KOH 3361 KOMUNIKASI ANTARA BUDAYA

BILL 1. 2.

ISI KANDUNGAN TUGASAN PENGENALAN KONSEP KOMUNIKASI ORGANISASI DALAM PERNIAGAAN

MUKA SURAT 2 3-5

3.

PENTINGNYA KOMUNIKASI ANTARA BUDAYA DALAM ORGNISASI

5-8

4. 5. 6. 7.

KESUKARAN MAHIR KOMUNIKASI ANTARA BUDAYA BENTUK-BENTUK KOMUNIKASI ANTARA BUDAYA HALANGAN KOMUNIKASI ANTARA BUDAYA CADANGAN MENGATASI KOMUNIKASI ANTARA BUDAYA

9/10 10/11 11-14 14/15

8. 9.

KESIMPULAN BIBLIOGRAFI

15/16 17

PENGENALAN

Dalam mengkaji aktiviti komunikasi, kebanyakan ahli komunikasi menggunakan formula " who, says what, in which channel, to whom, whit what effect " suatu paradigma komunikasi yang disusun Harlod D.Lasswell seorang ahli politik yang menaruh minat besar terhadap perkembangan Ilmu Komunikasi. Komponen komunikasi yang membolehkan berlakunya proses komunikasi adalah komunikator, mesej, media dan komunikasi, dengan kesan sebagai tolak ukur berjaya tidaknya sebuah komunikasi. Aktiviti komunikasi antarabangsa biasanya berlangsung antara warga dengan warga (people to people), kerajaan dengan kerajaan (government to government), institusi dengan institusi (institution to institution) aktiviti komunikasi antarabangsa tidak hanya melibatkan penyampai dan komunikasi yang sama, melainkan boleh saja berlangsung antara penyampai dari satu kategori dengan komunikasi dari kategori lain secara berbeza-beza misalnya antara warga dengan kerajaan (people to government) atau sebaliknya , warga dengan lembaga ( people to institution) atau sebaliknya, lembaga dengan kerajaan (institution to government) atau sebaliknya dan seterusnya. yang jelas, bahawa komunikasi tersebut terjadi antara warga, kerajaan dan institusi dari bangsa yang berbeza. Menurut KS Sitaram (2000 : 17) Komunikasi Antarabangsa adalah komunikasi antara struktur-struktur politik alih-alih antara budaya-budaya individual. Contohnya biasanya komunikasi antarabangsa ini sering dilakukan melalui pemimpin negara atau wakil-wakil negara (menteri luar negeri, duta besar, konsulat jeneral ) dalam melakukan perundingan/rundingan hubungan luar negeri. Gerhard Maletzke dalam bukunya Intercultural and International
2

Communications) menyatakan, Komunikasi Antarabangsa adalah proses komunikasi antara pelbagai negara atau bangsa yang melintasi batas negara.

KONSEP KOMUNIKASI ORGANISASI DALAM PERNIAGAAN

Istilah organisasi berasal dari bahasa Latin organizare, yang secara harfiah bererti gabungan dari bahagian-bahagian yang satu sama lain saling bergantung. Di antara para ahli ada yang menyebut gabungan itu sistem, ada juga yang menamakannya cara. Everet M. Rogers dalam bukunya Communication in Organization, mendefinisikan organisasi sebagai suatu sistem yang mapan dari mereka yang bekerja sama untuk mencapai tujuan bersama, melalui jenjang kepangkatan, dan pembahagian tugas. Robert Bonnington dalam buku Modern Business : A Systems Approach, mendefinisikan organisasi sebagai satu cara di mana pengurusan menyelaraskan sumber bahan dan sumber daya manusia melalui pola struktur formal dari tugas - tugas dan kuasa . Korelasi antara ilmu komunikasi dengan organisasi terletak pada imbasan yang memberi tumpuan kepada manusia - manusia yang terlibat dalam mencapai matlamat organisasi itu. Ilmu komunikasi mempersoalkan bentuk komunikasi apa yang berlangsung dalam organisasi, kaedah dan teknik apa yang dipergunakan, media apa yang dipakai , bagaimana prosesnya, faktor faktor apa yang menjadi penghalang, dan sebagainya. Jawapan - jawapan bagi soalan - soalan tersebut adalah untuk bahan telaah untuk selanjutnya menyajikan suatu konsep komunikasi bagi

suatu organisasi tertentu berdasarkan jenis organisasi, sifat organisasi, dan skop organisasi dengan mengambil kira situasi tertentu pada masa komunikasi dilancarkan. Conrad (Tubbs dan Moss , 2005) mengenal pasti tiga komunikasi organisasi sebagai berikut : fungsi perintah ; fungsi hubungan ; fungsi pengurusan kabur .

1. Fungsi perintah berkenaan dengan anggota-anggota organisasi mempunyai hak dan kewajiban membicarakan, menerima, menafsirkan dan bertindak atas suatu perintah. Tujuan dari fungsi perintah adalah koordinasi di antara sejumlah ahli yang bergantung dalam organisasi tersebut.

2. Fungsi hubungan berkenaan dengan komunikasi membenarkan ahli-ahli mewujudkan dan mengekalkan perniagaan produktif hubungan personal dengan ahli organisasi lain. Hubungan dalam pekerjaan mempengaruhi kerja pekerjaan (job performance) dalam pelbagai cara. Misal : kepuasan kerja ; aliran komunikasi ke bawah dan ke atas dalam hierarki organisational, dan tahap pelaksanaan perintah. Pentingnya dalam hubungan anta persona yang baik lebih terasa dalam pekerjaan ketika anda merasa bahawa banyak hubungan yang perlu dilakukan tidak anda pilih, tetapi diharuskan oleh persekitaran organisasi, sehingga hubungan menjadi kurang stabil, lebih memacu konflik, kurang ditaati, dsb.

3. Fungsi pengurusan kabur berkenaan dengan pilihan dalam situasi organisasi sering dibuat dalam keadaan yang sangat kabur . Misal : motivasi berganda muncul kerana pilihan yang diambil akan memberi kesan kepada rakan kerja dan organisasi , demikian juga diri sendiri ; tujuan organisasi tidak jelas dan konteks yang menghendaki adanya pilihan tersebut adanya pilihan tersebut mungkin tidak jelas. Komunikasi adalah alat untuk mengatasi dan mengurangkan kekaburan (ambiguity yang melekat dalam organisasi . Ahli berbicara satu dengan yang lain untuk membina persekitaran dan memahami situasi baru , yang memerlukan perolehan maklumat bersama .

PENTINGNYA KOMUNIKASI ANTARA BUDAYA DALAM ORGNISASI

Apa pentingnya komunikasi dalam suatu organisasi? Sebelum membincangkan tentang pentingnya komunikasi dalam organisasi, kita harus mengetahui dulu pengertian komunikasi, organisasi serta komunikasi dalam organisasi. Komunikasi merupakan proses yang berlangsung di mana terjadi penyampaian mesej- mesej verbal mahupun bukan lisan yang berasal dari sumber (penyampai) kepada lawan bicara atau khalayak dengan menggunakan media tertentu atau pun secara langsung untuk mencapai suatu tujuan tertentu. Sedangkan organisasi adalah sekumpulan manusia yang saling bekerja sama yang berstruktur dan mempunyai peraturan - peraturan demi mencapai tujuan tertentu . Dari pengertian komunikasi dan organisasi, boleh ditarik kesimpulan bahawa Komunikasi dalam Organisasi adalah proses di mana seseorang berusaha untuk memberikan

pengertian atau mesej di antara unit-unit komunikasi yang merupakan sebahagian dari suatu organisasi tersebut . Komunikasi sangat penting dalam kehidupan sehari-hari, salah satunya dalam suatu organisasi. Suatu organisasi baik pekerja mahupun pimpinan perlu mempelajari tentang teori komunikasi organisasi, agar proses komunikasi berjalan lancar. Mesej, idea, gagasan serta feedback boleh diterima, difahami dengan jelas sehingga tugas-tugas dapat dikerjakan dengan baik. Bila komunikasi berkesan dapat mencapai sasaran serta keharmonian antara hubungan dalam organisasi. Sehingga tujuan baik secara personal atau secara organisasitoris dapat mencapai hasil optimum. Sebaliknya bila pimpinan kurang pandai berkomunikasi Arahan, dasar , doktrin, teguran dan sebagainya yang diberikan kepada bawahannya akan kurang boleh difahami sehingga terjadi kesalahan persepsi dan tugas yang harus dikerjakan tidak mencapai hasil yang optimum. Komunikasi yang tidak berjalan dengan baik, boleh menjadi pencetus konflik antara pemimpin dan bawahannya. Contoh di lapangan yang sering timbul akibat komunikasi yang tidak berjalan dengan baik antara pimpinan dan bawahan dalam suatu syarikat misalnya adanya mogok kerja . Itu salah satu penyebab nya adalah adanya konflik yang berpanjangan, yang timbul akibat komunikasi yang tidak dapat berjalan dengan baik . Itulah salah satu contoh pentingnya komunikasi dalam suatu organisasi . Pada saat sekarang ini, komunikasi antara budaya menjadi sangat penting. Adapun beberapa factor yang menyebabkan pentingnya komunikasi antara budaya, iaitu :

i.

Mobiliti
6

Perjalanan seseorang dari suatu negara atau benua ke negara atau benua lain menyebabkan mobiliti masyarakat di dunia memuncak sehingga perkara yang semula adalah hubungan antar peribadi menjadi hubungan antara budaya . Hal ini terjadi kerana pada saat seseorang melawat suatu kawasan baru maka secara automatik orang tersebut akan mengenal budaya baru dan orang - orang yang berbeza seta mencari peluang ekonomi yang ada .

ii. -

Saling kebergantungan ekonomi Pada saat sekarang ini banyak sekali negara secara ekonomi bergantung pada negara lain , seperti negara China yang semula hanya bergantung pada negara - negara di sekitarnya mulai bergantung pada negara Eropah yang mempunyai budaya yang sama sekali berbeza dengan budayanya . Kehidupan ekonomi suatu negara yang ada saat sekarang ini sangat bergantung pada kemampuan negara tersebut untuk berkomunikasi dengan negara lain sekalipun mempunyai kebudayaan yang jauh berbeza .

iii.

Teknologi komunikasi

Peningkatan secara pesat teknologi komunikasi pada masa sekarang ini membuat komunikasi antara budaya menjadi lebih mudah, praktikal, dan juga tidak dapat dihindarkan. Hal ini dapat dilihat dengan banyaknya filem - filem televisyen dari luar yang berasal dari luar negeri sehingga kita dapat mengetahui budaya - budaya yang ada di

negara tersebut serta riwayat dari sejarah suatu negara. Demikian juga dengan beritaberita mengenai suatu negara yang dapat disaksikan oleh negara lain. Namun, tidak jarang pula kita melihat berita mengenai ketegangan perkauman, pertentangan agama, diskriminasi seks, dan pelbagai masalah yang ada yang disebabkan oleh kegagalan dari komunikasi antara budaya .

iv. -

Pola imigresen Di setiap bandar-bandar besar terdapat banyak sekali orang - orang yang berasal dari pelbagai negara yang berbeza. Dalam kehidupan sehari - hari kita sering sekali bergaul dan berkomunikasi dengan mereka. Maka, pengalaman dari pergaulan kita tersebut menjadi semakin antar budaya .

v. -

Kesejahteraan politik Kesejahteraan politik yang ada di suatu negara sangat bergantung pada kesejahteraan politik budaya atau negara lain . Maka , kekacauan yang berlaku di belahan dunia lain akan sangat mempengaruhi keselamatan negara lain. Dari hal tersebut, kita dapat melihat betapa pentingnya komunikasi dan rasa saling pengertian antara budaya pada masa sekarang ini berbanding dengan sebelumnya .

KESUKARAN MAHIR KOMUNIKASI ANTARA BUDAYA

Komunikasi antara budaya merupakan suatu bidang yang sukar untuk dipelajari dan juga diselidiki apalagi untuk di mahir. Ada dua hal yang mengenal pasti kesulitan utama dalam mahir komunikasi antara budaya sebagai suatu cara untuk menggambarkan lebih jauh mengenai keunikan dari komunikasi antara budaya , iaitu :

i. -

Etnosentrisme Salah satu kesulitan yang kita miliki adalah kita sering kali mengukur kebudayaan lain yang ada dengan kaca mata budaya yang kita miliki. Etnosentrisme yang merupakan kecenderungan untuk menilai nilai, kepercayaan , dan perilaku dalam budaya sendiri lebih baik , lebih logik, dan lebih wajar berbanding dengan budaya lain sangat erat hubungannya dengan seksisme dan heterosexism yang menyebabkan halangan dalam pemahaman antar budaya menjadi sukar dijangka .

ii. -

Kesedaran ( mindfulness ) dan ketidaksedaran ( mindlessness ) Pada keadaan sedar ( mindfulness ) seseorang akan bertindak secara wajar seperti yang dilakukan oleh banyak orang , tetapi pada keadaan tidak sedar ( mindlessness ) seseorang akan cenderung tidak wajar dan sering kali menganggap yang tidak layak secara intelektual . Misalnya seseorang yang mengetahui bahawa ada orang yang menderita HIV/AIDS yang tidak akan menyebarkan penyakitnya jika hanya bersentuhan, namun

seseorang yang dalam ketidakhadirannya akan mengelakkan orang-orang yang menderita HIV / AIDS tersebut .

iii. -

Hakikat Komunikasi Antara Budaya Kita boleh mentakrifkan budaya sebagai gaya hidup yang relatif khusus dari suatu kelompok masyarakat yang terdiri dari nilai - nilai, kepercayaan, artifak, cara berkelakuan , serta cara berkomunikasi yang disebarkan dari satu generasi ke generasi seterusnya .

BENTUK-BENTUK KOMUNIKASI ANTARA BUDAYA

Komunikasi antara budaya secara meluas untuk merangkumi semua bentuk komunikasi di antara orang - orang yang berasal dari kumpulan yang berbeza selain juga secara lebih sempit yang merangkumi bidang komunikasi antara budaya yang berbeza. Model komunikasi antar budaya merangkumi semua perkara berikut :

komunikasi antara budaya Komunikasi antar bangsa yang berbeza Komunikasi antara kumpulan etnik yang berbeza Komunikasi antara kumpulan agama yang berbeza

10

Komunikasi antara bangsa yang berbeza Komunikasi antara cabang kebudayaan yang berbeza Komunikasi antara suatu cabang kebudayaan dan budaya yang dominan Komunikasi antara jantina yang berbeza

Cara kita berkomunikasi sebahagian besar dipengaruhi budaya, orang - orang dari budaya yang berbeza akan berkomunikasi secara berbeza. Kita perlu menaruh perhatian khusus untuk menjaga jangan sampai perbezaan budaya menghalang interaksi yang bermakna, melainkan justeru menjadi sumber untuk memperkayakan pengalaman komunikasi kita. Jika kita ingin berkomunikasi secara berkesan, kita perlu memahami dan menghargai perbezaan - perbezaan ini. Kita juga perlu memahami penghambat - penghambat yang lazim serta prinsip - prinsip keberkesanan untuk komunikasi di antara budaya yang berbeza.

HALANGAN KOMUNIKASI ANTARA BUDAYA

Perbezaan budaya akan meningkatkan risiko dalam komunikasi iaitu menyebabkan berlakunya salah faham. Salah faham akan menyebabkan proses komunikasi tidak dapat dijalankan dengan lancar. Contohnya, seorang pelajar Korea sedang sibuk dengan belajar kerana aka nada peperiksaan pada esok. Kebetulannya ketika dia sedang belajar, rakannya seorang Melayu Malaysia datang. Dia memberitahu orang Melayu Malaysia bahawa nya sibuk lalu tutup pintu. Dalam budaya Korea, komunikasi yang diamalkan lebih terus terang berbanding Malaysia.

11

Dari pandangan Malaysia, walaupun sibuk tetapi seharusnya menyambut tetamu juga. Gaya komunikasi yang diamalkan adalah tidak terus terang. Ini akan menyebabkan salah faham orang Melayu Malaysia terhadap orang Korea dan menganggap dia seorang yang tidak peramah. Etnosentrik ialah memandang budaya sendiri sebagai pusat bagi sesuatu perkara lain yang dinilai berdasarkan rujukkan kelompok sendiri. Etnosentrik dalam diri seseorang akan menyebabkan kesukaran kita dalam proses memahami komunikasi orang lain sebab bahasa dan nilai yang berlainan. Tiada kompetensi budaya akan meningkatkan halangan komunikasi silang budaya. Contohnya pengetahuan budaya sendiri dan orang lain, sensitiviti budaya, nilai budaya, dalam kumpulan dan luar kumpulan, ketidakpastian, prejudis dan stereotaip. Pengetahuan budaya akan menentukan pengaruh budaya ke atas komunikasi. Kita selalunya menganggap budaya kita sama dengan orang lain. Kita akan menggunakan budaya sendiri sebagai standard untuk mengukur budaya orang lain. Apabila berlakunya ke tidak sehaluan dalam proses komunikasi adalah disebabkan perbezaan budaya. Mindset yang terdapat pada seseorang akan membawa cabaran pertembungan kepada sikap, pengharapan dan gaya komunikasi. Stereotaip ialah generalisasi atar sekumpulan orang, objek atau peristiwa secara luas berdasarkan satu budaya. Maklumat yang digunakan untuk menilai seseorang adalah terbatas kerana hanya merujuk kepada budaya sendiri. Contohnya, orang Yunani di stereotaip sebagai orang yang suka menipu atau mencuri milik orang lain. Atribusi ialah memberi makna kepada sesuatu perbuatan sama ada perbuatan sendiri atau orang lain. Semua komunikasi melibatkan proses Atribusi sama ada ia sengaja atau tidak
12

sengaja. Contohnya lama tegas dengan pendirian ingin berjumpa dengan pengurus. Dalam pandangan setiausaha dia seorang agresif dan biadab tetapi dalam pandangan Lama ini menunjukkan dia seorang yang tegas. Bias dalam komunikasi terdiri daripada dalam kumpulan dan luar kumpulan. Dalam kumpulan ialah mementingkan persamaan dengan orang lain. Manakala, luar kumpulan ialah mementingkan perbezaan dengan orang lain. Luar kumpulan akan menambahkan jarak perbezaan budaya dengan orang lain dan mempengaruhi cara kita memproses maklumat. Luar kumpulan menganggap komunikator yang lain sebagai orang asing iaitu tidak boleh dipercayai, tidak mudah jadi kawan, banyak perkara mengenainya tidak diketahui dan tidak pandai. Manakala, dalam kumpulan adalah sebaliknya. Ketidakpastian dan kerisauan akan menjejaskan keupayaan memproses maklumat kerana mereka merisau hasil komunikasi. Mereka gagal memberi perhatian kepada cara komunikasi dalam proses mendapatkan hasil yang diingini. Contoh perbezaan budaya. Dalam temu janji orang Amerika menjaga masa dan akan mengelakkan sebarang gangguan yang akan menjejaskan jadual waktu mereka. Orang Afrika pula ialah jenis yang tidak mementingkan masa dan tidak perlu membuat temu janji sekiranya ingin berjumpa dengan seseorang. Mereka rela dan biasa dengan ada gangguan dan perkara yang tidak dapat dijangkakan. Di sini jelas menunjukkan pertembungan gaya pengurusan masa antara orang Amerika dengan orang Afrika. Perbezaan gaya komunikasi disebabkan oleh perbezaan gaya pendedahan diri. Contohnya tingkah laku, kegemaran, kerja dan belajar, wang serta personaliti. Contoh perbezaan gaya pendedahan diri antara individualistik dan kolektivistik. Maklumat yang boleh dikongsi antara
13

dua masyarakat adalah berbeza. Masyarakat kolektivistik boleh berkongsi segala mengenainya dengan orang lain. Masyarakat individualistik mengasingkan hal peribadi dengan kerja. Maklumat mengenainya yang boleh dikongsi dengan orang lain adalah terhad. Apabila orang individualistik bertemu dengan orang yang mengamalkan daya kolektivistik akan berlaku pertembungan sekiranya mereka tidak mengenai budaya antara satu sama lain.

CADANGAN MENGATASI KOMUNIKASI ANTARA BUDAYA

Halangan komunikasi dapat diatasi dengan memahami budaya orang lain sebelum berinteraksi dengannya. Budaya terdiri daripada bahasa dan perilaku budaya orang lain. Kita perlu memahami konsep budaya dan faktor yang berkaitan untuk meningkatkan keberkesanan komunikasi. Dengan adanya fahaman mengenai sosial budaya seseorang akan membolehkan kita berkomunikasi dengan lebih lancar. Sosial budaya terdiri daripada persepsi, proses verbal dan bukan verbal. Strategi mengatasi cabaran komunikasi silang budaya terdiri daripada strategi kognitif, afektif dan tingkah laku. Strategi kognitif ialah meningkatkan kefahaman budaya orang lain seperti melalui internet atau menanya orang berpengalaman. Kita perlu mengenal pasti perbezaan dan halangan komunikasi yang mungkin berlaku dalam interaksi seperti pola komunikasi, adat resam, nilai dan sikap. Pembelajaran bahasa tempatan akan memudahkan proses komunikasi. Strategi afektif ialah berfikiran terbuka, sabar, memandang perbezaan secara positif dan unik serta menyenangkan hati. Kita perlu bersifat adaptif dan flexible dengan keadaan yang sentiasa berubah. Kita perlu sedia berkompromi, mempunyai sikap diplomasi dan sensitive kepada
14

situasi. Strategi tingkah laku terbahagi kepada akomodasi dan divergen. Akomodasi ialah memberi tumpuan ketika orang lain sedang bercakap dan cuba memahami apa yang disampaikan olehnya. Kita perlu perlahan kadar percakapan, ulang perkataan yang berpotensi disalah dengar atau menimbulkan salah faham, sesuaikan tabiat komunikasi dengan situasi serta memberi masa kepada komunikator untuk menyampaikan mesej. Divergen ialah individu yang akan cuba mengelakkan daripada berinteraksi dengan orang yang lain, elak dari suasana yang mungkin akan timbul konflik, tidak mengambil berat terhadap konflik yang timbul dan menunjukkan perbezaan dari segi tabiat komunikasi.

KESIMPULAN

Budaya akan membentuk perilaku seseorang yang akhirnya terbawa ke dalam proses komunikasi. Komunikasi adalah dinamik iaitu terus berlangsung dan selalu berubah-ubah. Komunikasi adalah interaktif antara sumber dengan penerima. Dalam proses komunikasi, sumber dan penerima membawa latar belakang dan pengalaman masing-masing. Salah satu pihak akan cuba mempengaruhi pihak yang lain. Komunikasi tidak dapat ditarik balik. Contohnya, penerima telah terima pengaruh dari mesej yang dihantar oleh sumber dan dipengaruhi olehnya. Maka, pengaruh tersebut adalah tidak dapat ditarik balik. Komunikasi berlaku dalam konteks fizikal dan sosial. Konteks fizikal terdiri daripada keselesaan dan kenyamanan tempat komunikasi berlaku. Konteks sosial ialah hubungan sosial antara sumber dengan penerima sama ada kawan dan musuh, guru dan murid, doktor dan pesakit dan sebagainya.

15

Komunikasi silang budaya berlaku apabila kita bercakap dengan orang yang berbeza bangsa, ras, bahasa, agama, tingkat pendidikan dan status sosial. Komunikasi silang budaya ialah komunikasi dengan mereka yang berlainan etnik dan jantina dalam pelbagai konteks seperti konteks pendidikan, politik, teknologi dan lain-lain. Orang yang menghasilkan mesej dan orang yang mentafsirkan mesej terdiri daripada individu yang berlainan budaya. Identiti sosial antara komunikator adalah berbeza. Tahap silang budaya boleh diukur berdasarkan pandangan terhadap dunia, kepercayaan dan tingkah laku, sistem kod serta tanggapan terhadap hubungan. Pandangan terhadap dunia ialah kepercayaan terhadap alam semula jadi atau nilai yang dipegang dan ia adalah sukar diubah. Setiap budaya mempunyai tanggapan masing-masing mengenai apa yang betul atau salah. Sistem kod terdiri daripada verbal dan bukan verbal. Contohnya, elemen, struktur, proses psikologikal dan sosiologikal akan mempengaruhi tafsiran terhadap sesuatu kod. Apabila kita berinteraksi dengan orang lain, kita akan bentuk tanggapan diri kita terhadap orang tersebut dan orang tersebut juga akan membentuk tanggapannya terhadap kita.

16

BIBLIOGRAFI

1. Effendy, 1994, Komunikasi: Teori dan Amalan, London: Organisasi 2. Shahril, 2005, Pengantar Pengajian Komunikasi, Malaysia 3. Tubbs, Stewart L. - Moss, Sylvia, Komunikasi Manusia: Konteks Teori Komunikasi 2005, h. 170. 4. PENTINGNYA KOMUNIKASI DALAM ORGANISASI *S. Bekti Istiyanto,S.Sos** 5. http://id.wikipedia.org/wiki/Komunikasi_organisasi 6. http://id.wikipedia.org/wiki/Komunikasi_organisasi

17