PROGRAM STUDI-MAGISTER ADMINISRASI RUMAH SAKIT URINDO

BAGIAN I PENDAHULUAN

A.

LATAR BELAKANG Sebagai salah satu kegiatan dalam proses belajar mengajar adalah kegiatan Residensi Rumah Sakit. Residensi di rumah sakit adalah suatu proses belajar mengajar yang melibatkan mahasis a se!ara akti" dalam kegiatan administrasi Rumah Sakit dalam rangka untuk memperoleh pengalaman praktis tentang operasional pelayanan di rumah sakit dengan menggunakan pendekatan sistem dan peme!ahan masalah. Latar belakang diadakannya kegiatan residensi di rumah sakit adalah agar para mahasis a tersebut dapat memahami aplikasi#penerapan proses administrasi rumah sakit dalam situasi nyata di Rumah Sakit dan dapat menerapkannya berbagai teori dan tehnik#prosedur yang diperolehnya di bangku kuliah. $engan harapan agar para lulusan %rogram Studi& Administrasi Rumah Sakit '%S&(ARS) tersebut akan lebih siap terjun dan berkembang di lapangan atau di rumah sakitnya* setelah mereka selesai mengikuti pendidikan dan di kemudian hari. $engan demikian kegiatan Residensi di rumah sakit ini merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari proses belajar mengajar di program pas!asarjana program studi administrasi rumahsakit* sehingga kegiatan ini ajib bagi semua peserta %rogram Studi Administrasi Rumah Sakit '%S& (ARS) +R,N$-.

B. /.

T+.+AN Tujuan +mum

%eserta program dapat memahami proses pelayanan se!ara operasional di rumah sakit se!ara langsung melalui pengamatan 'obser0asi)* 1

PROGRAM STUDI-MAGISTER ADMINISRASI RUMAH SAKIT URINDO

a an!ara terbatas dan penelaahan dokumen di rumah sakit tempat residensi yang dilakukan dengan pendekatan sistem* dan dapat membantu memberi masukan dalam rangka memberikan solusi atas permasalahan yang ditemukan pada saat residensi sesuai dengan bidang atau area yang ditekuni atau diamati. 1. Tujuan Khusus

Se!ara khusus peserta program studi dapat2 a. suatu b. !. d. (emahami proses pengelolaan rumah sakit sebagai kesatuan unit bisnis pelayanan kesehatan se!ara menyeluruh. (emahami alur proses pasien masuk ke rumah sakit hingga pasien keluar dari rumah sakit tempat residensi. (emahami proses manajemen operasional di unit pelayanan atau instalasi pelayanan yang menjadi lokus residensi. (ampu menggali dan mengidenti"ikasi unsur&unsur atau "aktor&"aktor apa saja yang mempengaruhi tidak optimalnya "ungsi atau pelayanan yang diresidensi. e. (ampu memberikan masukan kepada pihak rumah sakit tempat residensi berupa e0aluasi* saran* usulan dan sejenisnya* sesuai dengan permasalahan yang ditemukan. ". dan g. pelaporan. (ampu mempresentasikan hasil residensi di hadapan manajemen dan pejabat rumah sakit yang terkait. (ampu menyusun laporan hasil residensi se!ara jelas gamblang sesuai dengan ktentuan dan kaidah&kaidah

3. /.

(AN4AAT Bagi Rumah Sakit tempat Residensi

PROGRAM STUDI-MAGISTER ADMINISRASI RUMAH SAKIT URINDO

a. b.

Rumah Sakit dapat meman"aatkan tenaga terdidik dalam membantu menyelesaikan masalah&masalah yang ada. Rumah sakit dapat meman"aatkan kegiatan ini sebagai ajang e0aluasi dan kontrol kegiatan operasional yang ada* disamping analisis dari pelaksanaan sistem yang telah ditentukan.

!.

Rumah sakit mendapat pengalaman bekerjasama dan bertukar pendapat dengan pihak dari luar rumah sakit se!ara bebas dan mempunyai dasar pengetahuan.

d. +R,N$-. 1. a.

(en!iptakan kerjasama#kemitraan baik dengan %S& (ARS maupun dengan %rogram Studi lainnya di lingkungan

Bagi (ahasis a (endapatkan menerapkan b. keterampilan pengalaman dan langsung ilmu di dalam bidang

pengasahan dalam

administrasi dan manajemen rumah sakit. (endapatkan pengalaman berkomunikasi dengan para praktisi di rumah sakit dalam rangka menerapkan hasil perkuliahan pada proses administrasi rumah sakit se!ara nyata. !. (engasah kemampuan melakukan pengkajian terhadap suatu masalah organisasi melalui pendekatan diagnosis organisasi* pendekatan sistem* dan pendekatan peme!ahan masalah (problem solving approach). d. tesis. 5. a. b. Bagi ,nstitusi %endidikan 6asil kegiatan residensi akan menjadi umpan balik bagi pengembangan materi kurikulum dan metode pembelajaran. (endapatkan in"ormasi terkini untuk issue rumah sakit dari seluruh rumah sakit yang ada. (endapatkan area atau gambaran untuk penyusunan

PROGRAM STUDI-MAGISTER ADMINISRASI RUMAH SAKIT URINDO

!.

Terbinanya

jaringan

kerjasama

'networking)

yang

sangat potensial bagi pengembangan program.

BAGIAN II KEGIATAN RESIDENSI

A.

(A6AS,S7A %ESERTA RES,$ENS, (ahasis a peserta residensi adalah mahasis a %S (ARS&+R,N$semester ,,, dengan memiliki bobot 1 SKS. /. Tugas peserta residensi 2 (elaksanakan kegiatan residensi di rumah sakit yang telah ditentukan dan pada aktu serta ketentuan lain yang telah ditentukan dan disepakati. (elaksanakan kegiatan residensi dengan bersikap akademis serta pro"essional 'termasuk menjaga kerahasiaan dan etika). (embina komunikasi serta konsultasi dengan pembimbing lapangan maupun pembimbing akademik sesuai ketentuan yang ada 'minimal 5 kali) dengan menggunakan buku pembimbingan. (elaksanakan residensi se!ara bersungguh&sungguh. (elakukan presentasi hasil residensi di Rumah Sakit tempat residensi sesuai ketentuan yang berlaku. (ematuhi peraturan dan tata tertib yang berlaku bagi karya an maupun pengunjung rumah sakit tempat residensi. 1. 6ak peserta residensi 2

PROGRAM STUDI-MAGISTER ADMINISRASI RUMAH SAKIT URINDO

lapangan).

(ahasis a berhak mendapatkan pengarahan dan bimbingan dari kedua pembimbing residensi 'akademik dan Berhak mendapatkan buku pedoman dan "ormulir penilaian residensi yang diserahkan kepada kedua pembimbing untuk dinilai sesuai panduan penilaian yang ada.

Berhak Berhak atau disepakati.

mendapatkan mendapatkan

penilaian data dan

kegiatan in"ormasi

sesuai serta

ketentuan yang berlaku. pengarahan dari pihak RS sesuai dengan ketentuan yang berlaku

B.

TE(%AT RES,$ENS, Tempat residensi adalah Rumah Sakit baik milik pemerintah maupun s asta yang digunakan sebagai tempat residensi dilaksanakan atau sebagai penyedia lapangan tempat kegiatan residensi mahasis a. /. Kriteria RS tempat residensi Rumah Sakit yang akan dijadikan tempat kegiatan residensi* adalah rumah sakit pemerintah atau s asta yang mempunyai kriteria sebagai berikut2 Rumah Sakit yang sudah TERAKRE$,TAS,. Rumah Sakit yang sudah memiliki perjanjian kerja sama atau '(o+) atau bersedia melakukan kerja sama dengan %S&(ARS +R,N$-. Rumah Sakit tempat residensi hendaknya bukan tempat mahasis a berasal atau bekerja. 1. Tugas (anajemen RS 2 (enetapkan satu orang pembimbing lapangan bagi peserta residensi sesuai dengan ketentuan.

PROGRAM STUDI-MAGISTER ADMINISRASI RUMAH SAKIT URINDO

(emberikan pengarahan agar kegiatan residensi berjalan dengan baik dan lan!ar serta berman"aat bagi kedua belah pihak. (emberikan kesempatan kepada peserta residensi untuk melaksanakan tugas residensi dengan sebaik&baiknya sesuai dengan ketentuan yang berlaku di RS.

5.

%embimbing lapangan* adalah seorang sta" RS yang memenuhi kuali"ikasi atau kriteria* yang ditetapkan oleh pimpinan RS residensi. a. peserta residensi* Tugas 2 (emberikan bimbingan lapangan* sebagai "asilitator* dan tempat mahasis a berkonsultasi. (emberikan bahan atau in"ormasi yang akurat dan up to date yang dibutuhkan oleh peserta residensi. (en!iptakan suasana yang kondusi" bagi agar peserta residensi dan mengerti se!ara setiap mendalam mengenai situasi RS dan kegiatan operasionalnya. (emantau pembimbingan residensi. residensi (ARS. b. 6ak dan 7e enang 2 Berhak dan ber enang memberikan penilaian terhadap peserta residensi yang menjadi tanggung ja abnya. yang (enjelaskan tentang struktur organisasi dan manajemen rumah sakit se!ara umum. (emberikan nilai hasil akhir dari peserta menjadi tanggung ja abnya stelah peserta melakukan seminar dan menyerahkannya kepada %rogram Studi & mendatangani deskripsi kegiatan residensi yang dilakukan peserta pada buku

PROGRAM STUDI-MAGISTER ADMINISRASI RUMAH SAKIT URINDO

Berhak dan ber enang untuk mengarahkan dan memberikan bimbingan teknis pelaksanaan residensi. Bersama pembimbing akademik berhak memberikan pengarahan dan bimbingan dalam perumusan masalah.

!.

Kriteria atau persyaratan (emiliki jabatan sebagai manajemen di rumah sakit residensi. Sta" di rumah sakit residensi yang memiliki tingkat pendidikan setingkat lebih tinggi dari residen. (ampu memberikan data dan in"ormasi baik se!ara langsung maupun melalui orang lain yang dibutuhkan oleh residen. (ampu memberikan penilaian yang objekti" dalam rangka proses belajar mengajar kepada residen.

3.

%R-GRA( ST+$, %rogram Studi mengorganisir dan menyiapkan pelaksanaan residensi hingga e0aluasi kegiatan residensi* serta menunjuk %embimbing Akademik bagi peserta residensi sesuai dengan bidang yang digeluti oleh peserta residensi tersebut. /. Tugas %embimbing Akademik %embimbing Akademik residensi adalah seorang sta" pengajar tetap yang memenuhi kuali"ikasi yang telah ditentukan* yang ditetapkan oleh Ketua %rogram Studi 'K%S) %S&(ARS sebagai pembimbing akademik bagi peserta dimaksud* yang mempunyai tugas 2 (emberikan bimbingan kepada peserta residensi yang menjadi tanggung ja abnya. (emantau dan menandatangani setiap deskripsi kegiatan residensi 1 mingguan dalam buku pembimbingan sesuai ketentuan.

PROGRAM STUDI-MAGISTER ADMINISRASI RUMAH SAKIT URINDO

(enghadiri presentasi hasil residensi pada akhir residensi di RS tempat residensi. (emberikan nilai hasil akhir residensi peserta yang menjadi tanggung ja abnya setelah residen melakukan seminar dan menyerahkannya kepada %rogram Studi.

1.

6ak dan 7e enang %embimbing Akademik Berhak dan ber enang memberikan penilaian terhadap

mahasis a yang menjadi tanggung ja abnya. Berhak dan ber enang untuk mengarahkan dan memberikan bimbingan. Bersama dengan pembimbing lapangan berhak memberikan pengarahan dalam perumusan masalah. 5. $. /. 1. Kriteria atau persyaratan $osen atau pengajar tetap %S&ARS +R,N$-. (emiliki pengalaman mengelola atau membimbing dalam penerapan manajemen rumah sakit. (emiliki integritas yang tinggi terhadap %S&ARS +R,N$-

7AKT+ RES,$ENS, Kegiatan residensi dilaksanakan pada semester ,,,* yaitu selama kurang lebih /8 minggu. Residensi di RS dilakukan oleh mahasis a peserta residensi per minggunya minimal / hari atau sesuai dengan kesepakatan pihak RS dan pembimbing lapangan.

PROGRAM STUDI-MAGISTER ADMINISRASI RUMAH SAKIT URINDO

E. /.

TA6A%&TA6A% RES,$ENS, Tahap %roses Administrasi %ada tahap ini kegiatan persiapan dan administrati" serta seminar proposal residensi 'ada beberapa RS yang mempersyaratkan) menjadi kegiatan pokok. %enjajakan kemitraan dengan RS untuk kesediaannya sebagai tempat pelaksanaan kegiatan residensi* sehingga terjalinnya kemitraan dan penunjukan pembimbing menjadi output dari tahapan ini. %ada tahap ini mahasis a menyerahkan surat dari %rogram Studi yang isinya meminta kesediaan RS untuk dijadikan sebagai tempat residensi* dan sekaligus meminta pembimbing lapangan di RS. 1. -rientasi +mum Tahap orientasi di Rumah Sakit ini dilakukan saat pertama kali peserta datang ke RS dengan memba a surat pengantar dari %rogram Studi. -rientasi dilakukan dengan dibimbing oleh pihak rumah sakit bersama pembimbing lapangan dan pembimbing akademis 'jika diperlukan). %erkenalan terhadap jajaran manajemen RS* kemudian dilanjutkan dengan obser0asi lapangan. $alam melakukan orientasi umum ini residen diharapkan dapat memahami proses pelayanan rumah sakit se!ara menyeluruh tempat residensi. 9ang meilputi2 sejarah* status* 0isi* misi* motto* "alsa"ah* logo* struktur organisasi* pelayanan apa saja yang dimiliki* sarana dan "asilitas* Sumber $aya (anusia* pen!apaian kinerja rumah sakit* dll. $alam tahap orientasi ini dilakukan melalui obser0asi se!ara umum untuk dapat menjelaskan institusi rumah sakit 'kedudukan* bentuk organisasi* kepemilikan* dsb)* sejarah pendiriannya* struktur organisasi dan manajemen rumah sakit* deskripsi "isik bangunan dan "ungsinya* kegiatan pelayanan utama yang ada* "asilitas pelayanan yang dimiliki* 9

PROGRAM STUDI-MAGISTER ADMINISRASI RUMAH SAKIT URINDO

sumber daya manusia* kinerja dan gambaran umum rumah sakit lainnya* termasuk akreditasi* serta rumah sakit.. $engan melakukan obser0asi terhadap operasional institusi rumah sakit se!ara umum diharapkan residen akan dapat mem"okuskan dalam memilih unit yang akan dijadikan sebagai tempat residensi. 6asil dari proses orientasi umum ini dijadikan sebagai bahan untuk membuat laporan pro"il rumah sakit. 5. a. Tahap -bser0asi dan Analisis -bser0asi dan penelusuran dokumen %ada tahap ini residen memilih satu unit pelayanan atau "ungsi manajemen di rumah sakit. $alam hal ini objek yang diobser0asi adalah pelaksanaan operasional pelayanan atau pekerjaan (task) yang menjadi tanggung ja ab unit atau "ungsi tersebut. $i sini residen diharapkan dapat mempelajari dan menguraikan mekanisme proses operasional pelayanan atau pekerjaan yang dilakukan oleh unit tersebut. $alam membedah proses operasional pelayanan atau "ungsi manajemen dilakukan dengan pendekatan analisis sistem. $alam hal ini residen melakukan identi"ikasi faktor input apa saja yang dimiliki* identi"ikasi faktor proses operasional apa saja yang digunakan untuk mengendalikan atau menjaga konsistensi proses operasional sesuai dengan ketentuan* dan bagaimana untuk menjaga agar proses pelayanan itu berjalan dengan baik* serta melakukan identi"ikasi pen apaian kiner!a baik output atau out ome yang dihasilkan atau indikator kiner!a yang harus di!apai. Selain melakukan obser0asi terhadap penyelenggaraan pelayanan* residen juga men!atat atau mendokumentasikan perangkat kerja 10 hasil temuan permasalahan di

PROGRAM STUDI-MAGISTER ADMINISRASI RUMAH SAKIT URINDO

atau instrument apa saja yang digunakan untuk melakukan pelayanan atau pekerjaan tersebut* dengan !ara penelusuran dokumen yang terkait dengan pelayanan atau pekerjaan yang menjadi tanggungja abnya. 6al&hal yang diobser0asi dan yang di!atat* antara lain adalah2 /) Struktur organisasi serta tugas pokok dan "ungsi unit 1) Sumber daya yang dimiliki dalam melakukan pelayanan 'S$(* sarana dan prasarana* dan tata letak ruangan dan desain ruangannya* dll) 5) %roses pelaksanaan pelayanan#pekerjaan atau mekanisme proses pelayanan#pekerjaan 8) Alur proses setiap pelayanan atau pekerjaan atau kegiatan. :) %rosedur atau Standar %rosedur -perasional 'S%-) setiap pelayanan atau pekerjaan yang menjadi tanggung ja abnya. ;) .ejaring kerja atau mekanisme kerja dengan unit mana saja unit tersebut berhubungan. <) Bagaimana upaya pengendalian mutu pelayanan atau "ungsi tersebut. =) Bagaimana upaya penerapan patient safety 'keselamatan pasien) dan upaya&upaya lainnya dalam rangka menjaga bahkan meningkatkan mutu pelayanan atau "ungsi tersebut. 6asil obser0asi merupakan hasil kegiatan mandiri peserta program terhadap organisasi dan manajemen RS yang dilakukan melalui pendekatan sistem. $i sini residen tidak hanya melakukan pengamatan dan pengumpulan data sekunder serta dokumen* tapi lebih jauh lagi adalah melakukan pemetaan dengan pendekatan sistem* sehingga akan dapat mendiagnosis "aktor&"aktor atau unsur&unsur apa yang menjadi penyebab timbulnya masalah. 6al ini dapat dilakukan dengan melakukan a an!ara dan melakukan 4G$ atau diskusi kelompok terarah yang diikuti oleh beberapa in"orman yang diperlukan. 11

PROGRAM STUDI-MAGISTER ADMINISRASI RUMAH SAKIT URINDO

Selanjutnya residen melakukan analisis terhadap permasalahan yang ditemukan* dan dapat memberikan alternati" usulan peme!ahan masalah* terhadap masalah yang ditemukan tersebut.

8.

Tahap %embuatan Laporan Laporan residensi dibuat setelah kegiatan residensi selesai* ada dua jenis laporan yaitu laporan profil RS yang berisikan tentang gambaran umum manajemen RS se!ara keseluruhan dan pen!apaian kinerjanya* dan laporan indi"idual yang berisikan laporan hasil pengkajian dan pengamatan terhadap satu buah unit pelayanan atau "ungsi yang menjadi sasaran kajian* selanjutnya laporan tersebut diseminarkan. . Sebelum diseminarkan hendaknya laporan di setujui dahulu oleh kedua pembimbing. %embimbing lapangan diharapkan dapat meneliti apakah substansi laporan sudah sesuai dengan kondisi rumah sakitnya dan apakah sudah sesuai dengan harapan dari rumah sakit sebagai tempat residensi. Sedangkan pembimbing akademik diharapkan dapat menilai apakah penulisan dan !ara membahas serta dalam menganalisis sudah memenuhi kaidah&kaidah akademik. Sehingga akhirnya laporan tersebut layak untuk diseminarkan.

:.

Tahap %resentasi %resentasi hasil laporan residensi dilakukan pada akhir kegiatan residensi* di laksanakan di rumah sakit tempat residensi* yang dihadiri oleh $irektur RS* Kepala +nit#,nstalasi tempat residensi* jajaran $ireksi dan (anajer RS* serta pembimbing lapangan dan akademik. %resentasi ini merupakan bentuk pertanggungja aban residen setelah melakukan residensi. $i sini residen akan memaparkan hasil obser0asi 12

PROGRAM STUDI-MAGISTER ADMINISRASI RUMAH SAKIT URINDO

dan hasil kajian terhadap unit pelayanan atau "ungsi* di mana residen melakukan residensi.

BAGIAN III PELAKSANAAN RESIDENSI

A. TA6A% %ENG+(%+LAN $ATA#,N4-R(AS, $ata atau in"ormasi yang perlu dikumpulkan meliputi2 /. %ro"il RS yang terdiri atas sejarah* 0isi dan misi* organisasi dan manajemen* S$( atau ketenagaan RS* "asilitas pelayanan* dan pen!apaian indikator kinerja RS. 1. yaitu2 a. Input* yaitu mendeskripsikan tentang unsur&unsur yang merupakan "aktor utama untuk berjalannya unit layanan atau "ungsi manajemen. Antara lain terdiri atas struktur organisasi* tugas dan "ungsi unit layanan* jumlah dan tingkat pendidikan tenaga yang dimiliki* prosedur atau S-% yang dimilki* "asilitas* peralatan dan sarana yang dimilki. b. Proses* yaitu menggambarkan proses dan mekanisme pelaksanaan di unit layanan atau tentang "ungsi manajemen* berupa alur pelayanan* termasuk bagaimana tingkat kepatuhan tenaga terhadap prosedur atau S-%. $alam proses juga dikaji bagaimana meknisme kerja dengan unit&unit lain yang terkait* kemudian bagaimana pengendalian mutu di unit pelayanan tersebut 'sistem pelaksanaannya* siapa yang melakukan* bagaimana Gambaran unit layanan atau "ungsi manajemen yang dikaji atau diamati* gambaran tersebut diuraikan dalam bentuk kerangka sistem*

13

PROGRAM STUDI-MAGISTER ADMINISRASI RUMAH SAKIT URINDO

pen!atatannya*

dan

bagaimana

hasilnya).

$emikian

juga

bagaimana pelaksanaan patient safety 'keselamatan pasien) apa yang dilakukan dan bagaimana tindak lanjutnya. !. Output, yaitu menggambarkan pen!apaian indikator kinerja unit layanan atau "ungsi manajemen yang dikaji atau diamati. Termasuk didalamnya adalah indikator outcome# $ata dan in"ormasi di atas diperoleh melalui penelusuran dokumen pada data sekunder serta dokumen&dokumen yang ada di RS* dan melalui a an!ara singkat dan pengamatan terbatas pada saat pelaksanaan.

B. (ASALA6

TA6A%

,$ENT,4,KAS,

Setelah data dan in"ormasi terkumpul* selanjutnya residen melakukan identi"ikasi masalah di unit layanan atau "ungsi manajemen yang diamati* dengan !ara melihat data pen!apaian indikator kinerja dari unit layanan atau "ungsi manajemen tersebut. Atau dari hasil yang menjadi a!uan. Setelah masalah dapat diidenti"ikasi* selanjutnya rumuskan masalah dengan jelas dan lugas. a an!ara dan pengamatan singkat terhadap pen!apaian indikator yang ditetapkan atau

14

PROGRAM STUDI-MAGISTER ADMINISRASI RUMAH SAKIT URINDO

3.

TA6A% ANAL,S,S (ASALA6 $ari hasil identi"ikasi masalah bisa saja akan ditemukan beberapa masalah. $alam hal ditemukan lebih dari / 'satu) masalah* residen bisa menyusun da"tar masalah berdasarkan urutan prioritas untuk diselesaikan. Tahapan dalam melakukan analisis masalah adalah 2 /. 1. 5. 8. :. ;. <. Rumuskan masalah dengan jelas dan lugas. Buat da"tar masalah bila ditemukan lebih dari / masalah. Lakukan analisis prioritas masalah. Susun masalah berdasarkan skala prioritas. Tetapkan masalah mana yang se!ara prioritas harus diselesaikan atau mempunyai dampak strategis terhadap rumah sakit. Lakukan analisis penyebab masalah Kembangkan alternati" solusi untuk mengatasinya.

+ntuk mendapatkan prioritas masalah dilakukan dengan !ara 4G$ '4o!!us Group $is!ussion) dengan menggunakan alat manajemen berupa pembobotan terhadap kriteria yang digunakan untuk menilai masalah* misalnya dengan (3+A 'Multi Criteria Utility Assessment) atau dengan +SG 'Urgency, eriousness, !rowth). /. Langkah&langkah penggunaan (3+A a. Tentukan kriteria untuk menilai masalah 5 atau 8 buah kriteria* misalnya2 kemudahan diselesaikan* ketersediaan teknologi untuk penyelesaiannya* memerlukan biaya yang relati" murah* tidak ada e"ek samping. b. (asukan masalah dan kriteria penilaian kedalam tabel. (asalah A B 3 Kemudahan $iselesaikan Kriteria Tersedia Biaya teknologi murah E"ek samping Total

15

PROGRAM STUDI-MAGISTER ADMINISRASI RUMAH SAKIT URINDO

!. Berikan pembobotan dalam menilai setiap kriteria dari tiap&tiap masalah yang disusun prioritasnya. 3ontoh2 Nilai bobot* untuk kriteria kemudahan diselesaikan* : > sangat mudah 8 > mudah 5 > sedang 1 > agak sulit / > sulit d. .umlahkan atau kalikan nilai tiap&tiap kriteria* untuk mendapatkan total skor tiap masalah. e. Berikan urutan prioritas dengan susunan yang total skornya terbesar itulah prioritas pertama* dan selanjutnya urutkan masalah tersebut hingga masalah dengan total skor yang paling ke!il. 1. Langkah&langkah penggunaan +SG a. Buat tabel untuk menguji dengan !ara membandingkan antar masalah dilihat dari kriteria +SG. +ntuk kriteria + 'Urgency)* apakah masalah mendesak untuk diselesaikan. (asalah A B 3 (asalah A B 3 Total >>>>>>>>> >>>>>>>>> >>>>>>>>> >>>>>>>>> >>>>>>>>> >>>>>>>>> >>>>>>>>>

3ara menilai 2 & A dibandingkan dengan B lebih urgen mana A atau B* hasilnya masukan ke dalam kolom di ba ah masalah B* di baris sejajar A. & A dibandingkan dengan 3 lebih urgen mana A atau 3* hasilnya masukan ke dalam kolom di ba ah masalah 3* di baris sejajar A. & B dibandingkan dengan 3 lebih urgen mana B atau 3* hasilnya masukan ke dalam kolom di ba ah masalah 3* di baris sejajar B.

16

PROGRAM STUDI-MAGISTER ADMINISRASI RUMAH SAKIT URINDO

+ntuk kriteria S ' eriousness) apakah masalah perlu penanganan yang serius. $engan !ara yang sama buat analisis seperti tersebut di atas. 9aitu2 (asalah A B 3 (asalah A B 3 Total >>>>>>>>> >>>>>>>>> >>>>>>>>> >>>>>>>>> >>>>>>>>> >>>>>>>>> >>>>>>>>>

3ara menilai 2 & A dibandingkan dengan B lebih serius mana A atau B* hasilnya masukan ke dalam kolom di ba ah masalah B* di baris sejajar A. & A dibandingkan dengan 3 lebih serius mana A atau 3* hasilnya masukan ke dalam kolom di ba ah masalah 3* di baris sejajar A. & B dibandingkan dengan 3 lebih serius mana B atau 3* hasilnya masukan ke dalam kolom di ba ah masalah 3* di baris sejajar B. +ntuk kriteria G '!rowth) apakah masalah jika tidak ditangani akan semakin meluas masalahnya. $engan !ara yang sama buat analisis seperti tersebut diatas. (asalah A B 3 (asalah A B 3 Total >>>>>>>>> >>>>>>>>> >>>>>>>>> >>>>>>>>> >>>>>>>>> >>>>>>>>> >>>>>>>>>

3ara menilai 2 & A dibandingkan dengan B akan lebih berkembang mana A atau B* hasilnya masukan ke dalam kolom di ba ah masalah B* di baris sejajar A. 17

PROGRAM STUDI-MAGISTER ADMINISRASI RUMAH SAKIT URINDO

&

A dibandingkan dengan 3 akan lebih berkembang mana A atau 3* hasilnya masukan ke dalam kolom di ba ah masalah 3* di baris sejajar A.

&

B dibandingkan dangan 3 akan lebih berkembang mana B atau 3* hasilnya masukan ke dalam kolom di ba ah masalah 3* di baris sejajar B.

b. 6itung berapa jumlah tiap masalah dilihat dari tiap kriteria penilaian. 9ang terbanyak itulah yang prioritas* selanjutnya susun masalah tersebut atas dasar jumlah angka kemun!ulan. (asalah +rgen!y A B 3 Kemudian setelah itu masalah yang mendapat prioritas tinggi selanjutnya dianalisis yaitu di!ari penyebab atau akar masalahnya* untuk ini bisa digunakan dengan metode "ishbone 'tulang ikan) atau bisa digunakan dengan analisis pohon masalah 'tree diagram). Kriteria Seriousness Gro th

Total

Conto ! D"#$%#& T'(#n$ I)#n

18

PROGRAM STUDI-MAGISTER ADMINISRASI RUMAH SAKIT URINDO

+ntuk memperoleh akar masalah dengan menggunakan kata tanya ?mengapa@ atau #why$ ini terjadi. Selanjutnya dari penyebab&penyebab masalah itulah dikembangkan solusi apa yang bisa diusulkan atau disarankan untuk mengatasi masalah tersebut.

BAGIAN I$ PELAP%RAN RESIDENSI

A. T+.+AN Tujuan pelaporan residensi adalah terin"ormasikannya hasil temuan residen kepada manajemen rumah sakit tempat residensi. $engan demikian laporan residensi adalah bentuk pertanggungja aban seorang residen atas hasil obser0asi dan analaisis peme!ahan masalah yang dilakukan* terhadap residensi. B. .+(LA6 Laporan residensi dibuat sebanyak : 'lima) buah dengan rin!ian* sebagai berikut2 / buah untuk $irektur RS / buah untuk Kepala +nit %elayanan tempat residensi dilakukan / buah untuk %embimbing Lapangan / buah untuk %embimbing Akademik* dan / buah untuk Sekretariat %rogram %as!asarjana (ARS. 3. BENT+K LA%-RAN /. %enulisan Laporan residensi terdiri atas dua laporan yaitu laporan pro"il rumah sakit dan laporan indi0idu atas hasil residensinya. Gaya penulisan laporan adalah menga!u kepada gaya penulisan karya ilmiah. in"ormasi yang diperoleh selama melakukan

19

PROGRAM STUDI-MAGISTER ADMINISRASI RUMAH SAKIT URINDO

1.

4ormat (engenai "ormat laporan adalah sebagai berikut 2 a. Laporan %ro"il RS 4ormat laporan pro"il rumah sakit residensi* susunan penulisannya adalah sebagai berikut2 .+$+L KATA %ENGANTAR $A4TAR ,S, BAB , SE.ARA6 R+(A6 SAK,T BAB ,, A,S,* (,S,* 4ALSA4A6* (-TT-* N,LA,&N,LA, RS BAB ,,, -RGAN,SAS, RS 'Struktur organisasi* jumlah dan jenis S$( RS) BAB ,A .EN,S %ELA9ANAN $AN 4AS,L,TAS %ELA9ANAN $, RS BAB A %EN3A%A,AN ,N$,KAT-R RS b. Laporan ,ndi0idual 4ormat laporan indi0idu adalah sebagai berikut2 .+$+L LE(BAR %ERSET+.+AN $A4TAR ,S, KATA %ENGANTAR BAB , %EN$A6+L+AN BAB ,, T,N.A+AN TE-R, +N,T %ELA9ANAN BAB ,, GA(BARAN +N,T LA9ANAN (emuat 5 komponen yaitu a. ,nput* memuat tentang struktur organisasi dan tata laksana* sumber daya manusia yang dimiliki yang meliputi jumlah dan kuali"ikasinya* gambarkan dan deskripsikan "asilitas dan peralatan yang ada di unit#instalasi tersebut. b. %roses* memuat tentang alur proses pelayanan* deskripsi tentang proses pelayanan yang dilakukan di unit pelayanan tersebut* mekanisme#alur kerja dengan unit terkait* bagaimana proses pengendalian mutu* bagaimana proses penerapan patient sa"ety 'keselamatan pasien) di unit pelayanan tersebut. 20

PROGRAM STUDI-MAGISTER ADMINISRASI RUMAH SAKIT URINDO

!. -utput* memuat hasil pen!apaian kinerja unit pelayanan. BAB ,,, ,$ENT,4,KAS, $AN R+(+SAN (ASALA6 Berisikan uraian tentang hasil analisis terhadap kondisi atau keadaan data input* proses dan output dibandingkan dengan strandar yang diharapkan* atau dengan standar yang ditetapkan oleh kementrian kesehatan. BAB ,A %E(BA6ASAN $alam pembahasan diuraikan tentang bagaimana melakukan analisis terhadap masalah yang ditemukan. Langkah pertama menyusun skala prioritas manakala ditemukan lebih dari 1 'dua) masalah. Langkah kedua melakukan melakukan analisis sebab akibat untuk mendapatkan akar atau penyebab masalah. Langkah ketiga menetapkan alternatip penyelesaian masalah. BAB A KES,(%+LAN $AN SARAN $A4TAR KE%+STAKAAN LA(%,RAN&LA(%,RAN

21

PROGRAM STUDI-MAGISTER ADMINISRASI RUMAH SAKIT URINDO

BAGIAN $ PENILAIAN RESIDENSI

A. %EN,LA,AN %RESTAS, /. %enilaian %embimbing Akademis %embimbing Akademis menitikberatkan pada kemampuan menggali permasalahan dan meme!ahkan masalahnya di tempat residensi* dan penulisan laporan akhir residensi* serta kemampuan menyampaikan hasil residensi dalam presentasi akhir. 1. %enilaian %embimbing Lapangan %embimbing Lapangan menitik beratkan kepada aspek pelaksanaan residensi yang meliputi kehadiran* keakti"an* inisiati"* komunikasi* penampilan diri* moti0asi* komitmen dan kerja sama* serta aspek akademik meliputi kemampuan penguasaan masalah. B. /. ,N$,KAT-R %EN,LA,AN Kemampuan menggali permasalahan. Kemampuan dari peserta residensi dalam menggali masalah yang ada di RS tempat residensi* ini dilihat dari terumuskannya residensi. 1. Kemampuan membuat laporan. Kemampuan dari peserta residensi dalam membuat laporan akhir residensi yang merupakan salah satu bentuk karya tulis ilmiah* yang mana esensinya memuat tentang tujuan dari residensi* sepintas tentang proses 22 masalah&masalah yang ditemukan dalam residensi yang dituangkan dalam laporan

PROGRAM STUDI-MAGISTER ADMINISRASI RUMAH SAKIT URINDO

manajemen di RS tempat residensi* temuan masalah&masalah yang terkait dengan organisasi melalui proses diagnosis organisasi yang dilakukan selama residensi* dan kesimpulan yang berisikan rekomendasi dari permasalahan yang ditemukan. 5. Kemampuan menyampaikan hasil residensi dalam presentasi akhir. Kemampuan dari peserta residensi yang meliputi penguasaan tehnik presentasi dan melakukan tanya ja ab se!ara e"ekti". 8. Kehadiran. .umlah kehadiran peserta residensi ke RS tempat residensi sesuai dengan perjanjian antara RS dengan residen 'peserta residensi). :. Kerja sama. Kemampuan si residen untuk melakukan kerja sama dengan pihak lain dalam hal ini dengan sta" RS tempat residensi dalam melakukan kegiatan residensi. ;. ,nisiati". Kemampuan si residen untuk mengeluarkan ide&ide atau gagasan baik dalam menggali permasalahan organisasi RS maupun dalam membuat rekomendasi atas permasalahan yang ditemukan. <. Komunikasi. Kemampuan si residen dalam melakukan komunikasi dengan berbagai pihak dalam rangka pelaksanaan residensi baik komunikasi langsung* tertulis atau lainnya. =. (oti0asi. Semangat kerja dari si residen dalam melakukan residensi yang merupakan bagian yang tak terpisahkan dari program pembelajaran di kelas. B. %enampilan diri.

23

PROGRAM STUDI-MAGISTER ADMINISRASI RUMAH SAKIT URINDO

%enampilan si residen yang meliputi keserasian dan kerapihan dalam berpakaian dalam melakyukan residensi di RS.

/C.

Komitmen. Ketetapan hati dalam melakukan tindakan yang sesuai dengan kesepakatan yang telah dibuat bersama dengan pihak RS tempat residensi dalam melakukan kegiatan residensi.

3. /. a. b. !. d.

LE(BAR %EN,LA,AN %enilaian %embimbing Akademik '%A) Nama (ahasis a 2 DDDDDDDDDDDDD N,( 2 DD..DDDDDDDDDD.. ,ndikator penilaian 2 E) Kemampuan menggali masalah 'N() 2 DD.. Kemampuan membuat laporan 'NL) 2 DD.. Kemampuan presentasi 'N%) 2 DD.. Nilai akhir %A 2 '5 F N() G '1 F NL) G '/ F N%) > DD.. ;

E) ,ndikator penilaian dinilai dengan menggunakan kisaran / s#d 8 / > Kurang 1 > Sedang 5 > Baik 8 > (emuaskan 1. %enilaian %embimbing Lapangan '%L) a. Nama (ahasis a 2 DDDDDDDDDDDDDD. b. N,( 2 DDDDDDDDDDDDDD. !. ,ndikator penilaian 2 E) /). Kemampuan menggali masalah 'N() 2 DD.. 1). %er"ormans Residen '%R) 2 E) a) Kehadiran '6$) 2 DD b) Kerja sama'KS) 2 DD !) ,nisiati" ',NS) 2 DD d) Komunikasi 'K-() 2 DD e) (oti0asi '(-T) 2 DD

24

PROGRAM STUDI-MAGISTER ADMINISRASI RUMAH SAKIT URINDO

") %enampilan diri '%$) g) Komitmen 'K(T)

2 DD 2 DD

%R > 6$ G KS G ,NS G K-( G (-T G %$ G K(T > DD < d. Nilai akhir %L > '1 F N() G '/ F %R) > DD. 5 E) ,ndikator penilaian dinilai dengan menggunakan kisaran / s#d 8 / > Kurang 1 > Sedang 5 > Baik 8 > (emuaskan Nilai akhir Residensi > Na%A G Na%L > DD. 1

25

PROGRAM STUDI-MAGISTER ADMINISRASI RUMAH SAKIT URINDO

BAGIAN $I PENUTUP

Keberhasilan kegiatan residensi dipengaruhi oleh tiga pihak yang utama adalah keseriusan mahasis a peserta residensi dalam menggali permasalahan dan berupaya untuk memberi alternati0e peme!ahannya. Kedua* pihak rumah sakit termasuk disini adalah pembimbing lapangan dalam memberikan kesempatan kepada mahasis a residen* sehingga mahasis a se!ara maksimal memperoleh masukan yang sangat berman"aat bagi mereka dalam proses belajar mengajar. Ketiga* pihak program studi dalam memberikan dorongan dan arahan kepada peserta residensi dalam pelaksanaan residensi di rumah sakit. (udah&mudahan buku %edoman ini dapat menjadi pegangan bagi (ahasis a peserta residensi dan %embimbing baik Akademik atau Lapangan dalam memberikan masukan dan penilaian terhadap mahasis a* ataupun kalangan lain yang mempunyai kepentingan terhadap program ini. Guna penyempurnaan buku %edoman ini masukan dan kritik sangat kami harapkan dari berbagai pihak yang berkepentingan.

26