Univerzitet u Novom Sadu Prirodno-matematiki fakultet Novi Sad Departman za geografiju, turizam i hotelijerstvo

Bojan Divljanovi

STRUNA PRAKSA Kon Tiki Travel

Seminarski rad

Novi Sad, 2013.

1

UVOD
Privatno turistiko preduzee Kon Tiki Travel osnovano je 1. septembra 1990. godine. Idejni tvorci i osnivai bili su Milorad Miko Stevovi, Branko Borisavljevi i Slobodan Mii. Malobrojna posada od samo devet lanova, naoruana znanjem i s prtljagom punim optimizma, uz slogan Poinjemo sa vie od 100 godina iskustva, zaplovila je nemirnim vodama s namerom da obie svet. Zvezde vodilje startne postave u tom naumu bile su dugogodinje iskustvo, ljubav prema profesiji i veliki entuzijazam. Ubrzo su bili spremni prvi aranmani za grupna i individualna putovanja u zemlji i inostranstvu. Grupni odlazak srednjokolaca za Ohrid doneo je radost i veliko zadovoljstvo zbog prvog uspeno obavljenog posla Jesen 1990. godine pamti se i po profesionalno organizovanim, individualnim i grupnim putovanjima u Grku i Italiju. U ponudi su bili i aranmani za Tajland, Singapur, Indoneziju, Meksiko, SAD, Indiju Za praznike, u susret Novoj 1991. godini, Kon Tiki je imao arter letove sa 550 putnika za Atinu Neki klijenti novogodinju no doekali su i uz um Nijagarinih vodopada, u bajkovitom Diznilendu, mistinoj Kini, uzbudljivom Hong Kongu Godina 1991. Prvi dan februara deo je istorije Kon Tiki Travela. Povodom najveeg karnevala na svetu, organizovano je grupno putovanje za daleki Rio de aneiro Ve u martu, u aranmanu Kon Tiki Travela velika grupa srpskih turista uivala je i u lepotama Brazila i Argentine U leto 1991. Grka je postala veoma traena destinacija, a za letovanja na Jadranu aranmani su prodati s lakoom. irom su otvorena i vrata daleke Kine. Kon Tikijevi vodii imali su sve vie posla, a sve vee grupe turista elele su da u aranmanima nove, ali i po kvalitetu usluge sve prepoznatljivije turistike agencije posete evropske prestonice ili upoznaju lepote panije, Italije, Malte, Kipra U meuvremenu, na tim postajao je sve brojniji. Angaovani su najbolji vodii, formirano je odeljenje avio-slube, a neto kasnije i prva odeljenja za odreene destinacije Imperativ stalnog praenja trita i ouvanje visokog kvaliteta usluge postali su zatitni znak Kon Tiki Travela Programi putovanja obuhvatali su sve kontinente Prvo Tunis, a zatim i Turska, odnosno Egipat, postaju nove i masovne destinacije. A Kon Tiki Travel - marka za ceo svet.

Zaposleni
Znanje i procena vrednosti zaposlenih na svakom mestu bili su i ostali krucijalni za na uspeh. Kombinacija iskustva, inovacija, znanja specijalista u posebnim segmentima, uz kvalitet vodia, uinili su da Kon Tiki Travel zauzme poziciju najbolje turistike agencije u Srbiji, kao i da je zadri posle dvadeset godina poslovanja. Stoga kompanija nastavlja da ulae maksimalne napore da prepozna talentovane kadrove koji mogu da naprave razliku u kvalitetu u odnosu na konkurenciju i doprinesu razvoju. Kon Tiki ukupno ima preko 150 zaposlenih radnika ali sama poslovnica u Novom Sadu ima oko 15 radnika. lanica je YUTE. Sedite agencije je u Beogradu i pored toga ima jos 3 poslovnice, u Novom Sadu, Niu i Beogradu. Agencija je samostalna i preteno je emitivnog tipa. to s e 2

tie prevoznih i smetajnih kapaciteta, agencija uglavnom iznajmljuje kapacitete. Veina aranmana se radi arter letovima i agencija u avionu ima odreeni broj mesta koji je na raspolaganju. Kon Tiki Travel funkcionie kao organizator putovanja i posluje kao meunarodna turistika agencija.

Radni proces u turistikoj agenciji

Turistika agencija obavlja poslove prema Zakonu o turizmu: organizovanja i realizovanja turistikih putovanja u zemlji i u inostranstvu; ponude, prodaje i posredovanja u prodaji turistikih putovanja; organizovanja izleta, turistikih razgledanja, zabavnih programa i slino, kao i posredovanja u organizovanju skupova, sajmova, manifestacija i sportskih priredbi; pruanja, odnosno, posredovanja u pruanju usluga turistikih vodia, turistikih pratilaca, lokalnih turistikih vodia i turistikih animatora; pribavljanja putnih isprava, rezervacije i prodaje putnih karata u ime i za raun domaih i stranih prevoznika; rezervacije i prodaje turistikih, ugostiteljskih i drugih usluga vezanih za putovanje i boravak putnika; posredovanja u izdavanju soba i drugih kapaciteta za smetaj u svojini fizikog lica; posredovanja u prodaji specifinih turistikih usluga; rezervacije i prodaje karata za sportske, kulturne i druge priredbe i manifestacije, zastupanja u osiguranju putnika i prtljaga u skladu sa zakonom kojim se ureuje osiguranje, prodaje turistikih publikacija i drugo;

Posredniki poslovi
Turistika agencija obavlja posrednike poslove kao to su: prodaja aranmana, rezervacija i prodaja avionskih karata, pruanje usluga osiguranja, transfer do aerodroma, usluge prevoza arter letovima, redovnim avionskim linijama i autobusima i pruanja usluga smetaja. Prodaja turistikih aranmana, rezervacija i prodaja avionskih karata i pruanje usluga smetaja e biti naknadno objanjeno. U veini sluajeva, usluge osiguranja su ve uraunate u cenu aranmana ali ako nisu, onda agencija naknadno izdaje potvrdu na zahtev putnika. Kon Tiki sarauje sa Delta generali osiguranjem. Sam transfer putnika do aerodroma se radi na zahtev putnika jer agencija ne poseduje sopstveni prevoz, ve ima dogovor sa lokalnim prevoznikom. Trokove transfera putnika plaaju oni sami.

Vrste turistikih aranmana

Kon Tiki Travel ima mnotvo destinacija u ponudi ali to moemo podeliti na: interkontinentalna putovanja, individualna putovanja, letovanja, zimovanja, spa & wellness vikendi, kole jezika, sportski dogaaji, evropska putovanja itd. - Letovanja su najtraeniji turistiki aranmani. Najtraenije destinacije za letovanje su Grka, Turska, Egipat, Tunis, panija. Pored ovih destinacija, uponudi su: Italija, Malta, Kipar, Crna Gora, Hrvatska itd. - Zimovanja su manje traena u odnosu na letovanja. Zimi su uglavnom traene destinacije kao to su: Kopaonik, Tara, Zlatibor itd. - Interkontinentalna putovanja su putovanja koja se odnose na destinacije van Evrope. To su malo skuplja putovanja u odnosu na evropska putovanja ali su svakako jako zanimljiva. Najpopularnije destinacije su: Dubai, Kuba, Maroko, Sejeli, Maldivi, India, Amerika, Meksiko itd. - Individualna putovanja se rade na zahtev putnika. Putnik preko alterskih radnika stupa u kontakt sa komercijalom i prenosi svoje zahteve. Na osnovu njegovih zahteva, ljudi koji su zadueni za izradu aranmana, prave aranman i alju ga potencijalnom putniku. Mogue su izmene ali uz konsultovanje sa komercijalom. Ova putovanja su malo skuplja u odnosu na grupna putovanja. - Spa & wellness vikendi su svakako dosta traeni jer nisu previe skupi i veina ljudi ih moe sebi priutiti. Uglavnom je na bazi PP i prevoz je sopstveni. Najvie aranmana se radi za Maarsku i Sloveniju. - Sportski dogaaji su specifina putovanja. Agencija nabavlja karte za sve vee turnire, a vri i usluge smetaja i prevoza ako putnik to zahteva. - kole jezika spadaju u edukativnu vrstu putovanja i putnici su uglavnom mlai ljudi koji imaju elju da naue ili usavre neki strani jezik u inostranstvu. - Evropska putovanja su moda i najzanimljivija putovanja u ponudi jer se uglavnom realizuje kroz autobuske ture i obie se vie turistikih destinacija. Naravno, evropska putovanja mogu se realizovati avionskim prevozom. Najtraenije destinacije su: Prag, Andaluzija, Italija, Monte Karlo itd.

KREIRANJE TURISTIIK ARANMANA

Kreiranje turistickih aranzmana se vrsi u posebnom odelenju turisticke agencije ukoliko je turisticka agencija registrovana kao organizator putovanja, odnosno poseduje licencu A. Kreiranje aranzmana je dosta kompleksan proces, jer se mora obratiti paznja ne nekoliko elemenata, u zavisnosti za sta je specijalizovana turisticka agencija. Tako imamo turisticke agencije, odnosno organizatore putovanja koji su orjentisani samo na npr krstarenja, "charter" destinacije, individualna putovanja, kongrese, organizaovana putovanja i saradnja samo sa odredjenim zemljama i druge. Za ovo objasnjenje uzecemo primer Kon Tiki Travel turisticke agencije koja pod istim krovom obuhvata sve oblike organizovanih putovanja, kao i individualnih i prodaju avio prevoza. Prvi korak je ostavriti kontakt sa partnerima u zemljama gde se planira aranzman. Zatim videti najpovoljniju konekciju, odnosno prevoz do odredjene zemlje. Turisticka agencija se odlikuje kvalitetom srazmerno kvalitetom partnera sa kojim saradjuje u organizaciji aranzmana. To se pre svega misli na lokalne partnere i agencije koje se bavi receptivom u svojim maticnim zemljama, odnosno docekuju turiste i brinu o dogovorenim segmentima boravka (hoteli, usluga, transferi, razgledanja, fakultativni izleti, koriscenje lokalnog avio prevoza i drugo). Drugi veoma bitan element je prevoz do odredjene destinacije. Tacnije ova dva glavna segmenta (LAND i FLIGHT/TRANSFER) su uslovljeni medjusobno. Avio prevoz i autobuski prevoz se bira u odnosu na kvalitet, uslove, konekciju, cenu, fleksibilnost i raspolozivost. Sam proces kreiranja aranzmana zavisi od destinacije, frekvencije turista, uslova avio i autobuskog saobracaja, kao i cene odnosa trazenje i ponude u datom trenutku!

Usluge prevoza
Sto se tice usluga prevoza TA obezbedjuje prevoz putnika preko svojih posrednika. Najcesce su to razne avio kompanije, kao i autoprevoznici. Svaki aranzman se pazljivo kreira u odnosu na najpovoljniju varijantu koji posrednik nudi agenciji u datom trenutku. Usluge avio prevoza se obezbedjuju direktnim zahtevima avio kompanijama. Od njih se traze ponude koje se razmatraju. Posle odabira odredjene vrste prevoza i kompanije, potpisuje se ugovor koji sadrzi uslove, cenu, otkazne rokove, iznose depozita i drugo. Na tzv. "charter" destinacijama ugovori se formiraju dosta ranije. Oni zavise od popunjenosti unajmljenih letova najcesce u toku letnje sezone. Ponudu avio prevoza ordedjuju same avio kompanijame, da shodno borbi na trzistu odrede svoje uslove i cene u ugovoru.

Usluge smetaja
TA obezbedjuje usluge smestaja za potrebe turistickih aranzmana preko svojim agencija posrednika ili preko direktnog kontakta sa hotelima na odredjenoj destinacji. Uslovi ugovora su stvar licnog odonsa ponudjaca i distributera, u ovom slucaju TA. Postoji ugovor o alotmanu i fkisnom zakupu kapaciteta. Ugovor o alotmanu je forma koja je veoma povoljna za TA, jer se odlikuje uslovima koji imaju vecu fleksibilnost u odnosu na ugovor o fiksnom 5

zakupu kapaciteta. Alotman odredjuje odredjenu kolicinu kapaciteta koji mogu da se otkazu u odredjenom roku u slucaju nemogucnosti prodaje, dok fiksni zakup odredjuje nizu cenu, ali i veci rizik koju agencija ima u slucaju da ne proda ono sto je unapred obezbedila fiksnim zakupom.

Ostali delovi aranmana

Tzv "Meet and Greet service" se organizuje najcesce preko partnera na samoj destinaciji. Agent saradnik na svom domacem terenu obezbedjuje usluge doceka gurpe, transfera i lokalnog vodica, koji u saradnji sa nasim pratiocom grupe, odnosnom vodicem vodi putnike po destinaciji i programu koji je ranije utvrdjen i nalazi se na ponudi TA. Poneke destinacije ne zahtevaju obezebedjivanje lokalnih vodica, pa vodic, pratilac grupe sve radi sam. Ovaj servis je sastavni deo dogovora izmedju ponudjaca i distributera. Sto se tice vodica koji su angazovani od strane TA, oni mogu biti u stalnom radnom odnosu ili obavezani ugovorom o delu. Po potrebi obavlju poslove vodjenja i u skladu sa zemljama za koje su specijalizovani.

Odreivanje cene turistikog aranmana

Odredjivanje cene turistickog aranzmana je poslova tajna medju TA. Primer naveden dole objasnjava kalkulaciju aranzmana CITY BREAK ture u odredjenom evropskom gradu....

KALKULACIJA
NAZIV BROJ PUTNIKA FLIGHT 260 eur LAND 1 430 eur (hotel) LAND 2 70 eur(City tour and transfres) LAND 3 VODIC 60 eur UKUPNA NETO 820 eur ( i na kraju su doda marza u zavisnosti koliko zelite da zaradite, npr CENA: 130 eur) IZLAZNA CENA 950 eur LONDON 29.04. - 05.05.2013. 7/6 noci 20 + 1

VODIC KALKULACIJA FLIGHT 395 eur DNEVNICE 7x50eur= 350 LAND 430 eur UKUPNO 1175 eur BROJ PUTNIKA 20 TROSAK VODICA PO 60 eur PUTNIKU DOPLATA ZA 215 eur JEDNOKREVETNA TAKSE 135 eur

Utvrivanje uslova turistikog putovanja

to se tie utvrivanja uslova putovanja, nismo imali mogunost da razgovaramo sa izvrnim direktorom koji je zaduen za odreivanje uslova. Tako da ne mogu nista konkretno napisati o tome. U sluaju da elite pogledati uslove putovanja, to moete uiniti tako to ete ukucati www.kontiki.rs u va pretraiva, a zatim kliknuti na Opti uslovi putovanja.

Prodaja turistikog aranmana

Agencija turistike aranmane prodaje direktno i indirektno. to se tie direktne prodaje, Kon Tiki ima svoju mreu poslovnica koje prodaju aranmane. Taj process poinje pri samom ulasku putnika u agenciju, a zatim informisanju o nekoj destinaciji. Potencijalni turista ima mogunost da pregleda kataloge i da se bolje informie o destinaciji ili da se obrati prodavcu turistikih aranmana. Nakon konane odluke potencijalnog turiste, vri se rezervacija u Tiki i uplata od 40% kako bi se potvrdila rezervacija (ako ima slobodnih kapacita). Putniku se izdaje ugovor, opti uslovi putovanja i vauer. U sluaju indirektne prodaje, agencije koje nude turistike aranmane Kon Tikija, moraju nas kontaktirati kako bi dobili potvrdu da ima slobodnih mesta i da mogu prodati aranman. U agenciji se vri rezervacija i alje se profaktura agenciji kako bi mogli uplatiti odreeni iznos i na taj nain potvrdili rezervaciju. Za ovaj dio posla je uglavnom zaduena subagentura. 7

Promocione aktivnosti
Promocione aktivnosti su: katalozi, putopisi, besplatne novine Svet na dlanu, reklame, sajmovi, lina prodaja itd. U ovom sluaju, jako su vani katalozi koji se tampaju u velikim tiraima. Oni imaju zadatak da potencijalni turista stvori sliku o nekoj destinaciji i da se odlui da putuje. Katalozi poseduju puno slika i manje teksta ali imaju sve osnovne informacije. Pored kataloga, osoblje je jako vano jer prua sve dodatne informacije o destinaciji i ima cilj da proda turistiki aranman. Ono ime se Kon Tiki moe pohvaliti je emisija Svet na dlanu. Ova emisija je jako praena od strane gledalaca i ima veliku ulogu u prodaji aranmana. Mora se spomenuti uee na Beograskom sajmu na kome se Kon Tiki opet pokazao u najboljem svetlu i privukao je najvei broj posetilaca. to se tie promocionog budeta, ovu informaciju nismo imali na raspolaganju jer je za to zaduen poseban marketing tim koji se nalazi u Beogradu.

BUKING
Buking predstavlja potvrdu putnika da eli da putuje sa agencijom i unose se podaci koji su neophodni za realizaciju aranmana. Nakon potvrde putnika, vri se rezervacija u buking sistem Tiki. Prije svega je potrebno uneti destinaciju, zatim termin u kojem se putuje i u tom prvom koraku se jo unosi termin putovanja koji je vezan za prevoz putnika. Drugi korak se zasniva na izboru hotela i usluge koju putnik zahteva. Trei korak je unos linih podataka svih putnika. Kada se sve to popuni, vri se obraun za navedeni hotel i putnik je duan da uplati minimum 40% celokupnog iznosa aranmana i da isplati ostatak duga 10 dana prije putovanja.

Izvoenje i realizacija turistikog aranmana

Kao primer u uzeti turistiki aranman koji se odnosi na Amsterdam 5dana / 4 noenja. Putuje se avionom. Polazak je 30.04.2013. Sama priprema se odnosi na popunjenost kapaciteta i provera da li su svi putnici uplatili celokupan iznos, to znai da je potreban minimalni broj putnika kako bi se putovanje realizovalo. Nakon to se prijavio potreban broj putnika, potvruje se rezervacija soba u hotelima (ako to ve ranije nije uraeno). Dva dana pred polazak, putnici se obavetavaju o letu jer je u ovom sluaju avionski prevoz. Putnici putuju u pratnji turistikog vodia ili ih doekuje turistiki vodi u Amsterdamu. Posle kratkog putovanja do hotela, smetaju se u svoje sobe i kreu u obilazak grada. Atraktivnosti destinacije su ravnomerno rasporeene za svaki dan kako turistima ne bi bilo dosadno, oni naravno imaju i slobodno vreme za odmor i uivanje. U Amsterdamu se organizuju fakultativni izleti koji nisu obavezni i to je uglavnom u dogovoru sa vodiem. Nakon etiri noi, putnici se upuuju ka aerodromu u Amsterdamu i kreu za Beograd. Dolaskom u Beograd, putnik je zavrio svoje putovanje i agencija nema vise nikakvih obaveza prema tom putniku. Naravno, u sluaju da je sve prolo kako treba, prvenstveno se misli na zdravstveno stanje putnika.

Prodaja avio-karata
Prodaja karata se odvija tako to doe klijent i kae gdje eli da putuje i kada eli. to je popunjenost manja, karta je skuplja. Cena karte zavisi i od datuma uplate.

Softver za buking Tiki

Ovaj softver je specijalno pravljen za agenciju. Prvenstveno slui za rezervaciju kapaciteta smetaja i prevoza. Ovaj softver koriste sve poslovnice Kon Tikija i na taj nain u svakom trenutku sve poslovnice imaju uvid u slobodne kapacitete. Sama rezervacija se sastoji od tri polja: izbor destinacije, izbor hotela i lini podaci putnika. U prvom polju se unosi destinacija i vremenski interval putovanja. Drugo polje je malo sloenije jer se vri izbor hotela, usluge u hotelu, vrsta sobe. Tree polje slui za unos linih podataka svih putnika. Datum roenja se unosi samo kada su deca u pitanju. Pomou softvera je mogue proveriti koliko ima slobodnih slobodnih mesta na nekom putovanju ili slobodnih mesta u avionu. Ovaj softver ima mogunost automatskog obrauna, tako to se oznai hotel i povuku se cene iz sistema. Posle unosa rezervacije, vano je staviti u napomenu ako klijenti neto posebno zahtevaju. Sistem je prilino jednostavan za korienje i omoguava bri rad.

Distribucioni sistem
Agencija koristi distribucioni sistem Amadeus. Na praksi nisam imao mogunost da radim u ovom sistemu. Uglavnom se koristi na avio alteru za prodaju avionskih karata. Eticketing je uveden 2007.godine. Amadeus sadrzi jos i informativnu bazu o tipu aviona, hotela, udaljenosti aerodroma i jos mnoge druge informacije.

ZAKLJUAK
Utisci sa prakse
Za poetak mogu rei da je ovo jedno lepo i korisno iskustvo u mom ivotu. Zaposleni u agenciji su se potrudili da nam prenesu to vise znanja za ovih mesec dana. Uspeli su u tome u potpunosti jer smo na kraju i mi sami radili u agenciji. Mnogo rezervacija, provera kapaciteta, upita, prodaja aranmana, razgovora sa strankama, ureivanja kataloga su uinili da shvatim da nisam pogreio to sam upisao ovaj fakultet i da bih jednog dana volio biti deo agencije kao to je Kon Tiki. ta vie rei, osim da sam prosto oduevljen praksom u agenciji. Volio bih da sve moje kolege doive ovo to sam ja doiveo na praksi jer je ovo bilo fenomenalno. Ovo je najbolja mogua stvar koju je fakultet mogao obezbediti za studente. Slobodno mogu rei da mi je ovo neto najlepe to sam doiveo na fakultetu. Zato zahvaljuj em svima koji su se potrudili da nam ovo obezbede. to se tie predloga za poboljanje prakse, ne bi bilo loe da profesori i asistenti budu malo bolje upoznati sa praksom i da malo izau u susret studentima koji su praksi ili koji su tek zavrili praksu. Dodao bih jo da se studenti trebaju ee obilaziti jer mislim da nisu sve agencije ispotovale dogovor.

Bojan Divljanovi 762/10 Kon Tiki Travel

10

Zadatak: Kreirati turistiki aranman i uraditi kalkulaciju turistikog aranmana AMSTERDAM 6 dana / 5 noenja - avionom
Amsterdam, najvei grad u Holandiji, poznat je po svom liberalizmu, zapanjujuoj arhitekturi, prijateljski nastrojenom lokalnom stanovnitvu, kulturi i istoriji.Ovo je grad krivudavih kanala, poploanih ulica, poznatih svetskih umetnikih zbirki, fascinantnih starih graevina koje lee vekovima na mnogobrojnim ostrvcima ovog grada. Amsterdam je zadrao svojevrsni arm u kome veina kua u centru grada datira iz osamnaestog veka. Oko 1.300 mostova se nalazi na kanalima ovog prelepog grada, poznatog kao Venecija severa u kojoj su mogunosti za zabavu i istraivanje neiscrpne. POLAZAK: 01.05.20013. 1.DAN (01.05) Sastanak putnika na beogradskom aerodromu Nikola Tesla" ispred altera agencije u 06:30 sati. Poletanje za Amsterdam u 08:20. Dolazak uAmsterdam u 10.50 sati. Panoramsko razgledanje dela grada. Panoramski obilazak : muzejska etvrt u kojoj je nalazi i Muzej Van Gog, mesto sa najveom zbirkom Van Gogovim slika na svetu. U ovoj etvrti se nalazi i muzej Rijks koji sadi preko million dela i najvei je umetniki i istorijski muzej u Holandiji. Muzej je postao obeleje grada po svojoj kombinaciji gotskog i renesansnog stila. Transfer do hotela. Smetaj. Slobodno popodne za individualni odlazak do centra grada gradskim prevozom. Povratak u hotel. Noenje. 2.DAN (02.05.) Doruak. Fakultativni poludnevni izlet: poseta fabrici dijamanata Coster Diamonds . Odlazak gradskim prevozom do grada i obilazak radionice i zavirivanje u tajne bruenja dijamanata. Potom, etnja starim delom grada koja prua jedinstven doivljaj grada karakteristinog po mnotvu mostova, bicikala i fasada zgrada od kojih neke datiraju iz XVII veka. Povratak u hotel. Slobodno popodne za individualnu etnji gradom. Noenje. 3.DAN (03.05.) Doruak. Slobodan dan za individualnu etnju gradom. Obilazak zone Crvenih fenjera. Poseta crvenoj zoni: Muzej seksa, Muzej erotike i Muzej muenja.Povratak u hotel. Noenje. 4.DAN (04.05.) Doruak. Celodnevni fakultativni izlet autobusom Velika Holandska tura. Obilaze se: Roterdam - moderan grad i jedna od najveih i najlepih svetskih luka, Delft - grad porcelana, Den Hag - holandska prestonica, Madurodam izloba znamenitih graevina u minijaturi. U povratku za Amsterdam, poseta eveningenu, elitnom letovalitu Holandije na Severnom moru. (Cena izleta: oko 75 ) Povratak u hotel. Noenje. 5.DAN (05.05) Doruak. Pre podne poludnevni fakultativni izlet na veliku izlobu cveca u Keukenhof, najveu batu Evrope, u kojoj se na 32 hektara svake godine zasadi oko 7 miliona lukovica, a ije lepote doivi oko 800.000 posetilaca. Izloba je u svom punom sjaju u prolee kada 11

Holandija dobija svoje karakteristine boje. Slobodno poslepodne u Amsterdamu. Noenje. ( Cena izleta: oko 55.) 6.DAN (06.05) Doruak. Transfer na aerodrom. Poletanje za Beograd u 11.50 sati. Dolazak u Beograd u 14.10 sati. U cenu putovanja je ukljueno: prevoz avionom na relacijama Beograd-AmsterdamBeograd, autobuski transferi aerodrom-hotel-aerodrom, panoramsko razgledanje Amsterdama, smetaj u hotelu u Amsterdamu na bazi pet noenja sa dorukom, obilazak fabrike dijamanata, usluge lokalnih vodia, meunarodno zdravstveno osiguranje, trokovi organizacije putovanja. U cenu putovanja nije ukljueno: avionske , aerodromske takse i administrativni trokovi (oko 135 , plaaju se u agenciji u dinarima), fakultativni izleti i obilasci. Crowne Plaza South **** www.crowneplazaamsterdamsouth.h-rzn.com George Gershwinlaan 101 , Amsterdam Hotel pripada lancu Crowne Plaza i nalazi se u srcu poslovne etvrti Amsterdama, u neposrednoj blizini RAI kongresnog centra i krunog puta koji deli periferiju od centra grada. Staro jezgro grada je od hotela udaljeno 3 km. Na 5 minuta hoda od hotela nalazi se metro stanica koja vodi do centra grada ( vonja traje 15 ak minuta). Ima 270 soba sa kupatilom (fen za kosu), klimom, mini barom, TV-om, sefom, telefonom i beinom internet konekcijom (uz doplatu). Od sadraja hotel ima restoran, bar, fitnes centar i biznis centar. Doruak se slui po principu samoposluivanja. KALKULACIJA
NAZIV BROJ PUTNIKA Trokovi leta 290 eur Hotel 500 eur (hotel) Trokovi transfera 80 eur(City tour and transfres) Vodi 50 eur Ukupna neto cena: 920 eur + mara 25% IZLAZNA CENA 1150 eur Doplata za jednokrevetnu 160 eur TAKSE 135 eur AMSTERDAM 01.05. - 06.05.2013. 6/5 noci 20 + 1

12

Sadraj

UVOD........................................................................................................................................2 Zaposleni.....................................................................................................................................2 Radni process u turistikoj agenciji............................................................................................3 Posredniki poslovi.....................................................................................................................3 Vrste turistikih aranmana........................................................................................................4 KREIRANJE TURISTIKIH ARANMANA.....................................................................5 Usluge prevoza............................................................................................................................5 Usluge smetaja...........................................................................................................................5 Ostali delovi aranmana..............................................................................................................6 Odreivanje cene turistikog aranmana....................................................................................7 Utvrivanje optih uslova putovanja...........................................................................................7 Prodaja turistikog aranmana....................................................................................................7 Promocione aktivnosti.................................................................................................................8 BUKING....................................................................................................................................8 Izvoenje i realizacija turistikog aranmana.............................................................................8 Prodaja avio-karti........................................................................................................................8 Softver za buking Tiki.............................................................................................................9 Distribucioni sistem....................................................................................................................9 ZAKLJUAK..........................................................................................................................10 Zadatak..................................................................................................................................11

13