HERRAMIENTAS BSICAS PARA SEIS SIGMA (6)

Estrategia de mejora continua del negocio enfocada al cliente, que busca encontrar y eliminar las
causas de errores, defectos y retrasos en los procesos.

Diagrama de Pareto
Grfico de barras que ayuda a identificar prioridades y causas, ya que se ordenan por orden de
importancia a los diferentes problemas que se presentan en un proceso.
Estratificacin
Consiste en analizar problemas, fallas, quejas o datos, clasificndolos de acuerdo con los factores
que pueden influir en la magnitud de los mismos.
Hoja de verificacin
Es un formato construido para colectar datos, de forma que su registro sea sencillo y sistemtico, y
se puedan analizar visualmente los resultados obtenidos.
Diagrama de Ishikawa (o de causa-efecto)
Es un mtodo grafico que relaciona un problema o efecto con sus posibles causas.
Mtodo de las 6 M
Mtodo de construccin de un diagrama de Ishikawa, en donde se agrupar las causas potenciales
de acuerdo con las 6 M.
(6 M): mtodos de trabajo, mano o mente de obra, materiales, maquinaria, medicin y medio
ambiente
Mtodo flujo del proceso
Mtodo de construccin de un DI donde su lnea principal sigue el flujo del proceso y en ese orden
se agregan las causas.
Mtodo de estratificacin
Implica construir el diagrama de Ishikawa considerando directamente las causas potenciales y
agrupndolas por similitud.


Lluvia de ideas
Es una forma de pensamiento creativo encaminada a que todos los miembros de un grupo participen
libremente y aporten ideas sobre un tema.
Diagrama de dispersin
Es una grafica cuyo objetivo es analizar la forma en que dos variables numricas estn relacionadas.
No correlacin
Se presenta cuando los puntos en un diagrama de dispersin estn dispersos sin ningn patrn u
orden aparente.
Correlacin positiva
Es cuando dos factores (X , Y ) se relacionan en forma lineal positiva, de tal forma que al aumentar
uno tambin lo hace el otro.
Correlacin negativa
Relacin lineal entre dos variables(X y Y ), tal que cuando una variable crece la otra disminuye y
viceversa.
Diagrama de flujo de proceso
Representacin grafica de la secuencia de los pasos de un proceso, que incluye inspecciones y
retrabajos.
Diagrama PEPSU (SIPOC)
Diagrama de proceso donde se identifican los proveedores, las entradas, el proceso mismo, sus
salidas y los usuarios.
Mapeo de procesos
Diagrama de flujo de proceso que se detalla de acuerdo con el objetivo.




Despliegue de la funcin de calidad (DFC, QFD)
Es una herramienta de planeacin que introduce la voz del cliente en el desarrollo de un producto o
un proyecto.
Voz del cliente
Se refiere a la lista de requerimientos del cliente o prioridades de primer nivel que se busca atender
en un proyecto.
Casa de la calidad
Herramienta que ayuda a relacionar los requerimientos del cliente con las formas en que se pueden
atender.
Sistema poka-yoke
Se refiere al diseo de dispositivos a prueba de errores y olvidos.
Dispositivo preventivo
Es un sistema poka-yoke que nunca permite el error en un proceso.
Dispositivo detector
Es un sistema poka-yoke que manda una seal cuando hay posibilidad de error.