Los proyectos sociales como manifestacin visible de la Responsabilidad social empresarial.

El caso de: Leer es estar adelante del BBVAContinental, Adopcin del colegio Alejandro Taboada, TalaraPetroper, Ally Micuy de Caritas del Per y Minera Antamina.
Julianna Paola Ramrez Lozano, Universidad de Lima, Per, jramirez@ulima.edu.pe GT 2 Comunicacin Organizacional y Relaciones Pblicas Resumen La responsabilidad social es un tema de inters para las empresas privadas, pblicas y del tercer sector y debe entenderse como un modelo de actuar que las organizaciones deciden adoptar de manera voluntaria y siguiendo un proceso de incorporacin de polticas, acciones y estrategias. Los impactos de la responsabilidad social no slo se manifiestan en los grupos de inters o stakeholders sino tambin en la propia empresa/organizacin. Los proyectos sociales dirigidos hacia la comunidad son una manera visible y concreta, pero no la nica, por la cual las empresas pueden manifestar su preocupacin por su entorno. Para explicar el tema presentamos el caso de tres organizaciones peruanas:1 Petroper, empresa pblica, BBVA- Continental, empresa privada y Caritas del Per, organizacin del tercer sector. Sumario 1. Metodologa de la investigacin. 2. Petroper y el Proyecto Adopcin del colegio politcnico Alejandro Taboada Petroper. 3. BBVA-Continental y el Programa Leer es estar adelante- BBVA- Continental. 4. Caritas del Per y el Proyecto Ally Micuy- Caritas del Per y Minera Antamina. 5. Caractersticas e indicadores de efectividad para proyectos sociales de responsabilidad social. 6. Conclusiones. 7. Referencias bibliogrficas.

La presente comunicacin relata los resultados de la investigacin realizados entre abril 2013 y marzo del 2014, por la autora de este texto, gracias a los fondos del Instituto de Investigacin cientfica de la Universidad de Lima. Trabajaron en esta investigacin en calidad de asistente Andrs Vernal Pearanda y como alumno practicante Ever Luna Choque.

1. Metodologa de la investigacin La investigacin parti de una revisin bibliogrfica de acerca de la responsabilidad social en las organizaciones pblicas, privadas y del tercer sector. Posteriormente se realiz un trabajo de campo mediante el uso de tcnicas de investigacin cualitativas, las cuales de realizaron en los siguientes pasos: a. Entrevistas a los principales directivos y gerentes de las tres empresas estudiadas. En total se realizaron ms de 32 entrevistas en profundidad. (Anexos 1, 2 y 3) b. Trabajo de campo: consisti en la visita al proyecto ms importante de cada organizacin, lo que incluy la realizacin de entrevistas en profundidad a los actores ms importantes de la gestin del proyecto y a sus beneficiarios directos. En el caso del proyecto Adopcin del colegio politcnico Alejandro Taboada de la empresa Petroper, se viaj a la refinera de Talara, Piura (Anexo 4). El segundo proyecto visitado fue el colegio Javier Prez de Cuellar como institucin educativa emblemtica del programa Leer es estar adelante de la Fundacin del BBVA- Continental (Anexo 5). Finalmente, se viaj a la regin de Ancash para conocer el programa social Ally Micuy de Caritas del Per, financiado por la empresa minera Antamina (Anexo 6). En total se desarrollaron 48 entrevistas en profundidad. 2. Petroper y el Proyecto Adopcin del colegio politcnico Alejandro Taboada Petrleos del Per -Petroper Fue creada el 24 de julio de 1969, en el Gobierno del Presidente Juan Francisco Velasco Alvarado. Petroper es una empresa estatal peruana y de derecho privado dedicado al transporte, refinacin, distribucin y comercializacin de combustibles y otros productos derivados del petrleo. Petroper emplea alrededor de 2,500 personas entre hombres y mujeres. La empresa realiza importantes inversiones en educacin, salud y otros proyectos de desarrollo sostenible2. Petroper manifiesta que su desarrollo sostenible y su responsabilidad social se basa en cinco pilares: social, ambiental, econmico, cultural y tica de produccin; desde los cuales pone en prctica sus acciones. La misin de Petroper es satisfacer las necesidades del mercado de hidrocarburos con productos de calidad internacional y servicios competitivos, con adecuada rentabilidad, que propicia el desarrollo de sus trabajadores, y acta con responsabilidad social y ambiental. Mientras que la visin de la empresa es ser una empresa de hidrocarburos y energa, integrada y competitiva, lder en el mercado nacional y con participacin creciente en el mercado internacional.

Petroper. Memoria Social 2011. (Julio del 2012). <http://www.petroperu.com.pe/> [Fecha de consulta: 10 de mayo del 2013.]

Mapeo de Stakeholders3: Petroper ha establecido sus principales grupos de inters y las principales acciones con cada una de ellas de la siguiente manera. -Todos: Implementar la comunicacin como eje transversal de la empresa y herramienta gerencial. -Accionistas e inversionistas: Asegurar la sostenibilidad del negocio mediante buenas prcticas y fortalecimiento de las relaciones con ellos. -Socios: Relaciones de negocios honestas y ticas, que generen mutuo beneficio. -Estado: Cumplir con el marco legal existente y como empresa pblica coadyuvar al estado en el cumplimiento de compromisos sociales. -Trabajadores y sus familias: Reconocer que son el ms importante activo de la empresa. Promover su desarrollo y ptimo ambiente de trabajo. -Clientes: Satisfacer sus demandas proporcionando servicios y productos con los mejores estndares internacionales, ambientales, de calidad, salud y de seguridad. -Competidores: Actuar con transparencia y tica en nuestras prcticas comerciales. -Proveedores y Contratistas: Establecer una relacin de transparencia y reglas claras con beneficio mutuo. -Comunidades: Efectuar inversiones sociales participativas mediante el desarrollo de proyectos auto sostenibles que mejoren su calidad de vida. -Sociedad Civil: Apoyar el desarrollo educativo, cultural y social y buscar establecer una cultura de paz social y desarrollo sostenible. -Medio ambiente: Actuar adecuadamente para la prevencin y gestin de impactos ambientales productos de nuestras actividades. En el marco de la Movilizacin Nacional por la Educacin del Ministerio de Educacin del Per, la empresa Petroper, operaciones Talara adopta a la Institucin Educativa (I.E.) Politcnico Alejandro Taboada, ubicada en Av. Cementerio s/n, Asentamiento Humano San Pedro (Cono Norte) del distrito de Parias, Provincia de Talara. Este colegio politcnico es una institucin educativa de nivel secundaria con 1,000 alumnos que ofrece adems de la educacin regular, una formacin educativa industrial en las especialidades de mecnica de produccin, mecnica automotriz, electricidad y electrnica. Asimismo, es importante sealar que el 84.2% de los escolares pertenecen al estrato social bajo y el 36.8%, se dedican, adems de estudiar, a trabajar en la pesca, u otros sectores. El proyecto Adopcin del colegio politcnico Alejandro Taboada para su ejecucin realiz alianzas estratgicas con Unidad de Gestin Educativa Local (UGEL Talara), SENATI y SENCICO, las dos ltimas, institutos tcnicos en mecnica automotriz, soldadura, otros. Objetivos del proyecto: Contribuir al desarrollo educativo, cultural, social, econmico, y del medio ambiente de la comunidad de Talara. Mejorar la formacin regular y tcnica de los escolares del politcnico y disminuir el nmero de egresados sin estudios, ni empleo. Generar beneficios mutuos en las interacciones y acuerdos con los grupos de inters de nuestro entorno.

Ibd., P. 17.

Compontes de proyecto: La adopcin, contribuye a mejora de la formacin regular y tcnica de los alumnos, as como su calidad de vida; mediante el apoyo progresivo de la empresa en aspectos de servicios (educativos, salud y medio ambiente), equipamiento e infraestructura; y a travs del desarrollo de las siguientes actividades: Capacitacin continua a los estudiantes con el dictado de clases de matemticas, fsica, qumica, tcnicas de soldadura, y torno con profesionales y tcnicos voluntarios de la refinera Talara. Capacitacin al personal docente y administrativo, a travs, de charlas, talleres y cursos dictados por profesionales de la refinera Talara y/ o externos. Implementacin de los talleres con materiales, herramientas y equipos, necesarios para la realizacin de las prcticas de los alumnos. Construccin de los servicios higinicos en las instalaciones del colegio politcnico.

As mismo fue importante involucramiento del personal de la empresa a travs del programa de voluntariado en el cual se compromete a los trabajadores de la empresa a la realizacin de actividades que les permitan contribuir en el desarrollo de la comunidad como el dictado de clases a los alumnos, entre otros temas. Impacto del proyecto: El proyecto sigue vigente a la fecha y hasta el momento ha tenido un impacto en la mejora de la calidad de la educacin de ms de 1,000 estudiantes de nivel secundaria, 60 docentes de la I.E. Politcnico Alejandro Taboada y 15 auxiliares y personal administrativo. En suma, 1,085 personas beneficiadas directamente y 1085 familias indirectamente. Haciendo un total aproximado de 4,340 personas. Los alumnos gracias al programa fortalecieron sus capacidades, siguieron estudios superiores, preferentemente tcnicos, e incrementaron sus posibilidades de insercin laboral. De esta manera, el proyecto logr el aumento del porcentaje de alumnos egresados que se encuentran estudiando una carrera tcnica o profesional y tambin disminuy el porcentaje de alumnos egresados que se encuentran desempleados o sin estudiar una carrera tcnica o profesional. Por otro lado, la empresa logr mejorar sus relaciones de aceptacin, comprensin y apoyo mutuo de operaciones Talara con sus grupos de inters. As como tambin sensibilizar a la comunidad respecto al Proyecto de Modernizacin de la Refinera Talara 4. Tambin el proyecto logr sensibilizar al personal de la empresa para su participacin activa y solidaria, a travs, de su voluntariado, en la solucin de los problemas de la comunidad de Talara. Esto ltimo, tambin fortaleci un clima de satisfaccin entre operaciones Talara y su comunidad, mejorando el sentido de pertenencia e identificacin de sus autoridades y poblacin con la operacin.

Este proyecto en el mes de diciembre del 2013 ha sido aprobado por el congreso del Per y en los prximos meses comenzar la construccin de la nueva refinera de Talara. Lo cual generar ms de 6000 nuevos puestos para la comunidad entre el 2014 y 2015.

3. BBVA-Continental y Proyecto Leer es estar adelante BBVA Continental es una entidad financiera en los mbitos nacional e internacional, subsidiaria de Holding Continental S.A., empresa peruana formada por capital peruano del grupo Brescia (50%) y capital espaol del grupo BBVA (50%). El banco desarrolla sus actividades a travs de una red nacional conformada por 266 oficinas distribuidas en el pas y centralizada en su sede principal, ubicada en la ciudad de Lima, capital del Per.5 BBVA Continental Continental describe su misin6 de la siguiente manera: aportar las mejores soluciones a nuestros clientes, un crecimiento rentable a nuestros accionistas y progreso en las sociedades en las que estamos presente. Su visin es: trabajamos por un futuro mejor para las personas. Con este concepto transmite su perspectiva como empresa y engloba su principal objetivo en el lado humano: las personas Mapeo de stakeholders: el BBVA- Continental segn su Informe Anual 2011 tiene los siguientes grupos de inters7: -Accionistas: Crear ms valor de forma sostenible en el tiempo. -Clientes: Buscar las mejores soluciones que hagan de BBVA su mejor opcin. -Sociedad: Contribuir de forma activa al desarrollo sostenible de las sociedades en las que el grupo est presente. -Reguladores: Actuar con integridad y cumplir rigurosamente con la legalidad. -Proveedores: Encontrar en BBVA un aliado por el beneficio mutuo. -Empleados: Un estilo de gestin que genere entusiasmo y facilite la formacin, la motivacin, el desarrollo personal y profesional. El Programa Leer es estar adelante es una iniciativa de la Fundacin BBVA -Continental del banco BBVA- Continental dentro de sus polticas de responsabilidad y siguiendo su enfoque de la promocin de la educacin y la cultura. El programa cuenta con el respaldo del Ministerio de Educacin y las Unidades de gestin educativa- UGEL y tiene como socio tcnico al Instituto de Estudios peruanos IEP, quienes quines disearon la metodologa para la ejecucin del proyecto en las instituciones educativas estatales. El programa se inici en el 2007 con un grupo de 19 escuelas localizadas en cinco regiones del Per: Arequipa, Ayacucho, Lima, Loreto y Piura. Entre los aos 2008 y 2010 se realiz una medicin longitudinal de logro de aprendizajes a travs de 3 pruebas a los alumnos. Y desde el 2010 hasta la actualidad el programa ha incorporado a dos nuevas regiones: Ancash y la Libertad. En el 2011, se uni una nueva regin, Ica. Objetivo del proyecto: elevar los niveles de comprensin lectora de los estudiantes de escuelas pblicas de 3ero, 4to, 5to y 6to grado de primaria. El proyecto surge del inters y compromiso del banco por contribuir a la mejora de la calidad de la educacin peruana a
5

BBVA Continental. Informe Anual 2011. (Abril -Mayo bbvabancocontinental.com.pe/> P. 12. [Consultado: 12 de mayo del 2013.] 6 Ibd., p. 12. 7 Ibd., p. 20.

del

2012).

<http://www.

travs de un esfuerzo que incluya a los estudiantes, familias, maestros y escuelas. Con el proyecto se est ayudando a fortalecer capacidades en los futuros ciudadanos y posibles colaboradores de la empresa. Componentes del programa: Leer es estar adelante est basado en dos componentes: -Material educativo: Constituye el elemento central del Programa y consiste en la elaboracin de texto para los alumnos y guas pedaggicas para los profesores de acuerdo con la zona de intervencin del Programa, es decir, para cada regin se desarroll un libro especfico. El libro se estructura en dos partes. En ambas se trabajan las habilidades y estrategias en tres momentos: antes de la lectura, durante la lectura y despus de la lectura. Los libros siguen una lnea temtica que se organiza alrededor de la diversidad peruana, ya sea biolgica, geogrfica, cultural o tnica. Para reforzar dicha idea se han creado personajes caractersticos de cada lugar. Lo cual es muy apreciado por los alumnos segn nuestra investigacin. -Capacitacin docente: Este componente fortalece en los maestros un conjunto de habilidades conceptuales, pedaggicas y metodolgicas para la enseanza de la lectura comprensiva. Los maestros, adems, son acompaados en su proceso de formacin y reciben retroalimentacin constante sobre su desempeo. El Plan de capacitacin docente est organizado en dos mdulos: contenidos disciplinares y pedaggicos, los que a su vez, han sido diseados en funcin a tres preguntas orientadoras: Qu significa leer comprensivamente?, Cmo se ensea a leer comprensivamente?, y En qu medida saben los docentes leer comprensivamente? La capacitacin de los maestros es acompaada de una tutora personalizada. Lo cual resulta ser muy apreciado por los maestros y esto genera el compromiso con el Programa y la empresa. Impacto: El programa Leer es estar adelante que sigue vigente hasta la fecha, ha beneficiado a ms de 60.000 escolares de 8 regiones del pas, en un total de 935 escuelas. Este crecimiento, ha sido posible gracias a las alianzas slidas con entidades pblicas y privadas que en los ltimos 3 aos, lo cual ha permitido multiplicar el nivel de impacto del proyecto. Las cifras de mejora en la comprensin lectora en los nios beneficiados han revertido las cifras encontradas el inicio del proyecto. Segn los indicadores elaborados por el IEP slo 3 de cada 10 nios comprendan lo que lean. En la actualidad, en los colegios intervenidos, la cifra seala que 7 de cada 10 nios comprenden lo que leen. 4. Caritas del Per y el Proyecto Ally Micuy y Minera Antamina. Critas del Per es un organismo de la Iglesia Catlica con 55 aos de vida institucional. Su fin primordial consiste en fomentar iniciativas para que las personas en situacin de pobreza y exclusin fortalezcan sus capacidades y oportunidades para mejorar sus
6

condiciones y calidad de vida, bajo el enfoque del desarrollo humano integral, basado en la Doctrina Social de la Iglesia Catlica. 8 Caritas del Per define su misin9 de la siguiente manera: es el servicio de la caridad y la solidaridad que es ley de vida del Reino de Dios que va madurando aqu y ahora en la historia hacia su plenitud animando, acompaando y comprometindose, a la luz del evangelio y desde la Doctrina social de la iglesia, en el proceso de transformacin de la sociedad peruana en orden al bien comn, viviendo como autnticos discpulos misioneros de Jesucristo, creando conciencia social e impulsando procesos de promocin integral de los pobres y excluidos para que asuman un liderazgo cristiano al servicio de sus comunidades, defendiendo el don de la vida desde su concepcin hasta su trmino natural; la familia y la creacin, promoviendo el uso racional de los recursos naturales en los procesos de desarrollo sostenible. Mientras que su visin es: para el ao 2020 ser una slida Red nacional catlica promotora del desarrollo integral de la persona humana que, mediante la cari-dad y la solidaridad, contribuye a la construccin de una sociedad ms justa y fraterna, constituida por personas protagonistas de su historia. Mapeo de stakeholders:10 Caritas del Per tiene organizados a sus grupos de inters de la siguiente manera: -Grupos de actores estratgicos: Donantes o fuentes de financiamiento, poblacin participante y Red Critas (Internacional y Nacional) -Grupos de actores relevantes: Colaboradores de Critas, Socios estratgicos, Iglesia Catlica, Estado y Lderes de opinin. -Otros grupos de actores: Voluntarios, Medios de comunicacin, Otros actores de la sociedad civil y proveedores. El proyecto Ally Micuy fue desarrollado entre septiembre del ao 2007 y noviembre del ao 2010, con el financiamiento del Fondo Minero Antamina. Critas del Per trabaj en 11 de las 20 provincias de la regin Ancash, en la zona norte de la regin. El contexto de este proyecto nace a finales del ao 2006, cuando en el Per, gracias al acuerdo entre el gobierno peruano y las empresas mineras ms grandes, el programa minero de solidaridad con el pueblo denominado Fondo Minero, el cual estaba compuesto por un aporte econmico voluntario, extraordinario y temporal de las empresas mineras que por aquel entonces, tenan ganancias extraordinarias por el incremento en el precio internacional de los minerales. En este marco, la minera Antamina asociada a las ONGs Caritas y ADRA disearon el proyecto de reduccin de la desnutricin crnica infantil en comunidades de la regin Ancash, denominado en forma breve, Ally Micuy, frase quechua que significa buen alimento o alimentarse bien. Luego de varios meses de gestiones tripartitas entre la Asociacin Antamina, entidad creada para la administracin

Critas del Per. Balance Social 2011. (Octubre del 2012). < http://www.caritas.org.pe/> [Consulta: 14 de mayo del 2013.] 9 Ibd., p. 15. 10 Ibd., p. 25.

del Fondo Minero Antamina- FMA, ADRA y Critas del Per, en el mes de agosto del 2007 firman el convenio bilateral entre el FMA y Critas del Per. Objetivos del proyecto: Contribuir al desarrollo humano sostenible de comunidades pobres de las 11 provincias de la regin Ancash, mejorando el estado de salud y nutricin de los nios menores de 3 aos. Teniendo como meta disminuir la prevalencia de desnutricin crnica en nios y nias menores de tres aos, en 7 puntos porcentuales y de anemia por deficiencia de hierro, en 10 puntos porcentuales. Objetivos especficos: -Lograr que las familias con nias y nios menores de tres aos y madres gestantes apliquen mejores prcticas en alimentacin, cuidado y atencin de salud. -Lograr que las familias pobres y extremos pobres mejoren su vivienda, implementando progresivamente la estrategia de vivienda rural saludable. -Lograr que las comunidades y municipios implementen la estrategia de comunidades y municipios saludables. -Lograr que las familias con actividades productivas bsicas mejoren su acceso a la alimentacin balanceada. Compontes del proyecto: El proyecto Ally Micuy desarroll una estrategia basada tres componentes, mejorar la alimentacin y cuidado de los menores, mejorar las condiciones en la vivienda donde habita el menor de edad y por otro lado, el involucramiento de las autoridades, para dar sostenibilidad al proyecto. -Prcticas en alimentacin, cuidado y atencin de salud: Este componente estuvo basado en la educacin comunitaria en salud y nutricin como un pilar fundamental para el cambio de prcticas familiares orientadas a mejorar la alimentacin, atencin y cuidado del nio y nia. Las principales actividades que se desarrollaron fueron: Visita domiciliaria para consejera en nutricin entre pares para mejorar la alimentacin, cuidado y atencin del nio menor de tres aos y la madre gestante. Capacitacin en pequeos grupos de las madres sobre prcticas clave para el cuidado y la alimentacin del nio. Administracin supervisada de sulfato ferroso en dosis bisemanal, a cargo de la Educadora Comunal en Nutricin11. - Implementacin progresiva de la estrategia de vivienda rural saludable: debido a que las condiciones sanitarias de la vivienda son uno de los determinantes para la salud y nutricin humana era importante ayudar a las familias a tener una vivienda salude. Dentro de ello, el componente de higiene es importante para la preparacin de alimentos, la forma en que se cocinan los alimentos, as como la manipulacin de los alimentos en el hogar. En este componente, las principales actividades que se desarrollaron fueron:
11

La educadora Comunal en nutricin fue una figura que cre el proyecto. Esta persona que, por lo general era una madre de familia, tena como labor hacer visitas a un nmero de nios, menores de 3 aos dos veces por semana para suministrarle el sulfato ferroso. La educadora reciba un estipendio de parte del proyecto.

Implementacin de la cocina mejorada. Comprenda la elaboracin del plan integral de mejoramiento de la vivienda que tena como objetivo la construccin de la propia cocina mejorada, la iluminacin del ambiente de la cocina mediante planchas translcidas en el techo, la dotacin de un filtro de mesa para el agua de consumo directo, la construccin de lavadero y el empedrado del piso de la cocina. Construccin de micro rellenos sanitarios familiares y, en un cierto nmero de familias, la implementacin de camas composteras para la produccin de abono orgnico para los biohuertos familiares.

- Involucramiento de autoridades comunales y municipales: El proyecto buscando asegurar la sostenibilidad social y econmica de los resultados de la intervencin desarroll un conjunto de acciones para comprometer a los alcaldes locales a participar activamente en el proyecto priorizando la inversin en salud y nutricin como una estrategia de superacin de la pobreza. Las principales acciones fueron: Pasantas de los alcaldes a experiencias exitosas fuera de la regin Ancash. Implementacin de la estrategia de comunidades y Municipios Saludables. Implementacin de un sistema de acreditacin de comunidades y municipios saludables, en coordinacin con las Redes de Salud y la Direccin Regional de Salud. Formulacin participativa de planes de desarrollo a nivel comunal, por medio del llenado participativo del cuaderno de trabajo comunal denominado Un Pueblo Saludable. Impacto del proyecto: En los 3 aos del proyecto se logr los objetivos propuestos, logrando una disminucin importante de la prevalencia de la desnutricin crnica en los nios menores de 3 aos. Disminucin del 35% al 28% de desnutricin crnica. Adems se demostr que el sulfato ferroso es efectivo, mediante una administracin supervisada, dos veces por semana, disminuye la anemia en nios entre 6 y 35 meses de edad. 5. Caractersticas e indicadores de efectividad para proyectos sociales de responsabilidad social. La siguiente matriz se elabora a partir del anlisis de los tres proyectos descritos anteriormente. Este grfico explica la importancia de tres componentes desde los cuales se pueden garantizar la eficacia de un proyecto o programa social. El primer pilar est compuesto por el mbito corporativo, con una serie de exigencias que la empresa /organizacin debe tener en cuenta antes y durante de la implementacin del programa social. El segundo pilar est compuesto por aspectos del proyecto, las cuales abarcan, entre otras variables, la duracin, la organizacin, el compromiso de las personas que laboran en el proyecto, etc. El tercer pilar describe las variables a tener en cuenta para poder medir el impacto del proyecto.
De la organizacin Alineamiento del proyecto con la misin, visin, principios y concepto de responsabilidad social de la empresa/organizacin. Del proyecto Larga duracin del proyecto (ms de 3 aos permanentes) De impacto Presencia de indicadores de medicin y eficacia del proyecto.

Compromiso de la alta direccin, directivos y gerentes de la empresa con el proyecto. Conocimiento del proyecto por parte de los colaboradores/trabajadores a cerca del proyecto. Compromiso de los colaboradores que trabajan para el proyecto/programa.

Alianzas con otras organizaciones a nivel tcnico para la ejecucin del proyecto. Compromiso de los trabajadores involucrados en el proyecto: equipo tcnico ejecutor. Presencia de materiales/herramientas de comunicacin como componentes que ayuden a ejecutar el proyecto/programa. Comunicacin del xito del proyecto a los beneficiarios y a los grupos de inters, internos y externos.

Impacto positivo beneficiarios.

en

los

Impacto positivo en la imagen y reputacin de la empresa u organizacin Capacidad de auto sostenimiento del proyecto a futuro.

Buena cultura corporativa en el desarrollo del proyecto.

Relaciones pblicas con los medios de comunicacin a modo que conozcan el proyecto. Fuente: Elaboracin propia.

Alineamiento proyecto/programa con polticas pblicas actuales.

del las

Alianzas con las autoridades, comunidad, organizaciones del tercer sector e inclusive otras empresas con quienes se relaciona o se puede relacionar el proyecto. Involucramiento de la comunidad y empoderamiento de los beneficiarios del proyecto.

Uno de los principales desafos que tienen los proyectos sociales es la sostenibilidad. En los tres casos analizados hemos evidenciado que el mayor problema est enfocado en encontrar la manera ms efectiva de lograr el compromiso de los actores internos y externos al proyecto para lograr la multiplicacin, mejora y continuidad del proyecto. Una de las rutas es el involucramiento de las autoridades locales y los trabajadores de las organizaciones pblicas, sobre todo de los sectores de educacin y salud. Sin embargo, esto resulta un tanto dbil debido a la permanente rotacin de personal y el cambio de autoridades. Otra manera, es importante trabajar en el empoderamiento, fortalecimiento y capacidad de gestin de los propios beneficiarios, lo cual termina siendo una labor mucho ms complicada debido a mltiples factores, sin embargo podra resultar efectiva. Tambin se pueden pensar en alianzas con otras organizaciones de la sociedad civil como Ongs, asociaciones sin fines de lucro, e inclusive empresas. Esta frmula puede resultar innovadora y eficaz. Sin embargo, frente a diversos contextos en los que se ejecutan los programas sociales es necesario orientar los esfuerzos para no slo pensar en el presente sino tambin en el futuro. Pues el camino para el desarrollo social y las mejoras de las condiciones de vida de las poblaciones es un trabajo permanente, donde deben laborar todos los sectores de la sociedad, empresas, sociedad civil y gobierno. Cada proyecto es un caso diferente, por ende no existen recetas de efectividad para los proyectos, pero s, algunas variables que se deben tener en cuenta para la ejecucin de las mismas. Indicadores a tener en cuenta al momento de gestionar un programa o proyecto social desde un enfoque de responsabilidad social.
10

Variables A nivel empresarial /organizacional Alineamiento del proyecto con la misin, visin, principios y concepto de responsabilidad social de la empresa. Compromiso de la alta direccin y gerentes de la empresa.

Indicadores

Nmero de proyectos relacionados a principios y concepto de RS de la empresa. Nmero de directores que estn comprometidos con el proyecto/programa. Nmero de gerentes y directivos comprometidos con el proyecto/programa. Nmero de trabajadores/colaboradores que estn informados con el proyecto. Nmero de trabajadores/colaboradores que han visitado o son voluntarios del proyecto. Nmero de trabajadores/colaboradores que se identifican con el proyecto.

Conocimiento del proyecto por parte de los colaboradores/trabajadores a cerca del proyecto.

Buena cultura corporativa de la empresa. A nivel del proyecto/programa Larga duracin del proyecto (ms de 3 aos permanentes) Alianzas con otras organizaciones a nivel tcnico y econmico para la ejecucin del proyecto Impacto en la comunidad. Compromiso de las personas involucradas en el proyecto: equipo tcnico ejecutor. Presencia de indicadores de medicin y eficacia del proyecto. Capacidad de auto sostenimiento del proyecto a futuro. Alineamiento del proyecto/programa con polticas pblicas actuales. Presencia de materiales ayuden a ejecutar el proyecto/programa. Impacto positivo en los beneficiarios. Impacto positivo en la empresa A nivel de comunicacin Comunicacin del xito del proyecto a los beneficiarios y stakeholders internos. Comunicacin del xito del proyecto a los beneficiarios y stakeholders externos. Relaciones pblicas con los medios de comunicacin. Materiales de comunicacin /difusin realizados acerca del proyecto. Elaboracin del reporte de sostenibilidad social o balance social. Fuente: Elaboracin propia.

Nmero de aos que se ejecuta el proyecto. Nmero de alianzas realizadas con empresas e instituciones en el proyecto. Nmero de trabajadores del proyecto comprometidos con el proyecto. (nivel de compromiso) Nmero de variables desde las cuales medir la eficacia del proyecto en los beneficiarios. Nmero de posibilidades que tiene el proyecto de ser sostenible. Nivel de impacto del proyecto con respecto a las polticas pblicas actuales del Gobierno. Nmero de materiales realizados para el proyecto. Nmero de beneficiarios. Nivel de impacto. Nmero de vinculaciones del proyecto con ranking de imagen o reputacin corporativa de la empresa. Nmero de publicaciones realizadas a cerca del proyecto. Nivel de conocimiento del proyecto. Nmero de publicaciones realizadas a cerca del proyecto. Nivel de conocimiento. Nmero de medios de comunicacin que conocen del proyecto. Nmero de publicaciones en medios de comunicacin. Nmero de materiales realizados. Nmero de personas a las que llega el reporte.

11

7. Conclusiones Luego del anlisis de estos tres casos y sus principales proyectos podemos concluir: 1. Los programas sociales pueden ser acciones muy efectivas tanto para la gestin de responsabilidad social de una empresa pblica, privada y del tercer sector. Lo cual demuestra su necesidad en los tres tipos de organizaciones. Sin embargo, esta la implementacin de la mismas debe nacer en las polticas y lineamientos de la empresa. 2. Los programas sociales en temas educativos, salud, ambiental, desarrollo de capacidades, etc.; necesitan de alianzas con las organizaciones de diversos sectores: pblicas, privadas y del tercer sector para su puesta en marcha. Hoy todas las organizaciones necesitan implementar alianzas en el sentido del ganar ganar. Estas alianzas pueden ser tcnicas, econmicas, acadmicas, etc. 3. La programas sociales son una de las acciones ms visibles de las empresas, en este sentido traer buenos resultados en el aspecto de imagen y reputacin en las organizaciones. Sin embargo, siempre hay que tener claro que la imagen y reputacin debe entenderse como un resultado, ms no como un objetivo de las acciones de responsabilidad social. De lo contrario, el impacto puede ser negativo en la imagen de la propia organizacin. 4. Lo ms complicado actualmente para los programas es lograr su sostenibilidad en el tiempo, para esto las organizaciones/ empresas deben realizar que sus acciones cumplan con la premisa del ganar- ganar, es decir la accin debe traer beneficios que impacten positivamente en los grupos de inters, para que de esta manera, se logre el compromiso de ellos. 5. La comunicacin es una herramienta clave en el proceso de puesta en marcha de la responsabilidad social en la organizacin debido a que ayuda conocer y mantener el dilogo con los grupos de inters. La responsabilidad social exige un mapeo, conocimiento y dilogo permanente con los todos los grupos de inters. De esta manera podemos concluir que el camino a la responsabilidad social tan anhelada en las organizaciones peruanas slo tiene como punto de partida, la voluntad de las mismas organizaciones y en especial de sus lderes y cabezas que deben entender el tema como crucial y estratgico para la organizacin. Como podemos apreciar, el Per ya tenemos organizaciones que estn marcando la diferencia con respecto a otras. 8. Referencias bibliogrficas Garca, J, (2004). Las cuentas de la Economa Social: El tercer sector en Espaa. Madrid: Civitas Ediciones. Navarro, F, (2008): Responsabilidad social corporativa: teora y prctica. Madrid: ESIC.
12

Salas Rodas, L, (2004): Revista Fundamentos. Razn de ser de las organizaciones no gubernamentales. N20. Bogot: Fundacin Saldarriaga Concha, 19. Schwalb, M. y Malca, O. (2005): Responsabilidad social: fundamentos para la competitividad empresarial y el desarrollo sostenible. Lima: CIUP Bibliografa de los perfiles BBVA Continental. Informe Anual 2011. (Abril-Mayo del 2012). <http://www. bbvabancocontinental.com.pe/> [Fecha de consulta, 12 de mayo del 2013.] Critas del Per. Balance Social 2011. (Octubre del 2012). <http://www.caritas.org.pe/> [Fecha de consulta 14 de mayo del 2013.] PETROPER. Memoria Social 2011. (Julio del 2012). <http://www.petroperu.com.pe/> [Fecha de consulta 10 de mayo del 2013.]

13