Miraflores (Lima) - Chincha - Nasca - Arequipa - Colca - Puno - Isla Suasi - Cusco Valle Sagrado - Chiclayo - Chachapoyas

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REGLAMENTO DE RESERVAS PARA AGENCIAS DE VIAJE
(Vlido del 01.04.2013 al 31.03.2014)


i. INTRODUCCIN:

Casa Andina pone a disposicin de operadores de turismo, agencias de viaje y
comercializadores digitales este reglamento. Los criterios para su elaboracin estn
tomados de las bases de nuestro cdigo de valores, entre los que estn la
honestidad, el trabajo en equipo, la pasin por lo que hacemos, la proactividad, la
innovacin, el optimismo y el respeto. Cualquier situacin derivada del uso o
interpretacin de este reglamento que contradiga estos valores puede ser elevada
al comit de gerencia de Casa Andina, cuya labor es velar por los mismos. El correo
electrnico es comite@casa-andina.com

ii. RESERVAS:

Las comunicaciones con nuestra central de reservas sern hechas al e-mail
reservas@casa-andina.com o a la central telefnica (511) 213-9711 o al fax
(511) 213-9790 o al e-mail del ejecutivo de reservas asignado a la cuenta,
las mismas que sern respondidas en un plazo mximo de 24 horas por la
misma va mediante un voucher electrnico indicando tarifa, fecha de
llegada y salida, estado de reserva y fecha lmite de pago o reconfirmacin.
Para las solicitudes de reservas de series el plazo de respuesta se dar en
un mximo de 7 das.
Toda confirmacin, reconfirmacin y cancelacin debe tener la conformidad
del departamento de reservas de Casa Andina; de no ser as, no se
considerar vlida.
El departamento de reservas indicar la tarifa asociada a cada reserva al
momento de la confirmacin.
Las reservas no son endosables ni transferibles.
El horario de atencin del departamento de reservas es de lunes a viernes
de 8.30am a 6.30pm; los sbados de 9.00am a 12.00pm y los feriados de
9.00am a 01.00pm.
Para las solicitudes de reserva enviadas los fines de semana o feriados en
horario de atencin debern dirigirse a reservas@casa-andina.com.
Para reservas de ltimo minuto fuera del horario de atencin comunicarse
directamente con los hoteles http://www.casa-andina.com/peru/hotels/contact-
us.php
En casos puntuales Casa Andina se reserva el derecho de reasignar el
alojamiento a un hotel de igual o mejor categora, previa informacin y
coordinacin con el cliente.
En caso se genere un saldo a favor, este tendr una vigencia de 06 meses
para ser utilizado.








02/07/12
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iii. RECONFIRMACIONES Y LISTAS DE PASAJEROS:

Individuales: (De 01 a 04 habitaciones)

Las reconfirmaciones y pagos debern ser enviadas con 15 das de anticipacin a la
llegada del(los) pasajero(s) al Hotel adjuntando nmero de pasaporte, nacionalidad
y fecha de nacimiento. Si no se cumpliese con este plazo, se proceder a anular la
reserva. En caso de que se trate de una reserva multidestino se considerara el
vencimiento del plazo del primer ingreso de todo el circuito para el envo de la
reconfirmacin y/o pago.

Grupos pequeos: (De 05 a 20 habitaciones)

Las reconfirmaciones y pagos debern ser coordinados de la siguiente manera:

60 das antes de la fecha de ingreso: envo de status del grupo.
Se considerar un mximo de 50% de habitaciones no name sobre el
nmero de habitaciones reconfirmadas.
45 das antes de la fecha de ingreso: envo de rooming list preliminar, se
considerar un mximo de 20% de habitaciones no name sobre el rooming
list enviado.
30 das antes de la fecha ingreso: envo de rooming list final y
reconfirmacin de la reserva. El rooming list deber contar con los nombres
completos, nacionalidad, fecha de nacimiento y nmero de pasaporte de los
pasajeros.

Si no se cumpliese los plazos indicados las reservas sern automticamente
anuladas.

Solo se podr reducir el nmero de habitaciones no name, cualquier reduccin
adicional estar sujeta a penalidad.

Las anulaciones o reconfirmaciones de los espacios reservados se har tomando en
cuenta el vencimiento del plazo de la primera entrada en el primero de nuestros
hoteles, para todas las reservas del mismo grupo.

Grupos grandes (De 21 a ms habitaciones)

90 das antes de la fecha de ingreso: envo de rooming list preliminar.
60 das antes de la fecha de ingreso: envo de rooming list final
Las polticas de reconfirmacin debern ser consultadas con su Incoming
Manager.


ltimo minuto

Reservas hechas 15 das o menos antes del ingreso de del(los) pasajero(s) al Hotel
podrn definirse o cancelarse sin penalidad alguna dentro de las 48 horas de hecha
la reserva.




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iv. ANULACIONES Y NO-SHOWS:

Se dar por anulada una reserva cuando tenga la conformidad de anulacin
enviada por nuestro departamento de reservas va e-mail o fax.
Si se anulara una reserva ya reconfirmada, se cobrar el 100% de la tarifa
pactada por la totalidad de las noches reconfirmadas. Es decir, el cobro de la
penalidad tendr el mismo monto que se hubiera manejado si la reserva
hubiera sido efectiva (incluya o no el IGV)
En caso de anulacin de servicios, actividades, traslados y alimentacin no
se cobrar penalidad si la anulacin se hace con un mnimo de 72 horas, de
lo contrario se cobrar el 100% de los servicios confirmados.
Las anulaciones o reconfirmaciones de los espacios reservados se har
tomando en cuenta el vencimiento del plazo de la primera entrada en el
primero de nuestros hoteles, para todas las reservas del mismo grupo.


v. POLTICA DE NIOS

No se cobrar tarifa de alojamiento a los nios menores de 10 aos, siempre
y cuando compartan la habitacin con sus padres y no soliciten cama
adicional. Se permitir un mximo de un nio liberado de pago por
habitacin.
Se cobrar tarifa de desayuno por cada nio mayor de 5 aos exonerado del
pago de alojamiento.
En Casa Andina Private Collection Isla Suasi, los nios menores a 10 aos
tendrn la tarifa de $50.00 por da (incluye alojamiento, alimentacin
completa y el 10% de servicios) siempre y cuando compartan la habitacin
con sus padres y no soliciten cama adicional.
Para los traslados en lancha en Casa Andina Private Collection Isla Suasi, los
nios menores a 4 aos van liberados. Los nios mayores a 4 aos pero
menores a 10 aos tendrn la tarifa de $50.00 por ida y vuelta (incluye
entradas y visitas a las islas de Uros y Taquile), incluido IGV.


vi. DESAYUNOS, ALMUERZOS Y CENAS:

Desayunos

El desayuno incluido en la tarifa de alojamiento es tipo buffet y es servido en las
horas detalladas lneas abajo.


HORARIOS REGULARES DE DESAYUNO
LIMA
Classic San Antonio L - D de 6:00 a 10:00 a.m.
Classic Centro L - D de 6:00 a 10:00 a.m.
PC Miraflores L - V de 6:00 a 10:00 a.m.
Select Miraflores L - V de 6:00 a 10:00 a.m.
NASCA Classic Nasca L - D de 6:00 a 10:00 a.m.
AREQUIPA
Classic Arequipa L - D de 6:00 a 10:00 a.m.
PC Arequipa L - D de 6:00 a 10:00 a.m.
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COLCA
Classic Colca L - D de 5:00 a 9:00 a.m.
CUSCO
PC Cusco L - D de 5:00 a 10:00 a.m.
Classic Catedral L - D de 5:00 a 10:00 a.m.
Classic Koricancha L - D de 5:00 a 10:00 a.m.
Classic Cusco Plaza L - D de 5:00 a 10:00 a.m.
Classic San Blas L - D de 5:00 a 10:00 a.m.
VALLE SAGRADO
PC Valle L - D de 5:00 a 10:00 a.m.
PUNO
PC Puno L - D de 5:00 a 10:00 a.m.
Classic Tikarani L - D de 6:00 a 10:00 a.m.
SUASI
PC Suasi L - D de 7:00 a 10:00 a.m.
CHICLAYO GHCix by Casa Andina L - D de 5:00 a 10:00 a.m.
CHINCHA Classic Chincha L - V de 6:00 a 10:00 a.m.
Classic Chincha S - D de 6.00 a 11:00 a.m.
CHACHAPOYAS Classic Chachapoyas L - D de 6:00 a 10:00 a.m.

- En todos los hoteles, para desayunos solicitados 01 hora antes de la apertura
regular, se ofrece desayuno continental mejorado sin costo adicional:

Desayuno Continental Mejorado
Jugo / Caf
Panes
Yogurt
Mantequilla
Mermelada
Jamn
Queso

- En todos los hoteles, para desayunos solicitados 02 horas antes de la apertura
regular, se ofrece un box breakfast con un costo de US$ 3.00 dlares por
persona:

Box Breakfast
Sandwich de Jamn & Queso
Jugo en caja
Fruta
Yogurt
Keke de la casa




Almuerzo y Cenas

Se ofrecen almuerzos y cenas en toda la cadena (independientemente del nmero
de pasajeros). Las reservas de almuerzos y cenas en Casa Andina Classic debern
ser solicitadas con un mnimo de 72 horas de anticipacin; en Casa Andina Select y
Casa Andina Private Collection con un mnimo de 24 horas de anticipacin y
debern tener el cdigo de confirmacin del Departamento de Reservas.

De no ser definida la opcin por la agencia se confirmar la opcin del chef.

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vii. VIAJES DE INSPECCION / FAM TRIPS / AGENTES DE VIAJE

En los casos de viajes de inspeccin, fam trips o educational trips, la tarifa otorgada
depender de la ocupacin de cada hotel, esta tarifa podra o no incluir el
desayuno. Estas tarifas no aplican a descuentos adicionales. En el caso de otorgar
free, ser hasta un mximo de 4 pasajeros y dos noches por hotel. Previa reserva y
de acuerdo a la disponibilidad de cada Hotel.
La solicitud deber ser hecha por el Gerente General o Jefe de rea con atencin a
la Gerencia Comercial y/o Gerencia General a la direccin: ventas@casa-
andina.com y se dar una respuesta en un mximo de 48 horas.
Todos los pedidos deben ser realizados sobre solicitudes y no sobre reservas
previamente confirmadas.


viii. TOUR CONDUCTOR:

La tarifa de alojamiento para el Tour Conductor es la misma que para el
grupo, de acuerdo a cada Hotel.
nicamente si el Grupo est alojado en el hotel y tiene desayuno, almuerzo,
cena o boxed lunch en el Hotel, el Tour Conductor tendr liberado el
desayuno, almuerzo, cena (sin bebidas) o el boxed lunch; es decir, tendr el
mismo plan de alimentacin que el grupo.


ix. POLITICA DE LIBERADOS - GRUPOS:

Casa Andina libera por cada 15 pasajeros pagantes, al decimosexto pasajero
en alojamiento y/o desayuno, de acuerdo al plan contratado para el grupo.
Se asignar este espacio liberado primero al Tour Conductor. De no darse el
caso, se le asignar al gua, y como tercera opcin se liberar un pasajero.
No se otorgar ms de 02 liberados por grupo (01 habitacin doble).
No se asignan liberados en Casa Andina Private Collection Isla Suasi
No aplica para tarifas promocionales o descuentos especiales.

x. GUAS:

Importante: enviar la reserva de los guas e indicarlo en la lista de
pasajeros final; si no se cumpliese con esta indicacin, no ser considerado
el alojamiento.

Tarifas por persona INCLUYEN DESAYUNO BUFFET (vlido slo para guas oficiales):


Casa Andina Classic Nazca y Colca: US $ 43.52
CA Private Collection Valle Sagrado: US $ 61.44
CA Private Collection Isla Suasi: US $ 92.00


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Tarifa de alojamiento, por cama. En habitacin compartida en los casos que
sea necesario, por motivos de ocupabilidad o de fuerza mayor. Vlidas solo para
guas que acompaen a grupos alojados en los hoteles incluidos en la lista de
arriba. Los precios incluyen 10% de servicio y 18% de IGV, en Casa Andina Private
Collection Suasi incluye pensin completa y entrada a la Isla.

Tarifa de alimentacin (solicitudes adicionales de desayuno buffet, almuerzo, cena o
boxed lunch.- vlido solo para guas oficiales que acompaan grupos alojados en
nuestros hoteles):

Casa Andina Classic: US$ 7.00
Casa Andina Private Collection: US$ 7.00

Los precios incluyen 10% de servicio y 18% de IGV. Estos precios no aplican para
Casa Andina Private Collection Isla Suasi.

Para las fechas de INTI RAYMI y otras fechas especiales avisadas por Casa Andina
con la oportuna anticipacin no aplican estas tarifas. Para mas detalles ver el punto
xvi.


xi. CHOFERES:

Enviar la reserva de los choferes e indicarlo en la lista de pasajeros final; si
no se cumpliese con esta indicacin, no ser considerado el espacio en el
pabelln de choferes.
Se libera alojamiento en el pabelln de choferes, siempre sujeto a
disponibilidad y en habitacin compartida.
Aplica para Casa Andina Classic Nazca, Colca, Chachapoyas y Casa Andina
Private Collection Valle.
El desayuno buffet, almuerzo, cena o boxed lunch ser de cortesa siempre y
cuando el grupo sea de 10 pasajeros o ms (poltica de grupo), de acuerdo
al plan de alimentacin solicitado por el grupo.
Si el grupo fuera de nueve pasajeros o menos, la tarifa del desayuno,
almuerzo, cena o boxed lunch es de US$ 7.00 (incluye 28% de impuestos y
servicios) en ambas marcas, de acuerdo al plan solicitado por el grupo.


xii. TARIFAS

De acuerdo al tarifario entregado es importante tomar en cuenta los siguientes
puntos:

Grupos Grandes (de 21 a ms habitaciones)

Las reservas de ms de 21 habitaciones debern ser cotizadas
individualmente por el departamento de Ventas y la tarifa y plazos de
reconfirmacin sern otorgados de acuerdo a la disponibilidad del hotel.

Grupos de Incentivos y Eventos

Para cualquier grupo de incentivos del extranjero y eventos de empresas
nacionales o multinacionales, sern cotizados individualmente por el
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departamento de Ventas y la tarifa y plazo de reconfirmacin sern
otorgados de acuerdo a la disponibilidad del hotel.

WEB

La venta de habitaciones a travs de cualquier pgina web que no est
dentro de un paquete turstico deber hacerse a tarifa rack o a la misma
tarifa que aparezca en www.casa-andina.com para la misma fecha en el
mismo hotel, y para el mismo tipo de habitacin.

Si Casa Andina detecta alguna tarifa online por debajo de la tarifa publicada,
automticamente la tarifa confidencial de la entidad que la est usando perder
validez.

Las agencias que reciban tarifarios confidenciales debern mantener en estricta
reserva la informacin que en stos aparece. Si llegaran a desglosar sus precios a
un tercero haciendo evidente la tarifa negociada con la que trabajan, Casa Andina
tomar esto como una violacin a un acuerdo de confidencialidad, y estas tarifas
perdern validez.



xiii. PAGOS

Todo pago deber ser directo a las siguientes Cuentas:

A nombre de NESSUS HOTELES PERU S.A.

Cta. Cte. S/. Nuevos Soles

INTERBANK 057-3000085766
BCP 194-1438036-0-15

Cta. Cte. US$ Dolares Americanos

INTERBANK 057-3000085757
BCP 194-1452142-1-10
194-1807538-1-68
Grupos

Para las agencias sin crdito, las reservas de grupos debern ser pre-pagadas en su
totalidad, de acuerdo con la poltica de reconfirmacin de cada grupo. Si no se
cumpliese con dichos plazos, se proceder a la anulacin total de la reserva,
inclusive si ya hubiese sido reconfirmada.

Individuales

Para las agencias sin crdito, las reservas de pasajeros individuales debern ser
pre-pagadas en su totalidad, antes de los 15 das calendario a la fecha de ingreso al
Hotel. Si no se cumpliese con este plazo, se proceder a la anulacin total de la
reserva.

Una copia del pago deber de enviarse va fax al (511) 213-9790 o al e-mail
reservas@casa-andina.com o al e-mail del ejecutivo de reservas asignado a la
cuenta antes de las 15.30 horas del da sealado como plazo mximo. Cuando la
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fecha de pago coincida con un fin de semana o feriado, ste deber
enviarse el da hbil anterior a la fecha indicada como plazo mximo.

En el caso de no cumplir con nuestros plazos, la reserva ser automticamente
eliminada de nuestro sistema. Si la agencia desea retomarla, estar sujeta a
disponibilidad.



Reembolsos

Anulacin y/o reduccin de grupo: Cuando se haya recibido un pre-pago
anticipado, y se informara la anulacin total o parcial del grupo, este se
considerar 100 por ciento reembolsable (crdito aplicable para futuras
reservas), siempre y cuando est dentro del plazo de reconfirmacin que le
corresponde segn categora: FITs, Grupos grandes, Grupos pequeos y
ltimo Minuto. Despus de la fecha lmite para reconfirmar, no habr
reembolso.

En el caso de servicios, actividades, traslados y alimentacin, el reembolso
ser del 100% si se avisara con 72 horas de anticipacin como mnimo. De
lo contrario se cobrar el 100% de los servicios confirmados.

xiv. EXONERACIN DEL IGV

En casos de habitacin compartida, si uno de los pasajeros no reuniera los
requisitos para ser exonerado del IGV, toda la habitacin ser afecta a dicho
impuesto.

La agencia estar en la obligacin de regularizar, enviando el voucher modificado
dentro de las 24 horas del check out del pasajero.

xv. PLAZO DE RECLAMOS

Cualquier reclamo, adicin o inconformidad con alguna factura recibida deber
procesarse hasta un mximo de 15 das luego de la fecha de recepcin. Despus de
este plazo no sern aceptados.

xvi. EVENTOS Y FECHAS ESPECIALES

Evento Fechas Hotel Tarifa
CADE Por definir Por definir T. Rack - 8% (no comisionable)
Perumin Del 11 al 16 de Agosto 2013 Hoteles Lima T. Rack -8% (no comisionable)
Semana Santa Del 28 al 31 de Marzo 2013
Chincha y
Chachapoyas T. Rack - 8% (no comisionable)
Inti Raymi Del 22 al 25 de Junio 2013 Hoteles Cusco T. Rack - 8% (no comisionable)
Fiestas Patrias Del 26 al 29 de Julio 2013
Chincha y
Chachapoyas T. Rack - 8% (no comisionable)
Ao Nuevo 31 de Diciembre 2013
Private
Collection T. Confidencial / Cena obligatoria

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La tarifa neta para todas las reservas ser RACK menos el 8%
(tarifa no comisionable). Excepto Ao nuevo.
El rooming list preliminar deber ser enviado 90 das antes de la fecha de
ingreso.
El rooming list final deber ser enviado 60 das antes de la fecha de ingreso.
En el caso de individuales, la reserva se deber reconfirmar 45 das antes de
la fecha de ingreso.
Si se cancelara una habitacin o ms; el cobro de NO SHOW ser por el total
de noches que se hizo la reserva (despus de enviado el rooming list final).
Toda entidad que no tenga crdito, deber pagar la reserva 60 das antes de
la fecha de ingreso de los pax.
No se otorgarn tarifas especiales ni liberados en alojamiento o alimentacin
para los Tour Conductor, Guas o Choferes. La TARIFA RACK menos el 8% se
aplicar para todas las reservas, sin excepcin.
Inti Raymi, las noches del 23 y 24 de Junio siempre debern ser vendidas
juntas.
CADE: una vez fijadas las fechas se definirn una cantidad de noches que
deben ser vendidas juntas.
Ao nuevo tendr cena obligatoria en todos los hoteles de la marca Private
Collection.

Casa Andina se reserva el derecho de aplicar tarifas BAR (Best Available Rate) y
mnimo de estada en fechas especiales previa comunicacin

xvii. DAY USE:

Se aplicar tarifa Day Use por una permanencia mxima de 6 horas entre las 10:00
y las 18:00 hrs en cualquier hotel de nuestra cadena (sujeto a disponibilidad).
Esta tarifa no incluye desayuno.

xviii. HORARIOS DE CHECK IN Y CHECK OUT:

CUSCO, VALLE SAGRADO Y PUNO
CHECK OUT 10:00 hrs. CHECK IN 12:00 hrs.

LIMA, CHINCHA, NASCA, AREQUIPA, COLCA, CHICLAYO Y CHACHAPOYAS
CHECK OUT 12:00 hrs. CHECK IN 14:00 hrs.

xix. GUARDADO DE EQUIPAJE:

Se cobrar $1.5 dlares por maleta que se guarde ms de 24 horas en el depsito
de cada hotel.

Se exonera del cobro de este servicio en las siguientes situaciones:

Si luego del check out se alojan nuevamente en el mismo hotel u otro hotel
de la cadena.
Si realizan el check in en un hotel de la cadena y desean dejar sus maletas
con anticipacin.

No se exonerar del servicio de storage en caso los huspedes no regresen al
mismo hotel o no se alojen luego en algn otro hotel de la cadena.