Empresa de Consultoria Virtual

Empresa de consultoria
virtual
Expediente
Presidente do Conselho Deliberativo
Adelmir Santana
Diretor-Presidente
Paulo Tarciso Okamotto
Diretor Tcnico
Luiz Carlos Barboza
Diretor de Administrao e Finanas
Carlos Alberto dos Santos
Gerente da Unidade de Capacitao Empresarial
Mirela Malvestiti
Coordenao
Nidia Santana Caldas
Autor
Carlos de Souza Pinto
Projeto Grfico
Staff Art Marketing e Comunicao Ltda.
http://www.staffart.com.br
Idias de Negcios - empresa-de-consultoria-virtual 3
Apresentao do Negcio
Uma empresa de consultoria virtual a nova forma encontrada por
empresas para se diferenciar dos servios ditos convencionais, ao
realizar suas atividades atravs da internet, facilitando assim, a
divulgao e o aumento da comercializao de produtos ou servios,
conquista de novos clientes e melhoria de sua rede de
relacionamentos.
A empresa deste perfil de negcio est num mercado considerado
promissor, pois seu canal para a realizao de negcios, a internet, est
em franco crescimento, expanso e sofisticao, com um pblico a
cada dia maior. Alm de ser um tipo de atividade que no requer um
investimento inicial elevado, podendo ser montado com valores
variando entre R$ 8.000,00 e R$ 40.000,00, este ltimo com cinco
funcionrios.
A expectativa de retorno tambm bastante aceitvel e ir variar de
acordo com o cliente e suas demandas e com os tipos de trabalho e
servios ofertados pelo empresrio virtual. Uma empresa de
consultoria virtual poder realizar os mesmo servios que uma
empresa que atua de forma presencial, sendo esta a sua melhor
caracterstica. Porm, este pode ser considerado tambm um limitador
dos servios, uma vez que o trabalho feito a distncia, sem que o
consultor virtual realize visita in loco nas empresas contratantes dos
servios.
Diversas so as possibilidades para uma empresa de consultoria virtual
atuar, mas o empreendedor deve buscar aquela na qual possui maior
domnio tcnico. As reas de atuao mais buscadas nos ambientes
virtuais so gesto empresarial, econmica, financeira, trabalhista,
jurdica, contbil e comunicao. Contudo, o foco dessa Idia de
Negcio a consultoria empresarial, cujos principais servios
oferecidos so a elaborao de planos de negcio, organizao e
elaborao de planilhas financeiras, realizao de estudos econmicos,
financeiros e de mercado, desenvolvimento de estratgias
competitivas, planos de financiamento e amortizao, dentre outros.
Outra caracterstica bastante importante est associada ao perfil dos
profissionais, que devem possuir nvel superior, estarem
constantemente atualizados nas ferramentas que surgem no mercado e
nas diferentes tecnologias para a execuo dos servios, ter
conhecimento tcnico profundo e, preferencialmente,
referncias slidas de trabalhos anteriores.
Mercado
Atualmente, o Brasil se apresenta como um excelente pas para se
investir em negcios relacionados prestao de servios atravs da
internet. Conforme pesquisa realizada pela Razorfish, o Brasil possui
a cultura mais digital do planeta e o maior percentual de pessoas
conectadas internet do mundo, incluindo a classe C, com uma mdia
de 26,7 horas por ms de conexo.
Segundo Antonioli (2010), h no Brasil cerca de 67 milhes de
internautas, ficando este pas em quinto lugar no mundo com conexes
na internet. Nas reas urbanas h uma maior concentrao: 44% da
populao e 23,8% dos lares e residncias esto conectados ao mundo
virtual.
As empresas brasileiras, 97% do total, j perceberam esse nicho de
mercado, que no ano de 2009 faturou R$ 4,8 bilhes e a expectativa
para 2010 de R$ 10 bilhes. O valor mdio das compras pela internet
de R$ 323,00. (ANTONIOLI, 2010)
"Em quase todas as escalas, o brasileiro o povo mais digital do
planeta. Com programas como o novo Plano Nacional de Banda Larga
do governo, o acesso se tornar ainda mais amplo e profundo,
afirmou Joseph Crump, vice-presidente snior de estratgia e
planejamento da Razorfish, ao ressaltar a importncia da classe C
para essa mudana de paradigma.
Dados de 2008 mostram que 33% da audincia da classe C hoje est
na internet, em comparao a 44% da televiso, e que esta mesma
classe dever representar 45% do total do mercado de internet,
destacando-se que 51% das compras online so de consumidores das
classes C, D e E.
Conforme Venkatraman (2000), outra importante caracterstica
importante do mercado virtual a inexistncia de barreiras entrada
de custos reduzidos de operao, principalmente se for um negcio de
pequeno porte.
Alm das caractersticas que o mercado digital tem apresentado, cabe
destacar que o Brasil est em franco crescimento econmico,
tornando-se um local propcio para a abertura de novas empresas e
negcios. Conforme Oliveira (2010), a estimativa para aumento do
PIB brasileiro tem terceiro aumento consecutivo. A expectativa de
crescimento do setor industrial brasileiro de 11,37% e, para 2011,
uma mdia de 4,5%. Em relao ao investimento direto estrangeiro no
pas (recursos para o sistema produtivo), a expectativa que no ano
que vem o valor alcance R$ 38 bilhes. justamente nesse foco que a
empresa virtual poder operar.
Corroborando com este tipo de negcio, est cada vez mais fcil
encontrar equipamentos sofisticados por preos acessveis para a
montagem de empresas e negcios que explorem a consultoria virtual.
Por outro lado, do ponto de visto negativo, facilita tambm o acesso ao
mercado, fazendo surgir um grande nmero de concorrentes.
"
Localizao
Segundo pesquisa do SEBRAE realizada em 2005, a localizao
inadequada foi responsvel pelo fechamento de 8% das empresas antes
de completarem quatro anos de funcionamento. Especialistas no
assunto avaliam que a escolha do ponto adequado responde por at
25% do sucesso do comrcio. Desta forma, a localizao de qualquer
empreendimento deve ser pensada com cuidado e, para isso, deve-se
levar em considerao alguns detalhes importantes quando da escolha
do local onde ser montado o negcio.
Para o caso de uma empresa de consultoria virtual, que no possui
venda direta de produtos nem atendimento presencial dos clientes, e
sim a realizao de servios pela internet, a localizao acaba no se
tornando um quesito determinante para o sucesso do negcio. O
importante o empresrio decidir se optar por constituir um
escritrio em casa ou se vai atuar em uma sala comercial, este ltimo a
ser utilizado para trabalhar e fazer reunies, mas no influenciando no
cliente. Assim, se for alugar, dever se preocupar com outras questes
como:
O preo do aluguel;
O imvel atende s necessidades operacionais referentes
localizao, capacidade de instalao do negcio, possibilidade de
expanso, caractersticas da vizinhana e disponibilidade dos servios
de gua, luz, esgoto, telefone e internet?
O ponto de fcil acesso, possui estacionamento para veculos?
O local est sujeito a inundaes ou prximo a zonas de risco?
O imvel est legalizado e regularizado junto aos rgos pblicos
municipais?
A planta do imvel est aprovada pela Prefeitura?
Houve alguma obra posterior, aumentando, modificando ou
diminuindo a rea primitiva?
As atividades a serem desenvolvidas no local respeitam a Lei de
Zoneamento ou o Plano Diretor do Municpio?
Os pagamentos do IPTU referentes ao imvel encontram-se em dia?
A legislao local permite o licenciamento das placas de sinalizao?
Independente de ser um escritrio em casa ou em sala comercial, os
servios prestados tero como foco sua realizao pela internet. Dessa
forma, importante a empresa conseguir ser encontrada no ambiente
de internet, trabalhando o posicionamento de seu stio em mecanismos
de busca como o Google. Este sim considerado um fator de sucesso.
Deve tambm possuir um stio claro e que transparea confiana ao
cliente, pois esta ser a cara da empresa, onde sero ofertados os
servios.
Exigncias legais especficas
Decreto n. 3.000, de 26 de maro de 1999 - Regulamenta a tributao,
fiscalizao, arrecadao e administrao do Imposto sobre a Renda e
Proventos de Qualquer Natureza.
O Conselho Federal de Administrao delibera, atravs da Lei n.
4.769 de 09 de setembro de 1965 e do Decreto n. 61.934 de 22 de
dezembro de 1967, que toda empresa cujo objetivo social se enquadre
nas reas de atuao privativas da Administrao obrigada a se
registrar no Conselho Regional de Administrao conforme sua
localizao. Recomendamos consulta formal junto ao Conselho
Regional de Administrao, uma vez que a atividade de consultoria
empresarial encontra-se relacionada nas reas de atuao privativas da
Administrao. Resoluo n 362, 2008, do Conselho Federal de
Administrao.
Alm disso, para funcionamento regular, o empreendimento est
sujeito obteno dos registros exigveis das sociedades empresrias
em geral (este um procedimento obrigatrio para aqueles
empreendedores que desejarem prestar servios para os clientes
corporativos, pela necessidade de emisso de nota fiscal de servio).
Registro e legalizao da empresa
Para registro e legalizao da empresa, recomendvel a contratao
de um contador profissional. Ele ir lhe auxiliar na escolha da melhor
forma jurdica para o seu negcio (sociedade simples ou empresria),
elaborar os documentos constitutivos e realizar o registro junto aos
rgos responsveis:
- Junta Comercial;
- Secretaria da Receita Federal (CNPJ);
- Secretaria Estadual da Fazenda;
- Prefeitura do municpio para obter o alvar de funcionamento;
- Enquadramento na Entidade Sindical Patronal (a empresa ficar
obrigada ao recolhimento anual da Contribuio Sindical Patronal);
- Cadastramento junto Caixa Econmica Federal no sistema
Conectividade Social INSS/FGTS.
Para os empreendedores que desejarem instalar a sua empresa em
imveis comerciais, devero ser providenciadas:
- Vistoria do Corpo de Bombeiros Militar;
- Visita prefeitura da cidade onde pretende montar a sua empresa
(quando for o caso).
A legislao especfica para a abertura de empresas segue as normas
institudas pelo Departamento Nacional de Registro do Comrcio
(DNRC), que funciona como rgo nacional destinado superviso,
orientao, coordenao e normatizao, no plano tcnico; e supletiva,
no plano administrativo, e as Juntas Comerciais (JC) como rgos de
execuo e administrao dos servios de registro no Brasil. Em seu
stio, www.dnrc.gov.br, esto todas as normas, legislaes vigentes e
endereos e telefones das Juntas Comerciais em todos os Estados e no
Distrito Federal.
Para se tornar um empreendedor/empresrio, a pessoa deve se atentar
aos princpios legais vigentes no Cdigo Civil Brasileiro de 2003,
dentre os quais se indica que a idade mnima para constituir uma
sociedade de 18 anos e a idade para emancipao varia dos 16 aos 18
anos, desde que no seja impedida legalmente.
Abaixo apresentado um passo-a-passo genrico para abertura de uma
empresa no Brasil, para fins de orientao ao empreendedor:
1 passo Localizao
O primeiro passo definir a localizao da empresa para que seja
realizada uma consulta prvia de endereo na Administrao
Municipal para verificar se a atividade pretendida compatvel com a
lei de zoneamento da regio pretendida, inclusive sobre questes
ambientais. O cliente fornece endereo e a atividade para anlise da
administrao. Etapa imprescindvel para abertura da empresa.
interessante, no momento da consulta, verificar se o imvel est
regularizado, isto , se possui HABITE-SE e se os IPTUs esto em
dias.
2 passo Escolha do tipo de Sociedade Empresria
Conforme o novo Cdigo Civil existem cinco tipos de sociedade que
podem ser organizadas no Brasil: Sociedade em Nome Coletivo,
Comandita Simples, por Aes, Annima e Limitada, sendo as ltimas
as mais comuns no Brasil. De todas as apresentadas, a melhor para se
constituir uma empresa de pequeno porte Sociedade Limitada, por
possuir regramentos mais simplificados e preservar melhor os scios.
3 passo Nome da Empresa
Toda empresa deve ter um nome. Nesse momento, o empresrio
escolhe o nome de sua empresa e na Junta Comercial ou no Cartrio
de Registro de Pessoa Jurdica de seu municpio efetua uma pesquisa
para saber se o nome j est registrado. Essa consulta realizada em
formulrio prprio obtido na hora. H possibilidade de ser realizada
pela Internet. Aproveite para verificar no Instituto Nacional de
Propriedade Intelectual se o nome ou marca j esto patenteados.
4 passo Contrato Social e Demais Documentos
Ainda na Junta Comercial ou Cartrio de Registro de Pessoa Jurdica,
aps a definio do nome da empresa, devero ser apresentados os
seguintes documentos:
Contrato Social ou Requerimento de Empresrio Individual ou
Estatuto, em trs vias;
Cpia autenticada do RG e CPF do titular ou dos scios;
Requerimento Padro (Capa da Junta Comercial ou Cartrio), em
uma via;
FCN (Ficha de Cadastro Nacional) modelo 1 e 2, em uma via;
Pagamento de taxas atravs de DARF.
O Contrato Social a pea principal na constituio da empresa. Nele
so identificados os objetivos da empresa, a composio societria e a
forma jurdica de constituio da mesma. So apresentadas as
legislaes, deveres e direitos dos scios. Conforme Estatuto da Micro
e Pequena Empresa (LC 123/2006), no haver a necessidade da
assinatura de um advogado nesse documento. Nos demais casos essa
assinatura obrigatria. Pea auxlio ao seu contador ou advogado. Ao
final dessa etapa ser emitido o Nmero de Identificao do Registro
da Empresa (NIRE), necessrio para cadastramento da empresa junto
Secretaria da Receita Federal, nosso prximo passo.
5 passo Cadastro Nacional de Pessoa Jurdica (CNPJ)
Com o NIRE em mos, o empresrio deve registrar sua empresa junto
Secretaria da Receita Federal, efetuado exclusivamente pela internet
atravs de programa especfico. Os documentos exigidos, apresentados
no momento do cadastramento, sero enviados por SEDEX para a
Receita Federal. O nmero do CNPJ ser disponibilizado tambm pela
internet. de extrema importncia nessa fase que o empresrio defina
o porte de seu empreendimento e sua classificao, pois nessa etapa
em que a depender da atividade exercida o contribuinte poder optar
pelo sistema de tributao simplificada, o SIMPLES.
Aproveite para ir Secretaria da Receita Estadual para verificar quais
tributos sua empresa dever pagar e efetuar o registro nesse rgo,
item obrigatrio para os setores do comrcio, indstria e servios de
transporte intermunicipal e interestadual, bem como os servios de
comunicao e energia. A inscrio estadual essencial para a
obteno da inscrio no Imposto sobre Circulao de Mercadorias e
Servios (ICMS). H casos em que essa inscrio ocorre em conjunto
com o CNPJ. Verifique no site da Receita Federal os rgos que
possuem convnio.
6 passo Alvar de Funcionamento
O alvar de funcionamento, documento obtido junto prefeitura, ou
administrao regional ou na Secretaria Municipal da Fazenda de cada
municpio, o documento final que autoriza o funcionamento da
empresa. Na maioria dos casos, os documentos necessrios so:
Formulrio prprio da prefeitura;
Consulta prvia de endereo aprovada;
Cpia do CNPJ;
Cpia do Contrato Social;
Laudo dos rgos de vistoria, quando necessrio.
A depender do tipo de atividade a ser exercida, necessria que uma
vistoria seja realizada no local. Essas vistorias so realizadas por
diversos rgos, tais como: corpo de bombeiro (obrigatria),
vigilncia sanitria, rgos ambientais e outros. Veja se sua atividade
passvel de licenciamento ambiental no rgo responsvel em seu
municpio.
Quando o atendimento realizado no prprio domiclio, a obteno do
alvar de funcionamento condicionada a declarao explcita dos
vizinhos de que a atividade no traz prejuzos comunidade,
autorizando o funcionamento do estabelecimento.
7 passo Cadastramento na Previdncia Social
Aps realizar com sucesso as etapas anteriores, o empresrio j pode
iniciar o seu to sonhado negcio. Contudo, ainda h a necessidade de
realizar o cadastramento da empresa na Previdncia Social e de seus
scios em at 30 dias, mesmo que no possua nenhum funcionrio.
8 passo Aparato Fiscal
Para finalizar e iniciar de forma legal o negcio, o empreendedor
dever se dirigir Secretaria de Estado da Fazenda para solicitar a
autorizao para impresso das notas e dos livros fiscais. A ajuda do
contador, nesse momento, muito importante. Pronto, seu negcio
est apto a ser iniciado e com todas as necessidades cumpridas.
Observaes:
No esquea que a partir desse momento a empresa dever cumprir
outras obrigaes de carter fiscal, tributria, trabalhista,
previdencirias e empresariais;
O novo empresrio deve consultar o PROCON para adequar seus
produtos s especificaes do Cdigo de Defesa do Consumidor (LEI
N 8.078 DE 11.09.1990).
Para maiores esclarecimentos, orientaes e auxlio, busque o Sebrae
local mais prximo.
Acessibilidade
Especial ateno deve ser dada acessibilidade das pginas
eletrnicas, para aumentar as chances do negcio e o cumprimento das
normas nacionais e internacionais. Exige-se que todas as pginas na
internet estejam acessveis a pessoas com necessidades especiais,
como udio e outros recursos para leitura e compreenso de todo o seu
contedo. Maiores informaes podem ser obtidas no link:
http://www.acessobrasil.org.br/
Estrutura
A estrutura para implantao de uma empresa de consultoria virtual
considerada pequena, havendo apenas a necessidade de uma sala
comercial com espaos para as mesas e estaes de trabalho. H
tambm a possibilidade de no haver nenhum espao fsico alugado,
como a sala comercial, pois os servios sero realizados a distncia,
no ambiente virtual. Assim, os servios podero ser realizados de
qualquer local onde o consultor estiver, basta computador e acesso a
internet, como no caso de escritrio montado em casa, reduzindo
custos com aluguel. Mas, como sempre, tudo ir depender da
expectativa de atendimento por parte do dono.
O tamanho do espao necessrio para a realizao dos servios
prestados pela empresa de aproximadamente 20 m, composto de
uma mesa para reunio dos scios e as estaes de trabalho. Para este
segmento de atuao necessrio o consultor possuir uma boa
conexo com a internet, com todos os computadores e equipamentos
em rede.
Sempre que possvel, deve-se aproveitar a luz natural. No final do
ms, a economia da conta de luz compensa o investimento.
Luminrias e lmpadas erradas podem proporcionar efeitos
indesejados como distorcer formatos, gerar sombras ruins, escurecer
alguns pontos, criar uma atmosfera desagradvel e at prejudicar a
viso.
Profissionais qualificados (arquitetos, engenheiros, decoradores)
podem ajudar a orientar em questes sobre ergometria, fluxo de
operao, design dos mveis, iluminao, ventilao, etc.
Pessoal
A necessidade de pessoal, tal qual o tamanho da infraestrutura,
depende diretamente do volume e tipo de servio a ser ofertado pelo
empreendedor. Para a estrutura sugerida, espera-se uma equipe com
duas a trs pessoas para a execuo dos servios contratados.
Os perfis dos profissionais e dos cargos so variados e podem ser da
rea administrativa, econmica, jurdica, contbil, marketing e outros.
Todos os cargos acima mencionados so de nvel superior e de
altssima capacidade tcnica, e devem ser buscados de acordo com a
necessidade do negcio a ser montado.
Outra caracterstica importante para este tipo de negcio que a
demanda por servios varia bastante e, por isso, o nmero de
funcionrios tambm. O empresrio desse ramo poder contratar
outros consultores, autnomos ou empresas, para apoiar em atividades
ou trabalhos especficos, reduzindo, assim, os custos com contratao
de mais profissionais.
A qualificao de profissionais aumenta o comprometimento com a
empresa, eleva o nvel de reteno de funcionrios, melhora a
performance do negcio e diminui os custos trabalhistas com a
rotatividade de pessoal, portanto, esta deve ser buscada
constantemente.
Deve-se estar atento para a Conveno Coletiva do Sindicato dos
Trabalhadores nessa rea, utilizando-a como balizadora dos salrios e
orientadora das relaes trabalhistas, evitando, assim, conseqncias
desagradveis.
O empreendedor pode participar de seminrios, congressos e cursos
direcionados sua rea de gesto e domnio para manter-se atualizado
e sintonizado com as tendncias do setor. O Sebrae da localidade
poder ser consultado para aprofundar as orientaes sobre o perfil do
pessoal e treinamentos adequados.
Equipamentos
A definio do porte do negcio fundamental para a aquisio dos
equipamentos. O novo empresrio poder decidir quais equipamentos
utilizar, dentre os citados a seguir:
Microcomputadores: devero ser completos e de ltima gerao para
se trabalhar com grficos, pginas na internet e contedos de
comunicao;
Impressoras, cmeras e escneres
Linha telefnica e rede lgica;
Mesas, cadeiras, armrios, de acordo com o dimensionamento das
instalaes;
Estantes, prateleiras;
Utenslios de escritrio.
Ao fazer o layout da empresa, o empreendedor deve levar em
considerao a ambientao, decorao, ventilao e iluminao. Na
rea externa, deve-se atentar para a fachada.
No caso de uma empresa pequena, deve-se levar em considerao a
necessidade de todos os equipamentos acima especificados e o tipo,
pois existem dos mais sofisticados aos mais simples. Antes de
comprar os equipamentos, pense no tipo de servio e qualidade
exigida pelo pblico-alvo para no gastar mais do que o necessrio ou
ficar com ociosidade em excesso.
Matria Prima / Mercadoria
As principais matrias-primas utilizadas por uma empresa de
consultoria virtual so a internet de alta velocidade, materiais de
escritrio e computadores com boa capacidade de processamento de
informaes.
Alm dos equipamentos de informtica, o grande diferencial para as
empresas desse ramo a diversidade de softwares para a elaborao
das mdias digitais que podero ser usadas.
Para consultorias jurdicas, econmicas e tributrias e fiscais, h a
necessidade de possuir uma biblioteca para consulta com as principais
obras sobre a rea temtica.
Organizao do processo produtivo
O processo produtivo de uma empresa de prestao de servios de
consultoria virtual bastante simples, principalmente pelo fato de os
servios serem ofertados na internet. O diferencial ser dado pela
caracterstica do servio contratado, se de longo prazo, se pontual, se
apenas uma consulta especfica.
Para servios mais complexos, de longa durao, a primeira ao
checar as solicitaes e analisar, dando parecer sobre o escopo do
trabalho e o esforo necessrio para sua realizao. Com base nessas
informaes, so elaborados os oramentos e enviados aos clientes.
Aps negociaes sobre preo e servios, ocorre a contratao. A
partir desse momento devem ser elaborados os contratos de prestao
de servios e iniciado o trabalho contratado. Aps entrega e aceite
formal do cliente, finaliza-se o servio.
No caso de servios pontuais, com dvidas especficas, a empresa
pode disponibilizar servios on-line, como produtos de balco do
tipo planilhas financeiras pr-elaboradas. Para tanto, podero ser
disponibilizados no prprio portal da empresa servios de
auto-atendimento, no qual o processo produtivo automtico. H
ainda a possibilidade de a empresa disponibilizar produtos do tipo
banco de respostas sobre assuntos de gesto empresarial. Contudo,
esses tipos de atuao devero ser executados somente aps estudo
cuidadoso da sua viabilidade, pois h alto custo fixo com elaborao e
manuteno do stio na internet.
Independente do tamanho, todas essas etapas devem ser cumpridas. A
variao depender do tamanho da produo e automao necessria e
desejada para um produto de melhor qualidade. Cada etapa
mencionada deve ser entendida e pensada antes de iniciar a produo.
O empresrio dever tomar cuidado no momento de firmar os
contratos com os clientes. Uma dica o aceite virtual de contratos,
onde o cliente dever clicar no cone dizendo que aceita os termos
apresentados para a execuo das atividades.
Este perfil de negcio tem apenas a inteno de informar e direcionar
as aes do futuro empresrio. No caso de possuir mais dvidas,
procure um SEBRAE mais prximo.
Automao
H no mercado uma boa oferta de sistemas para gerenciamento de
empresas dos mais variados portes e tipos. Esses softwares
possibilitam o controle do agendamento de clientes, cadastro e
histrico de servios prestados, servios de mala direta para clientes e
potenciais clientes, etc.
Internet de alta velocidade e a construo de uma rede lgica para os
computadores trabalharem em sintonia, compartilhando informaes,
base de dados e impressoras so fatores necessrios para este tipo de
segmento, alm de ser uma excelente ferramenta que pode gerar vrios
benefcios, como permanente atualizao no setor, possibilidade de
agendamento de clientes quando for o caso, facilidade de busca de
alternativas de fornecedor e mesmo a efetivao de negcios.
Canais de distribuio
Como os servios ofertados por uma empresa de consultoria virtual
so executados a distncia, sem a participao presencial do cliente, o
empresrio dever buscar diferentes formas de distribuio e contato a
ser realizado junto ao seu pblico-alvo.
Atualmente, nessa nova era da comunicao, h uma grande variedade
de meios pelos quais o consultor poder entrar em contato com seus
clientes. Os principais, e mais utilizados, so as salas de bate papo, as
rede sociais como o Orkut, Facebook, Twitter, os programas de bate
papo como Microsoft Messenger e Skype, que pemitem fazer
vdeos-chamada gratuitas pela internet, e-mails, locais de fale conosco
ou mesmo atendimento on-line pelo consultor.
Todos os canais descritos acima so apenas referencias para que o
novo empresrio possa pensar e estudar qual a mais factvel para seu
negcio. Lembre-se que, para isso, haver a necessidade de uma boa
conexo com a internet.
Investimentos
Investimento compreende todo o capital empregado para iniciar e
viabilizar o negcio at o momento de sua autosustentao. Pode ser
caracterizado como:
Investimento fixo compreende o capital empregado na compra de
imveis, equipamentos, mveis, decorao, utenslios, instalaes,
reformas etc.;
Investimentos pr-operacionais so todos os gastos ou despesas
realizadas com projetos, pesquisas de mercado, registro da empresa,
honorrios profissionais e outros.
No caso de uma empresa que ir funcionar em um escritrio em casa,
composto por apenas duas pessoas, os investimentos necessrios, em
mdia, esto descritos abaixo.
Espao Fsico - Valor total: R$ 1.000,00
Reformas e adaptaes, incluindo equip. de segurana - Valor total:
R$ 1.000,00 (Quantidade: 2, ao valor unitrio de R$
500,00)
Infraestrutura para Ambiente Virtual - Valor total: R$ 11.600,00
Estrutura de stio para internet - Valor total: R$ 10.500,00
Equipamentos atendimento remoto (cmeras, microfones e outros) -
Valor total: R$ 1.100,00 (Quantidade: 2, ao valor unitrio de R$
550,00)
Mveis e Equipamentos - Valor total: R$ 13.050,00
Computador (notebook) - Valor total: R$ 7.000,00 (Quantidade: 2,
ao valor unitrio de R$
3.500,00)
Impressora multifuncional - Valor total: R$ 550,00 (Quantidade: 1,
ao valor unitrio de R$ 550,00)
Estao de trabalho (mesa e cadeira) - Valor total: R$
3.000,00(Quantidade: 2, ao valor unitrio de R$ 1.500,00)
Mveis e utenslios para escritrio - Valor total: R$ 2.500,00
TOTAL GERAL - R$ 25.650,00
Os valores acima descritos servem apenas como referncia para uma
empresa de consultoria virtual formada por duas pessoas, que realiza
os servios em casa.
No caso de se estabelecer um escritrio em uma sala comercial,
devero ser pensados outros custos ou a ampliao dos aqui propostos.
Para se alugar uma sala comercial, deve haver pelo menos trs scios
para custear o valor fixo do aluguel e impostos.
Capital de giro
O capital de giro aquela quantidade de recursos financeiros que a
empresa precisa manter em disponibilidade em sua operao para
fazer frente s despesas correntes ou regulares do empreendimento.
o montante de recursos que mantm sob a forma de estoques de
insumos, bem como dinheiro em caixa para fazer frente a pagamentos
em datas definidas, como salrios, encargos sociais, impostos, etc.
um item freqentemente menosprezado na implantao de um novo
negcio, e esta atitude , em geral, fatal. Segundo pesquisa do
SEBRAE, a falta de capital de giro foi apontada como causa de 42%
das quebras das micro e pequenas empresas em seus trs primeiros
anos de funcionamento. Um fenmeno muito comum , por
impreciso de projetos ou empolgao durante a implantao do
estabelecimento, o empresrio ir comprometendo cada vez mais seus
recursos, e no fim acabar sem dinheiro para os gastos correntes. A, a
soluo buscar emprstimos de curto prazo nos bancos e pagar os
juros mais caros do mundo, segundo as anlises dos economistas.
Outro erro comum o excesso de otimismo, achando que to logo
abra as portas o salo se enche de clientes. A experincia demonstra
que os primeiros meses de operao de qualquer tipo de
empreendimento micro, pequeno, mdio ou grande so de
aprendizado, correo de falhas de projeto, tempo necessrio para
motivar novos clientes a mudar de seus fornecedores anteriores, enfim,
uma constelao de causas que fazem com que este seja um perodo de
adaptao do negcio ao seu ambiente.
Outro aspecto o descasamento entre as receitas e os gastos. Em
empreendimentos comerciais, por vezes as vendas so a prazo,
enquanto os compromissos no necessariamente o so. essencial
estar sempre atento a ir acumulando dinheiro em caixa de forma a ter
disponibilidade na data dos vencimentos das obrigaes,
especialmente no caso desta atividade que, embora tenha suas
receitas praticamente todas vista, estas so pulverizadas ao longo do
tempo.
Isto significa que o empresrio deve evitar a retirada de valores alm
do pr-labore estipulado, pois no incio todo o recurso que entrar na
empresa nela dever permanecer, possibilitando o crescimento e a
expanso do negcio. Deve sempre evitar gastar os recursos
imediatamente quando entram, mantendo reservas para estas despesas
e outros imprevistos.
A primeira recomendao , ento, a de elaborao do estudo prvio
(projeto) o mais detalhado possvel e, principalmente, assumindo uma
postura conservadora, evitando superestimar as receitas e/ou
subestimar os custos: muita prudncia com as expectativas.
A segunda recomendao fixar-se no planejado, evitando a tentao
de, ao longo do processo de implantao, gastar mais que o previsto
o que fatalmente sacrificar os recursos destinados ao capital de giro,
erro fatal.
Finalmente, e aqui voltamos questo da automao: a manuteno
dos registros detalhados das receitas e das despesas, incluindo a
previso diria de necessidade de caixa, facilmente efetuada atravs
de planilhas simples, que exigem apenas conhecimentos elementares
de informtica para seu processamento.
A previso de necessidade de capital de giro para uma empresa de
consultoria virtual bastante alta, visto que no depende de insumos
em seu processo produtivo, mas da realizao dos servios contratados
pelos clientes. Assim, o consultor precisa possuir recursos em caixa
para manter sua empresa ou local de trabalho mesmo por longos
perodos sem desenvolver servios. Um fluxo de caixa bem montado
fator importante para essa idia de negcio.
Um bom nmero, que pode ser mais bem definido pela elaborao de
um projeto mais detalhado, reservar em torno de 45% do montante
investido na instalao do empreendimento para garantir o equilbrio
do negcio. Para uma estrutura como a aqui apresentada, com
investimento da ordem de R$ 25.650,00, sero necessrios, em termos
de capital de giro, um valor total de R$ 11.500,00.
Custos
So todos os gastos realizados na produo e que sero incorporados
posteriormente no preo dos produtos ou servios prestados, como:
aluguel, gua, luz, salrios, honorrios profissionais, despesas de
vendas, matria-prima e insumos consumidos no processo de
produo.
O cuidado na administrao e reduo de todos os custos envolvidos
na compra, produo e venda de produtos ou servios que compem o
negcio indica que o empreendedor poder ter sucesso ou insucesso,
na medida em que encarar como ponto fundamental a reduo de
desperdcios, a compra pelo melhor preo e o controle de todas as
despesas internas. Quanto menores os custos, maior a chance de
ganhar no resultado final do negcio.
importante notar que, quanto menores forem os custos, menor
tambm ser a necessidade de disponibilidade de capital de giro,
liberando recursos para novos investimentos produtivos ou
aumentando a lucratividade do empreendimento.
Os custos tpicos deste tipo de empreendimento devem ser estimados
considerando pelo menos os itens abaixo, quando houver:
Salrios e pr-labore - Valor mensal: R$ 10.000,00 - Valor anual: R$
120.000,00
gua, Luz, Telefone e acesso a internet - Valor mensal: R$ 300,00 -
Valor anual: R$ 3.600,00
Limpeza, higiene, manuteno - Valor mensal: R$ 50,00 - Valor
anual: R$ 600,00
Assessoria contbil - Valor mensal: R$ 400,00 - Valor anual: R$
4.800,00
Manuteno e melhorias no stio da internet - Valor mensal: R$
500,00 - Valor anual: R$ 6.000,00
Aquisio de matria-prima e insumos - Valor mensal: R$ 200,00 -
Valor anual: R$ 2.400,00
TOTAL MENSAL: R$ 11.450,00
TOTAL ANUAL: R$ 137.400,00
Obs.: Valores de referncia para uma pessoa que trabalha em casa.
Caso seja estipulado uma empresa com local fsico prprio, dever ser
acrescido a este valor o rateio das despesas com aluguel e impostos do
imvel.
Diversificao / Agregao de valor
A diversificao de um produto ou servio deve sempre ser buscada
pelo empresrio, seja para em momentos de recesso poder escoar e
vender seus produtos, seja para aproveitar momentos e processos
ociosos, ampliando assim sua receita, sempre complementado o
servio principal ofertado.
No basta ao empresrio apenas possuir algo que os produtos
concorrentes no oferecem. necessrio que esse algo mais seja
reconhecido pelo cliente como uma vantagem competitiva e aumente
o seu nvel de satisfao com o produto ofertado.
No caso de uma empresa de consultoria virtual, so inmeras as
possibilidades de diversificao, ao poder atuar em distintas reas de
conhecimento. As mais comuns so gesto financeira e econmica
(elaborao de planos de negcio, planilhas financeiras, estudos
econmicos e financeiros), assessorias, rotinas e clculos trabalhistas,
tributrios e jurdicos, marketing, publicidade e propaganda (banners,
sites, vinhetas, e-mail marketing, marketing viral), comrcio
eletrnico (estruturao de empresas), dentre outros.
Haver, quando factvel devido a tempo e distncia, a possibilidade de
atendimento presencial eventual para a realizao dos servios,
principalmente na fase de contratao e planejamento do escopo do
trabalho. Podero, ainda, ser disponibilizados outros tipos de servios,
como artigos dos consultores e servios de auto-atendimento do tipo
formulrios e planilhas financeiras para clculos on-line.
Divulgao
A propaganda um importante instrumento para tornar a empresa e
seus servios e produtos conhecidos pelos clientes potenciais. O
objetivo da propaganda construir uma imagem positiva frente aos
clientes e tornar conhecidos os servios oferecidos pela empresa. A
mdia mais adequada aquela que tem linguagem associada ao
pblico-alvo, enquadra-se no oramento do empresrio e tem maior
penetrao e credibilidade junto ao cliente. Neste caso o foco deve ser
a internet.
Podero ser usados todos os canais de propaganda, de acordo com o
porte do empreendimento e a capacidade de investimento do
empreendedor. Um pequeno estabelecimento poder utilizar-se de
panfletos a serem distribudos de forma dirigida, em locais de grande
circulao de pessoas. Possuir cartes de visitas para entregar aos
clientes e potenciais clientes bastante recomendado.
O empreendedor deve sempre entregar o que foi prometido e, quando
puder, superar as expectativas do cliente. Ao final, a melhor
propaganda ser feita pelos clientes satisfeitos e bem atendidos.
Na medida do interesse e das possibilidades, podero ser utilizados
anncios em jornais de bairro, jornais de grande circulao, rdio,
revistas, outdoor.
No caso de uma empresa de consultoria virtual, a melhor alternativa
de divulgao o boca a boca, a indicao de clientes satisfeitos.
Informaes Fiscais e Tributrias
As empresas de consultoria virtual no podem optar pelo
SIMPLES NACIONAL, em virtude do art. 17, XVIII, da Lei
Complementar no. 123, de 2006. O segmento de negcio poder optar
por um dos regimes de tributao abaixo:
LUCRO REAL: o lucro lquido do perodo de apurao ajustado
pelas adies, excluses ou compensaes estabelecidas em nossa
legislao. Este sistema o mais complexo de todos; entretanto,
dependendo de uma srie de fatores a serem avaliados, o lucro real
pode ser opo vantajosa para o segmento.
IRPJ - 15% sobre a base de clculo (lucro lquido). Haver um
adicional de 10% para a parcela do lucro que exceder o valor de R$
20.000,00, multiplicado pelo nmero de meses do perodo. O imposto
poder ser determinado trimestralmente ou com opo do Lucro
estimado mensalmente e apurao anual;
CSLL - 9%, determinada nas mesmas condies do IRPJ;
PIS - 1,65% - sobre a receita bruta total, compensvel;
COFINS 7,6% - sobre a receita bruta total, compensvel.
LUCRO PRESUMIDO: o lucro que se presume atravs da receita
bruta de vendas de mercadorias e/ou prestao de servios. Trata-se de
uma forma de tributao simplificada utilizada para determinar a base
de clculo do Imposto de Renda (IRPJ) e da Contribuio Social sobre
o Lucro (CSLL) das pessoas jurdicas que no estiverem obrigadas
apurao do lucro real. Nesse regime a apurao do imposto ser feita
trimestralmente.
A base de clculo para determinao do valor presumido IRPJ e da
CSLL de 32%, sobre a receita bruta, para a atividade de escritrio de
consultoria. Sobre o resultado da base de calculo (Receita Bruta x
32%), aplica-se as alquotas de:
- IRPJ - 15% sobre a base de clculo (aps a aplicao do percentual
sobre a receita bruta). Haver um adicional de 10% para a parcela do
lucro que exceder o valor de R$ 20.000,00, multiplicado pelo nmero
de meses do perodo. O imposto poder ser determinado
trimestralmente ou anualmente;
- CSLL - 9%, determinada nas mesmas condies do IRPJ;
- PIS - 0,65% - sobre a receita bruta total;
- COFINS 3% - sobre a receita bruta total.
(*)As pessoas jurdicas exclusivamente prestadoras de servios em
geral, cuja receita bruta anual seja de at R$ 120.000,00, podero
utilizar, para determinao da base de clculo do Imposto de Renda
mensal, o percentual de 16% (dezesseis por cento).
J no caso das contribuies previdencirias (tanto para o lucro real
quanto para o lucro presumido):
- INSS - Valor devido pela Empresa - 20% sobre a folha de
pagamento de salrios, pr-labore e autnomos;
- Acordo com a atividade da empresa, de 1% a 3%;
- Valor devido pelo Empresrio e Autnomo - A empresa tambm
dever descontar e reter na fonte 11% da remunerao paga devida ou
creditada a qualquer ttulo no decorrer do ms ao autnomo e
empresrio (scio ou titular), observado o limite mximo do salrio de
contribuio (o recolhimento do INSS ser feito atravs da Guia de
Previdncia Social - GPS).
ISS Calculado sobre a receita de prestao de servios, varia
conforme o municpio onde o segmento estiver sediado.
Orienta-se ao empreendedor que atente ao tpico Exigncias legais
especificas, que inclui as normas e regulamentos que devem ser
atendidos para operacionalizao dessa atividade.
Cdigo CNAE
7020-4/00 que abrange reas como Consultoria na administrao de
empresas, consultoria na rea econmica, controle oramentrio,
assessoria e consultoria em recursos humanos, assessoria, consultoria
em sistema hipotecrio, consultoria a empresas em comrcio exterior;
servios de empresas agropecurias, consultoria em negociao
trabalhista, consultoria em relaes pblicas, consultoria financeira a
empresas.
Eventos
Os eventos a serem buscados pelos consultores devero estar
relacionados com sua rea de atuao. Como o foco dado pela
presente Idia de Negcio a consultoria virtual em Gesto
Empresarial, seguem abaixo os principais eventos relacionados rea.
Eventos nacionais e regionais da rea de administrao, anunciados
pelo Conselho Federal de Administrao, podem ser conferidos
abaixo. Mais informaes sobre os mesmos, buscar no stio do
referido conselho, www.cfa.org.br.
Torneio Gerencial 2010
4 Congresso Internacional Sobre Sade Mental no Trabalho
Seminrio Nacional - Liderana Estratgica
Seminrio da Mulher Administradora
Evento voltado exclusivamente para o pblico feminino, tanto no
seu tema como nas palestras.
Congresso Corporativo - Congresso Nacional de Gesto Corporativa
Congresso de Administrao - COAD 2010
tica na Profisso do Administrador
30 Frum Nacional de Cidadania Empresarial: "Desenvolvimento,
Educao e Responsabilidade Social".
Encontro Maranhese de Administrao
Congresso Stress, Frum Internacional de Qualidade de Vida no
Trabalho e Encontro Nacional de Qualidade de Vida no Servio
Pblico
Caf com Administrao
ADH 2010 - Congresso Nacional de Administrao Hospitalar
Encontro Mercosul dos Estudantes de Administrao - EMEAD
Encontro Nacional de Arbitragem e de Mediao
CONPRA - Congresso Nacional de Profissionais de Administrao
SEAD - Semana de Administrao da UFMA
ENAPI - Encontro de Administradores do Piau
ENANGRAD - Encontro Anual da Associao Nacional dos Cursos
de Graduao em Administrao
Encontro de Professores e Coordenadores de Curso de Administrao
do Maranho
Prmio CFA de Melhor Tese de Administrao
Congresso de Gesto Pblica do Rio Grande do Norte
Congresso Brasileiro de tica nos Negcios
Encontro Maranhense de Administrao - EMAD
Encontro Brasileiro de Administrao - ENBRA
Entidades em Geral
ABAC - Associao Brasileira de Auditores e Consultores
Rua Mxico 11, grupo 1301
CEP.: 20031-144
Centro - Rio de Janeiro - RJ
Tel.:(21) 2524-0345
http://www.abac.srv.br
ABERJE Associao Brasileira de Comunicao Empresarial
Av. Anglica, 1757 - 12 andar - Higienpolis - 01227-200 - So
Paulo - SP |
Tel/fax: (11) 3662-39
http://www.aberje.com.br/
ABMN - Associao Brasileira de Marketing & Negcios
marketing@abmn.com.br
ABRACEM Associao Brasileira de Consultores Empresariais e
Profissionais Liberais
Av. Paulista, 2202 5 andar cj 52
Cerqueira Csar CEP 01310-200 SP
Fone: (011) 3253-5417
E-mail: abracem@abracem.com.br
http://www.abracem.com.br
CFA - Conselho Federal de Administrao
SAUS Qd 01 Bloco L - Edf. CFA
Braslia - DF, 70070-932
(0xx)61 3218-1800
http://www.cfa.org.br
CFC Conselho Federal de Contabilidade
S.A.S Quadra 05 Lote 03 Bloco "J", Edifcio CFC
Setor de Autarquias Sul - Cep: 70070-920
Braslia-DF
http://www.cfc.org.br
COFECON Conselho Federal de Economia
Setor Comercial Sul, Quadra 02, Bloco B, Sala 501 - Ed. Palcio do
Comrcio
70318-900 - Braslia/DF
Tel: (61) 3208 1800 Fax: (61) 3208 1814
e-mail: cofecon@cofecon.org.br
IBCO - Instituto Brasileiro dos Consultores de Organizao
Av. Paulista, 326 - Conj. 77 - Bela Vista - 01310-902 - So Paulo - SP
FoneFax: +55 11 3289 4152
ibco@ibco.org.br
http://www.ibco.org.br
OAB Ordem dos Advogados do Brasil
SAS Quadra 5 - Lote 1 - Bloco M - Braslia - DF
Fone: (61) 2193-9600
http://www.oab.org.br
Normas Tcnicas
As normas tcnicas so documentos de uso voluntrio, utilizados
como importantes referncias para o mercado. Elas podem estabelecer
requisitos de qualidade, de desempenho e de segurana (seja no
fornecimento de algo, no seu uso ou mesmo na sua destinao final),
assim como podem estabelecer procedimentos, padronizar formas,
dimenses, tipos, usos, fixar classificaes ou terminologias e
glossrios, definir a maneira de medir ou determinar as caractersticas,
como os mtodos de ensaio.
As normas tcnicas so publicadas pela Associao Brasileira de
Normas Tcnicas ABNT.
So normas tcnicas teis para quaisquer tipos de negcios e, tambm,
para uma empresa de consultoria virtual:
ABNT NBR ISO 10002:2005 - Gesto da qualidade Satisfao do
cliente - Diretrizes para o tratamento de reclamaes nas organizaes
Esta Norma fornece orientao para o processo de tratamento de
reclamaes sobre produtos dentro de uma organizao, incluindo
planejamento, projeto, operao, manuteno e melhorias. O processo
de tratamento de reclamaes aqui descrito apropriado para ser um
dos processos do sistema de gesto da qualidade como um todo.
ABNT NBR 15842:2010 - Qualidade de servio para pequeno
comrcio Requisitos gerais
Esta Norma estabelece os requisitos de qualidade para as atividades de
venda e servios adicionais nos estabelecimentos de pequeno
comrcio, que permitam satisfazer as expectativas do cliente.
OBS: A NBR 15842:2010 apresenta questes como cortesia,
credibilidade, capacidade de resposta e compreenso do cliente. Como
a norma trata de pequeno comrcio de forma geral, o empreendedor
deve atentar para os itens mais especficos relacionados ao seu
negcio e, por analogia, observar como aplic-los na prestao de
servio.
Atravs de convnio entre a ABNT e o Sebrae, micro e pequenas
empresas podem, aps breve cadastro, adquirir normas tcnicas
brasileiras por 1/3 do seu preo de mercado. Acesse e conhea mais
pelo http://www.abnt.org.br/paginampe/.
Glossrio
MARKET-SHARE espao do mercado dominado por uma empresa.
sempre medido em percentual do total.
MARK-UP valor a ser cobrado acima do ponto de equilbrio do
faturamento da empresa.
PONTO DE EQUILBRIO valor pela qual a empresa deve vender
seu produto ou servio para que possa pagar o seu custo de execuo.
HOME OFFICE escritrio montado em casa para a realizao de
atividades a distncia, principalmente pela internet.
Dicas do Negcio
Qualquer atividade da vida social ou pessoal, quanto melhor planejada
melhor ser executada. Assim, o tempo que se gasta antes de comear
o negcio considerado parte do investimento inicial, portanto deve
ser bem dimensionado.
Entretanto, de nada vale planejar se no for para cumprir o
planejamento. Muito importante: isto no significa um engessamento
das aes. Significa, sim, no fugir do eixo, muito embora ao longo do
processo algumas das coisas que se planejou tenham que ser revistas
e/ou adaptadas. Ou seja, o planejamento um instrumento dinmico,
mas o foco no deve ser perdido.
Um caso tpico desta flexibilidade a freqente apario de gastos
imprevistos nos 100 primeiros dias da empresa. Isto ocorre com
freqncia quando existe excesso de otimismo no clculo das
possibilidades da empresa, sacrificando o capital de giro. A
recomendao sempre considerar uma hiptese menos otimista,
evitando surpresas desagradveis.
Outro cuidado relevante com o foco da consultoria virtual, pois
fundamental evitar a tentao de improvisar para agregar valor: acaba
fazendo muitas coisas e todas mal feitas. Assim, bom sempre seguir
planejando e realizando simulaes. Outros pontos importantes so:
Avaliar permanentemente a receptividade da clientela venda dos
produtos e servios. Importante tambm lembrar que comrcio
requer registro de empresa diferenciado de prestao de servios;
Investir na qualidade global de atendimento ao cliente, ou seja:
qualidade do servio, ambiente agradvel, profissionais atenciosos,
respeitosos e interessados pelo cliente e cumprimento de horrio ou
prazos;
Procurar fidelizar a clientela com aes de ps-venda, como remessa
de cartes de aniversrio, comunicao de novos servios e novos
produtos ofertados, etc;
O empreendedor deve estar sintonizado com a evoluo do setor, pois
esse um negcio que requer inovao e adaptao constantes, em
face das novas tendncias que surgem dia a dia.
Caractersticas especficas do empreendedor
O empreendedor envolvido com atividades ligadas a este setor precisa
adequar-se a um perfil fortemente comprometido com a evoluo
acelerada de um ramo altamente disputado por concorrentes nem
sempre fceis de serem vencidos. Algumas caractersticas desejveis
ao empresrio desse ramo so:
tima comunicao escrita (para elaborao de pareceres e
relatrios) e verbal (saber ouvir e comunicar-se com os clientes);
Ser atencioso com os clientes e possuir agilidade para responder s
demandas;
Gostar e conhecer bem o ramo de negcio;
Pesquisar e observar permanentemente o segmento de mercado onde
est competindo, promovendo ajustes e adaptaes no negcio;
Ter atitude e iniciativa para promover as mudanas necessrias;
Saber administrar todas as reas internas da empresa;
Saber negociar, vender benefcios e manter clientes satisfeitos;
Ter viso clara de onde quer chegar;
Planejar e acompanhar o desempenho da empresa;
Ser persistente e no desistir dos seus objetivos;
Manter o foco definido para a atividade empresarial;
Assumir somente riscos calculados;
Estar sempre disposto a inovar e promover mudanas;
Ter grande capacidade para perceber novas oportunidades e agir
rapidamente para aproveit-las;
Ter habilidade para liderar sua equipe de profissionais;
Imaginao criativa;
Sentido de pormenor e preciso.
Bibliografia Complementar
AIUB, G. et al. Plano de Negcios: servios. 2. ed. Porto Alegre:
Sebrae, 2000.
ANDERSON, C. A Cauda Longa (Long Tail): do marketing de massa
para o marketing de nichos. Campus, 2006.
ANTONIOLI, L. Estatsticas, dados e projees atuais sobre a Internet
no Brasil. Site To Be Guarany. 2010. Acessado em setembro de 2010.
Disponvel em:< http://www.tobeguarany.com/internet_no_b...>.
BARBOSA, M. de B.; LIMA, Carlos Eduardo de. A Cartilha do Ponto
Comercial: como escolher o lugar certo para o sucesso do seu negcio.
So Paulo: Clio Editora, 2004.
BATTELLE, J. A Busca: Como o Google e Seus Competidores
Reinventaram os Negcios e Esto Transformando Nossas Vidas.
BIRLEY, S; MUZYKA, D. F. Dominando os Desafios do
Empreendedor. So Paulo: Pearson/Prentice Hall, 2004.
BRASIL. Cdigo civil brasileiro, 2003.
BRASIL. Lei Complementar 123/2006 Estatuto da Micro e Pequena
Empresa. 2006
BRASIL. Classificao Brasileira de Ocupaes. Ministrio do
Trabalho e Emprego. 2010. Acessado em setembro de 2010.
Disponvel em:< http://www.mtecbo.gov.br/cbosite/pages/r...>.
COSTA, N P. Marketing para Empreendedores: um guia para montar
e manter um negcio. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2003.
DEPARTAMENTO NACIONAL DE REGISTRO DE COMRCIO
DNRC. Servios-Cdigo Civil/2002. Disponvel
em:<http://www.dnrc.gov.br>. Acessado em: 17 Fev. 2010.
INSTITUTO NACIONAL DE PROPRIEDADE INTELECTUAL
(INPI). Disponvel em: <http://www.inpi.org.br>. Acessado em: 18
julho 2010.
KOTLER, Philip. Administrao de Marketing: a edio do novo
milnio. 10. ed. So Paulo: Prentice Hall, 2000.
KUBR, M. Consultoria: um guia prtico para a profissionalizao. Rio
de Janeiro: Guanabara, 1986.
MONTEIRO, Ricado Vaz: Google Adwords - a Arte da Guerra: Guia
para gesto de AdWords.
OLIVEIRA, K. Crescimento Econmico no Brasil em 2010. Agncia
Brasil, 2010. Disponvel em: <
http://leituraseconomicas.blogspot.com/2...>. Acessado em setembro
de 2010.
RECEITA FEDERAL DO BRASIL. Legislao. Disponvel em:
<http://www.receita.fazenda.gov.br>. Acessado em setembro de 2010.
SERVIO BRASILEIRO APOIO A MICRO E PEQUENA
EMPRESA (SEBRAE). Servios. Disponvel em:
<http://www.sebrae.com.br.br>.SILVA, J P. Anlise Financeira das
Empresas. 4. ed. So Paulo: Atlas, 2006.

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