Gesto

Toda organizao moderna e competitiva sabe que o cuidado com sua imagem institucional algo que vai muito alm da simples vaidade. Na verdade uma questo de sobrevivncia mercadolgica, como afirma o especialista em consultoria de imagem, Mrio Rosa. A boa imagem institucional, sublinha, uma vantagem competitiva concreta. Sobretudo nos dias de hoje quando estamos muito mais expostos, diz. Ele alerta que a falta de um bom conceito sinnimo de descarte, tendo em vista que as pessoas no consomem produtos que tm m reputao, ou uma imagem ruim no mercado. Hoje a alma do negcio no mais a propaganda, a reputao. Para ser competitivo necessrio ser admirado, ser reconhecido, argumenta. Rosa, profissional que figura entre os maiores especialistas em imagem do pas, explica que uma boa reputao pode gerar vantagens prticas, conhecidas como os 5 Cs da boa reputao. De acordo com ele, uma empresa de boa imagem pode comprar melhor - mais barato que a concorrente devido os pagamentos feitos em dia; pode cobrar mais - cobra mais caro pelos servios, j que esses so de confiana e apresentam alta qualidade; a organizao contrata melhor - a empresa de renome atrai os melhores profissionais; tm custos facilitados - conseguem emprstimos com mais facilidades, pois so confiveis; e por fim tornam-se mais competitivas - a boa imagem afasta os concorrentes. A gerente de marketing da Fazenda Alegria/Rede Leite, Helena Neiva, compartilha das idias de Mrio Rosa. Ela diz que a gesto da imagem de fundamental importncia para as organizaes, porque a maneira como as pessoas enxergam aquela empresa um dos principais determinantes de seu sucesso e longevidade.A imagem da empresa a conexo direta com o pblico e por isso deve ser extremamente bem cuidada. A maneira como uma organizao funciona, da qualidade do produto at a filosofia de trabalho, est intimamente ligada imagem que ela transmite. Por outro lado, a gerente chama a ateno para a importncia da coerncia entre a imagem e o produto ou servio oferecido. De nada adianta fazer uma gesto de imagem competente e oferecer produtos sem qualidade. Uma imagem maquiada, ou irreal, no ir se sustentar por muito tempo.

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Ter uma reputao positiva pode ser um timo negcio

FOTOS: PMQP/DIVULGACAO

A FORA DA IMAGEM

IQM deu incio, na ltima quintafeira, srie de workshops

Cid Gonalves acredita que uma reputao positiva e admirada traz muitas vantagens competitivas organizao

ESPECIALISTA INDICA PLANO DE CONSTRUO DE MARCAS

O doutor em administrao e gerente da DataConsumer - Centro de Pesquisa Avanada, Cid Gonalves, tambm acredita que uma reputao positiva, e admirada, alm de ser um timo negcio, traz muitas vantagens competitivas. Segundo ele, para os consumidores, uma marca com boa imagem e forte valor traz benefcios de confiana, maior atratividade e melhores ndices de lealdade ou de fidelizao. Permite obter mais vendas, cobrar preos mais elevados, reduo de custos de marketing (com aumento da massa de clientes leais, recomendao e da atrao), aumento das margens e extenso de marcas (lanar mais produtos com a mesma marca, maximizando seu investimento). O especialista diz que a construo de uma imagem exige tempo, e muitas vezes, conflita com objetivos de curto prazo. Na prtica, as empresas devem equilibrar investimentos para obterem lucros imediatos com investimentos no longo prazo, para a maximizao do valor da marca, ressalta. Cid Gonalves explica que para uma empresa conquistar uma boa imagem, ela necessita ter um Plano de Construo de Marcas, que pode ser realizado atravs de uma consultoria de marketing. Ele explica que esse plano envolve primeiro uma anlise da imagem atual da empresa, dos seus concorrentes, dos clientes e de sua proposta de valor. Envolve tambm a definio de sua identidade (como a empresa quer ser vista) e suas dimenses, que em geral difere da imagem (como a empresa vista). O grande desafio aproximar identidade e imagem. A maior parte das empresas no tem uma identidade planejada (como chegar imagem desejada sem planejar a identidade?) e, comunica cada hora um posicionamento, gerando confuso na mente dos clientes. Cid Gonalves destaca que um plano de construo de marcas deve gerar sinergia entre todas as aes da empresa e sua comunicao e, em geral, inclui: propaganda, promoo, aes no ponto de venda, gerenciamento de canais, eventos e patrocnios, relaes pblicas, marketing social, vendas pessoais, estratgias de produto, preo, boca a boca e aes de relacionamento / fidelizao.

Liderana foi o tema do primeiro encontro da srie workshops Modelo de Excelncia da Gesto 2007, que ocorreu na ltima quinta-feira (15), em Belo Horizonte. Promovida pelo Instituto Qualidade Minas (IQM), a palestra trouxe para o centro das discusses a importncia de se desenvolver uma liderana pautada pela excelncia. O workshop no se restringiu apresentao de aspectos tericos do tema liderana. Mas tambm deu nfase prtica do assunto ao expor cases de organizaes vencedoras da Faixa Prata do Prmio Mineiro da Qualidade 2006 Fazenda Alegria e Fundao de Educao para o Trabalho de Minas Gerais (Utramig). Bom humor, humildade, honestidade e, sobretudo, humanidade so fatores essenciais para o desenvolvimento de uma boa liderana, de acordo com a gerente de marketing da Fazenda Alegria, Helena Neiva. Durante sua apresentao, ela destacou que a liderana desempenha papel primordial na gesto pela qualidade. A gerente chamou a ateno para a importncia de trabalhar com uma equipe motivada. O papel do lder criar um ambiente propcio para gerao de resultados superiores e duradouros mediante o trabalho de pessoas motivadas e felizes, explicou. Helena disse ainda que a liderana de sucesso baseada em resultados compartilhados. Nosso dever definir responsabilidades, tratar os funcionrios com respeito, incentivar a identificao de problemas, ouvir cada integrante da equipe, saber treinar, estimular a cooperao e reconhecer o bom trabalho, argumentou. Compartilhando das idias de Helena Neiva, a presidente da

Helena Neiva, da Fazenda Alegria, explicou que a liderana desempenha papel primordial na gesto pela qualidade
Utramig, Rosane Marques, apresentou o sistema de liderana desenvolvido na fundao. Segundo ela, contar com uma equipe motivada fundamental. Para isso exaltamos a competncia de cada funcionrio, como incentivo ao trabalho desenvolvido. Assim temos uma equipe bem mais entusiasmada. As aes desenvolvidas pela Utramig, de acordo com Rosane, so discutidas e definidas em reunies mensais com os funcionrios. Nos encontros determinamos as estratgias, fazemos anlises crticas dos resultados e avaliamos todos os processos. Rosane ressaltou que o lder deve, acima de tudo, amar sua causa, conhecer sua misso, as pessoas, as metas e planos, compartilhar poder e desenvolver novos lderes. Tambm participaram do workshop o gerente geral da Fazenda Alegria, Evandro Neiva; o examinador snior do PMQ, Lincoln Guimares; e o representante do IQM, Ronaldo Fernandes. Prximos seminrios: Critrio V - Informaes e conhecimento 12 de abril, s 8 horas Critrio II - Estratgias e planos 10 de maio, s 8 horas Critrio VII Processos 14 de junho, s 8 horas Critrio VI Pessoas 12 de julho, s 8 horas Critrio IV Sociedade 09 de agosto, s 8 horas Critrio III Clientes 13 de setembro, s 8 horas Critrio VIII Resultados 10 de outubro, s 8 horas

AGENDA

CONGRESSO MINEIRO DE DIREITO MUNICIPAL Gesto e cidadania: uma nova vertente na revoluo dos municpios. Data: 16 a 18 de abril. Local: Grandarrell Minas Hotel, Belo Horizonte. Informaes: 31 3335 3790 ou ml_eventos@terra.com.br PDCA METODO DE MELHORIAS PARA EMPRESA Data: 28 e 29 de maro Local: INDG Nova Lima Informaes: (31) 3289. 7226 paulasales@indg.com.br