COMERCIO ELECTRNICO

Consiste en la compra y venta de productos o de servicios a travs de medios electrnicos, tales como Internet y otras redes informticas. Originalmente el trmino se aplicaba a la realizacin de transacciones mediante medios electrnicos tales como el Intercambio electrnico de datos, sin embargo con el advenimiento de la Internet y la World Wide Web a mediados de los aos 90 comenz a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a travs de Internet, usando como forma de pago medios electrnicos, tales como las tarjetas de crdito.

As mismo, la cantidad de comercio llevada a cabo electrnicamente ha crecido de manera extraordinaria debido a Internet. Una gran variedad de comercio se realiza de esta manera, estimulando la creacin y utilizacin de innovaciones como la transferencia de fondos electrnica, la administracin de cadenas de suministro, el marketing en Internet, el procesamiento de transacciones en lnea (OLTP), el intercambio electrnico de datos (EDI), los sistemas de administracin del inventario y los sistemas automatizados de recoleccin de datos.

Cabe sealar que, la mayor parte del comercio electrnico consiste en la compra y venta de productos o servicios entre personas y empresas, sin embargo un porcentaje considerable del comercio electrnico consiste en la adquisicin de artculos virtuales (software y derivados en su mayora), tales como el acceso a contenido "Premium" de un sitio web.

Importancia del Comercio Electrnico La importancia est en que propone un modelo de constante innovacin de nuevos paradigmas del comercio electrnico de servicios, prestamos; basndose en las nuevas tecnologas de la informacin al

servicio de naciones y que sea compatible con las prcticas, modelos y legislacin de la comunidad internacional aplicables a la materia.

Ventajas del Comercio Electrnico Creacin de oportunidades de negocio y nuevas formas de distribucin de sus productos y servicios. Acceso a clientes de cualquier zona geogrfica sin limitacin, apertura y expansin hacia nuevos mercados. Aumento de la competitividad y calidad de servicio. Respuesta rpida a las necesidades y cadenas de entrega mas cortas o inexistentes lo que puede dar lugar a una reduccin de precios finales. Control de pedidos y clientes.

Desventajas del Comercio Electrnico Desconocimiento de la empresa; no conocer la empresa que vende es un riesgo del comercio electrnico, ya que sta puede estar en otro pas o en el mismo, pero en muchos casos las "Empresas" o "Personas empresa" que ofrecen sus productos o servicios por Internet ni siquiera estn constituidas legalmente en su pas y no se trata mas que de gente que esta "Probando suerte en Internet". Forma de Pago; aunque ha avanzado mucho el comercio electrnico, todava no hay una transmisin de datos segura el 100%. Y esto es un problema pues nadie quiere dar sus datos de la Tarjeta de Crdito por Internet. De todos modos se ha de decir que ha mejorado mucho. Intangibilidad; mirar, tocar, hurgar. Aunque esto no sea sinnimo de compra, siempre ayuda a realizar una compra. El idioma; a veces las pginas web que visitamos estn en un idioma distinto al nuestro; a veces, los avances tecnolgicos permiten traducir una pgina a nuestra lengua materna. Con lo cual podramos decir

que ste es un factor "Casi resuelto". (Hay que aadir que las traducciones que se obtienen no son excelentes ni mucho menos, pero por lo menos nos ayudan a entender de que nos estn hablando o que nos pretenden vender). Conocer quien vende, ya sea una persona o conocer de que empresa se trata. En definitiva saber quien es, como es, entre otros. Simplemente es una forma inconsciente de tener ms confianza hacia esa empresa o persona y los productos que vende. Poder volver (post y pre-venta); con todo ello podemos reclamar encaso de ser necesario o pedir un servicio "Post venta". Al conocerlo sabemos donde poder ir. El cliente espera recibir una atencin "Pre venta" o "Post venta". Privacidad y seguridad; la mayora de los usuarios no confa en el Web como canal de pago. En la actualidad, las compras se realizan utilizando el nmero de la tarjeta de crdito, pero an no es seguro introducirlo en Internet sin conocimiento alguno. Cualquiera que transfiera datos de una tarjeta de crdito mediante Internet, no puede estar seguro de la identidad del vendedor. Anlogamente, ste no lo est sobre la del comprador. Quien paga no puede asegurarse de que su nmero de tarjeta de crdito no sea recogido y sea utilizado para algn propsito malicioso; por otra parte, el vendedor no puede asegurar que el dueo de la tarjeta de crdito rechace la adquisicin. Resulta irnico que ya existan y funcionen correctamente los sistemas de pago electrnico para las grandes operaciones comerciales, mientras que los problemas se centren en las operaciones pequeas, que son mucho ms frecuentes.

Tipo del Comercio Electrnico Business to Business (B2B): Comercio realizado entre proveedores y clientes empresariales; o sea, de empresa a empresa.

Business-to-consumer o business-to-customer (B2C): Es el comercio entre la empresa productora, vendedora o prestadora de servicios y el consumidor final.

Consumer to Consumer (C2C): Comercio electrnico entre usuarios particulares de Internet. La comercializacin de bienes o servicios no involucra a productores y s a un consumidor final con otro consumidor final, sin intermediarios.

Government to consumers (G2C): Comercio entre gobiernos, provincial, federal o municipal y consumidores. Por ejemplo, el pago de impuestos, multas y tarifas pblicas.

Government to Business (G2B): Negocios entre gobierno y empresas, por ejemplo: las compras del Estado a travs de internet por medio de licitaciones, concurso de precios, entre otros.

Caractersticas del Comercio Electrnico Contratacin de bienes o servicios por va electrnica. Organizacin y gestin de subastas por medios electrnicos o de mercados y centros comerciales virtuales. Gestin de compras en red por grupos de personas. Envo de comunicaciones comerciales. Suministro de informacin por va telemtica. Video bajo demanda, como servicio en el que el usuario puede seleccionar a travs de la red, tanto el programa deseado como el momento de su suministro y recepcin; y, en general la distribucin de contenidos previa peticin individual.

Servicios que Brinda el Comercio Electrnico En el aspecto de los servicios que brinda el comercio electrnico, es una ampla gama de productos de lnea de calidad. En la actualidad hablar de comercio electrnico es:

Calidad de productos. Calidad de servicios. Compra y venta de productos / (Tangibles y no tangibles). Prestaciones de servicios. Asesoramiento / Capacitacin (Consultora). Informacin actualizada. Y muchos otros.

Sitios de Comercio Electrnico ms Reconocidos El comercio electrnico est en auge y cada vez ms personas prefieren hacer sus compras en la Red que salir a caminar calles en busca de algo para s mismas o para hacer un regalo. De forma que, la comodidad del hogar, la tranquilidad y demorarse horas buscando y preguntando a internautas sobre productos hacen del comercio electrnico la opcin para que muchos compren artculos de cualquier tipo.

Asimismo, la seguridad, la confianza en las transacciones y el volumen de operaciones son factores que determinan la escogencia de los mejores sitios de comercio electrnico por parte de las firmas especializada. De igual manera, se tienen en cuenta el nmero de visitantes nicos, pues este punto ayuda a determinar el prestigio que tiene una pgina. Ahora bien, los sitios de comercio electrnico ms reconocidos hoy en da son: Amazon: Es una de las primeras compaas que le apost a Internet para vender productos. Hoy en da ofrece diferentes lneas comerciales, adems de libros, como software, ropa y artculos para el hogar. Ebay: Para subastar artculos en Ebay solo es necesario registrarse en su pgina web. Su modelo de operacin es la subasta, en la cual los interesados ofrecen lo que quieren y pueden por los productos que all se ofrecen.

Alibaba: All se pueden negociar diferentes productos de procedencia china. Su fortaleza radica en que la mayora de empresas de la potencia asitica estn inscritas en esta Web y buscan fortalecer a travs de la red su comercio con el mundo.

Apple.com: Es una de las empresas con ms innovacin del planeta. Sus productos, como el iPhone, el iPad y el iPod siguen vendindose como Pan caliente alrededor del mundo gracias a su tienda virtual.

Rakuten: Es la tienda virtual ms grande de Japn; en la actualidad cuenta con ms de 50 millones de usuarios registrados. En el 2005 gan ms de 1.100 millones de dlares. Entre lo que ofrece se destacan los viajes y los crditos para adquirir otros productos. Wal Mart: Aparte de ser la cadena minorista ms grande del mundo, Wal Mart ha fortalecido su comercio en la Red. Tecnologa, ropa y muebles son algunos de los productos que ofrece la cadena en su portal. Hewlett Packard: Es el mayor vendedor de PC en el mundo se sita en el primer puesto gracias al fortalecimiento de su tienda online, donde los compradores y visitantes encuentran los diferentes modelos de mquinas en el portafolio de la compaa, en sus lneas de porttiles y PC de escritorio que se despachan a distintos lugares del planeta.

Mercado Libre: Es la pgina ms grande y visitada de comercio electrnico en Latinoamrica y la cuarta en el mundo. Tiene sede en la mayora de pases de la regin y su nivel de operaciones sigue creciendo gracias al auge que vive el comercio electrnico en Suramrica.

Seguridad en el Comercio Electrnico La seguridad en el comercio electrnico y especficamente en las transacciones comerciales es un aspecto de suma importancia. Para ello es

necesario disponer de un servidor seguro a travs del cual toda la informacin confidencial es encriptado y viaja de forma segura, esto brinda confianza tanto a proveedores como a compradores que hacen del comercio electrnico su forma habitual de negocios. As mismo, al igual que en el comercio tradicional existe un riesgo en el comercio electrnico, al realizar una transaccin por Internet, el comprador teme por la posibilidad de que sus datos personales (Nombre, direccin, nmero de tarjeta de crdito, entre otros.) sean interceptados por "Alguien", y suplante as su identidad; de igual forma el vendedor necesita asegurarse de que los datos enviados sean de quien dice serlos. Por tales motivos se han desarrollado sistemas de seguridad para transacciones por Internet: Encriptacin: Es el conjunto de tcnicas que intentan hacer inaccesible la informacin a personas no autorizadas. Por lo general, la encriptacin se basa en una clave, sin la cual la informacin no puede ser descifrada. Con la encriptacin la informacin transferida solo es accesible por las partes que intervienen (Comprador, vendedor y sus dos bancos). Firma Digital: Evita que la transaccin sea alterada por terceras personas sin saberlo. El certificado digital, que es emitido por un tercero, garantiza la identidad de las partes. Certificado de Autenticidad: Como se ha visto la integridad de los datos y la autenticidad de quien enva los mensajes es garantizada por la firma electrnica, sin embargo existe la posibilidad de suplantar la identidad del emisor, alterando intencionalmente su clave pblica. Para evitarlo, las claves pblicas deben ser intercambiadas mediante canales seguros, a travs de los certificados de autenticidad, emitidos por las Autoridades Certificadoras. Firmas Electrnicas: Las relaciones matemticas entre la clave pblica y la privada del algoritmo asimtrico utilizado para enviar un mensaje, se llama firma electrnica (Digital Signatures).

Criptografa: Es la ciencia que trata del enmascaramiento de la comunicacin de modo que slo resulte inteligible para la persona que posee la clave, o mtodo para averiguar el significado oculto, mediante el criptoanlisis de un texto aparentemente incoherente. En su sentido ms amplio, la criptografa abarca el uso de mensajes encubiertos, cdigos y cifras.

Estos

sistemas

de

seguridad

son

los

que

garantizan

la

confidencialidad, integridad y autenticidad respectivamente.

Comercio Electrnico en Venezuela En los ltimos aos, Venezuela ha acelerado el uso del comercio electrnico, sin embargo a pesar de que el proceso se ha incrementado, no se ha desarrollado tanto en comparacin con los pases latinoamericanos, debido principalmente a que slo una pequea parte de la poblacin tiene acceso a Internet y en otros pases el auge ha sido mayor ya que son pases ms desarrollados y ms porcentaje de la poblacin tiene acceso a Internet.

Asimismo, en Venezuela solo un grupo de personas son usuarios de Internet y de esos usuarios solo un aproximado del 13,7 % utilizan el comercio electrnico, y las razones por las cuales los usuarios de Internet en Venezuela no utilizan el comercio electrnico es principalmente por la inseguridad y desconfianza que transmite, como por ejemplo algn tipo de fraude en las transacciones. Por otra parte, el comercio electrnico no lo utiliza un porcentaje ms alto ya que no todos los usuarios tienen tarjetas de crdito o los medios econmicos para realizar las compras por Internet.

Seguidamente, en Venezuela existe la Cmara Venezolana de Comercio Electrnico, la cual es una organizacin privada e independiente que agrupa y apoya a las empresas en sus actividades, en los medios

digitales y sirviendo de conexin entre cada una de estas empresas relacionadas con el sistema de comercio electrnico de nuestro pas y de los dems pases, promoviendo as tambin la innovacin y los cambios necesarios para el desarrollo exitoso de estos negocios. Igualmente, integra empresas que no cuentan con el servicio para que lo obtengan y sean usuarios del mismo. En estos momentos se est realizando el borrador para la ley de comercio electrnico en Venezuela la cual ya existe en otros pases, y est siendo realizada por el servicio autnomo de la superintendencia de servicios de certificacin electrnica.

Ahora bien, entre las empresas de nuestro pas que han presentado servicio de comercio electrnico a los clientes estn: Makro, Bayer, Seaboard Marine, Procter & Gamble, Baker Hughes, Farmatodo, Colgate Palmolive, Cobeca, Citibank y Seguros La Seguridad, entre otras.

LISTA REFERENCIAS

http://blog.tantacom.com/general/la-importancia-del-comercioelectronico-y-la-necesidad-de-las-empresas-de-disponer-de-tiendaonline-parte-primera

http://dspace.ups.edu.ec/bitstream/123456789/199/2/Capitulo%201.pd f

http://es.scribd.com/doc/13372931/DESVENTAJAS-DEL-COMERCIOELECTRONICO

http://es.wikipedia.org/wiki/Comercio_electr%C3%B3nico http://www.informatica-hoy.com.ar/aprender-informatica/Tipos-deComercio-Electronico.php

http://www.monografias.com/trabajos15/comercioelectronico/comercio-electronico.shtml

http://www.monografias.com/trabajos15/comercioelectronico/comercio-electronico.shtml#COMERC

http://www.oocities.org/infoava/comerciopy.htm http://www.portafolio.co/portafolio-plus/los-sitios-comercio-electronicomas-reconocidos

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