COMERCIO ELECTRNICO

Legislacin y tica Profesional

ASPECTOS TECNOLGICOS DEL COMERCIO ELECTRNICO.
La empresa, profesional o entidad que quiera comerciar electrnicamente a travs de su Website debe conocer cules son los
componentes tcnicos necesarios, y que se concretan principalmente en:
1. El Servidor o mquina: donde se van a ejecutar y albergar la plataforma de comercio electrnico, la Base de Datos y dems
aplicaciones para realizar las transacciones y pagos por el consumidor o usuario.
2. La Plataforma: que es la aplicacin o sistema operativo utilizado en el servidor para que a travs del Website de la empresa
pueda comerciarse electrnicamente de una forma fiable.
3. La Base de Datos: conformada por los catlogos de productos o servicios, los datos personales de los clientes y el inventario
de pedidos realizados por los consumidores y usuarios.
4. Los sistemas de pago online: integrado por el software que permite realizar la transaccin de pago por tarjeta de crdito,
transferencia bancaria, micro pagos u otros medios de pago online, de una forma segura mediante la integracin de
protocolos criptogrficos como el Secure Socket Layer (SSL).

De una manera ms detallada se enlistan los Aspectos tecnolgicos del comercio electrnico.
Tecnologas de Acceso: Existe una gran variedad de tecnologas de acceso a Internet, tanto para usuarios particulares como
para empresas, que se pueden ordenar de diversas formas. En primer lugar, debemos mencionar dos factores claves:

o Ancho de banda: El concepto del ancho de banda se refiere a la capacidad de transporte o la cantidad de datos
enviados o recibidos por unidad de tiempo.
o Red de acceso: El acceso a travs de un medio fsico extendido como el par trenzado de cobre, la lnea telefnica que
habitualmente llega a los hogares tiene la gran ventaja de la disponibilidad, mientras que otras redes como el cable,
estn siendo desplegadas en la actualidad y estn disponibles para un porcentaje de la poblacin mucho menor. El
satlite, en comparacin con el cable, cuenta con la gran ventaja de alcanzar a un nmero muy superior de
destinatarios con una inversin menor, aunque presenta otros inconvenientes frente al cable: el ms significativo es
quiz el hecho de que no permite una comunicacin en ambos sentidos.

Plataformas de internet: El primer paso tecnolgico sera definir la estrategia de comercio electrnico de la empresa:
cmo y con qu actividades va a responder la empresa al nuevo entorno competitivo. A partir de esta decisin, es necesario
considerar el conjunto de actividades y funciones que se han de realizar con objeto de definir la estructura organizativa y el
soporte tecnolgico adecuado, de acuerdo con la complejidad del producto. A continuacin en el Mapa Funcional de la
Plataforma se muestran, las funciones que la empresa tendr que realizar en el nuevo entorno:



Infraestructura Tcnica: Este nivel hace referencia a la infraestructura de base (hardware, software y comunicaciones)
necesaria para soportar todo lo relacionado con Internet (comercio electrnico, marketing, servicios etc.). En su definicin
han de tenerse en cuenta los siguientes factores:

o Escalabilidad: Esto significa que si el sistema se queda pequeo (recibe un nmero de peticiones cada vez ms alto) se
pueden aadir nuevos servidores que incrementen la capacidad disponible.
o Seguridad:
Nivel de seguridad de cortafuegos (firewall): los cortafuegos protegen la plataforma contra accesos no
permitidos a determinadas direcciones IP y a determinados servicios.
Nivel de seguridad de sistema operativo: controla el nivel de acceso de usuarios de la propia red de la empresa
a los recursos de la red.
Nivel de seguridad de aplicacin: seguridad basada en perfiles de usuario almacenados en un servidor de
directorio. Para cada aplicacin se definen diferentes niveles de seguridad, basndose en el perfil del usuario
que se conecta al sistema.

o Tolerancia a fallos: los equipos hardware deben incorporar diferentes niveles de tolerancia a fallos, tales como
duplicidad de memoria, de CPU, o sistema de RAID en disco, etc.
o Alta disponibilidad: la infraestructura tcnica debe permitir servir las aplicaciones en varios servidores o mquinas
distintas, de manera que si una mquina falla otra ocupe su lugar estando siempre disponible para el usuario.

Arquitectura General del Sistema: Este concepto hace referencia a los componentes tcnicos que conforman el sistema, las
herramientas para desarrollarlos y las implicaciones que soporta la explotacin del mismo (operacin y administracin).
Las actuales soluciones de comercio electrnico estn basadas en una arquitectura web estructurada en tres niveles:


o Lgica de presentacin: navegador web como cliente. Hace referencia a la forma en que va a ser presentada la
informacin a los usuarios.
o Lgica de aplicacin: compuesta por un servidor web, los servidores de aplicaciones de cada sistema (que ejecutan las
aplicaciones de publicacin, gestin de catlogo y personalizacin del sitio web, integradas con las aplicaciones
desarrolladas a medida), y las arquitecturas de seguridad e integracin con los sistemas back-end y con otros canales.
o Lgica de datos:
1. Una base de datos transaccional: recoge las transacciones que se van realizando (ej. Los pedidos de los
clientes)
2. Una base de contenidos: contiene la informacin de publicacin.
3. Una base de datos de perfiles de seguridad: integra la informacin de seguridad y perfiles de usuario del
sistema.
Aplicacin: Hace referencia a las funciones de los sistemas de informacin necesarios para dar cobertura y soporte a las
demandas de los usuarios.
En la imagen se representan las funciones ms comunes de una solucin genrica de comercio electrnico.

o Dispositivos de acceso: condicionan e imponen requisitos sobre la arquitectura de presentacin del sitio web. Es
importante tener en cuenta la previsible implantacin de otros dispositivos de acceso.
o Personalizacin y Marketing: este bloque de sistemas se encarga de gestionar de una forma personalizada la relacin
con el usuario mediante la incorporacin de diversas tcnicas que adaptan los servicios ofrecidos e incluso la
presentacin del sitio web. En particular, permite realizar marketing directo, de manera que cada usuario pueda
recibir una informacin de marketing dirigida y adaptada a sus necesidades con cretas. La importancia de los servicios
y aplicaciones de personalizacin y marketing radica en que permitirn capitalizar el nuevo potencial que ofrece la
interactividad del canal electrnico para comunicarse con los clientes.
o Comercio electrnico: estos sistemas facilitan la adquisicin de bienes y servicios, y giran en torno a un catlogo de
productos que debe ser fcil de usar, y que habitualmente est integrado con capacidades multimedia.
o Ayuda a la gestin / toma de decisiones: este bloque permite evaluar la utilizacin del sitio web mediante un cuadro
de mando, que analiza y compara los indicadores que se establezcan. Permite, adicionalmente, realizar funciones de
segmentacin de clientes en funcin de variables de comportamiento, para asignarles perfiles de personalizacin.
Finalmente, proporcionan prestaciones de mantenimiento y administracin.
o Servicios comerciales y de soporte: este bloque lo conforman los servicios comerciales y de soporte que presta el sitio
web a sus usuarios, y constituye el ncleo central de todo el sistema. Los servicios que ofrece son de naturaleza
diversa: transaccionales (para realizar ventas), colaborativos (para crear una relacin virtual) y de uso del portal.
o Servicios comunes de administracin y mantenimiento: sirven para dar soporte al resto de sistemas. Entre otros,
destacan los servicios web tpicos de correo electrnico, chat y entrada (logging) y de informacin de base para la
obtencin posterior de estadsticas de uso.
o Integracin con los sistemas corporativos de soporte (back-end): que permite comunicarse con los sistemas
corporativos, como los sistemas contables, de logstica, etc.
o Sistema de seguridad: es uno de los aspectos clave en la implantacin de una solucin de negocio de Internet. Un
descuido en esta rea puede provocar situaciones delicadas de mala imagen y perjuicios econmicos. El xito de su
implantacin pasa no slo por la existencia de una serie de herramientas y mecanismos, sino tambin por la definicin
de unas polticas de seguridad adecuadas, que definan los distintos escenarios y recojan el planteamiento y enfoque
que se ha de seguir en cada una de las situaciones.





SERVICIOS QUE OFRECEN LAS DIFERENTES PLATAFORMAS Y AL MENOS DOS EJEMPLOS REALES DE CADA UNA DE ELLAS EN MEXICO O
EN OTRO LADO
Plataformas Servicios Ejemplos
B2B
(Business to Business)
Es el negocio orientado
entre las diversas
empresas que operan a
travs de Internet
La venta y transferencia de bienes antes de que
estos lleguen al consumidor final a travs de
bolsas, subastas y actividades similares.
Transacciones y transferencias financieras.
Establecimiento y operacin de redes de
subcontratistas.
Servicios de desarrollo de nuevos productos.
Actividades de la cadena de suministro.
Servicios de apoyo al usuario.
Negociacin de arreglos contractuales.
Planificacin de recursos empresariales.
Gestin de la cadena de suministro.
Gestin de relaciones con el cliente.
Gestin de la implementacin.
Inteligencia Empresarial.
Integracin de la aplicacin.
Gestin de las relaciones con socios.
Almacn de datos.
Comercio Electrnico.
Intercambio de datos electrnicos.

Difusin Textil Integral: Empresa dedicada al
diseo, manufactura, instalacin y
mantenimiento de ductos textiles para la
conduccin, difusin y extraccin de aire,
con presencia internacional.
Grupo Alucaps: Empresa dedicada al Diseo
y produccin de Tapas Plsticas y Metlicas,
con estndares de calidad internacionales y
promoviendo la mejora continua en
nuestros procesos
B2C
(Business to Consumer)
El negocio va dirigido de
las empresas al
consumidor.
Portales: Ofrecen a los usuarios poderosas
herramientas de bsqueda Web, as como un
paquete integrado de contenidos y servicios,
todo en un solo lugar.
Proveedor de contenidos: Proveedores de
informacin y entretenimiento, como
Sally Beauty Supply: Es el minorista de
productos profesionales de belleza ms
grande a nivel mundial. Sally Beauty Supply
ofrece al consumidor y al estilista productos
de belleza donde los clientes puede comprar
a cualquier hora sin salir de su hogar.
peridicos, sitios deportivos y otros recursos en
lnea que ofrecen a los clientes, noticias
actualizadas y consejos de inters especial,
adems de sugerencias y/o venta de
informacin.
Corredor de transacciones: Procesadores de
transacciones de venta en lnea, como
corredores de bolsa y agentes de viajes, que
incrementan la productividad de los clientes al
ayudarles a realizar su trabajo de una manera
ms fcil y econmica.
Generador de mercados: Negocios basados en
la Web, que utilizan la tecnologa de Internet
para crear mercados que renen a
compradores y vendedores.
Proveedor de servicios: Compaas que hacen
dinero al vender a los usuarios un servicio en
vez de un producto.
Proveedor comunitario o comunidad virtual:
Sitios donde los individuos con intereses
especficos, pasatiempos, experiencias comunes
o redes sociales pueden reunirse en lnea.
Despegar.com: Reservaciones de boletos de
avin, paquetes tursticos y cruceros.
B2A
(Business to
Administration)
Es un servicio que ofrece
la administracin a las
empresas y tambin a los
ciudadanos para que se
puedan realizar los
trmites administrativos
a travs de Internet.
Enlaces: Acceso a Administraciones e
Instituciones Pblicas.
Directorio: Direcciones postales, telfonos y
direccin electrnica de Administraciones.
reas temticas: Acceso a informacin de
servicios pblicos clasificados por materias.
Boletines Oficiales: Accesos y consulta a
Boletines Oficiales.
Servicios en red: Servicios y formularios que
pueden gestionarse a travs de Internet.
www.seg-social.es
www.dip-bajadoz.es
Empleo: Informacin sobre demandantes de
empleo.
Procedimientos y formularios: Informacin
sobre una serie de procedimientos de gran
relevancia. Censo completo de los
procedimientos de la Administracin General
del Estado.
Ayudas y subvenciones: Bsqueda de ayudas y
subvenciones de la UE, la Administracin
General del Estado, Comunidades Autnomas y
Administracin Local.
Licitaciones Pblicas: Consulta de las
licitaciones pblicas convocadas por la
Administracin General del Estado.
Visualizacin de pliegos y prescripciones
tcnicas.
Legislacin: Textos legislativos bsicos
consolidados y actualizados sobre Instituciones
poltico administrativas, derechos y libertades,
normas bsicas, etc.
Buscador: Permite localizar pginas y
documentos en las pginas del portal o en
cualquier servidor de Internet de la
Administracin General del Estado.
Actualidad: Noticias de actualidad e
informacin sobre referencias del Consejo de
Ministros y ruedas de prensa elaborados por el
portador del Gobierno.
Certificacin digital: Enlace con el proyecto
CERES de la Fbrica Nacional de Moneda y
Timbre.
Creacin de empresas: Aspectos bsicos,
formas, ayudas y trmites para crear una
empresa.
Financiacin de empresas: Instrumentos
oficiales y privados de financiacin a las
empresas.
Fiscalidad empresarial: Medidas, calendario y
modalidades de tributacin de empresas.
Gestin empresarial: Cuestiones relevantes de
la gestin empresarial
Enlaces de inters: Enlaces relevantes para
empresarios y emprendedores.
C2C
(Consumer to Consumer)
Es el tipo de comercio
que se lleva a cabo entre
consumidores, bien sea
mediante el intercambio
de correos electrnicos o
a travs de tecnologas
(peer to peer).
Subastas Electrnicas.
Transacciones Electrnicas.
Grupos Online.
Ebay: Es la web de subastas ms grande de
Internet, y lder del mercado. Su eslogan es
el poder de todos nosotros. Cualquiera se
puede registrar y comprar o vender lo que
quiera. La plataforma cobra una pequea
tasa o comisin a los consumidores.
Mercado libre: Es muy flexible con sus
mtodos de pago, para que no sea necesario
que sus clientes tengan una cuenta en el
banco o tarjetas de crdito para poder
comprar por Internet. Les avalan Verisign
Security y TRUSTe Certified Privacy,
compaas de seguridad que controlan todas
las transacciones.
P2P
(Peeer to Peer)
Intercambio o
procesamiento de datos
entre computadoras.

Intercambio directo de informacin.

Red distribuida
Red Centralizada
Red Descentralizada
www.kazaa.com
B2E
Fidelizacin del empleado.
El portal de una universidad para
(Business to Employee)
Es otra aplicacin que, en
este caso, relaciona a las
empresas con sus
empleados. A travs de la
intranet el empleado
puede ejercer parte de
sus funciones de los
procesos de negocio de
la empresa.
Empleado Ofertas especiales.
Comercio electrnico interno.
Informacin interna.
Soporte para gestin del conocimiento.
Equipos de colaboracin en un entorno web.
Servicios intuitivos de gestin de la informacin.
Servicios intuitivos de gestin de la informacin.
Agilizacin de la integracin del nuevo profesional
en la empresa.
informacin y actividades administrativas a
sus docentes.
http://www.openxpertya.org: Planificador
de Recursos Empresariales que permite la
utilizacin del Sistema de gestin global de
la empresa en remoto para aportar
determinadas funcionalidades de valor
aadido para el empleado

REGULACIONES QUE EXISTEN EN MXICO
Existen algunas adaptaciones al Cdigo de Comercio en Mxico, que regulan los negocios electrnicos en nuestro pas; as tambin diferentes
normas y polticas internacionales que afectan al comercio electrnico en todo el mundo.
Estas son algunas regulaciones ms importantes que debe contener un sitio web que pretenda dedicarse al comercio electrnico:
Siempre que el responsable de la web reciba ingresos directos (por las actividades de comercio electrnico que lleve a cabo) o indirectos (por
publicidad o patrocinio derivados de la actividad que realice por medios electrnicos) debe cumplir estas normas.
Es necesario indicar en un sitio visible y fcilmente accesible a la web una serie de datos. Esta informacin se incluye normalmente en la pgina
Aviso Legal y se coloca en el pie de la pgina web, puesto que as se cumple con los requisitos que indica la ley en cuanto a la visibilidad se
refiere. Estos datos son los siguientes:
Su nombre o denominacin social y datos de contacto: Domicilio, direccin de correo electrnico y cualquier otro dato que permita una
comunicacin directa y efectiva, como por ejemplo un telfono o un nmero de fax.
Si la empresa est registrada en el Registro Pblico de Comercio o cualquier otro registro pblico, deber sealar tambin el nmero de
inscripcin que le corresponda.
En el caso de que la actividad que se ejerza precise de una autorizacin administrativa previa, los datos relativos a la misma y los
identificativos del rgano encargado de su supervisin.
Si el sitio web es una tienda virtual, en definitiva, si se realiza comercio electrnico, es necesario indicar claramente el precio de los productos, si
se incluyen en los mismos o no los impuestos aplicables, gastos de envo, etc. En este caso, toda la informacin se suele indicar en otra pgina,
bajo el nombre de condiciones generales.