Ing.

Lucio Ros Quinteros

Curso
Gestin de Relaciones
Comunitarias y Responsabilidad
Social
O
b
j
e
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i
v
o
s

d
e
l

C
u
r
s
o
Desarrollar un anlisis holstico del mbito de accin de la Gestin Social en
el pas, a travs del uso de herramientas como las Relaciones Comunitarias,
buscando proporcionar al participante informacin clave que le permita
resolver los problemas y dificultades que les presentan en el ejercicio de su
labor, al interior de sus respectivas organizaciones, creando valor para las
partes.
En ese enfoque, el curso enfocar su atencin a esa mirada hacia dentro de
la organizacin y mediante ello hallar las causas de las dificultades y cuellos
de botella que dificultan un efectivo y adecuado manejo de la gestin social,
tanto para quienes estn involucrados directamente con estas actividades,
como para quienes de manera indirecta, tienen inters en incorporarse en
este mbito laboral y profesional.
RR.CC. y Creacin de Valor
Estratgico en la organizacin
A. Rowe- R. Mason - K. Dicker- N. Snyder
Gestin Estratgica
Es el proceso de alinear las capacidades
internas de una organizacin, con las
demandas externas de su entorno,
Es necesaria para asignar recursos
humanos y materiales,
Constituye la base para formular e
implementar las acciones que permitan a
una organizacin alcanzar sus objetivos y
metas
Las tendencias mundiales de la Gestin Estratgica
Objetivos de la Gestin Estratgica
Thompson - A. Strickland (2003)
Crear Valor para la organizacin
Productividad y competitividad
Etica y legalidad
Compromiso y Responsabilidad Social
Las Fuerzas Competitivas
Se considera una organizacin
competitiva a la que es capaz
de ofrecer continuamente
productos y servicios con
atributos valorados por sus
clientes.
Pero los mercados cambian,
las exigencias de los
consumidores tambin
cambian y por eso, es clave que
la organizacin se adapte a
estos cambios, a fin de
mantener su competitividad.
Rivalidad
entre
competidores
existentes
Amenaza de
entrada de
nuevos
competidores
Poder de
negociacin
de los
clientes
Amenaza de
posibles
productos
sustitutos
Poder de
negociacin
de los
proveedores
Porter, M. El diamante de las 5 fuerzas de competitividad
ACTIVIDADES
DE APOYO
M
A
R
G
E
N
ACTIVIDADES PRIMARIAS
Logstica
de
Entrada
Operaciones
Logstica
de
Salida
Mercadeo
&
Ventas
Servicio
M
A
R
G
E
N
INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA
ADMINISTRACION DE LOS RECURSOS HUMANOS
DESARROLLO DE TECNOLOGIA
ABASTECIMIENTO
{
Porter (1985)
Tomado de Dalessio Fernando. Direccin Estratgica Lima 2011
Ventajas Competitivas Cadena de Valor
10
Alrededor del mundo muchas empresas han hecho bastante por
mejorar las consecuencias sociales y medioambientales de sus
actividades, pero estos esfuerzos an estn lejos de ser todo lo
productivos que podran ser.
Actualmente, los enfoques de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) se
conciben de una manera aislada de la estrategia de negocios, lo cual
disminuye o anula las mejores oportunidades de las empresas para
beneficiar a la sociedad.
Sin embargo, es posible para las corporaciones implantar sus opciones de
responsabilidad social bajo los mismos marcos que orientan sus decisiones
de negocios.
El vnculo entre la ventaja competitiva y la Gestin Social
Estrategia y Gestin Social
Una efectiva Gestin Social: es una fuente de oportunidades,
innovacin y ventaja competitiva para la organizacin
Valor Compartido: Polticas y prcticas que mejoran la competitividad de
una empresa al mismo tiempo que promueven las condiciones
econmicas y sociales en las comunidades en las que opera.
Una alianza donde el valor generado en conjunto, se traduce en
beneficios concretos como el apoyo al desarrollo local, el cuidado del
medio ambiente y una mejor calidad de vida para la poblacin.
Estos beneficios tangibles muestran una forma diferente de entender la
Gestin Social, restructurarla y enriquecerla en un nuevo modelo llamado
Creacin de Valor Compartido.
Creacin de Valor Compartido en la Gestin Social
Empresa Gobierno
Sociedad
Lograr Valor compartido requiere un nuevo pensamiento, nuevas tecnologas y nuevos enfoques de gestin.
Entender el valor compartido
Redefinir Creacin de valor:
No se trata de compartir valor (redistribuir) sino
crear valor para el beneficio de todos.
Reconectar xito empresarial con el progreso
social
Evaluar costo/beneficio econmicos de los
asuntos sociales
Visin a travs del lente verde
Emprender iniciativas especficas no genricas
Establecer alianzas
Gestin social competitiva
Incorporar la GS en la cadena de valor de la empresa.
Revisar el enfoque del negocio y su visin estratgica.
Incorporar sistemas y mecanismos, sostenibles y prcticos.
Atraer y desarrollar recursos idneos.
Crear genuinos incrementos en productividad
Generar ventaja competitiva sostenible.
legitimidad estabilidad competitividad
Gestin
Social
Michael Porter, 2007 Estrategia y sociedad. revista Harvard Business Review .- Harvard Business School. USA.
Principios para la Creacin del Valor compartido
Las empresas no pueden resolver todos los problemas de la
sociedad, ni asumir el costo de hacerlo.
Las empresas deben acercarse a la agenda social de manera
proactiva y estratgicamente
Las empresas deben concentrarse donde puedan aadir el mayor
valor para la sociedad y los temas sociales.
Seleccionar los aspectos sociales que estn ms estrechamente
vinculados a los negocios de la empresa.
Reconfigurar la cadena de valor para crear valor compartido,
mientras se refuerza la estrategia de la compaa.
Mejorar el contexto econmico y social que afecta a la
productividad y hace que el negocio sea ms sostenible.
Construir clster para crear desarrollo econmico auto sostenido.
Michael Porter, 2007 Estrategia y sociedad. revista Harvard Business Review
Harvard Business School. USA.
El enfoque de gestin social
Es rentable la gestin social?
De Responsabilidad Social a
Gestin Social Estratgica de
largo plazo
Poderoso efecto en los
intangibles (imagen)
Ventaja competitiva sostenible y
voluntaria
Valor para todos los
stakeholders
Las redes sociales son de ida y vuelta.
Los pblicos que antes eran slo receptores ahora
requieren una comunicacin horizontal, respuestas
rpidas, directas y honestas.
Buscan aportar sobre los productos y servicios, y lo
hacen en forma inmediata, en tiempo real.
Las empresas que tienen a la GSE como un sistema de
gestin interna deben preguntarse cmo usar la web
2.0 para comunicar sus mejores prcticas.
Lo que no se comunica, no existe. Eso juega a favor
de su reputacin y le agrega valor a la marca.
Las empresas deben estar listas para enfrentar
comentarios negativos en las redes sociales.
Es muy alto el riesgo de perder reputacin o afectar
la imagen de una empresa en minutos.
Las redes sociales se han
convertido en los nuevos
vigilantes del comportamiento
tico de las empresas y el
cumplimiento de sus
obligaciones legales.
Valor Agregado y Gestin Social
Dimensin Econmica y Operacional
Dimensin Social y Ambiental
Hard
issues
Soft
issues
Gestin Derecho de Tierras.
Gestin del Agua / Recursos Hdricos.
Empleo local y compras locales.
Gestin de la Confianza, Consenso y Capital Social.
Licencia Social Cultura de Dilogo.
Inversin social.
Visin de Desarrollo Sostenible.
Determinacin de la geologa, reservas.
Estudio de Factibilidad Rentabilidad / viabilidad.
EIA sometidos a sistemas de participacin ciudadana.
Ingeniera (diseo / Ingeniera de detalle).
Construccin sin dejar pasivos a la operacin
Organizacin Operacin con Costos Competitivos
Estabilidad jurdica, Administrativa y Tributaria
1 5
10
20 30
ROI
Accionistas
Dividendos
VPN
tica
tica
Ejemplo de Creacin de valor en una empresa
Ejemplo de Cadena de Valor
en la organizacin minera
Creacin: L.Ros/A.Ziga
Modelos de Gestin Social: el modelo secuencial
Largo plazo
Modelos de Gestin Social: Enfoque de sostenibilidad
L. Ros / A. Ziga .- Gestin Social y Creacin de Valor Estratgico en la Organizacin. Lima. 2012
Mediano Plazo Corto plazo
Procesos
formales de
Dilogo y
consensos
Inversin
Social
participativa
con
proyectos de
desarrollo
Desarrollo
con
sostenibilidad
para todas las
partes
Recursos Intangibles (Capital Social) Recursos Tangibles (Capital Financiero)
Capital Humano:
Conjunto de recursos intangibles que poseen
los miembros de la organizacin, y son
principalmente competencia, actitud y
agilidad mental
Capital Estructural:
Corresponde al Know How de la
organizacin, materializado en la forma de
hacer las cosas, su vinculacin con el entorno
y la capacidad para producir innovaciones.
Capital Relacional: Se refiere al valor que
generan para la empresa, las relaciones que
mantiene con el exterior, comprendiendo las
relaciones con clientes y proveedores,
Gobierno, Comunidad, etc.
Gestin Social como Valor intangible
El valor de una organizacin proviene de
Activos Fsicos:
Conjunto de recursos tangibles que
posee la organizacin, como son sus
activos fsicos, infraestructura,
mobiliario, maquinaria y otros
equipamientos como vehculos.
Activos Monetarios:
Se refiere al capital econmico que
posee la organizacin, como son sus
recursos monetarios en efectivo, en
inversiones burstiles, cuentas
corrientes, instrumentos de valor, etc.
Los intangibles tienen un poderoso valor para la organizacin.
Su origen est en el conocimiento, habilidades, valores y virtudes
de las personas y la organizacin.
La identificacin, medicin y gestin eficaz de los activos intangibles
son factores determinantes para el xito de las empresas.
22
Gestin Social como Valor Intangible
Los ndices tradicionales se tienen que
complementar con otros indicadores del
capital humano, capital estructural y capital
relacional.
La informacin econmica y contable es
insuficiente. En el contexto actual se
requiere de nuevos enfoques para
incorporar estos intangibles a los estados
financieros.
Indicadores para desarrollar la Gestin Social
Indicadores de medicin y Control del valor
en la Gestin Social
Las personas son el nico agente verdadero en las organizaciones.
Encargadas de crear tanto la estructura interna (organizacin) como la
estructura externa (imagen), Sveiby 1998.
SVEIBY, K.E The Intangible Assets Monitor. Revista de Human Resource and Accounting. Vol. 2, No. 1, pp 73 97, 1998
Indicadores de
crecimiento e innovacin
Recogen el potencial futuro de
la empresa en el mercado
Indicadores de
eficiencia
nos informan hasta qu punto
los intangibles son productivos
(activos)
Indicadores de
estabilidad
sealan el grado de
permanencia de los valores
intangibles en la empresa y su
nivel de sostenibilidad en el
mercado
Indicadores de Valor de la Gestin Social
Fuente: Peru 2021
Proceso de Creacin de Valor Social
Etapa 1
Diagnstico
del Estado
Actual del
Desempeo
Social
Existencia de
polticas
Prcticas
laborales
Relaciones con
los
stakeholders
Riesgos
Etapa 2
Elaboracin
del plan
Estratgico y
Operativo
Generar
compromiso y
accin efectiva
al interior de la
empresa
Alta direccin,
Personal de la
empresa).
Identificar los
Beneficios a
obtener.
Etapa 3
Implementa
cin del Plan
en el corto,
mediano y
largo plazo.
Ejecutar las
estrategias.
Planes
Operativos.
Utilizar bien los
recursos.
Monitorear los
avances y
evaluar
resultados.
Sistema de Gestin Social Interno
Mayor valor:
Econmico
Social y
Ambiental
Mejor Reputacin
ante los Grupos
de Inters.
Resultados
El Marco de Anlisis actual, integra componentes y atributos para entender
mejor la creacin del Valor social
Proceso de Creacin de Valor Social
Conjunto de prcticas
operativas y estrategias que la
empresa desarrolla en su
esfuerzo por mantener y
generar relaciones con sus
grupos de inters.
Estos componentes inciden de
forma transversal en todas las
reas corporativas de gestin
(slo cuando la gestin social
tiene carcter estratgico en la
empresa)
Son una sntesis de los
principales factores sobre los
que influyen las dimensiones de
la Gestin Social.
A su vez, repercuten en el
resultado econmico de la
actividad empresarial, tanto por
el lado de los ingresos como
por el lado de los costos.
Olcese Santoja Aldo. Creacin de Valor y Responsabilidad Social de la Empresa (RSE) en las Empresas del IBEX 35. Espaa 2011
Componentes de la
Creacin de Valor
Atributos de Creacin
de Valor
Relacin de causalidad entre Gestin Social Estratgica
y Rendimiento Econmico en la organizacin
COMPONENTES DE
CREACION DE VALOR
Gobierno Corporativo
Estrategia transversal
Estructura s internas
Sistemas de Innovacin
Sistemas de Gestin
Ambiental
Sistemas de Gestin de
Proveedores
Sistemas de Relacin con
Clientes
Programas de Accin Social
Gestin del personal
ATRIBUTOS DE CREACION DE
VALOR
Oportunidades de
Crecimiento sostenible
Capacidad Innovadora
Posicin Competitiva
Reputacin Social
Resultados por - Costos
Eficiencia Laboral
Eficiencia Operacional
Gestin de Riesgos
Costo del capital
Resultados por + Ingresos
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Olcese Santoja Aldo. Creacin de Valor y Responsabilidad Social de la Empresa (RSE) en las Empresas del IBEX 35. Espaa 2011
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