"urai,v c ai terminat toate aran%amentele de ordin practic nainte de sosirea audienei, astfel nct s i putei ntmpina ntr,o manier rela*at. /mpresia pe care o avem despre o fiin uman poate dura mult timp si ar fi un "-inion dac audiena va rmne cu impresia unui pre&entator confu& si de&or"ani&at, care se a"it n toate prile mutnd mesele si sc-imbnd locurile scaunelor si care nu are timp s mai spun ine ai venitS. 1ariai stilul pre&entrii 9 pre&entare nu trebuie s devin plictisitoare sau monoton. Putei crea varietate prin trecerea de la un ton serios la unul puin umoristic. !au prin alternarea pre&entrilor la flipc-art cu cele pe retroproiector. +olosii mar=ere 'ar=erele sunt acele e*emple, povestioare si concepte care pot entu&iasma cu adevrat pe cei care v ascult. #ele pe care muli le in minte luni de &ile dup pre&entare. 7n mar=er poate fi de asemenea un mesa% foarte puternic sau un s=etc- cu adevrat bun. Plasarea mar=erelor n timpul pre&entrii trebuie fcut strate"ic: , la nceput de tot
DI

, la final , nainte de pau&ele mari 3de prn& sau de cafea4 E. PT!T:A?/ #9.T:9272 A!7P:A !/T7A?/6/ Anticipai Toi pre&entatorii stiu cum este s fii ntrerupt de un participant care ridic obiecii le"ate de una din afirmaiile fcute. Adeseori aceste ntreruperi au loc ntr,un moment nepotrivit, atunci cnd v aflai n mi%locul unei e*puneri importante Q iar obiecia se poate referi la ceva ce a fost spus cu minute n urmS #el mai bun mod de a evita aceste ntreruperi este de a le anticipa. Aceasta nseamn c dvs. Q si nu audiena Q punei ntrebarea. eneficiile sunt: , 0vs. determinai timpul necesar , 0vs. decidei modul n care vei aborda problema si ce vei spune 7n mod de a anticipa este de a spune pur si simplu: !tiu c unii dintre dvs. Ar putea s se "ndeasc la O.. dup care menionai obiecia si dai rspunsulAsoluia la ea. 0ac facei mai multe pre&entri pe acelasi subiect, probabil cunoastei de%a n ce discutat. D #erei,le s fac o not scris cu toate ntrebrile si nelmuririle pe care s v,o dea n pau& sau dup pre&entare. N. #:6A?/ 9 AT'9!+6:T P9J/T/1T #reai le"turi A avea le"turi cu ceilali nseamn armonie. 0e a fi pe aceeasi lun"ime de und, la acelasi nivel. 9amenii nu doresc s asculte pe cineva cu care nu au nici o le"tur. #a pre&entator, trebuie s creai le"turi cu audiena. /at cteva su"estii: D Artai,le respect D 2sai audienei impresia c ncercai s i ntlnii n lumea lor D 1orbii pe limba lor si evitai e*presiile te-nice D Asi"urai,v c e*ist o atmosfer confortabil n ncpere D !tabilii contactul vi&ual cu audiena D .u descura%ai D Avei "ri% s nu creai o distan ntre dvs. si audien prin modul n care v mbrcai #reai un ritm plin de via Pstrai un ritm alert al pre&entrii. 0ac l ncetinii, este pentru c dorii s scoatei n eviden unul dintre mesa%ele de ba& pe care le transmitei. 1orbii la nivelul asculttorului mediu. .u asteptai pn cnd i avei absolut pe toi cu dvs. #ontinuai atunci cnd ma%oritatea audienei este "ata. Altfel, poate s apar iritabilitatea. 8ncepei la timp 2a nceputul pre&entrii: !punei dinainte audienei c pre&entarea va ncepe la timp. 0ac v asteptai ca participanii s ntr&ie, spunei c e*punerea va ncepe la @:IE cnd de fapt va ncepe la P:CC si folosii acest interval de timp pentru mprirea ecusoanelor, a materialelor etc.

FK

0up pau&e: !pecificai clar nainte de pau& durata acesteia si adu"ai apoi Aceasta nseamn c ne revedem la oraO. . 6ste o idee bun dac unul dintre participani poate s aib rolul cronometrului si s fie responsabil de a,i aduce napoi la timp pe toi ceilali. 0ai indicaii clare Adic: D dac facei o demonstraie trebuie s e*plicai clar procedura urmat. D dac facei referire la materiale scrise 3manuale, reviste etc.4 specificai clar unde trebuie s se uite participanii. D dac or"ani&ai o mas rotund, scriei pe un flipc-art subiectul discuiei. D dac participanii trebuie s lucre&e n "rupuri mici, trebuie s aib toate indicaiile necesare pe o coal de -rtie etc. 6c-ilibrai faptele cu sentimentele 7n bun amestec de fapte reale cu o parte ima"inar sau umoristic n cadrul unei pre&entri creea& un bun ec-ilibru. ?inei cont de acest lucru nc de la pre"tirea pre&entrii, n asa fel nct s nu e*iste intervale de timp prea lun"i ntre acestea. M. #9'7./#A:6 #2A:T 6*plicai abordarea 8n introducere trebuie s e*plicai modul n care ai planificat pre&entarea si care metode si proceduri vor fi folosite. 0ac de e*emplu ai re&ervat o sesiune de ntrebri si rspunsuri pentru final, participanii trebuie s stie acest lucru de la nceput. Aran%ai decorul Atunci cnd dai e*emple, anecdote sau spunei povestioare trebuie s oferii celor care v ascult o ima"ine mental a situaiei date: 7nde ne aflm, cine mai este pre&ent etc. #larificai mesa%ele de ba& si conclu&iile +acei conclu&ii, sumari&ai si nu necai mesa%ele pe care le transmitesi n cuvinte si e*plicaii. 8n cadrul pre&entrilor lun"i, de o &i sau mai mult, este o idee bun s facei la sfrsitul &ilei o recapitulare succint a celor discutate, nsoit de pre&entarea celor mai importante flipc-arturi sau transparente. Ascultai activ Ascultai comentariile si ntrebrile Q ncercai s facei o interpretare a lucrurilor care sunt spuse. +ii ateni la limba%ul corpului. Participanii menin contactul vi&ual cu dvs.$ !tau cumva cu minile ncrucisate si clatin din cap$ .u deviai de la subiect #-iar dac avei o pre&entare bine structurat, e*ist pericolul s deviai de la subiect. 0ou lucruri pot provoca asta: ntrebrile de la participani si dvs.S ineneles, este bine s v folosii inspiraia de moment Q aduce un plus de via pre&entrii. 0ar dac se ntmpl prea frecvent si ocup prea mult timp riscai s nu v ncadrai n timp si s nu v atin"ei scopul. @. 8.#>6/6:6A Anticipai plecrile nainte de terminarea seminarului

F1

0eoarece pre&entarea dvs. este planificat ca o entitate, suntei desi"ur interesat ca toat lumea s o aud pn la sfrsit. 0ac este o pre&entare mai lun" ,sau c-iar un seminar, trebuie s stabilii clar c planurile de plecare si alte ntlniri trebuie s aib loc n concordan cu orele de nceput si de sfrsit ale seminarului. Totusi, nu v artai de&am"it dac unul din participani v anun c va pleca nainte de terminarea pre&entrii, ci mulumii,i c va anunat din timp. .u menionai omisiunile 0ac vei spune participanilor c e*ist lucruri pe care doreai s le pre&entai dar nu ai reusit, vei crea impresia c nu au avut o pre&entare complet. 8n plus, suntei sin"urul care cunoastei n detaliu desfsurarea pro"ramului. 0ac stii c v vei rentlni cu "rupul respectiv la o dat ulterioar, notai undeva omisiunile pe care le,ai fcut pentru a le putea aborda atunci. +acei o nc-eiere scurt 0ac dorii s nc-eiai cu un sumar sau o conclu&ie a celor spuse, reinei c trebuie s accentuai mesa%ele principale, fr a le pre&enta din nou n detaliu. 0ac acordai prea mult timp nc-eierii, putei ruina o impresie po&itiv de%a format. Audiena dvs. stie c ai terminat si doreste s plece. Pentru remarcile finale sunt deci suficiente H,E minute. ;0!/$ 9+ '+*020-$*+ $ !+!0:&0;"* P*+X+&/[*00 0ntroducere +vitai incertitudinea cursanilor3 !punei,le dac# si cnd pot pune ntreb#ri !punei,le dac# este nevoie s# ia notie !punei,le dac# au la dispoziie copii ale prezent#rilor !punei,le care este subiectul instruirii +valuai gradul de nelegere $flai care sunt cunostinele existente3 Punnd ntreb#ri +fectund un test naintea cursului *eferii,v# la necesit#ile cursanilor -ursanii trebuie s# stie de ce li se cere s# nvee Prezentai subiectul instruirii n contextul activit#ii lor %ncercai s# facei subiectul interesant :tilizai analogii si exemple pentru a ilustra cum vor pune n practic# informaia dobndit# &u vorbii prea mult !esiuni de prezentare prea lungi duc la oboseal# mental#, astfel c# e bine s# le ntrerupei Punnd ntreb#ri pentru a implica si cursanii :tiliznd mi8loace vizuale 9esf#surnd activit#i, exerciii, studii de caz, etc :tilizai rezumate $ccentuai punctele principale de nv#are%
F7

*ezumate la sfrsitul fiec#rei etape :tiliznd rezumate verbale sau scrise 2#cnd un rezumat final, dup# epuizarea ntreb#rilor, care va duce la ncheierea sesiunii )inei minte c# instruirea nseamn# a spune, a spune, a spune T !punei,le ce urmeaz# s# le spunei T !punei,le T !punei,le ceea ce tocmai le,ai spus T

Ascultarea activ !tabiliti climatul confortabil !ubliniati atitudinea de ascultare cu a%utorul limba%ului corporal +olositi corespun&ator contactul vi&ual Parafra&ai 31: !edinta asta a fost proasta. A: !a intele" ca esti suparat de ceea ce s,a intamplat in timpul sedintei4 9feriti reflectii ale mesa%elor de ba&a 3 citat din ceea ce a spus vorbitorul4 Puneti intrebari clarificatoare 9feriti reflectii ale sentimentelor de ba&a :e&umati mesa%ul 3 daca intele" bineO.nu$4 6.< O7IECTIVELE INSTRUIRII 2ara motivare nu exista impuls si puterea de a rezista la nvatare %nvatarea se face n trepte, cu o gradare a cerintelor, cu pretentii dozate !uccesul vine atunci cnd cerintele nu sunt nici mici nici mari $ctivit#ile de instruire vizeaz# modific#ri ale3 cunotinelor, deprinderilor, atitudinilor

-um acestea nu sunt direct m#surabile, le putem aprecia observnd comportamentul persoanei "biectivele unei activit#i de instruire r#spund la ntrebarea -e vrem s# fie capabili participanii s# fac# n urma a instruirii, n plus fa# de ceea ce erau de8a capabili5 (um se 2ormu#ea1- un o%ie!tivF :n obiectiv de instruire are trei elemente3 Re,$ltat$l a'te)tat de la participant @ se exprim# printr,un verb care descrie un comportament observabil; 6*emple: s descrie, s enumere, s identifice, s demonstre&e, s re&olve, s pre&inte.
FB

!unt de evitat n formularea obiectivelor verbe ca3 s# cunoasc#, s# neleag#, s# cread#, s# aprecieze C&n%#!##le %e "eal#,a"e @ circumstanele n care rezultatul ateptat urmeaz# s# apar#; !tandardele sau *"#te"##le %e "e$'#t @ &ivelul ateptat de performan# n termeni de cantitate, calitate, acuratee, vitez# de lucru sau orice altceva este relevant pentru sarcina respectiv#

"biectivele corect m#surate sunt3 Specifice M#surabile AbordabileA *ealiste Relevante $ncorate n Timp 2iecare obiectiv se refer# la o aciune sau rezultat concret $stfel, la sfritul activit#ii vom putea s# apreciem dac# le,am realizat sau nu i n ce proporie "biectivele trebuie s# poat# fi atinse "biectivele imposibil de atins descura8eaz# participanii "biectivele trebuie s# concorde n mod vizibil cu dorinele i cu planurile participanilor i ale organizaiei +ste necesar s# indice momentul cnd se ateapt# apariia rezultatelor dorite

Sta2#l#"ea &2#e*t#vel&" #n+t"$#"## na#nte %e a*t#v#tate %ncercai s# identificai nevoile participanilor !tabilii un set iniial de obiective

n *a%"$l a*t#v#t !## $flai ce participanii doresc !olicitai,le s#,i exprime atept#rile n cadrul temei generale a cursului

'alorificai propunerile &otai propunerile i facei referire la ele ct mai des pe parcursul activit#ii Catept#rileE participanilor 2ormulai cu gri8# obiectivele $sigurai,v# c# fiecare a neles obiectivele i este de acord cu ele *eformulai de cte ori este necesar pn# cnd toi le neleg i le agreeaz# n 9ac# participanii doresc altceva dect v,ai ateptat, cerinele lor au prioritate de -erei participanilor s# decid# ordinea importanei obiectivelor de +xplicai relevana activit#ilor de instruire, n special a exerciiilor, astfel nct participanii s# neleag# exact de ce li se cere s# fac# un anumit lucru

&u v# cantonai obiectivele iniiale !tabilii priorit#i ordinea

;egai activit#ile obiective

FD

La +.:"'#t$l a*t#v#t !## *evenii la obiective3 stabilii mpreun# cu participanii care dintre ele au fost atinse cu succes i care nu *evenii la atept#rile iniiale ale participanilor -ele care nu au fost satisf#cute n activitatea de instruire curent# pot fi luate n considerare pentru activitatea urm#toare

Mate"#al#,a"ea &2#e*t#vel&" 9eoarece pentru a fi atinse obiectivele sunt necesare diferite activit#i specifice instruirii, acestea vor sta la baza elabor#rii planului activit#ii de instruire Ce *$)"#n%e )lan$lB scopul i obiectivele activit#ii de instruire locul i momentul desf#ur#rii activit#ii cine particip# activit#ile specifice prin care vor fi atinse obiectivele n ordinea n care vor fi realizate la curs; trainerul trebuie s# realizeze filmul activit#ii de instruire cu toate detaliile previzibile forma de organizare a participanilor Cn plen, individual, sau pe grupeE echipamentele i materialele necesare :rm#torul tabel poate fi un instrument util n planificarea unei activit#i de instruire3 2orma de .ateriale organizare necesare

/impul P 1KKK,1KDF P

$ctivitatea

"bservaii

+xerciiu 4-onstruirea Pe grupe turnului de ziare6

Xiare

*ubrica observaii se completeaz# imediat dup# desf#urarea activit#ii i este util# pentru mbun#t#irea activit#ii respective la aplicarea urm#toare Pentru a realiza o planificare bun# a activit#ii de instruire3 "rdonai temele ntr,o ordine logic# Preg#tii cte o activitate interactiv# care s# utilizeze teoria prezentat# n prelegeri
FF

%ncercai s# ghicii n avans atept#rile i reaciile participanilor Cce curiozit#i ar putea s# manifeste, ce ntreb#ri ar putea puneE i preg#tii materiale de rezerv# Planificai dup# fiecare mas# de prnz exerciii care implic# micare Pentru deschiderea cursului planificai tehnici de spargere a gheii "rganizai ntreruperea prezent#rilor teoretice cu poveti

6.4 SUPORTUL (E CURS $tt suportul de curs ct i notiele trainerului trebuie organizate cu atenie, prezentate ntr,o manier# interesant# i direct#, clar# i credibil# E#a%orarea su$ortu#ui de !urs Pai comuni pentru elaborarea suportului de curs i a notielor trainerului3 Anal#,a"ea &2#e*t#vel&" ? dat- sta%i#ite o%ie!tive#e instruirii, su$ortu# de !urs tre%uie s- !ondu!- #a atin.erea #or. Atun!i !&nd trainerii #u!rea1- n e!Gi$- #a e#a%orarea materia#e#or de instruire, $#ani2i!area a!tivit- ii va in!#ude res$onsa%i#it- i $entru 2ie!are trainer. " dat# explorate capabilit#ile fiec#rui trainer vor fi identificate domeniile pe care acesta le poate acoperi $stfel sunt luate n considerare talentele, interesele, contactele i timpul fiec#ruia p#strnd echitatea i echilibrul n ducerea la bun sfrit a sarcinii !e agreeaz# cnd i unde va lucra echipa de traineri %nainte de a se desp#ri dup# prima ntlnire, membrii echipei vor face urm#toarele trei lucruri3 1 'or mp#ri munca alocnd fiec#rui membru sarcini specifice 7 'or stabili liniile generale pentru prezentarea informaiilor culese echipei B 'or stabili termene limit# pentru culegerea informaiilor Anal#,a"ea a$%#t&"#$l$# "rice suport de curs poate avea un auditoriu primar i unul secundar $uditoriul primar este format din cei care particip# direct la cursul de instruire $uditoriul secundar este format din persoanele care pot s# intre n contact indirect cu informaiile coninute n suportul de curs Csimpla lecturare a colegilor, lecturarea colegilor mbinat# cu prezentarea efectuat# pe scurt de c#tre un fost participant, lecturare f#cut# de ef la prezentarea raportuluiE -e trebuie s# tim cnd ncepem s# elabor#m un suport de curs3
FJ

-t de mult tiu cei care particip# la curs despre subiectul n cauz#; -are le sunt atitudinile despre subiectul cursului; -e valori au cei care particip# la curs, valori care pot avea impact asupra temei

St":n-e"ea #n.&"ma!##l&" Pe m#sur# ce sunt identificate informaiile, n general, trainerii au nevoie de i mai multe informaii dect cele pe care le au pn# n acel moment 9e exemplu, cercurile calit#ii nainte de a face recomand#ri pentru politica companiei trebuie s# strng# informaii despre satisfacia anga8ailor .embrii unei echipe de intervenie nainte de a,i ncepe munca pot avea nevoie s# afle mai mult despre un anume subiect, despre calific#rile necesare, despre punctul de vedere al celorlali membri Ce .el %e #n.&"ma!## +$nt ne*e+a"e )ent"$ ela2&"a"ea $n$# +$)&"t %e *$"+B /nformaii istorice despre tem /rainerii au nevoie de astfel de informaii n elaborarea suportului de curs pentru construirea fundamentului despre evenimente, fapte sau procese 0nformaiile provin din nregistr#ri asupra a ceea ce s,a ntmplat n urm# Cpornind de la o zi pn# la nceputuriE #ercetarea empiric. $ceasta este o investigare metodic# a ideilor i comportamentelor -teodat# cercetarea empiric# se concentreaz# pe studierea unor variabile limitate legate pe relaie de cauz#,efect -ercetarea empiric# ncepe cu ipoteze care se testeaz# i se continu# cu furnizarea unor informaii specifice 0nformaiile sunt testate statistic pentru m#surarea probabilit#ii i nu a adev#rului absolut !tudiile empirice contribuie la dezvoltarea unor noi ntreb#ri, ipoteze, test#ri, teorii i la luarea unor decizii despre politici i aciuni Anali&a critic %n aceast# analiz# sunt 8udecate calit#ile i efectele unor materiale scrise sau orale sau ale unor procese " analiz# critic# poate fi f#cut# asupra unui 8oc, un discurs, o micare social#, o politic# sau o procedur# $ceast# analiz# ar trebui condus# cu obiectivitate i competen#; ar trebui s# furnizeze definirea clar# a criteriilor utilizate; s# ofere l#muriri suplimentare despre subiectul cercetat #ercetarea opiniilor $ceast# cercetare investigheaz# ce cred despre un subiect diferite categorii de oameni Cexperi sau nuE +xperii vor furniza bazele unei interpret#ri, extragerea unor concluzii i evaluarea circumstanelor i a faptelor &e,specialitii pot furniza ce simt, gndesc, experimenteaz#, observ# oamenii obinuii 6*emplu ! presupunem c facei parte din ec-ipa desemnat s elabore&e Planul de afaceri al or"ani&aiei. #e informaii avei nevoie$

FN

6voluia ramurii economice din care facei parte n "eneral, a or"ani&aiilor care fac parte din ramur n "eneral, istoricul or"ani&aiei dvs. n particular. /nformaii obinute prin cercetri empirice despre evoluia atitudinii an"a%ailor. 9pinii obinute de la e*peri Q economiti, in"ineri, psi-olo"i, sociolo"i, i alii care dein informaii concrete despre activitatea or"ani&aiei. 9pinii de la ne,specialitii din or"ani&aie a cror e*perien personal poate fi luat n considerare. Anali&a critic a evenimentelor, activitilor, re&ultatelor obinute de or"ani&aie i a mbuntirilor propuse.

.aterialele pentru suportul de curs se revizuiesc pentru a identifica golurile de informaii sau de logic# "rganizarea materialelor scoate deseori n eviden# ce alte informaii sunt necesare pentru spri8inirea ideilor pe care suportul de curs le conine Sele*ta"ea mate"#alel&" *a"e v&" .# #n*l$+e %n acest stadiu se identific# tot ceea ce trebuie inclus n suportul de curs3 ce informaii sunt necesare pentru atingerea obiectivelor i cele rezultate n urma analiz#rii auditoriului .aterialele care vor fi incluse n suportul de curs trebuie s# conin# ideile principale i argumentele necesare O"-an#,a"ea #%e#l&" )ent"$ &2!#ne"ea &2#e*t#vel&" !tructura suportului de curs afecteaz# direct succesul s#u "rganizarea clar# a acestuia a8ut# auditoriul s# neleag# ideile, s# le accepte i s# le aprobe P#rile componente ale suportului de curs sunt3 introducerea, cuprinsul i nc-eierea Int"&%$*e"ea $tragerea ateniei auditoriului .otivarea auditoriului pentru a se concentra asupra temei Ca ar#ta auditoriului de ce este n interesul lor s# asculte, ce beneficii vor avea n urma afl#rii informaiilorE Prezentarea a ceea ce urmeaz# s# fie prezentat

C$)"#n+$l .iller C1IFJE a descoperit c# oamenii pot procesa n acelai timp ntre F i I informaii "rganizarea mesa8elor transmise poate ine cont de acest lucru 6*emplu: 8ncercai s citii urmtoarea list de cuvinte, acoperii,o cu o foaie de -rtie i ncercai s o repetai cu voce tare: !&ine, rou, $atru, doi, a#%astru, unu, $isi!-, !a#, .a#%en, $as-re, verde, trei . Putei s vi le amintii pe toate$ Acum ncercai astfel: !&ine, $isi!-, $as-re, !a#H rou, .a#%en, a#%astru, verdeH unu, doi, trei, $atru .
FQ

#t de uor v amintii aceste trei "rupuri de informaii$ ?ruparea informaiilor pe categorii, astfel nct auditoriul s# i le aminteasc# uor; Prezentarea s# nu aib# mai mult de cinci categorii mari; &ici o categorie important# s# nu aib# mai mult de cinci subcategorii sau elemente; %ntre categoriile importante s# existe o leg#tur# logic#; %ntre elementele unei categorii s# existe o leg#tur# logic# 0deile pot fi structurate astfel3 Prelegere

0dee principal# 1

0dee principal# 7

0dee principal# B

0dee principal# D

9etalii

9etalii

!ec1 !ec7 !ecB %n prezentarea p#rilor principale pot fi adoptate urm#toarele strategii3 Prezentare liniar#3 n care ideile sunt prezentate n ordine cronologic# sau de la primul pas al procesului pn# la ultimul; Prezentarea p#rilor componente ale ntregului3 fiecare parte este detaliat# pentru construirea imaginii complete; Prezentare logic#3 pentru nelegerea nevoilor, soluiilor, c#ilor prin care soluia satisface nevoile i avanta8ele soluiei

!tilul de prezentare adoptat trebuie s# fie meninut pe tot parcursul acesteia $mestecarea celor trei stiluri duce la generarea confuziilor n*Fe#e"ea !e ncheie n for# C prima i ultima impresie sunt cele mai puterniceE !e trece bibliografia care a stat la baza elabor#rii suportului de curs

Plan#.#*a"ea elementel&" v#,$ale *a"e + +$)l#mente,e te/t$l -uvintele au un impact mai mare cnd sunt nsoite de mesa8e vizuale -riterii pentru crearea elementelor vizuale3
FI

:tilizarea unor forme diferite i adecvate ndeplinirii scopului Cgrafice, tabele, scheme logice, diagrame, modele, liste de verificareE; !implitate n exprimare 0nformaiile prea complexe se vor mp#ri n categorii; -laritate :tilizarea numerelor cnd este posibil; implicarea s#lii n stabilirea unor cifre; 0ncluderea notelor explicative corespunz#toare Clegende, simboluri, etc E postere, flipchart,uri casete video transparente

-ategorii de elemente vizuale care se utilizeaz# n prezentare3

-teva avanta8e ale utiliz#rii transparentelor3 pot fi preg#tite nainte de prezentare pot fi realizate pe cele mai multe tipuri de calculatoare i copiatoare sunt compacte i uor de transportat pot fi prezentate cu sala iluminat# total cel care prezint# poate sta cu faa la auditoriu n timp ce se uit# i la retroproiector

"rice element vizual trebuie s# fie3 'are !e vede f#r# dificultate din orice punct al s#lii @ se efectueaz# o verificare pe echipamentul care va fi folosit n timpul prezent#rii; 8n"roat :tilizarea culorilor, formate interesante !curt :tilizarea numai a cuvintelor cheie sau a frazelor scurte Cmaxim patru cuvinteE 2iecare transparent s# nu aib# mai mult de cinci idei de baz# Pentru idei complexe se vor folosi mai multe transparente

F&"ma .#nal a +$)&"t$l$# %e *$"+ Primul pas de la organizarea materialelor pn# la forma de manuscris este preg#tirea unei prime schie pe care se poate lucra n continuare " bun# metod# este s# ncepem scrierea suportului de curs sau a notielor f#r# a urm#ri greeli i f#r# a face evalu#ri deoarece acestea ntrerup procesul creativ de scriere i cursivitatea ideilor :rm#torul pas const# n reluarea schiei cu a8utorul colegilor de echip# 'or fi rescrise fraze sau chiar paragrafe ntregi !uportul de curs trebuie scris n concordan# cu cerinele auditoriului3 este formal sau informal, nivelul vocabularului folosit este adecvat nivelului de cunotine al auditoriului, reflect# importana coninutului, elementele vizuale alese m#resc impactul i claritatea5 -iclul de rescriere i editare poate fi reluat de mai multe ori, timp n care se vor produce mai multe schie ale suportului de curs %n aceast# etap# se poate face separarea
JK

notielor trainerului de suportul de curs care va fi distribuit participanilor !epararea se va face n funcie de gradul de detaliere a anumitor teme !eciunile de baz# ale unui suport de curs sunt3 1 Pa"ina de capt. #operta. -onine titlul, cine a preg#tit cursul, cine sunt participanii Cdac# ei sunt dintr,un singur departament sau din ntreaga organizaieE, locul de desf#urare a cursului i perioada n care se va desf#ura cursul 7 #uprinsul. -onine titlurile capitolelor, subcapitolelor, seciunilor i num#rul paginii la care acestea ncep B /nformaiile specifice temei. +ste corpul suportului de curs i reprezint# temele structurate pe capitole D iblio"rafia. 'or fi enumerate titlurile lucr#rilor, autorul, editura

!crierea i editarea suportului de curs n ntlnirile de lucru ale echipei de traineri este o sarcin# dificil# %mp#rirea capitolelor ntre membrii echipei pentru scrierea acestora poate genera greut#i dac# nu este utilizat# aceeai tehnologie Cacelai softE i nu este stabilit de la nceput formatul Cdimensiunea literelor, tipul caracterelor pentru titlurile capitolelor, pentru coninut, alinierea paragrafelor, etc E Pre"tirea notielor trainerului $vnd planificat# structura de organizare i coninutul prezent#rii orale, vor fi preg#tite notiele de prezentare &otiele vor fi scrise pe cartonae nu mai mari de J cm x 1K cm dac# prezentarea se va face f#r# podium i de Q cm x 1F cm dac# prezentarea se va face pe un podium Pe aceste cartonae vor fi scrise numai cuvintele cheie, nu fraze ntregi 2iecare nou capitol A subcapitol va ncepe pe un nou cartona 6lementele vi&uale: transparentele /ransparentele pot nlocui cu succes cartonaele cu notie deoarece trainerul poate citi ideile principale direct dup# transparentul proiectat $tenie ns# la a nu deveni un obicei /ransparente trebuie s# suplimenteze prezentarea, s# concentreze atenia pe ideile care nt#resc mesa8ul verbal; !e va vorbi ntotdeauna cu faa la auditoriu, nu la transparente; Prezentarea unei singure idei o dat# Cprin acoperirea ideilor urm#toare cu o foaie de hrtieE Pre"tirea ntrebrilor i rspunsurilor Anticiparea ntrebrilor se va face pe baza coninutului suportului de curs i a rezultatelor analiz#rii auditoriului /rainerii, pe m#sur# ce elaboreaz# suportul de curs pot s# noteze unde ar putea s# apar# ntreb#rile i ce fel de ntreb#ri pot s# apar# /oi membrii echipei de traineri prezeni n sala de curs trebuie s# cunoasc# coninutul suportului de curs pentru a putea r#spunde la cele mai multe ntreb#ri posibile 9ac# sunt necesare informaii suplimentare pentru a r#spunde unor ntreb#ri vor fi preg#tite
J1

pentru toi membrii echipei foi separate cu acele detalii considerate ca fiind necesare furniz#rii r#spunsurilor 'odalitatea n care se rspunde la ntrebri crete credibilitatea trainerilor -teva elemente a8ut#toare pentru a face fa# ntreb#rilor3 presupunem c# ntreb#rile sunt bine intenionate i chiar dac# nu, le trat#m serios; ascult#m atent i ne concentr#m pentru a nelege ntrebarea; furniz#m toate informaiile pe care le deinem la ntrebarea respectiv#; dac# ntrebarea nu este pus# cu voce tare, nainte de a r#spunde vom repeta,o pentru ntreg auditoriul; dac# ni se pune o ntrebare lung#, o analiz#m i apoi o repet#m ntr,o form# concis# pentru auditoriu; dac# ntrebarea pus# conine de fapt dou# ntreb#ri, le vom separa i vom r#spunde la ele pe rnd; dac# cel care pune ntrebarea, comenteaz# de fapt n loc s# ntrebe ceva, nu,l vom contrazice 'om ncerca s# reformul#m o ntrebare din ceea ce a spus sau l vom ruga la sfrit s# formuleze ntrebarea; r#spundem la ntreb#ri pe ct posibil concis i direct; dac# r#spunsul la o ntrebare este complex, l vom organiza n categorii i vom prezenta felul n care intenion#m s# d#m r#spunsul; dac# de8a am r#spuns la o ntrebare care tocmai ne,a fost pus#, nu vom spune acest lucru 'om mai r#spunde nc# o dat#; dac# cel#lalt trainer poate r#spunde mai bine la o ntrebare, l vom invita s# o fac#; dac# nu tim s# r#spundem la o ntrebare, vom spune acest lucru 9ac# este posibil, vom promite c# vom r#spunde cu alt# ocazie la acea ntrebare; dac# o ntrebare este stupid# sau ostil#, nu vom deveni sarcastici sau ne vom ap#ra Putem traversa momentul prin preluarea a ceea ce s,a spus i continuarea frazei prin trecerea n terenul nostru

6.= MIELOACELE (E INSTRUIRE (e *e avem nev&#e %e m#9l&a*e %e #n+t"$#"eB -reierul uman stocheaz# informaiile n ceea ce pe scurt se poate numi sistemul VAE @ v#z, auz i emoii 2iecare persoan# are un canal preferat de rememorare a datelor %n ideea de a prinde ct mai multe lungimi de und# ale cursanilor, trainerii profesioniti folosesc un spectru larg de canale de transmitere (a* prezentarea pe care ai preg#tit,o include3

H V#zul ] Auzul

2lipchart; *etroproiector; /abl# alb#; 'ideo, Postere; <anere; !logane; .uzic# Ccasete audio, -9,uriE; "nomatopee; 9ispozitive audio Csonerii, clopoei, sireneE;

J7

^ Emoii

.uzic#; 9escrieri verbale; .etafore; $necdote; Parabole; >ocuri de rol; +xerciii C0cebreaRersE; 9iscuii n grup; !tudii de caz; 2eedbacR video sau verbal; !imul#ri

I H ] ^

0n mem&"#e5 em&!##le !t" #e+*! $n t#m) ma# n%el$n-at %e*:t .a)tele3 -henare; 0magini; ;itere mari; -ulori i -uvinte cheie; -lip art,uri; .arRere groase; Postit,uri; +xemplific#ri video; 2ond muzical; +fecte sonore nregistrate; +xemple audio nregistrate; 2ragmente CextraseE din cntece; Povestiri; $nalogii; Parabole; $er proasp#t; $p#; !ucuri; $lte experiene din sfera La atinge6, La gusta6, La mirosi sau a simi

F&l&+#!#:

(a" .e"#!#;v %e:

H ] ^

Prea multe cuvinte; Prea multe slide,uri; Prea multe rezumate; ;ips# de lumin# natural# n nc#pere; !tr#lucirea ferestrelor sau a retroproiectorului; ;uminozitate diminuat# care conduce la somnolen#; +cou n sala de curs; Xumzetul retroproiectorului; Xgomot de trafic; Xgomote din mediul ncon8ur#tor; ;ocuri neconfortabile; /emperaturi extreme; Prnzuri prea consistente; $er nchis sau fum de ig#ri

0maginea valoreaz# ct o mie de cuvinte i posibilit#ile audio,vizualului nu trebuie ignorate -nd v# preg#tii o prezentare trebuie ntotdeauna s# luai n considerare dac# vei folosi ca a8utoare anumite mi8loace vizuale 9ar nainte de a v# gr#bi s# umplei timpul cu slide,uri, sau casete video gndii,v# cu mare atenie3 %e *e ave!# nev&#e %e eleB %nainte de a decide folosirea unui mi8loc vizual ntrebai,v#3 $8ut# la nelegerea mesa8ului5 $8ut# la sublinierea unor puncte cheie5 +ste ntr,adev#r necesar5 2urnizeaz# informaii suplimentare care nu pot fi spuse5 0ntensific# sau ilustreaz# cuvintele vorbitorului f#r# a crea confuzii5 +ste o imagine bun#, clar# i de calitate5 9ac# r#spunsul la mai mult de dou# dintre aceste ntreb#ri este L9$6, atunci mi8locul vizual este posibil s# fie un instrument folositor @ dar nu acceptai un L&:6 pentru ultimul punct chiar dac# celelalte condiii sunt ndeplinite 2acei bine ceea ce faceiT 2olosirea adecvat# a mi8loacelor vizuale poate3

_ crete i menine interesul pentru subiectul prezentat;

JB

_ _ _ _ _ _

aduce diversitate n prezentare; salva timp @ o imagine poate valora mai mult dect o mie de cuvinte; s# clarifice punctele dificile; aduce evidenieri anumitor puncte; duce la utilizarea i a altui sim @ ochii la fel de bine ca i urechile; a8uta memoria @ detalii ale unor imagini pot fi mai uor reamintite dect fraze dintr,un discurs; utilizate combinat cuvintele i imaginile se nt#resc unele pe celelalte

P"#n*#)alele t#)$"# %e m#9l&a*e %e #n+t"$#"e 0)I"(@ART $'$&/$>+ , este ieftin , este uor de preg#tit , poate fi folosit n orice mpre8urare , nu necesit# alimentare cu electricitate , este portabil , poate fi preg#tit n avans , poate fi folosit ca un carnet de nsemn#ri pe parcursul prezent#rii JT"$*$"#K)ent"$ $t#l#,a"ea .l#)*Fa"t;$l$# P*+?[/0*+$ folosii colul din dreapta sus al foii de flipchart pentru a v# face anumite notie cu creionul; scriei mic i nimeni nu va remarca desenai,v# nainte de prezentare anumite scheme, tabele sau grafice pe care s# le ar#tai la momentul potrivit t#iai unul din colurile de 8os al paginilor precedente atunci cnd avei nevoie de acces rapid la o anumit# foaie cnd tii c# vei dori s# rupei o foaie pentru a o afia pe perete, marcai partea de sus a foii cu o linie i t#iai primii civa milimetri din fiecare parte a foii Cstnga i dreaptaE pentru a asigura o rupere uoar# s# fie ct mai atractiv3 - dai fiec#rei foi un titlu - folosii culori Ccel puin 7E - utilizai numere sau liniue CbulletsE s# fie ct mai mare i cu litere ngroate3
JD

9+X$'$&/$>+ , este dificil de v#zut de la o distan# mai mare , foile se pot sc#moa sau murd#ri dac# sunt folosite mai mult dect o dat#

!-*0!:;

 !0.<";:*0

- folosind marRer,e groase - vizibil de la 1K metri s# conin# cuvinte cheie3 - niciodat# nu scriei propoziii utilizai cel puin un simbol pe o pagin# de flipchart folosii chenare, nori sau alte modalit#i de a scoate n eviden# cuvintele cheie nu vorbii cu spatele la auditoriu3 - scriei cteva cuvinte - ntoarcei,v# spre auditoriu i vorbii - scriei din nou Ctimp de F @1K secundeE

/+S&0-$ 9+ P*+X+&/$*+

TRANSPARENTELE 0SLI(E;URILE3 PENTRU RETROPROIECTOR $'$&/$>+ , sunt simplu de mnuit 9+X$'$&/$>+ , e nevoie de o surs# de alimentare

, vorbitorul poate ocupa o poziie n faa , trebuie avut gri8# ca vizibilitatea auditoriului i menine contactul vizual n auditoriului s# nu fie mpiedicat# de capul timp ce le folosete retroproiectorului , nu necesit# camufla8 Cdar o lumin# solar# , vorbitorul trebuie s# se asigure c# nu prea str#lucitoare poate face dificil# citete de pe ecran i astfel st# cu spatele vizualizarea E la auditoriu , foliile pot fi desenate sau scrise n timp , exist# tentaia de a produce texte scrise ce sunt prezentate Cdar atenie la utilizarea de mn# greit# a acestei tehniciE , vorbitorul poate puncta importante pe transparent detaliile

, producerea lor poate fi necostisitoare P"&%$*e"ea '# )"&#e*ta"ea t"an+)a"entel&" :tilizai $n *a%"$ standard pentru toate transparentele -reai $n l&-& sau un sistem de numerotare 2olosii LITERE MARI5 LIDI7ILE CT#tl$"#le: 1 @ 7 cm; Te/t$l: K,F @ 1 cmE 2olosii pe fiecare transparent cel puin & #ma-#neL $n l&-&L $n -"a.#* :tilizai Cdup# posibilit#iE pe fiecare transparent nc# & *$l&a"e n afar# de negru Prezentai totul +*$"t, la &2#e*t i ct mai +#m)l$ 2olosii 1 ."a, pentru $n +$2#e*t @ utilizai cuvinte cheie i marcai distinct paragrafele C cu <ulletsE :n transparent s# conin# ma/#m > ":n%$"#
JF

Pe fiecare rnd s# fie scrise ma/#m > *$v#nte

Doda#it- i de $rodu!ere a trans$arente#or Printarea pe folia pentru retroproiector a imaginii de pe computer /#ierea i lipirea de texte i imagini care apoi vor fi fotocopiate pe transparent !crierea A desenarea direct pe transparent UTILIDAREA RETROPROIECTORULUI 0CEI < P3 P"e- t#"ea Pla+a"ea P&,#!#a , transparentele se afl# n biblioraft; ordonate; necapsate; , plasai transparentul pe retroproiector, aliniai,l, deschidei retroproiectorul; , nu blocai nici unui participant vizibilitatea la ecran , nchidei retroproiectorul dup# vizualizarea fiec#rui transparent VI(EO 8I CAMERA VI(EO $'$&/$>+ 9+X$'$&/$>+

, poate prezenta imagini n micare i , casetele video executate la comand# secvene de evenimente sunt foarte scumpe , poate fi folosit# pentru a avea un impact , casetele ce se g#sesc la vnzare sunt de emoional asupra auditoriului obicei de interes general i pot s# nu , poate explica un proces complex care r#spund# nevoilor specifice este dificil de descris , poate prezenta oameni reali f#cnd , vorbitorul poate pierde contactul cu lucruri reale auditoriul n timp ce caseta video ruleaz# , furnizeaz# o imagine profesional# , poate aduce o binevenit# pauz# ntr,un seminar lung

(&nd i !e s- uti#i1-m !u avanta+ ma/im 2lipchart 2lipchart,ul este cel mai bine utilizat cnd exist# un grup mic i poate fi singura opiune atunci cnd nu exist# acces uor la o surs# de electricitate $cesta poate fi folositor atunci cnd nu se poate verifica locul de ntlnire naintea prezent#rii $sigurai,v# c# scriei clar i suficient de mare pentru a putea fi citit de tot grupulT *etroproiector
JJ

:n retroproiector este foarte bine de utilizat pentru grupuri de la mici pn# la medii ca m#rime i este de obicei corespunz#tor ntr,o camer# unde nu exist# camufla8 Poate fi utilizat pentru imagini, tabele sau diagrame i cuvinte 9ac# nu avei transparente produse de profesioniti, le putei confeciona n cas# folosind un copiator i folii foto sensibile $tunci cnd prezentai un transparent l#sai timp auditoriului s#,l priveasc#, facei chiar o pauz# dac# este necesar -nd ai ncheiat prezentarea oprii retroproiectorul , o lumin# alb# orbitoare pe un ecran gol va distrage atenia audienei de la prezentare; o alt# modalitate de distragere a ateniei poate fi l#sarea la vedere a unui transparent atunci cnd trebuie s# v# micai n diferite puncte ale s#lii 'ideo +ste cel mai bine utilizat n secvene scurte pentru a explica puncte specifice &u fii tentai s# folosii video n situaiile n care o tehnic# mai simpl# poate fi la fel de bun# sau chiar mai bun#; de exemplu3 nregistrarea video a unui cap vorbind poate s# nu fie la fel de eficace ca a spune tu nsui acelai lucru "amenii obinuiesc s# se uite la nregistr#ri de calitate @ n afar# de cazul cnd nregistrarea dvs este la standarde ridicate, audiena va petrece timpul criticnd caseta i va pierde mesa8ul %n acest caz audiena i va aminti despre o nregistrare care nu este de calitate sau care este prea amuzant# i nu i va aminti mesa8ul pe care ai dorit s#,l transmitei :tilizat# bine, ca parte a unei prezent#ri o caset# video adecvat# poate aduce avanta8e puternice, ca n exemplul urm#tor3 Preedintele unei companii a planificat o ntlnire pentru a discuta cu mana"erii despre construirea ec-ipei. 6l le,a pre&entat o scurt seciune dintr,un meci de ru"bU dintre An"lia i .oua Jeeland. 0up aceea el nu a trebuit s mai spun prea multe cuvinte despre meritele de a lucra ca o ec-ip pentru a,i convin"e c lucrul n ec-ip este ceva valoros. 6i au petrecut restul timpului discutnd modurile n care pot de&volta lucrul n ec-ip n compania lor. #aseta video a fost o cale eficient de a re&olva acest punct, prin folosirea unei seciuni scurte, selectat cu "ri% i urmat apoi de discuii relevante. P"e- t#"ea l&-#+t#* a *$"+$l$# -ursul pe care l susinei poate s# nu fie eficient dac# nu este bine organizat :tilizai urm#toarea list# de verificare ce v# va a8uta s# organizai un curs eficient nainte de !urs6 SALA $ran8ai o sal# cu3

spaiu suficient lumin# natural# bun# acustic# bun# temperatur# controlabil#

JN

DI4)?A(E 5E INSTRUIRE FACILITI PREDENA 5AI INSTRU(IUNI

Asi"urai,v c vei avea ec-ipamentul necesar: retroproiector i ecranR un video, plaUer i un televi&or, flipc-art, camer video. $vei nevoie s# preg#tii unele facilit#i @ r#coritoare, cafea, locuri de parcare5 'erificai dac# ateptai cursanii care trebuie Asi"urai,v c toat lumea cunoate scopul ntlnirii, unde i cnd va avea loc. 0ai participanilor ct mai multe detalii posibile i reamintii,le nainte de eveniment.

n 1iua !ursu#ui6 LOCURILE $ran8ai scaunele astfel nct fiecare participant s# poat# vedea i auzi i chiar s# poat# discuta cu ceilali participani atunci cnd este necesar A'e,a!# me+ele a+t.el n*:t + )"&.#ta!# la ma/#m$m %e +)a!#$l )e *a"e l ave!# la %#+)&,#!#e.

.+!+;+

Pentru aran8area meselor exist# mai multe variante dintre care, n funcie de situaie, putei alege varianta optim# $1+X$*+$ .odul n care sunt asezai oamenii are un impact deosebit asupra capacit#ii de asimilare a cursului $ran8area s#lii de instruire poate avea numeroase constrngeri3 num#rul de participani, forma s#lii, scaune fixe, existena sau nu a meselor, etc %n orice caz trebuie s# avei n vedere c#3 sisteme deschise de aran8are ale mobilierului Cscaune, meseE sunt de preferat sistemelor adnci si nguste Cgen mese de consiliuE permitei ct de mult posibil ca participanii s# se vad# unul pe altul asigurai,v# c# participanii v#d materialele audio,vizuale creai o structur# care v# permite s# v# miscai si s# avei diferite relaii cu audiena !# nu3 avei un ceas sau o oglind# n faa audienei, c#ci le va distrage atenia n timpul cursului permitei participanilor, ca prin asezarea pe care ai f#cut,o, s# se uite pe fereastr#, chiar dac# este de preferat s# avei o nc#pere luminat# natural

JQ

%n cazul n care putei influenta dispoziia scaunelor, gndii,va c anumite planuri valoreaz# mai mult ca altele, dup# tipul de studii " sal agreabil amena8at favorizeaz# considerabil buna dispoziie a participanilor si stimuleaz# studiul 'ei g#si cteva sugestii n acest sens n continuare i n paginile urm#toare 90!P:&+*+$ !-$:&+;"* P+&/*: ?*:P:*0;+ 9+ 90!-:)00

90!P:&+$*+$ !-$:&+;"* P+&/*: ?*:P:*0 .$*0

JI

ARAN4AREA SI)II 3 DESE N 'U* 9ispunerea s#lii / , tabl * , retroproiector + , ecran ' , video P , proiector

rrrrr

AVANTA4E6 , practic; , formatorul se poate deplasa n 4:6; , bun vizibilitate pentru fiecare; , obinuit, deci se simte ca si cum ar fi nu ar fi ceva amena8at 5ECAVANTA4E , aran8ament puin formal, care necesit ca 4gheata s fie spart6; , unii participani sunt n spatele proiectorului;
NK

, participanii din fat trebuie, n mod constant, s ntoarc# capul Cd dureri de ceafE; , participanii din spate sunt ndeprtati de ecran si de tabl ARAN4AREA SI)II 3 DESE N 0?RDI 5E 'UN8@I* 9ispunerea s#lii / , tabla * , retroproiector + , ecran P , proiector ' @ video

AVANTA4E6 , -ere puin loc , utilizabil pentru grupe numeroase; , /oi participanii au o bun vedere a tablei, a ecranului etc ; , 2ormatorul se poate deplasa pe aleea centrala 5ECAVANTA4E6 , :nii participani sunt 4ascuni6 de alii; , !eam#n# a dispunere colara; , +xist riscul de a se creea disfunctii n grup; , Participanii din spate sunt ndeprtati de ecran, de tabl etc ; , -ontactul formator , participani este relativ mediocru ARAN4AREA SI)II 3 DESE N 0?RDI 5E 'BISTR?* 9ispunerea s#lii / , tabl ' , video + , ecran * , retroproiector P , proiector

N1

AVANTA4E6 , ideal pentru a se creea coeziunea grupului; , ideal pentru lucrul pe subgrupe; , bun pentru informare Cfavorizeaz# participanii si anga8eaz# fiecare participantE; , original Cfavorizeaz# o deschidere spiritual a participanilorE; , formatorul se deplaseaz# uor 5ECAVANTA4E6 , unii participani nu au o bun vizibilitate si n mod constant se ntorc pentru a vedea tabla; , exist riscul de a sc#dea atenia si de a incita participanii s vorbeasc# ntre ei; , favorizeaz# crearea de subgrupe

ARAN4AREA SI)II 3 DESE N 0?RDI 5E 'AD0ITEATRU* 9ispunerea s#lii +1 , ecran +7 , ecran /P , flipchart << , tabl ' , video * , retroproiector P , proiector

AVANTA4E6 , dac este bine construit, amfiteatrul ofer# o bun vizibilitate i sunete excelente; , mult spaiu; , convine mult cursurilor magistrale CpedanteE 5ECAVANTA4E6 , contactul formator,participant restrns; , dificil de schimbat locul; , locurile din spate sunt supraeta8ate;
N7

, reamintete un cadru universitar ARAN4AREA SI)II 3 DESE N 0?RDI 5E 'R?T?N5I* 9ispunerea s#lii 2- , flipchart ' , video + , ecran * , retroproiector

AVANTA4E3 , ideal pentru un stagiu de natur delicat; , stimuleaz# implicarea participanilor; , excelent contact formator,participant; , nu favorizeaz# crearea de subgrupe sau discuii colaterale 5ECAVANTA4E6 , dificultatea de a lucra la flipchart Cparticipanii a8ung mai greuE; , unii participani au vizibilitatea redus; , flipchart,ul, ecranul, aparatul video sunt ndep#rtate de unii participani; , ambianta reamintete de terapiile de grup

6.> METO(E (E INSTRUIRE .etodele de instruire cu grad de eficacitate crescut sunt cele interactive, n care participanii pot s# contribuie la desf#urarea cursului $cest tip de metode implic# n mod activ toi cursanii n rezolvarea subiectelor n discuie i n stabilirea relaiilor interpersonale $vanta8e !unt centrate pe cursani .aximizeaz# participarea $tenia este mai uor meninut# .otivaia tuturor participanilor crete 'alorific# experiena anterioar# a 9ezavanta8e &ecesit# preg#tire i atent# pentru a fi eficiente planificare

*ezultatul este dificil de prev#zut Participanii trebuie s# aib# un minim de cunotine n domeniu
NB

participanilor %i determin# pe cursani stabileasc# leg#turi ntre ei s#

+ueaz# n lipsa dorinei de implicare din partea participanilor

0mpact mai marea asupra atitudinilor participanilor

*olul formatorului const#, n principal, n a concentra nv#area prin intermediul exerciiului i de a crea mediul optim nv##rii 2ormatorul trebuie s# fie un bun observator al comportamentului participanilor, att pe parcursul desf#ur#rii activit#ilor, ct i n etapa de examinare i reflectare asupra experienelor parcurse %n acelai timp important este ca formatorul s# foloseasc# feedbacR,ul constructiv, o astfel de abordare a nv##rii presupunnd un anumit grad de noutate i o serie de dificult#i *olul participanilor, pe lng# preg#tirea i lectura necesare n orice program de instruire, presupune3 s# se implice cu seriozitate n aciune, s# mp#rt#easc# ideile lor cu ceilali membrii ai grupului, s# analizeze propriile idei i pe ale celorlali, s# reflecteze asupra celor ce se ntmpl# PREDENTAREA 9ei nu este o metod# de instruire interactiv#, prezentarea este totui o metod# important# utilizat# n activit#ile de instruire a adulilor +a ofer# participanilor un minim de informaii f#r# de care metodele interactive nu ar avea o baz# suficient# de desf#urare %n mod natural capteaz# cel mai puin atenia participanilor, de aceea secvenele de prezentare din activit#ile de instruire trebuie s# fie bine preg#tite "re.-tirea $re1ent-rii Eta)e: Sta2#l#"ea &2#e*t#vel&" -e efect dorim s# producem asupra audienei5 'rem s# inform#m5 'rem s# convingem5 !# modific#m idei, atitudini, comportamente5 Eval$a"ea a$%#t&"#$l$# %n funcie de acesta stabilim cantitatea de informaie pe care o vom transmite sau mi8loacele de persuasiune pe care le vom utiliza S*F#!a"ea $n$# )lan cu maxim patru,cinci idei 0deile pot fi ordonate n mai multe moduri3 , n ordine cronologic# , de la cauz# la efect , de la problem# la soluie C&le*ta"ea %e %ate pentru fiecare dintre idei Ela2&"a"ea )"e,ent "##
ND

!e recomand# utilizarea propoziiilor scurte, simple i concise +ste indicat ca introducerea i ncheierea s# reprezinte 1K,1FW din total &u trebuie omise leg#turile dintre idei /recerea de la o idee la alta nu trebuie s#,l pun# n dificultate pe cel care urm#rete prezentarea *eferinele la structura de ansamblu a prezent#rii, orientarea n aceast# structur# dau un efect de claritate prezent#rii Pent"$ a *:'t#-a '# men!#ne aten!#a )a"t#*#)an!#l&": 9urata prezent#rii s# nu dep#easc# DF de minute 0mplicai participanii3 introducei secvene de discuie n prezentare 2olosii regula lui trei3 mai nti comunicai,le la ce urmeaz# s# se refere prezentarea, apoi prezentai coninutul, iar la sfrit reamintii,le printr,un rezumat scurt ceea ce tocmai au auzit C*egula lui trei3 !pune despre ce o s# spui, apoi spune, iar la sfrit spune despre ce ai spusE 2olosii un limba8 nonverbal conving#tor P#strai contactul vizual cu participanii +vitai s# v# fixai privirea doar asupra celor care v# urm#resc cu interes -ei mai puin ateni pot fi ctigai dac# reuim s#,i convingem c# vorbim pentru ei +videniai relevana pentru ascult#tori a informaiilor pe care le prezentai "amenii neleg i memoreaz# mai uor lucruri care au leg#tur# cu activitatea i interesele lor 2olosii suport vizual pentru informaiile pe care le prezentai participanilor3 transparente pe retroproiector, scheme pe flipchart <azai,v# pe ceea ce cunosc de8a participanii n prezentarea informaiei noi 9ozai informaia nou# n funcie de participani -u o prezentare supranc#rcat# informaional, ca i cu una s#rac# n informaie, trainerul va pierde atenia auditoriului %n primul caz ascult#torii se vor simi dep#ii de fluxul informaiilor, iar n al doilea se vor plictisi -onsecina, i ntr,un caz i n cel#lalt, va fi c# vor renuna s# urm#reasc# prezentarea +ste util pentru trainer s# p#streze contactul cu auditoriul, s#,i urm#reasc# reaciile i s# le utilizeze ca feedbacR pentru adecvarea din mers a prezent#rii +vitai enumer#rile monotone de date ;ipsa de variaie induce dificult#i de concentrare a ateniei, oboseal#, plictiseal# %nlocuii enumer#rile grupnd datele n unit#i cu sens Me+a9e n&nve"2ale n *a%"$l $ne# )"e,ent "# :tilizarea semnalelor nonverbale este util# i n cadrul altor metode de instruire $cestea sunt tratate pe larg n capitolul J 9esf#urarea activit#ii de instruire
NF

(#+*$!#a A*t#v#t !# %e+. '$"ate %e t"a#ne" Pentru a desf#ura o discuie cu scop de nv#are, trainerul are de susinut urm#toarele activit#i3 .odereaz# discuia !timuleaz# ideile /ransmite mesa8e nonverbale de ncura8are &umete persoana care urmeaz# s# ia cuvntul CPrimul vorbitor este cel mai importantE %ncura8eaz# sau descura8eaz# contraargumentele !olicit# clarific#ri *ezum# periodic Pune ntreb#ri de aprofundare C -e v# face s# credei c#P-e argumente aveiP5, 9e ce recomandaiP5E >oac# rolul de avocat al diavolului Ccnd i cunoate bine pe participaniE *eformuleaz# +xplic# punctele neclare ap#rute n cursul discuiei !ubliniaz# obiectivele, alternativele, ideile cheie !crie pe tabl# sau flipchart Puncteaz# ideile importante 2ace aprecieri la sfritul activit#ii

-larific# i ordoneaz# ideile !ecretariat 2urnizeaz# feedbacR participanilor -

9iscuia se poate finaliza sau nu prin concluzii :neori este mai important ca participanii s# r#mn# cu cteva ntreb#ri la care s# reflecteze dect s# le furniz#m toate r#spunsurile

!tilul pe care trainerul trebuie s# l adopte n conducerea discuiei poate fi mai directiv sau mai liber n funcie de cteva variabile3

'ariabila

!til directiv

!til non,directiv

&ivelul de preg#tire a &epreg#tii participanilor &ivelul de experien# 2#r# experien# a participanilor

NJ

<ine preg#tii

$vansai

!copul trainerului !# ilustreze o concepie anume ?radul de structurare a cazului !lab structurat sau structur# ascuns# .omentul n desf#urarea cursului ;a nceput Pent"$ *&&"%&na"ea *$ +$**e+ a $ne# %#+*$!##: ;a nceput ?#sii,v# un loc printre membrii grupului Planificai,v# bine nceputul discuiei $scultai activ -orectai erorile ap#rute n datele factuale, dar evitai s# evaluai opiniile exprimate de participani sau s# inei partea cuiva %ntreb#rile i stimuleaz# mai mult pe participani dect prezentarea propriilor opinii +ste bine s# avei ntreb#ri preg#tite dinainte, dar dai curs ntreb#rilor care v# vin n minte spontan n timpul discuiei *e,aducei discuia napoi la obiect n caz de divagaii f#r# a deveni o autoritate represiv# "ferii ocazia s# ia cuvntul i cei mai t#cui 0deal ar fi s# g#sii un punct n care ncheierea survine natural 9ac# nu, oprii discuia cernd scuze i f#cnd referire la timp $8utai,i pe participani s# identifice punctele cheie i ce au nv#at din discuie $8utai,i s# identifice implicaiile celor discutate i ce vor face n consecin# !pre final cu !tructur# clar#, vizibil# !#,i ncura8eze pe participani s# dezvolte concepii proprii

%n timpul discuiei3

%n final3

Sar!ini#e $ra!ti!e i e/er!i ii#e "rice sarcin# este definit# prin3 scop rezultat final criterii de realizare descrierea sarcinii sau instruciunile de lucru
NN

/oate acestea trebuie s# fie cunoscute participanilor T#)$"# %e +a"*#n#: !arcini simple @ sunt cele care pot fi realizate printr,un singur ciclu planificare @ implementare @ concluzii -eea ce le face interesante este cerina de a fi realizate n grup !arcini multiciclice @ sunt sarcini se cuprind cel puin dou# cicluri planificare @ implementare @ concluzii :n exemplu tipic de sarcin# multiciclic# este cea care solicit# participanii s# planifice i s# prezinte planul n plen n prima faz#, i n faza a doua s# implementeze planul !arcini de dezvoltare @ sunt sarcini multiciclice care cer mbun#t#irea unui produs realizat ntr,o prim# faz# !arcini competitive @ introduc un element de competiie ntre grupuri $vanta8ul lor este c# nt#resc spiritul de echip# i motiveaz# participanii !arcini de consolidare @ cer inventarierea sau sintetizarea unor informaii prelucrate anterior $cest tip de sarcini sunt mai eficiente la nceputul sau la sfritul zilei de instruire

Re-$l# %e 2a, n )"&#e*ta"ea +a"*#n#l&" '# a e/e"*#!##l&": !arcinile trebuie s# fie realizabile Participanii &: trebuie s# primeasc# sarcini imposibil de realizat sau exagerat de dificile !copul nu este unul de testare, ci de a crea cadrul pentru exersarea unor abilit#i i pentru interaciuni ntre participani Pe de alt# parte, sarcinile trebuie s# fie suficient de dificile pentru a ocupa n ntregime timpul alocat $ltfel se irosete timp i programul risc# s# se banalizeze Pe ct posibil s# cear# producerea unui rezultat final observabil St$%#$l %e *a, :n caz este o descriere succint# n cuvinte i eventual cifre a unei situaii de management !tudiul de caz este o metod# participativ# de instruire care prezint# o situaie real# sau realist# furniznd informaia de baz# pentru o analiz# individual# sau n grup cu cerina de a pune un diagnostic sau de a g#si soluii la problema prezentat# %n general studiile de caz prezint# situaia,problem# din punctul de vedere al celui care trebuie s# ia decizia i ofer# participanilor oportunitatea de a se pune n pielea acestuia $vanta8e ale metodei3 NQ

familiarizeaz# participanii cu mediul afacerilor i al managementului; introduce aspecte realiste n nv#are, reducnd golul dintre teorie i practic#; este un exerciiu de luare a deciziei

%n lipsa unor studii de caz n adev#ratul sens al cuvntului se pot folosi cvasi,studii de caz3 discuii bazate pe situaii fictive, exerciii bazate pe date reale dintr,o organizaie Cexemplu3 foi de bilan, rate ale veniturilorE, analizarea unor materiale preluate din mass, media despre organizaii *eguli de scriere a unui studiu de caz3 $scundei autorul $utorul nu este printre protagonitii cazului -oncluziile autorului nu sunt prezentate $utorul expune doar fapte i opinii ale protagonitilor, nu introduce propriile interpret#ri Crelaii de cauzalitate, semnificaii ale evenimentelorE !chimbai numele i locurile .odificai cifrele, dar p#strai raporturile $sigurai coerena informaiilor

L9eghizai6 cazul -

Pa'# n scrierea unui studiu de caz3 !tabilii obiectivele studiului de caz !tudiai materialele disponibile3 documente sau alte tipuri de nregistr#ri &otai cele mai importante fapte i opinii 9efinii problema Preg#tii,v# propria analiz# a cazului *edactai textul i formulai ntreb#rile

:n studiu de caz complex poate acoperi mai multe obiective, deci poate fi folosit ca instrument de lucru n studierea mai multor teme /rainerul orienteaz# @ prin ntreb#rile care nsoesc expunerea cazului @ atenia participanilor spre unele sau altele dintre informaiile pe care le furnizeaz# textul studiului de caz -um se lucreaz# cu un studiu de caz5 /rainerul Participanii

%nainte de activitate

$nun# studiul de caz i d# cazul spre lectur# participanilor -itesc cazul Preg#tete activitatea de analiz# a !e preg#tesc studiului de caz Crevede notiele analiza n grup trainerului i face planul activit#iiE pentru

NI

%n timpul activit#ii

*#spunde la ntreb#ri -onduce discuiile Cn stil mai degrab# non,directivE 2urnizeaz# teoria rezolv#rii problemei

Pun ntreb#ri

necesar# Particip# la discuii

%nainte de activitate

"fer# feedbacR participanilor

*ev#d rezultatele preciz#rile teoretice

+tapele de rezolvare a problemei propuse de studiul de caz sunt3 1 $naliza situaiei curente pe care o prezint# cazul 0storia organizaiei i mediul actual !e stabilesc relaii cauz#,efect ntre date i evenimente !e r#spunde la ntreb#ri de tipul -ine5 -e5 9e ce5 -nd5 -um5 !e definesc criterii de succes care vor fi avute n vedere la alegerea soluiei optime

7 9efinirea situaiei dezirabile din punctul de vedere al protagonitilor

B !tabilirea obiectivelor D *edefinirea problemei Cdac# este cazulE i a unor variante de soluie !e caut# cauza r#d#cin# pentru a evita tratarea simptomelor aparente !e face o list# de posibile soluii Ceventual prin brainstormingE !e analizeaz# fiecare variant# de pe list# dup# criteriile stabilite -e este de f#cut5 -um5 C!e verific# dac# soluia este aplicabil#E

F $legerea variantei celei mai avanta8oase

E&*$l %e "&l >ocul de rol este simularea unei situaii reale cu scopul de a da participanilor ocazia de a testa sau exersa comportamente i de a,i dezvolta deprinderi specifice

QK

&e atept#m ca ele s# fie transferate n situaii concrete din viaa profesional# sau social# $vanta8ul ma8or al acestui tip de exerciiu st# n caracterul lui practic %n plus, ca orice simulare, erorile nu au consecine nepl#cute, deci nu,i inhib# pe participani C-u condiia s# se fi creat climatul relaxat i suportiv caracteristic activit#ilor de instruire a adulilor E 1 +xplicarea obiectivelor 8ocului de rol i definirea scenariului -el care propune scenariul 8ocului de rol este trainerul, dar exist# posibilitatea ca elementele de detaliu s# fie stabilite de comun acord cu participanii n funcie de nevoile lor de instruire +i vor fi invitai s# modeleze situaia n aa fel nct aceasta s# semene cu situaii reale n care ei estimeaz# c# se vor g#si n viitor Participanii trebuie s# fie avertizai c# 8ocul de rol nu are ca scop demonstrarea unor talente actoriceti sau impresionarea publicului -eea ce li se cere este s# acioneze ca o persoan# real# ntr,o situaie dat# 7 !electarea actorilor i preg#tirea 8ocului de rol !e stabilesc participanii care vor pune n scen# 8ocul de rol +i au nevoie de un interval de timp n care s# i cunoasc# rolul i s# intre n pielea persona8ului pe care l vor reda -eilali participani vor fi observatori +i au rolul de a oferi feedbacR constructiv celor dinti i au foarte mult de nv#at din observarea unor comportamente eficace puse n scen# sau din greeli !e stabilete durata 8ocului 9ac# se va face o nregistrare video a 8ocului de rol Cceea ce este recomandabilE, trainerul anun# caracterul de confidenialitate al nregistr#rii3 ea va fi folosit# exclusiv n activitatea curent# de instruire

%n cazul n care trainerul dorete s# p#streze nregistrarea i s# o utilizeze n cadrul altor activit#i, nu o poate face dect cu acordul participanilor actorii sunt anunai c# se pot retrage din 8oc dac# nu mai au idei i se stabilete o procedur# de desemnare a unor noi actori Cvoluntariat, tragere la sori, alfabetic, desemnare de c#tre trainerE pentru nlocuirea celor retrai /rainerul stabilete cu observatorii ce anume vor urm#ri acetia n timpul 8ocului de rol +i por fi orientai spre observarea unor secvene specifice ale comportamentului actorilor Cformularea ntreb#rilor, comunicarea nonverbal#, rezumarea etc E !e poate elabora chiar o fi# de observare %n timpul 8ocului de rol "bservatorii nu interfereaz# cu actorii mai ales dac# iau notie Pentru a evita contactul vizual ei pot urm#ri 8ocul de rol la /' pe m#sur# ce se nregistreaz# /rainerul se observatorilor concentreaz# asupra Lactorilor6, dar urm#rete i reaciile

B D -

9up# 8ocul propriu,zis /rainerul i a8ut# pe actori s# clarifice eventualele conflicte ap#rute n timpul 8ocului dup# care ei se rentorc n grupul de participani ct mai curnd posibil 9ac# este cazul, trainerul i a8ut# s# ias# din rol C$ evalua din exterior situaia 8ucat# este de a8utorE
Q1

&u trebuie s# ne gr#bim cu feebdacR,ul @ o scurt# pauz# poate fi binevenit# /rainerul i ncura8eaz# pe participani s# ofere feedbacR i urm#rete reacia actorilor la feedbacR ?rupul trebuie orientat pe secvene de comportament i pe eficacitatea lor sau pe deprinderile exersate i nu pe coninutul 8ocului de rol &u trebuie s#,i supra,prote8#m pe participani n faa feedbacR,ului negativ *e,8ucarea unor secvene din 8ocul de rol poate fi util# pentru testarea unor comportamente mai eficace $ceasta se face numai pentru a da curs dorinelor participanilor /rainerul ofer# un feedbacR final n care accentueaz# punctele importante (ESF8URAREA ACTIVITII (E INSTRUIRE

CAPITOLUL <

<.1. na#ntea *$"+$l$# C$m + ;# .a*e!# n *#$% l$# M$")FM

fii prezeni n sala de curs cu cel puin o or# naintea participanilor pentru a preg#ti materialele i echipamentele Cn special cnd nu cunoatei salaE; purtai ntotdeauna la dvs o list# cu materialele i echipamentele necesare; rezervai,v# un sfert de or# pentru a v# preg#ti fizic3 inut#, postur#, respiraie mental3 punei,v# n postura de trainer, vizualizai participanii n sal#, ncercai s# v# imaginai ce vor simi i care vor fi atept#rile lor

Re$eti ia :epetarea cu voce tare *ecapitularea cu voce tare a notielor, va duce la decodificarea ideilor *epetarea n gnd nu aduce acelai ctig pentru cel care prezint# :epetarea pe seciuni. +ste mult mai eficace acest gen de repetare :epetarea la locul pre&entrii !e va face n prezena ntregii echipe de traineri Prezena i a altor prieteni va face ca prezentarea s# se apropie de condiiile reale n care aceasta se va desf#ura :epetarea cu a%utorul transparentelor. $8ut# la m#surarea timpului necesar prezent#rii unui transparent i a timpului necesar ntregii prezent#ri /ransparentele n cele mai multe cazuri l a8ut# pe cel care prezint# deoarece printre altele, va canaliza atenia auditoriului din timp n timp de la cel care prezint#, reducnd astfel tensiunea la care este supus .icarea pe care o face trainerul pentru schimbarea transparentelor a8ut# la relaxarea corpului lui :epetarea rspunsului la ntrebri. %n cadrul repetiiei pot fi identificate ntreb#rile posibile :epetiie nre"istrat pe caset video. 'or fi scoase n eviden# punctele tari i cele slabe ale trainerului " dat# observate de trainer, elementele dificile vor fi estompate i corectate :epetarea strilor emoionale. !e poate face prin auto,vizualizarea pozitiv# a trainerului n faa tuturor, incluznd ce va face auditoriul, cum r#spunde !entimentul de eficien# i confort imaginat va crea o prezentare de succes
Q7

<.6.

n t#m)$l *$"+$l$#

Re*&man% "# -ene"ale n*e)e!# )"#n a J+)a"-e -Fea!aK :tilizarea unui icebreaRer capteaz# atenia participanilor, orientnd,o spre curs i spre ceilali din grup 6*emple de icebrea=ers:

0ou adevrate, unul fals

Participanii se pre&int spunnd despre ei trei lucruri: dou adevrate i unul fals. #eilali trebuie s "-iceasc ce e adevrat i ce e fals.

#upluri celebre

!e scriu pe bileele nume ale unor persoane care fac parte din cupluri celebre i se lipesc pe spatele participanilor la ntmplare, fr ca ei s tie cine sunt. +iecare trebuie s,i "seasc perec-ea punnd celorlali ntrebri despre identitatea proprie. !in"urele rspunsuri pe care au voie s le dea i s le primeasc sunt 0a i .u.

Pre&entarea cole"ului

!e grupeaz# participanii cte doi ;i se acord# cinci minute n care s# comunice ntre ei, apoi fiecare l prezint# pe cel#lalt F#!# .le/#2#l#I $ctivit#ile pe care le,ai planificat pot s# nu fie relevante pentru participani 2ii preg#tii s# le modificai sau s# le nlocuii astfel nct s# r#spundei nevoilor participanilor F#!# *$ $n &*F# la *ea+I 2ixai limite de timp pentru exerciii $sigurai,v# c# participanii cunosc limitele de timp pentru ceea ce au de rezolvat 2ii flexibili dac# trebuie3 prelungii timpul pentru activit#ile care se dovedesc profitabile i scurtai atunci cnd participanii se arat# ner#bd#tori s# treac# la alt# activitate A)"e*#a!# )e".&"man!ele )a"t#*#)an!#l&" "ferii feedbacR, dar nu criticaiT &u blamai niciodat# participanii dac# lucrurile nu merg bineT *ecunoatei deschis atunci cnd eforturile i performanele lor sunt mai bune dect ale dvs &u intrai n polemici cu participanii sau cu colegiiT F#!# +en+#2#l# la n#velele #n%#v#%$ale ale a2#l#t !#l&" )a"t#*#)an!#l&"I :neori este mai potrivit s# se lucreze n grupuri dect individual Prote8ai,i pe cei mai slabi f#r# a minimiza expunerea acestora la situaiile de nv#are
QB

 Pa"t#*#)a!# %v+. n'#v la e/)e"#en!a %e nv !a"e $cceptai teme de la participani Cde exemplu modificarea programului pentru a r#spunde unei nevoi specificeE $r#tai,le participanilor c# suntei dispui s# ncercai lucruri noi, chiar dac# s,ar putea s# nu ias# bine 2ii ateni la feedbacR,ul pe care ei vi,l ofer#T N$ ) " +#!# +ala %e *$"+ n t#m)$l e/e"*#!##l&" -larificai ntreb#rile care apar pe parcursul exerciiilor, repetai instruciunile atunci cnd participanii par s# fi uitat de ele $tragei,le atenia asupra timpului r#mas cnd se apropie de finalul intervalului alocat sarcinii curente O.e"#!# .ee%2a*N *&n+t"$*t#v -aracteristicile feedbacR,ului constructiv3 !pecific3 !e refer# la un comportament concret, nu la caracteristicile persoanei n general "portun -t de curnd dup# eveniment !e bazeaz# pe observarea cu acuratee a comportamentului -el care ofer# feedbacR,ul i asum# observaiile 9e aici exprim#rile la persoana nti singular C$m v#zutP, $m auzitPE &u se formuleaz# 8udec#i $sta o fost r#uP !e refer# numai la lucruri pe care persoana poate s# le schimbe

(om$ortamentu# nonver%a# a# traineru#ui P&+t$"a *&")&"al inuta dreapt# indic# ncredere n sine, control asupra situaiei !tabilitatea corpului Catunci cnd st#m pe locE are aceeai semnificaie ;eg#natul @ schimbarea greut#ii de pe un picior pe altul indic# dimpotriv#, nesiguran# sau timiditate 7"a!ele '# m:#n#le <raele deschise, cu palmele ndreptate n sus, asociate cu postura dreapt# a corpului exprim# o atitudine prietenoas#, binevoitoare +ste o postur# des utilizat# de trainer, care invit# la participare $r#t#torul ntins spre o persoan# cu restul degetelor ndoite indic# agresivitate +ste un gest pe cate trainerul nu l face niciodat# <raele ncruciate i palmele strnse reflect# o atitudine defensiv# i ostil# Palma nchis# cu degetul ar#t#tor ntins indic# agresivitate Palmele nainte, orientate cu faa n 8os exprim# autoritate, dominare
QD

 .inile n poziie de coif ndreptat n sus ne comunic# ncrederea respectivei persoane n forele proprii, o anumit# arogan# intelectual#, i disponibilitatea de a,i expune pe larg ideile <raele ncruciate i degetele mari etalate indic# o atitudine defensiv# sau negativ# $tingerea nasului indic# dubiu sau nencredere <#rbia spri8init# n degetul mare i un deget la buze Car#t#torul spre tmpl#E indic# o evaluare critic# P&,#!#a *a)$l$# -apul nclinat ntr,o parte semnific# o trezire a interesului -apul nclinat n 8os exprim# o atitudine negativ#, de evaluare critic# O*F## !usinerea privirii interlocutorului exprim# interes fa# de acesta %ntr,o discuie, trainerul poate da cuvntul unui participant fixndu,i privirea asupra acestuia Me"+$l $propierea de participani le stimuleaz# atenia -nd se ntoarce din mi8locul participanilor spre flipchart sau retroproiector, trainerul trebuie s# evite s# ntoarc# spatele participanilor %n mod obinuit nu este indicat ca trainerul s# vorbeasc# din spatele participanilor Ce .a*em *$ )a"t#*#)an!## %#.#*#l#B CURIOSUL +ste cel care bombardeaz# trainerul cu ntreb#ri %i place s# fie cic#litor $gresiv i cert#re Probabil este nesigur -e e de f#cut5 &u v# ar#tai sup#rat ?#sii,i merite, fii de acord cu el i trecei mai departe ATOATE8TIUTORUL ;imbut <ine informat i ner#bd#tor s# o arate %i place s# fac# pe grozavul -e e de f#cut5
QF

 $teptai pn# i trage respiraia, mulumii,i, schimbai subiectul i mergei mai departe 9omolii,l cu o ntrebare dificil# 0ntervenii i solicitai comentariile celorlali CORCOTA8UL !e simte persecutat 'a ncerca s# v# pun# n postura de ap isp#itor -e e de f#cut5

-erei,i s# fie concret $r#tai c# scopul prezent#rii dvs este unul constructiv :tilizai presiunea grupului

8OPTITORUL C9e obicei e numai unul, cel#lalt ascult#E &u nelege ce se ntmpl# Cncearc# s# clarificeE !pune glume inspirate de prezentarea dvs :neori plictisit sau hipercritic -e e de f#cut5

"prii,v# un moment din prezentare, ateptai s# se uite la dvs i cerei,i nonverbal permisiunea s# continuai $plicai tehnica 4farului6 Cbaleiai auditoriul cu privirea oprindu,v# la fiecare 7,B secunde $stfel fiecare va avea impresia c# vorbii cu el E

TACITURNUL /imid, nesigur Plictisit, indiferent

QJ

-e e de f#cut5

9ac# e timid spunei,i pe nume, punei,i ntreb#ri uoare, ar#tai,v# aprecierea fa# de el 9ac# e plictisit punei,i ntreb#ri dificile, referii,v# la el ca la o persoan# care 4sigur tieP6 folosii,l ca a8utor n coordonarea exerciiilor

QN

Ca)#t&l$l 4: EVALUAREA CURSANTILORL INSTRUIRII +valuarea H o culegere sistematic de date referitoare la o etap de predare, cu scopul de a face schimb#ri utile :nul dintre cele mai dificile aspecte ale muncii trainerului este m#surarea eficacit#ii instruirii %n acelai timp este un aspect foarte important, pentru c# factorii de decizie din organizaii vor s# tie n ce m#sur# banii alocai pentru instruire au fost bine folosii +valuarea instruirii este o activitate destul de simpl# atunci cnd dezvolt#m comportamente uor observabile cum ar fi dactilografierea sau strun8irea unei piese conform unor parametri 9in p#cate nu toate rezultatele nv##rii sunt att de uor vizibile +ste mult mai dificil s# evaluezi succesul unui curs de management &u putem vedea n mintea participanilor pentru a aprecia n ce m#sur# ei au achiziionat noi cunotine, deprinderi i atitudini 9ar dificultatea nu trebuie s# mpiedice realizarea evalu#rii /rainerul este interesat de evaluare din urm#toarele motive3

trebuie s# tie dac# obiectivele cursului au fost atinse; folosete evaluarea continu# n timpul cursului ca mod de adaptare din mers a activit#ii; pe baza evalu#rii, programul de instruire va fi mbun#t#it pentru urm#toarea derulare cu ali participani; identificarea altor nevoi de instruire

C:n% +e .a*e eval$a"eaB

_ Pe parcursul instruirii observai cum reacioneaz# participanii la sarcinile i la

informaiile primite;

_ 0mediat dup# sesiunea de instruire ntrebai i fii ateni la feedbacR,ul

participanilor

_ 9up# dou# s#pt#mni, o lun# sau orice interval de timp adecvat abilit#ilor i
informaiilor prezentate efectuai o evaluare aprofundat# 4.1. N#vel$"# %e eval$a"e '# m#9l&a*e )e .#e*a"e n#vel +xist# patru niveluri spre care evaluarea poate inti3

QQ

nivelul "ea*!##l&" )a"t#*#)an!#l&" nivelul *$n&'t#n!el&" %&2:n%#te nivelul )e".&"man!e# )"&.e+#&nale nivelul 2ene.#*##l&" &"-an#,a!#e#

1 &ivelul reaciilor participanilor %n esen# se refer# la satisfacia sau insatisfacia participanilor fa# de activitatea de instruire procesul de instruire a a8utat sau a stn8enit nv#area participanilor5 cum au perceput participanii ceea ce s,a petrecut pe parcursul perioadei de instruire5

Practic, acest nivel al reaciilor corespunde gradului de satisfacie a Lconsumatorului6 dac# privim relaia trainer @ cursant prin prisma relaiei furnizor @ consumator 7 &ivelul cunotinelor i deprinderilor dobndite Pentru a realiza evaluarea la acest nivel avem nevoie de teste care s# m#soare nivelul cunotinelor i deprinderilor Procedura este urm#toarea3 se aplic# teste naintea instruirii, pentru a determina nivelul de plecare, se face o nou# testare la sfritul instruirii,

se compar# nivelul iniial de cunotine sau deprinderi ale participanilor cu nivelul final $stfel putem r#spunde la urm#toarele dou# ntreb#ri3 !,a produs un proces de nv#are5 $u fost atinse obiectivele cursului5

+valuare se poate face i pe parcursul instruirii, pentru a consolida acumul#rile de cunotine i a aduce complet#rile necesare B &ivelul performanei profesionale ;a acest nivel se pun dou# probleme3 a b a $plic# participanii cunotinelor i deprinderile dobndite5 9ac# da, duce acest lucru la creterea performanei lor profesionale $plicarea cunotinelor i deprinderilor dobndite prin instruire persoanele instruite folosesc efectiv n munca lor ceea ce au nv#at5 s,a f#cut sau nu aplicarea n practic# a elementelor nv#ate5
QI

;a acest nivel se pune problema cercet#rii faptelor3

au existat obstacole practice la aplicare i care sunt acestea5

-reterea performanei profesionale

Prin evaluarea la acest nivel se observ# rezultatele obinute prin folosirea cunotinelor dobndite3 dac# persoanele instruite utilizeaz# n munca lor ceea ce au nv#at, care este rezultatul direct asupra muncii lor5 se observ# o mbun#t#ire a performanelor profesionale5 au fost identificate adecvat nevoile de instruire5

+ste important s# se fac# o evaluare la acest nivel deoarece se poate a8unge n situaia n care instruirea s# produc# reacii pozitive Cnivelul 1E, s# existe acumul#ri incontestabile de cunotine Cnivelul 7E, s# fi fost urmat# de o aplicare n practic# Cnivelul BE f#r# ca aceasta s# aib# efect pozitiv asupra performanei n munc# sau chiar s# contribuie la deteriorarea ei dac# nevoile de instruire nu au fost corect identificate D &ivelul beneficiilor organizaiei +ste de la sine neles faptul c# n urma unei perioade de instruire efectele acesteia trebuie s# se reflecte i asupra organizaiei3 -are sunt beneficiile organizaiei n urma instruirii5

2iec#rui nivel i corespunde unul sau mai multe mi8loace de realizare a evalu#rii pe nivelul respectiv 4.6. M#9l&a*e %e eval$a"e

(omentarii#e %ntr,un procedeu de evaluare pot fi folosite comentariile !e cere persoanelor implicate s#,i comunice reaciile i sentimentele fa# de diferite aspecte ale instruirii Pentru aceasta sunt posibile mai multe abord#ri3

solicitarea unui punct de vedere, n scris, n leg#tur# cu anumite aspecte ale programului de instruire; solicitarea ca grupele de lucru s# preg#teasc# unele comentarii; notarea comentariilor spontane care sunt f#cute pe parcursul programului;

-u ct comentariile sunt canalizate pe o structur# prestabilit#, cu att analiza lor este uurat# Pe de alt# parte, nregistrarea comentariilor libere poate furniza informaii pe care le pierdem dac# utiliz#m numai formularele de evaluare cu itemi prestabilii Di+#oa!e de eva#uare a !unotin e#or i de$rinderi#or do%&ndite

testele scrise pentru care exist# o norm# tip de corectare;

IK

+nunuri a c#ror valoare de adev#r trebuie identificat# de participant %ntreb#ri cu r#spunsuri la alegere %ntreb#ri cu r#spunsuri libere

/ratarea n scris a unei teme Cexemplu3 descrierea unui produs, proceduri de lucru, etc E

probele practice solicit# participantului s# presteze o munc# ce va fi apreciat# de persoana care face evaluarea

simulare; atenia se ndreapt# asupra procedurii pe care o urmeaz# participantul

E/em$#e6 3 un viitor trainer simu#ea1- o $re1entare

, un viitor auditor al calitii simulea& un audit i se va strdui s considerarea ca material de evaluare a ceea ce este produs de participant E/em$#e6 3 un a$arat 2a%ri!at sau montat $e $ar!ursu# instruirii , un interviu susinut de participant i nre"istrat n vederea evalurii Di+#oa!e de eva#uare a uti#i1-rii !unotin e#or do%&ndite aE Participantul elaboreaz# un Plan de aciune prin care planific# ceea ce va face pentru a aplica ce a nv#at; realizarea acestui plan de aciune devine un mi8loc pentru a se asigura c# utilizarea este efectiv# bE 9bservarea direct @ observarea activit#ilor la locul de munc# este un mi8loc de evaluare; de exemplu observarea deprinderilor profesionale Di+#oa!e de eva#uare a $er2orman ei $ro2esiona#e aE $naliza performanei persoanei care a urmat un curs de instruire Presupune existena unor indicatori de performan# cu care se urm#rete evoluia, aceti indicatori putnd fi atribuii unei persoane sau unui grup de persoane instruite; totodat# necesit# s# se evidenieze o leg#tur# cauzal# ntre instruire i evoluia performanei bE $naliza disfunciilor %n cazul n care se constat# performane slabe la persoane care au fost de8a instruite este necesar# identificarea cauzelor3 &u a fost instruirea eficace sau sunt alte cauze Cmotivaionale sau de mediuE pentru care performana se menine la un nivel sc#zut

I1

Di+#oa!e de eva#uare a %ene2i!ii#or or.ani1a iei

-omentariile colegilor i ale efului @ pot fi folosite i pentru detectarea beneficiilor ce apar pentru organizaie %n general, diagnosticul, observ#rile sociale, pot fi ocazii de a constata efectele i beneficiile instruirii, care pot lua forme diverse3 iniiative noi, comunicare, implicare sau exigene noi 0ndicatori obiectivi ai creterii eficienei organizaiei Cexemple3 sc#derea rebuturilor, creterea num#rului de clieniE @ sunt argumentele ideale n demonstrarea succesului programelor de instruire Problema este c# influenele instruirii sunt foarte greu de separat de influenele altor factori prezeni ntr,o organizaie 0e e*emplu: #reterea "lobal a numrului de clieni se datorea& pre"tirii superioare a a"enilor de vn&ri, sau intensificrii activitii de promovare$

%ntreg procesul de evaluare poate fi organizat avndu,se n vedere urm#rirea etapelor3 clarificarea obiectivelor evalu#rii, raiunea sa de a fi; definirea strategiei de evaluare , alegerea persoanelor ce trebuie implicate i n ce mod; alegerea i construirea instrumentelor evalu#rii; aplicarea instrumentelor de evaluare; analizarea informaiilor adunate; prezentarea unui raport pe baza analizei informaiilor; luarea deciziilor pe care le implic# rezultatele

I7

Ca)#t&l$l =: REVIDUIREA 8I PROMOVAREA PROGRAMULUI L +ducaia nu este o oper# de rutin#, ci una de creaie continu#; c#ci este urmarea si des#varsirea z#mislirii care se face cu atat mai puin# durere, cu cat vor fi mai inelese mecanismele sale 6 C$ <ergeE A%a)ta"ea .&"ma"##

n general, exista doua moduri de a puncta datele culese prin estimarea cursantilor: (1) analitic si (2) holistic. (1) n punctarea analitica, instructorul doreste ca cursantul sa rezolve anumite puncte sau aspecte. uncta!ul este dat "n #unctie de modul "n care activitatea cursantului include aceste lucruri. (2) unctarea holistica ia "n considerare "ntreaga activitate a cursantului. $ste mai rapida si mai su%iectiva. &u%ricile si modalitatile de punctare tre%uie puse la punct "n #unctie de calitatea dorita a #i o%tinuta "n sarcina data. 'unt c(teva aspecte care tre%uie luate "n considerare de instructor c(nd evalueaza activitatea unui cursant. )re%uie sa sta%iliti ce reprezinta o activitate excelenta si c(teva standarde locale care sa vina "n "nt(mpinarea necesitatilor, intereselor si stilului cursantului, precum si tipurile de activitate pe care acesta tre%uie sa demonstreze ca le stap(neste. *tunci c(nd sta%iliti standarde, determinati care este punctul "n care produsul sau per#ormanta nu mai sunt su#icient de %une. nainte de evaluare cursantilor tre%uie sa li se o#ere, "n cadrul instruirii, exemple si modele de produse si per#ormante de calitate. $i tre%uie sa stie care este nivelul cel mai "nalt care se poate atinge si care este activitatea care se poate ridica la cele mai "nalte asteptari. n #inal, acordati puncta! aspectelor produsului sau per#ormantei care sunt considerate nota%ile, nu numai cele evidente si usor de punctat sau o%servat.
+valuarea , :n instrument pentru a obtine informatii de la participanti cu privire la formare, la ct de satisfacuti sunt de ea, ct de utila li se pare, ct de dificila este etc /rebuie sa fie creat n asa fel, nct sa fie posibil ca formatorii principali sa, l schimbe si sa,l adapteze la programul lor, pentru a face fata mai bine nevoilor participantilor fiind n acelasi timp n conformitate cu standardele ocupationale 2ormatorul trebuie sa fie concentrat pe alegerea activitatilor si sa se asigure ca va exista un proces de reflectie $ctivitatile decid ce experienta vor dobndi participantii, reflectiile nseamna ca experienta devine cunoastere si astfel poate fi utilizata n mod deliberat si cu succes n activitati noi Punctul terminus al evalu#rii trebuie s# aib# n vedere r#spunsuri la ntrebarea 4 #um mbuntim pe mai departe activitatea 56 &u este suficient s# constai; trebuie s# mergi mai departe i s# dezvoli demersurile ntreprinse i pe cele viitoare, s# mbun#t#eti

IB

activitatea, s# informezi participanii asupra rezultatelor obinute i asupra a ceea ce este de f#cut n viitor Cadoptarea unor programe compensatoriiA programe de progresE +valuarea este inseparabil legat# de proiectare deoarece, pe de o parte, programul de instruire i educare trebuie s# prevad# criteriile, indicatorii de performan#, instrumentele pentru control i, pe de alt# parte, rezultatele evalu#rii constituie baza relu#rii procesului instructiv,educativ +ste important# stabilirea nc# din faza de proiectare a tipurilor de efecte urm#rite de cursani +valuarea poate fi fcut si de ctre o persoan neutr Ccare nu a luat parte la activitatea respectivE %ns ea poate face numai o evaluare pe 0?RDI. %ns o evaluare complex pot face toti cei implicati +i vor realiza o evaluare pe 0?RDI si (?NTINUT, ambelefiind la fel de importante +valuarea cea mai bun se poate face dac obeictivele au fost clar stabilite de la nceput %n cadrul educatiei sindicale, evaluarea este un proces complex +ste dificil s se msoare activitatea sindical n procente +ste dificil de spus dac ntr,un proces educational numrul de participanti este rezultatul urmrit, sau calitatea trebuie s fie unitatea de msur Prtile componente, factorii implicati, vor s fac evaluarea din punctul lor de vedere 2ormatorul vrea s afle, mai nti, dac obiectivele sale au fost atinse Participantii constat dac asteptrile lor s,au mplinit si fac propuneri de mbunttire a activittii n totalitate Eva#uarea d rs$uns #a diverse ntre%ri V AsteptWrile au fost safisfWcute$ V 9biectivele au fost atinse$ V !,au acumulat cunostinte noi$ V !,au modificat atitudini$ V !,au de&voltat noi abilitWti$ V #um se aplicW acestea n activitatea &ilnicW$ V #um se poate mbunWtWti pro"ramul$ V #um sW se reali&e&e materialele$ V #e metode trebuie lWr"ite$ ` ` ` " bun evaluare trebuie s se raporteze la ceva concret, s existe un termen de comparatie &u numai evaluarea final este important -nd se face planificarea unei activitti educative, trebuie s se prevad timpul necesar pentru scurte evaluri, din cnd n cnd $ceasta, pentru a se putea deduce punctele slabe, slbiciunile, s se amelioreze metodele, materialele, programul, etc %n acelasi timp, participantii evalueaz felul cum progreseaz "piniile lor despre activitatea desfsurat permit s se estimeze eficacitatea metodelor, a materialelor, a formatorului si le permit s se modifice Cs se perfectionezeE, rspunzndu,se ct mai mult asteptrilor EVA)UAREA ARE VA)?ARE NUDAI 5A(I RIS"UNSURI)E SUNT ()ARE i SIN(ERE. ANA)ICA )?R ')A RE(E* 5U(E )A (?N()UCII (?RE(TE, (ARE

ID

"ERDIT ADE)I?RAREA "R?(ESU)UI E5U(ATI?NA), A SIN5I(A)E N 8ENERA)6 E0I(IENTI sI E0I(A(ITATE DAJIDE9 (KTEVA DET?5E 5E EVA)UARE A. 1. 1 61A27A:6A /.0/1/07A2X 0ISI 5E EVA)UARE

A(TIVITITII

-e credeti despre organizarea stagiului5

7 -ontinutul educrii a rspuns la necesittile voastre si corespunde interesului vostru5

-e subiecte v,au fost cele mai utile si de ce5

-e va trebui evitat n timpul stagiilor viitoare5

F -um puteti face ca sindicatul vostru s beneficieze de cunostintele si competentele pe care le,ati dobndit datorit acestui stagiu5

'reti s formulati sugestii sau alte remarci5

Cluati o alt foaie dac nu ncape aici totulE

IF

7. 1

Eva#uarea seminaru#ui de !tre $arti!i$anti

-are prti din curs v,au folosit (E) DAI DU)TF

-are prti din curs v,au folosit (E) DAI "UTINF

-e probleme credeti c trebuie discutate la (NS)R30RITIA Bu!urestiF

-are dintre metodele de predare utilizate au fost (E)E DAI E0I(IENTEF

F -are dintre metodele de predare utilizate au fost (E)E DAI "UTIN E0I(IENTEF

J ' rugm s acordati un calificativ acestui seminar , n ansamblu Cncercuiti un numr , 416 reprezint calificativul minim, iar 4F6 reprezint calificativul maximE3 1 7 B D F

N Puteti face cteva recomandri n vederea mbunttirii seminariilor viitoare5

IJ

L. EVA)UAREA Tema:(urs ..................................................... 5ate......................... 1 curs5 7 -e nu v,a plcut5 -are au fost pentru dumneavoastr cele 7,B experiente pozitive din acest

-um si prin ce mi8loace ati contribuit personal la reusita cursului5

$preciati, cu a8utorul urmtorului tabel, aspecte ale cursului3 ,7 ,1 G1 G7 GB au fost luate n considerare plcut A destins de mare a8utor productive mult potrivit

$specte ale cursului ,B 0nteresele mele de studiu nu au fost luate n considerare $tmosfera a fost neplcut A ncordat .etodele de lucru Adidactice au fost nepotrivite ;ucrrile n grup au fost neproductive $m nvtat putin !ala de curs a fost nepotrivit F

-e temeAcursuri v,ar interesa suplimentar5

$lte observatii

Nume#e6

IN

M. !timate -oleg, %n tema vederea evalurii

EVA)UAREA

reciproce

Ccursanti,lectoriE

seminarului

cu

desfsurat la n perioada , te rugm s rspunzi la ntrebrile prezentului chestionar *spunsurile primite ne vor fi de un real folos pentru mbunttirea activittii de educatie sindical, din punct de vedere al eficientei calittii si sferei de teme creia trebuie s,i acordm atentie Nume#e si $renume#e6 .................................................................... Sindi!atu# )i%er6 ............................................................................ 1 -um apreciati metodele folosite5

$veti propuneri pentru alte metode5

-um apreciati prestatia echipei de lectori5

-e propuneti pentru mbunttirea acestei prestatii5

F sindical5

-e v,a interesat si considerati ca spri8iin pentru activitatea dumneavoastr

-e alte teme v mai intereseaz5

VI DU)TUDID9

IQ

E. 1

D?5E) N$ro$unereO

-are sunt impresiile voastre vis,a,vis du curs3 , teme , prezentarea , metode , ambianta , formatorul , colegii

$ti nvtat lucruri noi5 , da ,a care5 , nu ,a de ce5

$veti propuneri5

II

P. 1 Planul a fost clar

EVA)UAREA (URSU)UI D D D D D D D D D D D D D D D D D D D D D B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

7 'orbitorul a indicat sfrsitul fiecrei prti importante B Punctele importante au fost clare si usor de nteles D 0deile secundare si cele de rezerv au fost expuse clar si pe nteles F +xemplele date au fost bine alese J +xemplele date au fost interesante N *itmul Cviteza expunerii m,a multumitE Q -antitatea de informatii mi s,a prut suficeint I 'ocea se fcea bine auzit 1K +xpunerea mi s,a prut bine pregtit 11 2olosirea tablei si a materialului documentar au fost eficiente 17 Prezentarea a fost reusit 1B .i,a tinut atentia treaz de la nceput pn la sfrsit 1D +xpunerea m,a intersat 1F 'orbitorul s,a adresat auditoriului si nu peretilor 1J 'orbitorul a stiut s prezinte o sintez a punctelor principale 1N 'orbitorul l stimuleaz pe participant s gndeasc , s,si fac propriile preri 1Q 'orbitorul stie s fie la dispozitia auditoriului 1I 2elul cum a vorbit a permis luarea de notite 7K 'orbitorul a rspuins cererilor care i,au fost adresate CconceptiiE 71 /raducerea

1KK

Q.

"o1itivu# si ne.ativu#

"ro!edur6 9istribuiti dou cartonase sau dou foi de hrtie, una continnd primele cuvinte ale unei estimri pozitive, cealalt contrariul, de exemplu; aE pozitiv 4%n timpul prezentei sedinte CcursE am nvtat c 6 sau 4-eea ce m,a interesat cel mai mult n prezenta sedint Cprezentul cursE este 6 bE negativ 4$m fost deceptionat CE de 4&u mi,a plcut 6 6 sau

Participantii completeaz cartonasele cu rspunsurile $poi, cartonasele sunt amestecate si citite cu voe tare sau prinse pe tabl, ntr,o parte pozitivele si ntr,o parte negativele +stimrile fac obiectul unei discutii generale care poate conduce la formularea de recomandri si sugestii pentru sedintele sau cursurile viitoare >. Eva#uarea 2u#.er

$ceast metod este convenabil mai ales n timpul cursului "ro!edur6 !e cere studentilor s rspund, spontan si pe rnd, la anumite ntrebri referitoare la continutul educatiei, metoda de nvtare sau conditiile de studiu %ntrebrile trebuie s fie scurte si simple, pe ct posibil, astfel nct fiecare s poat rspunde ntre%ri 2u#.er6 ` -e credeti despre locul educatiei5 ` !ubiectul pe care,l tratm v este util n munc5 ` -are sunt punctele tari si cele slabe ale metodei de nvtare utilizate5 ` -e ati nvtat aici, pn n prezent5 ` -e modificri sau ameliorri propuneti5 ` -e doriti s spuneti altora5 <. (#asamentu# a!tivitti#or

Participantii dau note sedintelor, expozeurilor sui celorlalte prti ale cursului sau stagiului "ro!edur6 +stimare individual3 Pregtiti o foaie de hrtie cu ntrebri cu privire la anumite prti ale programului vostru si distribuiti,le la sfrsitul zilei sau la sfrsitul unei faze a studiului Cvezi exemplul de mai 8osE Participantii vor nscrie aprecierile lor %n acest fel, educatorul poate aprecia succesul sau esecul diverselor prtie ale educatiei

1K1

1;. 1 7 B D

Eva#uarea

-are au fost pentru dvs experientele pozitive ale acestui seminar5 -e nu v,a plcut5 -um si prin ce mi8loace ati contribuit la reusita seminarului5 $preciati cu a8utorul tabelului diferite aspecte ale seminarului3 B , 7 , 1 , 1 G 7 G B G

$!P+-/+ $;+ !+.0&$*:;:0 ` 0nteresele mele de studiu nu au fost luate n considerare ` $tmosfera a fost neplcut A ncordat ` .etodele de lucru au fost nepotivite ` ;ucrul n grup a fost neproductiv ` $m nvtat putin ` !ala de curs a fost nepotrivit F J

$u fost luate Plcut A destins 9e mare a8utor Productiv .ult Potrivit

-e teme v,ar interesa suplimentar5 $lte observatii3

&:.+;+ !0 P*+&:.+;+3 . '6T906 06 61A27A:6 A 5:7P727/ 1. TABE)U)

9esenati tabelul de mai 8os pe o foaie de hrtie si invitati participantii s fac un semn Cun punctE n csuta poatrivit !e poate face si o discutie scurt pe baza rezultatelor

1 SUBIE(TU ) DET?5A 5URATA ADBIANTA EJ(E)E NT

BUN

SATIS0 I3 (IT?R

NU (@IAR RIU

DE5I?( RU

S)AB

7.

RECU)TATU) S"?NTAN

$ceast tehnic permite emiterea de idei Participantii vor fi ncura8ati s exprime spontan, eventual improviznd, ceea ce gndesc despre ambiant, materiale, metode pedagogice, formator, participanti, etc
1K7

&u se dau directiveT &u se critic enunturile &u uitati3 nu exist ntrebri proaste, ci numai rspunsuri proaste !e poate reveni la anumite idei sau opinii, dup ce fiecare a luat cuvntul L. ATE)IERE)E 5E EVA)UARE

;a sfrsitul cursului, participantii discut despre educatie n general, subliniind dac asteptrile lor au fost ndeplinite sau nu, dac o s,i a8ute n munca lor ceea ce s,a fcut la curs 2iecare se exprim liberT 2ormatorul va adopta o pozitie neutr, nelund parte la dezbateri Participantii vor hotr cine va fi moderatorul si cine va redacta si prezenta raportul M. Re1u#tatu# s$ontan

$ceast tehnic de evaluare favorizeaz formularea de idei "ro!edur6 %ncura8ati pe fiecare s exprime spontan, improviznd, ceea ce gndeste despre subiectul de activitate sau despre ambiant dar, de data aceasta, nu dati directive +xperienta arat c pentru ca participantii s se pronunte, responsabilul grupului va trebui s incite un cura8os s 4se arunce n ap6 Atentie9 &u trebuie criticate gndurile sau sentimentele exprimate de membrii grupului, pentru c aceasta va stopa dezvoltarea ideilor 9ac este cazul, se poate reveni la anumite idei sau opinii, dup ce fiecare a luat cuvntul #. 61A27A:6A +9:'AT9:727/

-alitatea actului educational o face si formatorul Permanent, formatorul trebuie s urmreasc rspunsul la cteva ntrebri3 , "biectivele planificate azi au fost atinse5 , .aterialul a fost bine utilizat5 , .etodele folosite au fost cele adecvate5 , Participantii au receptionat corect ceea ce s,a fcut5 , *eactiile , cum au fost5 , !,a mentinut interesul grupului5 , -um a fost ambianta5 , , Numai asa se $oate $er2e!tiona !ursu#9 0. 61A27A:6A 7.7/ P:95:A' 06 607#AT/6

;a sfrsitul unui program, dup mai multe faze, se poate face o evaluare aprofundat

1KB

!tructura programului va stabili momentul, metoda si numrul de persoane care vor face evaluarea +tape3 aE $naliza bazelor programului tinnd cont si de obiective, date statistice, de resurse financiare si umane; bE Persoane cu experient sau cu putere de decizie, pentru a cunoaste prerea lor, exprimat clar si proces; cE Prerea participantilor

+valuarea va trebuie s evidentieze experinta acumulat si recomandrile pentru pregtirea activittilor viitoare Este im$ortant !a or.ani1atii#e $rin !are se rea#i1ea1- 2ormarea s tin !ont de a!este re!omandri9

1KD

7#2l#&-"a.#e 1 $usubel, 9 P , *obinson, 2 ? , C1IQ1E, 8nvarea n coal. 9 introducere n psi-olo"ia peda"o"ic, +9P, <ucureti 7 <ernat, ! + , C7KKBE, Te-nica nvrii eficiente, Presa :niversitar# -lu8ean#, -lu8, &apoca B -arnegie 9ale, C7KKNE, #um s vorbim n public5 E%#t$"a C$"tea Ve*Fe 4. <ouillerce <rigitte, *ousseau 2rancoiseC7KKKE, (um sa ne motivam, +ditura Polirom, <ucureti F <runer, > , C1INKE, Pentru o teorie a instruirii, +9P, <ucureti J -ristea, !orin, C7KKKE, 0icionar de peda"o"ie, +ditura ;itera, ;itera 0nternaional, -hiin#u @ <ucureti N 9umitru, 0 $ , C7KKKE, 0e&voltarea "ndirii critice i nvarea eficient , +ditura de 'est, /imioara Q Sabes, & , "rrell, ! , C1IINE, /ntroducere n psi-olo"ie, +d, $ll, <ucureti I Silgard, + * , <oMer, ? S , C1INDE, Teorii ale nvrii, +ditura 9idactic# i Pedagogic#, <ucureti 1K 0ucu, * < , C7KK1E, /nstruirea colar, Polirom, 0ai 11 >oia, + , C7KK7E, 6ducaia co"nitiv, +ditura Polirom, 0ai 17 Panuru, ! , C7KK7E, 6lemente de teoria i metodolo"ia instruirii , +d, :niversit#ii /ransilvania din <raov 1B Piaget, > , C1IJFE, Psi-olo"ia inteli"enei, +d 1tiinific#, <ucureti 1D !Rinner, < 2, C1IN1E, :evoluia tiinific a nvmntului, +9P, <ucureti 1F /horndiRe, + , C1IQBE, 8nvarea uman, +9P, <ucureti 1J ``` C7KKBE, Pre"tirea iniial psi-olo"ic, peda"o"ic i metodic a profesorilor , +d, :niversit#ii /ransilvania din <raov 1N 42ormarea formatorilor6 @ .anual de preg#tire @ 0nstitutul 0nternaional de 9rept al 9ezvolt#rii, *oma, 0talia, iunie 7KK7 1Q -aluschi .ariana , ?rupul creativ de formare +xperimenteprograine, proiecte, +d -antes, 0ai, 7KK1,b