INTRODUCCION

Zara es una empresa que forma parte del grupo Inditex creada en el ao 1975, hoy cuenta con
1,671 tiendas repartidas por todo el mundo
La filosofa de negocio est orientada a adaptarse rpidamente a la moda.
Zara desarroll una cadena de suministro reactiva a la demanda.



PROBLEMA PRINCIPAL
El uso de las tecnologas de informacin no es innovador puesto que se conserva un sistema casi
obsoleto.
Zara no ha evaluado el impacto econmico que genera el uso de herramientas de TI desfasadas.
Las operaciones en Zara haban funcionado igual durante ms de 10 aos, viendo a la innovacin
tecnolgica como una amenaza en vez de oportunidad de mejora.
ANLISIS DEL CASO
Operaciones
Los pedidos de mercadera se hacen 2 veces a la semana desde cada tienda de Zara, esta actividad
se apoyaba en PDAs
Uno de los problemas era que el personal no poda corroborar los balances de inventario en
ninguna computadora, as que la nica manera de conocer los niveles de inventario era
recorriendo la tienda.


Registro de Ventas
Los POS que se usaban en las tiendas no haban sigo actualizados ms de una dcada y an
mantena el sistema operativo DOS. El POS deba utilizar un modem al final del da para transmitir
informacin detallada de las ventas, es decir, por lotes. No estaban conectados entre s por
ninguna red.

Pedidos de Mercadera
Las aplicaciones en los PDA mostraban un listado de mercadera disponible para enviar, reciban y
consolidaban los pedidos de las tiendas.
Ni los POS ni los DPA tena conexin permanente al corporativo de Zara o a otras tiendas. No se
podan compartir la informacin entre tiendas. No se podan compartir informacin entre tiendas
y tambin no se poda conocer de manera real los inventarios.


Suministro de pedidos
Esta rea se encarga de hacer coincidir la oferta de prendas terminadas de las tiendas.
En su CD, para el etiquetado de las prendas, se utilizaba el cdigo de barras para ubicar producto
terminado y de materiales en tiempo real, a lo largo de toda la lnea de bandas transportadas.

Diseo y manufactura
Los creativos de Zara pasean por diferentes tiendas captando lo mejor de los modelos que estn
de moda y comunicando las ideas de travs de sus telfonos y/o PDAs.
No indica la utilizacin de un ERP ni MRP, es decir, no dependa de pronsticos de ventas a largo
plazo, sino lo haca con base a estimados de ventas iniciales que tena una prenda. El ndice de
proyeccin se manejaba orientado a la alta rotacin de una prenda.
Resumen de uso de TI
Etiquetado y rastreo de prendas -> Control en lnea a lo largo de la cadena de suministro de
productos terminados.
Personal digital assistants -> Computadoras porttiles que permiten conectividad con la sede en la
Corua y hacer pedidos.
Estaciones de puntos de ventas -> Los terminales POS tenan mdem y enviaba informacin
detallada de las ventas.
Manufactura asistida por computadora -> Proceso de manufactura con optimizacin del corte en
grandes volmenes.
Propuesta
Es necesario hacer cambios en la plataforma de TI, siendo el primer paso la eliminacin de los
sistemas desfasados.
La migracin del sistema operativo DOS a una plataforma moderna, le brinda la oportunidad de
agregar aplicaciones que maneja inventarios compartidos, hacer interfaces ms amigables para el
usuario y dejar la transmisin de datos por lotes, antes no se tena como; inventarios actualizados
en tiempo real.
Todos estos procesos ayudaran a reducir costos y tiempos, convirtiendo estas debilidades en
ventanas competitivas
Conclusiones
Al momento del caso, en el 2003, la falta de planeamiento estratgico de TI, que vaya alineada a la
misin y visin de Inditex.
La direccin de Zara no ha sido capaz de valorizar la perdida en ventas y desperdicios en los
procesos por la falta de atencin a sus herramientas de TI, as mismo se ha dedicado a mantener
un sistema operativo que solo atendi necesidades bsicas, con restricciones y provee informacin
referencia que no aporta para la expansin y toma de decisiones.