01 Glossaire Final4

sur l a prestati on scuri tai re
des soi ns et servi ces au pati ent

gl ossai re canadi en
sur l a prestati on scuri tai re
des soi ns et servi ces au pati ent
gl ossai re canadi en
Document prpar par
l a Di recti on de l a gesti on
de l i nformati on et de
l a qual i t-performance
Aot 2004
Centre hospi tal i er de
l 'Uni versi t de Montral
Le graphisme et la reproduction du document ont t
ralisspar lesservicesde Production M ultimdia du
Centre hospitalier de l Universit de M ontral (CHUM ),
avec la collaboration de M me M arika Valle.
La ralisation de ce document a t rendue possible
grce au soutien financier de Sant Canada et l implication
du Collge royal desmdecinset chirurgiensdu Canada.
ISBN 2-89528-028-2
Dpt lgal - Bibliothque nationale du Canada, 2004
Dpt lgal - Bibliothque nationale du Qubec, 2004
CHUM , 2004
Touslesdroitsrservspour touspays.
La reproduction par quelque procd que ce soit
et la traduction, mme partielles, sont interditessans
l autorisation du Centre hospitalier de l Universit
de M ontral.
Prface
G l o ssai r e canadi en sur l a pr est at i o n scur i t ai r e des so i ns et ser vi ces au pat i ent 3
La scurit despatientsest une composante fondamen-
tale de la prestation dessoinset servicesde sant et
servicessociaux de qualit.
Depuisl an 2000, lesorganismesde sant nationaux et
provinciaux canadiensse concertent sur lesquestionset
lessolutionsrattaches cette composante du systme
de sant et desservicessociaux.
Lesfruitsde cesconcertationsont t diffussgrce la
publication, en 2002, du rapport Accrotre la scurit
du systme : une stratgie intgre pour amliorer la
scurit despatientsdansle systme de sant canadien .
La cration de l Institut canadien sur la scurit des
patientsen 2003 concrtise la volont et l engagement
desorganismespour l amlioration continue de la scu-
rit et de la qualit de la prestation dessoinset des
servicesau patient. Desgroupesde soutien provinciaux
en ce domaine ont aussi t constitus.
Lesdiscussionsdesdiffrentsgroupesde travail portant
sur lesfacettessystmiquesde la gestion desrisquesen
sant et servicessociaux traversle Canada mettent en
vidence la ncessit de crer un glossaire destermes
sur la scurit despatients.
Le Collge royal desmdecinset chirurgiensdu Canada
reoit le mandat de doter lesintervenantscliniqueset
administratifsen gestion desrisquesd une terminologie
et d une signification commune destermeslesplus
souvent utiliss. En octobre 2003, The Canadien Safety
Dictionary est lanc dansle cadre du symposium The
third Halifax Symposium on Healthcare Safety . Dsce
moment, on constate que cette publication rpond un
besoin. Le document, comprenant une soixante de termes
et disponible sur le site Web du Collge, a dj t
consult plusieursmilliersde fois.
Le Collge dsire rendre disponible la version franaise.
Il est alorsconvenu que, en partenariat avec le Collge
royal desmdecinset chirurgiensdu Canada, le Centre
hospitalier de l Universit de M ontral (CHUM ) est le
mandataire de l adaptation franaise du glossaire. Sant
Canada supporte financirement ce projet.
labor selon lesvaleurset lesobjectifsdfinispar les
auteursde la version anglaise et ceux de l Institut canadien
sur la scurit despatients(ICSP), le Glossaire canadien
sur la prestation scuritaire dessoinset servicesau
patient est maintenant disponible. Lesdomainesde
prestation concernssont lessoinset lesservicesde
l ensemble destablissementsdu rseau de la sant et
desservicessociaux. Noustenons souligner la partici-
pation active d expertsfrancophonesdu domaine de la
gestion desrisquesen sant, expertsqui ont patiemment
misleursconnaissances contribution et transmisleurs
suggestionsaux diffrentestapesde rvision des372
termesdu glossaire.
La description de chaque terme prsente d abord la dfi-
nition retenue. Nousprcisons, s il y a lieu, lesdifficults
rattaches certainstermes. Ensuite, nousintroduisons
lesdfinitionsdesdictionnairescourants. A droite, des
lettresprcisent lesfacteursd utilisation pour la grande
majorit desmotsretenus:
S pour structure,
P pour processus,
R pour rsultats.
Cette classification destermes, dansun cadre conceptuel
systmique d analyse et de gestion de la qualit dessoins
et desservicesau patient, tout en incluant lesfacteurs
de structure, de processuset de rsultats, constitue une
contribution originale et fondamentale de la prestation
de soinset de servicesde sant de qualit.
Ce glossaire s adresse un vaste public rpartit en trois
groupesd importance. Le premier public cible regroupe
lesmembresde la collectivit dessoinsde la sant et des
servicessociaux de l ensemble destablissementsdes
rseaux. Le deuxime public se compose deschercheurs,
desuniversits, desbibliothquesdesdomainesmdi-
caux et juridiques. La population constitue le troisime
public. Pour cette dernire, le glossaire sert de repre
lorsque le patient est invit comprendre l ampleur et les
limitesde la prestation scuritaire dessoinset services, ainsi que
le rle et lesresponsabitsde chaque patient danscet
aspect du plan d intervention qui le concerne.
4 G l o ssai r e canadi en sur l a pr est at i o n scur i t ai r e des so i ns et ser vi ces au pat i ent
Danielle Bellemare
Conseillre en soinsspcialiss
Dalila Benhaberou-Brun
Coordonnatrice la recherche clinique
Pierrette Boisvert
Adjointe au chef de service de physiothrapie
Simon Boivin
Directeur adjoint, radaptation
et adaptation psychosociale
Micheline Boss
Adjointe administrative aux serviceshospitaliers
Genevive Cayer
Coordonnatrice au dpartement de pharmacie
Mariette Champagne
Usager
Richard Clermont
M decin
Pierre-Luc Ct
Rsident I en mdecine interne
Danielle Fleury
Directrice adjointe aux soinsinfirmiers
James Hosinec
Usager
Claude Lapointe
Adjoint sant et scurit
Francine Lussier
Assistante-chef en radio-oncologie
Richard Marion
Directeur adjoint aux ressourcesfinancires
et partenariatsconomiques
Jules Martin
Adjoint mdical
valuation de l acte professionnel
Louise Poulin
Usager
Julie Alexandra Roberge
tudiante en soinsinfirmiers
Pierre Robillard
Radiologiste, membre du groupe vigilance
pour la scurit dessoins
Elsa Salomon
Coordonnatrice
Gestion de la qualit volet usagers
Despersonnesse sont particulirement consacres la rvision du document. Il s agit de Mmes Marie-Claude Poulin
et Isabelle Gorce du Service de gestion desrisqueset de la qualit et Mme Anne Lemay, directrice de la gestion de
l information et de la qualit-performance du CHUM .
Noustenonsgalement remercier, pour leur participation la rvision du prsent :
M. Martin Beaumont, du Conseil canadien d agrment desservicesde sant,
Mme Michelle Dionne, du Regroupement desassurancesde l AHQ,
Mme Martine Dub, du CHU mre-enfant Sainte-Justine.
Lesactivitsde secrtariat de ce projet ont t ralisespar Mme Nancy Moreau. Noustenons remercier
Mme Pierrette Lonard du Collge royal desmdecinset chirurgiensdu Canada pour le soutien apport dans
la ralisation du projet ainsi que le Dr Denis-Richard Roy, directeur gnral du CHUM , pour son appui.
Remerciements
Ce document n aurait pu tre ralis sansla collaboration de plusieurspersonnes. Mme Jocelyne Carle, adjointe
la directrice de la gestion de l information et de la qualit-performance et gestionnaire desrisquesau CHUM , a t
responsable de ce projet tout au long de son droulement. Pour l assister, elle a pu bnficier descommentairesdes
membreset invitsdu comit de gestion desrisqueset de la qualit du CHUM qui sont :
Acronymes souvent utiliss en gestion des risques
BPC Biphnylespolychlors
BTI Larvicide, Bacillusthurigiensisisraelensis
CDC Center for diseasescontrol and prevention (.-U.)
CH Centre hospitalier
CHSLD Centre d hbergement et de soinsde longue dure
CLSC Centre local de servicescommunautaires
DSC Dpartement de sant communautaire
DSP Direction de sant publique
EPA Environmental Protection Agency (.-U.)
IQA Indice de qualit de l air
ITS Infection transmise sexuellement
ITSS Infection transmise sexuellement ou par le sang
LSPQ Laboratoire de sant publique du Qubec
M ADO M aladies dclaration obligatoire
M I Unit M aladiesinfectieusesde la DSP
OM S Organisation mondiale de la sant
SARM Staphylococcusaureusrsistant la mthicilline
SARV Staphylococcusaureusrsistant la vancomycine
SATE Unit Sant au travail et environnementale de la DSP
SRAS Syndrome respiratoire aigu svre
TCT Test de dpistage de la tuberculose
UDI Usager de droguesinjectables
VIH Virusd immunodficience humaine
VNO Virusdu Nil occidental
Table des matires
Introduction 7
1. dfinitionsdestermes 7
2. utilisation de la terminologie 7
3. valuation critique de la terminologie 8
4. taxonomie et terminologie 8
5. laboration du prsent glossaire 8
6. structure du glossaire 8
7. rfrences 9
8. porte du dictionnaire 9
Recherche et mthodologie 10
Dfinitions des termes 11
selon lordre du titre
selon lordre de rpartition S P R
selon lordre du cadre conceptuel
Effets indsirables et accidents vitables
Ordre alphabtique des dfinitions 79
Rfrences 205
Index 215
Introduction
La prestation actuelle dessoinsde sant et desservices
sociaux se ralise dansun environnement et desrseaux
trscomplexes. Lesrsultatslis la prestation dessoins
et servicesau patient sont attribuablesnon seulement
sa maladie sous-jacente, maisgalement l interaction
d autresfacteurs, notamment le statut socio-conomique,
la qualit de vie au domicile, la nature du traitement
prodigu ainsi que, bien entendu, lescaractristiques
du systme de soinsde sant et desservicessociaux.
Voil pourquoi, au coursde l valuation de ce glossaire,
destermestelsque structure et systme sont
inclus.
La consignation de termesportant sur la prestation scu-
ritaire dessoinset servicesau patient dansun glossaire
reprsente un dfi puisque lesdiffrentesdescriptions
sont souvent intimement lies. Nousavons, ici, tent
de dgager la signification destermesen rduisant
lgrement cet effet de renvoi . Nousn y sommes
pastoujoursparvenus, si bien qu on relvera certains
ddoublementsinvitables. Souvent, la rfrence un
terme conduit une discussion concernant un autre
terme, au coursde laquelle de nombreusesquestions
sont souleves.
l instar descomposanteslangagires, lesdfinitions
de certainstermesdu glossaire renvoient d un mot
l autre : la suppression d un terme risquant de porter
atteinte la comprhension d autrestermes.
1. Dfinitions des termes
L laboration d un tel glossaire ncessite la prise en
compte de plusieursdifficults, notamment le renvoi
de plusieursdfinitions un mme mot (une source
ventuelle de confusion) ou encore une comprhension
insuffisante desdiffrentessignificationsd un mot. Par
exemple, le mot franais table peut tre un nom
qui dsigne un meuble constitu d une partie suprieure
plate et d une ou de quatre pattes, bref une surface
plane sur laquelle on peut dposer desobjets. Par
ailleurs, ce mme mot peut aussi signifier un tableau
qui regroupe desdonneset deschiffres(le plussouvent
prsentsdansdescolonnes) selon une configuration
particulire. Lorsque cessituationsse sont prsentes,
nousavonsinscrit lesdiffrentesvariantesprsentes
danslesdictionnairesconsults.
2. Utilisation de la terminologie
Nousproposonsune utilisation et une dfinition com-
mune de la terminologie. L utilisation cohrente des
termesest aussi un objectif poursuivi. Il arrive parfois,
par exemple, que l on relve un emploi fautif de termes
bien compris, notamment lorsque l on utilise le terme
franais incidence au lieu de incidents . C est
la raison pour laquelle nousprsentonsdesexemples
d utilisation destermesqui proviennent de dictionnaires
ou de documentspublis.
> > >
3. valuation critique de la terminologie
Pour en arriver une comprhension commune et
exhaustive au plan terminologique, il est essentiel
d apprendre et d appliquer lesleonsqui dcoulent
de la recherche dansle domaine de la prestation
scuritaire dessoinset servicesau patient.
La mise en place d activitslocales, rgionaleset
nationalesde coordination de cette composante facilite
l harmonisation de l utilisation destermes.
L utilisation de certainsmotsselon un certain sens
persiste en dpit du changement desapprocheslies
la scurit dansle secteur dessoinsde sant. Nous
proposonsparfoisdeschangements. Noussoulevons
cesquestionstout en souhaitant desdiscussionsqui
favoriseront la discussion. Parfois, une valuation
critique est intgre.
4. Taxonomie et terminologie
Le caschant, nousavonsprsent la taxonomie de
certainstermespar desexemples. Par exemple : le
terme anglais unsafe englobe lestermesanglais
violations et sabotage .
Nousprsentonsdonc la taxonomie commune (ou
relation) entre cestroistermesde faon donner une
reprsentation structure d une partie desconnaissances
dansle secteur de la scurit.
Nousn avonscependant pastabli une classification
dtaille et hirarchise de chacun destermes.
5. laboration du prsent glossaire
Lestermesconsignsdansle glossaire proviennent de
documentset de recherchesreconnusdansle domaine
de la prestation scuritaire dessoinset servicesau
patient. La consultation de dictionnaires, de glossaires
et d un ventail de documentsde rfrence du domaine
mdical de diffrentspaysanglophoneset francophones
a constitu une tape dterminante du processus
d laboration.
6. Structure du glossaire
Nousprsentonsd abord la dfinition desmotsde
l expression Prestation scuritaire dessoinset services
au patient selon leur ordre dansl expression.
Ensuite, dansle but de faciliter la comprhension du
concept Patient Safety Prestation scuritaire des
soinset servicesau patient , nousreprenonslesmots
selon l ordre du schma Patient Safety prsent
dansla version anglaise originale, conformment au
dictionnaire anglais. Nousregrouponsalorslesmots
par systme, structure, processus, rsultat et termes
bannir.
Lestermes bannir sont ceux qui rfrent la culture
antrieure de gestion desrisques trouver le coupable .
La culture en devenir est celle o ce ne sont pasdes
coupablesque l on recherche maisles causes des
accidents pouvant tre corriges.
Le schma Effetsindsirableset accidentsvitables:
un cadre conceptuel est reprisde la mme manire.
Cette illustration et cet ordonnancement facilitent la
comprhension desdiffrentsprocessuspossibles
d accidents.
Nousprsentonsensuite lestermesselon l ordre alpha-
btique. Ce mode traditionnel rpond au besoin du
lecteur qui dsire consulter facilement un mot. Cet
ventail destermesest utilis pour l implantation des
approchesactuellesen gestion desrisqueset de la qualit.
Nousterminonsen offrant la possibilit de consulter un
lexique. Lesmotssont alorsprsentsen ordre alphab-
tique : nousproposonsune courte dfinition et nous
rfronsle lecteur aux pageso la dfinition complte
est prsente.
la droite de chaque terme, leslettres S P R peuvent
apparatre : ceslettresindiquent lesdimensionsdu con-
cept la prestation scuritaire dessoinset servicesau
patient auxquelleschaque terme appartient.
> > >
7. Rfrences
Nousindiquonsplusieursrfrences. La source est
signale au moyen d un chiffre. Ce chiffre correspond
la rfrence inscrite dansla bibliographie. Lesrfrences
aux dictionnairessont inscrites, s il y a lieu, dansla
description de chaque mot concern.
8. Porte du dictionnaire
Le plusgrand nombre possible de motsutilissdans
l ensemble du processusde gestion desrisquesont
t traitset retenus. Noussouhaitonsque leslecteurs
apportent leurssuggestionsafin d amliorer la prcision
et l harmonisation de l usage de cestermes.
La progression rapide de l implantation du concept
danslesdiffrentstablissementssuppose la mise en
place d un processusde mise jour constant des
termesaffrents.
Nousdevronsdonc procder desajouts, dessuppres-
sions, desrvisionset desajustementsdesdfinitions.
L institut canadien sur la scurit despatientsserait
le fiduciaire idal de cette mission.
Nousreprenonsici lesexpressionscitespar lesauteurs
de la version originale qui ont t inspirset incits la
prudence par : Samuel Johnson: Dictionariesare like
watches; , the worst isbetter than none, and the
best cannot be expected to go quite true . Les
dictionnairessont comme lesmontres: il vaut mieux
en avoir de pitre qualit que pasdu tout; de plus, on
ne devrait pass attendre ce que lesmeilleurssoient
parfaits [ Traduction ] Madame Piozzi. Tir de
l ouvrage Anecdotes of Samuel Johnson, 1786 .
Veuillez noter que la version complte du document, en anglais, se trouve l adresse suivante :
http://rcpsc.me di cal .org/publ i cati ons/Pati e ntSaf e tyDi cti onary_e .pdf .
Please note that English translation of the Foreword and Introduction to thisFrench glossary isavailable
on the web at : http://rcpsc.me di cal .org/publ i cati ons/Summary-Gl ossai re Se curi te De sPati e nts_e .pdf
http://rcpsc.medical.org/publications/Summary-GlossaireSecuriteDesPatients_e.pdf
Recherche et mthodologie
Pour chacun destermesdu glossaire, la recherche
a port sur :
Sources de rfrences
Lesdictionnairesfranais, Larousse
et le Grand glossaire terminologique;
Lesglossairesde la gestion desrisques
et de la qualit de diffrentsdomaines;
La littrature mdicale et de gestion
et d administration de la sant
et desservicessociaux.
Nousavonsd abord procd au relev destermesutiliss
danslespublicationsdansle domaine de la gestion des
risqueset de la qualit. Lestermesutiliss rptition
ont t retenus.
Une analyse destendancesactuellesen gestion des
risqueset de la qualit ralise par M me M arie-Claude
Poulin, conseillre en gestion desrisquesau CHUM ,
a guid l exercice de priorisation desmots retenir.
Parmi les tendances identifies, notons :
La facilitation de la mise en uvre
deschangementsorganisationnels;
L analyse dessystmeset processusen place;
La standardisation;
L automatisation;
L amlioration descommunications
et de l esprit d quipe;
La formation destudiants, employs,
cadreset professionnels;
L implication du patient et de sa famille
dansle continuum de soins;
Le soutien aux personnes(patients,
familles, intervenants);
L valuation de la performance et
l introduction de la performance comme
critre de financement desorganisations
de sant.
Pour chaque terme de la liste, la dfinition du glossaire
est saisie. Lorsque celle-ci suffit la clart de la com-
prhension, dansle contexte de la prestation scuritaire
dessoinset services, son usage est alorsrecommand.
Pour plusieursdestermes, nousprcisonsl usage dans
le contexte et la faon dont il est trait dansla littrature
de la gestion desrisqueset de la qualit dansle
domaine de la sant et desservicessociaux. Souvent,
l usage recommand est celui provenant d un organisme
provincial ou national spcialiste de la gestion des
risques.
Lestermesretenuscouvrent touteslestapesde la
gestion desrisques: la dclaration, la divulgation, le
relev desincidentset accidents, l analyse descauses,
lesmesurescorrectives, le suivi et lesplansd amlioration
continue.
Nousinvitonsle lecteur faire parvenir sescommentaireset suggestionsd amlioration :
Mme Nancy Moreau
Secrtaire de direction
Direction de la gestion de l information
et de la qualit performance
Gestion desrisqueset de la qualit
Htel-Dieu du CHUM
3840, rue Saint-Urbain, Pavillon Olier, porte 2-117
M ontral (Qubec) H2W 1T8
Tlphone : 514-890-8000, poste 14337
Tlcopieur : 514-412-7238
nancy.moreau.chum@ ssss.gouv.qc.ca
dfi ni ti ons des termes
sel on l ordre du ti tre
prestati on scuri tai re
des soi ns et servi ces
au pati ent
1
Prestation P
Service fourni.
Action de fournir un bien ou un service moyennant une somme
d'argent ou une compensation en nature.
Office de la langue franaise, 1976
Voir Soins page 13, Service page 19
Dfinitions Larousse
prestationnom fminin
I. 1. Fourniture; service fourni. Prestationsen nature, en deniers.
Prestations de service.
II. 1. Action de prter. Prestation de capitaux.
2. Objet d' une obligation.
3. (Le plussouvent au pluriel). Sommesversesau titre
d' une lgislation sociale. Prestations familiales, sociales.
III. Prestation de serment : action de prononcer un serment.
Larousse
Termes anglais: delivery, allowance, provision
OQLF
Dfinition OQLF
prestationde services
Action d assurer desservicesaux citoyensen vertu
desobligationsqui incombent aux ministreset aux
organismes, et desengagementsqu ilsont pris.
OQLF
Terme anglais : service delivery
OQLF
Scuritaire S P R
Se dit de ce qui assure la scurit et qui prsente peu ou pas de danger.
Office qubcois de la langue franaise, 2002
Note
Pour caractriser un objet du point de vue de sa nature plutt que de sa qualit, on emploie
le syntagme de scurit (exemple : deschaussuresde scurit).
Ce sensde l' adjectif scuritaire est particulier au Qubec. Dansle reste de la francophonie,
on emploie plutt cet adjectif pour qualifier ce qui est relatif la scurit publique et ce qui
la privilgie; pour qualifier ce qui assure la scurit et qui prsente peu ou pasde danger, on
utilise l' adjectif sr , employ aussi parfoisdansce sensau Qubec.
> > >
La scurit du patient doit trouver sa place, et cela de faon explicite,
parmi les dimensions essentielles de la qualit des services que le rseau
a mission dassurer la population. Aussi, cette scurit accrue, se
traduisant par une rduction du taux daccidents, doit-elle apparatre
parmi les objectifs prioritaires et mesurables de toute dmarche
damlioration continue de la qualit. [85]
Dfinition OQLF
scuritaireadjectif
Relatif la scurit publique.
Synonyme : sr adj.
OQLF
Terme anglais: safe, secure
OQLF
Soins P
Terme qui englobe toutes les disciplines mdicales, paramdicales
et primdicales.
Dfinition Larousse
soinspluriel
1. M oyenspar lesquelson s' efforce de rendre la sant un malade.
Larousse
Dfinition OQLF
Ensemble desactesmdicaux, infirmiers, paramdicaux ou primdicaux qui sont dispenss
par un mdecin, une infirmire ou tout autre professionnel de la sant, dansun but
prventif ou curatif.
Note
Ce terme est plusgnrique que soinsde sant ou soinsmdicaux. Il englobe touteslesdisciplines
mdicales, paramdicaleset primdicales, comme lesmdecinesdoucesou alternatives, l' acupunc-
ture, la chiropractie, l' ostopathie, la physiothrapie et l' optomtrie. Cependant, lescorporationsde
mdecinsprfrent dire traitement au lieu de soins, le terme traitement ne convenant toutefois
pas touslesactesde cesprofessionnels, ni touslesactesremboursspar lescompagniesd' assur-
ance. Ceux-ci ont besoin d' un terme plusgnrique pour distinguer, desfinsde dossier du patient
ou du client, lesactesprofessionnelsdiffrentsque sont l' valuation, lestraitements, le suivi, l' exper-
tise et la consultation d' autresprofessionnelsde la sant, du droit ou de l' administration.
OQLF
Terme anglais: care
OQLF
Soins domicile P
Soins prodigus aux personnes malades ou invalides, sans qu'elles
aient quitter leur domicile, dans le but de maintenir leur bien-tre
et d'viter l'hospitalisation.
Office de la langue franaise,1999
Note
Lessoins domicile comprennent notamment lessoinsde sant, lessoinsd' hygine,
la prparation desrepaset l' entretien mnager.
OQLF
Terme anglais: home care
OQLF
Soins actifs complets P
Soins de courte dure qui s'insrent dans une approche globale
du patient.
Terme anglais: total active care
OQLF
Soins ambulatoires P
Soins offerts une personne en mesure de se dplacer pour les
recevoir, dans un endroit qu'elle quittera avant la fin de la journe.
Ensemble des moyens qui permettent un malade de se soigner
en continuant vivre le plus normalement possible.
Office qubcois de la langue franaise,1984
Notes
Lestermessoinsexterneset soinsambulatoires(et leursquivalentsanglaisrespectifsoutpatient care
et ambulatory care) sont parfoisdonnscomme synonymes; mme si lesdeux notionsse recoupent
partiellement, il existe desnuancesentre elles. Le terme soinsexternesdsigne de faon plusparticu-
lire dessoinsqui sont offertsdansdestablissementsde sant o il est possible d' admettre des
patientspour y passer au moinsune nuit, maisque despersonnesreoivent sansy tre admises.
Ainsi, si lessoinsreus, par exemple, au cabinet d' un mdecin, dansune clinique, un centre mdical
ou un service de consultation externe d' un hpital peuvent toustre considrscomme dessoins
ambulatoires, seulslesdernierspourraient galement tre qualifisd' externes.
Par ailleurs, lessoins domicile ne sont pasdessoinsambulatoires, puisque l' adjectif ambulatoire, qui
au senspropre qualifie dessoinsou destraitementsqu' une personne peut recevoir sansinterrompre
ou sansaffecter significativement sesactivitshabituelles, est souvent utilis, par extension, en parlant
de personnesou de maladesnon hospitalisscapablesde se dplacer pour recevoir dessoins.
OQLF
Terme anglais: ambulatory care
OQLF
Soins appropris P
Degr de prudence, d'activit, de raction et d'attention auquel on
peut bon droit s'attendre de la part d'une personne raisonnable et
prudente et dont fait preuve cette personne dans une situation donne.
Office qubcois de la langue franaise 2001
Voir Pertinence
Note
La mesure de la diligence raisonnable doit tenir compte du cot de l' limination du risque.
Selon Lord Denning, on doit valuer la prudence ncessaire en comparant le risque et les
mesuresncessairespour liminer ce risque. Le degr de diligence raisonnable permet de
reconnatre le degr de ngligence.
OQLF
Synonymes:
diligence normale n. f.
diligence raisonnable n. f.
pertinence n. f.
prudence ncessaire n. f.
prudence requise n. f.
soinsapproprisn. m. pl.
OQLF
Termes anglais: due care, appropriate care
Note
Lestermesanglaisdue diligence, reasonable care et ordinary care sont souvent utiliss
l' un pour l' autre ou pour due care.
OQLF
Soins aux malades en phase critique P
Soins, prodigus par des professionnels de la sant, exigeant une
surveillance continue du patient, dont la vie ou l'intgrit physique
est menace.
Notes
Lestermessoinsaux maladesen phase critique et soinsintensifsne sont passynonymes; le premier
peut tre employ comme un spcifique du second. En effet, ce dernier serait utilis pour dsigner
dessoinsexigeant une surveillance constante d' un malade, la diffrence que la vie ou l' intgrit
physique de ce dernier ne serait pasncessairement menace.
Lessoinsaux maladesen phase critique englobent lesunitssuivantes: soinsintensifschirurgicaux,
soinsintensifsmdicaux, soinsintensifscoronariens, soinsintensifspdiatriqueset soinsen nonata-
logie, soinsen salle de rveil, soinsaux grandsbrlset soinsd' urgence.
Le terme soinscritiquesest critiqu en franais. En effet, cette construction est calque sur l' anglais.
En franais, pour respecter le gnie de la langue, on sent le besoin d' expliciter afin d' viter de dire
que ce sont lessoinsqui sont critiques, car ce sont plutt lesmaladesqui sont en phase critique.
Il se pourrait que la diffrence soit moinssouvent marque en anglaisentre lestermescritical care
et intensive care qu' elle ne l' est pour leursquivalentsfranais.
OQLF > > >
Terme viter : soinscritiques
Terme anglais: critical care
OQLF
Soins bass sur des faits prouvs P
Voir Soins fonds sur des donnes probantes page 18
Soins bass sur des preuves P
Soins bass
sur des preuves scientifiques P
Soins centrs sur le patient P
Modle d'organisation des soins et des services en tablissement
de sant dans lequel tant l'environnement physique que l'organisation
du travail sont troitement adapts aux besoins de la clientle.
Synonymes:
soinscentrssur la clientle n. m. pl.
soinsaxssur le patient n. m. pl.
Termes anglais: patient-focused care, centerdness
Soins conformes aux traditions P R
Terme anglais: customary care
OQLF
Soins continuels P
Synonymes:
surveillance constante
aide constante
aide constante d un tierce personne
OQLF
Terme anglais: constant attendance
OQLF
Soins courants P
Synonyme: soinsintermdiairesn. m. pl.
OQLF
Soins dans le milieu de vie P
Voir Soins de proximit page 18
Soins de base P
Terme anglais: basic care
OQLF
Soins de courte dure P
Soins requis par un sujet dont l'tat est critique, aigu ou grave
(quel que soit le diagnostic) et dont les fonctions vitales peuvent
tre dans un tat prcaire ou instable.
Note
La dfinition s' applique aux Soinsdu type V dterminspar l' Association canadienne deshpitaux.
OQLF
Synonymes:
raitement de courte dure n. m.
traitement court terme n. m.
Quasi-synonymes :
soinssecondairesn. m. pl.
soinsde deuxime ligne n. m. pl.
> > >
Abrviation: S.C.D.
Terme viter : soinsaigus
Terme anglais: acute care
Soins de proximit P
Synonyme: soinsdansle milieu de vie n. m. pl.
OQLF
Terme anglais: community care
OQLF
Soins factuels P
Soins fonds sur des donnes probantes P
Soins prodigus en fonction d'une dcision tenant judicieusement
compte des meilleurs faits et donnes scientifiques disponibles en
regard d'une situation clinique donne.
Synonymes:
soinsbasssur desdonnesprobantesn. m. pl.
soinsfondssur despreuvesn. m. pl.
soinsbasssur despreuvesn. m. pl.
soinsbasssur desfaitsprouvsn. m. pl.
soinsfactuelsn. m. pl.
soinsfondssur despreuvesscientifiquesn. m. pl.
soinsbasssur despreuvesscientifiquesn. m. pl.
soinsfondssur lesdonnesactuellesde la science n. m. pl.
soinsfondssur lesdonnesprobantesn. m. pl.
soinsfondssur lespreuvesn. m. pl.
Note
La mdecine factuelle (evidence-based medicine en anglais) est un champ de connaissance rcent
qui donne naissance de nombreusesnotions, parmi lesquellescelle de soinsfondssur des
donnesprobantes. Plusieurstermescoexistent actuellement pour dsigner cette notion sans
que l' un ou l' autre se soit encore impos; il faut toutefoisnoter que certainsauteurshsitent
utiliser lesexpressionscontenant le mot preuve, jug trop fort, et qui d' ailleursn' est habituellement
utilis en franaiscomme quivalent du mot anglaisevidence que danslescontextesjuridiques.
En anglais, la graphie evidence-based avec un trait d' union est beaucoup plusfrquente que
celle sanstrait d' union. OQLF
Terme anglais: evidence-based care (EBC)
OQLF
Soins fonds
Soins fonds sur les donnes
actuelles de la science P
Soins fonds sur les donnes probantes P
Soins fonds sur les preuves P
Services S P R
Rsultat des activits mises en place dans le cadre dun processus de
prestation de soins, de traitement, de services cliniques ou sociaux.
Dfinitions Larousse
servicespluriel
1. Travaux effectuspour qqn. On ne peut se passer de ses services.
Socit de services : entreprise fournissant titre onreux un travail,
desprestations, du personnel, etc.
Lesservices: le secteur conomique constitu par lessocitsde services.
Larousse
Dfinitions OQLF
service
Activit exerce l avantage d un autre bnvolement ou contre rmunration :
rendre service; offrir ses services.
service
Unit administrative forme d' un certain nombre de personnestravaillant
sousl' autorit d' un mme chef et remplissant une ou desfonctionsprcises.
> > >
service client
Approche qui consiste orienter l entreprise versla satisfaction desbesoins
du client, notamment par la mise en place de procduresaxessur le service
offert au client en matire de produitsou serviceset en matire de vente au dtail.
Synonyme:
approche clientle n. f.
Note
Le terme service client apparat lorsque l' change est polaris versle client et lorsque l' effort commun
de tousceux qui composent l' organisation est ddi la satisfaction du client. Cela suppose de penser
diffremment l' organisation desentreprisesdansle but de mettre en place une politique de service
aux clientsqui vise la satisfaction du client et o le personnel est attentif sesbesoins.
OQLF
service de sant
Unit d' organisation, l' chelle locale, comprenant lesinstallationset le personnel
mdical et paramdical qui contribuent la prvention desmaladies, l' administration
dessoinsaux maladesainsi qu' la promotion de la sant d' une communaut.
Note
Au pluriel, le terme servicesde sant dsigne l' ensemble desinstitutions, programmes,
installationset personnelsmdical et paramdical contribuant la prvention desmaladies,
l' administration dessoinsaux maladesainsi qu' la promotion de la sant d' une collectivit.
OQLF
services
Secteur de l conomie, non concrtis par le transfert de la proprit d un bien matriel,
qui offre satisfaction de besoinsindividuelsou collectifsaux mnageset aux entreprises.
Synonymes:
extrants
output
Terme anglais: service
OQLF
Patient S P R
Toute personne qui reoit des soins et/ou des services dans un
tablissement de sant, sur une base interne ou externe. Lorsque
le processus de dispensation des soins le requiert, la famille est
considre et elle englobe les personnes significatives du patient.
Voir Usager page 22
Dfinition Larousse
patient, e nom
Personne qui subit un traitement, une opration chirurgicale, etc.
Larousse
> > >
Dfinition OQLF
Personne qui a recoursaux servicesmdicaux ou paramdicaux,
qu' elle soit malade ou non.
OQLF
Note
Le terme patient n' est plusrserv aux maladesqui souffrent, comme le voudrait son tymologie
latine. Il peut dsigner une personne soumise un examen mdical, suivant un traitement ou
subissant une intervention chirurgicale de mme que lesfemmesenceintes.
OQLF
Terme anglais: patient
OQLF
Patient risque S P R
Voir Patient expos page 21
Patient risque lev S P R
Terme anglais: high-risk patient
Patient expos S P R
L' expression patient risque est calque sur l' expression anglaise patient at risk .
Nanmoins, elle tend se rpandre, sansdoute par analogie avec desexpressionsde structure
semblable qui sont passesdansl' usage, notamment population risque et groupe
risque . Patient expos introduit la notion de facteur exogne alorsque patient prdispos
introduit celle de facteur endogne.
Dansle caso le traducteur est incapable de dterminer si le facteur de risque est endogne ou
exogne, l' expression patient risque comporte tout le moinsl' avantage d' tre une expres-
sion gnrique qui englobe lesdeux typesde risques. Certes, elle laisse dsirer sur lesplans
syntaxique et smantique, mais, malheureusement, force nousest de constater que nombreux
sont lesspcialistesqui l' emploient.
Quasi-synonyme: patient prdispos n. m.
Terme viter : patient risque
Terme anglais: patient at risk
Usager S P R
Toute personne qui sont fournis des services de sant ou des
services sociaux par un tablissement ou par son intermdiaire.
Toute personne qui reoit des soins et/ou des services dans un
tablissement de sant, sur une base interne ou externe. Lorsque
le processus de dispensation des soins le requiert, la famille est
considre et elle englobe les personnes significatives du patient.
Voir Patient page 20
Dfinitions Larousse
usager nom masculin
1. Personne qui utilise un service, en particulier un service
ou un domaine public. Les usagers du mtro.
2. Personne utilisant une langue. Les usagers du franais.
3. Dr. Titulaire d' un droit d' usage.
Larousse
Dfinition OQLF
Personne qui a recours un service public ou qui utilise
un bien du domaine public.
OQLF
Forme fminine: usagre n. f.
Note
Le terme usager est frquemment employ dansle secteur de la sant et desservicessociaux.
M me si on tend employer le terme client danslesservicespublics, il faut se rappeler que l' usager
n' est pasun client dansla mesure o il n' a pasle choix de chercher le meilleur service au meilleur
prix. Toutefois, on peut parler de client danslessituationso, par analogie avec le march, une
organisation gouvernementale peut proposer desbiensou desservicesqui entrent en concurrence
lesunsavec lesautresdansune relation marchande. Il est important de noter que le terme usager
souligne la primaut de la valeur d' usage sur la valeur d' change.
OQLF
Terme anglais: user
Usager expos S P R
dfi ni ti ons des termes sel on
l ordre de rparti ti on s p r
2
systme
structure
processus
rsultats
tableau 1
dfinitions des termes selon lordre de rpartition s p r
systme, structure, processus et rsultat
Systme
risque
gestion des
risques
prvenir
prvention
dclaration
divulgation
Structure
standard
standard de soins
danger
condition latente
Processus
dfaillance active
erreurs, abus,
violation, sabotage
Rsultat
accident
complication
Structure
ou Processus
facteur contributif
cause
analyse des
causesracines
Termes
bannir
blme
faute
ngligence
Processus
ou Rsultat
incident critique
Systme S P R
Ensemble coordonn dlments clinico-administratifs interdpendants
des soins et des services de sant et/ou des services sociaux qui assurent
les fonctions, qui concourent latteinte dun but pour le patient.
Ensemble dlments clinico-administratifs fonctionnels de dispensation
de soins et des services de sant et/ou des services sociaux dont les
parties sont interconnectes et changent des patients, des ressources,
des services, de lnergie et de linformation visant latteinte dun
objectif dfini pour le patient.
En lien avec la description fait par Donabedian des trois phases des
soins mdicaux : structure, processus et rsultat; les dfinitions du mot
systme dans le contexte de la prestation scuritaire des soins et services
au patient se divisent, elles aussi, en trois phases :
Structure
Ensemble coordonn dlments clinico-administratifs interdpendants
des soins et des services de sant et/ou des services sociaux.
Processus
Dont les parties sont interconnectes et schangent des patients,
des services, de lnergie et de linformation. Qui assurent ensemble
des fonctions qui concourent pour latteinte de rsultats.
Rsultat
Visant latteinte dun objectif dfini pour le patient.
Dansle contexte de la prestation scuritaire dessoinset desservicesde sant et/ou desservices
sociaux, l organisation doit passer traversun changement radical de culture. Ce changement
repose sur l acceptation du fait que, si l erreur est humaine et que personne ne peut y chapper,
il est strile d en chercher lescausesdanslesseulesincomptence, ngligence ou inconduite
individuelles. C est le systme qui est vulnrable et faillible.
[60, 78, 81, 89, 94, 104]
Il faut rendre le systme plustransparent en s efforant de dissiper le climat de gne et de
malaise qui entoure la question deserreurs. Il arrive aussi que l on minimise la porte de ces
erreurs. Il y a l un tabou lever.
cet gard, une lourde hypothque pse encore sur le rseau et sur sesusagers. Leserreurs
doivent tre plussystmatiquement dfinies, analysesde faon plusrigoureuse, et cela, ouver-
tement, sansfausse pudeur. De mme, lesvictimesne doivent plustre tenuesdansl ignorance,
comme c est encore trop souvent le cas; il faut leur reconnatre le droit d tre informes, comme
il importe de reconnatre lesobligationsqui en dcoulent pour l tablissement, sesgestionnaires
et l ensemble de son personnel.
[33, 70, 73, 74, 76, 89, 105, 106, 107]
> > >
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y
s
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e
Ensemble ordonn d'ides scientifiques ou philosophiques. Ensemble
de termes dfinis par les relations qu'ils entretiennent entre eux.
Larousse
Ensemble cohrent de dispositions conomiques, administratives et
techniques, visant l'obtention d'un objectif dfini.
Office le la langue franaise, 1985
Dfinitions Larousse
systmenom masculin
I. Esprit de systme : tendance tout rduire en systme, agir,
penser en partant d' idesprconues.
Par systme : de parti pris.
II. 1. Combinaison d' lmentsrunisde manire former un ensemble.
Systme solaire, molculaire.
Systme nuageux: ensemble desdiffrentstypesde nuages
qui accompagnent une perturbation complte.
2. Ensemble d' organesou de tissusde mme nature et destins
desfonctionsanalogues. Systme pileux. Systme nerveux.
Fam. Courir sur le systme : exasprer, nerver.
3. Systme d'quations : ensemble de plusieursquationsliant
simultanment plusieursvariables.
Systme de rfrence : ensemble de corps, considrs
eux-mmescomme fixes, par rapport auxquelson dfinit
le mouvement d' un autre corps.
Thorie des systmes : thorie gnrale et interdisciplinaire
qui tudie lessystmesen tant qu' ensemblesd' lments,
matrielsou non, en relation lesunsavec lesautreset
formant un tout.
4. Systme international d'units (SI) : systme de mesuresmtrique
dcimal sept unitsde base (mtre, kilogramme, seconde,
ampre, kelvin, mole, candela).
con. Systme montaire europen (S.M.E.) :
systme d' harmonisation deschangesdesdiffrentes
monnaieseuropennes.
5. M ode d' organisation, structure.
Systme alphabtique. Systme de parent.
6. Psychan. Instance.
7. M thode de classification danslaquelle on s' efforce de discerner
lesparentsentre lesespces. Le systme de Linn.
III. 1. Ensemble de mthodes, de procdsdestins assurer une fonction
dfinie ou produire un rsultat. Systme d'ducation. Systme de dfense.
2. M oyen habile pour obtenir, russir qqch. Un systme pour faire fortune.
Larousse
Dfinition OQLF
Ensemble coordonn d' lmentsqui assurent une fonction, qui concourent un but.
OQLF
Terme anglais: system
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Systme complexe S P R
Un systme du domaine de la sant et des services sociaux dont les
tches et les objectifs prsentent un haut niveau de difficult leur
accomplissement et leur atteinte.
Un systme complexe est un systme constitu par une grande varit
de composants ou dlments, possdant des fonctions spcialises.
Ces lments peuvent tre organiss en niveaux hirarchiques internes.
Les diffrents niveaux et lments individuels sont relis par une grande
varit de liaisons. Il en rsulte une haute densit dinterconnexions.
Les interactions entre lments dun systme complexe sont non lin-
aires. Lapproche systmique englobe la totalit des lments du systme
tudi ainsi que leurs interactions et leurs interdpendances. [57]
En milieu de sant et desservicessociaux, il faut aussi compter avec la complexification du
champ de la prestation dessoins, qu il s agisse desconnaissancesqui augmentent un rythme
exponentiel, de la pousse phnomnale de la technologie, de l utilisation accrue d agents
chimiqueset biologiquesou de rglesde pratique de plusen pluslabores. cause de cette
sophistication, lesrisquesd erreur sont d autant accrus. De mme, le vieillissement de la population
et la survie jusqu un ge avanc augmentent la vulnrabilit despersonnesqui ont recoursaux
servicesde sant.
Rsultat : la prestation dessoinsde sant compte aujourd hui parmi lesactivitso lesrisques
sont trslevs. On ne peut carter non plusque la vague de restructurationset de reconfigura-
tionsdu rseau, conjugue une limitation desressources, a pu accrotre ce niveau de risque. De
mme, on ne peut ignorer l incoercible pression exerce sur lestablissementspar la demande
qui suit naturellement la mise en place de tout nouveau service, surtout si l efficacit de ce service
est manifeste. [89]
Terme anglais: complex system
OQLF
Systme qualit S P R
Ensemble de la structure organisationnelle, des responsabilits, des
procdures, des procds et des ressources pour mettre en uvre la
gestion de la qualit. [91]
Terme anglais: quality system
s
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Systme scuritaire S P R
Un systme qui permet aux usagers des tablissements de sant et de
services sociaux de ne pas tre victimes derreurs ni de pannes et de se
protger contre leurs consquences.
Terme anglais: safe system
Risque S P R
Le risque est la probabilit quun vnement causant ou pouvant
causer des dommages se produise. Lorsque cet vnement se produit,
on dit alors que le risque sest ralis. [6]
Mesure des torts la sant humaine qui rsultent de lexposition un
agent dangereux, combine la possibilit que les torts surviennent.
Pour quun risque pour la sant se pose, les trois lments suivants
doivent tre vrais : il doit y avoir une exposition un danger; il doit y
avoir un effet sur la sant; et il doit y avoir une possibilit que leffet
sur la sant se produise.
Voir Effet nocif sur la sant, Danger page 39, Exposition
Dfinitions Larousse
risquenom masculin
1. Danger, inconvnient plusou moinsprobable auquel on est expos.
Courir le risque d'un chec.
risque(s) : prdispos certainsinconvnients; expos un danger,
une perte, un chec; qui prsente un danger. Capitaux risques.
Grossesse risque. Zone risques.
ses risques et prils : en assumant toute la responsabilit de qqch,
d' une entreprise.
Au risque de : en s' exposant au danger de.
2. Prjudice, sinistre ventuel que lescompagniesd' assurance garantissent
moyennant le paiement d' une prime.
Risque social : vnement dont lessystmesde scurit sociale visent
rparer lesconsquences(maladie, maternit, invalidit, chmage, etc.).
Larousse
Dfinition OQLF
Pril danslequel entre l' ide du hasard.
OQLF
Terme anglais: risk
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Risque absolu S P R
Terme anglais : absolute risk
OQLF
Risque acceptable S P R
De faon gnrale, risque si faible et dont les consquences sont si
minimes ou les avantages connexes (perus ou rels) si importants
que des personnes ou des groupes sont disposs le prendre ou y
tre exposs. En termes plus techniques, valeur arbitraire dsignant
une probabilit trs faible que des effets nocifs touchent la sant
des personnes exposes. La dose lie au risque peut tre considre
comme ayant une incidence ngligeable sur la sant humaine. [60]
Dfinition OQLF
risque maximal admissible
Risque maximal que peut subir une organisation
sansque sa survie soit mise en pril.
OQLF
Synonymes:
risque tolrable
risque ngligeable
faible niveau de risque
risque admissible
risque maximal admissible
Termes anglais: acceptable risk, maximum acceptable risk
OQLF
Risque attribuable S P R
Diffrence entre la probabilit de contracter une maladie quand on est
expos et la probabilit quand on n'est pas expos [p (M/F)-p (M/F)].
Terme anglais: attributable risk
Risque prvu S P R
Quasi-synonyme: risque accept n. m.
Terme anglais: risk undertaken
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Risque relatif S P R
Ratio du taux d'incidence d'un rsultat produit dans un groupe expos
par rapport au taux d'incidence d'un rsultat produit dans un groupe
non expos. [60]
Dfinition OQLF
risque relatif
Rapport de la probalit de contracter une maladie quand on est expos un facteur,
la probabilit de contracter quand on n' est pasexpos [p (M /F) / p (M /F)].
OQLF
Terme anglais : relative risk
Risque rsiduel S P R
Risque qui reste aprs la mise en oeuvre d'une stratgie de gestion
des risques. [60]
Dfinition OQLF
risque rsiduel
Risque rellement encouru compte tenu desdispositionsprises.
OQLF
Terme anglais: residual risk
Gestion de risque S P R
Approche de gestion qui vise prvenir la ralisation des risques
ou, sils se ralisent, en rduire les consquences.
Elle se compose de quatre tapes :
A. lidentification des risques et des situations juges risque :
connatre ses zones de vulnrabilit;
B. lanalyse des risques et des situations juges risques :
connatre les circonstances et les causes ayant conduit
un accident ou un incident;
C. le contrle des risques et des situations juges risque :
prvenir, assumer la perte, transfrer;
D. lvaluation de la gestion des risques :
sa pertinence, son efficacit.
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Chaque accident et incident doit aider le milieu dcouvrir les faiblesses
de ses processus lorigine des erreurs. [16]
Efforts des tablissements et des dirigeants pour promouvoir une
culture de pratique scuritaire dans un milieu potentiellement risque
dvnements indsirables. [20]
Terme anglais: risk management
Gestion des risques S P R
Une approche prventive qui fait appel un grand ventail de moyens
pour rduire les risques quune situation causant des dommages se
produise, et en limiter les dommages lorsque les risques se ralisent.
Proccupation de scurit des usagers.
Contribue lamlioration de la qualit des soins et services offerts la
clientle et rendre ces soins et services les plus scuritaires possible.
En gestion des risques, ce ne sont pas les coupables que lon recherche,
mais les causes des accidents pouvant tre corriges.
Prvenir la ralisation du risque.
Tenir compte de limpact de la ralisation du risque sur les personnes
touches par la situation. Rduire les consquences ou les pertes en
cas de ralisation du risque. [41]
Il y a lieu d largir le concept de gestion desrisquespar lestablissementsafin d y intgrer tous
leseffetsindsirablesen matire clinique et sociale. Leursactivitsde gestion doivent tre davan-
tage promues, encadres, soutenues. Il en va de mme d initiativesde diffrente nature qu il
importe d intgrer danslesdmarchesstructures, fondessur une approche plusscientifique
avec utilisation desoutils, notamment statistiques, lesplusperfectionns. La gestion desrisques
doit compter parmi lesactivitsprioritaires, y comprisen matire de recherche.
La gestion desrisquesdevrait avoir pour objet la totalit desactivitset dessituationsqui mettent
en cause la scurit desusagers, du personnel et destiers. Ainsi comprise, cette gestion trouve
tout naturellement sa place l intrieur d une dmarche pluslarge qui concerne la qualit des
servicesdanstoutesleurscomposantes, et au premier chef lesactivitscliniques. Telle est la
leon que l on peut tirer de certainesexpriencesactuellement en cours, et dont on doit
souhaiter qu ellesauront un effet d entranement sur l ensemble du rseau.
Tout en s intgrant une dmarche d ensemble, la gestion desrisquescomporte cependant des
activitsqui lui sont particulires, accomplies l intrieur d un dispositif galement particulier
(comit de gestion desrisques, poste de gestionnaire desrisques), qui peuvent cependant varier
selon la mission et la taille de chaque tablissement. M aisla ncessit de tellesactivitsest
imprieuse.
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Une desresponsabilitsde ce dispositif largi de gestion desrisquessera de s assurer de l appli-
cation desmesuresrelatives l enregistrement desdonnes. Il reviendra aussi ce dispositif de
s assurer du traitement desdonnesainsi recueillieset de la transmission de l information perti-
nente tousceux qui ont une responsabilit en matire de scurit (directions, dpartements,
conseils, comits, assureurs, etc.). [89]
Ensemble des activits organisationnelles conues pour prvenir les
effets nfastes au patient ou limiter les rpercussions financires
ou organisationnelles dun incident indsirable
1
.
1
Note
Au Canada, la notion d incident indsirable, telle que dfinie par exemple par le Conseil canadien
d agrment desservicesde sant, regroupe lesnotionsd incident et d accident tellesque dfinies
par la loi modifiant la Loi sur lesservicesde sant et lesservicesde sant et lesservicessociaux
(2002, chapitre 71).
Terme utilis pour dcrire collectivement les activits et les considrations
intervenant dans le traitement et la communication de renseignements
relatifs aux risques pour la sant. La gestion des risques comprend un
certain nombre d'activits interdpendantes : la dtermination et
l'analyse des options servant s'occuper des risques, l'laboration et
la mise en oeuvre d'une stratgie de gestion des risques, la surveillance
et l'valuation de l'efficacit de la stratgie et la communication de
renseignements relatifs au risque et au processus dcisionnel. [60]
Voir Cadre dcisionnel, Incident indsirable page 67
Dfinition OQLF
gestion des risquesn. f.
Activit de gestion qui consiste recenser lesrisquesauxquelsl' entit est expose,
puis dfinir et mettre en place lesmesuresprventivesappropries(diversification,
oprationsde couverture, assurances, procduresde contrle, etc.) en vue de supprimer
ou d' attnuer lesconsquencesfinanciresdesrisquescourus, telsque dfaillance de
fournisseurs, insolvabilit de clients, incendie, accident, fluctuation destaux d' intrt,
variation descoursdu change, inflation, dprciation, perte ou destruction de biens,
avarie ou utilisation frauduleuse d' un systme informatis.
Note
Dansle courant desannes1950, le risk management se cantonnait la gestion desrisques
couvertspar lesassurances. Danslesannes1970, son champ de proccupation s' largit la
prvention despertesaccidentellesd' exploitation. Depuislesannes1980, il est considr comme
une activit d' identification, de mesure et de matrise conomique desrisquesmenaant lesactifs
et lesrevenusd' une organisation. Cette dernire acception n' est passanssoulever quelques
problmesde frontire entre la gestion du risque et la gestion au sensstrict.
OQLF
Synonymes :
gestion du risque n. f.
gestion de risquesn. f.
Terme anglais: risk management
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Dfinition OQLF
gestion du risque d'entreprisen. f.
Technique de gestion globale desrisquesqui a pour objectif d' attnuer lesrisques,
de crer et d' optimiser la valeur actionnariale de l' entreprise, et de permettre celle-ci
de disposer d' un avantage concurrentiel.
Notes
Le processusappel gestion du risque d' entreprise commence par un diagnostic desrisquesde
l' entreprise permettant de hirarchiser lesrisquescritiquessusceptiblesde porter atteinte la valeur
du projet d' entreprendre. Il se poursuit par une quantification desrisquesanalyssindividuellement
et dansleur ensemble, permettant de comprendre lescorrlationsentre lesrisques.
Il se conclut par l' adoption de stratgiesorganisationnelleset financirespour grer lesrisques
l' chelle de l' entreprise afin de maximiser la valeur cre par le projet d' entreprendre en optimisant
l' quilibre entre le risque et le retour sur investissement. Elle comprend lesquatre catgoriesprinci-
palesde risques: alatoire, financier, oprationnel et stratgique.
Contrairement la gestion traditionnelle du risque, plutt que d' analyser cescatgoriesde risques
sparment, la gestion du risque d' entreprise fournit une reprsentation de leur impact combin sur
le projet d' entreprendre d' o l' appellation gestion globale desrisques. Le risque n' est passystma-
tiquement vit : il est valu et optimis pour garantir un retour sur investissement appropri.
OQLF
Synonymes :
gestion desrisquesd' entreprise n. f.
gestion du risque de l' entreprise n. f.
gestion globale desrisquesn. f.
Terme anglais: organization risk management
Prvenir P
viter les situations risque, viter que cela ne se reproduise.
Tenter d'viter l'apparition de maladies ou de leurs complications
en prenant des mesures pour y faire obstacle l'avance ou pour
les dpister un stade prcoce.
Dfinitions Larousse
prvenir verbe transitif
1. Informer par avance; avertir. Prvenir qqn de ce qui se passe.
2. Aller au-devant de qqch, l' empcher de se produire en prenant
lesprcautions, lesmesuresncessaires. Prvenir un malheur.
3. Satisfaire par avance. Prvenir lesdsirsde qqn.
Prvenir qqn contre ou en faveur de, lui faire adopter par
avance une opinion dfavorable ou favorable l' gard de.
Larousse
Terme anglais: prevent, to
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Prvention P
Ensemble des mthodes et moyens mis en uvre pour viter la cration
de dfauts et d'anomalies.
Dfinitions Larousse
prventionnom fminin
1. Ensemble desmesuresprisespour prvenir un danger,
un risque, un mal, pour l' empcher de survenir.
Prvention des accidents de la route.
Prvention routire, visant rduire le nombre
et la gravit desaccidentsde la route.
2. Opinion dfavorable forme sansexamen; partialit.
3. Dr. tat d' un individu contre lequel il existe une prsomption
de dlit ou de crime; dtention d' un prvenu.
Larousse
Terme anglais: prevention
OQLF
Prvention des situations risque P
Identifier les situations risque et mettre en place les moyens dviter
les situations risque.
Dclaration P R
Porter la connaissance de lorganisation tout accident et incident
constat sur un formulaire prvu cet effet, afin de mettre en place
des mesures de prvention. La dclaration est faite par tout employ,
professionnel, stagiaire, contractuel tmoin dun accident ou incident.
Affirmation orale ou crite par laquelle lexistence dune situation
de fait ou de droit.
Toute dclaration dun vnement faite en vertu de larticle 233.1
de la loi (L.R.Q., S-4.2) et qui constitue un accident.
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Dfinitions Larousse
dclarationnom fminin
1. Action de dclarer; acte, discourspar lequel on dclare.
Dclaration publique.
Dr. Affirmation de l' existence d' une situation juridique ou d' un fait.
2. Aveu qu' une personne fait une autre dessentimentsamoureux qu' elle
prouve son gard. Une dclaration enflamme.
Larousse
Dfinition OQLF
Formalit exige pour faire constater une situation (dclaration de naissance,
de dcs, dclaration desrevenus, etc.).
OQLF
Terme anglais : report
Dclarer P
Faire connatre ( une autorit) l'existence de (une chose,
une personne, un fait). Identifier les situations risque et
les vnements survenus.
Dfinition Larousse
dclarer verbe transitif
1. Exprimer, faire connatre d' une faon manifeste, solennelle.
Dclarer ses intentions.
Larousse
Terme anglais: report, to
Divulgation S P R
Porter la connaissance de lusager. Toute information ncessaire,
relative un accident dont il est victime et les mesures prises pour
en contrer les consquences et en viter la rcurrence.
La divulgation est faite parce que l'usager a le droit d'tre inform et,
afin d'obtenir de sa part un consentement clair pour les soins et les
interventions supplmentaires ncessits par cet accident. Le plus sou-
vent, elle est faite par le mdecin traitant. Cependant, en fonction des
circonstances la personne qui divulgue peut tre un autre intervenant.
La divulgation dun accident lusager est faite le plus tt possible
aprs la dclaration de cet accident.
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Ds quil y a dclaration d'un vnement, le mdecin traitant, linfirmire
chef dunit ou le chef de service clinique concern, se rencontrent et
dterminent les modalits de divulgation l'usager au moment le plus
opportun / tat du patient et la disponibilit des proches. Ces personnes
peuvent sadjoindre d'autres personnes selon la situation.
Si le mdecin traitant refuse ou nglige, dansles72 heuressuite l vnement, de participer
une rencontre pour tablir lesmodalitsde divulgation, le directeur desservicesprofessionnels
avise le directeur gnral. Le directeur desservicesprofessionnelsest alorsresponsable d identifier
la personne avec laquelle lesmodalitsde divulgation l usager concern de cet accident seront
dtermines.
Lorsque l usager fait l objet d un plan d intervention ou d un plan de servicesindividualis, afin
de palier aux consquencessur son tat de sant suite l' accident, le directeur desservicespro-
fessionnelsdsigne la personne responsable du suivi de ce plan auprsde l usager.
En casd urgence ou danstouslescaso la sant ou le bien-tre d un usager l exige, le directeur
gnral peut dterminer lui-mme lesmodalitsde divulgation de l accident. [45]
Art. 235.1, Loi sur les services de sant et les services sociaux (L.R.Q, S-4.2)
premire vue, le devoir d informer le patient de la survenance d un accident peut sembler en
contradiction avec lesexigencesdesrgimesd assurance en responsabilit civile et profession-
nelle qui imposent l assur de n admettre aucune responsabilit. M aiscette contradiction n est
qu apparente. Il importe en effet de distinguer l information relative aux faits, d une part, et le
jugement li aux consquencesde l accident, d autre part. L assur doit s en tenir aux faits
concretsplutt que faire une apprciation subjective qui consisterait porter un jugement sur
cesfaits, comme il doit se garder de discuter du lien de causalit entre l erreur commise et les
dommagessubisou apprhends. [89]
Dfinitions Larousse
divulgationnom fminin
Action de divulguer, de rvler. Divulgation d'un secret d'tat.
divulguer verbe transitif
(latin divulgare, de vulgus, foule)
Rpandre dansle public (ce qui tait jusque-l ignor ou mal connu).
Larousse
Dfinition OQLF
Action de porter la connaissance du public
(ce qui tait connu de quelques-uns); son rsultat.
OQLF
Synonymes :
dvoilement n. m.
rvlation n. f.
Terme anglais : disclosure
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Structure S
Ensemble des rgles organisationnelles dun tablissement de sant et
services sociaux, comprenant entre autres les politiques, les rglements,
les rgles de pratique professionnelle.
Leslmentsde la structure peuvent tre adaptsdansune situation particulire de soin et/ou
de service, selon le jugement clinique de l' intervenant de sant et/ou desservicessociaux con-
cerns. [43]
Organisation des parties d'un systme, qui lui donne sa cohrence et
en est la caractristique permanente.
Organisation, systme complexe considr dansseslmentsfondamentaux.
Ensemble ordonn et autonome d' lmentsinterdpendantsdont lesrapportssont rgls
par deslois. Larousse
Dfinitions Larousse
structurenom fminin
1. M anire dont lespartiesd' un ensemble concret ou abstrait sont arranges
entre elles; disposition.
4. Archit. et Techn. Constitution, disposition et assemblage deslments
qui forment l' ossature d' un btiment, d' une carrosserie, d' un fuselage, etc.
Larousse
Dfinitions OQLF
Agencement d un ensemble de choses, de partiesou de forces
fonctionnellement runiesde faon constituer un tout spcifique.
Ensemble desrelationsentre lespartiesd un organisme spatial concret.
OQLF
Terme anglais: structure
OQLF
Dfinition OQLF
structure dune entreprisen. f.
Agencement rationnel de tousleslmentsessentiels
pour que l entreprise fonctionne avec efficacit.
OQLF
Terme anglais: organization structure
OQLF
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Standard S
Les exigences auxquelles doit rpondre un soin, un service,
un traitement, un processus.
Ensemble des rgles et des prescriptions techniques tablies pour
une organisation et qui servent fixer les caractristiques permettant
de dfinir un lment de matriel ou de construction utilis pour un
projet donn.
Dfinitions Larousse
standard adjectif
1. Conforme une norme de fabrication, un modle,
un type; normalis. Pneu standard.
Prix standard : prix d' un bien ou d' un service prvu
pour une priode donne dansun budget d' entreprise.
2. Qui correspond un type courant, habituel, sansoriginalit.
3. Se dit de la langue la pluscouramment employe dans
une communaut linguistique. Franais standard.
REM . Certainsauteursfont invariable cet adjectif,
sur le modle de l' anglais, maisson emploi courant
en franaisle fait varier en nombre.
Larousse
Note
L' Association franaise de normalisation (AFNOR) tablit une distinction entre standard, norme
et spcification selon le domaine vis et l' chelle gographique auxquelscestermesrfrent.
Lesnormessont rgionales, nationalesou internationales. Le terme norme s' applique galement
aux rglesqui rgissent lesprofessions. Le terme spcification dsigne lesexigencestechniques
auxquellesdoit rpondre un produit, un processusou un service. Cesexigencespeuvent tre
indpendantesd' une norme.
OQLF
Quasi-synonymes :
norme n. f.
spcification n. f.
Terme anglais: standard
Standard de soins S
Les principes et les pratiques reconnues par les professionnels de la
sant pour un tat de sant donn dans des circonstances donnes.
Les standards de soins sont des consensus dexperts bass sur des
recherches spcifiques.
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Danger S P R
Menace contre la scurit ou la vie dune personne ou dune chose.
Proprit intrinsque dun agent, dun lment ou dune situation
le rendant capable de produire des effets nocifs aux tres humains
ou lenvironnement dans des conditions dexposition particulires.
Voir Caractrisation des dangers, Dtermination des dangers
Dfinition Larousse
danger nom masculin
1. Ce qui constitue une menace, un risque, qui compromet
l' existence (de qqn, qqch); situation prilleuse.
Larousse
Synonyme: risque
Terme anglais: hazard
OQLF
Condition latente P
Qualifie une maladie ou une affection temporairement cache,
qui n'volue pas et reste un stade o ses symptmes sont frustes
et quasiment inexistants.
Note
Une infection latente est une infection par un germe pathogne qui ne se dclare pas, maisqui
demeure susceptible de le faire soudainement, la faveur de causesprdisposantes(baisse de la
rsistance de l' infect latent lui-mme ou passage un individu nouvellement arriv qui sert de
rvlateur ou encore exacerbation de la virulence de l' agent pathogne).
Qui existe de manire non apparente mais peut tout moment
se manifester.Maladie latente, sans symptmes apparents.
Larousse
Dfinitions Larousse
latent, e adjectif
2. Chaleur latente, ncessaire pour que se produise la fusion,
la vaporisation, etc. (d' une substance).
3. Psychan. Contenu latent d' un rve : ensemble desdsirs
inconscientsexprimspar le rve.
Larousse
Terme anglais: latent
OQLF
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Processus P
Une succession dtapes ajoutant de la valeur, en produisant
des lments requis partir dune varit dlments reus.
Enchanement ordonn de faits ou de phnomnes rpondant un
certain schma et aboutissant un rsultat dtermin; marche,
dveloppement. [44]
Qualit de l'intervention, de l'attitude ou de la communication, qui
partir dun jugement clinique appropri, comporte des lments
comme l'valuation dune situation clinique, les interventions cliniques
et la continuit des soins. Ces tapes prennent en considration les
processus interpersonnels et le respect des droits du patient, ainsi
que la mise en place des soins et/ou services dtermins. Les processus
incluent notamment les procdures et les protocoles et sont modifiables
selon la vision des intervenants cliniques concerns et le jugement
clinique dans une situation donne. [43]
Ensemble de moyens et dactivits lies qui transforment des lments
entrants en lments sortants. Ces moyens peuvent inclure le personnel,
les installations, les quipements, les techniques et les mthodes. [91]
Dfinitions Larousse
processusnom masculin
1. Enchanement ordonn de faitsou de phnomnes,
rpondant un certain schma et aboutissant
un rsultat dtermin; marche, dveloppement.
Le processus inflationniste.
2. Suite continue d' oprationsconstituant la manire
de fabriquer, de faire qqch; procd technique.
Processus de fabrication.
Larousse
Dfinition OQLF
Ensemble d' activitslogiquement interreliesproduisant un rsultat dtermin.
Notes
On distingue diversprocessus; par exemple, on parle de processusd' apprentissage, de processus
de production, de processusindustriel, de processusdcisionnel, etc.
Il ne faut pasconfondre le processusavec la procdure qui dcrit l' ensemble destapes franchir,
desmoyens prendre et desmthodes suivre dansl' excution d' une tche.
OQLF
Terme anglais: process
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Processus itratif P
Procd de soins ou de service rptant la mme suite doprations
chaque ralisation du procd.
Rptition d'une srie d'actions visant produire des rsultats successi-
vement meilleurs, s'adapter de nouveaux renseignements essentiels
ou rpondre des infrences scientifiques. [60]
Dfinition OQLF
processus itratif n. m.
Excution rpte d' une opration danslaquelle, chaque rptition, desrsultats
obtenusau coursde l' excution prcdente sont utilisscomme oprandes.
Notes
Procd algorithmique rptant la mme suite d' oprationsjusqu' obtenir le rsultat cherch
la prcision souhaite.
Gnralement on utilise une fonction de rcurrence du type : Xi = f(Xi-1), et on poursuit l' itration
jusqu' ce que la valeur absolue de la diffrence desvaleurs(Xi-Xi-1 soit gale ou infrieure la
prcision souhaite. Exemple : Calcul de la racine carre d' un nombre N par la mthode de Newton.
OQLF
Terme anglais: iterative process
Dfaillance P R
Cessation brusque et momentane de laptitude dune personne,
dun appareil, dun dispositif accomplir, son rle, la fonction requise.
Cessation de l'aptitude d'une unit fonctionnelle accomplir une
fonction requise.
Notes
Une dfaillance est un passage d' un tat un autre, tandisqu' une panne reprsente un tat.
On dira donc qu' un dfaut (de mise au point, de programmation, etc.) peut causer une dfaillance
(du systme ou d' une application), situation qui peut, son tour, entraner une panne.
Lorsque la dfaillance ne s' installe que progressivement, on parle de dfaillance graduelle. Si, au
contraire, lesperformancesdu systme chutent soudainement, on parle de dfaillance brutale.
Enfin, on parle de dfaillance progressive ou de dfaillance par drive lorsqu' il existe dessignes
avant-coureurs, et de dfaillance cataleptique lorsque l' apparition est brutale et non prvisible.
OQLF
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On distingue trois types de dfaillances :
1. Dfaillances humaines;
Erreur de connaissance : information inadquate ou incomplte,
mauvaise information (mauvaisdossier), manque d information
(dlai desrsultats), manque de formation (ne connat pasle
fonctionnement de la machine);
Erreur de performance : la personne le savait maiselle s est
quand mme trompe;
Oubli : la personne n a pasfait une tche qu elle devait faire;
2. Dfaillances techniques(un appareil qui tombe en panne, qui se drgle, );
3. Dfaillances organisationnelles(procdureserrones, pasde procdure,
mauvaise communication, dlai dansl obtention desrsultats, ).
Lesdfaillancesorganisationnellesvont la plupart du tempsconduire
la ralisation d erreurshumaines. [57]
Dfinitions Larousse
dfaillancenom fminin
1. Fait de faire dfaut, de manquer son rle. Dfaillance de mmoire.
2. Dfaut de fonctionnement. Dfaillance du systme de scurit.
3. M alaise physique brusque et momentan; faiblesse, vanouissement.
4. Dr. Non-excution, au terme fix, d' une clause ou d' un engagement.
Larousse
Dfinitions OQLF
Cessation de l' aptitude d' un dispositif accomplir une fonction requise.
Fin de l' aptitude d' un dispositif accomplir sa fonction requise.
Altration ou cessation de l' aptitude d' un produit accomplir sa fonction.
OQLF
Terme anglais : failure
Dfaillance active P R
Une intervention ou un processus se droulant pendant la prestation
directe de soins de sant et/ou de service qui ne parvient pas atteindre
le but escompt, par exemple, une erreur par omission ou une erreur
commise. Bien que certaines dfaillances actives puissent tre nfastes
au patient, elles ne le sont pas toutes.
Terme anglais : active failure
OQLF
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Dfaillance catalectique P R
Dfaillance la fois soudaine et complte.
Terme anglais: catastrophic failure
OQLF
Dfaillance complte P R
Dfaillance rsultant de dviations d'une ou des caractristiques
au-del des limites spcifies, telle qu'elle entrane une disparition
complte de la fonction requise.
Terme anglais: complete failure
OQLF
Dfaillance critique P R
Dfaillance qui risque de causer des blessures des personnes
ou des dgts importants au matriel.
Terme anglais: critical failure
OQLF
Dfaillance dun systme complexe P R
Accident qui se produit par la prsence de causes multiples, chacune
ncessaire la concrtisation de lvnement indsirable mais qui,
individuellement, naurait pas pu entraner laccident.
Voir Systme complexe page 27
Terme anglais: complex system failure
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Dfaillance de cause commune P R
Dfaillance de plusieurs dispositifs ou composants qui sont dans
l'incapacit de remplir leurs fonctions du fait d'un vnement
ou d'une cause spcifique unique.
Note
L' vnement ou la cause peut tre interne ou externe au systme de protection. Par exemple, un
dfaut de conception ou de fabrication, deserreursd' exploitation ou d' entretien, un phnomne
naturel, un vnement provoqu par une action humaine, la saturation de signaux ou l' effet de
cascade involontaire rsultant d' une autre opration, un dfaut dansla centrale ou une modification
desconditionsambiantes.
Terme anglais: common cause failure
OQLF
Dfaillance de mmoire P R
L'incapacit de rendre compte d'vnements ou de caractristiques
en rponse un interrogatoire rtrospectif. Le degr de dfaillance
dpend du type d'vnement recherch et de la forme de l'interroga-
toire. On constate en gnral que la dfaillance de mmoire s'accentue
proportionnellement l'cart entre le droulement de l'vnement
et le moment de l'interrogatoire.
Terme anglais: recall lapse
OQLF
Dfaillance due
des faiblesses inhrentes P R
Dfaillance attribuable des faiblesses inhrentes au dispositif
lui-mme, lorsque les contraintes ne sont pas au-del des possibilits
donnes.
Office de la langue franaise
Terme anglais: inherent weaknessfailure
OQLF
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Erreur P R
Lerreur dcoule dune omission ou dun acte non intentionnel, mais ne
relve pas de linfraction dune rgle . Dans labsolu, lerreur humaine
est invitable, mais en ralit bien des erreurs peuvent tre vites, ou
repres au moment o elles sont commises, ou leurs effets peuvent
tre attnus par un traitement.
Lerreur quil ne faut pas confondre avec la faute professionnelle, au
sens juridique du terme peut tenir au non-respect des politiques, des
procdures, des protocoles et des rgles de soins; elle peut aussi ntre
que le fait dune inattention, dune distraction, dun oubli, dun faux
mouvement ou dun vnement fortuit, tel quun bris dquipement. [89]
Voir Acte dangereux
Dfinitions Larousse
erreur nom fminin
1. Action de se tromper; faute commise en se trompant; mprise.
Rectifier une erreur. Erreur de calcul.
Faire erreur : se tromper.
2. tat de qqn qui se trompe. Vous tes dans l'erreur.
3. Action inconsidre, regrettable; maladresse.
Cette intervention fut une erreur.
Larousse
Terme anglais: error
OQLF
Erreur aberrante P R
Qui s'carte du bon sens, des rgles, des normes.
Terme anglais: blunder
OQLF
Erreur dembauche P R
Mauvaise dcision prise par les responsables de l'embauche au moment
de la slection et qui conduit l'embauche d'un candidat non qualifi
pour exercer les fonctions qu'on lui a confies.
Terme anglais: hiring error
OQLF
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Erreur dtalonnage P R
C'est l'erreur systmatique de mesure rsultant de la diffrence entre
la valeur adopte aprs comparaison avec l'talon de mesure et la
valeur vraie. On peut l'viter en multipliant les talonnages et en
adoptant non la valeur commerciale de l'talonnage, mais une valeur
d'utilisation de l'talonnage.
Terme anglais: calibration error
Quasi-synonymes :
error of calibration
error of standardization
Erreur dindication
dun instrument de mesure P R
Indication d'un instrument de mesure moins valeur
(conventionnellement) vraie de la grandeur mesure.
Office qubcois de la langue franaise
Note
Pour une mesure matrialise, l' indication est sa valeur nominale ou sa valeur marque.
Synonyme: erreur d' un instrument de mesure n. f.
Terme anglais: error of indication of a measuring instrument
OQLF
Erreur de connaissance P R
Une erreur commise en raison dun dficit de connaissance lie souvent
un manque dapprentissage, un manque dinformation au moment
de la formation ou de lorientation.
Voir Dfaillance page 41
Erreur de jugement P R
Une erreur commise par suite dune dfaillance cognitive dans
lvaluation de linformation, llaboration des plans et la dtermination
des consquences probables dune intervention prvue.
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Erreur de mdicament P R
Une erreur commise dans le processus comprenant la prescription
jusqu ladministration dun mdicament.
Termes anglais: medication error, drug error
Erreur de traitement P R
Erreur qui se glisse dans un procd de soin ou de service.
Dfinition OQLF
erreur de traitement n. f.
Erreur qui se glisse soit dansle traitement desdonnes
soit dansun procd de fabrication.
Quasi-synonymes :
erreur de mdicament, n. f.
erreur de mthode n. f.
erreur de traitement mdicamenteux n. f.
erreur de traitement n. f.
erreur de traitement lie au mdicament n. f.
Terme anglais : processerror,
OQLF
erreur de traitement mdicamenteux
traitement mdicamenteux inappropri; mauvaismdicament, mauvaise
administration (vitesse, procdure, heure, etc.), mauvaispatient.
Termes anglais: medication error, error in care delivery
Erreur est commise P R
Une erreur est commise. Trois possibilits se prsentent : lerreur est
dtecte avant datteindre le patient, on parle alors dun accident
vit de justesse (close all, near miss); lerreur nest pas dtecte,
mais il ne sensuit pas de prjudice pour le patient; le patient subit
un prjudice. Dans ces deux derniers cas, on parle dun accident;
rsultat dune erreur, cet accident tait en principe vitable
(preventable adverse event). [89]
Terme anglais: error made
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Erreur est dtecte P R
mais il ne sensuit pas de prjudice pour le patient; le patient subit
un prjudice. Dans ces deux derniers cas, on parle dun accident;
rsultat dune erreur, cet accident tait en principe vitable
(preventable adverse event). [89]
Terme anglais: error detected
Erreur fortuite P R
Erreur dont la cause est imprvisible, attribue des vnements
inexplicables.
Dfinition Larousse
fortuit, e [fcrti, it] adjectif
(latin fortuitus, de fors, hasard) Qui arrive par hasard; imprvu.
Larousse
Dfinition OQLF
erreur fortuiten. f.
Erreur ni parasite ni systmatique. Dansun mesurage, elle rsulte de diverses
causesque l' emploi correct de l' instrument laisse intervenir sanscontrle.
OQLF
Synonyme :
erreur accidentelle n. f.
Termes anglais: random error, accidental error
OQLF
Erreur humaine P
Erreur dcoulant d'une action humaine (ou d'une absence
d'intervention) et pouvant produire un rsultat non recherch.
Synonyme: faute n. f.
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Terme viter : erreur
OQLF
Termes anglais: mistake, human error
OQLF
Erreur lie au mdicament P
Une erreur qui survient dans une ou plusieurs tapes du processus
dutilisation dun mdicament : prescription, transcription, prparation,
administration ou monitorage.
Terme anglais: medication error
Erreur mdicale P
Une erreur survenant dans le cadre de la prestation des soins
et services de sant et/ou services sociaux.
Terme anglais: medical error
Erreur nest pas dtecte P
mais il ne sensuit pas de prjudice pour le patient; le patient subit un
prjudice. Dans ces deux derniers cas, on parle dun accident; rsultat
dune erreur, cet accident tait en principe vitable (preventable
adverse event). [89]
Terme anglais : undetected error
Erreur parasite P
Erreur due une faute opratoire momentane. Si elle est importante,
le rsultat est visiblement aberrant .
Quasi-synonyme: erreur accidentelle
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Abus P
Excs prjudiciable la collectivit, la socit; injustice cause
par le mauvais usage qui est fait d'un droit, d'un pouvoir. Dnoncer
les abus. Faire cesser un abus.
Larousse
Dfinitions Larousse
abus [aby] nom masculin
Usage injustifi ou excessif de qqch; mauvaisusage.
L'abus d'alcool, de tabac.
Spcialt.
2. Dr. Abusde pouvoir, d' autorit, commispar une personne,
en partic. par un fonctionnaire, qui outrepasse leslimites
assignes l' exercice de son pouvoir (de son autorit) par
lesdispositionslgalesou rglementaires.
Abus de confiance : dlit consistant tromper la confiance
d' autrui, et notamm. dtourner desobjetsou desvaleurs
confis titre prcaire.
Abus de biens sociaux: dlit consistant dansl' usage
desbiensd' une socit par un dirigeant ou un actionnaire
contrairement l' intrt de la socit.
Larousse
Terme anglais: abuse
OQLF
Abuser de P
Avoir recours quelque chose au-del de ce qui est requis ou acceptable.
Abuser, au sens intransitif de user mal se construit toujours avec
de : abuser de sa force, de l'ignorance de quelqu'un. Abuser de
quelqu'un.
Terme anglais : take advantage of, to
OQLF
Violation P
Action de transgresser de mauvaise foi une loi, une rgle de soin,
une obligation, un engagement, un devoir au cours de la prestation
de soins et de services dans le domaine de la sant et/ou des services
sociaux. > > >
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Dfinitions Larousse
violationnom fminin
1. Action de transgresser une loi, une rgle, un engagement.
Violation d'un serment.
Violation de la loi : mconnaissance ou mauvaise application
d' une disposition lgale ou rglementaire commise par une
dcision de justice, qui donne lieu au recoursen cassation ou
au recourspour excsde pouvoir.
Violation descorrespondances: dlit commispar celui qui,
de mauvaise foi, ouvre ou supprime la correspondance adresse
un tiers.
2. Action de pntrer de force dansun lieu. Violation de territoire.
Violation de domicile : dlit commispar celui qui s' introduit ou
se maintient irrgulirement au domicile d' autrui et contre son gr.
3. Profanation d' un lieu sacr, d' une spulture.
Larousse
Dfinition OQLF
M anquement une loi, un droit, une obligation, un engagement
ou un devoir par commission ou par omission.
OQLF
Terme anglais: breach
Sabotage S P R
Acte matriel qui vise entraver ou freiner les activits de soins
et/ou services en endommageant la machinerie ou lquipement.
Dfinitions Larousse
sabotagenom masculin
1. Action de saboter un travail.
2. Acte qui a pour but de dtriorer ou de dtruire intentionnellement
du matriel, desinstallations.
Larousse
Dfinition OQLF
Acte matriel qui vise entraver ou freiner la production
en endommageant la machinerie ou l' quipement afin d' exercer
une pression conomique sur l' employeur ou lui porter prjudice.
OQLF
Note
L' expression tire son origine de la rvolte despaysansfranaisqui, avec leurssabots, fracassaient
lesmtiers tisser danslesfilatures.
OQLF
Terme anglais: sabotage
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Rsultat R
Dans le cadre de la gestion axe sur les rsultats, on compare
les rsultats avec les cibles nonces au dbut de la priode.
En ce sens, on emploie aussi le terme rsultat effectif lorsqu'on
souhaite l'opposer rsultat cible ou cible de rsultat. En contexte,
rsultat est gnralement employ au pluriel.
Impact ou effet dun programme
Ralisations constates la fin dun soin, service, traitement,
plan de soin, plan d'action ou autre activit de soins de sant et
de services sociaux. On compare ces ralisations des cibles nonces
avant de commencer ladite activit.
Lesindicateursde rendement et lesprocessusde contrle et d valuation y affrents, permettant
d valuer l efficacit d une dmarche et de sa mise en uvre. [99]
Dfinitions Larousse
rsultat nom masculin
1. Ce qui rsulte d' une action, d' un fait, d' un principe, d' un calcul.
Le rsultat d'une division, d'une ngociation.
con. Compte de rsultat.
2. Russite ou chec un examen ou un concours.
Larousse
rsultats pluriel
1. Ralisationsconcrtes. Obtenir des rsultats.
2. con. Bnficesou pertesd' une entreprise au coursd' un exercice.
Larousse
Dfinitions OQLF
rsultat
Effet clinique, conomique ou humain d une intervention
ou d une absence d intervention en matire de cotsou de sant.
OQLF
rsultats
Aboutissement d' une suite d' actions, d' oprationsou de faits
et, par extension, le profit ou la perte qui en rsulte.
Valeur finale obtenue en suivant le mode opratoire complet
de la mthode d' essai.
Ralisation constate la fin d' une priode prcise.
OQLF
Note
Suivant lesinstructionsde la mthode, cette valeur peut tre obtenue au moyen d' une seule
ou plusieursdterminations.
Lorsqu' il s' agit du rsultat d' une mthode d' essai.
OQLF
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Quasi-synonyme : rsultat effectif n. m.
Termes anglais : outcome, result, finding.
OQLF
Rsultat clinique
(rsultat de sant et/ou de services sociaux) R
Constat des effets sur la sant des rsultats dune intervention ou
dune absence dintervention thrapeutique, quelle soit de nature
pharmaceutique, mdicale, chirurgicale ou autre.
Terme viter : rsultat de sant
Termes anglais: health outcome, effectiveness
OQLF
Rsultat ngatif R
Termes anglais: negative outcome, bad outcome
Rsultat positif R
Terme anglais: positive outcome
Rsultats court terme R
Incidences produites sur les groupes directement touchs par
des stratgies de gestion des risques, comprenant les changements
apports aux niveaux de soins, de service et au comportement. [60]
Voir Mesures d'impact bases sur la sant, Rsultats long terme page 54
Terme anglais: short-term outcomes
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a
t
Rsultats long terme R
Changements observs dans les conditions premires, desquelles
rsulte la stratgie de gestion des risques. [60]
Voir Mesures d'impact bases sur la sant, Rsultats court terme page 53
Termes anglais: long-term outcomes, basic outcomes
Accident P R
Action ou situation o le risque se ralise et est, ou pourrait tre,
lorigine de consquences sur ltat de sant ou le bien-tre de
lusager, du personnel, d'un professionnel concern ou dun tiers.
(L.Q. 2002, c. 71, art.4)
Lesconsquencesd un accident peuvent tre mineuresou majeures.
Lesaccidentsen milieu de sant et de servicessociaux sont gnralement peruscomme
desfaitsisols, dplorablescerteset gravesdanscertainscas- parfoismme tragiques-
maisen quelque sorte invitables. L erreur est humaine et lesaccidentssont toujourspossibles.
Dans le cadre de la prestation scuritaire des soins et services au
patient, les accidents ne se limitent pas aux seuls actes professionnels
poss par le mdecin ou sous sa responsabilit immdiate, actes qui
visent le diagnostic et le traitement de la maladie chez ltre humain.
Dans une perspective essentiellement centre sur la gestion des risques
et la prvention des accidents, notre premire dcision a t dlargir
la porte du mot mdical. Le mot sappliquera donc ici lensemble du
processus de prestation de soins et de services de sant et/ou de services
sociaux, cest--dire aux interventions de toute nature et en quelque
lieu que ce soit domicile, en cabinet, en clinique ou en tablissement.
Lesaccidentsaussi sont lis dessoinsou desservicesdonnspar l tablissement ainsi qu au
comportement du patient lui-mme depuisla fugue jusqu la tentative de suicide, en passant
par le refusde traitement, l agression et l automutilation.
Le mot accident doit inclure non seulement les vnements fcheux
qui surviennent de faon fortuite au cours de la prestation dun service,
mais galement tous les effets indsirables lis une forme quelconque
dintervention. Ainsi dfini, ce premier concept cl recouvre la mme
ralit que les adverse events dans lacception que la littrature anglo-
saxonne prte ces mots, incluant tous les rsultats ngatifs (bad
outcomes), parfois dsigns par le mot iatrognique . [89]
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Dfinitions Larousse
accident nom masculin
1. vnement imprvu malheureux ou dommageable.
Accident de chemin de fer.
Dr. Accident du travail, qui survient pendant le travail
ou cause du travail.
2. a. vnement qui modifie ou interrompt fortuitement
le coursde qqch. Les accidents d'une longue carrire.
Par accident : par hasard.
Accident de parcours : vnement imprvu sansrelle gravit,
simple priptie qui ne remet pasen cause une volution favorable.
b. M us. Altration (dise, bmol ou bcarre) trangre la tonalit.
3. Accident de terrain : ingalit du relief.
4. Philos. Attribut non ncessaire, qualit relative et contingente
(par opp. substance, essence).
Larousse
Dfinition OQLF
vnement ou suite d' vnements, incidents, imprvusou involontaires,
causant un dommage grave un produit ou son environnement.
OQLF
Termes anglais: incident, accident
Note
En gestion desrisques, lesanglophonesNord-Amricainsutilisent peu le terme accident ; ilsutilisent
plutt incident pour dsigner aussi bien un accident qu un incident. SeulslesAustralienssemblent
utiliser le terme accident . En revanche, la loi c.-71 distingue la notion d accident et d incident.
Voir Incident page 66
Accident avec consquence majeure P R
Rsultat dun vnement causant un prjudice temporaire ou permanent
la sant du patient, pouvant ncessiter, par exemple, une intervention
ou un traitement de nature invasive, quil soit mdical ou chirurgical, ou
un prolongement de lhospitalisation, ou une admission lunit des
soins intensifs, ou causant le dcs.
Terme anglais: major consequence incident
Accident avec consquence mineure P R
Rsultat dun vnement pouvant ncessiter une attention ou une
surveillance particulire et peut-tre ladministration dun traitement
mdical pour corriger leffet systmique ou localis chez le patient,
mais ne causant pas de changement de son tat de sant.
Terme anglais : minor consequence incident
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Accident avec prjudice P R
Le prjudice caus au patient peut tre lger ou grave, allant dun
simple inconfort jusquau dcs. Il peut consister en un problme, une
complication, une incapacit temporaire ou permanente, la perte dun
membre ou dune fonction, le tout entranant un autre diagnostic ,
parfois lhospitalisation ou, plus souvent, une prolongation de la dure
du sjour lhpital. [89]
Terme anglais: harmful incident
Accident vitable P R
vnement imprvu et non voulu, dont la cause est trouver
dans une dfaillance quelconque survenue au cours de la prestation
des soins ou des services.
Il pourra en rsulter une blessure involontaire pouvant entraner une
incapacit temporaire ou permanente, incluant une prolongation du
sjour hospitalier et une perte financire, cause par les soins reus et
non lvolution de la maladie (adverse event) qui aurait pu tre vite.
Une erreur est commise. Troispossibilitsse prsentent : l erreur est dtecte avant d atteindre
le patient, on parle alorsd un accident vit de justesse (close all, near miss); l erreur n est pas
dtecte, maisil ne s ensuit pasde prjudice pour le patient; le patient subit un prjudice. Dans
cesdeux dernierscas, on parle d un accident; rsultat d une erreur, cet accident tait en principe
vitable (preventable adverse event).
Le nombre de dcset d incapacitstemporairesou permanentesqui en rsultent place lesacci-
dentsvitablesparmi lescausessignificativesde morbidit et de mortalit dont doit se proccuper
toute politique de la sant et servicessociaux. Bref, lesaccidentsen milieu de sant ont douteux
privilge la nature, l ampleur et la gravit d un problme d ordre pidmiologique. [89]
Lesaccidentsvitablesdansleshpitaux retiennent l attention depuisquelquesannes.
L Association deshpitaux de l Ontario, en collaboration avec The Change Foundation, vient
de publier une synthse de la recherche sur la prvention desaccidentsvitables.
L tude de Wong et Beglaryan a port 1) sur lesaccidentsvitables, i.e. o l on sait quoi faire
sansl avoir fait, et 2) sur lesconditionsdu systme (et non desindividus) qui permettent
cesaccidentsde se produire.
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Les auteurs ont identifi cinq causes majeures daccidents vitables :
Deserreurscausespar desdfautsde conception desquipements;
Desbrisde communication entre lesdiffrentsintervenants, lesdiffrents
dpartementset services, lesdiffrentstablissements;
Despnuriesde personnel, qui provoquent du stresset de la fatigue
et conduisent deserreurs;
La complexit organisationnelle deshpitaux, qui contribue crer
un environnement pluspropice aux erreurs;
Desculturesorganisationnellespunitives, qui n encouragent pas
la dclaration d accidents.
Wong et Beglaryan proposent desstratgiespour amliorer la scurit despatients.
Certaines stratgies sont de niveau clinique :
Amlioration descommunicationsau sein desquipescliniques:
systmesd information, systmesd aide la dcision clinique,
travail d quipe, rduction du bruit, etc.;
Rapport systmatique, et complet, desaccidentset deseffetsindsirables;
Participation despatients, en lessensibilisant aux questionsde scurit;
Dveloppement de protocolesde soinset de guidesde pratique.
Certaines stratgies sont de niveau organisationnel :
Gestion optimale desressourceshumaines: comptence du personnel,
formation, conditionsde travail;
Engagement de la direction afin de dvelopper une culture de scurit;
Transparence et imputabilit publique;
Formation desprofessionnelsde la sant sur lesquestionsde scurit;
La revue de la littrature de Wong et Beglaryan, de 48 pages, est disponible sur le site
de The Change Foundation.
En 2001, un comit du M inistre de la Sant et desServicesSociaux du Qubec, sousla
prsidence de Jean Francoeur, avait publi un rapport intitul : Les accidents vitables dans
la prestation de soins de sant : la gestion des risques, une priorit pour le rseau.
vitable
Le mot vitable doit galement tre prcis. La dfinition de ce concept cl passe d abord par
quelquesexclusions. M me s il s agit effectivement d un effet indsirable, on ne saurait ranger
parmi lesaccidentsvitablestoute aggravation de l tat de sant d un patient dont la maladie
suit son coursnaturel sansque lesconnaissanceset la technologie actuellesne russissent
l enrayer. Sont galement excluslesrisquesque comportent certainesinterventions dont
on sait que leur niveau de complexit s lve constamment-, risquessouvent exprimsen
pourcentageset dont le patient a t dment inform. On ne saurait ainsi qualifier d vitable
le fait que le risque se ralise, dansla mesure videmment o l intervention (examens, prlve-
ments, traitements) aura t faite dansle respect desrglesconvenues.
Le mot vitable sapplique tous les effets indsirables dont la cause
est trouver dans une erreur quelconque, commise au cours de la
prestation des soins ou des services. [89]
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Dfinitions Larousse
vitableadjectif
Qui peut tre vit.
viter verbe transitif
1. chapper, parer (qqch de nuisible ou de dsagrable).
viter un accident de justesse.
2. Permettre ( qqn) d' chapper (qqch de dangereux
ou de pnible). viter une corve un ami.
3. viter de : s' abstenir, se garder de.
4. S' efforcer de ne pasrencontrer (qqn).
Larousse
Terme anglais: preventable incident
OQLF
Accident vit de justesse P R
Termes anglais: close all, near miss
Accident sans prjudice R
Situation o le risque se ralise, mais na pas de consquences
sur ltat de sant ou le bien-tre de lusager, du personnel,
dun professionnel concern ou des tiers.
Voir Accident page 54, Prjudice page 77
Terme anglais: harmlessincident
Complication R
lment nouveau qui entrave le droulement normal de quelque chose.
Une maladie ou une lsion conscutive une autre maladie ou lsion
ou une intervention clinique.
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Dfinitions Larousse
complicationnom fminin
1. tat de ce qui est compliqu; ensemble compliqu.
La complication d'une machine.
2. lment nouveau qui entrave le droulement normal de qqch.
Complications sentimentales.
3. M d. Apparition d' un nouveau phnomne morbide au cours
d' une maladie ou d' une blessure.
Larousse
Dfinition OQLF
Phnomne morbide qui vient aggraver une maladie en coursd' volution.
Note
La cause favorisante de la complication est souvent constitue par une lsion provoque par la maladie
primitive. Gnralement la complication et la maladie primitive finissent par s' aggraver rciproquement.
OQLF
Terme anglais: complication
OQLF
Structure ou Processus S P
Termes appartenant la fois la structure et au processus.
Structure : se rfrer la dfinition page 37
Processus : se rfrer la dfinition page 40
Facteur P R
Agent, lment qui concourt un rsultat.
Larousse
Dfinitions OQLF
lment dterminant dansl apparition d un phnomne ou l enchanement d un mcanisme.
lment identifi qui, dansun ensemble, concourt la ralisation d un rsultat global :
lesfacteursde la production.
OQLF
Terme anglais: factor
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Facteur contributif
(ou facteur dterminant) P R
Personne, agent, lment qui concourt un rsultat, un incident, un
accident, concernant les contributions actives de chacun des lments.
Ce que chacun apporte latteinte dun rsultat, accident, incident.
Sur le mme principe quune cause, il sagit dun facteur antrieur un
incident, un effet, un rsultat ou une issue. Le facteur contributif
peut tre une dfaillance active ou le motif de la survenue dune dfail-
lance active, tel un facteur conjoncturel ou un tat latent qui a jou
un rle dans le processus menant au rsultat.
Voir Facteur dterminant page 62
Dfinitions Larousse
facteur nom masculin
1. Agent, lment qui concourt un rsultat. Un facteur de succs.
Facteurs de production : lmentsconcourant la production
desbienset desservices, notamment le travail et le capital.
4. Psychol. Facteur gnral ou facteur g : facteur commun toutes
lesvariablesinclusesdansune analyse factorielle de rsultatsdonns
par plusieurstestspsychomtriques, constituant, selon certains
psychologues, une dfinition possible de l' intelligence gnrale.
contributif, ive adjectif
Dr. Qui concerne lescontributions.
contributionnom fminin
1. Ce que chacun apporte une uvre commune; concours.
M ettre qqn contribution, avoir recours sesservices.
2. Part que chacun apporte une dpense commune, et
particulirement aux dpensesde l' tat ou descollectivits
publiques; impt (surtout au pluriel).
Contribution personnelle, que l' on paie individuellement.
Service des contributions directes (versesdirectement
l' Administration desfinances), descontributions indirectes
(charg du recouvrement destaxes, desdroitsfrappant
certainsproduits, certainsactes).
Contribution sociale gnralise (C. S. G.) : prlvement
fiscal destin faciliter l' quilibre financier desorganismes
de la Scurit sociale.
Larousse
Termes anglais: contributory factor, contributing factor
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Facteur dincertitude P
Lacune dans la connaissance relative aux valeurs de paramtre et
l'extrapolation approprie de l'importance des effets nocifs sur la
sant dans une situation dans laquelle entrent en jeu diffrentes
espces et conditions d'exposition.
L'incertitude peut tre le fruit d'un manque de connaissances,
dinformation, de la variabilit inhrente d'un phnomne, d'effets
confusionnels ou de mesures imprcises. [60]
Voir Facteur de risque page 61
Facteur de russite P R
Les facteurs de russite dun rsultat, dun programme,
dune intervention :
Lengagement du conseil dadministration
et de lquipe de gestion
La culture organisationnelle
Un rseau de communication efficace
La formation
Lexprience
La comptence
[16]
Terme anglais: successfactor
Facteur de risque P R
Ce qui peut accrotre la possibilit que des effets nocifs sur la sant se
produisent la suite d'une exposition un agent. Parmi les exemples
de facteurs de risque, on trouve des comportements tels que le taba-
gisme ou la sdentarit et une prdisposition gntique. [60]
Voir Dterminants de la sant
Terme anglais: risk factor
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Facteur de scurit P R
Valeur applique une dose sans effet nocif observ (DSENO)
ou une dose minimale avec effet nocif (DMENO) afin d'obtenir
une dose de rfrence.
La DSENO ou la DMENO sont divises par le facteur de scurit pour
produire la dose de rfrence. La valeur du facteur de scurit dpend
de la nature de l'effet toxique, de la taille et du type de la population
qu'il faut protger et de la qualit des renseignements toxicologiques,
et elle comprend des jugements scientifiques. [60]
Voir Dose minimale avec effet nocif (DMENO), Dose sans effet nocif observ (DSENO),
Dose de rfrence
Synonyme: facteur d' incertitude
Terme anglais: safety factor
OQLF
Facteur dterminant
(ou facteur contributif) P R
Ce que chacun apporte latteinte dun rsultat, accident, incident.
Sur le mme principe quune cause, il sagit dun facteur antrieur un
incident, un effet, un rsultat ou une issue. Le facteur contributif
peut tre une dfaillance active ou le motif de la survenue dune dfail-
lance active, tel un facteur conjoncturel ou un tat latent qui a jou
un rle dans le processus menant au rsultat.
Voir Facteur contributif page 60
Terme anglais: contributory factor
Facteur organisationnel S P
Facteur qui influence les taux derreur humaine et, de faon plus
gnrale, les taux de dfaillances.
Voir Facteurs de contexte page 64, Facteur, Organisationnel page 59
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Facteur organisationnel
entre units, services, dpartements S P
Facteur de contexte li lorganisation entre units / services /
dpartements (situation de transfert dun usager, diffrences
dans les politiques et procdures, ). [57]
Voir Facteurs de contexte page 64, Facteur page 59
Facteur prexistant S P
Facteur dj prsent.
Voir Facteur page 59, Prexistant
Facteur reli lquipe et sa gestion S P
Facteur de contexte li lquipe et sa gestion : changement
de quart de travail, absence de collaboration, problme de rpartition
des tches, pression sur lquipe, manque de supervision, conflit, etc. [57]
Facteur reli linterface
homme-machine S P
Facteur de contexte li linterface homme-machine
(donnes errones, mauvais design de lappareil, ). [57]
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Facteur reli lusager S P
Facteur de contexte reli lusager
(non coopratif, intervention des proches, etc.). [57]
Facteur reli au manque de formation S P
Facteurs de contexte S P
Facteurs prexistants favorisant lerreur.
Facteurs qui influencent le taux de dfaillance. [57]
Voir Facteur contributif page 60
Ilspeuvent tre lis:
au contexte temporel (retard, action interrompue, actionsrptitives, );
au contexte personnel (changement de quart, absence de collaboration,
problme de rpartition destches, pression sur l quipe, manque
de supervision, conflit, );
aux facteursorganisationnelsentre units/services/dpartements(situation
de transfert d un usager, diffrencesdanslespolitiqueset procdures, );
l environnement de travail (ergonomie, bruit, lumire, );
la qualit de l interface homme-machine (donneserrones, mauvaise
conception de l appareil, );
l usager (non coopratif, intervention desproches, ).
[57]
Synonyme: dfaillanceslatentes
Cause S P R
Ce par quoi une chose existe; ce qui produit quelque chose; origine,
principe.
Un facteur antrieur qui contribue lincident/accident, leffet, au
rsultat ou lissue. La cause peut tre proche en ce quelle prcde
immdiatement le rsultat, comme une intervention. Dautre part, elle
peut tre loigne, tel un facteur structural sous-jacent qui influence
lintervention et, par l, contribue faonner lissue. Les rsultats nont
jamais de causes simples. > > >
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Dfinitions Larousse
causenom fminin
I. 1. Connatre la cause d'un phnomne. Il n'y a pas d'effet sans cause.
tre cause de, la cause de : tre responsable de, tre la raison de;
causer, occasionner.
2. Ce pourquoi on fait qqch; motif, raison. J'ignore la cause de son dpart.
3. Dr. But en vue duquel une personne s' engage enversune autre.
Cause d'une obligation, d'une convention.
II. 1. Affaire pour laquelle qqn comparat en justice. Plaider la cause de qqn.
La cause est entendue : l' affaire est juge.
tre en cause : faire l' objet d' un dbat, tre concern.
Mettre en cause : incriminer.
En connaissance de cause : en connaissant lesfaits.
En tout tat de cause : de toute manire.
2. Ensemble d' intrts, d' idesque l' on se propose de soutenir.
La cause de l'humanit.
La bonne cause, celle qu' on considre comme juste
(souvent ironique).
Faire cause commune avec qqn : unir sesintrtsaux siens.
Prendre fait et cause pour qqn : prendre son parti, le soutenir
sansrserve.
Larousse
Synonymes:
tiologie n. f.
origine n. f.
Termes anglais: cause, etiology
OQLF
Causes communes S P R
Causes de variation inhrentes un processus au fil du temps.
Elles affectent tous les extrants du processus et toutes les personnes
qui y travaillent. [99]
Terme anglais: common cause
Causes spciales S P R
Causes de variation dues des circonstances spciales. Ne sont
pas inhrentes un processus. Les causes spciales sont galement
appeles causes attribuables. [99]
Voir Causes communes page 65
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Analyse des causes racines S P
Voir Analyse des causes souches page 66
Analyse des causes souches S P
Dmarche qui consiste rechercher les causes premires et les facteurs
de contexte qui ont favoris lerreur et pourraient tre modifis afin de
rduire la probabilit dune dfaillance lavenir et de protger les
patients des consquences fcheuses lorsquune dfaillance se produit.
Voir Analyse des causes racines page 66, Cause page 64, Facteurs de contexte page 64
Terme anglais: Root cause analysis
Processus ou Rsultat P R
Termes appartenant la fois au processus et au rsultat.
Processus : se rfrer la dfinition page 40
Rsultat : se rfrer la dfinition page 52
Incident P
Une action ou une situation qui nentrane pas de consquences sur
ltat de sant ou le bien-tre dun usager, du personnel, dun profes-
sionnel concern ou dun tiers, mais dont le rsultat est inhabituel
et qui en d'autres occasions, pourrait entraner des consquences.
(L.Q.2002,c.71 ,art .9.)
Un incident est un vnement risque de consquence. Il peut avoir
t prvenu, mais dans tous les cas la consquence est considre
nulle pour le patient.
Dfinitions Larousse
incident nom masculin
1. vnement, le plussouvent fcheux, qui survient au coursd' une action,
d' une opration, etc., et peut la perturber.
2. Difficult peu importante maisdont lesconsquencespeuvent tre graves.
Incident diplomatique.
3. Dr. Incident de procdure : contestation leve au coursd' un procs,
ayant pour effet de suspendre ou d' arrter la marche de l' instance.
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incident, e adjectif
(latin incidere, tomber sur)
1. Qui se produit par hasard; accessoire, occasionnel. Remarque incidente.
2. Phys. Se dit d' un corps, d' un rayonnement qui se dirige versun autre
corps, avec lequel il interagit.
3 Proposition incidente ou incidente, n. f. : incise.
Larousse
Dfinition OQLF
1
vnement ou suite d' vnements, imprvuset involontaires, causant
un produit ou son environnement un dommage lger, pouvant
nanmoinsentraner desconsquencesgraves.
OQLF
Terme anglais: incident
1
Incident critique P R
vnement qui dvie du parcours attendu et qui comporte un rel
potentiel dentraner une consquence ngative. [20]
Un incident dans la prestation des soins et des services qui comporte
un risque lev de mortalit, de perte de membre ou dincapacit
fonctionnelle. Ce type dincident est considr comme tant critique
car il soulve la ncessit dun examen et dune rponse immdiats,
non seulement en raison de ltat rel du patient ou du risque quil
a couru, mais galement parce quil sagit de la manifestation de
problmes sur les plans des processus et de lorganisation des soins.
Terme anglais : critical incident
Incident
1
indsirable P
1
Note
Le terme incident utilis danscette dfinition est la traduction du mot anglais incident . Or,
au Qubec, le terme anglais incident recouvre la foislesnotionsd incident et d accident.
Danscette dfinition provenant du Conseil canadien d agrment desservicesde sant, par
incident , il faut donc comprendre incident et accident.
Une lsion, une blessure, un prjudice dcoulant de la prise en charge
clinique plutt que dune maladie sous-jacente.
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Un incident indsirable, nuisible par dfinition, est imprvu et non voulu,
et il est directement reli aux soins ou aux services dispenss un
patient/client; il peut prendre la forme dune raction indsirable un
mdicament ou du rsultat dfavorable dun traitement. La survenue
de lincident indsirable peut tre la consquence dun acte pos
(p. ex., ladministration dun mdicament inappropri) ou une omission
(p. ex., le dfaut de procder lintervention thrapeutique approprie)
et il constitue la manifestation dun problme qui touche la pratique,
les produits, les procdures ou dautres aspects du systme. [51]
Voir Effet indsirable
Termes anglais: adverse event, adverse incident
Incident mdical P
Se produit lorsque le bon traitement, administr adquatement,
entrane une complication rare ( 1 %) et svre (prolongation
du sjour hospitalier; incapacit au cong; ou dcs) relie ce
traitement et non la condition mdicale. [20]
Termes anglais: medical mishap, medical incident
Incident non prvenu P
Est celui qui atteint le patient directement ou indirectement mais
ne lui cause pas de prjudice apparent ou vident.
Terme anglais: non-caught incident
Incident prvenu P
Est celui qui a fait lobjet dune intervention avant quil natteigne le
patient mais qui, sil lavait atteint, aurait pu lui causer un prjudice.
Dfinitions Larousse
prvenir verbe transitif
1. Informer par avance; avertir. Prvenir qqn de ce qui se passe.
2. Aller au-devant de qqch, l' empcher de se produire en prenant
lesprcautions, lesmesuresncessaires. Prvenir un malheur.
3. Satisfaire par avance. Prvenir les dsirs de qqn.
Prvenir qqn contre ou en faveur de, lui faire adopter par
avance une opinion dfavorable ou favorable l' gard de.
Larousse
Terme anglais: caught incident
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Blme S P R
Sanction disciplinaire; rprimande. Recevoir un blme.
Jugement dfavorable que l'on porte sur le comportement
ou les paroles de quelquun. Une attitude qui mrite le blme.
Larousse
Il nousest apparu que l objectif de diminuer lesaccidentsvitablesne pourra tre atteint qu
traversun changement radical de culture, cette constellation de mentalits, attitudeset com-
portementspartagspar l ensemble du personnel soignant.
La culture actuelle compose, d une part, d opacit, de fausse pudeur, de gne, parfoismme
de ngation et, d autre part, de culpabilisation, de mesurespunitiveset de blme doit cder la
place une culture de transparence, de communication ouverte, de franche discussion, et cela
dansla plusgrande confiance mutuelle. [89]
Ce ne sont pas des coupables que lon recherche, mais les causes des
accidents pouvant tre corriges. 15 % des accidents vitables sont
issus dune cause humaine et 85 % dune lacune du systme. [71]
Terme anglais : blame
OQLF
Faute P
Inobservance d'une rgle dans une science, une technique,
un art, un impratif moral, une convention sociale.
Attitude d'une personne qui par ngligence, imprudence ou
malveillance ne respecte pas les rgles, les procdures ou son
devoir de ne causer aucun dommage autrui.
Note
Lesfautes, danslesmatiresd' enseignement, peuvent dpendre de causesdiverses. - soit tenant la
matire : par ignorance (exercice portant sur desnotionsinconnuesde l' lve); par incomprhension
(la rgle est mmorise, maismal interprte); par oubli (la connaissance n' a past entretenue); -
soit tenant au climat ducatif lorsde l' exercice : par distraction (insuffisance de la motivation par
ex.); par anxit (du fait d' une discipline scolaire ou familiale trop contraignante). Il y a lieu de
prvenir la grande frquence desfautes, facteur de dcouragement, par desmoyenspdagogiques
vitant lescausessignales. Desprocdsmodernespermettent la dcouverte et la correction des
fautespar leslveseux-mmes(par ex. : l' emploi de fichesautocorrectives, l' apprentissage pro-
gramm, le contrle par recours l' enregistreur et, pour lestechniques, la tlvision en circuit
ferm).
L erreur qu il ne faut pasconfondre avec la faute professionnelle, au sensjuridique du terme
peut tenir au non-respect despolitiques, desprocdures, desprotocolesou desrglesde soins;
elle peut aussi n tre que le fait d une inattention, d une distraction, d un oubli, d un faux mou-
vement ou d un vnement fortuit, tel qu un brisd quipement. [89]
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Dfinitions Larousse
faute nom fminin
I. 1. M anquement une rgle morale, aux prescriptionsd' une religion.
2. M anquement une norme, aux rglesd' une science, d' un art,
d' une technique, etc. Faute d' orthographe. Faute de frappe.
3. M anquement un rglement, une rgle de jeu. Faute de conduite.
Faute de service au tennis.
Double faute : fait de manquer deux servicesconscutifsau tennis.
4 M anire d' agir maladroite ou fcheuse. Ce sont des fautes de jeunesse.
5. Responsabilit de qqn ou de qqch dansun acte. C'est ta faute si nous
sommes en retard.
6. Dr. Acte ou omission constituant un manquement une obligation
contractuelle ou lgale. Faute grave. Faute lourde.
II. Litt. M anque, absence.
Larousse
Note
Lesfautessont dues l' inattention de l' oprateur et leserreurssont imputablesaux imperfections
desinstruments. Ne pasconfondre faute et erreur.
OQLF
Terme anglais: fault
Ngligence P
Manque de soin, de vigilance. Manque de prcaution.
Dfinitions Larousse
ngligencenom fminin
1. M anque de soin, d' application, d' exactitude; laisser-aller.
2. Faute lgre, manque de prcision. Ngligence de style.
3. Dr. Faute non intentionnelle rsultant d' un manque de vigilance.
Larousse
Terme anglais: negligence
Ngligence mdicale P
Terme anglais: medical negligence
OQLF
Ngligence par commission P
Terme anglais: active negligence
OQLF
t
e
r
m
e
s

b
a
n
n
i
r
Ngligence professionnelle P
Note
Si on a assoupli la norme de la personne raisonnable pour certainespersonnesaux aptitudes
infrieures la moyenne, on s' est par contre montr plusexigeant pour lespersonnessuprieures
la moyenne. Ainsi, lesmembresde professionslibralesne sauraient se contenter d' excuter la
tche qui leur est confie comme le ferait un simple profane normalement prudent; on attend plus
d' eux et l' on devrait se montrer plusexigeant leur gard.
OQLF
Termes anglais: malpractice, professional negligence
OQLF
t
e
r
m
e
s

b
a
n
n
i
r
dfi ni ti ons des termes sel on
l ordre du cadre conceptuel
effets i ndsi rables
et acci dents vi tables
3
tableau 2
dfinitions des termes selon lordre du cadre conceptuel
effets indsirables et accidents vitables
Schma extrait du Rapport Francoeur [89], inspir et librement adapt de la source suivante :
Doing What Counts for Patient Safety : Federal Action to Reduce Medical Errors and Their Impact.
Rapport de la Quality Interagency Coordination Task Force (QuIC) au prsident, publication
no 0M 00-0004, Rockville (M aryland), 2000, p.8. (Web Site : http://www.quic.gov).
Aucune erreur
Rsultat positif
Rsultat ngatif Effet indsirable
invitable
Accident vit de
justesse
Accident sans
prjuduce
Accident avec
prjuduce
Accident
vitable
Accident
vitable
L erreur est
dtecte
L erreur n est
pasdtecte
Une erreur est
commise
Intervention
auprs dun
patient
Intervention auprs dun patient P
Un patient est lobjet dune intervention (treatment). Premier cas
de figure : aucune erreur nest commise, les rsultats sont ngatifs
(bad outcomes), la maladie suit son cours ou le risque inhrent
lintervention se ralise. Nous sommes alors en prsence dun effet
indsirable invitable (unpreventable adverse event). [89]
Dfinition OQLF
interventionn. f.
Activit ou technique propre une discipline visant prvenir,
soulever ou rgler lesproblmesphysiquesou psychologiques
despersonnesayant desincapacits.
OQLF
Terme anglais: intervention
Aucune erreur P
indsirable invitable (unpreventable adverse event). [89]
Terme anglais: Error free
Rsultat positif R
Voir page 53
Rsultat ngatif R
Voir page 53
Effet indsirable invitable R
Voir Aucune erreur page 75
Terme anglais: unpreventable adverse event
Voir dfinition page 47
adverse event).
Voir page 49
Accident P R
lusager, du personnel, d'un professionnel concern ou des tiers.
Prjudice R
du sjour lhpital.
Dfinitions Larousse
prjudice nom masculin
1. Atteinte aux droits, aux intrtsde qqn; tort, dommage.
Causer un prjudice, porter prjudice qqn.
2. Au prjudice de : contre lesintrtsde; au mprisde.
Sans prjudice de : sansporter atteinte ; sanscompter,
sansparler de.
Larousse
Termes anglais: harm, injury
OQLF
Blessure involontaire qui produit une incapacit temporaire ou
permanente incluant une prolongation du sjour hospitalier et
une perte financire cause par les soins reus et non lvolution
de la maladie (adverse event) qui aurait pu tre vite.
ordre alphabti que
des dfi ni ti ons
4
Abus P
Excs prjudiciable la collectivit, la socit; injustice cause
par le mauvais usage qui est fait d'un droit, d'un pouvoir. Dnoncer
les abus. Faire cesser un abus.
Larousse
Abus dautorit P
Contrainte morale exerce par une personne qui dtient une autorit
de droit ou de fait et qui outrepasse ses pouvoirs.
Note
Par exemple, la contrainte exerce par une autorit pour inciter autrui accomplir
un acte est un abusd' autorit.
Terme anglais: oppression
Abus de confiance P
Dlit commis par quiconque profite, des fins illgitimes,
de la confiance que lui accorde une autre personne.
Note
L' abusde confiance peut tre un dtournement, une dissipation frauduleuse,
une violation, un manquement, un dfaut d' excution, une corruption, etc.
Terme anglais: breach of trust
Abus de mdicaments P
Usage habituel et excessif de substances ou de mdicaments toxiques
dans un but autre que thrapeutique, tel que dans le but d'altrer
l'humeur, l'tat de conscience ou une fonction biologique normale.
Synonymes :
abusde substancestoxiquesn. m.
abusde substancesintoxicantesn. m.
> > >
Quasi-synonymes:
abusd' alcool et de droguesn. m.
abusde droguesn. m.
Terme anglais: drug abuse
Abus psychologique P
Voir Abus dautorit page 80
Abuser de P
Avoir recours quelque chose au-del de ce qui est requis
ou acceptable.
Accident P R
lusager, du personnel, d'un professionnel concern ou des tiers.
Accident avec consquence majeure P R
Rsultat dun vnement causant un prjudice temporaire ou
permanent la sant du patient, ncessitant une intervention
ou un traitement de nature invasive, quil soit mdical ou chirurgical,
ou un prolongement de lhospitalisation, ou une admission lunit
des soins intensifs, ou causant le dcs.
Accident avec consquence mineure P R
Rsultat dun vnement ncessitant une attention ou une surveillance
particulire et peut-tre ladministration dun traitement mdical pour
corriger leffet systmique ou localis chez le patient, mais ne causant
pas de changement de son tat de sant.
du sjour lhpital. [89]
Le nombre de dcs et dincapacits temporaires ou permanentes qui
en rsultent place les accidents vitables parmi les causes significatives
de morbidit et de mortalit dont doit se proccuper toute politique de
la sant et services sociaux.
Accrditation R
Procdure par laquelle un organisme dtenant une autorit reconnat
formellement quun organisme, tablissement, hpital, entreprise ou
individu est comptent dans un secteur prcis. [91]
Anglicisme au sensd agrment
L agrment est un processusexigeant l auto-valuation de la qualit dessoinset servicesofferts
par un tablissement en regard de normesnationalesen matire de qualit, et la validation et
la reconnaissance de cette valuation par un organisme externe.
Rendre croyable, vraisemblable.
Larousse
Action de reconnatre qu' une personne possde la formation et lesqualitsncessaires
pour recevoir un titre professionnel et exercer l' activit correspondante.
Voir Agrment
Dfinitions Larousse
accrditationnom fminin
Action d' accrditer; fait d' tre accrdit.
accrditer verbe transitif
Faire ouvrir un crdit auprsd' une banque (qqn).
Donner l' autorit ncessaire en tant que reprsentant
d' un pays (qqn). Accrditer un ambassadeur.
Pour une administration, une institution, dlivrer une
autorisation d' accs un journaliste, un photographe, etc.
Larousse
Synonyme: agrment (anglicisme)
Terme anglais: accreditation
Acte P
Toute action humaine adapte une fin, de caractre volontaire
ou involontaire, et considre comme un fait objectif et accompli.
Dfinitions Larousse
acte nom masculin
1. Toute action humaine adapte une fin, de caractre volontaire
ou involontaire, et considre comme un fait objectif et accompli.
Acte instinctif, volontaire. Acte de bont, de bravoure.
Faire acte de : tmoigner de, donner la preuve de.
Faire acte de bonne volont.
Psychol. Passage l'acte : ralisation d' une tendance, d' un dsir
impulsif jusque-l contenu.
Psychan. Acte manqu : conduite socialement inadapte
qui ralise un dsir inconscient.
Philos. En acte : qui s' accomplit ou est dj ralis
(par opp. en puissance).
Relig. lan spirituel. Acte de foi.
2. Dcision, opration destine produire un effet de droit.
(On dit aussi acte juridique.)
3. Dr. crit constatant une opration ou une situation juridique.
Actes de l'tat civil. Acte de vente.
Prendre acte de : faire constater (un fait), noter.
Dont acte : bonne note est prise.
Larousse
Dfinitions OQLF
Consquencesdesacteshumains.
En matire d' organisation, srie d' oprationsqui, partir
d' une impulsion, permet d' atteindre l' objectif correspondant
cette impulsion.
Terme anglais: action, act
OQLF
Acte dangereux P
Acte qui prsente un danger, qui constitue une menace, un risque,
qui compromet lexistence de quelquun.
Il existe deux types dactes dangereux :
La violation. Elle correspond linfraction intentionnelle dune
rgle ou lcart volontaire dune procdure ou dune norme
opratoire scuritaire; la violation peut avoir un dnouement
favorable si elle a pour objectif, par exemple, dviter un effet
nfaste au patient.
> > >
Le sabotage. Il sagit dun acte malveillant pos dans lintention
de nuire ou de causer un prjudice.
Note
L erreur (l oubli, l erreur de jugement et le manquement) fait suite une omission ou un acte,
non intentionnel danslesdeux cas, qui ne relve pasde l infraction d une rgle. [54]
Dfinition Larousse
Dangereux, euse adjectif
Qui prsente du danger; Nuisible, prilleux.
Larousse
Synonymes:
acte prilleux
acte nuisible
Terme anglais: unsafe act
OQLF
Action corrective P R
Action entreprise pour liminer les causes dune non-conformit
ou dun dfaut afin dempcher son renouvellement. [91]
Solutions mises en uvre pour rduire ou liminer un problme
identifi. [99]
Voir Mesures correctrices
Synonyme: mesure corrective
Terme anglais: corrective action
Action prventive P
Action entreprise pour liminer les causes dune non-conformit
potentielle. [91]
Synonyme: mesure prventive
Terme anglais: preventive action
Activit P
Mesure prise en vue dexcuter une stratgie de gestion des risques.
Elle ncessite gnralement des ressources et gnre des produits
ou des services. > > >
Action d'une personne, d'une entreprise, d'une nation dans un
domaine dfini; domaine dans lequel s'exerce cette action;
occupation. En activit.
Larousse
Dfinitions Larousse
activitnom fminin
1. Ensemble desphnomnespar lesquelsse manifestent
certainesformesde vie, un processus, un fonctionnement.
Activit rflexe, intellectuelle. Volcan en activit.
Activit solaire : ensemble de phnomnes(taches,
ruptions, sursauts, etc.) qui affectent certainesrgions
du Soleil suivant un cycle d' environ onze ans.
Phys. Nombre de dsintgrationsnuclairesspontanes
qu' une source radioactive subit par unit de temps.
2. Vivacit et nergie dansl' action de qqn; dynamisme,
animation constatsquelque part. Priode d'intense activit.
a. En exercice, en service. Contr. : en retraite, en disponibilit
b. En fonctionnement. Usine en activit, en pleine activit.
Larousse
Dfinition OQLF
activit
Ensemble destcheslmentairesou destravaux excutspar un individu
ou un groupe et qui conduisent la ralisation de biensou de services.
Terme anglais: activity
Activit dun mdicament
Possession de propritsplusou moinsintenses.
Concentration que devrait avoir une solution relle pour qu une relation
physicochimique applicable une solution idale soit encore valable.
OQLF
Note
Le terme activit recouvre plusieurssensplusou moinsrapprochs. Dansle cadre d' une description
de poste, cet ensemble de tchesconstitue le domaine d' action confi une personne.
Certainessubstancesqui possdent la mme proprit n ont cependant pasla mme activit,
lesunestant moinsactivesque lesautres. Selon l urgence, l intensit du processus traiter,
la rsistance du malade, on prfrera lesunesou lesautres. L activit se mesure par desessais
en laboratoire in vivo et in vitro.
OQLF
Terme anglais: potency
Activit cot lev P
Activit ralise peu souvent avec du matriel trs coteux et/ou per-
sonnel trs spcialis ou celle ncessitant du matriel peu coteux
mais accomplie souvent, gnrant des cots levs.
Terme anglais: high cost activity
Activit risque de consquences
ou dinconvnients majeurs P
Activit ralise sur une clientle dusagers vulnrables ou problma-
tiques et pouvant causer des consquences majeures ces usagers.
Activit risque lev P
Activit qui en elle-mme, par elle-mme, comporte des risques.
Lorsquelle est accomplie, elle peut causer des prjudices et lorsquelle
est omise, il en dcoule une absence de bnfices significatifs.
Terme anglais: high risk activity
Activit volume lev P
Activit souvent accomplie ou qui implique un grand nombre dusagers.
Termes anglais: high volume activity, high volume care
Agent P R
Substance, processus, produit ou entit de nature biologique, chimique
ou physique. Lexposition un agent dans des conditions particulires
peut produire des effets nocifs sur la sant. [60]
Terme anglais: agent
OQLF
Agrment R
Procdure par laquelle un organisme dtenant une autorit reconnat
formellement quun organisme, tablissement, hpital, entreprise ou
individu est comptent dans un secteur prcis. [91]
Lagrment est un processus exigeant lauto-valuation de la qualit
des soins et services offerts par un tablissement en regard de normes
nationales en matire de qualit, et la validation et la reconnaissance
de cette valuation par un organisme externe.
Synonyme: accrditation
Terme anglais: accreditation
Amlioration continue S P R
Amlioration continue des produits, soins, services ou processus
par le truchement damliorations graduelles ou de perces. [99]
Voir Kasen
Terme anglais : continuousimprovement
Amlioration de la qualit S P R
Actions entreprises en vue daugmenter lefficacit et le rendement
des processus et activits de soins et de services de lorganisation. [91]
Terme anglais: quality improvement
Analyse R
Application systmatique de thories et de mthodes particulires,
pouvant provenir notamment des sciences naturelles, de la statistique,
de la thorie des probabilits, des sciences de la sant, des sciences
sociales, de lingnierie, de la science de la prise de dcision, de la
logique, des mathmatiques et du droit dans le but de recueillir et
dinterprter des donnes puis de tirer des conclusions relatives
un phnomne. [60]
tude faite en vue de discerner les diffrentes parties d'un tout, de
dterminer ou d'expliquer les rapports qu'elles entretiennent les unes
avec les autres.
Analyse du travail : tude des oprations lmentaires et des mouve-
ments ncessaires l'excution d'un travail donn, en vue de supprimer
les efforts improductifs.
Larousse
Dfinitions Larousse
analysenom fminin
I. Dcomposition d' un corps, d' une substance en seslments
constitutifs(analyse qualitative, quantitative). Analyse de l'air,
analyse bactriologique.
2. Gramm. a. Analyse grammaticale : tude de la nature et
de la fonction desmotsdansune proposition.
b. Analyse logique : tude de la nature et de la
fonction despropositionsdansune phrase.
> > >
3. Inform. Ensemble destravaux comprenant l' tude dtaille
d' un problme, la conception d' une mthode permettant de
le rsoudre et la dfinition prcise du traitement correspondant
sur ordinateur.
4. con. b. Analyse de la valeur : tude de produitsexistants
ou crer en terme de fonctions remplir pour
un cot minimal.
III. Tlv. Dcomposition en pointsdesimages transmettre.
IV. M ath. Partie desmathmatiquesrelative aux structures
et aux calculslisaux notionsde limite et de continuit.
Larousse
Dfinitions OQLF
Examen mthodique d' un problme et de chacune de sescomposantes.
Ensemble desoprationsde contrle (identifications, essai et dosage)
permettant de vrifier la conformit d' une matire premire, d' un article
de conditionnement ou d' un produit en mettant en uvre lesmthodes
prvues cet effet dansle dossier du mdicament.
OQLF
Terme anglais: analysis
OQLF
Analyse approfondie S P
Sert documenter les vnements et recueillir des informations
pour comprendre ce qui sest pass.
Terme anglais: extended analysis
OQLF
Analyse comparative S P
Dmarche dvaluation de biens, de services ou de pratiques dune
organisation par comparaison avec les modles qui sont reconnus
comme des normes de rfrence.
Synonymes:
valuation comparative n.f.
amlioration comparative n.f.
talonnage n.m.
Terme viter : benchmarking
Terme anglais: benchmarking
OQLF
Analyse des analyses approfondies S P
Sert tirer des leons des expriences passes.
Analyse des causes profondes S P
Une technique dtude systmatique dun incident critique en vue
de dterminer les facteurs contributifs. Lanalyse vise cerner les tats
latents qui sous-tendent la fluctuation du rendement et formuler des
recommandations quant aux amliorations apporter pour rduire la
probabilit de rcurrence.
Terme anglais: root cause analysis
Analyse des causes racines S P
Voir Analyse des causes souches page 66
Analyse des causes souches S P
Dmarche qui consiste rechercher les causes premires et les facteurs
de contexte qui ont favoris lerreur et pourraient tre modifis afin
de rduire la probabilit dune dfaillance lavenir et de protger
les patients des consquences fcheuses lorsquune dfaillance se
produit.
Analyse des forces en prsence S P
Technique danalyse des forces qui favorisent ou entravent latteinte
des objectifs dune organisation. On dessine une flche pointant vers
un objectif au milieu dune feuille de papier. Les facteurs qui favorisent
latteinte de lobjectif, appels forces de pousse, sont inscrits gauche
de la flche. Les facteurs qui entravent latteinte de lobjectif, appels
forces de retenue, sont inscrits droite de la flche. [99]
Analyse des modes de dfaillance S P
Procdure visant dterminer quels symptmes de malfonctionnement
surviennent immdiatement avant ou aprs la dfaillance dun para-
mtre critique dun systme. Aprs avoir dress une liste des causes
possibles de chaque symptme, on met au point le produit de faon
liminer les problmes. [99]
Terme anglais: failure mode analysis
Analyse des modes de dfaillance
et de leurs effets S P
tude des modes de dfaillance de chaque sous-dispositif dun systme
pour dterminer son effet sur les autres sous-dispositifs du systme et
sur la fonction requise du systme. [99]
Voir Analyse, Dfaillance page 41
Terme anglais: failure mode effect analysis(FM EA)
Analyse des modes de dfaillance,
de leurs effets et de leur criticit (AMDEC) S P
Analyse visant tudier et matriser les risques de dfaillance dun
produit, dun processus, dun soin, ou dun service afin damliorer
leur fiabilit. [91]
Terme anglais: Failure mode effect analysis(FM EA)
Analyser S P
Analyser une situation, cest chercher a comprendre ce qui sest pass
et ce qui a t fait. Chercher identifier les causes et les facteurs de
contexte et comment la situation a t gre.
> > >
Dfinitions Larousse
analyser verbe transitif
1. Soumettre une analyse, tudier par l' analyse.
Analyser un corps, des documents, un roman.
2. Soumettre une psychanalyse.
Larousse
Terme anglais: analyse, to
OQLF
Approche P
Faon dont lorganisation traite une question, les principes et la
planification, ainsi que les stratgies, les processus et linfrastructure
conus pour atteindre les objectifs et faire le suivi des progrs. [99]
Faon daborder un problme, une question.
Terme anglais: approach
OQLF
Approche axe sur la sant
de la population P
Voir Approche populationnelle
Approche de prcaution P
Approche relative la prise de dcisions en matire de gestion des
risques applique dans un climat dincertitude scientifique, traduisant
la ncessit de prendre des mesures face un risque grave possible
sans attendre les rsultats de la recherche scientifique.
Il faut prendre des mesures rentables en prsence de menaces de dt-
rioration grave ou irrversible la sant humaine, mme si certaines
relations cause/effet ne sont pas pleinement tablies du point de vue
scientifique.
Approche populationnelle P
Approche en recherche, gestion et dveloppement qui cible
des populations, des groupes et des communauts.
Elle porte sur la comprhension des modes dinfluence des dterminants
de la sant et des effets de leurs interactions. Elle porte galement sur
llaboration dinterventions nouvelles, sur le dveloppement des stra-
tgies appropries pour leur mise en uvre, et sur lvaluation de leur
efficacit et de leur impact sur la sant de la population.
Les objets dtudes comprennent :
L analyse desproblmesde sant et desrisques, leur volution et leursconsquences,
en rapport avec lescaractristiquesdespopulationstouches;
L identification et la comprhension desdterminantsde l tat de sant d une population;
L laboration, l exprimentation et l valuation desstratgiesd intervention efficaces
et adoptesaux situationset aux besoinscerns.
Terme anglais: population based approach
Aucune erreur P
indsirable invitable (unpreventable adverse event).
Voir page 75
Avantage / Avantages S P
Effets favorisant le bien-tre physique, motionnel ou conomique.
Voir Dfinition de la question, valuation des risques, Gestion des risques
Dfinitions Larousse
avantagenom masculin
Profit, gain. Leshorairessouplessont un avantage.
Tirer avantage de : tirer profit de, profiter de son (mon, ...)
avantage, de sa supriorit actuelle.
Gain rsultant d' un acte juridique ou d' une disposition lgale.
> > >
avantagespluriel
Avantages en nature : lmentsde rmunration fournispar
l' employeur un salari et qui ne sont pasverssen argent
(logement, nourriture, etc.).
Larousse
Terme anglais: benefit(s)
OQLF
Benchmarking, balisage
ou chantillonnage concurrentiel R
Dmarche dvaluation des produits, des services, des mthodes
par rapport aux entreprises les plus performantes pour en tirer
des renseignements permettant de progresser. [91]
Dfinition OQLF
talonnagen.m.
Dmarche d valuation de biens, de servicesou de pratiques
d une organisation par comparaison avec lesmodlesqui sont
reconnuscomme desnormesde rfrence.
OQLF
Terme anglais: benchmarking
Bien-tre S P R
Fait d'tre bien, satisfait dans ses besoins, ou exempt de besoins,
d'inquitudes; sentiment agrable qui en rsulte.
Larousse
Dfinitions Larousse
bien-trenom masculin invariable
2. Aisance matrielle ou financire.
conomie de bien-tre, danslaquelle l' objectif vis
est la rpartition optimale du revenu national, selon
certainesthoriesconomiques.
3. Canada. Bien-tre social : allocationsversespar l' tat aux
personnesdfavorises; organisme assurant cette aide.
Larousse
Terme anglais: wellness
OQLF
Blme S P R
Sanction disciplinaire; rprimande.
But stratgique S
Objectif de changement long terme qui oriente les activits mises
en uvre par une organisation pour raliser sa vision. [99]
Synonymes:
objectif long terme
objectif stratgique
Terme anglais: basic objective
Cadre dcisionnel S
Processus structur servant prendre des dcisions en matire
de gestion des risques.
Le processus comprend trois tapes : la dfinition de la question,
lvaluation des risques et la gestion des risques (la dtermination et
lanalyse des options, le choix dune stratgie, la mise en uvre de la
stratgie de mme que la surveillance et lvaluation de la stratgie).
Voir Dfinition de la question, valuation des risques, Gestion des risques page 31
Terme anglais: decisional framework
OQLF
Cancrogne P R
Agent qui cause le cancer. [60]
Qui peut provoquer ou favoriser l'apparition d'un cancer. Virus,
substance, radiation cancrognes.
Dfinition OQLF
cancrogne ou cancrigneadjectif et nom masculin
Se dit de tout ce qui est susceptible de favoriser ou de provoquer
le dveloppement d' un cancer ou d' une lsion pouvant constituer
le point de dpart d' un cancer. > > >
Synonymes:
carcinogne
oncogne
Quasi-synonymes:
cancrigne adj.,
carcinogne adj.
Terme anglais: carcinogenic
Note
Il ne faut pasconfondre lestermesanglaiscarcinogenic et oncogenic. Carcinogenic s' utilise
pour parler destumeursmalignesuniquement, alorsqu' oncogenic s' emploie pour parler
la foisdestumeursbnigneset malignes. Lestermesfranaiscancrigne et carcinogne
sont par ailleurspeu recommands.
OQLF
Cancrogne gnotoxique P R
Agent tel que le rayonnement ionisant et certains types de produits
chimiques qui cause le cancer en endommageant lADN. [60]
Voir Substance sans seuil
Cancrogne non gnotoxique P R
Agent causant le cancer mais nendommageant pas lADN. [60]
Voir Substance seuil
Caractrisation des dangers P
Processus impliquant lvaluation qualitative ou quantitative de
la nature des effets nocifs auxquels peuvent tre soumis des tres
humains des niveaux prvus dexposition un agent, un lment
ou une situation. [60]
Voir Danger page 39, Dtermination des dangers
Terme anglais: hasard characterization
Caractrisation des risques P
Processus impliquant lvaluation qualitative ou quantitative de la
gravit et de la frquence probable de lapparition deffets nocifs
connus ou possibles dans une population donne, fonde sur la dter-
mination des dangers, la caractrisation des dangers et lvaluation de
lexposition. Lestimation comprend les renseignements tirs dtudes
biophysiques et, le cas chant, intgre les renseignements relatifs
des facteurs de risque de nature clinique, sociale, culturelle, morale et
conomique en tenant galement compte des perceptions du risque. La
caractrisation des risques constitue la dernire tape de lvaluation
des risques. [60]
Voir Caractrisation des dangers, Dtermination des dangers, valuation de lexposition,
valuation des risques, Poids de la preuve
Dfinition OQLF
Caractrisation des risquesn. f.
Estimation de la probabilit de la frquence et de la gravit
deseffetsadverses, connusou potentiels, susceptiblesde se
produire dansune population humaine ou une composante
de l environnement en raison de l exposition, relle ou prvisible,
une substance.
Note
La caractrisation desrisquesest une destapesde l valuation desrisques.
OQLF
Terme anglais: risk characterization
Cause S P R
Un facteur antrieur qui contribue lincident/accident, leffet, au
rsultat ou lissue. La cause peut tre proche en ce quelle prcde
immdiatement le rsultat, comme une intervention. Dautre part, elle
peut tre loigne, tel un facteur structural sous-jacent qui influence
lintervention et, par l, contribue faonner lissue. Les rsultats nont
jamais de causes simples.
Causes communes S P R
Causes de variation inhrentes un processus au fil du temps.
Elles affectent tous les extrants du processus et toutes les personnes
qui y travaillent.
Causes spciales S P R
Causes de variation dues des circonstances spciales. Ne sont
pas inhrentes un processus. Les causes spciales sont galement
appeles causes attribuables.
Certification R
Procdure par laquelle une tierce partie donne une assurance crite
quun produit, un processus, un service ou une entreprise est conforme
aux exigences spcifies. [91]
Terme anglais : Certification
Classement des risques par priorit R
Processus impliquant lusage de critres prcis afin de dterminer
de quels risques dont on devrait s'occuper en premier. [60]
Synonyme: hirarchisation desrisques
Terme anglais: risk priorization
Comit de gestion des risques
et de la qualit S
Comit dont le mandat inclut les responsabilits suivantes :
rechercher, dvelopper et promouvoir des moyens visant :
Identifier et analyser les risques dincident ou daccident en vue
dassurer la scurit des usagers;
Sassurer quun soutien soit apport la victime et ses proches;
Dfinir les rgles de divulgation;
Assurer la mise en place dun systme de surveillance incluant
la constitution dun registre local des incidents et des accidents
pour fins danalyse des causes des incidents et accidents;
Recommander la prise de mesures visant prvenir la rcurrence
de ces incidents et accidents ainsi que la prise de mesures de
contrle, sil y a lieu;
Recommander lapprobation du rapport non nominatif des incidents
et accidents dclars lagence rgionale, selon la frquence
convenue ou lorsque celle-ci le requiert;
Planifier et appuyer les activits relies l'implantation et au
dploiement de la gestion des risques et de la scurit des usagers;
laborer et corroborer les informations et la formation en lien
avec la gestion des risques et la scurit des usagers;
Recommander une stratgie dimplantation de la dmarche
damlioration continue de la qualit;
Dfinir les activits relies limplantation et au dploiement
de la dmarche damlioration continue de la qualit. [42, 67]
Communication des risques P R
Tout change de renseignements relatifs lexistence, la nature,
la forme, la gravit ou lacceptabilit des risques pour la sant
ou pour lenvironnement. La communication efficace des risques
implique le fait de dterminer les types de renseignements dont les
parties intresses et touches ont besoin et quils veulent obtenir
et de prsenter ces renseignements ces parties de faon utile et
comprhensible. [60]
Comptence professionnelle S P R
Ensemble intgr des valeurs des professionnels de la sant et
de l'tablissement de sant o ils interviennent, ainsi que des
connaissances et des habilets relies chacune de ces professions
et au jugement clinique de chaque professionnel. Cet ensemble
se traduit par des actions cliniques appropries.
Dfinitions Larousse
comptence nom fminin
1. Capacit reconnue en telle ou telle matire,
et qui donne le droit d' en juger.
2. Dr. Aptitude d' une autorit effectuer certainsactes,
d' une juridiction connatre d' une affaire, la juger.
Comptence d'un tribunal.
Comptence lie, celle qui, pour l' Administration,
s' exerce dansleslimitesde la loi qui en fixe le contenu
et la ncessit.
3. Ling. Systme de rglesintrioris par lessujetsparlant
une langue.
Larousse
Dfinitions OQLF
Ensemble dessavoirs, dessavoir-faire et dessavoir-tre qui
s' expriment dansle cadre prcisd' une situation de travail
et qui peuvent tre misen uvre sansapprentissage nouveau.
Note
Dansla Dclaration de valeursde l' administration publique qubcoise, la comptence est reconnue
comme une valeur fondamentale.
M me si la notion de comptence se substitue progressivement celle de qualification dans
lesnouvellesorganisationsdu travail moinsformalises, il est important de bien distinguer cesdeux
notions. La comptence professionnelle s' exprime dansla mise en uvre dessavoirs, dessavoir-faire
et dessavoir-tre en situation professionnelle, alorsque la qualification professionnelle est lie l' ap-
titude occuper un emploi ou travailler dansun domaine et elle correspond un niveau prcisde
la classification desemplois.
L' emploi du terme qualification au pluriel est un anglicisme au sensde comptence professionnelle .
En contexte, c' est gnralement la forme abrge comptence qui est employe.
OQLF
Synonyme: comptence n. f.
Termes viter : qualificationsau travail, qualifications
Terme anglais: professional competence
Complication R
Une maladie ou une lsion conscutive une autre maladie ou lsion
ou une intervention clinique.
Condition P
Manire d'tre, tat d'une personne ou d'une chose.
tat physique ou moral circonstanciel.
Larousse
Dfinitions Larousse
1. Situation (d' un tre vivant, de l' homme) dansle monde.
La condition humaine.
2. Litt. Situation sociale, rang dansla socit.
Ingalit desconditions.
Larousse
Terme anglais: condition
OQLF
Condition associe P
Renseignement sur des dficits physiques ou psychologiques,
des conditions de sant ou de vie qui est pertinent et qui peut
influencer ltat gnral et les capacits de radaptation.
Terme anglais: associated condition
OQLF
Condition latente P
Qualifie une maladie ou une affection temporairement cache,
qui n'volue pas et reste un stade o ses symptmes sont frustes
et quasiment inexistants.
Conformit R
Satisfaction aux exigences spcifies. [91]
Indication ou jugement affirmant quun produit, un soin ou
un service rpond aux exigences dune spcification, dun contrat
ou dun rglement pertinent. [99]
Dfinitions Larousse
conformitnom fminin
(latin conformitas)
1. tat de deux ou de plusieurschosesqui se ressemblent ou qui
s' accordent bien ensemble. Conformit de vues, de gots.
3. M ath. Proprit destransformationsponctuellesconformes.
Larousse
Dfinitions OQLF
En gestion de la qualit totale, adquation descaractristiques
du produit ou du service aux normesde qualit tabliesou aux
exigencesdfiniespar le client.
Adquation descaractristiquesde qualit aux exigences
formulespar le client ou l' entreprise au stade de la conception
du bien, du service command.
Accord entre lesqualitsd' un produit ou d' un service que l' on contrle
avec desqualitsde ce mme produit ou service dfinies l' avance.
OQLF
Terme anglais: conformance, conformity
conformit aux normes
Terme anglais: compliance with standards
Confort P
Qualit du soin et/ou du service lorsquil assure le bien-tre physique
et psychologique.
Dfinition Larousse
confort nom masculin
(anglaiscomfort; de l' ancien franaisconfort, aide)
Bien-tre matriel, commoditsqui rendent la vie quotidienne plus
agrable, plusfacile. Ils ne pourront jamais renoncer leur confort.
Larousse
Terme anglais: comfort
OQLF
Consquence R
Problme dcoulant de laccident et qui demande une intervention
immdiate pour en renverser ou en contrler les effets ou un problme
dcoulant de laccident et dont les effets sont permanents ou qui
demandera un suivi long terme. [16]
Dfinitions Larousse
consquencenom fminin
Suite logique entrane par un fait qui en est la cause.
Le chmage est la consquence de la crise.
En consquence : de manire approprie.
J'ai reu votre lettre, j'agirai en consquence.
En consquence (de quoi) : pour cette raison, par suite.
Sans consquence : sanssuite fcheuse, sansimportance
(par opp. de consquence : grave, srieux).
Ne pas tirer consquence : ne pascomporter de suites
graves, n' tre gure important.
Gramm. Proposition de consquence : proposition conscutive.
Larousse
Dfinition OQLF
Rsultat d' une dcision.
OQLF
Terme anglais: consequence
Consquence prjudiciable R
Terme anglais: adverse effect
OQLF
Considrations dordre culturel S P
Faons dont les traditions, les valeurs, les pratiques et dautres
caractristiques relatives des groupes composant la socit
peuvent influer sur les risques pour la sant et les approches
de gestion des risques ou tre touches par ces derniers. [60]
Dfinitions Larousse
considrationnom fminin
1. Action d' examiner qqch ou qqn avec attention.
Cette considration m'a dcid.
Prendre qqch en considration, l' examiner, en tenir compte.
Cela mrite considration : il faut en tenir compte.
2. Estime, gard que l' on accorde qqn. Traiter qqn avec considration.
Larousse
Considrations dordre moral S P
Facteurs lis de multiples valeurs et principes pouvant avoir trait
des dcisions relatives aux risques pour la sant. [60]
Considrations dordre social S P
Faons dont la structure, les valeurs et le fonctionnement de la socit
peuvent tre touches par les risques pour la sant et les approches
de gestion des risques ou influer sur ces risques. [60]
Contaminant P
Tout agent sintroduisant dans les aliments, leau, lair, les mdica-
ments ou autre lment et nen faisant pas normalement pas partie.
Dfinition OQLF
contaminant n. m.
lment, tel qu' une matire solide, liquide ou gazeuse, une radiation,
un son, une vibration, une chaleur ou une odeur, susceptible de nuire
la sant destresvivantsou d' altrer la qualit de l' environnement.
Note
Danscertainscontextes, lestermescontaminant et polluant sont employscomme dessynonymes.
La distinction entre cesdeux notionsvarie considrablement selon lessources, certainsaffirmant par
exemple qu' un contaminant est un polluant prsent desquantitsdcelablesdansla nature, alors
que d' autresaffirment qu' un polluant est un contaminant prsent en quantit excessive dansun
milieu donn. OQLF
Terme anglais: contaminant
Contention P R
Mesure de contrle qui consiste empcher ou limiter la libert de
mouvement dune personne en utilisant la force humaine, un moyen
mcanique ou en la privant dun moyen quelle utilise pour palier un
handicap.
Dfinitions Larousse
contentionnom fminin
Thrap. Appareil ou procd destin immobiliser un animal
ou une partie du corpshumain dansun but thrapeutique.
Prothse de contention.
Litt. Tension forte et prolonge desfacultsintellectuelles.
Larousse > > >
Dfinition OQLF
Ensemble desmoyensorthopdiquesou chirurgicaux destins
immobiliser un membre ou un segment de membre et/ou
maintenir au contact dessurfacesfractures.
OQLF
Note
En traumatologie, la contention sert immobiliser lesfractures, lesentorsesou lesluxations.
Elle est galement pratique lorsdesaccidentstendineux et musculaireslesplusbninsou,
titre prventif, pendant la pratique sportive.
OQLF
Termes anglais: setting, restraints
Contexte S
Le contexte dune question dsigne ce quil apporte une proccupation
particulire lie la sant ainsi que son importance relative face
dautres questions que lon doit aborder. Il comprend galement lide
doutil servant dterminer si une question relve du mandat dun
organisme particulier et tenir compte de la population touche. [60]
Dfinitions Larousse
contextenom masculin
1. a. Texte l' intrieur duquel se situe un lment linguistique
(phonme, mot, phrase, etc.) et dont il tire sa signification
ou sa valeur.
b. Conditionsd' locution d' un discours, oral ou crit.
2. Circonstances, situation globale o se situe un vnement.
Replacer un fait dans son contexte historique.
Larousse
Dfinition OQLF
Ensemble descirconstancesdanslesquelless' insre un fait. OQLF
Terme anglais: context
Continuit P
Qualit du soin et/ou du service lorsquil ny a pas de dlais indus
durant lpisode de soins, ou de rupture dans les interventions,
les communications et les informations sadressant l'usager. [43, 61]
Dfinitions Larousse
continuitnom fminin
Caractre de ce qui est continu.
Solution de continuit : interruption qui se prsente dans
l' tendue d' un corps, d' un ouvrage, dansle droulement
d' un phnomne. > > >
continuit(verbes)
Continuer, poursuivre, prolonger, proroger; donner suite .
Dvelopper, tendre, poursuivre, pousser.
Continuer dans(telle) voie; mener bon port.
Assurer une continuit, la continuit de qqch;
assurer la continuit desinstitutions; assurer l' intrim.
- Faire la soudure ou la jointure. - Succder . - Passer le relais
(aussi : le flambeau, le tmoin) . - Se relayer.
Recommencer, reconduire, reprendre; remettre sur le tapis,
renouer avec. - Ne pasarrter, n' en pasfinir de + inf.;
n' en plusfinir.
terniser, immortaliser, prenniser, perptuer. - Prserver,
sauvegarder, sauver. - Entretenir, garder, laisser, maintenir;
stabiliser. - Suivre un produit [COM M .].
Fidliser [COM M .], habituer
Larousse
Terme anglais : continuity
OQLF
Continuit des soins et services P
Il sagit de lintgration cohrente entre les diffrents professionnels
pour que la prise en charge de lusager soit assure dans tous les lieux
de prestations dans lhpital et dans le rseau. [44]
Terme anglais: continuity in care and servicesdelivery
Contrle P
Action, fait de contrler quelque chose, une rgion, un groupe,
un comportement; fait davoir sur eux une matrise.
Dfinitions Larousse
contrlenom masculin
(ancien franaiscontrerole, registre tenu en double)
I. 1. Vrification, inspection attentive de la rgularit d' un acte,
de la validit d' une pice. Contrle des billets. Contrle
d'une comptabilit.
Vrification du titre desouvragesde mtaux prcieux;
apposition du poinon de l' tat attestant cette vrification.
2. Service charg de vrifier, de contrler.
Lieu o s' effectue une vrification. Se prsenter au contrle.
3. Action de contrler, de surveiller qqch, qqn; examen minutieux.
Contrle d'identit. Contrle mdical.
Contrle judiciaire : mesure du juge d' instruction qui permet
de laisser un inculp en libert sousrserve de certainesobligations.
> > >
4. Exercice scolaire fait en classe, et destin contrler lesprogrs
de l' lve, son niveau.
Contrle continu des connaissances : vrification du niveau
desconnaissancesdestudiantspar desinterrogationset
destravaux rpartissur toute l' anne.
5. Action, fait de contrler qqch, un pays, un groupe, son comportement;
fait d' avoir sur eux un pouvoir, une matrise. Perdre le contrle de son
vhicule. Avoir le contrle d'un territoire.
(Trad. de l' angl. birth control). Contrle des naissances : procration
dirige, planning familial.
6. Action, fait de se contrler, de se dominer; matrise de soi.
II. tat nominatif despersonnesappartenant un corps. Officier ray
des contrles de l'arme.
Larousse
Dfinitions OQLF
Contrle exerc en vue de s' assurer de l' exactitude d' un enregistrement,
du bon fonctionnement d' une structure, d' un service ou d' un systme.
Vrification de la conformit d' un produit ou d' un service desspcifications
prtablieset incluant une dcision d' acceptation, de rejet ou d' ajournement.
Vrification de la conformit desqualitsrellesd' une matire, d' une pice,
d' un lot de picesou d' un appareil aux qualitsrequisesfixespar un contrat,
une norme ou un usage.
Vrification faite selon desrglesprcises. L' existence d' un cahier descharges,
d' une norme, d' un rglement auquel on se rfre, est indispensable pour qu' il
y ait proprement contrle.
OQLF
Note
Le contrle peut entraner desactionscorrectives.
L' expression contrle de la qualit ne doit pastre utilise pour dsigner la matrise de la qualit .
Initialement, d' ailleurs, un contrle tait contre-rle : il s' agissait de vrifier si lesinscriptions
portessur une liste concordaient avec cellesd' une liste servant de rfrence.
OQLF
Opration de vrification (en gnral)
Synonymes:
vrification n. f.
inspection n. f.
Terme viter : commande
Termes anglais : check, checkout, inspection, test
Courbe dose-effet P R
Reprsentation graphique de la relation dose-effet. [60]
Voir valuation dose-effet, Relation dose-effet, Caractrisation des risques
Terme anglais: risk function
OQLF
Cot de la non-qualit R
Cots associs la prestation de produits ou services de mauvaise
qualit.
Il y a quatre catgories de cots :
les cots des dfaillances internes (cots des dfauts dcouverts
avant la livraison des produits, soins ou services lusager);
les cots des dfaillances externes (cots des dfauts dcouverts
aprs la livraison des produits, soins ou services lusager);
les cots dvaluation de la qualit (cots affrents lvaluation
de la conformit dun produit ou dun service aux normes de
qualit prcises);
les cots de prvention (cots engags pour minimiser les cots
des dfaillances et des valuations. [99]
Critre P
Norme ou rgle par laquelle il est possible d'tablir un ordre ou un
classement des alternatives, soit pour mesurer les degrs relatifs
d'efficacit en vue de la satisfaction d'objectifs, soit pour valuer
les rsultats des programmes.
Notes
Outre qu' ilsdpendent de facteurspsychologiquespropres l' agent qui doit prendre la dcision,
et de sesobjectifs, lescritresutilisablespar lui sont galement fonction destypesd' avenir dans
lesquelslessolutions(ou lesprojets) doivent se raliser. En avenir certain : lescritrescorrespondent
la maximisation d' une fonction souscontrainte.
En avenir alatoire : lorsque l' on peut attacher chaque ventualit future une probabilit; le critre
est l' esprance mathmatique la plusleve. En avenir incertain : lorsque lesloisde probabilit qui
rgissent lestatsdu monde sont inconnueset que l' agent responsable du choix est incapable de
fixer mme intuitivement lesvraisemblancesrelativesdesdiversvnementspossibles.
Dfinitions Larousse
critrenom masculin
1. Caractre, principe qui permet de distinguer une chose d' une autre, d' mettre
un jugement, une estimation.
2. M ath. M oyen permettant de conclure l' existence d' une proprit mathmatique.
Larousse
Terme anglais: criterion (singulier) criteria (pluriel)
Culture S P R
Le systme de valeurs, de devoirs et de comportements, propre
une organisation; il est transmis, mis en pratique et renforc
par les membres de lorganisation. [99]
Valeurs importantes :
Vigilance
Individuelle : signaler les situations risque;
Organisationnelle : valuer les processus sur une base
continue pour en dceler les maillons faibles;
Comptence
Individuelle : qualit de la pratique;
Organisationnelle : crer des systmes scuritaires. [16]
Terme anglais: culture
Cumul P
Exercice de plusieurs activits par une mme personne.
Dfinition Larousse
cumuler verbe transitif et intransitif
Exercer simultanment (plusieursemplois, mandats, etc.);
dtenir soi seul (plusieurstitres, diplmes, etc.).
Larousse
Note
Le cumul de fonctions tempsplein et d' activitsprivesrmunresest interdit au personnel
enseignant officiel. Le cumul de fonctions tempsplein et de chargesde coursdansun autre
tablissement est limit et soumis autorisation pralable.
Terme anglais: accumulation
cumul des heures supplmentaires
Terme anglais: banking of overtime
OQLF
accumulation des risques
Terme anglais: accumulation of risks
OQLF
Danger S P R
Menace contre la scurit ou la vie dune personne ou dune chose.
Dangereux S P R
Qui prsente du danger; nuisible, prilleux.
Larousse
Terme anglais: hazardous, unsafe
OQLF
Dclaration P R
Porter la connaissance de lorganisation tout accident et incident
constat sur un formulaire prvu cet effet, afin de mettre en place
des mesures de prvention. La dclaration est faite par tout employ,
professionnel, stagiaire, contractuel tmoin dun accident ou incident.
Dclarer S P R
Faire connatre ( une autorit) l'existence de
(une chose, une personne, un fait).
Dfaillance P
Cessation brusque et momentane de laptitude dune personne,
dun appareil, dun dispositif accomplir, son rle, la fonction requise.
Dfaillance active P R
Une intervention ou un processus se droulant pendant la prestation
directe de soins de sant et/ou de service qui ne parvient pas atteindre
le but escompt, par exemple, une erreur par omission ou une erreur
commise.
Dfaillance catalectique P R
Dfaillance la fois soudaine et complte.
Dfaillance complte P R
Dfaillance rsultant de dviations d'une ou des caractristiques
au-del des limites spcifies, telle qu'elle entrane une disparition
complte de la fonction requise.
Dfaillance critique P R
Dfaillance qui risque de causer des blessures des personnes
ou des dgts importants au matriel.
Dfaillance dun systme complexe P R
Accident qui se produit par la prsence de causes multiples, chacune
ncessaire la concrtisation de lvnement indsirable mais qui,
individuellement, naurait pas pu entraner laccident.
Dfaillance de cause commune P R
Dfaillance de plusieurs dispositifs ou composants qui sont dans
l'incapacit de remplir leurs fonctions du fait d'un vnement ou
d'une cause spcifique unique.
Dfaillance de mmoire P R
L'incapacit de rendre compte d'vnements ou de caractristiques
en rponse un interrogatoire rtrospectif.
Dfaillance due
des faiblesses inhrentes P R
Dfaillance attribuable des faiblesses inhrentes au dispositif
lui-mme lorsque les contraintes ne sont pas au-del de possibilits
donnes.
Dfaut P
Non-conformit d'un individu aux prescriptions imposes pour un
caractre.
Dviation d'une caractristique d'un produit, dun soin ou d'un service
entranant ou risquant d'entraner une non-satisfaction de ce produit
ou service l'usage auquel il est destin.
Dfectuosit que prsente un produit, dun soin ou un ouvrage,
qui en diminue la valeur ou en affecte le rendement.
> > >
Dfinitions Larousse
dfaut nom masculin
I. 1. M anque, insuffisance de ce qu' on juge ncessaire,
souhaitable. Un dfaut d'attention.
Faire dfaut : manquer qqn, l' abandonner.
Le courage lui fit dfaut.
dfaut de : faute de.
2. Dr. Fait de ne passe prsenter une convocation en justice.
tre condamn par dfaut.
II. Imperfection physique, matrielle, morale ou esthtique.
Vilain dfaut. Dfauts d'un ouvrage.
Larousse
Dfinitions OQLF
Dviation d' une caractristique d' un produit ou d' un service entranant
ou risquant d' entraner une non-satisfaction de ce produit ou service l' usage.
Imperfection qui met en cause la conformit d' un bien sesspcifications
OQLF
Synonyme: imperfection n. f.
Terme anglais: defect
Dfenses S P R
Action, fait de protger, d'aider quelquun.
Ensemble des ractions qui protgent l'organisme contre une agression.
Mcanisme permettant dempcher que le risque se ralise.
Elles peuvent tre de diffrentes natures :
physiques (alarmes, );
managriales (procdures de vrification, formation, ). [57]
Dfinitions Larousse
dfensenom fminin
I. 1. Action, fait de dfendre, de se dfendre, de protger.
Dfense du territoire. Position de dfense.
Action de dfendre une cause, une ide.
Dfense des liberts.
2. M oyensmisen uvre pour se dfendre. Dfense arienne.
Fam. Avoir de la dfense : se montrer capable de riposte;
rsister aux pressionsd' autrui.
a. Dfense nationale : ensemble desmoyensmisen uvre
pour dfendre le territoire national.
M il. Les dfenses : l' ensemble desorganisationsdfensives
assurant la protection d' une place, d' un point sensible.
Anc. Dfense contre les aronefs ou D. C. A. : organismes
et moyensde dfense antiariens.
> > >
b. Sports. Partie d' une quipe spcialement charge
de protger son but.
5. Psychan. Ensemble desmcanismespar lesquelsune personne,
confronte une situation insupportable, la refoule, faute
de moyenspour la relier rationnellement une pense,
une situation acceptable.
Larousse
Terme anglais: defence
OQLF
Dfinition de la question P
Processus comprenant la dtermination de la nature et du contexte
dune question de gestion des risques, et ltablissement de la base
administrative et des procdures oprationnelles ncessaires pour
continuer par le biais du cadre dcisionnel en matire de gestion
des risques. [60]
Voir Cadre dcisionnel
Degr de risque P
La probabilit quun danger, quun effet nfaste ou quune lsion
survienne dans le systme de sant.
Terme anglais: level of risk
Dlai P
Temps accord pour la ralisation dune activit, de quelque chose.
Dfinitions Larousse
dlai nom masculin
1. Tempsaccord pour faire qqch. Excuter un travail dans le dlai fix.
2. Tempssupplmentaire octroy pour l' excution, l' accomplissement
de qqch. Obtenir un dlai.
Larousse
> > >
Dfinitions OQLF
Limite maximale fixe pour entreprendre ou achever une action
(bien souvent lesdlaisne sont impratifsque pour lesadministrs).
Tempsfix par la loi ou dansun contrat pour l' excution d' une
obligation, l' accomplissement d' un acte ou d' une formalit.
Diffrence de tempsexistant entre deux dates, que ce tempsait
ou non un contenu , c' est--dire qu' il y ait desactivitspendant
ce tempsou non.
Tempsaccord soit pour lestapesd' laboration du plan, soit pour
la ralisation du plan.
OQLF
Termes anglais: term, lead time, time measurement
OQLF
Dlibration P
Tout processus officiel ou non impliquant la communication et
destin faciliter la discussion relative des questions pour
quune dcision soit prise. Le processus est normalement itratif
et vise faire progresser les discussions jusqu leur clture. [60]
Dfinitions Larousse
dlibrationnom fminin
1. Examen et discussion orale d' une affaire; rsultat de cet examen, dcision.
2. Rflexion destine peser le pour et le contre avant une dcision.
Larousse
Dfinition OQLF
Action de dbattre, de discuter une question au sein d' une assemble dlibrante,
l' intrieur d' un cadre dirig. Le terme dbat prend la majuscule initiale seulement
lorsqu' il entre dansla composition d' un nom propre : les Dbats de la Chambre
des communes.
OQLF
Note
On emploie souvent le terme dbat au pluriel. Il en est de mme de sessynonymes
et de sesquivalentsanglais.
Synonymes:
dlibrationsn. f. pl.
discussion n. f.
Terme anglais: debate
Dmarche damlioration continue
de la qualit S P R
Une dmarche damlioration continue de la qualit est un processus
dynamique ponctu rgulirement par la visite de diffrents organismes
externes dagrment qui valident la dmarche de qualit interne. [40]
Note
L amlioration continue de la qualit (ACQ) avantage lesbesoinsdesusagerspar rapport ceux de
l organisation et facilite l orientation deschangementssystmiquesversune plusgrande collaboration
et une meilleure utilisation desressourcesdisponiblesdansle systme de soinsde sant.
Voir Kazen, Qualit, Amlioration de la qualit
Dtection P
Dceler l'existence de ce qui est cach.
Larousse
La phase de dtection est le moment o quelquun ralise
quil y a un problme (la situation dvie de son cours normal). [57]
Dfinition Larousse
dtectionnom fminin
Action de dtecter; son rsultat.
Larousse
Terme anglais: detection
OQLF
Dterminants de la sant S P R
Dnomination commune attribue aux facteurs et aux conditions
qui, croit-on, peuvent influer sur la sant.
Parmi ceux-ci on trouve le revenu et le statut social, le rseau de soutien
social, lducation, lemploi et les conditions de travail, les milieux sociaux
et physiques, les pratiques de sant individuelles et les habilets
dadaptation.
Certains dterminants jouent un rle plus important que dautres en ce
qui a trait aux questions de sant donnes, et ils agissent les uns sur
les autres de faon complexe en produisant une incidence sur la sant
de lindividu, de la famille, de la population. [60]
> > >
Comprend aussi les facteurs environnementaux, gntiques, le systme
de soins, le systme de service.
Voir Facteur de risque page 61
Dtermination des dangers S P
Processus servant reconnatre quun agent, quun lment ou
quune situation a la capacit inhrente de produire des effets nocifs
sur la sant; peut tre fond sur des renseignements ou des tudes
non officiels, recueillis ou menes dans des conditions particulires. [60]
Voir Danger page 39, Caractrisation des dangers
Dveloppement durable R
Combinaison dobjectifs dordre conomique, social et environnemental
qui tient compte de leurs effets sur la sant humaine.
Cette notion traduit le fait que le dveloppement est essentiel la
satisfaction des besoins humains et lamlioration de la qualit de la
vie humaine, mais elle doit reposer sur lutilisation responsable, efficace
et respectueuse de lenvironnement de toutes nos ressources limites,
quelles soient naturelles, humaines ou conomiques. Le dveloppement
durable a pour but de rpondre aux besoins du prsent sans compro-
mettre la capacit des gnrations futures rpondre leurs propres
besoins. [60]
Terme anglais: sustainable development
OQLF
Dviance P
Caractre de ce qui s'carte de la norme.
Comportement qui s'carte des normes admises par une socit.
Larousse
Dfinition OQLF
dviancen.f.
Ensemble de conduitesnon conformesaux rglestabliespar le milieu socio-culturel.
OQLF
Diagnostic qualit R
valuation des points forts et des points faibles d'une entreprise.
Dfinitions Larousse
diagnostic[djagncstik] nom masculin
1. Identification d' une maladie par sessymptmes.
2. Jugement port sur une situation, sur un tat.
Larousse
Synonyme: examen n. m.
Terme anglais: businessreview
Diagramme cause-effet P R
Outil de la gestion des risques et de la qualit qui permet danalyser
la dispersion des processus.
Appel aussi diagramme d Ishikawa, du nom de son concepteur Kaoru Ishikawa, et diagramme
en arte de poisson parce que, une foisrempli, il ressemble un squelette de poisson.
Le diagramme reprsente schmatiquement les causes et les sous-causes
menant un effet (symptme). [99]
Terme anglais: cause and effect diagram
OQLF
Divulgation S P R
Porter la connaissance de lusager. Toute information ncessaire,
relative un accident dont il est victime et les mesures prises pour
en contrer les consquences et en viter la rcurrence.
Dommage corporel R
Atteinte l'intgrit physique ou la sant d'une personne,
qui fait suite un accident ou une maladie.
> > >
Note
Le terme dommage corporel est souvent employ au pluriel.
OQLF
Synonymes:
blessure corporelle n. f.
prjudice corporel n. m.
lsion corporelle n. f.
Terme anglais: physical injury
Donnes R
Chiffres et faits bruts, y compris les perceptions. [99]
Terme anglais: data
Dose de rfrence P
Estimation de la quantit absorbe d'un produit chimique cense
ne produire aucun effet nocif sur la sant d'une personne qui y est
expose quotidiennement durant toute sa vie. L'estimation est calcule
d'aprs le poids corporel (habituellement exprime en mg/kg/jour). La
dose de rfrence est produite par l'application de facteurs de scurit
(incertitude) la DSENO ou la DMENO. [60]
Voir Dose minimale avec effet nocif (DMENO), Dose sans effet nocif observ (DSENO),
Facteur de scurit page 62
Synonymes:
dose journalire admissible
dose journalire acceptable
Terme anglais: benchmark dose
OQLF
Dose journalire admissible (DJA) P
Voir Dose de rfrence
Terme anglais : acceptable daily dose
Dose minimale avec effet nocif (DMENO) P R
Dose ou concentration d'un agent la plus faible produisant un effet
nocif important et observable dans un groupe expos par rapport
ce qu'on trouve dans un groupe non expos. [60]
Voir Dose de rfrence, Facteur de scurit page 62
Dose sans effet nocif observ (DSENO) P R
Niveau d'exposition un agent auquel on n'observe aucun d'effet nocif
dans un groupe expos, par rapport ce qu'on trouve dans un groupe
non expos. [60]
Voir Dose de rfrence, Facteur de scurit page 62
chapp belle (l) R
La situation dans laquelle le patient esquive de justesse une complication
grave.
Accident ou incident
1
qui aurait pu entraner une blessure physique ou
psychologique grave, un dcs soudain ou des dommages importants
la proprit, mais qui nest pas survenu en raison dune circonstance
fortuite, de mesures correctives ou dune intervention en temps opportun.
[51]
1
Note
Il faut, ici, remarquer que selon la loi c.-71 (L.Q. 2002, c.-71, art. 9), un vnement dont
la consquence est nulle est considr comme un incident (voir Incident).
Voir vit de justesse, vitement de justesse, Incident page 66
Terme anglais : close all, near miss
Effet de seuil P R
Effet se produisant une dose suprieure celle qu'on considre
gnralement comme la dose minimale (ou seuil). [60]
Voir Seuil, Substance seuil.
> > >
Dfinition OQLF
effet de seuil n. m.
Phnomne du fait qu' aucun rsultat n' est attendre d' une action
commerciale si celle-ci n' a pasatteint un niveau minimal.
OQLF
Effet indsirable R
Blessure involontaire qui produit une incapacit temporaire ou
permanente, incluant une prolongation du sjour hospitalier et
une perte financire, cause par les soins reus et non lvolution
de la maladie. [20]
Leffet indsirable reprsente leffet non voulu dun mdicament subi
par le patient. Malgr cela, des cliniciens compteront parfois sur certains
ou tous ces effets indsirables connus pour traiter un patient.
Dfinition OQLF
effet indsirablen. m.
Activit inattendue d' un mdicament dansun domaine autre que
celui pour lequel il est administr, qui est gnante, dangereuse
ou limite l' utilisation du mdicament.
Note
Il ne faut pas confondre effet indsirable et effet secondaire .
L'effet secondaire est prvisible et parfois recherch.
Lestermes effet adverse et raction adverse sont impropres, car adverse n' a pasle sens
de dfavorable comme en anglais.
OQLF
Synonymes:
raction indsirable n. f.
raction indsirable un mdicament n. f.
effet indsirable d' un mdicament n. m.
raction dfavorable n. f.
effet dfavorable n. m.
effet secondaire fcheux n. m.
iatrognie mdicamenteuse n. f.
iatrogense mdicamenteuse n. f.
iatrognse mdicamenteuse n. f.
Termes viter : effet adverse, raction adverse
Terme anglais: adverse drug reaction
> > >
Synonymes:
drug adverse reaction
adverse effect
adverse reaction
undesirable effect
untoward reaction
untoward effect
Abrviation: ADR
OQLF
Effet indsirable invitable R
Voir Aucune erreur page 75
Effet nfaste sur la sant R
Terme anglais: adverse health effect
OQLF
Effet nocif sur la sant R
Changement survenant dans la morphologie, la physiologie,
la croissance, le dveloppement ou la longvit d'un organisme
causant une incapacit fonctionnelle ou accroissant la vulnrabilit
des effets nocifs produits par d'autres agents environnementaux,
mdicamenteux ou autres. [60]
Efficacit R
Qualit du soin et/ou des services sociaux lorsquils produisent
les rsultats escompts. [43, 61]
Rapport entre les rsultats sur ltat de la sant et les traitements
produits (cas traits) ou les procdures effectues. Il sagit de la
dimension qui se rapporte le plus directement la raison dtre
du systme de soins et dun hpital, soit limpact sur ltat de sant.
Lefficacit est en fonction des rsultats obtenus selon dautres
dimensions soit, la qualit technique et la continuit. [44]
> > >
La mesure dans laquelle une stratgie d'intervention, une procdure,
un rgime ou un service particulier fait ce pour lequel ils ont t conus
relativement une population donne. [60]
Dfinition Larousse
efficacitnom fminin
Qualit d' une chose, d' une personne efficace.
Larousse
Dfinition OQLF
Rapport entre lesrsultatsobtenuset lesobjectifsfixs.
Note
Dansla gestion axe sur lesrsultats, on dira plutt que l' efficacit est le rapport entre lesrsultats
obtenuset lesciblesdtermines.
Il ne faut pasconfondre l' efficacit avec l' efficience qui est le rapport entre lesrsultatsobtenuset
lesressourcesutilisespour lesatteindre. Ainsi, une mthode de travail est efficace si elle permet de
raliser entirement l' objectif initial et elle est efficiente si un minimum de ressourcessont utilises
pour l' atteinte de cet objectif.
OQLF
Terme anglais: effectiveness
OQLF
Efficience R
Qualit obtenue lorsque le bon soin a t bien fait avec les bonnes
ressources, gnrant le cot minimal.
Dfinitions Larousse
efficiencenom fminin
Capacit de rendement, performance.
L'efficience d'une technique, d'une entreprise.
Larousse
Dfinition OQLF
Rapport entre lesrsultatsobtenuset lesressourcesutilisespour lesatteindre.
Notes
Dansla gestion axe sur lesrsultats, on dira plutt que l' efficience est le rapport entre
lesbiensproduitsou lesserviceslivrset lesressourcesutilises.
Il ne faut pasconfondre l' efficience avec l' efficacit qui est le rapport entre lesrsultatsobtenus
et lesobjectifsfixs. Ainsi, une mthode de travail est efficace si elle permet de raliser entirement
l' objectif initial et elle est efficiente si un minimum de ressourcesest utilis pour l' atteinte de cet
objectif.
L' emploi du terme efficience au sensde haut rendement et sanside de rapport est
considr comme un anglicisme.
OQLF
Terme anglais: efficiency
OQLF
Efficience technique P
Rapport entre les traitements produits (cas traits) et les ressources
mises contribution. Lefficience technique est, avec la productivit,
une dimension qui a fait lobjet dune trs grande attention dans le
systme de soins du Qubec. [84]
Terme anglais: Technical efficiency
Empathie S P R
Qualit de la relation entre le personnel de l'tablissement et
la clientle des usagers indiquant quelle est personnalise et
empreinte de respect, de comprhension et de compassion. [43]
Dfinition Larousse
empathie nom fminin
Psychol. Facult intuitive de se mettre la place d' autrui,
de percevoir ce qu' il ressent.
Larousse
Dfinitions OQLF
Habilet percevoir, identifier et comprendre lessentiments
ou motionsd' une autre personne tout en maintenant une distance
affective par rapport cette dernire.
En psychologie sociale, le terme empathie, dansun senslargi,
dsigne aussi la capacit d' acqurir une certaine connaissance
d' autrui, de se mettre sa place, pour mieux le comprendre
et mieux percevoir sesattentes.
OQLF
Note
L' empathie, qui est la base de la comprhension psychologique d' autrui, reposerait sur une sorte
de capacit s' identifier avec un autre tre, dont on russirait ainsi ressentir lessentiments, mais
face qui l' absence de liensaffectifspermettrait de prserver une certaine objectivit.
Terme anglais: empathy
OQLF
Employ S P R
Toute personne employe par un employeur.
Dfinition Larousse
employ, e nom
Personne salarie qui travaille dansun bureau, une administration, un magasin
ou chez un particulier, sansavoir de responsabilit d' encadrement.
Larousse > > >
Note
Dansle Code canadien du travail on considre que toute personne employe par un employeur
est un employ ou un travailleur. On accorde donc employ le sensde salari comme c' est
souvent le casdansle langage courant.
OQLF
Synonymes:
col blanc n. m.
travailleur non manuel n. m.
Termes anglais: employee, staff member
OQLF
Engagement de la haute direction S P R
Participation du conseil dadministration et des cadres suprieurs de
lorganisation aux initiatives, la gestion des risques et lamlioration
de la qualit qui se traduisent par des engagements et des valeurs.
Ils doivent notamment :
1. crer un comit de la gestion des risques et de la qualit;
2. tablir des politiques et des objectifs de gestion des risques
et de la qualit;
3. mettre en place ces objectifs aux chelons infrieurs de
lorganisation;
4. fournir aux titulaires des postes de niveau infrieur les ressources
et la formation dont ils ont besoin pour atteindre les objectifs;
5. participer aux quipes damlioration de la qualit, examiner
les progrs lchelle de lorganisation, reconnatre les employs
qui ont fourni un bon rendement et rviser le systme de rcom-
pense actuel pour reflter limportance datteindre les objectifs
de gestion des risques et de la qualit. [99]
Termes anglais: top management commitment
Entrevue P
Dfinition Larousse
entrevuenom fminin
Rencontre concerte entre deux ou plusieurspersonnes.
Larousse
Dfinition OQLF
Rencontre d' un employeur (ou de sesreprsentants) avec un candidat,
au coursde laquelle celui-ci est soumis, oralement, desquestionsvisant
valuer sescapacitset sesconnaissancespour occuper un poste, une
fonction dtermine. > > >
Il semble que danslespaysfrancophonesd' Europe on a plutt tendance
utiliser le terme entretien (gnralement suivi d' un spcifique) pour
dsigner cette notion, alorsqu' au Canada franais, c' est le terme entrevue,
form partir de l' anglaisinterview, qui est largement dominant dansl' usage.
Note
Habituellement, l' entrevue constitue l' tape finale d' un processusd' embauche.
Synonymes:
entrevue d' emploi n. f.
entrevue de slection n. f.
entrevue de recrutement n. f.
entretien de recrutement n. m.
entretien d' embauche n. m.
Terme anglais: interview
OQLF
Note
En anglais, le terme job interview appartient plutt au registre familier.
OQLF
Environnement S P
Ensemble des phnomnes de tous ordres, facteurs sociaux,
conomiques ou technologiques, qui constituent le milieu dans
lequel lentit volue et qui exercent une action continue sur
les effets de chacune des dcisions prises au sein de l'entreprise.
Ensemble des facteurs incontrlables influant sur la russite
d'un processus.
Terme anglais: environment
OQLF
Environnement de travail S P
Environnement physique et humain dans lequel un travailleur exerce
sa profession ou son mtier.
Terme anglais: job environment
pidmiologie P
tude de la distribution et des tats ou des ventualits lis aux
dterminants de la sant dans des populations humaines particulires
et application de cette tude la lutte contre les problmes de sant.
L'pidmiologie s'intresse la frquence et aux types de maladies
et de dcs dans des groupes de personnes particuliers ainsi qu'aux
facteurs qui influent sur leur distribution. [60]
Dfinition Larousse
pidmiologienom fminin
Discipline qui tudie lesdiffrentsfacteursintervenant dansl' apparition
desmaladies(infectieusesou non) ou de phnomnesmorbidesdtermins
(suicides) ainsi que leur frquence, leur mode de distribution, leur volution
et la mise en uvre desmoyensncessaires leur prvention.
Larousse
Dfinition OQLF
Branche de la mdecine qui tudie lesdiversfacteursconditionnant
l' apparition, la frquence, le mode de diffusion et l' volution desmaladies
affectant desgroupesd' individus.
OQLF
Note
l' origine, le terme pidmiologie signifiait uniquement science despidmies. De nosjours,
le sensoriginel du terme ne constitue plusqu' une petite partie de l' pidmiologie moderne.
OQLF
Terme anglais: epidemiology
OQLF
quit R
Justice dans l'affectation des ressources et la distribution des risques
ou des avantages parmi diffrentes personnes ou diffrents groupes. [60]
Dfinitions Larousse
quit[ekite] nom fminin
(latin aequitas, galit)
1. Vertu de celui qui possde un sensnaturel de la justice,
respecte lesdroitsde chacun; impartialit.
Dcider en toute quit.
2. Justice naturelle ou morale, considre indpendamment
du droit en vigueur. quit d'un partage.
Larousse
Dfinition OQLF
Principe fond sur le sentiment du juste et de l' injuste,
au-del desnormesjuridiques. > > >
Note
L' quit tient compte descaractristiquesspcifiquesdesindividusou desgroupesafin de lesplacer
sur un pied d' galit ou, tout au moins, d' obtenir plusd' galit. Elle s' oppose l' uniformit dans
l' application aveugle d' une norme sanstenir compte desdiffrenceset de la diversit. Par exemple,
si chaque famille a droit aux allocationsfamiliales, sansgard son revenu, lesingalitsde revenus
seront renforces.
L' quit est invoque danslescasd' exception afin d' viter une application qui quivaudrait une
injustice.
OQLF
Terme anglais: equity
galit des chances en matire de santn. f.
Terme anglais: equity in health
Quasi-synonyme: quit n. f.
Ergonomie P
Une branche du gnie qui porte sur la conception de processus
efficients axs sur le facteur humain en vue damliorer la fiabilit
et la scurit.
Dfinitions Larousse
ergonomienom fminin
1. tude quantitative et qualitative du travail dansl' entreprise,
visant amliorer lesconditionsde travail et accrotre
la productivit.
2. Recherche d' une meilleure adaptation entre une fonction, un
matriel et son utilisateur; qualit d' un matriel ainsi conu.
Larousse
Dfinition OQLF
Recherche d' une meilleure adaptation entre une fonction, un matriel
et son utilisateur en vue de lui faciliter le travail ou d' assurer sa scurit.
OQLF
Notes
Par extension de sens, le terme ergonomie est utilis dansdesdomainesautresque celui
de l' organisation du travail.
Le terme ergonomie dsigne aussi la discipline scientifique qui vise la comprhension
desinteractionsentre lestreshumainset le travail.
OQLF
Terme anglais : ergonomy
Erreur P R
Lerreur dcoule dune omission ou dun acte non intentionnel,
mais ne relve pas de linfraction dune rgle .
Erreur aberrante P R
Qui s'carte du bon sens, des rgles, des normes.
Erreur dembauche P R
Mauvaise dcision prise par les responsables de l'embauche au moment
de la slection et qui conduit l'embauche d'un candidat non qualifi
pour exercer les fonctions qu'on lui a confies.
Erreur dtalonnage P R
C'est l'erreur systmatique de mesure rsultant de la diffrence
entre la valeur adopte aprs comparaison avec l'talon de mesure
et la valeur vraie.
Erreur dindication
dun instrument de mesure P R
Indication d'un instrument de mesure moins valeur
(conventionnellement) vraie de la grandeur mesure.
Erreur de connaissance P R
Une erreur commise en raison dun dficit de connaissance lie souvent
un manque dapprentissage, un manque dinformation au moment
de la formation ou de lorientation.
Erreur de jugement P R
Une erreur commise par suite dune dfaillance cognitive dans lvalua-
tion de linformation, llaboration des plans et la dtermination des
consquences probables dune intervention prvue.
Erreur de mdicament P R
Une erreur commise dans le processus comprenant la prescription
jusqu ladministration dun mdicament.
Erreur de traitement P R
Erreur qui se glisse dans un procd de soin ou de service.
adverse event).
Voir page 47
adverse event).
Voir page 48
Erreur fortuite P R
Erreur dont la cause est imprvisible, attribue des vnements
inexplicables.
Erreur humaine P
Erreur dcoulant d'une action humaine (ou d'une absence
d'intervention) et pouvant produire un rsultat non recherch.
Erreur lie au mdicament P
Une erreur qui survient dans une ou plusieurs tapes du processus
dutilisation dun mdicament : prescription, transcription, prparation,
administration ou monitorage.
Erreur mdicale P
Une erreur survenant dans le cadre de la prestation des soins
et services de sant et/ou services sociaux.
adverse event).
Voir page 49
Erreur parasite P
Erreur due une faute opratoire momentane. Si elle est importante,
le rsultat est visiblement aberrant .
Essai P
Procd d'valuation qualitative, quantitative ou typologique
des caractristiques d'une substance, d'un corps, d'un organisme
ou d'une fonction.
Dfinition Larousse
essai nom masculin
1. Action d' essayer, de tester lesqualits(de qqn, qqch);
preuve. Faire l'essai d'une machine. Mettre l'essai.
Larousse
Synonyme: test n. m.
Terme anglais: test
tape cl P
tape dont dpend lquilibre dun systme, dun raisonnement,
ce qui permet de comprendre.
> > >
Dfinitions Larousse
tapenom fminin
(moyen nerlandaisstapel, entrept)
Fig. Priode, phase d' une volution.
Les tapes d'une carrire.
clef ou clnom fminin
I. 1. Pice mtallique servant ouvrir ou fermer une serrure.
Fermer une porte clef.
Sous clef : en un endroit ferm clef.
Mettre la clef sous la porte : partir furtivement.
Clef en main : entirement termin, prt tre utilis
(usine, logement, voiture).
Fig. La clef des champs : la libert.
2. Fig. Point, position stratgique qui commande un accs.
Gibraltar est la clef de la M diterrane.
(En apposition, avec ou sanstrait d' union).
Ce qui joue un rle capital, essentiel. Industrie clef.
Rle clef.
3. Ce qui permet l' accs qqch. La tnacit est la clef
de la russite.
la clef, avec, la fin de l' opration.
4. Ce qui permet de comprendre; solution.
La clef d'un mystre.
Livre clef, o lespersonnageset lesfaitssont
relsmaistravestis.
Larousse
Synonymes:
vnement cl n. m.
jalon n. m.
Terme anglais: milestone
tape importante P
Quasi-synonymes:
vnement dterminant n. m.
vnement marquant n. m.
vnement important n. m.
Terme anglais: milestone
tat latent S P
Les dfauts de structure du systme lorigine des facteurs
provoquant des erreurs.
Terme anglais: latent condition
thique S P
Ensemble de principes moraux adopts par lorganisation et auxquels
elle se soumet lorsquelle procde la dtermination du plan daction
appropri. [99]
Terme anglais: ethics
valuation P
Analyse fonde empiriquement sur les rsultats de stratgies ou de
programmes de gestion des risques fournissant en temps opportun
des conclusions ou des recommandations pertinentes, objectives et
bien documentes des cadres suprieurs, d'autres organismes
faisant autorit. [60]
Voir Mesures d'impact bases sur la sant
Dfinitions Larousse
valuationnom fminin
1. Action d' valuer.
2. Quantit value.
Larousse
Termes anglais: assessement, appraisal, evaluation
OQLF
valuation de lexposition P
Processus impliquant l'estimation qualitative ou quantitative
de l'importance, de la frquence, de la dure, de la voie et
de l'tendue de l'exposition d'un tre humain un agent. [60]
Voir Exposition, Voie d'exposition
Terme anglais: exposure assessement
valuation des risques P
Processus qui implique la dtermination de la possibilit qu'un effet
nocif particulier sur la sant se produise chez une personne ou dans
une population la suite d'une exposition un agent dangereux.
> > >
L'valuation des risques comprend quatre tches :
la dtermination des dangers,
la caractrisation des dangers,
l'valuation de l'exposition
et la caractrisation des risques (un rsum
et une intgration de ces dernires tches). [60]
Voir Dtermination des dangers, Caractrisation des dangers, valuation de l'exposition,
Caractrisation des risques, Cadre dcisionnel
Terme anglais: risk assessement
valuation des risques
lis lenvironnement P
Processus servant estimer la probabilit que des effets nuisibles
pour l'environnement puissent se produire ou se produisent la suite
d'une exposition au moins un agent. [60]
Voir Environnement
Terme anglais: environmental risk assessement
valuation dose-effet P
tude dans laquelle les sujets reoivent une srie de doses d'un agent
et dont les rsultats font l'objet d'une surveillance pendant une priode
de temps. Son but est d'valuer la relation entre la dose et l'incidence
ou la gravit d'un effet. [60]
Voir Courbe dose-effet, Relation dose-effet, Caractrisation des risques
Terme anglais: risk function
OQLF
vnement P
Ce qui se produit, amne ou apparat; fait, circonstance. Ensemble
de faits marquants, exceptionnels.
> > >
Dfinitions Larousse
vnement ou vnement nom masculin
1. Ce qui se produit, arrive ou apparat; fait, circonstance.
2. Fait important, marquant.
Attendre un heureux vnement : tre enceinte.
3. Stat. ventualit qui se ralise, dansun universdonn.
Larousse
vnementsou vnementspluriel
Ensemble de faitsmarquants, exceptionnels.
Les vnements de mai 68.
REM . L' orthographe vnement, conforme la prononciation,
a t admise par l' Acadmie (1975-1987).
Dfinitions OQLF
Fait important, notable, d' un point de vue gnral ou particulier.
Jalon d' avancement ou d' achvement dansle plan
d' ensemble destravaux.
Point permettant de constater l' tat de dveloppement
d' une ralit quelconque, identifiable sansambigut.
Ce point est repr en un moment unique de l' axe du temps.
Quasi-synonyme: tape n. f.
Terme anglais: event
vnement de dbut P
Point caractrisant le commencement du dveloppement d'une action.
Terme anglais: starting event
vnement dfavorable P
Gnralement des ractions ngatives ou dsavantageuses ou encore
des rsultats non dsirs, inattendus ou non planifis.
Dfinitions Larousse
dfavorableadjectif
1. Qui n' est pasfavorable; hostile.
2. Nuisible, qui a deseffetsfcheux.
Larousse
vnement imprvu P
Qui arrive sans avoir t prvu et qui dconcerte.
Larousse
Dfinition Larousse
imprvu, e adjectif
imprvunom masculin
Ce qui n' a past prvu. Faire la part de l'imprvu.
Faire face aux imprvus.
Larousse
Note
Ou encore simplement accident.
OQLF
Quasi-synonymes:
vnement accidentel n. m.
vnement alatoire n. m.
vnement fortuit n. m.
ala n. m.
ventualit n. f.
Terme anglais: accidental case
vnement indsirable P
Il sagit dun vnement non dsir et imprvisible, susceptible
de causer un prjudice. Cest la nature du prjudice (consquence)
qui dtermine la classification de lvnement et sa gravit.
Dfinition Larousse
indsirableadjectif et nom
Qu' on n' accepte pasdansun pays, un milieu.
Individu indsirable. Sa prsence est indsirable.
l' homme : l' action : lesoccasionset lescirconstances
Larousse
Dfinition OQLF
M anifestation clinique fcheuse qui survient chez une personne
expose un mdicament, gnralement au coursd' un essai clinique,
sansqu' il existe ncessairement un lien causal avec le traitement.
OQLF
Terme anglais: adverse event
vnement sentinelle P R
Occurence dfavorable qui sert de signal dalerte et dclenche
systmatiquement une investigation et une analyse pousse.
Au Canada, la notion de sentinel event est dfinie comme suit :
un phnomne particulier ou inattendu, de frquence rare
ou irrgulire, dont la consquence est majeure;
un incident inattendu, un accident, li des lacunes aux plans
du systme ou des processus, qui mne un dcs ou une perte
de fonction importante ou durable* pour la personne qui reoit
des soins et/ou des services de sant. [52]
* Perte de fonction importante ou durable rfre une dficience d ordre sensoriel, moteur,
physiologique ou psychologique qui n existait pasquand la personne a demand dessoinset/ou
desservicesou au dbut dessoinset/ou services. La dficience est manifeste pendant au moins
deux semaineset n est paslie un tat sous-jacent.
Cependant, la notion dvnement sentinelle tend englober non
seulement des vnements consquence majeure mais, galement,
des vnements dont loccurrence comporterait un risque significatif
dentraner des rsultats dfavorables importants. De tels vnements
sont appels sentinelles parce quils alertent sur le besoin deffec-
tuer une enqute et dapporter une rponse le plus rapidement possible.
Exemples dvnements dont la consquence est majeure ( sentinel events ) :
vnements lis la chirurgie
Chirurgie effectue sur une autre partie du corpsque celle qui tait prvue
Chirurgie effectue chez un autre client que celui qui devait la subir
M auvaise procdure chirurgicale effectue et client autre que celui prvu
Desinstrumentsont t laisssdansle corpsdu client et on s en est rendu
compte juste aprsl intervention chirurgicale
Usager dcd pendant ou immdiatement aprsl intervention chirurgicale
vnement li l anesthsie
vnements lis aux instruments ou aux produits
Dcs du client ou dficience grave associe :
l utilisation de mdicaments, d instrumentsou de produitscontamins
fournispar l organisme;
l utilisation ou au fonctionnement d un instrument d une faon autre que
celle prvue;
une panne ou l arrt d un instrument ou de l quipement mdical;
une embolie gazeuse artrielle.
vnements lis la protection des usagers
Nourrisson confi une autre personne que celle prvue lorsdu cong;
Dcsou dficience grave chez l usager aprsqu il se soit enfui de l organisme;
Suicide ou tentative de suicide chez un usager , ou acte autodestructeur
rsultant d une dficience grave;
Blessure volontaire inflige au client par un membre du personnel, un autre usager,
un visiteur ou autre personne. > > >
vnements lis lenvironnement
Tout incident o un conduit devant servir fournir de l oxygne ou une autre
substance a l usager ne contient pasle gaz appropri ou est contamin par
dessubstancestoxiques;
Infection ou maladie nosocomiale entranant la mort ou une dficience grave
chez l usager;
Dcsou dficience grave chez un usager pendant qu il reoit dessoinsdans
un tablissement de sant. Le dcsou la dficience grave tant lie :
- une brlure subie d une faon ou d une autre;
- un drapage, un faux pasou une chute;
- un choc lectrique;
- l utilisation de contentionsou ctsde lit.
vnements lis la gestion des soins
Dcsou dficience grave chez un usager attribuable une raction hmolytique
due l administration de sang ou de produitssanguinsABO incompatibles;
Dcsou dficience grave d une mre attribuable au travail ou l accouchement
dansle casd une grossesse faiblesrisques;
Erreur lie l utilisation desmdicamentsqui entrane le dcsou une dficience
grave chez l usager aprsavoir mal administr desmdicaments. Par exemple :
- erreur par omission;
- erreur dansle dosage;
- erreur dansla prparation de la dose;
- erreur dansl heure d administration;
- erreur dansle taux de mdicament administr;
- erreur dansla technique d administration;
- erreur d identification de l usager;
Dcsou dficience grave chez l usager attribuable un dlai qui aurait pu
tre vit dansle traitement ou le suivi la suite de l obtention de rsultats
d preuvesdiagnostiquesanormaux.
vnements lis la justice pnale
Tout caso dessoinssont prescritsou fournispar une personne qui se fait
faussement passer pour un membre du personnel clinique;
Enlvement d un usager;
Agression sexuelle d un usager l intrieur de l tablissement de sant ou
sur son terrain;
Dcsou blessure grave chez un usager ou un membre du personnel la suite
d une agression physique ou d autre crime qui survient l intrieur de l tablissement
ou sur son terrain.
Terme anglais: Sentinel event
ventualit P
Fait qui peut se raliser. Caractre de ce qui est ventuel.
Larousse
> > >
Quasi-synonymes:
vnement imprvu n. m.
vnement accidentel n. m.
vnement alatoire n. m.
vnement fortuit n. m.
ala n. m.
casfortuit n. m.
Terme anglais: possibility
vitable P R
pithte qui caractrise un processus ou un rsultat prvisible quil est
possible de prvenir.
Ce ne sont pas tous les accidents ou les incidents indsirables qui sont
vitables, quoique le potentiel de prvention volue avec le temps et
les mesures adoptes, et quil soit influenc par la structure globale
du systme.
Voir Accident vitable page 56
Dfinition Larousse
vitableadjectif
Qui peut tre vit.
Larousse
vit de justesse P R
Accident ou incident qui aurait pu entraner une blessure physique ou
psychologique grave, un dcs soudain ou des dommages importants
la proprit, mais qui nest pas survenu en raison dune circonstance
fortuite, de mesures correctives ou dune intervention en temps opportun.
[51]
Il y a desleons tirer d un vnement vit de justesse si l on veut tre proactif en matire de
gestion desrisqueset de prvention deserreurs.
Dfinitions Larousse
viter verbe transitif
1. chapper, parer (qqch de nuisible ou de dsagrable).
viter un accident de justesse.
2. Permettre ( qqn) d' chapper (qqch de dangereux ou
de pnible). viter une corve un ami.
3. viter de : s' abstenir, se garder de.
4. S' efforcer de ne pasrencontrer (qqn).
> > >
justessenom fminin
1. Qualit d' une chose bien rgle, exacte et donc bien
adapte sa fonction. Justesse d'une montre.
Spcialt. Qualit d' un instrument de mesure qui donne des
indicationsde grandeur trsvoisinesde cellesde la ralit.
2. Prcision, exactitude (d' une expression, d' un ton, etc.).
Justesse d'une comparaison.
3. M anire de faire, de penser, etc., sanserreur ni cart.
Viser avec justesse.
4. De justesse : de trspeu. Gagner de justesse.
Larousse
Terme anglais: close all, near miss
vitement de justesse P R
La situation dans laquelle le patient esquive de justesse
une complication grave (close all, near miss).
Voir chapper belle (l)
Examen de cas multidisciplinaire R
Discussion ouverte entre les membres de lquipe soignante en vue de
cerner les causes fondamentales dun incident critique et de dterminer
les stratgies de prvention dincidents semblables lavenir.
Un professionnel qualifi anime la discussion dansun contexte d amlioration de la qualit,
et lesopinionsexprimespendant l examen sont confidentielles.
Dfinitions Larousse
multidisciplinaireadjectif
Pluridisciplinaire.
pluridisciplinaireadjectif
Qui concerne simultanment plusieursdisciplines.
Larousse
Terme anglais: multi-stakeholder case review
Exposition P R
Processus par lequel un organisme entre en contact avec un agent,
pendant une priode donne (la quantit d'agent reue dans l'organisme
ou dans un tissu-cible). L'exposition est dtermine par la concentration
et la forme d'un agent dans l'environnement associes la prsence
de l'organisme. [60] > > >
Voir valuation de l'exposition, Voie d'exposition
Dfinition Larousse
expositionnom fminin
Action de faire connatre, d' expliquer. Exposition d'un fait.
Larousse
Terme anglais: exposure
OQLF
Facteur P R
Agent, lment qui concourt un rsultat.
Larousse
Facteur contributif (ou facteur dterminant) P R
Facteur dincertitude P
Lacune dans la connaissance relative aux valeurs de paramtre et
l'extrapolation approprie de l'importance des effets nocifs sur la sant
dans une situation dans laquelle entrent en jeu diffrentes espces et
conditions d'exposition.
L'incertitude peut tre le fruit d'un manque de connaissances, dinforma-
tion, de la variabilit inhrente d'un phnomne, d'effets confusionnels
ou de mesures imprcises. [60]
Facteur de russite P R
Les facteurs de russite dun rsultat, dun programme,
dune intervention :
Lengagement du conseil dadministration et de lquipe de gestion
La culture organisationnelle
Un rseau de communication efficace
La formation
Lexprience
La comptence
Voir page 61
Facteur de risque P R
Ce qui peut accrotre la possibilit que des effets nocifs sur la sant
se produisent la suite d'une exposition un agent.
Facteur de scurit P R
Valeur applique une dose sans effet nocif observ (DSENO)
ou une dose minimale avec effet nocif (DMENO) afin d'obtenir
une dose de rfrence.
Facteur dterminant (ou facteur contributif) P R
Facteur organisationnel S P
Facteur qui influence les taux derreur humaine et, de faon plus
gnrale, les taux de dfaillances.
Voir page 62
Facteur organisationnel
entre units, services, dpartements S P
Facteur de contexte li lorganisation entre units/services/dparte-
ments (situation de transfert dun usager, diffrences dans les
politiques et procdures, ).
Voir page 63
Facteur prexistant S P
Facteur dj prsent.
Facteur reli lquipe et sa gestion S P
Facteur de contexte li lquipe et sa gestion : changement
de quart de travail, absence de collaboration, problme de rpartition
des tches, pression sur lquipe, manque de supervision, conflit, etc.
Voir page 63
Facteur reli linterface
homme-machine S P
Facteur de contexte li linterface homme-machine (donnes
errones, mauvais design de lappareil, ).
Voir page 63
Facteur reli lusager S P
Facteur de contexte reli lusager (non coopratif, intervention
des proches, etc.).
Voir page 64
Facteur reli au manque de formation S P
Facteurs de contexte P
Facteurs prexistants favorisant lerreur.
Facteurs qui influencent le taux de dfaillance.
Fait P
Action, opration, fait ou vnement qui arrive ou qui a eu lieu.
Dfinitions Larousse
fait, e adjectif
1. Qui est accompli, constitu de telle faon.
Travail mal fait. Homme bien fait.
Fait pour : apte , destin . Elle est faite pour l'enseignement.
Fait () : habitu. Fait la fatigue.
2. Compltement dvelopp; mr. Homme fait.
Fromage fait, parvenu maturit.
3. Tout fait : prpar l' avance; sansoriginalit.
Ide toute faite.
4. tre fait : tre pris, pig.
fait nom masculin
1. Action de faire; vnement, acte. Le fait de parler.
Nier un fait. Un fait singulier.
Haut fait : exploit.
Prendre (qqn) sur le fait, le surprendre au moment de son acte.
Dr. Fait (juridique) : tout vnement susceptible
de produire un effet de droit.
2. Ce qui est fait, ce qui existe; ralit. Le fait et la thorie.
Aller au fait, l' essentiel.
Dire qqn son fait, lui dire la vrit son sujet.
tre sr de son fait, de ce qu' on avance.
tat de fait : ralit.
Fait du prince : acte ou dcision arbitraire d' un pouvoir
absolu, d' une autorit quelconque.
Mettre au fait : instruire.
pistmol. Fait scientifique : objet que construit une science.
> > >
3. Au fait : propos, ce sujet.
De fait, en fait, par le fait : en ralit, effectivement.
C'est un fait : cela existe rellement.
Le fait est que... : il est vrai que.
Du fait de : par suite de.
En fait de : en matire de.
Tout fait : entirement.
Larousse
Synonyme: vnement n. m.
Terme anglais: fact
Faute P
Inobservance d'une rgle dans une science, une technique, un art,
un impratif moral, une convention sociale.
Fiabilit S P R
Aptitude d'un dispositif, d'un produit ou d'une personne accomplir
une fonction requise ou maintenir son niveau de service dans des
conditions donnes et pendant une priode dtermine.
Note
Le produit, rsultat d' une activit, peut tre un matriel, un systme, un processus(industriel ou
administratif), un soin ou un service.
Il s' agit ici d' une dfinition largie du terme fiabilit qui nousvient de la langue technique et qui,
l' origine, ne s' appliquait qu' l' aptitude d' un dispositif fonctionner sansdfaillance.
Selon le contexte, le terme fiabilit peut avoir le mme sensque dansle langage courant, c' est--dire
digne de confiance .
Dfinition Larousse
fiabilitnom fminin
Probabilit de fonctionnement sansdfaillance d' un dispositif dansdes
conditionsspcifieset pendant une priode de tempsdtermine.
Larousse
Terme anglais: reliability
Formulaire de dclaration
Imprim administratif o sont formules les tapes de dclaration dun
incident/accident. La personne concerne inscrit les renseignements
requis.
Le formulaire AH-223 est utilis dansleshpitaux du Qubec.
D autresformulairessont aussi utiliss.
Dfinitions Larousse
formulaire nom masculin
1. Imprim administratif o sont formulesdesquestionsauxquelles
la personne intresse doit rpondre.
2. a. Recueil de formules.
b. Dr. Recueil de modlesd' actes.
Larousse
Dfinition OQLF
Document prtabli qui comporte desespacesdanslesquels
la personne concerne inscrit lesrenseignementsdemands.
OQLF
Notes
Ce type de document est reproduit au moyen destechniquesde l' imprimerie ou, ce qui est de plus
en pluscourant, par bureautique. Il peut se prsenter sur support papier ou en version lectronique.
Lesformulairessont de diverstypeset, s' ilssont surtout employsdansle cadre d' activitsprofes-
sionnelles, ilsfont galement partie du quotidien (demande d' emploi, demande de subventions,
demande de services, abonnement, inscription, demande d' admission, etc.).
Dansl' usage gnral, le terme formulaire est plusfrquent que son synonyme formule. Cependant,
danscertainscontextes, le terme attendu sera plutt l' un que l' autre, malgr que tousdeux dsignent
la mme notion. Ainsi, par exemple, on dira : demander, envoyer un formulaire, poster le formulaire
dment rempli ... En revanche, lorsque le document est dsign de faon prcise, soit par un
numro ou le titre, le terme formule est souvent attest (par exemple, faire venir, remplir la formule
de demande de...).
Si lestermesimprim et questionnaire sont souvent employscomme synonymesde formulaire, ils
renvoient toutefois, horscontexte, une notion pluslarge dansle casde imprim (le formulaire n' est
qu' un type d' imprim), ou plustroite dansle casde questionnaire (le questionnaire n' est qu' un type
de formulaire). La dsignation imprim remplir, utilise en France, permet justement de restreindre
cette notion pluslarge laquelle renvoie imprim.
OQLF
Synonyme: formule n. f.
Quasi-synonymes:
imprim n. m.
questionnaire n. m.
imprim remplir n. m. [France]
Terme anglais: report form
Grer les risques S P R
Prvenir la ralisation du risque, tenir compte de limpact
de la ralisation du risque sur les personnes touches par
la situation, rduire les consquences ou les pertes en cas
de ralisation du risque. [16]
Terme anglais: manage risks, to
Gestion de la qualit S P R
Rsultat dune dmarche systmatique dvaluation de la qualit
des services qui sont fournis et la mise en place de plans concrets
pour amliorer le niveau datteinte des objectifs relatifs aux activits
et aux soins et services offerts par l'tablissement. [13]
Terme anglais: quality management
Gestion de risque S P R
Approche de gestion qui vise prvenir la ralisation des risques
ou, sils se ralisent, en rduire les consquences.
Gestion des risques S P R
Une approche prventive qui fait appel un grand ventail de moyens
pour rduire les risques quune situation causant des dommages se
produise, et en limiter les dommages lorsque les risques se ralisent.
Gravit des consquences R
Caractre dun impact important ou dangereux.
Descriptions Larousse
gravitnom fminin
II. 1. Qualit d' une personne grave ou de son comportement.
Perdre sa gravit.
2. Caractre d' une chose importante ou dangereuse.
La gravit d'une maladie.
Larousse
Terme anglais: consequence severity
Grille danalyse
Terme anglais: digestion apparatus
OQLF
Habilitation P
Action de permettre aux employs de prendre des dcisions
et dadopter des mesures sans approbation pralable.
Par exemple, un oprateur peut interrompre un processuss il dcle un problme. De mme,
un prpos au service la clientle peut envoyer un produit de remplacement lorsqu un client
rapporte un problme. [99]
Terme anglais : empowerment
OQLF
Hasard P
Cause imprvisible et souvent personnifie, attribue des vnements
fortuits ou inexplicables dont la probabilit nest pas connue.
Caractre de ce qui est occasionnel, fortuit; ce qui peut se produire et
ne pas se produire.
Larousse
> > >
Dfinition Larousse
hasardnom masculin
2. vnement imprvu, heureux ou malheureux.
Le hasard d'une rencontre.
tout hasard : en prvision d' un vnement possible.
Par le plus grand des hasards : d' une manire tout fait
imprvisible, par une concidence trsimprobable.
Larousse
Synonyme : contingence.
Antonyme: ncessit.
Terme anglais: random (sens: rpartition du hasard)
OQLF
Histogramme R
Prsentation graphique des variations dun ensemble de donnes.
La nature de lhistogramme permet de voir les tendances difficiles
dceler dans un simple tableau de chiffres. [99]
Terme anglais: histogram
OQLF
Identification P
Opration de contrle permettant d'assurer l'identit d'un produit
en mettant en uvre les mthodes prvues cet effet dans le dossier
du mdicament.
La phase identification est le moment o lon identifie le problme. [57]
Dfinitions Larousse
identificationnom fminin
1. Action d' identifier; fait de s' identifier. L' identification
d' un malfaiteur. L' identification de la pense et de l' tre.
2. Psychan. Processuspsychique par lequel le sujet s' assimile
soit une autre personne, soit un objet d' amour.
Larousse
Terme anglais: identification
Identification de la racine des causes P
Suite un vnement, opration de contrle permettant dassurer
lidentification de la (les) cause(s) de cet effet indsirable.
Terme anglais: root cause identification
Impact sur les soins et les services R
tude qui sintresse aux consquences, aux effets produits sur les
soins et les services dun vnement, dune mesure prventive ou autre.
Dfinitions Larousse
impact nom masculin
1. Fait pour un corps, un projectile de venir en frapper un autre;
choc. L'impact a t trs violent.
Point d'impact : endroit o a frapp un projectile.
Angle d'impact : angle de chute.
2. Effet produit par qqch; influence qui en rsulte.
L'impact de la publicit.
3. Influence exerce par qqn, par sesides.
L'impact d'un crivain.
4. tude d'impact : tude qui prcde ou accompagne
lesgrandstravaux (route, barrage, installation industrielle,
etc.) et qui s' intresse aux consquencesde ceux-ci sur
l' environnement.
Larousse
Terme anglais: incidence on care and services
Imperfection P R
Drogation dune caractristique de qualit du niveau ou de ltat
vis, non associe la conformit aux normes de spcification ni
lutilisation dun produit ou dun service. [99]
Voir Dfaut, Non-conformit.
Terme anglais: defect
OQLF
Impressions P R
Observations et interprtations qui influencent les opinions
et les comportements dune personne ou dun groupe. [99]
Imprudence P
Qui manque de prudence, qui agit sans se proccuper du danger
ou des consquences dommageables de ses actes, de ses propos;
inconscient.
Larousse
Dfinitions Larousse
imprudencenom fminin
1. Dfaut d' une personne imprudente.
Il a t victime de son imprudence.
2. Caractre d' une action imprudente.
L'imprudence d'une parole.
3. Action imprudente, irrflchie.
Ne faites pas d'imprudences au volant.
Larousse
Terme anglais: careless
OQLF
Incertitude P R
Situation de risque dans laquelle on ne connat pas et on ne peut
pas raisonnablement estimer les probabilits de ralisation des
vnements, rsultats et consquences.
Situation caractristique d'un avenir non prvisible qui rend difficile
la dcision dans le prsent.
Note
Cette situation est cause par la prsence soit d' adversairess' efforant de contrer lesefforts
du dcideur, soit de facteursalatoires.
Dfinitions Larousse
incertitudenom fminin
I. 1. Caractre de ce qui ne peut tre dtermin,
connu l' avance. L'incertitude d'une situation.
2. Ce qui ne peut tre tabli avec exactitude, qui laisse
place au doute. Un avenir plein d'incertitudes.
3. Arithm. Incertitude sur l' approximation d' un nombre inconnu :
majorant de l' erreur (3, 14 est une valeur approche de p avec
une incertitude gale 1/100).
4. Phys. Relations d'incertitude : relationsd' ingalit nonces
par Heisenberg et qui traduisent, en microphysique, l' impossibilit
de mesurer simultanment la vitesse et la position d' une particule.
II. tat d' une personne incertaine. tre dans l'incertitude.
Larousse
Terme anglais: uncertainty
Incidence P R
Mesure qui sexprime par un rsultat chiffr indiquant le nombre
de nouveaux vnements de mme nature apparaissant chez une
clientle spcifique pour une priode de temps dfinie dans une
population risque.
Cette mesure indique la probabilit que la situation risque se
dveloppe et dont l'utilit est d'instaurer des mesures prventives.
Dfinitions Larousse
incidencenom fminin
1. Consquence plusou moinsdirecte de quelque chose,
rpercussion, effet.
Incidence fiscale : consquencesconomiquesde l' impt,
pour ceux qui le paient.
Larousse
Dfinition OQLF
Nombre de nouveaux casd' une maladie, ou de personnesqui sont tombes
malades, pendant une priode donne et dansune population dtermine.
OQLF
Notes
Il est toujoursprfrable de prciser si l' incidence a t calcule d' aprsle nombre de casde la
maladie ou d' aprsle nombre de personnesatteintes, car une mme personne peut tre atteinte
plusieursfoisde la mme maladie au coursd' une priode donne.
L' incidence est gnralement exprime par un taux obtenu par un rapport danslequel le dnomina-
teur reprsente le nombre moyen de personnesdansla population considre pendant la priode
dfinie, ou le nombre estimatif de personnesau milieu de cette priode.
Il ne faut pasconfondre lestermesincidence et prvalence. Le terme incidence ne s' applique qu' aux
casnouveaux, alorsque le terme prvalence se rapporte touslescas, ancienset nouveaux.
C' est un anglicisme d' employer le terme incidence au sensde frquence . En franais, le terme
incidence a le sensplusrestreint de nombre de nouveaux casd' une maladie . Dansd' autres
contextes, on parlera, par exemple, de frquence desaccidentsde travail, de la route, etc., et
non d' incidence. Le terme morbidit incidente est moinsfrquent que le terme incidence.
OQLF
Quasi-synonyme : morbidit incidente n. f.
Terme anglais: incidence
Incident P
Une action ou une situation qui nentrane pas de consquences sur
ltat de sant ou le bien-tre dun usager, du personnel, dun profes-
sionnel concern ou dun tiers, mais dont le rsultat est inhabituel et
qui en d'autres occasions, pourrait entraner des consquences.
Incident critique P R
vnement qui dvie du parcours attendu et qui comporte un rel
potentiel dentraner une consquence ngative.
Incident indsirable P
Une lsion, une blessure, un prjudice dcoulant de la prise en charge
clinique plutt que dune maladie sous-jacente.
Incident mdical P
Se produit lorsque le bon traitement, administr adquatement,
entrane une complication rare ( 1 %) et svre (prolongation
du sjour hospitalier; incapacit au cong; ou dcs) relie ce
traitement et non la condition mdicale.
Incident non prvenu P
Est celui qui atteint le patient directement ou indirectement mais
ne lui cause pas de prjudice apparent ou vident.
Incident prvenu P
Est celui qui a fait lobjet dune intervention avant quil natteigne le
patient mais qui, sil lavait atteint, aurait pu lui causer un prjudice.
Indsirable P
Adjectif employ dans la langue technique pour qualifier certains
effets indsirables ou non voulus.
Quasi-synonymes:
inopportun adj.
parasite adj.
insolite adj.
Termes anglais: unwanted, adverse
Synonymes:
adverse drug event
ADE
adverse drug experience
(adverse event : quivalent(s) franaisvnement indsirable)
Indicateur R
Toute mesure significative, relative ou non, utilise pour apprcier
les rsultats obtenus, lutilisation des ressources, ltat davancement
des travaux ou le contexte (environnement).
Un indice, une mesure dont les valeurs sont utilises comme point de
repre dans lvaluation de ltat ou de lvolution dun phnomne. [44]
Dfinitions Larousse
indicateur, trice adjectif
Qui indique, qui fait connatre. Poteau indicateur.
indicateur nom masculin
1. Livre ou brochure qui sert de guide.
L'indicateur des rues de Paris.
2. Appareil qui sert indiquer.
Un indicateur de vitesse, de pression.
Larousse
Dfinitions OQLF
Paramtre servant mesurer l' tat d' un phnomne
ou le droulement d' un processus un moment donn
dansune dmarche de gestion.
Paramtre significatif utilis pour mesurer lesrsultats
obtenus, l' utilisation desressources, l' tat d' avancement
destravaux ou le contexte.
OQLF
> > >
Note
Lesdonnesobtenuespriodiquement par l' indicateur sont quantitativesou qualitatives.
OQLF
Terme anglais: indicator
Indicateur de performance P
Critres ou points de repres qui permettent de constater la progression
vers un but dfini. Il doit y avoir un lien entre lindicateur et lobjectif
atteindre, car on cherche mesurer le progrs ralis. [91]
Dfinition OQLF
Indicateur permettant de constater leschangementsintervenus
en coursd' action ou la progression versun but dfini afin d' valuer
l' efficacit desactivitsentreprises.
Synonyme : indicateur de rendement n. m.
Abrviation: IP
OQLF
Terme anglais: performance indicator
Innovation P R
Conversion pratique des ides en nouveaux produits, soins, services,
procds, systmes et interactions sociales. [99]
Terme anglais: innovation
OQLF
Inspection P
Consiste mesurer, examiner, mettre lessai et surveiller une ou
plusieurs caractristiques dun produit ou dun service et de comparer
les rsultats des normes prtablies pour en vrifier la conformit. [99]
Terme anglais: inspection
OQLF
Intervenant S P R
Personne, groupe ou organisme pouvant tre touch ou intress
par une dcision lie la gestion des risques. [60]
Voir Parties touches, Parties intresses, Partenaire, Public
Dfinition Larousse
intervenant, e adjectif et nom
Qui intervient dansun procs, dansune discussion,
dansun processusconomique, etc.
Larousse
Dfinition OQLF
Personne qui intervient au coursd' un processus.
OQLF
Notes
De manire gnrale, cesintervenantspeuvent tre regroupsen quatre catgories: lesutilisateurs
lesprescripteurs, lesacheteurs(et) lesdcideurs. Il s' agit ici d' une extension de sensdu terme
intervenant , utilis surtout dansla langue juridique et financire.
Danscertainscontextes, il serait prfrable d' utiliser destermesplusprciset qui ne sont pas
empruntsau vocabulaire juridique, par exemple : agent, correspondant, dlgu, interlocuteur,
membre, participant, porte-parole, reprsentant, acteur, partie, etc.
OQLF
Terme anglais: intervener
OQLF
Intervention P
Action d'intervenir dans une situation quelconque, un dbat,
une action, etc.
Larousse
Dfinitions Larousse
interventionnom fminin
2. Acte opratoire, opration chirurgicale.
3. Dr. Intern. Action d' un tat ou d' un groupe d' tatss' ingrant
dansla sphre de comptence d' un autre tat.
Larousse
Terme anglais: intervention
OQLF
Intervention auprs dun patient P
Voir page 75
Isolement P
Mesure de contrle qui consiste confiner une personne dans un lieu,
pour un temps dtermin, do elle ne peut sortir librement.
Dfinitions Larousse
isolement nom masculin
1. tat d' une habitation, d' un lieu cart.
L'isolement d'un village.
2. tat de qqn qui est isol.
L'isolement d'un prisonnier.
3. tat de qqn qui est moralement seul.
4 tat d' un pays, d' une rgion sansrelation politique
ou conomique, sansengagement avec lesautres.
5. tat d' un corpsisol du point de vue lectrique,
calorifique ou phonique; isolation.
6. Psychiatrie. M esure thrapeutique qui vise soustraire
le sujet de son milieu familial et social.
Larousse
Terme anglais: isolation
OQLF
Jugement clinique P
Habilets de raisonnement clinique. Combinaison des savoirs
exprientiels et thoriques. Jugement professionnel qui permet
la prise de dcisions judicieuses et optimales. [93]
Kazen S P R
Terme japonais qui signifie amlioration continue; cest une dmarche
qui vise accomplir chacune des petites choses le mieux possible en
fixant et en atteignant des normes sans cesse plus leves. [99]
Le terme est devenu clbre grce au livre de M asaaki Imai intitul Kazen : The Key to Japans
Competitive Success. [99]
Dfinition OQLF
M ode de gestion favorisant l' adoption d' amliorations
graduellesqui s' inscrivent dansune recherche quotidienne
d' efficacit et de progrsen faisant appel la crativit
de touslesacteursde l' organisation.
> > >
Note
L' amlioration continue touche lesprocessus, lesbienset lesservices.
Le concept d' amlioration continue a t adopt au Japon il y a plusieursanneso il est connu
sousle nom de kaizen (qui s' crit parfoiskazen en franais). Ce mot est souvent employ en anglais
et en franais. Toutefois, en franais, il est prfrable d' utiliser le terme amlioration continue qui
dcrit bien cette ralit. Lesexpressionssmall-step improvement et approche petitspassont parfois
employesen ce sens.
Kazen vient du japonaisKa qui signifie changement et Zen qui signifie bon (pour mieux ).
Le terme amlioration continue du processusest moinsfrquent dansl' usage actuel et il est plus
restrictif que le terme amlioration continue.
OQLF
Quasi-synonyme: amlioration continue du processusn. f.
Forme transcrite: kaizen japonais
Terme anglais: continuousimprovement
Kanban R
Dfinition OQLF
fiche de flux n. f.
Carte, document ou signal, utilis dansun systme
de juste--temps, autorisant l' acheminement d' un produit,
d' un composant d' un point un autre, gnralement
du point de stockage aval du poste prcdent au point
de stockage amont du poste suivant.
Note
C' est Taiichi Ohno, ingnieur chez Toyota, qui est l' origine de cet outil d' information.
Le terme japonaiskanban signifie carte ou panneau d' affichage .
OQLF
Synonymes:
bon de transfert n. m.
Kanban de transfert n. m.
Kanban de prlvement n. m.
Terme anglais: kanban card
Le peu qui compte et le copieux utile
Terme utilis par J.M. Juran pour dcrire lapplication du principe de
Pareto quil a dfini pour la premire fois en 1950. (Le principe a t utilis
beaucoup plustt danslesdomainesde l conomie et du contrle desstocks).
Ce principe affirme que la plupart des effets dcoulent dun nombre
peu lev de causes, cest--dire que 80 % des effets dcoulent de
20 % des causes possibles le peu qui compte et les autres causes
le copieux utile . > > >
Danssa premire dfinition du principe, M . Juran avait qualifi lesautrescausesde copieux
sansimportance , maiss tant rendu compte qu aucun problme d assurance de la qualit
et desrisquesn est sansimportance, il a adopt le terme copieux utile . [99]
Maintenance P
Ensemble des actions destines maintenir ou rtablir une entit
dans un tat spcifi ou en mesure dassurer un service dtermin. [91]
Dfinition OQLF
maintenancenom fminin
1. Ensemble desoprationspermettant de maintenir ou de
rtablir un systme, un matriel, un appareil, etc., dans
un tat donn ou de lui restituer descaractristiques
de fonctionnement spcifies.
Larousse
Terme anglais: M aintenance
Matrise de la qualit S P R
Ensemble d'activits consistant valuer la conformit d'un produit,
dun soin ou d'un service aux normes de qualit tablies et dterminer
les carts entre le produit, le soin ou le service et ces normes et les
protger.
Terme anglais: quality control
Malade dirig P
Malade qu'un mdecin adresse un spcialiste ou un tablissement
spcialis.
Note
Le terme referral, en anglais, s' emploie souvent au pluriel avec une valeur collective. Il peut dansce
castre rendu en franaispar le terme clientle dirige.
OQLF
Synonymes:
patient dirig n. m.
client recommand n. m.
patient rfr n. m.
> > >
Quasi-synonyme: clientle dirige n. f.
Terme anglais: referral
OQLF
Mesure de limportance du risque S P R
Ordre des questions de sant sur une chelle d'importance qui reflte
leur niveau de risque relatif. Le classement des risques sert la com-
paraison des dangers prsents dans le mme mdium d'environnement
et produisant un effet nocif similaire sur la sant. [60]
Mesures correctrices P R
Intervention destine liminer la cause d'une non-conformit qui a
t dtecte ou corriger des carts par rapport un plan prtabli.
Note
En ce sens, on doit viter l' emploi de l' adjectif correctrice qui est le fminin de correcteur. Cet adjectif
est habituellement employ pour qualifier un dispositif de correction, par exemple : roue correctrice.
Quant l' adjectif corrective, qui est le fminin de correctif, il est employ pour qualifier ce qui vise
redresser une dviation, un cart par rapport une norme.
Synonymes:
mesure corrective n. f.
correctif n. m.
Terme anglais: corrective action
Mesures dimpact bases sur la sant P R
Incidences, prvalences, effets ou changements produits sur la sant
d'une population donne et attribuables une stratgie de gestion des
risques dtermine ou lis celle-ci. Ces mesures peuvent tre utilises
comme base pour les besoins de la surveillance et de l'valuation des
stratgies de gestion des risques. Les mesures d'impact peuvent se
rapporter des rsultats court, moyen ou long terme. [60]
Voir valuation, Rsultats long terme page 54,
Surveillance, Rsultats court terme page 53
Mission S
Une dfinition possible de la mission d'entreprise est la dfinition
de sa raison d'tre, l'aspiration suprme qu'elle tente continuellement
d'atteindre . L'nonc de cette mission est en gnral une phrase
ou un paragraphe qui formule cette raison d'tre sous une forme
un peu vague mais durable et qui est donc un repre stable dans
le changement quotidien. [91]
nonc qui dcrit le but ou la raison dtre dune organisation. Elle
explique la raison dtre de lentreprise ou de lactivit. [99]
Dfinitions Larousse
missionnom fminin
I. 1. Charge donne qqn d' accomplir une tche dfinie.
Recevoir, remplir une mission.
2. Fonction temporaire et dtermine dont un gouvernement,
une organisation charge qqn, un groupe.
Parlementaire en mission.
3. Ensemble despersonnesayant reu cette charge.
Mission scientifique.
4. But lev, devoir inhrent une fonction, une profession,
une activit et au rle social qu' on lui attribue.
Larousse
Dfinition OQLF
Champ d' activit fondamental d' une organisation qui constitue sa raison d' tre.
OQLF
Terme anglais : mission
Ngligence P
Manque de soin, de vigilance. Manque de prcaution.
Ngligence mdicale P
Voir page 70
Ngligence par commission P
Voir page 70
Ngligence professionnelle P
Voir page 71
Non cancrogne R
Qui nest pas cancrogne.
Voir Cancrogne
Non-conforme R
Dsigne une unit qui ne se conforme pas une spcification donne.
[99]
Terme anglais: non-compliant
Non-conformit R
cart ou inexistence d'une ou de plusieurs caractristiques d'un
produit, dun soin ou d'un service par rapport aux exigences spcifies.
Note
Il ne faut pasemployer dfaut pour non-conformit. Le dfaut est une insatisfaction par rapport aux
exigencesde l' utilisation prvue et la non-conformit est une insatisfaction par rapport aux exigences
spcifies.
Non-satisfaction une exigence prcise. [99]
Voir Dfaut, Imperfection
Dfinition Larousse
non-conformit nom fminin
Dfaut de conformit.
Larousse
Terme viter : dfaut
OQLF
Terme anglais: nonconformity
Non-qualit R
cart global constat entre la qualit vise et la qualit effectivement
obtenue.
Note
Cet cart peut tre valu plusou moinscompltement en termesconomiques.
Synonyme: disqualit
Norme S P R
Document tabli par consensus et approuv par un organisme reconnu
qui fournit, pour des usages communs et rpts, des rgles, des lignes
directrices ou des caractristiques pour des activits ou leurs rsultats,
garantissant un niveau dordre optimal dans le contexte donn. [91]
Dfinitions Larousse
normenom fminin
1. tat habituel, conforme la rgle tablie.
2. Critre, principe auquel se rfre tout jugement de valeur moral ou esthtique.
Larousse
Terme anglais: standard
Norme de soins
Voir Norme, Soins page 13
Normes S P R
Ensemble prescrit de rgles, de conditions ou dexigences relatifs
la dfinition des termes, la classification des composantes,
la spcification des matriaux, au profil des procdures ou
lvaluation de la quantit et de la qualit dans la description des
matriaux, des produits, des systmes, des services ou pratiques. [99]
Terme anglais: standards
Objectif long terme S P
Rendement gnral, mesurable, chelonn, ncessaire latteinte
dun but stratgique. [99]
Terme anglais: basic objective
OQLF
Organisationnel S
Qui concerne lorganisation de quelque chose.
Larousse
Terme anglais: organizational
OQLF
Oubli P R
Fait d'oublier, de perdre le souvenir de quelquun, de quelque chose.
Dfaillance de la mmoire, de l'attention; tourderie.
Larousse
Dfinition Larousse
oubli nom masculin
M anquement aux rgles, deshabitudes.
L'oubli des convenances.
Larousse
Partenaire S P R
Personne, groupe ou organisme responsable de la mise en oeuvre
d'un aspect de la dfinition de la question et du processus d'valuation
et de gestion des risques. L'identit de ces partenaires varie selon la
situation particulire lie au risque rgler. [60]
Voir Parties touches, Parties intresses, Public, Intervenant.
Dfinitions Larousse
partenairenom
1. Personne avec qui on est associ contre d' autres, dansun jeu.
2. a. Personne avec qui l' on pratique certainesactivits(danse, sport, etc.).
b. Personne, groupe auxquelson s' associe pour la ralisation d' un projet.
Chercher des partenaires financiers.
c. Personne avec qui l' on a une relation sexuelle. > > >
3. Paysqui entretient avec un ou plusieursautresdesrelationspolitiques,
conomiques, etc. Les partenaires europens.
4. Partenaires sociaux : reprsentantsdu patronat et dessyndicats
d' une branche professionnelle, de la direction et du personnel
d' une entreprise, considrsen tant que partiesdansdesaccords,
desngociations.
Larousse
Dfinition OQLF
Organisation avec laquelle une autre organisation collabore pour atteindre
desobjectifsconvenusen commun.
Note
Par organisation on entend ici un groupement, rgi ou non par desinstitutions, qui se propose des
butsdtermins. Il peut s' agir d' un organisme, d' une entreprise, d' une association, d' un syndicat ou
de diversesentits. En contexte, le terme partenaire est le plussouvent employ au pluriel.
OQLF
Termes anglais: stakeholder, partner
Participation du public S P R
Gamme d'activits et de relations lies aux interactions entre la
clientle, le public et l'organe de dcision intervenant dans le processus
d'valuation et de gestion des risques. Cela comprend le dialogue,
l'information aux usagers, la consultation des usagers, les conseils
consultatifs, les partenariats et la prise de dcisions conjointes. [60]
Terme anglais: community participation
OQLF
Parties intresses P
Personnes, groupes ou organismes ayant des proccupations relatives
un risque particulier ou au processus d'valuation et de gestion
des risques ou qui voudraient participer au processus. Les parties
intresses ne sont pas ncessairement des parties touches. [60]
Voir Parties touches, Partenaire, Public, Intervenant
Terme anglais: partiesinterested
OQLF
Parties touches P R
Personnes, groupes ou organismes pouvant profiter d'avantages ou
tre touchs par des effets nocifs la suite d'une exposition un danger
ou en raison de dcisions ou de mesures proposes relativement la
gestion des risques. Ils n'ont pas tre au courant des avantages ou
des prjudices potentiels pour qu'on les considre comme intresss. [60]
Voir Parties intresses, Partenaire, Public, Intervenant
Patient S P R
Toute personne qui reoit des soins et/ou des services dans un tablis-
sement de sant, sur une base interne ou externe. Lorsque le processus
de dispensation des soins le requiert, la famille est considre et elle
englobe les personnes significatives du patient.
Patient risque S P R
Patient risque lev S P R
Voir page 21
Patient expos S P R
L'expression patient risque est calque sur l'expression anglaise
patient at risk . Nanmoins, elle tend se rpandre, sans doute par
analogie avec des expressions de structure semblable qui sont passes
dans l'usage, notamment population risque et groupe risque .
Patient expos introduit la notion de facteur exogne alors que
patient prdispos introduit celle de facteur endogne.
Perception du risque P R
L'ide ou la comprhension intuitive du risque. La perception
du risque est influence par de nombreux facteurs tels que l'ge,
le sexe, la scolarit, le lieu de rsidence, les valeurs, les facteurs de
nature clinique, sociale, culturelle et morale ainsi que l'exprience
vcue par rapport l'information obtenue antrieurement au sujet
d'un danger. [60]
Performance P R
Qualit du soin ou du service lorsque le rsultat vis est obtenu. [43]
Degr d'accomplissement des cibles et des objectifs tablis
par une organisation.
Dfinitions Larousse
performancenom fminin
(mot anglais; de l' ancien franaisparformer, accomplir)
1. Rsultat obtenu par un athlte (un cheval de course, etc.)
dansune preuve; chiffre qui mesure ce rsultat.
2. Russite remarquable, exploit. Faire si vite un tel travail,
c'est une performance.
3. Rsultat obtenu dansl' excution d' une tche.
Psychol. Test de performance : preuve non verbale
destine mesurer certainesaptitudesintellectuelles.
4 Ensemble desindicationschiffrescaractrisant lespossibilits
optimalesd' un matriel; cespossibilits.
5. Ling. M ise en uvre par leslocuteursde la comptence
linguistique dansla production et la rception d' noncsconcrets.
6. Art Contemp. M ode d' expression artistique qui consiste
produire desgestes, desactes, un vnement dont
le droulement temporel constitue l' uvre.
Larousse
Note
La performance est mesure l' aide d' indicateurs.
OQLF
Terme anglais: performance
OQLF
Pertinence P R
Qualit du soin ou du service lorsquil est appropri aux besoins
de l'usager. [43]
Caractre de ce qui est plus ou moins appropri, qui s'inscrit
dans la ligne de l'objectif poursuivi.
Dfinitions Larousse
pertinencenom fminin
1. Caractre de ce qui est pertinent.
2. Dr. Qualit desmoyensde droit, despreuves,
desarticlesinvoqus, qui sont parfaitement
adaptsau fond de la cause.
Larousse
Note
Le mot adquation est plusfort; il marque un rapport de concordance parfaite avec l' objet.
OQLF
Terme anglais: relevance
OQLF
Pertinent P R
Qui a un lien clair et direct avec le sujet dont il est question.
Dfinitions Larousse
pertinent, e adjectif
1. Appropri; qui se rapporte exactement ce dont il est question.
Une remarque tout fait pertinente.
2. Ling. Qui joue un rle distinctif dansla structure d' une langue.
Trait pertinent.
Larousse
Termes anglais: pertinent, relevant
OQLF
Plan daction S P
Plan dcrivant les actions mener et les moyens ncessaires pour
atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs d'une unit de travail.
> > >
Dfinitions Larousse
plannom masculin
I. 1. Reprsentation graphique d' un ensemble de constructions,
d' un btiment, d' une machine, etc. Dessiner les plans d'une maison.
II. 1. a. Projet labor avant une ralisation. Faire le plan d'un voyage.
c. Disposition gnrale d' un ouvrage. Plan d'une tragdie.
Laisser en plan : laisser inachev; abandonner.
Larousse
Note
Un plan d' action ne dpasse habituellement pasdeux pages, car il doit donner, en un coup d' il,
le panorama desactions mener dansune dure donne (ordinairement une anne).
Au pluriel, on crit desplansd' action.
OQLF
Terme anglais: action plan
OQLF
Poids de la preuve P R
Mesure qualitative tenant compte de la nature et de la qualit des
tudes scientifiques destines tudier le risque li un agent. Les
incertitudes qui dcoulent de l'insuffisance et de la non-disponibilit
de donnes scientifiques amnent souvent les scientifiques faire
des infrences, mettre des hypothses et porter des jugements
afin de caractriser un risque. valuer le poids de la preuve se dit
du fait de porter des jugements sur le risque en se fondant sur des
renseignements scientifiques. [60]
Voir Caractrisation des risques
Politique qualit S
Orientations et objectifs gnraux dune entreprise en ce qui concerne
la qualit, tels quils sont exprims formellement par la direction
gnrale. [91]
Terme anglais: quality policy
Prexistant S P
Qui existe.
Larousse
Prexister S P
Exister avant.
Larousse
Prjudice R
du sjour lhpital.
Prestataire S P R
Personne qui fournit une prestation. Dispensateur, producteur de soins
et/ou de service.
Dfinitions Larousse
prestatairenom
1. Bnficiaire d' une prestation.
2. Personne qui fournit une prestation.
Prestataire de services : personne, collectivit
qui vend desservices une clientle.
Larousse
Prestation (prestation de services) P
Action dassurer des services aux citoyens en vertu des obligations
qui incombent aux ministres et aux organismes, et des engagements
quils ont pris.
Prestation de soins de sant
et de services sociaux P
Quasi-synonymes:
distribution de soinsn. f.
dlivrance dessoinsn. f.
soinsdonnsn. m. pl.
OQLF
Terme anglais: health care delivery
OQLF
Prestation scuritaire
des soins et services au patient
Voir page 11
Prvenir P
viter les situations risque, viter que cela ne se reproduise.
Prvention P
Ensemble des mthodes et moyens mis en uvre pour viter
la cration de dfauts et d'anomalies.
Prvention des situations risque P
Identifier les situations risque et mettre en place les moyens
dviter les situations risque.
Problme
Obstacle l'action; situation gnante surmonter par un
ou des actes d'intelligence.
Dfinitions Larousse
problmenom masculin
1. Question rsoudre par desmthodeslogiques, rationnelles,
dansle domaine scientifique.
2. Exercice scolaire consistant trouver lesrponses une question pose
partir de donnesconnues. Problme de gomtrie, de physique.
3. Difficult d' ordre spculatif, laquelle on cherche une solution satisfaisante
pour l' esprit. Problme philosophique.
4. Difficult souvent complexe, laquelle on est confront.
Problme technique, psychologique. J'ai un problme !
Larousse
Note
Lesphasesde la rsolution sont : la clarification de la situation et sa comprhension,
la recherche d' hypothsesvalableset leur vrification.
OQLF
Termes anglais: problem, issue
Procdure P
Ensemble de rgles qui doivent tre observes pour obtenir
un rsultat dtermin. [91]
Dfinitions Larousse
procdurenom fminin
M anire de procder; mthode, marche suivre
pour obtenir un rsultat.
1. Ensemble desrgleset desformesqu' il convient d' observer
pour agir en justice, avant, pendant un procset jusqu' son
terme, ainsi que pour accomplir lesactesd' excution force.
2. Ensemble desrgles suivre pour l' tablissement de certains
droitsou de certainessituationsjuridiques.
Larousse
Dfinition OQLF
Ensemble destapes franchir, desmoyens prendre et desmthodes suivre dans
l' excution d' une tche.
> > >
Notes
La procdure dcrit la squence chronologique destapesd' un travail ou indique chacun lesactes
qu' il doit accomplir. Elle n' a pasle caractre contraignant de la directive, c' est--dire qu' elle ne renferme
pasd' ordresni d' instructions, maiselle fournit plutt un guide pour l' action en indiquant de quelle
faon excuter une tche.
Par extension, le terme procdure dsigne galement le texte ou le document qui prsente la procdure.
Il ne faut pasconfondre la procdure, qui correspond aux modalitsd' action applicables une
production, avec le processus, qui dfinit l' organisation de cette production.
OQLF
Terme anglais: procedure
OQLF
Processus P
Enchanement ordonn de faits ou de phnomnes rpondant
un certain schma et aboutissant un rsultat dtermin;
marche, dveloppement.
Processus itratif P
Procd de soins ou de service rptant la mme suite doprations
chaque ralisation du procd.
Production P R
Produits concrets, soins ou services dnombrables, raliss ou fournis
la suite d'activits. [60]
L'ensemble des activits, des moyens qui permettent de crer des biens
matriels ou d'assurer des services.
Dfinitions Larousse
productionnom fminin
I. 1. Action de produire, de faire exister; fait de se produire,
de se former. La production d'un son strident. La production
de gaz carbonique au cours d'une raction chimique.
> > >
2. a. Action de produire, de crer, ou d' assurer lesconditions
de cration desrichessesconomiques(biens, services, etc.);
ce stade (par opp. la distribution, etc.). La production
du tabac. Le cot la production.
(Dansle vocabulaire du marxisme). M ode de production, constitu
par lesforcesproductiveset lesrapportssociaux de production.
M oyensde production, formspar lesmatirespremires, les
instrumentsde travail et lesconditionsde production.
Rapports de production : relationsque leshommesentretiennent
entre eux dansun mode de production donn.
b. Rsultat de cette action, bien produit; quantit produite.
La production d'une entreprise.
3. Cin.
a. Activit de producteur; branche de l' industrie cinmatographique
qui exerce cette activit.
b. Film, envisag en tant que rsultat de cette activit, notamment
du point de vue conomique.
4. Ptr. Ensemble destechniquesrelatives l' exploitation d' un gisement
de ptrole.
II. Action de montrer, de prsenter l' appui de sesdires, de sesprtentions.
La production d'un acte de naissance.
Larousse
Dfinition OQLF
Ensemble desbiensou servicesproduitspendant une priode donne.
Note
Le terme output est parfoisemploy dansce sensen franais.
OQLF
Synonyme: extrantsn. m. pl.
Termes anglais: output, production
OQLF
Productivit P
Rapport entre les services produits et les ressources mises contribution.
Rapport entre la quantit de biens produits ou de services fournis
(extrants) et les facteurs de production utiliss pour les obtenir
(intrants).
Dfinitions Larousse
productivitnom fminin
1. Fait d' tre productif.
Rapport mesurable entre une quantit produite (de biens, etc.)
et lesmoyens(machines, matirespremires, etc.) misen uvre
pour y parvenir.
> > >
2. Biol. Quantit de richesses(naturelles, vivantes) que peut fournir une
surface ou un volume donn d' un milieu naturel par unit de temps.
Larousse
Note
La productivit constitue une mesure de l' utilisation efficace desfacteursde production,
c' est--dire de l' ensemble desmoyenstechniques, financierset humainsdont une entit dispose.
Ce rapport peut tre mesur sur un seul intrant (productivit partielle), sur plusd' un intrant
(productivit multifactorielle) ou sur touslesintrants(productivit totale ou globale), c' est--dire
l' ensemble desfacteursde production. la suite de l' analyse de la productivit, une organisation
peut constater son degr d' efficacit et d' efficience.
OQLF
Terme anglais: productivity
OQLF
Professionnel S P R
Dfinitions Larousse
professionnel, elle adjectif
1. Relatif une profession; propre une profession.
Secret professionnel.
M aladie professionnelle, provoque par l' exercice
d' une activit professionnelle et qui fait l' objet
d' une protection lgale.
cole professionnelle : tablissement d' enseignement
technique prparant diversmtiers.
Cours professionnel : coursde formation gnrale
et technique suivi par desapprentisen complment
de leur travail.
2. Se dit d' un sport pratiqu comme une profession.
Le cyclisme professionnel.
professionnel, elle nom et adjectif
1. Personne qui exerce rgulirement une profession,
un mtier (par opp. amateur). Un professionnel
de l'informatique.
2. Spcialt. Se dit d' un sportif de profession, rtribu pour
la pratique d' un sport (par opp. amateur). Un joueur
de tennis professionnel.
3. Personne qui a une exprience particulire dansun mtier,
une activit. Du travail de professionnel.
Larousse
Dfinitions OQLF
Relatif l' exercice d' une profession, d' un mtier.
Personne qui exerce rgulirement une profession,
un mtier, par opposition un amateur.
> > >
Notes
En franais, le mot occupationnel est un anglicisme au sensde professionnel . Par exemple :
maladie professionnelle, invalidit professionnelle, activit professionnelle, etc.
Le professionnel est une personne de mtier qui, contrairement l' amateur, exerce d' une faon
habituelle un travail dtermin dont il a fait sa carrire et le moyen de gagner sa vie et celle des
siens. Ex. un chanteur professionnel, un architecte professionnel, un hockeyeur professionnel, etc. On
crit ou dit familirement un, une pro.
Par ailleurs, le terme professionnel est un anglicisme quand il sert dsigner spcialement une per-
sonne dont lestudessuprieureslui permettent d' exercer, pour son propre compte ou pour le
compte d' autrui, une activit caractre intellectuel ou technique. On doit lui prfrer dansce sens
le terme spcialiste.
OQLF
Terme viter : occupationnel
Quasi-synonyme : pro
Terme anglais: professional
OQLF
Public S P R
Terme se rapportant la diversit des parties pouvant s'intresser
aux dcisions lies la gestion ou tre touches par elles. Il comprend
le grand public, les patients, les usagers, les consommateurs et des
groupes d'intrts tels que les groupes environnementalistes, les
groupes de dfense et de promotion de la sant, les groupes de dfense
des consommateurs, l'industrie, les associations de scientifiques et les
associations professionnelles. [60]
Voir Parties touches, Parties intresses, Partenaire, Participation du public, Intervenant
Dfinitions Larousse
public, ique adjectif
1. Qui concerne la collectivit dansson ensemble ou qui
en mane (par opp. priv ). Opinion publique.
2. Relatif au gouvernement, l' administration d' un pays.
Affaires publiques. Autorit publique.
3. Qui relve de l' Administration ou desfinancesde l' tat.
Secteur public. Trsor public.
4. Notoire, connu de tout le monde. La rumeur publique.
5. Qui est l' usage de tous, accessible tous. Jardin public.
public nom masculin
1. Tout le monde indistinctement; la population. Avis au public.
2. Ensemble de la clientle vise ou atteinte par un mdia,
qui s' adresse un crit, etc. Ce journal s'adresse un public
de professionnels.
Le grand public : l' ensemble du public, par opp. aux initis,
aux connaisseursou un public particulirement dfini.
Grand public : Qui s' adresse tousindiffremment.
Film grand public. > > >
3. Ensemble despersonnesqui sont runiesdansune salle,
qui voient un spectacle, etc.
En public : en prsence de beaucoup de personnes.
Parler en public.
Larousse
Terme anglais: community
Qualit P
Ensemble de proprits et caractristiques dun produit, dun soin
ou service qui lui confrent laptitude satisfaire des besoins exprims
et implicites. [91]
La qualit des soins et services est la capacit de rpondre de manire
quitable aux besoins implicites et explicites des usagers, selon les con-
naissances professionnelles du moment et en fonction des ressources
disponibles. [40]
Dfinitions Larousse
qualitnom fminin
1. M anire d' tre, bonne ou mauvaise, de qqch, tat
caractristique. La qualit d'une toffe, d'une terre.
Qualit de la vie, tout ce qui contribue crer
desconditionsde vie plusharmonieuses; ces
conditionselles-mmes.
2. Supriorit, excellence en qqch.
Prfrer la qualit la quantit.
3. Ce qui fait le mrite de qqn; aptitude.
Il a toutes les qualits.
4. Condition sociale, civile, juridique, etc.
Qualit de citoyen, de maire, de lgataire.
Dr. s qualits : en tant qu' exerant telle fonction.
5. Vx. Homme de qualit : homme de naissance noble.
Larousse
en qualit delocution prpositive
Comme, titre de. En qualit de parent.
Dfinition OQLF
Ensemble descaractristiquesd' un bien ou d' un service
qui lui confrent l' aptitude satisfaire de manire continue
lesbesoinset lesattentesdesutilisateursou desusagers.
Note
La qualit peut tre dfinie par plusieurscritres: la fiabilit, la disponibilit, la durabilit, la scurit
de fonctionnement, le cot d' utilisation, etc. La qualit se mesure l' aide d' indicateurs, par exemple :
le taux de rebuts, le cot du retour en fabrication, le cot de l' change d' un article, la perte de
clientle, le nombre de plaintes, etc.
OQLF
Terme anglais: quality
Qualit technique P
Degr de concordance entre les caractristiques des services fournis et
les normes tablies et reconnues en vue de lamlioration de la qualit.
Faon de produire les soins et services en regard des normes de bonne
pratique.
La qualit technique dpend desconnaissances, descomptenceset de la capacit relle de pro-
duire selon lesnormesprescrites(ressourceshumaines, techniques, informationnelleset finan-
cires).
Terme anglais: technical performance
Quasi-accident P
Une vidence suggre que le patient aurait pu subir une blessure ou
une complication rsultant des soins reus lhpital si le droulement
des vnements navait pas t corrig.
Autre dfinition : tout vnement qui aurait pu avoir des cons-
quences indsirables, mais qui ne se sont pas produites, et qui ntait
pas diffrent dun vritable vnement indsirable sauf pour ce qui est
des consquences . [20]
Terme anglais: near miss
Recommandation R
nonc verbal ou crit, faisant valoir les avantages d'une mthode, d'un
moyen, d'une technique ou d'une utilisation, par rapport d'autres.
Conclusions d'une commission d'enqute ou de tout autre comit qui,
aprs une tude approfondie d'une affaire, dun accident, suggre dif-
frents moyens de rsoudre un problme, de corriger un tat de choses.
La recommandation laisse toute latitude d' agir l' autorit, maiscre gnralement un prjug
favorable qui incline lesparties en tenir compte.
Note
Dansla fonction commerciale, on utilise le terme recommandation dansson sensgnral
de suggestion dpourvue de caractre contraignant.
> > >
Dfinitions Larousse
recommandation nom fminin
1. Action de recommander qqn.
Solliciter la recommandation d'un personnage influent.
2. Avis, conseil, exhortation. Des recommandations minutieuses.
3. Opration par laquelle la poste assure la remise en main propre
d' une lettre, d' un paquet, moyennant une taxe spciale pour
l' expditeur.
Larousse
Dfinition OQLF
Intervention crite ou verbale ayant pour objet de dsigner
une personne l' attention favorable de quelqu' un.
OQLF
Termes anglais: guide-lines, recommendation
OQLF
Rcupration P
Rentrer en possession de, retrouver, aprs avoir perdu. Recueillir pour
utiliser ce qui pourrait tre perdu. Action de rcuprer; son rsultat.
Fait d'tre rcupr.
La phase de rcupration est la conjugaison de troistypesd activitslies
la gestion de l accident ou de l incident :
Lesgestesposspour la correction desdfauts(changement de matriel, );
Lesgestesposslorsque cela touche le patient (surveillance augmente,
test diagnostique, administration d un antidote, ),
M obilisation desressourceshumaines(appel du mdecin, ). [57]
Dfinitions Larousse
rcuprer verbe transitif
Reprendre desides, un mouvement (notamment un mouvement social)
en lesdtournant de leur but premier.
Fournir un tempsde travail en remplacement de celui qui a t perdu.
Larousse
Dfinition OQLF
Reprendre sesforcesaprsun effort, recouvrer sa sant aprsune maladie.
OQLF
Terme anglais: recovery
Registre local des dclarations P R
Support sur lequel sont enregistres les donnes relatives la
dclaration, aux incidents et accidents qui surviennent la population
des patients dune organisation de sant et/ou de services sociaux.
Cet enregistrement permet dobtenir diffrentes mesures relatives
lincidence, la prvalence, la recrudescence et autres de ces incidents
et accidents dclars.
Dfinition Larousse
registrenom masculin
(ancien franaisregeste, rcit)
I. 1. Livre, public ou particulier, sur lequel on inscrit lesfaits,
lesactesdont on veut garder le souvenir ou la trace.
Larousse
Dfinitions OQLF
Recueil public tenu par une autorit qualifie danslequel
sont inscritscertainsactes, constatescertainessituations
ou consignesdesdlibrationspour en attester l' exactitude.
Ex. : Registre de l' tat civil correspondant aux diversactesd' tat
civil, registre du commerce sur lequel sont immatriculesles
entreprisescommercialeset industrielles, registre desdlibrations.
Support sur lequel sont enregistreslesdonnesrelatives
touslescasd' une maladie ou d' un phnomne de sant
qui surviennent dansune population donne ou dansune
rgion gographique dtermine.
Notes
L' enregistrement de cesdonnespermet d' obtenir diffrentesmesuresde l' tat de sant de
la population : incidence, prvalence, recrudescence, taux de survie et de mortalit, par exemple.
Le terme registre est parfoisemploy, par extension, pour dsigner l' ensemble desdonnes
enregistres.
Systme d' enregistrement permanent desdonnesrelatives touslescasd' une maladie ou
d' un phnomne de sant qui surviennent dansune population donne ou dansune rgion
gographique dtermine.
OQLF
Terme anglais: register
Relation dose-effet R
Association entre la dose d'un agent administre ou absorbe et la
nature, la gravit, l'incidence ou la prvalence d'effets toxicologiques
particuliers dans des populations ou des groupes de patients. [60]
Voir valuation dose-effet, Courbe dose-effet, Caractrisation des risques
Rendement R
Degr defficacit dune personne, dune quipe, dune organisation
ou dun processus. [99]
Terme anglais: efficiency
OQLF
Reprise P
La ncessit de reprendre le soin, le traitement, lexamen,
le travail excut sur un article en raison dinstructions, de matires,
de connaissances ou habilets inadquates ou inopportunes. [99]
Terme anglais: rework
OQLF
Rseautage
Terme anglais: networking
OQLF
Ressources S P R
Ensemble des moyens humains, matriels, informationnels et financiers
disponibles pour la mise en uvre des activits planifies.
Type et somme des dpenses (p. ex., temps, argent, expertise) utiliss
pour raliser une activit (p. ex., la mise en oeuvre d'une stratgie de
gestion des risques). [60]
Dfinitions Larousse
ressourcenom fminin
1. Ce qu' on emploie dansune situation fcheuse pour se tirer
d' embarras. Ce sera ma dernire ressource.
Personne de ressource(s) : personne capable de fournir
dessolutions qqch.
Vx. Sans ressource : sansremde.
2. Aron. M anuvre de redressement d' un avion la suite d' un piqu.
> > >
ressourcespluriel
1. M oyensd' existence d' une personne; lmentsde la richesse
ou de la puissance d' une nation.
Ressources naturelles : ensemble despotentialitsqu' offre
le milieu physique, notamment danslesdomainesnergtique,
minier, forestier, etc.
2. M oyensdont on dispose, possibilitsd' action.
Ressources humaines : ensemble du personnel d' une entreprise.
Directeur des ressources humaines.
Larousse
Synonymes:
Intrant
input
Terme anglais: resources
OQLF
Rsultat R
Ralisations constates la fin dun soin, service, traitement, plan
de soin, plan d'action ou autre activit de soins de sant et de services
sociaux.
Rsultat clinique
(rsultat de sant et/ou services sociaux) R
Constat des effets sur la sant des rsultats dune intervention ou
dune absence dintervention thrapeutique, quelle soit de nature
pharmaceutique, mdicale, chirurgicale ou autre.
Rsultat ngatif R
Voir page 53
Rsultat positif R
Voir page 53
Rsultats court terme R
Incidences produites sur les groupes directement touchs par des
stratgies de gestion des risques, comprenant les changements
apports aux niveaux de soins, de service et au comportement.
Rsultats long terme R
Changements observs dans les conditions premires, desquelles
rsulte la stratgie de gestion des risques.
Russir du premier coup R
Principe selon lequel il est avantageux et plus rentable de prendre les
mesures ncessaires ds le dpart pour assurer quun produit, un soin,
un traitement, un examen ou un service satisfait ses exigences que
de fournir un produit, un soin, un traitement, un examen ou un service
qui exigera une reprise sous peine de ne pas rpondre aux besoins des
clients. En dautres mots, une organisation devrait sattacher prvenir
les dfauts plutt qu les dtecter. [60]
Risque S P R
Le risque est la probabilit quun vnement causant ou pouvant
causer des dommages se produise. Lorsque cet vnement se produit,
on dit alors que le risque sest ralis.
Risque absolu S P R
Voir page 29
Risque acceptable S P R
De faon gnrale, risque si faible et dont les consquences sont
si minimes ou les avantages connexes (perus ou rels) si importants
que des personnes ou des groupes sont disposs le prendre ou
y tre exposs.
Risque attribuable S P R
Diffrence entre la probabilit de contracter une maladie quand on est
expos et la probabilit quand on n'est pas expos [p (M/F)-p (M/F)].
Risque prvu S P R
Voir page 29
Risque relatif S P R
Ratio du taux d'incidence d'un rsultat produit dans un groupe expos
par rapport au taux d'incidence d'un rsultat produit dans un groupe
non expos.
Risque rsiduel S P R
Risque qui reste aprs la mise en oeuvre d'une stratgie de gestion
des risques.
Sabotage S P R
Acte matriel qui vise entraver ou freiner les activits de soins
et/ou services en endommageant la machinerie ou lquipement.
Satisfaction S P R
Adquation entre les attentes des individus et ce quils peroivent
lgard de diffrents aspects des soins et services.
Dfinitions Larousse
satisfactionnom fminin
1. Action de satisfaire (une rclamation, un besoin, un dsir).
2. Contentement, plaisir qui rsulte de l' accomplissement
de ce qu' on attend, de ce qu' on dsire.
3. Litt. Acte par lequel on obtient la rparation d' une offense,
en particulier par lesarmes. Rclamer satisfaction.
Larousse
Dfinition OQLF
satisfaction du citoyenn. f.
Apprciation du citoyen en regard d' une prestation
de servicesqui rpond sesattentes.
Note
Selon le contexte, on pourra galement parler de satisfaction de l' usager ou de satisfaction
de la population.
OQLF
Quasi-synonymes:
satisfaction de l' usager n. f.
satisfaction de la population n. f.
Terme anglais: satisfaction
OQLF
Satisfaction patients
La satisfaction du client est dune importance fondamentale comme
mesure de la qualit des soins car elle donne des informations sur la
capacit des professionnels de sant rpondre aux valeurs et
attentes du client qui sont des domaines o le client est lautorit
suprme.
Considre comme un but ou un rsultat attendu des soins, au mme
titre que ltat de sant. [61]
Considre comme indicateur de rsultat pertinent de la qualit des soins
(adhsion thrapeutique, continuit des soins, amlioration de ltat de
sant tel que peru par le patient, compliance au traitement).
> > >
La mesure de la satisfaction patients permet de :
Connatre le ressenti des patients;
Mesurer de faon indirecte la qualit des soins;
Suivre les mesures damlioration de la qualit
des prestations hospitalires;
Moyen de valorisation et motivation des quipes.
Terme anglais: patient satisfaction
Savoir S P R
Un des trois lments de la hirarchie comprenant galement
es donnes et linformation. Les donnes sont les faits bruts.
Linformation ajoute ceux-ci un contexte et une perspective.
Le savoir est linformation dot dun plan daction. [99]
Terme anglais : knowledge
OQLF
Scnarios de risque S P R
Chane d'vnements dont chacun est li une frquence et
une consquence. [60]
Scuritaire S P R
Se dit de ce qui assure la scurit et qui prsente peu ou pas de danger.
Services S P R
Rsultat des activits mises en place dans le cadre dun processus
de prestation de soins, de traitement, de services cliniques ou sociaux.
Seuil P R
Dose ou concentration d'exposition en dessous de laquelle un effet
nocif notable n'est pas cens se produire. [60]
Employ en apposition, avec une valeur adjectivale, se dit au figur de
ce qui constitue une limite infrieure, ou de ce qui constitue un certain
point critique entre deux ralits ou phnomnes.
Voir Effet de seuil, Substance seuil
Dfinitions Larousse
seuil nom masculin
(latin solum, base)
1. Dalle de pierre, pice de boisen traverset en bas
de l' ouverture d' une porte.
2. a. Entre d' une maison, d' une pice.
b. Point d' accs un lieu, commencement de ce lieu.
Le seuil du dsert.
Au seuil de : au commencement de. Au seuil de la vie.
3. Gogr. Lieu d' altitude intermdiaire entre desreliefscontrasts,
servant de passage et de ligne de partage deseaux.
4. a. Longue lvation du fond de la mer entre deux bassins.
b. Partie en saillie du lit d' un coursd' eau, entre deux zones
creuses(mouilles).
5. Limite au-del de laquelle desconditionssont changes.
Franchir un seuil.
Seuil de rentabilit : volume du chiffre d' affairesd' une
entreprise partir duquel est ralis un profit.
6. Psychol. et Physiol. Limite partir de laquelle est perue
une sensation (seuil absolu) ou une variation dansla
sensation (seuil diffrentiel).
Seuil d'excitation : intensit minimale ncessaire pour
qu' un excitant provoque une raction.
7. Substances seuil : substancescomme le chlorure de sodium,
le glucose, qui doivent atteindre une certaine concentration
dansle sang pour tre liminespar lesreins.
Larousse
Note
Le terme anglaisthreshold ainsi que son quivalent franaisseuil entrent dansplusieursexpressions
avec le sensfigur de base , point de dpart (ex. : seuil de prix, seuil de sensibilit, seuil de
rentabilit). Selon le contexte, l' quivalent franaispeut cependant tre diffrent. Ex. : threshold
question peut se traduire par question cl ou question fondamentale et threshold value par valeur de
fond, de base.
OQLF
Terme anglais: threshold
OQLF
Soins P
Terme qui englobe toutes les disciplines mdicales, paramdicales
et primdicales.
Moyens par lesquels on s'efforce de rendre la sant un malade.
Larousse
Soins domicile P
Soins prodigus aux personnes malades ou invalides, sans qu'elles
aient quitter leur domicile, dans le but de maintenir leur bien-tre
et d'viter l'hospitalisation.
Soins actifs complets P
Soins de courte dure qui s'insrent dans une approche globale
du patient.
Soins ambulatoires P
Soins offerts une personne en mesure de se dplacer pour les
recevoir, dans un endroit qu'elle quittera avant la fin de la journe.
Soins appropris P
Degr de prudence, d'activit, de raction et d'attention auquel on
peut bon droit s'attendre de la part d'une personne raisonnable et
prudente et dont fait preuve cette personne dans une situation donne.
Soins aux malades en phase critique P
Soins, prodigus par des professionnels de la sant, exigeant une
surveillance continue du patient, dont la vie ou l'intgrit physique
est menace.
Soins bass sur des faits prouvs P
Soins bass sur des preuves P
Soins bass
Soins centrs sur le patient P
Modle d'organisation des soins et des services en tablissement
de sant dans lequel tant l'environnement physique que l'organisation
du travail sont troitement adapts aux besoins de la clientle.
Soins conformes aux traditions P R
Voir page 16
Soins continuels P
Voir page 17
Soins courants P
Voir page 17
Soins dans le milieu de vie P
Voir Soins de proximit page 18
Soins de base P
Voir page 17
Soins de courte dure P
Soins requis par un sujet dont l'tat est critique, aigu ou grave
(quel que soit le diagnostic) et dont les fonctions vitales peuvent
tre dans un tat prcaire ou instable.
Soins de proximit P
Voir page 18
Soins factuels P
Soins fonds
sur des donnes probantes P
Soins prodigus en fonction d'une dcision tenant judicieusement
compte des meilleurs faits et donnes scientifiques disponibles en
regard d'une situation clinique donne.
Soins fonds
Soins fonds sur les donnes
actuelles de la science P
Soins fonds
sur les donnes probantes P
Soins fonds sur les preuves P
Source P
Origine (d'un renseignement crit ou verbal).
Dfinitions Larousse
sourcenom fminin
1. Point d' mergence la surface du sol de l' eau emmagasine
l' intrieur. (L' eau d' infiltration revient au jour sousforme
de source lorsque la couche impermable sur laquelle elle
coule affleure l' air libre, flanc de coteau par ex.)
2. Principe, cause, origine de qqch.
Remonter aux sources : retrouver l' origine d' une affaire;
revenir aux dbuts, jugspluspurs, d' une doctrine.
3. Origine d' une information, d' un renseignement.
Ne pas rvler ses sources.
4. Ce qui produit qqch. Une source importante de revenus.
5. Dr. Fisc. Retenue la source : systme danslequel l' impt
est prlev sur le revenu avant le paiement de celui-ci.
> > >
6. Systme qui peut fournir de faon permanente une nergie
(chaleur, lumire, lectricit, son), desparticules.
Source chaude, source froide : sourcesde chaleur
tempraturesdiffrentesentre lesquellesvolue un fluide
(frigorigne ou produisant du travail) en changeant
chaleur et travail.
Larousse
Synonymes:
origine n.f.,
provenance n.f.
OQLF
Terme anglais: source
OQLF
Spcification S
Document nonant les exigences auxquelles un produit,
un soin, un traitement ou un service donn doit se conformer. [99]
Ensemble des informations relatives aux composants et aux
performances d'une aide technique.
Dfinitions Larousse
spcificationnom fminin
1. Action de dterminer spcifiquement qqch.
Sansspcification d' heure ni de date.
2. Dfinition descaractristiquesessentielles(qualit,
dimensions, etc.) que doit avoir une marchandise,
une construction, un matriel, etc.
Larousse
Quasi-synonyme: caractristiquestechniquesn. f. pl.
OQLF
Terme anglais : specifications
OQLF
Stabilisation de la situation
Action de stabiliser; son rsultat.
Larousse
Dfinition Larousse
stabiliser verbe transitif
Rendre stable. Stabiliser les prix.
Larousse
Standard S
Les exigences auxquelles doit rpondre un soin, un service,
un traitement, un processus.
Standard de soins S
Les principes et les pratiques reconnues par les professionnels de la
sant pour un tat de sant donn dans des circonstances donnes.
Les standards de soins sont des consensus dexperts bass sur des
recherches spcifiques.
Stratgie S
Plan conu par les comptences leves pour assurer le succs
dune activit et, notamment, le succs de lentreprise. [99]
Terme anglais: strategy
OQLF
Stratgie de gestion des risques S
Un ou plusieurs plans d'action (options) destins prvenir ou rduire
un risque particulier. On peut utiliser diffrents types de stratgies,
allant d'une approche simple ne comprenant qu'une seule option de
gestion des risques une approche facettes multiples, dans laquelle
un certain nombre d'options diffrentes sont mises en oeuvre des
degrs divers. [60]
Terme anglais: risksmanagement strategy
Structure S
Ensemble des rgles organisationnelles dun tablissement de sant et
services sociaux, comprenant entre autres les politiques, les rglements,
les rgles de pratique professionnelle.
Les lments de la structure peuvent tre adapts dans une situation
particulire de soin et/ou de service, selon le jugement clinique de
l'intervenant de sant et/ou des services sociaux concerns.
Substance seuil P
Agent dont on suppose qu'il existe une dose seuil en dessous
de laquelle des effets nocifs ne sont pas censs se produire.
Voir Substance sans seuil, Seuil, Effet de seuil
Substance sans seuil P
Agent cens produire des risques lorsqu'on y est expos, peu importe
le faible niveau de l'exposition.
Voir Substance seuil
Surveillance P
Observation, mesures et valuation rptitives et continuelles
d'une activit, d'une production ou d'un rsultat visant dtecter
des changements dans la sant humaine ou dans l'environnement
pendant une priode de temps. [60]
Dfinition Larousse
surveillancenom fminin
Action de surveiller. Exercer une surveillance active.
Sous la surveillance de : surveill par. tre sous
la surveillance de la police.
Larousse
Terme anglais: monitoring
Surveillance de la sant P
Suivi et prvision de tout phnomne ou de tout facteur dterminant
relatif la sant par le biais de la collecte continuelle de donnes de
haute qualit, puis intgration, analyse, interprtation de ces donnes
en produits de surveillance (par exemple des rapports, des avis de
scurit, des mises en garde, etc.) et diffusion de ces rsultats de
surveillance ceux qui ont besoin de connatre la situation.
Lesrsultatsde surveillance sont conusspcialement pour desbesoinsde sant despatients
ou pour rpondre un objectif en matire de gestion desrisques. [60]
Terme anglais: health monitoring
Systme S P R
Ensemble dlments clinico-administratifs fonctionnels de
dispensation de soins et des services de sant et/ou des services
sociaux dont les parties sont interconnectes et changent
des patients, des ressources, des services, de lnergie et de
linformation visant latteinte dun objectif dfini pour le patient.
Systme complexe S P R
Un systme du domaine de la sant et des services sociaux dont
les tches et les objectifs prsentent un haut niveau de difficult
leur accomplissement et leur atteinte.
Systme qualit S P R
Ensemble de la structure organisationnelle, des responsabilits,
des procdures, des procds et des ressources pour mettre
en uvre la gestion de la qualit.
Systme scuritaire S P R
Un systme qui permet aux usagers des tablissements de sant
et de services sociaux de ne pas tre victime derreurs ni de pannes
et de se protger contre leurs consquences.
Tableau de bord R
Faon de slectionner, dagencer et de prsenter linformation
(indicateurs de performance) de faon sommaire et cible.
Gnralement, il est prsent sous forme de flash accompagn de
reportage synoptique. Il met en vidence les rsultats significatifs,
les exceptions, les carts et les tendances. [91]
Dfinition OQLF
tableau de bordn. m.
Document de synthse prsentant lesindicateursncessaires
aux dirigeantsd' une entreprise pour suivre la marche de celle-ci
et pour prendre rapidement lesmesuresqui s' imposent afin de
redresser une situation qui menace l' atteinte desobjectifsprvus.
Notes
Pour tre parlant, le tableau de bord prsente lesdonnesde manire synthtique, sousforme
de tableaux, de diagrammesou de graphiques. Il peut tre accompagn de documentsplus
ou moinsanalytiquespermettant de rendre compte de la marche de l' entreprise danstousles
domaines: financement, exploitation, production, distribution, gestion et ressourceshumaines.
Lesindicateursquantitatifsou qualitatifsdu tableau de bord, en nombre variable, sont des
informationssignificatives, parfoisappelesclignotants, choisiesen fonction d' une activit
dtermine (commerciale, industrielle, technico-conomique, financire, sociale). Ilspeuvent
apparatre en valeur absolue, sousforme d' cartssignificatifs, de reprsentationsgraphiques,
de sriesstatistiques. La qualit desindicateurs(ratios, graphes, indicateursd' alerte, bilans)
est en rapport avec lesobjectifsassigns l' activit et leur pertinence rpondre aux attentes
informationnellesrequisespour le suivi et le pilotage.
Le tableau de bord, outil de gestion qui vise lesmmesobjectifsque le rapport d' exploitation,
se distingue de celui-ci en ce qu' il constitue un document plussynthtique.
OQLF
Synonyme:
tableau de bord de gestion n. m.
Termes anglais: management chart, dashboard
OQLF
Tableau de bord de performance R
Outil de gestion qui convertit la mission et la stratgie dune organisation
en un ensemble exhaustif dindicateurs du rendement qui servent de
cadre aux dmarches et la gestion stratgiques. Il permet dvaluer
le rendement dune organisation sur plusieurs plans : finances, satis-
faction de la clientle, processus internes, capacit dapprentissage et
de croissance. [99]
Termes anglais: performance dashboard, balance score card
Taux derreur acceptable R
Dans un sondage d'attribut d'une population donne, frquence
d'erreur maximale que le sondeur est prt accepter dans les rsultats
obtenus partir de l'chantillon sans pour autant conclure au rejet
de la population.
Synonymes:
erreur acceptable n. f.
taux d' cart acceptable n. m.
cart acceptable n. m.
OQLF
Terme anglais: tolerable error
OQLF
Taux de prvalence R
Rsultat chiffr indiquant la proportion dindividus d'une population
dtermine prsentant un vnement spcifique enregistr une date
donne, englobant les anciens et les nouveaux vnements de cette
nature. Il sagit du portrait d'une situation un moment prcis.
Dfinition Larousse
prvalencenom fminin
M d. Rapport du nombre de casd' une maladie (ou d' un
type d' accidents, etc.) l' effectif d' une population donne,
sansdistinction entre lescasnouveaux et lescasanciens.
Larousse
> > >
Dfinition OQLF
Nombre de personnesmalades, de casd' une maladie ou d' un
vnement tel qu' un accident, un suicide, un meurtre, recens
dansune population dtermine, sansdistinction entre lescas
nouveaux et lescasanciens.
Notes
La prvalence doit toujourstre situe dansle temps(prvalence un moment donn ou prvalence
au coursd' une priode donne). Danslescaso prvalence est utilis seul, il signifie habituellement
prvalence un moment donn .
Il est toujoursprfrable de prciser si la prvalence a t calcule d' aprsle nombre de casde la
maladie ou d' aprsle nombre de personnesatteintes, car une mme personne peut tre atteinte
plusieursfoisde la mme maladie au coursd' une priode donne.
Dansle domaine de l' assurance, la prvalence au coursd' une priode donne, associe l' intensit
moyenne de l' vnement, permet d' valuer le cot de la sinistralit concernant la catgorie d' vne-
mentstudie.
La prvalence est gnralement exprime par un taux obtenu par un rapport danslequel le dnomi-
nateur reprsente le nombre de personnesdansla population considre.
Il ne faut pasconfondre lestermesprvalence et incidence. Le terme incidence ne s' applique qu' aux
casnouveaux, alorsque le terme prvalence se rapporte touslescas, ancienset nouveaux.
Le terme morbidit prvalente est moinsfrquent que le terme prvalence.
Le terme morbidit totale est peu usit.
OQLF
Quasi-synonymes:
morbidit prvalente n. f.
morbidit totale n. f.
Termes anglais: prevalence rate
Toxicologie R
Science des poisons. tude des effets nocifs produits par des agents
sur des organismes vivants, dont les tres humains. Les tudes
toxicologiques peuvent concerner des personnes ou des groupes. [60]
Branche de la pharmacologie qui tudie les toxiques, leur source, leurs
proprits, leur mode d'action et les remdes destins les combattre.
Dfinition Larousse
L' homme: le corpset son tat: la sant, l' hygine et lesmaladies
empoisonnement (noms)
Empoisonnement, envenimation, intoxication, toxi-infection;
auto-intoxication, intoxication alimentaire.
Anilisme, aranisme, argyrie, argyrisme ou argyrose, arsenicisme,
benznisme ou benzolisme, bismuthisme, bromisme, darmous,
ergotisme ou, vx, mal desardents, favisme, fluorose, hydrargyrisme,
iodisme, manganisme, oxycarbonisme, phosphorisme, saturnisme,
sulfhydrisme, sulfocarbonisme.
> > >
Entrotoxmie, toxmie; oxycarbonmie, plombmie.
Substancestoxiques: aconitine, amanitine, amygdaloside, aniline,
antiarine, arsenic, atropine, batrachotoxine, benzopyrne, cicutine,
cigu, colchicine, curare, cyanure, daturine, digitaline, hydrazine,
muscarine, nicotine, phalline, phallodine, psilocybine, ptomane
ou ptomanine, selsde thallium, strychnine, thbane, trichlorthylne
Toxicit; chronotoxicit, radiotoxicit.
Toxicologie; chronotoxicologie, pharmacotoxicologie. - Toxicovigilance.
Toxicologue. Empoisonneur.
Larousse
Terme anglais: toxicology
OQLF
Traabilit R
Aptitude retrouver lhistorique, lutilisation ou la localisation
dun produit, dun appareil, dune machine ou dune installation,
au moyen dindications enregistres. [91]
Possibilit de retrouver, pour un produit donn, la trace de toutes les
tapes de sa fabrication et de la provenance de tous ses composants.
Note
La traabilit d' un produit permet, par exemple, de retrouver lesfournisseursdesmatirespremires,
lesdiffrentsendroitso le produit ou sescomposantsont t entreposs, lesquipementsutiliss
danssa fabrication ou sa manutention, etc.
Terme anglais: traceability
OQLF
Usager S P R
Toute personne qui sont fournis des services de sant ou des services
sociaux par un tablissement ou par son intermdiaire.
Usager expos S P R
Valeur perue S
Ide quun intervenant se fait de la valeur totale dun bien, dun service
ou dune relation fournie par une organisation. Ne se limite pas la
valeur montaire. [99]
Valeurs S
Visions communes et attentes qui dcrivent le comportement
des membres de lorganisation et sous-tendent toutes les relations
de soins et services et daffaires (p. ex. confiance, soutien, sincrit,
travail dquipe, responsabilit, imputabilit) [99]
Terme anglais : values
OQLF
Vrification P
Examen critique effectu selon des normes tablies dans le domaine
de la signification ou du risque en vue de fournir un avis objectif
et professionnel et des certitudes quant l'efficacit du processus
d'valuation et de gestion des risques des cadres suprieurs, comit
ou d'autres organismes faisant autorit (p. ex., des organismes
centraux, le Parlement). [60]
Dfinitions Larousse
vrificationnom fminin
1. Action de vrifier, de s' assurer de l' exactitude de qqch
en le confrontant avec ce qui peut servir de preuve.
Principe de vrification : principe suivant lequel tout
constat empirique susceptible de relever d' une loi
gnrale doit pour cela tre tay par l' observation
de touslesfaitssusceptiblesd' entrer danscette loi.
2. Action de contrler qqch pour s' assurer de sa conformit,
de sa lgalit, etc. Vrification des travaux.
3. Spcialt. Vrification des pouvoirs.
a. Examen par une assemble lective de la validit de
l' lection de chacun de sesmembres. (En France, c' est
le Conseil constitutionnel qui procde la vrification
despouvoirsdesdputset dessnateursau lendemain
de leur lection.)
b. Procdure prliminaire la dlibration d' une assemble
gnrale d' une socit commerciale en vue de contrler
la validit despouvoirsdonnsaux actionnaires.
Larousse
Vigilance S P
Surveillance attentive et soutenue.
Larousse
Dfinition Larousse
vigilance nom fminin
(latin vigilantia, habitude de veiller)
2. Physiol. tat physiologique de l' organisme qui reoit
desstimulationset y rpond.
Larousse
Terme anglais: vigilance
OQLF
Violation P
Action de transgresser de mauvaise foi une loi, une rgle de soin, une
obligation, un engagement, un devoir au cours de la prestation de soins
et de services dans le domaine de la sant et/ou des services sociaux.
Vision S
Une vision sert dcrire un tat futur dsir. Son nonc doit donc
tre prcis et ayant une validit dtermine dans le temps. La vision
peut-tre amene tre change pour s'adapter aux circonstances
conjoncturelles et internes alors que la mission, elle, reste identique. [91]
Dfinitions Larousse
visionnom fminin
1. Perception par l' organe de la vue; vue.
Troubles de la vision.
2. Fait, action de voir, de regarder qqch.
La vision de ce film l'a choque.
3. M anire de voir, de concevoir, de comprendre qqch.
J'ai une autre vision que vous de ce problme.
4. Perception imaginaire d' objetsirrels; hallucination.
Avoir des visions.
5. Apparition surnaturelle.
Larousse
> > >
Dfinition OQLF
Image d' une organisation projete dansl' avenir
telle qu' elle est souhaite.
Note
La vision sert de fondement la planification stratgique dansune organisation.
OQLF
Terme anglais : vision
OQLF
Voie dexposition P
Moyen par lequel des agents pntrent dans le corps, soit par ingestion
(en mangeant ou en buvant), par inhalation ou par contact avec la
peau. [60]
Voir Exposition, valuation de l'exposition
Rfrences
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Index
A
Abus 50
Abusd autorit 80
Abusde confiance 80
Abusde mdicaments 80
Abuspsychologique 81
Abuser de 50
Accident 54
Accident avec consquence majeure 55
Accident avec consquence mineure 55
Accident avec prjudice 56
Accident vitable 56
Accident vit de justesse 58
Accident sansprjudice 58
Accrditation 83
Acte 84
Acte dangereux 84
Action corrective 85
Action prventive 85
Activit 85
Activit cot lev 86
Activit risque de consquences
ou d inconvnientsmajeurs 87
Activit risque lev 87
Activit volume lev 87
Agent 87
Agrment 87
Amlioration continue 88
Amlioration de la qualit 88
Analyse 88
Analyse approfondie 89
Analyse comparative 89
Analyse desanalysesapprofondies 90
Analyse descausesprofondes 90
Analyse descausesracines 66
Analyse descausessouches 66
Analyse desforcesen prsence 90
Analyse desmodesde dfaillance 91
Analyse desmodesde dfaillance
et de leurseffets 91
Analyse desmodesde dfaillance,
de leurseffetset de leur criticit
(AM DEC) 91
Analyser 91
Approche 92
Approche axe sur la sant
de la population 92
Approche de prcaution 92
Approche populationnelle 93
Aucune erreur 75
Avantage / Avantages 93
B
Benchmarking, balisage
ou chantillonnage concurrentiel 94
Bien-tre 94
Blme 69
But stratgique 95
C
Cadre dcisionnel 95
Cancrogne 95
Cancrogne gnotoxique 96
Cancrogne non gnotoxique 96
Caractrisation desdangers 96
Caractrisation desrisques 97
Cause 64
Causescommunes 65
Causesspciales 65
Certification 98
Classement desrisques
par priorit 98
Comit de gestion desrisques
et de la qualit 99
Communication desrisques 99
Comptence professionnelle 100
Complication 58
Condition 101
Condition associe 101
Condition latente 39
Conformit 102
Confort 102
Consquence 103
Consquence prjudiciable 103
Considrationsd ordre culturel 103
Considrationsd ordre moral 104
Considrationsd ordre social 104
Contaminant 104
Contention 104
Contexte 105
Continuit 105
Continuit dessoinset services 106
Contrle 106
Courbe dose-effet 107
Cot de la non-qualit 108
Critre 108
Culture 109
Cumul 109
D
Danger 39
Dangereux 110
Dclaration 34
Dclarer 35
Dfaillance 41
Dfaillance active 42
Dfaillance catalectique 43
Dfaillance complte 43
Dfaillance critique 43
Dfaillance d un systme complexe 43
Dfaillance de cause commune 44
Dfaillance de mmoire 44
Dfaillance due des
faiblessesinhrentes 44
Dfaut 112
Dfenses 113
Dfinition de la question 114
Degr de risque 114
Dlai 114
Dlibration 115
Dmarche d amlioration
continue de la qualit 116
Dtection 116
Dterminantsde la sant 116
Dtermination desdangers 117
Dveloppement durable 117
Dviance 117
Diagnostic qualit 118
Diagramme cause-effet 118
Divulgation 35
Dommage corporel 118
Donnes 119
Dose de rfrence 119
Dose journalire
admissible (DJA) 119
Dose minimale avec
effet nocif (DM ENO) 120
Dose sanseffet nocif
observ (DSENO) 120
E
chapp belle (l ) 120
Effet de seuil 120
Effet indsirable 121
Effet indsirable invitable 75
Effet nfaste sur la sant 122
Effet nocif sur la sant 122
Efficacit 122
Efficience 123
Efficience technique 124
Empathie 124
Employ 124
Engagement de
la haute direction 125
Entrevue 125
Environnement 126
Environnement de travail 126
pidmiologie 127
quit 127
Ergonomie 128
Erreur 45
Erreur aberrante 45
Erreur d embauche 45
Erreur d talonnage 46
Erreur d indication d un
instrument de mesure 46
Erreur de connaissance 46
Erreur de jugement 46
Erreur de mdicament 47
Erreur de traitement 47
Erreur est commise 47
Erreur est dtecte 48
Erreur fortuite 48
Erreur humaine 48
Erreur lie au mdicament 49
Erreur mdicale 49
Erreur n est pasdtecte 49
Erreur parasite 49
Essai 132
tape cl 132
tape importante 133
tat latent 133
thique 134
valuation 134
valuation de l exposition 134
valuation desrisques 134
valuation desrisques
lis l environnement 135
valuation dose-effet 135
vnement 135
vnement de dbut 136
vnement dfavorable 136
vnement imprvu 137
vnement indsirable 137
vnement sentinelle 138
ventualit 139
vitable 140
vit de justesse 140
vitement de justesse 141
Examen de cas
multidisciplinaire 141
Exposition 141
F
Facteur 59
Facteur contributif
(ou facteur dterminant) 60
Facteur d incertitude 61
Facteur de russite 61
Facteur de risque 61
Facteur de scurit 62
Facteur dterminant
ou facteur contributif) 62
Facteur organisationnel 62
Facteur organisationnel entre
units, services, dpartements 63
Facteur prexistant 63
Facteur reli l quipe
et sa gestion 63
Facteur reli l interface
homme-machine 63
Facteur reli l usager 64
Facteur reli au manque
de formation 64
Facteursde contexte 64
Fait 145
Faute 69
Fiabilit 146
Formulaire de dclaration 147
G
Grer lesrisques 148
Gestion de la qualit 148
Gestion de risque 30
Gestion desrisques 31
Gravit desconsquences 149
Grille d analyse 149
H
Habilitation 149
Hasard 149
Histogramme 150
I
Identification 150
Identification de la
racine descauses 151
Impact sur lessoins
et lesservices 151
Imperfection 151
Impressions 151
Imprudence 152
Incertitude 152
Incidence 153
Incident 66
Incident critique 67
Incident indsirable 67
Incident mdical 68
Incident non prvenu 68
Incident prvenu 68
Indsirable 155
Indicateur 155
Indicateur
de performance 156
Innovation 156
Inspection 156
Intervenant 157
Intervention 157
Intervention
auprsd un patient 75
Isolement 158
J
Jugement clinique 158
K
Kazen 158
Kanban 159
L
Le peu qui compte
et le copieux utile 159
M
M aintenance 160
M atrise de la qualit 160
M alade dirig 160
M esure de l importance
du risque 161
M esurescorrectrices 161
M esuresd impact bases
sur la sant 161
M ission 162
N
Ngligence 70
Ngligence mdicale 70
Ngligence par commission 70
Ngligence professionnelle 71
Non cancrogne 163
Non-conforme 163
Non-conformit 163
Non-qualit 164
Norme 164
Norme de soins 164
Normes 164
O
Objectif long terme 165
Organisationnel 165
Oubli 165
P
Partenaire 165
Participation du public 166
Partiesintresses 166
Partiestouches 167
Patient 20
Patient risque 21
Patient risque lev 21
Patient expos 21
Perception du risque 168
Performance 168
Pertinence 169
Pertinent 169
Plan d action 169
Poidsde la preuve 170
Politique qualit 170
Prexistant 170
Prexister 171
Prjudice 77
Prestataire 171
Prestation
(prestation de services) 12
Prestation de soinsde sant
et de servicessociaux 172
Prestation scuritaire dessoins
et servicesau patient 11
Prvenir 33
Prvention 34
Prvention des
situations risque 34
Problme 173
Procdure 173
Processus 40
Processusitratif 41
Production 174
Productivit 175
Professionnel 176
Public 177
Q
Qualit 178
Qualit technique 179
Quasi-accident 179
R
Recommandation 179
Rcupration 180
Registre local desdclarations 181
Relation dose-effet 181
Rendement 182
Reprise 182
Rseautage 182
Ressources 182
Rsultat 52
Rsultat clinique (rsultat
de sant et/ou servicessociaux) 53
Rsultat ngatif 53
Rsultat positif 53
Rsultats court terme 53
Rsultats long terme 54
Russir du premier coup 184
Risque 28
Risque absolu 29
Risque acceptable 29
Risque attribuable 29
Risque prvu 29
Risque relatif 30
Risque rsiduel 30
S
Sabotage 51
Satisfaction 186
Satisfaction patients 186
Savoir 187
Scnariosde risque 187
Scuritaire 12
Services 19
Seuil 188
Soins 13
Soins domicile 14
Soinsactifscomplets 14
Soinsambulatoires 14
Soinsappropris 15
Soinsaux malades
en phase critique 15
Soinsbasssur
desfaitsprouvs 16
Soinsbasssur
despreuves 16
Soinsbasssur des
preuvesscientifiques 16
Soinscentrssur le patient 16
Soinsconformesaux traditions 16
Soinscontinuels 17
Soinscourants 17
Soinsdansle milieu de vie 17
Soinsde base 17
Soinsde courte dure 17
Soinsde proximit 18
Soinsfactuels 18
Soinsfondssur des
donnesprobantes 18
Soinsfondssur des
preuvesscientifiques 19
Soinsfondssur lesdonnes
actuellesde la science 19
Soinsfondssur les
donnesprobantes 19
Soinsfondssur lespreuves 19
Source 192
Spcification 193
Stabilisation de la situation 193
Standard 38
Standard de soins 38
Stratgie 194
Stratgie de gestion
desrisques 194
Structure 37
Substance seuil 195
Substance sansseuil 195
Surveillance 195
Surveillance de la sant 196
Systme 25
Systme complexe 27
Systme qualit 27
Systme scuritaire 28
T
Tableau de bord 197
Tableau de bord de performance 198
Taux d erreur acceptable 198
Taux de prvalence 198
Toxicologie 199
Traabilit 200
U
Usager 22
Usager expos 22
V
Valeur perue 201
Valeurs 201
Vrification 201
Vigilance 202
Violation 50
Vision 202
Voie d exposition 203
CENTRE HOSPITALI ER DE LUNIVERSIT DE MONTRAL
Htel-Dieu
Direction de la gestion de linformation et de la qualit-performance
Gestion des risques et de la qualit aspects professionnels
3840, rue Saint-Urbain, Montral (Qubec) H2W 1T8
Tlphone : (514) 890-8000 poste 14337 Tlcopieur : (514) 412-7238

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