INVESTIGACION DE MERCADO

2013
Luis Vzquez
Michelle BarrnJuan Medina
INVESTIGACION DE MERCADOS
INVESTIGACION DE MERCADO


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INDICE


Introduccin

Definicin del contexto de la problemtica


Determinacin de las fuentes de informacin

Preparacin de los medios de recopilacin de datos

Diseo de la muestra



Recoleccin de la informacin
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Anlisis de los datos recopilados


Conclusiones y recomendaciones






INTRODUCCIN


Este proyecto presenta de una forma fcil y sencilla el estudio de mercado que se realiz en la Guardera de
Cuautitln, ubicado en la calle de Venustiano Carranza No. 18 Col. Lzaro Crdenas en Cuautitln Mxico,
encontrando todo el apoyo y actitud de los dueos de este negocio, as mismo intentaremos determinar por
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medio de cuestionarios que se les proporciono a los padres de familia, por medio del cual solicitamos su
solidaria cooperacin para poder recoger informacin proporcionadas por el mismo tutor.

Cabe sealar que se pretende apoyar por medio de este estudio a los responsables de dar el servicio a los
nios para que en tiempo y forma puedan reforzar todos aquellos procesos o procedimientos que estn
haciendo da con da y se logre llegar al objetivo principal el de ser la Guardera ms reconocida de la zona
La investigacin se realizara del da 9 de Diciembre al da 13 del presente ao










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Definicin del contexto de la problemtica


1) Problemtica a Resolver


Todo el fenmeno educacional le concierne a la sociedad y pasa constantemente por los mismos cambios
que pasa la misma sociedad, de manera que si es interesante hacer una investigacin de mercados
enfocado a nuestro proyecto en la Guardera Cuautitln.
Si examinamos nuestra Guardera como un sistema, nuestra investigacin se realizarlo en atencin a clientes,
Servicio especializado, Salud, Alimentacin, aprovechamiento pedaggico, todos los procesos internos como
las evaluaciones y diagnsticos a nuestros nios, a continuacin enumeramos cierta problemtica encontrada
en el universo de la guardera, con inquietudes, de los padres de familia:
Inscripciones
Calidad en la Servicio
Alimentacin de los Nios
Atencin Medica
Disciplina escolar
Atencin en el Proceso de enseanza-aprendizaje
Educacin y formacin humana
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As podemos enumerar un sin fin de problemas que concierne a toda persona involucrada con un infante, si
tomamos en cuenta que despus de la etapa de lactancia la continuacin educativa es precisamente esta
la de pertenecer a un jardn de nios, es por eso la importancia de involucrarnos como estudiantes y mas
como padres de familia de adentrarnos a este tipo de temas, es por eso que decidimos hacer nuestro
proyecto en un jardn de nios.

http://www.lapaginadelprofe.cl/metodo/introdmetodologia/introdmetodologia2.htm

2) Quien tomara la decisin
Para tomar una decisin necesitamos tener ciertas cualidades y ciertos conocimientos para una buena toma
de decisin, primeramente debemos de reconocer la problemtica que existe en encontrar un lugar, que
tipos de servicios nos ofrecen, el costo que quiz sera una de las principales caractersticas de esta decisin,
en consecuencia tendremos que resolver los problemas para despus aprovechar las oportunidades que se
nos presenta en una investigacin como esta.
Reconocer que aspectos principales debemos de observar en cada situacin, definiendo el problema,
identificar los recursos, evaluar cada proceso, implementar para despus poder modificar todos nuestros
recursos que disponemos para esta decisin.
Tomemos en cuenta tambin que cierta problemtica hay muchas variables que dependiendo de estas son
las correcciones que tendremos que llegar para una buena decisin.
Si la persona que va a tomar la decisin no se involucra en esta investigacin de mercados estaremos
pensando que no es apta para una decisin de esta problemtica, tendremos que interesarnos desde los
primeros pasos para sentir y saber que estamos involucrados para una buena toma de decisiones.
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La solicitud de cooperacin
La solicitud de cooperacin es una redaccin corta, pensada para obtener la cooperacin del entrevistado.
Generalmente esta redaccin identifica al entrevistador (y a la empresa cuando as se decide), a
continuacin se explica el propsito del estudio y el tiempo requerido para llevar a cabo la entrevista.
Recomendaciones para anotar las respuestas
Anotar las respuestas durante la entrevista.
Emplear las palabras del entrevistado.
No resumir la respuesta de un entrevistado.
Incluir todo lo que se refiere a los objetivos de la respuesta.
Incluir todos los sondeos.

Encuesta de satisfaccin del usuario del servicio de guardera del IMSS
Lugar en el que se llev a cabo la encuesta: Calle Venustiano Carranza No. 18 Colonia Lzaro Crdenas.
Nmero de encuestas_________
Aplicadores: Luis Vzquez, Michel Barrn, Juan Jos Medina
Datos Generales de la Empresa: Guardera Cuautitln del sistema de guarderas subrogadas al IMSS.
La guardera tiene 8 aos de estar funcionando, alberga a un total de 252 nios y nias cuyas madre son
derechohabientes del IMSS, es gratuita y atiende a los municipios de Cuautitln, Izcalli, Tepoztln, Tultepec,
Tultitlan, principalmente en un horario de 7 a.m. a 7 p.m.
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Actualmente cuenta con el 100% de inscripcin de acuerdo a su capacidad y una lista de espera mensual
hasta de 20 nios, y nias.
Fecha: Diciembre de 2013
Por la cual decidimos realizar una encuesta para saber cmo est la trabajando la guardera en los aspectos
antes mencionados , la cual contiene 20 preguntas cerradas y asi poder realizar el anlisis del comportamiento
del servicio ofrecido a los usuarios.
1.-
PREGUNTAS RESULTADO PORCENTAJE Intencionalidad
de la pregunta
Interpretcin
USUARIO DE LA
GUARDERA
MADRES
PERSONAS
AUTORIZADAS
El 60% de las
entrevistadas son
las madres de
familia cuya
opinin en
altamente
relevante para
efectos de ste
estudio
60% MADRES
40% Personas
autorizadas
Esta pregunta
tiene el objetivo
de reconocer si
e principal
usuario del
servicio es e que
la contesta
La mayora de las encuestas
fueron contestadas por las
madres usuarias del servicio


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2.-
PREGUNTAS RESULTADO PORCENTAJE Intencionalidad de la
pregunta
Interpretacin
Tiempo de
notificacin para
ingreso a la
guardera
El 100% seala
que fue
notificado en
menos de tres
meses
100% Menos de
tres meses
0 Ms de tres
meses
0 Ms de seis
meses
Conocer el tiempo de
espera del usuario para
ingresar a la guardera,
que aunque el rango
ms bajo es de menos
de tres meses es sin
duda un tiempo
razonablemente largo si
consideramos que el
trmite burocrtico
estndar es de menos
de un mes


El 100% seala que
espera hasta tres meses
para ingresar a la
guardera lo que significa
que los usuarios hacen un
trmite mnimo de tres
meses.
Es una guardera muy
solicitada ello se
demuestra en la
cantidad de nios que
desean ingresar.
60%
40%
0
0
Usuarios de servicio
Usuarias de servicio directas madres
60%
usuarios del servico indirecto 40%
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3.-
PREGUNTAS RESULTADO PORCENTAJE Intencionalidad de
la pregunta
Interpretacin
El servicio que
presta la
guardera es:
Muy bueno
Bueno
Regular
Malo
Muy malo

El 70 % de las
entrevistadas
contestaron que
el servicio de la
guardera es muy
bueno y 30 %
comento que es
bueno el servicio.
70% MUY
BUENO
30% BUENO
REGULAR
MALO -
MUY MALO -
Esta pregunta
tiene el objetivo de
conocer si el
principal usuario
del servicio esta de
acuerdo con el
servicio que presta
la guardera
Debido al buen Servicio que
presta la guardera a sus
pequeitos est a crecido en la
demanda en sus inscripciones y
se tiene siempre al 100 % de su
capacidad instalada.

Tiempo de espera para ingresar a la guardera
Hasta tres meses
Ms de tres meses pero menos de seis
Ms de seis meses
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4.-
PREGUNTAS RESULTADOS


M
b

b r

m

m
m
PORCENTAJE


M
b

b r

m

m
m
Intencionalidad
de la pregunta
Interpretacin
Evaluacin
de aspectos
varios de la
guardera:
a)Actitud
del personal
b)Medidas
de
Seguridad
a 2
5
1
7
2

b 2
4
6

c 1
6
1
4


d 2
1
9


a 1
9
9 2

b 2
4
6

c 1
6
1
4


d 2 9
Esta pregunta
tiene el objetivo
de conocer con
mayor
especificidad
en que partes
del servicio se
requieren
mejoras
La mayora de
los
encuestados
refiere que la
actitud de las
maestros es
muy buena,
pero una
tercera parte
70%
30%
0
0
SERVICIO
MUY BUENO 70%
BUENO 30%
REGULAR
MALO
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c)Limpieza
d)ubicacion


1


sustantivas de ellas seala
que es solo
buen y en este
rubro existen
personas que
los evala
como regular.
Es evidente
para las
madres que
las medidas
de seguridad
son muy
buenas.
La limpieza
debe mejorar
notalmente y
la ubicacin
es valorada
como buena

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5.-
PREGUNTAS RESULTADOS


M
b

b r

m

m
m
PORCENTAJE


Intencionalid
ad de la
pregunta
Interpretaci
n







Muy buena
Buena
Regular
0
50
Actitud del
personal
Medidas de
seguridad
Limpieza
Ubicacin
Muy buena
Buena
Regular
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6.-
PREGUNTAS RESULTADOS


PORCENTAJE


Intencionalidad
de la pregunta
Interpretacin
El contenido
de la
charola
muestra
corresponde
al men del
dia
.

76 %
24 %
0
0
0
Esta pregunta
tiene el
objetivo que los
padres de
familia
conozcan que
se les va a dar
de comer a sus
hijos
considerando
las tres comidas
que hacen en
la guardera.
La mayora
de los
encuestados
refiere que si
saben que
comen sus
hijos y a qu
hora las
hacen .






76%
24%
CHAROLA MUESTRA
Siempre
Casi Siempre
Ocacionalment
e
Rara vez
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7.-
PREGUNTAS RESULTADOS


PORCENTAJE


Intencionalidad
de la pregunta
Interpretacin
La
informacin
que le
brinda la
guardera
sobre la
alimentacin
de su hijo(a)
es de
utilidad

67 %
26 %
5%
2%

Esta pregunta
tiene el
objetivo que los
padres de
familia
conozcan que
se les va a dar
de comer a sus
hijos
considerando
las tres comidas
que hacen en
la guardera.
La mayora
de los
encuestados
refiere que si
saben que
comen sus
hijos y a qu
hora las
hacen .






67%
26%
5%
2%
Alimentacin
Totalmente de
acuerdo
de acuerdo
NI de acuerdo ni
desac.
Totalmente de
desacuerdo
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8.-
PREGUNTAS RESULTADOS


PORCENTAJE


Intencionalidad
de la pregunta
Interpretacin
La Guardera
le informa en
caso de
algn
incidente
relacionado
con su hijo
(a)

72 %
26 %
0
2%

Esta pregunta
tiene el
objetivo que los
padres de
familia
conozcan
siempre estn
al tanto de sus
hijos
considerando
cualquier tipo
de incidencias
en la guardera.
La mayora
de los
encuestados
refiere que si
les avisan a
las madres o
padres de
familia
cuando hay
incidencias.






72%
26%
0
2%
INCIDENCIAS
Siempre
Casi Siempre
Ocacionalmente
Rara Vez
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9.-
PREGUNTAS RESULTADOS


PORCENTAJE


Intencionalidad
de la pregunta
Interpretacin
Que tan
satisfecho se
encuentran
con las
actividades
educativo
asistenciales
proporcionadas
a su hijo
durante su
estancia en la
guardera


60 %
33 %
7%
0

Esta pregunta
tiene el
objetivo que los
padres de
familia
conozcan las
actividades
que los nios y
nias llevan en
la guarderia
La mayora
de los
encuestados
de
encuentran
satisfechos
con las
actividades
que sus hijos
estn
tomando en
la Guardera






60%
33%
7%
Actividades
Educativas-
Asistenciales
Muy
Satisfecho
Satisfecho
Ni satisfecho
ni insatisfecho
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10.-
PREGUNTAS RESULTADOS


PORCENTAJE


Intencionalidad
de la pregunta
Interpretacin
Califique la
atencin
del personal
de la sala
en la que se
encuentra
su hijo (a)

Muy
Buena 27
Buena 13
Regular 2
Mala


Esta pregunta
tiene el objeto
de saber como
es el trato y
atencin que
sus maestras
tienen con sus
hijos en su sala
de asistencia
La mayora
de los
encuestados
refiere que la
atencin es
buena de las
maestras con
sus hijos.






64%
31%
5%
0
ATENCION EN LAS
SALAS
Muy Buena
Buena
Regular
Mala
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11.-
PREGUNTAS RESULTADOS


PORCENTAJE


Intencionalidad
de la pregunta
Interpretacin
Le
informan
de manera
anticipada
cuando su
hijo le van
a cambiar
de sala de
atencin

Siempre Casi 7
Ocasionalmente
Rara vez 0
Nunca 0



Que las madres
de familia
estn
informados
cada vez que
sus hijos
cambian de
sala ya que es
un avance en
su desarrollo
Los padres de
familia estn
informados
cuando sus
hijos cambian
de sala

83%
17%
Cambios de Salas
Siempre
Casi Siempre
Ocasionalmente
Rara vez