Histria da Comunicao Empresarial

Dos Estados Unidos para o Mundo

A Comunicao Empresarial surgiu nos Estados Unidos, no incio do sculo.
Mais precisamente em 1906. Naquele ano, em Nova Iorque, Ivy Lee decidiu deixar o
jornalismo de lado para montar o primeiro escritrio de Relaes Pblicas do mundo.
Lee mudou de atividade com o objetivo de recuperar a credibilidade perdida pelo
poderoso empresrio John D. Rockfeller.
No Brasil, a partir de JK.
As Relaes Pblicas e, por consequncia, as atividades de Comunicao
Empresarial, vieram para o Brasil nos anos 50, com as indstrias e as agncias de
propaganda dos Estados Unidos.
\\\do presidente Juscelino Kubitschek de Oliveira.
JK havia assumido a Presidncia da Republica em meados dos anos 50 com a
disposio de fazer "50 anos em 5". Consequentemente, ele criou condies para que
viessem para o Brasil as primeiras montadoras de veculos automotores. Fbricas de
produtos de higiene, tambm. Como a Colgate e Palmolive, onde se iniciaram na
Comunicao Empresarial profissional como Vera Giangrande e Antnio De Salvo.
Conceito
um conjunto complexo de atividades, aes, estratgia, produtos e processos
desenvolvidos para expressar a imagem de uma empresa ou uma entidade junto aos seus
pblicos de interesse ou opinio pblica.

Formas de Comunicao
Oral:


mudar a direo do discurso.


comedido.

Escrita:



das mensagens.
.
Signos

Conceito:
. qualquer coisa que faz referncia a outra coisa ou ideia.
Imagens que representam signos



Elementos da Comunicao

: aquele que envia a mensagem.
conjunto organizado de signos.
:canal, mdia utilizada.
aquele que recebe a mensagem.
entender o cdigo.
contexto da comunicao.
atrapalha a compreenso.
retorno ao emissor.

Esquema do Processo de Comunicao


Comunicao interpessoal


A Comunicao Interpessoal importante em diversos segmentos ao longo de nossas
vidas, visto que este o mtodo que desenvolve a troca de informaes entre duas ou
mais pessoas.
Sabemos que cada interlocutor (Pessoa que toma parte da conversao) troca
informaes baseadas em seu contexto cultural, vivncias e emoes.
O mtodo de comunicao prev em sua obrigatoriedade em que haja a existncia
mnima de dois indivduos sendo o emissor e o receptor, cada qual com seu repertrio
individual iro transmitir a informao segundo seu conjunto de particularidades e
aquele que recebe tal mensagem agir da mesma maneira de acordo com seu prprio
filtro cultural.
Para ento minimizar esta diferenciao de conceitos culturais foi criando ao longo do
tempo meios de mltiplas utilizaes que passam a ser usados pelas pessoas
na comunicao interpessoal.
Podemos citar a conversao, mmica, escrita, telefone, computadores, televiso e rdio.
E como todo processo de comunicao, a sonoridade deve ser diminuida para melhor
qualidade que o emissor possa dispor ao receptor de maneira clara e aberta para que se
entenda a questo abordada. E assim uma vez que enviada a mensagem o receptor
processa e segundo seus objetivos transforma em conhecimentos.
Vale ressaltar que na comunicao interpessoal de suma importncia que exista
preocupao dos interlocutores para que as informaes sejam processadas, o sucesso
na comunicao no depende s de como transmitida e sim como ela aceita pois
vlido lembrar que vivemos em uma sociedade de cultura diversificada e o que as vezes
parece estar sendo bvio no .
Resumindo a comunicao interpessoal, pode ser definida como o processo pelo qual
informaes so trocadas e entendidas por duas ou mais pessoas, normalmente com a
inteno de motivar ou influenciar o comportamento.

Instrues da comunicao
Interna:
A Comunicao Interna so aes de comunicao e marketing voltadas para dentro da
empresa. Essas atividades visam conscientizar funcionrios e prestadores de servio da
identidade organizacional para que a prestao de servios seja condizente com aquilo
que apresentado na mdia.

Ter seus funcionrios como aliados importante porque eles funcionam como porta-
vozes da empresa. Muitos consumidores antes de comprar um produto perguntam a um
amigo como funciona a empresa em que ele trabalha. Alm disso hoje em dia existe
uma disputa por profissionais qualificados que caso sejam maltratados podem querer
trabalhar no seu concorrente.

Existem muitos veculos de comunicao interna como jornal, rdio, tv, e intranet que
auxiliam as empresas a dialogar com seus funcionrios. Esses instrumentos devem estar
alinhados com a poltica da empresa.

Para que a Comunicao Interna tenha resultados a empresa deve criar um canal para
ouvir sugestes e reclamaes dos funcionrios e analisar essas informaes para
melhorar o ambiente de trabalho.
Externa:
A Comunicao Externa trabalha com a opinio pblica, consumidores, rgos pblicos
e fornecedores. Todos devem receber uma ateno de acordo com suas necessidades.
Muitas empresas cometem o erro de se comunicar com o pblico externo apenas nos
momentos de crise, o correto criar um lao de confiana para amenizar os impactos
nos momentos de turbulncia.
A Comunicao externa vai muito alm da assessoria de imprensa ou de campanhas
publicitrias. Hoje em dia alm de manter um site institucional atualizado, monitar as
mdias sociais obrigao.
fundamental que as polticas divulgadas pela Comunicao Interna e Externa sejam de
fato aplicadas. Tanto funcionrios quanto o pblico externo no so inocentes e
conseguem identificar facilmente uma mentira. Isso muito ruim para a organizao
que perde credibilidade.
A Empresa precisa sempre criar um sistema de mensurao de resultados para checar se
o plano de Comunicao est surtindo resultados.



4.1. Linguagem Verbal
aquela que utiliza palavras na comunicao, esta linguagem dividida em duas
modalidades: a linguagem escrita e a linguagem oral.
Linguagem oral usada quando h outra pessoa presente para se comunicar. J a
escrita usada quando a pessoa est ausente.
Na linguagem oral o ambiente comum para ambos os falantes. Alm das
palavras, podem ser usados gestos e tom de voz para obter clareza na comunicao,
usando recursos diferentes dos da linguagem escrita. Exemplos: texto narrativo, dilogo,
entrevista, reportagem televisionada entre outros.
4.2. Linguagem no-verbal
A linguagem no-verbal o contrario do verbal, pois o objetivo desta linguagem
no expor verbalmente o que se quer dizer ou o que se est pensando, quando
precisamos transmitir uma mensagem e devemos utilizar outros meios de comunicao.
Exemplos: Placas, figuras, objetos, cores, as charges, o semforo, o apito do juiz no
jogo de futebol e o carto vermelho, etc..
Nesta linguagem figurativa o grau de interpretao de cada um vai desvendar o
que o smbolo representa. Usam-se tambm neste caso as cores que do maior contraste,
podendo ser usadas isoladamente, ou combinadas entre si. So exemplos:
Vermelho
Laranja
Amarelo
Verde
Azul
Branco
Preto
Dentro da comunicao empresarial podemos observar pessoas de uma forma
no-verbal, atravs de algumas das formas abaixo:
Gestos
Toques
Postura
Aparncia
Orientao a proximidade
Paralinguagem
Recursos de Fala
A fala, alm de eficiente, de extrema importncia para que qualquer indivduo
se encaixe dentro da sociedade, conseguindo at mesmo status necessrio para sua
ascenso financeira e social.
O homem usa a fala h muitos anos, mas ainda tem dificuldades pata entend-la
e expressar-se atravs dela. Nesta forma de comunicao e necessrio um destinatrio e
um remetente para haver uma troca de mensagem.
Para essa comunicao ser efetiva engloba os aspectos verbais ou no verbais,
que para serem entendidos devem ser usados harmonicamente, como iremos descrever
abaixo:
Respirao: a funo fundamental para a fala, pois este fluxo de ar que sai
dos pulmes, vibrando as cordas vocais resulta no som = fala. Quando se
respira bem e corretamente conseguimos energia, maior tranqilidade e
equilbrio para nos expressamos atravs da fala.
Linguagem Corporal: Fazem parte um conjunto de elementos como a postura,
o gesto, o olhar e o movimento do corpo em geral. Estamos falando da
comunicao no verbal que completa a fala. Todos estes elementos revelam a
personalidade e o estado emocional que o individuo se encontra.
Gestos: Tambm faz parte da linguagem corporal. Normalmente vinculado a
emoes, facilitando a transmisso de idias, quando usado com naturalidade.
Olhar: Ele abre o canal de comunicao, pois capaz de transmitir as mais
diferentes mensagens como: afeto, desafio, temor, concordncia, interrogao.
O contato visual de extrema importncia para a comunicao, envolvendo
ambas as partes.
Pausa: Na fala precisa-se da pausa para atribuir significado as frases, pois se
forem lanadas aleatoriamente, perdem todo o significado. Valoriza a fala,
evitando a monotonia ao se expressar.
Ritmo: um aspecto considerado na fala, pois as palavras devem ser colocadas
num ritmo correto, para transmitir segurana. As mudanas bruscas de ritmo,
s vezes por conta do nervosismo causam uma entonao incorreta na fala,
interferindo na clareza das palavras.
Articulao: a produo dos sons e da fala, onde a movimentao
insuficiente dos lbios, da lngua, causa uma articulao travada, dificultando o
entendimento da fala. O movimento deve ser de forma simples e natural para
haver preciso na hora de falar.
Inflexes da voz: So as curvas meldicas usadas durante a fala. Se no houver
as pausas e a entonao da voz, a fala torna-se montona e cansativa ao
ouvinte. Assim o tom de voz natural faz essas inflexes adequadas
comunicao.
Por fim todos esses aspectos esto inteiramente ligados a fala, cada um com sua
funo especfica. Mostrando que para obtermos xito na fala fluente necessitamos de
uma mnima quantidade de esforo lingstico, emocional e cognitivo, basta haver uma
harmonia corporal do nosso organismo, para que ao sair, o som expresse uma fala
correta e segura ao ouvinte.
Linguagem escrita
Nesta linguagem e necessrio ter clareza e regras na escrita para que o leitor entenda a
informao.
A escrita assim como a fala pode ser coloquial ou culta quando necessitar de um
texto mais formal, mas nem por isso a escrita mais complexa que a fala. O grau de
formalidade sempre vai depender dos ouvintes ou leitores.
Segundo BLIKSTEIN apud PIMENTA (2002), para conseguir uma
comunicao escrita eficaz, deve-se ter clareza e objetividade para que a mensagem
implique uma resposta, preciso para que todos compreendam o que se est pensando e
persuaso para obter a colaborao e a resposta esperada.
Devemos ter certos cuidados como:
Interferncia Fsica: dificuldade visual, m grafia das palavras, falta de
iluminao, entre outros.
Interferncia Cultural: diferena de nvel social, uso de palavras ou frases
complicadas.
Interferncia Psicolgica: mensagem que contenha agressividade, antipatia e
etc..
Nessa forma de comunicao, o emissor passa a ser o remetente e o receptor
destinatrio. fundamental que os dois dediquem-se em suas tarefas. Ex: Escrever uma
mensagem compreensvel para que o outro a compreenda.
Alguns exemplos de comunicao escrita so os convites, bilhetes, trabalhos
cientficos, etc.
Cientifica:
A comunicao cientfica consiste na divulgao dos resultados das pesquisas
comunidade cientfica e ao pblico interessado, de forma a favorecer a criao e
disseminao de conhecimentos e de pesquisas.

Rudos na comunicao
Conforme exposto no captulo 2, o processo comunicativo composto por emissor,
receptor, mensagem, ambiente, canal e cdigo. Acrescentando a isso, podemos
mencionar o feedback ou retroao, que o retorno dado ao emissor sobre sua
mensagem. atravs do feedback que poder concluir se a comunicao foi feita com
sucesso ou no. Robbins instrui que o feedback faz a verificao do sucesso na
transmisso de uma mensagem como originalmente pretendia. Ele determina se a
compreenso foi ou no obtida. (ROBBINS, 2007, p. 180).
Pimenta, de maneira igual, define que O feedback (retroalimentao, retroao) pode
ser definido como: reao ao ato de comunicao. Ele possibilita que emissor saiba se a
mensagem foi aprovada, desaprovada, compreendida ou no (PIMENTA, 2009, p. 27)
Para que uma comunicao no sofra nenhuma alterao no entendimento ou na sua
interpretao, o receptor da informao deve decodificar a mensagem exatamente como
ela fora codificada, caso isso seja possvel. Robbins deixa isso bem claro em sua citao
abaixo: A comunicao perfeita, caso possvel, seria como se um pensamento ou idia
fosse transmitido de uma pessoa para outra de tal forma que a figura mental percebida
pelo receptor fosse idntica do emissor. (ROBBINS, 2007, p.184) Na teoria, tal
perfeio nunca obtida na prtica. Desta forma, a comunicao passa a ter rudos ou
barreiras em seu ciclo, fazendo com que a mensagem no seja decodificada pelo
receptor da forma exata como fora codificada pelo emissor, gerando um feedback
negativo no processo comunicativo. Ao que este trabalho denominar rudo ou barreira,
este termo definido por Pimenta (2009, p. 27) como (...) qualquer interferncia ou
barreira que dificulte a comunicao.